第一篇：物業管理工作如何實現跨越式發展

物業管理工作如何實現跨越式發展

姚通

物業管理是依照有關法規標準，運用現代管理科學和先進的維修、養護技術以經濟手段對物業實施全方位管理的一種活動。其目的是發揮物業的最大使用功能，為業主和承租人提供高效、優質、經濟的服務，從而使物業保值和增值。

2003年9月1日，我國實施[物業管理條例]，物業管理逐步走上有法可依的軌道。這之前，我國的物業管理多半是摸著石頭過河，基本上是借鑒吸收歐美及港臺的一些理論和方法。隨著物業管理的迅猛發展，全國物業管理行業已逾萬家，物業管理面向市場，形成品牌經營已成為必然趨勢。對開發商而言，優秀的物業管理會招來更多的的客戶購房。對物業公司而言，越來越多的業主在購買商品房時把物業管理質量作為選擇房屋的重要衡量指標之一，客觀要求物業管理必須建立起自己的品牌優勢。比如：萬科的商品房銷售就是一個明顯的例證，與他一墻之隔的其他物業商品房每平方米比萬科要少一千多塊錢，別人也愿意購臵萬科的商品房。其中的關鍵：一是房屋質量上乘；二是物業管理工作到位，別人才愿意出高價錢購買。在當今這種激烈的市場競爭環境下，物業公司必須將服務意識、品牌意識放在第一位，努力實現物業管理工作的跨越式發展，打造物業精品，方能長久地生存。

物業管理是一個復雜的系統工程，涉及到組織體系的完善、管理模式的構建、服務目標的確立，規章制度的建立、從業人員的培訓等方面。這里，我試圖結合多年從事物業管理的理論思考和實踐探索，就物業管理工作如何實現跨越式發展，從宏觀上提出一些基本的觀點和思路。

一、優化創新意識更新管理思想

物業管理企業必須清醒認識自身的優劣、長短，時刻站在本領域、同行業前列，審時度勢，積極參與市場、開拓市場，跟蹤和預測市場的發展變化，果斷把握市場機遇，及時發現和利用先進的管理經驗，不失時機地對現行的物業管理作出首創性的反應以推動物管工作的超常發展。

現在，各行各業都提出與時俱進，不斷創新，物管工作亦不例外，它同樣要求物管企業必須從戰略上、全局上、長遠利益和整體利益出發，解放思想，開拓創新，建立起以市場為導向，以服務為重點，以經濟效益為核心的物業發展戰略及之配套的運行機制。

時刻強化決策創新中的超前意識，市場創新中的競爭意識，服務創新中的品牌意識，管理創新中的人才意識，機制創新中的改革意識。

更新管理思想，適應全新思維，不斷加強學習，提高創新能力，不拘泥于條條框框，不固步自封，不僵化教條，敢于向傳統的管理論挑戰，正確認識和解決物業 1

管理創新中的現實問題，建立起一套獨具特色的物業管理體系。

二、加強人才培養，造就人才精英

擁有高素質人才是物業管理企業在激烈的市場競爭中立于不敗的關鍵因素，現代企業的人才戰略歸結起來，即是“選才、育才、留才、用才”八個字。

選才：組織專門評選機構，嚴格制定評選標準，按照物業工作性質及崗位特點，堅持“高素質，懂管理，會經營，精專業，熟業務”的原則多渠道選拔人才。一是在組織內部不枸一格，大膽選拔能夠勝任空缺職務的人才，承擔重擔；二是根據物業管理企業發展需要，運用科學測評手段從組織外部發掘優秀人才填補空缺職位。

育才：建立完善的良性培訓機制，通過多種形式的學習和培訓，造就物業管理精英人才。一是在崗培訓，由企業內外實踐經驗豐富的物業管理專家進行傳、幫、帶；二是脫崗培訓，定期組織高、中、低級訓練專班或外派到一些著名的物業管理公司進行參觀、學習、考察、研究和取經。只有通過再教育，使員工知識得到更新，能力得到培養，觀念得到改變，心理得到調整，思維得以創新，才能造就出適應物業市場競爭的精英人才。

留才：一是潛心營造企業環境，即講正氣，干事業的競爭環境，團結和諧，相互尊重的人文環境，整潔優美，井然有序的工作環境；二是提供“沒有天花板的舞臺”。讓各類人才充分展示自己，只要有能力并創造出顯著業績者，皆可得到重用；三是提供具有保證力和競爭力的薪酬、福利、解決員工的后顧之憂；四是建立獨特的激勵機制和淘汰機制，賞罰分明，對有突出貢獻的及時獎勵評優，對不稱職或不合格的按比例實行淘汰。

用才：一是按照市場競爭和物管崗位要求做好人力資源優化配臵工作，確保人才供需平衡；二是知人善任，量才定崗，充分調動人才積極性和潛能，使之達到既張揚個性，人盡其才；三是不唯資歷、學歷，不求全責備，重在能力和業績；四是明責授權，明其責就要授其權。國外管理中有句行話“有責無權活地獄”。用人最重要的就是信任和大膽地委以重任，既用之，則不疑，讓人才充分發揮自己的主觀能動性和各項潛能，才能創造出優異的業績。

三、實行目標管理嚴格績效考評

成功的企業從有效的目標開始，有了明確、清晰、具體的目標，企業上下就有了正確的努力方向。物業管理企業必須全面制定既具有挑戰性又結合實際的整體經營目標，各部門各員工均為總目標的實現而分別制定出單位目標，形成完整的目標體系。

