第一篇：企業(yè)管理_復(fù)習(xí)

第一章：

1、管理產(chǎn)生的根本原因：

◆一般認(rèn)為共同勞動產(chǎn)生管理

◆管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時間、資金、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。

2、管理的二重性的主要內(nèi)容：管理具有兩重屬性——自然屬性和社會屬性。

自然屬性：管理是人類社會活動的客觀需要，是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力，其自然屬性是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，它是一種客觀存在。

社會屬性：管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，它為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)。

3、管理的職能：計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。

計劃職能

含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，為管理活動提供基本依據(jù)，是管理的首要職能。

基礎(chǔ)：分析企業(yè)經(jīng)營的主觀環(huán)境，預(yù)測未來的發(fā)展變化。

內(nèi)容：制定經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)及實施方案。

核心：決策

組織職能

含義：為了實現(xiàn)企業(yè)的共同任務(wù)和目標(biāo)，對人們的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關(guān)系的管理活動。

內(nèi)容：包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、組織關(guān)系的確立、人員的配置及組織模式的變革。

著眼點在于：合理的分工協(xié)作關(guān)系的確立。

領(lǐng)導(dǎo)職能

含義：

指利用職權(quán)和威信施展影響，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵各類人員為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

它包括三個要素：

1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；

2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量；

3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

內(nèi)容：

包括指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵等。

著眼點在于：方向的把握與積極性的調(diào)動。

控制職能

含義：指管理者接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計劃，已達(dá)到預(yù)期目的的管理活動。

控制的類型：預(yù)先控制（事前控制）、現(xiàn)場控制（過程控制）、反饋控制（事后控制）。

控制的基本要求：整體性、客觀性、適時性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性。

內(nèi)容：包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實際業(yè)績、進(jìn)行差異分析、采取糾偏措施等。

著眼點在于：糾正偏差

4、管理的基本原則：

分工 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮 個人利益服從集體利益 報酬合理 集權(quán)與分權(quán) 等級鏈 秩序 公平人員的穩(wěn)定 創(chuàng)新意識 團(tuán)結(jié)精神

5、科學(xué)管理理論的主要觀點

科學(xué)管理的實質(zhì)是勞資雙方的一次完全的革命 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理

6、一般管理理論的主要內(nèi)容

從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動

提出五大管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 提出十四項管理原則

7、韋伯的三種權(quán)力類型

傳統(tǒng)型權(quán)利，建立在對于習(xí)慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯的要求之上；

個人魅力型權(quán)利，建立在對某個英雄人物或某個具有神賦天授品質(zhì)的人的個人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)利；

法理型權(quán)利，是一種對由法律確定職位或地位的權(quán)利的服從。

8、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容

⑴員工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”； ⑵企業(yè)中存在“非正式組織”；

⑶領(lǐng)導(dǎo)的工作重心應(yīng)放在提高員工的滿意度上。第二章

1、企業(yè)的法律形式有哪些？各有什么特點？ 有個人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司制企業(yè)三種;個人獨(dú)資企業(yè)的缺點

（1）企業(yè)存在一定的風(fēng)險（2）企業(yè)規(guī)模有限（3）企業(yè)壽命有限個人獨(dú)資企業(yè)的優(yōu)點

（1）企業(yè)的建立、轉(zhuǎn)讓與歇業(yè)的手續(xù)十分簡單易行，產(chǎn)權(quán)能夠比較自由地轉(zhuǎn)讓。

（2）企業(yè)經(jīng)營者與所有者合一，經(jīng)營方式靈活，處理問題機(jī)動敏捷，決策迅速，企業(yè)的技術(shù)、工藝等信息保密性強(qiáng)。（3）企業(yè)在繳納所得稅后，利潤歸業(yè)主個人，無須與別人分享。

（4）企業(yè)的成敗由業(yè)主個人承擔(dān)，如果獲得成功，業(yè)主不但可以獲取利潤，而且可以獲得個人成就感和滿足感。合伙企業(yè)的主要優(yōu)點

合伙企業(yè)與個人獨(dú)資企業(yè)相比具有以下主要優(yōu)點。

（1）籌資能力增強(qiáng)（2）競爭能力增強(qiáng)（3）擴(kuò)張能力增強(qiáng)合伙企業(yè)的主要缺點

（1）產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓困難（2）承擔(dān)無限責(zé)任（3）統(tǒng)一決策困難而緩慢公司的優(yōu)點

（1）實行有限責(zé)任制度（2）籌資能力強(qiáng)（3）具有獨(dú)立壽命（4）管理效率高 公司的主要缺點

（1）創(chuàng)辦公司的手續(xù)比較復(fù)雜，組建費(fèi)用高昂（2）政府對公司制企業(yè)有較多的限制（3）保密性差 4）稅務(wù)負(fù)擔(dān)較重

2、直線制的特征及優(yōu)缺點？

優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一

缺點：對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個體工商戶

3、直線——職能制的特征及優(yōu)缺點？

優(yōu)點：既保證命令統(tǒng)一，又發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點：辦事效率低，加重上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。適應(yīng)對象：中型企業(yè)

4、事業(yè)部制的特征及優(yōu)缺點？

優(yōu)點：有利于公司高管層專心致力于公司的戰(zhàn)略決策；充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性；提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力；有利于公司培養(yǎng)人才。

缺點：職能機(jī)構(gòu)重疊，管理成本加大；本位主義嚴(yán)重，整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢。適應(yīng)對象：內(nèi)部具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場的大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)

5、模擬分權(quán)制的特征及優(yōu)缺點？

優(yōu)點：調(diào)動各生產(chǎn)單位的積極性，解決企業(yè)過大難以管理的問題。缺點：目標(biāo)難以確定，考核困難；信息溝通、決策制定存在缺陷。適用范圍：大型化學(xué)工業(yè)、原材料工業(yè)等企業(yè)和銀行、醫(yī)藥等服務(wù)行業(yè)

6、矩陣制的特征及優(yōu)缺點

特點：圍繞某項專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)

優(yōu)點：上下左右、集權(quán)分權(quán)實現(xiàn)有效結(jié)合，有利于加強(qiáng)各部門間的配合和信息交流；集中各部門的知識和技能解決問題；避免各部門的重復(fù)勞動，加強(qiáng)組織的整體性；可隨項目的開始和結(jié)束而組成或撤銷項目組，增加了組織的機(jī)動性和靈活性。

缺點：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，需要項目負(fù)責(zé)人與原部門負(fù)責(zé)人密切配合。適應(yīng)對象：一般適用于創(chuàng)新性任務(wù)較多，需橫向協(xié)作和合作攻關(guān)的組織

