第一篇：公共關系案例分析

新加坡航空公司的完善服務

新加坡航空公司在國際航空業群雄角逐的激勵競爭中獨占鰲頭，多年連續被國際民用航空組織評為優質服務第一名。新航的服務有很多獨特之處，他們把西方的先進技術及管理手段與東方的殷勤待客傳統有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關思想貫穿于服務的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲。

新航的服務準則是：對所有乘客一視同仁地施以關心和禮貌，在一切微小的服務細節上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務準則通過每一位工作人員的良好舉止體現出來。這此服務措施有：（1）訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；（2）殷勤款待，乘飛機如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務方式搬進機艙；（4）紀念品加優待券，希望你再來光顧。

以上這些及其它各項服務措施，構成新加坡航空公司充滿活力的公共關系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。

案例思考：本案例給我們什么啟示？企業為什么必須與顧客建立良好的關系，服務在其中又起到什么作用？答:1.新加坡航空公司為塑造本組織的形象，從公關基本原理出發，實行了完善服務的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個細小環節來贏得顧客的信任，為塑造組織形象服務。

2、是屬于服務型公關模式。它是以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。新加坡航空公司在整個旅行過程中，讓旅客時刻都能感受到乘務員無微不至的熱情服務，使旅行生活顯得豐富多彩，充滿情趣。

3、服務型公關模式能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。

4、新加坡航空公司開展的“ 全員公關” 活動，讓公關意識融入每個員工的頭腦，體現在每個員工的行動中，貫穿于公司的每次活動之中，這是樹立企業形象的根本。因此有人說"全員公關是組織公共關系的最佳狀況。

5、企業要處理好與顧客的關系，得到顧客的信任和支持，必須強化服務。有人說:“現在的顧客與其說是買東西，不如說是買服務，就交易成功率來說，周到的服務大于商品的質量與價格”。

6、作為運輸性企業，要搞好公共關系工作，除保證旅途運輸的安全外，為顧客提供周到細致的服務顯得更為重要。

7、建立良好的顧客關系的目的，是促使消費者形成對組織及其產品或服務的良好印象和評價，提高組織及其產品或服務的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，實現組織與顧客利益的雙贏

IBM公司的金環慶典

美國IBM公司每年都要舉行一次規模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種表彰活動被稱作“金環慶典”。這種活動常常是在風光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進行。在慶典中，IBM公司的高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現那些做出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業務愛好的影片。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些做出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。

在慶典活動中，公司主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強了銷售人員對企業的“親密感”和責任感。IBM公司的“金環慶典”活動屬于企業內部的公共關系活動，它對企業公共關系的發展有著極其重要的現實意義。

通過分析我們不難得到結論： IBM公司的“金環慶典”活動屬于企業內部的公共關系活動，它對企業公共關系的發展有著極其重要的現實意義。

第一，它可以增強企業內部的凝聚力與向心力，顯現企業文化的氛圍。通過“慶典”活動，讓對企業有功的人員親身感受到企業高層主管對他們工作、學習、家庭及個人發展的關心，感受到企業IBM公司每年一度的“金環慶典”

活動，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業職工聯絡感情，增進友情的一種手段。大家庭的溫暖。這是一種企業文化的氛圍，是企業發展的基石。它可以使公司內部更多地聯絡感情，增進友情，協調企業內部的人際關系。

第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被企業邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。

第三，它可以使企業員工的積極性更高，使企業形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚者會產生一種繼續奮發向上，為企業多做貢獻的決心。同時也會鼓勵更多的員工努力工作。在這種企業氛圍中，員工們會處處為企業著想，在工作中表現出良好的員工形象，進而展示出企業的風格。

第四，它可以使企業的社會效益和經濟效益得到同步增長。企業員工熱愛自己的企業，以企業為榮，會自覺地為企業樹立良好的形象。這樣會使企業在社會公眾心目中擁有良好的形象，如人們會認定IBM公司是一個有文化的公司、關愛社會的公司等社會效益的提高會最終轉化為企業經濟效益的提高。人們認定，擁有良好形象的企業，一定會生產出優質的產品和提供優質的服務，進而愿意購買這樣企業的產品。

