第一篇：商務技能（五）會議管理
會議作為一種社會活動隨處可見，它在企事業單位中擔當著重要的角色。
據調查，高職高專文科學生畢業后80％以上要接觸與會議有關的工作，文科學生很有必要掌握會議管理的知識與技能。因此，在自己的職業規劃中，加上會議管理一課，必定為以后的工作生涯增加許多便利。
別小看了會議，會議里的乾坤大著呢。會議管理，看似簡單，但真正把它做好，卻是秘書或者其他行政辦公人員比較頭疼的事情。業界流行一句話，叫做：“會而議，議而決，決而行，行而徹。”這句話簡明扼要，但是真正將會議管理做好，絕非易事。在實際工作中，要不就是會而不議，或者就是議而不決，或者決而不行，凡此種種，問題皆存。
既然會議不可避免，我們就應該妥善管理會議，有效利用會議，使其真正發揮作用，而非讓自己陷入文山會海不能自拔。
一、會議的意義
會議是一個集思廣益的渠道。會議是一個集合的載體。不同的人匯聚一堂，充分交流，思想碰撞，從而產生“金點子”。許多高水準的創意就是開會期間不同觀念相互碰撞的產物。
資訊傳達，資源共享。通過會議通報一些新決定、新決策，使更多的人了解來自上級或其他部門的相關資訊。也可以利用開會匯集資源，以期相互幫助，相互促進，共同進步。
會議顯示一個組織或一個部門的存在。一些單位經常召開部門例會等，領導通過這種會議了解員工的工作情況，了解工作進展，可以妥善安排工作計劃。這是一種管理的方法，同時也能夠充分顯示一個組織或部門的存在價值。
會議的群體溝通方式有益于協調矛盾，達成共識。開會很少是一對一的溝通，大多數情況下都是一種群體溝通，而且這種方式最直接、最符合人類原本的生活方式。方便協調上下級緊張關系，員工之間的矛盾，有利于達成共識，更好地促進工作。
二、會議的準備
（一）會前準備
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（二）會議進行中
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（三）導出結論
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三、會議記錄的基本要求
（一）會議基本信息
準確寫明會議名稱（要寫全稱），開會時間、地點，會議性質。
（二）參會人員
詳細記下會議主持人、出席會議應到和實到人數，缺席、遲到或早退人數及其姓名、職務，記錄者姓名。如果是群眾性大會，只要記參加的對象和總人數，以及出席會議的較重要的領導成員即可。如果某些重要的會議，出席對象來自不同單位，應設置簽名簿，請出席者簽署姓名、單位、職務等。
（三）完整記錄
忠實記錄會議上的發言和有關動態。會議發言的內容是記錄的重點。其他會議動態，如發言中插話、笑聲、掌聲，臨時中斷以及別的重要的會場情況等，也應予以記錄。
記錄發言可分摘要與全文兩種。多數會議只要記錄發言要點，即把發言者講了哪幾個問題，每一個問題的基本觀點與主要事實、結論，對別人發言的態度等，作摘要式的記錄，不必“有聞必錄”。
某些特別重要的會議或特別重要人物的發言，需要記下全部內容。有錄音筆的，可先錄音，會后再整理出全文；沒有錄音條件，應由速記人員擔任記錄；沒有速記人員，可以多配幾個記得快的人擔任記錄，以便會后互相校對補充。
（四）記錄結果
記錄會議的結果，如會議的決定、決議或表決等情況。
會議記錄要求忠于事實，不能夾雜記錄者的任何個人情感，更不允許有意增刪發言內容。會議記錄一般不宜公開發表，如需發表，應征得發言者的審閱同意。
會議結束，記錄完畢，要另起一行寫“散會”二字，如中途休會，要寫明“休會”字樣。
××公司辦公會議記錄
時間：一九××年×月×日×時
地點：公司辦公樓五樓大會議室
出席人：××× ××× ××× ××× ××× ……
缺席人：××× ××× ××× ……
主持人：公司總經理
記錄人：辦公室主任劉××
主持人發言：(略)
與會者發言：××× ………………………………………………………………
××× ………………………………………………………………
散會
主持人：×××(簽名)
記錄人：×××(簽名)
(本會議記錄共×頁)
（五）會議記錄重點
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（六）會議記錄的寫作技巧
一般說來，有四條：一快、二要、三省、四代。
一快，即記得快。字要寫得小一些、輕一點，多寫連筆字。要順著肘、手的自然去勢，斜一點寫。當然，現在都是使用筆記本電腦，所以，需要打字速度快。
二要，即擇要而記。就記錄一次會議來說，要圍繞會議議題、會議主持人和主要領導同志發言的中心思想，與會者的不同意見或有爭議的問題、結論性意見、決定或決議等作記錄。就記錄一個人的發言來說，要記其發言要點、主要論據和結論，論證過程可以不記。就記一句話來說，要記這句話的中心詞，修飾語一般可以不記。要注意上下句子的連貫性、可訊性，一篇好的記錄應當獨立成篇。