7、企業(yè)管理的主要任務(wù)

8、組織變革的類型

按照變革的程度與速度不同，可以分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革；

按照工作的對象不同，可以分為以組織為重點的變革、以人為重點的變革和以技術(shù)為重點的變革；按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同，可以分為主動性變革和被動性變革。

按照組織變革的不同側(cè)重，將其分為戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革和以人為中心的變革四種類型

9、企業(yè)發(fā)展趨勢

綜觀中外企業(yè)管理發(fā)展的實踐，現(xiàn)代企業(yè)管理的最新動向和趨勢主要表現(xiàn)在以下八個方面：

（1）創(chuàng)新是未來企業(yè)管理的主旋律（2）知識是企業(yè)最重要的資源（3）學(xué)習(xí)型組織是未來成功企業(yè)的模式（4）快速應(yīng)變能力是時代的新要求（5）全球戰(zhàn)略是未來企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵（6）跨文化管理是企業(yè)組織文化的升華（7）四滿意目標(biāo)是企業(yè)永恒的追求（8）沒有管理的管理是管理的最高境界 第三章

1、戰(zhàn)略的特點？戰(zhàn)略管理的主要過程？ 全局性

最重要的主體是企業(yè)的高層管理者 涉及企業(yè)各種資源的配置問題

需要格外考慮企業(yè)外部環(huán)境中的復(fù)雜因素

過程：企業(yè)戰(zhàn)略管理是對一個企業(yè)的未來發(fā)展方向制定決策和實施這些決策的動態(tài)管理過程。全面的戰(zhàn)略管理過程可大體分解為三個階段：即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略識別與評價選擇階段、戰(zhàn)略實施與控制階段 2企業(yè)戰(zhàn)略的分為哪幾個層次，各層次戰(zhàn)略的區(qū)別在哪？

3決策過程包括哪些階段

（一）認(rèn)識和分析問題

（二）明確決策的目標(biāo)

（三）擬訂可行的備選方案

（四）評價比較方案

（五）選擇滿意方案并組織實施

（六）監(jiān)督與反饋

4、各種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點？ 5戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容？明確企業(yè)當(dāng)前的使命、宗旨；（2）分析企業(yè)外部環(huán)境；（3）分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；（4）設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。6戰(zhàn)略選擇需要考慮的因素？BCG矩陣的運(yùn)用？

企業(yè)對外界環(huán)境的依賴性 管理者對待風(fēng)險的態(tài)度 企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響 企業(yè)中的權(quán)力關(guān)系的影響 中層管理人員和職能人員的影響 波斯頓矩陣：

由波士頓咨詢公司（BCG）提出，因此亦稱BCG增長率一市場占有率矩陣法。它認(rèn)為，一個企業(yè)的所有經(jīng)營單位都可列入任一象限中，并依據(jù)它所處的地位（相對市場占有率以及市場增長率）采取不同的戰(zhàn)略

橫軸：企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對市場份額,用于反映企業(yè)在市場上的競爭地位。用1表示分界線

縱軸：市場增長率＝某項業(yè)務(wù)前后兩年銷售額增長百分比,用于反映業(yè)務(wù)所在市場的相對吸引力，用10％表示

要求能夠根據(jù)環(huán)境分析選擇企業(yè)戰(zhàn)略。第四章

1、市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？從哪些方面進(jìn)行市場細(xì)分的評估？ 市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：

地理環(huán)境 人口 社會經(jīng)濟(jì)狀況 商品的用途 購買行為 市場細(xì)分的評估：

市場規(guī)模和增長潛力 細(xì)分市場的吸引力 企業(yè)本身的目標(biāo)和資源

2、選擇目標(biāo)市場的影響因素有哪些？

企業(yè)的實力。產(chǎn)品的自然屬性。市場差異性的大小。產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)生命周期的階段。競爭對手狀況。

3、目標(biāo)市場有哪些策略？

無差異市場策略：用一種商品所有消費(fèi)者的需求，向全部市場提供單一產(chǎn)品差異性市場策略：以不同商品適應(yīng)不同消費(fèi)者的需要 集中性市場策略：用特殊的商品和營銷方案去滿足特殊消費(fèi)者的需要

4、整體產(chǎn)品概念？ 基本意義：

它體現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為中心的營銷觀念 建立完整的產(chǎn)品概念，提高企業(yè)的營銷水平明確產(chǎn)品與企業(yè)營銷策略之間的關(guān)系 指出產(chǎn)品的特征，拓寬發(fā)展新產(chǎn)品的領(lǐng)域

5、影響產(chǎn)品的定價因素有哪些？

商品成本、企業(yè)定價目標(biāo)、市場需求及變化、市場競爭狀況、政府的干預(yù)程度、商品的特點、企業(yè)狀況

第五章

1、財務(wù)管理的內(nèi)容有哪些？

融資管理、投資管理、營運(yùn)資金管理、利潤分配與股利政策

2、財務(wù)報表分析的主要內(nèi)容是哪些？

償債能力分析 經(jīng)營能力分析盈利能力分析

3、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表的各披露哪些信息？ 資產(chǎn)負(fù)債表

反映企業(yè)在特定日期〔如年末、季末、月末〕財務(wù)狀況的財務(wù)報表。該表由資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益三部分組成, 是靜態(tài)反映企業(yè)某一時刻財務(wù)狀況的財務(wù)報表。其結(jié)構(gòu)原理是“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”

反映企業(yè)在一定期間的經(jīng)營成果大財務(wù)報表, 由企業(yè)的收入、費(fèi)用和利潤三項會計要素構(gòu)成, 是動態(tài)反映企業(yè)資金運(yùn)動的會計報表。

其主要原理:利潤=收入-支出 現(xiàn)金流量表 概念

反映企業(yè)在一定會計期間現(xiàn)金收入和支出一種會計報表 作用： 企業(yè)的現(xiàn)金流動狀況、支付能力、企業(yè)資產(chǎn)的流動性第六章

1、人力資源管理的職能、內(nèi)容

職能：識人：需要什么樣的人才？→選人：如何甄選→ 用人：人員的調(diào)配→育人：人員的 考核、培訓(xùn)→留人：薪酬、激勵 內(nèi)容：（1）職務(wù)分析與設(shè)計。對企業(yè)各個工作職位的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、責(zé)任、流程，以及勝任該職位工作人員的素質(zhì)、知識、技能等，在調(diào)查分析所獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，編寫出職務(wù)說明書和崗位規(guī)范等人事管理文件。

