第一篇：茶葉加盟店如何做好會員管理

茶葉加盟店如何做好會員管理

在現實生活中，一個店務管理很好、單店業績很高的茶葉店背后，一定有大量的會員在支持著這個店鋪，任何一個品牌都是如此。那么，茶葉加盟店如何做好會員管理呢？中國茶產業十強連鎖企業聚祥春茗茶在對日常會員管理中，采取了以下三個措施：第一個是日常的會員管理；第二個是潛在的會員管理；第三個是團購的會員管理。

首先是日常的會員管理，也就是茶葉加盟店正常銷售發展會員。我們使用傳翔會員管理系統把會員按照不同的屬性進行分類，還有資深會員的管理。會員管理一般包括日常會員的維護與回饋、特價活動與新品上市時的會員專享與專場推廣、會員的尊貴服務專項管理等等。會員的日常管理目的很簡單，就是要讓這些會員買了一個品牌的產品，下次再購買的時候會自然而然地再次想到這個品牌；而且通過茶葉加盟店專業細致的服務，這些會員除了會多次購買之外，還會介紹其他顧客前來消費購買，這就是我們經常說的口碑效應。

第二，潛在的會員管理。有消費能力但不知道我們品牌的潛在顧客在哪里？這就要求我們做好提升單店業績的秘訣，也就是要做好針對性的日常推廣。首先是要鎖定目標消費群體，其次是根據目標消費群體的特性策劃具有針對性的推廣方案。讓潛在的會員逐漸變為茶葉加盟店的日常會員，帶動茶葉加盟店業績的增長。

第三，團購的會員管理。茶葉加盟店對團購業務的開展，最重要最簡單有效的方法就是團購渠道的開發建設與維護。而團購業務的后面將會帶來后期的連單銷售，進一步推動茶葉加盟店業績的提高。

總之，有了大量的會員支持門店銷售，建立良好的會員管理體系，是提升茶葉加盟店銷售業績的最有效方法。

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第二篇：茶葉加盟店銷售員如何做好向導的工作

茶葉加盟店銷售員如何做好向導的工作

作為茶葉加盟店的銷售人員，其主要的任務就是要引導進店消費客戶顧客完成購買商品。作為店內銷售人員，如何做好向導工作對于加盟店的發展非常重要。優秀的茶葉銷售員可以快速的引導顧客成功購買店內的產品，快速提高茶葉連鎖店產品的銷量，同時也能為茶葉店降低銷售成本，在競爭如此激烈的今天，這些都是加盟商樂于見成的，而對于銷售人員來說，更應該提高自身的工作技能，找對工作方法，這樣才能獲得更多成功的機會。茗山生態茶今天就說說作為銷售人員如何發揮其向導的作用。

第一、禮貌待人

對于進店的消費者無論其是否有購買店里產品，只要他進入你的茶葉店，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一句真誠的問候，相信這位顧客很可能就變成了你的“買客”了?，F在很多茶葉店都要求銷售員在顧客進店時要問好，一句“您好，歡迎觀臨”并報之以微笑，無形之中就給了顧客一種親和的感覺，使得顧客更愿意到店內多看看，多了解，進而達成交易。

第二、銷售要因人而異

因每個顧客對商品的需求各有不同，所以在向顧客推薦商品時，必須要先了解顧客的喜好、品位等，然后再推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴，而對茶葉店銷售終端來說，贏得顧客的信賴才是最重要的。

第三、確定推銷對象

經常會有幾個人一起進店消費，可能是一對夫婦或幾個朋友、同事一起來，這時營業員就必須先判定誰是購買的決定者，只要判斷正確了，在接下來的推銷中就可起到事半功倍的效果。

第四、使用幽默方法推銷

幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，制造輕松的氣氛，即使在推銷上也不失是個好方法。在向顧客推薦商品時，一句幽默的話往往可以博得顧客的開心，而放松防備的心理，最后達成交易。不過營業員要注意，幽默推銷時要懂得把握時機和推銷的對象。

