第一篇：企業(yè)安全文化創(chuàng)建的七大要素

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一大要素：以人為本

創(chuàng)建企業(yè)文化要以人為核心，樹立人本觀念。在安全生產(chǎn)系統(tǒng)中，人的素質(zhì)（心理與生理、安全能力、文化素質(zhì)）是占主導(dǎo)地位的，人的行為貫穿生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)。因此，在創(chuàng)建企業(yè)安全文化中，安全管理必須重視人的因素，必須強化群體的安全意識，必須提高企業(yè)全員安全文化水平，要尊重人，關(guān)心人，以人為本，采取必要措施，保障個人的利益，使大家找到歸屬感，最終形成安全管理“命運共同體”，推動企業(yè)安全文化的改善和提高。另外，行為科學(xué)的理論認(rèn)為，影響行為的心理因素具有一定的文化內(nèi)涵。據(jù)資料表明，在現(xiàn)代化的大企業(yè)中，綜合素質(zhì)低的群體事故容易多發(fā)。提高操作者的安全文化素質(zhì)，是控制其不安全行為很有效的途徑。

提高員工綜合素質(zhì)，尤其是安全文化素質(zhì)，就一定要抓好各級的培訓(xùn)工作，把提高員工的安全意識和員工的安全技能培訓(xùn)結(jié)合起來，從生產(chǎn)實際出發(fā)。例如，以每周一題或安全日活動主題的形式，讓員工思考和學(xué)習(xí)，使其在思考和學(xué)習(xí)的過程中提高安全意識和增長安全知識，規(guī)范自己在生產(chǎn)中的作業(yè)行為，從而保障自身和他人的安全。

對于重工業(yè)企業(yè)，安全企業(yè)文化在管理上的重點是“三種人”，即班組安全員，檢修清理作業(yè)人員和轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗、新員工。班組安全員是做好最基層監(jiān)督、檢查工作的人員，是企業(yè)安全文化的傳播者，是員工和企業(yè)安全管理人員之間的橋梁和紐帶。他們是最容易發(fā)現(xiàn)問題和最容易解決問題的人員，要充分發(fā)揮他們的作用，推動企業(yè)安全文化的創(chuàng)建。檢修、清理作業(yè)人員工作在檢修、清理作業(yè)的前沿，是企業(yè)內(nèi)最易出現(xiàn)事故的人員。要做到防患于未然，就要確立 “三方確認(rèn)”制度，即從崗位方、電工方、清理檢修方3個方面進行聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)、掛牌的方法，使“安全工作四制”得以充分的落實。作業(yè)前，要以明確“三方確認(rèn)”職責(zé)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格做好“一處、一檢、一措施”（每一處檢修點都必須進行一次詳細(xì)的檢查，針對檢查出的問題，制訂“危險預(yù)知、事故預(yù)案”等防范措施）。針對新工人、轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗人員對業(yè)務(wù)不熟、專業(yè)知識欠缺、對生產(chǎn)節(jié)奏不適應(yīng)的特點，要對他們進行安全、生產(chǎn)、設(shè)備等方面的知識培訓(xùn)，對于重點崗位、重點人員要列入車間重點控制范圍重點管理，增加對他們的教育與檢查力度，利用日查、周檢、知識培訓(xùn)，使他們走入正規(guī)化。

二大要素：形式多樣

要創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)安全文化，首先要真正把安全教育擺到重點位置。在教育途徑上要多管齊下，既要通過安全培訓(xùn)、“安全日”進行常規(guī)性的安全教育，又要充分發(fā)揮安全會議、廠報、有線電視、黑板報等多種途徑的作用，強化宣傳效果。在安全教育的形式和內(nèi)容上要力求豐富多彩，推陳出新，使安全教育具有知識性、趣味性，寓教于樂，廣大職工在參與活動中受到教育和熏陶，在潛移默化中強化安全意識。要通過多種形式的宣傳教育逐步形成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的氛圍，使廣大職工逐步實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的意識轉(zhuǎn)變，進而達到“我會安全”的境界。

