第一篇：關于物業管理公司企業文化現狀分析及企業文化建設完善的探討

關于物業管理公司企業文化現狀分析和企業文化建設及完善的探討

物業管理行業有八字箴言叫做“物的管理、人的服務”，但最終的落腳點還是在服務上。服務本身是一種無形的產品，它的質量的管理和鑒定似乎很難有量化的標準。很多物業管理公司制定了規范化的服務標準體系，比如說，電話鈴響三聲接電話，要用規范的禮貌語言，這對于每一個員工來說并不難做到。但是對電話交談的內容，對業主提出問題的解答是否適宜，是否令業主滿意都無從控制。這就需要在標準化規范要求之外，更多的需要在平時對員工個人素養的培養和訓練。有人說，成為一名好的物業管理人，就是要學會如何和人打交道。也就是說物業管理的工作其實就是不斷地和業主、使用人等各種對象進行溝通。那么，在這個溝通的過程中，企業的形象是通過這些員工的言行舉止、分析解決問題的能力、對突發事件的反應傳遞給了每一個受眾，使他們在潛移默化中獲得對企業的形象認知，并且會很多程度上決定他們對這個物業企業的接受程度。所以每一個員工都是企業的形象大使，而這個觀念完全需要企業文化對員工進行引導和熏陶，單純的制度規范的約束是不能達到的。

企業文化能對企業整體和企業成員的價值及行為取向起引導作用。具體表現在兩個方面：一是對企業成員個體的思想和行為起導向作用；二是對企業整體的價值取向和經營管理起導向作用。這是因為一個企業的企業文化一旦形成，它就建立起了自身系統的價值和規范標準，如果企業成員在價值和行為的取向與企業文化的系統標準產生悖逆

現象，企業文化會進行糾正并將其引導到企業的價值觀和規范標準上來。

在這之前我們先來仔細分析建設物業管理公司企業文化的難點以及所面臨的問題，我們可以從以下幾個角度來總結歸納：

1、物業管理行業自身的特殊性導致了在企業文化建設的困難。企業文化的建設要求在企業精神、價值觀、品質觀、企業目標等方面實現企業的統一性，這就和物業管理本身具有的復雜多樣性產生了矛盾。

首先，物業管理的項目由住宅小區、寫字樓、工業區、醫院、學校、旅游景點等不同類型，有本地的有外埠的，有高檔物業也有普通物業。每一類型的項目要求不盡一致，管理的對象各有不同，地點分散四處，并且都必須考慮和本物業周邊文化環境的協調。

其次，由于管理內容多樣，使公司的員工在專業、層次、年齡、學歷和個人素養上有著很大的差異。這決定了員工對企業文化的理解和接受程度不盡相同。

與此同時，物業管理公司的職能部門偏多。隨著管理面積的擴大，很多物業公司又不斷設立管理處。一部分公司根據行業發展態勢又增設了諸如客戶服務中心、專業中心等部門。這些部門之間比較容易出現職能重復、權責不清的情況，這對于各部門間的關系協調配合和對企業文化的共同認知帶來了影響。

2、與社會環境、社區文化的密切聯系造成了企業文化建設必須更多地考慮與社區文化的協調又要保持獨立。

物業管理企業本身負有建設社區文化的管理目標。長期以來，在社區文化建設上，物業管理公司只偏重于小區文娛活動的組織和支持，滿足于建立幾個業余文藝團隊。這些工作固然也是必須的，但卻是淺層次的。社區文化建設的根本目標應該是通過各種載體將公司的服務理念滲透到業主和使用人的業余生活中去，引導他們形成物業內的共同生活方式、共同價值觀，形成小區的公共意識，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。要達到這一點，確實是有非常多的工作要做。

雖然是一個新興的服務行業，但物業管理企業恰恰不能放棄對傳統文化的吸收。因為物業管理的主要對象是住宅小區，更多的是對業主及其家庭的管理和服務。中國的傳統文化以家庭為社會的基礎，以家庭的和諧求得整個社會秩序的平穩。因此物業管理企業的企業文化的服務品質觀如何更多地體現家庭美德、社會公德，將是我們需要認真思考的問題。

以上問題是物業公司普遍存在的問題，分析完之后，我們從內、外兩個大的方面來探討建立以及對照完善優質的物業管理企業文化的途徑：

外在表現的是一個形象傳遞的過程，從理念到行為、視覺各方面建立起企業的差別化形象。對于物業管理企業來說：在日常的管理服務活動中進行企業形象的傳遞是至關重要的，同時又要突出其中的與物業管理特色有關的方面。

首先說理念，包括企業精神、經營理念、價值觀和品質觀、員工操守和企業遠景規劃等。理念識別是企業的精神支柱，但很容易停留

在紙上，流于概念化和形式化。所以關鍵是如何在日常管理活動和員工培訓中不斷地有意識滲透這些精神，化外在的理念成為每個員工內在的心理訴求；

其次是感官，我們都知道第一感的重要性，物業管理企業的良好的外在形象可以在短時間內引起和抓住業主、住用人和潛在消費群的注意力，并在很大程度上主導他們對于企業的接受程度。由于管理項目、區域分散，一套統一的醒目的具有鮮明特色的感官系統可以給人以鮮明的整體形象，也有助于人們形成對企業內在理念和品牌的文化內涵的感性認識。

另外是行為，這一點對于物業管理企業來說，主要是建立起一套標準化的服務規范及流程，使得服務的每一個環節和步驟都能恰如其分，但是切忌只有規范沒有內涵，要讓員工知道每一步所體現的觀念和意義。目前來說，物業管理服務規范趨同化比較明顯，建立起有鮮明特色的一套規范是競爭的重要砝碼。

內在的就包括部門間的溝通協調、各項平臺的搭建、硬件設施的完善等，也可以分出幾個方面來探討：

一是信息平臺的建設。公司的領導核心和各職能部門、管理處之間，管理處和業主或使用人之間的信息溝通除了一般的面對面方式之外，建立公司局域網非常必要，可以加快信息流通速度，迅速作出反應，降低信息流通成本。另一個我們以往比較忽視的途徑是公司內部的人際關系建設。一個簡單單純的人際關系有助于企業內部良好氛圍的形成。這里還要強調的一個途徑是領導的言傳身教。

二是社區文化的建設。社區文化既是物業管理的管理目標之一，又是一個企業文化傳遞給業主的良好載體。文化活動易于接受、老少皆宜的特點可以幫助我們將企業文化在娛樂和休閑中更自然更廣泛地傳遞給業主，達到一種潤物細無聲的效果。

三是硬件載體的建設。品牌的文化內涵是內隱的。除了上述的一些途徑以外，我們也應該重視硬件的、直觀具象的載體。比如說在小區里的環境小品，寫字樓里的雕塑等等。這或許和以上的一些途徑比起來，需要物業管理公司作一些追加投入，但是它所起到的效果是非常明顯的。北京的現代城犧牲建筑空間，設計建設了很多富有文化品位的小品、雕塑，極大地提升了自身的品牌形象。

