第一篇：電信分公司執行力文化建設匯報

積極宣貫企業文化加強文化執行力

集團公司《中國電信企業文化手冊》出臺以來，**電信在**省電信有限公司的指導下積極開展宣貫工作，層層培訓，層層貫徹，使企業文化理念深入人心。

1、圍繞企業中心工作，積極開展有效的實踐活動。一是營造良好的環境氛圍。為了使全員培訓有教材，學習有讀本，**市分公司為每位員工印發了宣傳資料3000余份，在生產（工作）現場、院落利用櫥窗、盾牌、橫幅制作了宣傳標語，企業文化理念隨處可見。二是堅持“以人為本”的企業文化建設宗旨。自公司化運作以來，導入市場經濟手段，加大用人、用工、分配、考核改革步伐，建立“崗位能上能下、收入能高能低、員工能進能出”的動態運行模型，全面形成“崗位靠競爭、收入靠貢獻”的競爭激勵機制，確保企業在激烈的市場競爭中更具活力。去年底，為全面實施流程重組方案，企業內部機構、崗位重新洗牌，通過采取競職演說、民主評議、擇優錄用等方式，有7名優秀青年員工脫穎而出，走進了中層管理人員隊伍。今年7－9月，我們以“創學習型企業，爭做知識員工”的文化建設號召為契機，采取“送出去”的方式，派送6崗以上管理人員139人分期分批到外地參觀學習，開闊視野，增長見識。三是創新形式、豐富內容，努力提高企業員工整體素質。我們組織骨干員工參加北京大學教授舉辦的關于《高效溝通與成功管理》的培訓課程班，在工會網站“企業文化”版塊刊載學員心得體會；組織渠道營銷人員進行兩天一晚的以“體驗、感悟、溝通、團隊”為主題的全封閉式戶外拓展訓練，努力打造一支激情四射的和諧營銷團隊；我們還積極開展了“每月一書”活動；舉辦“讀一本書，聽一堂課”學習心得報告會；還以網站為載體，在**電信工會網站上載了一系列關于企業文化、管理培訓、營銷技巧、服務技巧及公關禮儀等方面的知識專題講座；在工會網站上開辟“論壇”版塊，經常在員工中開展有關企業文化建設的自由論談。

通過一系列活動的開展，提升了企業人員的整體素質和企業的整體管理水平，為企業的生產經營發展起到了積極作用。具體表現在：一是對企業文化建設的認識得到了提高。通過對企業文化理念及手冊的宣貫學習，全體員工對企業文化有了統一認識和認可，都能積極學、熟練用；全員一致認為，抓好了企業文化建設，精神就有依托，行動就有目標。二是理順了工作關系。隨著企業文化建設工作的不斷深化，員工的團隊精神得到了進一步提高；前端、后端、管控各戰線高效溝通，團結協作，形成了上下一條心，工作一盤棋的良好局面。三是員工的勞動精神面貌好。**電信長期倡導“爭先創優，敢為人先”、“勇于拼搏”的創業精神；逐步形成了不怕苦、不怕難、不斷創新的工作習慣；員工勞動熱情高漲，今年又有望超額完成省公司下達的各項生產經營指標。

2、圍繞企業戰略轉型，需要不斷提高企業文化的執行力。我們雖然在企業文化建設方面取得了一些成果，但不能說已經做得十分完美，從我們企業現階段的情況來看，要想使企業文化建設“落地有術”，作為企業文化建設者和執行者，我們必須緊緊圍繞企業的發展目標、戰略來開拓創新，不斷豐富企業文化的執行內容，不斷推進企業文化的變革和轉型。

第一，將企業文化真正作為“一把手”工程來抓。我們做什么事都強調領導重視，搞好企業文化建設也同樣如此。企業領導要把企業文化建設擺到一個適當的位子，在考慮多方面管理工作的同時，心中要有企業文化建設，要把其他管理工作與企業文化建設相互掛鉤，要從言、行各個方面為員工起表率作用。因為“企業文化從某種意義上來說就是領導者文化”，企業文化建設也就是“一把手工程”。

