第一篇：淺談如何建立和諧的企業文化

淺談如何建立和諧的企業文化

企業文化作為一種新的社會現象，越來越多地為人們所認識，它正在打破國界，在全世界興起，成為現代企業改革、經濟發展、社會進步的標志之一。當前，隨著世界經濟一體化的進程加快，企業的競爭越來越明顯地表現在企業文化的較量上，優秀的企業文化能夠使員工凝聚在一起，幫助他們認同企業目標，并把自己的人生追求與公司的目標相結合，培養全體員工強烈的憂患意識，幫助員工了解公司的政策，調節人與人之間、個人與團隊之間、個人與企業之間相互利益的關系，充分相信和依賴員工，使員工把企業的事業作為終生事業來對待。

在這些方面，目前國外一些優秀的企業已經表現的很突出，如美國惠普公司一直推崇的團隊協作的惠普之道被認為是企業長壽之道。甲骨文公司所崇尚的價值理念是：客戶滿意、團隊精神、尊重個人、追求完善、鼓勵創新、重視結果、承擔責任。同樣在中國，一些著名企業如海爾集團也打出了“海爾真誠到永遠”、奧妮皂角打出了“國貨當自強、長城永不倒”的民族品牌形象。這些說明了企業文化已經成為現代企業不可或缺的重要組成部分。

一、企業文化是企業發展的價值基礎

企業文化是在一定的歷史條件下，企業長期形成而被員工和社會普遍認可的企業環境、意識、品牌等，信奉和倡導并在現實中真正實行的價值的理念，是一種良好的群體意識，對員工的凝聚力等起到橋梁和紐帶作用的價值觀念和行為習慣。著名策劃人王志剛有一句名言：“名牌的背后是文化——文化承載量越大的項目，其效益釋放量越大，效益的增長不是算術級數，也不是幾何級數，而是原子裂變級數。”

對企業的存在價值來說，企業文化的作用無疑是至關重要的。很難想象，一個沒有自己一貫的價值觀念、思維習慣、行為規范以及溝通顧客的習慣做法的企業，其存在的價值到底是什么？

現實生活中，很多高新技術企業都存在著企業文化與企業發展規模、存在規模不適應的問題，極大制約了企業的良性發展。對于學術、研究、技術開發單位或其職員出資建立的企業來說，這種情況尤其嚴重。原單位固有的學院文化、研究所文化被原封不動的移植到企業中來，企業的技術開發、產品開發以至市場開發，都遵循原來做學問、做研究的思維模式和行為習慣，以研究為導向、以技術為中心，生產出來的產品技術性能不錯，甚至是業界一流的，卻總是喝彩的多，購買的少，為什么？因為沒有培植、形成適宜的企業文化，導致員工沒有明確的、與企業目標一致的使命與價值觀，沒有以市場為導向、以顧客為中心的現代市場觀念，最終生產出來的產品沒有真正滿足大多數消費者的實際需求。

由此看來企業文化直接影響到員工團隊的使命、價值觀念與行為習慣，不適應企業的社會屬性及其發展規模與模式的企業文化，會直接或間接地阻礙企業目標的實現，極大地削弱甚至毀滅企業的存在價值——包括商業價值和社會價值。如果一個企業失去了其存在的價值（特別是商業價值），就不可能繼續生存與發展下去，以其商業價值為依托的社會價值也將無從體現。可見，適宜的企業文化是企業價值的實現基礎，企業必須加強自身的文化建設。

二、當前企業文化建設中存在的問題

雖然，企業文化已被越來越多的國內企業管理者所認同，并且許多企業正熱情百倍地投入到企業文化建設中去，但目前在社會上仍存在著企業文化建設認識上的誤區和建設中的弊端，主要體現在：

1、注重企業文化形式，忽略企業文化內涵

目前企業文化建設過程中最突出的問題是盲目追求企業文化形式，而忽略企業文化內涵。根據企業文化層次的劃分，位于企業文化最核心的是基本假設，其次是價值層面，再次是行為規范和行為方式層面，位于最表層的才是企業文化的各種表現方式，包括各種符號、英雄、活動等。由此可見，企業文化活動和企業CI形象設計都是企業文化表層的表現方式。

企業文化是將企業的基本價值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨特的價值體系，是影響企業適應市場的策略和處理企業內部矛盾的一系列準則和行為方式，這其中凝結了創業過程中創業者集體形成的經營理念。將這些理念和價值觀通過各種活動和形式表現出來，才是比較完整的企業文化，如果只有表層的形式而未表現出內在的價值理念，這樣的企業文化是沒有意義的，也是難以持續的。、將企業文化等同于企業精神，使企業文化脫離企業管理

有些人認為，企業文化就是要塑造企業精神或企業圣經，而與企業管理沒有多大關系。這種理解是很片面的。也有人認為，企業文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因為企業組織和事業性組織都屬于實體性組織，它們不同于教會的信念共同體，它們是依據生產經營狀況和一定的業績來進行評價的，精神因素對企業內部的凝聚力、企業生產效率及企業的發展固然重要，但這種影響不是單獨發揮作用的，它是滲透于企業的管理體制、激勵機制、經營策略之中，并協同作用的。企業的經營理念和企業的價值觀是貫穿于企業經營活動和企業管理的每一環節和整個過程中的，并與企業環境變化相適應，因此不能脫離企業管理。

3、將企業文化視為傳統文化在企業管理中的直接運用

這種觀點認為企業文化就是用文化來管理企業，有些人認為應該用儒家學說來管理企業，還有些人認為應該用老子學說來管理企業。這些學說作為中國文化的思想代表用于指導企業管理和企業經營理念，是具有中國特色的，但關鍵在于如何以傳統文化來把握當代人的心理，適應迅速變化的市場需求，及時調整對員工的工作激勵，這就需要找到適當的切入點，找準其中具體的聯系。我們不僅應當看到中國傳統文化中的以人為本、知人善用等一些有益企業發展的思想要素，也應看到中國的傳統文化的思想中也有許多不利于企業創新和發展的因素，如知足長樂、槍打出頭鳥等，這些都是抑制企業創新的隱型殺手。所以企業文化不是對社會文化的玩賞，而是用文化的氛圍和文化價值去管理企業，為企業、為社會創造價值。4、忽視企業文化的創新和個性化

企業文化是某一特定文化背景下該企業獨具特色的管理模式，是企業的個性化體現，不是標準統一的模式，更不是迎合時尚的標語。縱觀許多企業的企業文化，方方面面大體相似，但是缺乏鮮明的個性特色和獨特的風格。其實，每一企業的發展歷程不同，企業的構成成分不同，面對的競爭壓力也不同，所以其對環境作出反應的策略和處理內部沖突的的方式就不可能完全雷同。同樣屬于日本文化，索尼公司的企業文化強調開拓創新，尼桑公司的企業文化強調顧客至上；同樣屬于美國文化，惠普公司的企業文化強調對市場和環境的適應性，IBM公司的企業文化強調尊重人、信任人，善于運用激勵手段。因此，企業文化的形式可以是標準化的，但其側重點、其價值內涵和基本假設各不相同，正因如此才構成了企業文化的個性化特色。