三省，即在記錄中正確使用省略法。如使用簡稱、簡化詞語和統稱。
四代，即用較為簡便的寫法代替復雜的寫法。可用姓代替全名，可用筆畫少易寫的同音字代替筆畫多難寫的字；可用一些數字和國際上通用的符號代替文字；可用漢語拼音代替生詞難字；可用外語符號代替某些詞匯，等等。但在整理和印發會議記錄時，均應按規范要求辦理。
六 18:30內容摘要 商務會議是企業或公司管理工作的重要內容，開好每一個會議事關企業或公司的生產和經營。一次出色的商務會議，除了會議主辦者的組織、準備工作做的完善外，與主持人的出色主持也功莫大焉。
四、商務會議主持技巧
商務會議是企業或公司管理工作的重要內容，開好每一個會議事關企業或公司的生產和經營。一次出色的商務會議，除了會議主辦者的組織、準備工作做的完善外，與主持人的出色主持也功莫大焉。
做一個出色的商務會議主持人，必須要掌握如下幾點主持技巧：
1．開會時主持人的主持方式
主持人在會議上開始講話時，是否受到與會者歡迎，第一步將取決于與會者的初步印象。這個印象取決于很多因素，如：主持人是否做好充分準備；眼睛是否閃亮而活潑；聲音是否悅耳動聽；臉部表情是否生動；對周圍的反應是否機智靈活；是否能用簡明扼要的話陳述自己的觀點。
2．如何主持和引導會議
主持人主持會議，有一個很重要的內容，就是要讓與會者知道在解決問題或困難時歡迎他們提出任何意見。為此，要讓與會者了解情況，共同商量解決問題的辦法。因此，可以在主持的話語中多次使用下列短語，以此來鼓勵與會者的參與意識。如“經過我們的共同體驗”、“分擔我們共同的憂慮”、“為了我們的共同利益”等。一個成功者，總是善于采納更多人的建議，傾聽別人不同的意見。一個出色的商務會議主持也一樣，如果使會議多聽取他人的意見，有時就會得到料想不到的結果。當然，有時有人也會提出相反的甚至與會議內容毫不相干的觀點，或者利用發言的機會進行滔滔不絕的長談，遇有此等等情況時，主持人要用未完的話來打斷，使會議按既定的方向進行。
3．在主持會議時要注意細節
有時候，主持人無論對自己所講的話題做過多好的準備和演習，或者這一話題對自己來講已經熟悉，但在主持前，一想到臺下那么多的人,仍然會感到緊張。這時千萬不要讓壓力控制自己的情緒，一旦讓緊張情緒控制了自己，就會使自己根本無法發揮最佳水平，一些都白費了。當遇到這種情況時，主持人可自我放松，情緒一旦放松，思維就會走上正常的途徑，主持就會得心應手
4．注意會議的總結
會議在達成決議后，主持人還要在散會前作出綜合和總結，這才算是圓滿地主持了一個會議。無總結，便是虎頭蛇尾。在總結和綜合中，主持人提綱挈領地將會議中提及的重點強調，也同時提醒與會者不要忘記這些重點。對于會議的決定、建議及結論，清楚明確地再重申一遍。
第二篇：商務技能（一）關系管理
某人到外地辦事,需要作個電子課件,即需要找個懂辦公自動化的知識又要點文學素養,他給出的價格很優厚,足夠大學生半個學期的生活費了。他到某知名大學帖了小廣告,結果來應聘的沒有一個符合要求,最后還是托朋友找了個初中老師把課件完成了。
也是這個人，寫了個10萬來字的書稿,有人介紹了個中文系的女大學生給他作校對,談好了每挑出一個錯別字或標點符號付款3毛。可惜這位學生才干了2天就走了，總共才挑出不到40幾個字。后來他把這活給了上小學六年紀的外甥,該小學生認認真真干了一個星期,挑出來247個錯別字,98個標點符號的錯誤。
分析：
以上案例從側面反應了大學生自身存在的一些問題。
都說大學生就業難，似乎這其中也有大學生自身素質的原因。河北省人才市場日前在調查問卷的基礎上發布“2009河北省畢業生就業趨勢調查報告”顯示，近半數的大學生意識到就業難的原因主要在自身缺少技能。
沒有經驗，沒有閱歷，畢業生要在職場闖，如何提高自身素質，掌握技能，塑造核心競爭力，才是就業工作的重中之重。
關系創造價值。何謂“關系”，人脈也！
人脈，辭典中解釋：經由人際關系而形成的人際脈絡，說白了就是人與人之間的關系。人脈與人際關系有著千絲萬縷的聯系。經營人際關系是面，經營人脈資源是點；人際關系是花，人脈資源是果；人際關系是目標，人脈資源是目的；人際關系是過程，人脈資源是結果。可以這樣說，沒有人脈資源落地生根的人際關系是空泛的、毫無任何意義的人際關系，而人脈資源的開花結果則依賴于良好的人際關系基礎。
“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，“一人成木，二人成林，三人成森林”，即要想做大事，必定要有做大事的人脈網絡和人脈支持系統。有句話講，通訊錄上人的多少和財富的多少成正比。
斯坦福研究中心曾經發表一份調查報告，結論指出:一個人賺的錢，12.5%來自知識，87.5%來自關系。在好萊塢，流行一句話：“一個人能否成功，不在于你知道什么(what you know)，而是在于你認識誰(whom you know)。” 卡耐基訓練區負責人黑幼龍指出，這句話并不是叫人不要培養專業知識，而是強調：“人脈是一個人通往財富、成功的入門票。”