其他企業應借鑒IBM的這種做法，更多地開展企業內部的公共關系活動，以增強企業職工與領導、職工與職工之間的感情聯系，創造出良好的內部公共關系氛圍。聯絡感情、增進友情，除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動之外，還可以采用諸如組織全體職工開展文體活動，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產品投產和新設施的剪彩等）和有意義的節目（如新年、元旦、國慶節、五一節以及職工的生日等）舉辦各種形式的工作聚餐會、周末、文化沙龍、知識競賽以及其他聯宜活動。

我們會認定IBM公司是一個有文化的公司、關愛社會的公司等社會效益的提高會最終轉化為企業經濟效益的提高。人們認定，擁有良好形象的企業，一定會生產出優質的產品和提供優質的服務，進而愿意購買這樣企業的產品。其他企業應借鑒IBM的這種做法，更多地開展企業內部的公共關系活動，以增強企業職工與領導、職工與職工之間的感情聯系，創造出良好的內部公共關系氛圍。

聯絡感情、增進友情，除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動之外，還可以采用諸如組織全體職工開展文體活動，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產品投產和新設施的剪彩等）和有意義的節目（如新年、元旦、國慶節、五一節以及職工的生日等）舉辦各種形式的工作聚餐會、周末、文化沙龍、知識競賽以及其他聯宜活動。

第二篇：公共關系-案例分析

案例一

中大新華學院北門有一間名叫“金牌餃子王”的大排檔，從我進入大學一直看著它有衰轉盛的過程。它曾經是一對夫婦經營著，但由于很多不足的因素，導致該店虧本，最后老板不得不結束經營。但是當一群剛創業的大學生接管之后，該店有了起死回生的起色，僅過了一個月的調整，這間店以一個全新的面貌重新開張了。

轉讓前的現狀分析：

1.外部環境差，店內燈光暗，氣氛冷冷的，感覺有點邋遢。

2.服務態度差，對客人很冷淡，工作沒有積極性，甚至有時候還衣冠不整。3.上菜速度很慢，流失很多固定的老客戶。轉讓后的改革分析：

1.餐館內外簡易地裝修，把墻壁刷成白色，使壞境變得干凈明亮；在招牌和門前裝飾了很多色彩繽紛的燈，使門面更有吸引力了。2.人員調配，只留下了之前的廚師和一個老員工，另外注入了三個新鮮的“血液”。這樣的人員安排，不僅僅能保持該店原來美味的菜肴和老顧客，而且能吸引更多的新顧客。

3.該店分發員工統一的深黃色的員工服。使員工看起來更專業、更精神。在顧客方面能給給顧客一種視覺上的滿足，也會提高對該店的滿意度；在員工方面，能增強內部的凝聚力與向心力，讓員工有歸屬感。

4.老板狠抓該店衛生。統一使用消毒并真空包裝的餐具；親自監督廚房的衛生情況。讓顧客吃得安心、吃得放心。

案例二

某企業自備飲料于重陽節這一天在某賓館的餐廳宴請敬老院的孤寡老人。半小時后，用過飲料的二十多人都不同程度地出現惡心、嘔吐等中毒癥狀，其中四人已有生命危險。一名聞訊趕到的電臺記者即擬好一條簡訊，準備在半小時后的新聞節目中播發。見此狀，有人建議：為了不影響賓館的聲譽，餐廳應立即阻止記者發稿；同時暫停營業，責令該企業從餐廳后門組織搶救工作，并限于一小時內處理完畢，以便餐廳恢復正常營業。分析：

1.該企業應該主動聯系新聞媒體，把狀況告訴民眾，并誠實地承諾事情的出真相前不開業經營。這樣既滿足了公眾的知情權，同時讓民眾感覺到該賓館的真誠和負責。這樣也能防止民眾以訛傳訛的事件，挽回賓館的信譽度。2.立即采取行動，安慰受害人和受害者家屬的情緒。負責人應該陪同家屬到醫院，并且承擔部分費用，等事故原因查出真相時再協商作出合理的賠償。

