第一篇：企業文化研究與建設的幾個方面

企業文化研究與建設的幾個方面

現在的中國企業，有必要從以下三個方面來推進企業文化的研究與建設。

一、企業文化的作用

企業唯一的使命是活下去，企業之間就是比誰活得長，或者是比誰死得晚——這是企業文化研究和企業文化實踐的共同使命。

中國企業活不長，長不大，是兩個現實。

對于一個企業來講，它最終的使命就是活下去并能夠長大。活下去永遠是企業的使命。不要單提“生存”，也不要單提“發展”，要多提“成長”，因為成長=生存+發展，就好比孩子慢慢長大，他是協調的、健康的、持續的。

國內的企業界有許多有趣的現象，一個企業獲得商業上的成功，其光環立即被無限放大，仿佛就立刻變成了“金丸”——從內到外品質如一，實際上往往不盡如人意。企業文化是支撐和驅動企業商業成功的強大動力，但是，企業在商業上的成功并不就是企業文化的成功，而現實是，企業商業上的成功很容易被冠以企業文化的成功。企業文化隨商業的成功很快被神化，成為神話，于是這家企業的CEO就到處演講，四處招搖他的企業文化，于是中國就出現了一批“明星”企業家，或稱“新聞”企業家。

在市場發展的過程中，每個公司或多或少都可能有暴發的機會，從而取得一些商業上的成功，但有多少公司逃脫了“曇花一現”的命運？一次商業上的成功就是成功嗎？在某個時段獲得了豐厚的利潤就是一家成功的企業嗎？答案當然是否定的。

企業唯有靠核心競爭力才能活下去，而企業文化是構成企業核心競爭力的一個關鍵要素。文化的支撐力量在于價值觀體系，對企業來講，它要追求長久的發展，要做大企業，要把企業做下去，就必須要有長久的動力，就必須有合適的價值觀體系，因為只有它，才能夠引導企業突破自己的生命周期，而不是金錢、制度、企業家和權力。金錢會消失，權力會被剝奪，制度會被破壞，企業家是有壽命的。而唯有價值觀體系才是一個可以持續長久存在的東西。

二、企業文化的核心

我們以“以人為本”為例。

我們都知道諾基亞講“科技以人為本”，在諾基亞的核心價值觀中，確實有“尊重人”的說法，但在后面還有一句，那就是“尊重人的責任感”。而且，我們要注意的是，在諾基亞“以人為本”觀念中，其中的“人”指的是消費者，而不是企業員工。

以人為本是需要前提和條件的。這個人如果是一名合格員工，起碼必須具備三個最基本的要求：一要有信仰，就是認同公司核心價值觀的一種信仰；二要有信任，因為企業是一個團隊組織，沒有任何信任不可能成為團隊；三要有信用，就是自己干的活要對得起自己的工資，這就是最基本的信用關系。如果員工能夠達到這個要求，以人為本是沒錯的。哈佛大學沃頓教授認為，以人為本就是以秉持企業價值觀的人為本。我們不妨理解成以有責任感（敬業）的人為本。

在企業以人為本這個問題上，不要忽視我們的管理主題。進行企業文化建設的根本目的是為了企業的生存和發展。如果單獨地談以人為本，而忘記了這么做的目的，那企業肯定就不可能長久持續地發展，甚至生存都將發生困難。

概念不清導致行為混亂，很多管理者一方面言必及尊重、溝通、以人為本，一方面給員工灌輸沒有任何借口、執行、自動自發等理念。

管理的核心是效率，要用企業的文化，驅動員工不斷地改進個人績效，提高工作效率，開發人力資源，而不是取悅員工，讓員工激動起來，興奮起來。如果企業內部都是好好先生，像是個“太平天國”，那就糟了。大自然通行的法則是適者生存，在企業內部也應該是優勝

劣汰。

三、企業文化的建設路徑和目標

1、目標明確

作為企業，要告訴自己的員工：我們是什么，我們為什么，我們干什么。即使你的目的是賺錢，你也要明確告訴員工，我們公司就是一架賺錢的機器。最可怕的是你不告訴他，他就不知道為什么干和干了為什么，所以這實際上是解決長期牽引的問題。

企業文化建設不是找幾個詞，掛得滿墻都是就行的。關鍵是這里面要有假設，有制度，這是企業文化建設的核心。然后要有實踐，有影響。那么，企業該怎樣從源頭思考企業文化呢？管理學大師德魯克曾提出企業的三個思考，在這里很有用。他認為企業要思考三個問題：第一個問題，我們的企業是什么？第二個問題，我們的企業將是什么？第三個問題，我們的企業應該是什么？我想，這也是我們思考企業文化的三個原點。

其實，這三個問題體現了一個企業的核心價值觀。企業不能沒有企業文化，不能沒有核心價值觀。這就是企業文化和企業生存發展的關系。核心價值觀是支撐一個企業長久發展的基礎。

一個進步的企業要有良好的戰略、良好的組織結構、良好的流程；作為管理者還要有良好的風格；作為員工要有一流的素質和境界，有良好的技能。而這些的支撐核心，就是企業文化。企業文化不解決賺錢的問題，有文化的企業賺錢，沒文化的企業也賺錢。有的時候，沒文化的企業可能賺錢更多，因為它造假、炒作、包裝。我們可以看到，游走于道德和法律邊緣的企業行為幾乎存在于每一種商業活動中，它困擾著各種大大小小的企業。有的企業為了生存，甚至采取違法的做法，在混亂中取得了商業上的成功，但是，這種成功是不可能持久的，因為法律終歸要表現出自己的力量，體現出自己的尊嚴的。在法律面前，很多這樣的企業，很多這種企業的企業家，最終都不能擺脫破敗的命運。所以，商業上的成功并不等于有優秀的企業文化，更不等同于優秀企業文化的成功。

2、形成氛圍，產生監督力

企業文化是一種氛圍，企業文化就是要在企業中促使形成一種正氣，形成一種積極向上的氛圍，形成一種嶄新的精神面貌。企業有沒有文化，不用看宣傳資料，看員工的表情就知道。因為從員工的表情能夠看出他的心態。做企業要看員工有沒有一股精氣神，在不在狀態。在狀態是好文化，不在狀態可能就有問題。企業文化就是要形成這樣一種狀態，形成一種勢，大家能感受到這個企業和那個企業不一樣，這就是企業文化所形成的氛圍。這種氛圍比制度的限制可能更有效。

3、核心要圍繞績效文化

企業，第一是講效率，不講效率是可恥的。因為這樣的企業，不可能在社會中生存，只能面臨被淘汰的命運。對于私人企業來說，是浪費了自己的錢財，對于國有企業來說，是浪費了國家的錢財，更確切地說，是浪費了納稅人的錢財，而且會催生一系列的腐敗問題。企業首先必須能夠在競爭中生存，然后才能夠談發展壯大，這都需要企業的效率作為支撐。

第二是競爭，企業間的競爭表現為效率的競爭。市場經濟的偉大之處在于淘汰哪些低效率的企業，將資源向高效率的企業配置，是資源獲得最大的收益，贏得最大的產出，為股東、員工、社會創造最大的財富。

實際上，企業最重要的動力有三個：一是企業家的動力，企業家永不滿足的創新精神，這是企業家偉大的動力；二是市場動力，優勝劣汰，激烈的市場競爭，使每個人都不敢放棄，不敢松懈；三就是企業內部員工的競爭，也就是優勝劣汰、適者生存，如果做不這個，企業很難有動力。

很多企業的文化與發展目標和速度產生摩擦與沖突，致使企業活不長、長不大。

4、要提供變革舞臺

企業要獲得發展，是需要有合適的環境的，也就是說要有一個相對適合企業發展的舞臺，這樣，企業才能在這個舞臺上扮演好自己的角色。但是，一個變革的舞臺，并不是說企業可以隨意按照自己的意愿來進行企業的運作。

前面說過，在我們國家，有這樣一種現象：一個企業做大了，商業上成功了，就好像這個企業什么都好，什么都很優秀，在大家的眼里，這個企業就被鍍上了一層金光。這個企業成為明星企業，這個企業的企業家成為明星企業家，開始到處飛，到處講學，儼然成了一個傳教者。其實，這是一種非常危險的事情，因為長期在鎂光燈下生活，會讓企業家遠離企業管理運作的實際，會讓他極度地自我膨脹，最終走向失敗和毀滅。很多曾經風云一時的企業，像三株、太陽神等，現在不是都不見蹤影了嗎？

企業文化并不解決賺不賺錢的問題，它解決的是企業能否基業長青的問題，解決百年老店、長壽公司和可持續發展的問題。企業文化對企業生存發展，起一個戰略作用，具有戰略地位。

1999年，有著9年歷史的小天鵝集團出現了“增長的痛苦”，它當年的銷售額是25億元人民幣。與其對應的是，100年歷史的美國通用電氣出現了“停滯的痛苦”，當時它的利潤是17億美元。前者無奈、茫然、彷徨，后者堅定而大膽地突進。前者的文化幾乎就是“小富即安”的漢文化的翻版，否則3億美元的銷售額怎么會感到“增長的痛苦”？企業文化不變，痛苦還將繼續。

但愿所有的成功企業都能夠完成這樣一個至關重要的轉變過程，多產生企業文化的神話，讓中國更快地成長為經濟強國。

第二篇：企業文化與思想政治工作融合機制建設研究

企業文化與思想政治工作融合機制建設研究

鄭洋

企業發展的關鍵在人，而決定人一切行為的是思維模式和觀念。思想政治工作本質是做“人”的工作。企業強有力的思想政治工作會促進企業文化健康地發展，同樣，優秀的企業文化會使思想政治工作更具有針對性和實效性。因此，新形勢下建立健全企業文化與思想政治工作的融合機制，使二者相互滲透、相互補充、相互促進，是加強企業思想政治工作，推進企業文化建設的一項重要基礎工作。

