第一篇：自考企業文化復習資料第七章

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自考企業文化復習資料第七章

第七章企業文化擴張

一、名詞解釋

1、企業擴張：就是企業通過資本運營或連鎖經營，實現跳躍式的發展。

2、企業文化擴張：就是將企業文化作為企業擴張的手段，運用企業文化實現企業擴張。

3、強勢企業文化：指與其他企業文化相比具有明顯比較優勢的企業文化。

4、互補式企業文化擴張：指的是擴張企業文化的強勢特征并不明顯，擴張企業文化與被擴張企業文化之間具有互補特征。

5、改造性企業文化擴張：指的是擴張企業文化的強勢特征比較明顯，擴張企業與被擴張企業文化具有明顯的優勢地位。

6、一體化企業文化擴張：指的是擴張企業文化的強勢特征十分明顯，擴張企業文化純粹利用自己的企業文化進行擴張，通過自己的文化與其他企業（或個人）的資本聯合，構建與自己的企業文化保持高度一致（一體化）的新興企業。

二、選擇題

1、資本擴張構成了企業擴張的本質內容。

2、強勢企業文化指與其他企業文化相比具有明顯比較優勢的企業文化。

3、強勢文化首先必須是優質企業文化。

4、優質企業文化具有實實在在的優質企業作為支撐。

5、優質企業文化的標準：在形式上必須堅持企業文化的認同性、系統性、同一性、唯一性、穩定性和開放性。在內容上必須堅持企業文化的效率性、道德性、公益性、創新性。

6、企業領袖意識是企業敢于擴張的基礎，也體現了企業文化擴張的動力。

7、互補式企業擴張就是以擴張企業略占主導地位的擴張企業與被擴張企業之間的平等合作。

8、互補式企業文化擴張具有“平等融合”的形式。

9、改造性企業文化擴張具有“兼并”的形式。

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10、一體化企業文化擴張具有“復制”的形式。

三、簡答題

1、簡述企業文化擴張與企業文化管理經營，競爭的關系？

（1）他們之間存在相互聯系：企業管理文化和經營文化大致包含了企業擴張文化；企業競爭文化包含了企業擴張文化，文化擴張也包含了競爭的含義。

（2）他們之間存在相互起別：企業擴張文化不能等同于企業管理文化、經營文化、競爭文化。企業擴張文化都又自己不同的側重面，不同的訴求都有自己特殊的要求和作用發揮方式。

2、如何理解企業文化擴張的地位？

（1）企業擴張是當代企業發展的基本方式

（2）企業文化是企業擴張的文化保證

3、強勢企業文化的基礎建設包括哪些內容？

（1）建設優質文化：立足于優質企業文化的標準，采用正確的優質企業文化建設

（2）創建優質企業：立足于優質企業的應有指責，采用正確的優質企業創建途徑

（3）推廣企業形象：正面推廣企業形象，競爭展示企業形象

4、強勢企業文化的提升建設包括哪些內容？

（1）高度自律的領袖意識：樹立企業領袖意識、樹立高度自律意識

（2）百折不撓的擴張精神：樹立企業擴張的精神、樹立百折不撓的精神

（3）海納百川的開放胸襟：樹立企業開放的胸襟、樹立海納百川的胸襟

5、怎樣理解互補式企業文化擴張的基礎與形式？

基礎：

互補式企業文化的基礎是互補式企業擴張。

（1）從擴張企業方面看，擴張企業在互補式企業擴張中略占主導地位

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（2）從被擴張企業方面看，被擴張企業在互補式企業在互補式企業擴張中具有補充優勢地位

形式：

互補式企業文化擴張具有“平等融合”的形式。

（1）擴張企業文化具有微弱的優勢地位

（2）被擴張企業文化具有相對的平等地位

6、怎樣理解改造性企業文化擴張的基礎與形式？

基礎：

改造性企業文化擴張的基礎是改造性企業擴張。

（1）從擴張企業方面看，一類是非優質企業，這類企業之所以能收購兼并其他企業是憑借實力；另一類是優質企業，不僅憑借實力，海憑借自己是優質企業、領袖企業、龍頭企業。

（2）從擴張企業方面看，一類是優質企業，規模小缺乏資金，另一類非優質企業，管理混亂。

形式：

改造性企業文化擴張具有“兼并”的形式。

（1）對于優質企業的改造：將被擴張的優質企業文化改造成類似于擴張企業的優質企業文化，最終達到不同優質企業文化之間的相互融合；僅僅改造被擴張企業文化的基本價值觀、使其于擴張企業文化的基本價值觀保持一致。

（2）對于劣質企業的改造：輸入和貫徹擴張企業“以人為本”的基本價值觀；形成體現擴張企業價值觀體系的企業文化氛圍。

7、怎樣理解一體化企業文化擴張的基礎與形式？

基礎：

一體化企業文化擴張的基礎是一體化的企業擴張。

（1）從擴張企業方面看，只要能夠在品牌、管理模式、營銷模式等方面與擴張企業保持一體化，便可以順利地進入新的市場。

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（2）從擴張企業方面看，擁有一定的資本認同擴張企業的領袖地位，保持一體化，憑借擴張企業的聲譽和品牌，以及擴張企業的管理模式、經營模式等。

形式：

一體化企業文化擴張具有“復制”的形式。

（1）新辦企業文化與擴張企業文化必須高度一致。

（2）新辦企業文化與擴張企業文化不能機械一致：新辦企業在堅持“復制”的基本原則下，適當考慮新辦企業所在地域的文化背景，適當采納新辦企業所在地域文化背景中的某些因素，常常也是必要的。

8、海爾的“休克魚療法”有何啟示，舉例說明？

張瑞敏所謂的吃“休克魚”，是針對中國企業從計劃經濟走向市場經濟中出現的實際情況提出來的一種企業兼并方式，其兼并所依靠的手段主要是諸如企業文化、企業品牌、企業管理模式等企業無形資產。