以上是對于物業管理公司企業文化的一些看法，是一些較大范圍的分析與思考，對集團下的物業公司都有相對的適應性。當然，具體問題具體分析，要深入細化，還需要更多的數據研究，才能有各自行之有效的方案，且做試論探討。總而言之，物業管理是一個朝陽產業，但今后的幾年也將是物業管理發展的艱難時期。擴大再生產由外延向內涵轉變已成為大勢，作為服務行業的物業管理經過二十多年的粗放式經營，也應及時作出這樣的調整。建立起符合自身特點、行之有效的企業文化將是物業管理企業內涵發展的根本途徑。

聚友工業園

劉伏清

第二篇：重慶市物業管理企業文化建設現狀與問題分析

題 目

重慶市物業管理企業文化建設現狀與問題分析

注 意 事 項

1.設計（論文）的內容包括：

1）封面（按教務處制定的標準封面格式制作）2）原創性聲明

3）中文摘要（300字左右）、關鍵詞 4）外文摘要、關鍵詞

5）目次頁（附件不統一編入）

6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結論 7）參考文獻 8）致謝

9）附錄（對論文支持必要時）

2.論文字數要求：理工類設計（論文）正文字數不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字數不少于1.2萬字。

3.附件包括：任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）。4.文字、圖表要求：

1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫

2）工程設計類題目的圖紙，要求部分用尺規繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應符合國家技術標準規范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒手畫 3）畢業論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印

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4）圖表應繪制于無格子的頁面上

5）軟件工程類課題應有程序清單，并提供電子文檔 5.裝訂順序

1）設計（論文）

2）附件：按照任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）次序裝訂 3）其它

目錄

摘要................................................................................I Abstract...........................................................................II 緒論................................................................................1

（一）重慶市物業管理企業文化建設現狀與問題的背景................................1

（二）研究重慶市物業管理企業文化建設現狀與問題的目的和意義......................1

（三）研究的方法................................................................2 一 有關物業管理企業文化建設的理論綜述...............................................3

（一）企業文化概述.............................................................3 1.企業文化的含義與特點......................................................3 2.組成企業文化的要素........................................................3 3.建設企業文化的作用........................................................4

（二）物業管理企業的企業文化建設................................................4 1.建設物業管理企業文化的必要性..............................................4 2.在建設過程中會有的難點與應該堅持的原則....................................5 二 重慶市物業管理企業文化建設的現狀與問題分析.......................................6 三 針對問題的改進建議...............................................................7

（一）識別系統建設..............................................................7 1.理念識別系統..............................................................7 2.視覺識別系統..............................................................7 3.行為識別系統..............................................................7

（二）傳播途徑建設..............................................................8 1

1.內部信息平臺建設..........................................................8 2.對外宣傳管道建設..........................................................8 3.社區文化建設..............................................................8 4.硬件載體的建設............................................................8 四 淺談重慶市物業管理企業文化建設的認識.............................................9 致謝...............................................................................11 參考文獻...........................................................................12

摘要

物業管理行業在世界范圍內已有了長足的發展，但在我國它仍是一個新興的行業，人們都視其為潛力股、朝陽產業，行業的興起，必定誕生與之相符的企業。在我國隨著市場經濟的不斷發展與完善，各行的企業都有了前所未有的發展，當然物業管理企業也不例外。在市場經濟條件下，沒有能回避市場的企業，也沒有不搞企業文化建設的企業。一個企業的生存和發展，必須依靠建設優秀的企業文化，企業文化被當作為一種社會文化的反映，在企業發展和生存中的作用日益重要。越是緊張激烈的市場競爭，就越是需要建設企業文化。那么重慶市的物業管理企業文化建設又是一個怎樣的現狀，并且在建設中存在哪些問題呢，本文將結合當前我國物業管理企業文化建設的現狀與問題做出簡要的陳述。

關鍵詞：企業文化 物業管理企業文化 現狀與問題

I

Abstract

Property management industry in the world has seen significant development, but in China it is still an emerging industry, people have them as potential stocks, sunrise industry, the rise of industry, must be the birth of compliance with the enterprise.As the market economies in our continuous development and improvement of lines of businesses have an unprecedented development, of course, the property management business is no exception.In a market economy, no company can avoid the market, nor engage in business enterprise culture.An enterprise's survival and development, we must rely on building excellent corporate culture, corporate culture is treated as a reflection of social culture, enterprise development and survival in the increasingly important role.The more intense market competition, the more need to build corporate culture.Chongqing, then the property management enterprise culture is a kind of status quo, and what problems in the construction of it, this will combine the corporate culture of property management status and issues a brief statement.Keywords: Corporate culture；Corporate Culture Property Management；Status and Problems

II

緒論

（一）重慶市物業管理企業文化建設現狀與問題的背景

物業管理起源于英國而向全世界不斷的發展與進步，但在我國他卻是一個新興行業、朝陽產業。隨著20世紀80年代我國大陸深圳第一家物業公司的成立，物業算是在我國廣博的大地上起步了。重慶物業管理從20世紀90年代初開始起步距今已差不多20年。20年來，隨著城鎮住房制度改革和房地產管理體制改革的不斷深化，以及房地產業的迅速發展，住宅商品化和產權多元化格局的形成，促使物業管理快速進入社會經濟生話，并得到了迅猛的發展，成為社區建設、城市管理和國民經濟發展不可或缺的重要組成部分。在大的市場經濟條件下，各物業企業的競爭也是日趨的激烈。物業管理企業要想在行業中取得立足之地，就必須提升各方面的競爭力，來提升整個企業的綜合競爭力。保利物業：全面提升企業核心競爭力！保利物業真正開始在全國范圍內拓展業務不到一年的時間，已在全國6個城市服務了20多個項目，公司產值翻了10倍。在管理上保利一別與有發展商后臺的物管企業，管理上不斷推陳出新，真正的融入市場而力求高于市場。在2005年10月18日更在業內突破性地推出了國內首部非官方品質管理標準，得到了物管行業領導的高度肯定和業內人士的一致好評。如何繼續保持企業的良好發展勢頭？如何在新的一輪競爭中占據新的至高點？回答就是：要建立獨特的保利物業企業文化，并讓企業文化成為核心競爭力。學習保利的成功經驗是有很多的物業管理企業的，但都有著不同程度的問題。著眼于此，對物業管理企業的文化建設的研究就不顯得那樣的多此一舉了！

（二）研究重慶市物業管理企業文化建設現狀與問題的目的和意義

只有找出了問題，我們才能更好的解決問題，提出并樹立要達到一個怎樣的目標、采用什么樣的途徑來規避物業管理企業文化建設中的問題，提出正確的改建意見，促進行業的發展。作為一個企業，也只有明確了自身的問題所在，才能對癥下藥。研究重慶市物業管理企業文化建設的現狀與問題，有利于引導企業健康快速的發展，促進整個區域經濟的發展。

（三）研究的方法

以宏觀指引微觀，在大的環境下做到具體問題的具體分析，既是在探討了整個大的國內情形，在考看重慶的現狀問題；采用觀察法、問卷法、查閱資料等輔助方法。同時運用了將理論闡述與改善運用相結合的方法，做到了有理有據。

一 有關物業管理企業文化建設的理論綜述

（一）企業文化概述

1.企業文化的含義與特點

所謂企業文化既是指企業在市場經濟實踐中，逐步形成的帶有本企業特色的并為全體員工所認同、遵守的價值觀、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范和發展目標的總和。企業文化的提倡者是企業領導層，它需要的是共同遵守傳承和革新，體現在企業的價值觀、經營理念和行為規范，滲透在企業的各個方面。