企業(yè)內(nèi)班組是最小的單元細(xì)胞，搞好班組安全日活動，是推動企業(yè)安全文化建設(shè)的最有效途徑。在搞好班組安全活動方面，可以根據(jù)居住地、員工需求、季節(jié)的不同，變換不同的活動方式，也可組織以班組為單位開展獨立的安全日活動；可以采取車間命題、工序命題、班組自己命題，或輪流主持、明確主題、布置家庭作業(yè)等方式，開展不同形式的活動，讓員工無形中去思考總結(jié)。這樣，不但誘

發(fā)了員工參與班組安全日活動的興趣，而且激起了員工積極參與班組安全日活動的熱情，使員工的安全理念不斷向更深層次邁進，同時使每個員工參加一次班組安全日活動，能達到解決一個問題、推動一項工作、完善一個標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)會一條知識、提高一點意識、形成一個共識的安全活動的效果，從而使優(yōu)秀的企業(yè)安全文化在員工的潛移默化中形成。

三大要素：重視對員工的激勵作用

企業(yè)員工安全工作的積極性調(diào)動，要靠安全管理人員的挖掘和引導(dǎo)，從而激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造能力。企業(yè)可以在各級安全生產(chǎn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，對安全工作搞得好的集體和個人進行物質(zhì)獎勵，反之要進行物質(zhì)懲罰。也可以搞評選安全標(biāo)兵、安全之星等安全活動，對入選人員給予一定的獎勵，從而調(diào)動員工參與安全管理工作的積極性和熱情。

四大要素：把情感融入安全管理

在人的社會實踐活動中，精神力量起著極大的作用。其中，人的感情因素深深地滲透到行為中，影響著行為目標(biāo)、行為方式等多個方面。在企業(yè)內(nèi)部，每一名職工都擁有自己的情感世界，安全管理者只有深入了解、溝通和激發(fā)職工的內(nèi)心情感，才能在管理工作中起到事半功倍的效果。譬如，可以在節(jié)日和員工的生日時致以祝賀，這樣“于細(xì)微處見真情”，才更能感化人心，以便和諧一致，團結(jié)協(xié)作，促進安全管理，消除管理中的抵觸情緒。從而進一步增強全體員工的凝聚力，使其勁往一處使，在和睦的氛圍中實現(xiàn)安全生產(chǎn)，杜絕各類事故的發(fā)生。

五大要素：全員參與

企業(yè)要搞好安全、保障員工的安全必須達成“安全工作，人人有責(zé)”的共識，使員工能夠把安全理論知識和生產(chǎn)實踐緊密地結(jié)合在一起。企業(yè)在充分發(fā)揮專業(yè)安全管理人員作用的同時，要想方設(shè)法讓全體員工都參與到安全管理中來，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大員工的安全工作積極性。只有這樣，才能對現(xiàn)場的作業(yè)人員、設(shè)備狀況，給予靜態(tài)控制、動態(tài)預(yù)防，切斷和制止有可能引發(fā)事故的根源，明確和約束作業(yè)者的責(zé)任和行為，實現(xiàn)作業(yè)人員之間的自保、互保和聯(lián)保，極大地降低安全事故的發(fā)生率。

六大要素：實行全方位安全管理

安全管理就是對人的作業(yè)行為進行有效地管理，制定出企業(yè)職工作業(yè)行為規(guī)范和安全操作規(guī)程等，建立切實可行的新型管理模式，不斷學(xué)習(xí)安全理論知識，加強崗位安全技能培訓(xùn)，改正作業(yè)過程中的不安全、不規(guī)范、不正確的操作方法。創(chuàng)建企業(yè)文化就要把有效的工作方法貫穿到企業(yè)生產(chǎn)的全過程。同時，安全管理不僅是專業(yè)安全管理部門的事情，必須黨、政、工、團等各部門齊抓共管，一絲不茍，嚴(yán)格要求，將安全管理輻射到企業(yè)生產(chǎn)的各個方位，從上到下，縱橫結(jié)合，形成從廠、車間到班組的三級安全網(wǎng)絡(luò)，從而確保安全工作的順利進行和安全規(guī)章制度的真正實處。

七大要素：實行企業(yè)安全目標(biāo)管理

企業(yè)安全目標(biāo)管理是企業(yè)安全管理部門確定在一定時期內(nèi)應(yīng)該達到的安全總目標(biāo)，也是在分解展開、落實措施、嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上，通過組織內(nèi)部自我控