第二，要建立健全一個好的執行機制。企業文化建設運作機制和運作體系我們現在也有，但執行效果不佳。從激發工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關鍵是要建立健全責任機制和激勵機制。我們在明確責任上，把總體發展任務量化細化后層層分解落實到各個部門和個人，但在有效激勵上，則沒有配套執行，致使員工只感到壓力，動力不夠。所以不僅要量化責任，而且要輔以必要的獎懲激勵機制，真正實行“一份業績，一份回報”，給員工提供晉級、培訓、可發展的通道和空間。力求給員工們足夠的企業榮譽感、歸屬感，激發全體員工的活力和創意，提高員工的感知感悟度，促進企業文化建設工作的順利開展。

第三，要加強改進執行方式。執行方式的好壞，對于企業文化的最終效果影響頗深。上下級之間、部門與部門之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題，并且這種問題日趨重要。鑒于此，在我們已經司空見慣的命令式、指令式的“硬性”執行方式中，必須更多地注入平等式互動式的“柔性”執行方式，更多地進行開誠布公、實話實說的溝通、聯系與協調，努力暢通、拓展公司內部上情下達和下情上曉的溝通。

第四，切實做好企業文化從上到下的推廣與創新工作。我們電信企業是一個“百年老店”，我們傳承著其長期積累的優秀傳統文化。強調嚴謹

第二篇：電信分公司執行力文化建設匯報

積極宣貫企業文化 加強文化執行力

集團公司《中國電信企業文化手冊》出臺以來，**電信在**省電信有限公司的指導下積極開展宣貫工作，層層培訓，層層貫徹，使企業文化理念深入人心。

1、圍繞企業中心工作，積極開展有效的實踐活動。一是營造良好的環境氛圍。為了使全員培訓有教材，學習有讀本，**市分公司為每位員工印發了宣傳資料3000余份，在生產（工作）現場、院落利用櫥窗、盾牌、橫幅制作了宣傳標語，企業文化理念隨處可見。二是堅持“以人為本”的企業文化建設宗旨。自公司化運作以來，導入市場經濟手段，加大用人、用工、分配、考核改革步伐，建立“崗位能上能下、收入能高能低、員工能進能出”的動態運行模型，全面形成“崗位靠競爭、收入靠貢獻”的競爭激勵機制，確保企業在激烈的市場競爭中更具活力。去年底，為全面實施流程重組方案，企業內部機構、崗位重新洗牌，通過采取競職演說、民主評議、擇優錄用等方式，有7名優秀青年員工脫穎而出，走進了中層管理人員隊伍。今年7－9月，我們以“創學習型企業，爭做知識員工”的文化建設號召為契機，采取“送出去”的方式，派送6崗以上管理人員139人分期分批到外地參觀學習，開闊視野，增長見識。三是創新形式、豐富內容，努力提高企業員工整體素質。我們組織骨干員工參加北京大學教授舉辦的關于《高效溝通與成功管理》的培訓課程班，在工會網站“企業文化”版塊刊載學員心得體會；組織渠道營銷人員進行兩天一晚的以“體驗、感悟、溝通、團隊”為主題的全封閉式戶外拓展訓練，努力打造一支激情四射的和諧營銷團隊；我們還積極開展了“每月一書”活動；舉辦“讀一本書，聽一堂課”學習心得報告會；還以網站為載體，在**電信工會網站上載了一系列關于企業文化、管理培訓、營銷技巧、服務技巧及公關禮儀等方面的知識專題講座；在工會網站上開辟“論壇”版塊，經常在員工中開展有關企業文化建設的自由論談。

通過一系列活動的開展，提升了企業人員的整體素質和企業的整體管理水平，為企業的生產經營發展起到了積極作用。具體表現在：一是對企業文化建設的認識得到了提高。通過對企業文化理念及手冊的宣貫學習，全體員工對企業文化有了統一認識和認可，都能積極學、熟練用；全員一致認為，抓好了企業文化建設，精神就有依托，行動就有目標。二是理順了工作關系。隨著企業文化建設工作的不斷深化，員工的團隊精神得到了進一步提高；前端、后端、管控各戰線高效溝通，團結協作，形成了上下一條心，工作一盤棋的良好局面。三是員工的勞動精神面貌好。**電信長期倡導“爭先創優，敢為人先”、“勇于拼搏”的創業精神；逐步形成了不怕苦、不怕難、不斷創新的工作習慣；員工勞動熱情高漲，今年又有望超額完成省公司下達的各項生產經營指標。

