第一篇：青少年的儀容儀表美

青少年的儀容儀表美

今天的國旗下講話我想和大家談一談儀容儀表的問題。儀容是指人的容貌，儀表即人的外表，它包括服飾和容貌等各方面，是一個(gè)人精神面貌的顯現(xiàn)。容貌雖然是天生的，但后天得體的修飾可以盡顯一個(gè)人的非凡氣質(zhì)，一個(gè)人的發(fā)型、妝容可以體現(xiàn)一個(gè)人的性格特征、審美觀點(diǎn)和情趣。

那么怎樣才是美呢？一個(gè)人的儀容儀表表現(xiàn)的是自己的個(gè)性，但同時(shí)也要被社會(huì)所認(rèn)可；也就是說儀容儀表既是給你自己看，同時(shí)也是給別人看的。只有被雙方都認(rèn)可那才是真正的美麗。而好多同學(xué)只是讓自己認(rèn)可，沒有考慮到其他人的感受，甚至有的同學(xué)連自己那一關(guān)都過不了，只不過是跟隨別人。別人怎樣他也怎樣。一個(gè)人的儀容儀表必須符合他的年齡、身份、職業(yè)以及特定的場(chǎng)合，這才是真正美的儀容儀表。

青少年作為發(fā)展重點(diǎn)人，在發(fā)展自身各種素質(zhì)的同時(shí)，必然也要面對(duì)如何裝扮自己，這就牽涉到培養(yǎng)正確的審美觀的問題。學(xué)校在對(duì)同學(xué)們的儀容儀表上的要求是這樣的：

一、男生不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)染發(fā)，并做到前不掃眉；旁不遮耳；后不蓋頸。

二、女生應(yīng)該做到不涂脂抹粉；不畫眼影；不抹口紅；不披頭散發(fā)；不梳怪頭型；不染發(fā)燙發(fā)。

三、所有同學(xué)不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)、耳釘、項(xiàng)鏈、戒指等首飾；不準(zhǔn)穿拖鞋上課；女生不穿高跟鞋等。

以上的要求有一部分同學(xué)無法接受，而學(xué)校正是通過這樣的一些硬性規(guī)定來培養(yǎng)同學(xué)們正確的審美觀念和紀(jì)律觀念。那么這些無法接受的同學(xué)就存在著以下幾個(gè)問題。

一、是對(duì)真正個(gè)性發(fā)展了解膚淺或者根本不了解。他們認(rèn)為個(gè)性張揚(yáng)是一種為所欲為，不受任何限制的態(tài)度。而恰恰相反，個(gè)性是以符合社會(huì)和正確的價(jià)值觀為前提的，否則就是不健康的個(gè)性。不少同學(xué)認(rèn)為個(gè)性就是通過另類的裝扮吸引他人的眼球，那么是不是裝扮的越怪異就越有個(gè)性呢？顯然不是。

二、是對(duì)美的曲解和庸俗理解。美是什么？美是給人愉悅的體驗(yàn)和感受，不是自己覺得美就是美的。而個(gè)別同學(xué)給別人的感覺是不倫不類。如有的男生留著一頭爆炸式的頭型；有的男生留著一頭各種顏色的長發(fā)；耳朵上帶著耳釘；穿著帶著窟窿或到處掛著鐵鏈的衣服，而女生頂著一頭染過燙過的頭發(fā)，涂脂抹粉，戴著各種廉價(jià)的飾品。難道說裝扮成像妖精一樣就是沒嗎？我看是一個(gè)人審美水平低下和庸俗的表現(xiàn)。

三、是反映一些同學(xué)不守規(guī)則的錯(cuò)誤傾向。每個(gè)領(lǐng)域都有自己的規(guī)則，在校園里的學(xué)生也有自己的行為準(zhǔn)則，一些同學(xué)明知道《學(xué)生守則》里的規(guī)定，還故意抵觸和反抗，這是對(duì)學(xué)校和老師教導(dǎo)的蔑視，這是我們絕對(duì)不允許的。實(shí)際上，那些有違法犯罪行為的青少年，大都在儀容儀表上有問題。我們可以想像，在你的眼前出現(xiàn)一個(gè)滿頭五