有人總結：二十歲到三十歲時，一個人靠專業、體力賺錢；三十歲到四十歲時，靠朋友、關系賺錢；四十歲到五十歲時，靠錢賺錢。大學生及早學習人脈知識與技巧，可以為日后營建廣泛而有價值的人脈做準備。
一、大學生的人脈意識
浙江財經學院的一位同學曾在校內網上做了個調查：學習專業知識和積累人脈關系、培養社會交際能力哪個更重要？結果78%的學生選擇后者。可見，許多大學生都認為社會關系很重要，不僅如此，他們還在實際用各種方式積累自己的人脈。
大一的小詹現在已經認識不少人了，他有一個自己的人才庫，專門羅列自己身邊的“人才”資料，并且隨時更新人才庫，并把資料系統化，建立電子人才檔案。小詹說：“我覺得這樣的人才庫，不管是我在校期間還是對以后的工作，都是有幫助的。這會是我大學里的一筆財富。”
小虞是學工商管理專業的，大一進校的時候，他特地去印了名片，在與各個學生組織合作的時候可以發給負責人，參加高校論壇的時候也可以發。不到一年，100張名片發完了。小虞說:”名片真的很有用。前段時間某大學青協的外聯部部長就聯系了他，“他整理名片的時候，想起來好久沒聯系了。現在我們談得很好。”最近又有一個商家聯系他想在學校贊助一個活動，“其實，我都忘了什么時候給他名片的，可見多發名片還是有好處的。”
市場營銷專業的小華給自己定了目標：每天認識三個人。現在他的名片冊已經很厚了，“等到大學畢業，這絕對是一筆巨大的財富。”小華說。他在學校辦了“零食熱線”，在各個宿舍樓設立代理，同學們只要一個電話，代理就把想要的話梅、飲料等在3分鐘內送到。除了本校業務外，還有周邊高校，共有32人做他的代理，月銷售額近兩萬。這些代理有很多都是他平時結交的朋友。
同時，大學生在人脈經營上的花費也越來越高。《中國青年報》的記者在一些高校采訪時發現：他們每月生活費在 300元到1000元不等，而交際消費的支出大多涉及同學朋友聚會。他們提出幾點：交際活動一來可以增進感情，二來可以交流溝通，三來可以認識新朋友擴大 交際圈，給自己多條出路。、“多個朋友多條路，朋友多了路好走”。現在許多大學生都懂得人脈是重要的社會資源，而且早早地就有了人脈意識。
二、人脈規劃
大學生有人脈意識還不夠，還要學會規劃自己的人脈。在制定人脈資源行動計劃時，應注意以下幾個問題：
1.努力充實自己
成功=20%的知識+80%的人脈。但是，請你注意，20%的知識是這一切的基礎，如果缺失了20%的知識作為知識底蘊，80%的人脈將等于零！
優秀的人身邊總不會缺乏朋友。“物以類聚，人以群分”。成功者喜歡和成功者在一起。作為一個學生，所謂的成功并不是說讓你掙很多的錢，你只要有意識在各方面努力充實自己，尤其在自己的專業愛好上做出成績，夯實了那20%的知識底蘊，何愁成就不了那８０％的人脈。切勿注重提高交際技巧，忽略自身素質的提高。
2.結識優質人脈
人脈可以分為優質人脈、中等人脈和低質人脈。只有優質人脈才可以幫助我們取得事業成功，而低級人脈則將阻礙我們的事業進步。我們都不希望結識一些對自己的事業沒有任何幫助，甚至可能交叉感染，讓自己更加墮落的人。
對于大學生來說，一個整日沉迷于網絡游戲的人和一個整日在圖書館埋頭苦讀的人是不大可能成為莫逆之交的。當前者唾沫四濺地談論自己在傳奇世界練到了多少級，后者卻在思考一個嚴肅的學術課題或者自己畢業以后的人生規劃時，如此兩人如何交往呢？因此，我們有必要考慮身邊的人脈資源結構，比如行業、學歷與知識素養、高低層次等因素，以便達到真正的志同道合。
3．注意人脈資源的深度、廣度和關聯度
在拓展人脈資源的過程中，要注意人脈的深度、廣度和關聯度。人脈的深度即人脈關系縱向延伸的情況，達到了什么級別；人脈的廣度即人脈關系橫向延伸的情況，范圍（區域與行業）有多廣；人脈的關聯度指人脈關系與個人所從事行業的相關性和人脈資源直接的相關性。人脈資源既要有廣度和深度，又需要關聯度，利用朋友的朋友或他人的介紹等去拓展你的人脈資源，從長遠考慮，千萬不要有人脈“近視癥”，需要關注成長性和延伸空間。
三、人脈經營原則
許多大學生有這樣的困惑，苦心經營人脈，到最后卻似乎沒有真正的朋友。也有人說，大學生早早地經營人脈太功利了。其實，對于大學生來說，經營人脈是一件很好的事情，但為何有諸多不和諧？
人脈如同金錢一樣，也需要管理、儲蓄和增值。在經營、利用自己的人脈資源的同時，我們應該遵守幾個原則。
1.人之所欲，施之于人
你的朋友想要你用什么樣的方式與之相處，你就用什么樣的態度跟他相處，而不是用你想要的方法來與他互動。想要你的人脈深入每個人，那么你在關系的互動和維持上就要做足工夫，而不是僅憑一面之緣就要打電話請人幫忙，如此會很容易讓人覺得你叫朋友的目的性太強。弄懂每個朋友他真正所需要的到底是什么。我們越是愿意無私地服務別人，別人才可能無私地回報我們。
2.價值對等原則