企業文化具有間接性、無形性、繼承性、客觀性、滲透性、綜合性、獨特性和革新性的特點。

2.組成企業文化的要素

企業文化不是由哪一個單一的要素組成，它是由多個層次間的相互鏈接而形成的企業文化的整體模式.這些層次就包括了：

（1）精神層，主要是指企業的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌。精神層是企業文化的核心和靈魂，是形成物質層和制度層的基礎和原因。企業文化精神層包括6個方面內容：企業核心價值觀、企業哲學、企業精神、企業風氣、企業道德與企業宗旨。

（2）制度層，規定了企業員工在共同的生產經營活動中應當遵守的行為準則，主要包括以下三個方面: 企業法規、企業的經營制度、企業的管理制度和企業規范.（3）物質層，這是企業文化的表層部分，它是企業創造的物質文化，是形成企業文化精神層和制度層的基本。從物質層中往往能夠折射出企業的經營思想、管理哲學、工作作風和審美意識。它主要包括下述幾個方面：

第一，企業名稱、標志、標準字、標準。

第二，企業外貌。場容場貌、綠化美化、污染治理等。第三，產品的特色、式樣、外觀和包裝。第四，技術工藝設備特性。

第五，廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花。

第六，企業的文化體育生活設施。第七，企業造型和紀念性建設。第八，企業紀念品。

第九，企業的文化傳播網絡。包括企業自辦的報紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計算機網絡、宣傳欄、廣告牌、信息公開欄等等。

企業文化的三個層次是緊密聯系的，物質層是企業文化的外在表現和載體，也是制度層和精神層的物質基礎；制度層則約束和規范著物質層及精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，企業文化建設便無從談起，精神層是形成物質層和制度層的思想基礎，也是企業文化的核心和靈魂。在企業文化的建設中，只有將三個層次和諧共建，企業文化才能最大限度的發揮它應有的作用。

3.建設企業文化的作用

導向功能，是指企業以自己的價值觀和自身追求的奮斗目標明確企業職工在生產與經營的奮斗方向。

約束功能，指的是企業文化對企業的每個職工在思想和行為具有的約束與規范作用。

凝聚功能，當一種企業精神文化被成員認同之后就會產生一種粘合集，使得成員無一不向其走進。通過這種凝聚作用，企業成員就會把自己的情感和命運與企業的興衰相結合，進而產生一種“灌輸感”，跟企業同呼吸、共命運，促進企業的發展。

（二）物業管理企業的企業文化建設

1.建設物業管理企業文化的必要性

（1）企業文化是物業管理企業提供優質服務的保障

相信很多人都知道物業管理行業有八字箴言叫做“物的管理、人的服務”，但最終的落腳點還是在服務上。服務本身是一種無形的產品，它的質量的管理和鑒定似乎很難有量化的標準。比如說：中國移動要求的微笑服務，但是我們很難知道，即使有了那樣標準的微笑是不是真的發自內心，是不是能真的愉悅和打動客戶。很多物業管理公司制定了規范化的服務標準體系，比如說，電話鈴響三聲接電話，要用規范的禮貌語言，這對于每一個員工來說并不難做到。但是對電話交談的內容，對業主提出問題的解答是否適宜，是否令業主滿意都無從控制。這就需要在標準化規范要求之外，更多的需要在平時對員工個人素養的培養和訓練。

（2）企業文化影響物業管理企業服務形象的傳遞

要想作為一個好的物業管理人員，就是要學會如何和人打交道。也就是說物業管理的工作其實就是不斷地和業主、使用人等各種對象進行溝通。很顯然，在這個溝通的過程中，企業的形象是通過這些員工的言行舉止、分析解決問題的能力、對突發事件的反應傳遞給了每一個受眾，使他們在潛移默化中獲得對企業的形象認知，并且會很多程度上決定他們對這個物業企業的接受程度。所以每一個員工都是企業的形象大使，而這個觀念完全需要企業文化對員工進行引導和熏陶，單純的制度規范的約束是不能達到的。

（3）企業文化是物業管理企業品牌競爭的需要

隨著物業管理市場的逐步建立和完善，物業管理企業間的競爭將愈發激烈，競爭也必然從最初的價格競爭、產品競爭進而為品牌競爭。品牌的重點不僅僅是它的知名度，更重要的是品牌所蘊含的文化內涵。對于物業管理企業來說，品牌中蘊含的人文關懷的精神更是不可或缺的。企業自身的價值觀能否從商業氛圍中升華出來必然直接影響到品牌的文化內涵。而且在品牌建立起來以后，需要每一個員工像愛護自己的孩子一樣去愛護它、支持它，以員工對于品牌的忠誠度來影響業主對品牌的忠誠度。

（4）物業管理企業引進人才的關鍵需要

現在令很多物業管理公司頭疼的問題是人才難尋，人才難留。物業管理人才市場成為賣方市場確實有點始料未及，物業的不斷發展，專業的人才需求是很大的。物業不斷接管，卻沒有合適的人才去管理，更談不上人才的儲備了，甚至很多公司自己培養的人才也在不斷流失。這個問題的解決不能只從經濟激勵著手，還需要企業文化所特有的感召力和凝聚力。在強調團隊精神、公平競爭的企業文化下，人才更容易產生對企業的歸宿感，更愿意將自身的愿景和企業的發展結合起來。

2.在建設過程中會有的難點與應該堅持的原則

（1）難點：

第一，物業管理行業自身的特殊性導致了在企業文化建設的困難。

第二，與其他社會文化的密切聯系造成了企業文化建設必須更多地考慮與社會文化的協調又要保持個性。

（2）原則：

真正做到“以人為本”注重人文氛圍的創造 建立良好的經營管理理念 建立企業的共同愿景 建設企業文化需要導入CIS 注重創新，突出自己的文化特色

二 重慶市物業管理企業文化建設的現狀與問題分析

隨著物業管理行業在我國的快速發展，帶動物業管理企業發展的同時，也促進了物業管理企業文化的建設與發展。由于我國經濟的不平衡發展，一個行業、一個企業、企業文化都必定在不同的區域有著不同差異的發展，即便是在同一區域也有著不可能完全相同的發展步調。就拿重慶市而言，在其區域內各個不同片區的行業發展情況都不盡相同，但總體都有一個共同的特點，在共同之處略顯不同亦。

（一）難以真正做到“以人為本”的原則，當前很多物業管理企業強調以業主為本，業主至上的經營理念。他們以為這樣做就體現了“以人為本”的原則，實質上只是做到了其中的一個方面，而忽視了員工方面的人本理念。

（二）不注重與社區文化的融合，物業管理企業在自身文化建設時，往往忽視了企業與社區的一個融合。文化本不是一個封閉自足的，而是開放吸納的，只有當文化間相互的融合，才能發揮它應有的作用。

（三）不能很好的建立一個企業共同愿景，企業目標雖說是企業的領導者制定的，但那都需要每一個成員的共同努力，企業愿景建立的好壞，可以說對企業發展起著至關重要的作用。

（四）無文化現象，嚴明的各種規章制度，規定員工必須怎么做和不能怎么做，在一定時間內可能會有很好的效果，但想要達到一種長效的規范員工的言行，就得形成一種大家認同的文化價值觀。

