第一篇：公共關系《企業文化》自考[精選]

一、名詞解釋

1、企業擴張：就是企業通過資本運營或連鎖經營，實現跳躍式的發展。

2、企業文化擴張：就是將企業文化作為企業擴張的手段，運用企業文化實現企業擴張。

3、強勢企業文化：指與其他企業文化相比具有明顯比較優勢的企業文化。

4、互補式企業文化擴張：指的是擴張企業文化的強勢特征并不明顯，擴張企業文化與被擴張企業文化之間具有互補特征。

5、改造性企業文化擴張：指的是擴張企業文化的強勢特征比較明顯，擴張企業與被擴張企業文化具有明顯的優勢地位。

6、一體化企業文化擴張：指的是擴張企業文化的強勢特征十分明顯，擴張企業文化純粹利用自己的企業文化進行擴張，通過自己的文化與其他企業(或個人)的資本聯合，構建與自己的企業文化保持高度一致(一體化)的新興企業。

二、選擇題

1、資本擴張構成了企業擴張的本質內容。

2、強勢企業文化指與其他企業文化相比具有明顯比較優勢的企業文化。

3、強勢文化首先必須是優質企業文化。

4、優質企業文化具有實實在在的優質企業作為支撐。

5、優質企業文化的標準：在形式上必須堅持企業文化的認同性、系統性、同一性、唯一性、穩定性和開放性。在內容上必須堅持企業文化的效率性、道德性、公益性、創新性。

6、企業領袖意識是企業敢于擴張的基礎，也體現了企業文化擴張的動力。

7、互補式企業擴張就是以擴張企業略占主導地位的擴張企業與被擴張企業之間的平等合作。

8、互補式企業文化擴張具有“平等融合”的形式。

9、改造性企業文化擴張具有“兼并”的形式。

10、一體化企業文化擴張具有“復制”的形式。

三、簡答題

1、簡述企業文化擴張與企業文化管理經營，競爭的關系？

(1)他們之間存在相互聯系：企業管理文化和經營文化大致包含了企業擴張文化；企業競爭文化包含了企業擴張文化，文化擴張也包含了競爭的含義。

(2)他們之間存在相互起別：企業擴張文化不能等同于企業管理文化、經營文化、競爭文化。企業擴張文化都又自己不同的側重面，不同的訴求都有自己特殊的要求和作用發揮方式。

2、如何理解企業文化擴張的地位？

(1)企業擴張是當代企業發展的基本方式

(2)企業文化是企業擴張的文化保證

3、強勢企業文化的基礎建設包括哪些內容？

(1)建設優質文化：立足于優質企業文化的標準，采用正確的優質企業文化建設來源：考試大

(2)創建優質企業：立足于優質企業的應有指責，采用正確的優質企業創建途徑

(3)推廣企業形象：正面推廣企業形象，競爭展示企業形象

4、強勢企業文化的提升建設包括哪些內容？

(1)高度自律的領袖意識：樹立企業領袖意識、樹立高度自律意識

(2)百折不撓的擴張精神：樹立企業擴張的精神、樹立百折不撓的精神

(3)海納百川的開放胸襟：樹立企業開放的胸襟、樹立海納百川的胸襟來源：考試大

5、怎樣理解互補式企業文化擴張的基礎與形式？

基礎：

互補式企業文化的基礎是互補式企業擴張。

(1)從擴張企業方面看，擴張企業在互補式企業擴張中略占主導地位

(2)從被擴張企業方面看，被擴張企業在互補式企業在互補式企業擴張中具有補充優勢地位

形式：

互補式企業文化擴張具有“平等融合”的形式。

(1)擴張企業文化具有微弱的優勢地位

(2)被擴張企業文化具有相對的平等地位

6、怎樣理解改造性企業文化擴張的基礎與形式？

基礎：

改造性企業文化擴張的基礎是改造性企業擴張。來源：考試大

(1)從擴張企業方面看，一類是非優質企業，這類企業之所以能收購兼并其他企業是憑借實力；另一類是優質企業，不僅憑借實力，海憑借自己是優質企業、領袖企業、龍頭企業。

(2)從擴張企業方面看，一類是優質企業，規模小缺乏資金，另一類非優質企業，管理混亂。

形式：

改造性企業文化擴張具有“兼并”的形式。

(1)對于優質企業的改造：將被擴張的優質企業文化改造成類似于擴張企業的優質企業文化，最終達到不同優質企業文化之間的相互融合；僅僅改造被擴張企業文化的基本價值觀、使其于擴張企業文化的基本價值觀保持一致。考試大論壇

(2)對于劣質企業的改造：輸入和貫徹擴張企業“以人為本”的基本價值觀；形成體現擴張企業價值觀體系的企業文化氛圍。

7、怎樣理解一體化企業文化擴張的基礎與形式？

基礎：

一體化企業文化擴張的基礎是一體化的企業擴張。

(1)從擴張企業方面看，只要能夠在品牌、管理模式、營銷模式等方面與擴張企業保持一體化，便可以順利地進入新的市場。

(2)從擴張企業方面看，擁有一定的資本認同擴張企業的領袖地位，保持一體化，憑借擴張企業的聲譽和品牌，以及擴張企業的管理模式、經營模式等。

形式：

一體化企業文化擴張具有“復制”的形式。

(1)新辦企業文化與擴張企業文化必須高度一致。

(2)新辦企業文化與擴張企業文化不能機械一致：新辦企業在堅持“復制”的基本原則下，適當考慮新辦企業所在地域的文化背景，適當采納新辦企業所在地域文化背景中的某些因素，常常也是必要的。

8、海爾的“休克魚療法”有何啟示，舉例說明？

張瑞敏所謂的吃“休克魚”，是針對中國企業從計劃經濟走向市場經濟中出現的實際情況提出來的一種企業兼并方式，其兼并所依靠的手段主要是諸如企業文化、企業品牌、企業管理模式等企業無形資產。

具體地說，在中國現行的經濟體制下，造成了一批休克魚，這種魚一方面不是死魚，因為他們尚有很好地硬件條件，另一方面也不是活魚，因為他們管理混亂，經營不善，效益不好。既然活魚吃不到，死魚不能吃，那么就應該吃休克魚

一、名詞解釋

1、民族文化：就是特定的民族在長期的歷史發展過程中形成的獨特的行為模式，以及民族群體實踐所創造的物質文明和精神文明。

2、情景管理：反對嚴格死板地固守某種管理制度和管理規范，反對將管理制度和管理規范看成是神圣不可動搖的教條，倡導根據具體場合中的具體情況進行管理，倡導具體情況具體對待。來源：考試大

3、科學管理：將企業所有地管理活動都納入以科學方式制定的制度與程序之中，從而使企業中所有的管理行為和經營行為都按照清晰地制度與程序進行實施。

4、中國企業文化國際化：

基本含義：指中國企業文化積極與其他民族地企業文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業文化的一員。考試大論壇