顏六色，耳朵上穿孔，穿著另類的男生和一個(gè)打扮妖艷，衣著暴露的女生，我們大概都有一個(gè)反應(yīng)就是不是好人。同樣，你在儀容儀表上不遵循學(xué)校規(guī)定，留長發(fā)，染發(fā)，佩戴多種首飾，能給老師和同學(xué)們帶來什么樣的感受呢？

其實(shí)，對(duì)儀容儀表的特定要求能夠在社會(huì)的各行各業(yè)中看到，不單單是學(xué)生。我們自己也可以列出很多例子，如軍人要穿軍裝；醫(yī)生護(hù)士要穿白褂，司法公安、城市執(zhí)法、銀行證券、各種企業(yè)等等都有特定的儀容儀表要求和規(guī)范，而且是從業(yè)必須遵守的規(guī)范。設(shè)想一下，如果這些要求不能在行業(yè)中得到執(zhí)行，會(huì)是怎樣的景象，你能接受嗎？所以要求學(xué)生合乎儀容儀表規(guī)范，不是什么特殊的要求，是一個(gè)和諧社會(huì)必須具備的基本規(guī)范，在這個(gè)問題上是沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地的，一句話，必須無條件接受和遵守，除非你不當(dāng)學(xué)生了，那么作為提前成為物業(yè)游民或者自由職業(yè)者的你，盡可以享受所謂的自由了。但這自由的代價(jià)是否大了些？

同學(xué)們，我們是美的發(fā)現(xiàn)者、創(chuàng)造者、傳播者和實(shí)踐者，那么，就首先從儀容儀表上做起吧。以我們的實(shí)際行動(dòng)讓儀表美不再成為一種遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想。讓沒伴隨我們走過一生的每一天。

第二篇：中學(xué)生儀容儀表美

中學(xué)生儀容儀表美

尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：

大家好！

今天我演講的主題是：中學(xué)生儀容儀表美

儀容指人的容貌，儀表即人的外表，它包括服飾和容貌等方面。一般說來，整潔端莊的儀容、樸實(shí)大方的裝扮是最符合社會(huì)共同審美要求的。那么，中學(xué)生到底應(yīng)該具備怎樣的外表形象呢？

學(xué)校對(duì)同學(xué)們的儀容儀表上有如下的具體要求：一是學(xué)生進(jìn)入校園要穿校服，不背挎包或休閑包；二是男同學(xué)不留長發(fā)，不剃光頭，不染發(fā)，不理碎發(fā)，一律理短發(fā)；三是女同學(xué)短發(fā)或扎馬尾辮，不涂脂抹粉，不涂指甲油，不披頭散發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)，不梳怪發(fā)型。四是不佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。五是不穿拖鞋，女生不穿高跟鞋。

以上要求有的學(xué)生可能無法接受，認(rèn)為這是對(duì)一個(gè)人個(gè)性的束縛、自由的壓迫，對(duì)美的摧殘。有這種念頭的同學(xué)至少有以下幾個(gè)問題或其中之一。

一是對(duì)真正意義上的個(gè)性發(fā)展了解膚淺。個(gè)性的張揚(yáng)不是一種為所欲為的態(tài)度，不然所謂的個(gè)性恰恰就是一種不健康的心理表現(xiàn)。況且，不少同學(xué)在追求奇裝異服時(shí)其實(shí)是在模仿某一歌星的裝扮，所以就談不上獨(dú)立的個(gè)性了，這是一種虛榮的不自知的盲從心理在作怪，毫無獨(dú)立的人格可言。

二是對(duì)美的曲解和庸俗理解。美是給人愉悅的體驗(yàn)和感受，自己覺得美不一定是美的，只有在大多數(shù)人感受到了和諧與美好的時(shí)候，才可以說是美的。個(gè)別同學(xué)的儀容儀表給了人們不倫不類的感覺，還能說美嗎？這只能反映一個(gè)人的審美情趣的底下和庸俗。

三是反映了極少數(shù)學(xué)生的走向墮落的萌芽。研究青少年犯罪的許多專家認(rèn)為，一個(gè)學(xué)生將要有犯罪可能的時(shí)候有許多征兆，其中之一就是在儀容儀表上追求另類，在打扮上透出一種頹廢、叛逆、不健康的傾向。實(shí)際上同學(xué)們也多有了解，那些有違法犯罪行為的青少年，哪一個(gè)不是在儀容儀表上有問題的呢？

