第一篇：建立和諧

建立和諧、民主、平等的師生關系

體育教師：楊波

教育旨在教書育人，其方式方法多種多樣，但任何一種教育模式都離不開主體性的參與，即師生之間的雙邊互動關系。在素質教育的報告中已明確告訴我們，教育必須以育人為本，面向全體，以培養創新精神和實踐能力為核心，全面發展學生的素質。其中素質教育的目的、任務和過程已經決定了它的貫徹實施必須依托于一種新型的師生關系，即和諧、民主、平等的師生關系，這種師生關系是開展教育教學活動和提高教學質量的必要保障。因此，構建和諧、民主、平等的師生關系已經成為我們教育改革和發展的一個重要方向。那么，我們應該如何來構建這種和諧、民主、平等的師生關系呢？下面就這個問題淺談筆者幾點拙見。

一、挖掘學生優點，激勵學生自尊

古語有云：“三人行，必有我師焉”，“人無完人，金無足赤”，這些都說明了每個人都是優點與缺點并存的共同體。因而在教學中我們不能帶著有色眼光去看待成績參差不齊的學生，而應注重在教學中挖掘學生優點并加以強化，讓學生意識到自己的長處，讓學生知道教師對他的欣賞和關注，這樣有利于激發學生自尊，從而激發學生的學習興趣，學生也因此在學習中獲得自信，占據學習的主動性，在師生關系中獲得一種平等的主體意識，為融洽師生關系打下良好的基礎。這種優點的挖掘可以是一次微小的進步，可以是一次勇敢地發言，也可以是一次完美的作業，事無大小，關鍵是我們的態度和看法，我們要學會用欣賞的眼光去看待每一位學生，就像對待一堆未經雕琢的璞玉。當然對學生優點的挖掘不能是盲目的，隨意的，而應該是認真的，有的放矢，這樣才能獲得學生的信任和尊重，才能使學生確信自己的能力。還必須指出的是，肯定學生的優點，并不等同放任他的缺點，而是在肯定學生的同時，教會學生如何揚長避短，使學生在學習中感受到進步的快樂。與此相反，如果我們只是記住了學生的缺點，忽略他的優點，輕則批評，重則謾罵，這不僅嚴重損害了學生在教育教學中的主動性，參與性，而且會使他的自信心受挫，產生自卑心理，總覺得差人一等，從而在師生關系上會變得生硬刻板，表現為師生關系冷淡，對周圍事物漠不關心，有的會引發孤獨、厭倦、恐懼甚至反抗抵觸的心理，這樣只會堵塞教學反饋信息的來源，不利于師生關系的開展。從這點來講，挖掘學生優點，激勵學生自尊是融洽師生關系的一個基礎而又必要的工作。

二、創設教學情境，培養民主意識

時代在改變，學習的主體也在改變，那么作為教育的實施者教師本身也必須與時俱進，我們不能只局限于“傳道授業解惑”，我們更應注重如何讓學生更好地去學，這就需要創設良好教學情境。如何來創設良好的教學情境，筆者認為可以從以下幾個方面進行：

第一，充分利用先入為主的第一印象。當教師走進教室的剎那，老師的神態、動作會直接影響到學生上課的情緒，這種先入為主的方式常常會有意想不到的效果。所以當教師走進課堂，無論在此前發生什么不愉快的事，都要及時調整好你的心態和精神面貌，以微笑、輕松的姿態走進教室，首先從形象上獲得學生心理上的認可，從而調動起學生的情緒。實踐也已經證明，微笑是人際交流中一種最好的方式。通過這種方式使學生的情緒受到感染，也許會讓已經上了幾節課而有些厭倦和疲憊的學生重新振奮起來，帶動師生的雙邊互動關系。相反，如果只是板著臉孔，擺出師道尊嚴，只能使學生變得緊張，局促不安，破壞課堂氣氛，直接傷害師生關系的發展。

第二，變教為導，培養學生民主意識。變教為導，意在把思考的權利留給學生?，F代學生知識的獲得不能只是從教師口中得到的答案，而應該是思考問題的方式方法。因而在教學中教師主導性的發揮主要體現在調動和駕馭課堂上。調動和駕馭的好壞直接影響到教學效果的好壞。筆者認為調動學生和駕馭課堂的關鍵在于老師的導向，應該是師生一起思考問題、解決問題，在探討中得到知識的提升，即每一個問題的提出應該是讓每一個學生都有話可說，無論是哪一類型的學生都可以而且也應該獲得與教師平等對話的權利，這樣，通過對問題的共享和對話，才能有助于學生能力的提高，有助于師生在教學互動中獲得相互的信任和尊重，在悄無聲息中培養他們的民主意識。否則，只是讓學生回答是或不是，對或不對，讓學生變得人云亦云，隨聲附和，失去了創造力，這本身已失去了教育的意義。

第三，利用多媒體創設情境。一直以來，教學總是通過教師的言傳身教來傳達知識的信息，隨著人類進步，科學的發展，多媒體走進了教學生活，為我們教學提供了一個展示才能的多功能平臺。多媒體可以調動學生的多種感官來獲得對知識的理解，與以往單純的言語交流相比無疑是一種巨大的進步。有著其它媒介無法比擬的優勢。它以一種很直觀的方式來展示人們在頭腦中的想象，而且通過音響與視覺的和諧搭配來獲得精神上的愉悅。這樣會進一步激發學生學習的興趣，增強學生的好奇心，從而使學生有求知的欲望，促進師生之間的交流與互動。和諧、民主、平等的師生關系就在教學中得到進一步的鞏固和發展。