從上到下圍繞總目標實行有效的目標管理，使經營方針得以正確地貫徹執行，同時對計劃和執行中出現的偏差及時采取措施予以修正，確保目標的達成。

把目標導向的績效考評，把績效考評和員工的績效發展，把員工的的績效考

核與薪酬福利有機地結合起來，建立完善的績效考評系統?？茖W地確立考評目標，考評原則，考評流程，考評標準，考評指標，考評方法，考評配套制度以及考評分析與評估，考評反饋，考評培訓，考評溝通，考評爭端的處理等規章制度，使得考評既有章可循，以理服人，又能體現人性化的管理。

績效考評必須堅持不懈，落到實處。不能搞花架子，名曰考評，實則流于形

式。據2004年國務院企業研究所發表《企業人力資源白皮書》的調查結果表明，目前國內企業績效管理現狀堪憂，考核效果并不理想，僅有72%的企業建立了定期績效考核制度，但實際考核的僅占67.3%，這其中又有32%的執行不力，處于走過場的狀態。究其原因，一方面是企業領導對考核重視不多，缺乏績效考核的管理經驗；一方面是用于績效考核的各種規章不太結合實際，要么過粗，導致在實際工作中無從考核，要么過細，又不可能面面俱到地去進行實際的考核，致使考核制度成為一紙空文；一方面是企業缺乏熟諳績效考核方略，札札實實進行績效考評，并通過有效的績效考評來達到創造并持續保持企業的高績效是現代企業面臨的最現實，最重大的課程。

四、從傳統管理向流程管理轉變

傳統管理模式，是一種高聳式多級職能部門的“科層制”管理。隨著市場經濟的逐步深化，“科層制”管理模式的弊端已經逐漸演變為企業發展的無形障礙。它主要表現在以下一些方面：①對外多點接觸，缺橫向協調，形成管理真空，造成客戶不滿；②溝通時間延長,無效環節多，溝通成本增加,導致時機延誤；③管理層次重疊,冗員多,費用高；④工作責任上交，助長“人治”，管理者事必躬親，無暇思考發展戰略；⑤“官本位”現象嚴重，利益分散，內耗大；⑥大多數人向上發展時間長，空間小，缺乏學習和創新機制。這樣的企業發展到一定程度，內部往往發展出層疊的組織機構和繁復的工作程序，正是這些因素成為了企業進一步發展的“減速器”。

而流程管理卻截然相反。所謂流程，即是把一個或多個輸入進行轉化，通過一系列相關活動，產生出對顧客有價值的結果。流程管理強調打破原有的職能界限和任務劃分。盡可能將跨越不同部門由不同專業人員完成的工作環節集起來，合并成單一任務來完成，流程管理利用程序化的方式，圖式化的表現把企業的行為規范起來，告訴人們“什么時間，由誰，去干什么，怎樣干，完成的標準是什么”。從而使每項關鍵職能的行使具有可操作性。哪怕管理者更替，規范和秩序也會存在。無論哪個部門員工缺失，新進的員工也能沿著流程管理的規范馬上開始進行工作。當然，也并不是說各項工作建立了一套流程就萬事大吉了，而是要從流程的層面切入，關注流程是否增值，形成一套“認識流程、建立流程、優化流程、運作流程”的管

理體系，并在此基礎上循環往復地再認識，再建立，再優化，再運作，方能達到極致。流程管理雖非管理的全部內容，但優異的流程管理能使企業的管理行為簡潔、高效，有力地推動企業取得成功，達成使命。

2004年，《廣州青年報》曾刊登過一篇文章說：杭州有一位在大學擔任管理教學的女教授，被聘請到山東某企業集團當總裁，這位女總裁每星期還要飛回學校上三天的課，只有三、四天時間在公司上班，而她所在的公司各項工作卻有條不紊地運行，經濟效益大幅增長。別人問她，你一星期只到公司上三、四天班，為什么公司會取得如此驕人的佳績呢？她的回答很簡單，就四個字“流程管理”。

海爾集團算得上我國乃至世界上最成功的大企業之一，他之所以能有今天，除了在1985年，張瑞敏著手整頓企業內部管理，編寫了10萬字的《質量保證手冊》，制定了121項管理標準，49項工作標準，1008個技術標準外，還于1998年啟動“業務流程重組”，實現了“從傳統職能管理到以客戶為中心的流程管理的轉變”，才會取得今天這樣輝煌的成就。

五、細節致勝重在執行

天下大事，必做于細。隨著社會化分工的越來越細和專業化程度的越來越高，一個要求精細化管理，以“細節致勝”的時代已經到來。日本著名企業家松下幸之助曾經指出“無視細節的企業，它的發展必定在粗糙的爍石中停滯”，所以不論做什么工作都要重視小事，把小事做細、做透。忽視任何一個細節都會帶來想象不到的負面效應。物業管理工作的競爭，其實也是細節的競爭。比如：在物管工作中，業主反映的問題多半是一些比較棘手的問題，一定要認真細致地調查和研究，作耐心細致的思想工作，及時果斷地進行處理，從而化干戈為玉帛。在保安服務工作中，要時刻注意發現會造成突發事件的隱患、漏洞、征兆、苗頭，把會造成重大后果的一些突發事件扼殺在萌芽之中。在保潔工作方面，物管人員只要見到地上有一根煙頭，一張廢紙，一片枯萎的黃葉都應能放下架子隨手檢起來放到垃圾桶。如此種種，不一而論。總之，物業管理工作多是些婆婆媽媽的事，這就要求物管人員必須養成一種習慣，關注細節，重視細節，在每一個細節上做足功夫，精益求精，真正建立起“細節優勢”。只有如此，才能得到廣大業主的充分理解和支持，也才能在同行業中先人一步，獨占鰲頭。