5、企業文化建設對員工個人價值認識和發揮不足

雖然企業文化是在企業長期發展過程中，企業全體職工的各種力量統一于企業的等同方向所形成的某種文化觀念、價值標準、行為方式和道德規范，是增強企業職工的凝聚力、向心力和支持力的意識形態綜合，但是，不能忽視其中的個人價值。有些企業著力強調集體統一性，重視企業文化的趨向一致性，而對員工個人價值的認識不足，缺乏必要的激勵機制和有效保持，使員工潛力不能最大限度的發揮，在某種程度上還挫傷員工積極性。要知道，企業員工是經濟效益的直接創造者，他們處于被管理地位，處于弱勢地位，更需關懷和尊重。再有，在新經濟時代，人才的競爭日趨激烈，知識員工管理的一項重要任務就是要豐富現有的激勵手段，實現激勵體系多樣化，從而激發員工的工作熱情和創造力，將企業文化推向更高層次。

三、構建和諧的企業文化

在經濟全球化和經營信息化的背景下，絕大部分行業已形成不可逆轉的買方市場。在特定的市場領域，各優秀企業在產品的技術含量和性能質量上，已相差無幾，這就給客戶或消費者留下了極大的選擇空間——可以購買其中任何一家企業的產品。在國內外企業的產品和技術競爭越來越同質化的條件下，就必然使企業間的競爭擴展到企業文化層次上，看哪家企業的企業文化更能滿足顧客的深層次需求和消費理念。

（一）和諧發展的企業文化的本質要求

進入新的世紀以來，任何一個在社會上有影響、有作為的企業，都要逐步從把單一追求的企業經濟利益的不斷增長或利潤最大化目標，走向全面實現企業、社會和環境和諧發展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽度的企業，才會擁有更多的矢志不渝的忠誠用戶。

為了不斷增加自己在社會上的美譽度，企業應該大力建設追求各方面和諧發展的企業文化。這種新型的企業文化既是對迄今為止的各國優秀企業發展的成功經驗的科學提煉，又是引導所有優秀企業進一步實現更大發展的行為法則。這種企業文化的本質要求應完整包括準確地界定企業使命、構建企業內部的整體和諧和推進企業外部的廣泛和諧等三個方面：

1、準確地界定企業使命。

一個企業在現代社會里到底以什么作為自己安身立命的首要準則，這是值得任何一個企業都要認真思考的重大問題。企業作為經營組織，當然要創造經濟效益，追求日益增多的利潤。如果企業不以利潤最優化為其一切工作的中心，企業就沒有存在的價值，也不能成為國家興旺發達的微觀基礎。這里需要強調說明的是，筆者所講的利潤最優化是一個品質概念，指能最大限度地在保證環境、資源和社會效益前提下所達到的高水平利潤；而傳統認識上的利潤最大化則僅僅是一個數量概念。筆者以為企業真正應該追求的是最優化的利潤，而不是最大化的利潤。

但企業又決不能以利潤作為唯一的追求。企業與整個社會越來越趨向于是一種共生的關系，必須努力達到企業與社會之間的“帕累托最優”，努力實現企業內部各部分、企業與社會各方面的和諧發展。在我國目前的現實中，企業利潤追求與社會和諧發展經常是有沖突的。為此企業就必須有一個優先選擇的價值觀念問題：當魚與熊掌不得兼得之時，具有遠大戰略眼光的企業還是要以社會效益優先為最基本的價值取向，要為國家振興、民族興旺盡自己更多的義務。

2、構建企業內部的整體和諧

這里面又有幾個不同向度的和諧：其一是企業文化本身不同層次之間應該具有內在的高度和諧，即企業文化的表層（公司微標、廠歌、商標、器具、廠區環境、員工行為等）、中層（企業的制度、規章、典型事件及人際關系等）、深層（企業價值觀念、經營理念、基本假設等）應該達到同步發展、不可分割的高度一致；其二是企業發展的各項戰略（產品擴張和延伸戰略、組織結構優化戰略、市場滲透和市場推廣戰略、人力資源開發戰略等）應該互相適應、互相促進，而不能自相沖突、互為抵觸；其三是企業經營的各項工作（生產組織、工藝流程、技術創新、資金運作、人員調配、激勵薪酬等）應該協調運轉、管理統一，而不能互不配套、以致于產生“一加一小于一”的“桶板效應”。

3、推進企業外部的廣泛和諧

由于經濟全球化內在的要求各相關企業互為對方創造價值，那么我們中國的企業不論在國內市場還是國際市場上，也不管是對上游企業還是對下游客戶，都必須走出“囚徒困境”，與相關各方建立不同程度的利益共同體。對任何一個利益相關者，企業都應該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其增加利益；或雖然由于我方技術創新提升了產品或服務的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益卻遠遠高于所增加的成本。

那么我們給他方增加的利益從何而來呢？筆者認為有三條基本的途徑：即我們可以采用

新工藝而向技術創新要效益；可以提高勞動生產率而向提升人力資源素質要效益；可以通過不同方式的改制而向企業重組要效益

（二）自覺而全面地履行更多社會職責

一個能引起廣泛關注、受到公眾好評的企業，一定是自覺地為社會履行了更多職責的企業。與其他類型的企業相比，國有大企業因它的全民性質和政府為主要投資主體的緣故，必須承擔起更多的社會、政治義務，更多地要為社會造福、為政府分憂。

1、為市場提供高品質的、性價比優的產品

這是企業的最基本職能，也是企業存在的最大價值。企業提供給市場的產品必須是高品質的，能為顧客帶來更多功效，同時企業還要為顧客（間接也是為整個社會）節省投資，這樣的企業才能以最少的資源消耗創造最大的價值，保證全人類的可持續發展。以其具有的較之其它企業更為雄厚的資本優勢、技術優勢和政治優勢，國有大企業完全應該依靠持續的科技創新提供質優價廉的產品，并以此控制整個市場的大局，引導市場的健康成長。

2、為社會持續健康發展盡到更多的義務

國有大企業直接占用了許多國有資產也就是全體人民的資產，因此它理所當然地應該為國家為社會盡更多的義務。在促進國家繁榮、保持社會穩定、解決居民就業、支持公益事業等方面要承擔更多的職責。如此提出要求并非對國企不給予國民待遇，而是國企的獨特性質及其資產來源決定了它必須把社會效益或社會責任放到比其它類型企業更重要、更優先的地位上。

3、為國家創造更好的經營利潤和無形資產

從完整的界定企業使命出發，我們并不能以國有大企業較之其他企業承擔了更多的社會職責，而無視國有大企業作為企業一般必須以贏利為本性。不論是從國有大企業的自然屬性還是從其社會屬性來看，都應該是在保證社會效益的前提下，也要竭盡全力創造更多利潤，增值企業的有形資產和無形資產。如果國企沒有贏利，它又何以為國家提供利稅，又如何能保證社會公共需求的有效增長？那么它的社會職責又如何體現？國企以其在國民經濟體系中的重要地位及其各種擁有的各種先天和后天的優勢，還應該比其它企業有更高的贏利水平。不論哪一家國有大企業，都不能以自己承擔了較多的社會義務為由，降低自己對經營效益的努力。

4、為國家的競爭力打下堅實的微觀基礎

當前及未來的國家間的競爭，歸根結底是各國企業之間的競爭。國有大企業作為“國家隊”，必須奮力全面提升企業素質，努力增強自己的國際競爭力。只有我國絕大部分國有大企業能真正在國際市場上占據競爭的優勢地位，整個國家的國際競爭力才得以形成并延續下去。因此，各國有大企業必須瞄準世界先進企業，努力把自己做大做強做優。如果不能實現與國際一流企業同臺競技的奮斗目標，這樣的企業就不佩做國有大企業。在大部分經濟技術指標上達不到世界一流企業標準的國有大企業，筆者認為必須無條件對其進行產權制度改革，縮減國有資本的比重，這樣的企業就必須從國有大企業名單中刪去。不如此做，不足以從政治高度上，力保社會主義對資本主義的優越性。