（2）人力資源規(guī)劃。把企業(yè)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為中長期目標(biāo)、計劃和政策措施，包括對人力資源現(xiàn)狀分析、未來人員供需預(yù)測與平衡，確保企業(yè)在需要時能得所需要的人力資源。（3）員工招聘與選拔。根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，為企業(yè)招聘、選拔所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。（4）績效考評。對員工在一定時間內(nèi)對企業(yè)的貢獻(xiàn)和工作中取得的績效進(jìn)行考核和評價，及時做出反饋，以便提高和改善員工的工作績效，并為員工培訓(xùn)、晉升、計酬等人事決策提供依據(jù)。（5）薪酬管理。包括對基本薪酬、績效薪酬、獎金、津貼以及福利等薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計與管理，以激勵員工更加努力的為企業(yè)工作。（6）員工激勵。采用激勵理論和方法，對員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制，引起員工心理狀況的變化，以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標(biāo)而努力。（7）培訓(xùn)與開發(fā)。通過培訓(xùn)提高員工個人、群體和整個企業(yè)的知識、能力、工作態(tài)

度和工作績效，進(jìn)一步開發(fā)員工的智力潛能，以增強(qiáng)人力資源的貢獻(xiàn)率。（8）職業(yè)生涯規(guī)劃。鼓勵和關(guān)心員工的個人發(fā)展，幫助員工制訂個人發(fā)展規(guī)劃，以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。（9）勞動關(guān)系管理。協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與員工之間的勞動關(guān)系，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧的勞動關(guān)系和良好的工作氛圍，保障企業(yè)經(jīng)營活動的正常開展。

2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：

1總體規(guī)劃6培訓(xùn)發(fā)展計劃 2配備計劃7職業(yè)計劃

3退休解聘計劃8績效與薪酬福利計劃 4補(bǔ)充計劃9勞工關(guān)系計劃 5使用計劃10人力資源預(yù)算

3、工作分析常見方法

問卷調(diào)查法、觀察法、面談法、關(guān)鍵事件分析法

4、員工招聘的渠道與方法

員工招聘的渠道與方法可以分為兩大類，即組織內(nèi)部渠道與方法和組織外部渠道與方法。

內(nèi)部招聘渠道與方法主要有5種，即內(nèi)部提升、工作調(diào)換、工作輪換、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、反聘或重新聘用。

外部招聘渠道與方法主要有7種，即刊登招聘廣告、招聘會、校園招聘、就業(yè)代理機(jī)構(gòu)、獵頭公司、推薦、網(wǎng)上招聘等。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容：思想教育、制度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)

6、外在薪酬的構(gòu)成薪酬

間接直接

員工保障計劃 有薪假期 員工服務(wù)和優(yōu)惠基本工資 績效增薪 獎金生活指數(shù)津貼 第七章

1、生產(chǎn)管理包括哪些內(nèi)容？

生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計——包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計、生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施的定點選擇、生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計和工作設(shè)計

生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行——包括生產(chǎn)的計劃、組織、控制

生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)——包括設(shè)備維護(hù)管理、全面質(zhì)量管理、系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)

2、生產(chǎn)過程的構(gòu)成？

3、合理組織生產(chǎn)過程的基本要求？

合理組織生產(chǎn)過程的目的，是使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中行程最短，時間最省，耗費(fèi)最少，效益最好。為此，組織生產(chǎn)過程必須滿足以下要求：(1)生產(chǎn)過程的連續(xù)性

是指物料在生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)始終處于連續(xù)運(yùn)動的狀態(tài)，沒有或很少有不必要的停頓與等待現(xiàn)象。(2)生產(chǎn)過程的平行性

是指物料在生產(chǎn)過程中實行平行交叉作業(yè)（平行移動或平行順序移動）。(3)生產(chǎn)過程的比例性

是指生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力保持適當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系，各環(huán)節(jié)能力趨于平衡，沒有“瓶頸”。(4)生產(chǎn)過程的均衡性

是指產(chǎn)品從投料到完工能按計劃均衡地進(jìn)行，在相等的時間內(nèi)完成的工作量大體相等。沒有前松后緊的現(xiàn)象。

(5)生產(chǎn)過程的柔性 是指生產(chǎn)過程具有適應(yīng)市場需求變化的能力，市場需要什么產(chǎn)品就能生產(chǎn)出什么產(chǎn)品。

(6)生產(chǎn)過程的準(zhǔn)時性 是指生產(chǎn)過程的各環(huán)節(jié)都能按照后一環(huán)節(jié)的需要生產(chǎn)。即在后一環(huán)節(jié)需要的時候，按照后一環(huán)節(jié)需要的數(shù)量，生產(chǎn)后一環(huán)節(jié)所需要的產(chǎn)品或零部件。即準(zhǔn)時準(zhǔn)量（JIT）。

4、全面質(zhì)量管理的特點？ 全面質(zhì)量的管理：

工作質(zhì)量+產(chǎn)品質(zhì)量

全面質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是指與質(zhì)量有關(guān)的各項工作，對產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的保證程度。

全過程的質(zhì)量管理：把質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期各階段。全員參加的管理：調(diào)動企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性，使每一個人都參加到質(zhì)量管理工作中來。

全社會推動的質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理工作不能只局限于企業(yè)內(nèi)部，需要全社會的重視，需要質(zhì)量立法、認(rèn)證、監(jiān)督等工作，進(jìn)行宏觀上的控制和引導(dǎo)，即需要全社會的推動。

5、PDCA是什么？關(guān)鍵是什么？

全面質(zhì)量管理的基本工作方法：PDCA循環(huán)法

P（PLAN）計劃。確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃。D（DO）執(zhí)行。有一個步驟；按制定的計劃和措施去實施。C（CHECK）檢查。有一個步驟；對照計劃檢查執(zhí)行的情況。A（ACTION）處理。對總結(jié)的結(jié)果進(jìn)行處理。循環(huán)的關(guān)鍵在于A階段

6、質(zhì)量管理具有哪些原則？

(1)以顧客為關(guān)注焦點：組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(3)全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。(4)過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

(5)管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。(6)持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。

(7)基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

(8)與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。

7、企業(yè)物流的構(gòu)成？

根據(jù)企業(yè)物流活動的性質(zhì)分:供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物流 根據(jù)企業(yè)物流活動的承擔(dān)主體：第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流

8、物流的基本功能？

物流的基本功能是指物流活動應(yīng)該具有的基本能力以及通過對物流活動最佳的有效組合形成物流的總體功能，以達(dá)到物流的最終經(jīng)濟(jì)目的。

一般認(rèn)為，物流功能應(yīng)該由包裝、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、儲存保管、流通加工、配送、廢舊物的回收與處理，以及與上述職能相關(guān)的情報信息等所構(gòu)成。

