第一篇：核心價值觀就是企業文化

核心價值觀就是企業文化？

作者：未知 來源：未知 加入時間：2006-11-26 天天人力網

我們知道，在目前的國內企業文化建設中，在漫天飛舞的企業文化綱要中，我們可以看到無數難以界定清楚的關于價值觀的表述，包含企業精神、企業風格、企業宗旨、人才理念等等。雜亂無章的堆砌，可能企業自己都說不清楚那些到底是什么；層次不分，難以形成對企業員工的有效指導作用。提煉核心價值觀企業的價值觀可以有很多，當企業面對企業管理的各層面時，都可以有價值觀的判別 問題，但企業的核心價值觀只能有一條，關鍵之處要重點將核心價值觀單獨提煉出來，同時圍繞核心價值觀再進行分解，形成在核心價值觀支持下的能夠對職能層文化、業務層文化及亞文化形成指導的各個價值觀體系。

那什么是企業核心價值觀？簡單地說，企業核心價值觀就是企業在企業哲學的統率下，為追求愿景、實現使命而提煉出來并予以踐行的、指導企業上下形成共同行為模式的精神元素，是企業用以判斷企業運行當中大是大非的根本原則，是指企業在經營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價值觀是企業哲學的重要組成部分，它是解決企業在發展中如何處理內外矛盾的一系列準則，是企業文化生長的土壤！三大衡量標準

核心價值觀作用的最集中的體現便是當企業或者企業個人在企業運營過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時應當如何做的時候。核心價值觀來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關者地位或滿足相關者利益。而實際上，這也就是企業文化的基礎和基本要素。

真正的企業核心價值觀必需符合如下標準：

1、它必需是企業核心團隊或者是企業家本人發自內心的肺腑之言，是企業家在企業經營過程中身體力行并堅守的理念。

2、核心價值觀必需是真正影響企業運作的精神準則，是經得起時間考驗的，因此它一旦確定下來就不會輕易改變。

3、所謂核心，就是指最重要的關鍵理念。企業家的誤解

中國企業在建立核心價值觀經常有一些錯誤的理解，喜歡大而全，所以請一些所謂的專業人士撰寫出一本本理念手冊，殊不知這些理念可能只是嘩眾取寵的漂亮文字而已，結果是誤導了員工又難于形成價值觀體系。

偉大的企業懂得無論在什么時候都會遵守基本的商業倫理，懂得權衡長遠利益與短期利益的利弊，知道為了獲取更多的錢而如何放棄錢。恪守商業倫理，堅持基本的商業信條，從長遠出發，甚至為此不惜成本，這才是未來中國企業核心價值觀的代表。

企業文化是企業哲學的外在表達，企業哲學是塑造企業文化的根本。通常，企業會在企業文化的企業理念系統部分，詳細地闡述其關于企業哲學的三大命題：那就是“是什么，成為什么”“為什么存在”“如何存在”，也就是愿景、使命及核心價值觀三個概念。而核心價值觀是毋庸置疑的基礎。

要弄清企業文化的實質，必須弄清以下兩個概念：其一，企業文化不是老板文化，也不是企業家文化，無論在企業發展的哪一個階段。文化是一個群體概念，文化現象是群體現象。其二，企業文化實施最重要的支點是企業哲學以及核心價值觀，只有抓住這一點緊緊不放，才能在企業文化建設中突現自身的企業特色。如果不是這樣，則我們所講的企業文化就是一種假文化！

文化是一個企業的靈魂。如果企業沒有一個具有凝聚力的文化，這個企業很難發展；而企業文化一旦被創造出來，其價值和意義就會超越企業，也超越員工心理，它不僅為企業所創造，它也創造著企業。

第二篇：核心價值觀和企業文化

核心價值觀和企業文化

個人有個人的核心價值觀，一個組織也可以有自己的核心價值觀。在許多公司的介紹上專有核心價值觀一欄。這么做是為了標榜自己的道德高度而贏得市場的信任嗎？不是。這是企業組織建設的一個措施。