三、增進師生溝通，加強師生合作

蘇霍姆林斯基說過：“要成為孩子的真正教育者，就要把自己的心奉獻給他們。只有對學生傾注了感情，才能獲得學生的信任和尊重?！碧幱谇嗌倌陼r期的學生生理和心理的發育，由于表現欲與情緒控制力的水平發展不平衡，往往會出現迷惘、困惑、沖動??這就是心理學上所稱的“心理斷奶期”，加上知識閱歷限制和社會家庭影響，如果在學校得不到教師的理解，而教師又沒有進行適當的引導，教育，聽之任之，放任自由或者埋怨批評，粗暴干預，勢必造成師生關系緊張，從而影響教學工作的順利進行。因此，增進師生溝通，加強師生合作有著重要的意義。

第一，周記對話，促進師生關系。所謂“周記對話”是指教師首先要求學生把自己在學習、生活、工作、人際關系、家庭、心理等方面所碰到的疑難問題在周記中提出來，然后根據問題的不同性質通過筆談、面談或者討論等形式給予解答的一種工作方法。實踐證明，周記可以加強學生的交流，尤其是那些平時較內向，不善言語的學生，使他們可以敞開心扉，暢所欲言。但周記還要注意幾個原則，一要定方向。即不能讓學生不著邊際地泛泛而談，而應針對具體問題或實際情況來談，可采取主題式周記。二是細分析。對每一篇周記都要做到細分析。從他們的字里行間來了解他們的動態信息，為進一步與學生交流做好基礎。三是詳批改。每一篇周記盡量做到都寫評語，評語盡量采取商量式語氣，建議式語氣，不能強迫學生接受自己意見。四是守秘密。對學生的隱私要守密，尊重學生的隱私權，不張揚，不曝光。

第二，聊天對話，加強情感交流。聊天是一種很直接的交流方式，它有著筆談所無法企及的表情、動作，使得對話雙方的心靈更加直白地碰撞，學生對老師會產生一種親近感和仰慕感，有助于師生關系的發展，也很容易為雙方所接受。但聊天時也應注重幾點，一要口出和言。親切的話語總是讓人百聽不厭，在與學生交流時盡量以朋友的口吻去交流，切忌以師道尊嚴自居，更不能口出惡言，使學生有口難開。二要講究策略。在聊天前應理清思路，不要在聊天時，言語含糊，表達不清，對于有些很直接的問題應該有的放矢，一針見血，以免避重就輕。對于某些敏感的話題不宜直入主題，應從學生的學習狀況或其它話題入手，以免學生三緘其口，沉默以對。

第三，角色互換，加深彼此了解。教師和學生因其角色不同，導致看人，想問題的方法不一樣。角色的互換，可以為雙方帶來嶄新的體驗的同時，還可以在相互的交流中培養學生的認同意識，更能融洽雙方的關系。在教學上，教師可以和學生一起給課文劃定目標，分析重點，一起探討感興趣的話題。一方面可以活躍氣氛，調動思維，另一方面還可以調動師生的互動關系，使師生關系在學習中得到健康發展。在活動課上，教師更應該大膽地放手，讓學生做自己的主人，做自己的主人，做自己想做的事，發揚民主，倡導合作精神，發揮團體的力量，培養凝聚力。

著名教育家陶行之提出“創造力量最能發揮的條件是民主”。在長期的教學實踐中，我們也深刻感受到，只有樹立民主作風，在教學中創建和諧、民主、平等的師生關系，才能真正形成良好的教學氛圍，使學生人格和創新思維得到良好發展，達到教書育人的目的。因而，在教學中構建和諧、民主、平等的師生關系已經成為我們教育改革的當務之急，這不僅直接影響著教學活動的順利開展，也直接影響著教學質量的提高。而這種良性師生關系的建立有賴于我們每一位教育者去為之不懈努力奮斗，我們只有站在學生的角度來審視自己的教學，并在教學的過程中時時以一種寬容的胸懷去面對學生提出的種種疑問甚至是責難，那么素質教育的花朵將在神州大地上遍地開放。

第二篇：建立和諧人際關系演講稿

我們的國家所倡導的和諧社會其實是在倡導和諧人際關系，人是社會的主體，若人人和諧我們的國家就會和諧。正所謂“愛出者愛返，福往來福來”。和諧人際關系需要我們每個人從自身做起，從小事做起，當我們和他人的關系如同親人時，愛將灑滿中華大地。

做一個有自我意識的人，我們在社會生活中與他人交往時會遇到這樣或者那樣的問題。有的人在與他人交往時故作老練，有的人拘謹扭捏，凡此類者，都與缺乏自我意識有關，我們只有完善自我意識，才能在他人面前贏的良好的形象。所以我們要認識自我，俗話說“君子日參省乎己，則知明而行無過矣”。我們要反省自己日常生活中的表現和行為，總結經驗。從多方面考慮自己的不足，做事方法和語言方式等等。發現不足時要耐心改正。