（五）文化愚民現象，很多企業太過于強調自己的文化，進而過于強調企業的某種文化理念，卻不考慮員工的實際情況。推廣教育手段過急，可能會使企業員工盲從，而缺乏獨立思考創新。

（六）文化理想現象和文化萬能現象的并存，企業文化的建設不能沒有實際，如脫離實際，其倡導的文化理念超出企業范圍，或認為企業文化可代替一切企業管理所有其他內容，可能會使企業忽視眼前的險惡環境，會流于假大空的陷阱；文化萬能是把企業文化當成萬能鑰匙了，認為企業文化的問題解決了，那么企業的其他問題都會不解解之。顯然，這都是不可取的。

三 針對問題的改進建議

每個人都有自己的一張面容，同樣每個企業必然不會少了屬于她的形象。企業形象設計（CI），在企業文化建設中有著不可限量的作用，CI就是將企業的經營理念和企業文化，通過統一的視覺識別設計加以整合與傳達，使公眾產生一致的認同感，從而營造最佳的企業運行環境。CI設計它包括了企業精神、文化禮儀、經營理念、管理風格、員工的行為規范、形象發展戰略、廣告宣傳活動、視覺識別系統以及社會公益活動。所以在企業文化建設中必然少不了CI設計這個重要的環節，同時還應包括識別系統的建設、傳播途徑的建設。

（一）識別系統建設

識別系統是企業文化的重要的物質內容。從理念到行為、視覺各方面建立起企業的差別化形象。對于物業管理企業來說：在日常的管理服務活動中進行企業形象的傳遞是至關重要的，同時又要突出其中的與物業管理特色有關的方面。

1.理念識別系統（MI）：

包括企業精神、經營理念、價值觀和品質觀、員工操守和企業遠景規劃等。理念識別是企業的精神支柱，但很容易停留在紙上，流于概念化和形式化。所以關鍵是如何在日常管理活動和員工培訓中不斷地有意識滲透這些精神，化外在的理念成為每個員工內在的心理訴求。

2.視覺識別系統（VI）：

感性認識是理性認識的基礎，而感覺又是感性認識的起點。心理學的刻板效應告訴我們第一感的重要性。物業管理企業的良好的外在形象可以在短時間內引起和抓住業主、住用人和潛在消費群的注意力，并在很大程度上主導他們對于企業的接受程度。由于管理項目、區域分散，一套統一的醒目的具有鮮明特色的視覺系統可以給人以鮮明的整體形象，也有助于人們形成對企業內在理念和品牌的文化內涵的感性認識。在這一方面，相信龍湖地產的物業是做得很不錯的：她的保潔人員會主動的向業主問好！龍湖的口碑在市面上也可以說得益于她的視覺識別系統的建立。

3.行為識別系統（BI）：

這一點對于物業管理企業來說，主要是建立起一套標準化的服務規范及流程，使得服務的每一個環節和步驟都能恰如其分，但是切忌只有規范沒有內涵，要讓員工知道每一步所體現的觀念和意義。目前來說，物業管理服務規范趨同化比較明顯，建立起有鮮明特色的一套規范是競爭的重要砝碼。

（二）傳播途徑建設

1.內部信息平臺建設

公司的領導核心和各職能部門、專業中心、管理處之間，管理處和業主或使用人之間的信息溝通除了一般的面對面方式之外，建立公司局域網非常必要，可以加快信息流通速度，迅速做出反應，降低信息流通成本。另一個我們以往比較忽視的途徑是公司內部的人際關系建設。一個簡單單純的人際關系有助于企業內部良好氛圍的形成。這里還要強調的一個途徑是領導的言傳身教。

2.對外宣傳管道建設

近年來的發展經歷告訴我們，物業管理行業的發展除了遇到法制環境的制約，媒體環境也是我們需要面對的問題。相對而言，除專業媒體外的部分媒體對于物業管理的負面報告偏多，某種程度上也影響了廣大消費者對于物業管理的認識，而專業媒體的因受眾人數有限影響力很小。當然，這里確有物業管理企業自身行為規范的問題，但也有與主流媒體的溝通和協作的問題，加大對外形象宣傳和正面報道的力度，規范自己的行為。

3.社區文化建設

在企業文化建設中，社區文化既是物業管理的管理目標之一，又是一個企業文化傳遞給業主的良好載體。文化活動易于接受、老少皆宜的特點可以幫助我們將企業文化在娛樂和休閑中更自然更廣泛地傳遞給業主，達到一種潤物細無聲的效果。把社區文化搞好，同時又起到了宣傳企業的品牌文化，還能夠促進企業文化的建設步伐。

4.硬件載體的建設

品牌的文化內涵是內隱的。除了上述的一些途徑以外，我們也應該重視硬件的、直觀具象的載體。比如說在小區里的環境建設，辦公室里的辦公文件的陳設等等。這或許和以上的一些途徑比起來，需要物業管理公司作一些追加投入，但是它所起到的效果是非常明顯的。

四 淺談重慶市物業管理企業文化建設的認識

企業文化的建設并不是人們想象中的那樣搞幾次社區文化活動，樹立幾條橫幅標語，它是需要精神文化、制度文化、行為文化和物資文化層的相互銜接，彼此影響達到共融逐步形成的，并能被企業的全體員工所認同的企業整體模式。

（一）物業管理企業文化建設必須堅持原則，突破難點，把握關鍵點。

（二）物業管理企業文化建設必須制定合理科學的人力資源管理制度，并建立詳細的實施細則。

（三）物業管理企業文化建設必須有一系統的CI設計。

（四）物業管理企業文化建設應避免無文化現象，避免文化萬能現象，避免文化理想現象，避免文化愚民現象。

（五）真正做到“以人為本”，注重與社區文化的相容，建立一支與時俱進、具有創新精神的企業團隊。

結束語

企業文化是企業在長期生產經營過程中形成的經營思想，價值觀念。是一個企業團隊意識行為和規范行為的一種綜合體，是企業的無形資產，它產生于企業自身，得于全體管理者和員工的認同和維護，并隨著企業的日益發展、豐富成為企業進步發展中取之不盡，用之不竭的精神源泉。文化是一個社會發展的見證，同樣企業文化建設的好壞也是衡量一個企業發展是否充分的重要依據；物業管理行業雖說是一個新興行業，被人們戲稱為朝陽產業，隨著改革開放的大潮、我國市場經濟的不斷完善，這一新興行業、朝陽產業必定綻放光彩。到那時，借一網絡名句：無文化，真可怕！

致謝

本專業論文是在我的指導老師的親切關懷和悉心指導下完成的。她嚴肅的科學態度，嚴謹的治學精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到項目的最終完成，老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。這些年多來，張老師不僅在學業上給我以精心指導，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關懷，在此謹向張老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

在此，我還要感謝在一起愉快的度過大學生活的各位同學們，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。

在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!最后我還要感謝培養我長大含辛茹苦的父母、家人，謝謝你們!