第二篇：企業(yè)管理復(fù)習(xí)重點2011

考題類型企業(yè)管理2011年第一學(xué)期考試復(fù)習(xí)重點 概念題填空題判斷題簡單題

論述題計算題課程學(xué)習(xí)重點

K企業(yè)的概念

企業(yè)應(yīng)具備的條件 K企業(yè)的分類 K獨(dú)資企業(yè) K合伙企業(yè)

K公司的概念及優(yōu)點 企業(yè)的目標(biāo)

K企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行過程 K管理的二重性 K管理的基本職能 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào) K控制

K管理的要素和形式 K企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作 企業(yè)管理中貫徹各種管理規(guī)范

科學(xué)管理的概念

K泰勒管理理論的主要觀點

泰勒管理制度 對泰勒制的評價 法約爾組織管理理論 K法約爾十四條原則 霍桑試驗 個體行為理論 企業(yè)流程再造 我國國有企業(yè)改革 K現(xiàn)代企業(yè)制度概念 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征 現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)管理制度 K理想的公司治理結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

K公司治理結(jié)構(gòu)內(nèi)涵 法人治理結(jié)構(gòu)內(nèi)部的制衡關(guān)系

K虛擬企業(yè)的基本概念與特征

虛擬企業(yè)的優(yōu)點與存

在的問題

虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別

K建設(shè)企業(yè)文化意義 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化形態(tài) K企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) K企業(yè)文化構(gòu)成 K企業(yè)文化功能 K企業(yè)戰(zhàn)略的概念 企業(yè)戰(zhàn)略主要要素 K企業(yè)戰(zhàn)略的特點 企業(yè)戰(zhàn)略的層次 K企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分類 K企業(yè)的環(huán)境

K企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境分析

K企業(yè)經(jīng)營外部宏觀環(huán)境分析

K企業(yè)經(jīng)營外部微觀環(huán)境

K行業(yè)環(huán)境分析 價值鏈 SWO分析

K企業(yè)核心競爭力 企業(yè)核心競爭力疊加性

如何培育核心競爭力 K公司戰(zhàn)略選擇 K公司多元化戰(zhàn)略 K多元化戰(zhàn)略的利弊分析 經(jīng)營戰(zhàn)略

K3種常見的競爭戰(zhàn)略 目標(biāo)集中戰(zhàn)略的三種形式

K成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 K差異化戰(zhàn)略 K目標(biāo)集中戰(zhàn)略

戰(zhàn)略控制類型及控制過程

K市場營銷的概念

K市場營銷在現(xiàn)代企業(yè)中的作用

市場營銷對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用 產(chǎn)品生命周期 市場營銷競爭策略 K產(chǎn)品組合 生產(chǎn)過程 生產(chǎn)系統(tǒng)

K企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的投入

生產(chǎn)管理

企業(yè)的生產(chǎn)活動 生產(chǎn)管理的任務(wù) K企業(yè)生產(chǎn)類型 生產(chǎn)組織

K流水線 自動線 K準(zhǔn)時生產(chǎn)方式 生產(chǎn)計劃

K生產(chǎn)計劃主要指標(biāo) 商品產(chǎn)值 生產(chǎn)能力

生產(chǎn)能力的核定 生產(chǎn)任務(wù)的綜合平衡 線性規(guī)劃法 生產(chǎn)作業(yè)計劃 期量標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)作業(yè)控制 K質(zhì)量管理的定義 K質(zhì)量管理的意義 K全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理特點 朱蘭螺旋曲線 KISO9000

ISO9000的作用

K我國參與國際標(biāo)準(zhǔn)的種類

K質(zhì)量體系認(rèn)證

KISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的步驟

質(zhì)量體系認(rèn)證對企業(yè)管理的意義

K6Σ(西格瑪)的含義

6西格瑪管理的特征 K物流的概念 物流的要素

K物流的基本功能 K物流的分類 企業(yè)物流的內(nèi)涵 K企業(yè)物流的分類 K供應(yīng)物流的概念與構(gòu)成K生產(chǎn)物流的概念 生產(chǎn)物流的影響因素 銷售渠道的結(jié)構(gòu)

回收物流與廢棄物流的概念

回收物流與廢棄物流的意義

供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與特征 K供應(yīng)鏈管理

K供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 K財務(wù)管理 企業(yè)財務(wù)活動

K企業(yè)財務(wù)管理的整體目標(biāo)

財務(wù)管理原則 K財務(wù)管理的內(nèi)容 企業(yè)籌資

K我國企業(yè)籌資渠道 K企業(yè)的籌資方式 企業(yè)投資概述 企業(yè)投資分類

K人力資源及其特點 K人力資源管理 人力資源管理職能 K工作分析的概念 人力資源規(guī)劃的定義和功能

K人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容

人力資源招聘概念 K人力資源招聘程序 薪酬的含義及其內(nèi)容 K工資制度

第三篇：企業(yè)管理復(fù)習(xí)綱要

第一章 管理與企業(yè)管理

名詞:

管理(管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定的范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動態(tài)過程。)

計劃(含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，為管理活動提供基本依據(jù)，是管理的首要職能。

基礎(chǔ)：分析企業(yè)經(jīng)營的主觀環(huán)境，預(yù)測未來的發(fā)展變化。

內(nèi)容：制定經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)及實施方案。（一般包括5W1H）

核心：決策)

組織(為了實現(xiàn)企業(yè)的共同任務(wù)和目標(biāo)，對人們的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關(guān)系的管理活動。)、領(lǐng)導(dǎo)(利用職權(quán)和威信施展影響，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵各類人員為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。它包括三個要素：1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量；3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。)控制(指管理者接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計劃，已達(dá)到預(yù)期目的的管理活動。)

企業(yè)(指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)實體。)

企業(yè)管理(由企業(yè)管理人員或管理機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。)思考題:

1.管理的二重性的主要內(nèi)容？

管理具有兩重屬性——自然屬性和社會屬性。

自然屬性：管理是人類社會活動的客觀需要，是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力，其自然屬性是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，它是一種客觀存在。

社會屬性：管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，它為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)。

2.管理有哪些職能？

1、計劃職能

2、組織職能

3、領(lǐng)導(dǎo)職能

4、控制職能

3.科學(xué)管理理論的主要觀點？

科學(xué)管理的實質(zhì)是勞資雙方的一次完全的革命

科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率

科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率

科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理

4.一般管理理論的主要內(nèi)容？

從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動

提出五大管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

提出十四項管理原則

5.韋伯的三種權(quán)力類型？

（1）傳統(tǒng)型權(quán)利，建立在對于習(xí)慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯性要求之上；

