第一篇：全省工商系統政策理論及業務技能知識測試卷

全省工商系統政策理論及業務技能知識測試卷

一、填空題。(每空1分，共20分)

1．黨的十七屆六中全會于2011年10月15日至18日在北京舉行。全會通過了.2．國務院辦公廳《關于進一步支持甘肅經濟社會發展的若干意見》，提出了個方面共計條支持甘肅經濟社會發展的意見。3．國家工商總局《關于認真學習貫徹黨的十七屆六中全會精神積極促進社會主義文化大發展大繁榮的意見》，提出了個方面共條具體意見。4．省委提出的區域發展戰略是：、、、。

5．省工商局《打造“四個平臺”服務經濟發展的意見》“四個平臺”是、、、。6、2011年，是省局黨組確定的，是省非公企業工委確定的。7．《工商職業道德規范》的內容是、、、。

二、單項選擇題。（每題1分，共10分。）

1．省委、省政府《關于加快發展旅游業的意見》提出，到2015年，旅游總收入達到GDP總量的，成為國民經濟的支柱產業。

A：7％B：8％C：9％D：10％

2．省工商局《關于加快實施商標戰略推進甘肅經濟發展的意見》提出，到2020年，全省注冊商標總量達萬件。

A：3B：4C：5D：6．

3．省工商局《關于促進全省個體私營經濟跨越式發展的意見》提出，個體工商戶、私營企業數量保持年以上的增長速度，注冊資本(金)保持年15％以上的增長速度。

A：8％B-9％C：10％D：12％

4．申請設立有限責任公司和股份有限公司之前，應當由全體股東或發起人共同

委托的代理人向公司登記機關申請名稱預先核準。預先核準的公司名稱保留期為

個月。

A：5B：6C：8D：12：

5．注冊商標有效期滿，申請續展注冊的有效期為年。：A：10B：20C：30D：40

6．《行政處罰法》規定，行政處罰決定書采取公告送達，自公告送達之日起日，即視為送達。

A：30B：60C：90D：120

7．《消費者權益保護法》明確，消費者有項權利，經營者有項義務。A：8，10B：9，10C：lO，10D：10，11． 8．《中國共產黨黨章》規定，對無正當理由連續少月不交納黨費的黨員，按

自行脫黨處理。

A：6B：8C：10D：12 9．《個體工商戶登記管理辦法》共8章43條，自起施行。A：2011年10月1日B：2011年11月1日c：2011年12月1日D：2012年1月1日

10．在“創先爭優破解難題”活動中，省局黨組確定全省系統集中破解的難題是：

A：基層基礎建設難的問題B：非公企業黨組織組建難的問題C．非公企業黨組織作用發揮難的問題D：食品安全監管難的問題。

三、多項選擇題。(每題2分，共20分)1．《中共甘肅省委關于加強和改進非公有制企業黨的建設工作的意見》提出，加強和改進非公有制企業黨的建設的工作目標有：()

A：經過3—5年的努力，有3名以上正式黨員的企業都有黨組織； B．員工在30名以上的企業都有黨員； c：從業人員100人以上和從業人員50至99人且年營業收入500萬元以上的規模以上企業，全部建立黨組織；

D：三分之一以上的非公有制企業黨組織實現領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、作用發揮好、群眾反映好。

2．甘肅省人民政府《關于進一步加強工商行政管理工作的意見》明確提出的支持政策有：()

A：積極穩妥解決工商行政管理部門在機構上劃、管辦脫鉤時形成的債務、人員安置、國有資產無有效權證等遺留問題；

B：在職工住房、子女就業、醫療保障、離退休人員待遇等涉及干部職工切身利益問題上，與當地政府其他部門一視同仁，統籌解決；

C：大力支持工商行政管理基礎建設工作，加大投入力度，每年新(改)建80個左右的工商所；

D：積極協調解決房屋拆遷、土地征用、，城建規劃、權證辦理等方面的難題，適當減免規費； E：做好流通環節食品安全監管經費保障，把工商行政管理信息化建設納入政府總

體規劃，加大支持力度。3．省委、省政府《關于加快發展旅游業的意見》指出，發展旅游業的原則有：()A：堅持政府主導與市場引導相結合； B：堅持重點突破與區域協調相結合； C：堅持產業升級與產業融合相結合； D：堅持國內市場與國際市場相結合；E：堅持加快發展與可持續發展相結合。

4．省非公企業工委《關于在全省深入開展非公有制企業黨建工作“規范提升年”活動的實施意見》確定的目標任務是：()

A：提高非公有制企業黨組織組建率； B：保證非公有制企業黨組織鞏固率：C：加大非公有制企業黨組織規范力度；D：提升非公有制企業黨建工作整體水平。5．非公有制經濟組織開展創先爭優活動的具體要求有()

A：組織創先進；B：黨員爭優秀； C：企業有發展；D：職工得實惠。

6．國家工商總局《關于進一步加強新形勢下基層建設的意見》提出，經過三到五年的努力，基層建設要實現的主要目標有()。

A：執法理念進一步更新；B：監管服務效能進一步提高；c：工作機制進一步完善；D：能力素質進一步提升；E：執法保障進一步強化。、7．廣告行政處罰的種類有()

A：責令公開更正；B：沒收廣告費用；

C：沒收違法所得：D：停止廣告業務。8．工商行政執法辦案的基本原則有()

A：合法性原則；B：合理性原則；C：公開原則；D：責任行政原則。

9．外商投資企業的類型有：()

A：中外合資經營企業：B：中外合作經營企業；C：外商獨資企業：D：外商投資合伙企業

10．《食品安全法》第七十七條規定，工商行政管理機關在流通領域食品安全監管工作中，有權采取的措施有：()

A：進入生產經營場所實施現場檢查;B：對生產經營的食品進行抽樣檢驗;

C：查閱、復制有關合同、票據，賬簿以及其他有關資料。D：查封違法從事食品生產經營活動的場所。

四、簡答題：（每題5分，共20分）

1、工商行政管理機關食品安全監管的主要職責有哪些？

2、農民專業合作社應當遵循的原則有哪些？

3、侵犯注冊商標專用權糾紛的解決途徑有哪些？

4、省工商局《關于貫徹落實省委十一屆十次全委擴大會議精神服務全省經濟社會實現跨越式發展的意見》確定的10個方面的目標任務是哪些？

五、論述題（每題15分，共30分）

11、總結好過去一年的工作，是為了更好地謀劃提升新年度的工作。請結合本崗位或本單位2011年的工作實際，列舉三項以上具有特色和亮點的創新工作，并簡要說明創新的意義。

2、試述開展工商文化建設的現實意義及推進措施。

第二篇：2008年5月理論及技能答案

2008年5月助理企業培訓師真題與參考答案

2008年5月助理企業培訓師（國家職業資格認證三級）考試試題-理論試卷及答案

第一部分:職業道德（第1~25題，共25道題）

（一）單項選擇題（第1~8題）

1、關于職業良心的說法中，正確的是（C）

（A）如果公司老板對員工好，那么員工干好本職工作就是有職業良心。（B）公司安排做什么，自己就做什么是職業良心的本質。（C）職業良心是從業人員按照職業道德要求盡職盡責地做工作。（D）一輩子不“跳槽”是職業良心的根本要求

2、我國公民道德建設的基本原則是（A）（A）集體主義

（B）愛國主義（C）個人主義

（D）利己主義

3、關于職業技能，正確的說法是（B）（A）職業技能決定著從業人員的職業前途（B）職業技能的提高，受職業道德素質的影響（C）職業技能主要是指從業人員的動手能力（D）職業技能的形成與先天素質無關

4、一個人再無人監督的情況下，能夠自覺按道德要求行事的修養境界是（D）（A）誠信

（B）仁義（C）反思

（D）慎獨

5、對待工作崗位，正確的觀點是（A）

（A）雖然自己并不喜愛目前的崗位，但不能不專心努力（B）敬業就是不能得攏望蜀，不能選擇其他崗位（C）樹挪死，人挪活，要通過崗位變化把本職工作做好（D）企業遇到困難或降低薪水時，沒有必要再講愛崗敬業

6、關于誠信，正確的說法是（C）（A）忠誠單位領導（B）任何時候都不說假話

（C）真實無欺，遵守約定和踐行承諾（D）善意的謊言體現了誠信的社會價值

7、關于辦事公道，正確的說法是（C）（A）堅持辦事公道，要求當事人不講人情（B）人們是到了他應該得到的東西，是為公道（C）一個人做了一件公道的事情就說明他是公道的人（D）公道自古不變，其標準歷來是統一的