同學(xué)們，其實(shí)要求學(xué)生合乎儀容儀表規(guī)范，不是什么特殊的要求，每一個(gè)學(xué)生在這個(gè)問題上都必須無條件接受和遵守。那就讓我們從現(xiàn)在做起，首先從儀容儀表上展現(xiàn)自己的美吧，讓青春向上的美伴隨我們走過學(xué)生時(shí)期的每一天。

我的演講完畢，謝謝大家。

第三篇：儀容儀表范文

第一章儀容儀表

一、服飾著裝

1、上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不

允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚

物品，袋內(nèi)物品不外露；

3、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

4、非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；

5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需

要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；

6、女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。

備注：著裝次序

男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發(fā)4.領(lǐng)帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝

女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發(fā)4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝

二、須發(fā)

1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；

2、男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長于5㎜）不蓋耳，不留胡須；

3、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

4、所有員工不允許剃光頭。

三、個(gè)人衛(wèi)生

1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；

3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

五、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

禮 貌 禮 儀第二章行為舉止

一、服務(wù)態(tài)度

1、對(duì)客人服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

2、在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

3、謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

二、行走

1、行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

2、在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；

3、行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；

4、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

5、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；

6、盡量靠右側(cè)行走；

7、與上司或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意；

8、并肩行走時(shí)，女士在右（考慮安全）；

9、前后行走時(shí)，女士在前（前有障礙物或危險(xiǎn)時(shí)除外）；

10、上樓時(shí)，女士在前；

11、下樓時(shí)，女士在后。

12、迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)。

三、坐姿、站姿

坐姿：就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然

放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)；

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

3、趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；

4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

站姿： 女士

1、雙腳呈“V”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；

2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲；

3、自然站立，把左腳腳跟放到右腳足弓處并張開30°角，用左手輕握右手指尖，下頜微收眼

平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。

站姿：男士

男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時(shí)雙腳與肩同寬。站累時(shí)腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。

（注：站立服務(wù)時(shí)須正面對(duì)著客人。）

練習(xí)站立姿勢(shì)

把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點(diǎn)姿勢(shì)是正確的，反之，不正確。

四、蹲姿

具體做法是：腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。

1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。

2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

五、手勢(shì)

1、引導(dǎo)手勢(shì)

引導(dǎo)人員要言行并舉。首先輕聲明地對(duì)客人說“您請(qǐng)”然后用“直臂式”手勢(shì)，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時(shí)，身體側(cè)向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下。

2、“請(qǐng)坐”手勢(shì)

左或右手曲臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來賓入座。

3、“介紹”手勢(shì)

手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。

四、其他行為：

1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

2、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情；

3、在公共場(chǎng)所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不

2允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

4、到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品；

4、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，幅度不宜太大；

5、不允許口叨牙簽到處走；

6、不允許工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)接待親友。

第三章語言

一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

二、歡迎語：歡迎光臨。

三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新

春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。

四、告別語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

五、道謝語：謝謝、非常感謝。

六、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

七、征詢語：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕袆e的事嗎？

八、請(qǐng)求語：請(qǐng)您協(xié)助我們??、請(qǐng)您??好嗎？

九、商量語：??你看這樣好不好？

十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

十一、基本禮貌用語10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

第四章對(duì)來訪人員一、二、三、四、五、主動(dòng)說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請(qǐng)您出示證件（保安專用）。確認(rèn)來訪人要求后，說“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請(qǐng)您先等一下，好嗎？ 當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，請(qǐng)理解！”（保安專用）當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫干部前來協(xié)助處理。當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不

允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明

片或口信嗎？”。

當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

二、對(duì)客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位客戶過分親熱或長時(shí)間傾

談，而冷待了另一位客戶。當(dāng)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。

三、嚴(yán)禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號(hào)。

四、客戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動(dòng)。

五、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背

后議論、模仿、譏笑客戶。

六、當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫

助，不可說“這與我無關(guān)”之類的話。

七、與客戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對(duì)方把話說完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。