（三）“以人為本”也要做到和諧統一

“以人為本”是我黨提出的科學發展觀的核心。將這一觀念落實到企業工作中，筆者認為應該全面、深入認識“以人為本”的“本”的科學內涵，努力達到人力資源管理與開發的各項措施的和諧統一。

1、對員工的真誠關懷與嚴格管理的統一

其一就是要真正做到尊重員工、善待員工，關心員工的生活福利和職業生涯成長，切切實實把員工當作企業發展的最重要的資源。根據科學發展觀的要求，在企業里也要糾正“投資率過高、消費率過低”的傾向。必須隨著企業效益（不僅僅是利潤）的增長，全面提高員

工的工作生活質量（包括工資福利、民主管理權利、進修培訓機會、事業成長空間及家庭生活條件）。

更重要的另一方面是：企業要從管理制度、用人機制及激勵措施上，全面提高員工的知識水平、工作技能和敬業精神，對所有崗位的員工都要嚴格要求嚴格管理而不可有例外，真正體現制度面前人人平等、制度高于總經理。“以人為本”的“本”，在更深刻的意義上應該是使員工的職業本領不斷上升，使這一“本”的內涵越來越豐富。只有這樣才能保證員工永遠是企業發展的生力軍，而不至于由于員工跟不上企業技術進步的步伐而遭遇淘汰。在構建和諧發展的企業文化的過程中，應該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統一。具體講，就是對那些不斷想方設法提高自身素質的員工，企業要給予更多的尊重、關心和回報；而對那些甘于現狀、不思進取特別是缺乏敬業精神的員工，則必須綜合運用經濟、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對那些嚴重喪失職業道德和職業技能完全不適應企業發展要求的員工，則必須堅決按制度處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優良企業文化，企業爭創一流的理念就會徹底落空。

2、視顧客為“上帝”與視員工為“上帝”的統一

為了爭取更多的市場占有率、得到更多的回頭客，許多企業都信奉這樣的理念——顧客是上帝（當然這些企業不一定也如此做到了），所以一般來說他們比較注重顧客的需求調查或市場調查。

但問題需要進一步深入下去，即在我們把握顧客的需求之后，就得再思考這樣的問題：顧客的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能不能滿足也好，如何去滿足也好，關鍵都取決于企業員工的能力。如果員工的能力達不到顧客的要求或員工的能力領域與顧客的需求領域不相符，則顧客的需求無從滿足。至于如何去滿足顧客的需求，那自然是員工努力按顧客的定單從事符合目標顧客要求（包括數量、質量、品種、交貨期、交貨地點以及顧客能隨的價格）的各項生產經營活動。在這一活動的長鏈條中，任何一個環節的中斷，便會使得顧客的需求泡湯。

顯然，企業內部員工不去努力工作，即使營銷部門對顧客的需求把握十分到位，也是不能真正落實所謂顧客是上帝的經營理念的。

所以，欲把顧客作上帝，首先必把員工當上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質量，其價值創造必定很高。既然要把員工當成上帝，那么就必須認真調查員工的需求，企業管理部門和領導人員，必須竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂之所在，必須真正關心員工的工作生活質量，透徹地把握員工的事業追求與人生目標，然后根據員工的這些動機來制定相應的激勵政策，建設共同意愿基礎上的企業文化。只有當企業與員工凝成這樣的利益共同體時，上上下下才會齊心協力最大限度地去滿足顧客需求，并進而求得企業自身的持續發展。總之，要建立和諧的企業，就要建立和諧的企業文化，要建立和諧的企業文化就要充分認識企業文化是企業價值的基礎的重要性，要繼承中國優秀的傳統文化，從社會和諧發展、企業定位、內外部、人本思想等方面全方位的構建優秀的企業文化。

第二篇：建立和諧的企業文化

建立和諧的企業文化

李光

摘 要：

“和諧”思想是中華優秀文化傳統的重要內涵,“和諧” 的涵義是協調、溫和、和緩、謙和、講和、媾和、和平、和氣，和衷共濟，互助合作等。

企業文化是社會文化的一個部分，身處中國這個華夏文明的核心，我們的企業文化必定帶有濃重的中國特色，中國人是中國企業的核心，在這樣一個環境中，大部分員工認同的是中國傳統的價值觀和行為準則。以和為貴的價值觀就是其中一種。在21世紀這個時代，競爭已經深入到了企業發展的方方面面。但是競爭就具有一定的破壞，因此，企業文化就應該是修補這些破壞的粘合劑，我們不能回避競爭，同時也不能放棄和諧。沒有和諧的文化束縛，競爭將是無法駕馭的野馬。

目錄

一、和諧的“員工關系”................2“認同感”員工關系管理的起點.........2

激勵約束機制是員工關系管理的根本。..........2

“尊重”是員工關系管理的核心部分。.........2

己所不欲，勿施于人............2

“敬業”是員工必需的基本素質。.......3顧客滿意...............3

“顧客滿意”的途徑，..........3(一)(二)(三)(四)(五)

二、(一)(二)和諧的“客戶關系”................31.真誠服務顧客................3

2.創造顧客“心跳”的感覺.............43.創建良好顧客關系............4

三、長遠發展，文化為本................4企業文化是自然形成的..........4

誠信是文化的根本。............5(一)(二)

(三)平等與尊重是企業文化形成的基礎.......5近些年來，“以人為本”、“人本管理”經常被提出來，人本管理的實質就是“和諧”二字。企業內部員工關系和諧、干群關系和諧，企業外部客戶關系和諧、供應鏈關系和諧。和諧自然互相尊重，有了尊重就有了“以人為本”，家和才能萬事興！

鄭州亞細亞當年的“半軍事化管理”曾被極力推崇，事實上這是亞細亞失敗的一個重大原因。

李光MBA0701班

1在復雜的企業運營中照搬軍隊管理模式，其實質是對企業管理特點、內涵缺乏了解。“亞細亞”的“半軍事化管理”在維持表面的穩定的同時，也制造出了員工普遍的壓抑和不滿情緒，表現在工作中，就是營業柜臺內出現了眾多的“木樁子”、“冷美人”。

和諧的企業文化核心問題是：和諧的“員工關系”和“客戶關系”。

一、和諧的“員工關系”

只有快樂的員工，才能創造快樂的客戶。快樂的客戶才會為企業帶來滾滾不斷的利潤。員工就是企業的內部客戶，必須先服務好他們，讓他們有良好正面的情緒，讓他們一想到工作就覺得開心、快樂、喜悅，愿意并且能夠在企業的平臺上不斷自我成長，在工作中獲得超越工作本身的價值與意義，他們才能把這種使命感與情感傳遞到市場上去。客戶在接觸到這種情緒與情感時，他們才會相信企業的廣告、宣言或承諾中所講的都是真話。

我認為要達到和諧的員工關系必須注意以下幾點：

(一)“認同感”員工關系管理的起點

“上下一心，其利斷金”，這個道理再明白不過了。企業所有的利益相關者的利益都是通過企業“共同愿景”的實現來達成的。員工關系管理的起點就必須讓員工認同企業的愿景。

(二)激勵約束機制是員工關系管理的根本。

企業有多種利益相關者，但其創立和存在的核心目標在于追求經濟價值，而不是為了單純滿足員工個體利益需求。因此，企業組織的目標和其所處的競爭狀況，并建立企業與員工同生存、共發展的命運共同體，是處理員工關系的根本出發點。如何完善激勵約束機制，建立科學合理的薪酬制度包括晉升機制等，合理利用利益關系就成了員工關系管理的根本。