具體地說，在中國現行的經濟體制下，造成了一批休克魚，這種魚一方面不是死魚，因為他們尚有很好地硬件條件，另一方面也不是活魚，因為他們管理混亂，經營不善，效益不好。既然活魚吃不到，死魚不能吃，那么就應該吃休克魚。

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第二篇：自考《企業文化》復習資料整理稿

? 加強企業文化建設的重大意義：在新時代培養現代企業“四有”新人的重要措施；提高企業員工道德水平與企業文化素養的有效手段；有利于在企業領域反腐倡廉，糾正企業不正之風；企業文化建設的客觀必然性。

? 企業文化的概念：從廣義來說，指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。從狹義來說，指社會的意識形態，以及與之相適應的制度和組織結構企業文化的核心是企業價值觀，特別是作為企業心理習慣的企業價值觀 ? 企業文化的要素：中心要素（價值要素）；品質要素；物質化要素；催化要素；習俗化要素。

? 企業文化的結構：企業文化的物質層，即企業物質文化；企業文化的行為層，即企業行為文化；企業文化的制度層，即企業文化制度文化；企業文化的精神層，即企業精神文化。

? 企業文化的功能：導向功能；輻射功能；激勵功能；教化功能；約束功能；協調功能；優化功能；凝聚功能

? 企業文化的類型與模式：美國學者迪爾和肯尼迪 《企業文化---現代企業的精神支柱》將企業文化劃分為硬漢式，努力工作盡情享受，賭博式和過程式四個類型。威廉.大內的分類：J、A、Z型文化；羅伯特.皮爾瑟的分類：控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化

? 企業文化的特征：民族性；繼承性；習慣性；人本性；系統性；動態性；整體性。

? 企業員工是企業文化踐行的主體：企業員工是企業文化重要的創造者；企業員工是企業文化的主要實踐者；企業文化建設的中心任務是提高員工素質；世界各國企業都非常重視提高員工素質

? 企業家是企業文化的倡導者和培育者：企業家是市場的主導者；企業家是企業文化的倡導者；企業家是企業文化的培育者； ? 企業英雄的作用：品質化的作用，規范化的作用，具體化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用 ? 企業文化建設應遵循的基本思想：“以人為本”思想；卓越與績效思想；兼容與創新理念；創新思想

? 企業文化建設的切入點：從企業內部面臨的主要矛盾入手；從解決企業面臨的問題入手；從總結企業的優良傳統入手 ? 企業文化變革時機的選擇：企業進入快速增長時期；企業經營業績平平出現困難時期；企業管理掣肘增多，效率低下時期；企業面臨的科學技術環境迅猛發展；企業面臨的市場環境發生巨大變化

? 企業文化建設的基本方法：從企業實際出發，確定企業文化建設目標；全面展開，突出重點建設的方法；軟件硬件兩手抓的建設方法；企業領導親自抓的建設方法。

? 建設企業文化的一般程序：提案階段；設計階段；實踐鞏固階段；完善改進階段。? 企業愿景的內容：企業的方向；實現企業方向的方式，企業能夠獲得成功的原因

? 企業愿景特點：愿景必須是遠見卓識，是真知灼見；愿景必須要有前瞻性；不存在對每個人都有效的標準的“愿景公式”；企業愿景中包含的信息室由企業及其所處的環境決定的。

? 企業愿景的作用和意義：愿景可以團結和激勵員工；愿景能使企業成為團結的整體；愿景是可用于競爭的有力武器；愿景設想重視對機會的確認，可知道企業的戰略實施活動；愿景為企業的用戶，供應商等提供了可能的期望 ? 企業愿景的改變：1.重申愿景2.調整愿景3.根本改變愿景

? 企業使命宣言的內容：管理哲學；公共形象；自我評價；經營主線；經營目的；企業使命宣言的描述；使命宣言的第一步：選擇動詞；使命宣言的第二步：確定對象；使命宣言的第三步：產品或服務是什么 ? 企業哲學的外延：時間哲學；系統哲學；權威哲學；人性哲學

? 企業價值觀具有的獨特特征：直接經濟性；市場競爭性；情感色彩性；具體可感性；構成復合性 ? 企業價值觀的塑造：觀念的轉化；“生長點”的選配；“閃光點”的開發；感情投資；融合配置

? 核心價值觀在員工的行為上得以體現的具體措施：做好核心價值觀的提煉，使之成為企業真正需要的共同核心價值觀；做好核心價值觀的傳播，讓核心價值觀鎖倡導的理念無所不在；通過制度建設來保障核心價值觀所倡導的理念得到落實；通過企業高層管理的親身示范，宣導企業所倡導的核心價值觀。

? 如何建立我國企業的核心價值觀：在企業文化建設中，要狠抓企業信用體系建設，特別是企業經營者，經理人的商譽意識和經濟信用意識，注重權利與義務相統一的思想建設和制度建設；每個企業要從自身做起，積極營造公平競爭的市場經濟秩序。? 企業精神的基本特點：時代性；卓越性；獨特性；導向性。

? 企業精神的意義：企業精神代表著全體員工的精神風貌，是企業凝聚力的基礎；企業精神是引導員工前進的指針，激勵進步的驅動力；企業精神可提升企業形象，對社會產生感召力；企業精神是企業生機活力的源泉，是評判企業行為的重要依據。? 企業精神培育的任務：找出最適合本企業發展的精神，或者說對本企業最有價值的精神；是企業的全體員工對企業精神產生共鳴，被企業精神所同化；以最佳精神從事企業生產經營等實踐活動，并在實踐中豐富和發展這種最佳精神。? 現代企業精神的塑造步驟：企業精神確認階段；企業精神倡導階段；企業精神深化階段 ? 企業精神的表達類型：比喻式；故事式；品名式；口號式；主要式；廠名式；人名式；目標式 ? 企業經營管理理念：經營性文化理念；管理性企業文化理念；體制性企業文化理念。? 企業形象的構成要素：產品形象；環境形象；員工形象；領導形象；公共關系形象；企業的社會形象。? 企業形象的特點：對象性；效用性；整體性；相對穩定性與可變性。