（2）個人魅力型權(quán)利，建立在對某個英雄人物或某個具有神賦天授品質(zhì)的人的個人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)利；

（3）法理型權(quán)利，是一種對由法律確定職位或地位的權(quán)利的服從。

6.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？

1）員工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；

2）企業(yè)中存在“非正式組織”；

3）領(lǐng)導(dǎo)的工作重心應(yīng)放在提高員工的滿意度上。

7.企業(yè)存在的主要目的？

盈利

社會責(zé)任

員工的發(fā)展

8.企業(yè)管理的主要任務(wù)？

1）合理組織生產(chǎn)力；

2）維護(hù)并不斷改善社會生產(chǎn)關(guān)系。

9.未來企業(yè)管理的發(fā)展趨勢？

創(chuàng)新管理

柔性管理

權(quán)變管理：寬嚴(yán)相濟(jì)

情感管理：高感情

專業(yè)管理：

“三個中心”、“兩個方向” ：中心（市場、人、效率和效益）；方向（開放與合作）

以市場為中心的目標(biāo)與策略

以人為中心的價值觀和企業(yè)文化

以效率和效益為中心的制度和措施

兩個方向：開放、合作！

第二章現(xiàn)代企業(yè)組織

名詞：

公司制企業(yè)（公司制企業(yè)是由兩人或以上依法集資聯(lián)合組成，有獨(dú)立的注冊資產(chǎn)，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的法人企業(yè)。）

有限責(zé)任公司（有限責(zé)任公司是指有兩個以上股東共同出資，每個股東以其認(rèn)繳的出資額對公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。）

股份有限公司（有限責(zé)任公司是指有兩個以上股東共同出資，每個股東以其認(rèn)繳的出資額對公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。）

管理幅度（所謂管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。）

管理層級（組織層級是指從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間所形成的層次。）

組織結(jié)構(gòu)（組織內(nèi)部各個有機(jī)組成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，亦可稱為組

織的各要素相互聯(lián)結(jié)的框架。它包括：組織部門的多少、管理幅度、規(guī)范化及集權(quán)化的程度。）

學(xué)習(xí)型組織（學(xué)習(xí)型組織是善于獲取和使用各種知識、信息，具有較強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)能力的組織。）

集權(quán)（把較多的和較重要的經(jīng)營管理權(quán)責(zé)集中于企業(yè)高層組織。）

分權(quán)（把較多的和較重要的經(jīng)營管理權(quán)責(zé)分散下放到企業(yè)的中下層中去。）組織變革（組織根據(jù)其外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變動，及時地調(diào)整自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。）

思考題：

1.企業(yè)的法律形式有哪些？各有什么特點？

個體企業(yè)：企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)合二為一；盈虧由個人完全承擔(dān)；對企業(yè)債務(wù)負(fù)無限責(zé)任；屬自然人企業(yè)。

合伙制企業(yè)：合伙人分享企業(yè)所得，并對營業(yè)虧損共同承擔(dān)責(zé)任；合伙人對企業(yè)債務(wù)負(fù)有無限連帶責(zé)任；屬自然人企業(yè)。

合作制企業(yè)：外部人員不能持股；企業(yè)產(chǎn)權(quán)分屬于企業(yè)職工和合作社社員所有；按勞分配與按股本金分配相結(jié)合；勞動者與所有者相結(jié)合。

公司制企業(yè)；公司是法人；以法人財產(chǎn)對債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離；屬法人企業(yè)。

2.直線制的優(yōu)缺點？

優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一

缺點：對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。

適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個體工商戶

3.直線——職能制的優(yōu)缺點？

優(yōu)點：既保證命令統(tǒng)一，又發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。

缺點：辦事效率低，加重上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。

適應(yīng)對象：中型企業(yè)

4.事業(yè)部制的優(yōu)缺點？

優(yōu)點：有利于公司高管層專心致力于公司的戰(zhàn)略決策；充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性；提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力；有利于公司培養(yǎng)人才。

缺點：職能機(jī)構(gòu)重疊，管理成本加大；本位主義嚴(yán)重，整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢。

適應(yīng)對象：內(nèi)部具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場的大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)

5.模擬分權(quán)制的優(yōu)缺點？

優(yōu)點：調(diào)動各生產(chǎn)單位的積極性，解決企業(yè)過大難以管理的問題。

缺點：目標(biāo)難以確定，考核困難；信息溝通、決策制定存在缺陷。

適用范圍：大型化學(xué)工業(yè)、原材料工業(yè)等企業(yè)和銀行、醫(yī)藥等服務(wù)行業(yè)。

6.矩陣制的優(yōu)缺點？

優(yōu)點：上下左右、集權(quán)分權(quán)實現(xiàn)有效結(jié)合，有利于加強(qiáng)各部門間的配合和信息交流；集中各部門的知識和技能解決問題；避免各部門的重復(fù)勞動，加強(qiáng)組織的整體性；可隨項目的開始和結(jié)束而組成或撤銷項目組，增加了組織的機(jī)動性和靈活性。

缺點：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，需要項目負(fù)責(zé)人與原部門負(fù)責(zé)人密切配合。

第三章：企業(yè)戰(zhàn)略與決策

名詞：

戰(zhàn)略（企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和自身條件，為企業(yè)的生存和發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)途徑和手段的總體謀劃。它是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，又是制定企業(yè)規(guī)劃和計劃的基礎(chǔ)）

戰(zhàn)略管理（企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實和實現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和解決付諸實施，以及在實施過程中進(jìn)行控制的一個動態(tài)管理過程。）

總體戰(zhàn)略（總體戰(zhàn)略是指公司層面的戰(zhàn)略，也稱為公司戰(zhàn)略。它是指針對企業(yè)整體的、由最高管理層制定的、用于指導(dǎo)企業(yè)一切行為的總綱領(lǐng)。）

競爭戰(zhàn)略（）

低成本戰(zhàn)略（企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。）

差異化戰(zhàn)略（是企業(yè)使自己的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造出與眾不同的東西。其成功的核心：取得某種對顧客有價值的獨(dú)特性。）

決策（為了實現(xiàn)預(yù)定的決策目標(biāo)，從兩個或者兩個以上的可行方案中選擇一個方案的分析判斷過程。決策是理智行動的基礎(chǔ)；決策要有明確的目標(biāo)；決策要有多個可行方案；決策要進(jìn)行綜合分析和評價；決策要經(jīng)過方案的選優(yōu)過程。）問答題：

1.戰(zhàn)略的特點？戰(zhàn)略管理的主要過程？

戰(zhàn)略的特征：全局性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、競爭性、風(fēng)險性