一、把握著眼點，充分明確企業文化與思想政治工作的辨證關系

企業文化建設與思想政治工作是兩個不同概念的工作，但在實際操作中有著密切的聯系，在許多方面是相同、相通和相融的。思想政治工作與企業文化建設有著共同的目標－－優化企業的精神環境，并為企業文化建設提供思想上的保證。但是，他們的側重點不同，思想政治工作為企業文化建設提供思想上的保證。思想政治工作的主要內容是引導企業員工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，通過對職工的思想教育、政治教育、道德教育，幫助企業員工抵御社會上不良風氣的影響，進而促進企業良好政治環境和健康思想氛圍的形成。企業文化是一個由多要素構成的體系，主要內容是企業精神、企業道德和企業

1的經營理念，其核心是倡導一種精神和價值觀念的有機結合，其宗旨是以優良的產品和優質的服務奉獻于社會。從這一方面來說，企業的思想政治工作做到了對員工思想的積極的引導，使員工從各種誤區和偏見中解脫出來，不斷完善自身的人生觀、價值觀和世界觀，糾正思想上存在的偏差，塑造、凈化企業員工的靈魂，提高員工的思想道德水平，為企業文化建設提供思想上的保證。同時，企業文化建設對思想政治工作有改進、補充功能，企業文化建設能拓寬企業思想政治工作領域，豐富思想政治工作的內容。

二、找準切入點，科學建立企業文化與思想政治工作的融合機制

由于企業思想政治工作的特性，它很容易被人們認為是“泛政治”的東西，比較空洞，辦不了“實事”，沒有什么實際意義，從而引不起員工的足夠重視。企業文化正是使思想政治工作與企業經濟工作有機結合的溶劑。企業文化作為管理文化，它與企業的經營運行有著密切關系，它滲透到企業管理和企業經濟運行的各個方面。同時，它與企業道德建設和思想建設密不可分，但又不是泛泛地講政治道理，而是通過企業的經營行為來反映其經營理念，從其產品、員工的綜合素質來反映企業文化的內涵。企業文化本身的這一特殊性決定了它兼容思想政治工作與企業經營管理兩方面于一身。可以說，企業文化是企業思想政治工作的延伸和具體化，它既體現了企業經營發

展的需要，也反映了員工的精神追求。所以開展企業文化建設，能促使思想政治工作與企業的經濟工作的有機結合，并滲透到企業經營的具體工作之中，使思想政治工作與經濟工作更緊密地結合起來，使思想政治工作更具體化、實際化，不再單調、空洞，改變員工以往對思想政治工作的認識，更容易為廣大員工所接受，具有實效性。企業文化建設能促進企業思想政治工作方法的改革。企業文化建設的一個突出特點是寓教于樂的文化，即通過文化教育、文化娛樂、文化感染等手段，通過各種活動來提高人們的文化、思想與道德素質。企業文化的操作方法生動、活潑、容易吸引職工參與，其內容容易被員工接受，這一點對企業思想政治工作單純地說教方式進行了良好的補充，使思想政治工作不再是單純地理論說教，而是變得生動、有活力，增加了其說服力。企業文化的動作過程集思想與行為于一身，在其運行過程中，不斷地促進員工的思想意識提高，逐步達到“要我去做轉變為自己主動去做”進而增加員工的能動性。企業文化建設注重文化因素對員工觀念與心理上的影響，它將愛國主義、集體主義、社會主義教育體現在文化活動之中，提高覺悟、加強修養、陶冶情操，從而使員工全身心地投入到生產與經營活動中去。這是企業文化建設的宗旨，也是企業思想政治工作的目的。通過二者的相互作用、相互滲透，相互促進，科學統籌，規范運作，建立健全企業文化與思想政治工作的融合機制，服務企業改革發展。

三、拓寬共贏點，最大限度發揮企業文化與思想政治工作的融合效用

隨著經濟社會形勢的發展，傳統的企業思想政治工作迫切需要尋找新的路徑和載體，而企業文化恰恰適應市場經濟發展的要求，日益成為加強和改進思想政治工作的有效途徑和重要載體。企業文化通過具有濃厚文化色彩的管理，創造了企業良好的心理環境和精神氛圍，改善了企業基礎建設，使員工產生對企業的歸屬感，使他們從心理上更加信任領導與同事，從感情上熱愛企業，在行動上為企業努力工作，做貢獻，能夠更好地樹立起員工的“主人翁”意識，真正地把企業當做自己的家一樣來對待。而這些，單純靠思想政治工作的激勵是難以達到的。企業文化是經濟與文化的產物，是企業管理從經濟層面向文化層面拓展的結果。它的主體雖屬觀念形態，但它更貼近企業生產經營管理，更容易為各層次員工所認同和接受，它與思想政治工作相融合，將思想政治工作納入企業管理軌道，較好地解決了思想政治工作與生產經營工作“兩張皮”的問題。尊重滿足員工需求是企業文化生生不息的動力源泉。一般來說，員工隊伍比較穩定、生產效率和產品質量較高、創新能力較強的企業，一般企業文化建設都較為成功。這種成功體現在對員工生產生活條件、正當權益維護、自我價值實現、精神文化需求等多方面的尊重和滿足，并通過人性化、合理化的措施予以保障。將企業的思想政治工作與企業文化建設有機地結合起來

開展，加強兩者融合研究，不斷健全企業文化與思想政治工作融合機制，使思想政治工作的內涵更豐富，從而增強了思想政治工作的效用性。正是由于企業文化的內涵大大豐富了思想政治工作的內容，消除了思想政治工作的某些弊端，改變了不符合新時期要求的舊觀念、舊模式、舊方法，使思想政治工作與企業生產經營工作有機地結合起來，從而，更好地保障企業持續健康發展。

第三篇：保險企業文化以及建設問題研究

優秀保險企業文化建設問題研究

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摘 要

隨著社會的不斷進步，科學技術力量的發展，企業管理理念的日益更新，并呈多樣化發展勢態的今天，社會文化的經濟魅力愈發彰顯，人們對需求的追求也不再僅僅停留在“物質需求”這一簡單的層面上，而是向“物質文化需求”邁進。這種形式下，很多優秀的企業在長期的生產經營中，發現文化同樣是企業發展與生存中占有獨立重要地位的一個因素，沒有企業文化的企業，將無法進行可持續發展。尤其是保險這一特殊的行業，更應注重企業文化的建設。

保險企業具有社會保障管理的功能，因此應該在社會繁榮發展、經濟快速增長、風險不斷衍生的形勢下承擔更多的社會責任并發揮更大的積極作用。保險企業文化是保險企業發展的精神動力，優秀的保險企業文化建設有助于提升保險企業的競爭力、凝聚力、向心力和創新力，對保險企業的健康、可持續發展起著舉足輕重的作用。因此，保險企業要實現又好又快發展，不僅要注重資本實力和市場規模等硬性指標，更要重視優秀企業文化的構建，進而提升保險公司的“軟實力”。

保險企業正處于行業的轉型期，在市場規范化程度不斷加深，競爭層次不斷升級的情形下，為了更好地發揮企業文化在保險業生存發展中的重大作用，本文從企業文化的內涵等基本概念入手，研究保險企業文化如何推動保險企業的健康發展。本文首先闡述了選題的背景和意義，保險企業文化的核心內容，分析了構建優秀保險企業文化的必要性，介紹了當前保險企業文化建設的現狀，探討了企業文化建設過程中面臨的主要問題，最后提出了推動保險企業文化建設的一系列建議，達到更好地構建和實施優秀保險企業文化的目的。

關鍵詞：保險企業 優秀企業文化 競爭力

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目 錄

摘 要.....................................................ii

一、引言......................................................1

二、優秀保險企業文化建設與保險企業發展的關系...................2

（一）企業文化的概念和內涵....................................2

（二）保險企業文化的核心內容..................................3

（三）保險企業文化對企業的作用原理及構建的重要性..............4

三、保險公司企業文化的現狀及其問題分析.........................8

（一）我國保險企業文化建設的現狀..............................8

（二）我國保險文化現狀產生的原因..............................9

（三）我國保險企業文化建設存在的問題.........................10

四、強化保險企業文化建設的建議...............................12

（一）積極做好文化挖掘和宣傳工作.............................12

（二）加強企業文化的貫徹執行力度.............................12

（三）堅持以人為本，科學實施保險企業文化.....................13

（四）以誠信經營提升企業管理競爭力...........................14

（五）與時俱進，積極培育我國的保險公司企業家精神.............15

（六）盡快建立科學的企業文化考評機制.........................15

（七）以保險企業文化創新拉動企業全方位創新，提升企業綜合競爭力.............................................................16

五、總結.....................................................16 參考文獻.....................................................17 優秀保險企業文化建設問題研究

1引言

企業文化的理論創始人是美國的管理學家切斯特.巴納德，巴納德于1938年對企業管理者的作用進行了論述，他把價值觀引入到企業管理中，并強調調動員工積極性的重要，他的理論被視為最早的企業文化理論。之后，彼得.德魯克于1954年出版《管理的實踐》一書中，提出了關于企業文化的基本原則。1970年名列美國“財富”雜志500強排行榜的大企業，到20世紀80年代已有三分之一銷聲匿跡，高達三分一的淘汰率，令西方企業管理學家大為震驚，并為之尋找解決辦法。企業文化正是在這種背景之下，于20世紀80年代正式登上了企業管理學的殿堂，得到全球企業家們的廣泛重視。通用電氣前首席執行官韋爾奇認為：“健康向上的企業文化是一個企業戰無不勝的動力之源”。國內外各項研究成果也表明，企業文化對于企業的長期經營發展有著無可比擬的作用，它已逐漸成為企業核心競爭力的重要組成部分。優秀的企業無一例外地擁有著先進的企業文化，不重視企業文化建設的企業是缺乏核心競爭力的，不重視企業文化建設的企業家也是缺乏遠見的。企業文化建設已成為現代企業管理的重要內容，是現代企業謀求高效率發展所面臨的重大課題。

保險企業文化對保險企業的發展具有導向、激勵、促進的作用，是保險企業發展的指南針和推動器。保險是經營和管理風險的特殊行業，先進的技術、完善的制度無疑是保險企業生存和發展的基石，然而必須構建優秀的企業文化理念才能源源不斷地為保險企業的發展注入動力。因此，保險企業文化的建設已經成為許多保險企業突破增長瓶頸的一大法寶。

