第一篇：自考企業文化-理論資料收集

第一章企業文化導論

1．企業文化定義：是

企業在長期的經營管理實踐中形成的獨特的行為模式，以及企業經營管理實踐所創造的物質財富和精神財富，其核心是企業價值觀。

2．企業文化的特征：

精神性特征；習慣性特征；穩定性特征；同化性特征；可塑性特征。

3．企業文化的內容：

指企業文化的構成要素，企業文化的三大基本構成要素為：企業行為文化、企業物質文化、企業精神文化。企業價值觀是企業文化有機整體的核心。

4．企業文化形成及其

發展的動因是：企業的生存和發展。

5．企業文化形成及發

展的影響因素：企業生存和發展的環境，主要包含文化環境、經濟環境和社會環境三個方面；企業生存和發展的內部關系；企業所隸屬的行業和所生產品。

6．企業文化形成及發

展的具體方式：磨合方式和取舍原則。

7．企業文化的作用：

是管理、經營、競爭、擴張四個方面的作用。企業文化除了這四種基本作用之外，還存在著其他作用，如具有企業公關作用。

8．企業文化研究的方

法：以定性研究為主的、定性研究和定量研究相統一的方法，主要表現為調查與統計、對比與借鑒、抽象與塑造、案例研究等方法。其中，案例研究對于企業文化的研究來說具有異常重要的地位，一些優秀的企業文化理論往往是一系列關于經典案例研究的直接結果。

9．標志企業文化興起的四部著作：《日本企業管理藝術》、《Z理論》、《企業文化》、《尋求優勢》。

10．7S管理框架：戰

略、結構、制度、人員、技巧、作風和最高目標。其中，戰略、結構和制度為硬管理要素，人員、技巧、作風和最高目標為軟管理要素。

11．Z理論：Z理論的中心思想就是要找到協調每一個人的努力以便產生最高勞動效率的途徑。這一途徑包括：增加信任；增加微妙性；增加親密性。Z型模式就是能夠增加信任、微妙性和親密性的企業管理模式，如IBM公司就是Z型模式的企業。

12．企業文化的五個要

素：企業環境、價值觀、英雄人物、習俗和儀式、文化網絡。

13．文化網絡的三個特

征：藝術加工性；歧義性；口頭性。文化網絡是企業內部消息傳播的隱蔽的非正式渠道。

14．知識經濟對企業文

化興起的推動作用：知識經濟推動了企業的跨文化管理和經營；知識經濟衍生了大量需要進行文化管理的行業；知識經濟造就了大量需要進行文化管理的員工；知識經濟引發了前所未有的文化消費需求；知識經濟導致了無孔不入的文化經營環境。

第二章企業文化內容

1．企業行為文化的具

體要素：企業行為文化是通過全體員工的企業行為所表現出來的企業精神。具體要素為顯性要素和隱性要素。其中企業行為文化的顯性要素，集中表現為企業交往禮儀，企業交往禮儀的內容是：行為禮儀規范、語言禮儀規范和儀表禮儀規范。

2．企業行為文化的顯

性要素和隱性要素之間的關系：是矛盾統一的關系。顯性要素是企業行為文化兩個要素中的中心要素。在優質的企業行為文化中，顯性要素和隱性要素總是處于統一狀態，在劣質的企業行為文化中，顯性要素和隱性要素總是處于矛盾狀態。

3．企業物質文化的具

體要素：企業物質文化就是以企業物質形態表現出來的企業精神。其具體要素為基礎要素、產品要素和環境要素。基礎要素是中心要素，分別由五個子要素構成：企業名稱、企業標志、企業標準字、企業標準色以及企業吉祥物。產品要素分別由產品本身、產品包裝和服務三個子要素構成。環境要素的子要素包括：整體環境、局部環境和工作用品。

4．企業精神文化的具

體要素：核心要素、引導要素、制約要素、習慣要素。核心要素在企業精神文化諸要素中居于中心地位，起著支配作用，其子要素為企業價值觀、企業理念和企業精神。引導要素的子要素為：典范榜樣、英雄人物、故事傳奇和歷史傳統。制約要素包含企業規范、企業制度、企業倫理三個子要素。習慣要素的子要素為企業習俗和企業信念。

5．企業精神文化諸具

體要素的關系：以核心要素和習慣要素為中心、以引導要素和制約要素為輔助的相互關系。

6．企業文化基本要素

之間的關系：相互交融、相互作用；統一于企業價值觀，全部企業文化統一于企業精神文化，以精神文化為中心，并最終統一于企業價值觀，以企業價值觀為最終中心。

第三章企業文化評價

1．企業文化性質相對

性的表現：相對于條件的相對性；相對于時間的相對性；相對于地點的相對性。

2．判斷企業文化優劣的兩重標準：形式標準和內容標準。

（1）形式標準。形

式標準是優質企業文化的必要條件。判斷企業文化優劣的形式標準有：認同性、系統性、統一性、惟一性、穩定性、開放性。

（2）內容標準。內

容標準是企業文化的充分條件。內容標準有效率性、道德性、公益性、創新性。判斷企業文化優劣的四個內容標準，綜合概括為人性化標準。

3．企業以人為本的兩

種對象：以全體社會成員為本；以股東、員工和顧客為本。

4．企業以人為本的完

整含義：以人為目的；以人為手段。以人為目的，就是在人類的一切思想和活動中，都必須把人看成是最終目的。以人為手段，就是在堅持以人為目的的基礎上，也將人看成是實現企業經濟目標和社會目標的手段。

5．如何實現以人為本的企業價值觀？企業應以人為目的和以人為手段。

6．企業在實現以人為

本的價值觀的過程中，應堅持辯證的優化觀：堅持以人為目的和以人為手段的統一，以人為目的構成了這一辯證關系的基礎；堅持經濟發展和倫理建設的統一，倫理建設構成了這一辯證關系的基礎；堅持共性原則和個性原則的統一。

第四章企業文化管理

1．企業管理理論的三

個發展階段：

（1）古典管理理

論。最初的管理理論產生于19世紀末20世紀初，延續到20世紀30年代。古典管理理論包括泰勒的科學管理理論、韋伯的行政管理理論和法約爾的管理職能理論。泰勒的科學管理理論是古典管理理論的經典代表。

