第一篇：企業誠信建設

摘要：誠信問題不僅是一個經濟問題，也是一個倫理問題，它既關系到企業自身的發展，又與國家的建設、人民的生活息息相關。

在我國市場經濟迅速發展的當前，企業誠信缺失的問題也已成為一個具有普遍性的大問題。本文著重闡述企業誠信建設的必要

性和緊迫性、分析企業失信行為產生的原因和措施以及加企業強誠信建設的倫理意義，力圖全面而深入地論述企業的失信問題和

企業誠信建設。

關鍵詞：誠信企業誠信倫理意義

（江西師范大學政法學院07級倫理學研究生江西南昌330000）

企業誠信，亦即企業道德信譽，是指企業作為市場中最重要的經濟

主體，應該在其生產、銷售等各個環節中堅持誠實守信的原則，做到以

誠為本。企業是否堅守誠信，既關系到企業自身的發展，又與國家的建

設、人民的生活息息相關。眾所周知，在市場經濟發展的今天，企業信

譽已經成為企業的一種無形資本，是否講求誠信已經成為判斷企業是

否具備較強競爭力的重要指標之一。企業生產產品的質量及其售后服

務也直接關系到人民的生命財產安全和生活質量，同時，企業是否遵循

誠信原則進行生產經營活動也關系到市場經濟秩序的穩定與否。

一、企業誠信建設的必要性和緊迫性

隨著市場經濟的迅速發展，企業誠信問題已逐步成為是一個公眾

廣泛關心的、具有普遍性的大問題，企業誠信建設不但必要而且緊迫。

企業誠信缺失的表現多種多樣，而且頗為嚴重，在消費領域尤為

突出。具體來說，主要表現為三類：其一，對消費者失信行為。比如

說，制假售假、價格欺詐、降低服務標準等行為。企業生產質量不合格的產品，并以各種方式和名義銷售給消費者，從中獲取巨額利潤。而

當消費者的權益受到侵害以后，則設法逃避其應當承擔的社會責任，既給消費者造成了嚴重的生命財產損失，有危害了社會公共利益，破

壞了社會秩序。其二，對其他經濟單位的失信。主要表現為合同違約

和合同欺詐。我國《合同法》明確規定，合同訂立后,“當事人應當按照

約定全面履行自己的義務。”①然而許多企業并沒有認真履行合同，既沒有按事先約定的數量和質量向購買方提供產品和勞務，也沒有采

取任何積極有效的措施來彌補，甚至有些企業根本就沒有遵守合同的約定。這就導致了企業之間合作效率下降，合作成本增加，并阻礙了

企業之間開展多種多樣的合作活動。據有關資料顯示,目前我國每年

訂立的經濟合同約有40億份左右,但合同履約率只有60%左右。另

外,企業在訂立合同時故意隱瞞有關的事實或者提供虛假情況，利用

合同進行欺詐的行為也時有發生。其三，對國家的失信。這主要表現

為部分企業偷稅、逃稅、欠稅、騙稅的行為。稅收是國家財政收入的最

主要的來源，也是國家實現各項職能的重要條件，更是經濟建設得以

順利進行的基礎，然而，許多企業在經濟利益的驅動下，極盡偷稅漏稅

之能事，給國家造成了嚴重的經濟損失。

企業誠信缺失無論對國家、社會、人民，還是對企業自身的發展都

將產生巨大的危害。首先，誠信理念的缺失大大增加了企業的生產經

營成本，尤其是增加了企業的交易成本，從而削弱了企業在市場上的競爭力。“企業的信譽本身就是無形資產，也是其”核心競爭力“的重

要方面。一個企業不守誠信規范，損害的是自身的競爭力，必將付出

沉重的代價。”②其次，企業誠信的缺失對國家和社會也產生了巨大的負面作用：假冒偽劣產品充斥市場，既侵害了人民的合法權益，又擾

亂了經濟秩序；偷逃稅款減少了國家財政收入，影響政府職能的發揮，制約了國家宏觀調控的能力；企業的失信行為還損害了公平競爭的市

場氛圍，損害了其他經濟單位的權益。

二、企業誠信缺失的原因及措施思考

企業誠信的缺失既有客觀的原因，又有主觀的原因。具體來說，主要包括以下三個方面：

首先，經濟利益的驅動是企業誠信缺失的最根本原因。市場的競

爭性特點決定了市場主體的自利性行為，為了在激烈的競爭中生存并

發展，企業必須要以追逐經濟利益為最終目的。其結果，一方面推動

了市場經濟的進一步發展，另一方面在一定意義上對道德的淪喪起了

推波助瀾的作用。正如著名學者萬俊人所說那樣，“經濟理性的泛化

和市場經濟對社會生活的宰制性影響導致了現代人道德理性的嚴重

弱化，并最終導致現代人道義感的衰退。”③

其次，法律制度的不健全和執法水平的低層次是企業誠信缺失的重要原因。盡管我國多年來制定了許多行之有效的法律法規，但經濟

生活中的違法行為仍然層出不窮，而且在執行法律的過程中，由于制

度缺陷，執法人員的素質不高等原因，導致管理部門之間無法形成強

大的合力來構筑嚴密的監督體系，甚至出現管理層面上的“內耗”現象，最終導致有法不依、執法不嚴，使得這些法律對各種失信行為規范力

和約束力大幅度下降。

再次，誠信制度的落后和社會誠信環境的缺失是發生企業失信行

為發生的外部環境因素。客觀地講，我國目前的誠信制度仍然處于較

低的層次，這當然是由我國具體國情決定的，然而，這種誠信制度的缺

失卻在很大程度上致使了市場主體對誠信觀念的淡漠。另外，社會誠

信環境的缺失也是發生企業失信行為的重要原因，國務院發展研究中

心中國企業家調查系統發布的《2008·中國企業家隊伍成長與發展

十五年調查綜合報告（上）》披露，2006年的調查顯示，48.8%的企業經

營者認為社會誠信環境的缺失本身就是導致企業不履行社會責任的主要原因之一。由此可見，企業失信行為的發生與這種誠信缺失的大

環境密切相關。

通過上述原因分析，筆者認為，加大以下幾方面的努力將有助于

企業的誠信建設：

第一，加強立法工作，不斷健全和完善法律，并利用法律的國家強

制性和普遍約束力的特點，鼓勵誠實守信、合法經營的行為，打擊制假

售假、虛假廣告、違反合同、偷稅漏稅等違法犯罪行為。真正做到“有

法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究”，對所有遵守誠實守信原則的經濟主體都要給予平等地保護，對所有違背誠信行為都要依法追究、嚴懲不待。