人在每個階段，都有不同的價值定位。作為一名大學生，你的價值可能在于你成績很棒，或者是籃球打得特別好，甚至可以是，你很有錢，總樂于買單，等等，總之你有“可利用價值”。而你的價值也正是自己利用人脈的前提。
在人際交往中，要善于向別人傳遞你的“可利用價值”，從而促成交往機會，彼此更深入地了解和信任對方，形成一種利人利己的雙贏人際關系模式。
3．誠實守信原則
摩根大通集團臺灣區負責人郭明鑒有一次在接受記者訪問過程中，當被問到“專業與人際關系到底哪一個比較重要”時，他沉思了許久回答：“沒有專業，你的人際關系都是空的。但是，在專業里，有一條是最難的，就是信任，而這也是人際關系的基石。” 在人際交往中應切記誠實守信的原則。馬克思就曾說過：“友誼需要忠誠去播種，熱情去灌溉，原則去培養，諒解去護理。”孔子說：“與朋友交，言而有信。”
信用的心理作用是給對方以安全感，人際關系是以互相吸引為前提，而這種吸引很重要的一點是雙方必須在交往中達到心理上的安全感。因此，約定的聚會，要按時出席：承諾的任務，要力爭完成；朋友托辦的事，答應了，就要辦到；借別人的款項、物品，要如期歸還。這些不是無關緊要的小節，而影響到個人信譽和人際關系的大問題，切不可掉以輕心。
4．原則
分享是一種最好的建立人脈網的方式，你分享的越多，得到的就越多。世界上有兩種東西是越分享越多的：一是智慧、知識，二是人脈、關系。正如肖伯納所說：我有一個蘋果，你有一個蘋果，交換一下每人還是一個蘋果；我有一個思想，你有一個思想，交換一下每人至少有兩個以上的思想。同理，你有一個關系，我有一個關系，如果各自獨享則每人仍是一個關系，如果拿來分享，交流之后則每人擁有兩個關系。
你愿意向別人分享，有一種愿意付出的心態，別人會覺得你是一個正直的人，別人愿意與你做朋友，愿意與你打交道。
5．堅持原則
堅持不放棄的人，才能有更多正面思考的時間、更深刻屢敗屢戰的信念，從而贏得更多成功的機遇。在經營和開發人脈資源的過程中，很多人缺乏堅持的韌性，主要表現：一是三天打魚，兩天曬網，一暴十寒；二是遭到拒絕之后，沒有勇氣堅持下來，結果錯失“貴人”相助的良機。
“騏驥一躍，不能十步；駕馬十駕，功在不舍。堅持，可以讓我們在人脈資源中游刃有余；堅持，可以讓我們在貴人助力的競爭中脫穎而出！
6．主動細心
據傳，日月光半導體總經理劉英武當初在美國IBM時，為了爭取與老板碰面的機會，每天都觀察老板上洗手間的時間，自己選擇在那時去上洗手間，增加互動。多一份主動，多一份細心，你將獲得額外的注意，得到意外的大收獲。
在人脈資源的經營中，我們只有以心換心，用細心、誠心、真心、愛心才能換來心心相印的人脈脈動效果。
【小貼士】尋找你的貴人
在職業生涯發展上什么最重要？答曰：能力，個人的核心能力。第二重要的是什么？相信很多人回答不上來，其實是人脈。
貴人是可遇不可求的，說不上誰是你的貴人，他會在何時出現，貴人是偶然的。我們無法控制這種完美的巧合何時出現，惟一能做的就是通過控制自己的人脈來給自己創造更多的可能。大學生的貴人可能是賞識你的老師、關心你的朋友、督促你的親人，還有可能是一個陌生人。貴人對你的最大影響就是在你人生的重大選擇、行動給與的重大支持，可能是一句話，可能是鼎力相助。不要只看著人脈中的顯貴，太看重顯貴而忽視其他更多的普通人。在適當的時機，任何一個普通人都可以扭轉乾坤，成為你的大貴人！
貴人就在身邊，關鍵是要用心去找。
熟人介紹：擴展人脈鏈條
根據美國人力資源管理協會與《華爾街日報》共同針對人力資源主管與求職者所進行的一項調查顯示，95％的人力資源主管或求職者透過人脈關系找到了適合的人才或工作，而且61％的人力資源主管及78％的求職者認為，這是最有效的方式。前程無憂網也曾經做過“最有效的求職途徑”調查，其中“熟人介紹”被列為第二大有效方法。
所以，根據自己的人脈發展規劃，可以列出需要開發的人脈對象所在的領域，然后，要求你現在的人脈支持者幫助尋找或介紹你所希望認識的人脈目標，創造機會采取行動。
把握每一個幫助別人的機會
“先不要問別人能為我們做什么？要先問自己能為別人做什么？”這是暢銷書《別自個兒用餐》的作者啟斯·法拉利摸索得出的最重要的結識貴人之道。啟斯·法拉利從一個球場撿球童，一路成為頂尖企業的領導人，憑借的就是這個方法。
把握每一個幫助別人的機會。其實在幫助別人的同時，你也得到了別人的感恩，而對方的感恩預示著在你需要幫助的時候，也必將獲得對方的幫助。幫助別人可以提高你遇到貴人的機率。
參與社團：走出自我封閉的小圈子
通過社團活動的開拓來經營人際關系。在平常，太過主動接近陌生人時，容易引起對方的反感，會遭到拒絕，但是通過參與社團活動，人與人的交往將更加順利，能在自然狀態下與他人建立互動關系，擴展自己的人脈網絡。而且人與人的交往，在自然的情況下發生往往有助于建立情感和信任。
主動出擊，用心準備
主動出擊，用心準備是一個結交人脈、收獲貴人的好方法。機會是給有準備的人的，貴人青睞有準備的人。