對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

八、對(duì)客戶的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答

復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

九、在與客戶對(duì)話時(shí)，如遇另一客戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視

而不見，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時(shí)間較長，應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了”。

十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

十一、需要客戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說：“對(duì)不起，打擾您了”。事后應(yīng)對(duì)客戶幫

助或協(xié)助表示感謝。

十二、對(duì)于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

十三、對(duì)于客戶的質(zhì)詢無法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶爭吵。

十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶回來時(shí)，應(yīng)說：“××先生/小姐，您來了”。

十五、當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)說：“您好，××先生/小姐”。

十六、當(dāng)客戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給您幫助”。當(dāng)遇到客

戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”。

十七、當(dāng)發(fā)覺自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。

十八、當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”。

十九、對(duì)來咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問好：“先生/小姐，您好！

請(qǐng)問有什么事需要我們幫助的”。

二十、當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)尊敬我們的工作，先生/小姐”。

二十一、當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的客戶經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。

二十二、與客戶交談時(shí)，應(yīng)注意：

1、對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；

2、與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；

3、與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷客

戶的講話；

4、應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)客戶的問題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資

料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；

5、當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；

6、在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；

7、與客戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；

8、任何時(shí)候都不得對(duì)客戶有不雅的行為或言語。

第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，××部”。

4三、四、五、六、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。接電話聽不懂對(duì)方語言時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎？”中途若遇急事暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮＝勇犽娫挄r(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要

過低，以免對(duì)方聽不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纾骸澳谩保⒆髯晕医榻B。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時(shí)，應(yīng)說：“謝謝、再見”。先請(qǐng)對(duì)方掛機(jī)后再掛掉電話。

一、二、第八章進(jìn)行維修車間時(shí) 進(jìn)行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)先向客戶解釋清楚工作內(nèi)容，在客戶允許的情況下

再進(jìn)入室內(nèi)。先在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。

工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。

工作進(jìn)行中若有客戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)客戶，等客戶走

過后再繼續(xù)工作。

無論何時(shí)不允許坐在地上操作。三、四、五、第十二章對(duì)車輛管理時(shí)一、二、三、四、對(duì)快速行車者，應(yīng)說：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您減速慢行”。對(duì)未按指引車位停車者，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在XX車位里好嗎”。對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留”。當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：“請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內(nèi)）上”。第十三章當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理

一、對(duì)客戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

二、對(duì)于投訴，應(yīng)指引客戶到“服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)盡量向

住戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務(wù)中心”

咨詢。

第十四章在服務(wù)過程中，應(yīng)注意一、三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語言。

二、不允許模訪他人的語言、聲調(diào)和談話。

三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。

四、不與住戶爭辯。

五、不講有損公司形象的言語。

六、不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。

第四篇：儀容儀表自查報(bào)告

個(gè)人自查報(bào)告

從教以來，在園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持幫助下，在教學(xué)技能、教學(xué)觀念等各方面都有所提高，能較好地完成本職工作。

結(jié)合“文明細(xì)胞行動(dòng)計(jì)劃”全面構(gòu)建文明、和諧校園，通過我園這次對(duì)庫車縣教職工儀容儀表管理規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，我對(duì)教師的儀容儀表規(guī)范、有較明確的認(rèn)識(shí)。對(duì)照教職工儀容儀表和行為規(guī)范的要求我還存在差距，需在今后工作中予以改進(jìn)和提高，現(xiàn)將個(gè)人的儀容儀表管理規(guī)定自查報(bào)告如下：

一、存在的問題

（1）著裝方面：

1、在工作期間有事沒有按規(guī)定著工裝，有時(shí)存在只穿上衣的情況。

（2）發(fā)型方面：

1、有時(shí)存在披發(fā)的現(xiàn)象。

（3）妝容方面：

1、存在佩戴首飾的現(xiàn)象。

（4）言行舉止方面：

本人遵守國家法律和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，以身作則，嚴(yán)于律己，自覺維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。在大是大非面前旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定、不信謠、不傳謠，嚴(yán)格遵守教師不信教的規(guī)定。

二、今后打算

1、樹立先進(jìn)的教育理念，自覺遵循教育規(guī)律，積極推進(jìn)教育創(chuàng)新。牢固樹立育人為本，德育為先的思想，全面關(guān)心幼兒成長，熱愛尊重幼兒，公平、公正對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

