第一篇：塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌與形象的實踐與思考

塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌與形象的實踐與思考

2010年6月，我國IPv4地址數(shù)量達到2.5億，網(wǎng)民4.2億。網(wǎng)站總數(shù)達323萬多個，隨著經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的持續(xù)擴大和新業(yè)務(wù)需求不斷增長，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，對企業(yè)生產(chǎn)活動產(chǎn)生著深刻的影響。

一、塑造網(wǎng)絡(luò)品牌與形象宣傳的重要性

傳統(tǒng)媒體是二維的，而網(wǎng)絡(luò)宣傳卻是多維的。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有文字、圖片、色彩、電影、三度空間、虛擬現(xiàn)實等所有廣告媒體的功能，它的宣傳推廣載體基本上是多媒體、超文本格式文件。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以讓用戶非常方便地看到公司的介紹、產(chǎn)品說明、服務(wù)方式、聯(lián)系地址，而且可以加入聲音、圖片、動畫和影像信息，達到真正的聲情并茂，從而樹立良好的企業(yè)形象，大大增強產(chǎn)品宣傳的實效，使用戶群能更加直觀的體驗產(chǎn)品、服務(wù)與品牌。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都已通過它來進行服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略建設(shè)帶來了新的機遇, 也為企業(yè)品牌文化建設(shè)提供了新武器、新手段和新陣地；網(wǎng)絡(luò)豐富的共享信息資源和多姿多彩的信息形式，在利用網(wǎng)絡(luò)進行生產(chǎn)經(jīng)營的同時，更以促進企業(yè)網(wǎng)上形象創(chuàng)新,也為企業(yè)品牌戰(zhàn)略提供了網(wǎng)絡(luò)快車。對于一個優(yōu)秀品牌的企業(yè)而言，能否創(chuàng)造一個吸引潛在用戶的品牌形象是致勝的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)的特性與企業(yè)品牌一樣無時無刻存在的，所以企業(yè)網(wǎng)站形象的設(shè)計、產(chǎn)品陳列展示、網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告、營銷方式等都是整體形象和品牌傳播的重要范疇。那么，迅速占領(lǐng)下一代互聯(lián)網(wǎng)信息管理制高點，在網(wǎng)絡(luò)中塑造企業(yè)品牌與形象，形成其獨有的網(wǎng)絡(luò)品牌文化，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展就具有極其重要意義。

二、塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌與形象宣傳的思考

1、在網(wǎng)站建設(shè)中樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)網(wǎng)上知名度

如今，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)也日新月異，給企業(yè)網(wǎng)站品牌和形象建設(shè)開拓出全新的途徑，企業(yè)網(wǎng)站形象已經(jīng)步入到一個集影像、動畫、語音、圖文為一體、網(wǎng)絡(luò)傳播、大眾參與塑造的全新時期。

企業(yè)網(wǎng)上的形象即網(wǎng)站的形象，它的定位與設(shè)計直接影響著企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)應(yīng)用推廣中的成敗，縱觀國內(nèi)外知名企業(yè)的網(wǎng)站，我們不難發(fā)現(xiàn)這樣的規(guī)律：企業(yè)的知名度和實力往往與其企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計制作水平成正比。作為第四媒體的互聯(lián)網(wǎng)，其特點就是可以跨越時空，通常情況下網(wǎng)站的全天候工作，用戶可以跨越時空了解企業(yè)，利用多媒體技術(shù)，企業(yè)可以向用戶展示產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象，增值企業(yè)品牌價值。而企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計是一種獨特的品牌與形象構(gòu)成語言，它通過創(chuàng)造性的表現(xiàn)形式，利用企業(yè)品牌、企業(yè)形象、企業(yè)文化等要素，用影像、動畫、語音、圖文等形式的巧妙組合，把企業(yè)文化理念與企業(yè)精神溶入到網(wǎng)站平面視覺設(shè)計中去，使企業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)品牌與形象有機結(jié)合，通過較強的視覺、聽覺沖擊力傳達給用戶企業(yè)；利用圖文聲像并茂的網(wǎng)頁形象宣傳企業(yè)自身。向外宣傳企業(yè)的文化、概況、產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)以及新聞等方面的內(nèi)容，以利于企業(yè)更科學(xué)地進行市場開拓，推廣提高產(chǎn)品品牌。在通過企業(yè)網(wǎng)頁宣傳企業(yè)的同時，更加強宣傳了企業(yè)的產(chǎn)品，使其網(wǎng)頁上的產(chǎn)品信息更為方便地傳達到全球的目標(biāo)用戶群，獲得了更多的受眾群體，為企業(yè)的產(chǎn)品走向國際打下了堅實的基礎(chǔ)，從而不斷提高企業(yè)品牌與形象。

2、在拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，擴大市場中推廣企業(yè)品牌

在網(wǎng)站這個平臺，企業(yè)的商業(yè)機會得到有效擴大，將信息傳遞給用戶群體。利用電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)與客戶建立方便的聯(lián)絡(luò)方式進行業(yè)務(wù)洽談。大幅度減少了人員出差的時間和費用，降低通信、傳真、郵寄費用，省去了許多中間環(huán)節(jié)，提高了產(chǎn)品直銷率，降低了經(jīng)營成本。通過網(wǎng)上發(fā)布商品需求信息，同時主動在網(wǎng)上查詢原材料及配件的相關(guān)生產(chǎn)廠家的信息，并與其直接聯(lián)系采購，從而有效降低了采購成本。網(wǎng)絡(luò)在行業(yè)信息收集方面是任何媒體所無法比擬的。借助互聯(lián)網(wǎng)的強大優(yōu)勢，進行行業(yè)信息收集及日常電子郵件傳輸，促進了信息的交流，并可在網(wǎng)上隨時隨地查找所要獲得的行業(yè)宏觀信息、同行競爭對手的發(fā)展及產(chǎn)品信

