第一篇：汽車4S店客戶休息區規章制度

客戶休息區規章制度

為了給客戶提供一個干凈、整潔、舒適的休息環境，為了增強員工的服務意識及服務水平，加強對客戶休息區的日常管理。特制定本規章制度。

一、休息區環境衛生

1.工作人員應注意保持個人衛生及工作環境衛生

2.每天上班前對工作區域進行整體的情理，做到地面、沙發、兒童娛樂區、茶幾、桌面、電視柜、報刊架、精品展架無灰塵，垃圾及時清理，無衛生死角。

3.每天整理書報架不得少于3次，并更新報刊內容。

4.室內的兒童娛樂區、門窗玻璃每天擦拭不得少于兩次，無明顯痕跡。

5.對茶幾上的煙灰缸要及時清理、煙頭數量不得超過兩個以上，并對煙灰缸每天進行三次以上的全面清理，一天結束后不得有污漬、煙漬及煙灰。

6.對客人使用的一次性杯子及時清理不得亂堆亂放。

7.對吧臺的桌面、柜子內部進行整理，不得亂堆亂放物品

8.飲料機要隨時有冷飲供應，飲用純凈水桶統一擺放，地面無水漬、污漬。

9.休息區沙發嚴禁工作人員占用休息，如發現每次處罰20元

10.客人離去后電腦桌要及時清理，雜志宣傳頁及時歸位。

11.客人離去后沙發坐墊要及時歸位，遺留的物品要及時上報公司領導，做到及時歸還客戶。

12.以上情形如有違反每次處罰20元

二、休息區物品管理

1.保證休息區內電腦、飲水機、電視機、影碟機、空調等電氣設備的完好無損及正常使用。

2.保證客戶休息區的沙發、茶幾、吧臺等木制家具無破損、無劃痕、無燙痕等人為破壞情況發生。

三、工作人員服務準則

行為準則

1.嚴格遵守公司規定，接待客戶熱情主動、有禮有節。

2.嚴格按公司規定著裝，儀容整潔。

3.任何時候嚴禁“趴”“靠”在接待臺內。

4.正常工作時間內不得擅自離崗、做與工作無關的事。

四、服務態度

1.客戶及時休息室，主動上前問好并引導客人入座。

2.詢問客人是否喝飲料或純凈水，給客戶至少三種飲料選擇。

3.午餐時，詢問客戶是否用餐，及時通知服務顧問，并做好客人用餐的準備

上述情形、休息區工作人員應每日結合自身工作對照檢查，如有違反將被處以每次20元的罰款

本制度自公布之日起開始實施。

第二篇：汽車4S店規章制度

靚車匯公司規章制度

一、新員工入職

二、日常規范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、PDI管理制度

六、銷售部工作制度

七、市場部工作制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。

2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。

4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現問題追究帶教銷售顧問的責任。

5．試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策），享受相關提成政策。

二、日常規范

1．著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規范者不得參加晨會，并記遲到一次。

3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。

5．8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務。早退同上處理。

6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。

7．請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。

8．展車衛生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查。

9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。

11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款20元。

12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。

13．銷售顧問嚴格按照規定站崗，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。

14．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。

15．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。

16．上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網玩游戲，違者罰款100元。

18．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

19．銷售部人員不得以任何理由與客戶發生爭執，違者予以勸退。

20．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節輕重程度決定是否取消該車業績和提成（包括合格證、發票、臨牌等不可控因素）。

21、任何人員不得私自調換業績，違者全部辭退。22．銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

23．銷售顧問嚴格執行銷售經理、銷售組長下達的銷售任務，違者根據工作情況給予200元罰款或勸退。

24．必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現空崗，發現一次罰款50元。

25．每兩月總結一次成交率、留電率，末位員工將繼續學習或被勸退。

26．工具包必須包括資料，名片，訂單，簽字筆，保險相關，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。

27，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業績。（GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車算業績。

28．每周四晚上為銷售部全員會議或培訓，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。

29、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；

30、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

三、顧客信息制度

1、來電來店客戶信息要登記清楚，當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，回訪內容為：您好我是北京現代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。