參考文獻

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第三篇：公司企業文化現狀分析

一、企業文化現狀分析

多年來，公司在企業文化建設中做了許多有益的探索和嘗試，比如說建立了自己的企業標識，提出了“以民為本，服務百姓生活；以人為本，振興燃氣事業”的企業宗旨，同時注重對內對外的宣傳、教育、引導工作，經常性的組織職工開展勞動競賽、合理化建議、技術比武以及形式多樣豐富多彩的文體活動等等。應該說，這些探索還是卓有成效的，不僅有力的支持了我們企業近幾年改革發展等戰略目標的實現，使員工隊伍始終保持了較為旺盛的活力。同時也為我們今后更好的開展企業文化建設工作積累了寶貴的經驗，創造了良好的環境。

存在的主要問題：

1、國企文化中的一些痼疾加之長期處于自然壟斷地位所帶來的優越感，使得公司相當多的員工缺乏緊迫感和危機意識，組織文化變革的動力不足，新的思路方式的引進總是被舊文化所扼殺，不利于一種嶄新的、充滿活力和創造力的積極向上的企業文化的建立形成。（例如我們前期所做的薪酬與績效制度改革過程中遇到的種種問題）。

2、公司層面對企業文化建設工作的重要性認識尚顯不足，沒有明確的、專門的工作機構來具體負責這項工作，也未將其真正整合到企業戰略中，作為一項提高企業核心競爭力的重要工作來抓；

3、未將企業文化建設視為一項長期性、系統性的工程來做，缺少統一的、長遠的規劃，缺乏對其系統的、連貫的研究、總結和提煉，比如公司戰略與文化是否相匹配？組織結構設計與文化是否相匹配等；沒有主動的、有意識的去累積文化建設的成果，使得公司企業文化建設顯現出一種自發的、較為散亂的狀態；

4、沒有全面開展企業CI工作，尤其是企業精神開掘深度不夠，沒有形成具有鮮明特色的、被公司全體員工所接受、認同的企業理念體系。（除了那句“以民為本和以人為本”的企業宗旨外，我們的企業精神是什麼？我們核心價值觀又是什么？也許沒有幾個人能夠說清楚）

5、企業文化建設的有效載體——制度體系尚不夠完備和規范，分配和晉級提升機制也有待于進一步完善。例如，我們缺乏各個崗位員工的行為規范和工作標準；我們給員工提供的晉升通道目前也還僅僅停留在紙面上。

二、集團公司對子公司的文化整合隨著集團戰略擴張步伐的不斷加快，公司企業文化建設和對子公司的文化整合也面臨著新的課題。企業重組能否成功，不僅取決于資本融合的工作狀況，更依賴于以不同企業為載體的文化的融合程度。一個企業的機制和文化要與另一家企業真正融合相當困難，至少需要3－5年來消化，稍有不慎，就會拖累全局。只有重組雙方在企業的發展戰略、管理模式、制度等方面形成共識，相互了解、彼此信任、相互融合，才能使重組企業健康發展。南陽燃氣是集團收購重組的第一家企業，總結這一年來的工作情況，我認為集團對子公司的文化整合應著重做好以下幾方面的準備：

1、集團的理念識別系統、行為識別系統、形象視覺識別系統 應清晰完備，具備拿來就用的條件。因為這些東西必須是自上而下統一的，子公司不能自創一套，獨樹一幟。

2、集團的制度體系應盡快規范建立完善，使子公司可以結合 自己的實際情況快速復制使用。一般情況下，被兼并重組的企業通常在管理上都是存在著許多缺陷的，其中制度建設上的缺陷也是一個主因。制度作為文化建設的一個載體在對重組企業的管理和文化整合中其作用至關重要，它直接影響著員工的思想和行為方式，如果集團的制度體系規范完整，將會對重組進度和工作效率的提高以及文化的整合大有幫助。

3、做好對派出人員的培訓工作，使其熟悉當地的風土人情

及文化背景。不同企業有不同的經營環境、經營思想、行為準則、工作作風和運營方式。不同企業的企業文化在重組中必然要引起碰撞、引發沖突，應教會派出人員準確把握沖突的本質，做好文化識別的準備，辯證地看待重組企業的企業文化，取其精華，整合優質文化資源，防止文化資源流失，尋根究源找到雙方融合的切入點。

4、對重組企業的文化整合我個人認為重組初期應該是最佳時 機，效果應該也是最好的，因為這一時期是變革的時期，弱勢企業的員工對強勢企業的文化是抱著一種仰視的態度在看，凡是渴望改變過去的員工都會努力去接受這種新的文化，因此，我們應抓住有利時機，找準切入點，用快速洗腦的辦法將集團倡導的文化根植于重組企業中。

5、未來，集團應考慮建立子公司與母公司或子公司與子公司之間的人員流動機制，可將弱勢企業員工安排到強勢企業中學習、培訓，通過企業內外部環境的熏陶，使員工在潛移默化中受到教育，增強對集團整體企業文化的認同。

第四篇：淺談物業管理企業文化建設

湖南鐵道職業技術學院畢業論文

淺談物業管理企業文化建設

作 者二級學院專 業班 級學 號指導老師答辯日期成 績

....鐵道運營與管理學院 物業管理

物業

班

.....內容摘要

一個企業的生存和發展，必須依靠建設優秀的企業文化，企業文化被當作為一種社會文化的反映，在企業發展和生存中的作用日益重要。越是緊張激烈的市場競爭，就越是需要建設企業文化。作為市場環境下的物業服務行業，物業管理企業同樣需要建設自己的企業文化。

本文首先就物業管理企業文化的概念及其特征進行了闡述。本文第二部分就目前物業管理企業文化建設存在的問題從主客觀兩個方面進行了討論與剖析。本文第三部分對第二部分所論述的物業管理企業文化建設存在的問題提出解決思路和應對策略。

關鍵詞：

物業管理企業文化建設 問題對策

目錄

中文摘要

一、物業管理企業文化概述

（一）物業管理企業文化的概念

（二）物業管理企業文化的特征

二、物業管理企業文化建設存在的問題

（一）物業法規落后于實踐

（二）物業管理公約缺乏有力監管

（三）物業管理法規制度不健全

（四）部分物業管理企業忽視企業文化

（五）物業管理企業對員工感情投入尚需加強

三、物業管理企業文化建設的對策及建議

（一）建立完整、科學的物業管理法律體系

（二）重視人才德放首位

（三）物業管理信息化

（四）提出企業的精神內涵

（五）樹立物業管理企業文化核心觀

參考文獻

物業管理企業文化建設 物業管理企業文化概述

1.1物業管理企業文化的概念

物業管理企業的企業文化是企業在經營管理活動中根據本企業的特點所形成的。具有物業管理企業特色的基本信念、價值觀念、經營哲學、規章制度、物業氛圍及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。

1.2物業管理企業文化的特征

將物業管理行業的企業文化與其他行業企業的企業文化比較起來，可以從五個方面來把握物業管理企業的企業文化的特征：

（1）是創新性文化。由物業管理產品的均質化以及市場競爭激烈化誘致的創新文化。（2）是服務性文化由行業性質決定的服務文化。

（3）是微利性文化物業管理公司所處行業屬微利保本行業，企業經營的目標不是獲取暴利。

（4）是生態性文化由物業管理基本內容所決定的綠色生態文化、安全生態文化、雅潔生態文化。

（5)是社區性文化物業管理公司的管理對象都是一定范圍社區的物業，服務對象是物業業主與租戶。物業管理企業文化建設存在的問題

雖然國內物業管理市場正迅速發展膨脹，需求日益壯大，然而，綜觀國內現在的物業管理水平，均與專業的物業管理服務有一定的差距。故此，大膽借鑒香港地區和國外一些發達國家的物業管理經驗，探索符合國際慣例并適合中國國情的物業管理體系，建立社會化、專業化、企業化的物業管理新路，是目前中國物業管理行業發展的迫切需要。香港地區和國外專業及一流的物業管理公司，進入中國內地的物業管市場發展亦是必然的路向。由于物業管理在我國還是剛起步的行業，所以不可避免的存在一系列問題阻礙其發展。

