第一篇：2論企業(yè)人力資源危機(jī)管理

淺析企業(yè)人力資源危機(jī)管理

太原大學(xué)管理系張文仙

摘要 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、變數(shù)越來(lái)越多，企業(yè)所面臨的危機(jī)也越來(lái)越多。企業(yè)在面對(duì)諸多危機(jī)中，人力資源危機(jī)已成不容忽視的問(wèn)題。因此，探討人力資源危機(jī)不僅具有理論意義且具有實(shí)踐意義。企業(yè)應(yīng)了解人力資源危機(jī)的表現(xiàn)形式并且在危機(jī)發(fā)生后深入剖析危機(jī)發(fā)生的根源，從人力資源危機(jī)的預(yù)防入手開(kāi)展一系列有效的措施，在危機(jī)發(fā)生后展開(kāi)積極有效的應(yīng)對(duì)處理，從而保證企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，不斷向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞 人力資源危機(jī)危機(jī)管理 制度管理

微軟總裁比爾·蓋茨總是告誡他的員工：我們的公司離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只差十二個(gè)月。如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒(méi)有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、變數(shù)越來(lái)越多，企業(yè)所面臨的危機(jī)也越來(lái)越多。美國(guó)公關(guān)學(xué)者曾經(jīng)對(duì)《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)層做過(guò)一次調(diào)查，被調(diào)查者幾乎百分之百地同意在他們所處的公司中最容易發(fā)生的危機(jī)不外乎下列幾種：生產(chǎn)性意外；環(huán)境問(wèn)題；勞資爭(zhēng)議；產(chǎn)品質(zhì)量；股東信心喪失；具有敵意的兼并；謠言或商業(yè)秘密被泄露；政府的過(guò)分限制；恐怖破壞；員工貪污腐化。在上述危機(jī)種類中可以發(fā)現(xiàn)超過(guò)一半以上的原因來(lái)自于人力資源的問(wèn)題，于是對(duì)于人力資源的危機(jī)管理便應(yīng)運(yùn)而生。但是，許多企業(yè)對(duì)于人力資源危機(jī)沒(méi)有給予足夠的重視，因此，如何預(yù)防、妥善處理人力資源危機(jī)，進(jìn)行積極的危機(jī)管理，使企業(yè)避免或減少危機(jī)造成的損失，已成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要課題。

一、人力資源危機(jī)的表現(xiàn)形式

在企業(yè)的各種危機(jī)中，人力資源危機(jī)是比較隱蔽的，因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)最主要的生產(chǎn)力，人的行為是最難預(yù)測(cè)的。人力資源危機(jī)可以潛伏在企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面。了解人力資源危機(jī)的表現(xiàn)形式對(duì)于人力資源危機(jī)管理也是非常必要的。

（一）人才大量流失

人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立以具有開(kāi)拓意識(shí)的人才為基礎(chǔ)。核心員工的大量流失，一方面破壞了企業(yè)固有的組織結(jié)構(gòu)和合作模式，造成人才的不足，另一方面，流失的員工很有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接納，不但增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，而且很容易導(dǎo)致企業(yè)技術(shù)和商業(yè)機(jī)密的外泄，對(duì)企業(yè)造成巨大的沖擊。如方正集團(tuán)助理總裁周險(xiǎn)峰攜30位技術(shù)骨干加盟海信；又如TCL手機(jī)事業(yè)部高層集體跳槽到長(zhǎng)虹等等。核心人才集體跳槽是企業(yè)最嚴(yán)重的人力資源危機(jī)之一。

（二）人才使用不當(dāng)?shù)奈C(jī)

1、能力與其職位不匹配，主要指高級(jí)人才低位使用和低級(jí)人才高位使用兩種現(xiàn)象。這兩種現(xiàn)象在我國(guó)中小企業(yè)尤其突出。

2、信息不對(duì)稱引發(fā)的人才使用危機(jī)，在勞動(dòng)力市場(chǎng)存在用人單位與受聘者之間信息不對(duì)稱的情況，受聘者為謀得一份好的職位而對(duì)自己加以不真實(shí)的包裝，用人單位審核不嚴(yán)可能出現(xiàn)錄用了道德操守不佳的人，這時(shí)的企業(yè)就如同安裝了不定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能爆炸而危及企業(yè)。世界著名的巴林銀行的倒閉就是起因于員工的職業(yè)道德問(wèn)題，年僅28歲的營(yíng)業(yè)員里森在未經(jīng)授權(quán)的情況下賭輸了日經(jīng)指數(shù)期貨，卻利用多個(gè)戶頭掩蓋其損失部位，而且為了挽回巨額虧損，里森最后利用更高的期貨杠桿全力下注，最終將巴林銀行毀于一旦。

（三）核心員工的突然變故

核心員工的突然變故包括企業(yè)核心人物遭遇突然死亡、法律訴訟等等。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有一位或幾位對(duì)當(dāng)前或未來(lái)的發(fā)展起著至關(guān)重要的核心人物，當(dāng)核心人物遭遇突發(fā)的變故，很可能對(duì)企業(yè)造成重大影響，甚至引發(fā)危機(jī)。尤其在中國(guó)“強(qiáng)人經(jīng)濟(jì)”非常突出的情況下，“高管丑聞”對(duì)企業(yè)一直是個(gè)棘手的問(wèn)題。“高管丑聞”一旦爆發(fā)，處理不慎就有可能會(huì)造成針對(duì)公司不利的各種謠言，公司品牌形象也因此大受損失，公司內(nèi)部員工人心浮動(dòng)，公司信譽(yù)也受到影響。2008年11月23日美國(guó)美電器董事局主席黃光裕因涉嫌“操縱市場(chǎng)”、違規(guī)進(jìn)行資本運(yùn)作、非法挪用資金及有行賄行為而被拘留。國(guó)美電器H股24日宣告停牌。繼而導(dǎo)致后續(xù)事件--2010年發(fā)生的國(guó)美電器的控制權(quán)之爭(zhēng)，而國(guó)美2010年前三季度凈利潤(rùn)僅為蘇寧的一半。因此可以看出由于國(guó)美電器掌門人的突發(fā)變故導(dǎo)致企業(yè)受到影響已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。

（四）人員過(guò)剩危機(jī) 編輯 中華英

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要不斷提高員工工作效率和削減成本來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如果企業(yè)內(nèi)存在過(guò)剩人員，就會(huì)造成人事費(fèi)用的浪費(fèi)。人力資源過(guò)剩危機(jī)通常在三種情況下發(fā)生：一是企業(yè)并購(gòu)活動(dòng)中，重復(fù)機(jī)構(gòu)撤并時(shí)，會(huì)造成人員富余；二是企業(yè)效益不佳，需撤銷分支機(jī)構(gòu)或縮減業(yè)務(wù)規(guī)模時(shí)，而產(chǎn)生人員富余；三是目標(biāo)過(guò)高的戰(zhàn)略失敗后，高目標(biāo)的人力資源配置造成大量冗員。在這種危機(jī)中，人心不穩(wěn)，優(yōu)秀人才可能大批跳槽；另一方面，多數(shù)普通員工，甚至能力差的員工一般不愿被裁掉。這種局面比較復(fù)雜，經(jīng)常出現(xiàn)要裁減的人走不了，要留的人卻留不住。由此產(chǎn)生一系列問(wèn)題如果處理不好將給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和形象帶來(lái)較大危險(xiǎn)。

二、人力資源危機(jī)成因分析

人力資源危機(jī)成因復(fù)雜，影響因素眾多，深入分析人力資源危機(jī)發(fā)生的根源對(duì)于有效地最小化和解決人力資源危機(jī)至關(guān)重要。

（一）企業(yè)文化的缺失和認(rèn)同感的差異

企業(yè)文化的缺失導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有凝聚力，出現(xiàn)了人多不干事的局面，員工自主熱情降低，員工的責(zé)任感萎縮，員工滿意度甚至出現(xiàn)問(wèn)題，行業(yè)之間的報(bào)酬攀比出現(xiàn)，核心人才出現(xiàn)出走的情況。有些企業(yè)在積極大力的發(fā)展企業(yè)文化，但是企業(yè)文化的核心價(jià)值觀沒(méi)有得企業(yè)員工的認(rèn)同，而停留在企業(yè)的宣言及口號(hào)表達(dá)上，嚴(yán)重與員工的行動(dòng)脫節(jié)，必然的結(jié)果是在企業(yè)的發(fā)展中企業(yè)的價(jià)值核心與員工價(jià)值觀取向出現(xiàn)不一致甚至矛盾時(shí)，企業(yè)必將處于風(fēng)險(xiǎn)之中。