8、關于節約，正確的說法是（D）（A）節約與以人為本的理念不相符合（B）在物質條件充分的情況下，無須崇尚節約

（C）今天所倡導的節約主要指物質生產領域，而非個人生活領域（D）不管職位高低，人人都要厲行節約

（二）多項選擇題（9~16題）

9、職業道德的特征包括（ABD）

（A）鮮明的行業性

（B）適用范圍上的有限性

（C）法律強制性

（D）利益相關性

10、社會主義核心價值體系包括（CD）

（A）馬克思主義知道思想

（B）中國特色社會主義共同理想

（C）以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神

（D）社會主義榮辱觀

11、職業技能的特點包括（BCD）

（A）遺傳性

（B）專業性

（C）層次性

（D）綜合性

12、堅守崗位的基本要求是（ABC）

（A）遵守規定

（B）履行職責

（C）臨危不懼

（D）相機而動

13、從業人員做到真誠不欺，要（ABD）

（A）出工出力

（B）不撘“便車”

（C）臨危不懼

（D）寧欺自己，勿騙他人

14、從業人員做到堅持原則，要（AC）

（A）立場堅定不移

（B）注重情感

（C）方法適當靈活

（D）和氣為重

15、執行操作規程的具體要求包括（ABC）

（A）牢記操作規程

（B）演練操作規程

（C）堅持操作規程

（D）修改操作規程

16、從業人員節約資源，要做到（ABC）（A）強化節約資源意識

（B）明確節約資源責任

（C）創新節約資源方法

（D）獲取節約資源報酬

二、職業道德個人表現部分（第17~25題）

17、超市正在營業，突然停電了，超市內一片漆黑，人們紛紛呼喊著、擁促著向外擠，超市陷入了混亂。這時，你會（D）（A）擔心超市會發生踩踏事故（B）估計超市會丟失很多東西

（C）設想警察會立即趕到超市以維持秩序

（D）相信超市經理和全體員工會迅速行動起來做好工作

18、鄰居家周末搞活動，聲音很大，嚴重影響了你的休息。你會（C）（A）通過敲打墻壁，提示鄰居(B）登門說明，讓鄰居注意

（C）認為鄰居的活動一會兒就會結束，自己可以再忍受一會兒（D）雖然自己很生氣，但又不想讓鄰居掃興

19、J某是一家著名證券公司的高級管理人員，他把業余時間全部用在研究國際關系和軍事問題上，你認為（C）（A）干什么吆喝什么，J某似乎有點不務正業（B）這只是J某的個人愛好而已，無可厚非（C）這種研究也許對他的本職工作又很大幫助（D）他應該轉行做研究工作，而不是管理工作

20、一個多年不見的親戚突然來訪，你正在忙工作，無暇接待。你會（C）（A）讓他耐心等待，然后忙自己的事情

（B）邊工作邊詢問一些關于他家的事情，但主要在干自己的工作（C）要他出去轉轉，等到快下班時再來找自己（D）責怪他為什么不事先打個招呼

21、你和幾個同學聊天，其中兩個人因對某個問題的看法不同而爭吵起來。你會（B）（A）急忙制止他們，借故把其中的一個人叫走（B）立即岔開話題，把話題引導到別處（C）任他們爭吵下去，看看誰的辯論水平高（D）表揚他們的爭辯水平，并說明自己的觀點

22、某員工剛來公司工作半年，就被提拔為總經理助理。雖然他的工作得到了員工的一致認可，但你（A）（A）仍然覺得提拔有點快了，不利于他的成長（B）始終覺得他有什么“背景（C）認為總經理偏心于他（D）認為他仍有待改進

23、一般在業余時間里，你和同事們談論的話題是（D）（A）社會新聞

（B）上司的花邊消息（B）生產和銷售

（D）朋友的軼聞趣事

24、如果你所在的公司效益良好，但同時上司整日花天酒地，你會（B）（A）很擔心，但不知道該怎么辦

（B）擔心未來會出問題，找機會離開該公司

（C）私下抱怨、擔心，但表面上裝作若無其事的樣子（D）認為如此作風還能取得好業績，佩服他們

25、假如你的某個老同學要你幫他一個“小忙”，雖然這事違反了規定，但顯然不會出問題，你會（A）（A）不幫，并給予說明（B）幫他，但告訴他下不為例

（C）幫他，但告訴同學不要對外講（D）幫他，認為理所當然

第二部分:理論知識（26~125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（26~85題。每題1分，共60分，每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）

26、（B）就是一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數量的過程（A）交易

（B）市場上冊P49（C）買賣

（D）成交

27、（C）就是消費者購買某種消費品的愿望和能力上冊P49（A）需要

（B）動機（C）需求（D）動力

28、第一次提出“開發勞動者的職業技能”概念的法律是（C）上冊P21（A）憲法

（B）勞動合同法（C）勞動法

（D）就業促進法

29、（D）規定要求，“從事技術工種的勞動者上崗前必需經過培訓”。從而確立了“先培訓，后上崗”的原則上冊P22（A）民辦教育促進法（B）職業教育法

（C）《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》

（D）勞動法

30、（C）規定，企業不僅要“承擔對本單位的職工和準備錄用的人員進行職業教育的費用，”而且“不得挪用、克扣職工教育的經費。”上冊P24（A）《憲法》

（B）《勞動法》（C）《職業教育法》

（D）《就業促進法》 31、2008年1月1日實施的《中華人民共和國就業促進法》確立的方針是（D）（A）勞動者由政府提供就業與市場就業相結合（B）勞動者自主就業，市場調節就業、政府安排就業相結合（C）勞動者自主就業，政府促進就業

（D）勞動者自主就業，市場調節就業、政府促進就業相結合 上冊P27

32、《關于加強職工教育工作的決定》規定，建立專職與兼職教育相結合的職教隊伍，各企業單位應按職工總數的（D）比例組建。（A）千分之一至千分之五

（B）千分之二至千分之六

（B）千分之二至千分之五

（D）千分之三至千分之五上冊P33

33、國務院《關于大力發展職業教育的決定》中規定，建立職業教育教師到企業實踐的制度，專業教師每兩年必須有（B）到企業或生產服務一線實踐。

（A）3個月

（B）2個月上冊P37（C）1個月

（D）4個月

34、職業資格證書是由政府認定的考核機構，按國家規定的職業技能標準和任職資格，對勞動者技能水平或職業資格進行客觀公正、科學規范的評價和鑒定的結果，是勞動者具有和達到某種職業所要的（B）的憑證，是職業標準在勞動者身上的體現和定位。P45（A）態度和技能

（B）知識和技能（C）職業精神和職業知識

（D）技能和工作業績

35、教育的永恒性特點要求教育者既要向學生傳授（B），也要傳授社會主流思想意識；培養學生的基本能力和對社會正確的基本態度。（A）職業道德

（B）知識和技能上冊P73（C）知識和職業態度

（D）職業規范

36、職業培訓為勞動就業服務的即時性特點使培訓與教育又著明顯的區別，教育要以學科傳承知識為本位，培訓則主要以（B）上冊P76（A）傳授工作技能為中心（B）傳授工作規范為中心

