第一篇：特許經營管理概論之特許經營企業的市場定位

特許經營企業的市場定位

1.特許經營企業市場定位的概念

市場定位是指特許經營企業根據目標市場上同類產品的競爭狀況，針對顧客對該類產品某些特征或屬性的重視程度，為本企業產品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客的認同。市場定位的實質是使本企業與其他企業嚴格區分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心中占據特殊的位置。

2.特許經營企業市場定位的重要性

（1）明確市場定位是特許經營企業制定經營戰略和策略的基礎。市場定位的基本目的是企業能集中企業的優勢力量對準企業最核心的目標客戶群，有效地實現營銷目的，以求得企業能長遠的生存和發展。

（2）市場定位明確才能確定特許經營企業的競爭優勢和市場競爭的突破口，從而制定出特許經營企業的經營戰略，并以此為指導安排特許經營企業的產品、價格、渠道、促銷的營銷組合策略。

市場定位對特許經營企業尤為重要，因為市場定位不好將影響特許經企業下屬的所有分店。激烈的市場競爭也要求特許經營企業進行目標市場定位。可以說，目標市場定位具有特許經營企業在競爭中求得生存的必要手段。

3.特許經營企業市場定位的過程

特許經營企業進行目標市場定位，要在分析營銷環境的基礎上進行市場細分，勾勒出細分市場的范圍，具體分析每一細分市場，最后根據企業的資源條件和競爭對手的情況，確定目標市場。換言之，特許經營企業的目標市場定位必須建立在特許經營企業對客觀市場機會和主觀能力結合評估的基礎上。

特許經營企業在市場定位過程中，必須認真了解和分析企業的競爭者、供方力量的決定因素（包括投入的差異、替代品投入現狀、供方的集中程度等）、價格敏感性（包括價格、產品差異、質量等）等因素。特許經營企業不但要確認競爭者在目標市場的定位，而且在正確衡量競爭者的潛力后，還要判斷其潛在優勢是什么，并據此進行自己的市場定位。

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第二篇：特許經營管理概論之市場細分

市場細分

1.市場細分的概念

目標市場營銷也叫STP營銷，其中S（Segmenting）為市場細分，T（Targeting）為目標市場，P（Positioning）為市場定位。

購買者是一個龐大而復雜的整體，由于消費心理、購買習慣、收入水平、地理位置等差異，不同的顧客對同類產品的消費需求和消費行為有較大的差異。對于莫以企業而言，沒有能力也沒有必要全都予以滿足，只需滿足部分顧客的部分需求即可。

市場細分是指在市場分類的基礎上，根據顧客需求的特點，將顧客分成不同的顧客群，這些顧客群成為細分市場。同一細分市場的顧客，有著較多相似的需求；不同細分市場的顧客需求，具有較大的差異性。市場細分的過程其實就是我們日常所說的求同存異的過程。

2.市場細分的作用

（1）有利于企業發現最好的市場機會。通過市場細分，可以發現哪些市場需求已得到滿足，哪些只得到部分滿足，哪些未得到滿足。通過市場細分，可以發現哪些產品競爭激烈，哪些產品競爭較少，哪些產品亟待開發。

（2）有利于企業提高經濟效益。通過市場細分，企業可以發現最好的市場機會，確定其目標市場，集中使用企業的人力、物力及其財力，將有限的企業資源用于生產最大的經濟效益的地方。

（3）有利于提高企業的競爭能力。企業的競爭能力受多種因素的影響而存在差異，通過有效的市場細分，可改變這種差異。市場細分后，每一細分市場上，競爭對手的優勢及其劣勢明顯地暴露出來，企業可把握機會，攻對手之弱點，有效開發本企業的資源優勢，以提高競爭力。

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第三篇：特許經營管理概論之特許經營的全面質量管理[范文]

特許經營的全面質量管理

1.全面質量管理的概念

全面質量管理是指企業全體職工及有關部門同心協力，把專業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產（作業）服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規定要求和用戶期望的產品或服務。全面質量管理的基本核心是提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質量來保證和提高產品質量或服務質量。