再就是，一個熱衷關注企業管理的人經常會發現，為什么有些企業具有可行性的目標不能如愿以償，建立的規章制度形同虛設，仔細論證的計劃和行動方案不能產生效益，必勝無疑的決策付之東流，好的思路、好的規劃被束之高閣，究其原因，背后隱含著一個被忽視的現實，那就是----缺乏執行力。曾經有一家企業因經營管理不善瀕臨破產，被另一家同行業企業收購后，員工都以為實行收購買的企業肯定要對這個爛攤子進行一次大刀闊斧地改革。可誰能想到，對方僅只派過來一位副總，一位總工，一位財務總監，員工還是原來的員工，制度還是原來的制度，只是新來的領導將原來公司制定的制度堅定不移地貫徹執行下去而已，僅僅一年，企業便扭虧為盈，重新煥發出青春的活力。為什么在相同條件下取得兩種截然不同的結果呢？說到底，就是企業執行力的問題。一個企業，制定戰略計劃固然重要，而只有執行才能將其落到實處，使之體現出實際的價值。也只有強勁的執行力才是企業在競爭中能夠取勝的根本保證。一句話，細節成就執行力，執行力決定企業的興衰成敗。

六、及時正確處理物管復雜問題及突發事件

物業管理工作是一項艱巨而又繁瑣的系統化工程，多半是做人的思想工作和一些具體的服務性工作。必須樹立業主就是“丈母娘”的思想。做女婿的必須竭盡全力把丈母娘服侍好，讓丈母娘感到滿意和舒心，更為重要的是，物管人員要能夠及時正確地處理好物管范圍內可能發生的各種疑難問題。諸如：下水道堵塞引起漬水造成公司經濟損失，電梯停電導致人員被困，房屋裝修導致相鄰糾紛，電梯、空調、供暖、強電、弱電、消防、給排水系統嚴重設備事故，開發商促銷房屋的許諾不能兌現產生遺留留問題，部份業主拖欠和拒不交納物業管理費，各類物業服務糾紛，發生恐怖活動、盜竊、搶劫、聚眾斗毆、傷害、兇殺、失火、進出水管爆裂、不明氣體入侵、臺風潮汛、地震、洪澇災害、烈性傳染病、交通事故、房屋坍塌事故、燒傷、觸電、雷擊、溺水、中毒需要緊急救護等等。針對這些突發事件，平時要時刻做好防范工作，制定出各種應急預案，并對員工進行相關知識和技能的培訓、演練，使其掌握過硬的本領，一旦需要，能夠沉著應對。

二00六年五月十一日

第二篇：加強精細化管理實現跨越式發展

加強精細化管理 實現跨越式發展

各位領導，同志們：

大家好！在這里我首先對縣教育局領導給我這次匯報工作和向同志們學習的機會表示感謝！下面我將我校在精細化管理方面所做的工作向在座的各位領導和同志們做一簡要匯報。我匯報的題目是《加強精細化管理 實現跨越式發展》。

根據《縣教育局關于加強學校精細化管理的實施意見》的精神，及學區關于學校精細化管理的文件要求，結合我校實際我們認真研究制定了切實可行的實施方案，嚴抓精細化管理的各個細節，重視精細化管理的實施過程，在精細化管理中穩扎穩打，循序漸進地推進精細化管理工作，實現“事事有人管，人人都管事；管事憑效果，管人憑考核”的管理目標。

我校的精細化管理工作分三個階段

第一階段（2011年9月——2011年12月），嚴抓細節，整治校園環境。由我總牽頭協調，高志勇、丁海英校長共同負責校園的環境管理工作，中層領導和各班主任為具體負責人。我們把校園分成室外衛生區、教室、各功能室、辦公用房和學生宿舍五大塊。每一塊都有專人負責，分工明確，責任到人，層層抓落實。室外衛生區由丁海英校長負責，教室由高志勇校長負責，各功能室由張彥嶺校長負責，辦公用房由徐尚周負責，學生宿舍由丁海英校長、路彥宏負責。我們規定了整治環境的時間，每天7:50 1

——8：10分。我們制定了詳細的檢查評分標準，按照標準每天上午九點前進行統一檢查評比，評比記錄作為分包責任人和班級量化考核的重要依據。

在這里我著重介紹一下我校的學生宿舍，現在學生宿舍窗明幾凈，床鋪平整有序，宿舍內空氣清新，受到學生家長的好評。學生宿舍由宿舍長按人數分成3——5個值日小組，每天打掃兩次，由班主任、值班教師督促，宿舍長負責安排。制定了嚴格的衛生標準。學校成立宿舍衛生檢查小組，每周兩次聯查，還進行不定期抽查，進行評比后全校公布結果，并將檢查結果存檔，作為班級考核和班主任、值班教師績效的主要依據。

我們在保持第一階段成果的基礎上，進行第二階段的工作。

第二階段（2012年2月——2012年3月）防微杜漸打造平安和諧校園。我們嚴抓細防，把校園安全當成頭等大事來抓，學校成立了校園安全領導小組，由我任組長，張彥嶺校長為副組長，其他班子成員和班主任為成員，從

