第一篇：會務人員管理制度

會務人員管理制度

為加強工作人員管理，做好會務工作，提高服務質量，做到周密、嚴謹、科學、高效、務實、節約，使會務工作科學化、規范化、制度化，特制定如下：

工作制度

一、會務職責

1、承擔公司大型會議的會務工作；

2、承擔領導臨時交辦的工作。

二、會務安排

會務工作由總經辦負責安排并進行督查。

三、辦會程序

（一）會前準備工作

1、會務人員應明確主辦單位，會議名稱、內容、召開時間、地點、參會人員范圍和人數。

2、會場布置。根據會議承辦單位要求布置會場，體現會議主題。

（1）協助布置會標。

（2）協助擺放會議桌椅，根據會議承辦單位要求，合理劃分會場區域，擺放適量花卉。

（3）協助設置主席臺領導座次，設置發言席，調試會場的話筒、音響、錄音、錄像、投影等設備，根據會議需要，設置筆記本電腦插座，保證信息通道暢通。

（4）茶杯擺放整齊、規范，茶水準備充分。

（5）做好會場衛生，保證會場干凈整潔，秩序井然有序。

（6）檢查會場照明、通風、錄音、空調等設施是否正常運行，發現異常及時報告。

（7）請會議主辦部門領導檢查會前準備情況，查漏補缺。

（二）會中服務工作

1、會務工作人員提前30分鐘到達會場，做好茶水供應工作，做好會務準備及引導服務工作。

2、協助維持會場秩序。

3、茶水服務原則上15分鐘一次。

4、進行茶水服務時步伐輕盈，面帶微笑，操作規范。

（三）會后整理工作

1、清理會場，收拾茶杯、座牌，檢查是否有參會人員遺落的物品，并及時上交主辦部門領導或行政部。

2、清洗茶杯，要求無污垢，無印記，并進行消毒。

3、清掃會場（大會議室通知并保潔人員清掃），關閉空調，關好門窗。崗位職責

1、上班時間著工作服，畫淡妝，佩證上崗，儀表整潔、舉止端莊、精神飽滿。

2、步伐輕盈，文明禮貌，待人熱情，微笑服務。

3、堅守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務臨時外出，須行政部請假報告，禁止擅自離崗。

4、會務人員要加強學習，提高自身修養，腳踏實地，樂于奉獻，團

結協作，富有良好的團隊精神。

5、會務人員應嚴格遵守組織紀律，做好保密工作，不該說的絕對不說，不該問的絕對不問，不該看的絕對不看，一旦發生泄密事件，嚴肅處理。

6、會務人員要做好每次會議登記工作，會后請主辦會議部門填寫征求意見。

考勤制度

會務人員必須按照規定的時間上、下班，堅守工作崗位，做到不遲到，不早退，認真負責地做好本職工作，有事需請假。考勤工作由行政部負責。

1、未按要求準時到達工作崗位視為遲到。

2、未到規定下班時間，無故提前離開工作崗位視為早退。

3、按規定時間上班后，中途無故擅離工作崗位視為中途脫崗。

4、不請假無故不到崗，或請假未獲批準，擅離工作崗位視為曠工。

5、請假。一天以內，由分管主管審批；兩天及兩天以上，由副總審批；如遇特殊情況應先電話向分管領導請假，回到單位后及時補辦請假手續。

6、每周一下午5點由行政部召集全體人員開例會，總結上周檢查情況，安排本周工作，注意事項。遇特殊情況例會時間另行通知。

（一）獎懲辦法

1、著裝。上班時間不按要求著裝一次扣10元。

2、遲到。未能按要求準時到達工作地點視為遲到。每遲到一次扣10

元。

3、早退。未到規定下班時間，無故提前離開工作崗位，視為早退。每早退一次扣10元。

4、中途脫崗。按規定時間上班后，中途無故擅自離開工作崗位，視為中途脫崗。中途脫崗一次扣10元。

5、曠工。不請假無故不到崗，或請假未獲批準，擅自離開工作崗位視為曠工。

6、每次會議服務完成后，由行政部部征求會議主辦單位意見，進行滿意程度調查，凡反應意見較大，服務質量差者，經核實，發現一次扣10元。