息，還可在企業(yè)的網(wǎng)站上建立起自己的專門欄目，收集用戶的反饋信息，保證了在較短時間內(nèi)獲得最新的信息等等這一切表明，網(wǎng)絡(luò)對拓展企業(yè)營銷渠道，擴大市場，提高營銷效率發(fā)揮了極其重要的作用。但筆者認為，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的還有一項重要任務(wù)，那就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，讓企業(yè)的品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。只是網(wǎng)絡(luò)營銷是一種營銷策略與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密結(jié)合的營銷手段，比傳統(tǒng)營銷復(fù)雜很多。所以從網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、效果檢測、到客戶洽談、客戶跟蹤、營銷管理等等，每一個環(huán)節(jié)都要很多技巧和細節(jié)要學(xué)習(xí)和掌握。相關(guān)人員不僅僅要學(xué)會網(wǎng)絡(luò)營銷的技巧，還需要學(xué)會如何做企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，只有諸多網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行最佳的優(yōu)化組合后，網(wǎng)絡(luò)營銷才會逐漸爆發(fā)出它驚人的營銷效應(yīng)，從而幫助企業(yè)達到推廣品牌、提升流量轉(zhuǎn)化，進而提升銷量的目的。

網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。目前眾多企業(yè)認為，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)就是企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，然后在千方百計的通過一些的推廣措施，如競價排名，群發(fā)郵件等，然后就想讓顧客和公眾對企業(yè)的品牌達到認知和認可。這些做法，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期應(yīng)該可行，但現(xiàn)在隨著現(xiàn)在技術(shù)的簡潔，越來越多的企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，以上的做法基本上已經(jīng)起不到什么作用了，各大門戶搜索網(wǎng)站競價排名只能讓企業(yè)的網(wǎng)站陷得越來越深，無休止的競價，得意者恐怕只能是門戶網(wǎng)站，而不是企業(yè)自身。但是企業(yè)也得明白的一點就是：通過企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣，品牌的價值轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)持久的用戶群關(guān)系和更多的直接收益是有用的。所以說，企業(yè)想通過建立自己的網(wǎng)站推廣自己的品牌，就是企業(yè)一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

3、通過網(wǎng)絡(luò)掌握顧客的需求為企業(yè)品牌宣傳助航

在企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，企業(yè)用戶也正通過互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)，對產(chǎn)品進行關(guān)注與討論。而這種通過用戶的反響所產(chǎn)生的口碑傳播方式，是企業(yè)用戶間自發(fā)進行的，企業(yè)形象與品牌就像病毒一樣迅速蔓延，在短時間達到人盡皆知的地步，對于企業(yè)品牌的推廣，效率極高。對潛在用戶的售前服務(wù)，提升了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)，對目標(biāo)用戶進行在線產(chǎn)品信息查詢、技術(shù)支持等服務(wù)、為客戶提供了一個便于查詢的服務(wù)系統(tǒng)，并且可以把常見的客戶反饋信息，經(jīng)過

處理后，發(fā)布在網(wǎng)上，供更多的客戶查閱，通過不斷地為客戶進行網(wǎng)上的在線咨詢、技術(shù)支持等方式，達到漸漸提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的目的。通過網(wǎng)站上的調(diào)查表、留言薄、定制服務(wù)以及E-MAIL可以傾聽顧客的意見，了解顧客的心聲，加強企業(yè)與顧客間的聯(lián)系建立良好的顧客關(guān)系。在如今的Web2.0時代，其實已經(jīng)是用戶自主的年代，網(wǎng)絡(luò)用戶以往所謂對信息需求，對信息探索方式本質(zhì)上已經(jīng)有了很大變化。網(wǎng)絡(luò)是一個互動信息傳輸通道，突破了傳統(tǒng)營銷方式的單向性，互動性極強。也正是基于這種互動性極強的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式為企業(yè)品牌和形象宣傳助航。

4、改善服務(wù)質(zhì)量、提升品牌親和力

其實，維護品牌形象，提升品牌忠誠度，不僅是企業(yè)內(nèi)部要從點滴做起，也需要各級經(jīng)銷商、分銷商、銷售人員、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、售后等所有環(huán)節(jié)一起努力。畢竟，品牌是通過企業(yè)每一個人的努力來打造的，樹立正確的品牌意識才能打造出強而大的品牌。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)取得用戶信賴的最直接途徑。企業(yè)的售后服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，要有完善的售后服務(wù)體系加以保證，使用戶從購得其產(chǎn)品之刻起直到產(chǎn)品消費完畢，包括送貨上門、產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)支持、事故處臵、產(chǎn)品退換等每一個環(huán)節(jié)都處于滿意狀態(tài)。

而企業(yè)網(wǎng)站作為重要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，通過電子溝通方式，企業(yè)開展的在線服務(wù)是傳統(tǒng)的溝通方式（如，郵 件、電話、傳真等）所無比擬的，在線服務(wù)能夠更加及時準(zhǔn)確地掌握用戶的需求，通過網(wǎng)站的交互式服務(wù)使得被動提供和主動獲得統(tǒng)一起來，從而實現(xiàn)售前、售中、售后的全過程和全方位的服務(wù)。