提高含義：指中國企業文化超越一個國家、一個民族地水平，成為國際上領先的企業文化，能在一定程度上代表國際企業文化的發展方向。

二、選擇題

1、中華民族文化以儒家文化為中心，儒家文化主要是一種以“孝”與“忠”為核心地倫理文化。

2、西方民族文化發源于古代希臘，科學精神始終是古代希臘文化的核心精神之一。本文來源:考試大網

3、人治精神——注重人情、忽視原則、主觀隨意。

4、法治精神——忽略人情、尊重原則、固守規章。

5、人治精神作為企業治理中以法治精神為基礎的升華精神。

6、法治精神作為企業治理中的一種基本精神。

7、中華民族文化的模糊性特征應用到管理領域，必然導致情景管理。

8、科學管理是將企業所有地管理活動都納入以科學方式制定的制度與程序之中，從而使企業中所有的管理行為和經營行為都按照清晰地制度與程序進行實施。

9、中國企業文化發展的基本方向體現了由經濟全球化所引起的中國企業文化發展的客觀趨勢。

10、中國企業文化發展的提高方向體現了由中國企業提高國際競爭力的要求所決定的中國企業文化發展的主觀趨勢。

三、簡答題

1、簡述民族文化與企業文化的關系？

民族文化決定企業文化；企業文化對民族文化有反作用。

2、什么是中西民族文化的三對相互對立的特征？

(1)倫理性特征與科學性特征(2)整體性特征與個體性特征(3)模糊性特征與清晰性特征

3、簡述人治精神與法治精神的相互關系？

(1)人治精神與法治精神是互相差別的兩種精神

人治精神“注重人情、忽視原則、主觀隨意”，法治精神“忽略人情、尊重原則、固守規章”。人治精神與法治精神是兩種相反的精神。

(2)人治精神與法治精神具有相互補充的性質

(3)人治精神與法治精神有機融合4、簡述團隊意識和個體意識的相互關系？

(1)團隊意識與個體意識相互差別

(2)團隊意識與個體意識相互補充

(3)團隊意識與個體意識的有機融合5、簡述情景管理與科學管理的相互關系

(1)情景管理與科學管理是兩種截然不同的管理：情景管理高度靈活，科學管理固定不變；

(2)情景管理與科學管理是兩種相互補充的管理：企業既不能沒有情景管理也不能沒有科學管理；

(3)情景管理與科學管理有機融合：科學管理是基本管理，情景管理是提升管理，中西文化背景下得企業文化融合，應該堅持科學管理為基礎得情景管理與科學管理得統一。

6、中國企業文化國際化的主要內容有哪些？

基本含義：指中國企業文化積極與其他民族地企業文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業文化的一員。

提高含義：指中國企業文化超越一個國家、一個民族地水平，成為國際上領先的企業文化，能在一定程度上代表國際企業文化的發展方向。

中國企業文化國際化第一層含義應該是中國企業文化發展的基本方向體現了由經濟全球化所引起的中國企業文化發展的客觀趨勢。考試大論壇

中國企業文化國際化第二層含義應該是中國企業文化發展的提高方向體現了由中國企業提高國際競爭力的要求所決定的中國企業文化發展的主觀趨勢。

7、中國企業文化國際化的原則有哪些？

(1)以實現文化為起點(2)以民族特色為基礎(3)以經濟效益為目標(4)以美好生活為歸宿

8、簡述“康潔利公司”洋經理在企業管理中的文化差異？

他失敗的主要原因是不了解中國的實際情況，完全照搬他過去慣用的企業管理模式，對中國的許多東西不能接受，在經營管理方面缺乏應有的彈性和適應性。

他到任后學會的第一個中文詞就是“關系”，而他最終還是因搞不好關系而離華返美。他強調“我是總經理，我和你們不一樣，你們要聽我的”。他甚至要求，工作進入正軌后，除副總經理外的其他員工不得進入總經理辦公室。他不知道，聰明的中國企業負責人在職工面前總是強調和大家一樣，以求得職工的認可。

橫亙在米勒先生面前的一條鴻溝是中西文方兩種文化之間的鴻溝。

第二篇：自考企業文化

第一章 緒論

1.企業倫理道德是企業文化的重點：A.文化之本B.利他性C.主人翁精神

2.四部著作：A.《日本企業管理藝術》（阿索斯、帕斯卡爾）B.《Z理論-美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》（大內）C.《企業文化-現代企業的精神支柱》（迪爾、肯尼迪）D.《尋求優勢-美國最成功公司的經驗》（彼得斯、沃特曼）

3.企業文化的重要性：A.培養“四有”新人B.提高道德素養C.反腐倡廉；客觀必然性：A.初級階段利益關系復雜B.新舊觀點交替C.規章制度需要輔之 4.“文”與“化”合并使用較早見于《易··賁卦·象傳》

5.企業文化的概念：A.是問題導向B.與特定企業相聯系C.共同遵循D.最核心的價值E.民族文化和現代意識的反映

6.企業文化的要素：A.中心要素（價值）B.品質化要素（英雄模范人物）C.物質化要素（設施環境）D.催化要素（教育科學藝術制度）E.習俗化要素（風俗習慣傳統）

7.企業文化的結構：A.物質層（產品設施）B.行為層（文化現象）C.制度層（領導體制、組織機構、管理制度）D.精神層（核心地位）

8.企業文化的功能：A.導向B.輻射C.激勵D.教化E.約束F.協調G.優化H.凝聚

9.迪爾與肯尼迪：A.硬漢式（風高反低）B.努力工作盡情享受（風低反低）C.賭博式（風高反高）D.過程式（風低反高）；大內的分類：A.J型（日本）B.A型（美國）C.Z型（美國未來）；皮爾瑟：A.控制型B.合作型C.能力型D.培育型

10.企業文化的特征：A.民族性B.繼承性C.習慣性D.人本性E.系統性F.動態性G.整體性 11.企業文化建設的主體是企業員工；倡導者是企業家；體現者是企業英雄

12.企業文化遵循的思想：A.以人為本B.卓越與績效思想C.兼容與創新理念D.創新思想 13.企業文化建設的方法：A.實際出發，確定目標B.全面展開，突出重點C.硬件軟件兩手抓D.領導親自抓；程序：A.提案B.設計C.實踐鞏固D.完善改進

第二章 企業文化概念框架

1.企業愿景的內容：A.方向B.實現方向的方式C.能夠獲得成功的原因

2.企業愿景的特點：A.遠見卓識、真知灼見B.前瞻性C.沒有“愿景公式”D.環境決定 3.企業愿景的作用和意義：A.團結激勵員工B.使企業團結成整體C.用于競爭的武器D.指導戰略實施E.為用戶、經銷商提供期望；改變：A.重申B.調整C.根本改變 4.使命宣言的類型：A.打擊對手B.發展自身；特征：A.短小精悍B.簡單提示 5.使命宣言的內容：A.管理哲學B.公共形象C.自我評價D.經營主線E.經營目的 6.使命宣言的描述：A.選擇動詞B.確定對象C.產品或服務是什么