自從我國加入WTO以后，保險業對外開放的程度不斷加深，我國各家保險企業除了要應對實力雄厚的外資企業沖擊，還要與國內不斷崛起的保險企業爭搶市場份額，保險企業的競爭層次不斷加深，已從產品和服務的競爭進入到更高層次的文化競爭時代。為了在市場競爭中不落下風，各家保險企業需要對企業內現有的文化進行變革，構建和實施優秀的企業文化對每家保險企業來說已是勢在必行。保險企業應該在對原有企業文化作出測評和判斷后，摒除原有不適應發展的企業文化，建設企業所需要的文化，那樣才能得到持續而穩健的發展，進而推動我國整個保險業的繁榮發展。優秀保險企業文化建設問題研究

2保險企業文化建設與保險企業發展的關系

2.1企業文化的概念和內涵

企業文化是指企業在長期的生產經營活動過程中，被企業內絕大部分人員所共同認知和遵循的、具有個性及內涵的物質財富和精神財富的總和。企業文化作為新興的經濟發展行為模式被企業界人士所重視，正在全球興起，現已成為現代企業改革和經濟發展的標志之一。企業文化是企業的靈魂，它源源不斷地為企業的發展提供動力，它不僅涵蓋了企業的道德標準、經營理念、制度規章、發展目標、行為規范，同時還包括企業的文化觀念、價值標準、企業精神等。企業利用各種文化手段形成內部的向心力并將其向外展示著，這是企業文化的一種管理理念和思路，它包括核心概念和外化兩個層次。

企業文化的核心概念指的是企業的價值觀。價值觀是企業員工對本企業生存與發展的認同，是一種共同意識。傳統企業的生產經營是為了獲得最大化的利潤，往往把員工當做企業發展的異化力量，忽視了那種共同的意識。然而企業并非孤立存在的，它存在于一個由廣大公眾組成的社會環境中，企業的行為必須對社會有益，并將美好的形象展現給公眾?，F代企業的價值觀就是互利共存，除了內部員工的互利共存，還包括企業與社會公眾的互利共存。

企業價值觀這個核心概念有三個層次的外化:一是企業的信仰。這是指企業大部分員工在長期的經營和管理實踐中所形成的一種共同追求與信念，企業的信仰往往可以凝煉為簡短的格言。二是企業的規章制度。這是企業部門關系界定、領導體制以及各層次人員行為規范的總稱，制度中無不滲透著企業的核心價值觀。三是企業的形象。這是企業文化中向外展示的一部分。它包括產品形象和人員形象。產品形象是企業產品中所灌輸企業價值觀的表現形式；人員是企業中形象最鮮明、最富有感染力的一部分，它指的是企業全體人員的外在形象和內在精神。

美國哈佛大學的約翰.柯特教授和詹姆斯.赫思克教授在他們的專著《企業文化與經營業績》中，深入地研究了美國22個行業72家公司的經營狀況和企業文化，從中得出“在當代社會，企業本身特定的企業文化是影響企業業績的深層次原因”的結論，依據這種觀點，我國的商業保險業要在日益激烈優秀保險企業文化建設問題研究 的市場競爭不斷生存發展，積極構建具有商業保險業特色的企業文化，是一種十分有效的戰略選擇。

2.2保險企業文化的核心內容

所謂保險企業文化，實際是企業文化的一個行業分支。保險企業文化是保險企業在長期經營活動中所自覺形成的，并且為其全體成員所普遍認同和遵循的具有該企業特色的行為規范、思維方式、工作作風和價值觀念的總和。保險企業文化是一種以文化做為新視角的科學管理思想，未來保險企業的發展，應在保險產品和服務不斷發展和創新的基礎上，將更多地依賴保險企業文化的建設來實現更持久和強勁的發展。

保險企業文化的核心內容就是以人為本，通過發揮先進文化的指導、引領、塑造和激勵作用，不斷提高人的綜合素質，從而形成一種共同的價值觀念和行為準則。保險企業文化是經營宗旨、價值觀念和道德行為的綜合反映，它應該包含下列幾個方面: 2.2.1保險企業的形象文化

保險企業形象文化包括物質形象文化和人員形象文化。它包含三個方面的內容:一是產品和服務。除了創立優質的保險產品，保險公司還應該把服務廣大人民群眾、服務和諧社會建設作為企業發展的目標，把維護廣大被保險人根本利益貫穿于整個保險活動之中，形成“服務大眾，勇擔責任，團結協作，為民分憂”的企業精神。服務文化是保險企業文化的體現，服務質量的高低、服務效率的快慢、服務手段的多樣化就成為體現保險公司企業文化的重要內容。二是人力資源管理方面。企業通過系統的培訓，使所有職工都達到行業社會優良水平，并做到人盡其才，并激發員工們對公司的責任感和對工作的熱情，做到愛崗敬業。三是薪酬待遇方面。公司職工通過辛勤勞動，理應獲得相應的勞務收入和股權分配收益，保險業應該逐步探索和實施嶄新的、公平的、完善的分配形式，從而引起員工高昂的熱情，展現優秀的企業形象文化。優秀保險企業文化建設問題研究

2.2.2保險企業的制度文化

保險企業制度文化，是保險企業的領導體制、決策機構、業務流程以及部門、崗位、員工工作的規范化管理綜合起來所形成的文化，它是保險企業在經營、銷售和各種組織活動中，形成的文件化表述。2.2.3保險企業精神文化

保險企業精神文化是企業文化的靈魂，它包括企業的核心價值觀、企業宗旨、經營理念、道德準則等。其中，保險企業的核心價值觀決定著員工的行為模式，也決定著員工對客戶、社會公眾和競爭對手的態度，及其對保險企業的忠誠度。保險企業精神文化具體體現在誠信、團隊、創新等方面：誠信文化是保險公司企業文化的基礎，在以誠信為核心的誠信文化建設中，要大力開展誠信和職業道德教育，要建立強有力誠信約束和激勵機制，塑造保險公司誠信形象。團隊文化是保險企業精神文化的保障，有助于增強企業的凝聚力，保持集體的團結和融洽，創造和諧的工作氛圍，從而增強員工對公司發展的責任感和自信心。創新文化是保險企業文化的內在動力，鼓勵和支持保險企業在法規框架內推出有益于企業發展的各種形式的創新，提高服務的質量和經濟的效益，從而實現保險企業又好又快發展。

2.3優秀保險企業文化的作用及其構建的重要性

2.3.1優秀保險企業文化對企業發展的作用

優秀的保險企業文化具有強大的凝聚力，為企業員工創造充分的發展空間，吸引優秀人才，穩定人才，創造企業競爭優勢，使企業充滿活力，保持領先?，F今的保險業是極具競爭性的金融行業之一，適者生存是不變的自然規律。保險企業要生存并穩健地發展，除了要注重資本實力和市場規模等硬性指標，更應致力于優秀保險企業文化的構建。中國人壽保險（集團）公司及其子公司構成了我國最大的商業保險集團，是國內唯一一家資產過萬億的保險集團，是中國資本市場最大的機構投資者之一。2008年，中國人壽保優秀保險企業文化建設問題研究

險（集團）公司及其子公司總保費收入達到3220.52億元，境內壽險業務約占壽險市場份額的42.7%；總資產達到12846.11億元，可運用資金超過11000億元。2010年，中國人壽保險（集團）公司合并保費收入達到3506.12億元左右，境內壽險市場份額為37.2%；2010年年末合并總資產達17760.20億元左右，這與中國人保財險優秀的企業文化是息息相關的，保險企業應加強對企業文化建設重要性的認識，借以推動企業的健康發展。優秀企業文化時刻影響著企業經營業績，其中的內在作用具體表現為以下三個方面： ⑴優秀企業文化客觀提升企業的經營業績

個人的意識對自身的行為具有重要的影響，而他人的認知和組織的精神環境對個人也是一大客觀制約因素。因此，企業文化具有客觀存在的影響力，在具有強勢企業文化的公司中，員工們方向清晰，步調一致，有共同而明確的目標，這將產生巨大的凝聚力。在當前專業化程度日益提升的時代中是難能可貴的，這必然極大地促進企業的經營業績。比如平安保險公司，每位員工都是平安文化的代表。平安保險注重對每個員工的教育，強調學習和秉承平安的文化。每天早晨平安的員工走進職場時，環顧四周均是具有文化韻味的圖片和催人振奮的話語，在標準化和制式化的晨會里，員工在潛移默化中被深深的烙上了平安文化印跡，走向工作崗位的時候，也增添了幾分熱情，很好地提升了企業的經營業績。

⑵優秀企業文化通過激發員工的內在驅動力促進保險行業的發展

企業如果沒有凝聚力并真正為其要實現的目標而奮斗，必然不能得到很好的發展。建設優秀企業文化的任務是建立一個遠大而可行的目標，從而在企業內部形成強大的凝聚力，引導人們排除干擾，沿著正確的方向前進。優秀的企業文化可以產生強大的驅動力，驅使企業全體成員產生追求企業經營目標的巨大勇氣，并把它轉為自己發自內心的行為動力。比如可口可樂公司，他們以永遠傲世界飲料為第一的目標，對其員工就產生了這樣的驅動力，正是這種驅動力使可口可樂公司創造了企業神話。越來越多的企業在經營實踐中也會發現，在如今物質豐富，科技主導的時代，曾經作為企業生存和發展核心硬件的技術、產品等都容易被相同行業中的競爭對手所模仿，從而失去優秀保險企業文化建設問題研究

競爭力，能維持企業獨有特征的，唯有優秀的企業內部文化。對一個行業來講，行業文化作為行業綜合實力的主要組成部分，關系到一個行業的生命力，凝聚力和創造力。行業文化是行業發展昌盛不衰的基石，是一種持久地推動行業發展的內在動力。

