第一篇：縣投資項目代辦服務代辦員培訓班主持詞

縣投資項目代辦服務代辦員培訓班主持詞

（2012年5月13日）

同志們：

縣投資項目代辦中心代辦員培訓班今天舉行，這次培訓班是根據X政辦發〔2010〕21號文件《XX縣人民政府辦公室關于印發XXX縣投資項目審批代辦服務實施意見的通知》精神和縣委、縣政府主要領導安排舉辦的。參加這次培訓的有：各鄉鎮、各園區代辦員、各企業辦理項目人員、和全縣重點項目單位負責人、縣招商局、行政審批中心和服務窗口全部工作人員。這次培訓班我們邀請了縣政府副縣長XXX同志，到培訓班講指導意見。在此，我代表縣行政審批服務中心及在座的全體同志們，對XXX縣長的到來表示熱烈的歡迎和衷心地感謝！這次培訓班議程有三項:一是縣行政服務中心XXX主任談談開設項目代辦員培訓的目的和；二是縣政府副縣長XXX同志講話;三是縣行政服務中心一直負責項目代辦的項目代辦員XXX同志和大家一起學習投資項目代辦服務具體業務內容。

首先，請縣行政服務中心XXX主任談談開設項目代辦員培訓的目的和......下面，請縣政府副縣長XXX同志講話和提出要求，大家歡迎。......剛才，XXX主任明確了此次開設項目代辦員培訓的目的

1和；縣政府副縣長XXX同志講此次開設項目代辦員培訓的總義和要求，X縣長的講話具有很強的針對性，內涵深刻，深入分析了實行項目代辦服務的重要意義，并提出了很好的意見和建議，值得我們去學習和運用；等一會兒，XXX同志還要和大家共同學習有關代辦業務工作。下面，我代表縣委、縣政府就有關實行投資項目審批代辦服務和舉辦這次培訓班強調以下三點：

1、充分認識實行投資項目審批代辦服務和舉行代辦員培訓班的重要意義。實行投資項目審批代辦服務是目前大形勢所趨，是政府完善行政服務職能的重大舉措。從區域環境形勢分析，經濟相對發達的江浙地區，早在六七年前就實行了投資項目代辦制，目前全國各地都在學杭州經驗，全市各縣區正積極推行項目代辦制，前不久，縣行政審批服務中心相關人員在縣領導的帶領下去杭州參觀學習，頗有收獲，學以致用；我縣行政審批服務中心已經實行了項目代辦制，從轉變政府行政職能、提高行政服務效率來分析，目前進駐我縣行政服務大廳的單位有25個，47名工作人員，中心集中了全縣絕大多數行政審批職能較多的單位，也是與辦理項目建設手續有關的單位，并且每個單位又集中了業務精英，把單位的業務骨干納入大廳辦公。因此，中心大廳集中了全縣的業務骨干，職能僅局限在受理服務上，與項目投資者仍存有一定的距離。實行項目代辦制，可以充分發揮和利用窗口單位和代辦員的職能作用，實行零距離服務，簡化辦事手續需，提高辦事效率，縮短辦事時間，優化項目投資環境。舉辦投資項目代辦員業

務培訓，目的是為進一步落實全縣投資項目代辦制，讓我們全面了解投資項目代辦的指導思想、基本原則、代辦程序、代辦范圍和內容等相關內容，更好地為項目建設方提供更加優質的服務。

2、強化領導，加強管理。對于實行投資項目代辦服務，縣委縣政府給予高度重視，作為投資項目代辦員，我們更要提高認識，從講政治的高度來對待這項工作，因為我們是業務具體操作人員，是這項工作的具體執行者，我們的工作態度、工作效率將直接關系到整個項目辦理的效率和時限，也直接關系到這項制度執行的成功與否。因此，在這里我對大家提出要求：行政服務中心、項目代辦中心要切實負起責任，要充分利用縣委、縣政府賦予你們的職能，加強對代辦員的管理和業務指導，要制定切實可行的管理考核辦法，把投資項目代辦服務工作切實落到實處。各窗口單位、各鄉鎮、各園區項目代辦員，一定要切實服從行政服務中心、項目代辦中心的領導和管理，接受業務指導，積極主動地做好交辦的項目代辦工作，在條件允許的情況下，對項目代辦范圍內的代辦項目，按照實施意見的要求優先辦理，推行并聯審批，提高辦事效率。