3.事后開新聞發布會，報道處理結果和事發結果。這樣能把危機轉化為機遇，能提高賓館的知名度和美譽度。

4.該賓館做到迅速組織搶救工作，證明該賓館建立了健全的危機公關處理辦法，非常重視危機事件的發生。員工們平時訓練有方，領導者做到臨危不亂。

第三篇：公共關系案例及分析

一、公共關系之社會組織形象 案例1：（肯德基座位問題）

2000年8月，江西第一家肯德基餐廳落戶南昌，開張數周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的**。事件經過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發生爭執。先是兩位顧客因爭座發生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內所有顧客則都開始關注事態，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔心事態危險和小孩受到粗話影響，開始領著小孩離店。最后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責，并加以賠償。到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。但餐廳經理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應該負責”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經過并堅持自己的要求，而餐廳經理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但認為餐廳沒有責任，不能做出道歉和賠償。兩報很快對此事作了報道，結果引起眾多市民的議論和有關法律專家的關注。事后，根據消費者權益保護法，肯德基被認為對此事負有部分責任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫藥費，兩報對此也都作了后續報道。

分析：從公共關系的角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。在兩位顧客因爭座發生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工如能及時平息兩人的爭端，則不會有任何不良后果。及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內所有顧客則都開始關注事態，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔心事態危險和小孩受到粗話影響，開始領著小孩離店。到二人爭吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐店經理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。而接受記者采訪時經理繼續與女顧客持對立的觀點，更增添了新聞報道沖突性和報道價值，從而令南昌表德基進一步陷入被動局面。從整個過程看，肯德基事件的處理態度實為公關大忌，餐廳經理為維護一時的權益，不僅失去了一個消費者，而且造成了眾多消費者的心理陰影。而在這一事件中，從維護企業自身形象出發，肯德基也應主動及早處理，使消費者免傷和氣，營造一個輕松和諧的消費環境。

教訓：

1、培養員工的公關意識十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于員工公關意識的薄弱，看不到形象作為無形資產對于公司的巨大價值。公關不只是公關部的責任，進行員工素質培養，推選全員公關，是各種社會組織不應忽視的。

2、公關無小事。公關危機大都是由小事件引起的公關，因此，應從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來處理方顯公關水平。消除隱患，防微杜漸，是危機公關的主要原則。出現危機就手心忙腳亂，無應對之策，就說明公關管理仍有漏洞。而塑造形象的公關工作當從點滴做起，而現在一些企業熱衷于“大手筆”，重視媒體公關，往往忽視了日常公關管理，這正是造成企業名聲在外，而消費者卻不滿意的現象的原因之一。

3.勇于承擔責任是企業公關的一種境界。公關要塑造的一個重要方面是企業的社會形象，而一個企業的形象是否表里如一，就在于其在經營活動中是否勇于承擔與其形象一致的社會責任與義務。怕擔責任甚至出了事拒絕承擔責任的企業是讓消費者不滿甚至寒心的。此類行為一旦發生，必然使公司的美譽度大受損害。而是否積極承擔社會責任與義務，是真公關和假公關的分水嶺。4.“勿以善小而不為”，在中華民族傳統文化中，有“萬事德為先”的思想，這也是一個優秀企業內在品質的表現。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實丙爭的不過是一個座位而已，只要肯德基的員工設法為其再提供一個座位，事情馬上就可得到解決。而其“管不了”的態度無疑讓人們為其落伍的企業價值觀感到深深的遺憾，為人所不齒。

案例2：（麥當勞樹立“綠色”形象）

環境污染和惡化問題正引起世界各行各業的關切和重視。全球聞名的快餐王國麥當勞也積極、主動地加入了有益于環境保護的行列。在美國，從70年代起，速食業已有飽和之說，但麥當勞（快餐食品）卻以其無堅不摧之勢風行世界，幾乎無處不受歡迎。時過境遷，到了1988年，麥當勞因其每天都制造垃圾——廢棄的包裝物，又逐漸成為環保人士攻擊的對象。

