第一篇：電大2011年秋企業(yè)文化復習資料-名詞

名詞

1、文化: 就是人類在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨特的行為方式，以及人類世界創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。

2、企業(yè)文化: 是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領導者的長期倡導和全體員工的積極認同與實踐所形成的整體價值觀念、信27、7s管理框架：即麥肯錫7S框架，戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)

（Structure）、制度（System）、人員（Staff）、技巧（Style）、作風（Style）、最高目標（Super ordinate poals）。

28、知識經(jīng)濟：與服務型經(jīng)濟具有同等意義，指與農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明相對應的后工業(yè)文明，它是以現(xiàn)代高科技（尤其是以信息網(wǎng)絡技術）仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。

3、企業(yè)文化模式:指一類企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的不同文化特質(zhì)的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征，它反映一類企業(yè)的整體文化面貌和一般精神狀態(tài)。

4、企業(yè)價值觀: 指企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。

5、企業(yè)精神:指一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。

6、企業(yè)倫理道德:是用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與各種社會關系的行為規(guī)范的總和。

7、企業(yè)形象:是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。

8、企業(yè)文化積累：是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程。

9、企業(yè)文化傳播：是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個群體或個體擴散到另一個群體或個體的過程。

10、企業(yè)文化沖突：是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。

11、企業(yè)文化變革是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)性的變化。它是企業(yè)文化運動的必然趨勢。

12、企業(yè)文化整合：企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透融為一體的過程。

13、同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度陜，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)或部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。

14、異構(gòu)傳播規(guī)律：是指一般說來相異甚或全然不同的企業(yè)文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。

15、企業(yè)楷模:也稱企業(yè)英雄，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務技術能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。

16、企業(yè)家精神: 一般認為，企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對企業(yè)整體的特征、價值、形象的理解和認識的基礎上的，反映著企業(yè)家在整個經(jīng)營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業(yè)的追求。

17、企業(yè)文化定格設計 ：即在分析總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎上，充分考慮到企業(yè)的經(jīng)營領域、企業(yè)領導者的個人修養(yǎng)和風范、員工素質(zhì)及其需求特點、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及其成功經(jīng)驗、企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應性、企業(yè)面臨的主要矛盾和所處地區(qū)環(huán)境等因素的影響，用確切的文字語言，把肯定的企業(yè)價值觀念表述出來，成為固定的理念體系。

18、企業(yè)文化禮儀：是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。

19、企業(yè)家素質(zhì)：是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)出來的作風和能力的綜合。

20、企業(yè)文化選擇：是企業(yè)文化運動的客觀功能，它總是對同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實成分進行篩選，有選擇的積累和儲存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，擯棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分。

20、企業(yè)文化氛圍：就是企業(yè)文化氣氛，就是企業(yè)員工在企業(yè)日常的工作、學習、生活和交往中，所看到，所聽到和所感受到的企業(yè)中一切行為現(xiàn)象，物質(zhì)現(xiàn)象和精神現(xiàn)象中體現(xiàn)出來的文化氣氛。

21、企業(yè)文化保證體系：是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標，運用系統(tǒng)觀點和科學方法，堅持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，形成企業(yè)文化建設的良性循環(huán)機制。

22、企業(yè)形象識別系統(tǒng)： 簡稱CI，包括理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三個方面的內(nèi)容，旨在把企業(yè)及產(chǎn)品形象的個性有效地傳達給消費者，使其對企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認同感和價值觀。

23、理念識別(即MI)，是CI的基本精神所在，也是CI運作的原動力。企業(yè)更新、完善、明確、統(tǒng)一自己的理念，就是設計和實施企業(yè)理念識別系統(tǒng)。

24、行為識別(即BI)，是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對社會的公益事業(yè)、贊助活動、公共關系等的動態(tài)識別形式。

25、視覺識別(即VI)，是通過具體可見的視覺符號，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識別設計，傳達企業(yè)的經(jīng)營理念和各項信息，塑造企業(yè)獨特的形象。

26、企業(yè)文化目標模式：是指以現(xiàn)有企業(yè)文化為基礎所設計的一類企業(yè)的文化特質(zhì)（要素）的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征。

為龍頭的知識密集型經(jīng)濟。

29、企業(yè)行為文化：是通過全體員工的企業(yè)行為所表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