7.企業哲學的根本問題是“企業與社會”“企業與人”“企業中人與物、人與經濟規律”。不僅回答how，更要回答what和why。外延：A.時間B.系統C.權威D.人性 8.企業價值觀的特征：A.直接經濟B.市場競爭C.情感色彩D.具體可感E.構成復合 9.企業價值觀的塑造：A.觀念的轉化B.“生長點”的選配（經濟主體、社會主導、環境依托）C.“閃光點”的開發（捕捉、升華、認同）D.感情投資E.融合配置

10.企業哲學A與企業價值觀B：A是B的方法論基礎；B對A有抉擇和支配作用；A的指導作用＜B

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11.企業核心價值觀是第一生產力。A.提煉所需B.傳播理念C.制度保障D.親身示范 12.企業精神的特點：A.時代B.卓越C.獨特D.導向

13.企業精神的意義：A.代表員工風貌B.引導員工前進C.創業動力D.生機活力源泉 14.培育企業精神的任務：A.找出（多渠合流）B.共鳴（多方引導）C.實踐

15.企業精神的塑造步驟：A.確認B.倡導C.深化；表達：A.比喻式B.故事式C.品名式D.口號式E.主要式F.廠名式G.人名式H.目標式

16.企業經營管理理念：A.經營性企業文化B.管理性企業文化C.體制性企業文化 17.企業形象：A.產品B.環境C.員工D.領導E.公共關系F.企業的社會形象

18.企業形象的特點：A.對象B.效用C.整體D.相對穩定和可變；作用：A.內部的凝聚和激發作用B.外部的吸引和輸入作用

19.塑造企業形象的原則：A.差別化B.整體性C.戰略性（挽救、維護、更新）

20.塑造企業形象的基礎：A.質量B.信譽C.顧客滿意度；內容：A.外顯形象設計B.提高質量C.加強溝通

21.企業物質文化的構成：A.企業容貌與勞動環境B.產品C.工具體系D.管理物質文化

第三章 企業文化原則與現實反思

1.企業文化原則：集體主義A.誠實守信B.義利統一C.公平與效率兼顧

2.集體主義原則：A.理論依據B.集體與個人（辯證、統一、辯證統一）C.自我犧牲D.目標是培養優秀企業團隊（行為影響、期望值、集群效應/共同期望、內部溝通、激勵、創新）3.誠實守信原則：A.內在要求（以高質量參與競爭、以誠待人、以誠待事/信用、信譽、信念）B.企業經營之靈魂，要求員工素質（正直客觀立場、公平平等意識、篤信虔敬態度、企業經營判斷與責任能力）

4.利義統一原則：A.文化與利益最佳結合（公眾利益是終極目標、個體利益合理存在、棄短就長方為合義）B.義利統一為基礎的信用文化C.肯定合理合法的功利主義（經濟與文化的基礎、正確理解、對策有寬容批判建設、兩種導向的約束機制）

5.兼顧公平與效率原則：A.公平、公正、公開、公信規則（機會均等、效率優先、兼顧公平、價值取向有關、信用經濟與以誠信為核心的倫理文化）B.地位、權力、機會、分配平等，三個協調統一（競爭與合作、控制與自由、權力與權威）

6.企業文化行為的現實價值：A.存在于市場經濟體系的發展過程B.提高管理水平、產品質量、公司形象的關鍵C.錘煉公司自身創新精神與競爭優勢的永恒動力D.公司治理的最基本層次（內生、促進運行、促進穩定）

7.企業文化缺失行為的倫理思考：A.利益驅動與文化滑坡B.失德行為 8.契約文化缺失：三角債；規范性要求：A.合意基礎B.地位平等C.道德環境 9.信用機制與有序競爭：A.契約必須履行講究信用B.信用蘊含一方對另一方的評價 10.信用機制調節器：A.個人文化修養B.法律約束C.社會輿論導向D.社會管理E.消費者自覺

第四章 企業文化機制構建

1.內在機制：A.自我立法B.自我選擇C.自我控制；表現：A.情感B.評價C.良心 2.內在機制的作用：A.人的創造性勞動B.個體社會化場所C.道德踐行的發動機制 3.內在機制的影響因素：A.規范B.目標（決策、控制、協調、應變）C.環境

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4.外在機制的功能：A.傳播提升形成自覺B.人們生產生活的重要方式

5.外在機制的影響因素：A.社會輿論監督B.法律制度C.財經審計監督D.內部企業控制 6.外在機制的建設原則：A.一致性B.指導性C.約束性

7.發展的互動機制：A.員工之間和社會對企業行為的評價B.評價反促企業文化革新 8.企業文化評價的作用：A.企業文化規范的捍衛者B.規范轉化為行為品質的橋梁 9.企業文化評價的維度：A.社會輿論B.傳統習俗C.內心信念

10.企業文化評價的量化指標：荷蘭吉爾特·霍夫斯塔德提出的多維度組織文化模型。價值觀是核心，實踐部分包括儀式、象征。用十個文化維度表示。

第五章 企業內部管理文化

1.企業股東的權力：投資者是企業的上帝。A.企業資產擁有權B.剩余控制權C.剩余索取權D.解散時獲得份額內剩余財產E.企業制股東獲得經營信息和新股攤認權F.章程規則規定的其他權利；責任：A.提供財務資源B.對經營成果最終負責

2.企業管理結構：A.法人治理結構（經濟契約、文化契約、環境契約）B.委托經營結構 3.企業與股東的內在利益影響：A.企業維護股東合理利益B.股東文化影響企業文化 4.股東與管理者：委托經營，信息對稱。A.股東監督經理層B.股東激勵經理層C.經理層為全體股東利益服務（有目標、為股東利益服務、通過共同努力實現利潤增長）

5.股東與利益相關者：以社會為前提。理由：A.休戚與共的關系B.股東利益最大化不一定能給社會帶來最大好處C.法律是昨天的文化準則，不一定符合明天的期望D.利益與文化 6.董事會的道德義務：大陸法系“代理成本”。A.保持獨立性B.謀取正當利益C.審慎決議權 7.善管守信義務：A.維護企業資產B.審慎決議權C.競業禁止D.私人交易限制

8.監事會履行文化責任：A.遵紀守法嚴格監督（明確監督職能、以身作則、事前事中事后監督、增強監督有效性）B.公正審查廉潔執法（處理利益關系、適時對違法高層訴訟）9.企業經理層精神人格塑造：A.依法為民經營（經營方向）B.廉潔奉公（行為準則）C.服務社會追求卓越

10.依法為民經營：A.人民整體利益放首位B.員工的好管家C.遠近利益D.社會與企業利益 11.廉潔奉公：A.廉潔清正操守為重（切忌以權謀私、保護公共財產、嚴禁舞弊賄賂、造就高尚品質）B.秉公執法率先垂范（熟悉法律、有法必依權力關人情關、以身作則）12.服務社會：A.兼顧企業與公眾服務人民B.經營管理追求卓越（謙和禮貌、提高質量、及時響應、高效率、創新）