A在合資公司做白領，覺得自己滿腔抱負沒得到上級的賞識，經常想：要是有一天能見到老總，展示一下自己的才干就好了。同事B也有同樣的想法，他主動打聽老總上下班的時間，算好他進電梯的時間，刻意去守侯，希望有機會遇到老總，打個招呼。同事C更進一步，他詳細了解老總的奮斗歷程，弄清老總關心的問題，精心設計了簡單而有份量的開場白，算好時間乘坐電梯，跟老總碰過幾次面，交談了幾句，終于有一天有機會跟老總長談了一次，不久就爭取到更好的職位。
利用網絡：廉價的人脈通道
一位在一家中型企業做銷售部經理的朋友，閑暇時間喜歡上網，而且建立了自己的博客，一有時間就將自己在商場打拼的體會、經驗、教訓、甘苦貼在網上。有一次，在瀏覽博客網頁時，他發現一篇很精彩的文章，讀完之后，發表了自己的讀后感以及對文章的肯定和贊美。這樣一來二去，他和作者建立了很好的“文緣”，四個月后，他們相約見面，交談甚歡，對方邀請他到自己的企業去工作。原來，這位網友竟然是朋友所從事的行業中第二大企業的老板。現在，他已是這家企業主管營銷的副總經理。由于他們在網上不設防的交流，對對方的價值觀、愛好興趣、處事能力等已經有了比較透徹的了解，所以，他與老板相處得很融洽。他還利用網絡在全國十五六個城市結交了20多位知心的朋友，此舉大大促進了他業務的開展，人脈資源的延伸取得突破性的進展。
處處留心皆人脈：學會溝通和贊美
想為一名成功的人士，要善于學會把握機會，抓住一切機會去培育人脈資源與關系。參加婚宴，你可以提早到現場，那是認識更多陌生人的機會；參加活動，要多與他人交換名片，利用休會的間隙多聊聊;在外出旅行過程中，善于主動與他人溝通等。
大數法則
“大數法則”的核心是：觀察的數量越大，預期損失率結果越穩定。這是保險精算中確定費率的主要原則。把大數法則用在人脈關系上，就是結識的人數越多，預期成為朋友的人數占所結識總人數的比例越穩定。所以，在概率確定的情況下，要做的工作就是結識更多的人，廣泛收集人脈信息，有效運用大數法則來推斷分析，評估人脈關系的進展以及存在的問題，從而制訂相應的對策，不斷改進方法，廣結人緣。
【相關鏈接】我們就是自己的貴人
這是發生在美國的一個真實故事：一個風雨交加的夜晚，一對老夫婦走進一間旅館的大廳，想要住宿一晚。
無奈飯店的夜班服務生說：「十分抱歉，今天的房間已經被早上來開會的團體訂滿了。若是在平常，我會送二位到沒有空房的情況下，用來支持的旅館，可是我無法想象你們要再一次的置身于風雨中，你們何不待在我的房間呢？它雖然不是豪華的套房，但是還是蠻干凈的，因為我必需值班，我可以待在辦公室休息。」
位年輕人很誠懇的提出這個建議。
老夫婦大方的接受了他的建議，并對造成服務生的不便致歉。
隔天雨過天晴，老先生要前去結賬時，柜臺仍是昨晚的這位服務生，這位服務生依然親切的表示：「昨天您住的房間并不是飯店的客房，所以我們不會收您的錢，也希望您與夫人昨晚睡得安穩！」
老先生點頭稱贊：「你是每個旅館老板夢寐以求的員工，或許改天我可以幫你蓋棟旅館。」
幾年后，他收到一位先生寄來的掛號信，信中說了那個風雨夜晚所發生的事，另外還附一張邀請函和一張紐約的來回機票，邀請他到紐約一游。
在抵達曼哈頓幾天后，服務生在第5街及34街的路口遇到了這位當年的旅客，這個路口正矗立著一棟華麗的新大樓，老先生說：「這是我為你蓋的旅館，希望你來為我經營，記得嗎？」
這位服務生驚奇莫名，說話突然變得結結巴巴：「你是不是有什么條件？你為什么選擇我呢？你到底是誰？」
「我叫做威廉。阿斯特（William Waldorf Astor），我沒有任何條件，我說過，你正是我夢寐以求的員工。」
這旅館就是紐約最知名的Waldorf華爾道夫飯店，這家飯店在1931年啟用，是紐約極致尊榮的地位象征，也是各國的高層政要造訪紐約下榻的首選。
當時接下這份工作的服務生就是喬治·波特（George Boldt），一位奠定華爾道夫世紀地位的推手。
是什么樣的態度讓這位服務生改變了他生涯的命運？毋庸置疑的是他遇到了「貴人」，可是如果當天晚上是另外一位服務生當班，會有一樣的結果嗎？
人間充滿著許許多多的因緣，每一個因緣都可能將自己推向另一個高峰，不要輕忽任何一個人，也不要疏忽任何一個可以助人的機會，學習對每一個人都熱情以待，學習把每一件事都做到完善，學習對每一個機會都充滿感激。我相信，我們就是自己最重要的貴人。
第三篇：商務演講技能
演講技巧
準備工作
內容準備
? 了解你的聽眾：
為什么是我？他們為什么來這？了解聽眾的組成（規模、年齡、男女比例、知識水平、地位、地點）
? 決定目標
A,信息性演講
挑選一個可以打動聽眾和自己、有趣的主題。根據預定的講話時間壓縮你的主題。選用一種適合于你的主題和內容的結構樣式。在講話中加入具體的事實、細節和例子。
B,說服性的演講
成功的說服性演講依靠邏輯訴求、情感訴求和信任。每種主張都要有通過謹慎調研而獲得的事實、細節例子和數字的支持。邏輯錯誤會毀了一個論點。
C,禮儀性的演講