30、企業(yè)行為：指企業(yè)員工和員工之間以及企業(yè)員工和相關的非企業(yè)員工之間“與企業(yè)工作相關”的一切交往行為。

31、企業(yè)物質(zhì)文化：是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

32、企業(yè)精神文化：就是廣義的企業(yè)精神。

33、企業(yè)理念：是企業(yè)據(jù)以進行事實選擇的基本觀念。

34、企業(yè)規(guī)范與制度：是企業(yè)中帶有某種強制型的制約員工行為的規(guī)則，并以書面的形式表達出來。

35、企業(yè)倫理：就是企業(yè)道德，表明企業(yè)的善惡標準和道德標準。

36、價值：作為關系范疇，指的是客體的存在、屬性及其變化同主體的的結(jié)構(gòu)、需要和能力是否相符合、相統(tǒng)一的性質(zhì)。

37、價值觀：價值觀念，指人們關于價值的一定的傾向、信念、主張和態(tài)度的系統(tǒng)。

38、以人為本：即“以人為目的”和“以人為手段”。

39、企業(yè)管理：企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，其管理的目的無非是通過一定的管理方式使企業(yè)中的人力、物力、財力、信息等資源相互協(xié)調(diào)，相互配合，以整合成能夠完成組織經(jīng)濟及社會目標的整體。

40、企業(yè)文化管理：就是提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀，使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大的發(fā)揮。

41、企業(yè)文化氛圍：就是企業(yè)文化氣氛，就是企業(yè)員工在企業(yè)日常的工作、學習、生活和交往中，所看到，所聽到和所感受到的企業(yè)中一切行為現(xiàn)象，物質(zhì)現(xiàn)象和精神現(xiàn)象中體現(xiàn)出來的文化氣氛。

42、企業(yè)經(jīng)營：企業(yè)為了贏利而進行的一切活動。

43、企業(yè)文化經(jīng)營：就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標。

44、產(chǎn)品文化經(jīng)營：就是研究如何運用文化來經(jīng)營產(chǎn)品，即如何使產(chǎn)品地開發(fā)和生產(chǎn)能夠滿足顧客的文化需要。

48、企業(yè)競爭：指參與競爭的各方企業(yè)，通過擴大自己在市場中力量對比的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手的一種方式。

49、企業(yè)文化競爭：是參與競爭的各方企業(yè)通過擴大自己在市場中文化力量對比的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手的一種方式。

50、創(chuàng)新文化：就是在經(jīng)濟運行的過程中，企業(yè)不斷突破已有的思維模式，以全新的思路和方法，打破靜態(tài)均衡狀態(tài)，引起生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的全新組合。

51、企業(yè)外部形象：就是企業(yè)在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象。

52、企業(yè)擴張：就是企業(yè)通過資本運營或連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)跳躍式的發(fā)展。

53、企業(yè)文化擴張：就是將企業(yè)文化作為企業(yè)擴張的手段，運用企業(yè)文化實現(xiàn)企業(yè)擴張。

54、強勢企業(yè)文化：指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢的企業(yè)文化。

55、互補式企業(yè)文化擴張：指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征并不明顯，擴張企業(yè)文化與被擴張企業(yè)文化之間具有互補特征。

56、改造性企業(yè)文化擴張：指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征比較明顯，擴張企業(yè)與被擴張企業(yè)文化具有明顯的優(yōu)勢地位。

57、一體化企業(yè)文化擴張：指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征十分明顯，擴張企業(yè)文化純粹利用自己的企業(yè)文化進行擴張，通過自己的文化與其他企業(yè)（或個人）的資本聯(lián)合，構(gòu)建與自己的企業(yè)文化保持高度一致（一體化）的新興企業(yè)

58、民族文化：就是特定的民族在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨特的行為模式，以及民族群體實踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。

59、情景管理：反對嚴格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，反對將管理制度和管理規(guī)范看成是神圣不可動搖的教條，倡導根據(jù)具體場合中的具體情況進行管理，倡導具體情況具體對待。

60、科學管理：將企業(yè)所有地管理活動都納入以科學方式制定的制度與程序之中，從而使企業(yè)中所有的管理行為和經(jīng)營行為都按照清晰地制度與程序進行實施。

61、中國企業(yè)文化國際化：基本含義：指中國企業(yè)文化積極與其他民族地企業(yè)文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業(yè)文化的一員。提高含義：指中國企業(yè)文化超越一個國家、一個民族地水平，成為國際上領先的企業(yè)文化，能在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向。

45、品牌：就是企業(yè)名稱、標志、吉祥物、主導產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機整合。