（2）行為科學管理

理論。誕生于20世紀20年代。包括人性理論、激勵理論和群體理論。其中人性理論包含了“社會人”假說的理論、“X—Y理論”和“超Y理論”。激勵理論包含了需要層次論、雙因素論、ERG理論、成就需要理論、強化理論、亞當斯的公平理論、期望理論。群體理論則包括四要素及八要素論、群體行為論、敏感性訓練理論和群體動力論。

（3）管理叢林時

代。西蒙所代表的決策理論學派是最能代表管理叢林時代的學派。西蒙的決策理論主要包含：管理決策論；決策過程論；決策準則論，即滿意準則和相關準則；技術決策論。

2．企業文化管理理論

誕生的邏輯必然性：西方管理理論的發展呈現出一個合乎邏輯的否定之否定過程，或者說波浪式前進的過程。古典管理理論是最初的肯定階段，重視對物的管理。行為科學管理理論是對古典管理理論的否定階段，以關于人的研究作為管理的指導思想。管理叢林階段的管理理論是對行為管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段，并重新以科學理論為管理的指導思想；企業文化管理正是在管理叢林階段管理理論基礎上產生的全新管理方式。

3．企業文化管理的限

制：企業文化管理是迄今為止企業管理的最高形式，但不是企業管理的惟一形式。企業在推行文化管理時，必須以科學管理為基礎，用科學管理對其加以限制。

4．企業文化管理的定

義：提煉和貫徹優質的企業價值觀，使企業人力資源得到最佳配置，使企業員工的潛力得到最大發揮。企業文化管理的要義在于提煉和貫徹優質的企業價值觀系統。企業文化管理包含三層含

義：提煉和貫徹優質的企業價值觀系統；形成共同的優質企業價值觀系統；實現企業的經濟和社會目標。

5．實現企業文化管理的關鍵：提煉和貫徹優質的企業價值觀系統。

6．企業文化管理方

式：提煉企業價值觀系統；貫徹企業價值觀系統。

7．提煉企業價值觀系

統的基礎：企業生存和發展的環境；企業生存和發展的內部關系；企業隸屬的行業和企業所生產的產品；企業原有的企業文化。

8．提煉企業價值觀系

統的程序：確立提煉企業價值觀系統的基礎；企業狀況、原有企業文化和員工意向的調查；實際的提煉過程；評估與修改工作。

9．貫徹企業價值觀系

統的三種方式以及關系：以內在的方式，具體包含以引導的方式、激勵的方式、關懷的方式和教育的方式，即以目標牽引價值觀、以英雄激發價值觀、以表率帶動價值觀、以激勵倡導價值導、以關懷培育價值觀、以教育塑造價值觀；以外在的方式，即用制度與規范的約束保證價值觀；以氛圍的方式，用氛圍營造價值觀。以上三種方式相互聯系、相互補充。

第五章企業文化經營

1．企業文化經營的定

義：將企業文化貫穿到企業的經營活動中，幫助企業更好地實現經營目標。企業文化經營屬于企業當代經營方式之一，超越了傳統經營。科特勒提出銷售觀念發展的五個階段：生產觀念；產品觀念；推銷觀念；營銷觀念；社會營銷觀念。科特勒于20世紀70年代提出了社會營銷觀念。

2．企業文化經營的重

要基礎：對接顧客文化需求。

3．企業文化經營應首

先使企業文化對接顧客文化需求的理由：

（1）從文化管理和

文化經營的關系看，企業文化經營的主要任務就是研究目標市場顧客的文化需求。

（2）從實用需求和

文化需求的關系看，目標市場顧客的需要主要包含了實用需要和文化需求，兩者相互區別，又相互促進。

（3）從傳統經營和

當代經營的關系看，發達的經濟和豐富的商品，使顧客將關注的重點逐漸轉向精神文化需要。

4．對接顧客文化需求的主要內容：企業面對的特定文化群體的顧客；特定文化群體顧客的具體文化需求。

5．對接顧客文化需求的基本原則：以顧客為中心；目的與手段的統一。

6．產品的文化經營：

產品本身的文化經營，產品本身必須符合企業文化和產品特征，必須符合顧客的文化需求；產品包裝的文化經營，必須（同上）；服務的文化經營，必須堅持以顧客為中心的服務原則，并將服務與滿足服務對象的文化

需求結合起來。服務的文化經營，在當代經營中往往成為促進產品銷售的核心因素。

7．品牌的定義：品牌

是企業名稱、標志、吉祥物、主導產品等外顯要素和企業價值觀、企業理念、企業精神等內在要素的有機整合。外顯要素是內在要素的表現形式，內在要素是外顯要素的核心和靈魂。

8．對品牌進行文化定

位：從內容和形式兩個方面入手。

（1）內容定位，包

括企業文化、企業產品的自身特征、目標市場顧客的文化需求。

（2）形式定位，從

企業的名稱和標志來看，要遵循可識別要求、抽象性要求；從企業的吉祥物來看，應遵循形象化要求和親和性要求。

9．通過品牌實現營銷的具體途徑：通過品牌來實現更好的銷售；通過品牌來實現更大的市場占有；通過品牌增加產品的含金量。

10．廣告媒體的文化選

擇：立足于企業文化和產品特征；立足于目標市場顧客的文化需求。

11．廣告內容的設計要

求：廣告內容設計應體現企業文化和產品特征，尤其要體現企業“以顧客為中心”的基本價值觀；應體現目標市場顧客的文化需求；應遵循共性原則，即廣告內容必須精練、明確，有個性。

12．廣告形式的設計要

求：體現企業文化和產品特征，特別是要體現產品特征，并以藝術的形式加以表達；應體現目標市場顧客的文化需求；應遵循共性原則，即廣告形式設計必須具有審美性和實用性。

13．廣告營銷的當代意

義：經營方式的轉變突出了廣告推廣的地位；經營區域的變化突出了廣告推廣的地位。

第六章企業文化競爭

1．企業（文化）競爭：

指參與競爭的各方企業，通過擴大自己在市場中（憑借文化）力量對比的優勢戰勝對手的一種方式。企業競爭必須是參與各方企業之間的競爭。即是相互關聯，并存在利害關系的企業。