7、會務人員不服從領導安排，造成后果的，發現一次扣50元，同時在公司例會上作書面檢討。

8、特殊情況需加班的，由行政部安排，做好登記，按公司規定給予補貼。

本制度自2008年8月1日起施行。

第二篇：會務管理制度

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1、目的和適用范圍

1.1為規范會議組織程序，改進會風，縮短會議時間，提高會議質量，使會議精簡、高效、務實、有序、嚴肅、認真，特制訂本制度。

1.2本制度適用于集團及所屬子公司各類正式會務的組織管理（研討會、茶話會等自由發言的會議除外），同時集團各公司舉辦的各類培訓班的管理可參照本制度執行。2.會議分類及組織

2.1公司級會議：主要包括總經理辦公會、月度經濟計劃工作會、年中經濟工作會、年終公司總結表彰大會以及總經理臨時召開的會議等。總經理辦公會、月度經濟計劃工作會、年中經濟工作會由集團經營管理部負責組織、撰寫會議紀要，年終公司總結表彰大會由集團公司辦公會負責組織、撰寫會議紀要，總經理臨時召開的會議由議題的主要執行部門組織、撰寫會議紀要。

2.2專業會議：系全集團公司性的技術、業務綜合會（如各項目專題會、生產技術準備會、生產質量例會、安全工作會、殘疾人專題會等），由分管領導批準，主管業務部門負責組織。

2.3部門周例會：各部門、車間、召開的工作會（如車間辦公會、車間班組會、部門會等）由各部門領導決定召開并負責組織。

2.4非緊急會議，會議主持人需提前半日通知會議議題。

2.5參會集團公司級會議的人員，需要發言者，均須備有書面發言稿，會后當場或半小時內將發言稿上交會議紀要部門。3.會議安排 3.1例會的安排。

3.1.1為避免會議過多或重復，公司正常性的會議一律納入例會制，原則上要按例行規定的時間、地點、內容、參加人員組織召開。例行會議安排如下： 3.1.2集團總經理辦公會：

3.1.2.1主要議題：研究、部署公司經營管理工作，討論全集團公司經營管理工作重大問題，協調平衡各系統的橫向關系,具體內容按會前通知。

3.1.2.2集團總經理辦公會由集團總經理主持，集團經營管理部負責組織、撰寫會議紀要，集團副總經理、總經理助理、董事會秘書、監事會主任以及各子公司經理、分廠廠長參加，會議紀要部門、議題相關部門部長列席會議；會議中途涉及有關單位時，可臨時通知該單位負責人列席。

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3.1.2.3總經理辦公會每周召開一次，具體時間為每周最后一個工作日13：10。會前半個工作日由會議主持人決定會議議題并通知集團經營管理部，由集團經營管理部以辦公系統軟件、電話或口頭的形式傳達與會人員作發言準備。3.1.3月度經濟計劃工作會

3.1.3.1主要議題：通報當月各部門，子公司月度計劃：生產計劃、市場銷售計劃、產品開發計劃、經營管理工作計劃、降成本目標計劃等的完成情況；總結當月生產經營、經營管理工作不足并提出改進措施和考核意見報公司考核主管部門；對下月的各項工作作出安排布置。

3.1.3.2月度經濟計劃工作會由分管副總主持，集團經營管理部負責組織、撰寫會議紀要，各公司、各部門負責人參加。

3.1.3.3月度經濟計劃工作會每月召開一次，時間為每月25日左右。3.1.4年中經濟工作會

3.1.4.1主要議題：總結集團上半年經營工作，就完成全年公司方針目標對上半年工作提出具體改進措施并安排部署下半年工作。

3.1.4.2年中經濟工作會由分管副總主持，集團經營管理部負責組織、撰寫會議紀要，集團及各公司副總經理以上領導，集團各部門負責人參加。3.1.4.3年中經濟工作會于每年年中召開，時間為七月二十日前。3.1.5年終總結表彰大會