2.1物業法規落后于實踐

現行的物業管理制度，目前還處于起步階段，存在不全面、不嚴密、不具體及不夠協調的缺陷，相關法規精神，因各地物業管理法規制度的執行細則均有不同版本，各施各法，上下無法統一形成完整、系統的體系，這些法規性的文件之間明顯存在著不協調，甚至相互矛盾。物業管理的法規建設落后于物業管理的實踐，故專業管理公司的管理難度亦相應地增加。

2.2物業管理公約缺乏有力監管

由于缺乏有力監管，物業管理公司與業主之間，不能夠相互約束各自的權力和義務。物業管理公司對其所管理的物業內的業主、租戶的管理權力均來自于物業管理公約；而物業管理服務水平質量的高低，則來自物業管理公司能否有效地執行為雙方共同利益而制訂的物業管理公約規定。只有物業管理公司與全體新舊業主簽署的物業管理公約，方可界定權利及義務。否則，物業管理公司將無法約束沒有簽署物業管理公約的業主來履行其應盡的義務；因而造成物業管理公司在執行日常管理規定時，無法約束這些業主不合理的行為，直接增加了管理難度及造成不必要的糾紛。

2.3物業管理法規制度不健全

縱觀市場，實際上國內有不少法規制度已正式頒布執行，這對物業管理市場的規范及管理有一定的作用。可是這些法規制度雖然存在，但相關政府機構沒有落實監管或監管不力，引致漏洞。同時，在市場上還缺乏針對商業辦公大廈及商場的物業管理法規制度，現階段，物業管理法規制度僅局限于住宅物業，以致專業的物業管理公司在管理商業辦公大廈及商場時均無法可依，只能按照其經驗制訂相關的物業管理規定，造成各家物業管理公司因無所適從而各施各法，引起混亂及不必要的糾紛。

2.4部分物業管理企業忽視企業文化

沒有文化的企業是沒有希望的企業，特別是在全球化經濟競爭時代。沒有錢固然是萬萬不能的，但沒有文化和品格更是萬萬不能的。因此物業管理企業也不例外，而目前大部分物業企業忽視了這一點，不過這也不足以為奇，畢竟我過物業行業剛起步，還未注意到這方面。只要能理解企業文化對企業發展有著極其重要的意義之后，把握機會，利用企業文化，相信今后物業管理企業會健康快速發展！

2.5物業管理企業對員工感情投入尚需加強

如員工一旦被業主投訴，有些物業管理企業常常不具體區分對錯，隨意對員工進行處罰、調離、降職等處分，大大挫傷了員工工作積極性。

(1)物業管理企業欠缺組織活動的活力大多數物業管理企業不太重視組織員工分批外出參觀、旅游或聚餐等加強企業凝聚力的活動，必然減少了物業管理企業各樓盤員工之間相互認識和交流學習的機會。

(2)物業管理企業適應環境變化的辦法不多

很多物業管理企業管轄的樓盤周邊環境隨著時間的推移發生了很大變化，但物業管理企業沒有根據這些變化及時調整企業發展戰略，快速適應環境變化需要，而是因陋守舊、反應遲鈍，以至最終失去賴以生存的市場。

(3)物業管理企業的服務觀念有待提高

物業管理就是“服務”于業主，就是要每一位員工都要主力“業主第一”的思想。但有個別物業物業管理企業尚未有“急業主所急，想業主所想”的服務觀念，自認為業主有求于己，當老大、“土皇帝”，甚至怠慢業主的現象時有發生。物業管理企業文化建設的對策及建議

1—3年乃至3—5年內，國內物業管理市場不會發生根本性的變化。只要積極采取應對措施，繼續在塑品牌上下工夫，在人才培養上下工夫，在服務質量上下工夫，在服務方式上下工夫，國內物業管理企業完全能夠順利地開拓一片新天地。

3.1建立完整、科學的物業管理法律體系建立完整、科學的物業管理法律體系已成為物業管理工作中的當務之急。應盡快完善物業企業制度，在補充物業企業制度的同時，還要建立現代企業制度，只有這樣才能加快物業行業發展。現代企業制度具有三方面的要素，第一，私有財產神圣不可侵犯；第二，契約為前提的法制操作機制；第三，機會均等的市場原則。其中，第三點“機會均等原則”對我國來說是死穴，是幾乎不可逾越的鴻溝。

3.2重視人才德放首位

對于企業來說，沒有最佳人才，只有最適合人才。人才具備的不僅僅是知識，更重要的還是心態、行為舉止、不說假話，誠實是成為真正人才的基礎。因此，物業管理企業在培養人才時把握這一點很重要。人才是一個企業的基石，則德是一個人的靈魂。因此，物業管理企業在用人方面，德一定要放在第一位，即職業操守、遵守公司規定和企業文化。

3.3物業管理信息化

我國物業管理企業龍頭老大萬科物業就非常重視管理創新，持續進行物業管理專業研究與探索，不斷提高服務質量，以創造更好的經濟效益及社會效益。萬科物業的管理創新，一個重要特點就是重視信息化建設，公司沒年都投入巨資進行信息化建設，是國內物業管理行業信息化建設的領跑者。信息化管理不僅能提高工作效率，還能提高服務質量，而且打造了品牌的核心競爭力。

未來

3.4提出企業精神的內涵

必須結合物業管理的實際情況，用簡潔明了的文字提出企業精神的內涵。這是企業的奮斗目標，也是全體員工必須為之服務的目標。如溫州物業管理總公司提出的——“經營者的靠山，顧客的保護神，高樓的好保姆，大廈的總管理。”并為之提出了企業的四大精神：“科學管理的開拓精神，與困難作斗爭的創業精神，實干苦干的拼搏精神，以樓為家的雷鋒精神。”又如江蘇愛濤置業公司提出的——“全心全意，業主第一說到做到，講究實效；誠信服務，追求完美。”這兩家物業管理企業，由于重視了企業內隱文化——企業精神的建設，因此，在整個行業中是處于領先位置的。

(1)弘揚“親情文化”物業管理企業是服務型企業，以人為本是物業管理企業文化建設的首要措施，以人為本體現了兩方面的內容。第一是在經營理念中突出以業主（或物業使用人）為本，業主至上，時時想業主之所想，急業主之所急，持續超業主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”物業管理企業是服務型企業，以人為本是物業管理企業文化建設的首要措施，以人為本體現了兩方面的內容。第一是在經營理念中突出以業主（或物業使用人）為本，業主至上，時時想業主之所想，急業主之所急，持續超業主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”。如某公司的一位員工家屬得了重病受到精神上和物質上雙重打擊。公司可以發出《倡議書》，倡議每位員工伸出援助之手。又如某位員工家中因臺風被水淹沒公司領導應第一個趕赴受災家庭現場送去慰問品等。