麥當勞采用的是“保麗龍”貝殼式包裝。這種包裝既輕又保溫，且攜帶方便，是速食業理想的包裝。但這種包裝難以處理，加之外帶食用的比例過高，廢棄包裝物的清理就成了威脅環境的問題。富有環保意識的人們，尤其是年輕的一代紛紛地向其總公司寄來了抗議信。公司當局意識到這些抗議將威脅到企業未來的生存和發展，而且包裝可說是速食業的靈魂，速食業致力于包裝的開發，其重要程度并不亞于菜單的本身。許多企業面對環保問題，應付的辦法不外乎是推、拖、拉，但麥當勞沒有這樣做。它得罪不起消費者，不僅必須有所行動，而且要公開地做。為了平息抗議，它不得不尋求環保人士的協助。1990年8月，麥當勞和“環境防衛基金會”（EDF）簽署了一項不尋常的協定。EDF是美國一個很進步的環保研究及宣傳機構。麥當勞之所以尋求EDF的協作，是因為當其擬定環保政策時，發現環保的復雜程度遠遠超過其認識。起初，麥當勞以為主動回收廢棄的貝殼包裝，似乎就能平息消費者的不滿。1988年，麥當勞在10個店鋪做過小試驗，證實將貝殼包裝回收再制成塑料粒子作為他用，技術上是可行的。但翌年將此設計擴大為1000個店鋪時，卻出了問題，主要是其外帶量是店內量的6—7倍，這么多的廢棄物已非麥當勞所能控制。另外，在店內食用的、廢棄的包裝物雖然可以回收，但清理工作十分麻煩。回收不是靈丹妙藥，特別是美國有些城市已全面禁止使用貝殼包裝。在確實很難滿足不同環保目標要求的情況下，麥當勞不得不尋求外援，與EDF攜手合作。在與EDF合作之初，麥當勞領導層人士還期待著在美國的8500家店鋪全面實施回收來解決包裝問題，但EDF確信減少包裝才是治本之道。麥當勞至此決心改弦易轍，宣布取消貝殼包裝，代之以夾層紙包裝。隨后麥當勞自己還進行了一項研究，發現貝殼包裝從制造到廢棄的全過程，耗費的天然資源比夾層包裝紙大。夾層包裝紙雖然無法回收再制，但不像貝殼那樣蓬松，其儲運與丟棄所占的空間只是貝殼的l／10。整個研究得出的結論是：減廢比回收更重要。取消貝殼包裝只是整個環保努力中的一個小進步，主要的成就還是在實現環保目標上。為了實現環保計劃，雙方同意按減廢、重復使用、回收再制的順序進行。在減廢上從三個方面著手：一是減少包裝；二是減少使用有損環境的材料；三是使用較易處置，能物化成肥料的材料。

分析：環境問題作為世界所關注的一個焦點，已成為全球所共同面臨的一個最重要課題。“綠色”——一種強調社會進步與環境保護協調同步發展的嶄新文明形態，已成為時代不可抗拒的潮流。綠色麥當勞就是在“綠色”的潮流中，以自己獨有的精明和強烈的公共關系意識，通過環境保護這一深得人心的舉措，贏得社會的好感和信譽，從而為麥當勞事業的發展創造了一個良好的社會關系環境。從公共關系角度看，企業形象是企業的第一生命，樹立企業的良好形象是企業刻意追求且永恒的目標。現代企業形象的形成不僅僅取決于產品信譽，更重要的是取決于企業信譽。相對于產品信譽而言，企業信譽是較高層次的信譽，它不僅僅是企業經濟素質的綜合反映，也是企業作為社會“公民”，履行和承擔社會責任的標志。事實證明，諸如綠色麥當勞這樣的現代企業，要想在現代市場的激烈競爭中擁有消費者，光憑一流的產品和服務是遠遠不夠的，還需要一種嶄新的經營理念，一種自覺的社會責任意識并付之以實際的行動，從而才能在社會公眾心目中達成一種共識，樹立一種良好形象。麥當勞在面臨“環保危機”的情況下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和強烈的企業信譽意識積極主動“出擊”，通過與EDF攜手合作，從“減廢”這一根本之道出發，成功地在社會公眾中重塑了麥當勞的良好形象，使企業重新在激烈的市場競爭中贏得消費者的喜愛，創造了良好的社會氛圍和經營環境。這正是麥當勞的高明之處。