3.1.5.1主要議題：總結公司經營工作，安排下年工作任務，表彰涌現的先進、模范人物。

3.1.5.2每年春節前召開，由集團辦公室組織、撰寫會議紀要。3.1.5.3年終總結表彰大會全體職工均參加。3.1.6質量工作專題總結會

3.1.6.1主要議題：專項總結公司全年的質量工作情況，并圍繞公司新一年的經營目標提出新的質量工作目標和工作措施。

3.1.6.2質量工作會由子公司主管領導主持，質量部負責組織，中層以上干部、各車間班組長及工藝員、質量檢查員參加，集團公司總經理、副總經理應邀參加。3.1.6.3質量工作專題總結會每年召開一次，時間為每年年末。3.1.7工會例會

3.1.7.1主要議題：有關工會工作

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3.1.7.2工會例會由工會主席主持，工會負責組織，各分會主席及工會人員參加。3.1.7.3工會例會每月召開一次，時間為每月初。3.1.8生產質量例會

3.1.8.1主要議題：調度、平衡生產進度，協調解決各車間、部室不能自行解決的與生產組織、安全治安消防有關的問題。

3.1.8.2生產調度會由分公司總經理主持，生產部負責組織，各車間主任、各職能部室主管參加。

3.1.8.3生產例會每周至少召開一次，時間為每周一。3.1.9部門（車間）辦公會

3.1.9.1主要議題：檢查、總結、布置工作。

3.1.9.2部門辦公會由部門主管（車間主任）組織主持、部門（車間辦公室）人員參加。3.1.9.3部門（車間）辦公會每周召開一次，時間各部門自己商定。3.1.10班組會

3.10.1主要議題：檢查、總結、布置工作任務 3.1.10.2 班組會由班組長組織主持，班組成員參加。3.1.10.3班組會每周召開一次，時間原則定為每周末。3.1.11班組（部室）班前會

3.1.11.1主要議題：對當天工作進行講評，布置當日工作任務和注意事項；學習貫徹公司文件及管理制度。

3.1.11.2班組（部室）會由班組長（部門主管）組織主持，班組（部室）成員參加。3.1.11.3班組（部室）班前會每天召開一次，時間為每天開班前。3.1.12殘疾人專題會

3.1.12.1主要議題：為公司殘疾員工解疑，對殘疾員工工作考核的總結。3.1.12.2殘疾人專題會由集團公司殘協主席主持，殘聯辦公室主任負責組織會議。3.1.12.3殘疾人專題會每月至少召開一次。3.2其他會議的安排

3.2.1凡涉及多個車間（科室）負責人參加的各種會議均須于會議召開前經部門或分管領導批準后，方可召開。

3.2.2對于參加人員相同、內容接近、時間相適的幾個會議，集團辦公室有權安排合并召開。

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4、凡涉及占用公司會議室的各類會議，均須提前半日向集團辦公室提出會議室使用申請，公司辦將按照會議的級別高低、重要性、緊迫性順序安排，各部門小會不應安排與公司級會議同期召開，（與會人員不發生時間上的沖突除外）應堅持小會服從大會，局部服從整體的原則。

5、會議通知

5.1會議由各類會議的組織部門負責通知，非緊急會議應在會前半日以辦公系統軟件、電話或口頭的形式通知到與會人員，并告知議題；緊急會議即時通知；重要會議，須擬定會議議程，通知時將會議議程一并下發。

5.2參加會議人員涉及子公司、分廠，且范圍較大的集團級會議，會議的組織部門可直接將參加會議的人員名單通知到子公司、分廠的綜合管理部（或具有類似職能的其他部門），各級綜合管理部在接到名單后須立即通知，確保參會人員按時到場，不得延誤。

