第一篇：客戶休息區服務人員崗位職責

客戶休息區服務人員崗位職責

為了提升本公司的各項滿意度成績，對客休室專員服務接待流程更好的提高，特制定本職責。1、2、3、4、服務人員必須佩戴工號牌、著耀陽汽車標準制服上崗； 上班時間精神飽滿，面對客戶要面帶微笑；

服務人員必須向客戶使用耀陽汽車標準用語并做自我介紹； 主動引導客戶入座，向客戶介紹休息區各項娛樂設施及免費飲料點心，附件展示等服務。

5、及時提供飲料，詢問客戶是否需要續杯，客戶離開后及時清理桌面。6、7、8、9、保持客戶休息區干凈整潔、舒適，娛樂設施正常運轉； 每日報刊雜志應及時更新；

按規定使用《耗材點檢表》點檢耗材并及時補充； 負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報；

10、不得遲到早退，上班時間不得扎堆聊天，工作怠慢；

11、完成部門負責人交辦的其他相關工作。

客服部

第二篇：客戶服務人員崗位職責(保險)

1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。

2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。

4.負責指引出險客戶報案。

5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協助和指導客戶理賠。

6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。

7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。

8.接受客戶的批改申請。

9.負責受理客戶投訴。

10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。

11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。

第三篇：呼叫中心客戶服務人員崗位職責

負責公司呼叫中心的客戶服務工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

第四篇：7.3.1.6客戶服務部接待服務人員崗位職責

客戶服務部接待服務人員崗位職責

直接上級：客戶服務部主管 崗位職責：

1.嚴格遵守公司的各項規章制度和員工行為規范。

2.熟悉大廈內各客戶單位的基本情況，發揮與客戶溝通聯絡員的作用。

3.隨時收集客戶意見和要求，在符合政策法規和力所能及的前提下，盡可能滿足客戶提出的各種咨詢和服務要求。

4.根據客戶服務部主管的安排，結合客戶的需要提供高品質的會議服務和專項配套服務。

5.協調大廈各部門的物業服務工作，確保客戶服務信息的有效傳遞。

6.及時準確地收集和報告駐廈客戶變動情況，并作好記錄。7.定期巡查大廈公共設施的使用及完好狀況，發現問題及時報告工程維養服務中心修復。

8.負責物業服務費、能耗費、特約服務等費用的收繳。9.負責相關表單的整理、匯總、分析及歸檔工作。

10.靈活處理客戶各種要求、投訴等，并將處理結果及時反饋客戶單位。

11.負責代收、發信函、郵件、電報、報刊、雜志等，妥善分類、保管、及時送達客戶并作好記錄。

12.及時了解客戶報刊、雜志訂閱的變動情況，遞送無差錯。13.掌握各客戶所處樓層、辦公室的準確位置，及時無誤的將郵件送達客戶。

14.及時完成上級領導交辦的臨時任務。

第五篇：汽車4S店客戶休息區規章制度

客戶休息區規章制度

為了給客戶提供一個干凈、整潔、舒適的休息環境，為了增強員工的服務意識及服務水平，加強對客戶休息區的日常管理。特制定本規章制度。

一、休息區環境衛生

1.工作人員應注意保持個人衛生及工作環境衛生

2.每天上班前對工作區域進行整體的情理，做到地面、沙發、兒童娛樂區、茶幾、桌面、電視柜、報刊架、精品展架無灰塵，垃圾及時清理，無衛生死角。

3.每天整理書報架不得少于3次，并更新報刊內容。

4.室內的兒童娛樂區、門窗玻璃每天擦拭不得少于兩次，無明顯痕跡。

5.對茶幾上的煙灰缸要及時清理、煙頭數量不得超過兩個以上，并對煙灰缸每天進行三次以上的全面清理，一天結束后不得有污漬、煙漬及煙灰。

6.對客人使用的一次性杯子及時清理不得亂堆亂放。

7.對吧臺的桌面、柜子內部進行整理，不得亂堆亂放物品

8.飲料機要隨時有冷飲供應，飲用純凈水桶統一擺放，地面無水漬、污漬。

9.休息區沙發嚴禁工作人員占用休息，如發現每次處罰20元

10.客人離去后電腦桌要及時清理，雜志宣傳頁及時歸位。

11.客人離去后沙發坐墊要及時歸位，遺留的物品要及時上報公司領導，做到及時歸還客戶。

12.以上情形如有違反每次處罰20元

二、休息區物品管理

1.保證休息區內電腦、飲水機、電視機、影碟機、空調等電氣設備的完好無損及正常使用。

2.保證客戶休息區的沙發、茶幾、吧臺等木制家具無破損、無劃痕、無燙痕等人為破壞情況發生。

三、工作人員服務準則

行為準則

1.嚴格遵守公司規定，接待客戶熱情主動、有禮有節。

2.嚴格按公司規定著裝，儀容整潔。

3.任何時候嚴禁“趴”“靠”在接待臺內。

4.正常工作時間內不得擅自離崗、做與工作無關的事。

四、服務態度

1.客戶及時休息室，主動上前問好并引導客人入座。

2.詢問客人是否喝飲料或純凈水，給客戶至少三種飲料選擇。

3.午餐時，詢問客戶是否用餐，及時通知服務顧問，并做好客人用餐的準備

上述情形、休息區工作人員應每日結合自身工作對照檢查，如有違反將被處以每次20元的罰款

本制度自公布之日起開始實施。