在傳統(tǒng)的市場營銷中，企業(yè)品牌大多數(shù)是以一個區(qū)域作為主要宣傳點，這樣就造成了品牌推廣的局限性，而選擇網(wǎng)絡(luò)營銷手段，則可以有效的解決品牌推廣地區(qū)局限性這一難題。因為互聯(lián)網(wǎng)推廣是無區(qū)域，無國界的。并且網(wǎng)上信息可供不同需求的用戶24小時查詢，通過電子郵件的形式，大大擺脫了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)活動過程的諸多不方便行為，從而加強了對客戶的各方面服務(wù)，提升企業(yè)品牌親和力。

5、信息化管理水平的提高帶動品牌價值的提升

21世紀(jì)的信息社會，企業(yè)間的競爭就是信息和知識的競爭。當(dāng)企業(yè)逐漸基于

電子商務(wù)平臺開展業(yè)務(wù)時，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，加強聯(lián)合，在網(wǎng)上共享、傳遞和處理有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，使得產(chǎn)品的生產(chǎn)向高品質(zhì)、低消耗和短生產(chǎn)周期的方向進一步發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)、人員構(gòu)成、人員素質(zhì)也將隨之改變，企業(yè)將優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡機構(gòu)、提高人員素質(zhì)、提高企業(yè)生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)信息化水平和管理水平，增強企業(yè)的競爭力，使企業(yè)乃至全行業(yè)實現(xiàn)科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理，在帶來巨大的經(jīng)濟效益的同時帶動品牌價值的提升。

三、塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌與形象的幾個問題

1、企業(yè)形象是企業(yè)文化的物質(zhì)層面，是最容易讓用戶感受到企業(yè)文化的表層，同時它也是品牌的外層，是用戶對品牌定位的第一形象，企業(yè)網(wǎng)站視覺形象的設(shè)計可以幫助公司有效提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象、增強其網(wǎng)上競爭力。而網(wǎng)站建設(shè)的成功與否，很大程度取決于對企業(yè)文化理念及視覺識別系統(tǒng)是否系統(tǒng)地、全面地、準(zhǔn)確地把握和延伸。因此企業(yè)網(wǎng)站視覺平面設(shè)計對企業(yè)而言相當(dāng)重要。

2、網(wǎng)站的視覺形象確切的說是企業(yè)網(wǎng)上的表面文章，建立一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理隊伍才是塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌與形象宣傳的核心。網(wǎng)絡(luò)是由人來創(chuàng)造和管理的，而信息化管理對互聯(lián)網(wǎng)的掌握、熟悉和運用的程度，以及其創(chuàng)造力和想象力的發(fā)揮，決定了網(wǎng)絡(luò)品牌與形象宣傳的可持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。

3、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌生存環(huán)境，運行環(huán)境決定了網(wǎng)絡(luò)品牌的存亡。建立適合企業(yè)實際情況的信息管理制度，筑起網(wǎng)絡(luò)安全長城。要配備良好的安全設(shè)施，包括硬件和軟件，嚴(yán)防黑客和不法之徒的侵?jǐn)_，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境安全性和可靠性。

4、網(wǎng)絡(luò)的開放、快速性也決定了網(wǎng)上信息同樣的特性，企業(yè)網(wǎng)上信息影響范圍日益增大，一旦企業(yè)網(wǎng)上信息安全性與全威性無法保證，將會給企業(yè)帶來巨大的品牌價值損失。為此，企業(yè)僅僅做好網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境安全還不夠，必須確保網(wǎng)上信息安全性與全威性，也就是信息安全。

5、網(wǎng)上服務(wù)的專業(yè)性與嚴(yán)謹(jǐn)性可以使用戶如臨春風(fēng)，但采用垃圾郵件等營銷推廣方式有損企業(yè)品牌形象。

6、網(wǎng)上網(wǎng)下互動，網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外結(jié)合。互聯(lián)網(wǎng)的交互性和及時性可以使企業(yè)隨時了解品牌形象宣傳動態(tài)，但要解決企業(yè)品牌與形象宣傳問題，必須做到網(wǎng)上推廣與網(wǎng)下塑造相溶合，只有網(wǎng)絡(luò)這個第四媒體與其它媒體相結(jié)合，成為企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)中的重要一環(huán)，才能成功塑造企業(yè)品牌與完美形象。

2010年8月2日

第二篇：有序推進企業(yè)品牌塑造與建設(shè)

有序推進企業(yè)品牌塑造與建設(shè)

天元鴻鼎咨詢集團 曹雪

全球化造就了品牌經(jīng)濟時代。一個成功的品牌為企業(yè)、給一個地方帶來的產(chǎn)品溢價力和影響力的價值往往是任何有形資產(chǎn)都不能比擬的。品牌既是一個企業(yè)、一個地方的標(biāo)志和根基，又是企業(yè)和政府出奇制勝、戰(zhàn)勝對手、爭奪市場的強大武器。因此正確的品牌戰(zhàn)略顯得無比重要。

品牌，是管理者為培育品牌資產(chǎn)而展開的以消費者為中心的規(guī)劃、傳播、提升和評估等一系列戰(zhàn)略決策和策略執(zhí)行活動。品牌是一種錯綜復(fù)雜的象征。它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、信譽，廣告方式的無形總稱。品牌同時也是消費者對其使用者的印象，以其自身的經(jīng)驗而有所界定。產(chǎn)品可以被競爭者模仿，但品牌則是獨一無二的，產(chǎn)品極易迅速過時落伍，但成功的品牌卻能持久不墜，品牌的價值將長期影響企業(yè)。