46、品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求的認知點。

47、廣告：就是指把廣告者支付一定的費用，采取非人員溝通的形式，通過種種媒體把企業(yè)信息和商品信息傳遞給社會大眾和目標市場的一種運動。

第二篇：電大秋行政管理專業(yè)本科調(diào)查報告

電大秋行政管理專業(yè)本科

社會調(diào)查實施方案

二、社會調(diào)查實施進度安排

（一）準備階段

1、召開全班學生大會，動員布置社會調(diào)查事宜。

2、指導教師指導學生選題、擬定調(diào)查提綱。

（二）調(diào)查階段

1、指導教師審定學生選題及調(diào)查提綱。

2、學生根據(jù)調(diào)查提綱進行調(diào)查。

（三）調(diào)查報告寫作階段

1、學生撰寫社會調(diào)查報告初稿。

2、指導教師指導學生修改初稿。

3、學生修改調(diào)查報告，定稿。

4、指導教師審定后，學生使用A4紙雙面打印調(diào)查報告一份,交給指導教師。

5、學生最后交稿日期為

6、交稿方式：

（1）社會調(diào)查報告的初稿和修改稿一律以電子郵件的形式寄給指導教師黃江寧。

（2）社會調(diào)查報告的審定打印稿除直接交給指導教師外，也可以交給班主任轉(zhuǎn)交指導教師

（四）評審階段

指導教師完成社會調(diào)查報告成績評定，送學校審核驗收。

三、社會調(diào)查的學分

社會調(diào)查共3學分，不得免修。

四、選題和形式

1、社會調(diào)查的內(nèi)容應限定在本專業(yè)實踐范圍內(nèi)。學生應根據(jù)行政管理專業(yè)的特點，結(jié)合我國公共管理的實踐，以及一些熱點問題，有針對性地選題，并實施社會調(diào)查。

2、社會調(diào)查可采取行政機關實習、實地綜合考察、案例分析等形式。

五、成績評定

（一）關于調(diào)查報告：

社會調(diào)查的成績考核以學生提供的社會調(diào)查報告為依據(jù)。參加行政機關實習、實地綜合考察等活動的學生應獨立完成調(diào)查報告，完整的調(diào)查報告內(nèi)容包括：社會調(diào)查題目、調(diào)查時間、地點、方式、內(nèi)容、過程、發(fā)現(xiàn)的問題，運用行政管理學理論去解決問題，形成相關結(jié)論。社會調(diào)查報告字數(shù)不得少于3000字。

指導教師以學生參加社會調(diào)查活動的情況、效果、撰寫文字材料綜合運用專業(yè)知識的水平，在社會調(diào)查過程中的表現(xiàn)以及調(diào)查單位的反饋意見等作為評定成績的依據(jù)。

（二）關于案例分析：

包括選擇的案例、案例所展示的問題、運用行政管理學理論去解決問題。字數(shù)不少于2000字。

（三）社會調(diào)查的成績評定采用百分制

指導教師對學生在選題是否恰當（占10分）、觀點是否明確和正確（占35分）、材料是否豐富和翔實（占30分）、邏輯是否嚴密和結(jié)構(gòu)是否嚴謹（占15分）、語言文字是否流暢和優(yōu)美（占10分）等五方面進行綜合評定，給出具體分數(shù)。90分（含90分）以上者為優(yōu)秀，80-89分（含80分）為良好，70-79分（含70分）為中等，60-69分（含60分）為及格，60分以下為不及格。

（四）凡字數(shù)不足、內(nèi)容不全的調(diào)查報告或案例分析，給予不及格處理；

凡抄襲造假者，取消社會調(diào)查成績。

（五）凡社會調(diào)查成績未達60分或要求重做者，可根據(jù)珠海電大實踐教學具體安排，在學籍有效期內(nèi)進行。

（六）社會調(diào)查由指導教師給出初評成績，由電大分校復審，省級電大驗收，中央電大抽查、終審。

六、社會調(diào)查報告的書寫格式要求

文章的結(jié)構(gòu)層次用下列符號表示：

一、（一級標題，宋體、四號，加粗）

（一）、（二級標題，宋體、四號，加粗）

1、（三級標題，宋體、四號，加粗）

文章正文中：

（1）題目---宋體、三號（加粗），居中。

（2）姓名----宋體四號。

（3）正文（宋體、四號）

內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括：基本情況（社會調(diào)查題目、調(diào)查時間、地點、方式、內(nèi)容、過程）、發(fā)現(xiàn)的問題（分析問題）、解決建議（運用行政管理學理論去解決問題）。

七、社會調(diào)查報告范文

范文如下:

XX行政服務大廳現(xiàn)狀調(diào)查

2006年10月11日至10月30日，本人對XX進行了訪談式調(diào)查。

一、XX大廳基本情況

XX大廳是XX各相關職能部門集中對外的一個辦事窗口，它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個人，特別是需要跨部門找多家單位的，可以在一個大廳內(nèi)辦完所有的事，實現(xiàn)一條龍服務，從而體現(xiàn)政府辦事的高效率、高效能，并實現(xiàn)公平、公正、公開、真正為民辦實事這個目標。

XX大廳，由區(qū)黨政辦領導和直接管理，各相關職能部門抽調(diào)工作人員派駐，據(jù)統(tǒng)計，有勞動和社會保障局、發(fā)展計劃局、國土資源局、財政局、環(huán)保局、民政局、計劃生育局、教育局、經(jīng)濟貿(mào)易局、農(nóng)業(yè)局等十三個部門。有些部門是固定工作人員到窗口上班，有些部門是幾個工作人員輪流到窗口上班。