制達到安全目的的一種安全管理方法。它以企業(yè)安全管理部門總的安全管理目標(biāo)為基礎(chǔ)，逐級向下分解，使各級安全目標(biāo)明確、具體，各方面關(guān)系協(xié)調(diào)、融洽，把全體成員都科學(xué)地組織在目標(biāo)體系之內(nèi)，使每個人都明確自己在目標(biāo)體系中所處的地位和作用，通過每個人的積極努力來實現(xiàn)企業(yè)安全管理部門的安全目標(biāo)。這樣，不但可以發(fā)揮每位員工的力量，提高整個企業(yè)的安全工作管理績效，還可以增強管理部門的應(yīng)變能力，提高各級安全管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和自身素質(zhì)，進而促進企業(yè)安全文化的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)七大要素

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是KTV向客人提供的各種服務(wù)，從而產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到KTV的生存和發(fā)展，關(guān)系到KTV的聲譽和經(jīng)濟效益，它是KTV經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地！

第三篇：燈具銷售七大要素

第一、導(dǎo)購人員。首先要讓客戶感到你是他們的朋友，這樣才是他們建立信任感的基礎(chǔ)；第二是他們的采購顧問，這樣的你在顧客面前才是一個專業(yè)的人士，信任你的程度就會更高；第三是他們最愿意與之交談的人，愿意和你溝通，有話愿意跟你講，有問題愿意咨詢你，這時的顧客儼然把自己的買賣完全交給了你。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。銷售成功最首要的條件就是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個關(guān)鍵問題：一是豐富的專業(yè)知識，對自己銷售的產(chǎn)品了如指掌，熟記于胸；二是反復(fù)的演練，只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好；三是銷售技巧，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能。

第二、顧客。導(dǎo)購人員要有正確的判斷力和良好的觀察能力，要善于發(fā)現(xiàn)你的真正顧客。通常可以先對顧客做一個評估分析，聽其言，觀其行，分析身份，分析其需求，確保他們是可以做出購買決策的人。千萬不要浪費時間，去與你以為可能是你的顧客的人啰嗦半天。事實上在還沒進入真正銷售進程前，你不可能知道誰會買，在這些人身上花費你大量的時間，有時候很可能是毫無收獲的，只有最短的時間打發(fā)掉不是你的顧客，并用用最快的辦法洞悉發(fā)現(xiàn)你的顧客直到最后成交，這才能讓你的銷售效率大大提高。

第三、產(chǎn)品。作為一名銷售人員，你首先必須了解你要銷售的產(chǎn)品，必須深信，你要銷售的產(chǎn)品能夠滿足你的客戶的基本要求，甚至可能還會帶來的超值感受。作為銷售人員首先要熱愛你的產(chǎn)品，對自己的產(chǎn)品銷售要有足夠的信心，要知道自己產(chǎn)品的特點、優(yōu)點和帶給顧客的利益點，及其與目標(biāo)顧客之間產(chǎn)生的共鳴，當(dāng)然還要隨時觀注競爭品牌的產(chǎn)品，對比自己的產(chǎn)品，總結(jié)優(yōu)勢和好處及產(chǎn)品的獨特賣點。4.推銷自己：做任何銷售顧客對銷售人員的第一印象至關(guān)重要，燈具銷售也不例外，導(dǎo)購員能不能讓顧客認(rèn)同你這個人，很大程度上取決于給顧客的第一印象，所以導(dǎo)購隨時應(yīng)該注重個人的形象和言談舉止。真正的職業(yè)的導(dǎo)購人員，應(yīng)該非常注重自己的個人修為，對于跟顧客說什么把握得極準(zhǔn)，而且能夠吸引顧客認(rèn)真聽下去。因為你講的所有東西都讓顧客感覺到你非常真誠，而不是夸夸其談，如果能做到這一點，你就成功了一半。所以，作為一名導(dǎo)購人員，一定長期堅持，使自己鍛煉出這種本領(lǐng)，并在銷售過程中成功地推銷自己。