2、圍繞企業戰略轉型，需要不斷提高企業文化的執行力。我們雖然在企業文化建設方面取得了一些成果，但不能說已經做得十分完美，從我們企業現階段的情況來看，要想使企業文化建設“落地有術”，作為企業文化建設者和執行者，我們必須緊緊圍繞企業的發展目標、戰略來開拓創新，不斷豐富企業文化的執行內容，不斷推進企業文化的變革和轉型。

第一，將企業文化真正作為“一把手”工程來抓。我們做什么事都強調領導重視，搞好企業文化建設也同樣如此。企業領導要把企業文化建設擺到一個適當的位子，在考慮多方面管理工作的同時，心中要有企業文化建設，要把其他管理工作與企業文化建設相互掛鉤，要從言、行各個方面為員工起表率作用。因為“企業文化從某種意義上來說就是領導者文化”，企業文化建設也就是“一把手工程”。

第二，要建立健全一個好的執行機制。企業文化建設運作機制和運作體系我們現在也有，但執行效果不佳。從激發工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關鍵是要建立健全責任機制和激勵機制。我們在明確責任上，把總體發展任務量化細化后層層分解落實到各個部門和個人，但在有效激勵上，則沒有配套執行，致使員工只感到壓力，動力不夠。所以不僅要量化責任，而且要輔以必要的獎懲激勵機制，真正實行“一份業績，一份回報”，給員工提供晉級、培訓、可發展的通道和空間。力求給員工們足夠的企業榮譽感、歸屬感，激發全體員工的活力和創意，提高員工的感知感悟度，促進企業文化建設工作的順利開展。

第三，要加強改進執行方式。執行方式的好壞，對于企業文化的最終效果影響頗深。上下級之間、部門與部門之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題，并且這種問題日趨重要。鑒于此，在我們已經司空見慣的命令式、指令式的“硬性”執行方式中，必須更多地注入平等式互動式的“柔性”執行方式，更多地進行開誠布公、實話實說的溝通、聯系與協調，努力暢通、拓展公司內部上情下達和下情上曉的溝通。

第四，切實做好企業文化從上到下的推廣與創新工作。我們電信企業是一個“百年老店”，我們傳承著其長期積累的優秀傳統文化。強調嚴謹、精確、務實的文化內蘊，但在這個嚴密包裹的傳統下也必然存在它的缺陷。表現在創新不夠、開放不夠、活力不夠，所以在企業實施戰略轉型階段，我們的企業文化也要轉型。在大的原則和基調下，可以使處于不同地域、不同商業環境、不同人文特色的分公司融入一定比例的地方特色。其次我們要做好創新工作，不僅要有海納百川的博大胸懷，還要有及時揚棄的戰略眼光。信息化時代的今天，技術、速度、服務、產品、合作成為我們經營市場的基本要素，我們要實現

向綜合信息服務提供商的轉型，必須在企業文化建設中積極樹立“競合”觀念、誠信觀念、共贏合作觀念、整合營銷觀念、創新觀念、求真務實觀念等。

第五，企業戰略轉型過程中的企業文化建設還要因勢利導。企業戰略轉型是方向，是趨勢，是方針，是戰略，在過去工作的基礎上和新形勢下，企業文化建設要隨之跟上步伐，凸顯其作用，防范其風險。在企業戰略轉型過程中，首先，要讓員工理解為什么要實行企業戰略轉型；其次，讓員工知道怎樣轉；三是，讓員工明白轉型后有什么好處。現在，集團公司在網上舉辦了企業戰略轉型知識培訓班，這是一種好的宣貫方法。我們相信，通過各級領導的高度重視，全員的共同參與和努力，一定會使我們的企業切實“文化”起來。