1、簽訂安全責任書。

2、排查安全隱患

3、清查學生往返校。

4、實行24小時無縫隙管理。

5、開展安全逃生演練。

6、組織校園、路口值班“巡邏”。狠抓學校安全，打造平安和諧校園。我們把3月12日——3月16日確定為安全教育周，開展了“五個一”活動，進行一次安全隱患大排查、進行一次師生矛盾糾紛大排查、進行一次管制刀具危險物品大清查、召開一次安全教育班會、召開一次安全教育全體師生會。

各位領導同志們，雖然我們在學校精細化管理方面做個大量的工作，但與局領導的要求仍存在一些差距和不足，今后將按照局領導的要求，認真學習兄弟單位的經驗，繼續努力，查找不足，振奮精神，扎實工作，在今后的工作中取得更優異的成績。

田付村中學

2012年3月22日

第三篇：實現跨越式發展調查問卷

福建聯通實現跨越式發展調查問卷

1.您對公司跨越式發展的理解和定位是什么？ 我認為，福建聯通現階段追求跨越式發展是已經具備條件，并且是必須實現的。

福建聯通已經具備了實現跨越式發展的條件：1）聯通3G和寬帶的業務技術優勢正逐步顯現，經過兩年的市場運營，聯通WCDMA 3G及寬帶產品的優勢已經逐步為社會所接受，有遼闊的潛在市場正在等待我們去開發；2）融合以后公司的發展勢頭為跨越式發展積累了經驗和奠定了基礎，主營產品發展勢頭強勁，突破瓶頸之后必將迎來更為迅猛的發展態勢；3）福建聯通三年總收入翻一番的目標十分明確，同時也制定了發展計劃，為跨越式發展指明了方向。各地市分公司在省公司的科學指導下，正在以高昂的激情、扎實的步伐、鍥而不舍地為這個總目標而奮力拼搏著。

從發展形勢上講，福建聯通實現跨越式發展勢在必行：從外部講，國內三家通信運營商經營的通信產品隨著第四次電信改革而趨于同性化，競爭驟然激烈。中國移動在移動業務方面遙遙領先，中國電信也借助其先天的資源優勢在南方稱雄稱霸，聯通在整體實力上處于較為弱勢的地位，若想實現“三分天下有其一”的目標，勢必須有一次跨越式的發展；

從內部講，雖然目前南方各兄弟省分公司規模較小，但都在以高增長的速度在發展，福建聯通不進則退，這也要求我們必須要盡快地提升自身競爭力，強化自身造血功能，實現跨越式發展，才能找回福建聯通應有的位置。

2.實現跨越式發展將遇到哪些機遇和挑戰？公司可以采取什么措施？推出哪些重點業務？需要培育哪些關鍵能力？

當前公司的發展面臨諸多的機遇：1）3G的技術優勢逐漸凸顯，行業應用產品越來越廣泛，越來越多的人逐漸摒棄了對聯通的舊觀念，聯通3G品牌已經逐步樹立；2）IPHONE等明星終端在很大程度上推進了聯通3G的發展，而且，IPHONE熱潮方興未艾，仍然可以繼續為公司的發展提供強勁助推力；3）異網及網內高端用戶逐漸認可聯通3G并啟用聯通3G號碼，聯通用戶結構及社會形象得到了明顯改善；4）暢通的網絡帶寬，使寬帶產品比競爭對手ADSL模式的產品更具競爭力，精品寬帶品牌已經逐步樹立。5）渠道格局及市場份額逐漸發生變化，越來越多的異網經銷商加入到了福建聯通的發展大潮。6）公司融合以后，融合業務優勢明顯，在公眾客戶端，實現業務交叉補貼的方式對用戶進行捆綁銷售，并被越來越多的用戶接受和認可。7）基于3G和寬帶網絡基礎上的集團產品的優勢凸顯，行業應用的未來前景可期。8）網絡的覆蓋日益改善，網絡資源的整合能力不斷增

強。

同時我們也面臨諸多的挑戰：1）面對聯通的高速發展，競爭對手通過收卡、惡意輿論導向等方式進行無序競爭，破壞我司正常的發展進度；2）福建聯通企業規模及市場份額與南方先進地市分公司或當地其他運營商的差距仍然較大，競爭力上的不足制約了公司的規模發展；3）渠道特別是3G及寬帶的發展渠道發展信心不足，忠誠度不夠高，放緩了公司渠道擴張的速度；4）傳統的2G銷售模式,在3G及寬帶的運營上不再適用，亟待轉變，以滿足跨越式發展的需要；5）融合業務優勢明顯，但在融合業務的產品和推廣上還有待提升，6）雖然具有明顯的業務技術優勢，但行業應用的產品整合的能力和拓展的能力有待提升；7）先進的網絡技術優勢明顯，但與競爭對手相比，我司基礎網投入不夠，網絡資源不足，網絡健壯性需要進一步地強化，網絡質量提升存在瓶頸。