（二）基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的人力資源規(guī)劃的欠缺。

目前許多企業(yè)缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，即使存在戰(zhàn)略目標(biāo)，也缺乏可行性的方案與之匹配，而在人力資源開(kāi)發(fā)與管理活動(dòng)中，人力資源管理部門必須從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)來(lái)進(jìn)行人員需求計(jì)劃、招聘計(jì)劃、績(jī)效測(cè)評(píng)與實(shí)施計(jì)劃等方面相關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)劃。由于我國(guó)企業(yè)一般都缺乏較為明確的企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，尤其在快速擴(kuò)張階段，企業(yè)經(jīng)常是走一步，看一步，這就直接導(dǎo)致企業(yè)人力資源規(guī)劃的缺失或者是無(wú)效，導(dǎo)致企業(yè)在人才儲(chǔ)備、人才招聘方面缺乏計(jì)劃性和前瞻性，導(dǎo)致企業(yè)人才危機(jī)隱患的存在。同時(shí)人力資源規(guī)劃并未引起相關(guān)管理者足夠的重視，企業(yè)管理人員并沒(méi)有意識(shí)到只有將員工個(gè)人的職業(yè)計(jì)劃與企業(yè)人力資源規(guī)劃相結(jié)合，才能最有效開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

（三）考核、激勵(lì)及薪酬體系不合理，導(dǎo)致員工對(duì)歸屬感和公平性得不到滿足。績(jī)效考核是大部分發(fā)展中的企業(yè)面臨的難題之一，合理有效、科學(xué)實(shí)用的績(jī)效考核制度是企業(yè)的期望，但是目前大部分企業(yè)考核制度缺失或者考核制度受到員工的抵觸，最終導(dǎo)致考核流于形式或者是與預(yù)期結(jié)果背道而馳。由于許多企業(yè)在發(fā)展期，在薪酬激勵(lì)體系方面制度不夠健全或者尚未建立，對(duì)員工的薪酬和激勵(lì)措施隨意性較強(qiáng)，導(dǎo)致員工心理上的歸屬感和公平感得不到滿足，最終導(dǎo)致人才的流失。

三、人力資源危機(jī)管理方案分析

（一）人力資源危機(jī)的預(yù)防

1、構(gòu)建積極向上的企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)提高員工忠誠(chéng)度和向心力的重要手段，通過(guò)創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，塑造員工共同的行為模式，培養(yǎng)積極向上的企業(yè)精神，有助于企業(yè)將員工個(gè)人

目標(biāo)有效統(tǒng)一到企業(yè)的組織目標(biāo)上來(lái)。尤其是在當(dāng)前企業(yè)知識(shí)型員工不斷增加的情況下，企業(yè)文化對(duì)激發(fā)員工的自我實(shí)現(xiàn)愿望、鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新潛力、培養(yǎng)員工的合作精神具有重要的作用。企業(yè)重視文化建設(shè)，關(guān)鍵在于形成良好的企業(yè)風(fēng)氣和共同的價(jià)值觀，并將這些價(jià)值觀具體落實(shí)到企業(yè)制度層面上，通過(guò)一系列的管理行為來(lái)體現(xiàn)。人力資源部門的作用應(yīng)該擔(dān)負(fù)建設(shè)者與完善者的重任，追求卓越，員工第一、員工參與、尊重個(gè)體、堅(jiān)持不懈等等都應(yīng)該成為被強(qiáng)化的價(jià)值觀。

2、進(jìn)行企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)應(yīng)首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，分析企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)，這是人力資源規(guī)劃的前提，從而使人力資源管理部門能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行合理科學(xué)的人力資源規(guī)劃，同時(shí)分析企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，對(duì)企業(yè)人力資源需求與供給進(jìn)行預(yù)測(cè)。這些都為企業(yè)人才儲(chǔ)備、招聘計(jì)劃、員工培訓(xùn)等工作的開(kāi)展提供依據(jù)，從而避免在人才亟需時(shí)造成人才需求的危機(jī)或是人員過(guò)剩時(shí)大量裁員帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

3、建立和完善相應(yīng)的人力資源管理制度。

特別要在員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬支付等方面形成規(guī)范的規(guī)章制度，對(duì)員工的重視包括分工的明確、獎(jiǎng)懲分明、有效的績(jī)效機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制都需要制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。在招聘階段，工作分析的準(zhǔn)確性、招聘人員的能力與素質(zhì)、招聘方式等因素都不同程度地影響著招聘工作的質(zhì)量。因此企業(yè)在人員招聘或者人員調(diào)配時(shí)首先要了解工作崗位的相關(guān)信息，包括工作任務(wù)、工作中使用的工具、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作背景以及工作對(duì)人的要求等，確定各種崗位和工作流程，形成工作說(shuō)明書(shū)，為招聘和績(jī)效考核等工作提供依據(jù)。其次是做好人員甄選工作，加強(qiáng)崗位管理工作，做到“人適其事，事得其人”，減少人力資源的浪費(fèi)。在培訓(xùn)方面，企業(yè)應(yīng)提供盡可能多的教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)，滿足員工發(fā)展需要；實(shí)施短期集訓(xùn)、以老帶新、實(shí)習(xí)作業(yè)等方式解決員工安全意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不熟練和組織管理能力差等問(wèn)題；企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況建立合理有效的績(jī)效考核體系和薪酬激勵(lì)體系，通過(guò)制度的完善使員工的工作能夠得到有效的考評(píng)，使員工感到公平公正，通過(guò)科學(xué)的考核和薪酬激勵(lì)體系提高員工的工作積極性和對(duì)企業(yè)的歸屬感，避免人才流失等危機(jī)的發(fā)生。同時(shí)還應(yīng)該進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工能夠有明確的發(fā)展目標(biāo)，能夠長(zhǎng)期在企業(yè)中發(fā)展下去，能夠?qū)⒆陨淼陌l(fā)展與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，有利于人才的培養(yǎng)和留用。

4、企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展EAP，關(guān)心員工身心健康

企業(yè)最大的財(cái)富是健康、幸福、高效的、有共同愿景與價(jià)值觀的員工。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的一個(gè)轉(zhuǎn)移目標(biāo)就是員工。心理學(xué)研究表明面，激烈的競(jìng)爭(zhēng)和工作的壓力，單調(diào)的重復(fù)性勞動(dòng)容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心、沮喪、無(wú)力感等不良心理狀態(tài)，員工心理疏導(dǎo)十分必要。相信很多人的視線關(guān)注在富士康員工“自殺”危機(jī)上。從2010年1月份開(kāi)始出現(xiàn)第一跳后，已連續(xù)出現(xiàn)12例“跳樓”事件，其中10死2重傷。作為世界500強(qiáng)企業(yè)的富士康集團(tuán)造成很大負(fù)面影響。在世界500強(qiáng)中至少80%的企業(yè)為員工提供心理幫助計(jì)劃（EAP），上海寶鋼、內(nèi)蒙古稀土礦業(yè)、中國(guó)移動(dòng)公司等企業(yè)已經(jīng)嘗試員工幫助計(jì)劃EAP，員工流失率、出勤率、病假率大為改善。實(shí)驗(yàn)和事實(shí)證明，良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識(shí)、貢獻(xiàn)意識(shí)、集體意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神和榮譽(yù)感、幸福感。開(kāi)展企業(yè)EAP已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略和企業(yè)管理工作的首要組成部分。

(二)人力資源危機(jī)處理

1、開(kāi)展積極有效的安撫行動(dòng)

人力資源危機(jī)的爆發(fā)，使平常隱藏在企業(yè)與員工中的矛盾受到激化，企業(yè)應(yīng)針對(duì)員工的不滿情緒，開(kāi)展有效的安撫行動(dòng)。特別是當(dāng)企業(yè)陷入困境、被迫裁員減薪時(shí)，安撫措施的出臺(tái)要更加慎重。否則，效果可能適得其反，導(dǎo)致企業(yè)的危機(jī)進(jìn)一步惡化。例如。2000年，英國(guó)電信公司面臨經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，管理層提出裁減3萬(wàn)人方案，為安撫員工，管理層對(duì)自愿離職的員工給以豐厚的條件。最后，令管理層大為煩惱的事情居然不是裁員而是留人。因?yàn)榘矒岽胧┎划?dāng)，導(dǎo)致軍心大亂，有多達(dá)4.5萬(wàn)名員工同時(shí)提出辭職，極大影響了公司的正常營(yíng)運(yùn)。

2、積極調(diào)整相關(guān)人力資源政策

當(dāng)原有的人力資源政策成為企業(yè)發(fā)展的障礙時(shí)，企業(yè)就必須考慮現(xiàn)行的人力資源政策進(jìn)行變革。在對(duì)現(xiàn)行的人力資源政策，包括考勤制度、休假制度、升遷制度、培訓(xùn)制度等進(jìn)行認(rèn)真的審查，針對(duì)人力資源危機(jī)中所爆發(fā)出來(lái)的問(wèn)題，修訂現(xiàn)行政策，或基于新出現(xiàn)的問(wèn)題制訂新政策，使人力資源政策符合員工的需要和企業(yè)發(fā)展的要求。

3、迅速填補(bǔ)空缺的職位

人力資源危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)必須迅速尋找合適人選填補(bǔ)空缺職位，以免影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。職位的空缺的補(bǔ)充有兩種途徑：一是企業(yè)內(nèi)部調(diào)配。在SARS期間，家樂(lè)福一位核心崗位的員工突然發(fā)燒，說(shuō)自己已經(jīng)感染了SARS，要離開(kāi)深圳。這件事震動(dòng)了家樂(lè)福內(nèi)部。后來(lái)證實(shí)這只是那位員工的惡作劇——他希望離職，卻不想交違約金。