(2)培植誠信文化誠信文化中國古來有之，“人無信不立”成為蕓蕓眾生耳熟能詳的口頭禪。誠信決定著企業的生存發展的基點，誠信是立業之道，興業之本。作為市場競爭的主體，企業必須遵守和營造公平、有序的市場經濟秩序。開展“重合同，守信譽”的建設，做到誠實守信，企業生財要“取之有道，守法經營”，不能靠坑蒙拐騙，不能搞假冒偽劣，不能進行不正當競爭，樹立誠實守信的實力形象，是企業發展、興旺、發達的根本保證。

(3)營造活力文化物業管理企業要把準時代脈搏，充當導演的角色，積極舉辦各類形式多樣的聯值活動，讓員工與業主共同參加，增加相互之間的感情，在競技活動中，展現生命的活力。例如：體育運動會、棋牌比賽、保健知識講座、卡拉OK比賽等，積極制造的“活力文化”。激發員工的敬業精神首先應該充分肯定員工的自身價值，尊重員工的自我選擇，使企業每一位員工真正有主人翁的感覺。只有這樣，員工才能自覺地、最大限度地把自己的興趣愛好以及聰明才智與公司的需要、社會的需要有機地結合在一起。其次是要大力宣傳企業的英雄人物，給予企業員工一個看得見、摸得著的活生生的楷模，以激發員工愛企業、愛工作的敬業愛崗精神。

(4）倡導生態文化隨著工業產品的大規模生產，生產過程及其產品也給人類社會帶來了大量的廢水、廢氣、廢渣，由此引起了周邊環境的惡化和污染，人們逐漸意識到經濟的發展決不能影響、破壞環境。物業管理企業的任務之一是通過保潔綠化服務等工作為業主提供優美的居住環境，生態文化作為新型的管理文化，既包括生態環境、生態倫理，又包括生態道德，它是解決人類與自然關系問題的思想觀點和心理的總和。對此我認為物業管理企業營造生態文化要從以下幾方面入手：一是要進一步加大愛護家園的環保宣傳活動的力度，通過形式多樣的宣傳教育，包括座談會、演講會、宣傳板報、文藝演出等各種形式和手段，持續開展環保意識教育。二是認真學習貫徹物業管理法律、法規、條例，以及環境保護法，水資源保護條例，使廣大員工樹立環保、法律意識。三是積極完善環保制度規范員工環保行為，預防環境污染。

3.5樹立物業管理企業文化核心觀

企業文化是企業經營哲學、價值取向、道德準則、行為規范等要素的綜合體現。企業文化是企業之魂，對提升企業競爭力，對推動企業發展起著重要作用，它決定了一個企業能走多遠，它明確應該怎樣對待顧客，怎樣正確回報股東，怎樣正確激勵員工，怎樣正確確定企業的發展方向、經營策略，怎樣正確維護與合作伙伴的關系。企業文化是企業長壽之本，要

真正成為中國物業管理企業的領跑者，就要借助于企業文化力。企業文化的力量來源于它的人本思想——對內以員工為本，對社會以合作伙伴為本，對客戶以滿足需要為本。

（1）物業管理之道：相信每一位員工都愿意盡心盡力地做好工作，并不斷追求完美與創新，只要提供一個適宜的環境，他們就一定能成功。

（2）物業價值觀：信任和尊重個人，鼓勵主動性和創造性，追求卓越的成就與貢獻。在經營活動中堅持誠實與正直，靠團隊精神達到共同目標。

（3）物業企業目標：利潤：爭取足夠的利潤以支持公司的成長，并且提供實現公司其他目標的資金。客戶：為客戶提供最高質量和最大價值的服務和產品，以得到并且保持他們對物業企業的認同和信賴。業務：專業化經營，公司參與的業務領域應能夠發展和擴大公司的技術和客戶，提供持續增長的機會。增長：物業企業的增長只應受限于利潤以及滿足客戶需要的、有創新性的服務及產品能力。員工：使物業企業員工分享物業所創造的成功，按員工的工作業績提供就業保證，為員工提供良好的工作環境和訓練機會，承認員工獲得工作的滿意和溝通順暢。

（4）質量方針：服務至誠，精益求精；管理規范，進取創新。

（5）企業宗旨：企業的使命是持續超越企業的顧客不斷增長的期望。

參考文獻

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第五篇：物業管理企業文化建設

物業管理企業文化建設

摘要：企業文化是管理理論發展的新階段，良好的企業文化是企業發展的助推器。物業管理企業作為中國的朝陽產業，應根據本企業的特點建設適合物業管理企業的企業文化，以此來推動中國物業管理的發展。

企業文化是２０世紀８０年代以來，產生于西方發達國家的一種具有獨特見解的管理理論和管理方式，是管理理論發展的新階段。企業文化的建設是一項復雜的系統工程，加之物業管理企業又是一個涉及面較廣的服務產業，所以必須從我國國情出發，結合我國物業管理企業的現狀，在借鑒外國先進經驗的基礎上建設有中國特色的物業管 理企業文化。

一、物業管理企業文化的形成與發展

企業文化作為一種管理理論是本世紀８０年代才開始興起的，其實踐來源于日美之間的經濟競爭。是在企業長期的經營活動中，不斷總結成功經驗和失敗教訓后逐漸形成和發展起來的，其核心內容是企業精神和企業價值觀。企業文化使得管理理論突破了以個人為研究對象和出發點的傳統觀點轉向以人的集合——企業為研究對象。企業文化也打破了文化自然作用與經濟的原始狀態，掀開了文化與經濟關系的新篇章。文化由“背景”而越為“手段”而最終演化為生產力，使文化第一次以能動的姿態介入經濟活動。而中國的物業管理，始于八十年代的深圳、廣州等地，是隨著中國經濟體制改革、住房制度改革，經過２０多年的探索、實踐而發展起來的新興產業，目前已基本形成了具有中國特色的社會化、專業化、企業化、經營性的物業管理路子。

物業管理，特別是住宅小區的物業管理在各大中城市已基本走上了正軌，各具特色的住宅小區如雨后春筍般的出現在我們周圍，同時也形成了一大批有特色的物業管理企業。仔細分析這些物業小區，可以看出每一個物業管理企業在管理中都或多或少地存在著有本企業自身特點的企業文化。這些物業管理企業的企業文化是在一定民族文化傳統中逐步形成的具有物業管理企業特色的基本信念、價值觀念、經營哲學、規章制度、物業氛圍及與此相適應的思維方式和行為方式的總和，是企業在經營管理活動中根據本企業的特點所形成的。如深圳萬科的“以人為本”的萬科理念；福建金帝集團“以誠待人、用戶至上、以信為本、商譽第一”的企業文化靈魂；威尼斯花園“南湖岸邊是我家”的水文化；星宇集團的“甘為業主上馬石”的行為準則等。

