第一篇：加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的舉措與方法

加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的舉措與方法

【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛躍進(jìn)步，越來(lái)越多新興企業(yè)走向經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。同時(shí)人們生活水平的提高，對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度要求也越來(lái)越高。一個(gè)企業(yè)的良好形象與其誠(chéng)信建設(shè)密切相關(guān)，特別是在這個(gè)強(qiáng)調(diào)建設(shè)精神文明和諧社會(huì)的時(shí)代，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)成為了企業(yè)建

設(shè)的重要組成部分。本文通過(guò)闡述企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的基本概念以及探討其重要性，從而進(jìn)一步提出如何有效地加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，以供企業(yè)日后參考，并且更好更快地推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與進(jìn)步。

【關(guān)鍵詞】誠(chéng)信建設(shè) 舉措與方法

誠(chéng)信建設(shè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的重要組成部分，企業(yè)在誠(chéng)信建設(shè)方面扮演著重要的角色，一個(gè)企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得的地位與其誠(chéng)信建設(shè)取得的成效成正比。縱觀(guān)世界500強(qiáng)企業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，都把企業(yè)誠(chéng)信擺在了首位，才贏(yíng)得如今舉世矚目的地位。事實(shí)說(shuō)明，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展跟企業(yè)誠(chéng)信是相輔相成、密不可缺的。企業(yè)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)收益與企業(yè)確立的誠(chéng)信價(jià)值觀(guān)也是密切相關(guān)的。因此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須要加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，并且不斷探索誠(chéng)信建設(shè)的有效舉措與方法。

一、企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的概念與重要意義

（一）企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的定義

誠(chéng)信作為中華民族的傳統(tǒng)美德，顧名思義就是指誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信是一種道德觀(guān)念，也是衡量文化底蘊(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信建設(shè)就是要把企業(yè)的誠(chéng)信狀況改善到符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持誠(chéng)信為本的道德建設(shè)體系，塑造良好的企業(yè)形象。

作為一種行為標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)信建設(shè)約束著企業(yè)工作者的自身行為表現(xiàn)，制約著企業(yè)工作者的崗位責(zé)任感。企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中相當(dāng)于一個(gè)鞭策著每個(gè)人日常的無(wú)形使者。

同時(shí)，誠(chéng)信建設(shè)也是一個(gè)企業(yè)謀求經(jīng)濟(jì)利益的前提條件，在與客戶(hù)洽談、向消費(fèi)者推薦品牌、推廣宣傳等活動(dòng)中，良好的誠(chéng)信建設(shè)體系是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。所以說(shuō)，誠(chéng)信建設(shè)作為法律規(guī)范的同時(shí)，也是一種經(jīng)營(yíng)理念。

（二）加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的重要性

由于我國(guó)在經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，很多建設(shè)依然是處于初步摸索的階段。整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)尚未夠成熟、完善，如果長(zhǎng)期這樣無(wú)信用規(guī)則約束地經(jīng)營(yíng)下去，一個(gè)企業(yè)容易失信于人并且受到應(yīng)有的懲罰。所以，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)有著許多重要意義。

1.誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的通行證

在現(xiàn)代社會(huì)中,加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根本。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，能夠積累良好企業(yè)信譽(yù)、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象、形成獨(dú)特的企業(yè)口碑，為企業(yè)在日后的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。因此，誠(chéng)信是擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)往來(lái)圈子、促進(jìn)企業(yè)之間的合作關(guān)系、走向成功的通行證。

2.誠(chéng)信是企業(yè)生存發(fā)展、參與競(jìng)爭(zhēng)的有力武器

“失信成為失信者的通行證，守信成為守信者的墓志銘”。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)中,誰(shuí)能夠在商場(chǎng)上站穩(wěn)誰(shuí)就是王者。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)于企業(yè)而言,誠(chéng)信就是一塊金字招牌。只有誠(chéng)實(shí)守信，企業(yè)才能取得消費(fèi)者的認(rèn)同，并樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)信譽(yù)形象，從而為企業(yè)的生存發(fā)展帶來(lái)保證，使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

3.誠(chéng)信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強(qiáng)大的無(wú)形資產(chǎn)

企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，城信作為一種特殊的資源,它體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、品牌塑造、客戶(hù)資源運(yùn)用、融資、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域,也就是可以理解為一個(gè)企業(yè)若果要長(zhǎng)期盈利就必須走誠(chéng)信建設(shè)的發(fā)展道路。講誠(chéng)信是企業(yè)潛在價(jià)值最大的無(wú)形資產(chǎn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我創(chuàng)造的同時(shí)，誠(chéng)信建設(shè)是直接或者間接提高企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)行效率的無(wú)形工具。只有以誠(chéng)信建設(shè)服務(wù)為前提，才能保障日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好更快的開(kāi)拓市場(chǎng)，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)增長(zhǎng)，在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間跨度上獲得最大利潤(rùn)。

二、企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的現(xiàn)狀分析

在當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)失信的“陷阱”隨時(shí)都可能存在并且時(shí)時(shí)都在對(duì)市場(chǎng)規(guī)則發(fā)出挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國(guó)的企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)還處于初級(jí)階段，個(gè)別企業(yè)還存在著見(jiàn)利忘義、制假造假、偷稅漏稅、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和勞資關(guān)系不協(xié)調(diào)等問(wèn)題，因此，分析我國(guó)當(dāng)前企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)也成為了不容忽視的問(wèn)題。

（一）部分產(chǎn)品質(zhì)量低劣，制假造假時(shí)有發(fā)生

由于企業(yè)的技術(shù)、人才資源等生產(chǎn)要素有限，產(chǎn)品的質(zhì)量偏低，他們?yōu)榱酥\取更高的利益，假冒偽劣的商業(yè)手段層出不窮。企業(yè)、市場(chǎng)和社會(huì)的信用關(guān)系紊亂，制假造假、以次充好的現(xiàn)象屢禁不止。企業(yè)失信現(xiàn)象和失信行為已經(jīng)在不斷擴(kuò)散并且影響著人們的生活，同時(shí)也嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，企業(yè)的品牌無(wú)法打響市場(chǎng)，也未能樹(shù)立良好的企業(yè)誠(chéng)信形象。

（二）政府監(jiān)管力度

薄弱，企業(yè)偷稅漏稅問(wèn)題嚴(yán)重

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，政府的干預(yù)程度也影響企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的發(fā)展。當(dāng)前的市場(chǎng)上存在一種現(xiàn)象就是：信譽(yù)好的企業(yè)得不到有效的保護(hù)，未能在市場(chǎng)中更快發(fā)展；信用差的企業(yè)卻能憑著卑鄙手段渾水摸魚(yú)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)存在明顯的不公平性。除此之外，也由于政府的監(jiān)管以及企業(yè)自身的誠(chéng)信建設(shè)意識(shí)不強(qiáng)，部分企業(yè)利用虛減利潤(rùn)的方式偷稅漏稅，企業(yè)的發(fā)展走向“低信譽(yù)、高收益”的方向。賴(lài)債、躲債、惡性逃避債務(wù)的現(xiàn)象在企業(yè)之間也屢見(jiàn)不鮮，使部分債務(wù)企業(yè)能夠鉆法律的空子，逃過(guò)一劫。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展逐步演變成為“稅務(wù)信用、貸款信用、財(cái)務(wù)信用”嚴(yán)重缺失的不良狀況，不利于企業(yè)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生存。

（三）企業(yè)自律性低下，見(jiàn)利忘義

市場(chǎng)的信用約束呈現(xiàn)出軟化的特點(diǎn)，一些企業(yè)自律性低下，他們未能與商場(chǎng)合作伙伴和諧合作，見(jiàn)利忘義，導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)輿論過(guò)多、披露失信，帶來(lái)了許多負(fù)面的新聞。由于失信行為得不到懲戒，企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序。守信行為得不到褒揚(yáng)，再加上社會(huì)的失信成本過(guò)低，導(dǎo)致企業(yè)之間矛盾加深。部分企業(yè)的治理薄弱，管理者的管理沒(méi)有規(guī)章、規(guī)范性的文件。部分企業(yè)見(jiàn)利忘義，捏造、散布虛假信息，為了減少成本支出，搞低價(jià)傾銷(xiāo)的商業(yè)手段驅(qū)逐競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)。

三、加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的舉措

誠(chéng)信建設(shè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的基本要求，在當(dāng)今的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，誠(chéng)信建設(shè)不僅僅影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展秩序密切相關(guān)，更與人們生活的和諧發(fā)展不可劃分。因此，為了避免企業(yè)偷稅漏稅、見(jiàn)利忘義、制假造假、產(chǎn)品劣質(zhì)的不良情況，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的舉措勢(shì)在必行。

（一）提高企業(yè)的信用意識(shí)，加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)

企業(yè)要加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，就應(yīng)該要提高企業(yè)的信用意識(shí)，但是單純有信用意識(shí)也是不夠的，必須要把誠(chéng)信建設(shè)的意識(shí)和信用意識(shí)相互結(jié)合，加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，才能夠建立良好的誠(chéng)信建設(shè)體系。在企業(yè)的日常工作中，必須要樹(shù)立良好的企業(yè)認(rèn)可程度，綜合如實(shí)反應(yīng)企業(yè)的能力素質(zhì)。企業(yè)要發(fā)展，必須要有信用意識(shí)，要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)信用建設(shè)的必要性和重要意義。在學(xué)習(xí)信用建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也要向注重信用建設(shè)、信用度高的企業(yè)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法規(guī)和政策的培訓(xùn)工作，確保企業(yè)信用建設(shè)落到實(shí)處，健全企業(yè)信用制度，使企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)。

（二）建立健全的誠(chéng)信內(nèi)部管理機(jī)制

信用管理是對(duì)賒銷(xiāo)行為的事前控制，企業(yè)信用管理是一門(mén)非常專(zhuān)業(yè)的學(xué)科，也是對(duì)應(yīng)收賬款控制最有效的環(huán)節(jié)。企業(yè)要加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，就應(yīng)該要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)信用管理的部門(mén)，指導(dǎo)企業(yè)建立資信調(diào)查、信用管理、應(yīng)收賬款等工作行為，嚴(yán)格要求管理人員以及工作人員，使所有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)到達(dá)最小化。健全的誠(chéng)信內(nèi)部管理機(jī)制要求信用管理人員掌握多方面的綜合知識(shí)，在管理工作人員的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理誠(chéng)信建設(shè)。

（三）加強(qiáng)管理者的監(jiān)管能力，減少失信行為

從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，企業(yè)若需要建立友好的誠(chéng)信建設(shè)體系，就應(yīng)該要把企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)以及文化建設(shè)相互聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)不斷提高管理者的監(jiān)管能力，提高誠(chéng)信建設(shè)的發(fā)展力度，從而減少失信行為。為了達(dá)到企業(yè)穩(wěn)定高速發(fā)展，必須要求管理者把誠(chéng)信建設(shè)落到實(shí)處，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地管理好相關(guān)的工作人員，使企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有著巨大的影響力以及競(jìng)爭(zhēng)力。

四、加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的方法

企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)包括企業(yè)外部對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、內(nèi)部對(duì)員工負(fù)責(zé)、員工對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)以及下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、上級(jí)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)的關(guān)系。同時(shí)，進(jìn)行誠(chéng)信建設(shè)還要求企業(yè)各部門(mén)、同事之間相互監(jiān)督、誠(chéng)實(shí)守信、共同進(jìn)步。要加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)就必須要從企業(yè)內(nèi)部建設(shè)、客戶(hù)誠(chéng)信、政府扶持等方面出發(fā)，達(dá)到企業(yè)又快又好地進(jìn)步發(fā)展。

（一）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信建設(shè)

企業(yè)是一個(gè)整體,要想把蛋糕做大,需要集體的努力。一個(gè)企業(yè)要將誠(chéng)信建設(shè)落到實(shí)處，首先要在組織內(nèi)部培養(yǎng)誠(chéng)信的企業(yè)文化。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門(mén)也應(yīng)該目標(biāo)一致，加快決策進(jìn)程, 發(fā)揮文化的自我創(chuàng)新能力。用誠(chéng)信的企業(yè)文化激勵(lì)員工,消除部門(mén)間的敵意,改善合作成果。要建設(shè)內(nèi)部的企業(yè)誠(chéng)信，應(yīng)該要做到以下幾方面：

1.管理結(jié)構(gòu)清晰，集體主義感強(qiáng)大。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)要想不斷向前發(fā)展,必須建立權(quán)責(zé)明確的管理結(jié)構(gòu)。員工之間相互幫助、互利共贏(yíng)。企業(yè)內(nèi)部人員的地位人人平等，消除地位級(jí)差，管理層的結(jié)構(gòu)清晰，工作有序，互相守信用，集體主義感豐厚，員工之間兩肋插刀。

2.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，確立牢固的誠(chéng)信觀(guān)念。在企業(yè)中,領(lǐng)導(dǎo)者要有“以企業(yè)為家”的觀(guān)念，率先垂范，樹(shù)立吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的榜樣, 有正確的經(jīng)營(yíng)目的，組織企業(yè)員工全力打造企業(yè)誠(chéng)信品牌，使企業(yè)的誠(chéng)信理念不走樣地傳遞給職工。領(lǐng)導(dǎo)者必須致力于倡導(dǎo)、維護(hù)企業(yè)形象，運(yùn)用合法的競(jìng)爭(zhēng)手段，圍繞承諾構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信機(jī)制。

3.重視對(duì)員工的承諾，使員工忠誠(chéng)工作。在現(xiàn)代企業(yè)中, 要培養(yǎng)企業(yè)的誠(chéng)信, 招募新員工時(shí),需要嚴(yán)格考核員工的誠(chéng)信度。與此同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層也要帶頭守信，尤其是對(duì)員工的承諾比如福利、獎(jiǎng)罰、工作條件的改善等等，都應(yīng)該言而有信，抓好落實(shí)，這樣才能形成良好的誠(chéng)信氛圍。

（二）對(duì)客戶(hù)誠(chéng)實(shí)守信，建立誠(chéng)信合作關(guān)系

企業(yè)要想從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,就必須樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信的觀(guān)念，從建立產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、銷(xiāo)售誠(chéng)信和競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信等幾個(gè)方面入手。在與客戶(hù)交往過(guò)程中，產(chǎn)品誠(chéng)信是首要的。在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品質(zhì)量高的企業(yè)自然能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。無(wú)論強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,還是強(qiáng)弱聯(lián)合,甚至弱弱聯(lián)合,都可以和企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信聯(lián)盟，建立誠(chéng)信合作的關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該要嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度和操作工藝，通過(guò)過(guò)硬的產(chǎn)品、真實(shí)的信息以及有效的促銷(xiāo)手段為客戶(hù)提供最好的產(chǎn)品,最優(yōu)的服務(wù),最合適的價(jià)格,最滿(mǎn)意的表現(xiàn)。在自身企業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)，要保持和其他企業(yè)之間的良好合作關(guān)系。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,不僅需要自身的努力,更要在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下,以誠(chéng)信實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟，推動(dòng)企業(yè)之間的進(jìn)步，維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序。

（三）營(yíng)造良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的推廣宣傳

誠(chéng)信不僅僅是簡(jiǎn)單的道德問(wèn)題，要營(yíng)造好良好的企業(yè)文化，才能加強(qiáng)誠(chéng)信體系的建設(shè)。在企業(yè)中，不斷加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的推廣宣傳，使誠(chéng)信滲透到企業(yè)工作的各個(gè)方面，做到依法運(yùn)營(yíng)，依法辦事。在企業(yè)的日常中，開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)的知識(shí)問(wèn)答比賽，誠(chéng)信知識(shí)趣味活動(dòng)等，提高企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)，在加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的同時(shí)，開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)的宣傳工作。這樣能夠加快誠(chéng)信建設(shè)深入人心，并推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)得以有效實(shí)行。

總而言之，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展就必須要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，堅(jiān)持把誠(chéng)信納入企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān)，建設(shè)完善的誠(chéng)信體系。在當(dāng)今的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該要清楚誠(chéng)信建設(shè)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，同時(shí)制定出加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的有效舉措與方法，以不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第二篇：企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)