2．企業競爭的道德含

義：在市場經濟條件下，競爭本質上是調節資源的有效手段，因而是合乎道德的經濟行為。資源的有效配置是經濟增長的必要途徑，市場競爭是資源有效配置的必要途徑。

3．企業文化競爭與企

業文化管理及企業文化經營的關系：

（1）企業管理文化和

經營文化大致包含了企業競爭文化，因而它們之間存在著一致性；

（2）企業管理文化和

經營文化與企業競爭文化仍然存在著差異之處。其一，無論是企業管理文化還是企業經營文化，除了能夠增強企業文化的競爭力之外，還有其他的作用。其二，從企業競爭文化來看，企業文化競爭雖然大致包含在企業管理文化和企業經營文化之

中，但是，一旦作為一種單獨的企業文化現象進行討論時，就要深入企業文化競爭的本質，考察企業如何更好地增強文化競爭力、更有效地進行文化競爭。

4．企業文化是企業的核心競爭力：企業文化競爭具有整體性特征；企業文化競爭具有難以模仿的特征。企業文化的核心是企業價值觀，企業價值觀構成了企業文化的靈魂。

6．企業文化競爭的限

制（正確對待企業文化競爭）：企業文化是企業的核心競爭力，但是，企業文化的競爭不能代替其他方式的企業競爭。不能無限夸大企業文化的競爭力，企業文化競爭也具有某種限制。表現在：不能忽視依靠資本實力的競爭；不能忽視依靠科學技術的競爭；不能忽視其他任何方式的競爭。

7．企業培育具有競爭

力的企業文化的基本原則：倫理精神、個性特色和恒久動力。其中，培養企業文化的倫理精神，主要培養企業的責任意識。培養企業的個性特色，主要培養企業的個性意識。企業文化的恒久動力來自企業的變革意識，培養企業文化的恒久動力，主要是培養企業的變革意識。

8．如何全面培養企業

文化的責任意識？

正確理解企業的責任意

識，必須立足一個基礎、堅持兩種責任。即立足于企業基本價值觀，以企業基本價值觀作為企業責任意識的基礎。堅持企業作為社會組織的責任，堅持企業作為經濟組織的社會責任。

從企業責任意識的責任對象出發，企業主要應該培養四個方面的責任意識：面對社會大眾的責任；面對股東的責任；面對員工的責任；面對顧客的責任。

從企業責任意識的表現層次出發，企業主要應該培養三個層次的責任意識：最低層次的責任意識；較高層次的責任意識；最高層次的責任意識。

9．企業責任意識提高

企業競爭力。從長期出發，責任意識更強的企業雖然因責任意識“付出”更多，但是，它不僅不會降低自己的競爭力，而且還會大大提高自己的競爭力。同時，企業競爭在強下的輿論監督下，其企業力必須依賴企業的責任意識。

10．企業責任意識培育

出著名品牌。企業之間的競爭往往表現為品牌的競爭，品牌往往被看成是企業競爭力的風向標。任何一個著名的品牌，支撐它的最后根基都是倫理精神。

11．如何培養企業文化的個性意識？

企業的個性意識是企業

文化具有個性特色的基礎。

（1）自覺提煉個性

意識。企業必須堅持個性特色的客觀基礎，主動自覺地提煉個性意識。

（2）融入企業倫理

精神。企業文化的個性意識必須融入倫理精神，與企業的責任意識結合起來。真正具有競爭優勢的企業文化，必須融入企業倫理精神，與企業責任意識相結合的企業文化。

12．如何培養企業文化的變革意識？

（1）明確變革的必然性。要充分認識到變革是企業生存和發展的客觀必然要求。

（2）堅持變革的科學性。企業文化的穩定與變革屬于辯證的統一體，二者是辯證統一的關系。首先，優質的企業文化既不能沒有變革，也不能沒有穩定。其次，優質的企業文化總是變革和穩定相互交融的企業文化。企業文化的繼承與變革，也是辯證統一的關系。優質企業文化的變革總是基于繼承的變革，具有競爭力的企業文化的變革也總是基于繼承的變革。

13．企業內部團隊文化

競爭力建設的內容：加強每一個員工工作態度的文化建設；加強所有員工協作精神的文化建設；加強整個企業效率意識的文化建設。

14．企業內部團隊文化

競爭力建設的目標：員工在工作中表現出更大的主動性、積極性和創造性；表現出更強的團隊性、和諧性；表現出更強的效率性。

15．企業內部團隊文化

競爭力的建設方式：樹立和貫徹崇高目標；樹立和貫徹務實精神；崇高目標和務實精神的統一。

16．企業外部形象文化

競爭力建設的主要內容：企業形象，就是企業在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質形象。企業外部形象文化競爭力建設的三個方面的內容，也是CIS系統的三個子系統。CIS是企業形象識別系統，包含了三個子系統，即MI（理念識別系統）、BI（行為識別系統）、VI（視覺識別系統）。理念識別系統是核心部分，也是導入了CIS系統的原動力，行為識別系統是理念識別系統的動態表現，而視覺識別系統則是理念識別系統的靜態表現。

17．企業外部形象文化

競爭力建設的兩個目標：一個基本目標是使企業具有知名度；另一個基本目標是使企業具有美譽度。

18．企業外部形象文化

競爭力的建設方式：

（1）提高企業知名度的途徑：包含廣告宣傳；新聞報道；公共關系活動；促銷活動；公益活動。

（2）提高企業美譽度的途徑：進行優質的企業文化管理；在進行優質的企業文化管理的同時，進行優質的企業文化經營。

19．企業創新文化競爭

力的建設目標：企業創新就是在經濟運行的過程中，企業不斷突破已有的思維模式，以全新的思路和方法，打破靜態均衡狀態，引起生產要素和生產條件的全新組合。企業創新文化建設的具體目標是：引進新的產品；引進新的生產方法；開辟新市場；獲得原材料的新的來源；實現企業的新組織。

20．企業創新文化競爭

力的建設方式：確立創新意識；確立學習意識；確立寬容意識。

第七章企業文化擴張

1．企業擴張的定義：

是企業通過資本運營或連鎖經營，實現跳躍式的發展。企業發展具有兩種基本方式：一種是自我積累的方式，一種是企業擴張的方式。資本擴張構成了企業擴張的本質內容。

2．企業文化擴張：是

將企業文化作為企業擴張的手段，運用企業文化實現企業擴張。

3．企業文化擴張是當

代企業發展的基本方式：

（1）資本配置的全球

背景。當代企業的經營活動就是在全球范圍內配置資源的經濟活動，其中包含了在全球范圍內配置資本的經濟活動。經濟活動就是資源配置活動。企業是經濟活動的主體，也是資源配置的重要主體。