⑶優秀企業文化對企業經營具有持久的推動力

企業中高昂士氣的形成，受企業員工個體特質、企業的歷史傳統以及社會環境等諸多方面的影響，員工個人目標與企業目標之間、員工們的價值取向之間常常也是難以協調一致的。優秀企業文化就發揮了這樣的作用，它營造了企業的共同價值觀和心理文化氛圍，從而使得員工個人目標跟企業的目標趨于一致，形成巨大的凝聚力，推動企業的長期發展，使企業經營具有持久的動力。比如平安保險公司在一切經營管理中都以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，以不斷提升長期價值為視角，并將價值最大化為導向的公司目標與個人目標相結合，公司價值和個人價值相結合，來激勵員工，增強企業凝聚力。

2.3.2構建優秀保險企業文化的必要性

中國人壽保險公司的企業文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個層面，四者之間相互影響、相互制約，共同構成動態的企業文化體系。中國人壽堅持用“文化”之魂凝聚人心、引領發展。以“壽險是無悔的選擇”、“成己為人、成人達己”、“用心經營、誠信服務”等推陳出新、一脈相承的核心理念為標志，健康向上的企業文化激勵著公司整體員工拼搏進取、奮發有為。中國人壽本著這樣的文化理念，堅持以市場為導向、以客戶為中心，為促進和穩定社會經濟發展提供了強大的支持與保障，同時在服務社會、發展經濟的過程中，積累了企業的競爭優勢，而這一切很大程度上要歸功于優秀的企業文化。優秀保險文化建設是提高行業核心競爭力的主要途徑，現代服務業的競爭，從深層次上講是行業文化的競爭。對保險行業而言，蘊藏在其內部的文化精神與理念構成了保險行業內部活的靈魂，構建優秀保險企業文化的必要性主要體現在： 優秀保險企業文化建設問題研究

⑴優秀企業文化可以深層次地增強企業的核心競爭力

對于當前保險業的發展，制度創新、組織創新和險種創新具有重要意義，但這并不意味著那些就是保險企業應該重點培育的核心競爭力，特別是險種創新很難成為保險企業的核心競爭力。不少專家把險種創新視為企業的核心競爭力，是因為技術或產品專利能為企業帶來市場壟斷優勢。但在保險市場上，這種壟斷優勢在是很難形成和維持的，因為險種沒有被賦予專利權，某個保險公司一旦推出并銷售新險種，其他的競爭者就能迅速而合法地仿制出來。因此這種并不產生品牌效應、排他效應的創新力必然不能成為保險企業的核心競爭力。然而企業文化與之不同，縱觀世界成功的企業，如美國的通用電氣、日本的佳能、中國人壽等等，其經久不衰的原因除了優質的產品、高額的銷售之外，最主要的是他們深厚的文化底蘊，據對世界500強企業的調查研究表明，這些企業之所以出類拔萃，關鍵就是擁有優秀的企業文化。強而有力的文化是企業取得成功的必要條件。企業文化通過改造和提高員工的思想，使員工個人的價值統一在企業的群體價值觀里。這樣使員工根據企業的原則和辦事方式積極主動地完成任務，保證了命令和計劃的貫徹執行。所以要想使我們的保險企業增強競爭力，關鍵就是構建并實施科學的企業文化。

⑵優秀的企業文化有利于提供高層次的保險產品

企業經濟利益的實現最終取決于它能提供什么樣的產品并為消費者帶來什么樣的效用。在現今生產和生活條件下，產品的效用不僅體現為消費者生理上的滿足感，更體現為消費者心理層次上的滿足感。越是科學發展、經濟繁榮的時代，消費者就越是注重心理上的感受。這種心理消費就是文化消費，具有濃重文化色彩的保險產品的消費亦是如此。對消費者來說，消費保險產品的原因分為三種:一是轉嫁風險，通過減少損失來確保生活穩定和順利生產，借以滿足安全的需要；二是通過對某些特定的險種的投資，用以獲取比銀行存款更大的投資收益，從而滿足發展的需要；三是借以展現個人財產價值或人生價值，滿足心理層次的需要。可以說，作為保險公司運營核心的保險產品，在更高層次上表現為文化消費品。所以經營保險產品其實就是經營企業文化，保險企業間深層次的競爭也就是企業文化間的競爭，通過構優秀保險企業文化建設問題研究

建優秀的企業文化，提供高層次的保險產品，才能獲得更大的市場份額。⑶加強優秀企業文化建設可以適應客戶的多元化需要

參與保險市場的競爭在很大的程度上是保險企業形象的表現，而保險公司形象則是企業文化的重要內容之一。如今，保險業的競爭日益激烈，各家保險企業都以爭奪市場份額為主要的競爭目標，而市場份額的核心又是客戶資源，特別是那些高投資、高凈值客戶的忠誠度，在這種競爭中要求保險企業表現具備五項基本功能，即管理學所述的計劃、組織、指揮、協調、控制，由此構成經營管理工作完整的循環過程。在這五項功能的界定下，員工們必須服從統一的紀律和制度，而公司也必須公平、公正地對待每一個員工，使其斗志高昂、熱情飽滿并愛崗敬業；此外必須建立員工之間的友好協作關系，保證集體的團結統一。

保險企業應加強對優秀企業文化建設重要性的認識，構建和實施先進的企業文化，發揮優秀企業文化的導向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用、陶冶作用、創新作用，使員工產生強烈的歸宿感和信念，激發員工的積極性、主動性和創造性，使保險企業在市場競爭中立于不敗之地。

3保險公司企業文化的現狀及其問題分析

3.1我國保險企業文化建設的現狀

文化的形成需要時間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險公司進入中國，這標志著中國保險業已呈現出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險文化。保險文化屬于社會文化的分支，在保險業發展中的作用越來越突出。但是我國保險文化的發展與外國相比相對滯后，總體上處于發展的初級階段。主要表現為： 3.1.1文化底蘊不深厚

隨著經濟的快速發展、市場競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險企業的品牌意識有所增強，企業精神有所充實，但往往只表現為標語化、優秀保險企業文化建設問題研究

口號化的形象宣傳，缺乏有特色的經營理念。3.1.2文化建設措施不力

由于我國的保險業尚處于發展階段，“重業務，輕文化”的思想在持續著。保險企業側重于對險種和產品的建設，在有形的物質上投入較多，對文化精神方面的投入相對較少，也缺乏相應的文化建設措施。3.1.3保險文化元素相對缺乏

我國保險業長期由中國人民保險公司獨家經營。直到二十世紀八十年代中后期，平安保險及太平洋保險公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險業的高度壟斷時期，保險業封閉，保險鮮為人知，保險產品匱乏，沒有繁榮的保險市場自然也不會有保險文化發展建設的土壤。

3.2我國保險文化現狀產生的原因

3.2.1我國居民缺乏保險意識

我國居民的保險意識因受傳統觀念影響而表現得相對淡薄、參保意愿不強，不習慣運用各種已有的保險機制來防范和化解風險，這很大程度上限制了保險行業文化的發展。另外，很重要的一方面是由于我國傳統文化是創立在小農經濟以及計劃經濟的基礎上，我國傳統文化觀念和風險思維早已在公眾思想中根深蒂固，因此公眾面對生活中可能出現的各種風險更多的是選擇消極對待或者由政府來進行調控和扶助。3.2.2保險知識貧乏及保險企業宣傳力度不夠

隨著保險市場對外開放的程度不斷加深，保險市場的競爭也不斷加劇，各保險公司采取的對外宣傳形式變得多種多樣，包括網絡、廣告、問卷調查等，這些形式對提高人們對保險的認知度起到了一定的促進作用。但是有些保險公司和中介機構為了追求短期的利益，側重對公司的產品、投資增值功優秀保險企業文化建設問題研究

能的宣傳，缺乏對保險基本知識以及整體行業的宣傳，甚至造成對公眾的誤導，致使多數人沒有真正認識到保險獨有的社會保障功能，從而扭曲了人們購買保險的動機，由此引發眾多法律糾紛，破壞了保險行業的整體形象，并引發公眾對保險業的誤解。

3.3我國保險企業文化建設存在的問題

3.3.1文化底蘊不足

隨著市場競爭的激烈，品牌競爭氛圍也越來越濃。雖然保險公司品牌意識有所增強，企業精神有所充實，但文化底蘊明顯欠缺，通常表現為標語化，概念化，缺乏高品位和獨具特色的經營理念和服務宗旨。3.3.2企業文化建設形不成合力

從現實情況來看，一方面職工參與度不高，分支公司和一線員工對企業文化的內涵掌握不準、理解不深、參與不多，未能形成全員認同的企業價值觀；另一方面，有些保險公司的企業文化建設，被看成是工會這樣的群眾性組織部門的事務，業務部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業文化建設之外。

3.3.3對企業文化建設的認識不深刻，重視程度不足

不少保險企業還沒有把企業文化建設提升到戰略的高度予以重視，僅僅是把其作為一項普通工作任務加以完成。還有部分保險企業沒有把企業文化與精神文明建設的聯系和區別搞清楚，沒有把企業文化當作管理理論和管理方法加以對待。因為認識不夠，所以實踐過程中也缺乏系統性，企業文化包含諸多層面的內容，目前理論界相對統一的觀點是，由淺入深包括物質層面、行為層面、制度層面以及精神層面。然而在實踐過程中，不少企業在抓物質文化建設的時候，以做廣告的形式取代了其他內容，在抓行為文化建設的時候，以文體活動替代了全部內容，對于制度層面和精神層面的文化建設更是顯得單薄，存在以偏概全等方面的問題。而且，因為習慣于過去的做法，一優秀保險企業文化建設問題研究

些企業把文化建設的重任敷衍地下放到基層單位，加上總公司對旗下分公司的全局指導力度不夠，直接造成同一個企業的文化在不同的地區、不同的分公司存在很大的差異性。

3.3.4中小保險企業文化建設與業務拓展關聯度不高

對于絕大多數的中小險企來說，創建時期比較短，在資金、利潤、人員等方面的規模不大的同時，企業文化的建設也存在各種問題。中小保險企業因為經營理念和市場競爭等原因，往往把保險產品更新、保費收入、利潤等看做是生存發展的頭等大事，因為“重業務發展、輕文化建設”的思想，導致企業沒有把企業文化建設當成領導班子的重要工作進行，沒有把企業文化和中小保險企業的發展戰略、經營活動等緊密聯系起來，企業文化不能真正滲透到中小險企日常運作的各個環節中，沒有理順企業文化和經濟效益之間的關系，兩者之間缺乏良性的融合與互動。3.3.5企業文化建設缺乏獨創性