摘要：誠(chéng)信問(wèn)題不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，也是一個(gè)倫理問(wèn)題，它既關(guān)系到企業(yè)自身的發(fā)展，又與國(guó)家的建設(shè)、人民的生活息息相關(guān)。

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)前，企業(yè)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題也已成為一個(gè)具有普遍性的大問(wèn)題。本文著重闡述企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的必要

性和緊迫性、分析企業(yè)失信行為產(chǎn)生的原因和措施以及加企業(yè)強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的倫理意義，力圖全面而深入地論述企業(yè)的失信問(wèn)題和

企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信企業(yè)誠(chéng)信倫理意義

（江西師范大學(xué)政法學(xué)院07級(jí)倫理學(xué)研究生江西南昌330000）

企業(yè)誠(chéng)信，亦即企業(yè)道德信譽(yù)，是指企業(yè)作為市場(chǎng)中最重要的經(jīng)濟(jì)

主體，應(yīng)該在其生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則，做到以

誠(chéng)為本。企業(yè)是否堅(jiān)守誠(chéng)信，既關(guān)系到企業(yè)自身的發(fā)展，又與國(guó)家的建

設(shè)、人民的生活息息相關(guān)。眾所周知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)信

譽(yù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種無(wú)形資本，是否講求誠(chéng)信已經(jīng)成為判斷企業(yè)是

否具備較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量及其售后服

務(wù)也直接關(guān)系到人民的生命財(cái)產(chǎn)安全和生活質(zhì)量，同時(shí)，企業(yè)是否遵循

誠(chéng)信原則進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也關(guān)系到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定與否。

一、企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的必要性和緊迫性

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題已逐步成為是一個(gè)公眾

廣泛關(guān)心的、具有普遍性的大問(wèn)題，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)不但必要而且緊迫。

企業(yè)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)多種多樣，而且頗為嚴(yán)重，在消費(fèi)領(lǐng)域尤為

突出。具體來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)為三類(lèi)：其一，對(duì)消費(fèi)者失信行為。比如

說(shuō)，制假售假、價(jià)格欺詐、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為。企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，并以各種方式和名義銷(xiāo)售給消費(fèi)者，從中獲取巨額利潤(rùn)。而

當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害以后，則設(shè)法逃避其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，既給消費(fèi)者造成了嚴(yán)重的生命財(cái)產(chǎn)損失，有危害了社會(huì)公共利益，破

壞了社會(huì)秩序。其二，對(duì)其他經(jīng)濟(jì)單位的失信。主要表現(xiàn)為合同違約

和合同欺詐。我國(guó)《合同法》明確規(guī)定，合同訂立后,“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照

約定全面履行自己的義務(wù)。”①然而許多企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)真履行合同，既沒(méi)有按事先約定的數(shù)量和質(zhì)量向購(gòu)買(mǎi)方提供產(chǎn)品和勞務(wù)，也沒(méi)有采

取任何積極有效的措施來(lái)彌補(bǔ)，甚至有些企業(yè)根本就沒(méi)有遵守合同的約定。這就導(dǎo)致了企業(yè)之間合作效率下降，合作成本增加，并阻礙了

企業(yè)之間開(kāi)展多種多樣的合作活動(dòng)。據(jù)有關(guān)資料顯示,目前我國(guó)每年

訂立的經(jīng)濟(jì)合同約有40億份左右,但合同履約率只有60%左右。另

外,企業(yè)在訂立合同時(shí)故意隱瞞有關(guān)的事實(shí)或者提供虛假情況，利用

合同進(jìn)行欺詐的行為也時(shí)有發(fā)生。其三，對(duì)國(guó)家的失信。這主要表現(xiàn)

為部分企業(yè)偷稅、逃稅、欠稅、騙稅的行為。稅收是國(guó)家財(cái)政收入的最

主要的來(lái)源，也是國(guó)家實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)職能的重要條件，更是經(jīng)濟(jì)建設(shè)得以

順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，然而，許多企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，極盡偷稅漏稅

之能事，給國(guó)家造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

企業(yè)誠(chéng)信缺失無(wú)論對(duì)國(guó)家、社會(huì)、人民，還是對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展都

將產(chǎn)生巨大的危害。首先，誠(chéng)信理念的缺失大大增加了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)成本，尤其是增加了企業(yè)的交易成本，從而削弱了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。“企業(yè)的信譽(yù)本身就是無(wú)形資產(chǎn)，也是其”核心競(jìng)爭(zhēng)力“的重

要方面。一個(gè)企業(yè)不守誠(chéng)信規(guī)范，損害的是自身的競(jìng)爭(zhēng)力，必將付出

沉重的代價(jià)。”②其次，企業(yè)誠(chéng)信的缺失對(duì)國(guó)家和社會(huì)也產(chǎn)生了巨大的負(fù)面作用：假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，既侵害了人民的合法權(quán)益，又?jǐn)_

亂了經(jīng)濟(jì)秩序；偷逃稅款減少了國(guó)家財(cái)政收入，影響政府職能的發(fā)揮，制約了國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控的能力；企業(yè)的失信行為還損害了公平競(jìng)爭(zhēng)的市

場(chǎng)氛圍，損害了其他經(jīng)濟(jì)單位的權(quán)益。

二、企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因及措施思考

企業(yè)誠(chéng)信的缺失既有客觀(guān)的原因，又有主觀(guān)的原因。具體來(lái)說(shuō)，主要包括以下三個(gè)方面：

首先，經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)是企業(yè)誠(chéng)信缺失的最根本原因。市場(chǎng)的競(jìng)

爭(zhēng)性特點(diǎn)決定了市場(chǎng)主體的自利性行為，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并

發(fā)展，企業(yè)必須要以追逐經(jīng)濟(jì)利益為最終目的。其結(jié)果，一方面推動(dòng)

了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，另一方面在一定意義上對(duì)道德的淪喪起了

推波助瀾的作用。正如著名學(xué)者萬(wàn)俊人所說(shuō)那樣，“經(jīng)濟(jì)理性的泛化

和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)生活的宰制性影響導(dǎo)致了現(xiàn)代人道德理性的嚴(yán)重

弱化，并最終導(dǎo)致現(xiàn)代人道義感的衰退。”③

其次，法律制度的不健全和執(zhí)法水平的低層次是企業(yè)誠(chéng)信缺失的重要原因。盡管我國(guó)多年來(lái)制定了許多行之有效的法律法規(guī)，但經(jīng)濟(jì)

生活中的違法行為仍然層出不窮，而且在執(zhí)行法律的過(guò)程中，由于制

度缺陷，執(zhí)法人員的素質(zhì)不高等原因，導(dǎo)致管理部門(mén)之間無(wú)法形成強(qiáng)

大的合力來(lái)構(gòu)筑嚴(yán)密的監(jiān)督體系，甚至出現(xiàn)管理層面上的“內(nèi)耗”現(xiàn)象，最終導(dǎo)致有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)，使得這些法律對(duì)各種失信行為規(guī)范力

和約束力大幅度下降。

再次，誠(chéng)信制度的落后和社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境的缺失是發(fā)生企業(yè)失信行

為發(fā)生的外部環(huán)境因素。客觀(guān)地講，我國(guó)目前的誠(chéng)信制度仍然處于較

低的層次，這當(dāng)然是由我國(guó)具體國(guó)情決定的，然而，這種誠(chéng)信制度的缺

失卻在很大程度上致使了市場(chǎng)主體對(duì)誠(chéng)信觀(guān)念的淡漠。另外，社會(huì)誠(chéng)

信環(huán)境的缺失也是發(fā)生企業(yè)失信行為的重要原因，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中

心中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)發(fā)布的《2008·中國(guó)企業(yè)家隊(duì)伍成長(zhǎng)與發(fā)展

十五年調(diào)查綜合報(bào)告（上）》披露，2006年的調(diào)查顯示，48.8%的企業(yè)經(jīng)

營(yíng)者認(rèn)為社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境的缺失本身就是導(dǎo)致企業(yè)不履行社會(huì)責(zé)任的主要原因之一。由此可見(jiàn)，企業(yè)失信行為的發(fā)生與這種誠(chéng)信缺失的大

環(huán)境密切相關(guān)。

通過(guò)上述原因分析，筆者認(rèn)為，加大以下幾方面的努力將有助于

企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)：

第一，加強(qiáng)立法工作，不斷健全和完善法律，并利用法律的國(guó)家強(qiáng)

制性和普遍約束力的特點(diǎn)，鼓勵(lì)誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)的行為，打擊制假

售假、虛假?gòu)V告、違反合同、偷稅漏稅等違法犯罪行為。真正做到“有

法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”，對(duì)所有遵守誠(chéng)實(shí)守信原則的經(jīng)濟(jì)主體都要給予平等地保護(hù)，對(duì)所有違背誠(chéng)信行為都要依法追究、嚴(yán)懲不待。

第二，建立完整、高效的誠(chéng)信監(jiān)督體系。促使政府的監(jiān)管、社會(huì)的監(jiān)督和企業(yè)的自律形成的三位一體的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)，并進(jìn)一步營(yíng)造良

好的講求誠(chéng)信的社會(huì)大環(huán)境。一方面，相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)要切實(shí)履行

監(jiān)管職責(zé)，完善監(jiān)管制度，理順監(jiān)管程序，促進(jìn)市場(chǎng)有序運(yùn)行，另一方

面要加強(qiáng)社會(huì)輿論監(jiān)督，充分發(fā)揮電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體以及社會(huì)大

眾的監(jiān)督作用，對(duì)失信行為施予強(qiáng)大的外部壓力。此外，要教育和引

導(dǎo)企業(yè)建立健全自身的監(jiān)督約束機(jī)制，把誠(chéng)實(shí)守信真正看作是一種無(wú)

形資產(chǎn)，從而加強(qiáng)道德自律，進(jìn)行有效的自我監(jiān)督。

第三，改善信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，進(jìn)一步建立健全誠(chéng)信制度。所謂信

息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，是指政府、民眾就企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是否遵循誠(chéng)

實(shí)守信原則的信息掌握不及時(shí)、不全面，因而不能及時(shí)有效地采取措

施監(jiān)管企業(yè)行為。信息的不對(duì)稱(chēng)需要“政府各部門(mén)特別是國(guó)有銀行系

統(tǒng)、工商、稅務(wù)、計(jì)量、電信等職能部門(mén)，對(duì)市場(chǎng)中企業(yè)的信用行為進(jìn)行

動(dòng)態(tài)監(jiān)管，并將有關(guān)信息快速反饋到統(tǒng)一的信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，形成強(qiáng)

大的政府監(jiān)控力。”④只有這樣，才能完善誠(chéng)信制度，也才能更有效地

規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為。

三、企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的倫理意義

企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題歸根結(jié)底是義利觀(guān)問(wèn)題，即在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中處理利己

和利他關(guān)系的問(wèn)題。所謂利己，是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終目的是

為了追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化；所謂利他，是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為

社會(huì)提供生產(chǎn)、生活資料，為他人的利益服務(wù)，為集體的利益服務(wù)。“

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理性根本上說(shuō)是現(xiàn)代'經(jīng)濟(jì)人'的算計(jì)理性。”⑤這種算計(jì)理

性把一切的一切當(dāng)成實(shí)現(xiàn)其實(shí)質(zhì)性?xún)r(jià)值--利益的手段。然而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行不能任憑經(jīng)濟(jì)理性全權(quán)主宰，還需要一系列客觀(guān)力量加以

引導(dǎo)和規(guī)范，道德理性就是這種客觀(guān)力量之一，在道德理性的作用下，實(shí)現(xiàn)利己和利他的統(tǒng)一，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益的統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)效益和社

會(huì)效益的統(tǒng)一，個(gè)體利益和集體利益的統(tǒng)一。企業(yè)誠(chéng)信作為道德理性的一個(gè)重要方面，在調(diào)節(jié)企業(yè)利己和利他的矛盾中起著不可忽視的作

用，對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定有序的發(fā)展也具有重要的倫理意義。

第一，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)有利于推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的順利進(jìn)

行。企業(yè)誠(chéng)信是誠(chéng)信美德的重要組成部分，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)有利于誠(chéng)信

在更廣的范圍內(nèi)推廣，進(jìn)而推動(dòng)全民道德風(fēng)尚，改善社會(huì)道德環(huán)境，為

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧、有序的外部環(huán)境。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不但是法制經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)，因此，所有的管理世界-155-

2009年05期金卡工程·經(jīng)濟(jì)與法管理世界

淺析南京市特殊崗位公務(wù)員招聘現(xiàn)象

□張靈知

摘要：近年來(lái)，政府雇員制成為干部人事制度改革中熱門(mén)詞匯之一，從2002年7月吉林市實(shí)行政府雇員制以滿(mǎn)足政府特殊人才

需求，接下來(lái)遼寧，長(zhǎng)沙，北京海淀區(qū)，深圳市相繼試水政府雇員制，其中高薪是政府雇員制中的代名詞。2005年南京市也開(kāi)始思

索多方面的途徑來(lái)提高政府效率，廣泛吸納四方人才，本文主要以南京市特殊崗位公務(wù)員招聘現(xiàn)象為背景進(jìn)行分析，依據(jù)人力資

源招聘相關(guān)理論進(jìn)行分析此現(xiàn)象所產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：南京市特殊公務(wù)員招聘

（華東師范大學(xué)上海200000）

一、背景簡(jiǎn)介

近年來(lái)，政府雇員制成為干部人事制度改革中熱門(mén)詞匯之一，從 2002年7月吉林市實(shí)行政府雇員制以滿(mǎn)足政府特殊人才需求，接下 來(lái)遼寧，長(zhǎng)沙，北京海淀區(qū)，深圳市相繼試水政府雇員制，其中高薪是 政府雇員制中的代名詞，尤其以2003年江蘇無(wú)錫市首席招商代表嚴(yán) 斌為代表，以50萬(wàn)的年薪服務(wù)于無(wú)錫市政府，成為當(dāng)時(shí)政府雇員最為 突出的案例。2005年南京市也開(kāi)始思索多方面的途徑來(lái)提高政府效 率，廣泛吸納四方人才，以“15萬(wàn)元-50萬(wàn)元”的年薪想全球招聘特殊崗 位公務(wù)員，并在2004年12月12日出臺(tái)了《南京市政府特殊公務(wù)員崗 位聘任暫行辦法》。

所謂政府特殊公務(wù)員崗位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“特崗”），即指政府部門(mén)專(zhuān)業(yè) 性強(qiáng)，技術(shù)要求高、需通過(guò)特別設(shè)置的崗位。特崗受聘人員根據(jù)政府 工作的特殊需要，在一定期限內(nèi)，專(zhuān)事特定政府工作部門(mén)某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技 術(shù)工作。特崗聘任人員專(zhuān)業(yè)條件應(yīng)符合下列情況之一：（1）具有博士 學(xué)位或高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)：（2）近5年內(nèi)獲省部級(jí)以上優(yōu)秀人才獎(jiǎng)項(xiàng) 或獲得科技進(jìn)步與專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)方面的獎(jiǎng)項(xiàng)，具有較高的知名度和業(yè)內(nèi)認(rèn) 可度；（3）近5年內(nèi)在專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位上作出突出業(yè)績(jī)和特別貢獻(xiàn)。依著以上標(biāo)準(zhǔn)，南京市政府在2005年中國(guó)國(guó)際人才交流大會(huì)上，正式發(fā)布招聘特崗公務(wù)員的信息。主要招聘單位及崗位集中在四家，即南京市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)招聘首席法律專(zhuān)家，南京 市發(fā)展和改革委員會(huì)招聘重大項(xiàng)目策劃評(píng)估首席顧問(wèn)，南京市規(guī)劃局 招聘副總工程師（城市規(guī)劃信息化方向），南京市科技局招聘軟件產(chǎn)業(yè) 首席顧問(wèn)。這四個(gè)特崗職位具體職位要求分別如下所述。