溫家寶總理曾指出：“名牌不僅是一個企業(yè)經(jīng)濟實力和市場信譽的重要標(biāo)志，擁有名牌的多少，還是一個國家經(jīng)濟實力的象征，是一個民族整體素質(zhì)的體現(xiàn)。世界未來的競爭就是知識產(chǎn)權(quán)的競爭，集中表現(xiàn)在一流的技術(shù)、一流的產(chǎn)品。我們要從實現(xiàn)國家昌盛和民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略高度出發(fā)，鼓勵我國的優(yōu)秀企業(yè)爭創(chuàng)世界頂級品牌。”

一個成功的品牌如何打造呢？企業(yè)要成就一個成功品牌不容易，要締造一個百年品牌更是比登天還難。品牌化的經(jīng)營已經(jīng)成為每一個企業(yè)家共同的目標(biāo)，擁有自己的品牌就是擁有自己的明天，因為那樣至少可以讓產(chǎn)品賣個好價錢，或者讓企業(yè)擁有談判融資的基礎(chǔ)。那么我們到底該如何打造一個成功的品牌呢，很多人或者很多企業(yè)家認為，打造一個品牌需要花很多錢，事實上如果你把打造品牌和投放廣告等同起來，那么你其實不懂品牌，更不要說經(jīng)營或打造品牌了。

說到品牌，簡單來說，也可以說是知名度，就像我們一下就能想到，星巴克咖啡店、麥當(dāng)勞、宜家家居公司、迪士尼樂園等優(yōu)秀企業(yè)，他們都十分注意對這些品牌的塑造，因此，這些品牌都具有很高的品牌親和力與知名度。當(dāng)然筆者在這里也不得不提海底撈。海底撈火鍋，就算沒去過也一定聽說過。天天都可以見到消費者排長隊等著吃火鍋，連三伏天也不例外。今天的海底撈，幾乎成了餐飲服務(wù)業(yè)的典型師范案例。不斷有各種網(wǎng)友調(diào)侃“來海底撈等坐，還免費給我擦皮鞋、給我媳婦美甲，啥玩意兒都有；就連我故意找服務(wù)員的麻煩，他

們也不生氣，還對我笑嘻嘻的，這里的服務(wù)簡直就是‘變態(tài)’。” 海底撈的成功關(guān)鍵在于他差異化的理念與服務(wù)。真正地做到“客戶就是上帝”。

Zippo打火機中的哈雷，作為打火機品牌中的佼佼者，男人邁向成熟的標(biāo)志，zippo被賦予了很多品牌的精神和象征意義。第一只zippo打火機1932年誕生于美國，其創(chuàng)始人喬治布雷斯代最初是一家奧地利打火機廠的美國銷售代理，當(dāng)時的打火機使用很麻煩，布雷斯代便萌生了設(shè)計一款又好用又好看的打火機的念頭，于是他將打火機外型改成方塊盒狀，并利用合葉將打火機蓋與機身相連，棉芯周圍設(shè)置一個風(fēng)網(wǎng)。這一改良，頓時引起了人們的興趣。最后以其非凡的設(shè)計，卓越的品質(zhì)和終身維修的承諾備受消費者的親睞。

大師里斯說過：“未來是屬于品牌的。”那么怎么進行成功的品牌管理呢？

首先，要有實力。

首先把品牌現(xiàn)有的可以用事實和數(shù)字勾畫出的看得見摸得著的人力、物力、財力找出來，還有消費群體的信息、員工的構(gòu)成、投資人和戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系、企業(yè)的結(jié)構(gòu)、市場的狀況、競爭格局等。由于品牌和人一樣除了有軀體和四肢外還有思想和感覺，所以我們在了解現(xiàn)有品牌的核心時必須了解它的文化淵源、社會責(zé)任、消費者的心理因素和情緒因素并將感情因素考慮在內(nèi)。根據(jù)要實現(xiàn)的目標(biāo)，重新定位品牌的核心并將需要增加的感性因素一一列出來。從而升華出品牌的靈魂及獨一無二的定位和宣傳信息。品牌不是產(chǎn)品和服務(wù)本身，而是它留給人們的想象和感覺。品牌的靈魂就代表了這樣的感覺和感受。

產(chǎn)品是品牌之基，品牌是產(chǎn)品之本，產(chǎn)品就如軀體，品牌就如靈魂，沒有靈魂的軀體是行尸走肉，反之，沒有軀體的靈魂也無從依托。如果一個企業(yè)能夠集中精力在產(chǎn)品研發(fā)上并不斷推出新一代的產(chǎn)品，它就可能成為產(chǎn)品市場領(lǐng)袖。他們對客戶的承諾是不斷地為客戶提供最好的產(chǎn)品。

其次，建立信譽與支持。

因為信譽是品牌的基礎(chǔ)。沒有信譽的品牌幾乎沒有辦法去競爭。企業(yè)之間品牌競爭的起點是開始樹立信譽，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，質(zhì)量控制的能力，提高客戶滿意度的機制和提升團隊的素質(zhì)來建立信譽。另外，沒有企業(yè)價值鏈上所有層面的全力支持，品牌是不容易維持的。除了客戶的支持外，來自政府、媒體、專家、權(quán)威人士及經(jīng)銷商等的支持也是同樣重要。有時候，還需要名人的支持并利用他們的效應(yīng)增加品牌的信譽。