6、會前準備

6.1會議主持人擬好會議議程、匯報總結提綱，發言要點、工作計劃草案等。6.2會議組織單位落實好會場、參加人員等有關會議召開的其他事項。

6.3凡在集團公司級會議上發言的與會人員，均須準備書面發言稿，并在會后半小時內將會議書面發言稿或發言稿的電子文檔報至會議紀要部門。

7、會議的記錄

7.1各類會議均須有書面記錄，集團公司級會議及子公司的重要會議還須有現場錄音。7.2會議紀要的撰寫：會議紀要由會議的組織部門在會后一個工作日內撰寫完畢，由會議主持人簽發。8.會議紀要的督辦

8.1會議紀要的撰寫部門為會議紀要的督辦部門。

8.2會議紀要的督辦部門須在會議紀要下發后，對會議紀要形成的決議、事項進行跟蹤督辦，決議、事項的執行、辦理部門應按照會議紀要規定的時間、結點認真落實、執行，并在紀要規定的辦結時間內將決議、事項的執行、辦理情況以書面或電子文檔的形式反饋至會議紀要部門。

8.3會議紀要督辦部門須對會議紀要的落實情況進行匯總，并在下一次會議上通報上一次會議紀要的落實情況，同時將會議紀要的督辦落實通報以電子文檔或書面形式發至集團監事會、經營管理部、辦公室。

8.4未按照會議紀要規定的時間、節點辦結、執行會議紀要決議、事項的，會議紀要督

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辦部門在繼續進行跟蹤督辦的同時，須對相關責任人向經營管理部提出考核建議，經營管理部在接到考核建議后應在一個工作日內展開調查，并將調查處理結果反饋至會議紀要督辦部門。

9、會議紀律

9.1無特殊情況，會議應按既定時間準時召開。

9.2到會人員須按時參會，不得遲到、早退和中途外出，進入會場保持安靜，會議期間不得使手機、對講機等通訊設備發出響聲或私下聊天、看報等。

9.3與會人員不得曠會，有事不能參加會議須提前向組織部門請假；未經批準不得缺席，經許可后可以委托其助手代為參加會議。

9.4與會人員不得在會場打盹、睡覺、起哄、爭吵，對他人進行人格或人身攻擊，否則由主持人給予警告，并視情節輕重或警告是否有效，提請公司研究，對責任人給予處罰。9.5與會人員不得以任何言行或方式不尊重和不維護會議主持人的權威，否則，視情節給予處罰。

9.6未經口頭申請或主持人許可，隨意插話，隨便打斷別人發言，發言人、組織者或主持人有權對插話人提出警告和提出考核意見，不聽勸阻者，除處罰外，令其退出會場。9.7發言人不得誹謗、誣蔑、抵毀他人，否則受到嚴厲處罰。

9.8與會人員不得在會場吸煙，不得將茶水傾倒在會場，不得將廢紙等雜物丟棄在會場，不得損壞會場里的物品和設施。

9.9發言人發言內容偏離主題，主持人有權提醒并中斷其發言。

9.10會議超出限定時間10分鐘以上為拖會，出現拖會對主持人進行考核。10.會議的考核 10.1會議紀律的考核

10.1.1無故早退、遲到10分鐘內考核50元；10分鐘以上考核100元；未經許可中途退場者考核50元/次；曠會處罰200元；在會場上高聲喧嘩處罰50元/次；會場發出通訊聲響處罰50元/次，會議期間若有重要電話經主持人或會議組織者允許，可離開會場接打手機，但時間不得超過5分鐘，超過5分鐘處罰50元；超過時間達10分鐘處罰100元，10分鐘以后每超過5分鐘處罰50元；若在會場接打手機等通訊設備處罰50元/次；開小會，私下聊天、看報者分別處罰30元/次。