第三篇：電信分公司工作總結匯報材料

開拓新領域創造新輝煌實現新飛躍

幾年來，xx電信分公司在省市分公司的正確領導下，始終堅持把發展作為第一要務。根據“經營城市、拓展農村”的經營思路，以生產經營為中心、以工程建設為杠桿、以服務質量為保證，我們集分公司領導班子的集體智慧，聚中層骨干的才華，舉全體員工之力，創新機制、嚴抓狠管、重實效、克服各種困難，適時調

整經營決策，扎實工作、拼搏努力，全面完成各項經營工作目標，開展各項工作，確保企業持續、穩健、高速發展。

大家都知道，固話、小靈通、富民通、寬帶是中國電信的四大主導產品。然而，隨著移動、聯通、鐵通的逐步市場滲透，同業爭食搶飯碗的局勢時刻在威脅著我們。假若我們一成不變，固步自封，必將讓人取而代之。為此，我們為了能夠占穩根基，立于不敗之地，及時調整經營策略，在業務發展的過程中，結合本縣的實際、積極配合省、市公司提出的四大亮點策略，以全球眼、數碼e房等轉型業務為契機，找準出發點、重抓落實和積極創效。創下了連續三年高速增長的好局面。下面分三個方面做簡略匯報。

一、把握方向、牢牢穩定“兩個市場”。

當前，面對激烈的市場競爭，穩定城市和拓展農村的經營戰略仍然是當前的工作重點，能否保住這兩個市場關系到我們的目標能否實現。我們一定要鞏固城市市場的同時，不斷擴大農村市場份額，積極掌握未來發展的主動權。在城市市場保有方面，加大組合營銷，調整組合價格，充分提高增值業務的滲透率（彩鈴、來電顯示、96121），增加固話的附加值，增強企業的競爭力。在農村市場，不遺余力的發展重點業務，利用農村信息化契機，大力推出富民通和寬帶業務。

二、重點突破，協調統一“兩大量”

有了方向，我們就能朝著這個方向腳踏實地的走過去，才能達到目的地。堅持“經營城市、拓展農村”的同時，一定要搞好增量與存量的協調發展。在激增量方面，一是要有針對性、有效性。針對新建樓宇、住宅小區開展跟進營銷工作，針對政企用戶進一步擴展“一桌一機”的覆蓋面;大力發展公話超市、小靈通、寬帶、富民　等業務，全面占領新興市場。二是通過多產品組合、價值填充、套餐簽約、預存話費、客戶關懷、有效競爭等手段，最大限度地保存量，盡量減少用戶和話務量的流失。

三、加強融合，全力發展“四大業務、一項預收”

全力發展小靈通，在小靈通業務的發展上，切實按照省、市公司的發展策略，進一步明確其定位，根據小靈通移動特征，合理調配資源，尋找目標市場，采取有效的捆綁方式，延長產品生命周期，為企業創造更多的價值。首先要樹立經營信心，一方面以超級無繩（一號雙機）為重點，積極推動固定電話和小靈通的融合發展，另一方面加大與代辦商的合作，借助代辦商的終端，制定有效的政策，快速發展小靈通。其次

持續做好老客戶的關懷與回饋，如進一步加大續費工作力度；適時推出積分回饋、預存話費送話費、預存話費抽獎、高端用戶親情服務等措施穩健存量；加強終端售后服務；加大集團簽約力度，大力發展預付費和套餐業務，力爭預付費和套餐業務簽約率達到50%。

全力發展富民通，富民通建設速度快，維護成本低，是應對移動移動業務的有力武器，各支局要不遺余力地加大發展力度，在農村通信市場，形成有線和無線兩大規模優勢。在對外宣傳上，鑒于監管的不確定性，各支局要堅持“內緊外松，埋頭苦干”的策略，低調快速發展，對外不要大肆宣揚。在發展策略上，要堅持競爭導向，靈活制定入網優惠政策。繼續堅持領導分片掛點，嚴格進行考核，加富民通的發展力度。各支局一定要全力發展富民通業務，把發展富民通擺在一切工作的重點，先發制人，不給競爭對人留下任何的機會。