“以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以知得失”。以他人為鑒，來對照比較自己，從而認識自己，積極聽取他人的意見，對于自己的不足要努力改正，不斷的完善自己。

做一個自信的人，對于自卑和自我否定的人，他們往往朋友很少，一個連自己都不喜歡自己的人，在與他交往時的形象是不利于相互發展的。首先這種人往往不承認或不接受自己的真實面目，在他人面前裝扮出另外一種形象。這種假象一旦被人揭穿，就會讓他人發生反感，不愿意與他交往。

要有健康、積極向上的心理態度，不要以為個別人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也會像鏡子一樣對你笑。

語言是人類最方便也是最直接的交流方式，在社會工作和社會交往中，幾乎處處需要發言、交談、勸慰、談判、辯論、演講等等。無論從事什么，我們都需要一定的社會交往能力和口頭表達能力，適度的言談舉止是一個人素質的表現，良好的口才才能給人愉悅感，從而得到他人的尊敬，讓相互之間的情更濃，愛更深；可以使陌生人產生好感，結下友誼；可以使意見分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈為玉帛，友好相處。只有具備良好的表達能力，才能更好的展示自己，才能發揮自己的才能，讓別人認識自己、認同自己。用語言打開心靈的窗戶，彼此之間搭建心靈的橋梁讓良好的人際關系存在在我們的生活中。

傾聽他人。一個善于傾聽的人往往有更多更好的朋友，傾聽是一種高尚的藝術，掌握它能讓你在別人面前備受歡迎。我們要全心全意的傾聽別人的訴說，就要撇開一切讓你分心的事情，不理會其他的聲響，眼睛要看著對方，點頭示意鼓勵讓對方說下去，借此表明你在用心傾聽并且顯示你在尊重他。要善于聽對方的意思，不要盲目插口，做一個善解人意、有修養、有知識的人。

舉止文雅。舉止體現著一個人的修養和風度。帶有粗俗習氣的行為舉止，將會讓一個人失去可親近感，人們所歡迎的是穩重大方的人，要使自己的舉止對他人產生好的印象，就要自覺的約束自己，使自己的舉止文明得體。在與他人交談中必須學會控制自己。不能毫無顧忌，無節制的吞云吐霧，旁若無人的縱情大笑。與人交往時，要表情自然、親切大方、動作要適度，做到站有站樣，坐有坐相。當然在他人也不能畏畏縮縮，謹小慎微。無論說話辦事，參加活動都應表現的落落大方，不卑不亢。

“宰相肚里能撐船”做一個有度量的人，寬容別人，當別人犯錯時不是一味的指責，而是微微一笑寬容他們，那么我們就會獲得良好的形象。寬容是一種良好的心理品質。它不僅包含著理解和原諒，更顯示著氣度和胸襟，堅強和力量。一個不會寬容，只知苛求別人的人，其心理往往處于緊張狀態，從而神經興奮，血管收縮，血壓升高，使心理、生理、進入惡性循環。學會寬容就會言語理解寬以待人。這就等于給自己樹立良好的形象，使自己和別人的關系越來越好。

我們每個大學生要通過自己的努力來改善人際關系。一方面，不斷提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人際交往的原則與方法，并通過不斷的實踐和努力讓它總終成為自己的習慣，成為自己個性的一部分。如果我們每個人都能這樣做，和諧人際關系離我們不會再遠。

第三篇：建立和諧醫患關系

建立和諧醫患關系

董買花

【摘要】醫患關系是醫療實踐活動中最基本的人際關系,這一關系的協調與否直接影響著整個醫療衛生領域實踐活動的開展與良性運轉。良好的醫患溝通是實現以患者為中心、減輕患者心身痛苦、創造最佳心身狀態的需要,是促進醫患間理解與支持、提高治療效果的需要。本文響應當前提出的建立法治與和諧社會的愿望,認為新時期醫院關系也應建立于此之上。

醫患關系是近年來社會各界關注的熱點話題。醫患關系是醫務人員與患者在醫療過程中產生的特定醫治關系，是醫療人際關系中的關鍵問題?，F代“醫”已由單純醫學團體擴展為參與醫療活動的醫院全體職工；“患”也由單純求醫患者擴展為與之相關的每一種社會關系。傳統的醫患關系中醫者以為患者謀利益為己責，醫務工作者享有較高的社會地位，他們為患者解除痛苦，捍衛生命，被施救的患者往往懷著感恩的心態對待治療自己的醫生。近年來，醫患關系日趨緊張，醫患矛盾有激化趨勢。中國醫師協會近年的一次“醫患關系調研報告”顯示：74.29%的醫師認為自己的合法權益不能得到保護，認為當前醫師執業環境“較差”和“極為惡劣”的分別達到47.35%和13.28%。我國的醫療衛生體制自改革開放以來進行了深入的變革，取得了突出的成效，但也暴露出一些問題，醫患關系緊張就是其中的焦點問題之一。目前很多醫療機構管理者把如何改善日趨緊張的醫患關系，維護正常的醫療秩序作為一項嚴峻而又刻不容緩的課題進行研究和探討。

目前構建和諧醫患關系已經勢在必行。和諧的醫患關系是和諧社會的內在要求，是醫療衛生事業協調發展的外在表現，是提高診療水平和人民群眾健康水平的前提條件。然而目前的醫患關系還存在許多不和諧的方面，主要表現在：