為了穩(wěn)定SARS時(shí)期的民心，人力資源部破例免卻違約金讓他離職，但很快就在內(nèi)部找到工作的接替者，并沒(méi)有因?yàn)檫@位調(diào)皮員工的突然離去而受任何影響。家樂(lè)福的崗位交叉培訓(xùn)和輪崗制度，使其積累了充足的人力資源，從根本上避免了發(fā)生人力資源危機(jī)時(shí)的人才‘饑荒’問(wèn)題，從容應(yīng)對(duì)各種人力資源危機(jī)。二是企業(yè)外部招聘。招聘新員工是彌補(bǔ)員工流失的重要手段。在招聘新員工時(shí)必須按照崗位要求選擇合適人選，不可因企業(yè)急于需要員工而降低招聘條件和審核標(biāo)準(zhǔn)而埋下新的危機(jī)隱患。

正確認(rèn)識(shí)人力資源危機(jī)和分析人力資源危機(jī)出現(xiàn)的根源是企業(yè)化解危機(jī)的基礎(chǔ)，為防止危機(jī)的擴(kuò)散和降低危機(jī)的危害性，企業(yè)應(yīng)積極的開(kāi)展人力資源危機(jī)管理工作，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，獲得發(fā)展的新機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)：

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[5]文世武: 現(xiàn)代企業(yè)人才流失危機(jī)管理研究[ D ].貴州大學(xué),2006

第二篇：論企業(yè)的危機(jī)管理

論企業(yè)的危機(jī)管理

摘要

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)往往面臨諸多的危機(jī)，不同性質(zhì)的企業(yè)也面臨著不同的危機(jī)，企業(yè)要想最大限度地降低企業(yè)危機(jī)帶來(lái)的危害，就必須要妥善處理各種面臨的危機(jī)。本文分析了危機(jī)的概念、特性和種類，并針對(duì)企業(yè)普遍面臨的危機(jī)，提出了要進(jìn)行危機(jī)管理，并有效地進(jìn)行預(yù)防、化解、解決，完成整個(gè)危機(jī)管理。

關(guān)鍵詞

企業(yè) 危機(jī)管理 分類 危機(jī)處理

目 錄

1．危機(jī)概述.........................................................1

1．1什么是危機(jī)..................................................1 1．2企業(yè)危機(jī)的種類..............................................2 1．3危機(jī)產(chǎn)生的原因..............................................2 2．危機(jī)管理概述.....................................................3

2．1什么是危機(jī)管理..............................................3 2．2危機(jī)管理的過(guò)程..............................................3 3．關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理的幾點(diǎn)建議：.....................................4

3．1敏捷反應(yīng)，全面了解信息......................................4 3．2積極發(fā)揮員工的團(tuán)結(jié)協(xié)力作用..................................4 3．3危機(jī)管理過(guò)程應(yīng)注重交流和溝通................................5 3．4以顧客利益為重..............................................5 3．5建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制............................................5 4．結(jié)論.............................................................6 5．參考文獻(xiàn).........................................................6

論企業(yè)的危機(jī)管理

前 言

隨著我國(guó)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)面臨著巨大的生存壓力，并時(shí)時(shí)刻刻都蘊(yùn)藏著危機(jī)爆發(fā)的可能性。危機(jī)管理已經(jīng)不再是一個(gè)時(shí)新的話題，而是在幾乎所有的企業(yè)中都需要面臨的一個(gè)問(wèn)題，危機(jī)管理已經(jīng)顯得日益重要。筆者看來(lái)，所謂的危機(jī)管理，也就是說(shuō)企業(yè)為了針對(duì)自身出現(xiàn)的各種危機(jī)情境，采集、分析所有的信息，并對(duì)其進(jìn)行措施制訂、問(wèn)題處理、自我總結(jié)的一個(gè)全過(guò)程。

1．危機(jī)概述

1．1什么是危機(jī)

所謂危機(jī)，是指事物正處于一種不穩(wěn)定的狀態(tài)。危機(jī)的特點(diǎn)主要有以下五個(gè)方面：階段性、不確定性、時(shí)間的緊迫性、兩重性。

階段性：是指企業(yè)面臨的危機(jī)包含了意外、災(zāi)難的發(fā)聲，或者與產(chǎn)品有關(guān)的失敗等。大多數(shù)企業(yè)都是在企業(yè)危機(jī)沒(méi)有浮上臺(tái)面之前，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何征兆，因此，根據(jù)筆者的分析，危機(jī)的爆發(fā)一般都會(huì)呈現(xiàn)出階段性發(fā)展的特征。

不確定性：這是指危機(jī)的出現(xiàn)與否往往無(wú)法掌控，只有加強(qiáng)平日危機(jī)處理的演練與計(jì)劃，才能降低企業(yè)危機(jī)的不確定性給帶來(lái)的影響，并幫助企業(yè)內(nèi)其他人員積極面對(duì)危機(jī)的出現(xiàn)。

時(shí)間的緊迫性：這是指危機(jī)是一種突發(fā)性事件，企業(yè)危機(jī)的降臨往往很突然，決策者必須針對(duì)突然來(lái)臨的危機(jī)進(jìn)行快速處置，并在有限的時(shí)間內(nèi)，獲取所有相關(guān)的信息，做出正確的決策，以避免危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大，這也是企業(yè)管理者所必須注意的重點(diǎn)事項(xiàng)。

對(duì)于危機(jī)的兩重性：是指危機(jī)具有積極地一面，也具有消極的一面。提到危機(jī)，我們很容易就認(rèn)為危機(jī)是有害無(wú)益的，所謂逆境中前進(jìn)，因此，危機(jī)在某些時(shí)候也可以成為一種喚醒人的警鐘，也就是是我們時(shí)常提到的危機(jī)意識(shí)、危機(jī)感，正是這個(gè)道理。

近些年來(lái)，我國(guó)企業(yè)危機(jī)事件不斷浮現(xiàn)，如三鹿奶粉事件、阜陽(yáng)奶粉事件、肯德基蘇丹紅事件、光明牛奶危機(jī)事件等。這些危機(jī)事件充分說(shuō)明，在現(xiàn)代社會(huì)

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況之下，任何企業(yè)都不可避免地面臨著可能因?yàn)樽陨淼漠a(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、信息、財(cái)務(wù)等帶來(lái)的種種危機(jī)。

1．2企業(yè)危機(jī)的種類

危機(jī)也蘊(yùn)含著事物發(fā)展和失敗，改變和毀滅，收益和損失，所謂企業(yè)危機(jī)，是指危及到企業(yè)的生存、形象和聲譽(yù)的突發(fā)性、災(zāi)難性的事件和事故，在企業(yè)中，危機(jī)一般有價(jià)格危機(jī)、促銷危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)。根據(jù)危機(jī)的定義，我們也可以看出，企業(yè)的危機(jī)并不一定是失敗或危害，也可以是一種特殊的財(cái)富，通過(guò)危機(jī)，可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。具體來(lái)說(shuō)，危機(jī)種類包括以下幾種：

產(chǎn)品危機(jī)：企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了質(zhì)量或性能發(fā)面的問(wèn)題或缺陷，導(dǎo)致了危機(jī)的發(fā)生。產(chǎn)品危機(jī)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行投訴，產(chǎn)品銷路出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)存貨的積壓。

市場(chǎng)危機(jī)：市場(chǎng)危機(jī)可能會(huì)由多種因素造成，比如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生變化，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷能力加強(qiáng)，企業(yè)自身的營(yíng)銷能力下降等等，這些也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的發(fā)生，如果不加以及時(shí)有效地處理，很可能會(huì)造成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的迅速下降，甚至被迫退出市場(chǎng)。

管理危機(jī)：這主要是由于企業(yè)的體制、債務(wù)、購(gòu)并、投資、供應(yīng)或人事行政等管理方面的原因?qū)е伦罱K危及的產(chǎn)生。如果不針對(duì)管理危機(jī)進(jìn)行及時(shí)有效地處理，企業(yè)的內(nèi)部管理就會(huì)陷入混亂的處境。

媒體危機(jī)：所謂“防火防盜防記者”，企業(yè)因?yàn)槊襟w的曝光或者媒體的報(bào)道，導(dǎo)致企業(yè)的美譽(yù)或形象遭受嚴(yán)重?fù)p害，從而發(fā)生危機(jī)。三鹿奶粉事件，因?yàn)槊襟w的曝光，最終走向破產(chǎn)，當(dāng)然，這與三鹿的產(chǎn)品危機(jī)也有著直接、必然的聯(lián)系。

法律或政策危機(jī)：企業(yè)遭遇到法律上或政策調(diào)整所帶來(lái)的障礙，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的發(fā)生。

1．3危機(jī)產(chǎn)生的原因

筆者認(rèn)為，危機(jī)產(chǎn)生的根源主要有如下幾個(gè)方面：快速發(fā)展的信息技術(shù)和科學(xué)技術(shù)；買方市場(chǎng)的形成；經(jīng)濟(jì)全球化迫使企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)；其他認(rèn)為或自然的突發(fā)性事件。

