第一篇：如何塑造企業(yè)形象

淺談如何塑造企業(yè)品牌形象

質(zhì)量第一

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是一個企業(yè)生存的根本，因此，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)品牌的第一形象，只有產(chǎn)品的質(zhì)量站得住腳，才是企業(yè)可以長久的生存之道。因為一家企業(yè)發(fā)展的好與壞，其根本在于產(chǎn)品質(zhì)量能否過關(guān)，他們的產(chǎn)品能否獲得消費者的信賴。要是某種品牌一旦讓消費者失去信心，那他想要繼續(xù)發(fā)展，恐怕比登天還難，正如蒙牛，正如伊利，正如最先發(fā)現(xiàn)三聚氰胺的三鹿奶粉。

宣傳第二

宣傳是一種專門為了服務特定議題(議事日程，agenda)的訊息表現(xiàn)手法。在西方，宣傳原本的含意是「散播哲學的論點或見解」，但現(xiàn)在最常被放在政治脈絡（環(huán)境）中使用，特別是指政府或政治團體支持的運作。同樣的手法用于企業(yè)或產(chǎn)品上時，通常則被稱為公關(guān)或廣告。運用各種符號傳播一定的觀念以影響人們的思想和行動的社會行為。而企業(yè)要想做大做強，必須要有一支專業(yè)的商業(yè)宣傳團隊，負責廣告策劃，執(zhí)行企業(yè)的形象公關(guān)。企業(yè)不但要有產(chǎn)品廣告，還要有企業(yè)形象廣告，宣傳是塑造企業(yè)形象至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。

做廣告的可能是品牌，但是有文化的才是名牌，所以，文化第三

品牌就像一面高高飄揚的旗幟，品牌文化代表著一種價值觀、一種品位、一種格調(diào)、一種時尚，一種生活方式，它的獨特魅力就在于它不僅僅提供給顧客某種效用，而且?guī)椭櫩腿ふ倚撵`的歸屬，放飛人生的夢想，實現(xiàn)他們的追求。形象廣告中的企業(yè)文化，要講求平衡，既要展示出企業(yè)的文化和實力，又要發(fā)人深省，語言真摯感人，達到“潤物細無聲”的境界。

首先要志存高遠。形象廣告是公司向外界的一種展示和宣揚，一定要有氣魄和胸懷，比如李寧公司“一切皆有可能”，奧迪汽車“突破科技、啟迪未來”，聯(lián)想集團“科技創(chuàng)造自由”以及那句廣告語“如果人類失去聯(lián)想，世界將會怎樣”。（企業(yè)要有目標）

其次要充滿情感。情感是企業(yè)與客戶溝通的最佳手段，只有讓顧客感覺親近，才能形成對企業(yè)的認同。比如海爾集團“真誠到永遠”，明基電腦“享受快樂科技”，別克汽車“比你更關(guān)心你”，中國電信“用戶至上，用心服務”。（企業(yè)要有感情）

最后要充滿創(chuàng)意。這里的創(chuàng)意并不是說可以天馬行空的任意表述，而是要依據(jù)企業(yè)文化和品牌特征。比如米其林輪胎“新一輪體驗”，李寧公司“一切皆有可能”等。（企業(yè)要有有創(chuàng)意的廣告）

企業(yè)最高層次的管理是文化管理，最高層次的營銷是文化營銷，如何將企業(yè)文化凝結(jié)在企業(yè)品牌和企業(yè)形象的塑造中，需要企業(yè)管理者們深刻理解企業(yè)文化的本質(zhì)和內(nèi)涵，將文化、品牌和企業(yè)形象三者有機結(jié)合起來，這樣才能通過文化的傳播提升企業(yè)的價值。（企業(yè)文化的宣揚）

企業(yè)形象的塑造是關(guān)乎企業(yè)是否能長遠發(fā)展的大問題，個人認為日后廣告產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不能單單是只做廣告，而是應該為企業(yè)提供一整套的宣傳策略，跟隨企業(yè)一起走，真正為企業(yè)的發(fā)展服務，從而廣告公司也能獲得良好的收益。

第二篇：企業(yè)形象塑造

加強企業(yè)文化建設

塑造企業(yè)良好形象

【文章摘要】

21世紀是經(jīng)濟全球化的時代,也是企業(yè)邁進文化管理階段的時代。先進的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動力,是提升企業(yè)形象、增加企業(yè)價值的無形資產(chǎn),是企業(yè)核心競爭力的形成要素和重要組成部分。本文從企業(yè)形象入手，分析形象構(gòu)成要素，提出用先進的企業(yè)文化科學整合企業(yè)生產(chǎn)要素,促使企業(yè)和員工形成共同價值觀,增強凝聚力,使企業(yè)在激烈的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】