面對機遇與挑戰我認為應采取如下措施：要在迅速擴大規模、創新經營模式上做文章，1）改變傳統銷售模式，通過學習借鑒兄弟分公司的先進經驗，以體驗式營銷、直復營銷等新型的銷售模式，帶動3G及寬帶的快速發展；2）創新融合業務發展模式，在公共客戶端加大融合業務捆綁銷售，提升融合業務銷售占比；3）在通信需求較為旺盛的核心商圈、主要小區重點布局，創新思路、差異化經營，優化網絡、加強合作，爭取在重點區域快速提升在當地的競爭力，重點突破，以點帶面實現規模發展,加強社會渠道的復用和自有渠道和隊伍的建設；4）利用我司3G和寬帶的業務技術優勢，開發更多的行業應用產品，通過差異化的產品，在集團客戶渠道形成不可復制地產品優勢，以行業發展推動形成良好的業務技術口碑，帶動大眾市場拓展；5）加大網絡建設力度，實現2G網絡深度覆蓋，3G網絡聯片覆蓋。加強基礎網投入（如傳輸桿路、管道），每年在投資規劃上劃出專項資金用于加強基礎網絡投入及網絡更新改造工作，提升在網網絡的健壯性，真正提升網絡質量感知。在固網建設上，加大社會合建、共建的力度，盤活整合社會資源，迅速改變“薄覆蓋”的現狀，提升發展的效能。

面對機遇與挑戰應加大重點業務推廣：1）加大體驗式營銷的推廣力度，培養用戶3G使用習慣；2）加大以IPHONE為代表的明星手機推廣力度，形成品牌效應；3）加大融合業務推廣力度，深挖融合業務創收潛力；4）加強增值業務經營，以“沃.愛生活”生活為主題，加大3G應用產品的推廣；5）國際業務應該也是聯通的優勢，特別是對沿海城市，建議加大力度發展；6）加大基于3G和寬帶業務技術優勢的行業應用產品的開發和推廣。

同時，應對機遇與挑戰要培養關鍵能力：1）重點培育執行力。只有確實提升企業執行力，企業的戰略意圖才能得

以貫徹，企業的預定目標才能得以實現。福建聯通執行力提升了，各項方案政策高效落地了，跨越式發展才有基礎，否則，一切都是空談；2）市場信息瞬息萬變，要抓住發展機會，要求我司必須要提升市場快速響應的能力；3）整個福建聯通猶如一部完整機器，各部門猶如機器內部的配件，只有配件之間的聯動協調沒有問題，機器才可能得以高效運轉。因此，必須培養部門之間的聯動協作能力；4）優質客戶服務能力；5）公司整體業務發展短、中、長期規劃及持續經營能力；6）要培養創新能力，加大融合產品和行業應用產品的開發力度；7）要培養資源整合能力，對網絡資源、渠道資源、隊伍資源等各種資源有科學的判斷和準確的把握，有橫向整合和縱向整合的能力，能夠有效整合現有資源，形成1+1＞2優勢。

3.您認為制約公司實現跨越式發展的主要瓶頸是什么？突破瓶頸可以采取那些方法？

我認為，目前制約公司實現跨越式發展主要瓶頸有：（1）人力資源的不足：主要體現在三個方面，一是公司隊伍的綜合素質和隊伍規模與公司業務規模的不斷壯大和面對實現跨越式發展的要求不相匹配；二是面對實現跨越式發展的要求，一小部分干部信心不足，認識不到位，出現了一定的畏難情緒；三是生產隊伍，如10010、VIP客服、區域經理、項目經理、社區經理等隊伍的業務水平參差不齊，隊伍穩定性有待提高。

（2）網絡資源上的不足，由于公司受投資計劃有限的制約，2G、3G和寬帶的覆蓋還有待提升；

（3）渠道資源不足，在自有渠道上，公司自有營業廳資源不足，銷售服務能力有待提升，品牌的形象還沒有完全樹立（目前競爭對手已經實現一鎮一廳）；在社會渠道上，公司在核心商圈、集中地通信市場的渠道網點布局嚴重不足。

可以采取以下方法突破瓶頸：

（1）加強人力資源管理，樹立隊伍信心，進一步增強隊伍的凝聚力。企業凝聚力就是使員工能夠團結在一起，互相信任，互相促進，努力工作的一種向心力。能夠提高員工的士氣，振奮員工的精神，從而提高工作效率，增強企業實力，提高企業競爭力。面對嚴峻的經營形勢，各級領導者要以身作則、身先士卒；要抓好隊伍的思想建設，進一步增強隊伍的凝聚力，加強隊伍的穩定，要把全體員工的思想統一到為公司發展的大局上來，激發廣大員工的斗志和熱情。同時，要研究和配備與公司當前規模和實現跨越式發展要求相匹配的人員隊伍規模，要加強隊伍的“傳幫帶”，加強業務能力的培訓和提升，研究和提升幾支生產隊伍的復用和整合。

（2）網絡方面：1）移動網絡建設投資有所側重，沿海

地區高端用戶比較集中，產能高，效益好，建議要向有效益的沿海區域重點投資覆蓋，以求快速回收成本，高效推動公司業務發展。2）深入開展寬帶網絡共建、合建，找尋實力較為雄厚的社會代理商，共同建設網絡，以節省資源，高效、快速提升網絡覆蓋；

(3)重新梳理渠道資源，在自有渠道上，加大自有營業廳建設力度，進一步加強管理，查找短板，提升銷售服務能力，樹立良好的品牌形象；在社會合作渠道上，梳理現有渠道，完善考核體系、渠道管理辦法，找尋實力更為雄厚的經銷商，探索最佳的合作模式，創新最有效地銷售模式，在核心商圈扶持經銷商，改變渠道格局，快速提升渠道口碑，樹立聯通品牌形象。

