第一篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料(統(tǒng)一打印)

09HR2企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料

名詞解釋

1、CIS 是英文Corporate Identity System的縮寫，意思是“企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)”，又稱“企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)”。CIS理論把企業(yè)形象作為一個整體進(jìn)行建設(shè)和發(fā)展，是企業(yè)的識別系統(tǒng)。

2、企業(yè)文化 是指企業(yè)在一定的社會文化環(huán)境影響下，為適應(yīng)外部經(jīng)營環(huán)境和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，經(jīng)由企業(yè)經(jīng)營者長期提倡，員工認(rèn)同，在經(jīng)營與創(chuàng)新過程中所形成的企業(yè)信念、價值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格等傳統(tǒng)和習(xí)俗的總和。

3、企業(yè)倫理是指企業(yè)中人與人相處應(yīng)遵守的道德和行為準(zhǔn)則。

4、企業(yè)價值觀 是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中，所形成的對于企業(yè)經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方法和行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

5、企業(yè)形象 是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象。

6、強(qiáng)勢企業(yè)文化 必須滿足性質(zhì)上的先進(jìn)性、特征上的實用性、體系上的完整性、發(fā)展上的自動性、理論上的嚴(yán)密性、形式上的簡潔性、表現(xiàn)上的藝術(shù)性等七個方面的要求，是一種能推動和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勢企業(yè)文化。

7、華為基本法 是一部包括公司宗旨、基本經(jīng)營政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本控制政策和接班人與基本法修改等內(nèi)容的較為完整的“管理大綱”。

8、Z理論 是對專業(yè)分工和官僚組織進(jìn)行改造，建立在長期雇用基礎(chǔ)上的穩(wěn)定環(huán)境，促成個人和組織的高效融合，開誠布公、容納批評，以信任友誼等合作關(guān)系打造有機(jī)的團(tuán)隊，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營和社會關(guān)系的一體化。（來自網(wǎng)絡(luò)，具體看課本P18）

問答題

1.7S理論

指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風(fēng)、技能及共同價值觀。（來自網(wǎng)絡(luò)）

2.企業(yè)文化的功能

積極功能：（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）規(guī)范功能（4）激勵功能（5）輻射功能（6）協(xié)調(diào)功能

消極功能：是指企業(yè)文化在其發(fā)展的成熟階段，所表現(xiàn)出來的文化慣性、習(xí)慣和習(xí)俗。當(dāng)這些企業(yè)文化要素不能適應(yīng)外界生存環(huán)境的變化時，它們對企業(yè)發(fā)展就起到阻礙和拖累的作用。

3.企業(yè)精神及其作用：

企業(yè)精神是企業(yè)在整體價值觀體系的支配和滋養(yǎng)下，在長期經(jīng)營管理中經(jīng)精心培養(yǎng)而逐漸形成的，是全體成員共同意志、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求。

企業(yè)精神的作用（1）企業(yè)精神積極的能動作用（2）企業(yè)精神是企業(yè)發(fā)展的精神動力（3）優(yōu)秀的企業(yè)精神可以提升企業(yè)形象（4）企業(yè)精神可以激勵企業(yè)家緊跟時代，務(wù)實創(chuàng)新，選擇正確的戰(zhàn)略決策，接受現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，賦予企業(yè)勃勃生機(jī)，在市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭中立于不敗之地。

4.日本企業(yè)文化成功的特征（一、二章）

1)“和魂洋才”的思想。“和魂”是日本企業(yè)文化的核心，基本內(nèi)容就是重視人的作用，重視人之間的和諧互信，重視民族和集團(tuán)共同的價值取向和精神力量。“洋才”則是指西方先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，日本文化就是建立在這這種東西文化融合的基礎(chǔ)上的一種理念。

2)經(jīng)營即教育的思想。日本的職業(yè)教育，幾種體現(xiàn)在松下幸之助“經(jīng)營即教育”的思想里。經(jīng)營過程即是傳統(tǒng)文化的教育過程，同時，企業(yè)的職業(yè)教育也包含了道德修養(yǎng)和思想情感方面的培養(yǎng)。

3)重視風(fēng)土建設(shè)。所謂“風(fēng)土”即企業(yè)所特有的經(jīng)營理念和道德規(guī)范。許多企業(yè)都通過企業(yè)的社訓(xùn)來教育提高員工集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化集體意識。

日本企業(yè)的經(jīng)營理念：

(一)團(tuán)隊合作與創(chuàng)新精神；

(二)建立以勞資合作為基礎(chǔ)的利益共同體（核心是增強(qiáng)員工歸屬感）

（1）終身雇傭制，消除雇傭者的失業(yè)危機(jī)（2）實行年功系列工資制（3）企業(yè)工會

(三)以人為本的經(jīng)營理念

(四)企業(yè)保障與個人價值的實現(xiàn)