10.1.2會議請假雖經批準，但無助手代會，一次對責任人考核50元。

10.1.3在會場打盹、睡覺處罰20和50元；起哄、激烈爭吵者處罰100-500元，并視情

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節輕重，給予行政降級或撤職處理，并令起哄、爭吵者退出會場。

10.1.4一年達三次以上違反會議紀律者，納入年終綜合考評，同時扣罰一月績效工資。10.1.5對隨意插話者，插話一次考核50元，會務管理制度

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12.1屬公司級例行會議形成的決議，由集團經營管理部負責檢查、落實，并對未完成工作任務、決議執行不力的責任單位或責任人進行調查、考核。

12.2屬公司級臨時性會議所作出的決定、決議、部署的任務，按重要程度由組織部門制定考核標準，并對未完成工作任務、決議執行不力的責任單位或責任人向集團經營管理部提出考核意見，由集團經營管理部進行調查、考核。

12.3屬項目會議所作出的決議、部署的任務，按項目內部制定的考核標準由項目組織者向集團經營管理部提出考核意見，由集團經營管理部進行調查、考核。

12.4屬部門（班組）級的例會按各部門（班組）內部考核標準，由各部門（班組）向集團經營管理部提出考核意見，由集團經營管理部進行調查、考核。13.各項會議期間的服務事宜由會議組織部門負責。14.附則

14.1本制度由原集團綜合部負責起草,本次由集團經營管理部具體負責修改。14.2本制度的解釋權歸集團經營管理部。14.3本制度自發布之日起實施。

第三篇：會務管理制度

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一、每月啟動會議于每月第一個工作日上午九點召開，銷售部門全體參會，由銷

售總監主持，會議內容主要為上月總結與嘉獎，本月銷售任務布置等。

二、每周例行召開周一上午大晨會與周五下午大夕會，銷售部門全體參會，由銷

售總監主持，大晨會主要內容為本周工作計劃宣導，大夕會為本周工作總結。

三、各銷售部門每日晨會，每日上午8:30召開，參會人員本部門所有成員，由

銷售經理主持，由銷售經理布置當天任務或銷售人員上報當日行程，輪流分享業內新聞，了解當下行業動態。

四、銷售總監根據觀察到的問題，可以不定期舉行培訓會議，就銷售話術，銷售

方式，銷售人員體現出的典型問題進行集體培訓和宣導。

五、所有會議參會人員手機必須調整為靜音狀態，違反者罰款10元。

第四篇：會務部管理制度

會務部管理制度

會議是各級領導貫徹政策、布置任務、溝通信息、協調行動的有效方法，做好會務工作是辦公綜合部門的一項重要工作。

一、為實現集團會議工作制度化、規范化、程序化，根據集團行政工作規則及相關的會議制度，制定本制度。

二、會議承辦方人員熟練掌握會務工作知識，熟悉辦會程序和有關規定，參與集團各類大型會議組織工作。承辦方主辦人員有權調配公司內部人員配合相關工作。

三、會議承辦方人員應具有較高的政策水平，貫徹集團運營工作的方針。

四、會議承辦方人員應具備嚴謹、周密、一絲不茍的工作作風。在實際工作中既要遵循領導意圖，又要善于思考、勇于創新，及時總結經驗，不斷提高工作質量和業務水平。

五、各種會議文件，包括會議通知、記錄、簽到單、會議材料、會議紀要等，會后應及時裝訂立卷，年終集中交秘書部歸檔。

會務部工作流程：

1、會議組織方案的擬定

2、會議材料的準備及主題思想架構

3、起草和制定會議總體流程

4、會務前期準備

5、起草和發布會議通知

6、會場前期布置

8、會前全面檢查各項工作

7、參會人員總體行程安排

9、參會人員接待及簽到工作

10、會議全程記錄及會議器材使用

11、按流程實施并監督每項工作進度

12、處理會后的善后工作

13、會后總結大會及會議記錄存檔

第五篇：會務人員年終總結

與會人員就是參加會議人。會務人員是組織會議和保障會議正常進行的工作人員。那么會務人員年終總結有哪些？大家不妨來看看小編推送的會務人員年終總結，希望給大家帶來幫助！