（C）傳授知識和職業態度為中心

（D）傳授工作經驗為中心

37、人力資本理論的創始人是美國哈弗大學教授（A）上冊P93（A）沃爾什 《人力資本觀》

（B）丹尼森（C）舒爾茨（D）貝克爾

38、狹義的人力資源開發主要指（A）上冊P101（A）教育和培訓

（B）建立人才和勞動市場（C）建立學習型組織

（D）招聘人才

39、現代企業的人力資源開發重點是（C）上冊P102（A）開發職業潛能

（B）開發職業品質

（C）開發員工的專業知識技能

（D）全面提高員工素質

40、人力是人的綜合素質得到綜合發揮所產生的作用力，是（C）上冊P101（A）體力、智力、心力的總和

（B）現代經理增長的主要源泉

（C）人的現實勞動能力和潛力

（D）創新能力的源泉

41、人力資源開發和人力資源管理遵循的共同管理思想是（B）上冊P101/P109

（A）競爭優勢思想

（B）人本管理思想

（C）企業核心能力思想

（D）構建員工素質模型

42、組織的含義是（D）上冊P120

（A）政黨

（B）社會團體

（C）企業和社會團體

（D）社會單元

43、正確地認識同事關系，明確相互交往的基點是（B）上冊P137

（A）求同存異

（B）利益一致，相互依存（B）誠實守信

（D）嚴于律己，寬以待人

44、拓展培訓或體驗式培訓，其理論基礎主張“從做中學”的含義是（D）

（A）更好地學習理論知識（B）掌握技能上冊P144

（C）獲得分析和解決問題的能力（D）通過實際操作獲得經驗

45、拓展訓練個人項目所遵循的原則是（A）上冊P147

（A）心力挑戰最大，體能冒險最小

（B）注意提高個人獨立應變能力

（C）是個體體驗獨自克服困難，獲得成功的感受

（D）磨練個性，鍛煉毅力

46、按照職業、工種屬性要求，并結合一定的相對獨立活動組織所承擔活動內容的要求，描述出某個特定崗位所應具備的綜合素質元素的圖表，稱為（B）

（A）職務描述

（B）崗位職位描述下冊P11

（C）崗位描述

（D）崗位職務

47、（A）是構成一個員工全部工作任務和責任的集合。下冊P15

（A）崗位

（B）職業

（C）工種

（D）責任

48、根據職業的定義以及它所具又的基本要求，可以概括出職業的三大特征，一是社會性特征：二是（D）；三是技能性特征。下冊P17（A）普遍性特征

（B）任務性特征

（C）知識性特征

（D）經濟性特征

49、在進行信息搜集時，要注意：一是信息搜集要盡量全面：二是信息搜集要準確； 三是（A）P7（A）信息的整理要清楚

（B）信息搜集要廣泛（C）信息搜集要客觀（D）信息搜集要完善

50、（B）再這里可以理解為崗位的職責與任務，崗位應具備的技術、設備類型與水平標準，從事該崗位的專業知識與相關知識、專業技能與相關技能等。下冊P23（A）崗位

（B）職務（C）職責

（D）任務

51、（C）是指從事生產、服務性活動（或稱經濟活動），向社會提供產品或勞務，并獲取經濟效益的獨立經濟單位。下冊P32（A）單位

（B）企業發展（C）企業

（D）企業經營

52、（A）是能被人們認識和理解的、與企業經營管理有關的各種消息、情報、數據、資料的總稱。下冊P33（A）信息

（B）信息管理（C）要素

（D）信息控制

53、（D）是指再一定的條件約束下，具有明確培養目標的一次性培訓活動。下冊P54（A）項目開發

（B）項目組織（C）培訓項目開發

（D）培訓項目

54、培訓項目開發的基礎性工作，應遵循準確性原則、全面性原則和（C）下冊P56（A）概括性原則

（B）科學性原則（C）時效性原則

（D）經濟性原則

55、（D）要求培訓工作者必須到生產或工作的現場，敏銳的發現問題并及時記錄，待個案積累到能夠反映問題實質且有代表性，并形成一定規模的目標人群時，就可以作為項目開發依據提出培訓項目開發方案。下冊P57（A）員工基本素質臺帳

（B）新信息臺帳（C）綜合臺帳

（D）基本素材臺帳

56、（B）是指現實教學培訓目的而選擇的教育培訓內容的總和。下冊P62（A）教材

（B）課程（C）培訓大綱

（D）培訓計劃

57、一般來說，職業培訓課程由五個要素構成，即；對學員和環境的假定所組成的課程框架；宗旨和目標；（A）；執行的模式和課程評價。下冊P64（A）內容及其選擇范圍和順序（B）課程的內容和選擇范圍

（C）課程的內容和基本要求

（D）選擇的范圍和依據

58、（A）是指一切課程開發的前期準備，以及中期、后期服務性工作的總和下冊P70（A）培訓課程開發的基礎性工作

（B）培訓課程開發的基本環節（C）課程開發的基礎性工作

（D）課程開發的基本程序

59、（D）是教學活動中各學科內容的體現，也就是教師從事教學工作、學生進行相關學科內容學習時所用的材料和總和。下冊P89（A）課程

（B）培訓教材（C）培訓課程

（D）教材

60、根據教師授課選擇的形式，教材可分為；講授法教材：案例法教材：研討法教材；多媒體教學教材：角色扮演法教材：技能培訓法教材和（C）下冊P90（A）操作法教材

（B）演練法教材（C）成套系統培訓法教材（D）模擬法教材

61、培訓教材開發的信息資料，包括與職業教育內容相關的一些理論、經驗、技術、方法和（A）（A）最新研究成果

（B）實踐

下冊P95（C）專業結構

（D）成果

62、常用搜集信息的方法有：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、（C）和交換法。下冊P95（A）面試法

（B）調查法（C）檢索法

（D）考試法

63、培訓教材開發的信息搜集和（b）情況的調查分析是教材開發的基礎下冊P97（A）市場需求

（B）培訓需求（C）信息整理

（D）信息分析

64、企業培訓教學管理輔助工作分為（D）和（）兩大方面 下冊P103能力點（A）設備管理/文件管理

（B）學籍管理/日程管理

（C）學員管理/教學管理

（D）前期準備管理/培訓班班務管理

65、目前培訓教學活動的組織形式中，最主要、最傳統的教學方式是（C）下冊P105能力點（A）參與式教學

（B）案例式教學（C）直接傳授式教學

（D）體驗式教學

66、傳統的傳授式教學，在現代培訓中有著自己的特性和優勢，對于（A）培訓，這種形式還是十分有效。下冊P105能力點（A）理論性

（B）技能型（C）參與式（D）體驗式

67、讓培訓參加者處于模擬的日常工作環境之中，按照他在實際工作中應有的權責來擔當與其實際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務。這種培訓方法是：（C）下冊P105能力點

（A）案例研究

（B）模擬訓練（C）角色扮演

（D）體驗式培訓

68、體驗式培訓中的小組訓練可以培養學員的集體觀念、溝通合作意識。以下舉辦小組培訓的要點中，哪項是不正確的（C）下冊P107能力點（A）每小組培訓人數4----6人，每個參加者要自始至終，不得中途退出（B）每個小組最好由不同性格、知識和技能的人員組成（C）培訓人員要控制、主導小組活動，必要時可以打斷

（D）小組訓練要集中解決某一個問題，在解決的過程中讓參加者領悟溝通和協作的重要性 69、以下不屬于培訓班前期準備工作的是（D）下冊P103（A）經費預算

（B）培訓師篩選（C）場地設施

（D）培訓時間安排

70、互動式教學要求學員積極參加，在參與培訓活動中獲得知識、技能和正確的行為方式。因此，該方法對培訓師素質要求較高，特別要求培訓師具有與學員（C）的能力。下冊P105能力點（A）溝通交流（B）激勵引導

（C）溝通和正確引導學員參與（D）激勵和溝通

71、頭腦風暴法在現代培訓中廣泛應用，它能夠激發學員的創新思維和解決問題的創造力。以下不符合頭腦暴法的選項是（C）下冊P106能力點（A）規定一個主題，組織學員明確要解決的問題，并進行討論（B）請每個人提出解決問題的建議和方案

（C）組織者和參加者可以對方案進行必要的評議和完善

（D）收集可能的方案，交給大家反復討論，剔除不合理、重復內容，選出最優方案

72、模擬訓練這種培訓形式通常借助（C）技術，使培訓具有工作現場的真實性。它適用于對操作技能性強，生產設備高、精、尖崗位的培訓，通過現實環境下的反復操作，解決實際工作中可能出現的各種問題，為實際工作打下基礎。下冊P105（A）計算機技術

（B）系統控制技術（C）仿真技術

（D）光電技術 73、培訓班的班務管理主要包括學員管理和（D）下冊P104能力點（A）經費管理

（B）培訓師管理（C）場地設施管理

（D）教務管理

74、現場教學是企業培訓的主要形式（特有的模式之一）。以下不屬于現場教學的是（D）

（A）崗位培訓（B）師徒培訓

下冊P111（C）交流參觀（D）情景教學

75、保證評估效果起關鍵性作用的因素是（D）P124（A）評估指標體系

（B）評估程序（C）評估指標

（D）評估實施者(的素質)76、將培訓評估結果提交主管后應做的工作是（CB？）（A）等待領導的批示

（B）將評估結果歸檔

（C）寫評估工作總結

（D）向培訓相關部門人員反饋評估結果

77、要發揮培訓評估促進職業培訓，提高社會科學技術水平的重要作用，就必須使得（C）下冊P127（A）評估要以社會需求為導向（B）評估要客觀準確

（C）評估標準與現有需求保持適度超前

（D）評估要追蹤科學技術的發展

78、在進行培訓評估時，既要注意培訓系統中各要素內部的相互依賴和相互獨立性，又要注意各要素受系統外種種環境的影響和制約，這是遵循了培訓評估的（C）下冊P130（A）客觀性原則