3、圓滿完成學習培訓任務。待會兒，XXX同志和大家一起探討學習投資項目代辦服務具體業務內容。希望大家認真聽、認真記，把整個投資項目代辦流程學精吃透，做到融會貫通，不僅要精通本單位的業務工作，也要熟悉整個項目代辦流程，這樣能夠更好地做到部門之間的業務配合，實現并聯審批，提高辦事效率，全面推動投資項目代辦制的高效運行。

第二篇：代辦員工作總結

**街道代辦員工作總結

我街繼續深入貫徹落實科學發展觀，學習實踐十七屆四中全會精神，不斷深化服務建設，拓展延伸中心功能、提升服務水平、優化發展環境。通過進一步創新制度和規范管理，強化服務職能，挖掘服務潛力，拓展提速空間，實現服務質量和辦事效率上有新的改進，群眾滿意度上有新的提高。

按照科學發展觀的要求，在代辦工作中我們繼續完善了為民服務的代理制，在學習實踐中不斷提升代辦員的服務質量和服務水平，并切實做好街道代辦工作。在科學發展觀的指引下，這半年來我努力工作、勤奮學習，提高業務素質，街道效能工作成績突出，現將工作匯報如下：

一、領導重視，廣泛宣傳

在街道黨工委的正確領導下我們始終圍繞構建和諧社會的目標，更好地為民服務，并全面好銜接、平衡、協調、發展的社會和諧工作，以化解矛盾糾紛為中心，重點推行了為民服務代理制，解決一些弱勢群眾辦事難、難辦事等的問題。我街道以實際出發調動全街道方方面面的力量，知難而上、統一思想、統一認識、齊抓共管，加大為民辦事的力度。在實施為民辦服務代理制的工作中，我們充分利用會議、宣傳欄、橫幅、標語等宣傳工具，多形式、多渠道地開展宣傳，使為民服務代理工作家喻戶曉。

二、加強學習，提高素質

為了提法哦自身素質，在日常工作中我堅持學習、以身作則，按時參加街道組織的工作例會，認真學習“十七大精神”和科學發展觀，并努力提高自身的業務水平，做好效能工作，堅持制度，嚴于律己。在效能建設中我常抓不懈，高質量、高效率地將各項工作和群眾提出的問題，完成在街道，解決在基層。

三、認真工作、為民服務

隨著居民生活方式和生活觀念的轉變，我街流動人口數量激增，為維護群眾的切身利益，我們定期組織育齡婦女進行婚育保健知識講座，并提供免費的身體檢查活動，使她們感受到家庭親人般的溫暖和關愛。在這一年的代辦工作中，我街共為居民代辦382件，咨詢29和導辦了20件事，圓滿地完成了區效能辦完成的任務量。

為民代辦的工作中，我深入基層，深入居民家中，為民排憂解難，自己一個小小的舉動，就能給居民群眾解決很多的問題，居民的感慨是我最大的欣慰。

四、初步取得成效

經過今年一年的為民服務代理工作，我街從各個方面都初步取得了一定的成效：一是進一步轉變了干部作風，增強了服務意識。通過建立為民服務點使機關、社區干部及我自身更進一步增強了為人民服務的意識，使工作作風、工作態

度得到了改進，我能夠熱情得接待辦事群眾，語氣和善、辦事快捷；二是工作責任心得到了進一步強化，提高了辦事效率。通過為民服務代理制工作，使我進一步明確了工作職責、服務事項、內容和要求。三是進一步提高了群眾的滿意程度，改善了街道和居民群眾的關系。