? 企業形象的作用:對企業內部的凝聚和激發作用；對企業外部的吸引和輸入作用； ? 塑造企業形象的原則：差別化原則；整體性原則；戰略性原則。? 塑造企業形象的主要基礎要素是：質量；信譽；顧客滿意度。

? 企業形象的塑造可以從三方面抓起：要講究外顯形象的設計和完善；要不斷提高產品和服務質量，立足企業綜合實力形象的增強；要加強與企業成員和社會公眾的溝通。

? 企業物質文化的內容和構成：企業容貌與勞動環境；企業產品文化；工具體系文化；企業管理物質文化 ? 設計企業文化建設具體原則：誠信守信原則，義利統一原則，公平與效率兼顧原則。

? 企業推行集體主義原則的目標：培養優秀企業團隊；團隊內部良好的協調溝通；具有優秀的激勵機制；具有創新能力。? 企業員工貫徹誠實守信原則的內在要求：“誠”：憑自己高質量的的產品，技術，信息，服務參與競爭，通過提高自己的誠實勞動和努力工作去獲取利益；以誠待人；以誠待事。“信”(信用，信譽和信念)：信用是最一般層次的境界；信譽更多的依靠企業員工的清醒意識和自覺行動；信念是最高層次的境界。

? 現代企業的義利統一原則:義利統一,實現企業文化與利益的最佳結合； 構建義利統一觀為基礎的企業信用文化；肯定合理合法的功利主義；兼顧公平與效率原則

? 義利統一,實現企業文化與利益的最佳結合：公眾利益時終極目的，個體利益不應凌駕于社會公眾利益之上；個體利益有其現實合理的存在性，“義”不必在游離于“利”之外；當短期利益與長期利益發生沖突時，棄短就長，方為“合義” ? 市場經濟轉型期正確運用功利主義的對策：1）寬容：寬容的前提是平等的，承認多元化的價值取向；2）批判：寬容是有原則的，但批判不是專制，而是一種平等基礎上的競爭；3）建設：反對極端個人主義和純粹利己主義，容忍溫和個個人主義和合理利己主義，在一般條件下提倡顯示集體主義和溫和利他主義，在特殊條件下鼓勵理想集體主義和極端利他主義 ? 公平與效率原則：市場經濟中的公平，公正，公開，公信規則；公平與效率兼顧原則的含義（地位的平等，權力的平等，分配的平等）；公平與效率兼顧的原則，要求（競爭與合作協調統一，控制與自由協調統一，權力與權威協調統一）? 企業文化行為的現實價值：企業文化行為存在于市場經濟體系的發展過程之中；企業文化行是提高管理水平與產品質量，提升公司形象的關鍵；企業文化行為是錘煉公司自身創新精神與競爭優勢的永恒動力；企業文化是公司治理的最基本層次； ? 道德契約的規范性要求：買賣時建立在交易各方相互意見一致的合意基礎上的；契約包含買賣時交易各方在地位平等的基礎上，按各自的意志自由選擇的結果；改善實現道德契約的環境。

? 信用機制與有序競爭：有契約必須履行，必須講究信用；信任本身就蘊含著一方對另一方的評價；競爭與信任可相互為用的。? 市場經濟中信用機制的調節器：個人的文化觀念與文化修養；法律；社會輿論導向；社會管理；消費者自覺。

? 企業文化建設的內在機制和外在機制辯證關系：企業文化建設的內在機制和外在機制統一于文化建設的具體實踐中，二者相互促進，不可分割；企業文化建設的外在機制是企業文化的重要體現方式和了解途徑；企業文化建設的最終落腳點在內在機制，外在機制必須通過內在機制起作用。

? 企業文化內在機制涵義：企業文化內在機制首先表現為自我立法（形成自己的文化知識，文化情感，文化意志以及文化習慣），其次意味著自我選擇，也是主體選擇自由的一種表現，第三，還意味著自我控制。? 企業文化內在機制的表現方式：企業文化情感；自我評價；企業良心。

? 企業文化內在機制在企業文化建設中的作用：企業活動首先是人的創造性勞動；企業活動是企業員工個體社會化的重要場所；企業文化內在機制座位企業員工道德踐行的發動機制。

? 企業文化內在機制的影響因素：管理規范機制；目標機制；環境機制；

? 外在機制在企業文化建設中的功能：對企業員工起著凝聚，約束，激勵的作用：文化認同和沉淀的實踐性特點決定了外在機制灌輸的必然性；企業文化外在機制作為企業文化的重要窗口對員工起著重要的導向作用

? 企業文化外在機制的影響因素：社會輿論監督機制；法律制度機制；財經審計監督機制；內部企業控制機制 ? 企業文化外在機制的建設原則：一致性；指導性；約束性 ? 企業文化評價的維度：社會輿論；傳統習俗；內心信念

? 企業文化評價的量化指標：價值觀層包含三個維度：職業安全性，對工作的關注，對權力的需求；管理行為層分為六個維度：過程導向—結果導向，人及導向—工作導向，本地化—專業化，開放系統—封閉系統，控制松散—控制嚴格，規范化—實用化；制度層有一個維度：發展晉升—解雇機制

? 企業股東的權利：擁有剩余控制權；擁有剩余索取權；在企業解散時參加分配并有權獲得份額內的剩余財產；對于企業制的股東，有獲得企業經營情況方面的信息（財務，報告）和新股攤認權；公司章程或其他有關法規，規則規定的其他權利 ? 企業與股東的內在利益關系：現代企業的內部利益關系協調與制衡；企業文化與股東利益相互影響（企業文化維護股東的合理利益；股東文化隊企業文化具有舉足輕重的影響）；股東和利益相關者之間的文化規范（企業與利益相關者存在著休戚與共的關系，只有考慮了利益相關的利益，企業的利益才能得到保障；由于不完全競爭，外部效果和信息不對稱的存在，股東利益最大化不一定能給社會帶來最大好處；法律是人們必需共同遵守的最起碼的行為規范，它只能對觸犯了“最起碼的行為規范”的行為予以追究；利潤與文化既有對立的一面，但更有相輔相成的一面，二者是可以兼得的）