2、前臺接電話標準用語是：你好北京現代汽車瀘州都慧銷售部XXX。很高興為您服務。不按標準罰款20元。

四、訂單及交車制度

1．訂單簽定后必須有銷售經理或組長簽字，報銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經理或組長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。

2．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業績和提成。

3．裝飾單、領料單必須當日由經理簽字方可生效，經理不在則由至少2位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。

五、PDI管理制度

1、新進車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯系銷售經理，對于未匯報造成損失的費用由銷售顧問承擔。

2、展車的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。

3、展車和的開關車門管理，車窗門一次未關，罰款20元；

4、車輛調離，車輛在調離過程中發生刮擦等受損現象，根據公司規定給予相應處罰（50%）。

5、車輛的管理，商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經部門經理同意后方可使用；展廳和在庫車輛出現損傷，有當事人負責，找不到當事人由組負責賠償。

6、財務及業務人員用車，存取現金時，經過經理同意后，安排人員陪同辦理，其他時間任何人員不得私自動用車輛，發現一次罰款100元。

7、交車前5S必須配合銷售顧問進行車輛清潔。

8、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車，若答應客戶提前放車，每次罰款50元。

9、上班時間不得出現空崗，午餐期間設值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現問題由5S負責。

10、工具和質保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售員負責，不定時盤查。

11、車輛外出工作時，發生問題由當事人負全責，公司不予承擔。

六、銷售工作制度

1、工牌申請，新員工先到行政部處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。

4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。

6、領取領料單，要有銷售經理認可，否則不予發放。

7、工資業績的查看，工資發放之前每位銷售顧問到銷售經理處簽字確認。

七、市場部工作制度

1、促銷活動，各銷售組配合，由銷售組長指定銷售顧問進行協助。指定責任人，在規定的時間內完成，出現問題，銷售顧問處10元/次，銷售組長50元/次的罰款。

2、如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協助。

3、市場專員對客戶來源的回訪，如果出現不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發現100元/次。

4、銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。

5、廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經理，否則給予50元罰款。

靚車匯汽車貿易有限公司 2014年8月1日 公章：

第三篇：汽車4s店客戶感謝信

汽車4s店客戶感謝信

汽車4s店客戶感謝信1

親愛的車主：

您好!

首先，感謝您在公司發展歷程中所付出的一切，公司今天的成就離不開您一路上的支持，您的努力付出與大力支持已成為公司可持續發展的源動力。

一分耕耘一分收獲，您通過自身的努力購買了屬于自己的汽車，一步一步地實現著自己的.人生目標，過上了期望的物質生活。因場地的局限，公司內停車位現無法滿足所有車輛的停放需求。

因此，公司人力資源部對您的愛車停放做了新的規劃，并在公司外圍開拓了新的車輛停放區域，此舉也獲得了您的理解與配合。作為公司總經理，衷心感謝您能理解公司的困境。

潤信是大家的，她承載著我們的憧憬、希望和幸福，希望您能一如既往的支持公司各項管理工作，為公司的明天再譜新。

此致

敬禮!

感謝人：xx

20xx年xx月xx日

汽車4s店客戶感謝信2

尊敬的各位客戶:

你們好！首先非常感謝你們對我們這一家汽車店的信賴和支持。我相信如果你們不是對我們有著信賴的話，也絕對不會選擇來到我們這家店鋪進行購買。畢竟我相信對于絕大多數的人來說，購買一輛車的花費還是很多的。所以在這里特別感謝各位客戶對我們的支持以及信任。為相信各位客戶能夠來到我們店里面購買絕對是一種奇妙的緣分。今天我是懷著十分感恩的心情想向各位客戶表達感謝的。我也知道，其實除了主動上我們店鋪，購買汽車之外的客戶，大多數的客戶還是通過宣傳的方法吸引到來的。

宣傳推銷是一件非常辛苦的事情。所以在這里我也想要對曾經我們推銷過的客戶感到煩惱，說一聲對不起和抱歉。但是我們始終是以客戶為中心的，始終會給客戶帶來最好的服務。因為我們也都知道一個企業，一個店鋪能否長久穩定的發展，能否逐漸成長，最根本的原因并不是在于自己的質量有多好，而是在于客戶的粘連度。要知道現在的社會發展是非常快的.，甚至有的時候所謂既然最好的產品也許在短短時間內就會被其他的產品所取代。而且因為社會的發展，現在人們購車的時候需求也不只是單看質量這一方面。