會務人員年終總結【一】

xx年 月 日，****會在****舉行。作為承辦單位，我司順利的完成了這次會務接待工作。通過本次項目推進會的召開，展現了我司的接待能力和服務水平。現總結如下：

一、提前籌劃，精心準備

會議通知到達我司以后，對***、***、***做了綜合比較，對住房條件、會場設施、綜合價格都一一對比，最終確定了***作為我們的會場。提前做好了賓館接待、會場安排和用餐的準備工作。

二、統一協調，落實工作

確定了以管理部****作為會務總指揮的工作小組。各項工作明確分工，逐項落實。對與會人員的接送站、賓館安排、會餐和會務引導都進行了部署，對會場的布置和設施功能都提前檢查，確保會議召開時的正常運轉。

三、經驗與教訓

（一）歸納起來主要有以下幾點經驗

1、提前準備，明確要求。

會務組首先針對整個會務流程進行了全面策劃和準備，細節考慮到位，分工負責。統一思想，協調到位

2、抓住重點，按部就班。

以時間節點為依據，針對會務工作的各項流程。提前做好了準備，在會議正式召開之后，各項準備工作有條不紊，逐一得到落實。

（二）本次會務工作的教訓

1、工作還不夠細致。有些工作沒有提前落實到位，例如活動的安排、賓客的入住房間情況了解不夠等。

2、統一指揮貫徹不到位。導致會務總指揮對現場一些情況把握不到位，以后所有與會人員的要求要第一時間反饋到總指揮處，方便統一協調。

3、應付突發情況的能力不夠。在會務接待工作中，由于賓客的一些要求打亂了事先預定的人員安排，導致原本的時間節點被打亂，例如幫助去前臺復印資料、接收傳真、車輛安排等。

總之，本次會務接待工作是在緊張有序中進行，沒有出現大的失誤。在今后的工作中，需要汲取經驗教訓，不斷提高接待水平。

會務人員年終總結【二】

回顧xx年的工作,在機構改革后新一屆辦黨組正確領導下,在后勤中心主任指導幫助下，會務接待科及時更新觀念，積極改進工作方法，突出工作重點，充分發揮自身職能作用，各項工作有序推進、成效明顯。

一是做到了無愧于事。一年來，會務接待科克服人員少、任務重等困難，在力求節約的基礎上，準確無誤地做好了會務和接待工作。會務方面: 辦會是一項要求細而百密不可一疏的常規性事務工作之一。一年來，各種會議明顯增多，而會議場所較為有限，為加強會議管理，提高辦會效率，會務接待科按會議大小、規模、級別、議題、要求等不同，積極做好會前的準備和籌劃、會中的組織和服務以及會后的落實工作。從會議室的提前申請到會議的時間確定，從會議材料的準備到會議通知，從會場布置到會中服務，從部門內部負責到部門間的協調配合，都能嚴格把關，細化要求，精心組織，積極籌備，做到工作認真細致。另外，為認真履行辦會職責，還規范了會議管理制度，制作了會議通知單，并由專人負責會議的協調工作，確保了會議既定目標和任務的完成，得到了領導的認可。

接待方面：為做好接待服務工作，逐步規范接待程序，細化接待內容，會務接待科要求員工平時認真搜集各方面的資料，熟悉來客基本情況，加強與上級部門的聯系，及時掌握情況，在節約經費、熱情服務上下功夫，不斷提升接待服務水平。嚴格按照制定的接待規定辦事,嚴格履行審報批制度,不越級上報。每月底按時完成月報表給相關領導,與定點接待酒店發生的費用無一差錯。為宣傳、樹立自身良好形象奠定了良好基礎，得到了辦黨組領導的一致好評。