第五、給顧客足夠的面子

顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，營業員一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。

其實在開加盟店前，茶葉公司總部會給加盟店的員工一些培訓，教你一些關于茶葉的知識，茶葉品牌的文化，以及一些銷售技巧，但是作為銷售者你要明白，銷售技巧不能生搬硬套，要學會變通，對于什么樣的顧客，你就要學會著靈活處理，慢慢的在銷售中總結自己的經驗，便于以后更好的服務于顧客。

第三篇：茶葉加盟店開業如何收集客戶資料

茶葉加盟店開業如何收集客戶資料

絕大部分茶葉加盟店都面臨著一個棘手的問題，店鋪正常營業后，客戶資源如何獲取？眾所周知，及時充分地把握客戶信息并對其進行有效的管理，有利于茶葉加盟店更準確地把握市場動態，更好地了解客戶、服務客戶，最終提升業績。

茶葉加盟店客戶資料如何搜集

一、茶葉加盟店收集客戶信息，主要包括4各方面內容

1、客戶基礎資料；（客戶名稱、電話、地址、單位、興趣、愛好等等）

2、客戶的特征；（性格特點、銷售能力、發展潛力、服務區域等）

3、客戶業務狀況；（客戶主要經營哪行、公司規模、銷售業績情況等）

4、交易現況；（與店鋪合作信用情況、存在的問題、擁有的優勢等等）

二、茶葉加盟店如何收集客戶信息，主要來源有哪些？

1、內部資料來源

指的是加盟商、或者當店管理者自身周邊的資源。（例如：朋友關系、親戚關系等等）

2、圖書館以及各類媒體、報社等

A、圖書館是信息的集中地，最有價值的是外貿部或促進貿易的主管部門，這些地方至少可以提供有關貿易的具體數字和某些客戶的基本經濟情況等資料。

B、報紙信息，經常關注當地經濟報紙，例如登報的當地百強企業、十強企業、優秀企業等，然后利用網絡收集這些企業主的信息。

3、政府機關資料

可從當地各級政府機關著手。尤其是要多加關注統計部門專門整理和公布的各種資料，進行多渠道收集。

4、商會資料

當地商會一般屬于半官方組織，經常起到第一聯絡人的作用。參加商會的大多是各會員機構的首席代表，我們可以通過商會，了解會員公司名單等多種有用資料。

5行業協會資料

可以從當地各種行業協會著手，收集資源。協會可以提供聯絡渠道，具體聯絡人名單，機構等方面很有參考價值的信息

6各種銀行機構

銀行是收集大量客戶信息的來源處。通?？赏ㄟ^以下方式取得資料；爭取與各類銀行達成友好關系，通過不停地邀約、拜訪取得信任，盡可能收集到所需資料。

三、茶葉加盟店客戶信息收集的技巧

1、留意客戶的重要資料，讓記錄成為一種習慣

待客戶離店后，隨時記錄客戶的個人資料，要盡可能詳細，積累一定程度后可分析出客戶需求和喜好。

2、挖掘客戶購買時留下的信息

在客戶購買產品時候，針對客戶年齡和性別，引出話題，引起客戶說話的興趣，與客戶聊家常，讓客戶感到自然、親切，讓客戶在不經意中透露自己各方面的情況。

3、主動詢問客戶，表示關懷

詢問客戶需求，表現出自己對客戶的熱情與關懷，態度一定要真誠，不能引起客戶的警惕或是反感。

4、讓客戶自己動手填寫資料卡

設計一些有關客戶的個人資料的卡片放在收銀臺旁，告知客戶，填寫卡片的目的是為了更好為他展開個性化服務，所有信息會嚴格保存，不會外泄，爭取客戶的理解和支持。

四、對于茶葉加盟店來說，獲得客戶資料我們有個先天性的優勢。就是足夠的第三空間，邀請客戶上門品茶，面談。下面世界峰談談茶葉加盟店針對上門客戶、進店客戶的資料收集方法。