1.首席法律專(zhuān)家

報(bào)名條件:擁有法學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位,熟練運(yùn)用一至兩門(mén)外語(yǔ),英語(yǔ)口筆譯能力強(qiáng)；具有律師和注冊(cè)會(huì)計(jì)師（或注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師）執(zhí)業(yè) 資格。在相當(dāng)規(guī)模的律師事務(wù)所有5年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；在知名企業(yè) 管理層擔(dān)任負(fù)責(zé)人，或聘任為大型企業(yè)法律顧問(wèn)滿(mǎn)3年；具有主持運(yùn) 作3個(gè)以上重大資產(chǎn)處置項(xiàng)目的成功經(jīng)歷。

崗位職責(zé):是參與國(guó)資委重大投資決策論證及重要制度的制定，參加國(guó)資委對(duì)外經(jīng)濟(jì)交往、重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的洽談和重要合同的起草工 作；研究起草有關(guān)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管的地方性法規(guī)、規(guī)章和辦法；審核把關(guān) 相關(guān)法律事務(wù)文件并對(duì)其涉及法律問(wèn)題的合法性負(fù)責(zé)。

2.重大項(xiàng)目策劃評(píng)估首席顧問(wèn)

報(bào)名條件：在城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究方面有突出成果；具備項(xiàng)目策劃評(píng)估與經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；在項(xiàng)目策劃評(píng)估方面 具有突出的學(xué)術(shù)造詣及豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；擁有博士學(xué)位或教授、教授級(jí) 高級(jí)工程師、研究員資格。有參與制定城市經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn) 業(yè)規(guī)劃的工作經(jīng)歷；主持并參與過(guò)3個(gè)以上大型項(xiàng)目建設(shè)或策劃評(píng) 估工作，建設(shè)或策劃評(píng)估成果經(jīng)確認(rèn)具有較高水平；近5年內(nèi)獲得省 部級(jí)以上優(yōu)秀人才獎(jiǎng)或獲得科技進(jìn)步與專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)方面的突出獎(jiǎng)項(xiàng)；在 業(yè)內(nèi)具有較高知名度。

崗位職責(zé)：根據(jù)南京國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展“十一五”規(guī)劃和南京市

城市總體規(guī)劃，圍繞支柱產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、社會(huì)事業(yè)，每年提交

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)既要遵守法律規(guī)范，也要遵守道德規(guī)范。而誠(chéng)信，正是社會(huì) 主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要道德規(guī)范之一，對(duì)于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)具有普遍的規(guī)范和 約束意義。通過(guò)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，從更深層次和更廣層面上擴(kuò)大其影響 力，最終促使社會(huì)主義精神文明建設(shè)更上一個(gè)新臺(tái)階。

第二，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)有利于提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，促使企業(yè)

在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益，并使三者達(dá)到 高度的統(tǒng)一。

有學(xué)者將企業(yè)的責(zé)任分為三個(gè)部分，即經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和環(huán)境 責(zé)任，在此基礎(chǔ)上又提出了對(duì)企業(yè)的三種道德要求：（1）最低限度的道 德要求，如不謀害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不欺騙消費(fèi)者、不剝削雇員等。（2）超出最 低限度道德要求的積極義務(wù)，如創(chuàng)造和保持與利益相關(guān)者的信任關(guān)系，補(bǔ)償企業(yè)無(wú)意中對(duì)社區(qū)造成的損害，保證公平的市場(chǎng)環(huán)境等。（3）對(duì)道 德理想的熱望。即渴望能夠在經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的和環(huán)境的領(lǐng)域激發(fā)起大 量的動(dòng)力和能量。⑥一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該有能力將這三種責(zé)任統(tǒng)一起 來(lái)，統(tǒng)籌兼顧上述三個(gè)道德要求。而誠(chéng)信則既屬于第一個(gè)道德要求，又 屬于第二個(gè)道德要求。企業(yè)誠(chéng)信的建設(shè)有助于企業(yè)除了追求自身的經(jīng) 濟(jì)利益外更多地考慮社會(huì)利益，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，為社會(huì)提供高 質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以履行其社會(huì)職能，實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。

第三，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供強(qiáng)大的倫理支持 和倫理動(dòng)力。企業(yè)誠(chéng)信作為一種文化資本，可以使誠(chéng)信這種無(wú)形資產(chǎn) 轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)資本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展反過(guò)來(lái)又將促進(jìn)道德建設(shè)。

誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的存活和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，它是一種道德規(guī)

范，也是一種道德資源，這種特殊的資源既可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，又能增強(qiáng)企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，良好的信用在很大 程度上決定企業(yè)的生存能力和發(fā)展空間。反之，不良的信譽(yù)對(duì)企業(yè)的 發(fā)展帶來(lái)的則是重重危機(jī)。

蔡學(xué)英等學(xué)者認(rèn)為，“誠(chéng)信也是一種生產(chǎn)力，但它是一種非實(shí)體性的生產(chǎn)力，而且也是一種高度社會(huì)化的生產(chǎn)力，它不能單獨(dú)發(fā)揮作用，只有內(nèi)化為所有經(jīng)濟(jì)主體的內(nèi)在道德品質(zhì)和道德追求才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí) 的生產(chǎn)力。”⑦企業(yè)在這一轉(zhuǎn)化中扮演著非常重要的角色，企業(yè)誠(chéng)信建 設(shè)必然會(huì)化為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)健康有序發(fā)展的最強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力。總而言之，企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，也是一個(gè)倫理問(wèn) 題，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，我們應(yīng)當(dāng)采取各種有效措施弘揚(yáng)誠(chéng)信 精神，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，使道德的規(guī)范作用同法律的宏觀(guān)調(diào)控作用 及市場(chǎng)的自組織、自調(diào)節(jié)作用相結(jié)合，以促使形成良好的社會(huì)風(fēng)尚，推 動(dòng)社會(huì)發(fā)展和道德進(jìn)步。

注釋?zhuān)?/p>

①《中華人民共和國(guó)合同法》，中國(guó)法制出版社，1999年版

②許韜：《關(guān)于誠(chéng)信問(wèn)題的幾點(diǎn)思考》（J），《商業(yè)現(xiàn)代化》2007年 10S期

③萬(wàn)俊人：《現(xiàn)代性的倫理話(huà)語(yǔ)》P154，黑龍江人民出版社，2002年版 ④陳燕、李晏墅：《誠(chéng)信缺失的道德治理》（J），《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》2007年 05期

⑤萬(wàn)俊人《:現(xiàn)代性的倫理話(huà)語(yǔ)》P154，黑龍江人民出版社，2002年版 ⑥喬治·恩德勒著，高國(guó)希、吳新文等譯：《面向行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)倫理 學(xué)》P234，上海社會(huì)科學(xué)院出版社2002年版

⑦蔡學(xué)英、戴素芳：《現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要理性彰顯傳統(tǒng)家訓(xùn)誠(chéng)信倫 理》（J），《青海師專(zhuān)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)）》2007年第2期

參考文獻(xiàn)：

[1]《中華人民共和國(guó)合同法》，中國(guó)法制出版社，1999年版

[2]許韜：《關(guān)于誠(chéng)信問(wèn)題的幾點(diǎn)思考》（J），《商業(yè)現(xiàn)代化》2007年 10S期

[3]萬(wàn)俊人：《現(xiàn)代性的倫理話(huà)語(yǔ)》，黑龍江人民出版社，2002年版

[4]陳燕、李晏墅：《誠(chéng)信缺失的道德治理》（J），《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》2007年 05期

[5]喬治·恩德勒著，高國(guó)希、吳新文等譯：《面向行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)倫理 學(xué)》，上海社會(huì)科學(xué)院出版社2002年版

[6]蔡學(xué)英、戴素芳：《現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要理性彰顯傳統(tǒng)家訓(xùn)誠(chéng)信倫 理》（J），《青海師專(zhuān)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)）》2007年第2期

作者簡(jiǎn)介：陶海柱，江西師范大學(xué)政法學(xué)院07級(jí)倫理學(xué)研究生

第三篇：企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)

企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)制度

1對(duì)本公司員工進(jìn)行誠(chéng)信的宣貫教育，全體員工有較高的信用意識(shí)和職業(yè)道德，相關(guān)職能部門(mén)能充分發(fā)揮信用風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的作用，有效監(jiān)控經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，較好地規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)； 2 創(chuàng)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和企業(yè)與員工的行為規(guī)范，明確企業(yè)健康發(fā)展的價(jià)值取向。公司法定代表人和主要負(fù)責(zé)人的個(gè)人品德信用良好，能夠樹(shù)立以人為本的人性化經(jīng)營(yíng)理念； 4 建立誠(chéng)信獎(jiǎng)罰考核機(jī)制，為員工奮發(fā)進(jìn)取明確方向。重視企業(yè)信譽(yù)，無(wú)出租、出借、轉(zhuǎn)讓營(yíng)業(yè)執(zhí)照和企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的行為，不與明知資信不良的企業(yè)合作；采購(gòu)部和銷(xiāo)售部在訂立原輔材料和營(yíng)銷(xiāo)合同時(shí)，合同內(nèi)容要符合法律法規(guī)的規(guī)定，做到平等互利；7嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)用工制度和勞動(dòng)合同規(guī)范，按時(shí)交納社會(huì)保險(xiǎn)和必要的商業(yè)保險(xiǎn)，無(wú)拖欠員工薪資記錄，保障員工在工作期間的人身安全，不雇傭未成年人從事勞務(wù)，確保無(wú)重大安全責(zé)任事故發(fā)生；積極改善提高員工居住和生活條件；嚴(yán)格建立財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)統(tǒng)一記賬，做到填報(bào)真實(shí)計(jì)算準(zhǔn)確，不弄虛作假。積極配合稅務(wù)部門(mén)依法核納并及時(shí)按月繳納稅款，無(wú)偷、騙、逃、抗、欠稅等違法違規(guī)行為。

第四篇：誠(chéng)信與企業(yè)品牌建設(shè)畢業(yè)論文

湖南大學(xué)

HUNAN UNIVERSITY

畢 業(yè) 論 文

誠(chéng)信與企業(yè)品牌建設(shè)

考生姓名 張 愛(ài) 民 學(xué) 籍 號(hào)

專(zhuān) 業(yè) 工業(yè)管理工程（本）

指導(dǎo)老師

二0一三年九月十六日

誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

目錄

摘要.................................................................................................................................................2 緒論................................................................3 第1章 品牌的定義...................................................4

1.1 品牌的屬性......................................................................................................4 1.2 品牌是一種無(wú)形資產(chǎn)......................................................................................4 1.3 品牌忠誠(chéng)度......................................................................................................4 第2章 品牌建設(shè)的必要性和重要意義...................................2.1 誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)能夠形成名牌并形成名牌效應(yīng)................................5 2.2 品牌形象對(duì)我國(guó)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要..............................................5 2.3 品牌在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中的體現(xiàn)......................................................................6 第3章 誠(chéng)信在企業(yè)品牌建設(shè)中的現(xiàn)狀...................................8

3.1 品牌意識(shí)不足，弄虛作假，缺乏誠(chéng)信..........................................................8 3.2 對(duì)品牌誠(chéng)信重視不足，夸大企業(yè)的產(chǎn)品宣傳..............................................8 3.3 品牌戰(zhàn)略的組織和實(shí)施存在困難..................................................................8 3.4 對(duì)誠(chéng)信在品牌建設(shè)的作用認(rèn)識(shí)程度不夠......................................................9 第4章 我國(guó)企業(yè)在品牌戰(zhàn)略中誠(chéng)信缺失的原因...........................9 第5章 誠(chéng)信品牌缺失給企業(yè)及社會(huì)帶來(lái)的影響

........................................................12

5.1 誠(chéng)信缺失使企業(yè)永遠(yuǎn)失去自己的客戶(hù)......................................................12 5.2 誠(chéng)信缺失將使品牌大幅貶值甚至滅亡......................................................12 5.3 誠(chéng)信缺失將導(dǎo)致社會(huì)需求不足....................................................................12 5.4 誠(chéng)信缺失使政府的宏觀(guān)調(diào)控政策難以發(fā)揮作用........................................11 第6章 誠(chéng)信與品牌間的相互關(guān)系......................................12

6.1 誠(chéng)信的重要性................................................................................................12 6.2 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)條件........................................................12 6.3 誠(chéng)信是企業(yè)樹(shù)立品牌的重要組成部分........................................................13 第7章 誠(chéng)信在樹(shù)立企業(yè)品牌中的積極作用..............................13

7.1 誠(chéng)信是品牌的無(wú)形資產(chǎn)................................................................................13 7.2 誠(chéng)信賦予了品牌價(jià)值..................................................................................16 7.3 誠(chéng)信是企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力之基石..........................................................15 第8章 企業(yè)如何實(shí)施誠(chéng)信品牌建設(shè)....................................16

8.1 加強(qiáng)品牌意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象................................................16 8.2堅(jiān)持誠(chéng)信教育，樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí).....................................................................17 8.3 堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好信譽(yù)....................................................................17 8.4 堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)信任....................................................................17 8.5 讓誠(chéng)信融入到企業(yè)員工中去........................................................................18 8.6 誠(chéng)信建設(shè)需要一個(gè)過(guò)程................................................................................19 8.7 誠(chéng)信是品牌建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵........................................................................19 參考文獻(xiàn).....................................................................................................................................22 致謝..............................................................................................................................................23 誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

摘要

誠(chéng)信的品牌是衡量一個(gè)企業(yè)是否在社會(huì)中具有良好的知名度和美譽(yù)度的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的企業(yè)品牌是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)。企業(yè)誠(chéng)信作為一種無(wú)形的力量，在企業(yè)品牌建設(shè)中扮演著舉足輕重的作用。

伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善和發(fā)展，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和社會(huì)信用體系建設(shè)越來(lái)越受到人們的關(guān)注和重視。加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，既是企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)信外部形象、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的需要，也是整頓和規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序、推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的內(nèi)在要求。

我國(guó)社會(huì)各界對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題的討論日益激烈，因?yàn)樾庞玫娜笔б呀?jīng)成為制約中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步向前發(fā)展的瓶頸。我國(guó)作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，誠(chéng)信在中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中尤為重要。然而，恰恰相反，事實(shí)上中國(guó)市場(chǎng)上極度缺乏信用，由此導(dǎo)致一些重大的經(jīng)濟(jì)事件頻頻發(fā)生，造假、欺詐行為猖獗，并且已達(dá)到一定程度的泛濫。

因此，企業(yè)在對(duì)其品牌進(jìn)行管理的過(guò)程中，必須將品牌價(jià)值與誠(chéng)信價(jià)值有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才有可能使其品牌得以持久地深人人心，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

關(guān)鍵字：品牌；誠(chéng)信；誠(chéng)信建設(shè)

誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

緒

論

品牌是一個(gè)企業(yè)的標(biāo)志，是消費(fèi)者識(shí)別企業(yè)最直接的方式。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，良好的企業(yè)品牌可以比其它競(jìng)爭(zhēng)者奪得更大市場(chǎng)份額，獲取超額利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)快速成長(zhǎng)。誠(chéng)信作為一種德行，是各個(gè)民族普遍認(rèn)可的基本道德規(guī)范。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是做人的根本；對(duì)單位來(lái)說(shuō)是構(gòu)筑誠(chéng)信品牌的基礎(chǔ)；對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)是形成凝聚力的根基。誠(chéng)信是市場(chǎng)的不變法則，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的生命，是任何事物在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的制勝法寶。企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，在國(guó)際上的地位不段提高，越來(lái)越多的國(guó)際跨國(guó)企業(yè)看中了中國(guó)這個(gè)巨大的市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)。這種新的形勢(shì)下勢(shì)必使得企業(yè)的品牌建設(shè)與品牌管理成為一個(gè)企業(yè)獲取差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段和有效途徑。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，速度的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。品牌已經(jīng)成為企業(yè)的一面鮮明的旗幟和形象。因此，我國(guó)企業(yè)建立自己的品牌已經(jīng)勢(shì)在必行。