(三)“尊重”是員工關系管理的核心部分。

尊重和理解員工，尊重其人格和勞動，這樣才能使其個人價值得以實現。現代企業管理者絕大部分都已領會到尊重員工的重要性。在尊重平等方面現代企業表現出色的為數不少。世界零售巨頭沃爾瑪擁有近四十萬員工，公司不是把員工當作“雇員”看待，而是當作“合伙人”和“同事”。薩姆·沃爾頓提出“關心自己的同事，他們就會關心你”，培養職工“愛公司如愛家”的精神，將公司的利潤分給員工而非領導者一人獨占。

善待每一位員工，尊重人性，提升員工的心靈。最重要的是要了解和信任員工，切忌猜疑，疑人不用、用人不疑。幫助員工發展自我，給每一位員工提供平等競爭的機會，給他們充分發揮和成長的平臺，努力幫助員工設計好自己職業生涯的規劃，幫助員工解決思想上的負擔和家庭的困擾，盡可能的了解和解決員工的物質和精神要求，使員工安心和全身心的投入到工作中，相比企業的發展，這些成本還是微不足道的。

(四)己所不欲，勿施于人

管理者在制定各項任務的時候，以及在管理工作的各個方面，都因站在平等的角度去考慮問題。不能說自己不能做到的事情卻要求員工處處做到。這就是要求管理者要以身作則，身體力行。

優秀的企業管理者是用“待人如待己”的黃金法則去對待員工的，要懷著“己

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2所不欲、勿施于人”的思想去人性化管理企業，要知道員工才是企業真正寶貴的財富，沒有了好的員工，在好的企業也會垮臺。在要求員工忠誠服務公司的同時，自己有沒有反省過，如何去做一個最佳的雇主呢？有沒有真正的去關心過員工，去滿足員工的心理需求。人與人之間的任何交往都是雙向互動的，當企業從員工身上得到越來越多的利益時，相應地，員工應該得到更多的機會和待遇。因此，正確處理好企業與員工之間的關系，真正建立起一種超越了雇傭、相互依存、相互信任、相互忠誠的合作伙伴關系，“上下同欲，士可為之死、為之生”。它將帶給企業的是發展，帶給員工的是成功；它將有助于雙方更好地走向未來、贏得明天；它將凝聚出一股沖天士氣支撐企業大廈。人心所向，發展何憂？

(五)“敬業”是員工必需的基本素質。

敬業是建立在員工價值實現上的，每一個員工對自己的職業發展都有一個定位，只有個人價值和企業價值得到很好的統一，員工才能夠敬業。企業的核心目標是追求經濟價值，而員工也需要為溫飽而奔波。建立企業與員工同生存，共發展的命運共同體，是處理員工關系的根本出發點。建立一套科學合理的薪酬制度包括晉升機制等，合理利用利益關系確實是企業能否吸引人才，留住人才的關鍵。完善激勵約束機制則是員工關系管理的根本

所以企業在員工的敬業精神上不能一味的強調奉獻，更重要的是做好員工職業生涯的培訓，一方面使得員工能夠正確認識自己的能力，另一方面則通過不斷的學習提高自己的能力。其次就是獎勵機制，和晉升機制，不僅要建立完善和可行的機制，更重要的是：要讓每一個員工清楚的知道，并且能夠切實的履行機制。

二、和諧的“客戶關系”

和諧的客戶關系來源于客戶價值的創造，企業的核心目標應該是通過交換為顧客創造價值，通過顧客價值的實現進而實現企業自身價值。

顧客價值是企業為顧客（廣義的顧客，包括渠道所有成員如經銷商、制造商、相關社會資源、人力資源、消費者、供應商、其他利益相關者）創造的價值。創造和諧的客戶關系應該包括以下幾方面：

(一)顧客滿意

“顧客滿意”不僅僅是顧客對物質商品質量的滿意，更重要的是精神上的愉悅。優雅的環境、良好的服務態度、方便個交通、快速的支付方式、完善的售后服務都是“顧客滿意”的重要內容。

對企業來說，“顧客滿意”的另一個方面就是供應商、員工、與企業在其他相關方面的合作方等等；我們現在常說“只有員工的微笑，才有顧客的微笑”，能否讓“外部顧客”滿意，首先取決于“內部顧客”是否滿意；不考慮內部顧客的滿意程度而大談特談讓“外部顧客滿意”，當然它只能成為一句空洞的口號！因此，企業不僅不能忽略他們的“滿意度”，至少應將其與外部顧客、員工放在一個同等的位置！

“顧客滿意”的基石則是“產品滿意”也就是顧客的實際需求的滿足，顧客的實際需求不能得到滿足，而一味的追求花言巧語的讓顧客開心，就成了“空中樓閣”，就算顧客能夠理解，也只是一種無奈的憐憫。

(二)“顧客滿意”的途徑，1.真誠服務顧客

李光MBA0701班

3(1)、永遠微笑、經常溝通

微笑是世界上最美麗的通行證。微笑可以帶來和諧、消除敵意，真誠的微笑是良好客戶關系的基石。了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客的合理需求來引導顧客的行為，想方設法地收集顧客完整的個人資料。做到“知己知彼”永遠是“百戰不殆”。

(2)、永遠放棄爭吵，不失時機地贊美顧客，哪怕是微不足道的優點與進步。

(3)、真誠地關心、幫助顧客。人人都渴望得到關心，顧客也是人；

(4)、將顧客當成朋友。真誠的對待客戶、幫助顧客，就會獲得顧客的認同。

(5)、尊重顧客，尊重是人際交往的基本要求，尊重別人，也是尊重自己。

2.創造顧客“心跳”的感覺

營銷大師科特勒教授曾經說：“除了滿足顧客以外，企業還要取悅他們。”在市場環境、顧客需求驟變的前提下,以消費者的需求和期望為中心，通過細致入微的體貼關懷，“投其所好”，向顧客奉獻愛心送去溫暖，努力創造顧客“心跳”的感覺，使其心悅誠服乃至“激情燃燒”。這樣可以打動消費者“執幣觀望的心”，提高顧客的滿意度和忠誠度，達到顧客的超級滿意乃至感動，從而實現顧客利益和企業經濟效益的“雙贏”，3.創建良好顧客關系

小天鵝集團曾總結過一個流傳很廣的環比公式

1：25：8：1，即全心全意地正確對待用戶的挑剔，服務好一個老顧客，可以影響25個潛在顧客，會誘導其中8個人產生購買欲望。因此，“口碑＝1：100潛在客戶”，換言之，顧客通過自己的購買經歷與感受，以及同事、朋友之間的意見與評價傳播，使顧客認同對企業所提供的產品及服務的標準，并起到以一傳百、廣而告之的宣傳效果。

三、長遠發展，文化為本

“企業文化”究竟是什么？喊幾句口號，發幾篇文章，搞個娛樂活動就可以建立“企業文化”了？ 不是，絕對不是！

所謂企業文化指在一定的社會大文化環境影響下，經過企業領導者的長期倡導和全體員工的積極認同與實踐，所形成的整體價值觀念、信仰追求、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。企業文化是企業所有員工一貫的通過歷史的積淀和傳承的行為習慣和行事風格。企業文化不同于社會文化和民族文化，它是企業內部形成的一種特殊的組織文化。