案例3：新加坡東方大酒店就是利用“顧客至上、以人為本”的組織形象，為顧客在力所能及的范圍內提供“超級服務”，一次，4位來東方大酒店咖啡廳的客人，因人多嘈雜，隨口說了聲“吵死了，聽不清”。這話讓一位服務員聽到了，她馬上為他們聯系了免費客房供他們討論問題。對此，4位客人十分驚訝、感動。兩天后，4位客人給酒店送來了感謝信；“感謝貴大酒店前天提供的服務，我們受寵若驚，并體會到什么是世界上最好的服務。我們4人是貴酒店的常客，從此，我們除了永遠成為您的忠實的顧客外，我們所屬的公司以及海外來賓，亦將永遠為您廣為宣傳。”

分析：該酒店遵循正確的經營理念，做到了以顧客的利益為經營的出發點，從而贏得了顧客的青睞，樹立了良好的組織形象。良好的企業形象可以贏得社會輿論，鋪墊潛在市場。社會各界的了解、信任、好感和合作，有利于改善組織的生存發展環境，便于組織的對外擴張。新加坡東方大酒店通過對這四位客人的友好服務達到了宣傳企業的目的，擴大了企業的影響力和知名度。

二、公共關系之公關人員素質

案例：公關經理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關部經理時，酒店還默默無聞。1995年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來北京、上海訪問。她馬上意識到這是酒店開展公共關系活動借以提高知名度的好機會。于是，她立即采取了一系列措施：爭取到了接待客人的機會。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請她來上海時下榻“金沙江”。對方應允后，高小姐立刻帶領工作人員進行策劃和準備。客人晚上到酒店，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面。在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇擁進一個中國傳統式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對聯上寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉度過了一個難忘的歡樂之夜。當晚，在場的記者們紛紛報道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報道在一夜之間揚名海內外，特別是在中國公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。

分析：作為該酒店的公關經理，高小姐無疑具有很高的公關素質。她利用自己的消息渠道和本身的能力，為酒店塑造了良好的企業形象，擴大了酒店的知名度和美譽度，從而有利于企業的生存和發展。

公關從業人員是組織公共關系執業活動的主體核心。他們需滿足以下幾點要求： 1.良好的公關品質對于公關的實質，英國公共關系學會曾給予了一個非常明確的概念：“公共關系的實施是一種積極的、有目的的、持久的努力，以期建立及維護一個機構與公眾之間的相互了解。”這就要求公關人員必須具備實事求是、遵紀守法、誠實可信的職業道德。由此，才能在公關行為中獲得良好的信任度、支持度。相反，惟利是圖，以欺詐及性賄賂手段追求工作業績積累的行為，只能使所代表的企業在公眾心目中信譽掃地。在公關界流行一句話：“以人品看產品。” 2.出色的溝通能力公關業本來就是溝通行業，包括向政府、媒體、公眾宣傳企業的目標、方針、政策、產品形象。這就要求出任公關角色的人員要有良好的協調、表達能力。

3.豐富的知識素養作為企業的代言人，宣傳產品、介紹企業，就要有一定的相關專業知識。同時，面對五湖四海不同國籍、不同文化背景的公關對象，又需要對諸如民俗、禮儀、外交政策等社會學知識有一定的掌握，由此，才能形成比較全面的智力結構和能力結構，從而滿足“行銷適路”的公關需要。4.強烈的公關意識一個合格的公關人員，必須具備有強烈的責任心和主動的公關意識，“行動即公關”。一方面強調言行的自控，它代表所在企業的文化和形象，影響公眾對企業的態度、印象和評價。另一方面，要時刻有職業的自覺敏感，把握每一個可以公關的時機和對象，是公關生活中不可或缺的內容，這是把握公關實質的表現。

