第一篇：淺談物業管理企業商業模式創新

淺談物業管理企業商業模式創新

[ 2008-5-23 16:47:00 | By: 李曉燕 ]

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一個企業經歷了多年的發展，擁有了一定的規模、聲譽、資本、眾多資深員工后，某一天，突然發現企業奔跑的速度明顯見慢，有些力不從心，跟不上同行發展的腳步，企業的市場競爭能力大不如從前。從員工到企業管理者都在想：這是為什么？今后怎么辦？其實這是企業的商業模式出了問題。也可以說企業沒有商業模式，或者商業模式不清晰，缺乏環境適應性。盡管過去由于偶然或機遇取得了成功。

所謂“商業模式”，就是關于企業“做什么，如何做，怎樣賺錢”的綜合體。管理學大師彼得〃德魯克曾說過：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”。在激烈競爭的物業管理市場中，同樣的收費標準，同樣的項目規模，有的公司賺錢，有的公司賠本。從根本上講，都是因為商業模式的差異，可以說，商業模式決定企業的生死存亡。

企業的商業模式主要包括五個要素，它們是：目標客戶的價值需求，產品或服務的價值載體，銷售和溝通的價值傳遞，業務運作的價值創造，戰略控制活動的價值保護。幾乎所有企業的商業模式都是以某一兩個要素為核心的各要素不同形式的組合。

在物業管理行業中，價值需求是指企業的客戶群，即物業管理服務的對象，他們是企業利潤的唯一源泉。價值載體是指物業管理服務包括設備管理、維修服務、公共秩序維護、清潔服務等。價值創造是指企業的建章立制、員工管理、培訓、物料采購等為客戶服務所做的一系列活動及其成本結構，價值創造反映的是企業的主要投入。價值傳遞是企業為開拓市場所做的宣傳和形象傳播活動，目的是便于目標客戶方便地購買和了解公司的產品或服務。價值保護是指企業為防止競爭者掠奪本企業的目標客戶而采取的防范措施。個人認為在物業管理服務行業價值載體、價

值創造是最為重要的二要素。由于物業管理行業的特點，企業可以通過價值載體來吸引價值需求，價值載體也可以作為價值傳遞，而價值創造又決定了價值載體的好壞。所以在創新商業模式中應重點關注價值載體與價值創造這兩個要素，也就是關注外部服務與內部管理兩個方面的創新。很多優秀的物業管理企業都是通過完善和優化自身的管理與服務來提高企業的核心競爭力的。

上海陸家嘴物業公司建立的“96916”服務信息平臺成為現代物業服務的一個重要模式。24小時全天候，當業主在生活中遇到難題，只要撥打“96916”服務熱線，服務人員即刻就會上門幫助解決。這一模式的特點是專業化程度和服務等級很高，人力資源共享，管理和服務分離，實行市場化運作且服務的成本低、附加值高。

中海物業品牌優勢、精細化管理、人力資源培育、服務品質控制為其良性發展鋪平道路。中海物業服務產品的不斷創新更加成為企業發展的潤滑劑。幾年前成功研制出多種專用清洗劑，在實現高質量的保潔服務同時也獲得了可觀的經濟效益；在社區文化的創建上更是獨辟蹊徑，組建了自己的藝術團，專門為社區住戶演出，對企業的服務與宣傳起到無以倫比的作用，帶給企業的效益也是多方面的。

各種聯合體服務方式出現。金鑰匙物業聯盟是中國目前物業服務中檔次高、服務專業、管理國際化的品牌聯合體。各種物業管理公司與清潔、綠化等專業公司的聯合體形式在行業內已普遍。物業管理投標聯合體模式給物業管理行業帶來了新意，盡管這一新模式讓一些項目的招標單位難以接受，但這種兩家公司各取所長，優勢互補聯合投標、管理的模式值得期待。所有這些形式的聯合體目的都是充分利用聯合體中各方優勢，強強聯合，資源共享，使得自身服務水準更高，進而獲得更多利益回報。

物業管理行業二十多年的發展，變化巨大。由８０年代最初的幾家發展成現在的３萬多家企業，成就了一批優秀的物業管理企業，這些企業在行業的發展中也起到了龍頭老大的作用。但是隨著業務的發展與壯大，一些企業出現了不同程度的問題：企業人才培育機制不完善，造成人力資源缺乏；管理手段落后，造成工作效率不高；企業缺乏培養核心競爭力的意識，造成市場競爭力不強。由此帶來了種種陣痛，改制、重組、并購、內部改革等等都可能是企業治病的藥方。所有這些辦法表現的同一特征就是：“改變，創新”。這是唯一正確之路，是企業走出困境的良方。

借鑒本行業優秀企業和其他行業的成功經驗，在這里提出幾點改變、創新商業模式的方法進行探討。

一、從企業整體運作層面探討

企業拆分法。往往出現這樣一種現象：一個好的商業模式在一個新公司的推廣與運用要比老公司容易得多。這是因為新公司一切全是從零開始，老的公司有老的商業模式，包括老的企業文化，老的組織結構，最糟糕的是老員工的老思想和行為習慣。改變是需要漸進，這個過程消耗了太多精力與成本，最后有可能標準或模式執行變形，結果走樣。解決這種問題最簡單的辦法就是成立一個獨立運作的分公司，自成一體，獨立運作。市場開發、銷售完全獨立于舊體制、舊系統之外。另一方面充分利用原有的優良資源，包括資質、人才、經驗等。總公司在新公司成立與發展中給予大力支持，讓分公司充分發展和壯大，培育成為總公司的典范，宣傳的亮點。與此同時加大力度在總公司進行內部管理改革，向新公司看齊，拉近彼此的距離，最終完全協同。這種辦法比較干脆，簡單。缺點是仍會有一些不良傳統和風氣滲透，老員工就業機會要減緩，可以先洗腦，再進入。

強強聯合——聯合體。加入金鑰匙物業聯盟，經過系統的培訓和服務體系認證，可以使企業學到更多國際先進的酒店式服務；與專業公司聯盟，將自己的弱項承包給優秀的專業公司，同時利用自己的強項與其他公司聯盟，強強聯合。

加盟法。類似于連鎖加盟的方式。這種方式比較適合一個企業在拓展外地市場或獨立運作項目時運用。這種方式可能在風險評估時要考慮清楚如何進行品質控制和經營風險控制。個人認為，借鑒其他行業有關成功與失敗的案例，可以充分分析與設計，合適的條件下完全可以實行。

二、從企業經營層面探討

清晰企業定位。一個企業在客戶中的形象是通過服務來傳遞的。很多物業管理企業在客戶心目中沒有一個清晰的形象，這與她沒有一個市場清晰定位有關。盡管很多企業知道自己的長處所在，由于沒有“技有專攻，做其所長”，在各類項目上普遍撒網，四處出擊，無可圈可點之處，長處也無處可“長”，最后就落得默默無聞，毫無市場競爭力。企業定位應該專攻企業所長，將企業所長發揚光大。從管理、服務到宣傳都將其作為企業的核心競爭力去培育，成為企業形象的標志。對國貿物業來說，大廈的設備管理就是企業所長。國貿大廈二十多年的正常運轉離不開優秀的設備管理。大廈設備間的參觀可以告訴人們，國貿物業設備管理的優秀，二十多年樓齡的心臟還是那么有活力。這是國貿人的驕傲。宣傳特區改革開放的標志——國貿大廈，走設備管理專業化道路，走寫字樓管理服務之路，這才是國貿之路。