企業(yè)文化；企業(yè)形象；無形資產(chǎn)

一、企業(yè)形象的概念及分類

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。企業(yè)形象是一個有機的整體,是由組織內(nèi)部諸多因素共同作用的結(jié)果。按照不同的標準企業(yè)形象有不同的劃分方式，按照形象的可見性可分為有形形象和無形形象。有形形象是指那些可以通過

公

眾的感覺器官直接感覺到的組織對象,包括產(chǎn)品形象(如產(chǎn)品質(zhì)量性能、外觀、包裝、商標、價格等)、建筑物形象、員工精神面貌、實體形象(如市場形象、技術(shù)形象、社會形象等),是通過組織的經(jīng)營作風、經(jīng)營成果、經(jīng)濟效益和社會貢獻等形象因素體現(xiàn)出來的。無形形象則是通過公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象,這些形象雖然看不見,但可能更接近企業(yè)形象的本質(zhì),是企業(yè)形象的最高層次。對企業(yè)而言,這種無形形象包括企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神,企業(yè)信譽、企業(yè)風格、企業(yè)文化等。這些無形形象往往比有形形象有價值。

二、競爭使企業(yè)文化的地位提升

現(xiàn)代社會之所以重視企業(yè)的形象問題，實際上是競爭的結(jié)果。在激烈的競爭中，各種有形形象容易被模仿和超越，而無形形象的建立和維持更容易獲得競爭的優(yōu)勢。企業(yè)文化作為一種大型企業(yè)的凝合劑，以價值觀共識為手段，統(tǒng)合企業(yè)行為實行文化管理和文化控制，不但節(jié)約大量的管理成本，而且能夠不斷地創(chuàng)造卓越超越管理。企業(yè)文化是指一個企業(yè)長期形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng),它是企業(yè)員工共同的價值觀、思想信念、行為準則、道德規(guī)范的總和。它的實質(zhì)是企業(yè)員工的經(jīng)營理念、價值觀和企業(yè)精神。

三、如何打造有中國特色的企業(yè)文化

（一）提煉企業(yè)的核心價值觀

任何組織想繼續(xù)生存和獲得成功，首先一定要有健全的核心價值觀作

為所有政策和行動的前提，而且企業(yè)成功最重要的因素是忠實地遵循這些核心價值觀，如果違反這些核心理念，就必須加以改變。對核心價值觀的陳述可以用不同的方法，但必須簡單、清楚、純真、直接而有力。

（二）發(fā)揮企業(yè)家在企業(yè)文化建設中的核心作用

企業(yè)家處于企業(yè)文化建設的核心地位，一方面企業(yè)家的思想、行為等對企業(yè)文化有很大影響，企業(yè)文化的培育在很大程度上取決于企業(yè)家的價值觀和職業(yè)素質(zhì)；另一方面，企業(yè)文化的確立需要企業(yè)家自上而下地推動，用自己的權(quán)威去整合企業(yè)中的價值觀。

（三）要與中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化相承接

任何一個企業(yè)的文化底蘊來自本民族的傳統(tǒng)文化。以儒家思想為主的中國傳統(tǒng)文化著眼于以規(guī)范引導人們的日常行為,其精髓是“誠為本,和為貴,信為先”。這種文化的包容性和開放性,使中國的民族文化具有與時俱進和兼容并蓄的特征,這在經(jīng)濟全球化和市場經(jīng)濟條件下同樣有著現(xiàn)實指導意義,能夠為先進企業(yè)文化建設提供肥沃的土壤。因此,培育先進企業(yè)文化

必須弘揚中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,并根植其中,吸取其精華。我們應該學習和借鑒一切有益的先進經(jīng)驗,不能生搬硬套,還應該學習和借鑒一切先進的文化,創(chuàng)造出適合我們國情、具有中國特色和力爭世界領先的企業(yè)文化。

第三篇：淺談現(xiàn)代企業(yè)形象的塑造

淺談現(xiàn)代企業(yè)形象的塑造

[摘要] 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場的競爭力也隨之激烈，尤其表現(xiàn)為日趨激烈的企業(yè)競爭，而企業(yè)形象的競爭是企業(yè)競爭的制高點。良好的企業(yè)形象是一筆寶貴的無形資產(chǎn)。樹立良好的企業(yè)形象，對提升企業(yè)自身的社會影響力、擴大影響范圍、提高企業(yè)經(jīng)濟效益，具有非常重要的意義。因此，企業(yè)要想在現(xiàn)代化商戰(zhàn)中力挫群雄，保持穩(wěn)定并長足的發(fā)展，塑造良好的企業(yè)形象是重要戰(zhàn)略決策之一。現(xiàn)代企業(yè)必須牢牢把握企業(yè)形象的內(nèi)涵，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理行為，了解良好的形象對企業(yè)的價值與作用，注重企業(yè)形象的設計，以促使現(xiàn)代企業(yè)塑造良好形象，提高現(xiàn)代企業(yè)的知名度和美譽度，保證現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)形象；現(xiàn)代企業(yè)；塑造