（2）脫穎而出的企業

擴張。當代企業在全球范圍內配置資本的經濟活動，直接導致了通過資本擴張實現企業擴張的企業發展方式。具體說來，全球范圍內的資源配置導致了全球范圍內的資本配置，從而導致了資本的廣泛流動性。一方面，資本的廣泛流動性使企業可以通過證券市場進行資本重組，使證券市場上的資本流向優質企業。另一方面，資本的廣泛流動性使企業可以通過投資、合資、合作、并購、連鎖經營等形式進行資本重組，使要素市場上的資本流向優質企業，從而使優質企業可能通過要素市場實現資本擴張，并且進一步實現企業擴張。由此出發，企業擴張逐步成為企業發展的重要方式。

4．企業文化是企業擴

張的文化保證：

（1）不可避免的文化

沖突。企業擴張，不論采取何種形式，其結果都會使不同的企業重新組合在一起。不同的文化背景使重新組合在一起的企業之間，不可避免地存在著文化沖突。

（2）企業文化的解決

途徑。不同企業文化之間的沖突，歸根到底只有通過企業文化的途徑才能解決。企業文化屬于深入到企業員工心靈深處的精神家園，不同文化背景下的不同企業在重組過程中遇到的文化沖突，不能僅僅依靠外在的強制力量來加以解決。只有通過不同企業文化自身的磨合與協調來解決不同文化背景下重組企業之間的文化沖突。因此，企業的文化擴張是企業擴張的必不可少的方式，是企業擴張取得成功的文化保證。

5．建設強勢企業文化

基礎的內容：

（1）建設優質文化。

建設優質文化是建設強勢企業文化基礎的第一步。必須立足于優質企業文化的標準，采用正確的優質企業文化的建設方式。其中，采用正確的優質企業文化方式包含著兩方面的內容：在企業文化管理過程中形成優質企業管理文化，以作為優質企業文化的主體內容之一；在企業文化經營過程中形成優質的企業經營文化，以作為優質企業文化的主體內容之二。

（2）創建優質企業。

創建優質企業，必須立足于優質企業的應有職責，采用正確的創建途徑。創造優質企業的正確途徑，就是有效地將優質的企業文化真正貫徹到全體或大多數企業員工的心中。

（3）推廣企業形象。

推廣企業形象，即包含正面推廣企業形象，也包含競爭展示企業形象。企業文化強勢特征的最為主要的展示途徑，并不是正面推廣企業形象，而是與其他企業的實際競爭。

6．強勢企業文化的提

升建設內容：

（1）高度自律的領袖

意識。

（2）百折不撓的擴張

精神。

（3）海納百川的開放

胸襟。

7．企業文化擴張的三

種方式：互補式企業文化擴張；改造性企業文化擴張；一體化企業文化擴張。

8．互補式企業文化擴

張：以擴張企業文化略占主導地位的擴張企業文化和被擴張企業文化之間的平等融合。這是一種弱勢企業文化擴張。互補式企業文化擴張的基礎是互補式企業擴張。互補式企業擴張，就是以擴張企業略占主導地位的擴張企業與被擴張企業之間的平等合作。

9．互補式企業文化擴

張的形式：互補特征決定互補式企業文化擴張所具有的“平等融合”的形式。其中，擴張企業文化具有微弱的優勢地位；被擴張企業文化具有相對的平等地位。

10．改造性企業文化擴

張的主要表現：擴張企業用自己的企業文化改造被擴張企業的企業文化，使之從整體上與自己的企業文化保持一致。這種企業文化的擴張形式帶有明顯的“兼并”形式，因此，這是一種強勢企業文化擴張。改造性企業文化擴張的基礎是改造性企業擴張，采用收購兼并。

11．改造性企業文化擴

張的形式：兼并。但并不排斥改造性企業文化擴張也屬于擴張企業與被擴張企業之間的企業文化融合。對于優質企業文化的改造有兩種情況：一是將被擴張企業的優質企業文化改造成類似于擴張企業的優質企業文化，最終達到了不同優質企業文化之間的相互融合；二是僅僅改造被擴張企業文化的基本價值觀，使其與擴張企業文化的基本價值觀保持一致，同時保留被擴張企業的企業文化特色，最終達到不同優質企業文化之間的相互融合。對于劣質企業文化的改造則是徹底的改造，分兩個層次：一是輸入和貫徹擴張企業“以人為本”的基本價值觀；二是形成體現擴張企業價值觀體系的企業文化氛圍。

12．一體化企業文化擴

張：指的是擴張企業文化的強勢特征十分明顯，擴張企業文化純粹利用自己的企業文化進行擴張，通過自己的文化與其他企業的資本聯合，建構與自己的企業文化保持高度一致的新興企業。這是一種超強的企業文化擴張，其基礎在于一體化的企業擴

張。一體化企業擴張的主要特征在于“一體化”。一般來說，擴張企業屬于典型的優質企業。

13．一體化企業文化擴

張的形式：復制。一體化企業擴張的“一體化”特征，決定了一體化企業文化擴張所具有的“復制”形式。正確理解“復制”所考慮的兩個方面：一是新辦企業文化與擴張企業文化必須高度一致，復制意味著整個企業價值觀系統的復制，和企業行為文化、企業物質文化和企業精神文化的全面復制；二是新辦企業文化與擴張企業文化不能機械一致。新辦企業在堅持“復制”的基本原則下，應適當考慮新辦企業所在地域的文化背景，適當采納新辦企業所在地域文化背景中的某些因素。實踐證明，一體化的企業文化擴張形式，是當代企業非常有效的擴張模式。

第八章企業文化融合1．民族文化的定義：

特定的民族在長期的歷史發展過程中形成的獨特的行為模式，以及民族群體實踐所創造的物質文明和精神文明。包含民族行為文化、民族物質文化和民族精神文化三個子文化。民族文化的核心是民族價值觀系統。