2.全面質量管理的特點

全面質量管理的特點是把過去的以事后檢驗和把關為主轉變為一預防和改進為主；把過去的就事論事、分散管理轉變為以系統的觀點進行全面的綜合治理；從管結果轉變為管因素，把影響質量的諸因素查出來，抓住主要方面，發動全員、全企業各部門參加全過程的質量管理，依靠科學的管理理論、程序和方法，是生產（作業）的全過程都處于受控制狀態，以達到保證和提高產品質量或服務質量的目的。

3.全面質量管理的基本要求

（1）全面質量管理是要求全員參加的質量管理，要求全體職工樹立質量第一的思想，各部門各層次的人員都要有明確的質量責任、任務和權限，做到各司其職、各負其責，形成一個群眾性德質量管理活動，尤其是要開展質量管理小組活動，充分發揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神，把質量管理提高到一個水平。

（2）全面質量管理的范圍是產品或服務質量的產生、形成和實現的全過程，包括從產品研究、設計、生產（作業）、服務等到全部有關過程的質量管理。任何一個產品或服務的質量，都有一個產生、形成和實現的過程，要把產品或服務質量有關的全過程的各個環節加以管理，形成一個綜合性的質量體系，做到以預防為主、防檢結合、不斷改進，做到一切為用戶服務，以達到用戶滿意為目的。

（3）全面質量管理要求的是全企業的質量管理。這可以從兩個方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業的含意就是要求企業各個管理層次都有明確的質量管理活動內容。上層質量管理側重于質量決策，制定企業的質量方針、目標、政策和計劃，并同意組織和協調各部門各環節的質量管理活動；中層的質量管理則要實施領導層（上層）的質量決策，運用一定的方法，找出本部門關鍵的或必須解決的事項，再確定本部門的目標和對策，更好地執行各自的質量職能，對基礎工作進行具體的業務管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關規章制度進行生產和工作。這樣，一個企業就組成了一個完整的質量管理體系。再從質量、職能上來看，產品或服務質量職能是分散在全企業的有關部門的，要保證或服務質量負責，都參加質量管理，各部門之間相互協調，齊心協力地把質量工作做好，形成全企業的質量管理。

（4）全面質量管理要采取多種多樣的管理方法，廣大泛運用科學技術的新成果，要尊重客觀事實，盡量用數據說話，堅持實事求是、科學分析，樹立科學的工作作風，把質量管理建立在科學的基礎之上。

以上所說的4個方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，生產出符合規定要求和用戶期望的產品或優質的服務”這一企業目標。這是推行全面質量管理的出發點和落腳點，也是全面質量管理的基本要求。

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第四篇：特許經營管理概論之市場與市場營銷

市場與市場營銷

1.市場

市場是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以交換來滿足需要和欲望的所有現實顧客和潛在顧客的集合。關于市場，可用一個公式來表示：

市場=f（人口，購買力，購買欲望）

人口的多少、購買力的大小、購買欲望的強弱決定了市場的規模。一般，人們將買方的集合稱為市場；賣方的集合稱為行業。

2.市場營銷

市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會管理過程。

市場營銷的概念可歸納為如下幾個要點。

（1）市場營銷的最終目標是“滿足需求和欲望”。

（2）“交換”是市場營銷的核心，交換過程是一個主動、積極尋找機會，滿足雙方需求和欲望的社會管理過程。

（3）交換過程能否順利進行，取決于營銷者創造的產品和價值滿足顧客需求的程度和交換過程管理的水平。

3.市場營銷的核心概念

市場營銷作為一種復雜、連續、綜合的社會管理過程，是基于下列核心概念的運用之上的。只有準確把握和運用市場營銷的核心概念，才能深刻認識市場營銷的本質。

（1）需要、欲望和需求。消費者的需要、欲望和需求是市場營銷的出發點，也是市場營銷活動的目的。

需要：既包括物質的、生理的需要，也包括精神的、心理的需要，具有多元化、層次化、個性化、發展化的特性。營銷者只能通過營銷活動對人的需要施加影響和引導，而不能憑主觀臆想加以創造。

欲望：人的需要是有限的，而人的欲望是無限的，強烈的欲望激發人的主動購買行為。需求：當人們對某個產品或服務有購買欲望且有支付能力時就形成了需求。

（2）產品。產品泛指滿足人的特定需要和欲望的商品和勞務。人們在選擇購買產品的同時，實際上也在滿足著某種愿望和利益。作為營銷者，如果只研究和介紹產品本身，忽視對消費者利益的服務，就會犯“市場營銷近視癥”而失去市場。