4.在提高管理水平、提高隊伍活力、提高資源利用率等方面您有什么好的措施和意見？

在提高管理水平、提高隊伍活力、提高資源利用率等方面，建議如下：1）用人方面，要轉變觀念，要善于發現人才，要啟用敢擔當、勇于承擔責任的員工擔當領導崗位，帶領團隊，提升團隊士氣及戰斗力；2）強化執行力。福建聯通人是比較有活力、有拼勁的，如果執行力提升，大家勁往一處使，將成為福建聯通實現跨越式發展的有力保障。因而要進一步加強制度建設，要從選人用人制度、工資待遇體系、業績考核制度、激勵與約束制度等環節入手，做好制度的建

立、修訂和完善工作。用制度來體現清晰、有效、簡潔的工作標準、工作程序、崗位職責、考核標準，進而規范執行力的標準，用制度來克服職責不清、業務推諉扯皮等影響執行力的因素；樹立明確的目標，確定執行力的方向。同時，還要“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”，確定明確的、系統的、有層次的目標，持之以恒地努力實現。該目標必須建立在對企業內外部信息和各類資源進行認真分析，特別是建立在對一系列問題得以確認并提出構想的基礎上，細化分解，以求更具體、操作性強。企業目標明確了，執行力才有了前進的方向;企業目標明確了，不同的職能部門、不同的員工在工作中才能形成一股合力，更好地發揮知識與技能的聚合作用；3）提升隊伍效能，通過渠道復用、隊伍交叉復用，如區域經理與社區經理、客戶經理等隊伍的綜合使用，加強培訓，提升隊伍綜合業務拓展能力，并加強穩定隊伍思想建設，穩定隊伍情緒，有效提升隊伍產能；4）進一步強化信息化支撐，依托信息化技術，對日常通報、流程進行電子系統實現，提高管理效率。

5.您對省公司、縣公司有什么建設性意見？

省公司意見：1）進一步貼近一線，了解一線需求，在最短時間內對市場做出響應；2）進一步開發3G行業應用產品，與競爭對手的形成差異化，凸顯3G優勢，進一步提升公司核心競爭力；3）希望省公司理清專業間的區隔，減少

工作中的交叉，專心拓展業務市場，提高市場響應速度；4）加強政府部門合作，擴大我司落地影響力；5）省公司層面和分公司層面應盡可能將前后臺支撐（后臺網管中心、前臺計費支撐中心）之間的通路打通，實現“大支撐、大網管”。

縣公司意見：1）要加強縣分隊伍的穩定，崗位配備明確、到位，提升縣分員工的歸屬感；2）要整合優勢力量，利用有限的成本開展精細化營銷，對當地市場、營銷體系建設要有總體規范，并持之以恒堅持開展有效的營銷活動；3）要強化縣分的執行職責，強化省分、市分對縣分的支撐，從繁雜的具體事務中解放縣分生產力，讓縣分有更多的精力投入業務拓展。

6.結合2011年公司發展思路，您和您的團隊有何先進的經驗可以讓全省員工共同分享？ 1、2011年，泉州聯通系統梳理基礎，在各專業之間開展短板自查整改和工作流程梳理工作，了解自身的真實情況和存在的短板，制定整改計劃表，有序地、有時間進度地、目標明確地開展整改工作，有效地實現了流程優化，提高了工作效率；同時，在省公司三年總收入翻一番的明確目標下，市公司結合泉州的實際情況，細化任務指標，明確了分公司的三年目標、年目標、季度目標、月目標，制定計劃推進表，各項工作得到有序開展，各項指標逐漸趨好。

2、定期召開網絡、市場、服務專業聯席會議和市縣對

接會，實現部門之間、市縣之間的良性互動，便于及時解決工作過程中遇到的問題，提高政策落地執行力。

3、加強信息化支撐，建立專項支撐系統（如退單響應系統等），有效提高工作效率。

第四篇：淺論如何實現民行檢察工作跨越式發展

如何實現民行工作跨越式發展的思考

深州市人民檢察院民行科

崔智博

賀雷

【內容摘要】依法抗訴是民行工作最基本、最有效、最有力的法律監督手段，如何牢牢把握住這一工作主線不放松，真正彰顯民行檢察的監督效能，彰顯民行監督的法律權威，筆者就如何實現民行檢察工作跨越式發展談上幾點粗淺認識?！娟P鍵詞】民行抗訴工作、以民為本、科學發展、多元化監督

曹建明檢察長在《全國檢察機關第二次民事行政檢察工作會議》上深刻闡述了民行檢察工作的法律監督屬性、職能定位和基本要求，明確提出了實現民行檢察工作跨越式發展的目標，為民行檢察工作的科學發展指明了方向。作為一名民行檢察工作者如何順應時代需要，落實好會議精神，完成好會議確立的工作目標，成為了每一位民行檢察工作者必須面對和思考的大課題。在此，筆者就如何實現民行檢察工作跨越式發展談上幾點粗淺認識。

一、緊緊抓住民行抗訴這一工作主線不放松

對民事審判和行政訴訟活動實行法律監督，是我國憲法和法律賦予檢察機關的神圣職責。依法抗訴是民行工作最基本、最有效、最有力的法律監督手段，只有牢牢把握住這一工作主線不放松，才能真正彰顯民行檢察的監督效能，彰顯民行監督的法律權威。但是，在基層檢察院面對的是最廣大的農民朋友，由于受到觀念、環境、教育、素質等多方面原因的影響，使廣大農民群眾對民行檢察工作知之甚少或根本就不了解，從而使民行檢察工作信息渠道不暢，辦案案源稀缺，這是制約民行檢察工作的一個最突出問題。這使我們在開展民行檢察工作之初，首當其沖要把民行檢察工作的宣傳放在最突出的位置，要通過各類行之有效的宣傳服務活動，使民行檢察走入社區、涉足企業、去到尋常百姓人家等，使人民群眾認識我們所從事工作的法律屬性、基本特點和社會意義，并就此項工作的案件受理范圍和方式有所了解，期間，還要結合代表性案例以案釋法，及時為群眾答難解疑。通過群眾對民行檢察工作的認識、認可，激發其依法維權的自覺性和主動性，結合同法院、律師所、司法所、信訪部門等的熱絡聯系，我們的辦案信息 1 渠道才能不斷通暢，辦案規模才能形成較大的態勢，抗訴力度才能不斷強化，民行檢察法律監督職能作用才能得到更大的有效發揮。