一、醫患之間沖突頻繁發生。近年來，因醫療費用不斷上漲、診療失當、療效不理想、服務不到位等引發的醫患沖突比例不斷上升，醫療事故和醫療糾紛完全杜絕是不現實的，但是醫療糾紛如此頻繁地發生，也從一個側面說明了醫患關系發生了顯著性的變化。

二、醫患之間的信任缺失。某些醫生在診療過程中給患者開不必要的檢查，開大處方以從中獲利，造成患者對醫生所開列的檢查項目和治療方案戒備心理加強； 1

而一些患者使用非法手段處理糾紛，也使醫生懼怕糾紛纏身，有意識地規避醫療風險，進行防御式醫療。由此，本該一致抗擊疾病的醫患之間由信任、協作，逐漸演變為戒備、防范，嚴重的甚至走向對立。

三、醫患沖突引發其他問題。醫患矛盾漸成社會焦點，一些醫患沖突因難以達成一致意見而不斷升級，從而發展成治安問題乃至刑事案件。這種狀況嚴重干擾了醫院正常秩序，威脅著醫護人員的人身安全，同時也影響了其他病人就醫。

醫患關系不和諧,表面上表現為醫、患之間不和諧，但實質上有著體制、醫療保障和社會變革等多方面原因。主要有：

（一）醫療保障體系不健全。醫療體制改革之后，相應的醫療保障體制沒有跟上，即使是后來實施的保障制度，但其覆蓋面有限，也沒有能夠發揮社會統籌的作用。由于醫療保障不健全，加重了個人看病的負擔，還加劇了貧困地區的貧困狀況，使貧者愈貧。

（二）社會轉型時期引發的社會矛盾在醫院的泛化。社會轉型是社會結構的歷史性轉變。發達國家的社會變革是“漸進”的過程，而發展中國家的社會變革是一個矛盾聚集的過程。我國作為發展中國家，計劃體制和市場體制在轉軌、過渡、并存的過程中不可避免地要有沖突和摩擦。此外，在向市場經濟體制轉軌過程中，相當一部分人錯誤地把市場經濟的原則“平移”到社會生活領域，導致了思想觀念及道德取向出現了混亂與失衡。由社會深層次變革而帶來的人們生活、心理上的種種不適應和混亂，又極易在醫院這個特殊環境下，以各種因素為導火索以醫患沖突的方式，比較集中、激烈地表現出來。

（三）對醫療技術的有限性認知不足。近年來，醫學技術的進步和醫療設備的更新換代，在提高了診療水平的同時，使醫生的診斷更多地依賴于儀器，造成了醫患關系的“物化”與“疏遠”。醫院服務的對象淡化了病人，突出了疾病，忽視了病人的整體和心理需求。另一方面，患者對疾病的認知水平較低，主觀期望值比較高。部分患者醫療消費意識比較強，認為付出了費用就一定能有好的治療效果。

醫患關系的不和諧，原因比較復雜，其中既有長期以來國家發展過程中政治的、經濟的、社會的因素，又有醫院、醫護人員的因素，還有患者自身的因素。既然構成醫患關系不和諧的因素是復雜多樣的，那么，構建和諧醫患關系也必須

2從多個方面來架構。醫患溝通需要政府、醫療機構和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，就會贏得患者對我們的尊重和認同，和諧的醫患關系就一定會建立起來。

一、政府承擔公共衛生和維護群眾健康權益的責任是構建和諧醫患關系的基礎。加快衛生事業發展是構建和諧醫患關系的根本措施。盡管目前絕大多數的醫療機構都是公立醫院，但是相當多醫院的正常運行主要靠為患者提供醫療服務收取的費用。這種機制的直接后果是醫院過分注重經濟收入，而忽視群眾利益。我們要構建和諧的醫患關系，就必須研究如何完善醫院的運行機制，維護醫院的公益性質，堅持為人民服務的宗旨。堅持衛生事業為廣大人民群眾健康服務的宗旨和公益性質，發揮政府保障群眾基本醫療的主導作用、改革醫療服務體制、大力發展農村和社區醫療衛生服務事業等。

二、加強醫院內部管理是構建和諧醫患關系的保障。醫護人員是建立和諧的醫患關系關鍵，醫護人員首先要具備良好的醫療技術和職業道德，這是取得病人信任的前提?；颊咔筢t的過程艱難，這期間，患者會承受很大的精神和經濟壓力，需要醫護人員的理解和關懷。其次，要學會和患者溝通。醫患之間發生誤解與矛盾，很大程度上是一些醫護人員缺乏溝通技巧導致的。再有，醫院的環境，醫務人員的儀表形象，能給患者產生第一印象，優美的環境給患者增加舒適感。

三、加強與媒體的溝通，正確引導輿論是構建和諧醫患關系的平臺。新聞媒體是我們與社會溝通的橋梁。醫療衛生工作是社會關注的熱點，也是新聞宣傳的焦點。要高度重視與媒體的溝通聯系，及時向媒體提供準確、全面的信息，讓媒體及時了解真實的情況，發揮正確的輿論引導作用。要學習新聞傳播知識和技能，學會與媒體溝通，不斷提高宣傳工作水平。要真誠地希望新聞媒體堅持正確的輿論引導，客觀如實報道醫療衛生服務活動，大家共同努力構建和諧醫患關系，維護健康有序的醫療秩序。