2．民族文化界定的原

則：絕對性原則；相對性原則。

3．民族文化與企業文

化的關系：是一般與特殊的關系。

（1）民族文化是企業

文化的共同性基礎。民族文化是企業文化的共同性基礎，因而對企業文化具有支配和影響作用。

（2）企業文化具有超

越民族文化共同性的特殊內容。

4．中西文化的互補特

征：倫理性特征與科學性特征，中華民族文化是以孝和忠為核心的倫理文化，科學精神始終是古代希臘文化的核心精神之一；整體性特征與個體性特征，中華民族文化的整體性特征，是中華民族文化提倡孝與忠的自然結果，西方民族文化的個體特征與古希臘人的生存方式密切相關；模糊性特征和清晰性特征，中華民族文化的模糊性特征與倫理性特征密切相關。西方民族文化的清晰性特征，直接導源于西方民族文化的科學性特征。

5．中西企業文化的互

補融合：

（1）人治精神與法治

精神的互補融合。

1）中國企業文化中的人治精神是中華民族文化倫理性特征的直接結果。中國企業治理的人治精神主要有兩種具體表現：其一，企業治理中尤其得視人情關系；二是管理者的主觀意志和主觀情感常常超越企業的管理制度和管理規范，導致整個管理具有主觀隨意的特點。

2）西方企業文化中的法治精神是西方民族文化科學性特征的直接結果，其表現是：企業治理尤其重視管理制度和管理規范的嚴肅性和不可動搖性，任何人都必須遵守管理制度和管理規范；其二，管理者只能依據管理制度和管理規范進行

有章可循的管理，整個管理具有客觀教條的特點。

3）人治精神和法治精

神是一對矛盾統一體，二者既相互差別又相互補充。做到人治精神與法治精神的互補融合：將法治精神作為企業治理中的一種基本精神；將人治精神作為企業治理中以法治精神為基礎的升華精神。

（2）團隊意識與個體

意識的互補融合。

1）中國企業文化的團

隊意識具有兩種表現形式，其一是個體服從整體，二是集體主義的管理傾向。

2）西方民族文化的個

體性要求，個體的價值與地位高于整體的價值與地位。其個體意識表現為：一是整體服務個體；二是個體主義的管理傾向。

3）團體意識與個體意

識是一對矛盾統一體，二者既相互差別，又相互補充。企業中團體意識與個體意識相互補充的性質說明，優質的企業文化必須將個體意識與個體意識有機融合起來。具體為：中國的企業文化建設，首先應以團體意識為主，當企業作為整體，團體與個體員工發生矛盾時，應該以整體的利益為主，使個體意識讓位于團體意識。其次，在以團體意識為主的前提下，應該將團體意識與個體意識有機地融合起來，使二者能夠相互補充，相互統一。

（3）情景管理與科學

管理的互補融合。

1）中國企業文化中的情景管理是中華民族文化中的模糊性特征的直接結果，并且與中國企業文化中的人治精神直接相連。情景管理的方式是：反對嚴格死板地固守某種管理制度和管理規范，倡導根據具體場合中的具體情況進行管理，倡導具體情況具體對待。

2）西方民族文化的清

晰性特征必然導致科學管理的情況，科學管理就是將企業所有的管理活動納入以科學方式制定的制度與程序之中，從而使企業中所有的管理行為和經營方式都按照清晰的制度與程序進行實施。

3）情景管理和科學管

理是兩種截然不同的管理，前者強調特殊情況特殊對待的管理，具有高度靈活的特點，后者強調一般情況共同對待的管理，具有固定不變的特點。在企業文化建設中，將兩者互補融合，即把科學管理當一種基本管理，情景管理作為提升管理。即應該堅持以科學管理為基礎的情景管理與科學管理的統一。

6．中國企業文化國際

化的原則：

（1）以現實文化為起

點。這一原則要求中國的企業文化在走向國際時，必須從中國現實社會存在的企業文化出發。

（2）以民族特色為基

礎。包含的三個理由：其一，客觀上，任何一個民族的企業都不能離開自己的民族文化去建構自己的企業文化；其二，從主觀上看，中國企業文化與其他民族，特別是西方民族進行企業文化的互補融合，并在互補融合中走向國際化，最終仍然是為了完

善和發展中國的企業文化；其三，從增強企業文化競爭力來看，中國企業文化走向國際化的重要原因之一，就是增強中國企業文化在國際企業競爭中的競爭優勢。

（3）以經濟效益為目

標。

（4）以美好生活為歸

宿。

第九章企業文化與企業公關

1．企業公關的構成要

素：公共關系主體、公共關系客體、公共關系中介。企業文化是最重要的公關中介。企業為了達到公關目的，其信息傳播方式主要包含了大眾傳播和人際傳播兩種方式。

2．企業文化的公關地

位：企業文化是企業公關的最重要中介。企業公關活動所傳播的本質內容就是企業文化。

（1）在企業公關活

動中，企業公關的中介包含了兩個方面的內容，每一方面的內容都具有濃厚的企業文化意義。內容之一是傳播工具，即傳播的物質載體，它們自身往往不同程度地體現了企業所特有的文化。企業公關中介的內容之二就是傳播工具所載有的傳播信息。這些傳播信息就是包含了企業文化的信息。

（2）企業文化是企

業公關的最重要中介。從企業文化方面看，企業文化形成及其發展的具體方式，其實就是企業公關活動本身。企業文化形成及其發展的具體方式是“磨合”試，而磨合就是溝通與協調，在企業與環境之間，以及企業內部人員之間的溝通與協調，正是企業公關活動。