第二，建立完整、高效的誠信監督體系。促使政府的監管、社會的監督和企業的自律形成的三位一體的網絡監管系統，并進一步營造良

好的講求誠信的社會大環境。一方面，相關行政執法部門要切實履行

監管職責，完善監管制度，理順監管程序，促進市場有序運行，另一方

面要加強社會輿論監督，充分發揮電視、報紙、網絡等媒體以及社會大

眾的監督作用，對失信行為施予強大的外部壓力。此外，要教育和引

導企業建立健全自身的監督約束機制，把誠實守信真正看作是一種無

形資產，從而加強道德自律，進行有效的自我監督。

第三，改善信息不對稱現象，進一步建立健全誠信制度。所謂信

息不對稱現象，是指政府、民眾就企業在生產經營活動中是否遵循誠

實守信原則的信息掌握不及時、不全面，因而不能及時有效地采取措

施監管企業行為。信息的不對稱需要“政府各部門特別是國有銀行系

統、工商、稅務、計量、電信等職能部門，對市場中企業的信用行為進行

動態監管，并將有關信息快速反饋到統一的信用信息數據庫，形成強

大的政府監控力。”④只有這樣，才能完善誠信制度，也才能更有效地

規范企業經濟行為。

三、企業誠信建設的倫理意義

企業誠信問題歸根結底是義利觀問題，即在經濟活動中處理利己

和利他關系的問題。所謂利己，是指企業生產經營活動的最終目的是

為了追求經濟利益的最大化；所謂利他，是指企業的生產經營活動為

社會提供生產、生活資料，為他人的利益服務，為集體的利益服務。“

現代經濟理性根本上說是現代'經濟人'的算計理性。”⑤這種算計理

性把一切的一切當成實現其實質性價值--利益的手段。然而市場經濟的正常運行不能任憑經濟理性全權主宰，還需要一系列客觀力量加以

引導和規范，道德理性就是這種客觀力量之一，在道德理性的作用下，實現利己和利他的統一，長遠利益和眼前利益的統一，經濟效益和社

會效益的統一，個體利益和集體利益的統一。企業誠信作為道德理性的一個重要方面，在調節企業利己和利他的矛盾中起著不可忽視的作

用，對社會主義市場經濟穩定有序的發展也具有重要的倫理意義。

第一，企業誠信建設有利于推動社會主義精神文明建設的順利進

行。企業誠信是誠信美德的重要組成部分，企業誠信建設有利于誠信

在更廣的范圍內推廣，進而推動全民道德風尚，改善社會道德環境，為

市場經濟的發展營造一個和諧、有序的外部環境。

社會主義市場經濟不但是法制經濟，也是道德經濟，因此，所有的管理世界-155-

2009年05期金卡工程·經濟與法管理世界

淺析南京市特殊崗位公務員招聘現象

□張靈知

摘要：近年來，政府雇員制成為干部人事制度改革中熱門詞匯之一，從2002年7月吉林市實行政府雇員制以滿足政府特殊人才

需求，接下來遼寧，長沙，北京海淀區，深圳市相繼試水政府雇員制，其中高薪是政府雇員制中的代名詞。2005年南京市也開始思

索多方面的途徑來提高政府效率，廣泛吸納四方人才，本文主要以南京市特殊崗位公務員招聘現象為背景進行分析，依據人力資

源招聘相關理論進行分析此現象所產生的現實意義。

關鍵詞：南京市特殊公務員招聘

（華東師范大學上海200000）

一、背景簡介

近年來，政府雇員制成為干部人事制度改革中熱門詞匯之一，從 2002年7月吉林市實行政府雇員制以滿足政府特殊人才需求，接下 來遼寧，長沙，北京海淀區，深圳市相繼試水政府雇員制，其中高薪是 政府雇員制中的代名詞，尤其以2003年江蘇無錫市首席招商代表嚴 斌為代表，以50萬的年薪服務于無錫市政府，成為當時政府雇員最為 突出的案例。2005年南京市也開始思索多方面的途徑來提高政府效 率，廣泛吸納四方人才，以“15萬元-50萬元”的年薪想全球招聘特殊崗 位公務員，并在2004年12月12日出臺了《南京市政府特殊公務員崗 位聘任暫行辦法》。

所謂政府特殊公務員崗位（以下簡稱“特崗”），即指政府部門專業 性強，技術要求高、需通過特別設置的崗位。特崗受聘人員根據政府 工作的特殊需要，在一定期限內，專事特定政府工作部門某項專業技 術工作。特崗聘任人員專業條件應符合下列情況之一：（1）具有博士 學位或高級專業技術職稱：（2）近5年內獲省部級以上優秀人才獎項 或獲得科技進步與專業學術方面的獎項，具有較高的知名度和業內認 可度；（3）近5年內在專業技術崗位上作出突出業績和特別貢獻。依著以上標準，南京市政府在2005年中國國際人才交流大會上，正式發布招聘特崗公務員的信息。主要招聘單位及崗位集中在四家，即南京市人民政府國有資產監督管理委員會招聘首席法律專家，南京 市發展和改革委員會招聘重大項目策劃評估首席顧問，南京市規劃局 招聘副總工程師（城市規劃信息化方向），南京市科技局招聘軟件產業 首席顧問。這四個特崗職位具體職位要求分別如下所述。

1.首席法律專家

報名條件:擁有法學或經濟學博士學位,熟練運用一至兩門外語,英語口筆譯能力強；具有律師和注冊會計師（或注冊資產評估師）執業 資格。在相當規模的律師事務所有5年以上的從業經驗；在知名企業 管理層擔任負責人，或聘任為大型企業法律顧問滿3年；具有主持運 作3個以上重大資產處置項目的成功經歷。

崗位職責:是參與國資委重大投資決策論證及重要制度的制定，參加國資委對外經濟交往、重大經濟項目的洽談和重要合同的起草工 作；研究起草有關國有資產監管的地方性法規、規章和辦法；審核把關 相關法律事務文件并對其涉及法律問題的合法性負責。

2.重大項目策劃評估首席顧問

報名條件：在城市經濟社會發展和產業發展研究方面有突出成果；具備項目策劃評估與經營管理的專業知識；在項目策劃評估方面 具有突出的學術造詣及豐富實踐經驗；擁有博士學位或教授、教授級 高級工程師、研究員資格。有參與制定城市經濟與社會發展規劃、產 業規劃的工作經歷；主持并參與過3個以上大型項目建設或策劃評 估工作，建設或策劃評估成果經確認具有較高水平；近5年內獲得省 部級以上優秀人才獎或獲得科技進步與專業學術方面的突出獎項；在 業內具有較高知名度。

崗位職責：根據南京國民經濟與社會發展“十一五”規劃和南京市

城市總體規劃，圍繞支柱產業、基礎產業、服務業、社會事業，每年提交

經濟活動既要遵守法律規范，也要遵守道德規范。而誠信，正是社會 主義市場經濟的重要道德規范之一，對于經濟活動具有普遍的規范和 約束意義。通過企業誠信建設，從更深層次和更廣層面上擴大其影響 力，最終促使社會主義精神文明建設更上一個新臺階。

第二，企業誠信建設有利于提高企業的社會責任意識，促使企業

在實現經濟效益的同時，努力實現社會效益、環境效益，并使三者達到 高度的統一。

有學者將企業的責任分為三個部分，即經濟責任、社會責任和環境 責任，在此基礎上又提出了對企業的三種道德要求：（1）最低限度的道 德要求，如不謀害競爭對手、不欺騙消費者、不剝削雇員等。（2）超出最 低限度道德要求的積極義務，如創造和保持與利益相關者的信任關系，補償企業無意中對社區造成的損害，保證公平的市場環境等。（3）對道 德理想的熱望。即渴望能夠在經濟的、社會的和環境的領域激發起大 量的動力和能量。⑥一個優秀的企業應該有能力將這三種責任統一起 來，統籌兼顧上述三個道德要求。而誠信則既屬于第一個道德要求，又 屬于第二個道德要求。企業誠信的建設有助于企業除了追求自身的經 濟利益外更多地考慮社會利益，在實現經濟利益的同時，為社會提供高 質量的產品和服務，以履行其社會職能，實現其社會價值。

第三，企業誠信建設為經濟發展和社會進步提供強大的倫理支持 和倫理動力。企業誠信作為一種文化資本，可以使誠信這種無形資產 轉化為經濟資本，提高企業的經濟效益，進而推動社會經濟的發展，而 經濟的發展反過來又將促進道德建設。

誠信對企業的存活和發展起著至關重要的作用，它是一種道德規

范，也是一種道德資源，這種特殊的資源既可以增強企業內部凝聚力，又能增強企業的外部競爭力。在市場經濟條件下，良好的信用在很大 程度上決定企業的生存能力和發展空間。反之，不良的信譽對企業的 發展帶來的則是重重危機。

蔡學英等學者認為，“誠信也是一種生產力，但它是一種非實體性的生產力，而且也是一種高度社會化的生產力，它不能單獨發揮作用，只有內化為所有經濟主體的內在道德品質和道德追求才能轉化為現實 的生產力。”⑦企業在這一轉化中扮演著非常重要的角色，企業誠信建 設必然會化為推動經濟和社會健康有序發展的最強大的內在動力。總而言之，企業誠信問題不僅是一個經濟問題，也是一個倫理問 題，企業誠信建設任重而道遠，我們應當采取各種有效措施弘揚誠信 精神，加強企業誠信建設，使道德的規范作用同法律的宏觀調控作用 及市場的自組織、自調節作用相結合，以促使形成良好的社會風尚，推 動社會發展和道德進步。

注釋：

①《中華人民共和國合同法》，中國法制出版社，1999年版

②許韜：《關于誠信問題的幾點思考》（J），《商業現代化》2007年 10S期

③萬俊人：《現代性的倫理話語》P154，黑龍江人民出版社，2002年版 ④陳燕、李晏墅：《誠信缺失的道德治理》（J），《財貿經濟》2007年 05期

⑤萬俊人《:現代性的倫理話語》P154，黑龍江人民出版社，2002年版 ⑥喬治·恩德勒著，高國希、吳新文等譯：《面向行動的經濟倫理 學》P234，上海社會科學院出版社2002年版