5.中、日、美企業(yè)文化的特點

中國企業(yè)文化

一、中華民族精神

（1）自強(qiáng)不息的進(jìn)取精神（2）憂國憂民的愛國精神（3）修身為本的重德精神（4）和而不同的寬容精神（5）生態(tài)平衡、天人協(xié)調(diào)的精神

二、中國企業(yè)文化的特征

（1）重視傳統(tǒng)（2）注重實效（3）發(fā)展的不平衡性

三、發(fā)展中的中國企業(yè)文化

（一）中國內(nèi)地企業(yè)文化創(chuàng)新的原因：（1）市場內(nèi)部的發(fā)展需要（2）市場競爭的需要（3）西方先進(jìn)管理科學(xué)的影響

（二）創(chuàng)新的趨勢

（1）價值觀念的創(chuàng)新：確立雙贏的價值觀（2）管理模式的創(chuàng)新：自主管理模式的興起

（3）技術(shù)創(chuàng)新：與“以人為本”并重（4）素質(zhì)創(chuàng)新：企業(yè)家的素質(zhì)是關(guān)鍵

日本企業(yè)文化：第4題

美國企業(yè)文化：注重開拓創(chuàng)新和個人價值，注重市場的作用，注重管理的科學(xué)性。

(一)美國民族精神對企業(yè)價值觀的影響

（1）重經(jīng)驗、重實際（2）崇尚冒險開拓（3）個人主義的價值體系

(二)美國企業(yè)的經(jīng)營理念

（1）突出市場的作用（2）重視戰(zhàn)略的制定和計劃的應(yīng)變性（3）實行分權(quán)管理（4）重視員工培訓(xùn)

(三)美國企業(yè)文化的特征

（1）重視自我價值的實現(xiàn)（2）提倡競爭和獻(xiàn)身（3）獎勵創(chuàng)新（4）利益共享

6.企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

（1）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一主體（2）企業(yè)家控制企業(yè)文化的建設(shè)

（3）企業(yè)家決定著企業(yè)文化建設(shè)的成敗

7.企業(yè)文化的構(gòu)成要素及關(guān)系p49

構(gòu)成企業(yè)文化的五要素是：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化禮儀和文化網(wǎng)絡(luò)。在這五要素中，價值觀是企業(yè)文化的核心，文化網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)文化溝通手段是價值觀和英雄人物的“載體”。

8.企業(yè)文化的幾個層次 p49 p51

四個層次：精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化。

9.中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點p303

（1）重視傳統(tǒng)（2）注重員工素質(zhì)與管理績效的提高（3）注重誠信（4）發(fā)展的不平衡性

10.正式文化和非正式文化的特點（正規(guī)和非正規(guī)傳播渠道）P135-136

正規(guī)文化的特點：1）下行溝通 2）上行溝通 3）平行溝通

非正規(guī)文化的特點：具有表達(dá)的生動性、方式的靈活性、傳遞的迅速性、色彩的感情性和內(nèi)容的豐富性等特點。

11.如何建設(shè)中國的企業(yè)文化（結(jié)合自己的案例）開放答案

第二篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料

1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計原則是什么？

企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運(yùn)用在所有傳達(dá)信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應(yīng)，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內(nèi)容特質(zhì)，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計原則是：① 突出企業(yè)風(fēng)格，體現(xiàn)企業(yè)理念。② 制造鮮明差別，展示獨特個性。③ 與消費(fèi)者心理相吻合。④ 迎合國際化潮流。

2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色有什么作用？

企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運(yùn)用在所有傳達(dá)信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應(yīng)，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內(nèi)容特質(zhì)，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的作用是：

① 它是識別和傳播企業(yè)形象的重要手段。

② ② 它是市場競爭中制勝的企業(yè)戰(zhàn)略。

3、企業(yè)在確定標(biāo)準(zhǔn)色時應(yīng)考慮發(fā)揮色彩的哪些功能？

企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運(yùn)用在所有傳達(dá)信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應(yīng)，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內(nèi)容特質(zhì)，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。企業(yè)在確立標(biāo)準(zhǔn)色時，應(yīng)注意考慮發(fā)揮色彩的以下功能：① 視覺功能。色彩在視覺上最易發(fā)揮沖擊作用，因此，它能在瞬間使企業(yè)形象增加感染力。② 聯(lián)想功能。色彩能引起人的情感反映，是因為某種色彩與自然界某些事物的特征有一定的相似性，于是就會產(chǎn)生某種近視聯(lián)想。③ 渲染功能。大面積的、同一的色彩，能強(qiáng)烈地營造一種氛圍和渲染整個環(huán)境。