二、時刻以人民性作為民行檢察工作的核心價值

我們所從事的民行檢察工作直接面對的是最廣大的人民群眾，直接關系到民生、民利、民權。這決定了我們的思想和行動一定要以人民利益至上為根本，必須帶著感情切實關注群眾訴求，把法律監督與維護人民權益有機結合起來，堅持把民行檢察監督的重點放在人民群眾反映強烈的突出問題上，細致研究制定便民、利民、惠民措施，滿腔熱情接待好群眾來信來訪，切實把執法為民體現在執法態度、行為、作風等各個方面。與此同時，民行檢察工作必須本著對人民利益高度負責的精神，正確處理案件數量和質量的關系，在保持一定辦案數量規模的前提下，重點抓好所辦案件質量，以取得辦案的法律、政治和社會效果的有機統一，以此取信于民，贏得人民群眾對民行檢察工作的更加廣泛的理解和支持。

三、始終以促發展的理念統領民行檢察工作

科學發展觀的第一要義就是發展，同樣，發展也是完善民行檢察工作制度的內在要求。民行檢察工作只有緊密結合時代大背景、緊密結合當地實際，以服務大局、追求社會公平正義為己任，才能更好的處理履行法律監督職能與服務發展的關系，在為經濟社會發展大局創造良好社會環境和法治環境的同時實現自身科學發展。民行檢察涉及的主要是民商事、行政法律關系及其訴訟法律關系相關的權益糾紛，直接關系到公民、法人和其他組織的權利，關系到行政管理秩序和訴訟秩序，這就決定了其與社會主義市場經濟和改革發展穩定大局密切相關。因此，謀劃新時期民行檢察工作，必須適應經濟社會科學發展對檢察工作提出的新要求，找準服務大局的著力點，樹立并堅持執法要想到穩定、辦案要考慮發展、監督要促進和諧的觀念，有的放矢地發揮好民行檢察在公正執法、調節民行法律關系、化解社會矛盾、維護社會穩定發展中的職能作用。

四、大力探索民行檢察工作多元化監督格局。

曹建明檢察長在其重要講話中提出要構建以抗訴為中心的多元化監督格局，2 是對傳統監督觀念的一次轉變，拓寬了監督思路和監督方式，是從根本上解決目前民行檢察工作存在的“倒三角”問題的有效途徑，對提高監督能力，解決基層院的發展問題具有重要意義。構建多元化監督格局，重點是完善保障機制、拓展監督方式和監督范圍。

在機制建設上，一要積極爭取人大對民行檢察工作的重視和支持。對民行檢察工作的重大案件辦理，特別是對新出臺的監督舉措要及時向人大報告，為民行檢察監督方式的多元化拓展、創新創造有利條件。二要加強同人民法院的溝通協調，贏得理解、支持。多元化監督格局的構建離不開法院的大力支持，通過建立信息交流、案件協調、調閱卷宗、聯合研討等方式的有效溝通、配合，才能凝聚兩院共識，形成維護公平正義和法律權威的強大合力。三是要優化上下級之間的分工。新的時期，民行檢察工作實行上下一體化建設比任何時候都更能發揮整體最大效能。在此過程中，上下級的職能分工有待進一步明確，同時又必須強調彼此的有機配合，以發揮各自的優勢，取得最佳民行檢察監督效果。

在構建手段上，要多樣、中心突出、互為依托?？茖W合理的構建監督新格局，一要更加靈活地運用好再審檢察建議。立足監督效果的最大化，使抗訴和再審檢察建議兩種手段形成優勢互補，對法院樂于采納再審檢察建議，而抗訴實效相近的案件盡可能多地采用再審檢察建議。二要把民行檢察監督觸角覆蓋民事審判和行政訴訟的全過程。一方面積極探索更換辦案人、違法行為調查等訴訟監督新方式，另一方面又要把對審判過程的監督延伸至執行過程監督，通過發糾正違法通知書、提出檢察建議等方式探索開展監督。三要進一步做好支持起訴、督促起訴工作，不斷完善支持起訴、監督起訴監督方式，確保弱勢群體合法權益不受損害、國有資產免受損失。期間，重點強化對行政執法行為的監督，結合對審判監督中發現執法不公以至犯罪的線索，為職務犯罪的查處提供更多的案源。

第五篇：堅持不斷創新實現跨越式發展

堅持不斷創新 實現跨越式發展

賀恒信 馬若蘭

“西部大開發”是黨和國家審時度勢、立足于我國社會主義現代化建設全局做出的重大戰略決策，受到全國人民、特別是長期被經濟發展滯后困擾的西部地區人民的熱烈歡迎。但在實踐中要真正做好西部開發這篇大“文章”，必須十分注意堅持不斷創新。這是因為，西部開發的目的是加快我國西部地區的發展步伐，努力改變落后面貌。而落后地區要在起點低的情況下趕上去，不采用創新的方法實現跨越式發展是不可能的。創新的要求從本質上說來源于內外環境的變化，具體到西部開發就是開發條件的變化，即使拿改革開放初期我國的東部開發同現在進行的西部開發相比，二者的開發環境和開發條件也存在很大的不同。這就決定了當前的西部大開發不能沿襲已經走過的道路，而必須闖出一條新的路子。