盡管企業(yè)危機(jī)在我國(guó)頻頻發(fā)生，近幾年也出過(guò)幾次較大的企業(yè)危機(jī)事件，但是我國(guó)大部分企業(yè)在處理危機(jī)的過(guò)程，所表現(xiàn)出來(lái)的危機(jī)意識(shí)和管理能力并不

強(qiáng)。經(jīng)常是在危機(jī)發(fā)生時(shí)非常重視，并且能夠做到不遺余力處理危機(jī)，但是危機(jī)一旦結(jié)束卻很快恢復(fù)到原來(lái)的樣子。

2．危機(jī)管理概述

2．1什么是危機(jī)管理

企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理，是指在為了對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防、轉(zhuǎn)化而采取的一系列積極主動(dòng)行為，這種行為有助于企業(yè)擺脫困境，避免或減少企業(yè)的財(cái)產(chǎn)損失，并有效地將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)。

2．2危機(jī)管理的過(guò)程

企業(yè)對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理主要包括三個(gè)過(guò)程。即危機(jī)的事前管理、危機(jī)的事中管理，以及危機(jī)的事后管理。

危機(jī)的事前管理：是指企業(yè)在危機(jī)發(fā)展的初始階段，對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理，企業(yè)的主要任務(wù)是：嚴(yán)格企業(yè)各項(xiàng)規(guī)則、規(guī)程，查遺補(bǔ)闕；監(jiān)測(cè)和預(yù)控引發(fā)危機(jī)的各種因素和征兆，建立預(yù)警機(jī)制；在員工中全面樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，使之成為企業(yè)文化的有機(jī)組成部分；建立擁有決策權(quán)的危機(jī)管理小組；針對(duì)企業(yè)自身和其他企業(yè)曾發(fā)生過(guò)的危機(jī)制訂具體的危機(jī)管理計(jì)劃，確立恰當(dāng)?shù)谋Ｕ蠙C(jī)制；培訓(xùn)員工和危機(jī)管理人員，為危機(jī)的爆發(fā)做好人力準(zhǔn)備等。①

危機(jī)的事中管理：危機(jī)已經(jīng)沖破各道預(yù)防防線而爆發(fā)。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)在極短的時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面：從大量繁雜的信息中把握關(guān)鍵信息，準(zhǔn)確確認(rèn)危機(jī)的種類、爆發(fā)的根源；明了公眾的感覺(jué)和看法；加強(qiáng)與媒體的溝通，以便對(duì)癥下藥，迅速而果斷地作出決策，組織和分配企業(yè)既有資源，充分調(diào)動(dòng)危機(jī)管理人員的主動(dòng)性，控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展，減弱危機(jī)破壞力，促使危機(jī)得到最終解決的同時(shí)，盡可能保證企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的持續(xù)進(jìn)行，以及根據(jù)危機(jī)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，尋求契機(jī)，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

危機(jī)事后管理：危機(jī)在經(jīng)由事前管理、事中管理兩個(gè)階段，得到最終解決后，其管理的全過(guò)程并沒(méi)有就此而終結(jié)。企業(yè)在危機(jī)事件得以解決之時(shí)，首先，應(yīng)采取措施消除危機(jī)給企業(yè)物質(zhì)財(cái)產(chǎn)，以及受害者的人身和心理造成的消極后果和影 ①?gòu)埪斎海行∑髽I(yè)危機(jī)管理探討，現(xiàn)代企業(yè)，2002.3，p10-11

響；其次，應(yīng)盡快恢復(fù)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)；最后，應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)公眾利益，不斷修復(fù)和發(fā)展企業(yè)與公眾之間的信任關(guān)系，恢復(fù)和提高企業(yè)及其產(chǎn)品的美譽(yù)度。②

此外，企業(yè)還應(yīng)對(duì)危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。在對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因以及預(yù)防和處理危機(jī)的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，詳細(xì)列出工作中存在的各種問(wèn)題和不足，并對(duì)其進(jìn)行綜合歸類，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施，逐步完善既有的危機(jī)計(jì)劃和企業(yè)的各項(xiàng)危機(jī)準(zhǔn)備工作。同時(shí)，還應(yīng)將危機(jī)事件及其處理過(guò)程做成案例，用以教育全體員工，增強(qiáng)組織的免疫功能，預(yù)防和防止危機(jī)的再次發(fā)生。這也可看做危機(jī)的事后管理階段。

3．關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理的幾點(diǎn)建議：

如上所述，筆者對(duì)企業(yè)的危機(jī)管理的全過(guò)程進(jìn)行了分析，具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)在遇到危機(jī)時(shí)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)采取策略：

3．1敏捷反應(yīng)，全面了解信息

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的來(lái)臨，危機(jī)所造成的負(fù)面影響已經(jīng)在較短的時(shí)間內(nèi)波及到了整個(gè)世界，并帶來(lái)了極為嚴(yán)重的后果。基于此，筆者認(rèn)為，對(duì)于危機(jī)管理，首先最重要的一點(diǎn)就是需要具備快速的反應(yīng)速度，能夠在最短的時(shí)間里介入危機(jī)，并采取措施應(yīng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，做到減少甚至扭轉(zhuǎn)危機(jī)對(duì)本企業(yè)帶來(lái)的危害和沖擊。與此同時(shí)，企業(yè)危機(jī)管理者應(yīng)該積極主動(dòng)，在危機(jī)發(fā)生之后，不要輕易回避，更不可被動(dòng)性地應(yīng)付，而是勇于面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，有效掌控整個(gè)局勢(shì)，切不可急于追究責(zé)任而任憑事態(tài)發(fā)展。

對(duì)此，筆者認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)管理者應(yīng)該建立并適時(shí)啟動(dòng)企業(yè)的危機(jī)管理應(yīng)急機(jī)制，有序、果斷、冷靜處理危機(jī)，以便統(tǒng)一協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)，統(tǒng)一行動(dòng)和步驟，不可失真、失序、失控，否則局勢(shì)惡化，造成更大的混亂。

3．2積極發(fā)揮員工的團(tuán)結(jié)協(xié)力作用

員工在單位的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者，而不是旁觀者，面對(duì)企業(yè)的危機(jī)管理，也是一樣的地位。在危機(jī)管理中，應(yīng)該讓員工參與危機(jī)的處 ②張聰群，中小企業(yè)危機(jī)管理探討，現(xiàn)代企業(yè)，2002.3，p10-11

理，以減輕企業(yè)震蕩，更能夠發(fā)揮其宣傳作用，只有內(nèi)外一致，才能真正解決企業(yè)的內(nèi)外壓力。在危機(jī)面前，只有積極調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工的積極性，才能做到同舟共濟(jì)、共度難關(guān)。

3．3危機(jī)管理過(guò)程應(yīng)注重交流和溝通

真實(shí)性原則是危機(jī)管理的一項(xiàng)重要的原則。在企業(yè)的危機(jī)爆發(fā)之后，企業(yè)必須主動(dòng)向公眾講明事實(shí)的全部真相，不可采取遮遮掩掩，否則不僅不能達(dá)到躲避的結(jié)果，反而會(huì)增加公眾的好奇心，甚至引起反感和一系列不良反應(yīng)，延長(zhǎng)危機(jī)影響的時(shí)間，不利于控制危機(jī)局面。

因此，盡管媒體也是企業(yè)危機(jī)的一個(gè)方面，但是也可以利用媒體的力量向公眾說(shuō)明真相，才有機(jī)會(huì)將危及轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機(jī)。

3．4以顧客利益為重

危機(jī)的到來(lái)，意味著對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念考驗(yàn)，也是企業(yè)證明自身是否真正付諸實(shí)施行動(dòng)之時(shí)。關(guān)于“誠(chéng)信為本”“顧客是上帝”，在這個(gè)過(guò)程中也能得以充分的體現(xiàn)。在危機(jī)這個(gè)舞臺(tái)上，消費(fèi)者能看到企業(yè)的真正行動(dòng)。

因此，面臨危機(jī)到來(lái)的情況，企業(yè)危機(jī)管理者應(yīng)該時(shí)刻將消費(fèi)者的利益放在首位，有必要的時(shí)候采取退換貨等方式來(lái)安撫顧客，重新樹(shù)立起企業(yè)具有責(zé)任感的形象。

3．5建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

危機(jī)管理是任何一個(gè)企業(yè)都要面臨的問(wèn)題，因此，筆者認(rèn)為，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)非常重要，也有利于企業(yè)及時(shí)捕捉企業(yè)危機(jī)征兆，有利于企業(yè)及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的危機(jī)拿出積極的應(yīng)對(duì)措施。因此，企業(yè)應(yīng)該從容應(yīng)對(duì)危機(jī)，未雨綢繆，建立起一套預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)的管理機(jī)制。

一方面，企業(yè)可以專門組建一個(gè)危機(jī)管理小組，這個(gè)小組由高專業(yè)素質(zhì)和較高領(lǐng)導(dǎo)職位的人士組成，專門審核或指定危機(jī)處理方案，并清理危機(jī)險(xiǎn)情。面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，能夠及時(shí)有效地遏制，以減少危機(jī)對(duì)品牌乃至整個(gè)企業(yè)的造成危害。

另一方面，建立一個(gè)準(zhǔn)確的、高度靈敏的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預(yù)測(cè)各種危機(jī)情況，捕捉危機(jī)征兆，為處 5