企業的任務不可能由散兵游勇完成，只能通過組織行為實現。只有形成組織，而且是高效的組織，才能出現德魯克所期望的結果：平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起，可以是“三個和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨立個體的人凝聚成組織呢？“組織行為學”的理論和實踐告訴我們：一靠制度，二靠企業文化。制度是剛性的，違反制度將受到紀律制裁。企業文化是柔性的，其外在的表現形式是風氣。風氣好，人的秉性中邪惡的一面受到壓制，美好的一面得到釋放。風氣不好，歪風邪氣張揚，歪門邪道頻出，正能量受到排擠。

“企業文化”這一概念是隨著西方管理學傳人中國的，是組織行為學的重要內容。如果說一個企業有自己的文化，那就是說該企業的多數人有一套共同遵守的行為規范和處事方法。健康的文化不能自發產生，是企業的高層有意識提倡并身體力行，最終被全體員工接受并效仿，從而形成的共同的行為準則。這些行為準則表述成文字，就是公司的核心價值觀。西方的管理學者于是提出一套以價值觀為核心的企業文化建設的理論和方法。核心價值觀是企業的DNA，不認同公司核心價值觀的人，同不認同公司使命的人一樣，不適宜留在這個公司。

企業文化是對我們上文所說的“風氣”的理論概括。這個概念對中國人來說似乎新穎，從實踐來說，我們的經驗十分豐富，只是沒有系統的理論表述罷了。我們平時說的軍隊建設、黨的建設、干部隊伍建設，不就是組織行為學的實踐么？我們講的黨風、校風、部隊作風建設，不都是是圍繞著核心價值觀進行的么？我們的解放軍、先進單位不就是成功案例么？審視我們自己的經驗，有助于我們理解組織行為學的核心概念—企業文化和核心價值觀。

我國的一些優秀企業正在做企業文化建設。他們所走的第一步就是界定對公司的生存和發展具戰略意義的核心價值觀。企業的核心價值觀一般分兩類，一是職業化價值觀，英語叫做work values，例如誠信、尊重、奮斗、責任、信任、追求完美等，主導人們的態度和行為準則；二是業績導向的價值觀，例如團隊合作、創新、質量、效率、客戶第一、結果導向等，確保企業業務目標的實現。

建設企業文化是低成本、高回報的戰略。我親身體驗過一些西方企業內部的文化力量。這些公司有強烈的文化特征特征，辦公室政治少，人事關系簡單。大家按流程辦事，按規律辦事。討論工作有共同語言，提出的建議靠譜，爭論少，被否定的少，傷害情感的事少，所以效率高。我也在國內公司體驗過低效率的工作環境。盡管大家敬業，但是做事缺乏規矩，缺乏客觀標準，每天忙忙碌碌，要不服從長官意志，要不各自為政，按自己認為最好的辦法做，按自己的標準要求他人，互相抵消工作效率。這些企業如何提升自己，答案是清楚的：建設企業文化。

我國有些企業沒有真正弄懂企業文化的作用，形式主義地模仿西方公司。它們在確定核心價值觀的時候，沒有與企業的戰略目標掛鉤，只是選了些動聽悅耳的名詞作宣傳用。它們把核

心價值觀寫在紙上，掛在墻上，就是沒有落到地上，化為員工的自覺行動。

核心價值觀轉化為行為才有意義。要讓企業的全體員工認同并踐行企業價值觀，必須具備兩個條件：（1）要讓員工認識到價值觀不僅和企業的命運、也和自己的利益有關；（2）將價值觀具體化，讓員工知道怎么做。關于后者，我們有很好的經驗，最好的例子恐怕是“三大紀律八項注意”，“不能群眾一針一線”“說話和氣”“買賣公平”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”，沒有讀過書的士兵也知道怎么做。