⑦蔡學英、戴素芳：《現代市場經濟需要理性彰顯傳統家訓誠信倫 理》（J），《青海師專學報（教育科學）》2007年第2期

參考文獻：

[1]《中華人民共和國合同法》，中國法制出版社，1999年版

[2]許韜：《關于誠信問題的幾點思考》（J），《商業現代化》2007年 10S期

[3]萬俊人：《現代性的倫理話語》，黑龍江人民出版社，2002年版

[4]陳燕、李晏墅：《誠信缺失的道德治理》（J），《財貿經濟》2007年 05期

[5]喬治·恩德勒著，高國希、吳新文等譯：《面向行動的經濟倫理 學》，上海社會科學院出版社2002年版

[6]蔡學英、戴素芳：《現代市場經濟需要理性彰顯傳統家訓誠信倫 理》（J），《青海師專學報（教育科學）》2007年第2期

作者簡介：陶海柱，江西師范大學政法學院07級倫理學研究生

第二篇：企業誠信建設

企業誠信建設制度

1對本公司員工進行誠信的宣貫教育，全體員工有較高的信用意識和職業道德，相關職能部門能充分發揮信用風險管理機制的作用，有效監控經營活動的全過程，較好地規避信用風險； 2 創建誠信經營準則和企業與員工的行為規范，明確企業健康發展的價值取向。公司法定代表人和主要負責人的個人品德信用良好，能夠樹立以人為本的人性化經營理念； 4 建立誠信獎罰考核機制，為員工奮發進取明確方向。重視企業信譽，無出租、出借、轉讓營業執照和企業資質證書的行為，不與明知資信不良的企業合作；采購部和銷售部在訂立原輔材料和營銷合同時，合同內容要符合法律法規的規定，做到平等互利；7嚴格執行國家規定的勞動用工制度和勞動合同規范，按時交納社會保險和必要的商業保險，無拖欠員工薪資記錄，保障員工在工作期間的人身安全，不雇傭未成年人從事勞務，確保無重大安全責任事故發生；積極改善提高員工居住和生活條件；嚴格建立財務會計統一記賬，做到填報真實計算準確，不弄虛作假。積極配合稅務部門依法核納并及時按月繳納稅款，無偷、騙、逃、抗、欠稅等違法違規行為。

第三篇：企業誠信建設申報材料

企業誠信建設申報材料

為使誠信創建活動做到比有樣板、學有目標、做有經驗、干有辦法，下面是小編整理的企業誠信建設申報材料，歡迎大家閱讀!希望對大家有所幫助!

篇一

近年來，鎮黨委、政府把誠信村鎮創評活動作為推進精神文明建設深入開展的重要載體，按照“整體規劃、分步實施、以點帶面、穩步推進”的工作思路，通過誠信商店、誠信單位、誠信村組、誠信公民等方面的創評，形成了橫向到邊、縱向到底，涵蓋每一個行業、每一個領域的誠信創建網絡，提高了社會正氣、文明風氣，在全鎮形成了誠實守信的良好氛圍，推動了全鎮“三個文明”的健康發展。

一、抓組織領導，強化“誠信創評”職責

為確保誠信創評活動不走過場，達到以點帶面、整體推進的目標，成立了以黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，黨委班子領導、組織、宣傳、團委、婦聯、村委會等單位負責人為成員的誠信創建工作領導小組，實行領導分工責任制，做到主要領導全盤抓，分管領導具體抓，聯系領導定點抓，下鄉干部協助抓的工作格局，形成一級抓一級，一級帶一級，一級促一級的良好工作局面。在具體工作中，按照“出門全盤抓，進門才分家”的工作機制，做到誠信建設工作時時有人抓、事事有人管，并層層簽訂誠信創建責任書，完善獎勵機制，使干部在創建中肩上有壓力、心中有動力、工作有活力，形成人人參與、層層共創的良好局面。

二、廣泛開展誠信宣傳教育，營造“誠信創評”氛圍

加強誠信建設，宣傳教育是基礎。__鎮突出抓好誠信宣傳教育，廣泛動員和組織社會各級各界和廣大公民積極參與“誠信__、從我做起，人人都是__形象、處處都顯__風采”系列活動。一是深入學習《公民道德建設實施綱要》和《公民道德規范讀本》等材料。二是把誠信建設的內容納入家庭、學校、機關、企事業單位和社會教育之中，構建各有側重、各具特色，相互銜接、相互促進的誠信教育網絡。三是充分發揮廣播、宣傳櫥窗、標語、標志牌等媒體作用，通過正面宣傳報道，加強正確輿論導向，營造良好的輿論氛圍，使之家喻戶曉，深入人心。四是通過文藝晚會、體育運動會、群眾性文化活動、誠信宣誓等形式，大力宣傳公民道德建設知識，增強誠信建設的滲透力、影響力和感召力。五是運用典型，抓好示范引導，在全鎮逐步形成倡導誠信的良好風氣。

三、切實加強誠信制度建設，提高“誠信創評”實效

建立健全相關制度，是保證誠信建設的正常運轉、長期堅持、不斷深化、健康發展的重要保證。__鎮通過建章立制，建立誠信建設的長效機制，推動誠信建設逐步走上規范化、制度化的軌道。一是結合各行各業實際，切實加強內部誠信制度建設。按照誠信建設的要求，修訂完善行業規范，公開服務標準，推廣社會服務承諾制、行政執法公示制、生產經營信譽制，接受社會監督。二是把自律與他律結合起來，積極探索綜合運用經濟、法制等多種手段推進誠信建設，使守信用的人和單位得到表彰和獎勵，使不守信用的人和單位受到批評和處罰。并充分發揮新聞傳媒的輿論監督作用，加強對社會普遍關注的誠信問題的引導，對具有典型意義的人和事展開討論，在大力宣傳先進典型的同時，積極開展對突出的不誠信現象和反面典型的輿論批評，營造懲惡揚善、激濁揚清的輿論氛圍。同時通過群眾評議行風、企業評議管理部門、基層評議上級機關、消費者投訴舉報以及“道德評議會”等形式，廣泛動員和組織社會力量，切實加強對誠信建設的監督。積極探索開展信用評估，建立信用檔案，努力為社會提供完備、權威的信用信息服務，使守信者上光榮榜，使失信者無藏身之處。三是把誠信實踐活動同創建文明城市、文明村組、文明行業、文明單位和“百城萬店無假貨”、“做人民滿意的公務員”、“青年文明號”等各種活動緊密結合起來，同開展各種紀念日、宣傳日活動結合起來，并努力在實踐中創新載體，使誠信建設更加貼近實際、貼近群眾、貼近生活，增強誠信建設的針對性、實效性和吸引力、感染力。并在各行各業開展爭創“誠信行業”、“誠信企業”、“誠信商店”、“誠信村組”、“誠信公民”等活動，總結并大力宣傳一批信用道德優良、信用行為過硬、信用制度健全、具有顯著效果的高信用度的先進典型。通過推出不同層次、不同方面、各具特色的先進典型，使全社會學有榜樣、超有目標，見賢思齊，培育和弘揚社會管理公平公正、經濟交往履約踐諾、人與人真誠相待的社會主義新風尚。

四、抓基礎設施建設，奠定“誠信創評”基礎

__鎮始終把誠信創評和經濟建設緊密結合起來，一起部署、一起落實，達到了相互促進、共同發展的目標。

(一)加大農田水利建設力度，營造良好的發展環境。

XX年共投資1254萬元，完成各類工程9件，其中，完成小(二)型水庫庫尾加固項目1件、基本煙(農)田建設項目2件、人飲工程3件、渠道整修加固2件，完成三面光支砌4條公里，新建安裝管網110公里，項目建成投入使用后可改善灌溉面積萬畝，新增旱地水澆萬畝，解決萬人、萬頭大牲畜的飲水困難。

(二)以集鎮為帶動，舞起新農村建設龍頭。

鎮黨委、政府始終把城鎮化建設作為拉動經濟社會快速發展和推進新農村建設的龍頭工程來抓，立足長遠，盤活土地資源市場，高起點、高標準、高質量規劃建設。幾年來，共投入資金970余萬元，完成宜馬路、順通街、九龍街、豐收路、幸福路五條街道建設，興建了自來水廠、中心客運站和垃圾填埋場，種植風景樹900余株，硬化、美化、亮化、凈化了城鎮環境，提高了城市品位。為保證集鎮的可持續發展，專門成立了集鎮管理和集鎮發展兩個中心，負責集鎮的規劃、招商、發展和管理工作，并多方籌資150萬元作為集鎮發展基金，加快集鎮發展。集鎮的發展，帶動了交通運輸業、餐飲服務業、文化產業、沿線經濟等多項產業，目前，全鎮有個體工商戶617戶，年實現營業收入3700余萬元;有出租車67輛，客運三輪車130輛，年實現收入230余萬元;年接納和輸送富余勞動力1500余人。集鎮逐步形成了集農、工、商、貿、旅游為一體的綜合性小集鎮，現被列為省級示范集鎮，市級中心集鎮。