誠(chéng)信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。誠(chéng)信作為道德準(zhǔn)則，貴在堅(jiān)持性，即堅(jiān)守信念，內(nèi)外信用統(tǒng)一。誠(chéng)信是世界通則，也是一種社會(huì)的道德原則和規(guī)范，它要求人們以求真務(wù)實(shí)的原則指導(dǎo)自己的行動(dòng)，以知行合一的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作。

誠(chéng)信不但是一種個(gè)人的美德與品質(zhì)，也是社會(huì)的最基本的道德原則和規(guī)范；是一種內(nèi)在的精神和價(jià)值與外在的聲譽(yù)和資源。誠(chéng)信是道義的化身，也是源泉。

誠(chéng)信是企業(yè)建立良好品牌的基礎(chǔ)。無(wú)論是成功的人或者成功的企業(yè)都是講信用的，無(wú)一例外。誠(chéng)信是無(wú)形的資產(chǎn)、無(wú)形的財(cái)富，誠(chéng)信的建立靠的是持之以恒，一旦放棄，很難找回，誠(chéng)信也是一種文明的昭示。

誠(chéng)信是企業(yè)樹(shù)立良好品牌必須的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)信不但要做到真誠(chéng)無(wú)欺、信守然諾，也要同適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的、同現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)契約精神聯(lián)系起來(lái)，建立以品牌誠(chéng)信為基礎(chǔ)的企業(yè)氛圍。

誠(chéng)信是職業(yè)道德的根本所在，誠(chéng)信可以減少社會(huì)的交易成本，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使得組織成員之間能夠順利有效地開(kāi)展合作。

人無(wú)信而不立，市無(wú)信則亂。誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

第1章

品牌的定義

1.1 品牌的屬性

品牌是消費(fèi)者能夠識(shí)別出企業(yè)的重要標(biāo)志，最直接的手段。是給擁有者帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無(wú)形的資產(chǎn)。誠(chéng)信的品牌戰(zhàn)略就是公司將誠(chéng)信品牌作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，以獲取差別利潤(rùn)與價(jià)值的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)，一種精神象征和價(jià)值理念。一個(gè)良好的品牌會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

建立品牌的過(guò)程也是一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新的過(guò)程，企業(yè)有了創(chuàng)新的能力，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1.2 品牌是一種無(wú)形資產(chǎn)

一個(gè)良好的品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，有句話(huà)說(shuō)“即使可口可樂(lè)全球工廠(chǎng)一夜之間被大火燒光，僅憑‘可口可樂(lè)’這幾個(gè)字，企業(yè)便能從銀行得到貸款，供應(yīng)商仍會(huì)將原材料送到門(mén)前，經(jīng)銷(xiāo)商也仍舊會(huì)在門(mén)口等待下線(xiàn)的產(chǎn)品。”這就是人們?cè)谟懻撈放平ㄔO(shè)時(shí)最常舉例的一個(gè)假設(shè)，充分說(shuō)明了品牌是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)的重要組成部分。

1.3 品牌忠誠(chéng)度。

品牌忠誠(chéng)度指消費(fèi)者對(duì)品牌的滿(mǎn)意度并堅(jiān)持使用該品牌的程度。品牌忠誠(chéng)度是測(cè)量消費(fèi)者對(duì)所用品牌的依戀程度，或轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)品牌的可能性。品牌忠誠(chéng)反映了顧客對(duì)品牌情感的度量，是消費(fèi)者品牌行為的指標(biāo)。品牌忠誠(chéng)與品牌知名度、品牌的品質(zhì)認(rèn)知和品牌聯(lián)想及消費(fèi)者自身產(chǎn)品使用的經(jīng)歷有關(guān)。品牌忠誠(chéng)是品牌價(jià)值在產(chǎn)品使用方面的體現(xiàn)，維護(hù)并提升品牌忠誠(chéng)度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的法則，也是企業(yè)的終極目標(biāo)。

品牌忠誠(chéng)可以創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，如降低吸引顧客的成本。顧客忠誠(chéng)度越高，說(shuō)明品牌越有價(jià)值，消費(fèi)者越容易產(chǎn)生愛(ài)屋及烏心理，喜歡甚至忠誠(chéng)于延伸品牌，因此延伸策略越容易取得成功。品牌可轉(zhuǎn)移的資產(chǎn)由品牌知名度、品牌品質(zhì)認(rèn)知度、品牌聯(lián)想及品牌忠誠(chéng)度所組成。品牌知名度是顧客對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，品牌的品質(zhì)認(rèn)知度和品牌聯(lián)想是消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度，品牌忠誠(chéng)度反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的購(gòu)買(mǎi)行為，從認(rèn)識(shí)到態(tài)度到最終的忠誠(chéng)行為是品牌資產(chǎn)的價(jià)值所在，也是品牌延伸效果的量化指標(biāo)。誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

第2章

品牌建設(shè)的必要性和重要意義

2.1誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)能夠形成名牌并形成名牌效應(yīng)

品牌是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要砝碼，而一個(gè)名牌，就如同市場(chǎng)搏殺中的殺手锏，一張王牌。一個(gè)好的的企業(yè)品牌應(yīng)該具有豐富的內(nèi)涵，能夠引起大家的關(guān)注，能給大家留下深刻良好的印象，能促成公眾購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)的行為，是企業(yè)寶貴的財(cái)富和競(jìng)爭(zhēng)的法寶。企業(yè)只有樹(shù)立起成功的品牌，才能立于不敗之地，才能擁有一定的市場(chǎng)。

誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)能夠形成名牌并形成名牌效應(yīng)。一個(gè)企業(yè)的品牌，包括商號(hào)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格、文化品位、歷史積淀等多種因素，但貫穿、滲透其中的決定性因子是誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)。是不騙人的承諾和責(zé)任。名牌產(chǎn)品不僅使用價(jià)值可，而且是文化品位的標(biāo)志。名牌效應(yīng)本質(zhì)上是信用精神在企業(yè)和產(chǎn)品中的凝結(jié)。誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)作為一種無(wú)形資產(chǎn)或新的資本形態(tài)，特別有助于名牌效應(yīng)的發(fā)揮。

貨真價(jià)實(shí)、安全可信是企業(yè)誠(chéng)信品質(zhì)最基本的內(nèi)容。任何一種產(chǎn)品、一種服務(wù)，之所以能夠被企業(yè)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)或提供投資，歸根到底是因?yàn)樗軌驖M(mǎn)足人們的某種需要，實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值和價(jià)值（包括物質(zhì)價(jià)值和精神價(jià)值），而這種滿(mǎn)足需要和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程，要經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、選擇、購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)等“鏈條”性環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)而言，向社會(huì)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綠色環(huán)保安全、質(zhì)優(yōu)量足超值的產(chǎn)品或服務(wù)，正是企業(yè)誠(chéng)信品質(zhì)的最集中體現(xiàn)。

2.2品牌形象對(duì)我國(guó)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。

山東省工商局表示，曾在1996年奪得央視廣告“標(biāo)王”的山東秦池酒廠(chǎng)要資產(chǎn)整體出售。原為山東臨朐縣酒廠(chǎng)的秦池酒廠(chǎng)依靠其在央視的“廣告轟炸”，幾乎在一夜之間就使“秦池”成為家喻戶(hù)曉的品牌。1997年初，一則關(guān)于“秦池白酒是用川酒勾兌”的系列新聞報(bào)道，徹底把蟬聯(lián)標(biāo)王的秦池從寶座上拉了下來(lái)。

據(jù)《市場(chǎng)報(bào)》報(bào)道：歐美國(guó)家企業(yè)的平均壽命是４０年，中國(guó)企業(yè)的平均壽命只有８年。而中關(guān)村的企業(yè)壽命超過(guò)８年的不到３％。中國(guó)的中小企業(yè)占中國(guó)企業(yè)的９９％以上，抗風(fēng)險(xiǎn)能力極低。這需要中小企業(yè)盡快樹(shù)立品牌意識(shí)，確 5 誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

定適合企業(yè)的品牌之路，做好品牌規(guī)劃，建設(shè)百年基業(yè)，這對(duì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展有著極其重要的意義。

根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，1998年美國(guó)的年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)為85107億美元，位居全球第一，排名第二是日本，年GDP為37828億美元，接下來(lái)的依次是德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)和意大利。而根據(jù)有關(guān)品牌價(jià)值的評(píng)估結(jié)果顯示，1999年，世界前60個(gè)最有價(jià)值的品牌中，美國(guó)占38個(gè)，英國(guó)5個(gè)，德國(guó)4個(gè)，日本3個(gè)，法國(guó)3個(gè)，意大利3個(gè)。而2004年的世界十大品牌中，美國(guó)就獨(dú)占了8個(gè)。在西方國(guó)家，品牌被人們稱(chēng)為經(jīng)濟(jì)的“原子彈”，被認(rèn)為是最大價(jià)值甚至是暴利的投資。一些國(guó)際品牌的資產(chǎn)高達(dá)數(shù)百億美元，國(guó)際市場(chǎng)的普通規(guī)律是20％的強(qiáng)勢(shì)品牌占據(jù)著80％的市場(chǎng)，未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)將是：弱者更弱，強(qiáng)者更強(qiáng)。

隨著我國(guó)改革開(kāi)放步伐的加快，目前已是名副其實(shí)的“制造大國(guó)”，制造業(yè)增加值躍居世界前列，有一百多種工業(yè)制成品的產(chǎn)量成為“世界第一“，其出口也保持了高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)；但驕人的業(yè)績(jī)掩飾不住“中國(guó)制造”面臨的諸多大而不強(qiáng)的尷尬——我國(guó)出口約8億件襯衫才能抵1架(法國(guó))空客380。從整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)來(lái)看，幾乎所有開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，生產(chǎn)力都處于過(guò)剩狀態(tài)，都不同程度地進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境、手段與過(guò)去相比都發(fā)生了很大的變化。在這種情況下，企業(yè)取勝的手段已不再單純以產(chǎn)品本身來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，而是更加注意企業(yè)品牌的樹(shù)立與營(yíng)造。

發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)在參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)都非常重視品牌的建設(shè)。例如世界著名的飲料大王可口可樂(lè)公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)過(guò)：“如果公司在天災(zāi)中損失了所有有關(guān)的資產(chǎn)，公司將豪不費(fèi)力地籌集到足夠的資金來(lái)重建工廠(chǎng)，因?yàn)槿澜绺鞔筱y行都會(huì)爭(zhēng)著來(lái)給我們貸款”。可見(jiàn)品牌的重要程度。

2.3品牌在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中的體現(xiàn)

在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌具有重要作用，它體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)、信譽(yù)和形象，也體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力。創(chuàng)立和發(fā)展品牌，是企業(yè)保持旺盛生命力的有效手段，也是促進(jìn)國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

(1)品牌是體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，品牌是企業(yè)以自己的注冊(cè)商標(biāo)為發(fā)展載體，長(zhǎng)期苦心經(jīng)營(yíng)所形成的有別于其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象的生動(dòng)集中展示。誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

(2)品牌是提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段

近年來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)已由“產(chǎn)品消費(fèi)”走向“品牌消費(fèi)”。在日益多樣化、個(gè)性化、細(xì)分化和復(fù)雜化的市場(chǎng)中，企業(yè)憑借一般競(jìng)爭(zhēng)手段取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難度越來(lái)越大，依靠貼牌生產(chǎn)獲得的成長(zhǎng)空間也越來(lái)越小。同時(shí)，品牌作為一種資源，不僅本身具有巨大的價(jià)值，而且可以通過(guò)有效運(yùn)作來(lái)控制更多的資源。品牌產(chǎn)品和知識(shí)產(chǎn)權(quán)已成為企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。企業(yè)必須要靠創(chuàng)新樹(shù)立品牌，靠品牌占領(lǐng)市場(chǎng)。只有這樣，企業(yè)才能獲得持續(xù)的發(fā)展能力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(3)品牌是獲得高額利潤(rùn)的重要保證

品牌特別是知名品牌，是贏(yíng)得市場(chǎng)、獲得高額利潤(rùn)的重要保證。從國(guó)際市場(chǎng)的價(jià)值鏈看，生產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)造的增加值只占30％，剩下的70％來(lái)自于以品牌為標(biāo)志的研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，知名品牌的增值效應(yīng)更加明顯。在當(dāng)前日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，許多跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)策略就是以知名品牌為紐帶，構(gòu)建全球性的生產(chǎn)和銷(xiāo)售體系，從而達(dá)到控制各類(lèi)資源、搶占國(guó)際市場(chǎng)、獲得高額利潤(rùn)的目的。不掌握核心技術(shù)，不擁有自主品牌，僅靠低價(jià)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大出口規(guī)模、以量取勝的外貿(mào)增長(zhǎng)方式，在新的國(guó)際貿(mào)易環(huán)境下已經(jīng)難以為繼。

(4)品牌能使企業(yè)避開(kāi)產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)在市場(chǎng)上經(jīng)常遇到來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者的降價(jià)壓力，結(jié)果，價(jià)格越來(lái)越低，毛利減少，整個(gè)行業(yè)處于無(wú)序的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之中。但好的品牌卻能夠使企業(yè)避開(kāi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這就是品牌的力量和品牌的優(yōu)勢(shì)。品牌可以使其產(chǎn)品區(qū)別于其它產(chǎn)品，這就是品牌在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

第3章

誠(chéng)信在企業(yè)品牌建設(shè)中的現(xiàn)狀

3.1 品牌意識(shí)不足，弄虛作假，缺乏誠(chéng)信。

如今在這個(gè)越來(lái)越以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者需要的企業(yè)必然立于不敗之地，相應(yīng)的那些冒牌貨企業(yè)也就沒(méi)有了他們的容身之地。例如2001年中秋節(jié)前，南京冠生園的“陳陷月餅”事件，不僅使企業(yè)最終倒閉，而且導(dǎo)致數(shù)十家“冠生園”乃至全國(guó)月餅市場(chǎng)遭殃。這件事情理應(yīng)給所有的企業(yè)敲響警鐘，做出了“示范”，但事實(shí)并不是這樣。還有毒火腿、毒大米、毒餅干、“柴油魚(yú)”以及用硫磺熏制辣椒、香菇、生姜等惡劣事件，真正讓消費(fèi)者感到活著是件非常傷心的事情，而這些造假者也跑不掉被良心責(zé)罰、被政府嚴(yán)查、被市場(chǎng)淘汰的結(jié)局。

3.2 對(duì)品牌誠(chéng)信重視不足，夸大企業(yè)的產(chǎn)品宣傳。

現(xiàn)在偶爾會(huì)聽(tīng)到群眾評(píng)價(jià)這個(gè)或那個(gè)廣告，說(shuō)其真正的產(chǎn)品性能并非像廣告宣傳中所說(shuō)，也就是出現(xiàn)了所謂的“虛假?gòu)V告”。例如一些企業(yè)為了眼前的蠅頭小利，在宣傳上絞盡腦汁地拿消費(fèi)者“開(kāi)涮”，視顧客為“白癡”，睜大眼睛說(shuō)假話(huà)，信誓旦旦搞欺騙。有的企業(yè)花巨資在黃金時(shí)段和黃金版面?zhèn)鬟f虛假信息，有的企業(yè)在印刷類(lèi)海報(bào)上用大號(hào)字體印假信息，用超小號(hào)信息印真信息，以此混淆視聽(tīng)，愚弄公眾；有的企業(yè)夸大宣傳，吹破牛皮。但殘酷的事實(shí)是：紙包不住火，公眾中傻瓜并不多，商家的欺騙宣傳只能是自欺欺人，搬起石頭砸自己的腳，到頭來(lái)，往往受到社會(huì)輿論和政府的懲罰。