職業經理人經濟承包制。具體方式是管理項目責任承包，利潤作為工資獎勵分配，政策傾斜于職業經理人。讓員工明白，只要付出，就一定會有收獲。比較適用各種相對獨立的項目，便于管理與控制，具有普遍意義。

物業服務集成商模式。目前許多企業在試行，也有許多行業人士推崇該方法。服務集成商的作用和職責就是制定服務標準、管理標準，并代表業主按著相應的標準將專業服務項目分包給各社會專業服務公司完成，負責落實、監督、驗收。這種新的模式最大的優點是：集合社會優勢資源，提升服務質量，降低管理成本。

三、從企業管理與服務手段層面探討

“２－１>２”，在內部管理上創新。定崗定編時，兩個崗位，如果一個人可以完成，安排一個人兼做，效果會好于兩個人做。這種方法在降低企業成本同時，提高工作效率，富裕人員可以培訓再就業。

技術創新。由于物業管理費普遍太低，物業管理成本、成本再成本是很多企業考慮的主要問題。通過物業管理的前期介入，說服開發商多增加一些投入，通過增加技術手段，使保安執勤中，通過監控探頭、紅外門禁、樓宇對講、電子巡更、巡邏車等智能設施，形成以技防為主、人防為輔的新安全防范模式；通過機械化清潔設備的運用大量減少人力，從而達到節約勞動力，減輕企業人力成本壓力的目的。

簡化服務內容。建立與項目特點、管理費標準相符合的服務標準。通過廣泛的宣傳與業主溝通，達成一致意見。在不調高管理費標準的情況下簡化服務內容：如減少樓層清掃次數、以保潔為主；不設樓層垃圾桶，以垃圾自清為主等，保證服務效果，減少清潔人工成本，提高運營效益。

服務內容創新。單一的物管收費是非常危險的。物業管理企業應該不斷拓寬自己的經營渠道，單純地靠物業管理收費支撐企業的生存很困難。對此，很多企業開辟廣闊的贏利空間；利用物業管理服務特有的資源開展多種經營，象送水、家政服務、網上訂購等，既為業主謀方便，又能獲取一定的利潤，這也是做好物業服務的一項重要內容。

充分利用網上平臺服務。物業管理服務與現代網絡平臺的結合，應該是今后發展的趨勢。現代人的生活與網絡已經密不可分。目前的物業管理服務并沒有真正將計算機網絡平臺應用起來，傳統式服務的物業管理服務在利用網絡平臺方面缺乏主動性和密切性。大多數企業僅僅限于網絡宣傳、網絡公告，甚至不如小區業主利用社區論壇建立鄰里關系和溝通家居信息那么廣泛。

服務標準差異化，執行標準化。大部分物業公司都進行了ISO9000質量體系認證，大多數公司也有自己的一套完整的工作服務標準。很多時候標準制定與實施存在脫節，沒有很好地運用成為服務中的標準。主要是兩種情況：一種情況是標準有，實用性不強。如：大廈的清潔標準用在小區里，幾毛錢收費與幾十元管理費的物業標準區別不大。另一種情況是：標準不能得到很好的貫徹執行，造成所服務的項目效果各不相同，客戶的感受也不同。好的標準沒有起到品牌宣傳的作用。

創新思維。從人力資源管理的角度講，任何一種商業模式的創新，它的最大障礙還是來自于人的思維方式和行為方式。因為

商業模式創新背后所要改變的是整個企業內部的管理系統，包括組織、流程以及人的行為方式。所以商業模式創新，首先是需要企業家思維創新，要自我超越。領導團隊的領導能力必須要提升。

以上談到了很多創新的觀點與方法。個人認為，方法不在于多，突出一點就好；商業模式不在于新，適合自己最重要；實施不在于快，執行中不走樣才是關鍵。

中國物業管理行業已經進入了新的發展時期，企業應該采取何種商業模式，需要結合企業的實際情況而定。重要的是，企業是否開始行動了。

第二篇：物業管理商業模式研究

物業管理商業模式研究

1.未來物業管理行業八個市場因素判斷：

一、業主團體日益成熟，公共權利意識的增

強勢必提升物業管理買方主體的締約能力和競價能力；

二、勞動成本剛性增長，以廉價勞動為核心生產要素的商業模式的競爭優勢不復存在；

三、信息技術廣泛應用，科技手段將起到降低人力成本支出和增加服務產品附加值的雙重作用；

四、價格機制逐步完善，酬金制的普及，以公開透明物業服務費用的方式，促進交易公平并減少交易摩擦；

五、物業價值充分挖掘，物業的生產資料和投資產品屬性，為物業服務拓展商業空間、提升商業價值搭建了廣闊的平臺；

六、專業分工日益細化，客戶細分對物業服務企業的專業能力提出了更高的要求，“大而全”的企業發展模式面臨挑戰；

七、公共服務日趨健全，市政公用事業體制的改革和政府公共服務職能的增強，將有助于明確物業管理的責任邊界，減輕物業服務企業的額外負擔；

八、后勤改革大勢所趨，以主輔分離為特征的后勤社會化改革，將為物業管理市場輸送巨大的管理服務資源，將為專業化的物業服務企業提供了難得的發展機遇。

2.產業價值鏈延伸：成為房地產價值鏈和物業服務價值鏈的整合者。作為房地產開

發產業鏈的下游，物業管理行業向上可以延伸至房地產規劃、設計、施工、銷售各個環節；作為不動產消費（經營）產業鏈的開端，物業管理行業向下可以拓展至不動產咨詢、代理投資以及保障服務各個領域。以物業管理行業為紐帶，將不動產生產和消費兩個階段有機地聯系在一起，形成完整系統的房地產價值鏈，是物業管理行業擁有的一個獨特的商業價值。作為專項服務的采購商，物業服務企業比業主更了解專項服務市場，作為物業服務的供應商，物業服務企業比專項服務提供商更了解業主，以物業服務企業為核心，將專項服務有機集合成綜合性物業服務，形成完整系統的物業服務價值鏈，是物業管理行業擁有的另一個獨特的商業價值。

3.收費模式：酬金制

4.成本控制：零地租、零庫存的輕資產模式，大批量原材料和物業設備集采和通過

流、服務標準化獲得成本優勢

5.現有物管商業模式：1物業服務提供商、2物業顧問服務商、3物業資源開發商

1物業服務提供商：物業服務企業通過向業主及使用人提供物業管理區域內的保潔、綠化、秩序維護和房屋維修養護等綜合性的基礎服務，來獲取物業服務費的收入。其實質是，物業服務企業直接向業主出售準公共性的物業服務產品。