(三)以培育新型農民為突破口，切實提高群眾素質

一是完善基礎設施，加強學校教育。近年來,我鎮深化學校建設投融資體制改革，采取“社會捐資、政府擠資、企業(老板)投資、教師墊資、銀行貸款、農民捐資”等多種方式，三年籌措建設資金650余萬元，改善教育教學環境20余所，興建、改造危房9960m2，使全鎮危房改造率達到了95，有力地促進了教育事業的發展。

二是加強培訓陣地建設，努力培育新型農民。結合“兩校進村”工程的實施，以鎮村黨校、實用技術學校為陣地，創新培訓方式和培訓內容，把初中以上文化、35歲以下的年青人作為主要培訓對象，每年對3000-6000人進行培訓，使戶均1-2人掌握了兩門以上實用技術，為誠信創評提供了持久的動力。

(四)以“平安__”創建為依托，努力構建和諧社會。

按照“預防為主、打防結合”的工作原則和方針：一是在集鎮主要交通路口處設置了治安崗亭，建立24小時值班制度，負責集鎮的治安管理，處置突發事件;二是大力推廣農戶聯防輪戶值日制度，在全鎮100個村組實施了農戶聯防輪戶值日，并建立了長效工作機制，保證了工作的正常開展;三是以機關、學校、企業、村組為創建示范點，投入資金10萬余元，開展了“平安‘單位、學校、企業、村委會、村小組’”創建活動，通過了市、縣的檢查驗收，為全鎮“平安”創建起到了較好的推進作用。

五、抓典型帶動，突出“誠信創評”特色

為使誠信創建活動做到比有樣板、學有目標、做有經驗、干有辦法，__鎮采取廣泛動員與典型引路相結合的路子，積極宣傳動員，做到家喻戶曉，采取民主推評，自愿早報，黨委審核批準的程序，對自愿申報的各村委會、站所、村組、門店、學校、農戶進行嚴格審核把關，實地察看，依照創評標準逐項檢查，對條件優越，積極爭創示范帶動作用強的申報單位(戶)作為典型戶給予批準，營造了良好的“誠信創評”氛圍。在爭創誠信過程中，涌現出許多典型，__工商所以“五個一”活動為創評，開展一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶解渴，一席話語明理，一片丹心為民，大大提高了行業服務水平及誠信管理市場的理念，成為市場有力的“守護神”，贏得群眾的好評;高堡村委會以“建設一個好班子，開辟一條致富路、培育一項大產業、營造一個好環境”引路，積極爭創五星級文明村委會，在烤煙收購中率先完成收購任務，建立起以支部協會市場農戶模式的油桉種植路子，帶領群眾致富，樹立了村“兩委”班子為群眾誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事，堅持不懈做好事的良好形象。篇二

一、企業的基本概況及榮譽

xxx市公共交通總公司是城市公益性交通運輸企業，現有職工6400余名;營運車輛2210部，其中天然氣公交車748部，雙層公交車12部、米歐III標準公交車95部;公交線路達到103條;營運線路長度1326公里;日均運客量100多萬人次。

近年來，我公司在上級有關部門的領導下，堅持圍繞企業中心工作，積極開展各種精神文明創建活動，使企業的兩個文明建設不斷邁上新臺階，公交窗口形象不斷改善。到XX年底，全公司圓滿完成兩年來的生產經營指標和社會效益指標，車廂服務合格率達 %，車輛整潔合格率達%，國家級青年文明號線路 2條，省級青年文明號線路 2 條，市級青年文明號線路2條，乘客抽樣調查滿意率達 95%以上。公司連續5年被市委、市政府評為民主評議行風建設先進單位，連續18年被市委、市政府命名為市級文明單位，4年被省委、省政府命名為省級文明單位。XX年被評為省建設系統精神文明建設先進單位、思想政治工作先進單位，被國家建設部命名為建設系統文明單位。XX年總公司被授予“河北省五一勞動獎狀”、“河北省AAA 級勞動關系和諧企業”稱號。被中國質量協會授予“中國用戶滿意鼎”。XX年被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”。

二、主要做法

1、領導重視，抓好創建活動

城市公交是精神文明建設的前沿陣地，是城市形象的縮影，是城市文明的窗口，公交服務的好與壞，關系到政府和城市的形象。為確保創建活動落到實處，總公司成立了由黨委書記親自掛帥的精神文明建設工作領導小組并制訂了具體的創建實施方案。兩年來，我公司在工作中，始終堅持“乘客至上，服務為本”的宗旨，堅持聯系實際搞創建，抓好創建促服務。

為了抓好精神文明建設這個主題活動，總公司制定了XX年工作方針是：抓穩定、樹新風、講團結、求發展。工作目標是：服務出精品，效益創新高，改革求突破，全面樹形象。XX年工作方針是：抓隊伍樹新風，抓穩定促和諧，抓管理促效益，抓創新促發展。工作目標是：服務創品牌，效益創新高，管理更精細，企業更和諧。總公司還結合形勢要求、上級精神和企業實際，制定精神文明建設要點，布置全年創建工作，并在職代會上宣讀討論，征求職工代表的意見和建議。對創建活動總公司堅持與企業的生產經營工作一起安排、一起布置、一起考核、一起落實、一起獎懲。使精神文明建設工作做到黨政工團齊抓共管，有目標，有措施、有成效。

在創建活動中，我們還注重不斷提高班子成員的思想認識，在不斷強化理論學習的同時，注重提高對社會效益重要性的認識，擺正、擺好兩個效益間的關系。在實際工作中，班子成員做到有分工、有合作，各盡其職，各盡其能，互相補充，共同唱好精神文明建設這臺戲。由于總公司班子團結，配合得力，總公司領導班子連續多年被評為省、市、局建設系統過硬領導班子。

2、以營運生產為中心，樹立公交新形象。

(1)完善公交線網，拓寬客運市場。XX年完成了公交近期線網規劃初步方案。根據我市城市規模的擴大和1+4組團發展規劃以及新火車站的遷移，與河北科技大學、鐵道學院等單位合作，經過細致的客流調查和深入的數據分析，制定了我市XX年公交發展規劃方案，并邀請了8名國內知名專家共同為《石家莊市公交發展規劃》進行把脈會診，補充完善，為公交的健康發展指明了方向。

積極開辟調整線路，實現“三通”：即新建住宅小區通公交，外遷企業院校通公交，道路具備條件通公交，方便市民。僅XX、XX年開辟線路24條，優化調整線路41條，有效填補城市部分區域的公交空白，擴大了公交服務空間和覆蓋面積;同時不斷改善公交專用道的交通環境，構筑大載體大容量公交快速網，實現了中山路東西直線貫通。

(2)加快公交車輛的發展，滿足市民乘車需求。采取政府投資和自籌資金的方式，XX、XX年兩年共購置大容量、大載體、環保型公交車817輛。在配車上，XX年至XX年15條中巴線路更換為大車運行，使市民乘車和換乘更加方便，車輛的舒適度得到了改善，市民乘車難的問題基本得到解決。隨著天然氣公交車的增加，自籌資金3000萬元建成6座加氣站，在保證內供的情況下，向社會開放，緩解了出租車“加氣難”。目前天然氣鋼瓶檢測線的建設也已審批通過，正在籌備施工，為公交的發展奠定了基礎。此外我公司對車輛、大宗物資采購、公交廣告經營等都實行了公開招標，保證了質量，降低了成本，增加了收入。

(3)加快場站設施建設，營造良好環境。通過政府投入、世行貸款、公司自籌等形式籌集資金。XX年1月5日，河北省規模最大、規格最高、體現人性化設計理念的火車站公交樞紐站正式建成啟用。XX年獲得世界銀行貸款資助項目，談固公交樞紐站已投入使用、西王公交樞紐站、公交南焦大修廠等正在建設中。同時先后在中山路、建設大街、平安大街建成并設置了公交專用道，全市公交線路的高標準公交站亭達到1100多座。