3.3 品牌戰(zhàn)略的組織和實(shí)施存在困難

許多企業(yè)的品牌戰(zhàn)略之所以失敗，就是因?yàn)樵诮M織和實(shí)施時(shí)存在嚴(yán)重的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：第一，品牌戰(zhàn)略在規(guī)劃的組織構(gòu)架難以上上升到戰(zhàn)略高度，許多企業(yè)的規(guī)劃中根本就沒(méi)有品牌戰(zhàn)略規(guī)劃這一項(xiàng)。第二，品牌管理人員認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。由于品牌戰(zhàn)略在國(guó)內(nèi)的研究處于起步階段，能夠真正了解品牌戰(zhàn)略的運(yùn)作并有實(shí)際規(guī)劃能力的專(zhuān)業(yè)性人才很少。一些公司市場(chǎng)部的品牌經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理們以為品牌戰(zhàn)略就是如何打廣告如何搞促銷(xiāo)，缺乏專(zhuān)業(yè)性。并且品牌規(guī)劃中不重視長(zhǎng)期投資收益，充斥著急功近利行為，而忽略了品牌的生命線(xiàn)——誠(chéng)信。誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

3.4 對(duì)誠(chéng)信在品牌建設(shè)的作用認(rèn)識(shí)程度不夠。

企業(yè)把品牌簡(jiǎn)單的理解為知名度。認(rèn)為只要花大價(jià)錢(qián)，大作宣傳廣告，引起轟動(dòng)效應(yīng)就能夠創(chuàng)造品牌。這樣做，不但消耗了企業(yè)的大量經(jīng)濟(jì)資源，對(duì)品牌的打造也無(wú)用甚至有害。其次，許多企業(yè)認(rèn)為只要給產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)好名字，使用有表現(xiàn)力的包裝和商標(biāo)，找個(gè)知名的形象代言人等就可以創(chuàng)造出好品牌。但是，這實(shí)際上把品牌認(rèn)同為一種符號(hào)和標(biāo)志，集中注意力于表面文章。企業(yè)形象可以靠設(shè)計(jì)而形成，使自己具有不同于他人的特色。但品牌不可以，它必須是打造和錘煉出來(lái)的。通過(guò)廣告宣傳、利用新聞事件制造轟動(dòng)效應(yīng)只能起到暫時(shí)的作用，而對(duì)于知名品牌的形成沒(méi)有任何意義。

第4章 我國(guó)企業(yè)在品牌戰(zhàn)略中誠(chéng)信缺失的原因

4.1 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不成熟

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以物質(zhì)利益作為人們行為的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，有其積極作用的一面，也有負(fù)面影響的一面。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沒(méi)有充分發(fā)展，法制尚不健全，制度安排不合理，市場(chǎng)主體很容易處于一種內(nèi)外利益關(guān)系的失衡狀態(tài)。這種利益關(guān)系的失衡狀態(tài)，就企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)與職工、經(jīng)營(yíng)者與職工之間的利益結(jié)構(gòu)不平衡，利益關(guān)系不順，缺乏公平性，這時(shí)欺上蒙下的不誠(chéng)信現(xiàn)象必然發(fā)生。就企業(yè)的外部來(lái)說(shuō)，企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的利益結(jié)構(gòu)不合理，缺乏公正性，這時(shí)，坑害國(guó)家利益、其他企業(yè)利益和消費(fèi)者利益的不誠(chéng)信現(xiàn)象必然發(fā)生。

4.2 企業(yè)對(duì)短期利益的追求

1996年秦池酒廠(chǎng)的銷(xiāo)售由 1995年的7500萬(wàn)元一躍為 9.5億元。事實(shí)證明，巨額廣告投人確實(shí)帶來(lái)了“驚天動(dòng)地”的效果。然而任何成功的品牌都要有較高的知名度和忠誠(chéng)度來(lái)支撐．企業(yè)短期的大力宣傳只是提升了品牌的知名度，而沒(méi)有提升品牌的忠誠(chéng)度，品牌的忠誠(chéng)度需要?dú)v史的積淀，它是長(zhǎng)時(shí)間的結(jié)晶、長(zhǎng)過(guò)程的升華。秦池勾兌白酒這一缺乏誠(chéng)信的不爭(zhēng)事實(shí)注定了秦池只能曇花一現(xiàn)。

4.3 信息不對(duì)稱(chēng)造成企業(yè)失信

造成社會(huì)對(duì)失信等非道德行為的容忍的一個(gè)重要原因是信息不對(duì)稱(chēng)。誠(chéng)信本 誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

身具有很強(qiáng)的外部性，當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)都講誠(chéng)信時(shí)，少數(shù)企業(yè)不講誠(chéng)信就會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰。但是，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)不講誠(chéng)信，只有少數(shù)企業(yè)講誠(chéng)信時(shí)，少數(shù)講誠(chéng)信的企業(yè)只能是單方面受損。特別是在信息不對(duì)稱(chēng)的條件下，單個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)堅(jiān)持誠(chéng)信可以看作是一種風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō)，在信息不對(duì)稱(chēng)的有限博弈中，任何一方都沒(méi)有誠(chéng)信的動(dòng)力。騙一把就跑是信息不對(duì)稱(chēng)有限博弈狀態(tài)下常見(jiàn)的現(xiàn)象。只有信息暢通、重復(fù)博弈才能建立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的機(jī)制。因?yàn)椋\(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制的核心問(wèn)題，是“當(dāng)事人為了合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，愿意抵擋欺騙帶來(lái)的一次性眼前好處的誘惑”。換句話(huà)說(shuō)，誠(chéng)信機(jī)制發(fā)生作用的條件是信息暢通，當(dāng)事人的不誠(chéng)信行為能夠被及時(shí)觀(guān)察到，交易關(guān)系須有足夠高的概率持續(xù)下去。然而，在中國(guó)日前的情況下，信息流通緩慢，企業(yè)間的交易概率有限，特別是我國(guó)交易地域規(guī)模龐大，企業(yè)間的交易頻率較低，一個(gè)不講誠(chéng)信的企業(yè)完全可以在一個(gè)地區(qū)行騙后轉(zhuǎn)向其他地區(qū)繼續(xù)行騙。

4.4 企業(yè)缺乏現(xiàn)代法律意義上的契約意識(shí)

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不是很完善，許多企業(yè)缺乏現(xiàn)代法律意義上的契約意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這是與我國(guó)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)是不相符的。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)的日益繁榮，市場(chǎng)作為一個(gè)中介者參與著市場(chǎng)交易，生產(chǎn)者與所有者之間是通過(guò)契約來(lái)避免經(jīng)濟(jì)交易中欺詐的。契約并不能絕對(duì)避免交易中的欺騙，但是契約卻給人以法律效力的信任，恰恰是這種信任保證了交易的成功.其實(shí)誠(chéng)實(shí)守信背后所體現(xiàn)的更深層次的就是契約精神。確實(shí)“契約精神在契約經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成，包括基于契約產(chǎn)生的契約觀(guān)念、契約倫理和信用倫理。簡(jiǎn)單地說(shuō)，契約意味著訂約人的合意，以及訂約人的承諾或約束。這里的合意和承諾體現(xiàn)的就是相互協(xié)作，相互信任的契約精神。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，契約鏈條一旦脫落，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行費(fèi)用就要增加、經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)明顯下降。由于許多企業(yè)的契約意識(shí)薄弱，欺騙與被騙現(xiàn)象就經(jīng)常發(fā)生。

4.5 社會(huì)對(duì)失信等非道德行為的容忍

社會(huì)對(duì)失信這些非道德行為的容忍也是企業(yè)失信的一個(gè)主要方面。真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)、法制經(jīng)濟(jì)。一個(gè)國(guó)家的管理者和人民如果容忍甚至縱容這種嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)信用失常行為，那么這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)注定要陷入過(guò)度投機(jī)之中.只能是第二流乃至末流的。但是如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也是如此，那么企業(yè)的發(fā)展，國(guó)家 誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究 的經(jīng)濟(jì)會(huì)更加潰敗。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)失信行為也是高度容忍，企業(yè)與企業(yè)之間會(huì)互相利用經(jīng)常進(jìn)行短期化行為，那么我們的社會(huì)將處處充滿(mǎn)著失信。情況卻 恰恰如此，從零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)《中國(guó)企業(yè)家的商業(yè)倫理指南調(diào)查報(bào)告》中的調(diào)查顯示:企業(yè)經(jīng)營(yíng)者中對(duì)相當(dāng)一部分非道德行為采取高度容忍的態(tài)度，或持道德中立立場(chǎng)，其中對(duì)于外部權(quán)威與客戶(hù)關(guān)系中的非道德行為的容忍更為明顯。其實(shí)，這就是在容忍企業(yè)的欺騙，就是在縱容企業(yè)的不誠(chéng)信的行為。

第5章 誠(chéng)信品牌缺失給企業(yè)及社會(huì)帶來(lái)的影響

5.1 誠(chéng)信缺失使企業(yè)永遠(yuǎn)失去自己的客戶(hù)

秦池勾兌白酒的新聞一公布，其銷(xiāo)售額立即下滑，到1998年已是欠稅經(jīng)營(yíng)。世界著名的安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所因涉嫌幫助客戶(hù)造假而陷入信用危機(jī)。不僅其潛在的客戶(hù)望安達(dá)信而卻步，現(xiàn)由客戶(hù)也可能結(jié)束與他的合作。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的安身立命之本，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人都必須遵守游戲規(guī)則。貪圖一時(shí)之利而置規(guī)則于不顧弄虛作假，必將受到規(guī)則的懲罰。

5.2 誠(chéng)信缺失將使品牌大幅貶值甚至滅亡

2000年7月，一家酒瓶帽的供應(yīng)商指控秦池酒廠(chǎng)拖欠300萬(wàn)元貨款，地區(qū)中級(jí)法院判決秦池?cái)≡V，并裁定拍賣(mài)“秦池”注冊(cè)商標(biāo)，令人啼笑皆非的是，幾億元打造的商標(biāo)卻以幾百萬(wàn)元的價(jià)格抵債。而這一靠抵債換來(lái)的商標(biāo)究竟能給買(mǎi)主帶來(lái)多大的利益？其帶來(lái)的利益能否超過(guò)300萬(wàn)的成本還得打一個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。

5.3 誠(chéng)信缺失將導(dǎo)致社會(huì)需求不足

我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是在摸索中建立的，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，市場(chǎng)中的不確定性比較大。背離誠(chéng)信的事件屢見(jiàn)不鮮，無(wú)疑打擊了消費(fèi)者和投資者的信心，降低了投資需求和消費(fèi)需求。社會(huì)需求不足加大了企業(yè)發(fā)展的阻力。信息不對(duì)稱(chēng)又使得具有誠(chéng)信的企業(yè)發(fā)展更加艱難，“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使得誠(chéng)信危機(jī)更加嚴(yán)重。因此要將誠(chéng)信滲透到企業(yè)的每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，打造強(qiáng)勢(shì)品牌才能走出這一惡性循環(huán)。

5.4 誠(chéng)信缺失使政府的宏觀(guān)調(diào)控政策難以發(fā)揮作用

誠(chéng)信缺失使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序混亂，從而使得正常的市場(chǎng)信號(hào)難以發(fā)揮作用，誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

政府的宏觀(guān)調(diào)控會(huì)因?yàn)闆](méi)有正確的市場(chǎng)信息而不能發(fā)揮作用。如政府的擴(kuò)大內(nèi)需的政策，一方面政府通過(guò)降息、征收利息乃至增發(fā)國(guó)債等各種措施，力圖拉動(dòng)民間投資和消費(fèi)。但是一方面，大量的假冒偽劣商品的存在和不確定的因素存在，使得人們不愿意消費(fèi)。

第6章 誠(chéng)信與品牌間的相互關(guān)系

6.1 誠(chéng)信的重要性

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)生存發(fā)展的重要前提企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不會(huì)馬上為企業(yè)贏(yíng)得眼前的利益，于是一些比較現(xiàn)實(shí)的企業(yè)便丟棄誠(chéng)信去追求所謂的“豐厚利潤(rùn)”，其最終結(jié)果都事與愿違。相反，在一切經(jīng)受住時(shí)間考驗(yàn)并取得成功的企業(yè)身上，我們都能看到“誠(chéng)信”的影子。著名百年老店同仁堂的祖訓(xùn)即為“品味雖貴必不改減物力，炮制雖繁必不改省人工”。同仁堂之所以能成為三百年不倒的老字號(hào)，靠的并非祖?zhèn)髅胤剑蔷康墓に嚭透叨鹊呢?zé)任心，靠的是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。因此，一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須堅(jiān)守誠(chéng)信。

6.2 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)條件

企業(yè)品牌是決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵，是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。品牌作為無(wú)形財(cái)富，甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。著名品牌可口可樂(lè)品牌價(jià)值高達(dá) 800 多億美元，位居全球各大品牌價(jià)值之首，世界前 10 大品牌價(jià)值都超過(guò) 300 億美元，而且在近兩年間，排名前十位的品牌名單和順序基本沒(méi)有變化，這也正說(shuō)明了品牌正在無(wú)可爭(zhēng)議地成為企業(yè)最為穩(wěn)定的資產(chǎn)。這些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中視信譽(yù)如生命，把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的命根子，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，性能優(yōu)良，從而贏(yíng)得了消費(fèi)者的信任和認(rèn)同。因此，所有的著名品牌都有一個(gè)共同的屬性，那就是誠(chéng)信。產(chǎn)品靠誠(chéng)信出名，名牌靠誠(chéng)信維持，著名企業(yè)靠誠(chéng)信支撐，企業(yè)樹(shù)立品牌的過(guò)程，也是積累誠(chéng)信的過(guò)程。任何一個(gè)企業(yè)要想樹(shù)立起自己的產(chǎn)品品牌，提升企業(yè)價(jià)值，也必須堅(jiān)守誠(chéng)信。誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

6.3 誠(chéng)信是企業(yè)樹(shù)立品牌的重要組成部分

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)特?fù)碛械摹⒛転橄M(fèi)者帶來(lái)特殊效用，使企業(yè)在某一市場(chǎng)上長(zhǎng)期具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在能力資源。現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從單一的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換為全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育已越來(lái)越受到所有企業(yè)經(jīng)營(yíng) 者的高度重視。隨著人們對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重視，企業(yè)信用水平也逐步成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。企業(yè)信譽(yù)是贏(yíng)得消費(fèi)者、提高市場(chǎng)份額、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。企業(yè)若不守誠(chéng)信之道，也只能名譽(yù)掃地，一蹶不振。精明的企業(yè)家信奉 “ 信譽(yù)貴于金銀 ”，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以誠(chéng)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，以信把握機(jī)會(huì)，著力塑造企業(yè)誠(chéng)信的外部形象，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

第7章

誠(chéng)信在樹(shù)立企業(yè)品牌中的積極作用

7.1 誠(chéng)信是品牌的無(wú)形資產(chǎn)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和改革開(kāi)放的不斷深入，每個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是服務(wù)、技術(shù)強(qiáng)硬、信息的競(jìng)爭(zhēng)了。而對(duì)誠(chéng)信在品牌中的建設(shè)已企業(yè)必要首選競(jìng)爭(zhēng)條件。那么誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的含義與作用是什么？我國(guó)企業(yè)在誠(chéng)信品牌建設(shè)錯(cuò)在哪些缺陷和現(xiàn)狀？又該怎樣讓我過(guò)企業(yè)更深刻去注重誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的地位采取什么樣的具體措施？本文對(duì)這些問(wèn)題展開(kāi)討論和分析。

誠(chéng)信”作為一種德行，是各個(gè)民族普遍認(rèn)可的基本道德規(guī)范，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是做人的根本，對(duì)單位來(lái)說(shuō)是構(gòu)筑時(shí)代品牌的基石，對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)是形成凝聚力的根基。講誠(chéng)信不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則，也是社會(huì)對(duì)各行各業(yè)從業(yè)者的道德要求

一般認(rèn)為，品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的相互組合，用以識(shí)別某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別。國(guó)內(nèi)企業(yè)要想在與國(guó)際知名品牌企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須樹(shù)立品牌意識(shí)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模與成本的限制，價(jià)格戰(zhàn)是打不起的，品牌競(jìng)爭(zhēng)尤為重要。在某些領(lǐng)域，市場(chǎng)形勢(shì)已經(jīng)塵埃落定，強(qiáng)勢(shì)品牌業(yè)已形成，后來(lái)者的市場(chǎng)機(jī)會(huì)不多。而在沒(méi)有形成強(qiáng)勢(shì)品牌的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)者將面臨大好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，受到的制約相對(duì)較少，如果選擇了正確的細(xì)分市場(chǎng)，以自己的品牌進(jìn)入，優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。產(chǎn)品可以很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿、超越，而品牌 13 誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