街道小社會，社區大家庭，街道就是政府與群眾的紐帶和橋梁，為了方便群眾，我會再接再厲，積極為居民中的弱勢群體熱情服務，排憂解難。為創建和諧社區，為讓居民群眾滿意、放心而不懈的努力。

第三篇：代辦員工作總結

新勝街道代辦員工作總結

我街繼續深入貫徹落實科學發展觀，學習實踐十七屆四中全會精神，不斷深化服務建設，拓展延伸中心功能、提升服務水平、優化發展環境。通過進一步創新制度和規范管理，強化服務職能，挖掘服務潛力，拓展提速空間，實現服務質量和辦事效率上有新的改進，群眾滿意度上有新的提高。

按照科學發展觀的要求，在代辦工作中我們繼續完善了為民服務的代理制，在學習實踐中不斷提升代辦員的服務質量和服務水平，并切實做好街道代辦工作。在科學發展觀的指引下，這半年來我努力工作、勤奮學習，提高業務素質，街道效能工作成績突出，現將工作匯報如下：

一、領導重視，廣泛宣傳

在街道黨工委的正確領導下我們始終圍繞構建和諧社會的目標，更好地為民服務，并全面好銜接、平衡、協調、發展的社會和諧工作，以化解矛盾糾紛為中心，重點推行了為民服務代理制，解決一些弱勢群眾辦事難、難辦事等的問題。我街道以實際出發調動全街道方方面面的力量，知難而上、統一思想、統一認識、齊抓共管，加大為民辦事的力度。在實施為民辦服務代理制的工作中，我們充分利用會議、宣傳欄、橫幅、標語等宣傳工具，多形式、多渠道地開展宣傳，使為民服務代理工作家喻戶曉。

二、加強學習，提高素質

為了提法哦自身素質，在日常工作中我堅持學習、以身作則，按時參加街道組織的工作例會，認真學習“十七大精神”和科學發展觀，并努力提高自身的業務水平，做好效能工作，堅持制度，嚴于律己。在效能建設中我常抓不懈，高質量、高效率地將各項工作和群眾提出的問題，完成在街道，解決在基層。

三、認真工作、為民服務

隨著居民生活方式和生活觀念的轉變，我街流動人口數量激增，為維護群眾的切身利益，我們定期組織育齡婦女進行婚育保健知識講座，并提供免費的身體檢查活動，使她們感受到家庭親人般的溫暖和關愛。在這一年的代辦工作中，我街共為居民代辦382件，咨詢29和導辦了20件事，圓滿地完成了區效能辦完成的任務量。

為民代辦的工作中，我深入基層，深入居民家中，為民排憂解難，自己一個小小的舉動，就能給居民群眾解決很多的問題，居民的感慨是我最大的欣慰。

四、初步取得成效

經過今年一年的為民服務代理工作，我街從各個方面都初步取得了一定的成效：一是進一步轉變了干部作風，增強了服務意識。通過建立為民服務點使機關、社區干部及我自身更進一步增強了為人民服務的意識，使工作作風、工作態

度得到了改進，我能夠熱情得接待辦事群眾，語氣和善、辦事快捷；二是工作責任心得到了進一步強化，提高了辦事效率。通過為民服務代理制工作，使我進一步明確了工作職責、服務事項、內容和要求。三是進一步提高了群眾的滿意程度，改善了街道和居民群眾的關系。

街道小社會，社區大家庭，街道就是政府與群眾的紐帶和橋梁，為了方便群眾，我會再接再厲，積極為居民中的弱勢群體熱情服務，排憂解難。為創建和諧社區，為讓居民群眾滿意、放心而不懈的努力。

新勝街道代辦員 宋富花

二〇一〇年十二月一日

第四篇：代辦服務制度

代辦服務制度

1、社區便民服務實施直接報送制。社區便民服務代辦點一般受理涉民服務事項，由社區代辦員受理居民提出的申請，并按規定進行辦理或直接向鎮便民服務中心報送，方便群眾辦事。