2、以教職工儀容儀表的和行為規(guī)范的要求來規(guī)范自己的儀容儀表，工作期間著工作，精神飽滿的工作。

3、行為文明，為幼兒做一個(gè)表率。

4、把儀容儀表規(guī)范、文明行動(dòng)融入到幼兒一日的活動(dòng)中去。

總之，我將抓住這次規(guī)范儀容儀表、行為的活動(dòng)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從一切能夠做的事情做起，對(duì)孩子多一份關(guān)愛，對(duì)教育多一份執(zhí)著，多一些奉獻(xiàn)，少一些怨言，做一名無愧于學(xué)生無愧于家長無愧于社會(huì)無愧于自己的人民教師。

第五篇：儀容儀表規(guī)范

儀容儀表規(guī)范

一、工作服飾

（一）工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。

（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。

（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

（四）工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。

（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口0.5～1厘米。

（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。

（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

二、儀表

1、頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得留長指甲和涂色。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。

3、鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士

不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。男士

應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍(lán)、黑色或者灰色，尤其不能穿

白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他

鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。

三、儀態(tài)規(guī)范

1、站姿對(duì)站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣

挺拔，同時(shí)還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸

收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會(huì)時(shí)男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。女士挺胸

收腹，身體直立，雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。給人以“亭亭玉立”的感覺。

一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來。

2.微笑放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧

形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑是一門學(xué)問，又是一門

藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。微笑，它同眼神一樣是無聲的語

言。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有

魅力，可以收到“此時(shí)無聲勝有聲”的效果。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除在物質(zhì)上的需

求，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，誠招天下客，客

從笑中來。笑臉增友誼，微笑也效益。

微笑要發(fā)自內(nèi)心。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對(duì)客人的尊敬和友善及對(duì)自己所從事的工作熱愛，才會(huì)笑

容滿面地接待每一位客人。

微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全

過程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“100-1=0”。

因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸保σ?/p>

美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。做到

一上崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地

為每一位賓客服務(wù)。

微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會(huì)

使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。

四、禮儀規(guī)范

在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應(yīng)注意語言規(guī)范。語言能傳遞

汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。對(duì)汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語

是十分重要的。

（1）迎賓用語

“您好，您想看什么樣的車？”

“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店！”

“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)。”

（2）友好詢問用語

“請(qǐng)問您怎么稱呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”

“請(qǐng)問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”

“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看

這輛車。”

“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”

（3）招待介紹用語

“請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料。”

“關(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐。”

（4）道歉用語

“對(duì)不起，這種型號(hào)的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”

“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩

您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得

不好，請(qǐng)多原諒”。

（5）恭維贊揚(yáng)用語

“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”

“您是我見過的對(duì)汽車最熟悉的客戶了。”

“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太

太這么漂亮，好讓人羨慕。”

（6）送客道別用語

“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”

“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話。”

“買不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興。”

總之，汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。

（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語

打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休

息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便

節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長

于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜

一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要

認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

接、打電話常用禮貌用語

1.您好!這里是安陽三鑫4s店，請(qǐng)問您找誰?

2.我就是，請(qǐng)問您是哪一位???請(qǐng)講。

3.請(qǐng)問您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來電話好

嗎?)

7.對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部咨詢，他們的號(hào)碼是??。

(×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是??)

8.您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是安陽三鑫4s店，??沒關(guān)系。

9.感謝來電，再見!(與以下各項(xiàng)通用)

10.您好!請(qǐng)問您是×××單位嗎?

11.我是安陽三鑫4s店×××部×××，請(qǐng)問怎樣稱呼您?

12.請(qǐng)幫我找×××同志。

13.對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。

14.對(duì)不起，這個(gè)問題??，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快

給您答復(fù)好嗎

規(guī)范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。汽車銷售工作是通

過語言來溝通各種信息的。接待客戶靠語言，展示汽車靠語言，與客

戶進(jìn)行洽談也靠語言，甚至說服客戶、達(dá)成交易的時(shí)候也靠語言。任

何一個(gè)階段，都必須通過語言的交流取得銷售的成功。

安陽三鑫汽車銷售服務(wù)有限公司

2011-03-04