? 董事會的道德義務：保持獨立性，形成獨立自主人格；勤勉盡責，客觀求是，真誠為企業謀取正當利益；善管守信，維護企業資產，審慎行使決議權

? 監事會如何履行文化責任？遵紀守法，嚴格監督（明確企業的監督職能；監事人員以身作，模范遵守財經法規；對經濟活動實施嚴格的事前監督，事中監督和事后的監督；把握企業監督工作重點，增強監督工作的有效性）；公正審查，廉潔執法（正確處理各種不同類型的經濟利益關系；適時對違規的董事，高級管理人員提起法律訴訟）

? 企業經理層精神人格的塑造：依法為民經營：企業經理層的經營方向；廉潔奉公：企業經理層之行為準繩（企業經理層做到廉潔清正，操守為重；企業經理層做到秉公執法，率先垂范）；服務社會，追求卓越

? 企業與員工文化：同舟共濟，風險共擔（企業文化是塑造企業員工良好素質的關鍵；企業與員工的權利和責任；企業與員工之間的文化規范）

? 員工對企業的文化要求：企業價值感重新定位；企業為員工提供明確目標；企業與員工進行有效的溝通；企業對員工的培訓 ? 企業履行資源環境責任，實現可持續發展的內在動力：降低能耗與成本，節約資源，優化管理，增強競爭力；滿足綠色消費主張，擴大市場份額，提升市場占有率；取得眾多相關方支持，形成多贏局面

? 企業履行資源環境責任實現可持續發展的政策建議：企業：履行資源環境責任的主力軍（高度重視資源環境責任履行；在資源節約上下硬功夫，運用低碳技術，大幅度提高資源利用效率；在環境保護上花大力氣，生產環保商品，提供環保服務；開展節約資源保護環境公益活動，成為優秀負責任的“企業公民”）；政府：推動企業履行資源環境責任實現可持續發展主導力量（轉變發展觀念，切實貫徹節約資源保護環境的基本國策；采取措施對企業履行資源環境責任予以支持；扶持環保產業，發展環境保護和資源循環使用；建設引導，發揮公民的責任意識和監督作用）

? 企業與政府及社區文化：培育優秀企業公民：對人民與政府負責，建議和諧的政企關系；對企業所在社區負責，建立和諧的社會關系；依法納稅，培育優秀企業公民；企業公民與企業社會責任，企業社會回應，企業社會表現的關系

? 產品決策與經驗中的文化問題：品種決策中的倫理文化問題；產品質量決策中的倫理文化問題；商品定價中的文化規范問題；商品促銷中的文化規范問題

? 企業競爭中講究倫理文化的必要性和重要意義：企業競爭中講究倫理文化和誠實守信是市場經濟的必然要求；競爭規則是以個人自律為基礎，文化約束是維護有序競爭的重要工具；企業競爭中講究文化是企業追求長遠利益和興旺發達的根本要求 ? 市場競爭中的文化規范問題：產品競爭（“見賢思齊”與“壓低別人，抬高自己”；順風搭車走捷）；價格競爭（壓價排擠競爭對；限制價格的落后行為）；銷售渠道競爭（回扣的危害與禁止；濫用行政權力限制競爭）? 信息競爭中的文化規范問題：禁止侵犯商業秘密；散步虛假信息的危害；查封盜版現象

? 信息時代引發的文化問題表現為：信息產權的侵犯（新技術發展使知識產權的保護界限方面越來越模糊，侵犯行為越來越常見）；個人隱私的失控；信息安全的破壞（信息技術的不斷提高，使得信息安全也同時受到很大的威脅）；信息垃圾的傳播； ? 企業信息文化規范體系的建立構建：加強法律層面的調控；加強文化層面的約束；加強信息文化的理論建設

? 大力加強網絡社會文化（如何加強）：加強網上文化規范教育；創建一個信用良好的社會環境；強化信息安全意識，加強信息立法和安全管理措施；檢舉網絡社會的文化問題

? 企業會計與審計誠信文化的社會環境：提高會計人員和主人翁意識，激發奮發向上的工作作風；促進會計人員自由平等發展，消除行業不正之風；打破會計行業任人唯親觀念，形成舉賢尚能新風尚

? 會計誠信文化規范：恪盡職守，愛崗敬業；當好參謀，參與管理；如實反映，正確核算；遵紀守法，嚴格監督；堅持準則，不做假賬；公私分明，勤儉理財；保守秘密，內外協調；大膽改革，講究效益

? 注冊會計師在執業時應遵循文化行為規范：超然獨立，客觀求是；公正審計，廉潔守法；誠信為本，操守為重；嚴謹執業，踏實進取；保密守時，收費合理；公平競爭，協同發展；服務社會，追求卓越

? 企業內部審計人員誠信文化規范：內部審計人員做到獨立，客觀（組織上的獨立、精神上的獨立）；內部審計人員保持謹慎，保守秘密；內部審計人員提高勝任能力，保持后續教育

? 企業文化教育的特征：整體性；針對性；復雜性；實踐性；漸進性

? 企業文化教育的方法：傳授企業文化知識與進行文化鍛煉相結合的辦法；個人失范和集體影響相配合的辦法；典范誘導和輿論揚抑相統一的辦法 ? 企業文化修養為什么要堅持實踐原則：人們只有在實踐過程中才能改造自己的主觀意識；企業文化修養只能在實踐中得到檢查和提高；企業文化修養是一個從實踐到認識，再由認識到實踐的不斷循環往返復的過程

? 企業文化修養的方法：進行兩種企業文化觀念的斗爭；開展自我批評，嚴于解剖自己；“慎獨”；企業文化行為的反饋 ? 企業文化境界大致可分為三個層次：“雇傭型”、“盡職型”、“獻身型”

? 中國企業文化的特點：自強不息，爭創一流的精神；報效祖國，服務社會的愛國理念；以質量求生存的傳統；講人和，重親和，以人為本的管理方式；任人為賢，重視人才的管理理念