（B）方向性原則（C）系統性原則

（D）社會需求原則

79、進行培訓評估時，要隨時跟蹤培訓市場及經濟發展變化，及時調整評估標準，反饋信息，這是遵循了（A）下冊P128（A）方向性原則

（B）指導性原則（C）社會需求原則

（D）客觀性原則

80、培訓評估工作必須充分認識到職業培訓以社會發展需要為出發點和歸宿，要主動為促進經濟社會發展服務的觀點，這是遵循了（C）下冊P127（A）方向性原則

（B）指導性原則（C）社會需求原則

（D）客觀性原則

81、評估應建立良好的反饋系統，反饋的對象之一是（B）P127（A）培訓組織者

（B）支援部門（C）培訓部門

（D）培訓主管

82、柯氏評估模型中的行為層評估是（B）下冊P148（A）對培訓組織者的評估

（B）考察被培訓者的知識運用程度（C）培訓部門

（D）評估學員的行為特征

83、柯氏培訓評估模型常見的誤區之一是（B）下冊P152/小貼士（A）該評估模型適用于所有場合

（B）該評估模型作用僅能發揮在反應層和學習層（C）該評估模型作用僅能發揮在行為層和反應層

（D）該評估模型作用僅能發揮在反應層、學習層和成果層

84、當企業培訓采用培訓項目負責制時，項目負責人對培訓質量管理承擔的責任（B）（A）直接的控制責任

（B）是“第一責任人”下冊P168（C）督導、評價和指導責任

（D）第一時間的、微觀的責任

85、全面質量管理的工作程序被稱之為“戴明”循環，其含義是（D）下冊P165（A）調研、計劃、實施和評價

（B）行動、監測、評估和反饋（C）確定、實施、評價和激勵

（D）計劃、執行、檢查和處理

二、多項選擇題（86~125題。每題1分，共40分。每題又多個答案正確，請再答題卡上將所有答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選、均不得分）86、勞動經濟學研究的具體對象主要有以下幾個方面（ABCD）上冊P59