（3）效用、費用和滿足。在諸多產品的購買選擇中，消費者總是根據多項標準去選擇提供最大效用的產品作為購買目標。效用最大化是消費者選擇產品的首要原則。效用的評價既取決于廠商所提供的產品使用的實際效用，也取決于消費者進行的效用對比評價。

消費者的購買決策是建立在效用與費用雙向滿足的基礎之上的，其購買決策的基本原則是選擇用最少的貨幣支出換取最大效用的產品或服務。

（4）交換、交易和關系。交換是指指以提供某種回報而從他人那里換取所需要產品的行為。人們只有通過市場交換產品時才存在市場營銷。

交換發生的基本條件是：交易雙方互為滿意的有價值的物品及雙方滿意的交換條件（價格、地點、時間、運輸及結算方式等）。

（5）市場。對市場的界定因人而異。對市場營銷者來說，市場被認為是與賣者相對應的各類買者的總和。

（6）市場營銷與市場營銷者。市場營銷是指人與市場有關的一切活動，它是一個社會管理過程。市場營銷者是指服務于目標客戶市場同時又面臨競爭者的組織。市場營銷者的音效活動是在多種力量影響下進行的，它既是營銷活動的主導力量，又受各種外部力量的制約。

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第五篇：特許經營管理概論之全球定位系統

全球定位系統

1.GPS系統的構成全球定位系統（GPS）是新一代空間衛星導航定位系統，其主要目的是為陸、海、空三大領域提供實時、全天候和全球性的導航服務，并用于情報收集、監測和應急通信等目的。

GPS系統由3部分構成：①地面控制部分，由主控站（負責管理、協調整個地面控制系統的工作）、地面天線（在主控站的控制下，向衛星注入信息）、監測站（數據自動收集中心）和通信扶助系統（數據傳輸）組成；②空間部分，由24顆衛星組成，分布在6個道平面上；③用戶裝置部分，主要由GPS接受機和衛星天線組成。

2.GPS系統的特點

（1）定位精度高。單機定位精度優于10米，采用差分定位，尤其在軍事和航天等方面，GPS系統的誤差更可達到厘米級和毫米級。測速的精度可達0.1m/s，測時的精度可達幾十納秒。

（2）觀測時間短。隨著GPS系統的不斷完善及軟件的不斷更新，GPS系統的觀測時間越來越短。目前，當每個流動站與基準站相距15公里以內時，流動站觀測時間只需1~2分鐘，然后可隨時定位，每站觀測只需幾秒鐘。

（3）操作簡便。隨著GPS系統接收機不斷改進，其自動化程度越來越高，有的已達“傻瓜化”程度；接收機的體積越來越小，重量越來越輕，極大地減輕了工作緊張程度和勞動強度。

（4）全天候作業。隨著GPS系統的觀測可在一天24小時內的任何時間進行，不受陰天黑夜，起霧刮風、下雨下雪等氣候的影響。

（5）功能多，應用廣。GPS系統具有測量、導航、測速和測時等功能。

3.GPS系統在特許經營管理中的應用

（1）配送中心位置的確定。加盟店往往遍布全國甚至是世界各地，因此，如何確定配送中心的布局，直接涉及特許經營企業的經濟效益。通過GPS系統的測量可迅速而準確地了解加盟店地理位置的分布狀況，為配送中心的選址打好基礎。

（2）合理規劃配送線路。特許經營企業可把GPS系統測量的相關數據和要求輸入專門的軟件系統，由計算機自動設計最佳行駛路線，并顯示在電子地圖上，支出配送車輛運行路徑和運行方法，以提高配送效率，降低配送成本。

（3）合理調度控制車輛。配送中心可通過GPS系統觀測車輛精確的位置、速度、運行方向等信息，對車輛和道路狀況實行有目的的全程監控，及時發現問題，采取有效措施加以解決，以合理調度控制運輸車輛，提高車輛利用率。

（4）實時查詢商品信息。通過GPS系統的實時監控，特許經營企業可以及時掌握商品在運輸途中的狀態及運輸時間等信息，提前安排商品的接受、停放及銷售等工作，縮短商品周轉時間，提升企業經濟效益。

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