文化是企業經營的過程表現，而不是跨越過程，對結果虛妄描述。

與務實的企業文化相比，口號、刊物、娛樂等顯得太過輕薄。

(一)企業文化是自然形成的企業文化是自然形成的，不是被動建立起來的。

實際上企業文化非常簡單，它和“文化”的產生是一致的，“文化”是一個地區千百年來一貫的生活、處事、和行為的習慣，是一種無法模仿的東西。是需要時間的積淀的。企業是一種社會組織，同樣也具有一定的文化，只是多了利益的因素，這就使得很多企業想建立它，學習它，可是殊不知文化恰恰是無法模仿的。企業文化，原本是企業在長期的創業和市場競爭中逐漸形成的一種群體精神財富。對于這種精神財富，固然需要人們去挖掘、總結、提升，但絕對不是為文化而文

李光MBA0701班

4化。以馳名中外的同仁堂為例，這家百年中華老字號流傳至今的警言依然是“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”；“修合無人見，存心有天知”。這兩句話 是1706年同仁堂第二代樂鳳鳴提出的，那個時代真真意義的企業還沒有出現，可是當一代代的同仁堂的員工將這兩句話傳承到今天，人們不得不承認這正是同仁堂“企業文化”的精髓。

所以說“企業文化”是企業所有員工共同認同的價值觀，道德觀、人生觀，是企業所有人多年來一貫的為人處事的方式。一個簡簡單單的道德準則只要所有的員工認同它，并愿意執行它 就能夠形成一個好的企業文化。

(二)誠信是文化的根本。

做人要誠信，做企業更要誠信。“人無信而不立”。在中國，最受人們推崇的儒家文化就是強調誠信。古今中外，大凡成功的企業家無不是誠信當頭。近代紅頂商人胡雪巖以其誠信，感動了商界，成就了“胡慶余堂”百年老店。誠信是企業最好的形象大使，誠信更是企業文化核心中的核心。

要想形成好的“企業文化”需要企業所有員工持之以恒的認同感和執行力。靠什么得到它呢？ 靠誠信！靠企業領導者的真誠和信譽。己所不欲，勿施于人。一個企業領導者，用自己的真誠吸引人，用自己的愛心感動人。時時刻刻一身作則，就會得到員工的認同和自發的執行力。

一個員工個個都誠信的企業人文氛圍，豈不就是很好的“企業文化”。

(三)平等與尊重是企業文化形成的基礎

對于企業文化而言，人人平等應該作為其基本精神之一，應倡導企業內部員工平等相待。企業的創立者并非絕對神圣，他可以獲得應有的尊重和地位，而不應高高在上。企業的各級領導者也只是分工不同的普通一員，是與團隊的其他人員一道去共同實現大家所認可的工作目標。在企業里互助觀應取代領導觀。除平等相待外，企業應尊重每位員工在企業的發展權利，在企業文化里要突出每位員工無論資歷深淺、能力大小，只要自己不斷努力，都有可能成為領導的觀念。每位領導都是幫助員工成功的兄長和朋友，每位員工都希望成為領導以幫助更多的員工成功，這樣的企業沒有理由不發展壯大。海爾提出了著名的“賽馬場”策略，使海爾的每位員工都有公平感、成就感，也使海爾的諸多才俊脫穎而出，他們為海爾的發展立下了汗馬功勞。

任何企業文化的建設，都不是一朝一夕的事情，而是在企業經營過程中經過企業對管理者、員工的行為長期規范，逐步得到豐富、升華和完善才能夠得到的。

企業文化是復雜的，一個系統的企業文化可能需要幾十年的風雨歷程。同時他又是簡單的，一個領導者的嚴于律己、寬以待人的領導作風；一個上下認同、不懈努力的行為準則，都可能形成強大凝聚力，形成一個良好的企業文化。

李光MBA0701班 5

第三篇：建立和諧發展的企業文化

建立和諧發展的企業文化 舞鋼供電分局

葉青山

在經濟全球化和經營信息化的背景下，絕大部分行業已形成不可逆轉的買方市場。在特定的市場領域，各優秀企業在產品的技術含量和性能質量上，已相差無幾，越來越多的“同質化”就給客戶或消費者留下了極大的選擇空間——可以購買其中任何一家企業的產品。在國內外企業的產品和技術競爭越來同質化的條件下，就必然要使企業間的競爭擴展到企業文化層次上，看哪家企業的企業文化更能滿足顧客的深層次需求和消費理念。企業要能在國際國內兩個大市場上長期保持競爭優勢，就必須努力提升自己的企業文化生產力。

一、和諧發展的企業文化的本質要求

進入新的世紀以來，任何一個在社會上有影響、有作為的企業，都要逐步從把單一追求的企業經濟利益的不斷增長或利潤最大化目標，走向全面實現企業、社會和環境和諧發展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽度的企業，才會擁有更多的矢志不渝的忠誠用戶。

為了不斷增加自己在社會上的美譽度，企業應該大力建設追求各方面和諧發展的企業文化。這種新型的企業文化既是對迄今為止的各國優秀企業發展的成功經驗的科學提煉，又是引導所有優秀企業進一步實現更大發展的行為法則。這種企業文化的本質要求應完整包括準確地界定企業使命、構建企業內部的整體和諧和推進企業外部的廣泛和諧等三個方面：

1、準確地界定企業使命

一個企業在現代社會里到底以什么作為自己安身立命的首要準則，這是值得任何一個企業都要認真思考的重大問題。企業作為經營組織，當然要創造經濟效益，追求日益增多的利潤。如果企業不以利潤最優化為其一切工作的中心，企業就沒有存在的價值，也不能成為國家興旺發達的微觀基礎。這里需要強調說明的是，所講的利潤最優化是一個品質概念，指能最大限度地在保證環境、資源和社會效益前提下所達到的高水平利潤；而傳統認識上的利潤最大化則僅僅是一個數量概念。企業真正應該追求的是最優化的利潤，而不是最大化的利潤。

但企業又決不能以利潤作為唯一的追求。企業與整個社會越來越趨向于是一種共生的關系，必須努力達到企業與社會之間的“帕累托最優”，努力實現企業內部各部分、企業與社會各方面的和諧發展。在我國目前的現實中，企業利潤追求與社會和諧發展經常是有沖突的。為此企業就必須有一個優先選擇的價值觀念問題：當魚與熊掌不得兼得之時，具有遠大戰略眼光的企業還是要以社會效益優先為最基本的價值取向，要為國家振興、民族興旺盡自己更多的義務。

2、構建企業內部的整體和諧

這里面又有幾個不同向度的和諧：其一是企業文化本身不同層次之間應該具有內在的高度和諧，即企業文化的表層（如公司微標、廠歌、商標、器具、廠區環境、員工行為等）、中層（如企業的制度、規章、典型事件及人際關系等）、深層（如企業價值觀念、經營理念、基本假設等）應該達到同步發展、不可分割的高度一致；

其二是企業發展的各項戰略（如產品擴張和延伸戰略、組織結構優化戰略、市場滲透和市場推廣戰略、人力資源開發戰略等）應該互相適應、互相促進，而不能自相沖突、互為抵觸；

其三是企業經營的各項工作（如生產組織、工藝流程、技術創新、資金運作、人員調配、激勵薪酬等）應協調運轉、管理統一，而不能互不配套、以致產生“一加一小于一”的“桶板效應”。

3、推進企業外部的廣泛和諧

由于經濟全球化內在地要求各相關企業互為對方創造價值，那么我們中國的企業不論在國內市場還是國際市場上，也不管是對上游企業還是對下游客戶，都必須走出“囚徒困境”，與相關各方建立不同程度的利益共同體。對任何一個利益相關者，企業都應該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其增加利益；或雖然由于我方技術創新提升了產品或服務的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益卻遠遠高于所增加的成本。