理各種潛在危機(jī)制定對(duì)策方案，盡可能確保危機(jī)不再發(fā)生。

企業(yè)應(yīng)積極建立品牌自我診斷制度，從不同層面、不同角度進(jìn)行檢查、剖析和評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機(jī)的誘因。③

4．結(jié)論

筆者認(rèn)為，危機(jī)不可避免，但是可以積極預(yù)防，一旦發(fā)生危機(jī)，應(yīng)積極處理危機(jī)的全過(guò)程并進(jìn)行系統(tǒng)檢查，企業(yè)應(yīng)該將每一次的危機(jī)處理進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的被忘記錄，了解每一次危機(jī)的來(lái)源及危機(jī)的處理，做好“亡羊補(bǔ)牢”工作，此外，企業(yè)也要善于將“危機(jī)”轉(zhuǎn)化為“機(jī)遇”，危機(jī)處理在一定意義上來(lái)說(shuō)，也是一把雙刃劍，企業(yè)如果對(duì)企業(yè)存在的負(fù)面效應(yīng)處理得當(dāng)，能為企業(yè)重新樹(shù)立良好形象，提高企業(yè)的名譽(yù)。

所謂的危機(jī)并不意味著失敗，危機(jī)也同樣孕育著生機(jī)和轉(zhuǎn)機(jī)。因此，危機(jī)管理作為一門藝術(shù)，也作為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要的長(zhǎng)期規(guī)劃。企業(yè)在長(zhǎng)期不斷的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)將危機(jī)管理放置于重要位置，妥善處理各種危機(jī)，才能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)。

5．參考文獻(xiàn)

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第三篇：論企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理（推薦）

論企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，我國(guó)許多企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，能否管好人、用好人，最大地發(fā)揮人力資源的作用是企業(yè)成敗的重要因素。因此，人力資源管理已成為能否推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，建立現(xiàn)代企業(yè)制度中的非常重要的一環(huán)。

一、什么是人力資源管理

人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

二、人力資源管理對(duì)于企業(yè)的重要性

人力資源是第一重要資源。現(xiàn)代管理科學(xué)認(rèn)為，辦好一個(gè)企業(yè)必須具有四大資源：人力資源、經(jīng)濟(jì)資源、物資資源和信息資源。資源的優(yōu)化配臵從社會(huì)角度看，一靠市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)，二靠政府的宏觀調(diào)控。企業(yè)資源的優(yōu)化配臵，一要積極適應(yīng)外部環(huán)境變化，二要實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的轉(zhuǎn)換。其中人力資源最為活躍，通過(guò)人的作用可以較快地完成其他資源的轉(zhuǎn)換，信息資源可以轉(zhuǎn)換為物資資源，物資資源可以轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)資源。而信息資源、物資資源、經(jīng)濟(jì)資源要轉(zhuǎn)換成人力資源，速度較慢，有的甚至不可能。如果一個(gè)企業(yè)不注重人力資源的開(kāi)發(fā)管理，即使其他三大資源豐富，也會(huì)失去優(yōu)勢(shì)，甚至變得毫無(wú)用處。如果一個(gè)企業(yè)有了豐富的人力資源，即使沒(méi)有資金，也可以借款籌措，可以使借貸資金膨脹增值；沒(méi)有廠房、設(shè)備可以購(gòu)建，沒(méi)有產(chǎn)品可以 開(kāi)發(fā)，沒(méi)有市場(chǎng)可以開(kāi)拓。所以說(shuō)，人力資源是企業(yè)重要的資源，是企業(yè)第一重要資源。

三、我國(guó)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的現(xiàn)狀。

人力資源管理是人才效能、人才實(shí)力的重要影響因素，是人才開(kāi)發(fā)的必要條件。隨著人才在企業(yè)中的重要性增強(qiáng)，一些優(yōu)秀的企業(yè)已開(kāi)始著手企業(yè)的人力資源的開(kāi)發(fā)與管理工作，并且已取得了良好的效果。然而多數(shù)企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，主要問(wèn)題表現(xiàn)如下：

(一)人力資源結(jié)構(gòu)不合理，人才流失嚴(yán)重。

由于我國(guó)企業(yè)用人機(jī)制不靈活，加上企業(yè)在用人上過(guò)多考慮裙帶關(guān)系，企業(yè)對(duì)人力資源的吸引力相對(duì)缺乏，表現(xiàn)為企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)不合理，高素質(zhì)人才過(guò)少。與此同時(shí)，企業(yè)人才流失嚴(yán)重，尤其中高層管理人才的流失成為企業(yè)人力資源危機(jī)的重要表現(xiàn)形式。人才流失主要因?yàn)闆](méi)有實(shí)行優(yōu)勝劣汰，人們?nèi)狈ξC(jī)感；企業(yè)中論資排輩，缺乏競(jìng)爭(zhēng)，任人唯親；分配不均，獎(jiǎng)懲不明，干多干少一個(gè)樣。如果說(shuō)水土流失是嚴(yán)重的環(huán)境危機(jī)的話，那么人力資本的流失對(duì)企業(yè)則不亞于一場(chǎng)災(zāi)難。

(二)人力資源開(kāi)發(fā)投資少，培訓(xùn)體系落后，缺乏科學(xué)性。人才培養(yǎng)是指對(duì)人才進(jìn)行教育、培訓(xùn)的過(guò)程。被選拔的人才一般都需經(jīng)過(guò)培養(yǎng)訓(xùn)練，才能成為各種職業(yè)和崗位要求的專門人才。培養(yǎng)人才的形式有多種，除了在各級(jí)各類學(xué)校中進(jìn)行系統(tǒng)教育的進(jìn)修外，還可采取業(yè)余教育，脫產(chǎn)或不脫產(chǎn)的培訓(xùn)班、研討班等形式，充分利用成人教育、業(yè)余教育、電化教育等條件，提倡并鼓勵(lì)自學(xué)成才。人才培養(yǎng)的具體要求，各行各業(yè)都有所不同，但總的目標(biāo)是達(dá)到德、智、體全面發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才培養(yǎng)是多層次的，包括高級(jí)經(jīng)營(yíng)人 才的培養(yǎng)；職能管理人才的培養(yǎng)和基層管理人才的培養(yǎng)，等等。企業(yè)需要不斷的發(fā)展壯大，就必須建立科學(xué)規(guī)范的人才培養(yǎng)體系，才能保證在企業(yè)飛快發(fā)展的過(guò)程中有源源不斷的合格人才供應(yīng)。

(三)人力資源缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和考核制度。

對(duì)普通職工激勵(lì)不足。國(guó)有企業(yè)普遍存在“干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣”的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響員工的積極性。而且，激勵(lì)措施單一，缺乏適應(yīng)個(gè)體需求差異的激勵(lì)方式。

企業(yè)的考核制度不規(guī)范，大多存在以下問(wèn)題：1.考核走過(guò)場(chǎng)，不認(rèn)真。2.沒(méi)有客觀明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。3.考核結(jié)果反饋不良。大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有把考核結(jié)果反饋給員工，并給出改正缺點(diǎn)和今后工作努力方向。

四、如何進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)與管理

（一）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法大體有以下幾種：

（1）崗位培訓(xùn)。前面在培訓(xùn)內(nèi)容方面已涉及到，這里主要從管理方法的角度再次強(qiáng)調(diào)對(duì)新進(jìn)廠員工培訓(xùn)的必要性。員工對(duì)企業(yè)的第一印象特別重視，這種方法所需要的時(shí)間少，費(fèi)用也低，但對(duì)增強(qiáng)職工主人意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力收效頗大，有利于新員工盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，對(duì)企業(yè)充滿信心，勇于去克服困難，使自己盡快成為企業(yè)的有用之才。

（2）能者為師，師傅帶徒弟。這種傳統(tǒng)方法仍被國(guó)內(nèi)外企業(yè)廣泛采用，一個(gè)舉目無(wú)親的新員工，師傅是他們的精神寄托，可以迅速消除新員工的孤獨(dú)感。其關(guān)鍵問(wèn)題是要物色好一個(gè)德才兼?zhèn)涞闹笇?dǎo)人。干什么學(xué)什么，進(jìn)行崗位練兵，造就一大批生產(chǎn)或工作崗位上的行家里手。

（3）業(yè)余培訓(xùn)。利用工余時(shí)間或占用一部分生產(chǎn)、工作時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。（4）脫產(chǎn)培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)又分為短期和長(zhǎng)期兩種。這種培訓(xùn)是根據(jù)企業(yè)特定需要而進(jìn)行的針對(duì)培訓(xùn)，這種培訓(xùn)是建立在未來(lái)人力資源需求預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上的。企業(yè)花錢培訓(xùn)人才，穩(wěn)定性較好，一般不會(huì)輕易“跳槽”。

（5）攻關(guān)。遇到生產(chǎn)技術(shù)上的難關(guān)，組成攻關(guān)小組，讓小組成員在攻關(guān)中群策群力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，既能攻克難關(guān)，又可以培養(yǎng)鍛煉員工，提高解決問(wèn)題能力。

（6）咨詢。借助社會(huì)上的人力資源，請(qǐng)他們提供技術(shù)資料，解答有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，出主意，想辦法，為企業(yè)排憂解難。