（A）勞動力資源的稀缺性

（B）效用最大化

（C）效率最大化

（D）勞動力市場 87、經濟學將失業分為以下幾類（ABCE）上冊P62

（A）摩擦性失業

（B）結構性失業

（C）周期性失業

（D）環境性失業

（E）季節性失業

88、《就業促進法》明確了政府的“六大責任”，體現了政府為民的理念。以下那些事政府的責任（BCD）上冊P27（A）發展經濟、擴大就業（B）制定實施積極的就業政策

（C）規范人力資源市場、完善服務

（D）加強職業教育和培訓

89、企業應當按照國家有關規定提取職業教育經費，對勞動者進行職業技能培訓和繼續教育培訓。以下企業的那些做法是不正確的：（ABCD）上冊P38理解應用題

（A）今年企業效益不好，培訓經費可以不提取，勞動行政部門無權監督和處罰

（B）今年企業效益不好，培訓經費可以不足額提取，明年再提取

（C）培訓經費可以用作裝修辦公樓

（D）培訓經費用于培訓人員的獎金和福利（點評：唯一的活題）（E）培訓經費足額提取，并用于企業培訓

90、《關于進一步加強人才工作的決定》提出了人才評價的根本標準是（ABCD）上冊P36

（A）品德（B）知識

（C）能力（D）業績

（E）資歷和學歷

91、國務院《關于大力發展職業教育的決定》中規定，用人單位招錄職工必須嚴格執行（ABCD）上冊P38（A）先培訓、后就業

（B）先培訓、后上崗

（C）先取得職業學校學歷的人員中先錄用

（D）從取得職業資格證書和職業培訓證書的人員中優先錄用

（E）優先錄用具有大學以上學歷的人員

92、現代教育培訓要求圍繞著四種能力從新設計，組織學習的內容被看教育培訓的四大支柱，它們是（ABDE）上冊P74（A）學知

（B）學做

（C）學會創新

（D）學會共同生活

（E）學會生存

93、職業培訓與學歷教育有著根本的不同，它具有以下特點（ABCDE）上冊P76

（A）為勞動就業服務的即時性（B）突出技能訓練的操作性

（C）側重職業資格證書的非學歷性

（D）隸屬于勞動工作的專業性（E）同生產崗位結合的直接性

94、人才需求預測獲取數據的方法主要（ABCD）上冊P84

（A）特爾婓法

（B）趨勢外推法

（C）因果關系法

（D）投入產出法

（E）循環分析法

95、廣義的人力資源開發主要指（CDE）上冊P101

（A）使人力資源保值、增值的工作

（B）是現代經濟增長的主要源泉

（C）建立人才和勞動力市場

（D）發展學校教育、職業教育（E）建立學習型社會

96、人力資源開發的主要內容包括（ACD）上冊P102

（A）開發職業技能（B）提高員工的知識水平

（C）開發職業潛能，促其實現自我價值

（D）開發職業品質 97、對于各類專業人員，其職業潛能的開發重點是（ABDE）上冊P102

（A）提高技能

（B）更新知識

（C）對助手的指導能力

（D）進取精神和創新能力

（E）協作能力

98、企業人力資源開發培訓的主要種類有（ACDE）等形式。上冊P103（A）崗前開發培訓

（B）學校教育

（C）在崗開發培訓

（D）轉崗開發培訓

（E）員工業余自學

99、設計人力資源開發課程方案的主要內容包括（）

（A）確定課程目標和制定課程標準

（B）規范考核評價、確定教學模式

（C）聘請教師和準備教學設施

（D）安排培訓內容、編寫和選用教材

（E）選擇教學模式和祖師課程實施

100、人力資源管理部門制定企業人力資源規劃的依據是（）

（A）企業的整體發展戰略

（B）深入了解企業的人力資源現狀

（C）企業外部人力資源供求關系

（D）企業當前的經營計劃

（E）各部門提出的人力資源需求

101、常用的崗位描述信息搜集方法有：觀察法、問卷調查法（ABCD）答案參考：下冊P7能力點三（A）面談法

（B）工作實踐與工作日寫實法

（C）功能性工作分析法

（D）關鍵事件法（E）現場調研法

102、崗位職務描述的基本原則是：（ABCDE）下冊P13知識點三/共五項原則（A）實用性原則

（B）專家行為原則（C）個性化原則

（D）科學操作原則（E）動態管理原則 103、影響崗位職務分析的主要因素有：（ACE）答案參考：下冊P23知識點三/共四方面（A）專家素質

（B）管理者的素質（C）專家隊伍構成因素（D）信息搜集的標準度

（E）組織管理與過程控制

104、企業發展的要求包括：人員要素、信息要素、時間要素、（BCE）答案參考：下冊P32知識點一/六大要素

（A）科學管理要素

（B）資金要素

（C）商品與服務要素

（D）物質要素

（E）場所與設施要素

105、人員要素的特征有：首位性、（ACD）下冊P39知識點三/四特征

（A）能動性

（B）思想性

（C）高增值性

（D）創新性

106、在信息材料的提煉與使用中，應當注意必須（ABDE）答案參考：下冊P51能力點四/四點

（A）事實求是

（B）科學加工

（C）詳細分析

（D）在加工基礎上，形成一份經驗材料

（E）進行評估

107、培訓項目開發的輔助信息主要有：（ACD）下冊P50能力點

（A）培訓師資方面的信息

（B）培訓教材方面的信息

（C）培訓時機方面的信息

（D）培訓設施方面的信息

（E）培訓費用方面信息

108、職業培訓課程與學科性課程的區別是：（ABCDE）下冊P64

（A）課程的目標不同

（B）注重時效性的程度不同

（C）課程內容、編排形式不同（D）課程的實行模式不同

（E）課程的評價不同

109、教材按使用的媒體傳輸途徑，可分為：（ABC）答案參考：下冊P90

（A）視覺媒體教材

（B）聽覺媒體教材

（C）視聽媒體教材

（D）感觀媒體教材

（E）視聽感觀媒體教材

110、職業培訓教材的特點是：（CDE）下冊P90

（A）實用性原則

（B）專家行為原則

（C）充分體現職業崗位活動（D）充分體現職業培訓教學活動

（E）充分體現直觀性、靈活性

111、分析培訓對象是便編寫培訓教材的前提，主要包括：（）答案參考：冊P94

（A）了解培訓對象的需求

（B）了解培訓對象的基本情況

（C）了解培訓對象的學習動機（D）了解培訓對象的學習目的（E）經濟實用原則

112、培訓教材開發的信息搜集工作的基本原則是（BCDE）答案參考：下冊P97

（A）科學性原則

（B）與培訓目標相符的原則

（C）實事求是的原則

（D）系統性原則

（E）經濟實用原則

113、企業培訓教學是為了提高學員的（ABC），對勞動者實施的計劃、有系統的培養和訓練活動。答案參考：下冊P109

（A）就業能力

（B）崗位工作能力

（C）崗位轉換能力（D）積極參與互動積極性

（E）分析問題解決問題的能力

114、對企業培訓師的考察方法中，以下為間接考察法的是（ABE）答案參考：下冊P115

（A）培訓師個人閱歷

（B）對培訓目標和內容的把握

（C）面談

（D）現場模擬教學

（E）以往的教學效果

115、多媒體是多種信息的表達形式，是多種信息類型的綜合，它包含（ABCD）答案參考：下冊P181

（A）文字信息

（B）圖形信息

（C）圖像信息

（D）聲音信息

（E）存儲信息

116、目前，在培訓中應用的多媒體設備類型又（ABCDE）答案參考：下冊P183

（A）視覺媒介

（B）聽覺媒介

（C）觸覺媒介

（D）操作模擬媒介

（E）遠程培訓媒體

117、與學科性教學相比，企業培訓教學有明顯的特點，主要是：（ABCE）答案參考：下冊P109

（A）教學形式的靈活多樣

（B）教學與生產相結合（C）培養目標的確定性

（D）學員積極參與的互動性

（E）教學的實踐性

118、企業培訓師在課堂上傳遞信息、表情達意主要靠（ABC）答案參考：下冊P115案例分析

（A）語言

（B）體態

（C）板書

（D）學員積極參與的互動性

（E）現代多媒體技術？

119、在開展培訓評估的基礎性工作時，要注意把握的要點有（BCD）答案參考：下冊P125能力點

（A）建立評估基礎臺帳

（B）制定評估工作實施計劃方案

（C）在清楚了解評估目的的前提下進行信息、資料收集

（D）信息加工與起草評估方案建議書

（E）督促教師積極地進行研究，不斷提升和完善自我

120、培訓評估的社會需求原則的基本含義是（BC）答案參考：下冊P127

（A）根據需要及時調整評估標準

（B）評估在指導思想上，要以滿足社會需要的程度為根本的價值取向

（C）評估標準的適度超前性

（D）標準的嚴肅性

（E）調查研究

121、培訓評估的客觀性原則的具體含義是（AC）答案參考：下冊P128

（A）培訓評估要科學、準確、真實地反映評價對象的全貌

（B）評估在指導思想上，要以滿足社會需要的程度為根本的價值取向

（C）在評估過程中堅持統一的評估標準和方法

（D）端正評估態度

（E）注意評估標準的解釋

122、培訓評估的作用可以概括為以下哪幾個方面（BCDE）答案參考：下冊P131（A）掌握培訓全局

（B）信息反饋與調節作用

（C）目標導向作用

（D）指導與促進作用

（E）鑒定與考核

123、培訓質量管理的內涵是（BCD）答案參考：下冊P158

（A）培訓質量管理的主體是人

（B）培訓質量管理的范圍必須是培訓的全過程

（C）培訓質量標準必須既要先進，又要實事求是

（D）培訓質量標準應盡量滿足企業培訓需求

（E）培訓質量管理重點是課程開發

124、培訓質量管理的作用是（ABCE）答案參考：下冊P158

（A）有利于政府和社會對培訓工作的監督和指導

（B）有助于全面提高培訓質量

（C）發揮培訓工作指南的作用（D）有利于參與者加強關心培訓質量（E）更加有效落實培訓責任制

125、培訓質量管理的基礎性工作包括（ACDE）答案參考：下冊P167

（A）加強培訓質量教育工作

（B）培訓質量管理文獻資料檔案工作

（C）強化培訓質量信息工作

（D）培訓質量管理責任制健全

（E）推行規范化和標準管理

2008年5月助理企業培訓師（國家職業資格認證三級）考試試題-技能試卷

2008年5月勞動和社會保障部 國家職業資格全國統一鑒定 職業：企業培訓師 等級：國家職業資格三級 卷冊二：專業能力

一、論述題（4分題，每題10分，共40分）

（一）簡述崗位職務描述與培訓工作的關系。（10分）

（二）培訓教材開發基礎性工作包括那些內容？（10分）

（三）試結合企業和個人工作實際論述怎樣把握培訓質量的關鍵點。（10分）

（四）試結合企業實際論述培訓質量管理基礎行宮需哦的主要內容和意義（10分）

二、案例分析題(共3題，每題20分，共60分)

（一）崗位職務描述案例

以下是某企業人力資源部的企業培訓師小李，為本企業設定教育培訓科培訓科培訓員工的工作崗位職務搜集有關資料，并整理成簡要報告。關于本企業教育培訓科培訓科培訓員崗位職務描述的信息搜集報告根據本企業總體要求和人力資源部的具體工作規范，現將對本企業教育培訓科培訓員工作崗位職務所需要的工作分析資料，報告如下：

1、信息涉及范圍：對教育培訓科培訓員工作崗位進行職務描述所搜集的相關信息包括：

①職務職稱；②工作環境；③性質；④工作所運用的工作及材料；⑤工作對象；⑥工作時間；⑦工作內容；⑧工作的成果八個方面。

2、各方面的具體信息；根據調查和搜集，現將教育培訓科教育員工作崗位所涉及的八項描述方面的具體要求說明如下； 職務職稱；（1）人力資源部教育培訓培訓員；（2）助理講師

①工作環境：室內工作為主，同時兼有室外工作。具體工作場所包括；辦公室、培訓教室、科室、生產車間、班組及對外培訓交流場所。②工作性質：屬于教育培訓的行政管理工作。

③工作所運用的工具及材料：算機及相關辦公設備；各類各級有關教育培訓的文件；有關教育培訓的業務書籍、報刊。④工作對象：本企業內的全體職工 ⑤工作時間：每周5天，每天8小時

⑥工作內容：（1）落實上級和本企業的教育培訓政策，制定本企業范圍內教育培訓的具體計劃和組織培訓實施。（2）對本企業內的主要教育培訓工作包括：計劃預算教育培訓所需經費：教育培訓所需設備、場地；專兼職教師配備等內容。

⑦工作成果：（1）有形成果，各類培訓計劃、工作方案等：（2）無形成果，本企業職工通過培訓后素質的相應提高。

問題：

1、為便于進行崗位職務描述，在進行信息搜集時應把握好崗位信息搜集的哪幾條工作要點？

2、根據崗位信息搜集的工作要點，分析教育員工崗位職務描述的信息搜集報告？（10）

（二）培訓項目案例

某集團公司歷來十分重視班組長培訓。有一整套行之有效的培訓班組長培訓制度。其班組長培訓分為班組長資格培訓，即后備班組長培訓和在職班長輪訓兩種形式。后備班組長持證上崗必須的資格培訓。培訓內容為班組管理基礎知識，班組安全管理，班組建設知識和班組思想工作知識和技巧等。培訓時間一周，40學時。班組長輪訓為在崗培訓，每年每位班組長至少參加一次。培訓內容比較靈活。既有公司生產經營情況，針對班組管理的存在的傾向問題確定培訓內容的具有統一題目的培訓，例如企業文化培訓、安全生產培訓等：也有每年一個專題的班組長例行輪訓，培訓專題由公司勞動工資勞動和培訓中心經過調查企業班組長能力狀況企業要求確定，此類輪訓已經連續開展十二年以上，培訓過的專題有計算機操作技能培訓、ERP系統培訓、班組長寫作技能培訓、WTO知識培訓等，每個專題都專門編寫了培訓教材：還有集團公司內各企業結合本企業個性化的需要與培訓中心合作舉辦的專題培訓，培訓目的一般由企業提出，以上培訓一般學習時間不長，不超過一周。

以上培訓制度基本適應了企業的需要，較好地促進了企業的發展。但存在一定不適應企業需要的地方如，培訓方式更多為課堂教學，雖有不少案例分析內容，但在提高班班組長管理技能方面，提高不同企業班組長個性化技術能力方面還不能適應企業需要。

根據以上案例提供的情況，試回答以下問題

1、這個集團公司的班組長培訓有何特點？（10分）

2、你對該公司的班組長培訓有何建議？（10分）

（三）培訓教學案例：

公司培訓部的領導讓新來的小楊為將來于一個月后在郊區舉辦的新員工培訓班作相關準備，并制定出培訓籌備、組織工作方案。領導還告訴他，你剛來，有什么不明白的可向隔壁的老李請教。小楊大學畢業，工作時間不長，平時很愛看書，因此自學和接受能力都很強。接受任務后，他馬上開始到處查找資料，想從中找到一個比較具體可以性的操作案例作參考，他費了幾天的時間，找了不少自理啊，但還是覺得如隔靴撓癢，工作無法落到實處。這時，他想到了老李，就專門去請教。老李憑著自己多年的企業培訓工作經驗，將培訓班前期準備的四項必須工作以及操作思路等，毫無保留地告訴了小楊，小楊聽后頓時開了竅，他馬上按照老李地道的程序著手準備，很快定制出新員工培訓班“前期籌備、組織工作流程”，并向領導作了匯報。領導聽后非常滿意。