卻難以逾越，所以真正持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)往往來(lái)自于強(qiáng)勢(shì)品牌。可以說(shuō)，誰(shuí)樹(shù)立了品牌，誰(shuí)就掌握了未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)，誠(chéng)信都是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。尤其在經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，伴隨著信息化的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，誠(chéng)信已成為企業(yè)擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向世界的通行證；由誠(chéng)信而帶來(lái)的利益和由不誠(chéng)信而導(dǎo)致的損害，將因經(jīng)濟(jì)全球化而成倍放大。誠(chéng)信作為商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是支持品牌的重要保障。擁有了誠(chéng)信，品牌可以獲得巨大的價(jià)值，失去了誠(chéng)信，品牌將走向滅亡。

誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

7.2 誠(chéng)信賦予了品牌價(jià)值

隨著科技的發(fā)展，在商品世界中，同類(lèi)產(chǎn)品的差異性不斷縮小，每種產(chǎn)品的可替代品不斷增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。與此同時(shí)，消費(fèi)者在“感性消費(fèi)”時(shí)代有一種“品牌信譽(yù)偏好”心理，使得傳統(tǒng)的質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上升為內(nèi)含企業(yè)形象和品牌信譽(yù)的全方位競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，企業(yè)不僅要把產(chǎn)品變成商品，而且還要把人力資源、管理、文化等等生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為商品，這樣企業(yè)生產(chǎn)的就不僅僅是產(chǎn)品了，更是一種品牌、一種現(xiàn)代企業(yè)形象。企業(yè)品牌能以其產(chǎn)品的高知名度來(lái)塑造企業(yè)形象并贏(yíng)得生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的青睞。但是已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)形象的實(shí)質(zhì)不是其知名度，而是誠(chéng)信。誠(chéng)信蘊(yùn)涵著豐富的文化內(nèi)涵，標(biāo)志著企業(yè)及其產(chǎn)品的崇高品味。樹(shù)立品牌的過(guò)程，也就是誠(chéng)信積累的過(guò)程。從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)到品牌經(jīng)營(yíng)再到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀(guān)要求，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)境界不斷提升的必然結(jié)果。

7.3 誠(chéng)信是企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力之基石

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，特別是我國(guó)加入WTO后，如何通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)理念的營(yíng)造來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，引發(fā)我國(guó)企業(yè)界越來(lái)越多的關(guān)注。游戲需要規(guī)則，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造誠(chéng)信的文化氛圍是企業(yè)遵循游戲規(guī)則的前提。

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)品牌的過(guò)程中，業(yè)績(jī)良好是其主要目標(biāo)。而現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，員工之間、員工與管理者之間、代理人和所有者之間、企業(yè)和供應(yīng)商之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的互信是提高品牌業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，缺乏互信，企業(yè)就失去凝聚力、影響力和戰(zhàn)斗力。反之，提高企業(yè)及品牌的業(yè)績(jī)就不會(huì)是一句空談而是指日可待的事。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)堅(jiān)守誠(chéng)信，從而最大限度地減少“用一些狡猾伎倆來(lái)欺騙交易對(duì)手”，確實(shí)是降低交易成本的重要方面。守信與失信的問(wèn)題，歸根到底是利益問(wèn)題。信用有用沒(méi)有用，是誠(chéng)信更有用還是失信更有用，最終還是要在利益上見(jiàn)分曉。從根本上說(shuō)，無(wú)論是商業(yè)信用、銀行信用，還是個(gè)人信用、企業(yè)信用、政府信用等等，其產(chǎn)生與發(fā)展無(wú)一不是源于人們對(duì)經(jīng)濟(jì)交往和社會(huì)交往中互利的需要，換句話(huà)說(shuō)，選擇誠(chéng)信、建立誠(chéng)信、鞏固誠(chéng)信、完善誠(chéng)信.是人類(lèi)社會(huì)在交往中避害趨利的必然選擇。誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

第8章 企業(yè)如何實(shí)施誠(chéng)信品牌建設(shè)

8.1 加強(qiáng)品牌意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象

我國(guó)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)品牌意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象，整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，提升企業(yè)技術(shù)水平和創(chuàng)新意識(shí)，打出企業(yè)自己的品牌，才能讓我國(guó)的企業(yè)從自信走向自立、自強(qiáng)。

要以客戶(hù)、客戶(hù)的客戶(hù)、員工和股東等企業(yè)的合作伙伴為企業(yè)發(fā)展之本，把人當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的目的而不僅僅是手段，要通過(guò)品牌向利益相關(guān)者傳達(dá)企業(yè)為能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造快樂(lè)的追求。大力提高客戶(hù)服務(wù)水平是提升品牌形象的重要方面。因此，企業(yè)要建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，要建立服務(wù)部門(mén)內(nèi)部的各種制度，在員工著裝、儀容儀表、精神風(fēng)貌等方面樹(shù)立統(tǒng)一的規(guī)范，以展示企業(yè)整體的穩(wěn)重、踏實(shí)、專(zhuān)注、專(zhuān)心的風(fēng)貌。再有，就是樹(shù)立規(guī)范的服務(wù)流程，對(duì)于客戶(hù)的各種要求要做到及時(shí)處理、及時(shí)反饋。

充分發(fā)掘或利用老客戶(hù)資源，通過(guò)對(duì)其良好的定制化服務(wù)，提高其滿(mǎn)意度，以使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的品牌形象認(rèn)知，并通過(guò)活動(dòng)的口碑效應(yīng)在客戶(hù)所在行業(yè)或其他行業(yè)產(chǎn)生良好的品牌擴(kuò)散效應(yīng)。

市場(chǎng)的發(fā)展以及激烈的競(jìng)爭(zhēng)都要求企業(yè)具備較強(qiáng)的綜合能力，而企業(yè)的綜合能力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)能服務(wù)和地域優(yōu)勢(shì)上，更體現(xiàn)在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)品質(zhì)上，而兩者都體現(xiàn)了企業(yè)的品牌形象號(hào)召力。我國(guó)企業(yè)要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地甚至于處于領(lǐng)先地位，就必須借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)成功的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建出具有自己特色的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。企業(yè)的品牌建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)、員工和客戶(hù)的共同努力，以營(yíng)造我國(guó)的品牌建設(shè)環(huán)境，應(yīng)對(duì)我國(guó)市場(chǎng)日益加劇的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。

誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

8.2堅(jiān)持誠(chéng)信教育，樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)。

把企業(yè)信用與社會(huì)效益結(jié)合起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭做到誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，信守承諾。加強(qiáng)對(duì)管理人員的教育培訓(xùn)，把誠(chéng)信服務(wù)納入企業(yè)管理范疇。建立信用管理機(jī)構(gòu)和管理制度。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及時(shí)修訂公司信用管理辦法，建立企業(yè)信用檔案，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信用管理制度化、規(guī)范化和正常化。建立誠(chéng)信責(zé)任制。要求全體職工把企業(yè)形象和個(gè)人利益緊密聯(lián)系起來(lái)，以確保誠(chéng)信工作落到實(shí)處。

8.3 堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好信譽(yù)。

公司從經(jīng)營(yíng)開(kāi)始，把誠(chéng)信貫穿于始終。在工程任務(wù)洽談過(guò)程中，著重展示企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)事求是，不搞欺騙隱瞞，不搞不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)關(guān)系，做到公平競(jìng)爭(zhēng)，始終以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度參與招投標(biāo)活動(dòng)；在合同簽訂過(guò)程中，嚴(yán)格按照《合同法》的要求編寫(xiě)，充分體現(xiàn)平等互利及權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。公司實(shí)行了合同評(píng)審制度，確保合同的準(zhǔn)確性和可操作性，避免不平等條款和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)辦理已簽訂合同的簽證備案手續(xù)，自覺(jué)接受合同管理部門(mén)的監(jiān)督檢查；認(rèn)真履行合同，信守承諾。合同一經(jīng)訂立，就不折不扣地履行。

8.4 堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)信任。

視客戶(hù)為上帝，做到一切為客戶(hù)著想，建立良好合作關(guān)系，贏(yíng)得業(yè)主的信任。在與企業(yè)的交往中，以誠(chéng)實(shí)的交流，謙虛的態(tài)度和文明的行為增進(jìn)相互間的了解；加強(qiáng)工作中的配合，幫助業(yè)主解決工程中的困難，實(shí)施科學(xué)規(guī)范的管理，言出必行，增加相互間的信任；同時(shí)做好工程竣工后的回訪(fǎng)服務(wù)工作，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。并建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

8.5 讓誠(chéng)信融入到企業(yè)員工中去

常會(huì)見(jiàn)到這樣的現(xiàn)象，一方面企業(yè)在大力向消費(fèi)者宣傳自己的品牌概念，另一方面是自身企業(yè)的員工都無(wú)法解釋自己的品牌究竟是什么。對(duì)于企業(yè)外界的大眾，他們對(duì)企業(yè)品牌的理解僅僅是一個(gè)標(biāo)志或者一種感覺(jué)，稍微好點(diǎn)的是他們能夠說(shuō)出品牌的理念和標(biāo)志的含義。就拿BMW來(lái)說(shuō)，一談到它，大家第一感覺(jué)就是豪華轎車(chē)的象征，是身份的表示。但是究竟又有多少人能夠說(shuō)出BMW的含義，以及它的來(lái)歷和公司的發(fā)展計(jì)劃和品牌概念呢？試問(wèn)一下，當(dāng)您的員工和同行的人在聊天時(shí)，在談到自身品牌的時(shí)候，無(wú)法做到詳盡其實(shí)的表達(dá)自己企業(yè)的品牌和宗旨時(shí)，您又如何能希望您的品牌被大眾所接受呢？

8.6誠(chéng)信建設(shè)需要一個(gè)過(guò)程

企業(yè)信用不是短時(shí)間能夠累積起來(lái)的，它是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。但是目前國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)家在做品牌建設(shè)時(shí)，盲目的認(rèn)為通過(guò)事件的炒作，就可以創(chuàng)造出品牌的效應(yīng)。在搜索引擎里輸入“營(yíng)銷(xiāo)+事件”的關(guān)鍵詞，可以查看到很多關(guān)于短時(shí)間內(nèi)品牌從成功的創(chuàng)造到迅速衰退的各種案例。

因此在品牌的建設(shè)時(shí)期，它經(jīng)歷著品牌定位、品牌架構(gòu)、品牌推廣、品牌識(shí)別、品牌延伸、品牌資產(chǎn)這幾個(gè)過(guò)程。那種短時(shí)間內(nèi)建設(shè)的品牌，并不能完全意義的定義為品牌，僅僅只能說(shuō)是一個(gè)符號(hào)，在一定的時(shí)間，一定的范圍內(nèi)被大眾提起的符號(hào)。

誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

8.7 誠(chéng)信是品牌建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵

誠(chéng)信是衡量一個(gè)人的重要標(biāo)準(zhǔn)，在品牌建設(shè)中，誠(chéng)信尤其重要。品牌標(biāo)示著企業(yè)的信用和形象，是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，環(huán)境每天都在不斷的變化，誰(shuí)擁有了誠(chéng)信品牌，誰(shuí)就掌握了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，就能處于市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

某些企業(yè)管理者認(rèn)為，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，就能提升自身的品牌價(jià)值。的確，這是衡量企業(yè)品牌的一個(gè)重要因素。但是如何讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，讓消費(fèi)者能夠做品牌的忠誠(chéng)客戶(hù)？那答案只有二個(gè)字“誠(chéng)信”！有一些企業(yè)為了保護(hù)品牌，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，不敢站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任。而也有一些企業(yè)，由于技術(shù)原因，召回某年某月某日之前生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，這種行為非但沒(méi)有造成自身品牌知名度下降，反而提升了社會(huì)對(duì)該企業(yè)的認(rèn)可。

作為企業(yè)，要敢于堅(jiān)持原則，講誠(chéng)信！妥協(xié)和沉默留給人們的印象可能是沒(méi)有原則，缺少原則性的企業(yè)最終會(huì)沒(méi)有誠(chéng)信品牌。品牌的培育決不是權(quán)宜之計(jì)，品牌的打造也不是一蹴而就的，而是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程：需要全體員工長(zhǎng)期不懈的努力。為此，品牌打造的工作人員及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須樹(shù)立全局觀(guān)念，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，統(tǒng)籌安排，有計(jì)劃的堅(jiān)持不懈的進(jìn)行。

誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

參考文獻(xiàn)

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2、李晏墅《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信條》2002年5月

3、許以洪《企業(yè)誠(chéng)信缺失：博奔分析與治理對(duì)策》2006年2月

4、陳永森、王東宇《誠(chéng)信——企業(yè)的生命》2002年5月

5、楊閩軍《誠(chéng)信、品牌與效益》2003年4月

6、王大力《市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)誠(chéng)信現(xiàn)狀與解決方案》2006年8月

7、吳永新《論企業(yè)誠(chéng)信對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用》2006年4月

8、周運(yùn)清、劉謹(jǐn)《現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的信譽(yù)資本研究》2004年4月

9、李天俠《企業(yè)誠(chéng)信與商業(yè)倫理塑造》2006年2月

10、徐柏玲《中國(guó)品牌經(jīng)營(yíng)與誠(chéng)信問(wèn)題的思索》2003年3月 誠(chéng)信在品牌建設(shè)中的作用研究

致 謝

本篇畢業(yè)論文是在某老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。某老師嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。從論文的選題到論文的最終完成，某老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。

最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中曾經(jīng)幫助過(guò)我的良師益友和同學(xué)，以及在設(shè)計(jì)中被我引用或參考的論著的作者。

第五篇：企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)申報(bào)材料

企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)申報(bào)材料

為使誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)做到比有樣板、學(xué)有目標(biāo)、做有經(jīng)驗(yàn)、干有辦法，下面是小編整理的企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)申報(bào)材料，歡迎大家閱讀!希望對(duì)大家有所幫助!