13.企業與員工文化：同舟共濟風險共擔A.相互補充B.不完全對稱C.可能沖突 14.企業對員工的倫理文化規范：A.企業價值觀重新定位B.明確目標C.有效溝通D.培訓 15.企業對員工的文化要求：A.敬業精神B.忠誠度提升（積極主動、危機感、忠誠感）

第六章 企業對外經營文化

1.企業與環境：履行資源環境責任。A.降低能耗，增強競爭力B.綠色消費主張、提升市場占有率C.取得多方支持，形成多贏局面

2.政策建議：A.企業是主力軍（重視責任、低碳效率、環境保護、公益活動）B.政府是主導力量（貫徹國策、措施支持、扶持發展、引導公民監督）

3.企業與政府社區：培育優秀企業公民。A.政企關系B.社會關系C.納稅D.責任回應表現

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4.制訂社區活動計劃：A.了解社區B.了解企業資源C.選擇項目D.監管項目

5.企業與購銷客戶：顧客就是上帝。權利：A.安全權B.知情權C.選擇權D.表達意見權E.環境保護的要求；規范：A.生產安全產品B.不欺詐C.合同公平D.改進投訴E.減少污染 6.品種決策的倫理文化：A.不合理需求B.對顧客有利對社會有害C.潛在不利D.都有力；產品質量決策：A.假冒偽劣產品B.產品的安全性 7.定價欺詐：A.價格壟斷B.價格欺詐C.暴利行為 8.商品促銷：A.廣告B.促銷C.公共宣傳D.人員推銷 9.企業與競爭者：互惠互利實現雙贏。《莊子·齊物論》

10.倫理文化的必要性：A.倫理文化和誠實守信是市場經濟的必然要求B.以個人自律為基礎，文化約束是維護有序競爭的工具C.企業長遠利益的根本要求

11.文化規范問題：A.產品競爭（壓低別人抬高自己、仿冒）B.價格競爭（壓價排擠、限制價格）C.銷售渠道（回扣、濫用行政權力）

12.信息競爭的文化規范問題：A.禁止侵犯商業秘密（盜竊、利誘、違反約定、間接獲取）B.散布虛假信息的危害C.查封盜版現象

第七章 企業信息、科技與網絡文化

1.1986年，美國的梅森提出信息時代的文化倫理議題：A.信息隱私權B.信息準確性C.信息產權D.信息資源存取權，稱為PAPA。A.信息產權的侵犯B.個人隱私的失控C.信息安全的破環D.信息垃圾的傳播

2.新文化體系的特征：A.多元性B.開放性C.自律性；構建：A.法律層面的調控B.文化層面的約束C.信息文化學的理論建設

3.科技文化理論：A.科技文化分界論B.科技文化論C.科技文化無涉論

4.軍事科技文化：A.良知的發現B.文化責任的明確C.共生文化（德國提出，日本引入）5.網絡行為規范體系：A.網絡禮儀B.網絡行為規范；加強：A.規范教育B.信用

第八章 企業會計與審計誠信文化

1.影響：A.主人翁意識B.自由平等發展C.打破任人唯親

2.企業會計誠信文化：A.恪盡職守，愛崗敬業（同國家命運緊密聯系、一絲不茍對待工作、愛崗敬業、敬業意識）B.當好參謀，參與管理（報賬轉為管理、做好參謀、提出措施建議）C.如實反映，正確核算（明確核算職能、適應現代制度、品質誠實可靠、提高信息質量）D.遵紀守法，嚴格監督（明確監督職能、以身作則、事前事中事后監督、監督有效性）E.堅持準則，不做假賬（依法理財、法律維護、理解不做假賬、不做假賬）F.公私分明，勤儉理財（公私分明、嚴明自律、厲行節約、勤儉理財）G.保守秘密，內外協調H.大膽改革，講究效益（理順思路、關注改革、時間效率）

3.注冊會計師：A.超然獨立，客觀求是B.公正審計，廉潔守法C.誠信為本，操守為重D.嚴謹執業，踏實進取E.保密守時，收費合理F.公平競爭，協同發展G.服務社會，追求卓越 4.內部審計監督：A.獨立客觀B.保持謹慎，保守秘密C.提高勝任能力，保持后續教育

第九章 企業文化實踐活動

1.企業文化行為：A.企業家行為B.企業模范人物行為C.企業員工群體行為 2.企業文化行為特征：A.自覺性B.自愿性C.堅定性

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3.企業教育文化的特征：A.整體性B.針對性C.復雜性D.實踐性E.漸進性

4.企業文化教育的方法：A.傳授與鍛煉相結合B.個人示范與集體影響相配合C.典范誘導與輿論揚抑相統一

5.企業文化修養的方法：A.兩種企業文化觀念的斗爭B.開展自我批評，嚴于解剖自己C.慎獨D.企業文化行為的反饋

6.企業文化境界：A.雇傭型B.盡職型C.獻身型

第十章 企業文化比較與借鑒

1.中國企業文化的特點：A.自強不息，爭創一流的精神B.報效祖國，服務社會的愛國理念C.以質量求生存的傳統D.講人和、重親和，以人為本的管理方式E.任人唯賢，重視人才的管理理念

2.華商精神：A.誠信不欺，一諾千金B.胸懷壯志，大展宏圖C.義以天下，回報社會

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第三篇：自考公共關系專業列表

自考公共關系（專科）*專業列表

專業代號：A050303;專業名稱：公共關系（專科）*

注：“標準號”為2002年以前使用

類

序型

號 序

號 課標程準代號 碼03必70

0370

04必72

934 000035

007110

6現代管理學 6 考 試 必筆 市場營銷學 5 考 試 必筆大學語文 4 考 試 筆毛澤東思想、鄧小平理論必和“三個代表”重要思想概論 4 考 試 筆思想道德修養與法律基礎 2 考 試 筆 式 課程名稱 分 型 方學類試備注 考

0006

400064

700064

600064

00

0 4

00

00

35公關心理學 56色彩公共關系寫作公關禮儀公共關系策劃 30公共關系學 39 30計算機應用基礎15 3計算機應用基礎必筆4考 試 必筆3考 試 必筆4考 試 必筆4考 試 必筆6考 試 必筆4考 試 必筆2考 試 2 必實0

900

500

164

00

06

810

00

320

220

0 3439廣告學

（二）54傳播學概論 41英語

（一）49企業形象與策劃30社會學概論 55 30心理學 30中國通史 考核 必筆4 考 試 必筆6 考 試 選筆7 考 試 選筆6 考 試 選筆6 考 試 加筆4 考 試 加8 考筆試

相關說明：

開考方式： 獨立辦班

報考范圍： 全省及港澳地區

主考學校： 華南師范大學

課程設置： 必考課程14門，共61學分；選考課程3門，共19學分；加考課程2門，共12學分； 說明：

1、101和103課程中須選考不少于7學分。

2、港澳考生不考001、002兩門課程，但須加考231、232兩門課程。

第四篇：自考《企業文化》復習資料整理稿

? 加強企業文化建設的重大意義：在新時代培養現代企業“四有”新人的重要措施；提高企業員工道德水平與企業文化素養的有效手段；有利于在企業領域反腐倡廉，糾正企業不正之風；企業文化建設的客觀必然性。