近年來，隨著市場競爭的激烈化，品牌競爭氛圍也越來越濃。雖然保險企業的品牌意識有所增強，企業精神有所充實，但文化底蘊明顯不足，在對企業文化的表現方法和手段上與別的保險公司雷同化，千篇一律，個性不足，嚴重缺乏創新性、高品位、有特色的經營理念和服務宗旨。3.3.6文化核心理念不完善，營銷隊伍專業性不強

從我國商業保險行業企業文化的結構上看，我們的商業保險企業文化建設停留在表層和中間層，而核心層的理念并沒有形成；從表現形式上看，過于注重公關形象運作過程和結果，沒有形成良性循環；從管理角度上看，過于注重業務數量的發展引起服務質量存在嚴重的不足。典型的表現是我國不少的保險從業人員道德方面不足?，F在我國保險業還未形成一支專業化的營銷團隊，營銷人員大多數是代理人員，服務水平和業務素質都有待提高。不少營銷人員由于缺乏正規的培訓，展業時往往不是先讓顧客認同自己，也未激發客戶感覺自身對保險的需求，而是急功近利地把保險產品賣給客戶，有優秀保險企業文化建設問題研究

時甚至利用欺騙等不法手段讓客戶投保，導致保戶在出險索賠時，得不到經濟補償，這嚴重影響了保險企業的形象。

4優秀保險企業文化建設的建議

構建和實施企業文化，是優秀企業文化建設工作應統籌的兩個方面。一方面，優秀企業文化需要在歷史中歸納、提煉；并歸納與提煉的基礎之上，進行衍生、創造。另一方面，優秀企業文化要通過各種途徑進行科學的實施，那樣才能發揮它應有的功效。在此對優秀保險企業文化科學實施提出七點建議：

4.1積極做好文化挖掘和宣傳工作

大多數的企業的文化建設工作往往是自上而下的，從企業經營戰略出發，從企業服務宗旨出發，創造和宣傳企業文化，傳播和宣揚企業文化，這僅僅是建設的一個部分，更重要的是提煉優良的企業文化，讓建設工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設的基礎，為此保險企業文化建設應加大對基層公司帶有典型文化特色先進事跡的挖掘和宣傳力度，大力強化一些具有文化元素事件的宣傳，擴大內外部文化宣傳平臺，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發生在各個地區、充分滲透公司企業文化特色的事跡。

4.2加強企業文化的貫徹執行力度

保險企業文化建設最主要的一點，就是要將企業文化理念深入滲透到日常經營管理的每一個環節中，使其變成具體的規章制度，并得到持之以恒的嚴格執行，那樣才能培養員工優秀的文化素養。加強企業文化的貫徹和執行，要努力做到：

4.2.1堅持做事情與立規矩緊密結合

通過制度建設將保險企業的一切行為規范化，促使企業文化的實踐化、制度化，并將企業全體人員共同的意志逐漸內化為大家一致遵守的規范和協優秀保險企業文化建設問題研究

同踐行的準則。

4.2.2強化宣傳灌輸，提高員工認同度

企業文化建設成功的關鍵在于全體員工的認同程度，這需要領導們加強灌輸，使企業文化深深融人每個員工的潛意識，并落實到日常行為中。4.2.3領導示范極為重要

企業文化的建設與企業領導緊密相關，企業領導通過對企業文化的不斷倡導以及模范性地踐行企業文化的各項要求，必然會對員工們踐行企業文化產生巨大的促進作用。

4.3堅持以人為本，科學實施保險企業文化

以人的素質提高為基礎，努力促進保險企業精神和先進企業文化的形成。眾所周知，人是保險企業文化建設這種軟管理的核心，是整個保險企業精神的載體。保險企業員工素質的高低，直接關系到保險企業文化建設的成效和保險企業目標的最終實現。因此，從根本上提高人的素質，對保險企業文化建設有著舉足輕重的作用。保險企業員工素質的提高，不僅僅包括個人體質、專業知識等方面的提高，還包括理想信念、道德品質、行為準則等規范人身行為的素質的提升。二者結合將有助于保險企業精神的形成，并成為保險企業文化建設的基礎。

從“以人為本，以人的素質提高為基礎”這一點上理解，保險企業文化的建設，首先是要樹立先進的經營理念，這是保險企業文化建設的基礎要素；接著要建立不斷學習提高型的組織，實現員工的共同進取，這是保險企業文化建設的重要環節；最后要強調“以人為本”和員工的成就導向，這是保險公司企業文化建設的核心內容。這樣一來，通過保險企業文化建設，保險企業及其員工將會不斷強化使命感，依托保險企業持續、穩健的發展和成長，勇于承擔起對客戶、對社會的責任。優秀保險企業文化建設問題研究

4.4以誠信經營提升企業管理競爭力

誠信原則是保險企業經營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險企業員工的誠信度是良莠不齊的。服務的提供者不同將會使保險產品的質量存在差異性。因此，有必要在保險企業內部樹立一套以誠信為主要內容的價值理念，以形成誠實守信的企業文化體制。保險企業可以根據自身的特點，自上而下地形成真誠相待的人際關系，讓員工們在工作中具有使命感和責任感，并以此作為基礎來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時，建立誠信為主的獎懲制度，這是重塑保險企業誠信至關重要的一步。在這基礎上來提高保險企業的經營管理水平，將誠信貫徹到整個經營服務的過程當中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發的經營風險。對此，4.4.1對投保人全面負責

要求保險企業的營銷隊伍及其代理人在對保險產品進行推銷以及承保的過程中，必須對投保人負責，要把保險合同的有關條款，特別要將責任免除條款向客戶做實事求是的解釋說明，同時，高度重視并確立核保環節在經營中的核心地位，保證核保程序的嚴謹，以防范并減少由信息不對稱帶來的逆選擇所產生的不利影響。

4.4.2切實做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強由道德風險所引起的出險事故的辨別，以防范和減少心懷不良動機的投保人故意騙取保險金的行為，又應根據保險合同的規定準確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。4.4.3自我約束，誠信競爭

在展業宣傳上，既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業務發展上，應多在拓展新業務上多動腦子，少在搶奪他人的業務上打歪主意；在隊伍建設上，多注重培養具有自己企業經營理念的保險新人，少去挖別人優秀保險企業文化建設問題研究 的人才，這樣才能形成良性的競爭。

4.5與時俱進，積極培育我國的保險公司企業家精神

企業家才能被現代企業管理理論視為必不可少的生產要素，因為它在企業產出中占據極大的貢獻份額。培養一大批名符其實、優秀素質的金融保險家群體是我國現代保險制度建設的一個必要環節。首先，金融保險家深厚的知識底蘊、豐富的工作經驗、優異的領導才能，是保險企業在日益激烈的市場競爭中最大程度發揮主動性、創造性，提高經營效率，追求最大利潤，實現保險企業總體戰略目標和各項具體經營目標的動力和源泉。其次，保險企業文化主要是依靠金融保險家來創建和倡導，從而滲透到每一個企業員工的思想和日常生活中去的。保險企業文化其實是金融保險家精神的個性化、集體化和企業化，也就是金融保險家的個人品行向組織人格的轉化的結果。由此可見，加大力度培育保險公司企業家精神是當今保險企業文化建設所面臨的重大課題。

4.6盡快建立科學的企業文化考評機制

防止企業文化建設淪為形式的首要保證是建立科學而有效的考評機制。首先應創立系統的考評體系。對企業文化是否遵循客觀規律，是否契合該企業發展的總體要求，能否促進員工素質和經營績效的雙重提升等內容，多角度、多層次進行考評。接著設立科學有效的考評方法體系。對保險企業文化建設工作及其成效的考評，必須通過一系列行之有效的方法來實現，比如調查問卷、個別訪談、座談會、單位總結等，一定要注意針對各種考評內容選擇恰當的方法。然后創立企業內部文化管理的協調機制。而且考評過程要注意相關部門的協作，避免重復考核和考核真空，既不造成非必要的負擔，也保證考評的客觀及全面。最后是建立企業文化激勵約束機制。獎懲分明，使企業文化在實踐中能夠得到不斷總結、鞏固、提高。優秀保險企業文化建設問題研究

4.7以保險企業文化創新拉動企業全方位創新，提升企業綜合競爭力

保險企業在企業文化建設中具有開放性，所以就相互競爭、相互比較，為了脫穎而出，就要求有不斷創新的意識。創新是所有企業的生命源泉，只有不斷創新，企業才能擁有相比他人更大的競爭優勢。在現時我國保險企業所面臨競爭日益激烈的宏觀外部環境條件下，企業的創新除了其業務、技術、內部管理等方面的內容還應包括企業文化的創新。從管理角度來看，保險企業應創立科學的決策機制，要充分調動企業中各級人員參與管理的積極性，與此同時，針對保險企業專業知識密集程度高的特性，應注重保險企業的知識管理，善于挖掘、積累、總結企業所擁有的各式各樣的知識，包括以數據、文字、文檔資料報表、公式等形式表現出來的顯性知識和依靠個人經驗累積并留存在人們思維中的隱性知識，通過設立適宜的知識管理制度，締造保險企業的服務價值，維持人才資源，提升工作效率，從而贏得競爭優勢。

保險企業的業務涉及面較廣，包括保險營銷、顧客投保、承保、核保、理賠等環節的具體內容，而保險業務開展的好壞主要取決于企業所能提供的保險產品和員工服務水平的高低，同時在于是否能為顧客提供他人所不能提供的產品和服務。隨著人們生活水平的不斷提高，市場對保險業提出了更高的要求，保險產品和服務的創新是保險企業適應市場需求、擴大業務規模、增強競爭能力的重要源泉，所以保險企業應結合企業自身的經營特點、文化特色和市場需求狀況全面開發各種保險產品和服務，以增強企業競爭力。在保險企業文化建設中，應該積極捕捉那種樂于變革、富于進取和創新的氣息。企業文化只有不斷創新，企業內部的感召力和凝聚力才能經久不衰。