總之，構建和諧的醫患關系是一項長期的任務,我們要堅持常抓不懈，做構建和諧醫患關系的推動者，努力構建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫患關系，為社會主義和諧社會的建設貢獻更大的力量。

參 考 文 獻

[1] 高陽;;醫患關系中存在的檸檬市場分析[J];大連民族學院學報;2011年04期3

[2] 左建輝;;醫患關系的現狀成因與對策[J];現代醫院;2010年07期

[3] 蘇雅婷;張琦龍;白靖平;;新疆醫療爭議案件再次鑒定的分析[J];新疆醫科大學學

報;2012年07期

[4] 朱碧赟;;構建和諧醫患關系的幾點意見[J];北方藥學;2011年05期

[5] 裴征;;和諧醫患關系影響因素與構建[J];包頭醫學;2011年02期

第四篇：建立和諧的企業文化

建立和諧的企業文化

李光

摘 要：

“和諧”思想是中華優秀文化傳統的重要內涵,“和諧” 的涵義是協調、溫和、和緩、謙和、講和、媾和、和平、和氣，和衷共濟，互助合作等。

企業文化是社會文化的一個部分，身處中國這個華夏文明的核心，我們的企業文化必定帶有濃重的中國特色，中國人是中國企業的核心，在這樣一個環境中，大部分員工認同的是中國傳統的價值觀和行為準則。以和為貴的價值觀就是其中一種。在21世紀這個時代，競爭已經深入到了企業發展的方方面面。但是競爭就具有一定的破壞，因此，企業文化就應該是修補這些破壞的粘合劑，我們不能回避競爭，同時也不能放棄和諧。沒有和諧的文化束縛，競爭將是無法駕馭的野馬。

目錄

一、和諧的“員工關系”................2“認同感”員工關系管理的起點.........2

激勵約束機制是員工關系管理的根本。..........2

“尊重”是員工關系管理的核心部分。.........2

己所不欲，勿施于人............2

“敬業”是員工必需的基本素質。.......3顧客滿意...............3

“顧客滿意”的途徑，..........3(一)(二)(三)(四)(五)

二、(一)(二)和諧的“客戶關系”................31.真誠服務顧客................3

2.創造顧客“心跳”的感覺.............43.創建良好顧客關系............4

三、長遠發展，文化為本................4企業文化是自然形成的..........4

誠信是文化的根本。............5(一)(二)

(三)平等與尊重是企業文化形成的基礎.......5近些年來，“以人為本”、“人本管理”經常被提出來，人本管理的實質就是“和諧”二字。企業內部員工關系和諧、干群關系和諧，企業外部客戶關系和諧、供應鏈關系和諧。和諧自然互相尊重，有了尊重就有了“以人為本”，家和才能萬事興！

鄭州亞細亞當年的“半軍事化管理”曾被極力推崇，事實上這是亞細亞失敗的一個重大原因。

李光MBA0701班

1在復雜的企業運營中照搬軍隊管理模式，其實質是對企業管理特點、內涵缺乏了解。“亞細亞”的“半軍事化管理”在維持表面的穩定的同時，也制造出了員工普遍的壓抑和不滿情緒，表現在工作中，就是營業柜臺內出現了眾多的“木樁子”、“冷美人”。

和諧的企業文化核心問題是：和諧的“員工關系”和“客戶關系”。

一、和諧的“員工關系”

只有快樂的員工，才能創造快樂的客戶?？鞓返目蛻舨艜槠髽I帶來滾滾不斷的利潤。員工就是企業的內部客戶，必須先服務好他們，讓他們有良好正面的情緒，讓他們一想到工作就覺得開心、快樂、喜悅，愿意并且能夠在企業的平臺上不斷自我成長，在工作中獲得超越工作本身的價值與意義，他們才能把這種使命感與情感傳遞到市場上去。客戶在接觸到這種情緒與情感時，他們才會相信企業的廣告、宣言或承諾中所講的都是真話。

我認為要達到和諧的員工關系必須注意以下幾點：

(一)“認同感”員工關系管理的起點

“上下一心，其利斷金”，這個道理再明白不過了。企業所有的利益相關者的利益都是通過企業“共同愿景”的實現來達成的。員工關系管理的起點就必須讓員工認同企業的愿景。

(二)激勵約束機制是員工關系管理的根本。

企業有多種利益相關者，但其創立和存在的核心目標在于追求經濟價值，而不是為了單純滿足員工個體利益需求。因此，企業組織的目標和其所處的競爭狀況，并建立企業與員工同生存、共發展的命運共同體，是處理員工關系的根本出發點。如何完善激勵約束機制，建立科學合理的薪酬制度包括晉升機制等，合理利用利益關系就成了員工關系管理的根本。

(三)“尊重”是員工關系管理的核心部分。

尊重和理解員工，尊重其人格和勞動，這樣才能使其個人價值得以實現?，F代企業管理者絕大部分都已領會到尊重員工的重要性。在尊重平等方面現代企業表現出色的為數不少。世界零售巨頭沃爾瑪擁有近四十萬員工，公司不是把員工當作“雇員”看待，而是當作“合伙人”和“同事”。薩姆·沃爾頓提出“關心自己的同事，他們就會關心你”，培養職工“愛公司如愛家”的精神，將公司的利潤分給員工而非領導者一人獨占。