那么我們給他方增加的利益從何而來呢？我們認為有三條基本的途徑：即我們可以采用新工藝而向技術創新要效益；可以提高勞動生產率而向提升人力資源素質要效益；可以通過不同方式的改制而向企業重組要效益。

二、自覺而全面地履行更多社會職責

一個能引起廣泛關注、受到公眾好評的企業，一定是為自覺地為社會履行了更多職責的企業。與其他類型的企業相比，國有大企業因它的全民性質和政府為主要投資主體的緣故，必須承擔起更多的社會、政治義務，更多地要為社會造福、為政府分憂。

1、為市場提供高品質的、性價比優的產品

這是企業的最基本職能，也是企業存在的最大價值。企業提供給市場的產品必須是高品質的，能為顧客帶來更多功效，同時企業還要為顧客（間接也是為整個社會）節省投資，這樣的企業才能以最少的資源消耗創造最大的價值，保證全人類的可持續發展。以其具有的較之其它企業更為雄厚的資本優勢、技術優勢和政治優勢，國有大企業完全應該依靠持續的科技創新提供質優價廉的產品，并以此控制整個市場的大局，引導市場的健康成長。

2、為社會持續健康發展盡到更多的義務

國有大企業直接占用了許多國有資產也就是全體人民的資產，因此它理所當然地應該為國家為社會盡更多的義務。在促進國家繁榮、保持社會穩定、解決居民就業、支持公益事業等方面要承擔更多的職責。如此提出要求并非對國企不給予國民待遇，而是國企的獨特性質及其資產來源決定了它必須把社會效益或社會責任放到比其它類型企業更重要、更優先的地位上。

3、為國家創造更好的經營利潤和無形資產 從完整地界定企業使命出發，我們并不能國有大企業較之其他企業承擔了更多的社會職責，而無視國有大企業作為企業一般必須以贏利為本性。不論是從國有大企業的自然屬性還是從其社會屬性來看，都應該是在保證社會效益的前提下，也要竭盡全力創造更多利潤，增值企業的有形資產和無形資產。如果國企沒有贏利，它又何以為國家提供利稅，又如何能保證社會公共需求的有效增長？那么它的社會職責又如何體現？國企以其在國民經濟體系中的重要地位及其擁有的各種先天和后天優勢，還應該比其它企業有更高的贏利水平。不論哪一家國有大企業，都不能以自己承擔了較多的社會義務為由，降低自己對經營效益的努力。

4、為國家的競爭力打下堅實的微觀基礎

當前及未來的國家間的競爭，歸根結底是各國企業之間的競爭。國有大企業作為“國家隊”，必須奮力全面提升企業素質，努力增強自己的國際競爭力。只有我國絕大部分國有大企業能真正在國際市場上占據競爭的優勢地位，整個國家的國際競爭力才得以形成并延續下去。因此，各國有大企業必須瞄準世界先進企業，努力把自己做大做強做優。如果不能實現與國際一流企業同臺競技的奮斗目標，這樣的企業就不佩做國有大企業。在大部分經濟技術指標上達不到世界一流企業標準的國有大企業，我認為必須無條件對其進行產權制度改革，縮減國有資本的比重，這樣的企業就必須從國有大企業名單中刪去。不如此做，不足以從政治高度上，力保社會主義對資本主義的優越性。

三、“以人為本”也要做到和諧統一

“以人為本”是我黨提出的科學發展觀的核心。將這一觀念落實到企業工作中，我認為應該全面、深入認識“以人為本”的“本”的科學內涵，努力達到人力資源管理與開發的各項措施的和諧統一。

1、對員工的真誠關懷與嚴格管理的統一

其一就是要真正做到尊重員工、善待員工，關心員工的生活福利和職業生涯成長，切切實實把員工當作企業發展的最重要的資源。根據科學發展觀的要求，在企業里也要糾正“投資率過高、消費率過低”的傾向。必須隨著企業效益（不僅僅是利潤）的增長，全面提高員工的工作生活質量（包括工資福利、民主管理權利、進修培訓機會、事業成長空間及家庭生活條件）。

更重要的另一方面是：企業要從管理制度、用人機制及激勵措施上，全面提高員工的知識水平、工作技能和敬業精神，對所有崗位的員工都要嚴格要求嚴格管理而不可有例外，真正體現制度面前人人平等、制度高于總經理。“以人為本”的“本”，在更深刻的意義上應該是使員工的職業本領不斷上升，使這一“本”的內涵越來越豐富。只有這樣才能保證員工永遠是企業發展的生力軍，而不致于因員工跟不上企業技術進步的步伐而遭遇淘汰。

在構建和諧發展的企業文化的過程中，應該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統一。具體講，就是對那些不斷想方設法提高自身素質的員工，企業要給予更多的尊重、關心和回報；而對那些甘于現狀、不思進取特別是缺乏敬業精神的員工，則必須綜合運用經濟、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對那些嚴重喪失職業道德和職業技能完全不適應企業發展要求的員工，則必須堅決按制度處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優良企業文化，企業爭創一流的理念就會徹底落空。

2、視顧客為“上帝”與視員工為“上帝”的統一

為了爭取更多的市場占有率、得到更多回頭客，許多企業都信奉這樣的理念——顧客是上帝（當然這些企業不一定也如此做到了），所以一般來說他們比較注重顧客的需求調查或市場調查。

但問題需要進一步深入下去，即在我們把握顧客的需求之后，就得再思考這樣的問題：顧客的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能不能滿足也好，如何去滿足也好，關鍵都取決于企業員工的能力。如果員工的能力達不到顧客的要求或員工的能力領域與顧客的需求領域不相符，則顧客的需求無從滿足。至于如何去滿足顧客的需求，那自然是員工努力按顧客的定單從事符合目標顧客要求（包括數量、質量、品種、交貨期、交貨地點以及顧客能隨的價格）的各項生產經營活動。在這一活動的長鏈條中，任何一個環節的中斷，便會使得顧客的需求泡湯。

很顯然，企業內部員工不去努力工作，即使營銷部門對顧客的需求把握十分到位，也是不能真正落實所謂顧客是上帝的經營理念的。這么一來，問題的結論就自然而然應該為：欲把顧客作上帝，首先必把員工當上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質量，其價值創造必定很高。既然要把員工當成上帝，那么就必須認真調查員工的需求，企業管理部門和領導人員，必須竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂之所在，必須真正關心員工的工作生活質量，透徹地把握員工的事業追求與人生目標，然后根據員工的這些動機來制定相應的激勵政策，建設共同愿景基礎上的企業文化。只有當企業與員工凝成這樣的利益共同體時，上上下下才會齊心協力最大限度地去滿足顧客需求，并進而求得企業自身的持續發展。

[以下供參考]

創建和諧的企業文化

近年來，各行各業和社會上隨處可聽到的和看到的，都在談如何建設“和諧社會”。我們這個從行政管化理走向市場化管理的轉型企業應該如何去創建“和諧企業”呢？這給我們提出了一個全新的課題。下面是我對創建“和諧企業”的一些感想。我個人認為，要創建和諧企業，必須做到：

第一、要有一個和諧的領導班子。這是創建和諧企業的重要保證。一個企業如果有個團結、精干、務實、懂行的領導班子，那么這個企業就可以為創建和諧企業而奮斗。

第二、要有一個戰略目標。這個目標必須面向世界，面向未來，面向現代化。我們企業要發展，就要高瞻遠矚，有這種膽識、眼光和魄力。

第三、要有一支核心的人才隊伍。人才隊伍是企業增進核心競爭力的關鍵。如何建設一支穩定的人才隊伍？就是要結合實際，引導員工樹立終身學習、持續學習的理念，不斷豐富自己的知識、提升自己的業務技能、提高自己的綜合素質。同時，企業還要建立一個科學合理的用人機制，為留住人才提供一個平臺。