從企業公關方面看，企業公關作為一種企業公關主體向企業公關客體傳播信息的活動，其傳播的一切信息都包含了企業文化的信息。

3．企業文化的“四種類

型說”：在《企業文化——現代企業的精神支柱》一書中，迪爾和肯尼迪將企業文化分為四種類型：

（1）強人文化。形

成于高風險、反饋快的企業，企業崇尚敢于承擔風險、勇于競爭的個人英雄。

（2）努力工作，盡情

享受的文化。形成于風險小、反饋快的企業，如房地產經紀人、計算機、汽車批發、大眾消費行業的企業。

（3）賭注文化。形

成于風險大、反饋慢的企業，企業崇尚敢于冒險、深思熟慮、堅忍不拔的企業精神。

（4）過程文化。過

程文化形成于風險小、反饋慢的企業。企業崇尚有條有理、認真細致的工作。

4．企業文化類型對應的公關形式：

（1）強人文化要求員

工堅強、樂觀，具有強烈的進取心，同事之間互不干涉。

（2）努力工作，盡情

享樂的文化要求員工對人友好，善于交際，易示親近。

（3）賭注文化要求員

工具有遠大志向，理性成熟，同事之間視為良師益友。

（5）過程文化要求

員工遵紀守時，謹慎周到。

5．企業文化用于企業

內部公關的目標：企業內部的溝通與協調。

6．企業文化用于企業

內部公關的方式：收集企業內部關系的信息，包含企業人員狀況、企業評價狀況、人際關系信息、企業員工期望；制定企業內部文化公關方案；實施企業內部文化公關方案；評估企業內部文化公關活動。在評估企業內部公關活動中，其方式主要包含了三個方面：其一，評估人員進行直接觀察的方式；其二，評估人員對文化公關對象進行調查的方式；其三，評估人員收集分析各種相關資料的方式。

7．企業文化用于企業

外部公關的目標：企業外部的溝通與信任。企業的外部環境，具體包含文化環境、經濟環境和社會環境。

8．企業文化用于企業

外部公關的方式：

（1）收集企業外部關

系的信息，包括外部公眾構成；企業外部形象；相關經營信息；外部公眾需求。

（2）制定企業外部文

化公關方案；

（3）實施企業外部文

化公關方案；

（4）評估企業外部文

化公關活動。評估企業外部公關活動的方式，主要包含了三個方面：其一，評估人員進行直接觀察的方式；其二，評估人員對文化公關對象進行調查的方式；其三，評估人員收集分析各種相關資料的方式。

第二篇：企業文化理論

企業文化理論

企業文化是一個核心層、中間層和外圍層構成的我層次的生態系統，根據內容大致可以分為理念層、制度層、行動層、企業文化理念論——功能

導向功能

凝聚功能

約束功能

激勵功能

企業文化理論

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的竭動力。

企業文化要素

愿景——成為國內車燈行業的領先者。

使命——為客戶打造低成本高價值的產品，實現員工利益和企業社會責任最大化。價值觀——客戶第一、敬業感恩、誠信正直、合作高效、務實創新。

質量方針——生產瞭旺一流的產品，實施瞭旺一流的管理，體現瞭旺一流的服務。人才理念——品德為先，能者為上。

公司簡介

南寧燎旺車燈有限公司前身為南寧汽車配件一廠，始建于1956年，是一家集研發設計、生產制造、銷售服務干一體的專業汽車燈企業，主要為上海通用五菱汽車公司、重慶長安、東風柳汽、重慶力帆汽車公司所生產汽車配套設計和生產。

公司簡介

公司資子公司南寧桂格精工科技有限公司和青島桂格精工科技有限公司，總地總面積一百佘，擁有員工1000人。

歷史2004年12月10日成立南寧燎旺有限公司

2002年2月24日南寧桂格精工科技有限公司

2010年青島桂格精工科技有限公司

發展階段

創業階段：1956—1971年（尋找發展路徑）

初級階段：1972—1982年（起步階段）

穩步階段：1983—2001年（技術質量）

快速發展階段：2002—2010年（速度規模）

企業文化要素——愿景

愿景的內涵是什么？

我們公司的愿景：成為國內車燈行業的領先者。

生產規模

公司年產車燈達150萬，產值超過六億元，配套的汽車總量約占中國汽車銷售總量的十分之一，其中微型汽車配套量穩居全國第一位，是我國西南地區規模最大的機動車車燈生產基地。行業地位

公司技術中心2008年被認定為自治區企業技術中心，自主研發，設計和制造能力達到國內同行領先水平。

第三篇：企業文化理論

企業文化理論

“企業文化”和“組織文化”這兩個名詞均來源于西方管理學界。西方學者傾向于使用“組織文化”，傳到中國內地，國內的學者更青睞“企業文化”。事實上“組織文化”和“企業文化”基本上是可以混用的概念，因為多數組織文化研究的對象都是企業。企業文化的興起是當代學術思潮發展的必然結果，是美日經濟競爭引起的管理模式比較的產物，更是對現代企業管理實踐新動向的反映。

組織文化這一概念正式面世，是20世紀七八十年代的事情。1970年，美國波士頓大學組織行為學教授S.M.戴維斯在其《比較管理——組織文化展望》一書中，率先提出組織文化這一概念。美國企業文化研究的熱潮，大體經歷了以下3個階段。第一階段的代表作是哈佛大學伏格爾教授的《日本名列第一》，影響很大。1980年7月，美國國家廣播公司播出電視節目“日本能，為什么我們不能？”在美國引起了強烈反響。這一階段起到了動員和準備作用；第二階段是兩國管理模式的比較研究，發表的論著頗多，具有代表性的有《日本的管理藝術》以及《Z理論——美國企業如何迎接日本的挑戰》；第三階段，可以說是深入改革的研究，主要目標是重建與美國文化相匹配的經營哲學和工作組織，以恢復美國的經濟活力和對日本企業的競爭力。

目前，關于企業文化的定義有許多種，雖然說法不同，但其內涵大體一致。最近，清華大學教授、著名經濟學家魏杰先生在其所著的《企業文化塑造》一書中，給企業文化下了這么一個定義：所謂企業文化，就是企業信奉并付諸于實踐的價值理念。企業文化在一定程度上也叫管理者文化，是管理者在長期的經營管理過程中形成的管理理念、管理風格、管理經驗的集中體現和智慧結晶，是企業管理層次的升華，是企業管理的最高境界。

企業文化通常是由企業理念文化，企業制度文化，企業行為文化和企業物質文化等四個層次所構成。企業文化的以上4個層次是緊密聯系的。物質文化是企業文化的外在表現和載體，是行為文化、制度文化和理念文化的物質基礎；制度文化是理念文化的載體，制度文化又規范著行為文化；理念文化是形成行為文化和制度文化的思想基礎，也是企業文化的核心和靈魂。

企業文化建設的重要意義在于：解決思想轉軌的決定力量，戰略管理的關鍵所在，企業管理的領導助手，企業中個人的導向標。一個企業有了積極向上的文化，就會重視科學，尊重人才，吸引客戶，創出名牌。企業文化，不僅僅是一種準繩，一種信念，一種象征，更是一種凝聚力。