（7）鼓勵(lì)自學(xué)為主。專業(yè)技術(shù)人員一般都有較強(qiáng)的自學(xué)能力，應(yīng)給他們提供一定的空間和自學(xué)條件，使他們自學(xué)成才。

（8）引進(jìn)人才。對(duì)那些有才實(shí)學(xué)，而又是企業(yè)急需的缺門人才，應(yīng)花錢引進(jìn)，為企業(yè)所用。

為了表述方便，我們把培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與方法放在一起，不等于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是一回事情。企業(yè)的員工培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)兩者既有關(guān)系，又有區(qū)別。員工的培訓(xùn)面廣，是以廣大員工為對(duì)象的，而人力資源開(kāi)發(fā)則是針對(duì)具有較高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員而言的。培訓(xùn)是開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，而開(kāi)發(fā)則是培訓(xùn)基礎(chǔ)上有針對(duì)性的提高或知識(shí)的再更新。

（二）人才資源管理制度改革

目前，企業(yè)改革改制進(jìn)行得如火如荼，富余人員的再就業(yè)及分流成了社會(huì)和企業(yè)的一大難題。同時(shí)，企業(yè)中有真才實(shí)學(xué)的人不少，懷才不遇的人也不少，有的是學(xué)非所用，有的是用非所長(zhǎng)，有的是大材小用，有的是小材大用，要改變這種狀況，社會(huì)和企業(yè)都必須對(duì)現(xiàn)行人力資源管理制度進(jìn)行改革。（1）企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理人員應(yīng)該明白人力資源是企業(yè)最重要的資源，懂得如何去開(kāi)發(fā)本企業(yè)的人力資 源，知道怎么樣去引進(jìn)企業(yè)急需的人力資源，掌握激勵(lì)員工的原則和方法，當(dāng)好“伯樂(lè)”，知人善任。（2）從招聘入手，嚴(yán)把入門關(guān)。向社會(huì)公開(kāi)招聘是目前企業(yè)人力資源的主渠道。在招聘時(shí)應(yīng)杜絕開(kāi)后門現(xiàn)象，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)測(cè)評(píng)手段，擇優(yōu)招聘員工。被招聘人員的文化程度、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)理論適應(yīng)起點(diǎn)應(yīng)高一些，這樣可以為企業(yè)減少許多培訓(xùn)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。現(xiàn)在已有許多企業(yè)明文規(guī)定不招收中專以下學(xué)歷人員，有的甚至不招收大專以下學(xué)歷人員。這種改革，現(xiàn)實(shí)還有困難，國(guó)家所提供的就業(yè)機(jī)會(huì)還不能滿足龐大就業(yè)隊(duì)伍的需要。指令性分配尚不能取消，憑借權(quán)力進(jìn)企業(yè)工作的現(xiàn)象還不可避免。但為了企業(yè)的生存發(fā)展，擇優(yōu)錄用員工的自主權(quán)一定會(huì)在企業(yè)落實(shí)。（3）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)人才脫穎而出的環(huán)境。換句話說(shuō)，就是要使企業(yè)成為一個(gè)有利于讓第一、第二層次人力資源向第三層次人力資源轉(zhuǎn)化的場(chǎng)所。如何知人、用人，揚(yáng)長(zhǎng)避短，用其所長(zhǎng)，企業(yè)必須營(yíng)造一個(gè)讓人才脫穎而出的環(huán)境，可從以下幾個(gè)方面著手。①建立必要的獎(jiǎng)懲制度；②鼓勵(lì)自薦和他薦；③既講學(xué)歷，又不唯學(xué)歷，提供實(shí)踐論，唯素質(zhì)論；④有關(guān)工作項(xiàng)目盡可能公開(kāi)招標(biāo)，不要論資排輩；⑤職務(wù)定期互換，交流輪崗；⑥鼓勵(lì)自學(xué)成才；⑦建立技術(shù)檔案，功勞薄；⑧允許兼職。（4）改革工作時(shí)間。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大批量單一品種的生產(chǎn)企業(yè)逐漸被淘汰，多產(chǎn)品、多品種、多型號(hào)、中小批量的生產(chǎn)企業(yè)越來(lái)越多，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)的難度越來(lái)越大，勢(shì)必要出現(xiàn)階段性、季節(jié)性局部減產(chǎn)甚至停工現(xiàn)象，會(huì)產(chǎn)生一些臨時(shí)性的“富余人員”，如果繼續(xù)堅(jiān)持八小時(shí)工作制會(huì)浪費(fèi)許多人力資源，企業(yè)可以根據(jù)各自的情況，變動(dòng)每周工作日數(shù)和時(shí)數(shù)，實(shí)行彈性工作制。（5）人員要流動(dòng)，人才要留住。一個(gè)企業(yè)，如果只有招聘，而沒(méi)有解聘，必然人滿為患。目前大多數(shù)企業(yè)除了退休、內(nèi)退、死亡或犯罪，很少有人能流出去。這樣，企業(yè) 需要的進(jìn)不來(lái)，不需的人出不去，該留的又留不住，人力資源開(kāi)發(fā)受阻，致使許多企業(yè)無(wú)法搞活。（5）人員要流動(dòng)，人才要留住。報(bào)酬低，人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，工作環(huán)境不理想，心理狀態(tài)不佳是人才“跳槽”的主要原因，這種趨勢(shì)在短期內(nèi)還無(wú)法改變。留住人才可以采取以下措施：①盡量提高他們的相對(duì)報(bào)酬和福利待遇；②調(diào)動(dòng)工作部門或工作崗位，用其所長(zhǎng)，委以重任；③通過(guò)思想溝通幫助他們調(diào)整狀態(tài)和人際關(guān)系。人才流動(dòng)是人事管理改革的內(nèi)容之一，提倡流動(dòng)，但應(yīng)該有序流動(dòng)，依法流動(dòng)。特別是企業(yè)花錢培訓(xùn)的人才，“跳槽”之后會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，對(duì)他們應(yīng)該有所限制，有所制約，目前，還沒(méi)有相關(guān)的法律約束他們，這也是亟待改革的重點(diǎn)。

五、人力資源管理對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義

“科教興國(guó)”、“全面提高勞動(dòng)者的素質(zhì)”、“創(chuàng)新型社會(huì)”等國(guó)家的方針政策，實(shí)際上，談的是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的人力資源開(kāi)發(fā)管理。在一個(gè)組織中，只有求得有用人才、合理使用人才、科學(xué)管理人才、有效開(kāi)發(fā)人才等，才能促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這都有賴于人力資源的管理。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，對(duì)人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。現(xiàn)代人力資源管理對(duì)企業(yè)可持續(xù)的意義，至少體現(xiàn)在以下幾方面：（1）有利于促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。企業(yè)擁有三大資源，即人力資源、物質(zhì)資源和財(cái)力資源，而物質(zhì)資源和財(cái)力資源的利用是通過(guò)與人力資源的結(jié)合實(shí)現(xiàn)的，只有通過(guò)合理組織勞動(dòng)力，不斷協(xié)調(diào)勞動(dòng)力之間、勞動(dòng)力與勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象之間的關(guān)系，才能充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力資源，使它們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最大限度地發(fā)揮其作用，形成最優(yōu)的配臵，從而保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。（2）有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。企業(yè)中的員工，他們有思想、有感情、有尊嚴(yán)，這就決定了企業(yè)人力 資源管理必須設(shè)法為勞動(dòng)者創(chuàng)造一個(gè)適合他們所需要的勞動(dòng)環(huán)境，使他們樂(lè)于工作，并能積極主動(dòng)地把個(gè)人勞動(dòng)潛力和智慧發(fā)揮出來(lái)，為企業(yè)創(chuàng)造出更有效的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果。因此，企業(yè)必須善于處理好物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、行為激勵(lì)以及思想教育工作三方面的關(guān)系，使企業(yè)員工始終保持旺盛的工作熱情，充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，努力學(xué)習(xí)技術(shù)和鉆研業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)工作，從而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。（3）有利于減少勞動(dòng)耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益并使企業(yè)的資產(chǎn)保值。經(jīng)濟(jì)效益是指進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所獲得的與所耗費(fèi)的差額。減少勞動(dòng)耗費(fèi)的過(guò)程，就是提高經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。所以，合理組織勞動(dòng)力，科學(xué)配臵人力資源，可以促使企業(yè)以最小的勞動(dòng)消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)成果。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的資產(chǎn)要保值增值，爭(zhēng)取企業(yè)利潤(rùn)最大化，價(jià)值最大化，就需要加強(qiáng)人力資源管理。（4）有利于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容，而人力資源的管理又是企業(yè)管理中最為重要的組成部分。一個(gè)企業(yè)只有擁有第一流的人才，才能充分而有效地掌握和應(yīng)用第一流現(xiàn)代化技術(shù)，創(chuàng)造出第一流的產(chǎn)品。不具備優(yōu)秀的管理者和勞動(dòng)者，企業(yè)的先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)只會(huì)付諸東流。提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，最重要的是提高企業(yè)員工的素質(zhì)。可見(jiàn)，注重和加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)和利用，搞好員工培訓(xùn)教育工作，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由傳統(tǒng)管理向科學(xué)管理和現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