5總結

保險企業文化是保險企業核心競爭力的組成部分，在經濟高速發展，市場競爭日益激烈的形勢下，不言而喻，對于正處于市場經濟變革時期的中國來說，加強保險公司企業文化建設，對提高我國保險公司的內在素質和經濟效益，推動我國金融體制改革進一步深化，以及樹立我國保險公司的國內國際形象，提高我國保險公司在國際保險市場的競爭力都具有重大的現實意優秀保險企業文化建設問題研究

義。

我國保險業還處于發展的初級階段，在快速發展的過程中，不少保險企業存在“重業務，輕文化”的經營理念，以及我國居民對保險意識的缺乏等原因導致在保險企業文化的建設過程中遇上了種種問題，為此我國保險企業應該借鑒國外保險業文化建設的經驗，堅持以人為本，從誠信原則出發，不斷加強對企業文化的貫徹和執行，最后通過對企業文化的創新全力拉動保險企業的綜合實力。

企業文化不是靜態的，它總是隨著社會經濟的發展而發展。企業文化的建設更不是閉門造車，它應該有開放的胸襟，需要通過各種可能的方式積極與外界環境形成互動，得到社會的廣泛認同和參與，并不斷發展，才能真正建成富有生命力和擴張力的企業文化?？傊瑢τ诒ｋU企業而言，并無所謂正確或最好的文化，只有適合某一企業的文化。保險企業應該在對原有企業文化作出測量和判斷后，可以改變原有不適應的企業文化，建設公司所需要的企業文化，那樣才能得到持續而穩健的發展，進而推動整個保險業乃至社會經濟的健康發展。

參考文獻 優秀保險企業文化建設問題研究

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第四篇：企業文化與執行力建設

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企業文化與執行力建設

企業文化與執行力建設

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

企業的執行力建設不能缺少企業文化的凝聚和推動作用，同時，企業文化的傳導和穿透需要企業內部的執行力作支撐，執行力和企業文化互相滲透、密不可分，兩者共榮共枯，只有將企業文化和執行力建設有機結合、相互促進，形成良好循環，才能推動企業改革與發展目標的實現。

供電企業作為具有自然壟斷屬性和歷史悠久的國有企業，具有良好的管理基礎，自上而下建立了比較健全的管理體系和較為完善的管理制度。但由于供電企業體量較大，管理層級較多，管理的地域范圍廣闊，管理的對象復雜，特別是員工的結構復雜、素質參差不齊，部分企業員工對于規程制度和管理要求的理解和認識存在較大的偏差，加上管理制度體系在運轉過程中存在一些問題，導致企業的管理制度和要求沒有得到不折不扣的執行。供電企業完善的管理制度，并沒有起到其應有的作用。通過強化企業的文化建設，可以提升企業組織和員工的執行力，提高企業各項決策和管理要求的貫徹執行力度。

企業文化是提高執行力的內生動力

近年來，九臺市供電有限公司嚴格按照國家電網公司企業文化建設“五統一”的工作要求，努力建設和弘揚國家電網公司統一的企業文化。

所謂企業文化，是企業運轉過程中逐步形成并帶有自身特點的價值觀念、企業精神、責任意識、工作作風、道德規范、處事規則等因素的總和，企業文化是企業的靈魂和精神支柱，是企業管理規則和精神理念的有機結合。每個企業都有自己獨有的企業文化，但歸根結底，不管其內容豐富還是言簡意賅，本質都離不開倡導本企業的員工如何對待工作，如何對待企業，如何對待自己，如何對待自己所處的社會

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環境，如何對待企業的規章制度管理要求。企業文化也是企業內部共同認可并遵守的“價值”和“秩序”，既可對員工實現自身的價值產生正面激勵，也會對企業員工的行為形成“軟約束”，是企業發展目標和員工工作行為和諧統一的催化劑，是保證企業內部政令暢通的重要推手。

企業組織的有序高效運轉，離不開正確的決策，離不開完善的管理制度，更離不開不折不扣的執行，執行力是決定企業改革發展成效的重要力量。而企業各項決策部署和管理制度的高效執行，都離不開企業文化的凝聚力。執行力和企業文化有著極其密切的關系，兩者共榮共枯，執行力誕生于企業文化，并且又反作用于企業文化，成為企業文化的一部分，執行力愈強，反過來也會進一步促進企業文化的貫透，產生良性循環。企業文化穿透力越強，而執行力越強，企業在改革發展過程中存在的問題便越容易得到解決，因此企業文化是提高執行力的內生動力，是實現企業改革發展目標的重要支撐。

執行文化是企業文化的核心

企業文化是企業和員工融合的實現途徑。企業的發展目標、管理要求和規章制度能夠得到員工的高度認同并主動去落實和執行，是企業和員工和諧統一的具體體現，因此企業文化的核心是執行文化。

企業的管理是自上而下的，文化傳導也是自上而下的，執行文化的建設需要從企業的管理層做起。所謂“上行下效”，上層的做事風格、辦事效率、思維習慣甚至行為舉止，都會對下級員工形成“示范效應”。因此，建立執行文化，首先是樹立責任，自上而下建立責任承擔，從上層的管理者、規則的制定者開始，從上到下培育強烈的責任意識，增強各級員工的事業心和責任感，強化執行意識，樹立忠誠、敬業、責任、服從的理念，提高執行的效率。

要嚴肅紀律和考核，特別是對于管理人員，如果不按照規則兌現獎懲和考核，將造成責任意識的逐漸淡漠，同時產生不良的示范效應，久而久之，凡是出現類似的問題。只有強化獎懲考核機制，才能推動工作效率的提高，促進企業執行力的提升。

要加強溝通，疏通交通渠道，保證貫徹和執行過程的信息對稱，通過溝通實現正面激勵，提高執行的內在動力。

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要營造良好的學習氛圍，從提高員工的學習能力和實踐能力入手，增強知識技能、溝通能力和協作精神。

要提升企業員工的工作意愿，創造軟解寫作的工作環境，梳理共同的愿景，讓員工看到企業發展的前途和方向，為共同的目標而努力。要培養內部的團隊意識和合作精神，從根本上說就是要提高員工對企業的滿意度，提高員工對企業文化和管理要求的認可度，從而真正調動員工的工作積極性，實現企業執行力逐漸提升。

企業文化唯有“以人為本”，方能“落地生根”

企業文化建設要以員工為核心，將企業的發展與員工個人的發展緊密結合，才能真正形成企業成員高度認同的價值觀念和行為準則，并在實踐工作中落實和執行。

人是管理的實施者，也是管理的對性，提供優質可靠的供電服務是供電企業發展的基礎，因此，員工是供電企業競爭力之本。以人為本，既是企業對供電客戶責任，也體現了企業對員工的尊重和信任。

人本管理，有利于建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，創造團結和諧、干事創業的良好氛圍，能從本質上實現企業和員工之間、企業和客戶之間的真誠溝通和理解，有效的消除企業內部各種矛盾和內耗，形成目標同向、事業同干的堅強合力，這是實現“企業以員工為本，員工以企業為家”的根本途徑。

因此，企業文化建設必須堅持人本管理的理念，將供電客戶的內在需求、員工個人的發展需要和企業的總體發展目標緊密結合起來，提煉出共同的價值目標和發展動力，營造出榮辱與共的精神氛圍，并遵循從實踐中來，到實踐中去的原則，充分考慮基層供電企業實際運轉過程中的難點和特征，真正培育出符合客戶需求的員工需要的、具有生命力的企業文化。因為，只有落地生根的企業文化才能真正起到精神引導和凝聚人心的核心作用。

簡潔完善的制度體系是建設優秀企業文化和提高執行力的重要保障

目前，供電企業各項專業的管理制度數量繁多，基本上全木按覆蓋了企業全部業務和流程，但企業的管理制度在運轉和執行上仍然存在較多的問題，甚至在該發展作用時失靈了。

最新【精品】范文 參考文獻

專業論文

大家在辦有些事情時不依制度而依“慣例”，部分管理人員還存在“制度是死的，人是活的”的錯誤思想，制度擺在那里，使用按一定慣例來執行，根據領導的態度和當時的外部環境來決定是否執行，同時，在有外部監督時和沒有外部監督時制度的執行截然不同。在同樣的問題發生在不同的人身上時，有的管理人員采用不同的處理方式，人為地提高變通，導致部分基層員工人為發生了事故或者制度制裁了是“撞槍眼上了”，管理制度的剛性和權威受到嚴重的侵襲。

供電企業管理制度體系本身存在的問題是造成制度缺乏執行力的重要原因。一是管理制度本身不夠簡潔和高效，盲目求全求多，廣大員工面對數量繁多、內容豐富的管理制度（包括推動管理制度落實的活動方案）并不是越多越好，管理人員編制的活動方案越多，耗費的精力越多，監督落實和執行的精力必然減少，反而削弱了規程制度的執行。二是部分管理制度缺乏科學性和可操作性，與應用實際脫節，造成在出現問題需要解決時讓當事人為難，只好根據經驗慣例來處理。三是管理制度制定部門的責任未落實，制度本身存在問題時對制定者的責任追究缺失，如果沒有人對制度本身的問題負責，必然會頻繁出現“朝令夕改”的現象。四是部分管理制度缺乏系統性，新老制度之間沒有協同，制度的修訂缺少及時性，制度體系與機構變革脫節。

提高管理制度本身的質量和效率，是提高企業執行力的基礎，首先，要精簡管理制度體系，管理制度體系應做到系統和清晰，與企業的組織機構和智能協調一致，要盡量減少歸并相類似的管理制度，制度的內容也應盡量簡單明了。其次，是要落實管理制度編制的責任，通過落實責任促進管理制度自身自量的提高，其次，要建立管理制度出臺的試點試行機制，確保出臺的管理制度經過充分的實踐驗證，并在改進后符合基層工作實績和需要，由此提高制度處理具體事物的權威和剛性。