品牌核心價值，品牌定位，品牌使命，品牌文化。

一個品牌存在的價值是什么？可以為顧客及社會創(chuàng)造什么價值？當(dāng)一個品牌可以為顧客及社會創(chuàng)造出價值時，這個品牌即使不做廣告，也會被消費者所銘記。而微軟把品牌的使命定為讓世界每一臺電腦都能使用它的作業(yè)系統(tǒng)，并由此改變?nèi)藗兊纳罘绞健６鲜磕釀t賦予了品牌以為人類創(chuàng)造歡樂的使命。這讓其經(jīng)歷了幾十年的社會變遷，同業(yè)紛紛倒下的情況下，依然蓬勃發(fā)展。因為人們需要它，社會需要它，只有被大家需要的品牌才能長久生存。

品牌使命不是口號，定出了符合自身特點的品牌使命后，就要以此為目標(biāo)，不懈地為之而努力，只有品牌的使命與價值實現(xiàn)后，這個使命才算成立。而實現(xiàn)的方式是為顧客所能解決的實際問題。

有效的品牌文化主要由歷史的、故事的、傳說的、詩文等具有濃郁傳統(tǒng)觀念或符合傳統(tǒng)觀念的事物構(gòu)成，因為這些具有濃郁傳統(tǒng)觀念的事物，是構(gòu)成人們信念、價值觀、審美觀和風(fēng)俗文化的基礎(chǔ)。品牌文化就是通過上面的品牌分工，將品牌核心價值，品牌定位，品牌個性與信念、價值觀、審美觀、風(fēng)俗、期望等文化理念兼收并蓄，融會貫通的集于一身并在適當(dāng)?shù)臅r間，適當(dāng)?shù)牡攸c，用人們喜聞樂見的恰當(dāng)?shù)姆绞胶头椒右园l(fā)揮，表達、展示和演繹。

第三篇：公務(wù)禮儀與形象塑造

《公務(wù)禮儀與形象塑造》

課程背景：

政務(wù)禮儀是公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所必須遵守的禮儀規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會的進一步發(fā)展，政務(wù)活動不斷開放、政務(wù)往來日趨增多，對黨政干部政務(wù)禮儀素質(zhì)的要求也越來越高。學(xué)禮、知禮、用禮成為每一位黨政機關(guān)干部必備的素質(zhì)。我們近年來國家機關(guān)一直在改善服務(wù)作風(fēng)，國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進和改善個人素質(zhì)，更好地為人民和社會服務(wù)，最后會改善和維護我們的國家形象、政府形象，公務(wù)員是政府的化身。

課程收益：

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，促進公務(wù)員隊伍建設(shè)，提升組織整體形象。

課程特色：

培訓(xùn)師采用輕松、幽默的語言，通過互動、模擬、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達到即學(xué)即用的效果。使學(xué)員在意識、形象、語言、舉止、內(nèi)外往來及溝通技巧等方面有據(jù)可依、有章可循，從而提升公務(wù)員魅力、提高工作效率、和諧內(nèi)外關(guān)系。