第四篇：企業(yè)危機(jī)管理初探

企業(yè)危機(jī)管理初探

摘要：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，危機(jī)無(wú)時(shí)不在覬覦著中國(guó)企業(yè)。危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。企業(yè)應(yīng)了解危機(jī)產(chǎn)生的根源，并對(duì)危機(jī)進(jìn)行有效的預(yù)防；當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，要有一套成熟的危機(jī)處理對(duì)策；危機(jī)過(guò)后，還要進(jìn)行危機(jī)的總結(jié)評(píng)價(jià)等善后工作，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

關(guān)鍵詞：企業(yè);危機(jī);管理

一、前言

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，危機(jī)無(wú)時(shí)不在覬覦著中國(guó)企業(yè)，威脅著企業(yè)的生存。危機(jī)不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接的人、財(cái)、物的損失，而且會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，甚至可能會(huì)損害企業(yè)的形象，嚴(yán)重的還會(huì)使企業(yè)陷入困境，乃至破產(chǎn)。因此，危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。

二、企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理的含義

1.危機(jī)的含義

危機(jī)一般是指企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、政府等公眾之間因?yàn)槟撤N非常因素引發(fā)的對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù)、形象、發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。

2.危機(jī)管理的含義

危機(jī)管理是為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，應(yīng)付各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)情境，減輕危機(jī)損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)，所進(jìn)行的信息收集與分析、問(wèn)題決策與預(yù)防、計(jì)劃制定與責(zé)任落實(shí)、危機(jī)化解處理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與企業(yè)調(diào)整的管理過(guò)程。

三、企業(yè)危機(jī)的根源

1.內(nèi)部根源

(1)自然災(zāi)害造成的危機(jī)。自然災(zāi)害有無(wú)選擇性和不可抗拒性的重要特點(diǎn)。自然災(zāi)害發(fā)生的區(qū)域的所有企業(yè)和個(gè)人都會(huì)受到威脅，都可能因此面臨危機(jī)。

(2)政治、法律因素導(dǎo)致的危機(jī)。政治的變化（如戰(zhàn)爭(zhēng)、政治局勢(shì)不穩(wěn)定）所導(dǎo)致的**、政府更迭、恐怖活動(dòng)、國(guó)與國(guó)之間的摩擦和貿(mào)易沖突都可能引起企業(yè)的危機(jī)。法律法規(guī)的變化，如對(duì)污染性生產(chǎn)的限制、貿(mào)易規(guī)則的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)管制、改變稅制等，也可能導(dǎo)致企業(yè)的危機(jī)。

(3)社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī)。由于人口數(shù)量、年齡、結(jié)構(gòu)、地理遷移、教育水平等的變化，可直接影響企業(yè)服務(wù)群體的規(guī)模和質(zhì)量，使企業(yè)面臨危機(jī)。由于國(guó)家綜合實(shí)力的變化、人民收入水平的增減、國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷、經(jīng)濟(jì)體制的改革等也可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

(4)技術(shù)發(fā)展形成的危機(jī)。由于技術(shù)的變化、技術(shù)落后的企業(yè)就處于弱勢(shì)，可能面臨一系列的危機(jī)。

(5)公眾的誤解引起的危機(jī)。公眾由于各種原因，對(duì)企業(yè)的了解會(huì)有偏差，從而造成公眾對(duì)企業(yè)的誤解，破壞企業(yè)的形象，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

2.外部根源

(1)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的危機(jī)。企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略失誤，造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品性能落后，資金周轉(zhuǎn)困難，經(jīng)營(yíng)陷入危機(jī)狀態(tài)，以致企業(yè)破產(chǎn)；或由于產(chǎn)品和服務(wù)損害了顧客的利益等，都可能引發(fā)危機(jī)。

(2)企業(yè)素質(zhì)低下造成的危機(jī)。企業(yè)素質(zhì)決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，企業(yè)素質(zhì)低則適應(yīng)不了市場(chǎng)的變化，經(jīng)營(yíng)處于被動(dòng)狀態(tài)，危機(jī)就很難避免。

(3)財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī)。企業(yè)對(duì)資金的籌集、運(yùn)用、分配和監(jiān)督過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，就可能使資金流動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題，從而導(dǎo)致危機(jī)。

(4)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī)。企業(yè)為了獲取稀缺的資源、贏得更多的市場(chǎng)，會(huì)千方百計(jì)地肆意攻擊對(duì)方、惡意丑化對(duì)方，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)中的矛盾，從而引發(fā)危機(jī)。

(5)企業(yè)形象不佳形成的危機(jī)。如果企業(yè)由于產(chǎn)品、服務(wù)形象差、領(lǐng)導(dǎo)者形象不好、企業(yè)信譽(yù)低、對(duì)消費(fèi)者造成傷害等而使企業(yè)的美譽(yù)度低下，可造成企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。

(6)公關(guān)失誤引發(fā)的危機(jī)。公關(guān)由于信息不準(zhǔn)確、經(jīng)驗(yàn)不足、分析考慮不周、判斷失誤等都可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

四、我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理存在的問(wèn)題

1.缺乏危機(jī)意識(shí)

由于缺乏危機(jī)意識(shí)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)就顯得毫無(wú)章法，沒(méi)有任何應(yīng)對(duì)措施，致使企業(yè)受到嚴(yán)重?fù)p失乃至破產(chǎn)。

2.缺乏危機(jī)防范措施

在我國(guó)企業(yè)中，很少有企業(yè)會(huì)制定危機(jī)的防范措施，如建立危機(jī)管理小組，制定危機(jī)處理對(duì)策等。正是由于沒(méi)有完善的危機(jī)防范計(jì)劃，使得危機(jī)發(fā)生后不能加以控制，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，品牌、信譽(yù)毀于一旦。

3.缺乏危機(jī)管理知識(shí)

由于我國(guó)企業(yè)對(duì)危機(jī)管理的不重視，企業(yè)就未能主動(dòng)去學(xué)習(xí)危機(jī)管理知識(shí)，不能把前人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)融入到自身管理中去。

上述三個(gè)方面的問(wèn)題如果不解決，必然會(huì)使企業(yè)潛伏危機(jī)，不利于企業(yè)的生存發(fā)展。南京冠生園公司月餅陳餡翻炒后再制成食品的事件深刻地說(shuō)明了這些問(wèn)題。

2001年9月3日中午，中央電視臺(tái)就南京冠生園月餅陳餡翻炒后再制成食品出售的報(bào)道播出后，引發(fā)了月餅行業(yè)的一場(chǎng)大地震。在2002年3月6日，南京冠生園食品公司以經(jīng)營(yíng)不善、長(zhǎng)期虧本等理由正式向南京中級(jí)人民法院申請(qǐng)宣告破產(chǎn)。造成這種結(jié)局的責(zé)任全在公司自己。其實(shí)公司早就應(yīng)該意識(shí)到，用陳餡制作新月餅，是不顧及消費(fèi)者的利益，愚弄消費(fèi)者，這樣遲早會(huì)被發(fā)現(xiàn)而引發(fā)危機(jī)，這就是公司缺乏危機(jī)意識(shí)導(dǎo)致的。而且危機(jī)發(fā)生后冠生園公司未有任何危機(jī)控制和處理的對(duì)策，只是一味地強(qiáng)調(diào)決不是我冠生園一家，明明是企業(yè)自己錯(cuò)了，非要拉個(gè)同行來(lái)墊背。公司還說(shuō)中央電視臺(tái)的報(bào)道刻意扭曲、誤導(dǎo)消費(fèi)者，而沒(méi)有任何道歉的表示。這些都是公司缺乏危機(jī)

防范和控制措施、缺乏危機(jī)管理知識(shí)導(dǎo)致的。

五、如何進(jìn)行企業(yè)的的危機(jī)管理

1.做好危機(jī)預(yù)防工作

(1)樹(shù)立積極的危機(jī)意識(shí)。企業(yè)要積極開(kāi)展危機(jī)教育，讓全體員工都了解危機(jī)的特性和危害，增強(qiáng)他們的危機(jī)意識(shí)。如深圳華為公司就是用《華為的冬天》一文中提到的“華為的危機(jī)，以及萎縮、破產(chǎn)是一定會(huì)到來(lái)的??誰(shuí)有棉衣誰(shuí)就活下來(lái)了。”的理念來(lái)提高員工的危機(jī)意識(shí)。正是因?yàn)橛辛诉@種危機(jī)感，這個(gè)成功的企業(yè)才渡過(guò)了一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)，得到了很好的發(fā)展。

(2)建立危機(jī)管理系統(tǒng)。首先是設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案及其方針和工作程序；其次是制定危機(jī)管理計(jì)劃，約束員工的公關(guān)行為，保證危機(jī)管理方針、政策、措施的有效實(shí)施；最后是訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍，教會(huì)員工如何面對(duì)危機(jī)，然后化解危機(jī)。