? 美國企業文化的特征：建立共同的價值觀；自由平等，提倡個人能力的充分發揮；個人主義；強調理性主義的行為方式；信奉顧客至上，質量第一的理念

? 法國企業文化的風格：個性奔放，求新求變；追求效率，責任性強；重視人才，擇才各異

? 中國與歐美企業文化的差異比較：基本價值觀念的差異（中國：講究和諧為本，忽視人的主體性；歐美：“平等，自由，博愛”價值觀是一種人文主義思想，體現出人的主體性）；制度文化的差異（歐美企業有一個發展成熟的市場經濟體制；中國企業的規章制度建設和對制度的認識較為淡漠）；計劃和決策模式的差異（中國：企業計劃和決策的制定過程是多程序和復雜的；歐美：企業的計劃和決策模式是高度集中的）；用人觀念上的差異（中國：集體主義高于個人，提倡個人奉獻和犧牲精神；歐美：團體精神非常濃厚，但他的基礎是個性思想，個人先于集體）；中國人士對Management一詞理解上的差異（中國：重在“掌管“；西方：重在“授權“）；思維方式上的差異（中國人顧慮全局和圍棋邏輯；西方人士是團隊取向，忠誠于原則和注重個人的）；溝通習慣上的差異（中國：注重人，注重等級，被動，委婉和學習式的；西方：注重事，注重合作，主動，直接公開和教導式的）；企業組織與員工關系方面的差異；權利距離方面的差異；

? 跨文化管理的實施對策：識別文化差異；強化跨文化理解；鍛造跨文化溝通能力；進行跨文化培訓；借助文化差異施行多樣化戰略；建立基于共同價值觀的企業文化

? 企業文化創新的程序：第一階段：公司高級管理人員和企業文化顧問共同制定并努力實施一種新創意，新經營思想或經營策略；第二階段：企業員工運用新創意，新經營思想或經營策略，形成制度然后貫徹到行動中；第三階段：企業通過采用新的措施取得經營的成功，并持續相當一段時間；第四階段：企業出現了新的企業文化，包含了企業各方面的創新成果，創意經營思想或經營策略，也反映了人們實施策略的經驗和體會

? 企業忠誠管理的重要性：保證企業的持續發展；有利于降低成本；有利于樹立企業形象。

? 實施忠誠管理戰略：倡導誠信文化，發揮輿論導向作用；完善相關法律體系，加大執行力度；簡歷人力資源會計核算體系；健全人力資源管理制度

? 誠信文化建設是企業文化建設的重要內容：誠信的價值觀是企業文化建設的核心；誠信意識是企業家人格的重要因素；誠信文化是企業文化競爭力的重要組成部分

? 建設優秀的企業誠信文化：通過高層管理人員，積極塑造企業內部的誠信價值觀；通過廣泛宣傳，在企業員工中營造“自律自制”的誠信道德氛圍；企業內倡導股東文化和企業治理文化；不斷完善有效溝通的工作渠道 ? 核心競爭力基本特征：價值性，難以替代性，不可交易性

? 企業文化與企業核心競爭力關系密切：企業文化增強企業的核心競爭力（企業文化的融合功能，激勵功能，約束功能，塑造功能）；沒有企業文化，就沒有強大的核心競爭力（企業文化孕育企業核心競爭力；企業文化決定核心競爭力積累的方向；企業文化的發展延伸核心競爭力）

? 建設企業文化，提高企業核心競爭力：企業經營理念的培育；企業價值觀的塑造；企業精神的培育 ? 循環經濟的主要特征：循環經濟是可持續經濟；是綠色經濟；是效益型經濟；是協調型經濟；

? 企業在循環經濟經濟中承擔的責任：企業在發展循環經濟的過程中承擔三重責任；企業是發展循環經濟的主角；企業是循環經濟“生產者責任制延伸”的承擔著

? 建設綠色企業文化，實現可持續發展：要提高管理者特別是高層管理者的環保意識，增強環境責任感，迎接環境問題帶來的機遇和挑戰，自覺順應世界經濟的綠色潮流；實施綠色戰略管理，與國際通行標準接軌；建設綠色企業文，最重要的是樹立企業綠色核心價值理念；以綠色為標志重塑企業形象識別系統，滲透到企業的理念識別系統和企業的行為系統的每一單元 ? 構建和諧社會要求創建和諧企業：創造和諧企業是構建和諧社會的需要；創建和諧企業是企業可持續發展的需要；創建和諧企業是企業和企業家的社會責任

? 塑造先進文化，創建和諧企業：塑造先進企業文化是適應市場經濟的內在要求；塑造以人為本的先進企業文化是引領企業和諧發展的內在要求；堅持把打造以人為本的企業文化作為企業文化建設的核心內容；塑造企業的團隊精神是推動企業和諧發展的基礎條件；堅持企業文化的創新是推動企業和諧發展的不竭動力；

第三篇：自考企業文化復習資料第三章

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自考企業文化復習資料第三章

第三章企業文化評價

一、名詞解釋

1、價值：作為關系范疇，指的是客體的存在、屬性及其變化同主體的的結構、需要和能力是否相符合、相統一的性質。

2、價值觀：價值觀念，指人們關于價值的一定的傾向、信念、主張和態度的系統。

3、企業價值觀：是價值觀的一種特殊表現形態，指人們關于價值的一定傾向、信念、主張和態度的系統，是企業管理者和企業員工對于企業價值生活和價值選擇活動的總結、概括和提煉。

4、以人為本：即“以人為目的”和“以人為手段”。

二、選擇題

1、所謂企業文化的性質，指企業文化的優劣（或好壞）性質。

2、企業文化性質的絕對性，就是對于任何一種企業文化，我們都可以從整體出發，將其視為優質企業文化或者劣質企業文化。

3、判斷企業文化優劣的標準包括：形式和內容兩方面。

4、優質企業文化必須符合認同性標準。

5、企業文化的個性和企業文化的統一性是相互聯系的兩個方面。統一性是相對于企業文化內部來說的，指構成企業文化的各個部分或要素圍繞著共同的靈魂（企業價值觀）相互一致與和諧；個性是相對于企業文化外部來說的，指統一的企業文化相對于目標市場和社會大眾所表現出來的不同于其他企業文化的獨特特征。