必須緊密地與聽眾的需求和需要聯系一起。為此類演說確定一個清晰的主題和結構。進行全面細致的研究和搜集；艱苦的工作是無可替代的。建立善意。你可以用“為你著想”的態度和情感訴求做到這一點。
? 制定大綱
? 優秀提綱配方
A,全文提綱：用完整的句子描述講話的內容
B,.關鍵詞式提綱：用重要的詞和詞組來簡單勾勒出講話的內容
提綱配方
首先寫下你的主題、目的、聽眾、聽眾的態度。然后為你的提綱搭一個框架。寫下每項你想講的具體內容。最后要修改、重新措辭或調整安排內容。必須用統一的字母和數字體系，內容要分層次。
制定大綱
選最具說服力的。選你自己感受最深的。選鮮為人知但易于理解的。
組織內容: 由淺入深，由具體事例到抽象理論，壓軸戲放在臨近收尾的地方或放在最后。
? 開場白：無論什么方法，你的開頭必須完成以下任務：
與聽眾建立聯系、建立可信度和善意、引起興趣、對你的講話內容作了一個
概況，介紹要點、“鉤”住聽眾，抓住他們的注意力、基本方法
問候、歡迎、噱頭（引子）、內容概要、好處
·軼事、反問、禮貌而正式的介紹、權威術語、幽默
主體
A 要點、支持要點的論據、總結要點和論據、聽眾回應、轉接下一要點
B 不要吝嗇細節、例子、統計數字、事實和其他支持性的信息。正是他們表明了你的觀點或者逗樂了你的觀眾
C 運用過渡和其他的修辭手法來創造統一性和連貫性
D 內容要完整，但是既不要說到無話可說，也不要讓你的聽眾精疲力竭
總結語
回答問題。摘要目標，要點和論據。多謝聽眾出席。要簡短有力的總結和要求行動。
克服緊張情緒的技巧： 充分的準備、鼓勵、態度、深呼吸、放松的小運動、練習
非言語行為：姿勢、面部表情、穿著：a.視聽眾的衣著而定b.舒適為主C.不要穿新購買而沒穿過的衣服D.年輕的講者可以在衣著和打扮方面 使自己顯得老成，穩重一些
行動與手勢：
1．偶爾轉換，切忌太頻2．手勢自然 3．空手 4．克服一些小動作5．每次走兩至三步 6.聽眾超50人，手勢比往常要大一些
眼神接觸：1.一句話的接觸 2.不要被對方打擊 3.注視每一個人 4.別離開10秒鐘以上 5.避免太集中而忽略
聲線：語音清晰、聲調變化、注意停頓、聲音要富于情感、使用適當的詞語
第四篇：商務技能公眾演講
“一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”。英國首相丘吉爾曾說：“一個人可以面對多少人，就代表這個人的人生成就有多大！”無論是政界領袖毛澤東、列寧、克林頓，還是商界領袖杰克·韋爾奇、柳傳志、張瑞敏……，古今中外99%深具影響力的成功人士都是善于公眾表達溝通的大師！擁有一對多的公眾演講能力和現場行銷能力，是我們成功立足現代社會的必備技能！
一、演講是一門藝術
公眾演講，就是在公眾場合面對公眾發表演說，通俗說就是當眾講話，當眾陳述自己的看法和想法。定義很簡單，但是，真正能夠做到談話瀟灑自如，讓人或者如沐春風，或者澎湃激昂等非常受感染的就不簡單了。這是一個魅力展現的時代！不要小看了一個“講”字，公眾演講非常能顯示一個人的魅力。演講是一門語言藝術，它的主要形式是“講”，即運用有聲語言并追求言辭的表現力和聲音的感染力；同時還要輔之以“演”，即運用面部表情、手勢動作、身體姿態乃至一切可以理解的態勢語言，使講話“藝術化”起來，從而產生一種特殊的藝術魅力。二、演講的方式
宣讀演講。指演講時按照已準備好的演講稿宣讀。適用于一些比較嚴肅的重要會議，或宣布某些重要決定等。其優點是事前能做充分準備，但是也有演講者與聽眾缺乏情感聯系，顯得程式化，給人以呆板枯燥的印象。背誦演講。將已經準備好的演講稿全都背下，演講時憑記憶背誦出演講辭。適用于演講經驗不足的演講者，可以避免緊張而出現的心理失控，有時也會出現“卡殼”現象，與聽眾難以進行感情交流。提綱式演講。指在充分收集、研究有關資料的基礎上，列出演講提綱，演講時按照提綱進行。這種方式的優點：其一，易于做到中心突出，層次清楚，詳略得當；其二，無需全部背下，易于記憶；其三，易于同聽眾交流感情。即興演講。指事先無準備，但由于主觀上對某事物有所感觸、發生興趣，或者是客觀需要而臨時進行的演講。這種演講方式難度較大，需要演講者具有豐富的經驗和嫻熟的技巧。一般說來，人們并不要求演講者在即興演講中發表宏大精辟的演講主題，只要做到演講內容得體，有益有趣，言簡意賅，恰到好處就可以了。三、公眾演講技巧
