2021年會務服務管理制度范本

為加強工作人員管理，做好會務工作，提高服務質量，做到周密、嚴謹、科學、高效、務實、節約，使會務工作科學化、規范化、制度化，特制定如下：

工作制度

一、會務職責

1、承擔公司大型會議的會務工作；

2、承擔領導臨時交辦的工作。

二、會務安排

會務工作由總經辦負責安排并進行督查。

三、辦會程序

（一）會前準備工作

1、會務人員應明確主辦單位，會議名稱、內容、召開時間、地點、參會人員范圍和人數。

2、會場布置。根據會議承辦單位要求布置會場，體現會議主題。

（1）協助布置會標。

（2）協助擺放會議桌椅，根據會議承辦單位要求，合理劃分會場區域，擺放適量花卉。

（3）協助設置主席臺領導座次，設置發言席，調試會場的話筒、音響、錄音、錄像、投影等設備，根據會議需要，設置筆記本電腦插座，保證信息通道暢通。

（4）茶杯擺放整齊、規范，茶水準備充分。

（5）做好會場衛生，保證會場干凈整潔，秩序井然有序。

（6）檢查會場照明、通風、錄音、空調等設施是否正常運行，發現異常及時報告。

（7）請會議主辦部門領導檢查會前準備情況，查漏補缺。

（二）會中服務工作

1、會務工作人員提前___分鐘到達會場，做好茶水供應工作，做好會務準備及引導服務工作。

2、協助維持會場秩序。

3、茶水服務原則上___分鐘一次。

4、進行茶水服務時步伐輕盈，面帶微笑，操作規范。（范本）

（三）會后整理工作

1、清理會場，收拾茶杯、座牌，檢查是否有參會人員遺落的物品，并及時上交主辦部門領導或行政部。

2、清洗茶杯，要求無污垢，無印記，并進行消毒。

3、清掃會場（大會議室通知并保潔人員清掃），關閉空調，關好門窗。崗位職責

1、上班時間著工作服，畫淡妝，佩證上崗，儀表整潔、舉止端莊、精神飽滿。

2、步伐輕盈，文明禮貌，待人熱情，微笑服務。

3、堅守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務臨時外出，須行政部請假報告，禁止擅自離崗。

4、會務人員要加強學習，提高自身修養，腳踏實地，樂于奉獻，團

結協作，富有良好的團隊精神。

5、會務人員應嚴格遵守___紀律，做好保密工作，不該說的絕對不說，不該問的絕對不問，不該看的絕對不看，一旦發生___事件，嚴肅處理。

6、會務人員要做好每次會議登記工作，會后請主辦會議部門填寫征求意見。

考勤制度

會務人員必須按照規定的時間上、下班，堅守工作崗位，做到不遲到，不早退，認真負責地做好本職工作，有事需請假。考勤工作由行政部負責。

1、未按要求準時到達工作崗位視為遲到。

2、未到規定下班時間，無故提前離開工作崗位視為早退。

3、按規定時間上班后，中途無故擅離工作崗位視為中途脫崗。

4、不請假無故不到崗，或請假未獲批準，擅離工作崗位視為曠工。

5、請假。一天以內，由分管主管審批；兩天及兩天以上，由副總審批；如遇特殊情況應先電話向分管領導請假，回到單位后及時補辦請假手續。

6、每周一下午5點由行政部召集全體人員開例會，總結上周檢查情況，安排本周工作，注意事項。遇特殊情況例會時間另行通知。

（一）獎懲辦法

1、著裝。上班時間不按要求著裝一次扣___元。

2、遲到。未能按要求準時到達工作地點視為遲到。每遲到一次扣10

元。

3、早退。未到規定下班時間，無故提前離開工作崗位，視為早退。每早退一次扣___元。

4、中途脫崗。按規定時間上班后，中途無故擅自離開工作崗位，視為中途脫崗。中途脫崗一次扣___元。

5、曠工。不請假無故不到崗，或請假未獲批準，擅自離開工作崗位視為曠工。

6、每次會議服務完成后，由行政部部征求會議主辦單位意見，進行滿意程度調查，凡反應意見較大，服務質量差者，經核實，發現一次扣___元。

7、會務人員不服從領導安排，造成后果的，發現一次扣___元，同時在公司例會上作書面檢討。

8、特殊情況需加班的，由行政部安排，做好登記，按公司規定給予補貼。

本制度自___年___月___日起施行。