基礎是觀念創新

在西部大開發中堅持不斷創新，首先是按照西部的實際大膽采用新的思路、新的機制和新的政策措施，而基礎則是“解放思想”，也就是觀念創新。

我們認為，西部開發觀念創新的核心是樹立新的優勢觀和新的資源觀，以轉變開發思路。由于西部地區自然資源豐富，因而長期以來單純把自然資源看成是自己最主要的比較優勢。西部地區受計劃體制的影響很深，還很不習慣按市場經濟的規律辦事；在考慮發展制約因素時往往主要強調資金短缺等物質方面，而不注意軟環境的營造。事實上，在知識經濟蓬勃興起的今天，能源、礦產、土地等天賦資源和一般勞動力資源的作用相對下降，而人才、制度、政策創新環境和經營理念等軟資源的作用與日俱增。因此，西部地區的觀念創新，就要著重轉變開發思路，即從單純以自然資源開發為中心轉向開發自然資源和人力資源并重，并以人力資源的開發為主，重點考慮依靠科技進步加快西部發展的步伐；從片面地注重地區比較優勢轉變為著重培養企業競爭優勢，從主要依靠計劃經濟和行政指令轉向主要依靠市場經濟和遵從價值規律辦事，從注重外延擴張資源性產品生產能力轉向注重適當延長產業鏈和追求資源的加工增值，從對自然環境和生態的破壞轉向在保護的前提下實行開發；對國家的期待也應主要從呼喚項目投資布局轉向主要呼喚投資誘導政策；等等。

核心是制度創新

在西部大開發中堅持不斷創新，其核心是制度創新。不可否認，在當年的東部開發中，優惠政策起了相當大的作用，但在目前各地爭相運用優惠政策這一杠桿的時候，也就是說在政策已經由對個別地區的“優惠制”變為對全國各地的“普惠制”時，國家對西部地區的特殊優惠已經沒有太大的操作空間。然而，從制度創新的角度看，卻還存在著很大的潛力并將對經濟發展產生更為根本和更加長遠的影響。西部地區應在產權制度、投融資制度、企業組織制度、管理制度、稅收制度、擴大對內對外開放度的制度等領域大膽進行探索，邁出更大的步伐。從根本上說，目前我國東西部之間經濟活力上的差距，主要是由市場觀念和市場化程度上的差異造成的。強調制度創新并不意味著可以削弱國家政策對西部的支持力度。相反，國家要在逐步加大對西部地區的政策性轉移支付額度、建立西部開發促進基金和專用基

金、調整工業基礎原料和資源性產品與加工工業品的比價、制定促進西部開發的產業政策、制定對西部地區重點國有企業的援助政策等方面加強財政和政策支持。對于有些國家準備試行的政策措施，例如建立高技術產業發展的風險基金等可以首先在西部地區安排試點工作?？傊?，要通過各種政策措施進一步加快西部地區擴大開放、深化改革和經濟社會發展的步伐。另外，還要加緊研究與西部開發有關的立法問題，加快西部開發的立法進程，使相關政策法規盡快上升為法律，以保證西部開發有關政策的穩定性和連續性。

重點是技術創新

西部地區產業結構低度化、技術水平落后、經濟整體素質偏低，已成為影響企業競爭能力和整體經濟效益提高的重要障礙。在知識經濟飛速發展的背景下，技術創新已經成為實現經濟跨越式發展的關鍵所在，如果不大力發展技術創新以帶動產業技術大幅度提升，將會使西部永遠處在落后的地位。當然，西部地區總體上人員素質和技術創新的能力偏低，而且還面臨著追趕東部完成基本實現工業化的重大任務，但這并不是說西部就沒有可能在特定的領域和特定的局部點上實現技術上的突破。事實上，西部地區在某些局部區域高素質人才相當密集，在某些方面也具有相當高的高新技術研制開發能力，只要認真去抓并且選準突破口，產業技術水平的迅速提高是完全有可能的。在當前的社會經濟背景下，落后地區已經不能再按照先工業化、后信息化的傳統方式發展，在現實中工業化和信息化并不存在本質上的矛盾。只有在以信息技術為代表的先進技術的帶動下，把信息化和工業化有機地結合起來，西部地區才能真正實現現代意義上的工業化。

西部地區進行技術創新應瞄準兩個主要的目標。其一是傳統產業的技術改造。由于西部工業主要是依靠建國初期國家強力投資所形成的以能源原材料為主的傳統產業，其技術裝備和工藝水平之落后已十分突出。用現已廣泛應用的先進適用技術和信息、計算機、自動化技術改造傳統產業已成為西部地區進行技術創新的首要任務。其二是大力發展具有一定技術優勢并和西部的資源優勢相結合的高新技術產業。在這方面最重要的是堅持“有所為，有所不為”的原則，避開那些和東部重復而自己又沒有突出優勢的技術領域，重點發展具有西部特色的高技術產業，例如資源壟斷性的醫藥高技術產業、新材料高技術產業、生態環境保護高技術產業和特色農業高技術產業等等。

《光明日報》 2000年08月01日

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