篇一

近年來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府把誠(chéng)信村鎮(zhèn)創(chuàng)評(píng)活動(dòng)作為推進(jìn)精神文明建設(shè)深入開(kāi)展的重要載體，按照“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)”的工作思路，通過(guò)誠(chéng)信商店、誠(chéng)信單位、誠(chéng)信村組、誠(chéng)信公民等方面的創(chuàng)評(píng)，形成了橫向到邊、縱向到底，涵蓋每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)領(lǐng)域的誠(chéng)信創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，提高了社會(huì)正氣、文明風(fēng)氣，在全鎮(zhèn)形成了誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍，推動(dòng)了全鎮(zhèn)“三個(gè)文明”的健康發(fā)展。

一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化“誠(chéng)信創(chuàng)評(píng)”職責(zé)

為確保誠(chéng)信創(chuàng)評(píng)活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，達(dá)到以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)的目標(biāo)，成立了以黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記任副組長(zhǎng)，黨委班子領(lǐng)導(dǎo)、組織、宣傳、團(tuán)委、婦聯(lián)、村委會(huì)等單位負(fù)責(zé)人為成員的誠(chéng)信創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工責(zé)任制，做到主要領(lǐng)導(dǎo)全盤(pán)抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)抓，下鄉(xiāng)干部協(xié)助抓的工作格局，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，一級(jí)促一級(jí)的良好工作局面。在具體工作中，按照“出門(mén)全盤(pán)抓，進(jìn)門(mén)才分家”的工作機(jī)制，做到誠(chéng)信建設(shè)工作時(shí)時(shí)有人抓、事事有人管，并層層簽訂誠(chéng)信創(chuàng)建責(zé)任書(shū)，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使干部在創(chuàng)建中肩上有壓力、心中有動(dòng)力、工作有活力，形成人人參與、層層共創(chuàng)的良好局面。

二、廣泛開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育，營(yíng)造“誠(chéng)信創(chuàng)評(píng)”氛圍

加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，宣傳教育是基礎(chǔ)。__鎮(zhèn)突出抓好誠(chéng)信宣傳教育，廣泛動(dòng)員和組織社會(huì)各級(jí)各界和廣大公民積極參與“誠(chéng)信_(tái)_、從我做起，人人都是__形象、處處都顯__風(fēng)采”系列活動(dòng)。一是深入學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《公民道德規(guī)范讀本》等材料。二是把誠(chéng)信建設(shè)的內(nèi)容納入家庭、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)教育之中，構(gòu)建各有側(cè)重、各具特色，相互銜接、相互促進(jìn)的誠(chéng)信教育網(wǎng)絡(luò)。三是充分發(fā)揮廣播、宣傳櫥窗、標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)志牌等媒體作用，通過(guò)正面宣傳報(bào)道，加強(qiáng)正確輿論導(dǎo)向，營(yíng)造良好的輿論氛圍，使之家喻戶(hù)曉，深入人心。四是通過(guò)文藝晚會(huì)、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、群眾性文化活動(dòng)、誠(chéng)信宣誓等形式，大力宣傳公民道德建設(shè)知識(shí)，增強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的滲透力、影響力和感召力。五是運(yùn)用典型，抓好示范引導(dǎo)，在全鎮(zhèn)逐步形成倡導(dǎo)誠(chéng)信的良好風(fēng)氣。

三、切實(shí)加強(qiáng)誠(chéng)信制度建設(shè)，提高“誠(chéng)信創(chuàng)評(píng)”實(shí)效

建立健全相關(guān)制度，是保證誠(chéng)信建設(shè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、長(zhǎng)期堅(jiān)持、不斷深化、健康發(fā)展的重要保證。__鎮(zhèn)通過(guò)建章立制，建立誠(chéng)信建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)逐步走上規(guī)范化、制度化的軌道。一是結(jié)合各行各業(yè)實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部誠(chéng)信制度建設(shè)。按照誠(chéng)信建設(shè)的要求，修訂完善行業(yè)規(guī)范，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣社會(huì)服務(wù)承諾制、行政執(zhí)法公示制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)制，接受社會(huì)監(jiān)督。二是把自律與他律結(jié)合起來(lái)，積極探索綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法制等多種手段推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，使守信用的人和單位得到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使不守信用的人和單位受到批評(píng)和處罰。并充分發(fā)揮新聞傳媒的輿論監(jiān)督作用，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的誠(chéng)信問(wèn)題的引導(dǎo)，對(duì)具有典型意義的人和事展開(kāi)討論，在大力宣傳先進(jìn)典型的同時(shí)，積極開(kāi)展對(duì)突出的不誠(chéng)信現(xiàn)象和反面典型的輿論批評(píng)，營(yíng)造懲惡揚(yáng)善、激濁揚(yáng)清的輿論氛圍。同時(shí)通過(guò)群眾評(píng)議行風(fēng)、企業(yè)評(píng)議管理部門(mén)、基層評(píng)議上級(jí)機(jī)關(guān)、消費(fèi)者投訴舉報(bào)以及“道德評(píng)議會(huì)”等形式，廣泛動(dòng)員和組織社會(huì)力量，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信建設(shè)的監(jiān)督。積極探索開(kāi)展信用評(píng)估，建立信用檔案，努力為社會(huì)提供完備、權(quán)威的信用信息服務(wù)，使守信者上光榮榜，使失信者無(wú)藏身之處。三是把誠(chéng)信實(shí)踐活動(dòng)同創(chuàng)建文明城市、文明村組、文明行業(yè)、文明單位和“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”、“做人民滿(mǎn)意的公務(wù)員”、“青年文明號(hào)”等各種活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，同開(kāi)展各種紀(jì)念日、宣傳日活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并努力在實(shí)踐中創(chuàng)新載體，使誠(chéng)信建設(shè)更加貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，增強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的針對(duì)性、實(shí)效性和吸引力、感染力。并在各行各業(yè)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“誠(chéng)信行業(yè)”、“誠(chéng)信企業(yè)”、“誠(chéng)信商店”、“誠(chéng)信村組”、“誠(chéng)信公民”等活動(dòng)，總結(jié)并大力宣傳一批信用道德優(yōu)良、信用行為過(guò)硬、信用制度健全、具有顯著效果的高信用度的先進(jìn)典型。通過(guò)推出不同層次、不同方面、各具特色的先進(jìn)典型，使全社會(huì)學(xué)有榜樣、超有目標(biāo)，見(jiàn)賢思齊，培育和弘揚(yáng)社會(huì)管理公平公正、經(jīng)濟(jì)交往履約踐諾、人與人真誠(chéng)相待的社會(huì)主義新風(fēng)尚。

四、抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，奠定“誠(chéng)信創(chuàng)評(píng)”基礎(chǔ)

__鎮(zhèn)始終把誠(chéng)信創(chuàng)評(píng)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，一起部署、一起落實(shí)，達(dá)到了相互促進(jìn)、共同發(fā)展的目標(biāo)。

(一)加大農(nóng)田水利建設(shè)力度，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

XX年共投資1254萬(wàn)元，完成各類(lèi)工程9件，其中，完成小(二)型水庫(kù)庫(kù)尾加固項(xiàng)目1件、基本煙(農(nóng))田建設(shè)項(xiàng)目2件、人飲工程3件、渠道整修加固2件，完成三面光支砌4條公里，新建安裝管網(wǎng)110公里，項(xiàng)目建成投入使用后可改善灌溉面積萬(wàn)畝，新增旱地水澆萬(wàn)畝，解決萬(wàn)人、萬(wàn)頭大牲畜的飲水困難。

(二)以集鎮(zhèn)為帶動(dòng)，舞起新農(nóng)村建設(shè)龍頭。

鎮(zhèn)黨委、政府始終把城鎮(zhèn)化建設(shè)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的龍頭工程來(lái)抓，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，盤(pán)活土地資源市場(chǎng)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量規(guī)劃建設(shè)。幾年來(lái)，共投入資金970余萬(wàn)元，完成宜馬路、順通街、九龍街、豐收路、幸福路五條街道建設(shè)，興建了自來(lái)水廠(chǎng)、中心客運(yùn)站和垃圾填埋場(chǎng)，種植風(fēng)景樹(shù)900余株，硬化、美化、亮化、凈化了城鎮(zhèn)環(huán)境，提高了城市品位。為保證集鎮(zhèn)的可持續(xù)發(fā)展，專(zhuān)門(mén)成立了集鎮(zhèn)管理和集鎮(zhèn)發(fā)展兩個(gè)中心，負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)的規(guī)劃、招商、發(fā)展和管理工作，并多方籌資150萬(wàn)元作為集鎮(zhèn)發(fā)展基金，加快集鎮(zhèn)發(fā)展。集鎮(zhèn)的發(fā)展，帶動(dòng)了交通運(yùn)輸業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、沿線(xiàn)經(jīng)濟(jì)等多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，目前，全鎮(zhèn)有個(gè)體工商戶(hù)617戶(hù)，年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3700余萬(wàn)元;有出租車(chē)67輛，客運(yùn)三輪車(chē)130輛，年實(shí)現(xiàn)收入230余萬(wàn)元;年接納和輸送富余勞動(dòng)力1500余人。集鎮(zhèn)逐步形成了集農(nóng)、工、商、貿(mào)、旅游為一體的綜合性小集鎮(zhèn)，現(xiàn)被列為省級(jí)示范集鎮(zhèn)，市級(jí)中心集鎮(zhèn)。

(三)以培育新型農(nóng)民為突破口，切實(shí)提高群眾素質(zhì)

一是完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)學(xué)校教育。近年來(lái),我鎮(zhèn)深化學(xué)校建設(shè)投融資體制改革，采取“社會(huì)捐資、政府?dāng)D資、企業(yè)(老板)投資、教師墊資、銀行貸款、農(nóng)民捐資”等多種方式，三年籌措建設(shè)資金650余萬(wàn)元，改善教育教學(xué)環(huán)境20余所，興建、改造危房9960m2，使全鎮(zhèn)危房改造率達(dá)到了95，有力地促進(jìn)了教育事業(yè)的發(fā)展。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)陣地建設(shè)，努力培育新型農(nóng)民。結(jié)合“兩校進(jìn)村”工程的實(shí)施，以鎮(zhèn)村黨校、實(shí)用技術(shù)學(xué)校為陣地，創(chuàng)新培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，把初中以上文化、35歲以下的年青人作為主要培訓(xùn)對(duì)象，每年對(duì)3000-6000人進(jìn)行培訓(xùn)，使戶(hù)均1-2人掌握了兩門(mén)以上實(shí)用技術(shù)，為誠(chéng)信創(chuàng)評(píng)提供了持久的動(dòng)力。

(四)以“平安__”創(chuàng)建為依托，努力構(gòu)建和諧社會(huì)。

按照“預(yù)防為主、打防結(jié)合”的工作原則和方針：一是在集鎮(zhèn)主要交通路口處設(shè)置了治安崗?fù)ぃ?4小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)的治安管理，處置突發(fā)事件;二是大力推廣農(nóng)戶(hù)聯(lián)防輪戶(hù)值日制度，在全鎮(zhèn)100個(gè)村組實(shí)施了農(nóng)戶(hù)聯(lián)防輪戶(hù)值日，并建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制，保證了工作的正常開(kāi)展;三是以機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、村組為創(chuàng)建示范點(diǎn)，投入資金10萬(wàn)余元，開(kāi)展了“平安‘單位、學(xué)校、企業(yè)、村委會(huì)、村小組’”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)了市、縣的檢查驗(yàn)收，為全鎮(zhèn)“平安”創(chuàng)建起到了較好的推進(jìn)作用。

五、抓典型帶動(dòng)，突出“誠(chéng)信創(chuàng)評(píng)”特色

為使誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)做到比有樣板、學(xué)有目標(biāo)、做有經(jīng)驗(yàn)、干有辦法，__鎮(zhèn)采取廣泛動(dòng)員與典型引路相結(jié)合的路子，積極宣傳動(dòng)員，做到家喻戶(hù)曉，采取民主推評(píng)，自愿早報(bào)，黨委審核批準(zhǔn)的程序，對(duì)自愿申報(bào)的各村委會(huì)、站所、村組、門(mén)店、學(xué)校、農(nóng)戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān)，實(shí)地察看，依照創(chuàng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查，對(duì)條件優(yōu)越，積極爭(zhēng)創(chuàng)示范帶動(dòng)作用強(qiáng)的申報(bào)單位(戶(hù))作為典型戶(hù)給予批準(zhǔn)，營(yíng)造了良好的“誠(chéng)信創(chuàng)評(píng)”氛圍。在爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信過(guò)程中，涌現(xiàn)出許多典型，__工商所以“五個(gè)一”活動(dòng)為創(chuàng)評(píng)，開(kāi)展一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶解渴，一席話(huà)語(yǔ)明理，一片丹心為民，大大提高了行業(yè)服務(wù)水平及誠(chéng)信管理市場(chǎng)的理念，成為市場(chǎng)有力的“守護(hù)神”，贏(yíng)得群眾的好評(píng);高堡村委會(huì)以“建設(shè)一個(gè)好班子，開(kāi)辟一條致富路、培育一項(xiàng)大產(chǎn)業(yè)、營(yíng)造一個(gè)好環(huán)境”引路，積極爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)文明村委會(huì)，在烤煙收購(gòu)中率先完成收購(gòu)任務(wù)，建立起以支部協(xié)會(huì)市場(chǎng)農(nóng)戶(hù)模式的油桉種植路子，帶領(lǐng)群眾致富，樹(shù)立了村“兩委”班子為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事的良好形象。篇二

一、企業(yè)的基本概況及榮譽(yù)

xxx市公共交通總公司是城市公益性交通運(yùn)輸企業(yè)，現(xiàn)有職工6400余名;營(yíng)運(yùn)車(chē)輛2210部，其中天然氣公交車(chē)748部，雙層公交車(chē)12部、米歐III標(biāo)準(zhǔn)公交車(chē)95部;公交線(xiàn)路達(dá)到103條;營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路長(zhǎng)度1326公里;日均運(yùn)客量100多萬(wàn)人次。

近年來(lái)，我公司在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持圍繞企業(yè)中心工作，積極開(kāi)展各種精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，使企業(yè)的兩個(gè)文明建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階，公交窗口形象不斷改善。到XX年底，全公司圓滿(mǎn)完成兩年來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和社會(huì)效益指標(biāo)，車(chē)廂服務(wù)合格率達(dá) %，車(chē)輛整潔合格率達(dá)%，國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)線(xiàn)路 2條，省級(jí)青年文明號(hào)線(xiàn)路 2 條，市級(jí)青年文明號(hào)線(xiàn)路2條，乘客抽樣調(diào)查滿(mǎn)意率達(dá) 95%以上。公司連續(xù)5年被市委、市政府評(píng)為民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位，連續(xù)18年被市委、市政府命名為市級(jí)文明單位，4年被省委、省政府命名為省級(jí)文明單位。XX年被評(píng)為省建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、思想政治工作先進(jìn)單位，被國(guó)家建設(shè)部命名為建設(shè)系統(tǒng)文明單位。XX年總公司被授予“河北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“河北省AAA 級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予“中國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意鼎”。XX年被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。

二、主要做法

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好創(chuàng)建活動(dòng)

城市公交是精神文明建設(shè)的前沿陣地，是城市形象的縮影，是城市文明的窗口，公交服務(wù)的好與壞，關(guān)系到政府和城市的形象。為確保創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處，總公司成立了由黨委書(shū)記親自?huà)鞄浀木裎拿鹘ㄔO(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組并制訂了具體的創(chuàng)建實(shí)施方案。兩年來(lái)，我公司在工作中，始終堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際搞創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促服務(wù)。

為了抓好精神文明建設(shè)這個(gè)主題活動(dòng)，總公司制定了XX年工作方針是：抓穩(wěn)定、樹(shù)新風(fēng)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展。工作目標(biāo)是：服務(wù)出精品，效益創(chuàng)新高，改革求突破，全面樹(shù)形象。XX年工作方針是：抓隊(duì)伍樹(shù)新風(fēng)，抓穩(wěn)定促和諧，抓管理促效益，抓創(chuàng)新促發(fā)展。工作目標(biāo)是：服務(wù)創(chuàng)品牌，效益創(chuàng)新高，管理更精細(xì)，企業(yè)更和諧。總公司還結(jié)合形勢(shì)要求、上級(jí)精神和企業(yè)實(shí)際，制定精神文明建設(shè)要點(diǎn)，布置全年創(chuàng)建工作，并在職代會(huì)上宣讀討論，征求職工代表的意見(jiàn)和建議。對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)總公司堅(jiān)持與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作一起安排、一起布置、一起考核、一起落實(shí)、一起獎(jiǎng)懲。使精神文明建設(shè)工作做到黨政工團(tuán)齊抓共管，有目標(biāo)，有措施、有成效。

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們還注重不斷提高班子成員的思想認(rèn)識(shí)，在不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重提高對(duì)社會(huì)效益重要性的認(rèn)識(shí)，擺正、擺好兩個(gè)效益間的關(guān)系。在實(shí)際工作中，班子成員做到有分工、有合作，各盡其職，各盡其能，互相補(bǔ)充，共同唱好精神文明建設(shè)這臺(tái)戲。由于總公司班子團(tuán)結(jié)，配合得力，總公司領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)多年被評(píng)為省、市、局建設(shè)系統(tǒng)過(guò)硬領(lǐng)導(dǎo)班子。

2、以營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)為中心，樹(shù)立公交新形象。

(1)完善公交線(xiàn)網(wǎng)，拓寬客運(yùn)市場(chǎng)。XX年完成了公交近期線(xiàn)網(wǎng)規(guī)劃初步方案。根據(jù)我市城市規(guī)模的擴(kuò)大和1+4組團(tuán)發(fā)展規(guī)劃以及新火車(chē)站的遷移，與河北科技大學(xué)、鐵道學(xué)院等單位合作，經(jīng)過(guò)細(xì)致的客流調(diào)查和深入的數(shù)據(jù)分析，制定了我市XX年公交發(fā)展規(guī)劃方案，并邀請(qǐng)了8名國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家共同為《石家莊市公交發(fā)展規(guī)劃》進(jìn)行把脈會(huì)診，補(bǔ)充完善，為公交的健康發(fā)展指明了方向。