一些成功企業的經驗也值得借鑒，看阿里巴巴怎樣將它的六條核心價值觀具體化為簡單易懂、無歧義、可操作的行為：

一、客戶第一：客戶第一，客戶是衣食父母

1.尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象；

2.微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題；

3.與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉；

4.站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意；

5.具有超前服務意識，防患于未然。

二、團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事

1.積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作；

2.決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；

3.積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難；

4.善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則；

5.有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

三、擁抱變化：迎接變化，勇于創新

1.適應公司的日常變化，不抱怨；

2.面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；

3.對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事；

4.在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路；

5.創造變化，并帶來績效突破性的提高。

四、誠信：誠實正直，言行坦蕩

1.誠實正直，表里如一；

2.通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱；

3.不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；

4.勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正；

5.對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。

五、激情：樂觀向上，永不放棄

1.喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化；

2.熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失；

3.以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績；

4.始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊；

5.不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低的要求。

六、敬業：專業執著，精益求精

1.今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關的事情；

2.遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤；

3.持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向；

4.能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事；

5.遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果。

公司確立了核心價值觀和行為準則后，還要有相應的制度和措施配合執行和落實。美國的3M公司成立于1902年，100年來共發明了69000多種新產品。2011年，3M平均每2天推出3個新產品，其創新源泉是“視革新為成長方式，視新產品為生命”的企業戰略和文化。3M有一個著名的“15%規則”，是指團隊中的任何人都可以用15%的工作時間去做與職責無關的任何事情來激發創意。發明商務貼的員工就是運用“15%規則”鍥而不舍地進行黏著劑研究，才有了之后風靡全球的黃色小貼紙。

沒有核心價值觀是個危險的事。正是由于價值體系出了問題（），我們的制藥、醫療、保險、教育本是普惠、公益性質的行業，變成了商家盈利的機構，他們原本的服務對象，病人、學生、遇到災難的人等，反受到它們的“劫持”，遭其宰割。也是由于沒有核心價值觀的導向作用，許多企業把賺錢當成第一甚至唯一目的，欺騙、坑害他人的行為得不到遏制，顧客的利益受到損壞，它們不可能持續盈利、成長為百年老店。

第三篇：企業文化核心價值觀

一、核心價值觀

科學民主決策、關愛員工、勤奮敬業、公開化透明化、學習與提升；

二、核心價值觀解讀

1、科學民主決策：

內涵：通過民主管理達到科學決策；

2、關愛員工：

內涵：從物質、精神方面關心員工的進步與成長，為員工提供廣闊的事業發展空間；

3、勤奮敬業：

內涵：多想事、勤做事、從企業的角度思考問題及解決問題；

4、公開化、透明化：

內涵：增強工作的公開化、透明化，建設全民監督、廉潔、高效企業；

5、學習與提升：

內涵：通過學習不斷創新、用創新提升集團的競爭力；

第四篇：開灤企業文化核心價值觀

開灤企業文化核心價值觀 企業文化 編輯

企業宗旨

為文明聚能，讓才智閃光，銘刻著開灤人的崇高使命與社會責任。為文明聚能，既包括提供煤炭等物質能源，也包括為社會創造具有開灤特色的精神文化動力。讓才智閃光，就是堅持以人為本，在企業營造一種尊重知識、尊重勞動、尊重人才的濃厚氛圍，讓每個員工的潛能都可得到盡情釋放，聰明才智都可得到充分發揮，不斷增強員工的成就感、價值感。

共同愿景

開灤人始終以報國富民為大業。百多年來，無數仁人志士竭誠奮斗不懈追求，基業傳承，玉樹長青。展望未來，我們所追求的美好愿景，就是以科學發展做大做強為基礎，把開灤建設成為持續繁榮的偉大企業，不斷提高員工的幸福感、榮譽感和歸屬感，實現企業利益與員工利益的同步最大化，使員工的利益與企業的利益息息相關，休戚與共。

企業精神

釋義：“他們特別能戰斗”是毛澤東同志對開灤工人階級革命斗爭精神的高度贊揚，是開灤企業文化底蘊的靈魂。特別能戰斗精神不僅是開灤過去戰勝各種困難，創造偉大業績的精神支柱，也必將成為開灤做大做強，再鑄輝煌，永遠走在時代前列的動力之源。

核心價值觀 編輯

開灤人以“舉力”而自強，以“盡責”而自勉。通過舉推動、扭轉、創造之力，盡人本、團隊、社會之責，進而實現企業強盛，員工富裕，這是我們堅定不移、信奉篤行的首要行事原則。