整個服務大廳的面積為590平方米，布局為敞開型柜臺式，以部門分段，共有30個工作崗位，工作人員就位后在柜臺上放置有單位名稱和個人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、復印服務，大廳里有飲水機和沙發(fā)，有報刊供閱覽。特別的是有區(qū)政府和各部門的有關紅頭文件也陳列出來供大家查閱，通過相關手續(xù)并可辦理出借。

整個服務大廳，日常工作量最多的是勞動和社會保險局，經(jīng)常可看見有人排隊等候，據(jù)勞動和社會保障局的工作人員介紹，他們平均每天要接待35人。

二、存在問題

根據(jù)大廳意見箱上的留言和工作人員提供的情況，及本人的觀察、了解，行政服務大廳存在以下幾個問題：

（一）信息的發(fā)布、傳播不到位。

服務大廳2006年5月從金灣區(qū)辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園，沒有通過媒體廣而告之，只在原大廳門口貼了通告，很多辦事的人先跑到原地址，才獲知情況，轉(zhuǎn)到新辦公地點，多走了冤枉路。

（二）新辦公地點比較偏僻，交通不方便。

雖然到服務大廳辦事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽車，但從公共汽車站到服務大廳要走700米的路，稍為遠了一點，夏天走得滿身大汗，而雨水天便會淋個透，辦事人員會感到比較不便。

（三）有些服務沒有真正做到家。

現(xiàn)在服務大廳辦公地點是地處待開發(fā)的金灣區(qū)主城區(qū)——西湖城區(qū)，但目前其周圍4公里范圍內(nèi)找不到商業(yè)服務場所，例如：服務大廳雖然設有便民復印機，但一張A4紙要收1元，與外面商業(yè)服務0.4元相比差距太大，給人覺得有亂收費之嫌。

三、一些建議

首先，要充分利用現(xiàn)代科學技術以及相關設施，建立政府電子網(wǎng)絡，讓企事業(yè)單位或個人可以通過電子網(wǎng)絡辦理一些日常事務，不用來回奔跑和等候，做到減少人力、物力的浪費，縮短辦事時間，提高辦事效率，又能實現(xiàn)無紙化辦公，減少資源浪費，保護環(huán)境。

其次，對一些事務重大或者業(yè)務量多的工作，可以提供上門服務。對一些問題要有預見性，防范于未然，發(fā)揮政府的各項職能，提前介入，避免事件發(fā)生或不良發(fā)展。比如，加大勞動法規(guī)的宣傳，加強勞動用工工資發(fā)放等方面的監(jiān)督，以此可減少或避免工人集體上訪、提出行政訴求等行為，減輕政府機關辦事壓力，又可讓工人們感覺到政府對他們的強有力的保護作用。

另外，由于一些事情可能會一時難以解決或很滿意解決，有些辦事人員可能會因此引起情緒激動等意想不到的突發(fā)事件的發(fā)生，所以，應該設一個獨立空間（比如小會議室），作為雙方商談的場所而不會影響其他人和部門辦事。

通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)設立行政服務大廳辦事窗口，是一件政府提高辦事效率，拉近政府與企業(yè)、政府與人民群眾之間的距離，發(fā)揮政府各項職能，等多方面都有好處的事性，也是在各級政府以及各政府部門實施過程中檢驗過的較為成功的做法，只要能從細微處多為人民群眾著想，進一步完善辦公設施，改善辦公環(huán)境，提高政府工作人員的素質(zhì)，就可以合政府、企業(yè)、群眾之力，為建設現(xiàn)代化金灣、和諧金灣做出貢獻。

第三篇：企業(yè)文化名詞

6S

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S。6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣（認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節(jié)。），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣，養(yǎng)成自覺維護賣場環(huán)境整潔明了的良好習慣，養(yǎng)成文明禮貌的習慣。

核心競爭力

核心競爭力的定義是：“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術的知識和技能”。從與產(chǎn)品或服務的關系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。

三個零目標

物流來講，三個零的目標是什么呢？這是我們海爾自己確定的，三個零就是零庫存、零距離、零營運資本。

零庫存。現(xiàn)在我們的倉庫已經(jīng)不叫倉庫了，它只是一個配送中心。它是為了下道工序配送而暫存的一個地方。我想對中國企業(yè)來講，零庫存就意味著不僅僅是沒有大量的物資積壓，不會因這些物資積壓形成呆滯物資。當然，最重要的還不在這里。最重要的在于可以為零缺陷鋪平道路。就是說，這些物資都是采購最好的，采購最新鮮的。它可以使質(zhì)量保證有了非常牢靠的基礎。

零距離。零距離就是根據(jù)用戶的需求，我拿到用戶的定單，再來以最快的速度滿足用戶的需求。大家參觀的時候可以看到，包括生產(chǎn)過程，也是柔性的生產(chǎn)線，都是為定單來進行生產(chǎn)的。我們在全國有42個配送中心。這些配送中心可以及時地配送到用戶手里去。通過這種做法，可以實現(xiàn)零距離。我想零距離對企業(yè)來講，不僅僅是意味著我的產(chǎn)品不需要積壓，趕快到用戶手中，它還有更深的一層意思，就是說，我可以在市場當中不斷地獲取新的市場，創(chuàng)造新的市場。就像美國的管理大師德魯克所說的：“好的公司是滿足需求，偉大的公司是創(chuàng)造市場。“對我們來講，最重要的就是創(chuàng)造市場。”