全力發展寬帶，寬帶業務是戰略性業務。盡管我們當前在寬帶業務的發展上仍然具備較強的競爭優勢，但其他運營商已緊緊地盯住了這一塊并相繼開始發力，未來的競爭將十分慘烈。因此，我們盡最大的可能，最大限度地發展用戶、開拓市場，提高和筑牢其他運營商進入寬帶市場的門檻。一是結合實際，制定一套切實可行的營銷政策，號召大家發展用戶、搶戰用戶、策反用戶。對沒有形成寬帶上網能力的地方，要大力推出163拔號上網，進行按年包干策略。二是提高營維人員的素質，提升維護質量，加快裝、移機速度，加強監管考核力度，樹立寬帶維護良好形象。三是擴張用戶與經營用戶并舉，要加強與互聯星空、數字家庭、商務領航、農村信息化、星空極速等平臺業務的融合，不斷提升寬帶arpu值。四是加大清黑力度，規范寬帶市場

全力發展新業務，經過近幾年的探索與發展，我們雖然在新　業務的發展上做的不理想，但強化了認識，積累了經驗，對今后的工作奠定了良好的基礎。面對種類繁多的新業務，我分公司結合實際、集中力量、把握重點、重拳出擊。大力發展來電顯示、彩鈴、全球眼等ict業務。“全球眼”是

第四篇：電信分公司關于執行《電信條例》有關情況的匯報

電信分公司關于執行《電信條例》有關情況的匯報

電信分公司關于執行《電信條例》有關情況的

匯報

--------縣電信分公司總經理

各位尊敬領導、朋友們：

首先，請允許我代表電信全體員工向多年來給予電信熱情支持、無私關懷、誠摯關心的各位領導、各位朋友表示最衷心的感謝！

縣電信分公司是在2000年

9月公司化改制完成并于2004年6月隨省、市公司上市時成立的，現有前端、后端、管控三個管理部門，5個二級生產經營單位，下轄14個農村營維分部。全縣有固定電話交換網點67個，裝機容量13.5萬門，現有客戶10.8萬戶。營業服務自辦網點67個，代辦網點12個，共79個營業網點。直接從事電信服務的從業人員達235人，遍及全縣城鄉，農村平均約每6個村有一個營業網點，就近向客戶提供電信服務，背負著為全縣的經濟發展和抗震救災、防汛應急、黨政專用通信等普遍服務的重任。

五年來，電信面對日益激烈的通信市場競爭環境，我們在認真學習《電信條例》的基礎上，進一步把條例有關內容具體落實到企業實際工作中，并自覺地把它作為開展經營活動和進行通信建設的基本準則，取得明顯成效，使依法治企水平上了一個新臺階。

1、《電信條例》宣傳深入人心

從2000年《電信條例》頒布以來，在條例的學習貫徹不斷深入時，我們高度重視學習貫徹《電信條例》，把它作為促進企業法制建設的重要手段，成立了學習貫徹《電信條例》領導小組，建立了宣傳網絡，對全公司學習貫徹《電信條例》進行研究、部署，在思想上進行廣泛動員，使廣大干部員工充分認識學習貫徹《電信條例》的重要性和必要性。同時，還把學習《電信條例》列入員工學習培訓考核計劃，并要求各單位把《電信條例》作為電信企業開展經營競爭的基本依據，做到認真學習領會，融會貫通。

為了達到學習宣傳目的，電信還結合本單位的實際，把《電信條例》作為普法工作的重點，制訂學習、貫徹《電信條例》的具體工作方案并認真組織實施。要求各單位結合本單位實際和培訓對象的不同情況，采取靈活多樣的方式展開培訓工作；組織有關人員參加《電信條例》培訓班，把學習貫徹《電信條例》作為企業普及電信法律知識、推進企業法制建設的重要內容，使《電信條例》的主要內容和各項管理制度深入人心。同時，根據電信領域最新法制動態、電信企業發生的典型案例，及時編發電信快報給各單位員工學習。

我們還對《電信條例》進行了多種形式的宣傳學習，掀起學習貫徹《電信條例》的熱潮。如結合電信條例的學習，先后舉辦6期《電信條例》培訓班，邀請省、市電信分公司法律事務部人員工進行《電信條例》講座，并對新分配到企業的大中專畢業生進行了上崗前的法律培訓，組織員工參加省市電信公司《電信條例》考前輔導學習，在定崗考試時增加《電信條例》的相關考題；我們還組織了多期《電信條例》知識講座，并邀請法律專家講授了合同法、公司法、消費者權益保護法等，增強了員工的法律素質。同時在全縣電信各大營業廳都張貼了電信條例，懸掛宣傳橫幅，給用戶分發宣傳資料,依法經營管理的觀念日益深入人心。