5.百折不撓的個性成功的公關常常是長期作用的結果，要實現公關目的，就需要有一種持久的激情。能夠面對可能出現的曲折挫折，有百折不撓的堅持和耐力。同時，面對不斷推陳出新的產品、信息，要做到保持熱情和創新。

第四篇：公共關系案例分析與策劃

“民生80年校慶月”的公關策劃

第一部分前言

2006年，杭州民生藥廠研制出新產品“21金維他”，這是一種多效能營養補給劑，含有維生素、礦物質、氨基酸、微量元素等人體必需的營養素共21種。過去這家工廠生產的幾乎都是處方藥，社會知名度不高。借此開發新產品之際，來對該廠進行宣傳，提高該企業的形象與知名度。

第二部分市場狀況與形象分析

一，我國醫藥廠市場狀況：

2006年百強企業整體銷售規模比2005年增長了11.27%，低于全國平均增長速度；百強企業整體銷售規模占我國醫藥工業市場規模的比重也由2005年的34.60%下滑到2006年的32.92%。世界藥品市場是一個高度集中的市場，不過近年來，集中度也出現了動態的調整：大企業在千方百計尋找新的“重磅炸彈”藥物，補充發展后勁；生物技術企業和一些擁有研發優勢的中型企業表現更為活躍。其中，中國藥品市場的增長率高出世界藥品市場近10個百分點，也正逐漸由分散走向集中。

二，杭州民生醫藥廠的機會點：

杭州民生醫藥有限公司創建于1926年，是中國最早的四大西藥廠之一。80余年來，民生醫藥業一直專注于西藥制藥產業，見證了中國整個西藥制藥的歷史。2006年被商務部評為第一批“中華老字號”企業。杭州民生藥廠是我國醫藥工業重點企業、國家二級企業。它是

一家生產多種醫藥原料和各類藥物制劑的綜合藥廠。

80余年的積累和發展，民生藥業成為了一家專業化、負責任的現代化制藥公司，公司在2002年至2006年間成功實施了跳躍式發展戰略；從2007年開始全面實施的國際化發展戰略，將引領企業走向新的輝煌。打造一個經久不衰、生生不息、充滿青春活力的百年民生是他們的追求。

第三部分 活動目的、意義和目標

過去民生醫藥廠生產的幾乎都是處方藥，社會知名度不高。他們根據社會需要，經過幾年努力，研制出了“21金維他”。這是一種多效能營養補給劑，含有維生素、礦物質、氨基酸、微量元素等人體必需的營養素共21種。2006年又是民生創建80年之際，所以借此辦一次盛大的“80年廠慶月”。并且借此來開展新產品“21金維他”的發布展銷，宣傳推廣該新產品。主要是通過此次活動來提高民生醫藥的知名度，讓大家更好的了解民生醫藥的企業文化。

具體項目與目標：

開放參觀

在校慶月期間，組織外界人士或是上層領導或是普通民眾免費對藥廠進行參觀，通過參觀，來展示藥廠的實力，利用這個機會向公眾進行宣傳，這也是制造社會組織形象的很好時機。

要做好以下工作：

⑴確定參觀日期

⑵成立專門機構

⑶宣傳準備工作

⑷確定對外開放參觀內容

⑸選擇參觀路線

⑹做好解說和接待工作

⑺做好歡送工作

⑻對參觀者一視同仁

展覽展銷

展覽展銷往往是綜合的大型的活動，是新聞媒介追蹤的對象，成為各類媒體報道的題材。在校慶月期間選擇八月八日舉辦一場展銷會，將民生的優秀產品進行展覽。主要是對自己最近研制的，有待推廣的新產品進行全方位的展覽。并邀請其他地區和本地區各大藥店的經營者參與，派遣銷售部人員進行接洽。

選擇一能為新聞界人士提供方便的電話、電傳、打字設備的場所，時間安排不要同其他重要新聞事件相沖突，并適應大多數新聞機構的截稿時間要求，包括報紙、電臺和電視臺，使記者們在會后有時間編發報道。