我們始終相信客戶才是發展的根本，如果我們用期滿的手段。隱藏了一些真實情況而向客戶推銷一些不好的車輛的話，那么最終的問題還是會導致我們這家4s店信譽方面出現嚴重的虧損。所以每次在購車之前，我們都會根據客戶的實際購買能力來詳細地為他介紹最好的產品。也正是因為這種服務措施，才會讓我們這家汽車店的名氣越來越多，越來越廣。我們也都知道這主要是取決于自己的服務態度和客戶的信賴。在以后的時候，我們要更加的聽取來自客戶的意見，爭取做到更上一層樓，讓客戶更加滿意。

汽車4s店客戶感謝信3

xx有限公司 ：

您好！

xx集團自19XX年成立至今已有20xx年的歷史，一路上得到您的大力支持和幫助。

飲水思源，值此新春即將來臨之際，環球互易集團順德分公司全體員工懷著感恩的心，向您致以誠摯的謝意和真誠的祝福！感謝您對我們公司一直以來的信任和支持。 環球互易集團旗下擁有廣東互易科技有限公司、廣東邦信知識產權服務有限公司兩個“互易”全資子公司，環球互易近年來在地圖上不斷擴展，集團亞太區總部現設在香港，總部設立在廣州，同時在廣東、上海、四川、云南、河南、重慶等省市擁有31家分支機構，員工人數逾3000余人。主要業務涉及互聯基礎應用服務、知識產權業務、國家可信站認證服務和B2B絡資源平臺等。目前，互聯的基礎服務穩居行業前三甲，并連續5年獲得區及海外區金牌注冊服務機構；環球邦信在業界得到充分的肯定，是經國家知識產權局批準和國家工商行政管理總局商標局備案的面向國內外客戶全方位知識產權法律服務的'專門機構 并獲得國際知識產權保護協會（AIPPI）、國際商標協會（INTA）、中華商標協會等會員資質認證； B2B“外貿易”產品推進了“外貿本土化營銷”的進程，并榮獲“行業信息化最佳解決獎”。

截至 年12月，環球互易已為包括世界500強在內的，并超過100萬的客戶了服務。 環球互易集團順德分公司竭誠為客戶出色的產品和一流的服務，開拓營銷渠道，擴大市場占有率，挖掘潛在商機，愿與合作伙伴們共同發展壯大。同時，我司為能爭取到您的認可和友誼而感到高興，我們會珍惜，并維系到長遠。在今后的歲月里，希望能夠繼續得到您的大力支持！客戶滿意是我們永恒的追求，我們將繼續為您最真誠的服務。

再一次感謝您的信任和支持，恭祝您及家人身體健康！事業興旺！萬事如意！

此致

敬禮!

感謝人：xx

20xx年xx月xx日

汽車4s店客戶感謝信4

尊敬的寶馬客戶：

您好！感謝您對xx的一直信賴和支持！

xx汽車銷售4S店是華xx有限公司和xx集團在xx省平頂山市的授權特許經銷商。成立于20xx年12月。我公司BMW全線產品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務、信息反饋等服務。占地3000多平方米。擁有BMW全線的車型可供您選擇：全新BMW 3系，5系，6系，7系，BMW X3，BMW X5，BMW Z4以及BMW M系等多種車型。平頂山寶蓮升維修服務中心擁有直接由德國進口原裝的先進檢測儀器和最新的修理、加工及噴漆設備，并有專線直連德國，讓您的愛車隨時可以享用全球最頂級工程師的診斷服務。我們的技術工人和銷售人員全部接受過BMW的專業培訓，遵循BMW全球統一的高標準，能夠為您和您的愛車最完美服務。

完美的駕馭體驗來自于天衣無縫的協作。因此，我們確保BMW服務科技有機融入BMW體驗的每個方面;從您的座駕到BMW服務中心，我們確保整套服務程序自始至終都能順暢、精確、高效、便捷。