企業文化的主要作用有：凝聚作用，企業文化像一根紐帶把職工和企業的追求緊緊聯系在一起，使每名職工產生歸屬感和榮譽感；激勵作用，企業文化注重研究的是人的因素，強調尊重每一個人，相信每一個人，凡事都以職工的共同價值觀念為尺度，能最大限度地激發職工的積極性和創造性；協調作用，企業文化的形成使企業職工有了共同的價值觀念，對很多問題的認識趨于一致，增強了他們之間相互的信任、交流、溝通，使企業的各項活動更加協調；約束作用，企業文化對職工行為具有無形的約束力，經過潛移默化形成一種群體規范和行為準則，實現外部約束和自我約束的統一；塑造形象作用，優秀的企業文化向社會大眾展示著企業成功的管理風格、良好的經營狀況和高尚的精神風貌，從而為企業塑造良好的整體形象，樹立信譽，擴大影響，是企業的無形資產。案例1：卓望的成功源于創立初期就開始重視企業文化建設

卓望科技CEO謝峰認為，卓望科技的成功之處就在于它從創立初期就十分重視企業文化建設。從卓望科技三年來走過的路來看，從當初成立時的一個人發展到如今的三百多人，卓望科技建立了一支快速響應客戶的技術支持隊伍，開發能力不斷增強，管理結構初具規模。在此中間他們時時刻刻到處可以體會到員工的工作激情和創業動力，以及對理想的孜孜不倦的追求。這使他們能在這個競爭異常激烈的行業生存下來，而且獲得了業界矚目的高成長。在謝峰看來，正是卓望人敢于挑戰自我的精神，對瞬間而逝的市場機遇顯示出高度的敏感性和靈活性，對內關注員工的需求以及營造積極的工作氛圍的努力，才造就了卓望科技今天的成就，而這些正是卓望科技企業文化的重要體現。案例2：企業文化并非大企業的專利

濟南九陽電器有限公司董事長王旭寧認為企業不論大小，都應重視企業文化的建設。企業文化不是一次運動，用三年兩年時間就能夠達到。最好是從企業小的時候就開始著手企業文化的建設，因為大了以后，再去建設企業文化就比較困難了。一個企業文化底蘊有多深，企業發展就有多大，淺薄的企業文化不可能發展成強勢企業。九陽的目標是要做一個百年企業。綜觀世界上的百年不衰的企業，他們都有一個共同特點即是：重視企業文化建設，不以追求利潤為唯一的目標，都有超越利潤的社會目標。這是他們共同的企業價值觀，也是企業文化的核心之一，這也正是九陽公司努力學習的典范。具體到九陽企業，企業文化概括為八個字，即“人本、團隊、責任、健康”。以人為本就是既要尊重員工，又要發揮其潛能；其次是鼓勵員工自覺地融入團隊中，在九陽，自私的、本位的、不協作的員工是不受歡迎的，也是沒有前途的；九陽企業的價值觀是做有責任感的企業，對員工、消費者、合作者與社會負責任，并在企業經營中努力讓他們感到滿意。同時倡導每一位員工都要做有責任感的人；九陽的健康理念是讓員工擁有健康的身心和健康的生活方式，企業擁有健康的機制，以保證長期生存和發展。

第四篇：企業文化理論知識講座

企業文化理論知識講座

講座人：余世雄（名仕領袖學院院長）

哈佛大學企業管理博士后

華人首席管理學家

一、文化的形成與結構

企業的文化就是企業的價值觀最高主管的期望 說明：

1、文化應與產業和產品特性有關

2、文化形成的“積累過程”

許多許多的歷史

一些傳統一點點文化

3、融入思想與行為的“原理”

①尋找切入點或引爆點

所謂企業文化，就是公司的價值觀，全體員工包含干部每天都要去想而且把它表現在行為里。

文化經過三個階段。道德是價值觀的定義，接下來是思想的孕育，第三個是行為的表現。

不斷的強化、堅持

②擴及各個部門（程序）與功能

注意兩件事：第一個是教育、第二個是科技

解凍=破壞原有的價值觀，喚起危機意識

變化=教育新的想法和行動

再解凍=用賞罰手段等，固定新的行為模式

破壞原有的價值觀，誰有那個資格、有那個權利、那個想法，站起來把公司原來不好的文化打掉＞解凍

誰能在公司能夠一直不斷地注意、堅持

行為是改造出來的，我們如果缺少這種手段，缺少這種意識，很難把行為定型化。

問題：

本公司的高階、中階、低階主管群里面有哪些不太好或與理想相悖的工作氛圍？

粗俗、隨便、無所謂、不能堅持

執行力——堅持某些事情把它做好就叫執行力

中國企業創新的最大障礙是文化和領導力

第五篇：淺析企業文化理論引領企業管理

淺析企業文化理論引領企業管理

摘 要：企業經營與發展離不開管理，而企業管理需要遵循一條清晰的思維主線。企業文化作為一種管理理論和管理方法，已成為當今企業管理的重要課題。本文首先闡述了企業文化的內涵，其次分析了企業文化理論引領企業管理的表現，最后，提出了一些優化企業文化理論的措施，以更好的引領企業管理。

關鍵字：企業文化理論；企業管理；引領；

企業文化是企業的“軟實力”，也是形成企業核心競爭力的關鍵因素，企業文化理論是企業價值觀念與行為規范的總和，是企業的靈魂和精神支柱。在風云變幻的市場經濟中，要使企業順應改革開放的大趨勢并得以健康發展，離不開企業文化理論的引領。

一、企業文化的內涵

企業文化是企業所創造的所有物質產品和精神產品的綜合，即包括企業內部大家共同認可的企業觀念，也包括企業外在的、看得見的行為表現。一切有形的物品、設施、辦公環境、企業產品以及品牌形象等等都是企業文化所擁有的內涵。企業文化是企業的無形資產，隨著企業的創立和不斷積累，每一家企業都會形成自己獨特的價值理念、行為規范、產品形象、品牌形象等等，這就是特定企業獨特的文化內涵。