零營運資本。所謂零營運資本，就是零流動資金占用。這在全世界做得最好的就是DELL。我們現(xiàn)在因為有了前面的兩個：零庫存和零距離，因此我現(xiàn)在也可以做到。簡單地說，我在給分供方付款期到來之前，我可以先把用戶應該給我的貨款收回來。為什么我可以把用戶的貨款收回來呢？因為我可以做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。為什么可以做到現(xiàn)款現(xiàn)貨呢？因為我是根據(jù)用戶的定單來制造的。所以，我這個產(chǎn)品到用戶手里，用戶就可以把款付給我。這就是企業(yè)進入良性運作的過程。

PDCA（閉環(huán)原則）

PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A.Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉(zhuǎn)的[1][2]。PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：① P（Plan）——計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；② D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；③ C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；④A（Act）——行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(行動)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。全面質(zhì)量管理活動的運轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動，這就是說，改進與解決質(zhì)量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環(huán)的科學程序。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現(xiàn)這個目標需要采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否達實現(xiàn)了預期效果，有沒有達到預期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經(jīng)驗和教訓制訂成標準、形成制度。PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術和方法。

比較分析原則

不斷優(yōu)化原則

TQM

TQM(Total Quality Management)全面質(zhì)量管理/全面品質(zhì)經(jīng)營，綜合質(zhì)量管理專家的思想精髓，我們認為是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營。它指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。TQM是1961年美國質(zhì)量管理專家菲根保姆提出的。

SST

戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法實現(xiàn)步驟

第一步是識別組織的戰(zhàn)略集，先考查一下該組織是否有成文的戰(zhàn)略式長期計劃，如果沒有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合。可以采用以下步驟：1 描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)，如賣主、經(jīng)理、雇員、供應商、顧客、貸款人、政府代理人、地區(qū)社團及競爭者等。2 識別每類人員的目標。3 對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略。第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略，MIS戰(zhàn)略應包括系統(tǒng)目標、約束以及設計原則等。這個轉(zhuǎn)化的過程包括對應組織戰(zhàn)略集的每個元素識別對應的MIS戰(zhàn)略約束，然后提出整個MIS的結(jié)構(gòu)。最后，選出一個方案送總經(jīng)理。3 sst是 英文Self-service training 的縮寫，即“自助培訓法”。它的理念簡單而明確：借助培訓光盤軟件，企業(yè)用戶可隨時 隨地 任意形式 任意人數(shù) 任意次數(shù)地自由組織相關培訓活動，所需的硬件條件只是一臺電腦，或者VCD機和電視。

斜坡球體論

海爾認為企業(yè)就如同斜坡上的一個球體，它由于受到來自市場競爭、內(nèi)部職工惰性的影響，而產(chǎn)生向下滑落的趨勢；為使它不再下滑，并且往上移動，就需要兩個作用力：一個是支撐力，保證它不會向下滑落，這就好比是企業(yè)的基礎工作；另一個是拉動力，促使它能夠不斷往上移動，這就相當于企業(yè)的創(chuàng)新能力，并且這兩個力都是不可或缺的。

吃休克魚

吃“休克魚”是海爾集團對兼并企業(yè)的一個形象比喻。在這方面，海爾集團曾在9年時間內(nèi)成功兼并了15家企業(yè)，他們向兼并對象注入的不是資金、設備和人員，而是海爾的企業(yè)文化，從轉(zhuǎn)變員工思想觀念和企業(yè)管理模式入手，使兼并企業(yè)5.5億元的虧損扭虧為盈，盤活了14.2億的資產(chǎn)，海爾人稱之為“激活休克魚”。

指的是“暫時休克的魚”，但這種魚仍然具有一定的生命力，只要注入活力，很快就能從休克狀態(tài)中恢復過來。在世界經(jīng)濟全球化、市場競爭日益激烈的背景下，為了加強實力，企業(yè)兼并收購的活動是日趨活躍。

第四篇：2017電大秋本科管理方法與藝術1.答案

2017電大秋本科管理方法與藝術形考1.答案 公司非董事總經(jīng)理列席董事會會議。選擇一項：

對 錯

某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)在有兩個可行性方案需要決策。

方案甲：開發(fā)新產(chǎn)品A，需要追加投資500萬元，經(jīng)營期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷路好可獲利300萬元；銷路一般可獲利120萬元；銷路差可獲利-25萬元。三種情況的概率分別為30%，50%，20%。