第四、現(xiàn)場講解。聰明的導(dǎo)購人員會在顧客來到店里以后，先做些觀察后再做一個簡單的開場白，大略講解一下，然后根據(jù)顧客的反應(yīng)，再做正式介紹。當(dāng)客戶覺得能了解到對自己有利而又新鮮有趣的信息時，就非常愿意花時間去聽，給客戶詳盡的產(chǎn)品信息，突出講解產(chǎn)品的優(yōu)點和獨到之處，這些都需要我們像做一個演員一樣，背好臺詞，設(shè)計你的一舉一動，包括顧客剛一進店講些什么，在查看燈具時講些什么，進行對比體驗時講些什么，顧客有異議時講些什么等等。一切努力都只為一個目標(biāo)：向顧客推銷你的產(chǎn)品。第五、帶給顧客高附加值。顧客買燈具不僅僅是為了滿足基本的照明功能的需要，更重要的是燈具應(yīng)該與家庭裝潢風(fēng)格匹配，整體上形成完美的結(jié)合，同時燈具的光效和性能要符合環(huán)境的光照需求，環(huán)保健康，使用安全。這些內(nèi)容在你向顧客介紹你的產(chǎn)品時，就應(yīng)該清晰無誤地告訴顧客，產(chǎn)品超值超在什么地方，因此，你得掌握將價值或超值的概念融入你的產(chǎn)品介紹中，并時常加以演練達到熟練運用的狀態(tài)。

第六、銷售建議。在銷售過程中你無法成功的將產(chǎn)品推銷給每個人，因為每個人都有自己的消費觀念和審美角度，但你肯定能、也應(yīng)該能讓每個顧客都明了你的銷售建議。其實多數(shù)顧客在買燈具之前并沒有對燈具了解多少，因此導(dǎo)購一定要抓住機會盡量與顧客多做些溝通和交流，讓其真正明白自己到底應(yīng)該買什么樣的燈具，什么燈具才適合其家庭的裝修風(fēng)格，讓其明白后，即使他暫時沒買我們的產(chǎn)品，但是一定會按照我們的銷售建議去選擇燈具，如果沒有找到我們給的標(biāo)準(zhǔn)的燈具，顧客自然會回來購買。

第七、敢于成交。成交對于每個導(dǎo)購人員來說都是最喜歡的，它是你精心運籌、周密安排、專業(yè)推銷、辛勤努力的必然結(jié)果。當(dāng)顧客的異議和疑問都已經(jīng)被一一解決了，導(dǎo)購一定要敢于讓顧客做出購買決策，同時多給他信心，鼓勵其下定決心，如果讓客戶現(xiàn)場就購買你的產(chǎn)品，我們還必須熟練地運用----制造緊迫感。顧客對你產(chǎn)品有購買意向，而且又有了緊迫感，你的銷售就離成功也就不遠(yuǎn)了。

第四篇：安全的七大要素

安全的七大要素

安全文化是安全價值觀、信念、傳統(tǒng)、風(fēng)氣、行為準(zhǔn)則的復(fù)合體；是人類在征服自然、利用和改造自然的過程中集體智慧和力量的具體體現(xiàn)；是保護人的身心健康、尊重人的生命、實現(xiàn)人的價值的文化；是現(xiàn)代安全管理的發(fā)展，體現(xiàn)為每一個人、每一個單位、每一個群體對安全的態(tài)度、思維程序及采取的行動方式。

為了使企業(yè)能在健康、安全、穩(wěn)定的環(huán)境中發(fā)展和壯大，創(chuàng)建企業(yè)安全文化是一個優(yōu)秀企業(yè)所不可或缺的內(nèi)容，因為創(chuàng)建企業(yè)文化、營造企業(yè)“關(guān)注生命、關(guān)注安全”的輿論氛圍，對推動企業(yè)安全管理將產(chǎn)生不可估量的積極作用。它在組織及協(xié)調(diào)安全管理機制的同時，能創(chuàng)造良好的、安全的作業(yè)環(huán)境和制定自我約束的管理體系，提高全員安全意識和安全技能，規(guī)范其作業(yè)行為，也能自覺地幫助他人規(guī)范安全行為，減少違章引發(fā)的事故，是企業(yè)安全管理的重要內(nèi)容和手段，能使企業(yè)生產(chǎn)進入安全高效的良性狀態(tài)。同時，創(chuàng)建安全文化對職工產(chǎn)生影響的過程是一個潛移默化的過程，利用安全思想意識指導(dǎo)行為，達到安全決策和安全操作的目的。