? 企業文化的概念：從廣義來說，指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。從狹義來說，指社會的意識形態，以及與之相適應的制度和組織結構企業文化的核心是企業價值觀，特別是作為企業心理習慣的企業價值觀 ? 企業文化的要素：中心要素（價值要素）；品質要素；物質化要素；催化要素；習俗化要素。

? 企業文化的結構：企業文化的物質層，即企業物質文化；企業文化的行為層，即企業行為文化；企業文化的制度層，即企業文化制度文化；企業文化的精神層，即企業精神文化。

? 企業文化的功能：導向功能；輻射功能；激勵功能；教化功能；約束功能；協調功能；優化功能；凝聚功能

? 企業文化的類型與模式：美國學者迪爾和肯尼迪 《企業文化---現代企業的精神支柱》將企業文化劃分為硬漢式，努力工作盡情享受，賭博式和過程式四個類型。威廉.大內的分類：J、A、Z型文化；羅伯特.皮爾瑟的分類：控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化

? 企業文化的特征：民族性；繼承性；習慣性；人本性；系統性；動態性；整體性。

? 企業員工是企業文化踐行的主體：企業員工是企業文化重要的創造者；企業員工是企業文化的主要實踐者；企業文化建設的中心任務是提高員工素質；世界各國企業都非常重視提高員工素質

? 企業家是企業文化的倡導者和培育者：企業家是市場的主導者；企業家是企業文化的倡導者；企業家是企業文化的培育者； ? 企業英雄的作用：品質化的作用，規范化的作用，具體化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用 ? 企業文化建設應遵循的基本思想：“以人為本”思想；卓越與績效思想；兼容與創新理念；創新思想

? 企業文化建設的切入點：從企業內部面臨的主要矛盾入手；從解決企業面臨的問題入手；從總結企業的優良傳統入手 ? 企業文化變革時機的選擇：企業進入快速增長時期；企業經營業績平平出現困難時期；企業管理掣肘增多，效率低下時期；企業面臨的科學技術環境迅猛發展；企業面臨的市場環境發生巨大變化

? 企業文化建設的基本方法：從企業實際出發，確定企業文化建設目標；全面展開，突出重點建設的方法；軟件硬件兩手抓的建設方法；企業領導親自抓的建設方法。

? 建設企業文化的一般程序：提案階段；設計階段；實踐鞏固階段；完善改進階段。? 企業愿景的內容：企業的方向；實現企業方向的方式，企業能夠獲得成功的原因

? 企業愿景特點：愿景必須是遠見卓識，是真知灼見；愿景必須要有前瞻性；不存在對每個人都有效的標準的“愿景公式”；企業愿景中包含的信息室由企業及其所處的環境決定的。

? 企業愿景的作用和意義：愿景可以團結和激勵員工；愿景能使企業成為團結的整體；愿景是可用于競爭的有力武器；愿景設想重視對機會的確認，可知道企業的戰略實施活動；愿景為企業的用戶，供應商等提供了可能的期望 ? 企業愿景的改變：1.重申愿景2.調整愿景3.根本改變愿景

? 企業使命宣言的內容：管理哲學；公共形象；自我評價；經營主線；經營目的；企業使命宣言的描述；使命宣言的第一步：選擇動詞；使命宣言的第二步：確定對象；使命宣言的第三步：產品或服務是什么 ? 企業哲學的外延：時間哲學；系統哲學；權威哲學；人性哲學

? 企業價值觀具有的獨特特征：直接經濟性；市場競爭性；情感色彩性；具體可感性；構成復合性 ? 企業價值觀的塑造：觀念的轉化；“生長點”的選配；“閃光點”的開發；感情投資；融合配置

? 核心價值觀在員工的行為上得以體現的具體措施：做好核心價值觀的提煉，使之成為企業真正需要的共同核心價值觀；做好核心價值觀的傳播，讓核心價值觀鎖倡導的理念無所不在；通過制度建設來保障核心價值觀所倡導的理念得到落實；通過企業高層管理的親身示范，宣導企業所倡導的核心價值觀。

? 如何建立我國企業的核心價值觀：在企業文化建設中，要狠抓企業信用體系建設，特別是企業經營者，經理人的商譽意識和經濟信用意識，注重權利與義務相統一的思想建設和制度建設；每個企業要從自身做起，積極營造公平競爭的市場經濟秩序。? 企業精神的基本特點：時代性；卓越性；獨特性；導向性。

? 企業精神的意義：企業精神代表著全體員工的精神風貌，是企業凝聚力的基礎；企業精神是引導員工前進的指針，激勵進步的驅動力；企業精神可提升企業形象，對社會產生感召力；企業精神是企業生機活力的源泉，是評判企業行為的重要依據。? 企業精神培育的任務：找出最適合本企業發展的精神，或者說對本企業最有價值的精神；是企業的全體員工對企業精神產生共鳴，被企業精神所同化；以最佳精神從事企業生產經營等實踐活動，并在實踐中豐富和發展這種最佳精神。? 現代企業精神的塑造步驟：企業精神確認階段；企業精神倡導階段；企業精神深化階段 ? 企業精神的表達類型：比喻式；故事式；品名式；口號式；主要式；廠名式；人名式；目標式 ? 企業經營管理理念：經營性文化理念；管理性企業文化理念；體制性企業文化理念。? 企業形象的構成要素：產品形象；環境形象；員工形象；領導形象；公共關系形象；企業的社會形象。? 企業形象的特點：對象性；效用性；整體性；相對穩定性與可變性。

? 企業形象的作用:對企業內部的凝聚和激發作用；對企業外部的吸引和輸入作用； ? 塑造企業形象的原則：差別化原則；整體性原則；戰略性原則。? 塑造企業形象的主要基礎要素是：質量；信譽；顧客滿意度。

? 企業形象的塑造可以從三方面抓起：要講究外顯形象的設計和完善；要不斷提高產品和服務質量，立足企業綜合實力形象的增強；要加強與企業成員和社會公眾的溝通。

? 企業物質文化的內容和構成：企業容貌與勞動環境；企業產品文化；工具體系文化；企業管理物質文化 ? 設計企業文化建設具體原則：誠信守信原則，義利統一原則，公平與效率兼顧原則。

? 企業推行集體主義原則的目標：培養優秀企業團隊；團隊內部良好的協調溝通；具有優秀的激勵機制；具有創新能力。? 企業員工貫徹誠實守信原則的內在要求：“誠”：憑自己高質量的的產品，技術，信息，服務參與競爭，通過提高自己的誠實勞動和努力工作去獲取利益；以誠待人；以誠待事。“信”(信用，信譽和信念)：信用是最一般層次的境界；信譽更多的依靠企業員工的清醒意識和自覺行動；信念是最高層次的境界。