方案乙：開發(fā)新產(chǎn)品B，需要追加投資300萬元，經(jīng)營期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷路好可獲利100萬元；銷路一般可獲利70萬元；銷路差可獲利30萬元。三種情況的概率分別為60%，30%，10%。選擇一項：

A.方案甲的期望值為145萬元；凈收益值為-355萬元。方案乙的期望值為84萬元、凈收益值為-216萬元。選擇甲方案。

B.方案甲的期望值為725萬元、凈收益值為725萬元；方案乙的期望值為420萬元、凈收益值為420萬元。選擇乙方案。

C.方案甲的期望值為725萬元、凈收益值為225萬元；方案乙的期望值為420萬元；凈收益值為120萬元。選擇甲方案。

D.方案甲的期望值為1975萬元、凈收益值為1475萬元；方案乙的期望值為1000萬元、凈收益值為700萬元。選擇甲方案 直線制組織形式的特點（）。選擇一項：

a.結(jié)構(gòu)簡單，應用廣泛 b.指揮統(tǒng)一，職責分明 c.多頭領導 d.發(fā)揮專業(yè)人員作用

管理幅度是指管理人員（）。

選擇一項：

a.職責和權(quán)利的范圍

b.指揮和管理的全部下屬的數(shù)量

c.直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量 d.直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量

（）召開臨時董事會時，董事長應召開董事會臨時會議： 選擇一項：

a.董事提議 b.職工代表提議

c.代表十分之一以上表決權(quán)的股東 d.50%以上的員工提議

.在組織中，直線與參謀兩類不同職權(quán)在確保企業(yè)有效運行上存在著以下哪種關系？（）。

選擇一項：

a.一般協(xié)作同事 b.命令與服從

c.負直接責任和協(xié)作服務 d.領導與被領導

.我國傳統(tǒng)的企業(yè)采用的組織形式大多是（）。選擇一項：

a.直線制 b.職能制 c.直線職能制 d.事業(yè)部制

某投資種植項目A，需要投資100萬元，經(jīng)營期限為3年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷路好可獲利50萬元；銷路一般可獲利30萬元；銷路差將虧10萬元。三種情況的概率分別為30%，50%，20%。其期望值為（）。選擇一項：

a.32萬元

A．32萬元 B．96萬元 C．28萬元 D．84萬元

解析：期望值=（50×30%+30×50%-10×20%）×3=（15+15-2）×3=84（萬元）

b.84萬元 c.28萬元 d.96萬元

在運用PEST進行分析時，下述（）不屬于社會環(huán)境。選擇一項：

A.價值觀念 B.方針政策 C.教育水平D.風俗習慣 蘋果公司擁有強大的技術，并以市場引導者的身份引領著產(chǎn)品發(fā)展的方向，與同行其他企業(yè)相比，蘋果也一直以其先進的技術聞名。消費者爭相購買蘋果手機的原因有很多方面，其中性能是最為重要的方面。根據(jù)以上資料和PEST模型，分析蘋果公司成功的關鍵是()選擇一項：

A.政治和法律因素 B.經(jīng)濟因素 C.技術因素 D.社會和文化因素

在運用決策樹法進行決策時，應將方案的幾種可能結(jié)果的數(shù)值和它們各自的概率（），并匯總所得之和，其和就是該方案的期望值。選擇一項：

A.相加 B.相除 C.相減 D.相乘

只要有董事提議時就要以召開董事會臨時會議。選擇一項：

對 錯

PEST分析法是行業(yè)分析方法。選擇一項：

對 錯

決策樹分析法是在已知各種情況發(fā)生概率的基礎上，通過構(gòu)成決策樹來求取凈現(xiàn)值的期望值大于等于零的概率，并評價項目風險，判斷其可行性的決策分析方法，是直觀運用概率分析的一種圖解法。選擇一項：

對 錯

董事會決議的表決，實行一人一票。（）選擇一項：

對

直線制組織結(jié)構(gòu)是一種古老的組織形式，對于任何企業(yè)，其效率都比事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)差。選擇一項：

對 錯

在運用PEST進行分析時，下述（）不屬于經(jīng)濟環(huán)境因素。選擇一項：

a.收入水平b.國際關系 c.消費結(jié)構(gòu) d.經(jīng)濟政策 公司治理結(jié)構(gòu)是一種聯(lián)系并規(guī)范股東（財產(chǎn)所有者）、董事會、高級管理人員權(quán)利和義務分配，以及與此有關的聘選、監(jiān)督等問題的制度框架。選擇一項：

對 錯

一個自然人可以投資設立多個一人有限責任公司。選擇一項：

對 錯

下列職權(quán)中，（）屬于有限公司股東會的職權(quán)。選擇一項：

a.決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案 b.對公司增加或者減少注冊資本作出決議 c.決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設置

d.召集股東會會議，并向股東會報告工作 有限責任公司的最高權(quán)利機構(gòu)是（）。選擇一項：

A.董事會 B.監(jiān)事會 C.經(jīng)理層 D.股東會 董事會議事規(guī)則設計的目的主要是規(guī)范董事會成員的個人行為。（）選擇一項：