筆者認(rèn)為，企業(yè)安全文化是企業(yè)及員工在生產(chǎn)經(jīng)營和變革的實踐中，逐步形成的共同思想作風(fēng)、價值規(guī)律和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式，是企業(yè)倡導(dǎo)的、被員工群眾認(rèn)可的群體意識和行為準(zhǔn)則。

創(chuàng)建企業(yè)安全文化，是提高企業(yè)競爭力的一種手段。創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)安全文化是保障企業(yè)安全生產(chǎn)、保護員工安全與健康、提高廣大員工安全生活質(zhì)量和水平的最根本途徑。一大要素：以人為本

創(chuàng)建企業(yè)文化要以人為核心，樹立人本觀念。在安全生產(chǎn)系統(tǒng)中，人的素質(zhì)（心理與生理、安全能力、文化素質(zhì)）是占主導(dǎo)地位的，人的行為貫穿生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)。因此，在創(chuàng)建企業(yè)安全文化中，安全管理必須重視人的因素，必須強化群體的安全意識，必須提高企業(yè)全員安全文化水平，要尊重人，關(guān)心人，以人為本，采取必要措施，保障個人的利益，使大家找到歸屬感，最終形成安全管理“命運共同體”，推動企業(yè)安全文化的改善和提高。另外，行為科學(xué)的理論認(rèn)為，影響行為的心理因素具有一定的文化內(nèi)涵。據(jù)資料表明，在現(xiàn)

代化的大企業(yè)中，綜合素質(zhì)低的群體事故容易多發(fā)。提高操作者的安全文化素質(zhì)，是控制其不安全行為很有效的途徑。

提高員工綜合素質(zhì)，尤其是安全文化素質(zhì)，就一定要抓好各級的培訓(xùn)工作，把提高員工的安全意識和員工的安全技能培訓(xùn)結(jié)合起來，從生產(chǎn)實際出發(fā)。例如，以每周一題或安全日活動主題的形式，讓員工思考和學(xué)習(xí)，使其在思考和學(xué)習(xí)的過程中提高安全意識和增長安全知識，規(guī)范自己在生產(chǎn)中的作業(yè)行為，從而保障自身和他人的安全。

對于重工業(yè)企業(yè)，安全企業(yè)文化在管理上的重點是“三種人”，即班組安全員，檢修清理作業(yè)人員和轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗、新員工。班組安全員是做好最基層監(jiān)督、檢查工作的人員，是企業(yè)安全文化的傳播者，是員工和企業(yè)安全管理人員之間的橋梁和紐帶。他們是最容易發(fā)現(xiàn)問題和最容易解決問題的人員，要充分發(fā)揮他們的作用，推動企業(yè)安全文化的創(chuàng)建。檢修、清理作業(yè)人員工作在檢修、清理作業(yè)的前沿，是企業(yè)內(nèi)最易出現(xiàn)事故的人員。要做到防患于未然，就要確立 “三方確認(rèn)”制度，即從崗位方、電工方、清理檢修方3個方面進行聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)、掛牌的方法，使“安全工作四制”得以充分的落實。作業(yè)前，要以明確“三方確認(rèn)”職責(zé)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格做好“一處、一檢、一措施”（每一處檢修點都必須進行一次詳細(xì)的檢查，針對檢查出的問題，制訂“危險預(yù)知、事故預(yù)案”等防范措施）。針對新工人、轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗人員對業(yè)務(wù)不熟、專業(yè)知識欠缺、對生產(chǎn)節(jié)奏不適應(yīng)的特點，要對他們進行安全、生產(chǎn)、設(shè)備等方面的知識培訓(xùn)，對于重點崗位、重點人員要列入車間重點控制范圍重點管理，增加對他們的教育與檢查力度，利用日查、周檢、知識培訓(xùn)，使他們走入正規(guī)化。