戰略方針

要打開圍墻，融入社會，不斷解放思想，轉變觀念、開闊思維，引進先進人才、技術、管理、項目，資金和新的理念。通過調整產業結構、產品結構、組織結構和人才結構，實現企業經濟結構和發展模式的升級與轉型，改變單一依賴煤炭生產、粗放經營的經濟增長方式，實現以煤為基，多元發展。實現企業發展的全面、協調、可持續，做到循環發展、集約發展、安全發展、和諧發展、可持續發展。開灤的現狀決定了我們現階段必須盡快把企業做大，進而圖強。沒有做大為基礎，做強斷難成功。

企業形象

整潔：就是徹底改變煤礦落后形象，使企業生產生活所有位置整齊潔凈、美化亮化。有序：有序則安，無需則亂。企業管理要一切講規矩，一切講秩序，規范每一個人，做好每一件事。

誠信：人無信不理，企業亦如此。誠實守信是我們的企業品格，也是我們在商業活動中隊合作伙伴，客戶和相關利益者許下的莊嚴承諾。這份承諾將在我們開展的每一筆商業交易中得到檢驗和證實。

奮進：在市場條件下，企業如逆水行舟，不進則退。開灤人要永遠保持昂揚奮進的精神面貌，始終把握時代脈搏，堅持與時俱進，勇于創新，不斷創出一流業績。

管理理念

溝通：是管理的前提，也是尊重和平等的體現。管理者要通過與員工心與心的溝通，情與情的交融，來達成共識，協調一致地實現績效目標。

精細：就是人人有標準，事事有標準，處處有標準，運用程序化、標準化和數據化的手段，通過每班、每個工序嚴格地對細節加以控制，使組織管理各單元精細、高效、協同和持續運行。

透明：是確保民主與公平的重要措施，是尊重員工、提升員工的有效途徑，作為管理者要善于運用民主的方法，公開的手段，調動員工的時期，激發員工的干勁，凝聚員工的力量。

安全理念

生命只有一次遵章守規是保護神

安全規章制度是用鮮血和生命換來的教訓，是對安全客觀規律的真實反映。人的生命只有一次，能夠有效保護礦工的生命的，就是養成遵章守規的良好習慣。

質量理念

產品源于人品用戶滿意是標準

企業即人。產品質量就是企業的品質，就是員工人格的凝結，生產優質產品，提供優質服務是每個員工的道德操守，丟掉質量就是丟掉人品，抓產品必須先抓人品。

用戶是檢查產品質量的裁判，用戶滿意是我們的質量標準。這不僅要體現在對外商業交往中，也要體現在企業管理的工序上。

執行理念

說了算定了干落實責任抓兌現

面對新形勢，開灤人必須樹立迅速果斷，敢于擔責，追求速度，講求效率的工作作風，以只爭朝夕、時不我待、迎難而上的膽識和氣魄貫徹戰略意圖，執行戰略規劃，層層落實責任，逐級兌現目標，確保各項任務有效落實。

人才理念

勝任本職是人才超越自我是優秀人才

在我們的企業，員工在自己的崗位上規范操作，兢兢業業、按質按量完成任務，就是企業的人才。對這樣的員工，我們要給予足夠激勵。而那些充滿進取精神，不斷瞄準更高水平，挑戰自我，超越自我，并作出突出成績的人，便是企業的優秀人才。對這樣的員工，我們不僅要給利益，而且要給前途。

創新理念

挑戰自我求新達變

世界上唯一不變的便是變化本身。創新是延續企業生命的唯一才途徑。創新包含著多個方面，過去他是開灤的優良傳統，今天他是時代的呼喚。所以，我們要更加強調創新。每個開灤人都要瞄準戰略目標，不斷挑戰自我，在觀念、戰略、組織、技術、管理和市場等各方面謀求變革，使創新成為開灤做大做強的首要因素。