二是做到了無愧于人。為適應形勢發展需要的同時，會務接待科適時調整工作重點，加強內部管理，改進工作思路，理順職責分工，加強業務培訓，增強團隊與服務意識，工作穩中求細，逐步形成了“分工明確、職責分明”的工作格局。建立和健全了一整套的工作運轉程序和把關標準，對各環節都提出了明確的規定和要求，并適時組織進行制度學習，強化考核，促進制度的執行落實，進而促進各項常規性事務的規范、高效運轉。同時，強化業務知識和綜合知識學習,每周定期組織員工學習，積極參加各種專題培訓，努力提高全員處理具體事務的熟練水平和“一崗多能”的綜合素質。通過強化內部管理，全面提高了辦事效率，提升了分析解決問題的能力，提高了綜合服務與參謀協調水平，樹立了良好的對內對外形象。會務接待科承擔著溝通上下、聯系內外、協調各方、服務全局的重任，是單位的窗口紐帶，在依據規定辦會、按照領導意圖辦事、為各級領導和部門做好服務、協調解決各種矛盾和實際問題等整個工作的環節中，做到了高效快捷，干凈利落，認真細致服務，及時匯報工作情況，加強了部門之間的團結協作，積極發揮綜合協調作用，既保證好單位中心和重點工作，又處理好部門一般工作，既做好領導服務，又積極處理好與其他部門的關系。

三是做到了無愧與心。在費用報銷、合同錄入工作方面，嚴格按照單位規定和領導要求，定期匯總收集報銷單據，找領導簽字后做好登記工作。特別是接待工作，本人犧牲大量休息時間，無怨無悔，從不為自己謀取私利，做到了讓領導放心，自己安心。

回顧一年來的工作，既有所突破亦有所創新，但在取得成績的同時，還存在著一定的不足。如在平時雖能做到及時報告，妥善安排，但還需要加強協調工作。另外，綜合管理水平有待繼續提高，工作思路有待進一步拓寬，細節意識和綜合服務意識還需強化。

xx年，會務接待科將按照辦黨組的工作部署和要求，求真務實，進一步創新工作理念、創新工作思路、創新工作舉措，進一步加強與領導和有關單位的溝通協調，確保高標準、高要求、高質量完成各項任務，實現創新、突破和發展，力求把各項工作做得更好，不斷提升接待水平和辦會效率，進一步提升綜合管理與服務水平，主動發揮好輔助作用，努力樹立好單位的“窗口”形象。

會務人員年終總結【三】

轉眼間，到公司已經半個多月了。非常感謝公司領導和同事的關心和幫助。半個月來，通過公司培訓以及日常工作感覺自己學到了很多東西，心理素質也比原來好了很多。

從開始對會務這份工作概念很模糊，到現在能從容的面對每一場會議中的工作。這段時間，感覺變化最大也最重要的就是工作態度。應該時刻謹記的服務理念。

會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心。俗話說良好開端的是成功的一半，會前準備的充分是取得會議成功的前提，這就要求會務人員縝密的考慮每一項關鍵環節。

從七月一號到現在，我們接待過十余次會議和小餐廳服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮儀等相關知識，積累了很多的經驗。

小餐廳接待是我之前一直都比較擔心也是做得很不好的一項工作。上周的餐廳服務禮儀及一些常識培訓對我來說幫助很大，之前自己上網查到的資料都比較籠統，這次培訓很細致很實用，比如說魚的擺放是左頭右尾，魚肚必須朝向客人，涼菜熱菜的間隔擺放等。主動服務意識及細心觀察是小餐廳接待是否成功的關鍵，每次接待要注意觀察客戶的喜好，酒水要及時添等等。

這半個月的工作中，我學到很多，也發現了自身的很多不足，遇事考慮不夠周全、不夠細致。在以后的工作中，我會總結經驗，發現自身的不足，嚴格要求自己，做到務實、守信、創新、發展。