在會上邀請醫藥專家對“21金維他“客觀地進行介紹，并且允許與會者對該產品的研制專家進行提問，更加詳細的介紹該產品。

會后應積極爭取記者的后續報道，借此機會對產品和企業做進一步的宣傳。最好能制造一些小故事或新聞熱點，吸引公眾關注。廣告宣傳

校慶期間，邀請江蘇，廣州，上海等近地區的幾個媒體進行采訪與宣

傳，并且在這些地區同時進行一些新產品“21金維他”宣傳活動，并且對其進行廣告策劃，廣告語定位“金維他伴隨您進入21世紀”。設計一新穎廣告，選擇幾個有聲望的醫藥雜志或電視節目投放廣告。另外，對民生的企業文化也要進行一定的宣傳。安排記者對廠長和一些底層老工人的采訪，由廠長對民生及民生的新產品“21金維他”進行說明與介紹。由工人來講述自己與民生的感情，觸動人們心弦。廠慶晚會

在八月八日晚七點開始“民生80年校慶晚會”，會上邀請一些名人進行一些表演，選一些民生員工，表演一些節目。節目一定要有宣傳民生的效果，讓大家更好的了解民生及民生新產品“21金維他”。并且在晚會最后向一些山區或偏遠窮困地區免費贈送一些基本醫藥品，贊助幾個衛生所。

目標

通過這些大型的活動及宣傳，來做到讓重點宣傳的地區擁有幾個重大的供銷商，并且做到讓廣大消費者認知民生，了解民生的企業文化，對民生產生好感。

通過在江蘇，上海等大城市做好新產品“21金維他”的宣傳，開拓一定的銷售市場。

第四部分 活動方案

日程安排：

8月1日到31日期間安排，每個周的周末進行廠房開放，安排來訪者參觀

8月1日到31日期間派銷售部人員到其他地區進行宣傳推廣活動，在此期間，在該地區的各大電視臺，電臺，報紙等都有對新產品“21金維他“的廣告投放。

8月8日定為校慶日，白天安排展銷展覽，晚上舉辦“民生80年校慶晚會”

月末，安排在各大電視臺，電臺，報紙等相關媒體，對民生進行采訪，對新產品“21金維他“進行推廣

活動布置：

安排一組工作人員專門負責校慶的活動組織工作，對于場地布置及晚會的場地安排有特殊要求，因為這是民生形象的代表。所以會選擇一些專業設計師進行設計，做到華麗中不失醫藥特性。

另外安排一些志愿者對來訪者如記者，各大藥店經營者進行接待，接待時一定要熱情，周到。

對于其他一些宣傳活動，有專業的宣傳部人員管理安排。第五部分 公共關系預算及效果展望

通過此次校慶來制造轟動效應，推出新產品，提高知名度，借助大眾媒體進行大規模、密集的輿論宣傳，在沒有輿論的地方制造輿論，在有輿論的地方引導輿論，當出現了不利的輿論時控制輿論。民生藥廠在輿論宣傳上將大戰役與日常宣傳結合，多種手段、形式結合，運用多種宣傳媒體，形成針對特定醫藥產品又符合群眾接受心理的立體宣傳攻勢。

民生藥廠立足點放在保證產品質量、建立企業信譽上。藥廠的干部職

工頭腦里有強烈的質量意識，眼光向內練內功，在提高產品質量上下功夫，生產出符合時代潮流、適應人們需求、營養豐富、貨真價實的“21金維他”，為塑造良好的企業形象奠定了基礎。他們以名牌優質產品，擴大企業的社會影響，通過創名牌產品帶動創名牌企業。通過此次活動，民生醫藥將會拿到幾張大訂單，起碼與會的各大藥店會有幾張。當然，在江蘇，上海等各大城市也會拿到一些訂貨。并且，民生這個名字也會不時地在消費者腦海中出現。“21金維他”也會成為人們購買營養品時的選擇之一。