2、報送事項。群眾生活類事項包括：《獨生子女父母光榮證》、《二孩生育證》的核發；辦理四項手術免費證明；辦理《流動人口婚育證明》；社會扶養費的征收；民政優撫服務；慈善救助服務；收養登記；辦理殘疾人證；辦理最低生活保障金；暫住證；出國、出境手續代辦；調解家庭鄰里糾紛；法律咨詢和法律援助；接待來訪、投訴等。

3、報送方式。對居民提出的要求，由代辦員負責在三個工作日內報送到鎮便民服務中心；對急辦件則采取即時報送，隨時受理。

4、工作程序。（1）咨詢。對居民咨詢的問題，代辦員應進行登記，熱情接待，認真回答。（2）受理。對居民提出的要求，由社區代辦員負責受理、登記，并按規定程序落實辦理。對社區一級無法辦理的，及時向上級報送。（3）協辦。對已受理的報送事項，先由社區干部負責進行調查核實，及時辦理應由社區協辦的有關手續。（4）報送。由社區代辦員負責，在三個工作日內向鎮便民服務中心各服務窗口上報相關審批材料。對于急辦件則應采取即時報送、隨時受理的原則，負責全程代理。（5）回復。根據鎮便民服務中心窗口承諾期限，由社區代辦員負責及時了解辦理結果，領取已辦證照，并及時向居民回復。

第五篇：代辦服務工作總結

代辦服務工作總結

代辦服務工作總結

**市圍繞軟硬環境建設，進一步優化投資環境，強化六項措施，創新利用外資和招商引資項目代辦服務工作，著力營造“親商、安商、重商、富商”氛圍，創優我市良好的投資環境，使投資環境成為招商引資的“成本洼地”、“精神高地”和“創業福地”。

一、2013年全市工作開展情況

1、機構設置。截至目前，12個區（縣）除思南、玉屏正在協調機構設置事宜外，其它10個區（縣）均已成立機構，其中大興高新區機構設立名稱為：企業服務中心，獨立的正科級事業單位。

12個區（縣）中江口、大興、印江、德江4個區縣代辦工作創新實干，其他各區縣工作穩步開展。

2、項目代辦。對外來企業的服務工作能做到真誠熱情服務，今年以來，全市代辦服務中心接待了客商的咨詢服務800多起，代辦項目178多個，代辦事項500多件。到目前為止沒有產生過一起代辦超時和代辦糾紛事件。但是代辦比例（落戶項目與代辦項目）較低，需進一步加強代辦工作的開展力度，提升代辦比例。

3、部門協作?？傮w協調較好，能較好的發揮各自的職能和作用。但個別區（縣）未能較好的使用聯席會議制度和聯絡員制度，相關職能部門整體協作有待提升，項目代辦流程略顯繁雜和冗長。需加大對相關制度落實的執行力度，加強部門協作，理順代辦流程，提升代辦效率。

4、檔案管理。初步實現檔案規范管理，其中，江口、大興已經實現按照

《代辦服務細則（試行）》規范資料歸檔工作，走在全市的前列，其余區（縣）對于資料歸檔方面也在積極完善和規范。不足主要表現在：對代辦過程中辦理完結的項目代辦事項進行歸檔不及時，如工商執照、組織機構代碼、稅務登記、發改備案等，不能及時的根據對代辦事項的辦結進行動態錄入，隨時掌握項目建設進展情況，全程跟蹤服務直至項目開工、投產，實現檔案與項目的動態聯系不能適時對應。

5、業務能力。在前期工作基礎上，有效挖掘和提煉各區（縣）代辦工作中的新做法、新經驗。并以各區（縣）全面啟動代辦服務工作為契機，以江口縣項目代辦服務中心為示范點，開展全市利用外資和招商引資項目代辦服務經驗交流會，充分分享各區（縣）的新經驗和新做法，同時就各自遇到的困難、問題進行集中討論，業務能力得到較大提升。