演講表達的主要特點是“講”，對演講者來說，寫好了演講詞，不一定就講得好，正如作曲家不一定是演唱家一樣。有文才，善于寫出好的演講詞的人，不一定有口才，不一定能講得娓娓動聽。真正的演講家，既要善寫，還要會講，即既要有文才又要有口才。要想成就一次精彩的演講，掌握一定的演講技巧必不可少。1.演講時的姿勢演說時的姿勢（posture）也會帶給聽眾某種印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個人的性格與平日的習慣對此影響頗巨，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂“輕松的姿勢”。要讓身體放松，反過來說就是不要過度緊張。過度的緊張不但會表現出笨拙僵硬的姿勢，而且對于舌頭的動作也會造成不良的影響。決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩整個身軀。另一個決竅是想辦法擴散并減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風等等。2.演講時的視線在大眾面前說話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當然，并非每位聽眾都會對你報以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽眾的眼光，避開聽眾的視線來說話。尤其當你走到麥克風旁邊站立在大眾面前的那一瞬間，來自聽眾的視線有時甚至會讓你覺得刺痛。克服這股視線壓力的秘決，就是一面進行演講；一面從聽眾當中找尋對于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強烈“點頭”以示首肯的人，對鞏固信心來進行演說也具有效果。3.演講時的臉部表情演講時的臉部表情無論好壞都會帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。演講的內容即使再精彩，如果表情總覺缺乏自信，老是畏畏縮縮，演講就很容易變得欠缺說服力。控制臉部的方法，首先“不可垂頭”。人一旦“垂頭”就會予人“喪氣”之感，而且若視線不能與聽眾接觸，就難以吸引聽眾的注意。另一個方法是“緩慢說話”。說話速度一旦緩慢，情緒即可穩定，臉部表情也得以放松,再者，全身上下也能夠為之泰然自若起來。4.演講時的服飾和發型服裝也會帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍色系列的服裝，難免給人過于刻板無趣印象。輕松的場合不妨穿著稍微花俏一點的服裝來參加。不過如果是正式的場合，一般來說仍以深色西服、男士無尾晚宴服（tuxedo)、以及燕尾服為宜。其次，發型也可塑造出各種形象來。長發和光頭各自蘊含其強烈的形象，而鬢角的長短也被認為是個人喜好的表征。站出來演講之際，你的服裝、究竟帶給對方何種印象？希望各位好好地思量一番。5.演講的聲音和腔調演講的語言從口語表述角度看，必須做到發音正確、清晰、優美，詞句流利、準確、易懂，語調貼切、自然、動情。6.說話的速度為了營造沉著的氣氛，說話稍微慢點是很重要。標準大致為5分鐘三張左右的a4原稿，不過，此地要注意的是，倘若從頭至尾一直以相同的速度來進行，聽眾會睡覺的。科學的發音取決于科學的運氣，有些演講者時間稍長點就底氣不足，出現口干舌燥、聲音嘶啞的現象，此時，只得把氣量集中到喉頭，使聲帶受壓，變成喉音。科學地運用運氣發音方法可以便聲音更加甜美、清亮、持久、有力。要達到這個目的，平時要加強訓練，掌握胸腹聯合呼吸法。其要領是：又目平視，全身放松，喉松鼻通，無論是站姿還是坐式，胸部稍向前傾，小腹自然內收。吸氣方法是：擴展兩肋，向上向外提起，感到感到腰帶漸緊，后腰有撐開感。橫膈膜下壓腹部擴大胸腔體積，小腹內收，氣貫“丹田”。用鼻吸氣，做到快、緩、穩。呼氣方法是：控制兩肋，使腹部有一種壓力，將氣均勻地往外吐，呼氣時用嘴，做到勻、緩、穩。四、公眾演講能力提升措施
演講并非每個人具有的天賦。中國公眾演說首席教練柏君認為，演講就是一項個人技能，是可以通過訓練而提升。以下幾個步驟可提升演講能力。1.模仿或復制找到一個可以成為自己榜樣的人，從他的演說中汲取靈感模仿或復制他的演說，這樣可以讓進步的速度更快一些。當然，創新是一個不變的過程，最后要根據自己的特點來發展適合自己風格的演說方式。2.樂于分享經常閱讀一些好的書籍、故事或是聆聽一些人的演講，把心得和快樂經常分享給身邊的人，這樣既可以分享又可以鍛煉自己的表達能力。當然，這更是一種無形的演練，從數量到質量的演變中，公眾演說能力自然會有很大的進步。3.學會總結對于一個公眾演說的人來說，總結能力是至關重要的。我們學會了精練總結一些生活中的人、事、物以后，可以寫成日子，也可以發表給一些雜志社，更可以口頭表達給一些對這個話題感興趣的朋友。4.主動和參與為了更好的在公眾演說方面得到鍛煉，也可以主動接觸一些社會活動上參與討論和發言。這樣的機會在一般的城市里還是很多的。例如培訓會、演講會、各類沙龍活動等等，經常和朋友或陌生人交流溝通，自然會培養自己良好的社交能力，公眾演說能力也會隨之進步。【相關鏈接】唐駿：我的成功演講秘笈