第五篇：公共關系案例

【案例】2008年雅典奧運會時耐克投放 了一則由劉翔擔任主角的“定律”廣告，將耐克品牌推向一個全新高度。30秒的電視廣告:“定律是用來被打破的”：伴隨著一開始充滿懸念的音樂，黑白畫面閃入，在起跑線上，亞洲膚色的小腿肌肉有節奏的跳動，做起跑前的最后準備，還有穿在腳上的耐克跑鞋……此時音樂嘎然停止，字幕打出：“定律1.亞洲人肌肉爆發力不夠？”緊接著是鏡頭由遠及近地拉向黑白欄桿，起跑線上蓄勢待發的運動員，和槍響后的一連串起跑動作……音樂又一次嘎然停止，字幕打出：“定律2.亞洲人成不了世界短跑飛人？” 起跑后，音樂節奏驟然加快，運動員們一片爭先恐后，耐克跑鞋再次出現，亞洲膚色的大腿肌肉更有節奏，劉翔的身影從側面開始顯現……音樂第三次嘎然停止，字幕打出：“定律3.亞洲人缺乏必勝的氣勢？”但是此時此刻，音樂的旋律變得高亢，鏡頭下，劉翔在第四跑道一路領先，以絕對優勢把對手拋在后面。再也沒有疑問，字幕打出：“定律是用來被打破的 ”。面對鏡頭的劉翔揮舞著拳頭，慶祝自己的勝利，而同時見證這一勝利的是穿在劉翔腳上的耐克跑鞋。

【分析】

一、從廣告的背景看：2001年，18歲的劉翔參加全運會和世界大學生運動會，獲得110米欄冠軍，成績為13秒34，引起耐克的注意。隨后耐克公司陸續派專人觀察劉翔的訓練和比賽，認為劉翔這名運動員非常有潛力，當年耐克中國即與劉翔簽約。在雅典奧運會之前，耐克把劉翔廣告安排為其奧運廣告系列“你能比你快”的壓軸大戲。

在播出電視廣告前10天，耐克在《體壇周報》、《南方體育報》和《東方體育日報》等媒體上發布劉翔平面廣告；

8月24日預賽前一天，耐克在包括上海、北京、廣州體育臺和其他12個省臺開始播出劉翔電視廣告；

8月27日起，耐克全部換上劉翔廣告。

8月28日奪冠當天，耐克于第一時間在《北京青年報》、《新聞晨報》、《體壇周報》、《南方體育報》和《東方體育日報》發布“黃道吉日”祝賀平面廣告，并在零售店鋪換上“黃道吉日”祝賀海報，慶祝劉翔奪冠，把“你能比你快”宣傳活動推向高潮。

顯然，耐克公司的公關部充分發揮了“采集信息，檢測環境”的職能。從注意劉翔、觀察劉翔到簽約劉翔表明著耐克公司都要早于其他競爭對手意識到劉翔改變亞洲田徑歷史可能性，所以才能讓耐克在雅典奧運期間激烈的品牌戰中脫穎而出，成為強者中的強者。在信息社會中，信息是公認的巨大資源，公共關系作為一種管理職要能建立和維持組織與公眾之間互惠互利的關系，就必須以采集多項全面的信息為前提。公共關系人員應該具備信息意識，能時刻觀察和預測到影響組織目標實現的各種環境情況。耐克公關正是將公共關系作為信息產業看待才會有這樣的成功。

二、從廣告的內容上看：30秒電視廣告的核心便是那三大定律，即“定律1.亞洲人肌肉爆發力不夠？”“定律2.亞洲人成不了世界短跑飛人？”“定律3.亞洲人缺乏必勝的氣勢？”這三個疑問不僅只是作為廣告詞存在于耐克廣告中，或許更是全世界人們心中的疑問；這三大定律不僅代表著一枚短跑跨欄金牌的爭奪，或許更是全亞洲人們對13年歷史的革新。于是“定律是用來被打破的”成為響徹雅典奧運田徑賽場上的動人口號。當劉翔以12秒88力壓群雄，奪得冠軍時，耐克的品牌精神“Just do it（發揮潛能）”便深深扎入全亞洲甚至全世界人們的心中。于是我們在商場上看到耐克的運動鞋、耐克的服裝、耐克的背包就仿佛看到希望和勝利，于是耐克公司的公關也圓滿完成了他們的任務。