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第五篇：企業文化與團隊建設（模版）

企業文化與團隊建設

概述

一個沒有優秀民族文化的民族，不能自強于世界民族之林；同樣，一個沒有優秀企業文化的企業也不能自強于市場競爭之中。道理好懂，實踐難行。談企業文化首先要談對企業文化概念的認識。什么是企業？企業是以市場為向導，以贏利為主要目的，從事商品生產和經營活動的經濟組織。什么是文化？文化是人們在改造客觀世界同時也改造主觀世界的過程中形成的精神財富和物質財富的總和。

因此，企業文化是指企業在市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。按照國際廣泛認可的一種說法，企業文化是個體在某個特定企業環境中的行為方式。企業文化是為企業的生存和發展服務的，因此企業運作的特征也表現在企業文化上。

由于企業文化具有靈魂、凝聚、約束、向導、激勵等幾方面的重要作用，因此，也就決定了企業文化其實就是一種以做大做強企業為基本內容的企業發展觀點和經營理念。企業文化建設只能緊緊圍繞這一中心，搞好生產經營和服務，不斷提高企業的經濟效益，使企業健康、穩步地持續發展。這是加強企業文化建設重要性和必要性的根本所在，是企業文化建設的惟一使命。

企業文化作為一種亞文化，是從屬于組織文化的一個子概念，它是企業在長期的生產經營實踐中所創造和形成的、具有本企業特色的精神：包括價值觀念、道德標準、行為規范、員工文化素質，以及蘊含在企業制度、企業形象和企業產品之中的文化特色。其中價值觀念（具體凝結為企業理念和企業精神）是企業文化的核心內容。企業文化所需達到的目標是：培育高效能的企業經營團隊。以實現價值共守、精神共通、情感共流和命運共擔。

企業文化包括物質文化、行為文化、制度文化和精神文化四方面 企業物質文化: 企業環境、產品、標識、標志。企業行為文化: 人際關系、文體活動、員工行為。企業制度文化: 組織結構、管理制度、領導體制。企業精神文化: 企業精神、價值觀、經營哲學。

二、什么是企業文化

企業文化是什么？不需要用定義來解說，只需要說一個現象就夠了，企業文化好比植物的土壤和人呼吸的空氣，植物生長有土壤，人活在空氣里，文化是無處不在，無時不在的。企業文化的存在完全符合全息理論特征。我們是搞醫療器械行業的，大家知道中醫的針灸技術，一根小小的銀針只在一個點上扎，你身體的任何部位的不適，都可以通過扎針灸得以解決和緩解。一個人身體上的一點能夠全面反映一個人身體各個部分的相關信息。企業也一樣，企業任何一個細胞，都負載一個企業的整體信息。企業做任何一件事，都能體現出你企業的文化特征。我們可以說，一個企業任何人的行為，任何人與社會的接觸，都透露出你企業文化的某種氣息。

一個企業的文化，關鍵是你認準的東西是不是你真的這么想，也就是說你是否口是心非。目前為止，我看到過最漂亮的一條標語只有十二個字，“把路放在心上，把心放在路上”，一家高速公路企業寫的。雖然從文學上來講，這很不像真正的對偶句，甚至不能叫對聯，但是這種東西如果是發自內心的，如果真的這么做，這家高速公路公司的文化就太高了。所以，企業文化不是你說的寫的夠漂亮，關鍵是你口心一致，而且企業的利益和社會的利益保持協調。

其實，中國確實有大批的企業存在嚴重的小聰明的文化。我參加過一個拓展培訓，曾經有人頭頭是道地跟學員講要把梳子賣給和尚，我一直認為這純粹是小聰明。你可能賣出了一把“和尚梳”，喚起了他對紅塵、對過去的戀情的美好回憶，你賣成了，但是能說明什么，能說明這是營銷嗎？只能能說明你簡單的忽悠取得了一次成功，但它不是營銷；就算你賣了一百把梳子給和尚，和尚拿回去，作為廟里的“香客梳”，轉賣給香客，或者配著香一起賣出去，你成功了，但是它仍然不是營銷，因為營銷是在為顧客解決問題，和尚本來就不應該帶著香和梳子去做買賣，這本身就不是和尚的價值，你把一個企業的營銷引進了一個死胡同，引進了一個違背道德的方向，所以你不是一個真正的企業，你也不是一個真正有良知的組織；就算你賣出了一千把“功德梳”，讓所有在寺廟捐錢的人都能拿一把梳子，這仍然不是營銷，你把世俗的文化引入了佛門，你離佛越來越遠，你玷污了佛堂，所以你沒有干好事，更不要說你這是事業。

“企業家身上應該流著道德的血液”。只有企業里面存在人，就會有文化。企業高層管理者的言行舉止和管理風格，本身就是一種文化，只是這種文化還沒有制度化。我看到一份資料。TCL的總裁李東生在講述公司的文化風格時提起一件事，他聽說下面的人找他匯報工作要先問問他的秘書，今天李總的心情怎么樣？這件事對李東生的觸動很大，公司倡導的文化可能比不上老總言行舉止的力量，如果老總喜歡聽好聽的，那就逐漸會形成“報喜不報憂”文化。企業家的性格決定企業的性格，企業老板決定企業文化的方向。

一、企業文化的主要作用 一）擴大企業的輻射面

企業是社會的一個組成部分，必須同社會各方面發生聯系和交往，優秀的企業文化能以良好職業道德、精湛技術、優質服務贏得客戶的信賴，在聯系與交往中必然給人們帶來深遠的影響。企業在客戶心目中留有美好的形象，是取之不盡的無形資源，將受益無窮，它能刺激客戶，使其對企業產生有益的行為，使企業比較容易得到社會各界的理解、信任和支持，從而促進企業發展。二）增強企業的凝聚力和向心力

優秀企業文化是促進企業進步與發展的內在動力，它能使絕大多數企業員工具有正確的價值取向，從而易于對企業各項重大決策取得共識，激發使命感和責任感。優秀企業文化能培育職業道德，可促使員工在深化企業改革、利益關系調整等變動中，正確妥善處理公與私的關系，能鞏固和發展團結向上、協調穩定的群體關系。優秀企業文化在企業整個實踐活動中界定員工的思想道德、情操和行為準則，激勵員工自覺地按照企業總體水平、統一標準來規范自己的言行，強化員工的創業、敬業精神，為促進企業持續、協調、有效、和諧發展勤奮工作。三）實現管理模式的轉變

企業文化是企業管理理論的嶄新成果，企業文化是現代企業管理邏輯發展的必然結果，也是對原有企業管理理論的總結創新的結果，因此要把企業文化建設放在現代化管理的新模式角度上思考。發達國家的企業普遍經歷了從經驗管理——科學管理——現代管理這樣三個階段的管理進程。經驗管理屬能人模式，憑感覺、靠經驗管理、靠個人的能力、素質、經驗和風格在發揮著作用，結果使大部分企業長期停留在租放管理水平。科學管理屬于制度模式、企業各單位職能、崗位職責、行為準則、運作程序都實現了規范化；信息傳遞、各項工作實現了程序化；人才、資金、物資、時間等資源的利用實現了科學化，企業的計劃、組織、領導、控制等方面都有成套科學的、規范的制度和程序。但是，總有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和標準讓人難以掌握，就可能壓制積極性和創造性，降低運行效率，增大管理成本?，F代管理屬于文化模式，員工的工作都不靠人來監督、管制，而是自覺地履行自己的職責，去完成工作，積極地發揮自己的潛能。企業文化營造了一個和諧的工作氛圍和共同奮斗的愿望，使員工忠誠于企業和企業所從事的事業，一切基礎的管理制度和規范，程序都已經潛移默化為所有員工的職業習慣。企業管理者重點關注在實施戰略規劃、戰略管理，這是每個企業管者追求的最高境界。四）提高企業競爭力

企業文化是打造企業品牌的重要途徑，優秀的企業文化是企業的“名片”、“無形資產”，也是企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地的“法寶”。企業文化強大的內涵，是用之不竭的財富和智慧之源。建設企業文化，是塑造企業品牌，拴心留才、精心育才、吸引賢才、吸引客戶，也是博得社會的認可的有效途徑。在新的世紀，哪家企業擁有文化優勢，哪家企業就擁有競爭優勢。五）現代企業文化是企業發展的巨大推動力

過去，企業一般是靠物質資源來建立自身發展優勢，主要以擴大企業規模和增加設備投入來促進經濟效益的增長。時至今日，這種發展方式不再是企業最好的發展模式。在知識經濟時代，知識與文化擔起企業發展推動力的重任。它是一種強大的內在驅動力，是獲得經濟增長的有效手段，是取之不盡、用之不竭的財富和智慧之源，未來成功與卓越的企業在于科技創新和文化創新。目前，企業形象戰略和企業文化建設的實踐及其所取得的成果都充分證明了這一點。

二、如何進行企業文化建設

企業文化的建設過程就是企業生產經營活動全過程。也就是說，企業文化建設不能獨立于生產經營活動之外獨立進行。任何突擊式的企業文化建設都可能使企業文化獨立于生產經營活動之外，效果自然不會好。但是，企業文化、企業理念需要有目的的設計和引導，更需要有目的的宣傳和培訓。通過人為的主動提煉、設計和引導，能夠使自然形成的文化理念明晰化，使員工對企業文化、理念的理解深刻化，認同徹底化。因此，正確處理文化、理念的自然沉淀和人為設計的關系，是企業文化建設方法中的關鍵問題。

同時，在企業文化建設的操作上，應該注意三個基本要求：企業文化建設的方法應該是具體的、可操作的，企業文化建設的效果應該是可以衡量的，企業文化建設的參加者應該是全員的。我們公司可以按照這三條要求為原則，搞一個“企業文化建設三步曲”。第一步、企業文化的診斷

企業文化的核心是企業精神。成功的企業精神或口號，應該使員工產生積極的、具體的聯想，正是這種聯想，具有強大的激勵作用。診斷企業文化是否被員工接受和認同，企業文化是否在對員工發揮作用，這是一個很好的啟發。