具體方案如下： 前期準備工作：

1、提前兩周通過電子信箱給各個屬單位發送培訓通知，并確認回執時間。同時，與公司培訓基地聯系，確定初步開始時間。

2、確認庫存教材數量，不足部分盡快補充（提前兩周）

3、匯集各下屬單位參加培訓人員名單，制作通訊路，初步確定分組名單，根據學員人數初步確定集中培訓具體場地、授課方式等。（訓前一周）

4、確定培訓課程、師資、主持人、工作人員。（訓前一周）

5、制定本期《培訓課程表》，并發給授課培訓師。制定《培訓班務須知》、《意見反饋表》（培訓前一周）

6、準備所有物品，包括：卡拉OK大賽、優秀小組、籃球賽獎品，學員生日禮物等。（提前一周）

7、資料準備，包括教材、試卷、學員小結表、培訓證書等。（提前一周）

8、設備檢查，包括照相機、攝像機、攝影儀、投影儀、錄音機、電腦、麥克風等設備是否正常、完備。（提前一周）

9、與基地確認開學典禮會標、預定就餐、發送學員名單、準備坐簽。（提前一周）

10、做好培訓班預算、借支票。（提前一周）

11、聯系落實培訓班用車。（提前一周）

12、班務各種材料、物品打包裝箱。（提前三天）

13、提前兩天出發，到培訓基本，最終確認各項準備工作是否落實。

一、班務組織管理： 星期一

1、學員報道，下午開學典禮，致詞、介紹班務各項安排

2、分宿舍、分小組、初步確定骨干分子、通知骨干分子開會、安排當日日程、介紹宿舍地點、發鑰匙。班主任和責任人負責。

3、骨干分子會：灌輸管理三要素、強調小組評分標準、說明骨干分子意義、確定班委。班主任責任。

4、落實《公司簡介》課的培訓師、投影儀、《再造輝煌》、《公司之歌》的光盤。班主任和培訓負責。

5、安排分組討論、提前告訴討論地點、檢查桌椅等、收集各小組組長以及組委會名單、將登記表發給各組，說明用處：校對聯系方式，以便于溝通（討論一、二）。班主任責任。

星期二

1、《公司歷史》課。檢查設備、落實《十五周年》光盤、課前向全班說明當日安排。班主任和培訓師負責。

2、收回學員登記表、登記并且下發通訊錄。班主任和責任人負責。

3、《公司禮儀》課、落實教室桌椅擺設、學員演示設備。班主任和培訓師負責。星期三

1、《公司文化》課。落實設備、課堂討論的白紙、白板筆以及實物投影調試、布置當日安排以及注意事項。班主任負責。

2、《公司制度》課、確定分組討論地點、發討論白紙等。培訓師和班主任負責。

3、與培訓師協調課程需求、準備秒表、安排評委、說明評分標準、統分。培訓師和班主任負責。星期

四、1、《公司激勵》課。事先落實分組討論地點、發白紙、與培訓師協調講授方式，收集各組問題，課前布置當日日程安排以及注意事項。培訓師和班主任負責。

2、討論三。班主任和組長負責。

3、分組閱讀《我們的過去與未來》。培訓師布置閱讀篇目、落實討論地點。班主任和培訓師負責。

4、背摔、解鏈：事先落實活動地點、系繩，與活動責任人說明注意事項、安排換衣服時間、分組討論（討論四）以及集合宣講時間。培訓份負責。

5、布置填寫個人總結、準備考試，說明考試形式、范圍：可根據時間設計全班各組接介紹以及創意活動。班主任負責。星期五

1、布置當日日程安排、討論

五、布置各組選出優秀組員，由組委寫出組員評定。班主任負責。

2、大會交流，安排評委，說明注意事項，統分。班主任負責。

3、由班長收齊個人總結表、日志表、意見反饋表：組織考試：強調考試紀律、時間，按A、B卷交叉發卷：安排收拾行李時間，收回鑰匙：布置集合時間。班主任責任。

4、培訓總結、宣布評分結果、頒發優秀小組獎、培訓典禮：頒證、發放照片、培訓師講話：說明返回路線、唱公司之歌。班主任和培訓師負責。

問題：

1、請論述企業培訓教學管理輔助工作的內容（10分）

2、請將案例中的班務組織管理內容用表格的方法簡要表述出來。（10分）

第三篇：危重患者護理理論及技能考核

神經外科危重患者護理理論知識考核

一、單選題

1、中心靜脈壓的正常值是（）

A、15cmH2O

B、12-20 cmH2O

C、3 cmH2O

D、5-12 cmH2O

E、25 cmH2O

2、有效判斷患者缺氧的程度，可以根據患者的臨床表現和（）A、皮膚、粘膜的顏色

B、口唇、指端發紺的程度

C、血紅蛋白和pao2值

D、pao2 和 sao2值

E、意識狀態

3、ARDS患者的典型病理變化時（）

A、氣道阻塞

B、肺部感染

C、肺不張

D、急性心力衰竭

E、肺血管內皮和肺泡損害，肺間質水腫

4、急性心肌梗死后室性心律失常最早發生于（）A、6小時內

B、3小時內

C、12小時內

D、24小時內

E、48小時內

5、機械通氣時的吸氧濃度一般不超過（）A、21% B、30%

C、40%

D、50%

E、50%-60%

6、急性左心衰常見咳痰的顏色為（）

A、鐵銹紅色

B、粉紅色泡沫痰

C、白色粘痰

D、黃綠色痰

E、鮮紅色痰

7、緩解急性心肌梗死時色疼痛宜用（）

A、休息

B、硝酸甘油

C、消心痛

D、嗎啡

E、安定

8、使用簡易呼吸器時擠壓與放松呼吸囊的比為（）A、1：1

B、2：1 C、1：2 D、1:3 E、3:1

9、護理意識障礙的病人不正確的措施是（）

A眼部可用凡士林紗布覆蓋，以保護角膜

B、采用被動運動，預防靜脈血栓

C、將壓舌板放于上下門齒間，以防舌咬傷

D、給予鼻飼或靜脈高營養支持

E、室內光線宜暗，動作要輕柔，以免抽搐

10、危重病人常見的護理診斷有哪幾方面（）

A、與呼吸有關的診斷

B、與安全有關的診斷

C、與生理交換有關的診斷

D、與活動及感覺有關的診斷

E、以上都是

二、簡答題 急救藥械管理制度

第四篇：乘務員業務技能知識專題

乘務員業務技能知識 道路客運服務的“三優、三化”(三優指：優質服務、優美環境、優良秩序、三化指：服務過程程序化、服務質量規范化、服務質量標準化)

2、六個一點：

(微笑多一點、理由少一點、效率高一點、工作細一點、行動快一點、服務實一點。)

3、服務工作的三忌：

（不能對旅客評頭論足、不能與旅客比高低爭輸贏、不能教育與改造旅客。）

4、四不傷害內容：

（不傷別人、不被別人傷害、不傷害旅客、不傷害自己）

5、乘務員每隔15—20分鐘應巡視車廂內情況。

6、發放行李時應注意事項：嚴格按照發放行李看、對、撕“三程序”操作。

7、清洗車內玻璃窗時要求做到：無手印、無水珠、光亮透明。

8、按規定搞好車廂衛生工作，保持車容整潔，做到“一亮二無三凈”即是：車身明亮，車內無雜物、無異味，玻璃凈、座椅、枕套凈、地板凈。請問嚴禁“三品”上車中的“三品”指：危險品、易燃易爆品、有毒物品 乘務員發售手工隨車車票必需填寫：起訖站點、日期和劃票。

11、《道路旅客運輸及客運站管理規定》嚴禁客運車輛超載運行，在載客人數已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數10％的免票兒童。

12、十字文明禮貌用語：“請、您好、謝謝、對不起、再 見”。

13、我們公司的服務宗旨是：

“旅客第一、服務至上。”

14、穿著制服有哪三忌：忌臟、忌皺、忌破、15、三個服務是指？（主動服務、開口服務、微笑服務）

16、什么是三單對口？（結算單、票款、營收報表要相符）

17、公司的服務原則中的“三容”原則是指哪三容？（儀容、寬容、從容。）

18、購賣半票的兒童身高是幾多？（1.2—1.5米）

一.三不進站,五不出站是指什么？(無關車輛不進站,無關人員不進站,危險物品不進站;安檢不合格車輛不出站,駕駛員資格不符合要求不出站,超員客車不出站,客車證件不齊全不出站，客車出站登記表未經審核簽字不出站。)