授課對象：公務(wù)人員

課程大綱: 第一講：打造你的政務(wù)魅力——個人形象塑造

1、重塑自我形象——禮儀的作用

2、著裝禮儀

3、政務(wù)女性著裝禮儀

4、政務(wù)男性著裝禮儀

5、個人儀容的塑造

第二講：打造你的政務(wù)魅力——日常工作往來

1、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀

2、接待與迎送的禮儀

3、日常謀面禮儀

4、會見與會談禮儀

5、請示匯報禮儀

6、政務(wù)文書禮儀

7、出差在外的禮儀

8、參觀禮儀

9、乘車禮儀

第三講：打造你的政務(wù)魅力——會議禮儀

1、計劃流程、運作籌備

2、會場布置、會議座次

3、會議傳達、會后溝通 第四講：打造你的政務(wù)魅力——儀式禮儀

1、簽字儀式

2、剪彩儀式

3、奠基儀式

4、座次了解

第五講：打造你的政務(wù)魅力——宴請禮儀

1、宴請的分類

2、宴請的簡介

3、宴請的準(zhǔn)備

4、餐桌的禮儀

5、茶、酒文化

第六講：打造你的政務(wù)魅力——電話禮儀

1、基本電話禮儀

2、撥打電話禮儀

3、接聽電話禮儀

4、轉(zhuǎn)接電話禮儀

5、形象殺手手機

6、郵件、傳真禮儀

第七講：打造你的政務(wù)魅力——工作溝通禮儀

1、公眾溝通

2、同事溝通

3、領(lǐng)導(dǎo)溝通

4、語言規(guī)范

5、溝通技巧

6、溝通障礙

第四篇：企業(yè)文化傳播與品牌塑造

企業(yè)文化傳播與品牌塑造

現(xiàn)在的企業(yè)競爭已由過去的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向品牌競爭。品牌競爭是企業(yè)綜合素質(zhì)的較量，一個企業(yè)若沒有名牌產(chǎn)品，就很難在市場競爭中取勝；一個企業(yè)如果不是名牌企業(yè)，它的市場就非常狹窄；一個國家如果沒有一批名牌企業(yè)；就沒有國家競爭力。企業(yè)的品牌塑造不僅關(guān)系到一個企業(yè)的競爭力，也關(guān)系到一個國家的實力，品牌塑造的最終目的是造就名牌。關(guān)于名牌，大家都不陌生，任何一個稍有見識的人都可以列出許多名牌來。那么，從理論上究竟如何給名牌一個界定呢？有人說名牌就是知名的牌子，是產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量好，知名度高的產(chǎn)品和商號；有人說名牌是有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)良性循環(huán)形成的“第三態(tài)資產(chǎn)”，其實質(zhì)是知識產(chǎn)權(quán)，是無形資產(chǎn)（萬力，2000），這些說法都有一定道理。而從企業(yè)文化的角度看，名牌是與企業(yè)文化密不可分的，文化是名牌的根（薛可，1999），只有企業(yè)文化才能為企業(yè)樹立一個立體的形象、整體的形象、持久的形象（梁紹川，2002）。筆者同意這種說法并進一步認為，名牌從根本上講是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化含量高并完成了企業(yè)文化有效傳播的品牌或企業(yè)。它包括兩個要件：一是優(yōu)質(zhì)文化含量高。含量高怎么來衡量？簡單地講就是企業(yè)文化質(zhì)量高，屬于優(yōu)質(zhì)文化。優(yōu)質(zhì)文化含量低的企業(yè)無論一時多么風(fēng)光也算不得名牌，這一點只需看看“三株”等企業(yè)就不難明白（三株的產(chǎn)品似乎可以包治百病）。二是有效傳播了優(yōu)質(zhì)文化。光有優(yōu)質(zhì)文化不行，還必須把它傳播出去，讓大眾知曉，深藏在巷子里的酒再香也算不得名牌。同時，僅僅傳播出去被大眾知曉還不夠，還要被大眾接受、認可，贏得大眾的信賴和贊譽，具備了這兩個要件才能稱為名牌。以塑造名牌為目的的企業(yè)文化傳播手段主要有以下幾種：

一、廣告?zhèn)鞑?/p>

大家知道，美國是名牌最多的國家，上個世紀(jì)末世界十大品牌中，美國就占了六個。之所以如此，是與美國企業(yè)的巨額廣告投入分不開的，美國企業(yè)的廣告投入占世界廣告投入的57%，占到美國GDP的2%以上。國外一項研究表明，創(chuàng)一個世界名牌需要一億美元的廣告投入。大名鼎鼎的可口可樂公司自1886年誕生之日起就不間斷地做廣告，至今使用過的廣告語就有94條，僅1993年廣告費就是6億美元。廣告界流傳著這樣一句妙語：“想樹名牌而又不做廣告，就好像在黑暗中向情人傳送秋波。”形象而精辟地道出了廣告和名牌塑造的關(guān)系。通用汽車公

司總裁史密斯先生說得好，靠停止做廣告省錢的人，就像靠撥停表針節(jié)省時間的人一樣愚蠢。

名牌靠廣告創(chuàng)，也要靠廣告養(yǎng)，長時間不做廣告，名牌就會褪色，時間久了還會從大眾的視線中淡出。但是，廣告要會做，否則也達不到預(yù)期效果。亨得·福特曾幽默地說，福特公司的廣告費有一半打了水漂，但搞不清楚的是到底哪一半。像福特這樣的公司肯定有很多廣告人才，即使這樣仍有一半廣告費“打了水漂”，更不用說一般的企業(yè)了。媒體選擇策略和媒體效果研究十分重要，要創(chuàng)造名牌還必須有組織結(jié)構(gòu)支持和人才支持，規(guī)模大的企業(yè)要設(shè)立專門的企劃部門，規(guī)模小的企業(yè)可以讓高水平的廣告公司代理，運用正確的廣告策略，聘請廣告方面的高手，以創(chuàng)意制勝。中國很多企業(yè)認為做廣告就是跑媒體，好多人都可以做。這是一個很大的誤區(qū)，做廣告不僅需要很多專門知識，更需要特有的天賦，并非人人都能成為優(yōu)秀的廣告人。

以塑造名牌為目的和以推銷產(chǎn)品為目的的廣告不同，后者多傳播商品信息，前者則主要傳播企業(yè)文化信息。塑造名牌的廣告不是一般的廣告，而是傳播企業(yè)文化的廣告。塑造名牌的廣告要注意以下幾點：第一，側(cè)重于整體傳播和商標(biāo)宣傳，而不是推銷某個產(chǎn)品，更不是推銷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。這就是廣告中常說的形象廣告。像“開‘一汽’車，感受時代生活”這樣的廣告語傳遞的主要是企業(yè)文化，以文化促銷。第二，傳播內(nèi)容要真實、有品位、富有美感。產(chǎn)品廣告為達到短期目的常常會夸大其詞，但品牌塑造廣告則必須以長期效應(yīng)為著眼點。高品位的廣告使人聯(lián)想到高質(zhì)量的產(chǎn)品、高品位的企業(yè)。低級廣告不僅不能提升產(chǎn)品的形象，反而會損壞企業(yè)的形象。筆者還記得幾年前一家國家級報紙為一個方便面廠做的扶貧廣告，黑糊糊的印刷使人懷疑這樣的食品是否能吃，這樣的廣告效果會適得其反，不如不做。第三，覆蓋面要廣。名牌不應(yīng)是一縣一省的狹小的區(qū)域概念，它起碼應(yīng)該是一國的概念。在全球經(jīng)濟一體化的今天，最好把塑造國際名牌作為目標(biāo)。很多企業(yè)可能暫時還難以做到，但只要立意高遠，分步實施，最終會在國際品牌上占有一席之地。第四，廣告的內(nèi)容要根據(jù)地區(qū)文化習(xí)俗背景的不同而加以改變，不能全世界一個面孔，每個國家的喜好不禁忌是不同的，例如法國有名的二邑“白蘭地”在歐美做廣告用的廣告詞是“干邑藝術(shù)，似火濃情”，這適合歐美人奔放的性格和審美情趣；而在香港用的廣告詞是“人頭馬一開，好事自然來”，符合多災(zāi)多難的中國人期盼吉祥的心理和在喜慶日子飲酒的習(xí)慣。第五，廣告的內(nèi)容還要隨時代的變遷適時調(diào)整，多年不改的廣告詞會將文化內(nèi)涵抽取得一干二凈。第六，要保持廣告的連續(xù)性，不能間斷。現(xiàn)在競爭很激烈，一個行業(yè)不可能只有一家企業(yè)，即使是行業(yè)老大，也不能掉以輕心，可口可樂雖然是老大，即仍然每年斥巨資做廣告，原因顯而易見。