診斷的方法和原理是：把企業中層以上干部集中起來，把公司的理念，逐句念出來，請大家把聽到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說出來或寫出來。如果大部分人都能聯想到代表人物或事件，且事件相對集中，就說明企業的文化得到了大家的認同；但是，如果大部分人不能說出或寫出代表性的人物或事件，就說明企業文化和企業理念沒有得到員工的認同，就更談不上對員工行為的指導作用。第二步、企業文化的提煉與設計

企業文化首先要從歷史中提煉。在企業十幾年的發展中，一定會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業創業和發展的過程之中，隱藏在一些關鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進行加工整理，就會發現真正支撐企業發展的深層次精神和理念，這就是企業的精神和理念。按照這種原理，我們可以設計出提煉企業精神的方法：

首先，讓企業找10位從創業到發展全過程都參加的人，讓他們每一個人講三個故事：在這幾十年的創業歷程中，你認為對企業發展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動的一件事是什么？然后讓每個人再講三個人：你認為對企業貢獻最大的是誰？這個人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發是什么？由專人把每個人講的故事進行記錄；

其次：把重復率最高的故事整理出來，進行初步加工，形成完整的故事；

再次：找十個剛來企業一年左右的員工，最好是大中專學生，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：這個故事你聽說過沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個情節最感動、最難忘？這個故事體現了一種什么精神？用什么詞來表達你的感受？把他們的回答記錄下來；

然后：把專家和有關企業領導集中封閉起來，對記錄的內容進行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經過加工，就是企業精神或企業理念；

最后：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進行文學創作，寫出集中反映核心詞的企業自己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個故事來詮釋。當然，可能還有“創新”、“團結”等等，每一個詞，都用一個甚至幾個故事進行詮釋。

當然，企業文化建設還要從未來出發進行設計。對行業進行分析，對競爭對手進行分析，對自己的發展目標進行定位，找到現狀與目標的差距。進一步回答：

要想縮短差距，實現目標，企業必須具備什么精神，應該用什么理念指導自己？按照這種要求，設計出面向未來的文化理念。

把從歷史中提煉的文化理念和從未來出發設計的理念結合，進行加工整理，就形成企業的核心理念。

核心理念在各系統的具體表現是不同的。以核心理念為指導，設計出各系統的理念，為每一個系統的理念確定相應的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、與核心理念相應的典型人物與事件、各系統的理念和相應的典型人物與事件構成的文化理念體系。以海爾為例。其核心精神（企業精神）為“敬業報國，追求卓越”。這種追求卓越的精神在生產管理系統表現為“零缺陷，精細化“有缺陷的產品就是廢品”；在營銷系統表現為“先賣信譽，后賣產品”，在產品開發系統表現為“客戶的難題就是開發的課題”，在服務系統表現為“零距離、零抱怨、零投訴”，在市場開發系統表現為“創造需求，引導消費”、“自己做個蛋糕自己吃”??每一個理念都有相應的典型事件與之對應。所以，海爾的企業文化建設就與生產經營活動密切聯系起來了，避免了一般企業文化建設的單純形式化。第三步、企業文化的強化與培訓

首先，對全體員工進行企業文化培訓。培訓的方式首先是培訓講故事者?？梢允瞧髽I領導、故事的當事人，也可以是宣傳者或者專家，但是，不管是誰，必須按照事先的策劃講，要把故事中想表達的理念講深刻、講生動，使每一個員工，都記住、理解、并主動向新員工講解這些理念和故事。這樣，故事流傳起來了，企業文化、理念、精神就活了；

其次，樹立和培養典型人物。在提煉和設計出企業文化并進行宣傳培訓之后，有一部分人能夠直接認同并接受下來，并用理念做指導，做出具體的行動。這就是企業的骨干。這時，企業把這部分骨干樹立為典型，充分利用其示范效應，使理念形象化，從而使更多的人理解并認同理念。具體方式是，每個月，要求每個部門都要在本部門本月發生的案例中，尋找一個最符合企業核心精神或本系統理念的案例，寫成書面材料，上報企業文化管理部門；由企業文化管理部門在所有部門上報的案例中，選出一個最符合企業核心精神的案例，作為企業的典型案例；年底，在12個典型案例中，再選擇一至兩個最能代表企業核心理念的案例，作為全年的典型。這樣，隨著生產經營活動的進行，企業積累的文化典型逐漸增多，員工對理念的理解也逐漸加深；更重要的是，各部門為了尋找出更加合適的案例，會主動按照理念的要求處理遇到的具體事件，用企業的核心理念指導自己的各項工作，從而使企業文化理念對行為的影響作用真正發揮出來。把企業文化建設與生產經營活動結合為一體。

再次，以企業文化理念與價值觀為導向，制定管理制度。通過制度的強制，使員工發生符合企業理念與價值觀的行為，在執行制度的過程中，企業理念與價值觀不斷得到內化。最終變成員工自己的理念與價值觀。

通過“文化建設三步曲”的實施，企業就形成了“管理制度與企業文化緊密結合”的管理環境。這種管理環境有兩大作用：對個人價值觀與企業價值觀相同的員工，有巨大的激勵作用；對個人價值觀與企業價值觀不相同的員工，有巨大的同化作用。正是這兩種作用，使得“文化建設三步曲”成為一種非常有效的企業文化建設模式。企業團隊文化建設

進入２０世紀以來，信息和知識在組織中所起的作用越來越受到重視，組織外部環境的風云變幻和組織內部條件的日趨復雜，使團隊也成為管理理論的研究熱點。團隊正在經營管理方面發揮日益重要的作用，并把組織文化理論向縱深推進了一大步。

一、團隊的概念

團隊是指為了實現某一共同責任的統一目標和標準，而由一些才能互補并為共同目標而奉獻的個體所組成的正式群體。作為一個正式群體，團隊與普通群體的區別：一是群體強調信息共享，團隊則強調集體績效；二是群體的作用是中性的（有時消極），而團隊的作用往往是積極的；三是群體責任個體化，而團隊的責任既可能是個體的，也可能是共同的；四是群體的技能是隨機的或不同的，而團隊的技能是相互補充的。團隊的核心是共同奉獻，沒有這一點，團隊只是松散的個人集合。

二、團隊的重要性及應具備素質團隊問題越來越受到重視，大多數企業高層都提倡團隊工作，因為團隊的重要作用體現在：一是創造團結精神；二是使高層管理者集中精力進行戰略性思考；三是提高決策速度，團隊能夠促進員工參與決策過程，有助于管理人員增強組織的民主氣氛，提高工人的積極性；四是團隊員工組成的多元化易于產生新穎的創意；五是提高業績，團隊能夠提供更好的利用雇員才能的環境，且比傳統的部門結構或其他形式群體更靈活，反應更迅速。團隊的素質包括品行素質、文化素質和技術素質。團隊中的個體對其他合作者在素質方面的要求最重要的是：一是情商上的誠信守諾、效忠于團隊。團隊一般不具有正規組織中的職責、紀律規定和制約機制，但卻對個體的情操、信譽要求更高，需要大家心悅誠服地遵守團隊成文、不成文的約定和習慣方式。個體又依賴于團隊發揮作用，甚至獲得利益，所以不能不關心團隊的存在狀態。二是其他成員具備自己不具備、一時又難以具備的知識、能力和行事方式方法，使自己在工作上得到必須的補充、幫助和支援。三是創新。創新往往具有魅力，也是團隊生命力的表現，創新力是團隊活力的基礎，也是團隊凝聚力的粘合劑，更是自己想在團隊實踐中獲得學習、提高的機會和條件。四是勇于進取，進退得當，不爭強好勝，不搶功諉過，敢于承擔責任。一個不思進取的人不僅對團隊整體沒有價值，對任何一個合作者都沒有價值；一個不懂進退的人，很難保證在團隊中調整個體行為；一個爭強好勝、搶功諉過的人，勢必給團隊帶來傷害。

三、開展企業團隊文化建設的建議

１、選好優秀的團隊領導。團隊的領導有兩類：先鋒型領導和赤字型領導。前者往往會身體力行，試圖通過榜樣的力量灌輸給團隊成員同樣的品質。后者強調的是領導要善于根據薄弱環節進行補差，團隊欠活力，他就提供活力，團隊欠控制，他就提供控制。前者強調對現有資源進行激發，后者強調為團隊成員提供發揮才智的空間；前者突出領導對團隊要求些什么，后者突出團隊對領導要求些什么。進入２０世紀以來，組織結構的扁平化、知識更新的加速化傾向日益凸現，赤字型領導應當成為一種首選模式，注重去培養下屬，增大和支持下屬承擔更為艱巨的任務。

成為赤字型領導必須會要求不同層次的管理者進行適當的角色轉換。企業的基層管理者們必須實現從傳統的經營實踐者角色到充滿進取精神的企業家角色的轉變，中層管理者們必須實現從行政管理者到支持輔導型教練角色的轉變，高層管理者們則必須實現從資源分配到制度建設型角色的轉變，高層管理者的主要貢獻是組織提供一種視野和活力。

２、滿足團隊運轉所必須的四個關聯條件。一是團隊內必須充滿活力?；盍赡芡ㄟ^員工創造性的主動發揮、員工出成就的高度熱情、員工和睦相處的精神氛圍體現出來。二是團隊內必須有一套為達到目標而設置的控制系統。三是團隊必須擁有完成任務所需的專業知識，包括技術專業知識、關于運作方法的知識以及政治知識。四是團隊必須要有一定的影響能力。特別是團隊里要有部分不僅在團隊內部有影響力，而且對團隊以外的更大范圍內有足夠影響力的成員。

3、加大團隊管理上的授權。團隊工作的主旨就是委托與放權。一個普通的團隊領導者必須經常性在權力下放與權力控制、指令式風格與協商式風格之間做出分析、判斷、比較、抉擇。以團隊為基礎的管理結構并不是指簡單地擺脫權威體系的束縛，領導者更主要的任務是學會改變組織內權力的運用方式，改變對企業文化和團隊建設