二大要素：形式多樣

要創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)安全文化，首先要真正把安全教育擺到重點位置。在教育途徑上要多管齊下，既要通過安全培訓(xùn)、“安全日”進行常規(guī)性的安全教育，又要充分發(fā)揮安全會議、廠報、有線電視、黑板報等多種途徑的作用，強化宣傳效果。在安全教育的形式和內(nèi)容上要力求豐富多彩，推陳出新，使安全教育具有知識性、趣味性，寓教于樂，廣大職工在參與活動中受到教育和熏陶，在潛移默化中強化安全意識。要通過多種形式的宣傳教育逐步形成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的氛圍，使廣大職工逐步實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的意識轉(zhuǎn)變，進而達到“我會安全”的境界。

企業(yè)內(nèi)班組是最小的單元細(xì)胞，搞好班組安全日活動，是推動企業(yè)安全文化建設(shè)的最有效途徑。在搞好班組安全活動方面，可以根據(jù)居住地、員工需求、季節(jié)的不同，變換不同的活動方式，也可組織以班組為單位開展獨立的安全日活動；可以采取車間命題、工序命題、班組自己命題，或輪流主持、明確主題、布置家庭作業(yè)等方式，開展不同形式的活動，讓員工無形中去思考總結(jié)。這樣，不但誘發(fā)了員工參與班組安全日活動的興趣，而且激起了員工積極參與班組安全日活動的熱情，使員工的安全理念不斷向更深層次邁進，同時使每個員工參加一次班組安全日活動，能達到解決一個問題、推動一項工作、完善一個標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)會一條知識、提高一點意識、形成一個共識的安全活動的效果，從而使優(yōu)秀的企業(yè)安全文化在員工的潛移默化中形成。

三大要素：重視對員工的激勵作用

企業(yè)員工安全工作的積極性調(diào)動，要靠安全管理人員的挖掘和引導(dǎo)，從而激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造能力。企業(yè)可以在各級安全生產(chǎn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，對安全工作搞得好的集體和個人進行物質(zhì)獎勵，反之要進行物質(zhì)懲罰。也可以搞評選安全標(biāo)兵、安全之星等安全活動，對入選人員給予一定的獎勵，從而調(diào)動員工參與安全管理工作的積極性和熱情。四大要素：把情感融入安全管理

在人的社會實踐活動中，精神力量起著極大的作用。其中，人的感情因素深深地滲透到行為中，影響著行為目標(biāo)、行為方式等多個方面。在企業(yè)內(nèi)部，每一名職工都擁有自己的情感世界，安全管理者只有深入了解、溝通和激發(fā)職工的內(nèi)心情感，才能在管理工作中起到事半功倍的效果。譬如，可以在節(jié)日和員工的生日時致以祝賀，這樣“于細(xì)微處見真情”，才更能感化人心，以便和諧一致，團結(jié)協(xié)作，促進安全管理，消除管理中的抵觸情緒。從而進一步增強全體員工的凝聚力，使其勁往一處使，在和睦的氛圍中實現(xiàn)安全生產(chǎn)，杜絕各類事故的發(fā)生。

五大要素：全員參與

企業(yè)要搞好安全、保障員工的安全必須達成“安全工作，人人有責(zé)”的共識，使員工能夠把安全理論知識和生產(chǎn)實踐緊密地結(jié)合在一起。企業(yè)在充分發(fā)揮專業(yè)安全管理人員作用的同時，要想方設(shè)法讓全體員工都參與到安全管理中來，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大員工的安全工作積極性。只有這樣，才能對現(xiàn)場的作業(yè)人員、設(shè)備狀況，給予靜態(tài)控制、動態(tài)預(yù)防，切斷和制止有可能引發(fā)事故的根源，明確和約束作業(yè)者的責(zé)任和行為，實現(xiàn)作業(yè)人員之間的自保、互保和聯(lián)保，極大地降低安全事故的發(fā)生率。

六大要素：實行全方位安全管理

安全管理就是對人的作業(yè)行為進行有效地管理，制定出企業(yè)職工作業(yè)行為規(guī)范和安全操作規(guī)程等，建立切實可行的新型管理模式，不斷學(xué)習(xí)安全理論知識，加強崗位安全技能培訓(xùn)，改正作業(yè)過程中的不安全、不規(guī)范、不正確的操作方法。創(chuàng)建企業(yè)文化就要把有效的工作方法貫穿到企業(yè)生產(chǎn)的全過程。同時，安全管理不僅是專業(yè)安全管理部門的事情，必須黨、政、工、團等各部門齊抓共管，一絲不茍，嚴(yán)格要求，將安全管理輻射到企業(yè)生產(chǎn)的各個方位，從上到下，縱橫結(jié)合，形成從廠、車間到班組的三級安全網(wǎng)絡(luò)，從而確保安全工作的順利進行和安全規(guī)章制度的真正實處。