2、以《電信條例》為準則管理企業

依法治企的關鍵是運用法律手段來管理好企業。《電信條例》是企業從事經營活動和各項通信建設的基本準則，因而利用《電信條例》管好企業是企業管理的一項重要內容。為此，公安電信在學習宣傳好《電信條例》基礎上，認真貫徹好《電信條例》，并以《電信條例》為準則做好企業各項經營服務工作。公司嚴格按照《電信條例》規定的業務種類、條件、程序和方式依法經營，自覺接受行政主管部門依法實施的監督檢查，維護正常的市場秩序，確保企業的合法權益和電信市場的有效競爭，提高電信服務質量，為廣大人民群眾提供全面而優質的電信服務，從而保證企業持續、健康、快速發展。

在提高電信服務質量方面，為保證各單位確實履行《電信條例》中的電信服務要求，消除因電信服務問題產生的糾紛和投訴，我們以《電信條例》為依據，對各類業務單式、舊企業規章制度和業務流程進行了一次全面的檢查和清理，并組織人員開展了服務工作質量大檢查。同時，自覺開展服務創新活動，設立10000號客服中心，為用戶提供全方位電信服務，建立了快速響應體制，解決修障難問題，采取窗口打印、發電子郵件、網上查詢等多種方式免費為用戶及時提供電話清單。并完善投訴渠道，方便用戶投訴和咨詢，樹立公安電信誠信經營、依法經營的良好形象。

在落實國家資費政策，讓用戶明白消費方面，參照《電信條例》有關內容，在全縣范圍內進行一次話費糾紛管理大檢查、大整改。核對系統時鐘，檢查數據設置，同時增強資費透明度，嚴格執行信息產業部、國家計委、財政部制定的電信資費標準，做到明碼標價，資費政策上墻，讓用戶明明白白消費。

我們還理性對待競爭，對其他電信運營商違反規定的行為，決不盲目

第五篇：電信分公司關于執行《電信條例》有關情況的匯報

電信分公司關于執行《電信條例》有

關情況的匯報

電信分公司關于執行《電信條例》有關情況的匯報

電信分公司關于執行《電信條例》有關情況的匯報

各位尊敬領導、朋友們： 首先，請允許我代表電信全體員工向多年來給予電信熱情支持、無私關懷、誠摯關心的各位領導、各位朋友表示最衷心的感謝！縣電信分公司是在9月公司化改制完成并于6月隨省、市公司上市時成立的，現有前端、后端、管控三個管理部門，5個二級生產經營單位，下轄14個農村營維分部。全縣有固定電話交換網點67個，裝機容量萬門，現有客戶萬戶。營業服務自辦網點67個，代辦網

點12個，共79個營業網點。直接從事電信服務的從業人員達235人，遍及全縣城鄉，農村平均約每6個村有一個營業網點，就近向客戶提供電信服務，背負著為全縣的經濟發展和抗震救災、防汛應急、黨政專用通信等普遍服務的重任。五年來，電信面對日益激烈的通信市場競爭環境，我們在認真學習《電信條例》的基礎上，進一步把條例有關內容具體落實到企業實際工作中，并自覺地把它作為開展經營活動和進行通信建設的基本準則，取得明顯成效，使依法治企水平上了一個新臺階。

1、《電信條例》宣傳深入人心從《電信條例》頒布以來，在條例的學習貫徹不斷深入時，我們高度重視學習貫徹《電信條例》，把它作為促進企業法制建設的重要手段，成立了學習貫徹《電信條例》領導小組，建立了宣傳網絡，對全公司學習貫徹《電信條例》進行研究、部署，在思想上進行廣泛動員，使廣大干部員工充分認識學習貫徹《電信條例》的重要性和必要