第四、要有一個和諧的勞資關系。企業管理者在自己的企業內部應該以制度建設為基礎，創造一種“公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與人和諧相處的企業環境”。

第五、要有一個和諧的員工關系。按照員工利益無小事的要求，解決好員工最現實、最關心、最直接的利益問題。要盡快建立企業的溝通平臺和協調機制，引導員工以合法的渠道和形式，調節與化解利益矛盾，維護企業安定團結。

第六、要有一個和諧的企業文化。企業文化是一個企業的靈魂。我們要以一種先進、和諧的文化來打造企業。

在今后的企業發展之路上，我們要把先進的、和諧的企業文化同企業的經營管理結合起來，要以經濟建設為中心，以文化建設為支撐，以法制建設為基礎，以黨的建設為保障，努力把企業建設成為綜合實力強，人才隊伍精，道德文化先進，員工誠信友愛，安居樂業，身心健康，享有各種權利和發展機會的和諧企業，從而為創建和諧社會作出新的貢獻。

第四篇：建立和諧發展的企業文化

建立和諧發展的企業文化

在經濟全球化和經營信息化的背景下，絕大部部分行業已形成不可逆轉的買方市場。在特定的市場領域，各優秀企業在產品的技術含量和性能質量上，已相差無幾，這就給客戶或消費者留下了極大的選擇空間——可以購買其中任何一家企業的產品。在國內外企業的產品和技術競爭越來同質化的條件下，就必然要使企業間的競爭擴展到企業文化層次上，看哪家企業的企業文化更能滿足顧客的深層次需求和消費理念。武鋼要能在國際國內兩個大市場上長期保持競爭優勢，就必須努力提升自己的企業文化生產力。

一、和諧發展的企業文化的本質要求

進入新的世紀以來，任何一個在社會上有影響、有作為的企業，都要逐步從把單一追求的企業經濟利益的不斷增長或利潤最大化目標，走向全面實現企業、社會和環境和諧發展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽度的企業，才會擁有更多的矢志不渝的忠誠用戶。

為了不斷增加自己在社會上的美譽度，企業應該大力建設追求各方面和諧發展的企業文化。這種新型的企業文化既是對迄今為止的各國優秀企業發展的成功經驗的科學提煉，又是引導所有優秀企業進一步實現更大發展的行為法則。這種企業文化的本質要求應完整包括準確地界定企業使命、構建企業內部的整體和諧和推進企業外部的廣泛和諧等三個方面：

1、準確地界定企業使命。一個企業在現代社會里到底以什么作為自己安身立命的首要準則，這是值得任何一個企業都要認真思考的重大問題。企業作為經營組織，當然要創造經濟效益，追求日益增多的利潤。如果企業不以利潤最優化為其一切工作的中心，企業就沒有存在的價值，也不能成為國家興旺發達的微觀基礎。這里需要強調說明的是，我所講的利潤最優化是一個品質概念，指能最大限度地在保證環境、資源和社會效益前提下所達到的高水平利潤；而傳統認識上的利潤最大化則僅僅是一個數量概念。筆者以為企業真正應該追求的是最優化的利潤，而不是最大化的利潤。

但企業又決不能以利潤作為唯一的追求。企業與整個社會越來越趨向于是一種共生的關系，必須努力達到企業與社會之間的“帕累托最優”，努力實現企業內部各部分、企業與社會各方面的和諧發展。在我國目前的現實中，企業利潤追求與社會和諧發展經常是有沖突的。為此企業就必須有一個優先選擇的價值觀念問題：當魚與熊掌不得兼得之時，具有遠大戰略眼光的企業還是要以社會效益優先為最基本的價值取向，要為國家振興、民族興旺盡自己更多的義務。

2、構建企業內部的整體和諧。這里面又有幾個不同向度的和諧：其一是企業文化本身不同層次之間應該具有內在的高度和諧，即企業文化的表層（公司微

標、廠歌、商標、器具、廠區環境、員工行為等）、中層（企業的制度、規章、典型事件及人際關系等）、深層（企業價值觀念、經營理念、基本假設等）應該達到同步發展、不可分割的高度一致；

其二是企業發展的各項戰略（產品擴張和延伸戰略、組織結構優化戰略、市場滲透和市場推廣戰略、人力資源開發戰略等）應該互相適應、互相促進，而不能自相沖突、互為抵觸；

其三是企業經營的各項工作（生產組織、工藝流程、技術創新、資金運作、人員調配、激勵薪酬等）應該協調運轉、管理統一，而不能互不配套、以致于產生“一加一小于一”的“桶板效應”。

3、推進企業外部的廣泛和諧。由于經濟全球化內在地要求各相關企業互為對方創造價值，那么我們中國的企業不論在國內市場還是國際市場上，也不管是對上游企業還是對下游客戶，都必須走出“囚徒困境”，與相關各方建立不同程度的利益共同體。對任何一個利益相關者，企業都應該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其增加利益；或雖然由于我方技術創新提升了產品或服務的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益卻遠遠高于所增加的成本。

那么我們給他方增加的利益從何而來呢？我認為有三條基本的途徑：即我們可以采用新工藝而向技術創新要效益；可以提高勞動生產率而向提升人力資源素質要效益；可以通過不同方式的改制而向企業重組要效益。

二、自覺而全面地履行更多社會職責

一個能引起廣泛關注、受到公眾好評的企業，一定是為自覺地為社會履行了更多職責的企業。與其他類型的企業相比，國有大企業因它的全民性質和政府為主要投資主體的緣故，必須承擔起更多的社會、政治義務，更多地要為社會造福、為政府分憂。

1、為市場提供高品質的、性價比優的產品

這是企業的最基本職能，也是企業存在的最大價值。企業提供給市場的產品必須是高品質的，能為顧客帶來更多功效，同時企業還要為顧客（間接也是為整個社會）節省投資，這樣的企業才能以最少的資源消耗創造最大的價值，保證全人類的可持續發展。以其具有的較之其它企業更為雄厚的資本優勢、技術優勢和政治優勢，國有大企業完全應該依靠持續的科技創新提供質優價廉的產品，并以此控制整個市場的大局，引導市場的健康成長。

2、為社會持續健康發展盡到更多的義務

國有大企業直接占用了許多國有資產也就是全體人民的資產，因此它理所當然地應該為國家為社會盡更多的義務。在促進國家繁榮、保持社會穩定、解決居民就業、支持公益事業等方面要承擔更多的職責。如此提出要求并非對國企不給

予國民待遇，而是國企的獨特性質及其資產來源決定了它必須把社會效益或社會責任放到比其它類型企業更重要、更優先的地位上。

3、為國家創造更好的經營利潤和無形資產

從完整地界定企業使命出發，我們并不能國有大企業較之其他企業承擔了更多的社會職責，而無視國有大企業作為企業一般必須以贏利為本性。不論是從國有大企業的自然屬性還是從其社會屬性來看，都應該是在保證社會效益的前提下，也要竭盡全力創造更多利潤，增值企業的有形資產和無形資產。如果國企沒有贏利，它又何以為國家提供利稅，又如何能保證社會公共需求的有效增長？那么它的社會職責又如何體現？國企以其在國民經濟體系中的重要地位及其各種擁有的各種先天和后天的優勢，還應該比其它企業有更高的贏利水平。不論哪一家國有大企業，都不能以自己承擔了較多的社會義務為由，降低自己對經營效益的努力。