物業服務提供商對應的收費模式為包干制.2物業顧問服務商，又稱不動產顧問服務模式，通常是具備豐富的不動產投資、開發、經營和管理經驗的物業服務企業采用的商業模式，典型代表是成都嘉寶和國際“五大行”。其特征是，物業服務企業利用掌握的專業知識和專業技能開展顧問服務，通過向上游的開發企業提供投資咨詢、前期策劃和銷售代理服務，向中游的物業服務企業提供管理方案設計、管理人員培訓和管理現場指導服務，向下游的業主提供租務管理、投資建議和不動產理財服務，來獲得物業顧問費用或傭金收入。其實質是，物業服務企業向客戶出售專業化的房地產咨詢和服務產品。

3物業資源開發商。

物業資源開發商，又稱為多種經營模式，通常是具有地產開發背景且具備豐富的物業衍生資源的物業服務企業采用的商業模式，典型代表是綠城和上海仁恒。其特征是，物業服務企業利用其管理的物業資源和客戶資源開展多種經營，通過搭建物業平臺的方式，直接向客戶提供家居生活服務或者間接促成商家與客戶之間的交易，來獲得物業服務費用以外的收入。其實質是，物業服務企業開發物業資源邊際效益的多元化經營。

物業資源開發商模式的商業邏輯是：物業服務企業的關注重心從業主的物業服務需求本身轉向基于物業服務平臺衍生的多元化需求。由于物業的不可移動性和物業服務的自然壟斷性，決定了基于物業服務形成的消費平臺的相對壟斷性。相對于眾多消費品的商家來說，物業服務企業的優勢在于能夠利用最為接近終端客戶的地域優勢，最為準確地為商家提供消費者的需求信息，最大限度地為商家降低服務成本，因此自然便于其利用與業主形成的物業服務關系搭建具有相對壟斷地位的消費平臺，最為便捷地促成商家與業主之間的交易撮合，并從中獲得自身的商業利潤。“物業搭臺、商家唱戲、業主捧場”，當前一些企業試水的物業服務電子商務，正是運用最新網絡信息技術探索平臺收費商業模式的實踐。

6.未來物管商業為模式：

1物業服務集成商（又稱物業服務總包模式，商業邏輯是“管作分離”，而非“以管代作”。其特征是，物業服務企業通過前端策劃服務（設計管理模式、制訂管

理方案、選擇分包企業）、中端監管服務（監督服務過程、管控服務品質）和后端評判服務（匯總客戶評價、溝通客戶需求和評判分包企業）的方式，將各分包企業的專項服務集成為面向業主的綜合性物業服務產品。其實質是，物業服務企業運用策劃、協調、溝通和評價等專業能力，通過控制物業管理價值鏈前后兩端的方式，協助業主購買專業化的物業管理服務。收費模式為酬金制，適用的客戶類型多為單一產權業主以及較為專業的業主團體，該模式的優點是，以服務成本作為定價基礎，財務收支公開透明，減少交易雙方的信息不對稱，有利于消除服務買賣雙方的誤解和矛盾，對于物業服務企業來說，該模式有利于保證酬金收益和降低經營風險）

2物業資產運營商。

物業資產運營商，又稱物業資產管理模式，是伴隨著物業從消費功能向投資功能擴展，從使用價值向交換價值提升而衍生的高級商業模式.其特征是，業主不僅將物業硬件的日常維修、養護和管理工作委托給物業服務企業，而且將資產屬性的不動產的日常投資、經營和管理工作（如租務管理、物業招商、營銷策劃、銷售代理和不動產融資等）委托給物業服務企業。其實質是，物業服務企業利用客戶資源和專業技能，同時為業主提供傳統物業管理和不動產投資理財兩項服務，從而獲取物業服務費用和資產管理傭金的雙重收益。

3物業保障服務商

稱物業后勤服務模式或者物業支援服務模式，是物業管理行業順應后勤服務社會化改革趨勢而誕生的一種混合商業模式。其特征是，物業服務企業不僅從事不動產管理業務，而且受托提供配餐、會務、接待、交通、物流等方面的后勤服務，以全方位滿足客戶非主流業務之外的多元化需求。其實質是，物業服務企業取代客戶的后勤保障部門，以市場化的方式為客戶的后勤保障需求提供全面解決方案，使客戶高度關注其核心業務的開展和品牌價值的創造。

物業保障服務商模式適用的客戶類型，主要是從事生產經營、商業服務以及公共服務的單位（公司）客戶，該模式的生命力和代表性，源于它是物業服務企業和客戶雙贏的理性選擇。從物業服務企業角度，市場競爭使其在提供不動產服務的同時，必須挖掘客戶的相關需求并提供增值服務，而相關增值服務在與不動產服務結合在一起時，可以實現資源的優化配置、成本的有效控制和客戶信息的無障礙溝通；從客戶角度，專業分工使其有必要將后勤保障支援事務從核心業務中剝離出來，由物業服務企業整合分散的后勤服務并形成統一的支援保障系統，有利于提高管理水平和勞動效率，改善工作環境和服務形象，提升服務質量和客戶滿意度，從而增強自身的核心競爭能力。

物業保障服務商模式的優點是，實現了物業服務價值鏈條的有機整合，全方位擴展了物業管理的商業空間，對客戶多元需求的滿足，有利于增強客戶的忠誠度和認同度，穩固基于物業服務形成的商業合作關系，最大限度鎖定目標，提高服務市場的占有率

總結：從收費方式的角度，可以分為包干制（物業服務提供商、物業資源開發

商）、酬金制（物業服務集成商、物業顧問服務商）和分紅制（物業資產運營商、物業保障服務商）；從盈利方式的角度，可以分為操作型（物業服務提供商）、管理型（物業服務集成商、物業資產運營商）、顧問型（物業顧問服務商）和綜合型（物業資源開發商、物業保障服務商）；從專業分工的角度，可以分為專業化（物業服務提供商、物業服務集成商、物業顧問服務商）和多元化（物業資源開發商、物業資產經營商、物業保障服務商）；從企業規模的角度，可以分為小型化（物業服務集成商、物業顧問服務商、物業資產運營商）和大型化（物業服務提供商、物業資源開發商、物業保障服務商）。盡管包干制和操作型的商業模式目前仍占據主導地位，但以酬金制和分紅制為主要收費方式的管理型、顧問型和綜合型的商業模式將代表物業管理行業的發展方向；盡管多元化和大型化的商業模式象征著行業的實力和理想，但依然改變不了物業服務企業專業化和小型化的總體趨勢。

在進行商業模式選擇時，物業服務企業應當綜合考量以下六個關鍵要素：

一、企業定位。物業服務企業自身是否定位為獨立締約和競價的市場主體，很大程度上取決于其與開發企業的關系。與純市場化的企業相比，作為開發企業配套或下屬的物業服務企業，其改進和創新商業模式的動力相對不足。同為地產開發背景下的物業服務企業，又可能基于內部分工型、保障服務型、品牌助推型和利潤追逐型的四種不同企業定位，作出不同的商業模式選擇。

二、發展戰略。實施專業化戰略的物業服務企業，可能趨向于選擇物業服務提供商、物業服務集成商、物業顧問服務商模式，實施多元化戰略的物業服務企業，可能趨向于選擇物業資產運營商、物業資源開發商和物業保障服務商模式。物業服務企業關注短期戰略時，應當著手于維持原有的商業模式，實施中期戰略時，應當著力于改進商業模式，規劃長期戰略時，應當著眼于創新商業模式。