(4)實施公交智能化建設，提高科技管理水平。隨著城市規模的不斷擴大，舊的管理模式已不適應公交的發展。領導班子超前謀劃，結合公交的現狀，大膽地進行智能化管理的探索。XX年4月，公交公司引進并開發公交IC卡自動收費系統。目前公交IC卡辦理 76萬多張。XX年12月，“石家莊公交智能調度管理系統”工程正式啟動，總投資2530萬元。目前在全公司建成了公交智能化調度指揮中心，建立了分公司和路隊二、三級管理平臺。全部營運車輛實現了智能運調、電子路單、GPS衛星定位;并在1400多部公交車上安裝了車載電視，活躍了車廂文化氣氛;在公交場站和主要站點建立了視頻監視系統。扭轉了公共交通點多面廣、無法監控、應對滯后的局面，最大限度地提高了車輛資源的利用率和勞動生產率，運營服務質量得到大大提高。XX年我們又自籌資金170萬元，開發應用智能辦公管理系統，目前自動化辦公16個子系統已建成。智能收費、智能辦公、智能調度三大智能管理系統支撐起企業現代化管理的架構，使公司的經營管理更趨完備，信息傳遞更加迅速，行政決策更趨科學，科技創新為實現公交優秀和企業可持續發展提供了強大動力。

(5)以公交周及無車日活動倡導健康出行方式，促進公交優先發展。

總公司積極響應國家建設部倡議，以全面落實優先發展城市公共交通戰略，努力構建資源節約型、環境友好型社會而舉辦的首屆公交周及無車日活動，在全社會樹立起綠色交通理念。活動倡導選擇城市公共交通等健康、清潔、高效的出行方式，以改善城市交通擁堵狀況，減少空氣污染，并促進公共交通事業良性發展。公交總公司緊緊抓住這個推動公交發展的有力時機，精心組織，周密安排，上上下下齊動員，在活動中當好“主角”，各項工作勇挑重擔，確保了石家莊市首屆公共交通周及無車日活動的成功舉辦。根據活動安排，每天都設定一個當日主題，根據不同社會群體，從不同角度開展有針對性的宣傳、發動和引導工作。由于措施保障得力，多方協調聯動，讓廣大市民切身體會到了公共交通綠色環保、安全快捷的優勢，進一步增強了對優先發展城市公共交通的期盼和關注，有力地推動城市公共交通發展。

3、以文明服務為本，打造公交服務品牌。

公交代表著政府的形象、城市的形象。多年來我們在抓精神文明建設的同時注重抓好服務質量的提升，堅持“乘客至上，服務為本”的宗旨，打造公交服務品牌

(1)以服務為根本，以質量求生存。我們采取了延長全天運營時間，縮短行車間隔的辦法,使市民乘車更加方便、快捷;印制發放《市民乘車指南》、設置市區公交線路導示圖等便民措施。依托石家莊公交網站，大力宣傳公交優先，介紹公交發展動態和公交線路的最新情況，形成了服務市民的新窗口。實行70歲以上老人、殘疾人、傷殘軍人免費乘車，截止目前，共辦理70歲以上老年乘車證萬余張。加強行風建設，通過公交熱線、服務問卷、人大建議和政協提案辦理等渠道，重視乘客對服務質量的評價，聽取市民的批評和建議，促進服務質量;車廂服務合格率達到 %;車輛整潔合格率達到 %;僅XX年公司收到表揚電話961件，表揚信233封，拾金不昧錦旗17面，新聞表揚235篇。

(2)以規范化、特色化服務打造優質服務品牌。我們建立和推行了營運工作“三大紀律”、服務工作“四大規范”，實施了車長負責制。在基層公司開展爭創“優勝公司”、“優勝路隊”、“優勝線路”的“三優”工程建設，對營運、安全、服務進行千分制考核。采取經理書記親自講課，聘請服務禮儀老師和服務明星授課，到外地公交參觀學習等多種形式，定期開展職業道德、服務意識和服務技能為主要內容的培訓教育，提高了司乘人員的修養和素質。在多年的實踐中創出了人性化服務、微笑服務、溫馨服務、愛心玫瑰接力等石家莊公交服務特色。

(3)以黨建和企業文化建設的豐碩成果推進企業精神文明建設。

總公司黨委連續開展了黨員先進性教育活動、為民務實清廉主題教育、黨員干部解放思想大討論活動及“創新工作、樹立新標準，創新理念、樹立新形象”的“雙創雙樹”主題實踐活動，不斷改進和加強黨員領導干部的思想作風、工作作風、生活作風，真正樹立起為基層和職工的服務意識，對公交事業高度負責的責任意識，為建設文明和諧公交提供了政治保障和精神動力。

在此基礎上，總公司專門成立了企業文化建設機構，精心提練企業精神和管理理念，還聘請專業機構設計了企業形象標識，進一步提升了企業的文化內涵、樹立了嶄新的社會形象，有力的推動了企業精神文明建設。干部黨員職工的職業道德素質和文化素質得到了極大提高，大局意識和政治意識普遍增強。特別是在今年四川汶川等地發生特大地震災害后，全體職工心系災區，主動為災區人民捐款達10余萬無，第一時間匯往災區。萬眾一心、眾志成城、百折不撓、不畏艱險的偉大抗震精神鼓舞著公交干部職工在改革發展和精神文明建設中不斷取得新的成績。

4、以活動提升服務水平

公交是窗口，是精神文明的傳播陣地。兩年來我公司注重窗口形象建設，開展形式多樣的創建活動，收到了良好效果。

活動中我們在不同時期確定不同的工作重點和內容，一是開展爭創品牌線路，爭當服務明星、乘客活地圖活動;開展了“迎公共交通周無車日、國慶58周年、石家莊解放60周年，創公交優秀”的“三迎一創百日賽”活動。通過公司勞模劉艷紅、袁志偉等事跡報告會，調動了職工爭先創優的積極性，促進了整體服務水平的提高;二是開展職業道德、職業技能、職業紀律的教育活動。在創建文明行業活動中，我們突出公交服務特點，重點抓好企業形象的樹立;在創建文明單位活動中，我們重點完善企業內部管理，提高整體服務水平。在創建文明窗口活動中，我們重點以車組為單位，強調如何發揮車組作用，注重把各項創建活動落到實處。在創建文明生態村活動中，注重幫扶共建，為創建村建起文化宣傳欄和規劃街道。三是同省會文明辦、燕趙晚報開展讓座送玫瑰活動，在省會乃至全國受到好評。XX年，我們又參加了團中央舉辦的“與志愿者同行·向世界說你好”“箭牌”文明禮儀推廣行動，把“愛心玫瑰接力”活動引向深入，每逢節假日，公交志愿者走上街頭，倡導廣大乘客有序上車、排隊上車，讓文明的行為在公交車、公交站臺無處不在。

5、堅持民主管理，把企業辦成職工信賴的“家”

企業靠職工發展，職工靠企業生存。我們堅持民主管理，把企業辦成職工信賴的“職工之家”，維護了企業的和諧穩定。

(1)健全民主管理制度，維護職工合法權益。我們建立了職代會、廠務公開、經理接待日、職工合理化建議及班組民管會等五項民主管理制度，凡企業的重大問題都要經職代會討論通過，凡企業的規章制度及涉及職工利益的重要事項都要予以公開，凡職工提出的意見和建議都要認真研究采納。我們建立健全了平等協商和集體合同制度、簽訂了“女職工專項保護集體協議”。同時建立了民調機制和勞動關系預警機制，加強勞動保護，狠抓安全生產，使職工利益得到了有效維護。

(2)關心職工生產生活，為職工排憂解難。我們堅持“以人為本”的原則，近幾年，投入近300多萬元為35個基層單位建立了職工休息室、活動室，配備了空調、飲水機、健身器材等用品。大力開展“冬送溫暖、夏送涼爽活動”，總公司為一線職工配發了夏季、冬季和春秋季工作服，干管人員暑期深入基層，為一線職工送綠豆、白糖和防暑藥品。關心和關愛困難群體，建立困難職工檔案，制定幫扶措施，成立了互助會和紅白理事會。近年來，為困難職工發放慰問金30多萬元，密切了黨群、干群關系。

我們在抓好創建的同時，還注重抓好企業文化建設，活躍職工的業余生活。組織了演講比賽、板報比賽、知識競賽、歌詠比賽、征文比賽等一系列活動。在實際工作中，我們還注重發揮職工參政、議政的積極性，企業重大問題都要經職工代表討論通過，每年定期召開職代會匯報工作情況。同時，還堅持落實好三級民主接待日制度，變職工上訪為領導下訪，深入到基層一線解答職工反映的問題。兩年來，接待來訪69人次，當場解決的問題就有23次。在活躍職工業余文化生活方面，組織了大型的“公交真情伴你行”文藝消夏晚會。每年組織職工開展各種文娛活動近百余次。

在綜合治理工作方面，總公司沒有出現因工作失誤造成上訪、鬧事、罷工、告狀、集會、游行等問題，職工隊伍穩定，企業和諧。在計劃生育工作方面，總公司每年進行兩次女工體檢，各項指標完成均為100%，沒有出現計劃外生育等問題。