隨著寶馬車系每年的銷量大幅遞增，市場的保有量急劇增加，修車排隊似乎成了一種習慣。為此我們在這一時間節點推出預約快修通道，我們承諾：寶蓮升修車不排隊！您只需打一個電話，寶蓮升就有專業的快修服務顧問將與您核實所需的工作是否可以通過快修通道完成。然后在約定的時間內到達快修通道地點，寶馬專有的`快修服務技師將為您的寶馬完成一系列保養和維修作業，使其重新煥發絕佳狀態。

讓客戶滿意是我們一貫的宗旨，在未來的合作中，如果您有任何疑慮和要求，請隨時向我們反映，我們將盡力解決。再次感謝您對我們工作的支持與信任！悅常在，駕無憂。讓我們一起感受BMW的大美之悅！

此致

敬禮!

感謝人：xx

20xx年xx月xx日

第四篇：汽車4S店客戶感謝信范本

感 謝 信

尊敬的 先生（女士）： 感謝您購買奇瑞汽車，對您的選擇我們感到十分榮幸！感謝您支持奇瑞汽車；感謝您支持民族品牌；

回顧我國汽車10年發展史，是奇瑞汽車撼動了合資品牌在中國汽車市場的霸主地位，是奇瑞汽車優美的外形、過硬的品質、良好的性價比給中國的老百姓帶來了實惠。曾幾何時，家電市場也是洋品牌的天下，在經歷了痛苦和磨練過程后而煥發出了勃勃生機。我們有理由相信，國產汽車必將在國人的關心和支持下創造出中國的世界品牌。

奇瑞汽車成立于1997年，2001年第一輛奇瑞轎車正式面市，僅用了短短93個月時間，于2007年8月22日第100萬輛轎車下線。奇瑞憑借“奇瑞速度”再次創造了中國第一，令世界刮目。2010年3月22日，實現了第2個100萬輛的累積，成為國內五個200萬輛級乘用車企業中唯一的自主品牌企業。2010年奇瑞穩居全國乘用車企業排名第六，連續10年蟬聯中國自主品牌的銷量第一，連續8年中國乘用車出口第一。這一切的一切都離不開您的支持。奇瑞公司現有奇瑞、瑞麒、威麟、開瑞四大品牌，我公司主營奇瑞瑞虎系列、風云系列、A系列、旗云系列等中高檔車型，感謝并歡迎您攜親朋好友選購奇瑞汽車，支持民族品牌。

我們的宗旨是為您提供高品質的產品和良好的售后服務，時時處處為您著想，讓您在長治聯眾盡享“五心”服務：開心、舒心、放心、安心、省心；感受奇瑞 “快〃樂體驗” 的服務品牌。如果您對我們的產品或服務有任何意見和建議，歡迎您隨時與我們聯系。請撥打24小時的熱線電話。。。或發送電子郵件至。。。@sina.com，我們會在12小時內答復您的郵件。

再次感謝您的惠顧。我們將竭誠為您服務。

此致

敬禮

。。奇瑞4S店

董事長：

年 月 日

第五篇：汽車4S店售后服務規章制度

汽車4S店售后服務規章制度

售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

（一）售后服務工作由服務顧問負責完成。

（二）售后服務工作的內容。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

服務顧問通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務；

（7）走訪客戶

（三）售后服務工作規定

1、售后服務工作由主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤服務顧問在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤服務顧問在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤服務顧問在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、服務顧問要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，回訪員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，回訪員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

（四）指定跟蹤服務顧問不在崗時，由主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（五）主管負責監督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