包括戰(zhàn)略分析；戰(zhàn)略制定；與戰(zhàn)略實施三個環(huán)節(jié)

2.各種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點？

3.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容？Swot分析法的運(yùn)用？

戰(zhàn)略制定這項工作是一項分析推動型工作。它的完成不能僅靠管理者的個人觀點、良好的直覺和創(chuàng)造性思維。對企業(yè)要制定和實施戰(zhàn)略所作的判斷必須直接來自于對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部形勢的實事求是分析。影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素分為內(nèi)外兩部分：

外部因素

宏觀環(huán)境分析

競爭環(huán)境及整體行業(yè)吸引力

企業(yè)的市場機(jī)會及外部威脅

內(nèi)部因素

企業(yè)的資源優(yōu)勢、能力及競爭能力

管理者的個人抱負(fù)、商業(yè)哲學(xué)和倫理信條

共有價值觀和企業(yè)文化

SWOT分析:進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，從而找出兩者最佳可行戰(zhàn)略組合的一種分析工具。

其中：

S-Strengths（優(yōu)勢）W-Weaknesses（劣勢）

O-Opportunity（機(jī)會）T-Threats（威脅）

4.戰(zhàn)略制定需要考慮的因素？BCG矩陣的運(yùn)用？

企業(yè)對外界環(huán)境的依賴性

管理者對待風(fēng)險的態(tài)度

企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響

企業(yè)中的權(quán)力關(guān)系的影響

中層管理人員和職能人員的影響

波斯頓矩陣：

由波士頓咨詢公司（BCG）提出，因此亦稱BCG增長率一市場占有率矩陣法。它認(rèn)為，一個企業(yè)的所有經(jīng)營單位都可列入任一象限中，并依據(jù)它所處的地位（相對市場占有率以及市場增長率）采取不同的戰(zhàn)略

其中：

橫軸：企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對市場份額,用于反映企業(yè)在市場上的競爭地位。用1表示分界線

縱軸：市場增長率＝某項業(yè)務(wù)前后兩年銷售額增長百分比,用于反映業(yè)務(wù)所在市場的相對吸引力，用10％表示分界線。

5.決策過程包括哪些階段？

第四章市場營銷

名詞：

市場（市場是商品交換關(guān)系的總和，是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間實現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）價值，滿足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換過程。）

市場營銷（市場是商品交換關(guān)系的總和，是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間實現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）價值，滿足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換過程。）

市場細(xì)分（按照消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場劃分為不同的子市場的過程。）

目標(biāo)市場（在需求差異性市場上，企業(yè)根據(jù)自身能力所確定的欲滿足的現(xiàn)有和潛在的消費(fèi)者群體的需求。）

市場定位（針對競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，根據(jù)消費(fèi)者或用戶對該種產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計和塑造一定的個性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客，從而適當(dāng)確定該產(chǎn)品在市場上的位置。）

市場營銷管理（是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系而進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。）

思考題：

1.市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？從哪些方面進(jìn)行市場細(xì)分的評估？

標(biāo)準(zhǔn)：地理環(huán)境,人口和社會經(jīng)濟(jì)狀況,商品的用途,購買行為

評估：市場規(guī)模和增長潛力；細(xì)分市場的吸引力；企業(yè)本身的目標(biāo)和資源。

2.選擇目標(biāo)市場的影響因素有哪些？

企業(yè)的實力；產(chǎn)品的自然屬性；市場差異性的大小；產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)生命周期的階段；競爭對手狀況。

3.目標(biāo)市場有哪些策略？

無差異市場策略；差異性市場策略；集中性市場策略

4.整體產(chǎn)品概念及其基本意義？

“產(chǎn)品的三層次”理論

市場營銷產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個綜合的概念。任何產(chǎn)品，都應(yīng)包含著三個層次： 產(chǎn)品的實質(zhì)層:整個產(chǎn)品的核心部分

產(chǎn)品的實體層:產(chǎn)品的有形部分

產(chǎn)品的延伸層:產(chǎn)品意義的延伸

基本意義：

它體現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為中心的營銷觀念

建立完整的產(chǎn)品概念，提高企業(yè)的營銷水平

明確產(chǎn)品與企業(yè)營銷策略之間的關(guān)系

指出產(chǎn)品的特征，拓寬發(fā)展新產(chǎn)品的領(lǐng)域

5.影響產(chǎn)品的定價因素有哪些？

企業(yè)定價目標(biāo)

市場需求及變化

市場競爭狀況

政府的干預(yù)程度

商品的特點

企業(yè)狀況

6.影響企業(yè)分銷渠道設(shè)計的基本要素有哪些？

產(chǎn)品條件；市場條件；企業(yè)自身條件；企業(yè)的產(chǎn)品組合；市場營銷組合

第四篇：考前復(fù)習(xí)工商企業(yè)管理

管理學(xué)復(fù)習(xí)重點

概念

管理：管理就是管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對組織成員的活動進(jìn)行協(xié)調(diào)并有效地運(yùn)用一切資源，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動過程。

目標(biāo)管理：上級和下級一起制定共同目標(biāo)，用預(yù)期結(jié)果來明確個人的主要責(zé)任領(lǐng)域，并用這些方法協(xié)調(diào)各部門的活動和評價每個成員貢獻(xiàn)的過程。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)和激勵下屬為實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力的過程。

溝通：人們之間傳遞信息并為對方接受和理解的過程。

計劃：廣義的計劃是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

決策：為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，在未來一定時期內(nèi)對有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的調(diào)整或選擇的過程。

組織：（名詞），由兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)調(diào)行動的有機(jī)整體。（動詞），組織是一個過程，是一個設(shè)計和維持組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其之間的關(guān)系，而使人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而協(xié)調(diào)行動的工作過程。控制：控制是監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。

管理幅度：指管理者所直接管轄的下屬人數(shù)。

集權(quán)：指組織中決策權(quán)限的集中程度。

管理要素

有管理者、管理對象（人、物、財、時間、信息）、管理手段、管理目標(biāo)、管理過程、管理環(huán)境六個要素。

管理的二重性

分為自然屬性和社會屬性。

自然屬性，指揮勞動與生產(chǎn)力，社會大生產(chǎn)密切相關(guān)

社會屬性，監(jiān)揮勞動與生產(chǎn)關(guān)系，上層建筑

泰羅的科學(xué)管理理論與梅奧的人群關(guān)系理論的區(qū)別：

泰羅管理理論認(rèn)為人為“經(jīng)濟(jì)人”，機(jī)械模式，把人當(dāng)做會說話的機(jī)器；梅奧人群關(guān)系理論認(rèn)為工人是“社會人”。前者采用科學(xué)方法、標(biāo)準(zhǔn)程序提高勞動生產(chǎn)率，推動生產(chǎn)力發(fā)展，但只專門針對生產(chǎn)現(xiàn)場；后者強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。