總之，在兩年的工作中，總公司特別注重抓好精神文明建設，注重創建工作和窗口形象，取得了一定的成效。經過我們全面自查，認為符合省級文明單位條件，特向上有關部門申報。請上級領導檢查指導。

第四篇：企業誠信建設報告

企業誠信建設情況的匯報

一年來，我公司始終堅持“一切為了用戶”的經營理念，以誠經營，惜諾如金，篤信誠信是企業的生命。堅持以為用戶提供技術先進、性能優良的新產品為己任，立足于自主研發新產品，相繼開發了動力頭鉆機、旋挖鉆機、沉管樁鉆機等新產品，在不斷變換的市場中取得了不凡的業績，市場份額占到國內市場的20%強。公司各項經濟技術指標均有不同程度地增長，相繼獲得河北省第七屆消費者信得過產品，連續19年獲河北省工商局“重合同、守信用”單位。

樹立誠信經營的理念

我公司把誠信經營作為企業的追求，堅持靠信用待用戶，爭市場，主要方面是：一是建設以誠信理念為宗旨的企業文化體系。公司把誠信建設作為企業文化建設的中心環節來抓，提出了“以德治企，誠實守信”的道德信條，倡導“說老實話、辦老實事、做老實人”的企業作風，形成了“創新共贏奉獻”的企業價值觀等12條企業文化理念。二是著眼于道德宣傳教育，著力于增強誠信意識。公司視道德為根本，重企質如生命，堅持加強道德建設，打造誠信平臺，造就忠誠員工隊伍。充分利用板報宣傳欄，企業文件等形式與社會公眾媒體廣泛宣傳道德建設的條例、規定及先進典型，宣傳企業的發展理念和文明建設的指導思想，營造濃厚的教育氛圍，倡導員工爭做道德建設的標兵、忠誠企業的先鋒；利用多種形式落實企業的經營準則和行為規范，如公司奉行一切為了用戶的服務理念，對客戶服務做出承諾，500公里以內12小時服務到位，500公里以外24小時服務到位。公司開展了全員性的“樹立新理念，提供新服務，塑造新形象”活動。分別在業務科室和車間班組開展以“講安全、講質量、講誠信、講服務、樹形象”為內容的“四講一樹”活動。這些活動作為一種教育的載體，通過員工的參與與實踐，在啟迪思維中體味誠信處事、道德為人的真正內涵，做到換位思考，一心一意為用戶著想和服務，使客戶有困難就會想起新鉆這個朋友，愿與新鉆聯手創業，共謀發展。強化誠信經營的管理

市場經濟是誠信經濟，誠信必將成為企業行為的準則，成為企業管理的靈魂和根基。公司在誠信管理方面主要做法是：1.創建誠信經營準則和企業與員工的行為規范，明確企業健康發展的價值取向。在建設誠信企業的過程中，公司從確立生產經營準則和行為規范入手：一是在管理工作中建立了符合時代要求和市場經濟規律的《新鉆公司企業標準》；二是在經營銷售上建立了集市場承攬、產品銷售、貨款回籠、售后服務、廉潔公正、塑形創優為一體的《經營銷售工作管理規定》；三是在質量管理上，積極按照質量、環保和職業安全衛生等三個管理體系的國家認證的標準進行努力；四是在精神文明建設上，建立以《新鉆公司員工守則》、《婚喪事新辦八條規定》為基準的系列行為規范。2.打造企業領導率先垂范立誠守信平臺，為企業經營和員工成長提供行為導向。一是把道德修養、誠信建設作為班子建設的重要課題，作為總結工作、剖析思想的一項內容。評估公司的客戶信譽度和市場認知度，完善誠信經營準則和行為規范：二是嚴守合同契約，不計較一時一事利益得失。2008年初，公司產品暢銷但市場鋼材價格一路高歌猛進，對此，公司沒有怨天憂人，而是苦練內功，挖潛增效，壓縮成本，并優質高效兌現合同，受到用戶的高度評價：三是對待員工做到言必信，行必果，樹立誠實守信的榜樣。公司內做出的決定、承諾的事情、簽訂的協議書、責任狀，公司領導都做到一一兌現，決不失信員工，塑造了領導者良好的形象，贏得了員工的好評。3.建立誠信獎罰考核機制，為員工奮發進取明確方向。公司每月對員工在勞動紀律、產品質量、工作態度、科技創新、安全生產、設備保養，關心他人和參加公益活動等方面逐一進行考核。在職業道德建設方面，公司完善了《新鉆公司職業道德行為準則》，突出道德約束的力量。不斷提升員工的職業道德意識，把職業道德建設納為企業文化建設的體系之中。

硬化誠信經營的載體

優良的產品品質和服務品質，是企業講誠信的首要體現，是構筑誠信文化的基礎和要件，也是企業最好的競爭手段。公司的樁工機械產品，其質量是市場公認過得硬的產品，為企業贏得了長久的信譽、可靠的朋友和永恒的市場。這個令眾多企業追求和向往的成果的取得，得益于公司積極倡導并實施“精品工程”和“名牌戰略”。第一，強化質量意識教育，夯實質量保證基礎。一是抓教育，搞培訓。把員工的技術和質量教育培訓列入公司的生產經營計劃和企業發展規劃中，每年初確定培訓內容、目標、課時，拔出專項費用，由公司和車間兩級組織實施。同時，定期舉辦質量講座、質量現場會，開展技術比武、拜師學藝活動，設立自學成才，崗位成才獎，定期表彰獎勵：二是建體系，立制度。公司建立了符合國際標準的質量管理保證體系和《生產、檢驗、考核規章制度》，并把它滲透到生產經營的各環節。第二，強化質量保證體系。實現全過程質量控制。新鉆公司嚴格按照質量管理和質量保證體系辦事，形成了從設計、投料、生產、銷售等環節完整的質量管理閉環體系；并在生產過程中全面推行“自檢、專檢和互檢”一的“三檢制”及“自檢、自分、自蓋工號和控制產品合格率”的“三自一控”制度。這樣一來，不但使產品的生產和質量始終處于受控狀態，而且有效地發揮了“預防、把關、報告”的職能作用，使公司的質量管理走向了制度化、法制化軌道。第三，強化產品質量監督，樹立質管部門權威。推行了“質量黃牌書”，并把質量指標量化到各單位的工作任務及經濟責任制考核中，本著“三不放過”原則，不斷開展質量問題大討論，時刻繃緊質量這根弦。“創優質、造精品”成為員工的自覺行動，“質量是個人的飯碗”成為員工的共識。“造一臺鉆機，交一方朋友，留一方美名”的理念已深入人心。“精品工程”和“名牌戰略”取得豐碩成果。近年來，新鉆公司有四種產品先后獲得“國家級重點新產品”“邢臺市名牌產品”等10 余項大獎。固化誠信經營的傳統

“人無信不立．企無信難存”。公司注重情感投入的融合力，踐諾行動的影響力，贏得社會的認同和用戶的贊譽。一是注重以情感人，展現道德風尚。堅持以情感人，以德贏心。通過實施情感培育、道德展示、愛心奉獻工程，達到市場結盟，建立關系，實現雙贏的目的。(1)急人所難，送貨上門。當用戶在施工遇到困難向新鉆求援時，我們不但破例加工生產，而且為一件產品不惜派汽車跨越歷時25小時行程1500公里，專程將貨送到施工現場。(2)真摯服務，情暖人心。當公司走訪用戶獲知地下連續墻鉆機的信息時，立即派員專程前去調研，根據用戶需求特別開發，今年8月份完成試制，保證了用戶的急需。真摯的感情使用戶表示愿與新鉆成為的合作伙伴。(3)售后服務，一管到底。產品售出后，新鉆公司始終遵循這樣一條準則“扶上馬，送一程，興衰成敗總關情”。每一件產品發出后，公司都要通過電話或派員向對方了解情況或跟蹤調查，及時解決用戶遇到的疑難問題。二是注重履約踐諾，凸現誠信形象。對于承攬的重大制造項目，新鉆

公司克服一切困難也要按規定生產制造，保證合同兌現。今年7月份公司承接了33米大樁架的研制開發任務，合同約定8月份交貨，工期緊，任務重，技術含量高，制造難度大，公司組織工程技術人員、生產制造骨干科學調度，精益生產，按時完成了公司發展史上從來沒有過的挑戰，以優良的質量兌現合同，受到用戶的好評。三是注重立誠守信，廣辟發展空間。自律是守法意識的體現，是道德素養的反映。公司帶頭嚴格遵守財務會計制度，準確、真實記載和反映自身的經營和財務狀況：遵守國家金融法規，依法按章足額繳納各種稅費，自覺接受國家有關職能部門的監督檢查，多次被市、縣稅務部門評為“模范納稅戶”。近三年來，公司貸款、本金及利息償還率100％，連續三年無不良信貸記錄，切實履行擔保責任，被省農行評為AA級企業。連續19年被河北省工商局授予“重合同守信用”單位。