? 現代企業的義利統一原則:義利統一,實現企業文化與利益的最佳結合； 構建義利統一觀為基礎的企業信用文化；肯定合理合法的功利主義；兼顧公平與效率原則

? 義利統一,實現企業文化與利益的最佳結合：公眾利益時終極目的，個體利益不應凌駕于社會公眾利益之上；個體利益有其現實合理的存在性，“義”不必在游離于“利”之外；當短期利益與長期利益發生沖突時，棄短就長，方為“合義” ? 市場經濟轉型期正確運用功利主義的對策：1）寬容：寬容的前提是平等的，承認多元化的價值取向；2）批判：寬容是有原則的，但批判不是專制，而是一種平等基礎上的競爭；3）建設：反對極端個人主義和純粹利己主義，容忍溫和個個人主義和合理利己主義，在一般條件下提倡顯示集體主義和溫和利他主義，在特殊條件下鼓勵理想集體主義和極端利他主義 ? 公平與效率原則：市場經濟中的公平，公正，公開，公信規則；公平與效率兼顧原則的含義（地位的平等，權力的平等，分配的平等）；公平與效率兼顧的原則，要求（競爭與合作協調統一，控制與自由協調統一，權力與權威協調統一）? 企業文化行為的現實價值：企業文化行為存在于市場經濟體系的發展過程之中；企業文化行是提高管理水平與產品質量，提升公司形象的關鍵；企業文化行為是錘煉公司自身創新精神與競爭優勢的永恒動力；企業文化是公司治理的最基本層次； ? 道德契約的規范性要求：買賣時建立在交易各方相互意見一致的合意基礎上的；契約包含買賣時交易各方在地位平等的基礎上，按各自的意志自由選擇的結果；改善實現道德契約的環境。

? 信用機制與有序競爭：有契約必須履行，必須講究信用；信任本身就蘊含著一方對另一方的評價；競爭與信任可相互為用的。? 市場經濟中信用機制的調節器：個人的文化觀念與文化修養；法律；社會輿論導向；社會管理；消費者自覺。

? 企業文化建設的內在機制和外在機制辯證關系：企業文化建設的內在機制和外在機制統一于文化建設的具體實踐中，二者相互促進，不可分割；企業文化建設的外在機制是企業文化的重要體現方式和了解途徑；企業文化建設的最終落腳點在內在機制，外在機制必須通過內在機制起作用。

? 企業文化內在機制涵義：企業文化內在機制首先表現為自我立法（形成自己的文化知識，文化情感，文化意志以及文化習慣），其次意味著自我選擇，也是主體選擇自由的一種表現，第三，還意味著自我控制。? 企業文化內在機制的表現方式：企業文化情感；自我評價；企業良心。

? 企業文化內在機制在企業文化建設中的作用：企業活動首先是人的創造性勞動；企業活動是企業員工個體社會化的重要場所；企業文化內在機制座位企業員工道德踐行的發動機制。

? 企業文化內在機制的影響因素：管理規范機制；目標機制；環境機制；

? 外在機制在企業文化建設中的功能：對企業員工起著凝聚，約束，激勵的作用：文化認同和沉淀的實踐性特點決定了外在機制灌輸的必然性；企業文化外在機制作為企業文化的重要窗口對員工起著重要的導向作用

? 企業文化外在機制的影響因素：社會輿論監督機制；法律制度機制；財經審計監督機制；內部企業控制機制 ? 企業文化外在機制的建設原則：一致性；指導性；約束性 ? 企業文化評價的維度：社會輿論；傳統習俗；內心信念

? 企業文化評價的量化指標：價值觀層包含三個維度：職業安全性，對工作的關注，對權力的需求；管理行為層分為六個維度：過程導向—結果導向，人及導向—工作導向，本地化—專業化，開放系統—封閉系統，控制松散—控制嚴格，規范化—實用化；制度層有一個維度：發展晉升—解雇機制

? 企業股東的權利：擁有剩余控制權；擁有剩余索取權；在企業解散時參加分配并有權獲得份額內的剩余財產；對于企業制的股東，有獲得企業經營情況方面的信息（財務，報告）和新股攤認權；公司章程或其他有關法規，規則規定的其他權利 ? 企業與股東的內在利益關系：現代企業的內部利益關系協調與制衡；企業文化與股東利益相互影響（企業文化維護股東的合理利益；股東文化隊企業文化具有舉足輕重的影響）；股東和利益相關者之間的文化規范（企業與利益相關者存在著休戚與共的關系，只有考慮了利益相關的利益，企業的利益才能得到保障；由于不完全競爭，外部效果和信息不對稱的存在，股東利益最大化不一定能給社會帶來最大好處；法律是人們必需共同遵守的最起碼的行為規范，它只能對觸犯了“最起碼的行為規范”的行為予以追究；利潤與文化既有對立的一面，但更有相輔相成的一面，二者是可以兼得的）

? 董事會的道德義務：保持獨立性，形成獨立自主人格；勤勉盡責，客觀求是，真誠為企業謀取正當利益；善管守信，維護企業資產，審慎行使決議權

? 監事會如何履行文化責任？遵紀守法，嚴格監督（明確企業的監督職能；監事人員以身作，模范遵守財經法規；對經濟活動實施嚴格的事前監督，事中監督和事后的監督；把握企業監督工作重點，增強監督工作的有效性）；公正審查，廉潔執法（正確處理各種不同類型的經濟利益關系；適時對違規的董事，高級管理人員提起法律訴訟）

? 企業經理層精神人格的塑造：依法為民經營：企業經理層的經營方向；廉潔奉公：企業經理層之行為準繩（企業經理層做到廉潔清正，操守為重；企業經理層做到秉公執法，率先垂范）；服務社會，追求卓越

? 企業與員工文化：同舟共濟，風險共擔（企業文化是塑造企業員工良好素質的關鍵；企業與員工的權利和責任；企業與員工之間的文化規范）

? 員工對企業的文化要求：企業價值感重新定位；企業為員工提供明確目標；企業與員工進行有效的溝通；企業對員工的培訓 ? 企業履行資源環境責任，實現可持續發展的內在動力：降低能耗與成本，節約資源，優化管理，增強競爭力；滿足綠色消費主張，擴大市場份額，提升市場占有率；取得眾多相關方支持，形成多贏局面

? 企業履行資源環境責任實現可持續發展的政策建議：企業：履行資源環境責任的主力軍（高度重視資源環境責任履行；在資源節約上下硬功夫，運用低碳技術，大幅度提高資源利用效率；在環境保護上花大力氣，生產環保商品，提供環保服務；開展節約資源保護環境公益活動，成為優秀負責任的“企業公民”）；政府：推動企業履行資源環境責任實現可持續發展主導力量（轉變發展觀念，切實貫徹節約資源保護環境的基本國策；采取措施對企業履行資源環境責任予以支持；扶持環保產業，發展環境保護和資源循環使用；建設引導，發揮公民的責任意識和監督作用）

? 企業與政府及社區文化：培育優秀企業公民：對人民與政府負責，建議和諧的政企關系；對企業所在社區負責，建立和諧的社會關系；依法納稅，培育優秀企業公民；企業公民與企業社會責任，企業社會回應，企業社會表現的關系