三、物業類型。對于居住物業，適合于選擇物業服務提供商和物業資源開發商模式；對于公共物業，適合于選擇物業服務集成商和物業顧問服務商模式；對于消費型或自用型物業，適合于選擇物業服務提供商和物業服務集成商模式；對于經營型和投資型物業，適合于選擇物業資產運營商和物業保障服務商模式。

四、人力資源。擁有較大操作型員工隊伍的企業，可以選擇物業服務提供商和物業資源開發商模式；擁有較強管理型人才隊伍的企業，可以選擇物業服務集成商和物業顧問服務商模式；擁有較強專業型人才隊伍的企業，可以選擇物業顧問服務商模式；擁有較大復合型人才隊伍的企業，可以選擇物業保障服務商模式。

五、產業鏈條。如果產業鏈條僅局限物業管理領域本身，物業服務企業商業模式的選擇可能受限于物業服務提供商和物業服務集成商。如果打通不動產產業鏈條，向上延伸到不動產生產和流通領域，向下延伸到不動產消費和投資領域，物業服務企業就有條件拓展物業顧問服務商和物業資產運營商模式。如果打通其他相關產業鏈條，個體客戶端對接居民消費領域，單位客戶端對接后勤保障領域，物業服務企業就有條件拓展物業資源開發商和物業保障服務商模式。

六、政策環境。在政策主導型的物業管理市場監管體制下，物業服務企業商業模式的選擇還受到政策環境的制約和影響。在缺乏與酬金制收費相配套的稅收政策的情況下，物業服務企業選擇物業服務集成商模式時，無法通過降低稅負達到控制成本的目的。在相關行業的行政管制較為嚴格的情況下，物業服務企業拓展物業顧問服務商、物業資產運營商和物業保障服務商模式時，必須打破相關行業的行政壁壘。

成功的商業模式，是客戶需求和企業目標的有機統一，是盈利模式和管理模式的有機統一，是商業風險和經營收益的有機統一，是客戶價值和企業價值的有機統一。

海港物業的商業模式以促進物業的保值增值為切入點，沿著物業產業鏈確定經營模塊。經營模塊的設置和定位的確立考慮到四個方面的因素：一

是結合國家政策環境和行業特點；二是結合地域人文和社會環境特點；三是結合自身的人力、財力、物力、技術、信息等資源特點；四是結合市場需求，進行市場細分。

從自身資源特點看，海港物業具有三大優勢：一是人才優勢，海港物業多年來從事物業培訓咨詢，積聚了一批懂經營、會管理的專業人才，特別是在土地盤活、資產盤活、物業服務方面尤為突出；二是技術優勢，經過多年不斷實踐，歷煉、積累出了一批設備、設施運維方面技術過硬的人才；三是品牌優勢，海港物業是當地唯一的國家一級資質物業管理企業，在當地具有較高的品牌影響力和公信力。

根據自身優勢，結合地域文化、市場環境以及行業特點等，海港物業確立了物業管理、閑置資產盤活、閑置土地盤活、培訓咨詢四大經營模塊，并進行了定位：

物業管理：針對物業管理收費難、服務對象多眾口難調的行業特點，經過長期摸索實踐，確定物業管理定位為高品質物業項目。高品質物業項目設備設施配套齊全，人員素質高，人文環境好，費用收繳率高，糾紛少，產權清晰、單一。

閑置資產盤活：根據區域環境和市場需求狀況等，盤活閑置資產定位為公寓和寫字樓。對閑置或低利用率的公寓、寫字樓進行重新定位、策劃、包裝、推廣，提高資產收益率。

閑置土地盤活：根據地域、市場及人文環境特點，在進行市場調研的基礎上，以土地價值最大化為目的，確定項目定位和盤活方案，為項目策劃、建設、招商（租）、運營、管理和服務提供方案。

物業培訓和咨詢：培訓和咨詢貫穿于物業產業鏈，包括物業管理從業人員培訓、商業服務人員、設備設施管理人員技能培訓、項目經理管理人才培訓等。同時，將物業管理和房地產盤活、運營管理積累的經驗、方法、措施等，結合行業特點進行提煉和升華，形成特色，向外輸出，獲取收益。

第三篇：淺析電子商務時代企業商業模式創新

淺析電子商務時代企業商業模式創新

學生姓名： 學

號： 所在系部： 專業班級： 指導教師： 日

期：

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二○一○年十二月

摘 要

電子商務是一種全新的商務模式，在全球引發了生產方式的重大變革。隨著企業信息化和互聯網技術的高速，電子商務已經成為當代企業競爭的關鍵手段。面對日益嚴峻的資源約束和電子商務日益繁榮的大環境，企業借助電子商務手段催生出來的各種商業模式創新成為競爭的熱點。本文基于此，分析了電子商務環境對企業傳統商業模式的影響及其創新思路。

關鍵詞：電子商務 商業模式 創新思路

Abstract

Electronic commerce is a new business model, in the global cause the production of the major changes.As the enterprise information and Internet technology high speed, e-commerce has become a modern enterprise competition is the key means of.Faced with increasingly severe resource constraints and the electronic commerce flourishing big environment, enterprises using e-commerce means emerge various commercial mode innovation becomes the hot competition.Based on this, has analyzed the electronic commerce environment for enterprise the traditional commercial mode effects and creative thinking of.Keywords: Electronic commerce Business model Innovation train of thought

目 錄

摘要······························· Abstract ···························· 1 引言······························ 2 電子商務對傳統商業模式的影響··················

2.1、技術進步加快新興行業的產生·················

2.2、降低消費者的購買成本····················

2.3、加快企業開發新產品的周期 ················· 3 商務下企業商業模式的創新思路··················

3.1、樹立企業的創新主體地位··················

3.2、堅持以市場為導向進行創新·················

3.3、完善政府服務·······················

3.4、重新定義顧客價值·····················

3.5、堅持人才創業的理念····················· 結論 ······························· 參考文獻 ·····························引 言

電子商務的迅速發展推動世界進入全球化狀態，縮短了產品生命周期，企業為了生存下去，就要不斷創新商業方法與產品，使自己與競爭對手相區別，實現產品與服務的差異化，并在生產過程中減少，增加客戶價值，而這一過程也就是商業模式的創新過程，電子商務整合了商務活動中的信息流、資金流與商務流，協調并減少物流成本。在網絡經濟條件下，企業面臨的巨大挑戰是如何具備敏銳的意識、利用電子商務創新商務活動，獲取長期利潤，對商務模式分析的價值在于讓企業集中思考在商務活動中各種要素如何有效組織在一起，如何整合內外部源。電子商務對傳統商業模式的影響

面對日益嚴峻的資源環境約束和電子商務日益繁榮的大環境，企業借助電子商務手段催生出來的各種商業模式創新就成為市場競爭的熱點。因此，企業在現有模式的基礎上，順應電子商務發展的大趨勢，以推動企業模式創新，培養持續競爭優勢。