和我當年在大學時跳舞自創的“唐氏探戈”舞步一樣，我的演講術也綜合了眾家之長而形成了自己的風格。細分析起來，我演講的風格有如下幾類師門淵源：其一曰幽默。我自大學起便超級崇拜好萊塢演員出身的美國總統里根。他的幽默深深感染了我，日后我的演講便努力向他學習。因此我在演講中，每每以一個小段子開場，中間還會不斷穿插小段子，越搞笑的事我越是一本正經，聽者即使不想捧腹也難。幽默的最高境界是自嘲，我演講時最愛自嘲的是本人的相貌。其二曰氣勢。20世紀90年代初，我在美國留學時，最喜歡的課余活動便是去聽美國總統老布什的競選演講。除了演講內容，我更關注老布什演講的陣勢，空運來的演講臺，他西裝上的總統徽標，臺上那八個戴墨經叉手而立的保鏢，這種架勢營造的威嚴感給人極其深刻的印象。于是，在微軟中國任總裁時，我便有了一襲燕尾禮服以樂團指揮模樣登臺的年會演講，也便有了一身白色戎裝艦長打扮的微軟合作伙伴大會演講。前者象征我雄心勃勃的“軍樂團計劃”，后者昭示微軟要做中國軟件業旗艦的宏圖。其三曰激情。不難想象，激情的演講方式來自于鼎鼎大名的微軟總裁史蒂夫·鮑爾默，那個演講時攥緊拳頭像瘋子般滿臺奔跑，聲嘶力竭到可以撕裂自己聲帶的人。我在微軟多年，自然深受鮑爾默熏陶。現在回頭看我微軟時期在公司內部的演講照片，其臉部肌肉的扭曲程度較之鮑爾默有過之而無不及。更為有趣的是，我還喜歡于演講時腳步配合手勢在臺上翩翩滑行，為鮑爾默式的西部牛仔激情又增添了一番唐駿式的英國紳士風度。其四曰節奏。在極力追求演講的戲劇性效果的同時，我也非常注重對節奏的把握和細節的控制。這方面我的老師是板倉文忠，我留學日本時的研究生導師。雖然知名度遠遜于前幾位，但板倉老師卻讓我受到了最嚴格的演講基本功訓練。在板倉老師手下，我不但論文一改二十幾遍，而且宣讀論文的演講也被再三操練：如何突出重點，如何分別詳略，如何使時間控制務求精準到秒。如此訓練的結果，使得如今無論給我的演講時間是一小時還是十分鐘，總能把握得恰到好處，絕不會出現頭重腳輕或者是拖沓累贅的情況。其五曰體察。有道是上什么山坡唱什么歌，在什么場合說什么話。我極為擅長此道，對特定聽眾的心理總是體察入微。唯獨這一點倒沒有什么師承可言，乃是多年自我苦修而成。也是在日留學期間，為謀得一份薪水較高的打工活計，我絕對不再干刷盤子之類的苦力，而是到學校里給日本學生上課。我最初的“體驗生活”全得之于這段經歷。那時，我在去學校的地鐵或者公交車上，對著窗外的一段景物，或者車廂里的某個人，就會默默地在心中選擇一個題目，練習五到十分鐘的演講，同時想象聽眾的反應，每一次都絕不重復。通過這樣日積月累的練習，我希望自己的每一場演講都是為現場聽眾度身訂做的禮物。第五篇：商務接待技能經驗總結
商務接待技能經驗心得體會
時光飛逝，不知不覺又即將迎來新的一年。在即將過去的2014年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對商務接待的工作談談心得體會。
一、前臺接待方面。
2014年6月至12月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。
二、外部會議接待方面
對于會議接待工作，必須做到細致入微，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗，會議接待前期的準備工作是否充分是接待任務能否順利完成的關鍵，準備工作主要分為以下幾個方面：
1、及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會議內容及客人行程等情況，制作相應引導牌、歡迎牌，同時征求公司領導意見，是否有特殊要求；
2、落實會議場地，調試音響設備，并根據對會議是否用及投影設備及時調試；
3、根據對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設；
4、準備會議的相關資料，包括提供給對方的資料以及 提供給我方領導的資料；
5、確定客人來司的出發時間，落實接待用車，待客人離開時，駕駛員必須提前將車停靠在盡可能離大樓出口較近的位臵；
6、會議用品準備，包括會議用紙、用筆、用水、水果、相機、錄音筆等。
7、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點，規格的落實以及席位座次的擬定。
三、內部會議接待方面
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。
四、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，匯總收集報銷單據后，找領導做好相關的簽字審批工作，再準確錄入公司系統，并做好登記工作。合同審批單、印章申請單等按季度進行分類、排序并逐一準確錄入工作單。
2014年即將過去，充滿挑戰和機遇的2015年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
總裁辦 黃揚
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