性。同時，還把學習《電信條例》列入員工學習培訓考核計劃，并要求各單位把《電信條例》作為電信企業開展經營競爭的基本依據，做到認真學習領會，融會貫通。為了達到學習宣傳目的，電信還結合本單位的實際，把《電信條例》作為普法工作的重點，制訂學習、貫徹《電信條例》的具體工作方案并認真組織實施。要求各單位結合本單位實際和培訓對象的不同情況，采取靈活多樣的方式展開培訓工作；組織有關人員參加《電信條例》培訓班，把學習貫徹《電信條例》作為企業普及電信法律知識、推進企業法制建設的重要內容，使《電信條例》的主要內容和各項管理制度深入人心。同時，根據電信領域最新法制動態、電信企業發生的典型案例，及時編發電信快報給各單位員工學習。我們還對《電信條例》進行了多種形式的宣傳學習，掀起學習貫徹《電信條例》的熱潮。如結合電信條例的學習，先后舉辦6期《電信條例》培訓班，邀請省、市電信分公司法律事務部人員工進行《電信條例》講座，并對新分配到企業的大中專畢業生進行了上崗前的法律培訓，組織員工參加省市電信公司《電信條例》考前輔導學習，在定崗考試時增加《電信條例》的相關考題；我們還組織了多期《電信條例》知識講座，并邀請法律專家講授了合同法、公司法、消費者權益保護法等，增強了員工的法律素質。同時在全縣電信各大營業廳都張貼了電信條例，懸掛宣傳橫幅，給用戶分發宣傳資料,依法經營管理的觀念日益深入人心。

2、以《電信條例》為準則管理企業依法治企的關鍵是運用法律手段來管理好企業。《電信條例》是企業從事經營活動和各項通信建設的基本準則，因而利用《電信條例》管好企業是企業管理的一項重要內容。為此，公安電信在學習宣傳好《電信條例》基礎上，認真貫徹好《電信條例》，并以《電信條例》為準則做好企業各項經營服務工作。公司嚴格

按照《電信條例》規定的業務種類、條件、程序和方式依法經營，自覺接受行政主管部門依法實施的監督檢查，維護正常的市場秩序，確保企業的合法權益和電信市場的有效競爭，提高電信服務質量，為廣大人民群眾提供全面而優質的電信服務，從而保證企業持續、健康、快速發展。在提高電信服務質量方面，為保證各單位確實履行《電信條例》中的電信服務要求，消除因電信服務問題產生的糾紛和投訴，我們以《電信條例》為依據，對各類業務單式、舊企業規章制度和業務流程進行了一次全面的檢查和清理，并組織人員開展了服務工作質量大檢查。同時，自覺開展服務創新活動，設立10000號客服中心，為用戶提供全方位電信服務，建立了快速響應體制，解決修障難問題，采取窗口打印、發電子郵件、網上查詢等多種方式免費為用戶及時提供電話清單。并完善投訴渠道，方便用戶投訴和咨詢，樹立公安電信誠信經營、依法經營的良好形象。

在落實國家資費政策，讓用戶明白消費方面，參照《電信條例》有關內容，在全縣范圍內進行一次話費糾紛管理大檢查、大整改。核對系統時鐘，檢查數據設置，同時增強資費透明度，嚴格執行信息產業部、國家計委、財政部制定的電信資費標準，做到明碼標價，資費政策上墻，讓用戶明明白白消費。我們還理性對待競爭，對其他電信運營商違反規定的行為，決不盲目跟進，而是以服務取勝，并積極與主管部門溝通，維護市場秩序。運用《電信條例》維護企業合法權益。貫徹實施好《電信條例》還必須通過加強對《電信條例》的研究，吃透《電信條例》精神，領會《電信條例》內涵，并把它自覺地運用在企業經營管理中，以維護企業合法權益。

3、制定制度、完善方案保證電信網間互聯互通從9月《電信條例》頒布以來，我們除了經常性的組織相關人員學習條例，領會條例精神外，還結合互聯互通的實際工作，明確責任制定了相關互聯互通