? 產品決策與經驗中的文化問題：品種決策中的倫理文化問題；產品質量決策中的倫理文化問題；商品定價中的文化規范問題；商品促銷中的文化規范問題

? 企業競爭中講究倫理文化的必要性和重要意義：企業競爭中講究倫理文化和誠實守信是市場經濟的必然要求；競爭規則是以個人自律為基礎，文化約束是維護有序競爭的重要工具；企業競爭中講究文化是企業追求長遠利益和興旺發達的根本要求 ? 市場競爭中的文化規范問題：產品競爭（“見賢思齊”與“壓低別人，抬高自己”；順風搭車走捷）；價格競爭（壓價排擠競爭對；限制價格的落后行為）；銷售渠道競爭（回扣的危害與禁止；濫用行政權力限制競爭）? 信息競爭中的文化規范問題：禁止侵犯商業秘密；散步虛假信息的危害；查封盜版現象

? 信息時代引發的文化問題表現為：信息產權的侵犯（新技術發展使知識產權的保護界限方面越來越模糊，侵犯行為越來越常見）；個人隱私的失控；信息安全的破壞（信息技術的不斷提高，使得信息安全也同時受到很大的威脅）；信息垃圾的傳播； ? 企業信息文化規范體系的建立構建：加強法律層面的調控；加強文化層面的約束；加強信息文化的理論建設

? 大力加強網絡社會文化（如何加強）：加強網上文化規范教育；創建一個信用良好的社會環境；強化信息安全意識，加強信息立法和安全管理措施；檢舉網絡社會的文化問題

? 企業會計與審計誠信文化的社會環境：提高會計人員和主人翁意識，激發奮發向上的工作作風；促進會計人員自由平等發展，消除行業不正之風；打破會計行業任人唯親觀念，形成舉賢尚能新風尚

? 會計誠信文化規范：恪盡職守，愛崗敬業；當好參謀，參與管理；如實反映，正確核算；遵紀守法，嚴格監督；堅持準則，不做假賬；公私分明，勤儉理財；保守秘密，內外協調；大膽改革，講究效益

? 注冊會計師在執業時應遵循文化行為規范：超然獨立，客觀求是；公正審計，廉潔守法；誠信為本，操守為重；嚴謹執業，踏實進取；保密守時，收費合理；公平競爭，協同發展；服務社會，追求卓越

? 企業內部審計人員誠信文化規范：內部審計人員做到獨立，客觀（組織上的獨立、精神上的獨立）；內部審計人員保持謹慎，保守秘密；內部審計人員提高勝任能力，保持后續教育

? 企業文化教育的特征：整體性；針對性；復雜性；實踐性；漸進性

? 企業文化教育的方法：傳授企業文化知識與進行文化鍛煉相結合的辦法；個人失范和集體影響相配合的辦法；典范誘導和輿論揚抑相統一的辦法 ? 企業文化修養為什么要堅持實踐原則：人們只有在實踐過程中才能改造自己的主觀意識；企業文化修養只能在實踐中得到檢查和提高；企業文化修養是一個從實踐到認識，再由認識到實踐的不斷循環往返復的過程

? 企業文化修養的方法：進行兩種企業文化觀念的斗爭；開展自我批評，嚴于解剖自己；“慎獨”；企業文化行為的反饋 ? 企業文化境界大致可分為三個層次：“雇傭型”、“盡職型”、“獻身型”

? 中國企業文化的特點：自強不息，爭創一流的精神；報效祖國，服務社會的愛國理念；以質量求生存的傳統；講人和，重親和，以人為本的管理方式；任人為賢，重視人才的管理理念

? 美國企業文化的特征：建立共同的價值觀；自由平等，提倡個人能力的充分發揮；個人主義；強調理性主義的行為方式；信奉顧客至上，質量第一的理念

? 法國企業文化的風格：個性奔放，求新求變；追求效率，責任性強；重視人才，擇才各異

? 中國與歐美企業文化的差異比較：基本價值觀念的差異（中國：講究和諧為本，忽視人的主體性；歐美：“平等，自由，博愛”價值觀是一種人文主義思想，體現出人的主體性）；制度文化的差異（歐美企業有一個發展成熟的市場經濟體制；中國企業的規章制度建設和對制度的認識較為淡漠）；計劃和決策模式的差異（中國：企業計劃和決策的制定過程是多程序和復雜的；歐美：企業的計劃和決策模式是高度集中的）；用人觀念上的差異（中國：集體主義高于個人，提倡個人奉獻和犧牲精神；歐美：團體精神非常濃厚，但他的基礎是個性思想，個人先于集體）；中國人士對Management一詞理解上的差異（中國：重在“掌管“；西方：重在“授權“）；思維方式上的差異（中國人顧慮全局和圍棋邏輯；西方人士是團隊取向，忠誠于原則和注重個人的）；溝通習慣上的差異（中國：注重人，注重等級，被動，委婉和學習式的；西方：注重事，注重合作，主動，直接公開和教導式的）；企業組織與員工關系方面的差異；權利距離方面的差異；

? 跨文化管理的實施對策：識別文化差異；強化跨文化理解；鍛造跨文化溝通能力；進行跨文化培訓；借助文化差異施行多樣化戰略；建立基于共同價值觀的企業文化

? 企業文化創新的程序：第一階段：公司高級管理人員和企業文化顧問共同制定并努力實施一種新創意，新經營思想或經營策略；第二階段：企業員工運用新創意，新經營思想或經營策略，形成制度然后貫徹到行動中；第三階段：企業通過采用新的措施取得經營的成功，并持續相當一段時間；第四階段：企業出現了新的企業文化，包含了企業各方面的創新成果，創意經營思想或經營策略，也反映了人們實施策略的經驗和體會

? 企業忠誠管理的重要性：保證企業的持續發展；有利于降低成本；有利于樹立企業形象。

? 實施忠誠管理戰略：倡導誠信文化，發揮輿論導向作用；完善相關法律體系，加大執行力度；簡歷人力資源會計核算體系；健全人力資源管理制度

? 誠信文化建設是企業文化建設的重要內容：誠信的價值觀是企業文化建設的核心；誠信意識是企業家人格的重要因素；誠信文化是企業文化競爭力的重要組成部分

? 建設優秀的企業誠信文化：通過高層管理人員，積極塑造企業內部的誠信價值觀；通過廣泛宣傳，在企業員工中營造“自律自制”的誠信道德氛圍；企業內倡導股東文化和企業治理文化；不斷完善有效溝通的工作渠道 ? 核心競爭力基本特征：價值性，難以替代性，不可交易性

? 企業文化與企業核心競爭力關系密切：企業文化增強企業的核心競爭力（企業文化的融合功能，激勵功能，約束功能，塑造功能）；沒有企業文化，就沒有強大的核心競爭力（企業文化孕育企業核心競爭力；企業文化決定核心競爭力積累的方向；企業文化的發展延伸核心競爭力）

? 建設企業文化，提高企業核心競爭力：企業經營理念的培育；企業價值觀的塑造；企業精神的培育 ? 循環經濟的主要特征：循環經濟是可持續經濟；是綠色經濟；是效益型經濟；是協調型經濟；