服務理念

用戶滿意是我們永遠的追求

市場經濟條件下，服務作為商品也有價值，而用戶的滿意程度是服務能否產生最大價值的決定因素。因此，我們必須把用戶滿意作為永遠的追求。那就是：始終需求，善于溝通，精于細節，臻于滿意。根據用戶的需求，不斷創新服務，提升服務水準，拓寬服務渠道，用我們的真誠、效率、細節、熱情和一流的產品，滿足用戶的需求。

第五篇：企業文化核心價值觀

企業文化核心價值觀

1、把服務當成事業來做；把管理當學問來看；把問題當機遇來對；酒店業是“永恒的事業”。

2、酒店的產品是“滿意”，酒店經營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創造幸福得以實現。

3、把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補，補意志、補能力、補精神，心態比能力更重要。

4、創新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設備設施都會老化，唯有人和服務可以不斷創新。

經營指導總綱

總體把握、發揮優勢、獨具特色、分割經營

經營指導方針

文化、形象、品質、效益

經營策略

思想活一點、觀念新一點、標準高一點、辦法多一點、步子快一點

經營理念

創造特色、塑造品質、營造滿意

管理理念

以顧客為導向、以員工為中心、以質量為靈魂、以文化為源泉、以創新促發展

服務理念

一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切

組織類型

工作學習化，學習工作化。把管理當成課題，把服務當成學問。

酒店使命

建一流團隊，造一流品牌，創一流效益。

酒店精神

以情服務，以質取勝，用心做事

員工座右銘

將小事做成精品，將細節做到極至、將服務做成超值、將重復做出新彩、每天進步一點點 道德準則

寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

工作作風

現場看，立即辦

服務準則

一步到為，到我為止。預期服務，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時 讓客人方便是服務最高準則，客人的需求是服務最高命令。永不說“NO”。

人才戰略

成長、成才、成功；人人是才，嚴管厚愛；不拘一格，優勝劣汰。

管理定位

零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄

管理追求

高、嚴、細、實、新、活

高——標準高；嚴——管理嚴；細——服務細；實——作風實；新——思路新；活——經營活 管理程式

走動式管理明查暗監督表格化控制三環節把握三關鍵定位警戒線命令

管理風格

嚴管厚愛內張外弛

管理原則

一個上級的原則：酒店中的每一個崗，每一個人只有一個直接上級。

責權一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權，承其責，得其利。

無重疊，無空白的原則：管理是張網，既不能有雙層，也不能有破洞

服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認為是不正確的或不公正的就不服從。逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）。服務的原則：二線為一線，幕后為前臺，上級為下級，上道工序為下道工序，全員為賓客。

復命制原則：對任何命令，無論完成與否，都要在規定時間內復命。

重結果的原則：既看過程，更重結果。

運作目標

整體化管理實現責任化，單項式服務實現實效化，標準規范運行實現國際化，具體操作實現個性化，實物管理實現現場化

服務成功的秘訣

一是細節，二是細節，三是細節

管理成功的秘訣

一是檢查，二是檢查，三是檢查

經營成功的秘訣

一是客我關系，二是客我關系，三是客我關系

服務內涵

*服務是一種美好境界的創造活動，是一種體驗和提供體驗的活動；

*服務不是一種重復性的簡單勞動，沒有給顧客留下美好感覺的服務是零服務。

*優質服務不是沒失誤，而是如何彌補失誤。

*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。

*客人投訴是塑造客人第二個滿意的最佳契機，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。*服務是一條鏈，由諸多環節和細節組成，每個環節都是服務的全部，每個細節都是服務的關鍵。創造優質服務的真諦

*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。

*“個性化細微服務”最能打動人。

*給顧客意外驚喜，顧客就會牢牢記住我們

*“始終如一”最關鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。

*及時平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務和延伸服務。

*“木桶”效應：酒店的管理水平，永遠以服務水平最低的那個員工為準。

*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個環節都好，有一個環節差。

服務三要點

*“三超”服務——超前、超常、超值。

*“三位”服務——到位、補位、換位。

*服務“三寶”——微笑、問好、周到。

*服務“三要素”——熱情對待你的顧客；細心發現顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。

*服務“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務；預期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務，說聲“再見”。

*“三優員工”——語言優美、氣質優秀、服務優質。