（七）使用過的破布棉紗等物應放在指定的地點，并定期清除，防止自燃。

（八）要配備足夠的消防器材。

業務接待工作程序

業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業務接待工作程序圖）工作程序具體內容如下：

1、業務廳接待前來公司送修的客戶

2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續

4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品

6、通知客戶接車，準備客戶接車資料

7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠

8、對客戶跟蹤服務

鈑金工安全操作制度（包銅工）

一、開始工作前，必須將工作場地及通道上不必要的雜物清除掉，以免妨礙工作。

二、工作前應檢查工具設備是否完好、可靠。特別是手錘要經常檢查有無松動，錘頭有無卷邊裂痕現象。

三、手錘起落，須注意錘頭運動范圍內的安全，在操作中握錘的手不準戴手套，以免手錘滑出傷人。

四、在人多工作的地方或在工作臺上鏨切工作物等，應加檔板，以免金屬碎片飛出傷人。

五、在車上或車下作業時，要注意同時工作的其他工種，協調作業，并小心防止機件或泥砂掉下造成人身事故。

六、使用剪板機注意：

1、開機前要緊固上、下剪刀，并使上剪刀與下剪刀相對傾斜20—30度，并根據板斜厚度對上、下剪刀的重疊及側面間的間隙進行調整，調好后，須做空載試車。

2、開機前應檢查板料表面質量，如有硬疤、電潭等毛病則不能進行剪切。

3、不準過載剪切。

4、發現床剪工作不正常時，應該及時停車檢修。

5、使用完畢應切斷電源。

砂輪機安全使用規程

一、應有專人保管，負責經常清掃、潤滑、校正工作，保持機器正常運轉。

二、更換砂輪時要認真檢查砂輪有無裂紋，兩側壓板要大小一致，墊上0.5mm的紙墊，用適合的板手擰緊螺母。禁止敲打或擰得過緊。

三、新砂輪安裝后，必須運行10分鐘，此時砂輪正面不準站人。

四、墊刀架必須堅固，與砂輪的間隙不得大于3mm。

五、墊刀架應裝安全護罩。

六、開動砂輪機后，應待轉速穩定后才能進行磨削。

七、工作時應戴防護眼鏡，且站立在砂輪側方，用力不要過猛。

八、嚴禁兩人同時在一個砂輪片上磨削。

九、當沒有指示專門作側面磨削時，禁止在砂輪側面磨用。

十、失圓的砂輪應及時修正。

十一、使用砂輪機晨，不準用棉紗或布包扎工件。

十二、砂輪機應設吸塵排風設備。

十三、不準把軟性物品如銅、鋁、錫等放在砂輪機上打磨。

過重過大的工件不準在固定砂輪機上進行磨削，以免碰裂砂輪造成事故。

升降器管理制度

一、該升降器主要用于發動機的吊裝等。

二、嚴格執行操作規程。嚴禁違章作業。

三、該設備負責人（單月）（雙月），負責日常管理、維護保養。

四、經常保持設備的清潔衛生。

五、經常檢查各聯接處螺釘是事松動，上作是否正常，發現異常，立即向主管負責人匯報，檢修合格后方可使用。

六、基他工班若用該升降器，必須經該有負責人同意后，經檢查無誤后才能使用，但使用完畢必須親自交給當月負責人。

七、每天、每次使用完畢，必須將該設備打整干凈，歸位到發動機車間，嚴禁亂丟亂放。

八、凡違反以上條款之一者每次罰款10元。

升降器操作規程

一、該升降器主要是用來吊裝發動機等，適用吊裝物品的重量為0.5—2.0噸。

二、吊裝重物前應檢查各部分連接處是否良好，升、降動作是否正常，否則禁止使用。

三、根據吊裝重物的大小、重量，交四支支撐腿調整到合理位置，并堅固四支支撐腿的緊固緊釘。

四、根據吊裝重物的重量，合理選擇吊重檔位。（0.5T;0.75T;1.5T；2T），嚴禁起吊超過該檔位承重的重物。

五、吊裝的物體要捆牢，要四平八穩。

六、吊裝物體時，升降動作要慢，不得大起大落。

七、吊裝過程中要移動機械，必須有人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動該機械，移動時要慢、要穩。