6、企業文化的優化就是將劣質企業文化優化為優質企業文化，或者將基本優質的企業文化優化為更優質的企業文化。

7、企業優化途徑是為企業文化建立以人為本的企業價值觀。

8、企業基本價值觀是整個系統的最終基礎，企業價值評價的最終標準，構成了人們思維和行動的基本的價值選擇依據。

三、簡答題

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1、企業文化相對性性質及其表現

企業文化的性質問題就是企業文化的優劣問題或好壞問題。

表現：

（1）相對于條件的相對性：某種企業文化的優劣往往是相對于一定的條件而言的

（2）相對于時間的相對性：某種企業文化的優劣往往是相對于一定的時間而言的

（3）相對于地點的相對性：某種企業文化的優劣往往是相對于一定的地點而言的

2、什么是企業文化的絕對性？

企業文化的絕對性就是對于任何一種企業文化，我們都可以從整體出發，將其視為優質企業文化或者劣質企業文化

3、如何理解企業文化標準的兩重性？

判斷企業文化優劣的標準包括：形式和內容兩方面

（1）形式標準：就是指企業文化在構成形式方面的標準，這種標準不涉及到企業文化的具體內容

（2）內容標準：就是指企業文化在構成內容方面的標準，這種標準所涉及到的不是企業文化的形式，而是企業文化的內容

4、簡述中國與西方古代關于人性的觀點比較？

西方古代哲學：

（1）人的感性需要（感性幸福）更能體現人的本性（自然性），理性的作用在于幫助人們更好地追求感性幸福（2）人的理性本身（道德追求）更能體現人的本性，感性欲望應該受到理性的指導，甚至控制

中國古代哲學：

人性向善的理論與西方哲學中的突出理性本身的人性論相類似，因為向善意味著“克制人的感性欲望”，而突出理性也意味著“克制人的感性欲望”中國哲學的人性為惡的理論與西方哲學中的突出感性需要的人性論相似，因為“為惡”強調的是“感性欲望是人的本性”，而突出感性需要強調的也是“感性欲望是人的本性”

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中國古代哲學認為有些人性本善，有些人性本惡，有些人性善惡相混，西方古代哲學中不懷疑熱是感性與理論的統一體，只是在強調人的本性時有所側重罷了。

5、簡述人性中先天因素與后天因素的內容？

（1）人性中的先天因素。人性中的先天因素主要是人的自然因素

（2）人性中的后天因素。后天的人性論決定于社會環境和人的選擇，人是環境的產物

人性作為后天環境影響和自我選擇的結果，應該既有差異，又有共同之處

（3）人性是先天和后天的統一

6、簡述企業以人為本的完整含義？

（1）以人為本的兩種對象：以全體社會成員為；以股東、員工和顧客為本

（2）以人為本的完整含義：以人為目的；以人為手段

7、企業如何實現以人為目的？

（1）實現以全體社會成員為目的：

A、積極或肯定意識的工作；B、消極或否定意義上的工作；

（2）實現以股東、員工和顧客為目的： A、真正以股東為目的；B、真正以顧客為目的；

C、真正以員工為目的：企業應該保證員工基本物質生活需要，并努力不斷提高員工的物質生活條件；企業應該保證員工基本精神生活需要，并努力不斷提高員工的精神生活條件；

8、企業如何實現以人為手段？

（1）實現以全體社會成員為手段：A、企業努力使社會中各種與企業相關的組織服務于企業

B、企業努力使社會全體成員服務于企業

（2）實現以股東、員工和顧客為手段：A、企業努力使股東服務于企業 B、企業努力使顧客服務于企業

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C、企業努力使員工服務于企業

9、如何堅持以人為本，如何堅持辨正的優化觀？

（1）堅持以人為目的與以人為手段的統一（以人為目的與以人為手段的辨正統一；以人為目的與以人為手段辨正統一的基礎：以人為目的構成了這一辨正關系的基礎）

（2）堅持經濟反展與倫理建設的統一

（3）堅持共性原則與個性原則的統一

10、STP夸大其詞的產品宣傳對中國市場有何啟示？

中國社會進入市場經濟的時間畢竟比較短暫，市場規則尚不完善，企業自律意識也很欠缺，甚至有些企業有意無意地將企業贏利與企業倫理對立起來，從而為了企業贏利，總是采用各種手段進行虛假地廣告宣傳，誤導顧客，欺騙顧客，其實真正能夠持久壯大的企業總是能具有倫理精神的企業。

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第四篇：自考企業文化復習資料第二章

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自考企業文化復習資料第二章

第二章企業文化內容

一、名詞解釋

1、企業行為文化：是通過全體員工的企業行為所表現出來的企業精神。

2、企業行為：指企業員工和員工之間以及企業員工和相關的非企業員工之間“與企業工作相關”的一切交往行為。

3、企業物質文化：是以企業物質形態表現出來的企業精神。

4、企業精神文化：就是廣義的企業精神。

5、企業價值觀：是企業據以進行價值選擇的基本觀念。

6、企業理念：是企業據以進行事實選擇的基本觀念。

7、企業精神：指企業員工所有具有的共同內心態度，思想境界和理想追求。

8、企業規范與制度：是企業中帶有某種強制型的制約員工行為的規則，并以書面的形式表達出來。

9、企業倫理：就是企業道德，表明企業的善惡標準和道德標準。

二、選擇題

1、企業文化的最基本內容或企業文化的第一層要素包含企業行為文化、企業物質文化、企業精神文化三大基本要素。

2、企業行為包含企業正式行為和企業非正式行為。相應于企業正式行為的行為文化的具體要素稱為顯性要素，相應于企業非正式行為的行為文化的具體要素稱為隱性要素。

3、企業行為文化的顯性要素，集中表現為企業交往禮儀，特別是行為禮儀規范、語言禮儀規范和儀表禮儀規范。

4、企業交往禮儀就是企業員工之間、企業員工與非企業員工之間進行相互交往的禮節。

5、企業交往禮儀的內容儀表禮儀規范、行為禮儀規范和語言禮儀規范。

6、基礎要素的子要素：企業名稱、企業標志、企業標準字、企業標準色、企業吉祥物。

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7、產品要素的子要素：產品本身、產品包裝、服務。

8、企業精神文化的具體要素包含：核心要素、引導要素、制約要素、習慣要素。

9、核心要素指企業精神文化中起支配作用的要素。

10、核心要素包含：企業價值觀、企業理念與（狹義的）企業精神三個子要素。

三、簡答題

1、怎樣理解企業行為文化的定義？

在企業行為文化的定義中，單純的企業行為本身并不能看成是企業行為文化，只有將企業行為與某種特定的行為方式聯系起來思考時，也即只有通過企業行為看到隱藏在企業行為中的某種企業精神時，才能將企業行為理解成企業行為文化，企業員工的行為是企業行為文化的載體，企業精神決定著這一載體的行為風格