2.1、技術進步加快新興行業的產生

在電子商務時代，由于技術的高速發展與進步，加快了很多新興行業的產生和發展，尤其是虛擬經濟與虛擬的產生。互聯網中流行的信息交流方式也在對傳統的商業模式起著直接的影響，如傳統的信件交流就被電子郵件逐步取代，傳統的電信產業也存在被即時通訊工具取代的可能、網絡逐漸取代平面傳媒而產生更加深遠的影響力和傳播面。這些都將直接導致傳統商業模式被改變甚至被取代。面對這種現實情況，商業企業要想保持以往的競爭優勢，必須順應時代發展，積極調整企業的經營戰略。

2.2、降低消費者的購買成本

在傳統的商業模式下，消費者購買商品的步驟是：搜集商品信息→選購商品→商品運送。其購買成本不僅包括商品本身的零售價格，還包括費和交易的時間、精力成本。而在電子商務環境下，消費者的購買成本只包括商品費用（電子商務大都提供送貨業務，減少了運輸成本）、上網的費用及時間、精力等，這就大大降低了消費者的購買成本。并且，電子商務時代的重要特征是電子通訊，這使得整個世界在網絡環境中成為一個地球村，人與人的信息交流不再是遠隔千山萬水，而是在瞬間就能實現信息的傳遞，這就使得讓顧客能及時掌握著不同區域之間的價格優勢，從而增強了顧客的議價能力。最后的結果是商業經營者的利潤空間下降。對于這種情況，企業只有不斷在產品的差異性上下功夫，從不同程度和層次上刺激個性化的需求模式，才能擴展盈利的空間和渠道。

2.3、加快企業開發新產品的周期

電子商務時代，供求關系依然存在，“有求有供、有供有求”才是一條良好運行的商業鏈條。因此，在上文的論述中，消費者購買成本的降低必然促進企業為了保持盈利水平而開發新的產絡提品，更加注重產品的差異化生產。

與此同時，由于互聯網絡在人們生活中的日益重要，同時也在改變人們的生活和工作習慣。網供的方便性和隨意性，使得消費者深陷其中，特別是都市的上班族們，無論是理財，還是購物休閑，都會借助互聯網，即時通訊軟件改變了人們的溝通方式，看可以通過互聯網在電腦前實現，而不用去電影院了，這些也使得企業必須持續不斷提供獨特的服務，以保證企業的正常發展。

綜上所述，電子商務從不同的方向影響和改變著傳統商業模式的競爭結構。對于這種改變和沖擊，我國企業必須適時調整戰略方向，及時創新商業模式才能使企業在電子商務時代保持自身的競爭優勢，實現可持續發展。商務下企業商業模式的創新思路

3.1、樹立企業的創新主體地位

企業是商業模式創新的主體，商業模式決定企業成敗。盡管已經確認了在電子商務時代商業模式創新的重要作用，仍需進一步引導創新要素向企業集聚，引導企業由漸進式的產品創新擴展到突破式的商業模式創新。另外一點值得注意的是，要注重企業與信息化技術的融合發展，據，美國企業40%的創新是技術創新，60%的創新是商業模式創新。現階段我國商業模式的創新必須借助信息化技術，從而提升傳統產業，開發新。因此，新商業模式并不排斥傳統產業，正是傳統產業通過信息化技術能夠開發出新的市場空間，再造新優勢。

3.2、堅持以市場為導向進行創新

積極引導企業注重新技術的市場開發，通過互聯網把有限市場變成無限市場。科學技術是第一生產力，而創新傳統的商業模式才能進一步的解放生產力。長期以來，我國的科研成果難以在市場獲得成功，然而沒有市場的技術等于一紙空文。商業模式創新有賴于新技術的推陳出新，但它比技術創新更為現實。注重科技與市場的結合，關鍵在于創新商業模式，讓市場接受技術研發成果，促進科技成果的產業化、商品化。

3.3、完善政府服務

除了企業自身的主觀能動作用之外，各地政府部門應該健全審批辦理協調機制，推行審批代辦制。政府對商業模式創新要積極培育、用心呵護，并且要善于通過孵化器來培育新商業模式，合理規劃，引導資金。對于商業模式創新企業，可設立相應的評比稱謂，同時享受相應優惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應該加強政務信息化建設，進一步將政府的服務產品外包給企業，這樣一方面推進了政府服務機制的改革，另外又為新商業模式提供發展空間。

3.4、重新定義顧客價值

過去的創新主要集中體現在技術創新和產品創新領域，而在今天，商業模式的創新比技術創新更重要，商業模式之爭已成為企業在市場競爭中取勝的關鍵。新的商業模式可以通過細分市場重組流通渠道，以新技術為手段創造新的市場，把人們潛在的需求轉化為現實的需求。寶潔公司創造性地改變產品服務的路徑，將薇姿護膚品的銷售渠道只限于店，從而取得成功；蘋果公司通過重新定義顧客價值，成功開發iPod產品并使企業重新煥發活力；五糧液通過與金六福的品牌聯盟進行市場運作，則是改變了其收入的模式。

3.5、堅持人才創業的理念

人才集聚是商業模式創新的基礎。成功的商業模式往往不可復制。而人才才是企業獲得市場競爭優勢的關鍵所在。商業模式創新依靠人才的好的商業創意。很多企業都認為現在最稀缺、最寶貴的是“懂技術、懂、懂市場”的“三懂人才”.現在，大多數成長型企業都在培養和收集有實踐經歷的人才，以適應商業模式創新的需要。

創新商業模式只是一種發展手段，電子商務中的互聯網也只是一個途徑，因此互聯網不可能顛覆傳統渠道。然而，創新的目的在于發掘新的市場需求，同時建立新的競爭優勢，但是創新不是萬能藥，也并非任何企業都要打著創新的旗號對自己原有的模式全盤否認。電子商務時代，企業只有在現有模式的基礎上進行創新，才能培養持續競爭優勢，獲得成功。對于商業模式創新企業，可設立相應的評比稱謂，同時享受相應優惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應該加強政務信息化建設，進一步將政府的服務產品外包給企業，這樣一方面推進了政府服務機制的改革，另外又為新商業模式提供發展空間。

總之，對商業模式分析的價值在于讓企業集中考慮構成務活動中各方面的元素如何有效組織在一起，結合公司戰略，使企業區別于競爭對手。電子商務所具有的高效與優勢，使任何想繼續生存下去的企業都將從市場地點向市場空間過渡，企業在向電子商務遷移過程中，或通過新渠道提供現有的產品與服務，或捕獲企業現有能力與Internet 結合創造新的產品與服務，企業都需將注意力集中于確定客戶所需的產品與服務，充分利用信息技術、技術與Internet結合，把核心業務流程變成難以模仿的核心能力，為客戶提供超值服務，成功的商業模式不是一擲而就的，來源于不斷實踐與用戶的反饋。

結 論

本文通過對商業模式及其組成要素的分析，幫助企業在電子商務模式的設計過程中，結合所處的商業環境，應用新技術促進管理模式的變革，探索適合自身特點及所處環境的電子商務模式，同時注意商業模式的專利保護；電子商務模式不是靜態的，將隨著時間的推移而改變，競爭對手的模仿或模式創新使商業模式的競爭優勢難于長時間保持，無論多么合適的電子商務模式都會隨著客戶需求、市場狀況和競爭威脅的變化而失去存在性，創新是永恒的主題。

參考文獻

[1]毛錫平,馬慧民.中小企業發展電子商務的思考.[J].商場現代化,2007年32期.[2]朱保平.我國中小企業發展電子商務的現狀及對策研究.[J].新西部（下半 月）,2007年08.[3]羅添.馬云稱中小企業主宰電子商務.[N].北京商報,2007年.[4]黃順祥.電子商務，就這樣影響中小企業.[N].商務時報,2007年.[5]曹淑艷.發展電子商務面臨的問題與障礙分析[J].經濟經緯,2005年05期.[6]唐敏.我國中小企業發展電子商務問題探討.[J].經濟問題探索, 2005年11期.