二、企業文化理論引領企業管理的表現

企業文化的核心包括企業的使命、愿景、核心價值觀三個主要部分，以下從這三個方面分析引領企業管理的表現：

使命解釋了企業“為什么存在”、“為誰存在”的問題，是企業發展的終極目標，讓企業的員工了解工作的意義，即解釋了“我們為什么做現在這個工作”這樣一個終極問題。德魯克在《卓有成效的組織管理》一書中指出：“如何凝聚組織的向心力：只有在一個清晰、明確及共同的使命下，才能使組織的成員凝聚起來，并使其創造出成果，反之，如果一個組織缺乏明確的使命,它就會很快地沒落。”

企業文化引領下的愿景管理是依據共享愿景建立戰略，由于愿景的產生來自于廣大員工的共同期望，特別是在組織扁平化時期，決策權下放，一個清晰、共享的愿景就取代了規則而成為成了決策的指南，組織戰略目標也更能得到員工的認可，員工忠誠度也會有所提高。福特公司二十世紀初的愿景是“讓汽車大眾化”，他對愿景的描述是：“我將為一個偉大的目標建造每一輛汽車??它要很便宜使得那些沒有很高收入的人也能買得起，從而使他們能與家庭一起分享上帝賜予我們的快樂時光??那時每個人都能買得起，每一個人都能擁有，馬車將會從公路上消失，有車將會變成一件理所當然的事??為此我們要讓更多的工人擁有更高的收入。”從福特公司的愿景描述可以看出，福特公司是典型的企業文化引領下的企業管理，其愿景目標表達了創始人的抱負與期望，也表達了員工的共同期望。核心價值觀是指導企業管理的一系列基本準則和信條，起著行為取向、評價原則、評價標準的作用，它明確說明了在我們看來“哪些是值得做的”、“哪些不值得做”，告訴大家怎么做才能與企業共同獲得成功。價值觀是組織履行使命、實現愿景的核心準則，是構成企業價值體系的關鍵。核心價值觀一方面統一了人的意識和信念，另一方面指導了企業管理的各個層面，如以怎樣的態度看待員工、以怎樣的角度看待人、以怎樣的方式激勵（約束）人等，正如霍夫斯坦德所說：“企業文化是一種軟的、以完整主義理論為依據的觀念，但其結果卻是堅實的。”

三、優化企業文化理論以更好的引領企業管理

優秀的企業文化能使企業產生凝聚力、向心力，使企業不斷興旺發達；而不良和落后的企業文化會給企業帶來不良后果，甚至 導致倒閉。因此，要隨時不斷總結企業文化，尤其是不斷優化和提煉企業文化，使企業文化隨時處于最佳狀態，從而不斷促進生產力的發展，使企業不斷興旺發達。

企業文化理論有三個層面：物質文化是基礎，制度文化是關鍵，精神文化是核心和靈魂。要建設一個優秀的企業文化，必須從這三個層面入手，規范企業文化各個層面的內容，使之為企業管理服務。

（一）規范企業物質文化層

規范企業物質文化層，如統一標志、企業名稱，統一服裝、環境空間、產品包裝設計等等。物質層是企業文化的外在表現和載體，是制度層和精神層的物質基礎；規范企業制度，完善企業的組織機構，規章制度。最重要的是要使企業文化，有關企業的價值觀、經營戰略等深入人心，被所有員工所認同和接受，并在實踐中成為自己行為的唯一準則。當然在這個過程中全體員工要不斷學習，使學習成為企業文化建設中的唯一方式才是最為重要的。因為未來最成功的企業將是一種學習型組織——能夠使各階層所有成員全心投入，并持續不斷學習的組織。企業未來唯一持久的競爭優勢，就是具備比競爭對手更快速學習的能力。

（二）積極開發整理有利于企業文化建設的制度體系

企業文化建設不僅需要社會的大力倡導和支持，更需要落實到每個企業的管理實踐中，從一點一滴的經營管理活動中積累起富有個性的企業文化。為保證這個過程的順利進行，企業必須做出相應的制度安排。這些制度本身也是企業文化的重要組成內容，包括競爭擇優機制、民主參與管理和決策機制、獎勤罰懶機制、分工協作機制、合理的績效評估與分配機制、關愛員工生活的機制、系統化培訓員工的機制等，以建立科學高效的企業制度文化。

（三）堅持以人為本，構建和諧型企業文化

構建和諧企業，要突出人的重要作用，努力做到尊重人、理解人、關心人、為了人，實現人的全面發展；始終堅持把廣大職工群眾的利益作為一切工作的根本出發點和落腳點，時時為職工著想，處處為職工謀利。要經常組織開展形式多樣的職工文化體育活動，不斷豐富職工文化生活，陶冶職工精神境界。要通過組織舉辦職工體育比賽、歌詠演唱會等健康向上、生動活潑的文化活動，充分展示良好的企業形象，增強企業的自豪感、歸屬感和親情感，有效發揮先進文化陶冶情操、凝聚人心、寓教于樂的良好功效，形成“人造文化，文化育人”的良好

氛圍，增強職工的凝聚力，在精神層面實和諧統一。

四、結語

做一年的企業靠運氣，做十年的企業靠經營，做百年的企業就要靠文化。文化是可以傳承的財富，是軟實力的象征。只有不斷加強企業文化建設，才能夠不斷提高企業的核心競爭力。優化企業文化引領企業，以上的建議無疑可以作為參考，在以后的實踐與實施中，應該不斷總結，不斷思考，不斷提出更有成效的對策和建議，以更好的引領企業管理。

參考文獻：

[1] 列光明.《企業文化.經濟管理出版社.1999年版

[2] 羅孝高.優勢企業文化是企業的核心競爭力[J].內蒙古科技與經濟.2007.12

[3] 張中潔.論市場經濟中的企業文化建設[J].企業科技與發展.2007.14

[4] 郭偉剛.論企業文化與企業經營的內在關系[J].浙江交通職業技術學院學報.2004.2；

[5] 趙紅艷.試論企業文化建設對企業經營管理的影響.經濟時空2003.11

[6] 杜媛.企業文化與企業管理的良性互動.科技情報開發與經濟.2008.7

[7] 曾祥林.企業文化建設與企業經營管理的關系.湖北電力.2007.2

[8] 林志青.加強企業文化建設，提高現代企業管理.中國科技博覽.2009.19