4、企業(yè)形象的作用：

第一，良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會公眾的信賴和支持。這是企業(yè)開展一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，是企業(yè)建立與其公眾各種關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)的信譽(yù)形象能樹立公眾的精神信仰,使企業(yè)能夠獲得公眾的長久支持。

第二，良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場。良好的企業(yè)形象可以得到公眾的信賴，為企業(yè)的商品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費(fèi)信心.第三，良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力,提高經(jīng)濟(jì)效益。良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)股票的出售,吸收資金,獲得貸款等,這使企業(yè)在較短的時間內(nèi)能夠積聚大量資本，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，提高市場開拓能力和抗風(fēng)險能力,增強(qiáng)發(fā)展后勁。

第四，良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招人才，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的實力。

第五,良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)形象好了，職工心情舒暢，加之配套系統(tǒng)的相輔相成，能夠創(chuàng)造出一種朝氣蓬勃的氣氛，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。

第六，良好的企業(yè)形象為企業(yè)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供了有利的條件。企業(yè)形象是產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ),名牌之爭的背后實際上是企業(yè)整體形象之爭，因此要創(chuàng)立名牌產(chǎn)品必須先樹立良好的企業(yè)形象。

第七，良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)通過高質(zhì)量的設(shè)計、塑造和展示企業(yè)形象，就可以提高企業(yè)在國內(nèi)外市場上和社會公眾心目中的知名度，給企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

第三篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料

一、名詞解釋

企業(yè)愿景：是“企業(yè)藍(lán)圖”，是企業(yè)努力要達(dá)到的境界，是企業(yè)成員所共同持有的意向和景象。它為企業(yè)使命和企業(yè)價值觀的確立，激發(fā)起一種強(qiáng)烈的感召力量。

企業(yè)價值觀：是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中，所形成對于企業(yè)經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方法和行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

風(fēng)險型企業(yè)文化：這是一種要求員工高度發(fā)揮主觀能動性的企業(yè)文化類型。

企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)：指在企業(yè)文化中傳播價值觀、企業(yè)英雄人物事跡等非正規(guī)傳播渠道。企業(yè)文化沖突：指企業(yè)在并購、重組等發(fā)展過程中，因國家、民族文化差異，企業(yè)新舊文化差異或總體與局部文化差異所導(dǎo)致的不同形態(tài)的文化或文化要素之間相互對立、相互排斥和相互融合的過程。

差異文化戰(zhàn)略：也稱獨樹一幟或別具一格戰(zhàn)略，是企業(yè)在客戶廣泛重視的某些方面力求在本產(chǎn)業(yè)中獨樹一幟，或者說挑選出許多客戶普遍重視的一個或多個因素，把自己置于別出心裁的地位上以滿足這些需求。從而獲得溢價的報償。

二、簡答題

1、威廉大內(nèi)Z理論？

①終身雇傭制，使員工職業(yè)有保障，關(guān)心企業(yè)長遠(yuǎn)利益；

②相對緩慢地長期考核和逐步提升制度；

③人才培養(yǎng)“非專業(yè)”方式，以使員工適應(yīng)各種工作；

④在管理控制的含蓄與明確之間保持一種平衡；

⑤采取集體研究與個人決策相結(jié)合的決策方式；

⑥貫徹平等原則，使員工在不受監(jiān)督的情況下自主的酌情處理問題；

⑦建立個人和組織的全面整體關(guān)系。

2、霍夫斯坦德企業(yè)文化四層次說？

P503、企業(yè)文化功能？

企業(yè)文化功能是指企業(yè)文化各要素間的相互關(guān)系，以及這些要素對企業(yè)文化整體所產(chǎn)生的作用和效能。分兩大類：積極功能和消極功能，其中積極功能又包括導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵功能、輻射功能、協(xié)調(diào)功能。

4、企業(yè)文化生成的一般模式？

企業(yè)文化生成的一般模式如下；首先，企業(yè)最高經(jīng)營者根據(jù)外部環(huán)境的變化信息，制定出創(chuàng)意性經(jīng)營思想、經(jīng)營戰(zhàn)略或企業(yè)目標(biāo)。其次，通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度，實施經(jīng)營思想和戰(zhàn)略。再次，企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)投向社會，經(jīng)過市場的檢驗，如果獲得一個人滿意的經(jīng)濟(jì)效益，就會使最高經(jīng)營者取得經(jīng)驗和自信。在此基礎(chǔ)上，再制定積極的戰(zhàn)略，通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、制度和員工操作繼續(xù)把產(chǎn)品和服務(wù)推向社會。最后，這個過程不斷的循環(huán)，會形成企業(yè)特色的思想、意識和行為方式，企業(yè)文化就在不知不覺中形成。