二、公關(guān)傳播

名牌不僅是知名度高的品牌，更是美譽度高的品牌。廣告對提高品牌的知名度有十分重要的作用，但在樹立美譽度方面作用很有限，因為名牌最終是做來的，不是“說”出來的，塑造名牌最關(guān)鍵的還是要在“做”上下工夫。現(xiàn)在消費者在虛假廣告的“培訓(xùn)”下越來越成熟，越來越理性，他們的不僅會聽其言，還要觀其行。企業(yè)及其員工的每一種行為都不得體現(xiàn)、包含著公司的文化內(nèi)涵。公關(guān)傳播一是靠口碑，二是靠傳媒。消費者和公眾的口碑傳播效果很好，但傳播面有限，所以還要結(jié)合大眾傳媒。公關(guān)的大眾傳播是利用有意義的公共關(guān)系活動造勢，制造新聞由頭，如贊助文化、體育、教育、慈善事業(yè)，利用社會熱點等，引起媒體的關(guān)注，吸引他們宣傳報道，達到企業(yè)揚名的目的。在舉辦這些活動時，無形中傳播了企業(yè)文化。可口可樂公司的名聲在第二次世界大戰(zhàn)前并不比同類其他企業(yè)大。二戰(zhàn)爆發(fā)后，它利用這一千載難逢的時機，把可口可樂運到前線，為戰(zhàn)士們解渴，一下子名聲大噪，從眾多企業(yè)中脫穎而出。企業(yè)行為與個人行為不同，要改變“為善不為人知是大善”的圣人做法，做了善事得到相應(yīng)的回報是理所應(yīng)該的。至于中國一些企業(yè)家的低調(diào)處理也并非不想揚名，而是由于中國的法制環(huán)境不理想，有“人怕出名豬怕壯”之嫌，或者是財富來路不正怕出名，這種情況另當(dāng)別論。

一些著名的公司非常清楚公關(guān)和名牌之間的關(guān)系，十分重視公關(guān)活動，如IBM公司就經(jīng)常舉辦各種公共關(guān)系活動，像學(xué)術(shù)討論會、促銷座談會、慈善音樂會、消費者活動、贈發(fā)宣傳品等；海爾公司常常在年末歲首召開辭舊迎新招待會，答謝社會各界的關(guān)懷和支持。每逢重大事件，海爾便舉辦記者招待會和新聞發(fā)布會，請各界人士參加企業(yè)舉辦的各種企業(yè)文化活動，慰問部隊，贊助足球隊，與一些單位聯(lián)合開展活動，努力傳播企業(yè)文化，擴大企業(yè)文化的輻射力。久而久之，品牌的含金量越來越高。

三、名人傳播

現(xiàn)在名人已經(jīng)成了一種特殊的媒體，很多東西一粘上名人的邊就可以一夜出名。這就是名人效應(yīng)。可以作為企業(yè)文化傳播載體的名人有很多種，如影視明星、體育明星、政治明星和企業(yè)自己的英雄人物等。但是選擇名人要注意以下幾點：第一，所選名人的名聲一定要大于品牌的名聲，否則，不是他為品牌做宣傳，而是品牌給他做廣告。有一個十分有名的國際飲料品牌，卻找了一個沒有多大知名度的名人做廣告，效果如何只有企業(yè)自己知道。第二，所找名人的品行要好，要不然，不知哪一天搞出個丑聞來，企業(yè)照樣會跟著“沾光”。第三，要盡量選擇與企業(yè)的產(chǎn)品性質(zhì)有一定關(guān)聯(lián)度的名人，如一家知名的飲料公司生產(chǎn)的礦泉水，選用一個歌星做代言人，有一位專家說，這個歌星能代替二十七層凈化嗎？我覺得這個問題問得很好。

政治明星的傳播效果有時會十分顯著，由于政治的原因媒體會在顯要的位置和時段進行報道，使被參觀的企業(yè)大沾其光。

四、

第五篇：職業(yè)形象塑造與高級商務(wù)禮儀范文

陳馨賢-職業(yè)形象塑造與高級商務(wù)禮儀

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。職業(yè)形象塑造與高級商務(wù)禮儀成為職場人員的必知課程。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

【tel：1503-8399-727】

【課程目標(biāo)】

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練；

2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)；

4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；

5、掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。

【課程大綱】：職業(yè)形象塑造與高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡介

第一章：舉手投足彰魅力（行為舉止禮儀）

一、禮儀的起源和發(fā)展

1、禮儀的起源

2、禮儀的發(fā)展

3、現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度

4、東西方禮儀的不同

二、職業(yè)人員專業(yè)的舉止要求

輕穩(wěn)正原則

TOPR原則

三、基本舉止儀態(tài)的禮儀

站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練

坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練

走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式、步距與速度

蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度

晨迎——溫馨友善

手勢——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢、手的語言

握手——溫暖關(guān)注：握手要點與訓(xùn)練、握手口訣

微笑——明朗真誠：八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語三分笑，禮數(shù)已先到 眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系