(3)增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)，加強(qiáng)公眾溝通。企業(yè)要保持與消費(fèi)者、新聞媒體、社會(huì)公眾、政府機(jī)構(gòu)之間良好的關(guān)系，贏得外部公眾的支持與信賴；要經(jīng)常、持續(xù)地進(jìn)行有關(guān)調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度及變化趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，判斷彼此在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和企業(yè)形象等方面在公眾心目中的差異，從而建立起以預(yù)防為主的公關(guān)目標(biāo)計(jì)劃體系，為企業(yè)有效管理危機(jī)提供指導(dǎo)。

(4)加強(qiáng)企業(yè)管理。企業(yè)要戰(zhàn)勝危機(jī)，自身的過(guò)硬管理才是根本。企業(yè)要從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)水平做好基礎(chǔ)工作，這樣才能保證企業(yè)的效率高、質(zhì)量好、服務(wù)佳、效益大，才能保證企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.做好危機(jī)處理工作

(1)冷靜應(yīng)對(duì)危機(jī)，有序管理。危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先應(yīng)保持冷靜。如果因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)危機(jī)已經(jīng)開(kāi)始而感到非常緊張，就不能冷靜進(jìn)行決策，也就不能采取最為合理的行為。企業(yè)危機(jī)管理小組要全面、協(xié)調(diào)地展開(kāi)危機(jī)管理的各項(xiàng)行動(dòng)，掌握主動(dòng)權(quán)，否則就可能加大危機(jī)損害，使危機(jī)蔓延到更廣的范圍。

(2)組織專職人員，與公眾及時(shí)溝通。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)以最快的速度深入公眾，了解危機(jī)發(fā)生的狀況，收集危機(jī)信息，包括危機(jī)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、人員傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況、事態(tài)發(fā)展情況、控制措施以及公眾在危機(jī)中的反應(yīng)等，并寫出調(diào)查報(bào)告，為處理危機(jī)提供基本依據(jù)。

(3)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。做好危機(jī)管理工作，需要企業(yè)高度重視內(nèi)部人力資源的利用，使員工為企業(yè)的轉(zhuǎn)危為安貢獻(xiàn)才智。通過(guò)溝通，員工可以詳細(xì)了解危機(jī)狀況，容易煥發(fā)員工對(duì)企業(yè)處境的同情并增強(qiáng)責(zé)任感。這樣，危機(jī)管理就決不僅是管理者自己的事，而成為全體員工的責(zé)任。讓所有的員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，這樣不僅能提高企業(yè)處理危機(jī)的能力，而且還可以有助于員工素質(zhì)的提高。

(4)成功的運(yùn)用新聞媒體。新聞媒體對(duì)危機(jī)事件是十分敏感的，傳播快，范圍廣，影響大，如果處理不好就會(huì)產(chǎn)生誤傳，從而形成不利于事件處理的社會(huì)輿論。

企業(yè)一方面要主動(dòng)向新聞媒體提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息，公開(kāi)表明企業(yè)的立場(chǎng)和態(tài)度，以減少新聞媒體的猜測(cè)，幫助新聞媒體做出正確的報(bào)道；另一方面，對(duì)于重要事項(xiàng)應(yīng)以書(shū)面材料的形式發(fā)給記者，避免報(bào)道失真。企業(yè)應(yīng)注意引導(dǎo)新聞媒體以公眾的立場(chǎng)和觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行報(bào)道，不斷提供公眾所關(guān)心的消息、補(bǔ)償方法和善后措施等。除新聞報(bào)道外，企業(yè)還可以通過(guò)相關(guān)媒體發(fā)表歉意廣告，向公眾說(shuō)明事實(shí)真相并向有關(guān)公眾表示道歉及承擔(dān)責(zé)任。

3.做好危機(jī)善后工作

(1)危機(jī)總結(jié)評(píng)價(jià)。企業(yè)可通過(guò)自問(wèn)一些問(wèn)題，如危機(jī)管理小組的員工組成是否合理，企業(yè)的危機(jī)管理是否達(dá)到目的，是否需要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)；內(nèi)部溝通是否通暢，信息的獲取和溝通是否全面、有效，向媒體傳遞的信息是否合理，與媒體是否存在沖突，為什么會(huì)產(chǎn)生危機(jī)，危機(jī)的預(yù)防和控制措施是否得當(dāng)、有效，是否需要采用新的預(yù)防和控制措施等等一系列與危機(jī)管理有關(guān)的問(wèn)題，來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)危機(jī)管理架構(gòu)、溝通、媒體管理、危機(jī)管理措施等方面是否完善。

(2)重塑企業(yè)形象。即使企業(yè)采取積極有效的措施處理危機(jī)，企業(yè)形象和銷售額不可能完全恢復(fù)到危機(jī)發(fā)生前的水平。危機(jī)的不利影響，在今后企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中依然會(huì)存在。因此，危機(jī)得到處置，并不等于危機(jī)處理結(jié)束，危機(jī)處理后，還要注意重塑企業(yè)形象。企業(yè)要有重整旗鼓的勇氣，要有再造輝煌的決心。具體來(lái)說(shuō)，可開(kāi)展某些有益于彌補(bǔ)形象缺損的公關(guān)活動(dòng)，拿出一定的過(guò)硬的產(chǎn)品或服務(wù)公開(kāi)亮相，提高企業(yè)美譽(yù)度，讓第三者對(duì)危機(jī)的危害管理進(jìn)行評(píng)價(jià)等等。

第五篇：企業(yè)危機(jī)管理

企業(yè)危機(jī)管理

危機(jī)時(shí)刻在我們周圍潛伏、游蕩，而且它的潛在破壞性也越來(lái)越大。危機(jī)也不是可要戰(zhàn)勝的，我們運(yùn)用什么方法能解決危機(jī)，獲得成功呢？認(rèn)清六個(gè)階段的問(wèn)題，幫助我們快速化解危機(jī)。

第一階段：危機(jī)的避免

作為控制潛在危機(jī)花費(fèi)最少、最簡(jiǎn)便的方法，它卻經(jīng)常被完全忽略，這也許是因?yàn)樵S多管理者將危機(jī)看做是日常工作中不可避免的緣故。這種長(zhǎng)期的疏忽，是商業(yè)管理者特別是首席執(zhí)行官常用有的一種子選手認(rèn)識(shí)盲區(qū)的結(jié)果，他們實(shí)際上認(rèn)為企業(yè)的財(cái)富是由他們主宰的。如果說(shuō)這種認(rèn)識(shí)盲區(qū)還有好處的話，就是它最終會(huì)在促使管理者們更加謙遜方面起一點(diǎn)積極的作用。

第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備

每一個(gè)當(dāng)權(quán)的人“都應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識(shí)到死亡和納稅是不可避免的，并必須為之做計(jì)劃一樣，認(rèn)識(shí)到危機(jī)也是不可避免的，也必須為之做準(zhǔn)備。這樣做并不是出于軟弱或膽怯，而是出于知道自己準(zhǔn)備好的力量。。學(xué)會(huì)與周旋。”

經(jīng)驗(yàn)告訴我們?yōu)閼?yīng)付突發(fā)事件我們應(yīng)做哪些有用的準(zhǔn)備工作，它包括建立一個(gè)危機(jī)處理中心，制定應(yīng)急計(jì)劃，事先選好危機(jī)處理小組的成員，提供完備的、充足的通信設(shè)施，再好的計(jì)劃，如果不能傳達(dá)出去，也是毫無(wú)價(jià)值的。

第三階段：危機(jī)的確認(rèn)

如果你覺(jué)得只有你的頭腦是清醒的，而你周圍所有的人都失去了理智，那么很可能是你自己錯(cuò)誤觀點(diǎn)地估計(jì)了形勢(shì)。

公司有時(shí)會(huì)將問(wèn)題歸錯(cuò)類，它們會(huì)將注意力集中在技術(shù)方面，而忽視了一些感覺(jué)問(wèn)題。可是，公眾的感覺(jué)卻往往是引起危機(jī)的根源。

第四階段：危機(jī)的控制

這個(gè)階段的危機(jī)管理，需要根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先次序。首先是要停止大量損失。這個(gè)階段要求作出一些艱難的決定，并且要迅速。

在危機(jī)前就有明確的經(jīng)營(yíng)理念的公司，往往對(duì)危機(jī)問(wèn)題處理得最好。當(dāng)它們周圍一切東西看起來(lái)都在倒塌時(shí)，它們至少還有原則可以依靠。

第五階段：危機(jī)的解決

在這個(gè)階段，速度是關(guān)鍵。

第六階段：從危機(jī)中獲利

人們總是習(xí)慣于把他們鋌而走險(xiǎn)的錯(cuò)誤稱為經(jīng)驗(yàn)。危機(jī)管理的最后一個(gè)階段其實(shí)就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果一個(gè)公司在危機(jī)管理的前五個(gè)階段處理得完美無(wú)缺（也就是說(shuō)，沒(méi)有莫名其妙地將危機(jī)搞得更糟）的話，第六個(gè)階段就可以提供一個(gè)至少能彌補(bǔ)部分損失和糾正造成的錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

總之，要盡一切努力避免使你的企業(yè)陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)，就要接受它、管理它，并努力將你的視野放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。我自己對(duì)危機(jī)的最基本的經(jīng)驗(yàn)，可以用六個(gè)字：“說(shuō)真話，立刻說(shuō)”。