二、物業管理企業文化建設的必要性及要求

現代管理理論認為在管理對象的人、財、物、信息、時間等五個方面，人在管理中具有雙重地位：其既是管理者，又是被管理者。管理過程各個環節的主體都是人，人與人的行為是管理過程的核心。“以人為中心”是現代管理理論發展的重要思想。企業文化理論正是順應這一趨勢而誕生地的一種管理理論，在以人為中心的管理思想指導下，把人作為資源加以開發和利用。對任何企業而言，其物力、財力、信息資源往往是有限的，而人力資源的開發者是永無止境的。只有人的潛能得到充分的發揮，物力、財力、信息資源才能得到更好的利用，企業的經濟效益才能提高。加之物業管理企業管理的是物業，服務的卻是人（業主）的特點，對于物業管理企業來說企業文化的建設具有極大的現實必要性。搞好企業文化建設，發揮企業文化的潛移默化作用，是企業可持續發展的助推器。

企業文化建設是一項長期復雜的工程。關于企業文化的實踐和理論，西方國家的經驗比較豐富，在建設我國的物業管理企業文化時，適當學習借鑒其經驗是必要的，但是我國的文化傳統、社會制度、歷史背景、經濟結構和企業組織模式均與西方國家有很大的區別，因此我國物業管理企業文化建設必須從中國國情出發，各企業要結合本地區、本企業的特點走有中國特色、有地方特色、有企業特色的企業文化建設之路。一般企業文化建設時應注意以下幾點：

1、企業文化建設要以人為中心

人在企業文化建設中具有雙重身份，既是企業文化建設的主體，又是企業文化建設的客體。要建設以人為中心的企業文化必須從這兩個方面著手充分發揮人的中心功能作用。人是企業文化建設的主體。企業文化建設必須依靠人，不僅依靠企業領導，更依靠廣大員工。員工既是企業文化的創造者，又是企業文化的建設者、發展者。企業領導應使企業文化建設成為員工的自覺行動，充分發揮員工的積極性、主動性和創造性，集中企業全體員工的能力和智慧，將企業文化建設好；人又是企業文化建設的客體。企業文化建設的首要目的是為了企業的生存和發展，而企業生存和發展的目的正是為了滿足人們不斷增長的物質和文化需要。因此，企業文化建設的最終目標是為了人。其

次，企業文化建設也要著眼于塑造人、培養人。企業要通過充實企業文化的精神層、和物質層，在潛移默化中幫助職工樹立正確的價值觀和對企業的責任感，引導職工加強品德修養，提高思想覺悟。

2、企業文化建設要有特色

個性是企業文化建設的重要內容。企業文化只有形成特色，才能充分發揮其應有的作用。

建設具有個性的企業文化，首先要密切聯系本企業和物業管理企業的實際，包括企業的發展歷史、發展戰略、企業的優勢和特點、企業員工的素質；其次，要突出重點，特別是精神層的內容表述，要抓住重點帶動全面，從而收到較好的整體效果；另外，對外要重視做好廣告等宣傳工作，善于抓住可充分向社會展示企業形象的機會，塑造有特色、有魅力的企業形象。

3、重視環境因素的分析

應重視分析我國傳統文化和企業所在地的文化習性。企業文化建設要有鮮明的民族性，對傳統文化要繼承發揚其積極性的之處；摒棄其消極之處。同時應重視企業所在地地方文化習性對企業文化的影響，利用積極因素，改造不利因素。必須了解國家宏觀政治經濟發展目標及時代要求，使企業文化的模式和內容，都符合時代的要求。

4、樹立正確的價值觀

必須明確當前社會主義企業的價值觀，應當樹立經濟效益和社會效益、生態效益相一致；微觀效益和宏觀效益相結合的效益觀。將正確的價值觀體系深植于員工的心中，并為每個員工提供可以充分發揮

其聰明才智和專長的環境和機會。

5、培養積極向上的企業精神

應積極培養和造就高素質的企業家，提倡開拓進取，頑強拼搏的企業精神，要以適當方式，使企業精神深植于員工的心中。

6、在企業內部形成民主和諧的人際關系

企業領導應在企業內部努力營造和諧的人際關系，企業中層領導應發揮人際關系建設的中介作用，并發揮基層領導在人際關系建設中的基石作用。努力形成和諧、安寧、互助、向上的新型人際關系。

三、物業管理企業文化的建設及重塑

企業文化具有普遍性，不僅外國的企業可以依靠文化致勝，中國的企業也可以依靠文化致勝。企業文化不僅適用于工業企業、商業企業，也適用于物業管理企業。這樣拋開企業文化的特殊性，可以將企業文化的建設程序應用于物業管理企業的企業文化建設中。

企業文化的中心要素，是以文明取勝的群體競爭意識，即企業的共享價值觀念、共同理想追求和全體認同的精神狀態等。這些都屬于精神范疇，企業文化建設就是這種精神的確立和發展、應用以及物質化等等。因此，從一定的角度出發，可以把企業文化建設看成是：作為獨立主體的企業，對于具有本企業特設的精神財富的“生產、分配和消費”。首先明確提出本企業的價值觀念體系和理想追求，用準確的語言把企業精神定下來，是企業文化建設的第一步，也就是要把具有本企業特色的精神財富“生產”或“設計”出來。其次合理“分配”本企業生產的上述精神財富。最后抓好以被正確理解的精神財富的“消化”及精神財富的轉化。以上三個步驟是相互聯系的有機整體。沒有第一步，就不能夠邁出第二部和第三步，如強行邁出就會走向邪路。例如沒有正確的價值觀念和理想追求，卻打探要加強企業的凝聚力，結果只適用獎金把全體員工捆綁在一起，而隱瞞本企業發生的責任傷亡事故。這種做法，形式加強群體意識，實則與企業文化建設背道而馳。相反只走出第一步，而不走第二步和第三步，也談不上什么企業文化建設。如果僅僅具有本企業特色的精神財富，如正確的價值觀念體系、崇高的理想追求等等，還不能說就是企業文化，只要它們還沒有在實際的市場競爭中發揮文明功能，還沒有引出文明的果實，它們就只是純粹的精神財富，而只有當它們被企業職工正確理解并加以品質化、物質化、習俗化和社會化以后，才是企業文化。

通過對諸多成功的物業管理企業的考察，可以得出企業文化建設、發揮企業文化的潛移默化作用，是企業可持續發展的助推器。物業管理企業要發展唯有創新，才能突破自己；唯有創新，才能超越別人。可以說物業管理企業的成功得益于改革開放的大好時機，得益于房地產市場的發展和完善；更得益于企業文化的助推作用。文化作為意識形態，即使一定經濟基礎的反映，也影響并作用于經濟運作。物業管理企業正是把握了經濟與文化的辯證關系，在經濟運作中營造文化的氛圍，創建企業文化，又利用企業文化的諸多作用推動企業的經濟運作和發展。

物業管理企業的企業文化是伴隨著物業管理企業的發展而發展的，體現了物業管理企業以市場競爭為導向，突出了以人為本、創新、服務的內涵。但是隨著企業外部環境的變化、內部企業戰略的調整，均要求物業管理企業的企業文化要相應進行變革和重塑。

企業文化的重塑并無固定模式可參照，應是企業實際情況而定。建立企業文化的目的是提高企業內部凝聚力和完善激勵機制，固無論是文化建設還是重塑都應以員工能否全面接受作為考慮的出發點和歸宿。

參考文獻:

（１）《企業文化學》 作者：羅長海 中國人民大學出版社《第五代管理》作者：李仕模 中國物價出版社《房地產經營管理》 作者：聶榮林 梁桂

高等教育出版社

（２）中國房地產報

經濟參考報