二、工作措施

1、強化隊伍建設，提升服務意識。通過不同形式的培訓和引導，樹立代辦團體良好的服務意識和團結和諧、真誠服務的可親形象，真正打造一支思想素質好、工作能力強、服務意識優的代辦服務隊伍。強化為客商服務的意識，不怕麻煩，不怕辛苦，努力讓客商滿意；強化提供質優政策水平，收集和整理相關招商引資政策，提供強有力的較為全面的政策資訊，用我們真誠的態度打動投資者，用科學的分析和熱情的推介吸引投資者，做到像尊重老師一樣尊重老板，像尊重科學家一樣尊重企業家。

2、強化督促調研，提升業務水平。不定期開展調研活動，根據工作進展情況，分階段明確代辦督查工作重點，同時將督查情況梳理匯總反饋到各區縣，促進代辦工作的有效開展。收集各行各業優惠政策，收集全市投資者感興趣和集聚投資吸引力的水、電、物流、勞動力，園區廠房建設、園區配套公租房、廉租房等方面的行情建設資訊匯總，收

集代辦服務的感人事跡和創新工作方式方法，形成我市較為全面的招商引資的政策和資訊匯總，為領導招商和企業落戶提供強有力的良好的投資軟環境，切實提升我市代辦工作的業務水平。將代辦服務工作考核細則納入末位現場會和年終考核目標，提高代辦服務在考核中的分值和比重，將代辦工作列入市委、市政府督查內容并與績效辦掛鉤，發放代辦服務年終考核細則征求意見函。

3、強化經驗交流，創優發展環境。定期和不定期召開全市代辦服務工作經驗交流會，分享代辦服務工作開展過程中新做法、先進經驗并在全市進行推廣交流，共同克服各自面臨的問題和困難，共同尋找解決辦法，探索利用外資與招商引資項目代辦服務的先進經驗，并形成長效機制。建立市代辦中心工作人員定點聯系制度，每人明確3個縣（區、開發區、高新區）和相應行政審批職能部門作為定點聯系點，定期對聯系點代

辦服務工作進行總結并加以指導。探索代辦聯絡員管理制度，最大限度發揮代辦聯絡員作用，推進代辦縱深發展。

4、強化服務重點，加強客商聯誼。有效運用政務服務中心這個窗口平臺，快速推進“一站式受理”、“一條龍服務”，當好“辦事員、調研員、服務員”，堅持把服務放在日常工作的首要地位。加強與各企業的溝通與聯系，尤其是市級主要領導聯系幫扶的重點企業，市領導主動聯系120家重點企業，對企業發展過程中遇到的困難和問題進行收集匯總，并及時幫助解決，對其中具有代表性和普遍性的問題，及時反饋給市委、市政府，為其決策提供依據。選派20名干部到企業掛職幫扶，加強政企合作。建立全市代辦服務QQ群，將全市代辦聯絡員團結和組織起來，更好的為企業服好務。定期組織外來投資企業和本地企業聯誼交流，建立外來企業和本地企業的感情紐帶，促進資源共享，推動外來企業和本地企業共同發展，并培育壯大一

批本地中小企業。

5、強化代辦宣傳，推行代辦告知。為充分提高主要領導、相關職能部門、客商、投資者對利用外資和招商引資項目代辦服務的認知度，我市充分利用網絡、電視媒體、**報等媒體廣泛宣傳項目代辦服務工作。同時創新代辦方式，研究和印發《代辦服務告知書》10000多份，通過大型招商引資推介活動、聯席會議、經濟工作會議等與經濟發展有關的活動發放代辦服務告知書共計2000多份，較好的宣傳和推介我市的代辦服務工作，成效顯著。

6、強化親商氛圍，創建“客商之家”。加強市級代辦服務中心的硬環境建設，打造市級代辦中心的辦公環境，給客商提供一個舒適的環境。建立代辦服務留言墻，每辦結一個項目，都留下客商對代辦服務工作的意見建議，并上墻長期留存，以親切的態度、良好的服務、難忘的回憶加強客商與代辦中心的感情，建立真正的“客商之家”。通過舉辦

中秋企業家茶話會和企業家聯誼活動，邀請企業家代表參加，營造良好的親商、重商氛圍，充分發揮以商招商的優越性，真正實現“在銅如在家”的愉快氛圍。