善待每一位員工，尊重人性，提升員工的心靈。最重要的是要了解和信任員工，切忌猜疑，疑人不用、用人不疑。幫助員工發展自我，給每一位員工提供平等競爭的機會，給他們充分發揮和成長的平臺，努力幫助員工設計好自己職業生涯的規劃，幫助員工解決思想上的負擔和家庭的困擾，盡可能的了解和解決員工的物質和精神要求，使員工安心和全身心的投入到工作中，相比企業的發展，這些成本還是微不足道的。

(四)己所不欲，勿施于人

管理者在制定各項任務的時候，以及在管理工作的各個方面，都因站在平等的角度去考慮問題。不能說自己不能做到的事情卻要求員工處處做到。這就是要求管理者要以身作則，身體力行。

優秀的企業管理者是用“待人如待己”的黃金法則去對待員工的，要懷著“己

李光MBA0701班

2所不欲、勿施于人”的思想去人性化管理企業，要知道員工才是企業真正寶貴的財富，沒有了好的員工，在好的企業也會垮臺。在要求員工忠誠服務公司的同時，自己有沒有反省過，如何去做一個最佳的雇主呢？有沒有真正的去關心過員工，去滿足員工的心理需求。人與人之間的任何交往都是雙向互動的，當企業從員工身上得到越來越多的利益時，相應地，員工應該得到更多的機會和待遇。因此，正確處理好企業與員工之間的關系，真正建立起一種超越了雇傭、相互依存、相互信任、相互忠誠的合作伙伴關系，“上下同欲，士可為之死、為之生”。它將帶給企業的是發展，帶給員工的是成功；它將有助于雙方更好地走向未來、贏得明天；它將凝聚出一股沖天士氣支撐企業大廈。人心所向，發展何憂？

(五)“敬業”是員工必需的基本素質。

敬業是建立在員工價值實現上的，每一個員工對自己的職業發展都有一個定位，只有個人價值和企業價值得到很好的統一，員工才能夠敬業。企業的核心目標是追求經濟價值，而員工也需要為溫飽而奔波。建立企業與員工同生存，共發展的命運共同體，是處理員工關系的根本出發點。建立一套科學合理的薪酬制度包括晉升機制等，合理利用利益關系確實是企業能否吸引人才，留住人才的關鍵。完善激勵約束機制則是員工關系管理的根本

所以企業在員工的敬業精神上不能一味的強調奉獻，更重要的是做好員工職業生涯的培訓，一方面使得員工能夠正確認識自己的能力，另一方面則通過不斷的學習提高自己的能力。其次就是獎勵機制，和晉升機制，不僅要建立完善和可行的機制，更重要的是：要讓每一個員工清楚的知道，并且能夠切實的履行機制。

二、和諧的“客戶關系”

和諧的客戶關系來源于客戶價值的創造，企業的核心目標應該是通過交換為顧客創造價值，通過顧客價值的實現進而實現企業自身價值。

顧客價值是企業為顧客（廣義的顧客，包括渠道所有成員如經銷商、制造商、相關社會資源、人力資源、消費者、供應商、其他利益相關者）創造的價值。創造和諧的客戶關系應該包括以下幾方面：

(一)顧客滿意

“顧客滿意”不僅僅是顧客對物質商品質量的滿意，更重要的是精神上的愉悅。優雅的環境、良好的服務態度、方便個交通、快速的支付方式、完善的售后服務都是“顧客滿意”的重要內容。

對企業來說，“顧客滿意”的另一個方面就是供應商、員工、與企業在其他相關方面的合作方等等；我們現在常說“只有員工的微笑，才有顧客的微笑”，能否讓“外部顧客”滿意，首先取決于“內部顧客”是否滿意；不考慮內部顧客的滿意程度而大談特談讓“外部顧客滿意”，當然它只能成為一句空洞的口號！因此，企業不僅不能忽略他們的“滿意度”，至少應將其與外部顧客、員工放在一個同等的位置！

“顧客滿意”的基石則是“產品滿意”也就是顧客的實際需求的滿足，顧客的實際需求不能得到滿足，而一味的追求花言巧語的讓顧客開心，就成了“空中樓閣”，就算顧客能夠理解，也只是一種無奈的憐憫。

(二)“顧客滿意”的途徑，1.真誠服務顧客

李光MBA0701班

3(1)、永遠微笑、經常溝通

微笑是世界上最美麗的通行證。微笑可以帶來和諧、消除敵意，真誠的微笑是良好客戶關系的基石。了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客的合理需求來引導顧客的行為，想方設法地收集顧客完整的個人資料。做到“知己知彼”永遠是“百戰不殆”。