5、企業(yè)文化變革的時機(jī)有哪些情況？

①當(dāng)企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生變化時；

②當(dāng)行業(yè)競爭激烈、消費(fèi)需求迅速變化時；

③當(dāng)公司業(yè)績平平或每況愈下時；

④當(dāng)企業(yè)改制或擴(kuò)大規(guī)模時；

⑤當(dāng)企業(yè)迅速成長、新員工大量進(jìn)入時。

6、霍夫斯坦德文化沖突與適應(yīng)過程？

P18

4三、案例分析

（運(yùn)用CIS戰(zhàn)略設(shè)計、MI、BI、VI）

1、CIS，企業(yè)的統(tǒng)一系統(tǒng)或企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)，即企業(yè)識別系統(tǒng)。其有兩層含義，即統(tǒng)一性和獨立性，是指為樹立統(tǒng)一而獨特的企業(yè)形象的設(shè)計、策劃、實施行動的過程。CIS由MI（企業(yè)的理念識別）、BI（企業(yè)行為識別）、VI（企業(yè)視覺識別）。

在21世紀(jì)的非常經(jīng)營環(huán)境下的經(jīng)營挑戰(zhàn)，CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）、CS（顧客滿意）、CM（營銷渠道管理）三要素都不可或缺。

導(dǎo)入CIS應(yīng)遵循的原則：①戰(zhàn)略性原則；②本土化原則；③個性化原則；④統(tǒng)一性原則；⑤系統(tǒng)性原則；⑥傳播性原則；⑦長期性原則。

2、MI（企業(yè)理念識別）：就是企業(yè)經(jīng)營的觀念，或指導(dǎo)思想，它屬于思想、意識的范疇。企業(yè)理念設(shè)計：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念、活動領(lǐng)域。

MI設(shè)計程序：①設(shè)定企業(yè)理念訴求方向；②確定企業(yè)理念設(shè)計的基本要素；③確定企業(yè)理念要素的語言表征。

3、BI（企業(yè)行為識別）：指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則，是動態(tài)的識別形勢。特點有：企業(yè)行為識別的統(tǒng)一性、企業(yè)行為識別的獨特性。

企業(yè)內(nèi)部行為設(shè)計：工作環(huán)境、員工的組織管理和教育培訓(xùn)、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)之歌。

企業(yè)外部行為設(shè)計：市場調(diào)查、服務(wù)水平、廣告活動、公關(guān)活動。

4、VI（企業(yè)視覺識別）：是企業(yè)在MI、BI的基礎(chǔ)上，向外界傳達(dá)的全部視覺形象的總和，也是CIS戰(zhàn)略的具體化、視覺化、符號化的過程。

基本要素：企業(yè)名稱、品牌標(biāo)識、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色、企業(yè)象征圖案、廣告語等。

應(yīng)用要素：事務(wù)用品、辦公設(shè)備、室內(nèi)裝潢、建筑外觀、標(biāo)牌旗幟、產(chǎn)品、廣告媒體、服裝服飾、交通工具等等。

企業(yè)標(biāo)識設(shè)計原則：系統(tǒng)性原則、規(guī)范性原則、風(fēng)格化原則。

第四篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料

第一章

企業(yè)文化學(xué)說萌芽于第二次世界大戰(zhàn)以后，形成于20實際80年代初期。

企業(yè)文化學(xué)說形成的標(biāo)志：1980年，比爾·安伯納西在《哈佛商務(wù)評論》上發(fā)表的“在衰退中進(jìn)行管理”，和同年美國國家廣播公司制作的“日本能，為什么我們不能”的電視專題節(jié)目。

企業(yè)文化學(xué)說根生在中國，花開在日本，果結(jié)在美國。

企業(yè)文化學(xué)說形成的時代背景：

1、全球經(jīng)濟(jì)與文化互動的發(fā)展趨勢

2、企業(yè)管理思想的演進(jìn)與實踐的新變化

3、日本經(jīng)濟(jì)奇跡的啟示與美國經(jīng)驗的總結(jié)

最早將文化概念用于企業(yè)管理，研究價值觀念以及文化傳統(tǒng)等對企業(yè)管理影響的，是美國著名管理學(xué)家切斯特·巴納德的《管理工作的職責(zé)》和菲尼普·賽爾茨尼克的《領(lǐng)導(dǎo)與行政管理》。

威廉·大內(nèi)的《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

靈性主義的管理避免了理性主義管理帶來的普遍劃一的僵硬和情感的損傷，有著理性主義管理所無法產(chǎn)生的凝聚效應(yīng)。

日本經(jīng)濟(jì)的成功和企業(yè)管理的成功，為企業(yè)文化學(xué)說的誕生提供了最直接的實踐依據(jù)