2、企業文化行為的具體要素？

（1）顯性要素：指與企業正式行為相關的“顯露于”企業正式行為之中的企業精神

（2）隱性要素：指與企業非正式行為相關的“隱藏于”企業非正式行為中的企業精神

3、企業行為文化具體要素之間的關系？

顯性要素和隱性要素之間的矛盾關系。在企業行為文化中，顯性要素中所包含的企業精神和隱性要素所包含的企業精神，常常處于相互矛盾的狀態

顯性要素和隱性要素之間的統一關系。在企業行為文化中，顯性要素中所包含的企業精神和隱性要素所包含的企業精神，有時處于相互統一的狀態

4、怎樣正確理解企業物質文化？

企業物質文化就是以企業物質形態表現出來的企業精神。

首先，在企業物質文化定義中，單純的企業物質形態并不是企業物質文化，只有當企業物質形態成為企業精神載體的時候，也就是說只有當企業的物質形態體現了企業精神的時候，才能被說成是企業物質文化。

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其次，在企業物質文化定義中，單純的企業精神形態也不是企業物質文化，只有當企業精神寄托于企業物質載體的時候，也就是說只有當企業精神表現企業的物質形式之中的時候，才能被說成是企業物質文化。

5、企業物質文化的具體要素？

（1）基礎要素：企業名稱、企業標志、企業標準字、企業標準色、企業吉祥物

（2）產品要素：產品本身、產品包裝、服務

（3）環境要素：整體環境、局部環境、工作用品

6、企業物質文化具體要素之間的關系？

企業物質文化諸要素之間的關系，是以基礎要素為中心的相互促進關系

（1）基礎要素的中心地位：基礎要素是中心要素，其他要素圍繞基礎要素而展開，成為基礎要素的不同表現形式

（2）基礎要素和非基礎要素的相互促進：基礎要素對企業物質文化中的其他要素（非基礎要素）具有促進作用，因為基礎要素的規范形式決定了非基礎要素的規范形式，并非純粹被動的要素，他們也反作用于基礎要素

在企業物質文化的諸要素中，基礎要素是中心要素，對其他要素起著決定作用，但是，在此基礎上，其他要素對基礎要素也存在著明顯的反作用

7、怎樣正確理解企業精神文化的定義？

正確理解企業精神文化，便不能機械地將企業精神文化不僅僅理解為思想形態。企業精神文化必然會體現在企業員工的行為之中，以及體現在企業的物質環境之中。

企業制度文化是企業精神文化的要素之一，企業制度屬于“思想形態”的企業文化，屬于具有某種“行為風格”的企業文化。

8、企業精神文化的具體要素？

（1）核心要素：企業價值觀、企業理念、企業精神

（2）引導要素：典范榜樣、英雄人物、故事傳奇、歷史傳統

（3）制約要素：企業規范與制度、企業倫理

（4）習慣要素：企業習俗、企業信念

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9、企業精神文化具體要素之間的關系？

（1）核心要素和習慣要素的中心地位：習慣要素是沉淀為企業員工不自覺的思維方式、價值判斷方式和行為模式，以及企業風俗、企業信念的核心要素（企業價值觀）

（2）引導要素和制約要素的輔助地位：盡管企業會采用很多手段來貫徹企業價值觀系統，將核心要素（企業價值觀）變成企業員工的心理習慣，但是，引導要素和制約要素是其中兩種重要的基本手段

10、怎樣把握企業文化3個要素之間的關系？

企業文化的三個基本要素是企業行為文化、企業物質文化、企業精神文化，他們的關系是

（1）相互交融，相互作用（2）統一于企業價值觀

11、怎樣理解全部企業文化統一于價值觀？

（1）全部企業文化統一于企業精神文化

企業行為文化統一于企業精神文化：

企業行為文化中的各類具體要素直接統一與企業精神文化

企業行為文化中的隱性要素通過顯性要素間接統一于企業精神文化

企業物質文化統一于企業精神文化：

企業物質文化中的各類具體要素直接統一于企業精神文化

企業物質文化的非基礎要素通過基礎要素間接統一于企業精神文化：

企業物質文化中的非基礎要素統一于基礎要素；

企業物質文化中的基礎要素統一于企業精神文化。

（2）企業精神文化統一于企業價值觀

全部企業文化統一于企業精神文化，以企業精神文化為核心，而企業精神文化則統一于企業價值觀，以企業價值觀為核心

12、案例思考：按企業物質文化的原理評價某一產品名稱

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“索尼”這一名稱企業符號，也是一個產品符號，但是這一符號具有自己特特的文化內涵。