二.享受半票優惠的乘客有哪些？（1：身高1.2-1.5米（含1.5米）的兒童。2：持有《中華人民共和國殘疾軍人證》的退伍軍人。3：持有《中華人民共和國傷殘人民警察證》的人民警察）

三、有哪些情況的人，不能乘坐客車？（1、惡情傳染病患者；

2、病危旅客無人護送的；

3、酒醉或精神失常無人護送或有人護送仍能危害他人安全的。）

四、乘務員派發礦泉水的標準手勢？（左手托籃，右手發水，拿水的規范手勢應是手持瓶身部分，忌手持瓶嘴，禮貌遞給旅客。）

五、班車發班時乘務員怎樣規范倒車？（首先示意司機打開側窗，倒車時每次用雙響間斷哨聲和手勢指揮倒車，示意停車時用一聲長哨）

六、車上的安全配置設施有哪些？請列舉四種：（三角木、滅火器、逃生錘、三角警標牌）

七、乘務員在示意停車后，如駕駛員未意會到停車指示，車輛仍在倒車時應該怎樣做？（應該用手拍打車身示意停車。）

八、乘務員指揮好倒車后，應該怎樣安全離開？（要從車身左側向月臺方向離開，絕不可在車尾逗留或橫過，也不能從車頭橫過。）

第五篇：工商巡查工作業務技能考試題

巡查工作業務技能考試題庫（1）

（總共77題 單選24 多選20 判斷33）

適用范圍：局長、分管局領導；巡查管理機構負責人（科長、副科長及任務管理員）；業務機構負責人（科長或分管副科長及任務管理員）；工商所所長、分管副所長。

（一）單選題

1001、監管巡查體系作為一個監管平臺，有其特有的系統性和規律性，應當實行統一管理。這個統一管理的機構是（）A:信用信息化管理部門 B:業務機構 C:巡查工作管理機構

1002、對新設企業，工商所應當在設立之日起（）內進行一次回訪巡查（不含市局另有規定的）A: 3個月 B:6個月 C:1個月

1003、業務機構應當在特定當期任務結束后（）內進行總結分析，并將相關專項工作總結分析報告抄送巡查工作管理機構

A: 15日 B:10日 C:30日

1004、責令當事人限期改正的期限一般不超過（）。確因特殊原因不能在規定期限內改正，當事人申請延長的，經批準可以適當延長。法律、法規、規章規定應立即改正或對改正期限另有規定的除外

A: 15日 B:30日 C:7日 1005、工商所所長對巡查人員建議移轉相關部門處理的事項，應當在（）工作日內作出移轉或不移轉的決定 A:5 B:15 C: 3個

1006、巡查人員后延監管事項是指對相對人的違法行為作出責令改正后，應當在改正限期屆滿之日起（）日內進行的后延監管

A:15 B:10 C:7 1007、對因特定許可事項即將到期，可能進入違法狀態的相對人，巡查人員應按系統的提示于期滿（）日前提示 A:10 B:15 C:7 1008、巡查系統移交到案件管理系統的巡查案源信息處理人是（C）

A:經檢支（大）隊案源信息管理人員 B:工商所案源信息管理人員 C:移交案源的巡查人員

1009、區縣局規范的巡查用戶名是（）（以璧山局巡查人員黃樸為例）

A:bs_hp B:hp C:hp_bs 1010、巡查系統中所列顯見違法行為有()項 A:96 B:43 D:52 1011、使用巡查終端設備正確登錄巡查系統的方法是（）A:在IP地址欄直接輸入“巡查系統”登錄

B: 在IP地址欄直接輸入http://192.168.4.46/gssxc/后，回車，然后輸入巡查用戶名、密碼登錄

C: 在IP地址欄直接輸入http://192.168.2.30/gssxc/后，回車，然后輸入巡查用戶名、密碼登錄

1012、各業務機構應于每年（）根據工作部署，向巡查工作管理機構提出本巡查任務需求。A:一季度前 B: 二季度前 C: 年初

1013、業務機構與巡查工作管理機構因制定巡查任務產生爭議的，由巡查工作管理機構提交（）決定；仍有異議的，提交局長或局長辦公會決定。

A: 分管巡查工作的局領導

B: 分管該業務機構的局領導

C：分管法制工作的局領導

1014、巡查工作管理機構對工商所提交的應當移轉相關部門的事項，應當在（）個工作日內分送相關業務機構，業務機構應當在收到后五個工作日內移轉相關部門。情況緊急的，應及時分送和移轉。

A:3 B:5 C:15 1015、巡查人員在巡查中發現被巡查主體有超出當期任務范圍的涉及工商行政管理監管職能的事項，應當通過新增巡查（）進行巡查

A:主體 B:客體 C:項目

1016、工商所應當每（）進行一次巡查工作總結，并報所在區縣局巡查工作管理機構。A:半年

B:一年

C:一季度

1017、工商所根據特定監管目的制定的，對特定對象或針對特定事項進行巡查的任務是（）任務

A: 一般當期 B: 特定當期 C:制定的當期 1018、巡查系統實作題：模擬已經正確登錄巡查系統，進入一般當期任務（有待巡查主體列表）開展巡查的正確步驟是（）

A:任務管理—當期任務—選定需巡查的任務—查看—待巡查主體信息—選定需巡查主體—巡查

B:工作提示—即將到期任務項--選定需巡查的任務—任務詳情--待巡查主體列表--選定需巡查主體—巡查

1019、巡查系統實作題：模擬巡查人員在巡查中發現一戶無照經營，隨即對該無照經營戶開展巡查。無照經營基本情況是：餐飲服務，無照經營成因是無其它前置許可。巡查人員在采集完無照經營基本情況和無照經營成因后，對該無照經營戶正確的處置是（）

A:行政告誡（書面）B:責令改正（口頭）C:建議移轉相關部門

1020、巡查系統實作題：模擬巡查人員在巡查中發現一戶經營日用百貨的小商店，店主系剛畢業大學生，還不知道怎么辦理營業執照。巡查人員隨即對該無照經營戶開展巡查，采集完無照經營基本情況和無照經營成因后，對該無照經營戶 正確的處置是（）

A: 責令終止經營活動 B: 行政告誡（口頭）C:當場處罰（罰款）

1021、巡查系統實作題：模擬巡查人員在對一戶一般行業的無照經營戶進行的后延監管中，發現該經營戶仍未辦照且繼續在經營。巡查人員在巡查系統處置選項勾選了“未辦照繼續經營”。請問：這一后延監管處置信息流轉到哪里去了？（）

A:工商所所長待處理信息項—建議移轉相關部門事項 B:業務機構待處置事項—待移轉相關部門（巡查處置信息）C:巡查管理機構待處置項--待研處信息

1022、巡查工作管理機構應對業務機構編擬的特定當期任務的合法性、合理性、可行性進行審核，報分管巡查工作的局領導批準后，對符合工商行政管理職能，任務內容明確、具體，具有可行性，但可與其它任務合并執行的作出（）發布處理

A:及時 B:延時 C:合并 D:不予 1023、巡查系統實作題：××局領導查看該局各工商所完成××當期任務實時情況的哪種操作是正確的（）A: 綜合統計—進度排序—××當期任務—按分局—所屬區縣--勾選××局—查詢

B：任務管理—任務信息--××當期任務—任務詳情—任務 完成率—選擇××局的柱狀圖—各所的完成情況 1024、新增戶外廣告巡查項目有（）

A:擅自發布戶外廣告 B:擅自改變廣告審批內容 C:戶外廣告未標明審批文號

（二）多選題

2001、基層工商所日常巡查的基本內容是（）A:市場主體的基本情況 B: 市場主體的納稅情況 C:市場主體經營行為的規范情況 D: 市場主體的經營客體的基本情況 2002、巡查人員的基本職責是（）A:在規定時限內執行各項當期任務 B:即時、規范采集巡查信息

C:發現無照經營行為及其它顯見的違法行為

D:按照規定的方式和程序及時處置巡查中發現的問題，開展后延監管

2003、相關業務機構在巡查工作中履行的職責是（）A:及時向巡查工作管理機構提出業務需求，編擬巡查任務 B:配合巡查工作管理機構，對已下達的巡查任務執行情況進行指導、督查

C:會同巡查工作管理機構，及時研究解決巡查反映出的業務問題 D:根據巡查數據信息開展專項統計分析工作 2004、巡查工作重點考核的內容是（）A:巡查任務的完成情況；