第四篇：商業模式創新

如何把傷害變商機

實踐家知識管理集團董事長：林偉賢

一、平臺在成功的商業運營中的作用？

1、態度決定人。

2、系統決定事。

3、模式決定平臺，既能決定人，也能決定事。

4、人及事必須放在足夠大的平臺上才能成功。

5、平臺的作用是吸引利益相關者。

二、誰是“企業利益相關者”？

1、把企業利益相關者放在最正確的地方才能解決問題。

2、企業的利益相關者包括：員工、合作伙伴、競爭者等等。

3、創造平臺——吸引利益相關者——為對方解決問題——為自己創造價值。

三、企業家的“態度”？

1、態度決定一切。

四、如何把“傷害”變商機？

1、傷害就是商機。

2、環保及生態環境。

五、中國當前的商機？

1、低碳———美麗中國———全球氣候會議。

2、文化———文明、素質、中國夢———食、衣、住、行、娛樂———成本*1.5稱為中國制造，成本*10稱為：名牌，成本*100稱為：奢侈品，成本*無線值稱為：文物。

3、科技———科學發展觀。

4、必須了解政策走向。

5、生活方式改變會導致商業方式發生改變。

6、搶占文化高度定游戲規則定產業標準。

六、系統的重要性？

1、提供可預期的結果。

七、游戲規則？

1、打造平臺的人決定游戲規則。

2、規則是您定的結果才能是你的。

3、幫助利益相關者解決問題。

八、贏利點VS交易環節？

1、應收賬款要多，應付賬款要少。

2、企業要懂得分享——智慧、分配——利益、分擔——責任。

如何讓別人替自己賺錢

實踐家知識管理集團董事長：林偉賢

一、專注自己的核心能力外包非核心業務？

1、找好“核心能力”———其他都可合作。

2、自己有的分人用。

3、別人有的拿來用。

4、核心能力：資源互補、能力互補、理念相同、目標相同、機會、環境相依。

5、整合 = 利用 = 善用彼此資源，創造共同利益。

二、商業平臺的五個層級？

1、打造一個平臺———自己當老板。

2、打造一個平臺、找一群人———自己當老板（分享智慧、分配利益、分擔——責任）。

3、打造一個平臺、找一群人———找人做事（分享智慧、分配利益、分擔——責任）。

4、打造一個平臺、找一群人———平臺自行運轉（分享智慧、分配利益、分擔——責任）。

5、聯盟多個平臺———平臺自行運轉（分享智慧、分配利益、分擔——責任）。

三、蘋果如何用平臺賺錢？

1、差異化、平臺。

2、IPOD（ITUNES平臺不用買CD）——IPHONE（APPSTORES平臺）———IPAD（IBOOK平臺）。

四、北汽福田的是如何進行資源整合？

1、1989年成立，發展到1994年總資產576萬，發展到1996年總資產8億。

2、最先是山東諸城機動車輛廠加入北汽集團，變成北汽子公司生產農用汽車。

3、找了生產農用汽車的車架、模具、柴油機、輪胎等零部件廠、銷售商99家組成北汽福田公司生產農用車后銷售出去分層獲得利潤。

五、企業競爭力在于“商品后面的商品”？

1、阿里巴巴不是在做“電子商務”，而是在做“信任”。

六、員工的動力：追求快樂VS逃避痛苦？

1、有錢分、有價值。

2、一方面要追求快樂，一方面要求逃避痛苦。

七、四川航空是如何整合資源的？

1、寫著四川航空免費接送電話的車是汽車司機買———車費由旅行社支付X元———川航支付旅行社X+5———川航不用買汽車。

2、銷售機票36億是通過旅行社組團。

3、接送車還可以通過待定酒店、回程機票、特產等增值服務賺錢。

八、融資：風險是第一原則？

? 拿最有價值風險最低的錢。

九、融資需要考慮的七個因素？

1、需要多少錢。

2、自己有多少錢。

3、還差多少錢

4、用什么方法拿錢。

5、有錢后做什么。

6、如何賺錢。

7、賺錢后如何還錢及分配。

十、企業價值要與社會價值相匹配？

1、取之于社會，回饋于社會。

如何幫客戶找到消費借口

實踐家知識管理集團董事長：林偉賢

一、剖析馮小剛的商業模式？

1、打造一個商業平臺，讓別人來做，自己不用干。

2、成本變收益，處處是利潤。

二、只“送”不賣的中央空調？

1、所有權改為使用權。

2、先卡位，在定位。

3、每個大樓只能用“我”的中央空調，就不能用別人的———卡位。

4、贏利點：主營業務———鎖定客戶———贏利點。

5、收取電費———節能空調只需原來電費的一半賺電費差價。

6、收保養費———耗材損耗減少一半賺取差價。

三、客戶在不同的時代有不同的消費理由？

1、短期顧客通過“教育、增值”變長期顧客：利潤增長、獨特的價值。

2、客戶——時代——理由。

3、服務是為了增長利潤。

四、如何找到顧客價值？

1、價值主張———配套服務。

2、客戶價值主張：未被解決的問題、未被滿足的需求、未被重視的尊嚴。

3、小需求也有大市場。

4、始終思考三件事：做什么？為誰做？如何做到與眾不同。

五、不要試圖滿足顧客所有的需求？

1、不要什么事情都自己做。

2、找到并滿足顧客核心需求。

3、其他的事情交給別人做。

六、利潤從哪里來？

1、入場費———取得資格。

2、停車費———延續資格。

3、過路費———增值服務。

七、如何“教育”客戶？

1、人身七件事：柴米油鹽醬醋茶（咖啡）。

2、讓顧客：“增加價值，物超所值、非常重要”。

讓客戶重復消費的6招

實踐家知識管理集團董事長：林偉賢

一、讓客戶重復購買的6種手段？

1、研發一種可以不斷跟顧客再接觸的商品。

2、時常與顧客保持問候及聯系。

3、認可并允許你的客戶接觸他人的產品。

4、組織特別的活動———高端客戶基本都有攀比心理。

5、為你的顧客編制程序———有A要B，有B要C------。

6、提供多買多得的獎勵。

二、增加利潤的6個方式？

1、向上銷售或者交叉銷售———抓住顧客心理推薦。

2、使用銷售點的促銷方法。

3、把互補的產品或服務做成配套。

4、提高產品價格。

5、改變產品或服務的形象。

6、允許大量的購入。

三、服務分為4個不同層級？

1、基本的服務———。

2、渴望的服務———。

3、未曾預期的服務———。

4、無法想象的服務———。

四、把顧客的抱怨轉化成銷售機會？

1、不要責備顧客。

2、更不要辯解———承擔責任就可能成為一個轉折點。