不忘回報社會的責任

公司大力培育和發揚“義利兼顧，德行并重，回饋社會”的光彩精神，在企業發展，效益增加的同時，沒有忘記那些生活在逆境中的人們。截至目前為止，累計向社會捐款9余萬元。特別是今年四川汶川5.12特大地震發生后，公司領導和員工踴躍捐款，共產黨員還以特殊黨費的形式災區捐款。另外，還制定了完善的退、換貨規定，對用戶不滿意的商品實行退換商品無障礙、售后服務有保障、處理問題不拖拉、接待投訴有結果。并根據有關規定，對出現質量問題的處理和賠償都有明確的、詳細的規定。我們不但創造了一流的商業品牌，而且以一流的服務品牌贏得廣大用戶的實踐表明，誠實守信，就會收獲豐厚的回報和發展的希望；利欲熏心，欺詐行事，只能使企業走向衰敗和消亡。誠招天下客,信納八方財。社會呼喚誠信，時代推崇誠信，企業需要誠信，**公司堅持以誠信的思想和作為服務廣大用戶,時刻牢記誠信是企業的生命。

第五篇：公交企業加強誠信建設初探

*2005年中國建設職工政研會城市公交

行業分會參評獲優秀研究成果獎論文*

公交企業加強誠信建設初探

杭州市公共交通集團公司第一汽車公司高永祥

摘要：本文分析了誠信公交的涵義及基本要求，闡述了公交企業加強誠信建設的意義，并從企業內、外部誠信及其保障機制等方面，對創建誠信公交的思路與模式進行了探討。關鍵詞：誠信公交；服務；保障

黨的十六大提出要“健全現代市場經濟的社會信用體系”，這是實現經濟體制改革新突破的戰略決策。改革開放以來，城市公交客運市場逐漸放開，國有公交的壟斷市場地位漸失，正逐步成為市場競爭的主體。但應清醒地看到，舊經濟體制在公交領域的影響力依然很大，社會經濟中新舊體制的結構性沖突與矛盾，制約了公交的發展。在這種背景下，作為制勝市場的銳利武器，誠信建設對公交企業而言顯得尤為重要。審時度勢，加強企業誠信建設，高起點、高要求打造誠信公交，是新形勢下公交企業振興發展的必由之路。

1誠信公交的涵義及基本要求

誠信，顧名思義就是誠實守信。誠信作為一項普遍使用的道德準則和規范，是建立社會各行業、單位、成員之間良性互動關系的道德杠桿。

誠信公交屬經濟誠信范疇，其涵義及基本要求包括：依法設立的城市公交企業，在從事生產、經營、管理活動中，嚴格遵守國家法律法規，依法經營和納稅，按合同辦事，提高企業資信；牢記企業宗旨，確立“誠信經營，乘客至上”的經營理念，恪守信譽第一，有諾必踐，誠信服務，以誠立業；以公交職業道德、精神文明建設和服務規范要求，教育和提高員工素質，優化完善企業內、外關系，全面提升企業形象，以良好的信譽和卓越的服務制勝市場。

2公交企業加強誠信建設的意義

現代社會中，誠信已經成為一個企業生存發展的根本。對公交企業來說，加強誠信建設的意義主要體現在以下幾個方面：

（1）誠信是市場經濟條件下企業的立足之本。隨著城市公交客運市場的放

開，國有公交一統天下的局面已被打破，市民出行乘車有了“貨比三家”更多的選擇空間。國有公交應發揚光大長期積累起來的良好企業信譽，恪守諾言，取信于民，以企業誠信的“不變”應對市場風云的“萬變”，牢牢扎根市場。

（2）誠信是企業生存發展的保證。在高度商業化的現代社會中，對企業而 言，誠信是一塊金子招牌，是企業的生命線。只有贏得誠信基礎上的乘客認同感，企業才能長期受益。

（3）誠信是企業參與市場競爭的制勝武器。公交客運市場的競爭，實際上是一場沒有硝煙的信譽戰。企業講規范，信譽好，服務優，不僅能穩固地實現低成本運作，還必然能更多地贏得乘客，進而最大程度地占領市場。

（4）誠信是企業自我創造、建立、形成的無形資產。誠信作為一種特殊的資源，它體現在企業宗旨和服務理念、員工職業道德教育、企業市場形象塑造、社會資源利用乃至企業經營機制轉變等多個領域，比有形資產更加可貴，是企業自我創造建立起來的強大的無形資產和精神財富，它賦予了傳統誠信文化新的時代內涵，為企業發展注入了新的活力。

3誠信公交的創建思路與模式

創建誠信公交不是一句簡單的口號，而是包括在企業內部對員工負責，員工對企業負責，下級對上級負責，上級對下級負責，部門之間、員工之間相互負責以及企業外部對市民、乘客、合作伙伴的承諾，進一步還需要政府政策扶持與社會各界的支持配合。總之，要把誠信貫徹到企業上下左右每一個環節。

3.1企業內部誠信

要將誠信落到實處，關鍵要在企業內部培育和創新誠信的企業文化，用誠信的企業文化激勵員工，不斷提高企業文化的自我創新能力。

（1）正確的輿論導向。

● 因勢利導，培育員工良好的職業道德素質。以《公民道德建設實施綱要》為指針，以誠信建設為重點，在廣大員工中深入持久開展公交職業道德教育，強化“以人為本，乘客至上”的服務理念，不斷提高職業道德在公交服務中的含量。

● 廣泛發動，營造良好的誠信氛圍。員工是企業誠信建設的主體力量，員工的內在需求是誠信建設生機和活力的源泉。要通過各種方式造輿論聲勢，樹良好風氣，做到全員投入、全面覆蓋，使誠信理念深入人心。如開展“誠信公交為什么？誠信公交是什么？我為誠信公交做什么？”大討論，舉辦誠信公交論壇，征集道德格言，組織誠信公交知識競賽、演講等活動，使廣大員工明確創建誠信

公交的目的意義和基本要求，強化“誠信為榮，失信為恥，無信為憂”的理念。

● 褒貶分明，弘揚正氣。誠信教育不能僅僅停留在對誠信意義的一般論述 宣傳上，還必須發揮典型的作用。對恪守誠信典型的人和事，應大力予以褒揚，營造氛圍樹立標桿；對失信的典型則給予曝光譴責，使失信者寸步難行，形成千夫所指的輿論批判，從根本上改變那種視誠信為呆傻、愚笨，視失信為聰明能干的不良輿論導向和社會心理氛圍。

（2）良好的組織示范。

● 干部要以身作則。“政令信者強，政令不信者弱”，干部的誠信決定著企業的誠信。在誠信建設中，各級干部尤其是領導干部要率先垂范，身體力行，要求別人做到的，自己首先做到，禁止別人做的，自己堅決不做；盲不背實、口不違心，言必信，行必果，以實際行動取信于民。

● 職能部門要走在前列。企業職能部門是創建誠信公交的具體策劃和組織實施者，必須具有強烈的前列意識。一要吃透上級有關加強誠信建設的精神，結合公交實際策劃好有本企業特色的創建方案；二要切實轉變職能，改進作風，帶頭執行誠信規范，把各項創建措施落到實處。實踐中，有的企業推出“科室與基層（車隊）結對”的共建方式，職能部門既能起好創建示范作用，又能及時掌握基層創建情況，有利于發現問題、解決問題，可作借鑒。

（3）全員的認同參與。

● 重視集體行為。企業是一個整體，想要辦成功任何一件事，都需要全員 的努力。公交企業具有優良的民主管理傳統，在創建誠信公交過程中，要進一步更新觀念，創新管理，深化廠務公開、經理接待日、民管委等民主管理方式，調動廣大員工的創建積極性；各職能部門要目標一致，相互協調，加強溝通，消除部門間的隔閡，在競賽中爭先，在協調中共進。

● 企業對員工的忠誠。企業運作中的“忠誠”是企業-員工雙向、全方位的 忠誠，企業要求員工忠誠于企業，企業首先對員工要忠誠。忠誠是以真誠為核心的。企業要尊重員工個體主體性人格，視員工為企業的財富，承認員工創造的勞動價值，建立合理的利益分配機制；企業制度的安排要注重員工的利益，公正且透明，為員工創造施展才華的公平環境；企業的經營管理者要關心下屬，傾聽群眾呼聲，認真履行對員工的承諾并有責任和義務維護員工的合法權益。