七大要素：實行企業(yè)安全目標(biāo)管理

企業(yè)安全目標(biāo)管理是企業(yè)安全管理部門確定在一定時期內(nèi)應(yīng)該達到的安全總目標(biāo)，也是在分解展開、落實措施、嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上，通過組織內(nèi)部自我控制達到安全目的的一種安全管理方法。它以企業(yè)安全管理部門總的安全管理目標(biāo)為基礎(chǔ)，逐級向下分解，使各級安全目標(biāo)明確、具體，各方面關(guān)系協(xié)調(diào)、融洽，把全體成員都科學(xué)地組織在目標(biāo)體系之內(nèi)，使每個人都明確自己在目標(biāo)體系中所處的地位和作用，通過每個人的積極努力來實現(xiàn)企業(yè)安全管理部門的安全目標(biāo)。這樣，不但可以發(fā)揮每位員工的力量，提高整個企業(yè)的安全工作管理績效，還可以增強管理部門的應(yīng)變能力，提高各級安全管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和自身素質(zhì)，進而促進企業(yè)安全文化的長遠(yuǎn)發(fā)展。

第五篇：門店銷售的七大要素

門店銷售的七大要素

第一、導(dǎo)購人員。凡事以人為本，銷售工作自然也是如此，導(dǎo)購人員作為企業(yè)的第一生產(chǎn)力，其重要性不言自明。銷售過程中導(dǎo)購人員首先要樹立一種觀念，就是把顧客當(dāng)朋友，而不是我們傳統(tǒng)上說的顧客是上帝，只有這樣買賣雙方才不會有距離感，才能真正建立起他們的信任度。

第二要成為顧客的采購顧問，這樣的導(dǎo)購在顧客面前才是一個專業(yè)的人士，能夠幫助顧客解決問題，信任你的程度也會更高。

第三是要成為顧客最愿意與之交談的人，愿意和你溝通，有話愿意跟你講，有問題愿意咨詢你，這時的顧客儼然把自己的買賣完全交給了你。顧客往往是因為喜歡你這個人而喜歡你介紹的產(chǎn)品；銷售成功最首要的條件就是自信。

因此第四個方面就是導(dǎo)購一定要建立自信心，必須把握住幾個關(guān)鍵問題：一是豐富的專業(yè)知識，對自己銷售的產(chǎn)品了如指掌，熟記于心；二是反復(fù)的演練，只有將對顧客的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好；三是銷售技巧，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能；第五個方面就是善于推銷自己：做任何銷售，顧客對銷售人員的第一印象至關(guān)重要，導(dǎo)購員能不能讓顧客認(rèn)同你這個人，很大程度上取決于給顧客的第一印象，所以導(dǎo)購隨時應(yīng)該注重個人的形象和言談舉止。

真正職業(yè)的導(dǎo)購人員，應(yīng)該非常注重自己的個人修為，對于跟顧客說什么把握得極準(zhǔn)，而且能夠吸引顧客認(rèn)真聽下去。因為你講的所有東西都讓顧客感覺到你非常真誠，而不是夸夸其談，如果能做到這一點，你就成功了一半。所以，作為一名導(dǎo)購人員，一定長期堅持，使自己鍛煉出這種本領(lǐng)，并在銷售過程中成功地推銷自己。