(2)、永遠放棄爭吵，不失時機地贊美顧客，哪怕是微不足道的優點與進步。

(3)、真誠地關心、幫助顧客。人人都渴望得到關心，顧客也是人；

(4)、將顧客當成朋友。真誠的對待客戶、幫助顧客，就會獲得顧客的認同。

(5)、尊重顧客，尊重是人際交往的基本要求，尊重別人，也是尊重自己。

2.創造顧客“心跳”的感覺

營銷大師科特勒教授曾經說：“除了滿足顧客以外，企業還要取悅他們?！痹谑袌霏h境、顧客需求驟變的前提下,以消費者的需求和期望為中心，通過細致入微的體貼關懷，“投其所好”，向顧客奉獻愛心送去溫暖，努力創造顧客“心跳”的感覺，使其心悅誠服乃至“激情燃燒”。這樣可以打動消費者“執幣觀望的心”，提高顧客的滿意度和忠誠度，達到顧客的超級滿意乃至感動，從而實現顧客利益和企業經濟效益的“雙贏”，3.創建良好顧客關系

小天鵝集團曾總結過一個流傳很廣的環比公式

1：25：8：1，即全心全意地正確對待用戶的挑剔，服務好一個老顧客，可以影響25個潛在顧客，會誘導其中8個人產生購買欲望。因此，“口碑＝1：100潛在客戶”，換言之，顧客通過自己的購買經歷與感受，以及同事、朋友之間的意見與評價傳播，使顧客認同對企業所提供的產品及服務的標準，并起到以一傳百、廣而告之的宣傳效果。

三、長遠發展，文化為本

“企業文化”究竟是什么？喊幾句口號，發幾篇文章，搞個娛樂活動就可以建立“企業文化”了？ 不是，絕對不是！

所謂企業文化指在一定的社會大文化環境影響下，經過企業領導者的長期倡導和全體員工的積極認同與實踐，所形成的整體價值觀念、信仰追求、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。企業文化是企業所有員工一貫的通過歷史的積淀和傳承的行為習慣和行事風格。企業文化不同于社會文化和民族文化，它是企業內部形成的一種特殊的組織文化。

文化是企業經營的過程表現，而不是跨越過程，對結果虛妄描述。

與務實的企業文化相比，口號、刊物、娛樂等顯得太過輕薄。

(一)企業文化是自然形成的企業文化是自然形成的，不是被動建立起來的。

實際上企業文化非常簡單，它和“文化”的產生是一致的，“文化”是一個地區千百年來一貫的生活、處事、和行為的習慣，是一種無法模仿的東西。是需要時間的積淀的。企業是一種社會組織，同樣也具有一定的文化，只是多了利益的因素，這就使得很多企業想建立它，學習它，可是殊不知文化恰恰是無法模仿的。企業文化，原本是企業在長期的創業和市場競爭中逐漸形成的一種群體精神財富。對于這種精神財富，固然需要人們去挖掘、總結、提升，但絕對不是為文化而文

李光MBA0701班

4化。以馳名中外的同仁堂為例，這家百年中華老字號流傳至今的警言依然是“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”；“修合無人見，存心有天知”。這兩句話 是1706年同仁堂第二代樂鳳鳴提出的，那個時代真真意義的企業還沒有出現，可是當一代代的同仁堂的員工將這兩句話傳承到今天，人們不得不承認這正是同仁堂“企業文化”的精髓。

所以說“企業文化”是企業所有員工共同認同的價值觀，道德觀、人生觀，是企業所有人多年來一貫的為人處事的方式。一個簡簡單單的道德準則只要所有的員工認同它，并愿意執行它 就能夠形成一個好的企業文化。

(二)誠信是文化的根本。

做人要誠信，做企業更要誠信?！叭藷o信而不立”。在中國，最受人們推崇的儒家文化就是強調誠信。古今中外，大凡成功的企業家無不是誠信當頭。近代紅頂商人胡雪巖以其誠信，感動了商界，成就了“胡慶余堂”百年老店。誠信是企業最好的形象大使，誠信更是企業文化核心中的核心。

要想形成好的“企業文化”需要企業所有員工持之以恒的認同感和執行力?？渴裁吹玫剿?？ 靠誠信！靠企業領導者的真誠和信譽。己所不欲，勿施于人。一個企業領導者，用自己的真誠吸引人，用自己的愛心感動人。時時刻刻一身作則，就會得到員工的認同和自發的執行力。

一個員工個個都誠信的企業人文氛圍，豈不就是很好的“企業文化”。

(三)平等與尊重是企業文化形成的基礎

對于企業文化而言，人人平等應該作為其基本精神之一，應倡導企業內部員工平等相待。企業的創立者并非絕對神圣，他可以獲得應有的尊重和地位，而不應高高在上。企業的各級領導者也只是分工不同的普通一員，是與團隊的其他人員一道去共同實現大家所認可的工作目標。在企業里互助觀應取代領導觀。除平等相待外，企業應尊重每位員工在企業的發展權利，在企業文化里要突出每位員工無論資歷深淺、能力大小，只要自己不斷努力，都有可能成為領導的觀念。每位領導都是幫助員工成功的兄長和朋友，每位員工都希望成為領導以幫助更多的員工成功，這樣的企業沒有理由不發展壯大。海爾提出了著名的“賽馬場”策略，使海爾的每位員工都有公平感、成就感，也使海爾的諸多才俊脫穎而出，他們為海爾的發展立下了汗馬功勞。

任何企業文化的建設，都不是一朝一夕的事情，而是在企業經營過程中經過企業對管理者、員工的行為長期規范，逐步得到豐富、升華和完善才能夠得到的。

企業文化是復雜的，一個系統的企業文化可能需要幾十年的風雨歷程。同時他又是簡單的，一個領導者的嚴于律己、寬以待人的領導作風；一個上下認同、不懈努力的行為準則，都可能形成強大凝聚力，形成一個良好的企業文化。