第一步：獲得客戶基本信息：

通過顧客評價卡、或問卷調查方式獲得客戶姓名、移動電話、性格特征、喜歡采購的產品、采購方式、客戶對茶葉的了解程度、平時喜歡的口味。顧客第一次上門如果開車來，門店人員需要在檔案表格下記下客戶車牌號碼、外形特征。

第二步：獲得客戶信息詳細信息：

通過面談，或者時間限制內的產品促銷，以及電話拜訪方式得到客戶的詳細地址，email、出生日期。

第三步：完善客戶信息，做到精細。

通過日常與客戶泡茶聊天，了解客戶家庭情況、人際關系、生活情況、喜歡的運動等。比如：跟客戶聊天時可以先談自己的家庭成員組成，然后再問客戶您是否有兄弟姐妹，那么都是做什么行業的居多，了解信息。人際關系、生活情況、喜歡的運動也都可以在平時聊天時了解。

五、茶葉加盟店客戶信息收集的步驟

1、明確目標：要清楚明白哪些客戶群體是適合茶行業開發、維護的。比方說：銀行的VIP客戶、各大商會會長、企業主等。

2、確定方法：目標定好后，要想辦法得到客戶的資源。比方說：利用周邊親戚、朋友資源給引薦，介紹中間人，通過交談、維護、回訪等方式獲得更多資源。

3、準備表格：將收集回來的客戶資源，統一填入《客戶資料收集表》，按照表格要求，將客戶資料填入表格，存檔維護。

4：維護方式：A、短信維護B、電話回訪C、拜訪邀約上門D、促進銷售。5：匯總分析：通過維護周期，將客戶資料分類，統計計算，有系統的制成統計表，匯總成統計圖，以便銷售的分析利用。

6、存檔管理：將所有維護客戶資源，統計表、統計圖收入統計袋，合理保存，及時更新。

茶葉加盟店客戶維護經驗分享

1、注意語言溝通。要把每個客戶當成朋友。對于他們的個性，自己要有一個較

為清晰的了解，并且要記住客戶的信息。比方說遇到說話幽默的客戶，在與其聊天甚至談工作時，可以稍微放松一些，以一種較為輕松幽默的口氣來交流，而遇到那種較為嚴肅、認真的客戶，店員要注意自己的禮貌用語，需嚴肅、謹慎、認真對待，尤其要注意自己的言語措辭；遇到那種做事雷厲風行、速戰速決型的，那就要盡快解答客戶的問題，在最短的時間內給客戶一個合理的答復；還有的客戶不喜歡電話交流喜歡以發郵件的形式交流，這時就要盡量迎合客戶的喜好，耐心的回復客戶的郵件。

2、現在市場上的茶葉加盟品牌很多，競爭也很大，并不意味著有了客戶資源就

可以高枕無憂了?？蛻艨赡茈S時改變主意，選擇其他茶葉加盟品牌的產品，所以在與客戶合作后，你要及時跟蹤產品的貨期，在產品交與客戶后更要跟蹤產品的使用進度，例如：是不是好喝？有沒有什么問題需要及時解決？或者是否需要再進一步的技術服務等等。你細致周到的服務會給客戶留下深刻的印象，以后無論他在哪里工作，只要他需要用到同類產品時，肯定都會第一時間想到你。

3、做好產品售后服務的同時，堅持定期給可以一個問候或者祝福。中國的節日

非常多逢年過節，給客戶一個溫馨的問候與祝福，讓客戶時時刻刻都能感覺到你這個朋友所傳遞的關懷與體貼，讓客戶感受你的真誠和關心，這樣你才能得到客戶的長久支持。

第四篇：做好茶葉加盟店銷售要從店員自身素質開始

做好茶葉加盟店銷售要從店員自身素質開始

想要把茶葉加盟店經營的有聲有色，想要加盟店日進斗金，離不開好的導購。好的導購通常需要加盟商自己培養，這就需要在日常管理過程中掌握一定的方法，特別是要提高銷售人員導購管理方面的知識。因此，茶葉公司對銷售人員的要求也相應提高，需要加盟店的銷售人員不斷的增加自身素質和市場的洞察力，發揮自己的潛能，茗山茶業建議茶葉銷售員從四個方面提高自身素質。