法約爾一般管理（組織管理）理論的主要觀點

管理并非只屬于管理者，應(yīng)由最高級管理者直到一般員工都應(yīng)承擔(dān)。揭示管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的五大職能，并提出管理的十四項原則

計劃工作的內(nèi)容

5W1H做什么、為何做、何時做、何地做、誰去做、怎么做

計劃工作的性質(zhì)

首位性、目的性、普遍性、效率性、創(chuàng)新性

計劃的類型/

5按計劃的表現(xiàn)形式分類，可分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等幾種類型。按計劃的期限分類，可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。

按計劃制定的層次分類，戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃。

計劃編制過程

①估量機(jī)會②確定目標(biāo)③確定前提條件④擬訂可供選擇的方案⑤評價各種備選方案⑥選擇方案

⑦擬訂派生計劃⑧編制預(yù)算

目標(biāo)的特性

層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、時間性、可考核性、可接受性和挑戰(zhàn)性

制定目標(biāo)要考慮的因素

量化、適量、期限、可接受性、挑戰(zhàn)性（計劃略高于現(xiàn)狀）

目標(biāo)管理（MBO）概況

是由美國著名管理學(xué)家德魯克提出的。

MBO的目標(biāo)設(shè)定從上到下為：組織整體目標(biāo)、事業(yè)層目標(biāo)、職能層目標(biāo)、員工目標(biāo)

目標(biāo)管理法：以目標(biāo)位中心的管理，是員工參與的管理模式，既注重調(diào)動員工積極性，同時又保證目標(biāo)能實現(xiàn)，注重于結(jié)果，而拘泥于過程。

目標(biāo)管理的步驟

1、設(shè)置目標(biāo)體系

2、目標(biāo)實施

3、目標(biāo)評估

其中最重要的是第一步驟[X1]。原因：各個分目標(biāo)是整體目標(biāo)中的一部分，所以整個目標(biāo)體系和各個分目標(biāo)設(shè)置得好壞，對總目標(biāo)的達(dá)到影響很大，也左右著組織的業(yè)績和成果。因此，目標(biāo)設(shè)置不但是目標(biāo)管理的第一階段，同時也會死最重要的步驟。

戰(zhàn)略制定過程

1、根據(jù)組織的宗旨和使命確定目標(biāo)

2、分析組織現(xiàn)行的戰(zhàn)略

3、進(jìn)行環(huán)境分析

4、組織內(nèi)部資源分析

5、戰(zhàn)略的設(shè)計與選定

戰(zhàn)略的類型

根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營范圍和專業(yè)化程度來分：單一化經(jīng)營戰(zhàn)略、多角化經(jīng)營戰(zhàn)略、一體化經(jīng)營戰(zhàn)略 根據(jù)企業(yè)與環(huán)境的適應(yīng)性來分：進(jìn)攻型戰(zhàn)略、防守型戰(zhàn)略、調(diào)整撤退型戰(zhàn)略

依靠企業(yè)自身力量發(fā)展戰(zhàn)略和依靠外部力量如兼并、合資等途徑的戰(zhàn)略。

解析戰(zhàn)略的制定方法中的第一種

市場增長——市場份額（波士頓矩陣）用于戰(zhàn)略制定的方法。

根據(jù)市場成長率和相對市場占有率有四種組合分別是：幼童、明星、金牛、廋狗 幼童屬于初期階段，應(yīng)采取部分加強(qiáng)，部分放棄的戰(zhàn)略

明星屬于成長期階段，應(yīng)采取加強(qiáng)型、擴(kuò)張型戰(zhàn)略

金牛屬于成熟期階段，應(yīng)采取穩(wěn)定發(fā)展型戰(zhàn)略

瘦狗屬于衰退期階段，應(yīng)采取撤退型戰(zhàn)略

決策的分類

按決策問題的重要性程度劃分，有戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。

按決策主體劃分，有個人決策和集體決策

按決策問題是否重復(fù)出現(xiàn)劃分，有程序化決策和非程序化決策

按環(huán)境和條件的確定性程度劃分，有確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。

確定型決策的特征

1、決策者希望達(dá)到的目標(biāo)是明確的2、只存在一個確定的自然狀態(tài)

3、存在可供選擇的兩個以上的行動方案

4、不同行動方案的結(jié)果是確定的，其損益值可以計算出來

風(fēng)險型決策的特征

1、決策者期望達(dá)到的目標(biāo)是明確的2、存在著兩個以上可供選擇的行動方案

3、存在著不以決策者的意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的自然狀態(tài)

4、決策者雖然對未來可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)不能確定，但其出現(xiàn)的概率可以大致估計出來

5、不同行動方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以計算出來

6、每一種決策方案在執(zhí)行過程中，由于存在著不同自然狀態(tài)下的不可控制因素，沒有一種確定的結(jié)果，可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果

決策的過程

一、明確問題，確定決策目標(biāo)

二、擬定備選方案

三、分析、比較及選定方案

四、決策的實施和監(jiān)督

瘦長型組織的優(yōu)缺點 優(yōu)點：①有利于橫向協(xié)調(diào)②可以對下屬進(jìn)行直接指導(dǎo)③提升機(jī)會大、激勵性大

缺點：①信息溝通慢，易失真②工作效率低

扁平型組織的優(yōu)缺點 優(yōu)點：①信息溝通快，不易失真②工作效率高③對下屬控制較少，能發(fā)揮能動性

缺點：①不利于橫向協(xié)調(diào)②不可以對下屬進(jìn)行直接指導(dǎo)

③提升機(jī)會小、激勵性小 權(quán)力的構(gòu)成法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎賞權(quán)、專長權(quán)和表率權(quán)

直線權(quán)、參謀權(quán)[X2]和職能權(quán)的含義 直線權(quán)是直線人員所擁有的做出決策、發(fā)布命令以及執(zhí)行決策的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。（最基本、最重要）

參謀權(quán)是指參謀人員所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。（輔助性職權(quán)）

職能權(quán)是指由直線人員把原來屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員或某部門的主管人員去行使的那部分權(quán)力

集權(quán)與分權(quán)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

①決策的數(shù)量②決策的范圍③決策的重要性④對決策控制的程度

影響組織設(shè)計的因素

環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模、生命周期

直線制的適用情況

適應(yīng)的組織范圍：大部分企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點

優(yōu)點：①能使最高管理部門擺脫日常行政事務(wù)，成為堅強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)。②使各個事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營管理的自主性，而高層領(lǐng)導(dǎo)不致忙于協(xié)調(diào)、監(jiān)督等較低層的管理工作。