特別是2005年，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，正式把“企業(yè)文化師”列為新職業(yè)。

在中國，最先嘗試進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的是民營企業(yè)、三資企業(yè)、和管理意識較超強(qiáng)的國有企業(yè)，其中以高科技企業(yè)最為積極。

《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《成功之路——美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化——現(xiàn)代的企業(yè)精神支柱》，這是本書被公認(rèn)為企業(yè)文化理論的奠基之作，是深入研究企業(yè)文化問題的必讀之作。

企業(yè)文化學(xué)在管理科學(xué)中的地位：

1、企業(yè)文化是一個新的管理理論學(xué)派

2、企業(yè)文化學(xué)促進(jìn)了企業(yè)管理方式的變革與進(jìn)步

3、企業(yè)文化學(xué)為探索民族化與個性化的企業(yè)管理模式開辟了嶄新的道路

第二章

不同的企業(yè)有不同的基因。而基因的不同，從一定意義上決定著企業(yè)的規(guī)模、效率、市場表現(xiàn)、品牌特征，決定著企業(yè)的生存狀態(tài)，決定著企業(yè)的生命周期。

《長壽公司》總結(jié)出成功企業(yè)的四條原則：

1、對環(huán)境非常敏感

2、員工對企業(yè)有較強(qiáng)的認(rèn)同感

3、公司的寬容性很強(qiáng)

4、財政比較保守

企業(yè)文化基因有可塑性P26

企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，具有三種屬性：

1、客觀屬性 P272、亞文化屬性

3、經(jīng)濟(jì)管理文化屬性

企業(yè)文化（定義）：是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、時間與創(chuàng)造所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

企業(yè)文化體系包括：企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象

（深層文化）（中層文化）（表層文化）

企業(yè)文化，表面看起來像一些宣傳口號，其實不然，它是嬸嬸扎根于企業(yè)員工中的群體意識，是一種整體感受，對員工的思想與行為起導(dǎo)向作用。企業(yè)文化體現(xiàn)了組織行為的整體性和一致性。

企業(yè)文化的特征：

1、無形性與有形性的統(tǒng)一

2、抽象性與具體性的統(tǒng)一

3、觀念性與實踐性的統(tǒng)一

4、經(jīng)濟(jì)型與社會性的統(tǒng)一

5、超前性與滯后性的統(tǒng)一P326、吸收性與排他性的統(tǒng)一

企業(yè)文化按市場角度分類：

強(qiáng)人文化——建筑業(yè)、風(fēng)險投資業(yè)、娛樂業(yè)

拼搏與娛樂文化——銷售組織、服務(wù)行業(yè)

賭博文化——一些擁有實力的大公司

過程文化——金融保險業(yè)、公共事業(yè)

企業(yè)的經(jīng)營與管理受到“兩只手”的影響和制約：“看不見的手”——價值規(guī)律、“無形之手”——企業(yè)文化

企業(yè)文化管理，是企業(yè)依據(jù)企業(yè)文化產(chǎn)生發(fā)展的規(guī)律，對企業(yè)文化規(guī)劃、組織與控制的過程，它是一種新的管理方式，代表了企業(yè)管理方式變革與發(fā)展的方向。

冰山理論：弗洛伊德、海明威弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》

企業(yè)文化管理的特點：

1、共同價值

2、自律機(jī)制 P403、持續(xù)穩(wěn)定

4、獨特風(fēng)格

從狹義角度看企業(yè)文化，制度只是文化的載體。進(jìn)一步說，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式，制度與文化屬于兩個不同的管理層次和兩種不同的管理方式。

文化管理與制度管理

差異：

1、制度與文化演進(jìn)方式的差異

2、制度與文化表現(xiàn)形態(tài)的差異

3、制度與文化對人的調(diào)節(jié)方式有差異

互動關(guān)系（重點）：

1、制度與文化相互推動

2、制度與制度文化不是同一概念

3、文化優(yōu)劣程度或主流文化的認(rèn)同度決定制度成本

4、制度與文化永遠(yuǎn)并存

當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化優(yōu)秀且主流文化認(rèn)同度較高時，企業(yè)制度成本就低。當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化適應(yīng)性差且主流文化認(rèn)同度較低時，企業(yè)的制度成本則高。

企業(yè)文化的基本功能：凝聚功能、導(dǎo)向~、激勵~、約束~、協(xié)調(diào)~、維系~、教化~、優(yōu)化~、增譽(yù)~。“車廂理論”：即強(qiáng)調(diào)在一個目標(biāo)軌道上，每節(jié)車廂（個人）都有動力，這樣的列車，就像今天的“動車組”，動力強(qiáng)勁，速度就快。