對 錯

有限責任公司董事由董事會選舉產(chǎn)生。選擇一項：

對 錯

在進行決策時，內(nèi)部環(huán)境分析主要是分析企業(yè)具有什么樣的優(yōu)勢。選擇一項：

對 錯

在董事會成員選擇時應該盡量避免內(nèi)部人控制問題。（）選擇一項：

對 錯

企業(yè)在進行業(yè)務選擇決策時，除進行外部環(huán)境分析外，還應進行（選擇一項：

A.生產(chǎn)經(jīng)營分析 B.財務分析）分析。C.內(nèi)部環(huán)境分析 D.人力資源分析

行業(yè)分析具有以下作用。（）選擇一項：

a.判斷行業(yè)投資價值 b.預測行業(yè)的未來發(fā)展趨勢 c.揭示行業(yè)投資風險 d.以上都是

組織層次過多，不利于組織內(nèi)的溝通。選擇一項：

對 錯

將各方案的幾種可能結(jié)果的數(shù)值和它們各自的概率相乘，其中最大的數(shù)值就是該方案的期望值。選擇一項：

對 錯

運用德爾菲法時，專家提出意見后還可修改。選擇一項：

對 錯

組織設計應該滿足事事有人做的原則。選擇一項：

對 錯

企業(yè)組織是為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務的，因此在組織結(jié)構(gòu)的設計時應堅持戰(zhàn)略導向原則。（）選擇一項：

對 錯

直線制組織結(jié)構(gòu)是一種古老的組織形式，對于任何企業(yè)，其效率都比事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)差。選擇一項：

對 錯

.我國傳統(tǒng)的企業(yè)采用的組織形式大多是（）。選擇一項：

a.職能制 b.直線職能制 c.事業(yè)部制 d.直線制

在用德爾菲法進行時應強調(diào)專家之間的相互溝通。（）選擇一項：

對 錯

董事會議事規(guī)則設計的目的主要是規(guī)范董事會成員的個人行為。（）選擇一項：

對 錯

企業(yè)在進行業(yè)務選擇決策時，除進行外部環(huán)境分析外，還應進行（）分析。選擇一項：

A.生產(chǎn)經(jīng)營分析 B.財務分析 C.內(nèi)部環(huán)境分析 D.人力資源分析

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點之一是增加了管理層次，造成機構(gòu)重疊、管理人員和管理費用增加。選擇一項：

對 錯

PEST分析法是企業(yè)生產(chǎn)管理的分析方法。（）選擇一項：

對 錯

出席會議的董事應當在會議記錄上簽名。選擇一項：

對 錯

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點之一是便于組織專業(yè)化生產(chǎn)。選擇一項：

對 錯

運用德爾菲法時，專家提出意見后還可修改。選擇一項：

對 錯

下列職權(quán)中，（）屬于董事會的職權(quán)。選擇一項：

A.決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃

B.審議批準公司的財務預算方案、決算方案 C.決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設置 D.修改公司章程

企業(yè)進行行業(yè)分析主要是發(fā)現(xiàn)行業(yè)運行的內(nèi)在經(jīng)濟規(guī)律，分析影響行業(yè)發(fā)展的各種因素以及判斷對行業(yè)的影響力度，預測行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，判斷行業(yè)投資價值，揭示行業(yè)投資風險。（）選擇一項：

對 錯

只要有董事提議時就要以召開董事會臨時會議。選擇一項：

對 錯

法人財產(chǎn)的代表是股東大會 選擇一項：

對 錯

董事會決議的表決，實行一人一票。（）選擇一項：

對 錯

公司的執(zhí)行機構(gòu)是經(jīng)理人員。選擇一項：

對 錯

直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點之一是提高了管理的靈活性和適應性。（）選擇一項：

對 錯

某創(chuàng)業(yè)者擬投資兩個種植項目，現(xiàn)在有兩個可行性方案需要決策。

方案甲：投資種植項目A，需要投資180萬元，經(jīng)營期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷路好可獲利80萬元；銷路一般可獲利60萬元；銷路差可獲利10萬元。三種情況的概率分別為30%，50%，20%。

方案乙：投資種植項目B，需要追加投資80萬元，經(jīng)營期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷路好可獲利50萬元；銷路一般可獲利30萬元；銷路差可獲利10萬元。三種情況的概率分別為60%，30%，10%。選擇一項：

A.方案甲和乙的期望值分別為56萬元和40萬元； B.方案甲和乙的期望值分別為280萬元和200萬元； C.方案甲和乙的期望值分別為300萬元和150萬元。D.方案甲和乙的期望值分別為400萬元和250萬元