積極開(kāi)辟調(diào)整線(xiàn)路，實(shí)現(xiàn)“三通”：即新建住宅小區(qū)通公交，外遷企業(yè)院校通公交，道路具備條件通公交，方便市民。僅XX、XX年開(kāi)辟線(xiàn)路24條，優(yōu)化調(diào)整線(xiàn)路41條，有效填補(bǔ)城市部分區(qū)域的公交空白，擴(kuò)大了公交服務(wù)空間和覆蓋面積;同時(shí)不斷改善公交專(zhuān)用道的交通環(huán)境，構(gòu)筑大載體大容量公交快速網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了中山路東西直線(xiàn)貫通。

(2)加快公交車(chē)輛的發(fā)展，滿(mǎn)足市民乘車(chē)需求。采取政府投資和自籌資金的方式，XX、XX年兩年共購(gòu)置大容量、大載體、環(huán)保型公交車(chē)817輛。在配車(chē)上，XX年至XX年15條中巴線(xiàn)路更換為大車(chē)運(yùn)行，使市民乘車(chē)和換乘更加方便，車(chē)輛的舒適度得到了改善，市民乘車(chē)難的問(wèn)題基本得到解決。隨著天然氣公交車(chē)的增加，自籌資金3000萬(wàn)元建成6座加氣站，在保證內(nèi)供的情況下，向社會(huì)開(kāi)放，緩解了出租車(chē)“加氣難”。目前天然氣鋼瓶檢測(cè)線(xiàn)的建設(shè)也已審批通過(guò)，正在籌備施工，為公交的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。此外我公司對(duì)車(chē)輛、大宗物資采購(gòu)、公交廣告經(jīng)營(yíng)等都實(shí)行了公開(kāi)招標(biāo)，保證了質(zhì)量，降低了成本，增加了收入。

(3)加快場(chǎng)站設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造良好環(huán)境。通過(guò)政府投入、世行貸款、公司自籌等形式籌集資金。XX年1月5日，河北省規(guī)模最大、規(guī)格最高、體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)理念的火車(chē)站公交樞紐站正式建成啟用。XX年獲得世界銀行貸款資助項(xiàng)目，談固公交樞紐站已投入使用、西王公交樞紐站、公交南焦大修廠(chǎng)等正在建設(shè)中。同時(shí)先后在中山路、建設(shè)大街、平安大街建成并設(shè)置了公交專(zhuān)用道，全市公交線(xiàn)路的高標(biāo)準(zhǔn)公交站亭達(dá)到1100多座。

(4)實(shí)施公交智能化建設(shè)，提高科技管理水平。隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，舊的管理模式已不適應(yīng)公交的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)班子超前謀劃，結(jié)合公交的現(xiàn)狀，大膽地進(jìn)行智能化管理的探索。XX年4月，公交公司引進(jìn)并開(kāi)發(fā)公交IC卡自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)。目前公交IC卡辦理 76萬(wàn)多張。XX年12月，“石家莊公交智能調(diào)度管理系統(tǒng)”工程正式啟動(dòng)，總投資2530萬(wàn)元。目前在全公司建成了公交智能化調(diào)度指揮中心，建立了分公司和路隊(duì)二、三級(jí)管理平臺(tái)。全部營(yíng)運(yùn)車(chē)輛實(shí)現(xiàn)了智能運(yùn)調(diào)、電子路單、GPS衛(wèi)星定位;并在1400多部公交車(chē)上安裝了車(chē)載電視，活躍了車(chē)廂文化氣氛;在公交場(chǎng)站和主要站點(diǎn)建立了視頻監(jiān)視系統(tǒng)。扭轉(zhuǎn)了公共交通點(diǎn)多面廣、無(wú)法監(jiān)控、應(yīng)對(duì)滯后的局面，最大限度地提高了車(chē)輛資源的利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量得到大大提高。XX年我們又自籌資金170萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)應(yīng)用智能辦公管理系統(tǒng)，目前自動(dòng)化辦公16個(gè)子系統(tǒng)已建成。智能收費(fèi)、智能辦公、智能調(diào)度三大智能管理系統(tǒng)支撐起企業(yè)現(xiàn)代化管理的架構(gòu)，使公司的經(jīng)營(yíng)管理更趨完備，信息傳遞更加迅速，行政決策更趨科學(xué)，科技創(chuàng)新為實(shí)現(xiàn)公交優(yōu)秀和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。

(5)以公交周及無(wú)車(chē)日活動(dòng)倡導(dǎo)健康出行方式，促進(jìn)公交優(yōu)先發(fā)展。

總公司積極響應(yīng)國(guó)家建設(shè)部倡議，以全面落實(shí)優(yōu)先發(fā)展城市公共交通戰(zhàn)略，努力構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)而舉辦的首屆公交周及無(wú)車(chē)日活動(dòng)，在全社會(huì)樹(shù)立起綠色交通理念。活動(dòng)倡導(dǎo)選擇城市公共交通等健康、清潔、高效的出行方式，以改善城市交通擁堵?tīng)顩r，減少空氣污染，并促進(jìn)公共交通事業(yè)良性發(fā)展。公交總公司緊緊抓住這個(gè)推動(dòng)公交發(fā)展的有力時(shí)機(jī)，精心組織，周密安排，上上下下齊動(dòng)員，在活動(dòng)中當(dāng)好“主角”，各項(xiàng)工作勇挑重?fù)?dān)，確保了石家莊市首屆公共交通周及無(wú)車(chē)日活動(dòng)的成功舉辦。根據(jù)活動(dòng)安排，每天都設(shè)定一個(gè)當(dāng)日主題，根據(jù)不同社會(huì)群體，從不同角度開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳、發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)工作。由于措施保障得力，多方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，讓廣大市民切身體會(huì)到了公共交通綠色環(huán)保、安全快捷的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)優(yōu)先發(fā)展城市公共交通的期盼和關(guān)注，有力地推動(dòng)城市公共交通發(fā)展。

3、以文明服務(wù)為本，打造公交服務(wù)品牌。

公交代表著政府的形象、城市的形象。多年來(lái)我們?cè)谧ゾ裎拿鹘ㄔO(shè)的同時(shí)注重抓好服務(wù)質(zhì)量的提升，堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，打造公交服務(wù)品牌

(1)以服務(wù)為根本，以質(zhì)量求生存。我們采取了延長(zhǎng)全天運(yùn)營(yíng)時(shí)間，縮短行車(chē)間隔的辦法,使市民乘車(chē)更加方便、快捷;印制發(fā)放《市民乘車(chē)指南》、設(shè)置市區(qū)公交線(xiàn)路導(dǎo)示圖等便民措施。依托石家莊公交網(wǎng)站，大力宣傳公交優(yōu)先，介紹公交發(fā)展動(dòng)態(tài)和公交線(xiàn)路的最新情況，形成了服務(wù)市民的新窗口。實(shí)行70歲以上老人、殘疾人、傷殘軍人免費(fèi)乘車(chē)，截止目前，共辦理70歲以上老年乘車(chē)證萬(wàn)余張。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過(guò)公交熱線(xiàn)、服務(wù)問(wèn)卷、人大建議和政協(xié)提案辦理等渠道，重視乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，聽(tīng)取市民的批評(píng)和建議，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;車(chē)廂服務(wù)合格率達(dá)到 %;車(chē)輛整潔合格率達(dá)到 %;僅XX年公司收到表?yè)P(yáng)電話(huà)961件，表?yè)P(yáng)信233封，拾金不昧錦旗17面，新聞表?yè)P(yáng)235篇。

(2)以規(guī)范化、特色化服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。我們建立和推行了營(yíng)運(yùn)工作“三大紀(jì)律”、服務(wù)工作“四大規(guī)范”，實(shí)施了車(chē)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。在基層公司開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)勝公司”、“優(yōu)勝路隊(duì)”、“優(yōu)勝線(xiàn)路”的“三優(yōu)”工程建設(shè)，對(duì)營(yíng)運(yùn)、安全、服務(wù)進(jìn)行千分制考核。采取經(jīng)理書(shū)記親自講課，聘請(qǐng)服務(wù)禮儀老師和服務(wù)明星授課，到外地公交參觀(guān)學(xué)習(xí)等多種形式，定期開(kāi)展職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)教育，提高了司乘人員的修養(yǎng)和素質(zhì)。在多年的實(shí)踐中創(chuàng)出了人性化服務(wù)、微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、愛(ài)心玫瑰接力等石家莊公交服務(wù)特色。

(3)以黨建和企業(yè)文化建設(shè)的豐碩成果推進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)。

總公司黨委連續(xù)開(kāi)展了黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、為民務(wù)實(shí)清廉主題教育、黨員干部解放思想大討論活動(dòng)及“創(chuàng)新工作、樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新理念、樹(shù)立新形象”的“雙創(chuàng)雙樹(shù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)，真正樹(shù)立起為基層和職工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)公交事業(yè)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)，為建設(shè)文明和諧公交提供了政治保障和精神動(dòng)力。

在此基礎(chǔ)上，總公司專(zhuān)門(mén)成立了企業(yè)文化建設(shè)機(jī)構(gòu)，精心提練企業(yè)精神和管理理念，還聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了企業(yè)形象標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步提升了企業(yè)的文化內(nèi)涵、樹(shù)立了嶄新的社會(huì)形象，有力的推動(dòng)了企業(yè)精神文明建設(shè)。干部黨員職工的職業(yè)道德素質(zhì)和文化素質(zhì)得到了極大提高，大局意識(shí)和政治意識(shí)普遍增強(qiáng)。特別是在今年四川汶川等地發(fā)生特大地震災(zāi)害后，全體職工心系災(zāi)區(qū)，主動(dòng)為災(zāi)區(qū)人民捐款達(dá)10余萬(wàn)無(wú)，第一時(shí)間匯往災(zāi)區(qū)。萬(wàn)眾一心、眾志成城、百折不撓、不畏艱險(xiǎn)的偉大抗震精神鼓舞著公交干部職工在改革發(fā)展和精神文明建設(shè)中不斷取得新的成績(jī)。

4、以活動(dòng)提升服務(wù)水平

公交是窗口，是精神文明的傳播陣地。兩年來(lái)我公司注重窗口形象建設(shè)，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，收到了良好效果。

活動(dòng)中我們?cè)诓煌瑫r(shí)期確定不同的工作重點(diǎn)和內(nèi)容，一是開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)品牌線(xiàn)路，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星、乘客活地圖活動(dòng);開(kāi)展了“迎公共交通周無(wú)車(chē)日、國(guó)慶58周年、石家莊解放60周年，創(chuàng)公交優(yōu)秀”的“三迎一創(chuàng)百日賽”活動(dòng)。通過(guò)公司勞模劉艷紅、袁志偉等事跡報(bào)告會(huì)，調(diào)動(dòng)了職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，促進(jìn)了整體服務(wù)水平的提高;二是開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律的教育活動(dòng)。在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)中，我們突出公交服務(wù)特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好企業(yè)形象的樹(shù)立;在創(chuàng)建文明單位活動(dòng)中，我們重點(diǎn)完善企業(yè)內(nèi)部管理，提高整體服務(wù)水平。在創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)中，我們重點(diǎn)以車(chē)組為單位，強(qiáng)調(diào)如何發(fā)揮車(chē)組作用，注重把各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。在創(chuàng)建文明生態(tài)村活動(dòng)中，注重幫扶共建，為創(chuàng)建村建起文化宣傳欄和規(guī)劃街道。三是同省會(huì)文明辦、燕趙晚報(bào)開(kāi)展讓座送玫瑰活動(dòng)，在省會(huì)乃至全國(guó)受到好評(píng)。XX年，我們又參加了團(tuán)中央舉辦的“與志愿者同行·向世界說(shuō)你好”“箭牌”文明禮儀推廣行動(dòng)，把“愛(ài)心玫瑰接力”活動(dòng)引向深入，每逢節(jié)假日，公交志愿者走上街頭，倡導(dǎo)廣大乘客有序上車(chē)、排隊(duì)上車(chē)，讓文明的行為在公交車(chē)、公交站臺(tái)無(wú)處不在。

5、堅(jiān)持民主管理，把企業(yè)辦成職工信賴(lài)的“家”

企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存。我們堅(jiān)持民主管理，把企業(yè)辦成職工信賴(lài)的“職工之家”，維護(hù)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

(1)健全民主管理制度，維護(hù)職工合法權(quán)益。我們建立了職代會(huì)、廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)、經(jīng)理接待日、職工合理化建議及班組民管會(huì)等五項(xiàng)民主管理制度，凡企業(yè)的重大問(wèn)題都要經(jīng)職代會(huì)討論通過(guò)，凡企業(yè)的規(guī)章制度及涉及職工利益的重要事項(xiàng)都要予以公開(kāi)，凡職工提出的意見(jiàn)和建議都要認(rèn)真研究采納。我們建立健全了平等協(xié)商和集體合同制度、簽訂了“女職工專(zhuān)項(xiàng)保護(hù)集體協(xié)議”。同時(shí)建立了民調(diào)機(jī)制和勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，狠抓安全生產(chǎn)，使職工利益得到了有效維護(hù)。

(2)關(guān)心職工生產(chǎn)生活，為職工排憂(yōu)解難。我們堅(jiān)持“以人為本”的原則，近幾年，投入近300多萬(wàn)元為35個(gè)基層單位建立了職工休息室、活動(dòng)室，配備了空調(diào)、飲水機(jī)、健身器材等用品。大力開(kāi)展“冬送溫暖、夏送涼爽活動(dòng)”，總公司為一線(xiàn)職工配發(fā)了夏季、冬季和春秋季工作服，干管人員暑期深入基層，為一線(xiàn)職工送綠豆、白糖和防暑藥品。關(guān)心和關(guān)愛(ài)困難群體，建立困難職工檔案，制定幫扶措施，成立了互助會(huì)和紅白理事會(huì)。近年來(lái)，為困難職工發(fā)放慰問(wèn)金30多萬(wàn)元，密切了黨群、干群關(guān)系。

我們?cè)谧ズ脛?chuàng)建的同時(shí)，還注重抓好企業(yè)文化建設(shè)，活躍職工的業(yè)余生活。組織了演講比賽、板報(bào)比賽、知識(shí)競(jìng)賽、歌詠比賽、征文比賽等一系列活動(dòng)。在實(shí)際工作中，我們還注重發(fā)揮職工參政、議政的積極性，企業(yè)重大問(wèn)題都要經(jīng)職工代表討論通過(guò)，每年定期召開(kāi)職代會(huì)匯報(bào)工作情況。同時(shí)，還堅(jiān)持落實(shí)好三級(jí)民主接待日制度，變職工上訪(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)，深入到基層一線(xiàn)解答職工反映的問(wèn)題。兩年來(lái)，接待來(lái)訪(fǎng)69人次，當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題就有23次。在活躍職工業(yè)余文化生活方面，組織了大型的“公交真情伴你行”文藝消夏晚會(huì)。每年組織職工開(kāi)展各種文娛活動(dòng)近百余次。

在綜合治理工作方面，總公司沒(méi)有出現(xiàn)因工作失誤造成上訪(fǎng)、鬧事、罷工、告狀、集會(huì)、游行等問(wèn)題，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，企業(yè)和諧。在計(jì)劃生育工作方面，總公司每年進(jìn)行兩次女工體檢，各項(xiàng)指標(biāo)完成均為100%，沒(méi)有出現(xiàn)計(jì)劃外生育等問(wèn)題。

總之，在兩年的工作中，總公司特別注重抓好精神文明建設(shè)，注重創(chuàng)建工作和窗口形象，取得了一定的成效。經(jīng)過(guò)我們?nèi)孀圆椋J(rèn)為符合省級(jí)文明單位條件，特向上有關(guān)部門(mén)申報(bào)。請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)。