企業(yè)文化的基本價值（論述題）P46：

1、經(jīng)濟(jì)價值

2、社會價值

企業(yè)管理理論的第四個里程碑：

1、組織技術(shù)學(xué)派

2、行為科學(xué)學(xué)派

3、管理科學(xué)學(xué)派

4、企業(yè)文化學(xué)學(xué)派

企業(yè)文化理論的核心：以人為本、以文化人、以文興企、創(chuàng)造和諧

開創(chuàng)者的基本學(xué)說：

Z理論——威廉大內(nèi)，《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

7S模式——戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風(fēng)、技能、最高目標(biāo)

五要素說——企業(yè)環(huán)境、價值、英雄、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)

八大原則——貴在行動、緊靠用戶、自主創(chuàng)新、以人促產(chǎn)、價值驅(qū)動、不離本行、精兵簡政、寬嚴(yán)并濟(jì)

企業(yè)文化理論溯源：

1、人學(xué)理論

2、團(tuán)體動力理論

3、領(lǐng)導(dǎo)理論

4、學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)型組織理論

“五項修煉”被管理界稱為建立學(xué)習(xí)型組織的“圣吉模型”，包括：

1、自我超越，核心是實現(xiàn)心靈深處的渴望

2、改善心智模式，核心是用新眼睛看世界

3、建立共同愿景，核心是打造生命共同體

4、團(tuán)體學(xué)習(xí)，核心是激發(fā)群體智慧

5、系統(tǒng)思考，核心是既見樹木又見森林

第三章

企業(yè)文化體系的構(gòu)成要素：企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象

企業(yè)價值觀（定義）：就是指導(dǎo)企業(yè)有意識、有目的地選擇某種行為去實現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞、對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。

作用：

1、為企業(yè)生存與發(fā)展提供精神支柱

2、決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向

3、對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工行為起導(dǎo)向作用和規(guī)范作用

4、激勵員工與增強(qiáng)企業(yè)合力

層次：個人價值觀、群體價值觀、整體價值觀

三個層次價值觀之間的關(guān)系（重點）P75

現(xiàn)代企業(yè)價值觀的排序：

1、人的價值高于物的價值

2、共同價值高于個人價值

3、社會價值高于利潤價值

百年不衰的企業(yè)有一個共同特點：它們不再以追求利潤為唯一目標(biāo)，而是有超越利潤的社會目標(biāo)現(xiàn)代企業(yè)價值觀的核心——以人為本

企業(yè)精神的基本特征：

1、客觀性P832、群體性

3、動態(tài)性

4、卓越性

企業(yè)精神的倡導(dǎo)可以適當(dāng)超前，但不能脫離現(xiàn)實而成為“泡沫精神”。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)力狀況、現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。

企業(yè)精神是需要隨著時代的變遷、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展的。

先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求：主張參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)、競爭和創(chuàng)新。

企業(yè)精神有簡潔而生動的原則，以不超過10個字為宜。

企業(yè)的倫理道德：就是指調(diào)整股東、管理者、普通員工相互之間，企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

要實現(xiàn)員工行為和企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀的統(tǒng)一，必須堅持道德高標(biāo)準(zhǔn)，即崇尚高尚道德。

企業(yè)成功與道德形象并駕齊驅(qū)，堅持正直、誠實的競爭原則和高尚道德是有回報的，而且高尚道德標(biāo)準(zhǔn)高于法律標(biāo)準(zhǔn)。

早短期內(nèi)走捷徑，后來通過訴訟損失會更大。因此，建立一種競爭的道德準(zhǔn)則，需要始終如一的信念和行動。

企業(yè)行為、員工行為和企業(yè)價值觀的統(tǒng)一，領(lǐng)先一步滿足社會的需要和期望，不等于立法和司法程序完善之前，以最高標(biāo)準(zhǔn)管理自己的生產(chǎn)流程和經(jīng)營活動，并且一旦認(rèn)識到錯誤就立即加以糾正，這樣的企業(yè)才會有競爭優(yōu)勢。

問題：堅持道德高標(biāo)準(zhǔn)是否得到更高回報？P93

倫理道德建設(shè)的重要原則：

1、集體主義原則

2、誠實原則

3、公正原則

企業(yè)形象（內(nèi)涵）：是一個企業(yè)在顧客及社會公眾心目中的總體印象

特征：整體性、對象性、效用性、穩(wěn)定性

功能：

1、贏得社會公眾支持

2、創(chuàng)造消費(fèi)信心

3、增強(qiáng)籌資能力

4、穩(wěn)定供應(yīng)鏈

5、形成凝聚力

6、廣納賢才

7、強(qiáng)化核心競爭力

構(gòu)成要素：理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營管理、公共關(guān)系、環(huán)境、作風(fēng)形象