4、為國家的競爭力打下堅實的微觀基礎

當前及未來的國家間的競爭，歸根結底是各國企業之間的競爭。國有大企業作為“國家隊”，必須奮力全面提升企業素質，努力增強自己的國際競爭力。只有我國絕大部分國有大企業能真正在國際市場上占據競爭的優勢地位，整個國家的國際競爭力才得以形成并延續下去。因此，各國有大企業必須瞄準世界先進企業，努力把自己做大做強做優。如果不能實現與國際一流企業同臺競技的奮斗目標，這樣的企業就不佩做國有大企業。在大部分經濟技術指標上達不到世界一流企業標準的國有大企業，我認為必須無條件對其進行產權制度改革，縮減國有資本的比重，這樣的企業就必須從國有大企業名單中刪去。不如此做，不足以從政治高度上，力保社會主義對資本主義的優越性。

三、“以人為本”也要做到和諧統一

“以人為本”是我黨提出的科學發展觀的核心。將這一觀念落實到企業工作中，我認為應該全面、深入認識“以人為本”的“本”的科學內涵，努力達到人力資源管理與開發的各項措施的和諧統一。

1、對員工的真誠關懷與嚴格管理的統一

其一就是要真正做到尊重員工、善待員工，關心員工的生活福利和職業生涯成長，切切實實把員工當作企業發展的最重要的資源。根據科學發展觀的要求，在企業里也要糾正“投資率過高、消費率過低”的傾向。必須隨著企業效益（不僅僅是利潤）的增長，全面提高員工的工作生活質量（包括工資福利、民主管理權利、進修培訓機會、事業成長空間及家庭生活條件）。

更重要的另一方面是：企業要從管理制度、用人機制及激勵措施上，全面提高員工的知識水平、工作技能和敬業精神，對所有崗位的員工都要嚴格要求嚴格管理而不可有例外，真正體現制度面前人人平等、制度高于總經理。“以人為本”的“本”，在更深刻的意義上應該是使員工的職業本領不斷上升，使這一“本”的內涵越來越豐富。只有這樣才能保證員工永遠是企業發展的生力軍，而不致于由于員工跟不上企業技術進步的步伐而遭遇淘汰。

在構建和諧發展的企業文化的過程中，應該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統一。具體講，就是對那些不斷想方設法提高自身素質的員工，企業要給予更多的尊重、關心和回報；而對那些甘于現狀、不思進取特別是缺乏敬業精神的員工，則必須綜合運用經濟、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對那些嚴重喪失職業道德和職業技能完全不適應企業發展要求的員工，則必須堅決按制度處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優良企業文化，企業爭創一流的理念就會徹底落空。

2、視顧客為“上帝”與視員工為“上帝”的統一

為了爭取更多的市場占有率、得到更多的回頭客，許多企業都信奉這樣的理念——顧客是上帝（當然這些企業不一定也如此做到了），所以一般來說他們比較注重顧客的需求調查或市場調查。

但問題需要進一步深入下去，即在我們把握顧客的需求之后，就得再思考這樣的問題：顧客的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能不能滿足也好，如何去滿足也好，關鍵都取決于企業員工的能力。如果員工的能力達不到顧客的要求或員工的能力領域與顧客的需求領域不相符，則顧客的需求無從滿足。至于如何去滿足顧客的需求，那自然是員工努力按顧客的定單從事符合目標顧客要求（包括數量、質量、品種、交貨期、交貨地點以及顧客能隨的價格）的各項生產經營活動。在這一活動的長鏈條中，任何一個環節的中斷，便會使得顧客的需求泡湯。

很顯然，企業內部員工不去努力工作，即使營銷部門對顧客的需求把握十分到位，也是不能真正落實所謂顧客是上帝的經營理念的。

這么一來，問題的結論就自然而然應該為：欲把顧客作上帝，首先必把員工當上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質量，其價值創造必定很高。既然要把員工當成上帝，那么就必須認真調查員工的需求，企業管理部門和領導人員，必須竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂之所在，必須真正關心員工的工作生活質量，透徹地把握員工的事業追求與人生目標，然后根據員工的這些動機來制定相應的激勵政策，建設共同愿景基礎上的企業文化。只有當企業與員工凝成這樣的利益共同體時，上上下下才會齊心協力最大限度地去滿足顧客需求，并進而求得企業自身的持續發展。

第五篇：關于如何建立企業文化

關于如何建立企業文化：

企業文化不是一個標語或口號，它是由公司的全體成員共同接受，付諸于實踐的價值理念，并在發展過程中逐漸

積累形成。

建設企業文化可以從改變觀念→影響行為→形成習慣循序漸進 建議分兩個步驟：

一、透由高層主管討論出公司期望達到之公司理念，并形成簡要文字標語與含義說明；

二、依既定之公司理念可從先以下方面開始塑造： 1.外在形象塑造，形成習慣" 1.1門衛，保安制服的統一，微笑服務，文明禮貌用語，處理訪客程序的規范。1.2公司logo，文化標語的懸掛

1.3公司方針和政策的倡導 1.4人事激勵制度的出臺

1.5公司管理層每天早上輪流在公司門口和員工打招呼 1.6開展宿舍文化的競賽

1.7新進干部座談會，倡導公司理念

2.主管之OJT教導與影響

企業文化對外推廣的幾種方案

任何一個企業，文化是靈魂，是企業經營活動的“統帥”；是企業行動的“思想指南”，在企業的經營發展中具有無法替代的核心作用。正如一個國家、一個民族必須有凝聚力才能發展、壯大，一個企業也需要凝聚力，才能走向成功。有人認為，企業文化建設，只能在企業良好運營時進行，當企業出現問題時，就不能分心再搞文化建設；還有人認為只要做好了內部文化建設就行了，殊不知在文化管理時代，文化的影響涉及到企業行為的方方面面，企業文化的概念還應包括對外界的宣傳，讓外界了解公司的經營理念與文化，以尋求更大的社會價值認同，現我就對外宣傳企業文化做出以下幾個方案：

1、與周邊社區開展聯誼會的活動：

定期安排優秀員工回訪周邊顧客，以此考核員工的敬業精神。比如，以一定的時間回訪一個社區的顧客，要求員工到顧客家里或以打電話的形式邀請顧客(最好是全家)到步步高或戶外參加聯誼會，活動以互動性為主，實施多樣化的方式，像登山、文藝表演、商品介紹和特購價、文化宣傳以及可以采取教顧客跳舞和其他知識等形式。

2、印制有企業標志和企業文化的小生活用品，可以開展買贈活動：

把各類文具用品或小商品貼上公司標志或公司企業文化標志，網址和經營理念等，這樣可以達到對外宣傳公司的目的。

3、在公司開設一個募捐箱。

顧客和員工消費后的找零可以自愿放入募捐箱內，等到一定的時間，捐助給有困難的人。并在慕捐箱的旁邊寫上捐助榜，何月何日，多少金額的錢捐助于哪里，讓顧客和員工知道這些錢都流向何處，這也是一種企業文化。

4、在公司大廳內放置電視機，播放公司的企業文化宣傳、發展戰略光碟、本檔促銷活動、商品、熱點商品和新品錄像，讓顧客更直觀的了解公司。

5、發行廠刊、公司報紙等宣傳公司企業文化。

6、發行廠歌，請人填詞譜曲也是企業文化宣傳的一個方式。

7、張貼企業文化宣傳標語，企業文化宣傳畫，在公司內部進行文化宣傳。

總之，企業文化宣傳有各種不同的形式，本人只是在此提出幾點小小的建議，關鍵還是要各企業根據公司實際情況來確定公司企業文化宣傳的方式和方法