3、不要怕出現問題———勇于承擔責任。

五、如何經營顧客的期望？

1、承諾少一點———做不到就不要承諾。

2、做到多一點———如：排隊預計30分鐘實際20分鐘。

3、清清楚楚說。

4、實實在在做。

如何讓消費者記住我的產品

實踐家知識管理集團董事長：林偉賢

一、競爭優勢：是對手做不到、做不好、不愿做的事；好的競爭優勢可以形成一個明確的定位，確定你明確的形象，可以造成自動運轉。

二、定位自身優勢的四個原則？

1、要在潛在顧客心目中有所定位。

2、定位要相對單純。

3、定位要與競爭對手有所區別。

4、要有所犧牲———不要什么都是。

三、定位自身業務的七個步驟？

1、誰———我是誰。

2、什么———做什么。

3、為了誰———客戶是誰。

4、什么需要———客戶最需要什么。

5、對付誰———競爭對手是誰。

6、什么差異——— 與競爭對手的差別。

7、所以———客戶能得到的獨家利益。

四、讓別人記住你的五個法則？

1、領先法則。

2、類別法則。

3、方向法則。

4、對抗法則。

5、單一法則。

五、如何用拳頭產品吸引最初的顧客？

1、拳頭產品：設計一個賺錢的圈套，做一個誘餌把消費者吸引過來。

2、拳頭產品的種類：當家產品、最廉價的產品、買不到的贈品。

六、要學會“教育”顧客？

1、教育顧客形成“商業信仰”。

2、商業的傳教———企業家是教主——員工是傳教士——客戶是教徒。

怎樣定位商業模式

中國地理雜志社長：李栓科

一、如何架起科學與民從的橋梁？

1、關注衣食住行。

二、如何定位商業模式？

1、找到無法替代的“快樂”。

2、找到：怎么做、由誰來做。

三、怎樣凝聚團隊戰斗力？

1、做到“公正、公道”。

2、明確的價值觀，能看到未來。

3、發現價值，合理搭配。

4、精神、文化傳承。

第五篇：2015創業企業十大創新商業模式案例

2015創業企業十大創新商業模式案例 ——教你如何重新定義客戶價值！

在互聯網思維被賦予多重定義的時代，商業模式和傳統的商業模式最大的區別在于，重新定義了客戶價值。

管理學大師彼得·德魯克曾經說過：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。“

在互聯網思維被賦予多重定義的時代，商業模式和傳統的商業模式最大的區別在于，不再是關于成本和規模的討論，而是關于重新定義客戶價值的討論。商業模式就是如何創造和傳遞客戶價值和公司價值的系統。可見，客戶價值以及客戶價值主張的重要性非同一般。

2015年是萬眾創業年，眾多創業企業爆發，各種各樣的創新型商業模式出現在市場中。品途網梳理了2015年各行各業的創業企業中具有代表性的創新商業模式案例，供中小型創業企業參考。

1.大疆——消費級無人機市場的霸主

企業介紹：深圳市大疆創新科技有限公司(DJI-Innovations，簡稱DJI)，成立于2006年，是全球領先的無人飛行器控制系統及無人機解決方案的研發和生產商，客戶遍布全球100多個國家。它占據著全球70%的無人機市場份額。

創新性：無人機以前主要是應用在軍事方面，而大疆是第一個將無人機應用在商業領域并獲得成功的企業。大疆無人機如今已被應用在軍事、農業、記者報道等方面，是可以“飛行的照相機”。

案例解讀：大疆汪滔：遙控無人機王國的“愚者”

品途網短評：這家公司將目標受眾從業余愛好者變成主流用戶，而且它在這一過程中還能占據市場的主導地位，這種成功的案例在科技行業發展史上實屬罕見。創新指數：5顆星。

2.滴滴巴士——定制公共交通 企業介紹：2015年7月15日，繼快車、順風車之后，滴滴快的旗下巴士業務“滴滴巴士”也正式上線。目前滴滴巴士已經在北京和深圳擁有700多輛大巴、1000多個班次。

創新性：滴滴巴士是第一個嘗試將巴士進行多場景應用的定制巴士。滴滴巴士是關于定制化出行的城市通勤定制服務。它根據大數據測算并推出城市出行新線路。滴滴巴士還將巴士進行多場景應用，比如旅游線路定制、商務線路定制等擴展了巴士出行的場景。

案例解讀：百花齊放的共享巴士，還是捉對廝殺的共享巴士？

品途網短評：城市通勤定制服務出現的時間并不長，卻發展很快。它是關于定制化出行的一種初步嘗試。事實上，做定制服務的門檻其實是極高的，而滴滴巴士母公司滴滴出行的互聯網技術和用戶基礎為其創造了有利條件。

3.百度度秘——表面它陪你聊天，其實你賠它消費

企業介紹：度秘（英文名：duer）是百度在2015年世界大會上全新推出的，為用戶提供秘書化搜索服務的機器人助理。

創新性：度秘將人工智能帶到了可以廣泛使用的場景中，是百度強大的搜索技術和人工智能的完美結合體，可以用機器不斷學習和替代人的行為。

案例解讀：李彥宏“索引真實世界” 度秘時代來了，你跟得上嗎？

品途網短評：提起百度就是競價排名，如今度秘終于可以升級這個原始的廣告模式了。今年百度大會上推出的度秘是聊天機器人+搜索引擎+垂類O2O的整合型產品。它把現在互聯網最熱最精尖的技術全集合在了一起，百度大動干戈在百度世界大會上發布這款產品，將生態完善化繁為簡，滿足了“懶人”生平夙愿。

4.人人車——“九死一生”的C2C堅挺的活了下來

企業介紹：人人車是用C2C的方式來賣二手車，為個人車主和買家提供誠信、專業、便捷、有保障的優質二手車交易。

創新性：它首創了二手車C2C虛擬寄售模式，直接對接個人車主和買家，砍掉中間環節。該平臺僅上線車齡為六年且在10萬公里內的無事故個人二手車，賣家可以將愛車賣到公道價，買家可以買到經專業評估師檢測的真實車況的放心車。

案例解讀：李成東對話人人車李健：二手車就應該這么賣！品途網短評：C2C 虛擬寄售的模式被描述為 “九死一生”，是因為：第一，二手車屬非標品；第二，賣車人和買車人兩端需求是對立的；第三，國內一直缺乏第三方中立的車輛評估，魚龍混雜。因此二手車 C2C 交易困難重重、想法大膽又天真。人人車不被看好卻能逃過“C輪死”的魔咒，是因為其省去所有中間環節，將利潤返還與消費者。創始人李健說：“如果我能成功，B2C都要失業了。”

5.e袋洗——力圖用一袋衣服撬動一個生態

企業介紹：e袋洗是由20余年洗衣歷程的榮昌轉型而來的O2O品牌，采取眾包業務模式，以社區為單位進行線下物流團隊建設，即在每個社區招聘本社區中40、50、60個人員作為物流取送人員。