第六章

企業(yè)文化建設(shè)的基本原則：

1、目標(biāo)原則

2、共識原則

3、一體化原則

4、卓越原則——競爭是激發(fā)人們卓越精神最重要的動力，企業(yè)英雄是體現(xiàn)卓越文化的典型代表。

5、績效原則

6、親密原則

企業(yè)文化建設(shè)的最佳啟動時機(jī)：

1、企業(yè)進(jìn)入快速增長期

2、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境

3、企業(yè)管理掣肘增多，效率低下

4、企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展

5、企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)發(fā)生巨大變化

6、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整——值得注意的是，不能陷入“只要領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整就要變革企業(yè)文化”的認(rèn)識誤區(qū)

切入點的選擇：

1、解決企業(yè)面臨的主要矛盾

2、總結(jié)和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)

3、企業(yè)資產(chǎn)重組和制度的重大創(chuàng)新

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中既要倡導(dǎo)積極，更要身體力行，當(dāng)好表率。

企業(yè)楷模是先進(jìn)文化的集中體現(xiàn)者。企業(yè)文化最終要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)在更多的情況下是積極地積累、傳播、充實、完善，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了急劇變化，企業(yè)文化產(chǎn)生了激烈沖突，需要選擇、整合和變遷的時候，企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)才是對原有文化實行徹底的揚(yáng)棄，實現(xiàn)文化的全面創(chuàng)新。

企業(yè)文化建設(shè)的保證體系：

1、物質(zhì)保證——生產(chǎn)環(huán)境工程、福利環(huán)境工程、文化環(huán)境工程

2、組織制度保證——企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)和管理制度、崗位責(zé)任制度、民主制度

3、教育保證

4、禮儀保證與固化

生產(chǎn)環(huán)境工程的重點：

1、技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造

2、產(chǎn)品質(zhì)量與品牌影響力

3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理

4、生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境

福利環(huán)境工程的主要內(nèi)容：

1、工資制度和獎勵機(jī)制

2、生活設(shè)施

3、勞動保護(hù)與職業(yè)安全

當(dāng)一個企業(yè)的文化較強(qiáng)時，這些制度慢慢變?yōu)樾问剑踔脸蔀椤翱諝ぁ薄?/p>

一般來說，在現(xiàn)代企業(yè)中，讓每個都直接參與每項重大決策是有困難的，但創(chuàng)造條件讓每個員工做本崗位的主人，在崗位上充分發(fā)揮其才能，則是可以做到的。

企業(yè)文化建設(shè)需要投入，自然也有產(chǎn)出，而且這種投入與產(chǎn)出比在所有的非物質(zhì)項目投入與產(chǎn)出比

中是最大的。企業(yè)文化建設(shè)的投入不是成本，而是投資。

企業(yè)的文化優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn)：引導(dǎo)力、教化力、維系力、激勵力

實現(xiàn)觀測評價法：

1、企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境——企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣最直觀的反映

2、企業(yè)的規(guī)章制度與員工的行為方式

3、企業(yè)的價值觀

第八章

日本企業(yè)文化特質(zhì)：

1、為社會經(jīng)營的理念

2、家族主義經(jīng)營意識——“三大神器”：終身雇傭制、年功序列工資制、企業(yè)工會

3、團(tuán)隊主義精神

4、“綜合即制造”的經(jīng)營哲學(xué)

美國企業(yè)文化特質(zhì)：

1、個人能力主義的管理哲學(xué)

2、理性主義的行為方式

3、質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營理念

第五篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料

企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料

題型：

1、單選10*2分=202、多選5*2分=103、名詞解釋4*5分=204、簡答5*6分=305、案例分析1*20分=20

企業(yè)文化含義：是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實踐與創(chuàng)造所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

強(qiáng)人文化是一種高風(fēng)險、快反饋的文化。具有這種文化的企業(yè)在建筑業(yè)、風(fēng)險投資業(yè)及娛樂業(yè)等行業(yè)較為普遍，具有孤注一擲的特性，試圖贏得巨大成功，追求最優(yōu)、最大、最好的價值。員工工作緊張、壓力大，工作績效的反饋及時。強(qiáng)人文化是傾向于年輕人的文化，雖有活力但缺乏持久力。

冰山理論揭示出企業(yè)文化管理在整個企業(yè)管理系統(tǒng)中處于根基地位，不僅所占比重大，而且決定著企業(yè)整體管理的特色及效率。

冰山理論告訴我們，只有正確認(rèn)識文化管理對企業(yè)整體管理的決定性意義，處理好局部與全局、有形與無形的關(guān)系，才能提高企業(yè)的整體管理效率。