③既有高效的穩(wěn)定性，又有高效的適應(yīng)性。④是培養(yǎng)管理人才的最好組織形式之一缺點：①對事業(yè)部一級的管理人員水平要求較高，每個事業(yè)部都相當(dāng)于一個單獨(dú)的企業(yè)，事業(yè)部經(jīng)理要熟悉全面業(yè)務(wù)和管理知識才能勝任工作。②集權(quán)與分權(quán)關(guān)系比較敏感，一旦處理不當(dāng)，可能削弱整個組織的協(xié)調(diào)一致③企業(yè)的規(guī)模比較小時，不適應(yīng)該種組織形式。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)范圍

企業(yè)規(guī)模較大、具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場，獨(dú)立的利益，分權(quán)單位的企業(yè)

人員配備原則

因事設(shè)人、用人所長、因才設(shè)崗、照顧差異

內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點

優(yōu)點：①企業(yè)對員工較了解，提高選聘工作的準(zhǔn)確性

②被聘者也比較了解企業(yè)，迅速開展工作

③有利于鼓舞士氣④提高所有員工對企業(yè)的忠誠度

缺點：①引起某些同事不滿②打擊員工的積極性

③從內(nèi)部晉升也會產(chǎn)生新的空缺④內(nèi)部招聘的最大問題是近親繁殖⑤選材范圍有限 外部招聘的優(yōu)缺點

優(yōu)點：①樹立企業(yè)形象②外聘者有外來優(yōu)勢——鯰魚效應(yīng)③帶來新鮮空氣④選材范圍廣

缺點：①外聘者對企業(yè)了解程度不夠，開展工作較慢

②出現(xiàn)誤選的風(fēng)險③對內(nèi)部員工造成一定打擊

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

兩類領(lǐng)導(dǎo)行為：著手組織和體貼員工（相互獨(dú)立但并不相互排斥）

可劃分四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：①低組織—低體貼②高組織—低體貼（科研）③低組織—高體貼④高組織—高體貼

菲德勒情境因素（有三方面）

1、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系

2、工作業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

3、職位權(quán)力

馬斯洛需要層次論

馬斯洛把人的需要、社交分為五個層次：最基本的是生理的需要，其次是安全的需要、社交的需要，更上一層是尊重的需要，最高一層是自我實現(xiàn)的需要。

強(qiáng)化理論的方法

1、正強(qiáng)化（鼓勵，間斷性）

2、規(guī)避性學(xué)習(xí)（連續(xù)性，“殺雞儆猴”，消除僥幸心理）

3、自然消退（忽視）

4、懲罰（連續(xù)性）

溝通的過程

將發(fā)送者（信源）、信息（溝通的內(nèi)容）、編碼、通道（溝通的渠道）、解碼、接收者（信宿）、反饋聯(lián)系起來

正式溝通

?正式溝通指在系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織設(shè)計中明文規(guī)定的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息流動的路徑、方向進(jìn)行的信

息溝通。

?正式溝通按信息的流向可以分為向下、向上和橫向溝通三種形式。

聆聽的技巧

1、先聽人家的說話，別打斷或過快做出判斷

2、要使對方的精神狀態(tài)放松，使對方感到你想聽他的意見

3、不要從事與談話無關(guān)的活動，刪除一切能使你轉(zhuǎn)移注意力的因素

4、要注意聽出說話人的真正意圖和非語言暗示，別讓對方的感情和情緒直接影響你

5、當(dāng)你沒有聽清楚時，以疑問的方式重復(fù)一次對方的說法，當(dāng)你發(fā)覺遺漏時，直接詢問，等

等。

正式組織控制、群體控制與自我控制

?正式組織控制室對由管理者設(shè)計和建立起來的機(jī)構(gòu)和人員來進(jìn)行控制，如規(guī)劃、預(yù)算和審

計等

?非正式組織控制基于群體成員的價值觀和行為規(guī)則，他由非正式組織發(fā)展和維持。非正式

組織有自己的一套行為和規(guī)范，雖然這些規(guī)范往往不成文的，但對其他成員具有很大的約束力。

?自我控制是指個人有意識地按某一行為規(guī)范進(jìn)行活動。這種控制既經(jīng)濟(jì)又有效率，但往往

依賴組織成員較高的素質(zhì)，還有上級對下級有足夠的信任，并非由措施獎勵良好的個人活動。

生產(chǎn)控制的組成部分（五方面）

生產(chǎn)進(jìn)度管理、余力管理、庫存管理、信息管理和質(zhì)量管理

預(yù)算的種類

收益預(yù)算、經(jīng)營費(fèi)用預(yù)算、投資費(fèi)用預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算表

成本控制的關(guān)鍵

成本控制的關(guān)鍵是管理中的“成本控制者”，即通過成本控制者履行自身的成本控制職責(zé)，使企業(yè)的成本計劃得到嚴(yán)格執(zhí)行。

組織環(huán)境

組織環(huán)境包括直接作用的行業(yè)環(huán)境和間接作用的一般環(huán)境。

組織環(huán)境的兩個特性：不確定性和復(fù)雜性

其中，組織所面臨的外部環(huán)境的不確定性主要是經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境的不確定性；組織所面臨的復(fù)雜性通常在影響決策的因素中表現(xiàn)出來。

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)

現(xiàn)代企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)題

題型

單項選擇題1*10

判斷題1*10

簡答題5*8

論述題2*10

綜合題20*1

主要內(nèi)容：

1.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征

2.企業(yè)管理的基本方法

3.公司制企業(yè)、合作制企業(yè)、外資企業(yè)、合伙制企業(yè)的含義及其組織機(jī)構(gòu)特征

4.科學(xué)管理理論

5.股東大會的主要職權(quán)

6.企業(yè)職務(wù)分析意義和方法、職級的含義

7.原產(chǎn)地定價的含義

8.市場營銷觀念的發(fā)展歷程

9.SWOT分析法

10.企業(yè)總體戰(zhàn)略與企業(yè)競爭戰(zhàn)略

11.準(zhǔn)時化生產(chǎn)、MRP、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)和流水線

12.大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單間生產(chǎn)的含義

13.財務(wù)管理的目標(biāo)、企業(yè)籌資方式

14.對應(yīng)收賬款、固定資產(chǎn)的理解

15.利潤分配的順序

16.現(xiàn)代物流配送的特征

17.第三方物流的含義