PEST分析法主要從政治環(huán)境、（）、社會環(huán)境和技術環(huán)境等方面進行分析。選擇一項：

A.國際環(huán)境 B.經(jīng)濟環(huán)境 C.經(jīng)濟發(fā)展水平D.教育水平

董事任期由公司章程規(guī)定，但每屆任期不得超過（）年。董事任期屆滿，連選可以連任。選擇一項：

a.1 b.2 c.5 d.3 在董事會成員選擇時應該盡量避免內(nèi)部人控制問題。（選擇一項：

對 錯

對公司監(jiān)事會組成和議事規(guī)則說法錯誤的是（）。A.B.C.D.解析：公司法沒有規(guī)定監(jiān)事會成員不得少于3人。選擇一項：

a.監(jiān)事會成員不得少于3人 b.經(jīng)營層的經(jīng)理可以兼任董事成員 c.監(jiān)事會成員必要時可以列席董事會 d.監(jiān)事會一般包括股東代表和員工代表兩類 公司非董事總經(jīng)理列席董事會會議。選擇一項：

對）錯

董事會會議應當由董事本人出席，董事因故不能出席，可以書面委托其他人代為出席。選擇一項：

對 錯

公司治理結(jié)構(gòu)是一種聯(lián)系并規(guī)范股東（財產(chǎn)所有者）、董事會、高級管理人員權(quán)利和義務分配，以及與此有關的聘選、監(jiān)督等問題的制度框架。選擇一項：

對 錯

有限責任公司的股東會會議作出修改公司章程、增加或者減少注冊資本的決議，以及公司合并、分立、解散或者變更公司形式的決議，必須經(jīng)代表二分之一以上表決權(quán)的股東通過。（）選擇一項：

對 錯

董事在任期內(nèi)辭職后，就可以不再履行董事職務。選擇一項：

對 錯

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析一般進行內(nèi)部優(yōu)勢分析和內(nèi)部劣勢分析。（）選擇一項：

對 錯

第五篇：企業(yè)文化復習資料

1、企業(yè)標準色的設計原則是什么？

企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運用在所有傳達信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內(nèi)容特質(zhì)，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標準色。

企業(yè)標準色的設計原則是：① 突出企業(yè)風格，體現(xiàn)企業(yè)理念。② 制造鮮明差別，展示獨特個性。③ 與消費者心理相吻合。④ 迎合國際化潮流。

2、企業(yè)標準色有什么作用？

企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運用在所有傳達信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內(nèi)容特質(zhì)，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標準色。

企業(yè)標準色的作用是：

① 它是識別和傳播企業(yè)形象的重要手段。

② ② 它是市場競爭中制勝的企業(yè)戰(zhàn)略。

3、企業(yè)在確定標準色時應考慮發(fā)揮色彩的哪些功能？

企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運用在所有傳達信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內(nèi)容特質(zhì)，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標準色。企業(yè)在確立標準色時，應注意考慮發(fā)揮色彩的以下功能：① 視覺功能。色彩在視覺上最易發(fā)揮沖擊作用，因此，它能在瞬間使企業(yè)形象增加感染力。② 聯(lián)想功能。色彩能引起人的情感反映，是因為某種色彩與自然界某些事物的特征有一定的相似性，于是就會產(chǎn)生某種近視聯(lián)想。③ 渲染功能。大面積的、同一的色彩，能強烈地營造一種氛圍和渲染整個環(huán)境。

4、企業(yè)形象的作用：

第一，良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會公眾的信賴和支持。這是企業(yè)開展一切經(jīng)營活動的基礎，是企業(yè)建立與其公眾各種關系的基礎。企業(yè)的信譽形象能樹立公眾的精神信仰,使企業(yè)能夠獲得公眾的長久支持。

第二，良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)產(chǎn)品占領市場。良好的企業(yè)形象可以得到公眾的信賴，為企業(yè)的商品和服務創(chuàng)造出一種消費信心.第三，良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力,提高經(jīng)濟效益。良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)股票的出售,吸收資金,獲得貸款等,這使企業(yè)在較短的時間內(nèi)能夠積聚大量資本，擴大經(jīng)營規(guī)模，提高市場開拓能力和抗風險能力,增強發(fā)展后勁。

第四，良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招人才，增強企業(yè)發(fā)展的實力。

第五,良好的企業(yè)形象有助于增強企業(yè)的凝聚力。企業(yè)形象好了，職工心情舒暢，加之配套系統(tǒng)的相輔相成，能夠創(chuàng)造出一種朝氣蓬勃的氣氛，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。

第六，良好的企業(yè)形象為企業(yè)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供了有利的條件。企業(yè)形象是產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品的基礎,名牌之爭的背后實際上是企業(yè)整體形象之爭，因此要創(chuàng)立名牌產(chǎn)品必須先樹立良好的企業(yè)形象。

第七，良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)通過高質(zhì)量的設計、塑造和展示企業(yè)形象，就可以提高企業(yè)在國內(nèi)外市場上和社會公眾心目中的知名度，給企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟效益與社會效益。