冰山理論還告訴我們，企業(yè)文化管理具有無形性，其管理難度更大，需要管理者利用更高的智慧，付出更大的精力，不懈的努力才能取得較好的管理效果。

企業(yè)文化管理的特點：共同價值、自律機(jī)制、持續(xù)穩(wěn)定、獨特風(fēng)格。

學(xué)習(xí)型組織理論（“五項修煉”--圣吉模型）包括以下內(nèi)容

1、自我超越，核心是實現(xiàn)心靈深處的渴望。

2、改善心智模式，核心是用新眼睛看世界。

3、建立共同愿景，核心是打造生命共同體。

4、團(tuán)體學(xué)習(xí)，核心是激發(fā)群體智慧。

5、系統(tǒng)思考，核心是既見樹木又見森林。

企業(yè)價值觀含義：就是指導(dǎo)企業(yè)有意識、有目的的選擇某種行為去實現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞、對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。

企業(yè)精神的含義：是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。

企業(yè)倫理道德含義：指調(diào)整股東、管理者、普通員工相互之間，企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

企業(yè)文化傳播的規(guī)律：同構(gòu)易播規(guī)律、異體或異構(gòu)抗播規(guī)律、優(yōu)勝劣汰規(guī)律、整合增值規(guī)律。

企業(yè)文化沖突含義：企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。

企業(yè)文化建設(shè)的基本原則：目標(biāo)原則、共識原則、一體化原則、卓越原則、績效原則、親密原則。

企業(yè)文化建設(shè)的基本程序：

1、對企業(yè)文化現(xiàn)狀的“盤點”與分析

2、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的制定

3、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計

4、企業(yè)文化的傳播、推展與實踐鞏固

5、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新。

CI（Corporate Identity System)即企業(yè)形象識別系統(tǒng)。它是一種形象傳播，一種可視的文化，也是一種經(jīng)營戰(zhàn)略。其內(nèi)容包括理念識別系統(tǒng)（Mind Identity System,簡稱MI)、行為識別系統(tǒng)（Behavior Identity System,簡稱BI)和視覺識別系統(tǒng)（Visual Identity System,簡稱VI）三方面。

CI的基本內(nèi)容：

1、MI處在CI中處于核心地位，是CI的基礎(chǔ)精神所在，也是CI運(yùn)作的原動力。MI的內(nèi)容包括企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀和企業(yè)目標(biāo)等。

2、BI是以MI為核心，表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動識別。BI的主要內(nèi)容包括內(nèi)外兩方面：對內(nèi)包括生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、員工教育、工資福利、生產(chǎn)流程、制度規(guī)范、研究發(fā)展和公害對策等活動識別。功能在于它是CI的動態(tài)表現(xiàn)。

3、VI是CI的靜態(tài)識別符號，是具體化、視覺化的傳達(dá)形式。是MI和BI的表現(xiàn)形式，是企業(yè)物質(zhì)、精神文化的統(tǒng)一。VI包括基礎(chǔ)要素和應(yīng)用要素兩大部分。基礎(chǔ)要素：企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色及企業(yè)象征造型與圖案、企業(yè)宣傳標(biāo)語等。應(yīng)用要素：建筑外觀與環(huán)境、內(nèi)部裝飾、事務(wù)用品、辦公設(shè)備及器具、招牌、旗幟、服裝服飾、交通工具、包裝用品、廣告和傳播展示等。

日本企業(yè)文化特質(zhì)：

1、為社會經(jīng)營的理念

2、家族主義經(jīng)營意識（重大制度：終身雇傭制、年功序列工資制、企業(yè)工會）

3、團(tuán)隊主義精神（表現(xiàn)為集體主義管理、著眼于人的管理方式、團(tuán)隊激勵制度）

4、“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營哲學(xué)

具體來說，日本企業(yè)文化主要表現(xiàn)在重視經(jīng)營理念和發(fā)揮團(tuán)隊精神上

美國企業(yè)文化特質(zhì)：

1、個人能力主義的管理哲學(xué)（個人價值與個人成就、個人決策與個人負(fù)責(zé)、針對個人的獎勵制度）

2、理性主義的行為方式（求實精神、科學(xué)與法制傳統(tǒng)、契約關(guān)系）

3、質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營理念（嚴(yán)格的質(zhì)量保證、顧客的優(yōu)先地位）

企業(yè)文化的精神層面、企業(yè)文化關(guān)鍵層包括哪些因素、核心價值觀的設(shè)計原則、企業(yè)一般制度沒有找到！