李光MBA0701班 5

第五篇：建立和諧的師生關系

建立和諧的師生關系

發布者：丁變俊 發布時間： 2012-9-12 11:22:16

和諧是指師生之間的情感聯系，愛是其中的核心要素。愛需要教師對學生傾注相當的熱情，對其各方面都給予關注，特別是對于學習有困難的學生。時刻關注學生的個性差異和不同的學習需求，愛護學生的好奇心與求知欲，充分激發學生的主動意識和進取精神，是建立和諧師生關系的關鍵所在。愛使教師與學生相互依存中取得心靈的溝通，共同分享成功的歡樂，分擔挫折的煩惱。總之，和諧的師生關系，是促進學生學習的強勁動力。

教師要學會寬容

發布者：丁變俊 發布時間： 2012-7-13 11:53:58

尊重學生的獨特之處而能有一種兼容之心是一種寬容；承認學生的長處而常懷贊賞之意是一種寬容；了解學生過失的起因，并給予原諒，常留信任之心是一種寬容；體察學生的痛苦和難處，而抱同情之心，并及時伸出援助之手，是一種寬容?寬容使我們少犯一些低級的錯誤，使我們更能看到真相，寬容讓我們更能觸及學生的心靈，發現學生心中不為人知的秘密。所以教師要懂得尊重學生，珍視學生的生命價值，允許學生的個性差異，更要寬容學生的缺點。

數學教學中要努力激發學生的學習興趣

發布者：丁變俊 發布時間： 2012-10-9 16:06:31

俗話說：興趣是最好的老師。數學教學必須從學生熟悉的生活情境和感興趣的事物出發,使學生體會到數學就在我們身邊,從而感到數學的趣味和作用。我們必須要敢于創新教育,轉變自己的傳統的教學理念,注意從學生的生活中去尋找教學資源,使學生激發、增強、延伸、鞏固數學學習興趣。

教師在小組討論中的主導作用

發布者：丁變俊 發布時間： 2012-6-26 10:02:26

隨著新課程改革的全面推進，全新的教育思想和現代教育理論，已逐漸滲透到學校的日常生活，影響教師和學生的行為，規范著學校的管理和實踐。為了落實新的教育理念，2011-2012年學期我校開始推行了“問題導學展示五環節”的課堂教學模式。其中第二環節----在集體中展示中的第二步就建立在小組討論的基礎上。小組討論是學生合作學習的一種常用組織形式。而教師在小組討論中起著非常重要的作用。下面是我對教師在小組討論中的主導作用的一些粗淺看法。

一、小組討論前——教師要精心設計要討論的問題。這是討論能夠開展的基礎。教師在編寫導學案時要根據教學內容精心設計要討論的問題內容，討論的問題要有價值，要有一定的深度，問題內容過于簡單，學生一看就明白，或者過難，就學生目前的水平無法得到結果，這樣的討論沒有意義，只會造成課堂混亂。例如我在編寫《等腰梯形的判定》這節導學案時是這樣設計的：首先讓學生回憶了上學期學過的等腰梯形的性質，然后讓學生自己先用推理的方法來證明，并試著歸納梯形中常用的輔助線的作法，最后才安排小組討論。這樣學生有章可循，討論過程有序，討論效果良好。

二、小組討論時——教師要以平等的身份參與。小組討論中，教師要以學習者的身份直接參與小組討論，鼓勵和督促學生討論，指導學生參與小組討論的技能，調動學生積極參與討論的熱情，并對討論的進程和方向進行調控。仍以《等腰梯形的判定》為例，在第二步的自己證明中大部分小組都有人能自己添加一種輔助線證出來，在接下來的小組討論中我先是肯定了同學的做法，然后鼓勵他們再找一種方法，激起他們勇于探索的信心和勇氣，好多小組在集體的智慧下就又找到另一種或更多的方法。當然個別小組要根據情況適當給以提示。最后在班級展示中把各小組的成果一集中，收到了良好的效果。

三、小組討論后——教師要加以評價。任何討論結束時，教師都要給予評價和小結，這是小組討論的反饋環節。首先，各小組討論的結果要在全班進行交流展示。其次，教師評價學生參與討論的態度、在討論中的表現，評價討論的效果，要提出討論中存在的問題和進一步改進的地方。同時學生也要對小組討論進行自我評價。最后，教師在小組討論的基礎上進行小結，對學生討論得到的各種結果進行全面歸納，把所學新知識條理化，對學生容易忽視和混淆的知識進一步強調，要弄清新舊知識的聯系，把新知識納入舊知識體系中，使知識系統化。總之，教師是課堂教學的主導者、組織者、參與者，學生是課堂教學的主體。新的課堂教學要求教師的主導不是包辦告知，學生的自主也不是隨意放任。小組活動教學中能發揮好教師的主導作用，真正體現學生自主學習，就要求教師花大力氣儲備自己的知識，提高知己的教學技能的；還要下工夫研究教材，研讀學生，研究自己。構建和諧、開放、有效的自主合作學習模式，熟練地駕馭課堂教學秩序，防止“自主、合作、探究”的學習流于形式，避免學生自主學習的盲目性和隨意性。