設備維護制度，將互聯互通管理部門、相關維護部門的職責分工，障礙登記劃分得非常細，便于操作，為了應對不同通信企業之間的疏通，重點局點網間的突發故障，專門制定了網間應急通信預案，就網間重要用戶的疏通，重要局點網間話務的疏通及網間出租電路的調度做了具體方案，幾年來，各通信企業網間設備出現大的故障，沒有人為阻斷現象。在與其它電信運營商互聯互通上，嚴格按照《電信條例》和信息產業部《公用電信網間互聯管理規定》的要求，擬訂互聯互通月報制度、重大事項報告制度等，對重大事項內容、報告及時率、障礙受理時限都做了嚴格的規定，保證了網間互聯通信故障能及時報告、及時妥善處理。互聯互通能否落實，日常細致工作非常關鍵，我公司非常重視各網的新局向號碼，特服號和新業務碼的開放工作，接到上級傳真和文件后管理部門及時簽批意見，維護部門及時操作核對準確無誤的開放。定期檢查網間電路

是否正常工作，時刻保證網間通信暢通無阻，同時我們還將省公司制定的《互聯互通行為十不準》掛在職能辦公室及機房，服務窗口，使電信員工人人知道互聯互通的重要，人人關心互聯互通工作，人人心中有互聯互通。

4、嚴格執行電信服務標準，確保用戶利益不受損害。為了強化條例中電信服務標準的認真落實，對外我們每年聘請社會義務監督員；每年定期召開義務監督員和客戶代表參加的征求意見座談會；適時走訪大客戶；有針對性的發放用戶調查表；在全縣進行服務大調查，多渠道廣泛征求社會各界和廣大客戶的意見和建議，聆聽他們的心聲，找準自身服務工作中的問題癥結所在，并加以限期整改，從而在內部形成了人人參與，人人有責任，人人重視的良好氛圍。

在電信的日常維護中經常要對外線電纜進行檢修、割接，必要時還對用戶的號碼進行更改。條例規定，由于工程施工、網絡建設等原因影響或者可能影響

正常電信服務的需按規定的時限先告知用戶并向上級電信管理機構報告，我們一直嚴格遵守。今年五月份斗湖堤小學交接箱700對電纜接頭進行檢修，可能影響500用戶的正常使用，影響時間大約8小時，維護檢修部門作好準備于周六檢修時，得知業務部門的通知還未在影響范圍內張貼出去，對重要客戶及大客戶還未來得急通知，我們堅決果斷地將檢修推遲到下周六，在告知用戶大約73小時的情況下進行檢修，因為當時的情況是，即使當天中午貼出去到檢修的時間只有60小時。這樣保證條例的嚴肅性，保證用戶的利益不受侵害。今年7月10日，夾竹園過河飛線被宜昌運沙船只掛斷，由于正直汛期，虎渡河水水位較高，堤防部門無權批準施工，影響近千用戶正常通信長達6天，線路恢復后，在業務收入欠產很大的情況下，我們按時間比例少收用戶的月租和來電顯示等費用，得到廣大用戶的支持和好評。在我公司的所有工程割接、改號涉及到用

戶正常使用的情況下，我們都通過電視臺、報紙、告示等手段告知用戶，對大客戶、重要客戶還派專人撥打電話通知用戶，由于我們認真執行電信企業服務標準，不僅用戶的投訴大幅下降，而且得到了用戶的理解和贊揚。

5、幾點希望：一是欠費的追繳，希望能得到有關部門的支持與協助。二是通信設施的保護。尤其是線路設施的破壞及損毀事故頻頻發生，對用戶的通信和企業帶來了很大損失，給企業的發展也帶來了一定的困難。另外就是街頭公用電話亭的破壞日益加劇，因為其修復費用高，企業難以承受，因此希望縣有關部門能大力配合，出臺相關管理規定，對不法行為給予打擊，確保通信暢通。如今，電信正圍繞中國電信集團公司的戰略目標和中心任務，把貫徹實施《電信條例》與建立現代企業制度、加強企業管理、提高企業競爭力和維護企業自身合法權益有機結合起來，在對外經濟合作、市場經營、轉機建制、公務往來等方面，實現了依

法管理，并通過事前法律把關，把企業決策和經營風險降到了最低程度，開始樹立起嶄新的外講信用，依法經營；內講制度，依法管理的企業形象。