B:采集巡查數據的真實性、準確性、完整性、規范性和實時性；

C:處置的合法性、適當性和實時性； D:巡查檔案歸檔的完整性、規范化； E:巡查數據運用情況。

2005、根據市局行政指導相關規定，下列可以進行行政告誡的行為是（）

A:從事需要前置許可的首次無照經營行為； B:未亮照經營行為；

C:超范圍從事無需前置許可的經營活動；

D:使用的字號名稱與營業執照上核準的名稱不一致，不涉及侵權的行為；

E: 未按時辦理企業年檢手續的行為 2006、“巡查備注”記錄的信息是（）A:巡查人員發現相對人可能存在非顯見違法行為 B: 主體存續狀態信息

C: 無法判定需作進一步核實的情形 D:其它信息

2007、《責令改正通知書》適用于（）A: 法律、法規規定需先行責令改正，逾期不改正再予以行政處罰的違法行為

B: 《重慶市工商行政管理機關行政處罰自由裁量權適用規則》規定應當先行責令改正的違法行為

C：法律、法規未明確規定需責令改正的違法行為 2008、行政提示適用于（）等即將到期的情形 A:營業執照經營期限

B:食品流通許可期限、其他前置許可期限 C:公司發起人和股東出資期限

D:戶外廣告審批期限及常駐代表機構有效期限或駐在期限 2009、巡查中要求采集經營者市場地位品牌名稱信息的商品是（BDE）A:重點商品

B:乳制品（含嬰幼兒配方乳粉）和乳制品（不含嬰幼兒配方乳粉）

C:專賣店銷售的商品

D:重點商品中有總代理總經銷的品牌商品 E:食品添加劑

2010、巡查發現違法行為的處置方式有（）A:轉交辦案機構 B:責令改正 C:行政提示 D:行政告誡 E:建議移轉相關部門 F:當場處罰

2011、當期任務內容應當在工商所巡查內容體系規定的范圍 內確定，由（）等要素構成。

A：巡查對象

B: 巡查項目

C: 處置要求

D: 完成時限 2012、各區縣局巡查工作管理機構履行的職責是（）A:貫徹落實市局關于巡查工作的相關制度；

B:組織實施市局下達的當期任務，制定下達本局巡查當期任務；

C:負責巡查人員入庫數據的甄別； D:指導、督查、考核工商所巡查工作； E:根據巡查數據信息開展綜合統計分析工作。2013、工商所在巡查工作中履行的職責是（）A:分解落實上級下達的當期任務，根據轄區監督管理工作的實際需要制定當期任務 B:組織巡查人員開展巡查

C:研究解決巡查人員在巡查工作中的問題 D:督查、考核巡查人員的履職情況

2014、一般當期任務是為了履行工商行政管理職能的總體要求，由（）的當期任務構成

A: 自動提示

B: 自選任務

C: 制定的 D:規定任務

E:制度規定

2015、特定當期任務由各級業務管理機構的任務管理員編擬，并報本機構負責人審查后，連同任務制定依據交同級巡查工作管理機構審核。該任務制定依據包括（）相關工 作部署的文件。

A: 國家總局 B: 市委市政府 C: 區縣黨委政府 D: 市局

2016、工商所所長對巡查人員在“巡查備注”欄中載明的事項，應當在3個工作日內進行審查，并作出（）等處置 A: 書面移交辦案機構

B:建議本局移轉相關部門

C:建議移轉本局業務科室

D:判定為無意義信息

2017、下列那些商品是納入了巡查系統重點監管的商品（）

A:內衣褲

B:甜味劑

C:大米

D:木工板

E:煙花爆竹 2018、巡查人員對有照主體后延監管的處置方式有（）A:已改正 B:當場處罰 C:建議移轉相關部門 D:轉交辦案機構

2019、巡查人員對無照主體后延監管的處置方式有（）A:未繼續經營 B:已辦照 C:未辦照繼續經營 D:轉交辦案機構

2020、新增巡查對象查看可以看到的信息有（）A:新增有照主體 B:新增無照主體 C:新增異地經營主體D:新增戶外廣告

（三）判斷題

3001、監管巡查體系的基本內涵是依托工商所的日常巡查工作，整合和體現工商行政管理管理的各項業務職能需求，通 過收集、整理、錄入、積累對工商行政管理加強市場經濟監管有效的各類信息，并對其實行網絡系統管理和運用，以實現工商行政管理部門對市場經濟監管的常態化、信息化、規范化、法制化（）

3002、黃波局長對巡查體系改革的總體要求是：于法周嚴、于事簡便、易于操作、易于推廣，實現監管巡查縱向到底、橫向到邊、不出漏洞、不留死角、監管到位（）3003、監管巡查的方式就是網上巡查（）

3004、市場主體的經營地位是指該主體在該市場結構中處于何種地位和關系（）

3005、監管巡查工作的當期任務由當期的規定任務和自選任務兩個方面構成（）

3006、從事巡查工作應當取得工商行政管理執法資格。不具有執法資格的公務員、事業編制人員、工勤人員可以協助開展巡查工作和參與實施行政處罰（）

3007、無照經營主體巡查包括無照經營基本情況和無照經營成因等內容（）

3008、工商所在完成市局和所屬區縣局下達的當期任務的情況下，可以根據本轄區監督管理工作的實際需要，自定當期任務，開展巡查工作（）

3009、巡查任務可由巡查人員一名執行并可實施當場處罰（）3010、巡查現場處于無線網絡盲區，巡查人員可以運用“盲區巡查模版”開展巡查，事后錄入或集中錄入（）3011、行政提示和行政告誡可采用口頭、書面、電話、短信、信函、電子郵件等形式作出（）

3012、巡查人員對流通環節的食品進行巡查，應當填寫《食品巡查記錄表》（）

3013、開展流通環節食品巡查，應當檢查所有食品的質量狀況，核查進銷臺帳記錄情況（）

3014、巡查人員不得使用巡查終端設備訪問互聯網（）3015、顯見違法行為是指巡查人員在日常巡查過程中，通過看、問、聽等方式，施以普通注意力就能夠發現的違法行為（）

3016、市局、區縣局、工商所可根據工商行政管理職能制定、發布當期任務（）

3017、特定當期任務由業務機構編擬，可以不經巡查工作管理機構審查，通過巡查系統自行發布（）

3018: 區縣局、工商所無正當理由未按時完成當期任務的，期滿后無需繼續完成（）

3019、巡查人員發現經營主體應當列入當期任務的巡查對象列表而未列入的，應通過新增主體納入巡查范圍（）3020、巡查人員認為巡查對象列表中的經營主體不應納入巡查范圍的，由所長核實后予以刪除（）3021、巡查人員對現場咨詢、申訴、投訴和舉報，應當及時解決；現場不能解決的，應當告知其救濟途徑（）3022、巡查工作管理機構負責綜合統計分析工作，相關業務機構負責專項統計分析工作（）

3023、市局各業務處室可隨時提出對巡查內容涉及的信息項目的增減需求，經巡查工作管理機構審查后進行增減（）3024、巡查人員在巡查中發現無照經營行為，應當及時進行巡查并作出處置（）

3025、巡查人員應當按照規定在巡查系統認領管轄片區內的經濟戶口，及時了解管轄片區內經濟戶口的增減動態情況（）

3026、巡查人員在特殊情況下，需使用他人權限操作巡查系統，采集巡查數據的，應經所長同意，并在巡查系統中注明自己的姓名（）

3027、巡查工作開始前，巡查人員應準確理解巡查任務，制定巡查計劃，查閱經濟戶口信息（）

3028、各級業務機構負責編擬與本機構職責相關的巡查任務，收集、整理、分析、報送與本機構職責相關的巡查信息、數據資料（）

3029、系統自動生成的當期任務由市局各業務處室編程發布的需納入常態巡查的項目（）

3030、巡查工作檔案應分按巡查任務和歸檔時間的先后 順序，分門別類、裝訂成冊，不得混編（）

3031、巡查系統實作題：請判斷以下查詢××局××所巡查人員對無照經營違法行為作出建議移轉相關部門處置的情況操作是否正確（）

操作步驟：綜合統計--普通查詢功能—業務主體—系統查詢—無照主體違法行為查詢—所屬區縣--勾選××局--勾選××所—處置方式—勾選建議移轉相關部門--查詢

3032、巡查系統實作題：請判斷以下查詢××局××所轄區經營增味劑的情況操作是否正確（）

操作步驟：綜合統計--普通查詢功能—業務主體—系統查詢—經營客體查詢—所屬區縣--勾選××局--勾選××所—經營客體名稱—客體巡查--商品巡查—重點商品--商品類別—勾選食品添加劑--查詢

3033、區縣局應當安排專門人員對巡查人員入庫信息數據進行甄別，防止垃圾信息入庫（）