1、作為銷售人員要對顧客表現出來的某些信息敏感，觀察顧客，要求導購看到一位顧客，能很快的產生一個直觀印象和接下來的銷售開場白，通過與顧客接觸，就可以大致判斷顧客消費情況、消費傾向與愛好，檔次需求、購買欲等一系列信息，從而更好地與顧客進一步的溝通。

2、是對茶葉的了解，要求導購有對茶葉質量、檔次、價格等綜合因素的比較，積累必要的有關茶葉的知識，有一定的專業能力，這樣才能在以后的銷售過程中做的得心應手。

3、是對周邊茶葉市場信息動態有一定的了解，從而獲取有用的信息，為加盟店的經營提供一些有價值的內容，要求導購對自己店面領域中的市場動態、同類茶葉的價格要清楚，做好信息的收集。

4、對銷售環境的了解，要求導購清楚自己所在鐵觀音加盟店的消費環境、消費群體，顧客來源、競爭對手等情況，“知己知彼”才能在本行業活動范圍內有效地制定服務方式和服務質量。

做好銷售管理可以為茶葉品牌乃至鐵觀音加盟店的經營錦上添花，如果管理的不好，則容易導致人員頻繁更換，提高了培訓成本，使門店遭受損失。茶葉銷售員只有從以上四個方面提高了自身素質，才能利于茶葉公司及加盟店的長期發展。

第五篇：茶葉加盟店如何做好銷售接待禮儀？—世界峰茶業

加盟店銷售接待禮儀流程

一、目的提升世界峰茶業加盟店員工學習運用能力，提升分店員工銷售接待服務能力和成交率。

二、適用范圍

世界峰全國連鎖加盟分店。

三、銷售接待服務工作內容與流程

1、標準迎賓：

（1）為顧客開門。當顧客距離門口2米處時，立即將門輕輕來開至90度；

（2）統一迎賓用語。開門時，真誠、微笑地目視著對方道：“上午/中午/下午或

者晚上好！歡迎光臨世界峰”，并用中位手勢做里面請的動作，同時鞠躬30度；

備注說明：

當迎賓或離顧客最近的員工說出：“上午/中午/下午或者晚上好！”時，其他員工要目視顧客微笑而熱情地齊聲說道：“歡迎光臨世界峰！”

（3）30秒奉茶。顧客進門30秒內，店員用專用托盤，腳步輕盈，自然大方地走至顧客側邊約50厘米處，微笑并目視對方說道：“您好！***總或者先生/小姐，請喝杯世界峰茶！”

備注說明：

準備工作：事先準備一個飄逸杯，放入茶葉，在旁邊放一個奉茶專用的托盤（不允許用茶道上的茶托），以備客戶進入店堂時能夠及時為客戶奉茶。奉茶時間：從客戶跨進店堂時30秒內，需將茶水送到客戶手中。

奉茶對象：進入店堂的所有人員，包括公司人員。

2、判斷陌生顧客消費檔次：

（1）通常從衣著、皮包、皮帶、皮鞋、汽車、手表及手勢等方面來判斷顧客的消費檔次，價格越高消費能力越強。例如：我們日?？吹接虚_以下汽車的顧客，消費茶葉斤價一般不會低于1000元，往往會在幾千元至幾萬元。

備注：

奔馳、寶馬、賓利、保時捷、奧迪、雷克薩斯……

（2）如果出現頭發枯燥無形、服飾皺褶不凈、皮鞋變形又臟等情形，此類顧客的消費能

力一般很低（100至300元斤價為多），多為只喝不買的閑客、一般工作人員或是其他閑雜人員。

（3）……

3、請顧客入座（如）：

（1）認識的顧客：微笑道：“***您好！請這邊坐吧！<標準的低位手勢指向茶桌椅>”。

（2）初次見面的顧客：微笑道：“先生/小姐您好！這邊請坐<標準的低位手勢指向茶桌椅>

我來為您泡茶吧！”