距離——安全有度：四種距離的概念

三、高雅氣質(zhì)來自長期的自我修煉

第二章：儀容儀表展風(fēng)采（儀容儀表禮儀）

一、人際交往的首輪效應(yīng)

二、女士儀容禮儀

三、男士儀容禮儀

四、女士化妝的原則與技巧

1、化妝的原則

2、化妝與臉型

3、嘴唇的化妝

4、眼睛的化妝

5、發(fā)型的選擇、6、香水的選擇

五、得體服飾提升魅力

1、服飾寫滿社會符號——讓外表幫助你成功建立社交圈子

你的服飾告訴了所有人你是誰

商務(wù)精英出席社交場合服飾的基本要求

了解自己的膚色,臉型

根據(jù)你將來想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)

帶一支上乘的筆

修飾你的雙手

不要讓鞋出賣了你

完善衣裝的5大細節(jié)

選定合適的禮服和佩飾

參加宴會時的基本妝容

2、成功著裝禮儀——遵循T.P.O原則

出色的外表可以增強你的個人形象

出色的外表可以提升你的整體水平

出色的外表等于成功了一半

職業(yè)男士著裝：穿西裝的七原則

卓越女性成功著裝要點

職場人士著裝選擇的注意事項

職業(yè)男士著裝：襯衣

完善衣裝的５大細節(jié)

不要讓細節(jié)破壞了你的品牌

為成功而打扮

第三章：接訪禮儀細節(jié)多（接待拜訪禮儀）

一、迎客禮儀

1、迎客前的準(zhǔn)備：迎三送七

2、開口三法則：

2、迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務(wù)

3、基本問候方式

4、熟客問候方式

二、介紹禮儀

1、稱呼的學(xué)問

2、用介紹打開交際之門——自我介紹的原則

3、介紹他人的順序、方法、禁忌

三、引領(lǐng)禮儀

1、常規(guī)引領(lǐng)

2、進出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶奉咖啡的禮儀

1、端茶奉咖啡的姿態(tài)

2、上茶奉咖啡的語言

六、交談禮儀

1、五不談六不問

2、規(guī)范用語的使用

3、避免不經(jīng)意的語言傷害

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領(lǐng)

4、牢記握手的禁忌

5、物品的遞送要求

八、尊卑有序——位次禮儀

1、乘車

2、進出乘電梯

3、行進位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）

九、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送客原則

3、送客語言規(guī)范

4、送客的末輪效應(yīng)

十、拜訪禮儀

第四章：宴請賓客看細節(jié)(中西餐飲禮儀)

一、宴請基本禮儀、程序

1、慎重安排時間、地點、菜單

2、座次安排禮儀

3、選擇好餐桌上的話題

4、餐飲禁忌

5、餐后結(jié)賬的禮儀

二、宴請技巧處理

1、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛

4、如何達成宴請的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴

四、西餐吃的是氣氛情調(diào)

第五章：電話接打要用心（電話禮儀）

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則1、5W內(nèi)容2、1H內(nèi)容

三、接聽電話的技巧

1、準(zhǔn)備工作

2、開場白

3、問候

4、記錄

5、禮貌的結(jié)束通話

四、使用手機的基本禮節(jié)

第六章：工作場所重效率（辦公禮儀）

一、公司成員的職責(zé)要求

1、高層管理者——決策

2、中層管理者——執(zhí)行

3、基層員工——行動

二、職場比拼的是專業(yè)

三、如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人

1、辦公場所“三勤”、“五忌”

2、敬業(yè)、職業(yè)與專業(yè)

四、常用辦公文書模板

1、會議記錄的寫作要求

2、請柬范文

3、邀請函范文

4、證明信

5、介紹信

6、意向書

7、賀電

五、會議禮儀

六、辦公室的人際關(guān)系

1、與領(lǐng)導(dǎo)相處

2、與同事相處

3、與下屬相處

七、辦公室的禁忌

第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀）

一、有效溝通的表達

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

二、DISC個性特點與溝通

1、控制型

2、活潑型

3、完美型

4、和平型

三、人際溝通大秘訣--3A原則

1、接受溝通對象

不隨意打斷、補充、糾正對方

不隨意批評、指責(zé)對方

批評或提建議的方法

2、重視、欣賞溝通對象

稱呼

記住對方

傾聽

3、贊美溝通對象

贊美的方法

贊美的原則

四、尊重為本的溝通原則

1、五不問六不談

2、了解客戶需求

五、商務(wù)溝通中的5項修煉

1、溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學(xué)會提問

2、聽的技巧——聆聽的五個境界

3、看的技巧——學(xué)會觀察顧客

4、說的技巧——用顧客喜歡的方式交談

5、問的技巧

6、巧妙的文字表達

六、導(dǎo)致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識

2、沒有說明重要性

3、只注重表達，而沒有傾聽

4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)

5、時間不夠（有效交流時間）

6、不良情緒

7、沒有注意反饋

8、沒有理解他人的需求

七、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀/國際商務(wù)禮儀）

一、國際商務(wù)禮儀的規(guī)則

二、涉外禮儀的原則

三、涉外禮儀的禁忌

四、修煉高雅談吐

1.和諧溝通的原則與技巧

2.空間的距離到心靈的距離

3.學(xué)會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

4.學(xué)會不表達什么——話題禁忌

5.音量與身份的關(guān)系

6.目光的優(yōu)雅空間

7.傾聽的藝術(shù)

五、各國禮儀舉例

六、小費的禮儀

七、參觀瀏覽的禮儀

八、奢侈品牌知多少

職業(yè)形象塑造與高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)：