八、不能長時間將重物吊在升降機上，最長不和超過半小時。

機修班職責

一、負責所在廠區的機具設備的維修、整修、項修、安裝等工作任務，確保設備的正常運行。

二、遵守安全操作規程，主動積極地配合各車間、部門的工作。作到急生產所急，想生產所想。

三、各項機修工作中的工單、記錄應認真填寫，按時上報。

四、遵守廠規制度，搞好文明生產，安全生產，對違反操作規程的行為和現象有權制止。

五、搞好班內的技術練兵工作，提高技術素質，縮短故障停機時間，保證設備完好率達到要求。

機修鉗工職責

一、在班長的領導下，按時完成上級下達的當月生產設備的維修計劃，保養計劃。

二、各機具設備的維修和保養完成的工時應準確填寫。

三、各類設備維修和保養的精度和技術狀況的數據應正確填寫，及時歸集上交班長。

四、各設備的維修保養必須認真執行有關規定，不能更改該設備的原設計，如需更改時，應寫出可行性意見上報上級，經批準同意后方能進行。

五、努力學習機修技術，提高文化素質、技術素質、思想素質，對不按操作規程工作的設備操作工有權制止。

六、嚴格按機修鉗工操作規程工作，搞好安全生產和文明生產，并應在工作中積極地提出各種合理化建議。

電工班職責

一、在設備動力處的領導下，負責所在廠區的電力運行、電器維修、電器安裝工作，確保生產、生活過程中的電器、線路、設備的正常運行。

二、嚴格執行電工安全操作規程、廠安全操作規程、工藝規程和技術標準。

三、各項電工配合工作應積極主動，對不正確使用電器的行為和現象有權制止。

四、作業中樹立安全第一的思想，搞好要害部門的防火工作，作到文明生產。

五、各項維修工單填寫清楚、準確，各項電工值班記錄和現場記錄完整無誤。

電工職責

一、在班長的領導下，按照完成當月設備電器維修保養計劃。

二、工作中嚴格按照電工安全操作規程工作，對不安全的行為有權制止和向上級反映，對用電安全隱患有義務及時上報。

三、各種維修資料正確填寫，各種值班、交接班記錄填寫認真及時。

四、努力學習，提高技術素質和思想素質，積極向上提出合理化建議。

五、遵守廠規制度，遵守國家政策法令。

汽車維修進廠檢驗制度

一、汽車的進廠檢驗由專職的報修業務人員負責，必要時可由專職檢驗員配合；

二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續，進行進廠檢驗；

三、根據報修的內容，按交通部頒發的〈〈汽車運輸業車輛技術管理規定〉〉的規定確定汽車維修級別；

四、進廠檢驗一般采用詢問，實地察看，儀器檢測和路試的方法進行，以核實報修項目和維修級別；

五、報修業務人員應認真詳細填寫報修單；不得有遺漏，對不明確的地方應詢問清楚，力求不漏報，不錯報維修項目；

六、對維修期較長的車輛，可能遺失的附件，應填寫交接清單，其附件應拆卸妥善保管；

七、汽車維修報修單和附件交接清單，報修用戶應在上面簽字認可并各交一份給用戶備查；

八、報修業務人員應有良好的服務態度，認真聽取用戶的意見，不斷定改進服務質量；

汽車維修出廠檢驗制度

一、汽車維修出廠檢驗由廠專職質量檢驗員負責，在廠長領導下工作，負責汽車維修的竣工出廠檢驗和返修車的檢驗；

二、汽車維修出廠檢驗，應根據報修單所列的維修項目，根據有關標準，逐項進行檢驗，視情況可以使用檢測設備，儀器或路試檢驗并作好檢驗記錄，經檢驗合格的汽車，簽發合格證；

三、出廠檢驗員負責收集匯總原始記錄，經整理后填寫技術資料，卡片提供用戶作技術檔案存查，原始記錄應保存三年；

四、汽車出廠時，會同用戶進行驗收，并回答用戶的問題，同時向用戶提供使用注意事項，對檢驗中發現的問題應及時進行安排修理；

五、凡出廠汽車經用戶檢查驗收后，在報修單上簽字認可，完結結費后，方能接車出廠；

六、對返修汽車應先核實出廠的日期和維修項目，屬維修范圍在保修期內的質量問題，填寫返修單及時修理，返修中發生的材料問題及費用，根據實際情況同用戶協商處理，不屬維修質量部分，應向用戶解釋清楚，凡愿在本廠修理的，也應及時安排修理，一切費用由用戶負責；

七、用戶對汽車維修質量問題的來信，應及時做出適當的處理，并填寫質量記錄冊，用戶來信應妥善保存；