4、自我介紹（第一次見面的陌生顧客）：

微笑道：“您好！我是這個店的****（職位），我叫***（全名），很高興為您服務！請問怎么稱呼您呢？”

5、了解顧客品茶需求（如）：

（1）認識的顧客：微笑道：“***您好！今天繼續品嘗****呢還是要嘗試下其它茶葉？” 微笑道：“***您好！今天還品茶***嗎？要不我請您品嘗大家都認為不錯的***吧，好嗎？”

2）初次見面的顧客：微笑道：“請問***先生/小姐，平時都喝說明口感和價位的茶葉

呢？”等到顧客回應后說：“好的！我們有一款***（茶葉名字），很多顧客的評價都很好，要不我們一起來試下，好嗎？”

6、帶領顧客一起體驗茶葉的價值：

（1）請顧客看茶米（從茶米的緊結度、均勻度、色澤等方面向其展示優點）；

（2）向顧客介紹墨綠與淺綠色的區別（色澤不同是由于茶葉生長過程中接受陽光照射的角度不同所形成的。墨綠色的回甘較持久、泡茶更飽滿，淺綠色的香氣更高）；

（3）及時請顧客聞茶香（當顧客將品茗杯送到嘴邊要喝的時候，立即提醒顧客細聞茶香，與顧客確認我們的茶***香氣很明顯、很足。）；

（4）及時提醒顧客細品茶湯（當顧客飲下茶湯時，立即提醒顧客回味茶湯的特點<柔、順、飽滿>，隨即提醒顧客細品回甘、生津的感覺）；

（5）請顧客聞杯香（請顧客拿起品杯聞香<好茶杯底留香>）。

整個過程中的每個環節都要和顧客同時進行、一起體驗，才能讓顧客相信并認可茶葉的品質！

7、加深交流了解：

從品茶、茶文化、公司新聞、公司榮譽、新產品進行交流宣傳，也可以從時事政治、時尚、故事、人情世故、風土人情、家常等方面進行交流。其中不忘時常贊美顧客，語言可幽默風趣一些，讓交流氣氛輕松愉快，打消顧客的防備心理，更多地了解顧客，才能更有效地進行判斷和推銷！

8、了解購買需求（第一次見面的顧客）如：

聽：

顧客提問：“你這里有鐵觀音、大紅袍、巖茶、綠茶或者紅茶嗎？”之類的提問。答：“有，***先生/小姐，您需要多少價位的茶葉呢？”

答：“有，***先生/小姐，您需要多少斤呢？”

答：“……”

問：

（1）“請問***先生/小姐，您是需要送禮還是自己喝呢？”

（2）“請問***先生/小姐，您平時都買什么價位的茶葉呢？”

（3）“請問***先生/小姐，您要一斤還是兩斤呢？”

（4）“請問您需要茶葉還是茶具呢？”

（5）“請問您是付現還是刷卡呢？”

（6）“……”

9、確認成交：

包裝→收銀→開票（唱收唱付`銷售單據、收據、發票等）

10、標準送賓：

（1）為顧客開門拿物品。為顧客提物品并先走至門口開門，再將物品交給顧客；如

果顧客有開車來的，要將物品送到車上。

（2）統一送賓客。當顧客走至門口時，靠近店門口的店員要30度鞠躬，并真誠、微笑地目視顧客說道：“請慢走，歡迎下次光臨世界峰茶業！”

備注說明：

當靠近店門口的店員說出：“請慢走”時，其他員工要目視顧客微笑齊聲說道：“歡迎下次光臨世界峰！”

（3）門口目送顧客離開。站在門口或停車點目送顧客離開10米以上或看不見為止。

11、清理茶桌椅：

按相關標準或上級要求，清洗茶桌椅、茶具、茶道等，重新整理擺設。