第二、顧客。每天光顧門店的人員很多，但并非人人都會購買我們的產(chǎn)品，并非人人都是我們的顧客，所以需要導(dǎo)購人員具有正確的判斷力和良好的觀察能力，善于發(fā)現(xiàn)你的真正顧客。通常可以先對顧客做一個評估分析，聽其言，觀其行，分析身份，分析其需求，確保他們是有購買需求的人，是能夠做出購買決策的人。不要放棄任何一位顧客，包括潛在顧客，但也不用浪費時間，去與自己認(rèn)為可能是顧客的人啰嗦半天。事實上在還沒進入真正銷售進程前，你不可能知道誰會買，誰不買，在這些人身上花費你大量的時間，有時候很可能是毫無收獲的，只有最短的時間打發(fā)掉不是你的顧客，并用用最快的辦法洞悉發(fā)現(xiàn)你的顧客直到最后成交，這才能讓你的銷售效率大大提高。

第三、產(chǎn)品。作為一名銷售人員，你首先必須了解你要銷售的產(chǎn)品，必須深信，你要銷售的產(chǎn)品能夠滿足顧客的基本要求，甚至還可能會帶來的超值感受。那么要求我們首先要熱愛自己的產(chǎn)品，對自己的產(chǎn)品銷售要有足夠的信心，要知道自己產(chǎn)品的特點、優(yōu)點和帶給顧客的利益點，及其與目標(biāo)顧客之間產(chǎn)生的共鳴，當(dāng)然還要隨時觀注競爭品牌的產(chǎn)品，對比自己的產(chǎn)品，總結(jié)優(yōu)勢和好處及產(chǎn)品的獨特賣點。

第四、現(xiàn)場講解。聰明的導(dǎo)購人員會在顧客來到店里以后，先做些觀察后再做一個簡單的開場白，大略講解一下，然后根據(jù)顧客的反應(yīng)，再做正式的推介。當(dāng)顧客覺得能了解到對自己有利而又新鮮有趣的信息時，就非常愿意花時間去聽，給顧客詳盡的產(chǎn)品信息，突出講解產(chǎn)品的優(yōu)點和獨到之處，這些都需要我們像做一個演員一樣，事先背好臺詞，設(shè)計好自己的一舉一動，包括顧客剛一進店講些什么，在查看產(chǎn)品時講些什么，進行對比體驗時講些什么，顧客有異議時講些什么等等。

一切努力都只為一個目標(biāo)：向顧客推銷你的產(chǎn)品。

第五、帶給顧客高附加值。顧客買產(chǎn)品不僅僅是為了滿足基本的功能需要，更重要的是燈具應(yīng)該與家庭裝潢風(fēng)格匹配，整體上形成完美的結(jié)合，同時燈具的光效和性能要符合環(huán)境的光照需求，環(huán)保健康，使用安全。這些內(nèi)容在你向顧客介紹你的產(chǎn)品時，就應(yīng)該清晰無誤地告訴顧客，產(chǎn)品的價值何在，超值超在什么地方，因此，你得掌握將價值或超值的概念融入你的產(chǎn)品介紹中，并時常加以演練達到熟練運用的狀態(tài)。第六、銷售建議。在銷售過程中你無法成功的將產(chǎn)品推銷給每個人，因為每個人都有自己的消費觀念和審美角度，但你肯定能、也應(yīng)該能讓每個顧客都明了你的銷售建議。其實多數(shù)顧客在買燈具之前并沒有對燈具了解多少，因此導(dǎo)購一定要抓住機會盡量與顧客多做些溝通和交流，讓其真正明白自己到底應(yīng)該買什么樣的燈具，什么燈具才適合其家庭的裝修風(fēng)格，讓其明白后，即使他暫時沒買我們的產(chǎn)品，但是一定會按照我們所講的銷售建議標(biāo)準(zhǔn)去選擇燈具，如果顧客最后并沒有找到我們所建議的標(biāo)準(zhǔn)的燈具時，顧客自然會回來購買。

第七、敢于成交。成交對于每個導(dǎo)購人員來說都是最喜歡的，它是你精心運籌、周密安排、專業(yè)推銷、辛勤努力的必然結(jié)果。當(dāng)顧客的異議和疑問都已經(jīng)被一一解決了，導(dǎo)購此時千萬不要不好意思說出口，而是要敢于成交，敢于讓顧客做出購買決策，同時多給他信心，鼓勵其下定決心，盡量熟練地運用----制造緊迫感，讓顧客現(xiàn)場就購買你的產(chǎn)品。顧客對你產(chǎn)品有購買意向，而且又有了緊迫感，你的銷售離成功也就不遠(yuǎn)了。