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第五篇：自考企業文化復習資料第九章

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自考企業文化復習資料第九章

第九章企業文化與企業公關

一、名詞解釋

1、企業公關主體：

廣義：企業公關主體就是企業組織，具體體現為企業中的所有員工，特別是企業中的各層管理人員。

狹義：企業公關主體就是企業中專門擔任公關的職能機構，如企業公關部。

2、企業公關客體：就是企業公關活動作用的對象。

3、企業公關中介：就是企業進行公關活動時，用于作用和影響公關客體的手段或媒介，也是企業未來達到公關目的采用的信息傳播方式。

二、選擇題

1、收集企業內部關系的信息包含：企業人員狀況、企業評價狀況、人際關系信息、企業員工期望。

三、簡答題

1、怎樣理解企業文化的公關地位？

（1）企業文化是企業公關的中介：

企業公關中介的內容之一是傳播工具，即傳播的物質載體。

企業公關中介的內容之二是傳播工具所載有的傳播信息。

（2）企業文化是企業公關的最重要中介

從企業文化方面看，企業文化形成及其反展的具體方式，其實就是企業公關活動本身。

從企業公關方面看，企業公關作為一種企業公關主體向企業公關客體傳播信息的活動，其傳播的一切信息都包含了企業文化的信息。

2、根據迪爾和肯尼迪企業文化的四種類型闡述企業文化類型和企業形式的關系？

類型：

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（1）強人文化（2）努力工作，盡情享樂的文化（3）賭注文化（4）過程文化

形式：

（1）強人文化與企業公關形式（2）努力工作，盡情享樂的文化與企業公關形式

（3）賭注文化與企業公關形式（4）過程文化與企業公關形式

3、企業文化是怎樣用于企業內部公關目標的？

（1）企業內容的溝通與協調（2）溝通與協調的必要性

4、企業文化用于企業內部公關的方式？

（1）收集企業內部關系的信息：企業人員狀況、企業評價狀況、人際關系信息、企業員工期望

（2）制定企業內部文化公關方案

（3）實施企業內部文化公關方案

（4）評估企業內部文化公關活動

5、制定和實施企業內部文化公關方案的內容？

廣義：表現為企業高層領導根據特定的企業內部文化公關目標，制定詳細的企業內部文化公關計劃和措施的活動，這一活動大多屬于企業高層領導關于企業內部文化公關的選擇和決策行為。

狹義：企業制定內部文化公關方案，只要表現為企業公關部根據特定的企業內部文化公關目標，制定詳細的企業內部文化公關計劃和措施的活動。

6、評估企業內部文化公關的方式是什么？

（1）評估人員進行直接觀察的方式

（2）評估人員對文化公關對象進行調查的方式

（3）評估人員收集分析各種相關資料的方式

評估企業內部文化公關活動是企業內部公關活動“一次性循環”的最后一個環節，“一次性循環”意在表現這樣的意思：企業內部文化公關活動，從收集信息到評估活動，處于周而復始的不斷循環之中。

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7、企業文化如何應用于企業內部公關活動？

（1）企業文化用于企業內部公關的目標

廣義：表現為企業高層領導根據特定的企業內部文化公關目標，制定詳細的企業內部文化公關計劃和措施的活動，這一活動大多屬于企業高層領導關于企業內部文化公關的選擇和決策行為。

狹義：企業制定內部文化公關方案，只要表現為企業公關部根據特定的企業內部文化公關目標，制定詳細的企業內部文化公關計劃和措施的活動。

（2）企業文化用于企業內部公關的方式

（1）評估人員進行直接觀察的方式

（2）評估人員對文化公關對象進行調查的方式

（3）評估人員收集分析各種相關資料的方式

評估企業內部文化公關活動是企業內部公關活動“一次性循環”的最后一個環節，“一次性循環”意在表現這樣的意思：企業內部文化公關活動，從收集信息到評估活動，處于周而復始的不斷循環之中。

8、企業文化用于企業外部公關的目標？

（1）企業外部的溝通與信任：企業的外部環境，具體包含三個層次，即文化環境（主要指一般文化環境、民族文化環境、地域文化環境、異域文化環境）、經濟環境（主要指原料供應商、競爭對手和消費對象）、社會環境（主要指政府、金融機構、稅務機構、社區、相關大眾）。環境分三個層次：基本層次是顧客即消費對象；第二層次是原料供應商和競爭對手；第三層次是企業生存和發展的重要條件

（2）溝通與信任的必要性

企業與外部環境之間盡管常常處于統一之中，他們也常常處在矛盾之中。

9、企業文化用于企業外部公關的方式？

（1）收集企業外部關系的信息：外部公眾構成、企業外部形象、相關經營信息、外部公眾需求

（2）制定企業外部文化公關方案

（3）實施企業外部文化公關方案

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（4）評估企業外部文化公關活動

10、制定和實施企業文化外部公關方案是什么？

制定：

（1）從廣義的企業公關主體出發，企業制定外部文化公關方案，主要表現為企業組織根據特定的企業外部文化公關目標，制定詳細的企業外部文化公關計劃和措施的活動。

（2）從狹義的企業公關主體出發，企業制定外部文化公關方案，主要表現為企業公關部根據特定的企業外部文化公關目標，制定詳細的企業外部文化公關的計劃和措施活動。

實施：

（1）立足于廣義的企業公關主體，實施這一方案常常既是一種文化公關活動，又包含更為明確的其他目的。

（2）立足于狹義的企業公關主體，實施這一方案常常一種比較純粹的文化公關活動。

11、怎樣評估企業外部文化公關活動的過程？

（1）評估人員進行直接觀察的方式（2）評估人員對文化公關對象進行調查的方式（3）評估人員收集分析各種相關資料的方式。

12、企業文化如何應用于企業外部公關活動？

（1）企業文化用于企業外部公關的目標

1）企業外部的溝通與信任：企業的外部環境，具體包含三個層次，即文化環境（主要指一般文化環境、民族文化環境、地域文化環境、異域文化環境）、經濟環境（主要指原料供應商、競爭對手和消費對象）、社會環境（主要指政府、金融機構、稅務機構、社區、相關大眾）。環境分三個層次：基本層次是顧客即消費對象；第二層次是原料供應商和競爭對手；第三層次是企業生存和發展的重要條件。

2）溝通與信任的必要性

企業與外部環境之間盡管常常處于統一之中，他們也常常處在矛盾之中。

（2）企業文化用于企業外部公關的方式

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1）收集企業外部關系的信息：外部公眾構成、企業外部形象、相關經營信息、外部公眾需求

2）制定企業外部文化公關方案 3）實施企業外部文化公關方案 4）評估企業外部文化公關活動

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