? 企業在循環經濟經濟中承擔的責任：企業在發展循環經濟的過程中承擔三重責任；企業是發展循環經濟的主角；企業是循環經濟“生產者責任制延伸”的承擔著

? 建設綠色企業文化，實現可持續發展：要提高管理者特別是高層管理者的環保意識，增強環境責任感，迎接環境問題帶來的機遇和挑戰，自覺順應世界經濟的綠色潮流；實施綠色戰略管理，與國際通行標準接軌；建設綠色企業文，最重要的是樹立企業綠色核心價值理念；以綠色為標志重塑企業形象識別系統，滲透到企業的理念識別系統和企業的行為系統的每一單元 ? 構建和諧社會要求創建和諧企業：創造和諧企業是構建和諧社會的需要；創建和諧企業是企業可持續發展的需要；創建和諧企業是企業和企業家的社會責任

? 塑造先進文化，創建和諧企業：塑造先進企業文化是適應市場經濟的內在要求；塑造以人為本的先進企業文化是引領企業和諧發展的內在要求；堅持把打造以人為本的企業文化作為企業文化建設的核心內容；塑造企業的團隊精神是推動企業和諧發展的基礎條件；堅持企業文化的創新是推動企業和諧發展的不竭動力；

第五篇：企業文化自考試題

http://wenku.baidu.com【百度文庫】讓每個人平等地提升自我.全國2009年4月自學考試企業文化試題

課程代碼：03297

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．《易·賁卦》說：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。這里“人文化成”的含義是（A．文治教化 B．人類的精神氣質

C．人文素質的修煉 D．典籍和禮儀風俗

2．把文化看成是一個知識技術體系的學者是()

A．克拉克洪 B．莫菲

C．泰勒 D．克魯克

3．在日本，企業文化被稱為()

A．商業文化 B．公司文化

C．社風 D．會社文化

4．企業行為文化的顯性要素集中表現為()

A．企業制度 B．企業標志

C．企業交往禮儀 D．企業領導行為

5．在企業局部環境中，最能集中體現企業文化環境的是()

A．辦公環境 B．生產環境

C．生活環境 D．經營環境

6．作為企業物質文化的基礎要素，企業標準色的物質形態是()

A．色彩本身 B．帶色彩的標準字

C．帶色彩的企業標志 D．帶色彩的企業吉祥物

7．優質的企業文化，最終必須能夠服務于()

A．企業 B．社會

C．人 D．國家

8．優化企業文化的基本途徑是()

A．依靠科技進步 B．依靠管理創新

C．建立以人為本的價值觀 D．提高生產效率

9．在企業價值觀的層次系統中，整個系統的最終基礎是())

A．企業精神 B．企業文化

C．企業理念 D．企業基本價值觀

10．企業管理發展的最高階段是()

A．經營管理 B．科學管理

C文化管理 D．行為管理

11．企業逐漸成為一種“組織”的時間是()

A．18世紀初 B．18世紀中期

C．19世紀中期 D．19世紀末

12．根據馬斯洛需要層次論的觀點，人最基本的需要是()

A．自我實現的需要 B．安全的需要

C．社交和愛的需要 D．生理的需要

13．企業文化管理更側重于企業的()

A．內部活動 B．外部活動

C．社會環境 D．市場環境

14．與生產觀念、產品觀念、推銷觀念相比較，營銷觀念的重點是（A．強調社會需求 B．強調產品研發

C．強調顧客需求 D．強調營銷隊伍建設

15．就產品的色彩而言，如果目標市場的顧客是現代青年，則應體現（A．地域特征 B．莊重深沉

C．青春時尚 D．民族氣息

16．培養企業文化競爭力，首先必須培養企業文化的()

A．影響力 B．凝聚力

C．比較優勢 D．倫理精神

17．CIS系統就是()

A．企業國際交往系統 B．企業形象識別系統

C．企業生產運行系統 D．企業市場身份系統

18．認為創新就是建立一種新的生產函數的西方經濟學家是()

A．薩繆爾森 B．蒙代爾

C．熊彼特 D．凱恩斯

19．一般來說，擴張能力越強的企業文化，其競爭能力會()

A．越強 B．越弱

C．不變 D．不穩定

20．企業擴張的本質內容是()))

A．產品擴張

C．資本擴張 B．市場擴張 D．人員擴張

21．一體化企業文化擴張的主要特征是()

A．復制

C．融合22．企業文化形成的共同基礎是()

A．地域文化

C．民族文化 B．鄉土文化 D．商業文化 B．改造 D．互補

23．在中西文化的影響下，相對而言，中國企業文化更強調()

A．個體意識

C．團隊意識 B．主體意識 D．冒險意識

24．風險小、反饋慢的企業比較容易形成的文化類型是()

A．強人文化

C．努力工作，盡情享受的文化 B．過程文化 D．賭注文化

25．從狹義方面理解，企業公關的主體是()

A．政府和行業組織的有關職能部門

C．企業中專門擔任公關的職能機構 B．企業組織 D．企業董事會

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．企業管理理論中古典管理理論階段的代表人物有()

A．梅奧

C．韋伯

E．莫爾斯

27．行為科學管理理論大致包括()

A．人性理論

C．群體理論

E．權變理論

28．狹義的企業經營就是企業直接為了贏利而從事的一切活動，包括()

A．市場調查

C．產品生產

E．售后服務

29．強勢企業文化的提升建設所包含的內容有()

B．泰勒 D．法約爾 B．激勵理論 D．決策理論 B．產品開發 D．產品銷售

A．建設高度自律的領袖意識

C．建設百折不撓的擴張精神

E．建設艱苦樸素的節約意識 B．建設毫不懈怠的進取精神 D．建設海納百川的開放胸襟

30．企業的外部社會環境包括()

A．政府

C．稅務機構

E．相關大眾

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31．企業精神文化

32．企業文化管理

33．品牌的文化定位

31．企業形象

35．強勢企業文化

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36．簡述企業物質文化基礎要素的基本內容。

37．如何進行產品包裝的文化經營?

38．如何培養企業的個性意識?

39．強勢企業文化的基礎建設應包含哪些方面的內容?

40．簡述情景管理和科學管理的相互關系。

五、論述題(本題10分)

41．論述如何將企業文化有效運用于企業內部公關，以形成良好的企業團隊。

六、案例分析題(本題10分)

42．運用“企業文化評價”的相關知識，對照分析案例材料，回答下列問題。

2005年2月23日，國家質量監督檢驗檢疫總局發出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當天H公司等涉嫌企業發表聲明，聲稱在中國的產品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司迅速展開產品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續相當繁瑣。

H公司自1980年代在中國成立營養科學研究所以來，不斷宣揚其企業文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了營養、健康、科學、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現為何如此低調?這不僅讓媒體和消費者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。

企業文化是通過企業和企業人的行為表現出來的。在某些企業文化研究者看來，這些企業的價值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業文化的價值觀通過一系列手段內化為企業的行為和習慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反 B．金融機構 D．社區