● 員工對企業的忠誠。培養員工的忠誠要從源頭抓起。招募新員工時，要 嚴格按標準測試，選用德才兼備的人；新員工培訓時，要加強以誠信為核心的職業道德教育；業績評估中，在考核員工績效的同時，要充分考慮其潛在能力和對企業的綜合貢獻，進行全方位評判。作為員工首先要正確進行自我定位，個人的— 3 —

成功離不開企業的成功，只有忠于職守、愛崗敬業，為企業建設發揮聰明才智作出貢獻，才能真正實現個人價值的提高；要正確處理自身利益與企業利益的關系，員工進企業工作，不是為“坐享其成”，而是要與企業“同甘苦，共命運”，“大河有水，小河不干”，通過自身努力創造的財富才真正值得自豪。

3.2企業外部誠信

創建誠信公交過程中，客戶（即乘客）誠信建設是重中之重。公交的發展壯大無不依賴于乘客的支持與信任，“乘客是衣食父母”。面對廣大乘車消費者，公交企業始終要確立誠信經營理念，把為乘客提供便捷、安全、舒適、經濟的出行服務作為企業發展的第一要務。

（1）服務誠信。

● 搞好規范服務。公交營運規范是有序、優質運營的保障。依法制訂和健全營運規范，宣教到位，落實到人；作為城市交通參與者，公交司乘人員必須嚴格遵守交通法規，敬畏生命，尊重人權，不開“自由車”，禁絕“霸王車”，確保行車安全；明碼標價，規范操作，加強對“有需要照顧的乘客”規范服務，運行秩序良好；衣著規范，語言文明，舉止禮貌，熱情周到，展示良好形象；規范使用車輛設備設施，服務標志標識齊全、完好，車容車貌、站容站貌整潔，車輛內外衛生，乘車環境舒適；培育員工良好職業習慣，提高規范服務自覺性。

● 擴大承諾服務。承諾服務是優質服務的延伸，旨在增進乘客滿意，是企業自信的體現。實踐中，越來越多的公交企業乃至客運車隊、線路，推出形式多樣的承諾服務作為打響品牌、提升競爭力的手段。承諾服務能否兌現，是對企業誠信的考驗。因此，企業承諾服務應定位準確，杜絕炒作；一旦推出，就是一種契約，就必須“一諾千金”，把好事辦實，取信于民。

● 從乘客滿意到乘客信任。乘客滿意是一種價值判斷，而乘客信任則是乘客滿意的行為化。搞好規范服務、擴大承諾服務增進了乘客滿意，但這僅僅只是邁上了乘客信任的第一個臺階，不斷強化乘客滿意才能成就乘客信任。在促進乘客信任的因素中，個性化的產品和及時性服務是兩個決定性因素。隨著城市化進程的加快和經濟生活多樣化的發展，市民已不再滿足于慣行的出行方式，快捷化、舒適化、個性化已成為市民出行的新需求。公交企業要積極應對，導入人文關懷理念，加大差異性服務投入，不斷更新車輛和引進特型車輛，開辟假日線、游覽線、校園線、醫院線等特色線路，推出社區巴士、班車化服務、小巴叫車服務、門對門服務等便捷服務┅┅，這些新穎的硬件設施與軟件服務，設計上凸顯了人性化特點，強化了出行服務的輔助性功能，不僅較好地滿足不同層次乘客需求，— 4 —

還有利于增強乘客體驗，增進乘客信任，提高乘客忠誠度。

（2）營銷誠信。

● 過硬的產品。營銷的目的是要把產品推薦給顧客并讓顧客購買。產品質 量有優劣之分，把劣質產品推銷給顧客，是缺失誠信的行為。公交服務營銷要突出引導消費，必須把優質的、創新的或精品、亮點服務項目推薦給公眾，以此為突破口，發掘、培育新的經濟增長點。

● 真實的信息。信息是市場營銷的命脈。企業有采購需求時，希望得到的 是真實的產品信息，同樣，企業在營銷活動中也要確保所提供信息的真實性。如果信息不完全、不對稱、不透明，或者說信息失靈，就會給假冒偽劣、欺詐等行為以可乘之機。為確保信息的真實，必須建立信息收集、評審、追溯責任制，借助網絡技術，加強源頭控制，把好信息的輸入與輸出關，杜絕虛假信息。

● 有效的營銷手段。現代營銷注重供需雙方互動與共贏。要加強市場調 研，及時了解乘客的現實需求與潛在需求，并迅速作出反應，滿足乘客需求；經常性結合公交經營動態，在業務、需求等方面與乘客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系，提高乘客忠誠度；實施項目建設招投標制度，規范企業采購行為；注重關系營銷，重視雙方的長期利益，通過創新服務或承諾服務讓乘客得到超值的服務與享受，從而與乘客建立起互惠互利、長期友好的合作關系。

（3）競爭誠信。競爭誠信就是靠公平競爭招徠客戶。首先要知彼知己，靠信息、靠實力、靠優勢競爭取勝；其次，要正確地分析、評價自身的利益，評價利益相關者的利益，在同行同城競爭尤其是跨區域競爭中，要立足長遠，攜起手來開發市場，在互惠互利中取得雙贏。全球計算機行業巨頭“蘋果”與“微軟”在競爭中合作雙贏，是個極好的例子。“蘋果”與“微軟”一直是一對競爭對手。在微軟開發出視窗系列之后，蘋果一直指控微軟剽竊它的麥金托(MAC)。但在近年蘋果公司走下坡路時，1997年8月，微軟購入了1.5億美元的蘋果股票，與正處于逆境的蘋果公司攜手開發軟件，結果雙方都從這種合作中獲得了好處，從而使研究與開發(R&D)力量壯大，共同分享市場利益。

3.3誠信建設保障機制

（1）決策機制。企業決策層首先要有創建誠信公交的前列意識，統一思想，確定創建方針、原則、工作機構、實施步驟；確定最優創建方案，組織制定相關制度和措施；提供資源（人、財、物）保障，確保創建活動的進行。在創建過程中，還應根據實際需要，對決策內容進行優化調整。

（2）約束機制。創建誠信公交是一項系統工程，要制度創新，建立健全創 建管理網絡和監管責任制，其職責范圍不僅涉及到內部，還應延伸到有關與外部組織的接口、活動協調及檢查驗證；服務誠信管理重心前移，管理者要深入基層，把宏觀調控與微觀整改有機結合起來，實施服務誠信預警，減少和杜絕營運服務中可能出現的非誠信行為；建立個人誠信檔案，作為員工評定、考察的依據；堅持教育與處罰相結合，強化依法治企，規范和約束公交經營、服務行為。

（3）溝通機制。公交服務天天與乘客打交道，但相對而言乘客是個體的，無法清楚地把握公交營運信息的全部內容或者說自己需要的信息，客觀上造成了信息的非對稱性。恪守信息非對稱條件下的誠信，是新時期創建誠信公交的必然要求。必須建立多層面、立體交叉、公開互動的信息溝通渠道，如：利用新聞媒體、擺服務臺、張貼公告，設立公交網站、服務熱線、公共電子觸摸屏以及建立公交新聞發布、新線開辟意見征詢制度等，一方面，最大程度地平衡信息非對稱考量，讓公眾更多地擁有公交信息，真實地把握情況；另一方面，通過多層面信息溝通渠道，及時、主動、坦誠地將公交經營面臨的困難、服務中存在的缺陷與不足“公之于眾”，以尋求政策扶持和社會各界配合，聽取公眾意見和建議，形成公交-公眾良性互動局面，使公交更好地服務于市民。

（4）監督機制。企業誠信除須受國家與政府監督、社會誠信體系監督和以行業誠信為核心的市場主體信用監督外，最主要的是要建立健全企業自身的誠信監督機制。健全責任保障，把誠信建設的自檢、督查、整改納入制度化、規范化管理，各級主要負責人是創建誠信公交的第一責任人，分級負責，責任到人；強化督辦反饋，建立兩級專管機構和檢查、通報、整改制度，健全信訪管理，及時督辦反饋，定期總結、報告；完善協調推進，落實黨政協調和部門間協調，對誠信建設中涉及面寬、難度大的問題，企業領導要進行高層次的協調；加強內外聯動，充分利用公共誠信和道德倫理的力量，揚清滌濁，遏制非誠信行為，對性質惡劣、后果嚴重的失信行為，當以黨記國法論處。