創新性：e袋洗是第一個以洗衣為切入點進入整個家政領域的平臺。e袋洗的顧客主要是80后，洗衣按袋計費：99元按袋洗，裝多少洗多少。e袋洗致力于將幸福感作為商業模式的核心和主導，推了新品小e管家，通過鄰里互助去解決用戶需求，滿足居民幸福感。小e管家在小e管洗、小e管飯的基礎上，計劃推出小e管接送小孩，小e管養老等服務，以單品帶動平臺，從垂直生活服務平臺轉向社區生活共享服務平臺，以保證C2C兩端供給充足。

案例解讀：e袋洗陸文勇：怎么把洗衣服變成互聯網產品

品途網短評：e袋洗在搭建成熟的共享經濟平臺后，不斷延伸出更多的家庭服務生態鏈，打造一種鄰里互動服務的共享經濟生態圈。集合社會上已有的線下資源，通過移動互聯網實現標準化、品質化轉變，幫助人們在生活中獲得更便利、個性的服務。

6.實惠APP——團購不徹底，直接免費

企業介紹：“實惠APP”是一款基于移動端，主打社區的生活服務類APP。用戶通過入駐實惠APP上自己工作的寫字樓或居住的社區，可以領取實惠或商家提供的優惠禮品，享用身邊的生活服務和便利商品，同時進行鄰里間的社交，讓用戶生活更便捷更實惠。

創新性：實惠商業模式的創新之處是做免費的團購——顛覆團購低價模式直接0元團購。通過平臺將商家提供的免費福利，派發給參與中獎的用戶。它以城市的上班族為主要的對象，可以在寫字樓或者社區的位置信息中錄入其位置附近的商家名稱和商品的福利活動，并通過附近福利、免費搶福利、幸運老虎機、品牌大樂透等趣味方式推送給用戶，使用戶既能得到實惠，又得到良好的游戲體驗。案例解讀：【CXO說】實惠楊熙：免費社區APP的“不斷增重”跟討巧省錢之法 品途網短評：實惠APP開啟的創新“免費O2O”模式”促進了商家和用戶的良性互動，實惠把用戶、商戶、物業連成一個有機整體，不僅和大型商戶開展合作，更包含在社區間的居民、商戶、物業等基于地理位置的連接，可看成一個小的社群系統，并圍繞這個小的系統展開的線上訂單和線下服務。

7.干凈么——餐飲界的360，免費還殺毒

企業介紹：干凈么是一個互聯網餐飲安全衛生監管平臺，基于移動互聯網并連接各個環節、各個部門的第三方衛生監管平臺，同政府、媒體、商家、用戶等多方互動來進行監管。目前在干凈么的APP上有幾百萬條數據，15萬家餐廳的食品安全等級評價。

創新性：它是第一家利用互聯網思維來打食品安全這場仗的第三方平臺，不僅對餐飲商家進行測評、監管，還包含學校、幼兒園、單位食堂等在內，用戶可以查閱自己感興趣商家的衛生安全等級，從而判斷是否就餐。

案例解讀：“干凈么”亮劍：劍指大眾點評、美團、餓了么三巨頭

品途網短評：“干凈么”就好比餐飲界的360，免費還殺毒，目標就是通過揚善懲惡使餐飲行業進入良性競爭循環。食品安全需要社會共治，干凈么就是連接政府、媒體和消費者的一個紐帶。

8.很久以前——不久的將來給小費將成為常態

企業介紹：很久以前是北京簋街一家燒烤店，店內推出的打賞制度被各大餐飲集團引用。創新性：第一家將餐廳給小費的形式進行互聯網思維改良的餐廳。打賞制度：打賞金額為4元，打賞人是到店里用餐的顧客，被打賞人是前廳員工，包括服務員、傳菜工、保潔人員、炭火工。打賞規則：

1、前廳員工可以向顧客介紹打賞活動，但只能提一次；

2、前廳員工不能向顧客主動索取打賞。展現形式：店內、餐桌展示牌及員工胸牌上印有活動內容——“請打賞：如果對我的服務滿意”，吸引顧客眼光。

案例解讀：打賞制對于餐飲行業的意義？

品途網短評：可別小看了打上這個小制度，已經有很多的餐飲連鎖巨頭開始使用這個制度了。4元錢顧客買不了吃虧，買不了上當，卻買了一個好的服務，也給服務員多一收入途徑。你別嫌少，積少成多可是大大提升了服務員的積極性。9.多點（Dmall）——不是多點少點的問題而是快點

企業介紹：多點是一個以超市為切入口的O2O生活服務平臺，將日常生活消費和生鮮產品作為突破口。

創新性：多點的創新點與京東到家、天貓超市等截然不同。它與商超之間完成系統上的對接：可以通過深度整合的系統動態地獲取商超庫存價格等重要數據，同時，多點通過數據分析及供應鏈控制能力，將C2B模式引入商超可以解決其生鮮進銷問題。同時，多點自建物流，有自己的配送員。在用戶下單后，多點會和合作商家一起分揀貨物，然后送貨上門。

案例解讀：多點Dmall韓鑫：新時代電商的發展要連接傳統商超

品途網短評：用戶從下單到收獲，全程所花時間不超過1小時，多點可以說是用戶的網上超市，只不過模式比較輕，也比較快。

10.云足療——上門服務中的垂直環節

企業介紹：云足療于2015年1月正式上線。用戶通過云足療APP或微信、電話預約，可以隨時隨地享受足療、修腳、理療服務。用戶可以根據云足療平臺上項目、價格、距離、籍貫等信息，選擇符合自己要求的服務項目、服務師傅。

創新性：云足療是第一家也是唯一一家上門足療O2O平臺。云足療砍掉了足療店等中間環節，讓技師和顧客實現無縫對接，不僅解放了長期局限在足療店的技師們，讓他們獲得了比同行更高的薪資，同時也讓顧客體驗到低價便捷的優質上門養生服務。云足療率先實現了上門足療服務的標準化，平臺通過面試、實名認證、技能考核、系統培訓等嚴格篩選，來保障上線的技師的專業技能和高服務水準。

案例解讀：【CXO說】云足療李智永：給產品做減法，用足療進行單點突破

品途網短評：云足療屬于上門服務中的垂直環節，在O2O垂直領域是值得開發的沃土。團隊15年服務行業的線下實體店的經驗，是其能夠在資本寒冬中獲得融資的關鍵。

編后語：

對上述商業模式進行梳理不難發現：“成功商業模式”可進一步劃歸為“基于技術突破與創新”和“主要依托產業價值鏈融合與分解”兩類，并在不同的領域與產業價值鏈條上做出了不同程度的創新。這表明，成功的商業模式非常一樣而又非常不一樣。非常一樣的是創新性地將內部資源、外部環境、盈利模式與經營機制等有機結合，不斷提升自身的盈利性、協調性、價值、風險控制能力、持續發展能力與行業地位等。非常不一樣的是在一定條件、一定環境下的成功，更多的具有個性，不能簡單地拷貝或復制，而且必須通過不斷修正才能保持企業持久的生命力。

想要創新商業模式只研究商業模式是遠遠不夠的，不懂經濟法則，不懂社會潮流，不懂人文需求，還是不能創新模式。借鑒基礎上的創新永遠是商業模式中商業智慧的核心價值。