前言

隨著社會經(jīng)濟和技術(shù)高速發(fā)展，企業(yè)之間為爭奪市場而展開的競爭越來越激烈。簡單的物質(zhì)消費需求早已被人們所摒棄。取而代之的是精神消費以滿足情感上的渴求和需要。因此，作為新興領域的企業(yè)形象塑造是企業(yè)向社會展示其精神風貌的一面旗幟，它反映企業(yè)個性和信譽在消費者中的地位和影響深度。

企業(yè)要正確地傳達本企業(yè)的信息，如企業(yè)實力、商品信息、市場信息等等；樹立良好的企業(yè)形象，如品牌形象、企業(yè)風貌和知名度、美譽度。因為在商品和企業(yè)處于相同的條件下，由消費者來選擇，商品之間的差別便在于形象。商品質(zhì)量和銷售能力優(yōu)于其他企業(yè)不一定能穩(wěn)操勝券，因為企業(yè)競爭能力還包括另項要素——企業(yè)形象，這就是：形象導向時代的到來。

現(xiàn)代企業(yè)市場競爭已經(jīng)進入“三軸指向”時代，只靠商品力、銷售力已經(jīng)不能決勝市場，還須加上形象力。企業(yè)有計劃、合理地強化“企業(yè)力”的第三軸，即“形象力”，將強有力地在消費者心目中樹立起品牌偏好。因此，通過企業(yè)形象的塑造，企業(yè)才可能夠在傳播迅猛、信息爆炸的社會環(huán)境和競爭日益激烈的市場環(huán)境中生存與發(fā)展。

1企業(yè)形象內(nèi)涵分析

當前，隨著社會的發(fā)展和科技的進步，企業(yè)之間的競爭日益激烈。企業(yè)的市場競爭不僅表現(xiàn)為產(chǎn)品價格、質(zhì)量、服務，促銷等方面的競爭；還表現(xiàn)為企業(yè)形象的競爭：企業(yè)的競爭優(yōu)勢不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)某一方面的優(yōu)勢，還可以是企業(yè)整體素質(zhì)的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢的外在表現(xiàn)形式就是企業(yè)形象。具體地說，企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的綜合反映。指由企業(yè)員工素質(zhì)、管理水平、技術(shù)水平、企業(yè)精神等諸多要素構(gòu)成的內(nèi)在素質(zhì)(內(nèi)在形象)，和由企業(yè)標志、建筑裝飾、企

業(yè)風尚等諸多要素構(gòu)成的外在表現(xiàn)（外在形象)它們之間相互關(guān)聯(lián)、相輔相成，共同構(gòu)成了企業(yè)形象。

大體說來，一個企業(yè)形象包括三個方面：客觀企業(yè)形象、主體企業(yè)形象和社會企業(yè)形象。客觀企業(yè)形象是指一個企業(yè)實際存在著的文明總體狀態(tài)，主體企業(yè)形象是指本企業(yè)的職工、管理者和股東對企業(yè)綜合認識后的總印象，社會企業(yè)形象指一個企業(yè)在本企業(yè)人員以外的公眾心目中所留下的印象。因此，企業(yè)形象不像掛在墻上的一幅平面畫，它是企業(yè)作為一個社會組織，在公眾心目中的立體反映，因為公眾的類型和層次不同，對企業(yè)的需求不同，他們觀察企業(yè)的的角度也就各不相同，從而同一個企業(yè)就會在不同類型的公眾心目中產(chǎn)生不同的印象和特征。

良好的形象是現(xiàn)代企業(yè)無形的寶貴財富和資源，是現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要條件。一方面，良好的企業(yè)形象使全體員工在工作中產(chǎn)生的和企業(yè)榮辱與共的觀念，使企業(yè)內(nèi)部秩序井然，氣氛和諧，充滿生機和凝聚力；另一方面，良好的企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)，能給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益，具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，向社會展示出的是該企業(yè)良好的管理風格、經(jīng)營狀態(tài)，精神風貌和外觀形象，無形之中在向外界傳輸了一種潛移默化的可以值得非常依賴的良好信息。

2規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理行為

鑒于目前社會上那些由于沒有一個好的管理而導致最終走向末路的企業(yè)，我們可以知道，一個有組織、有規(guī)劃的管理對企業(yè)起著何其重要的作用。如果說一個企業(yè)的理念是企業(yè)的靈魂，那么企業(yè)的經(jīng)營管理就可稱之為其形體。企業(yè)要讓外界感知自己的經(jīng)營理念，那么必須借助這個“形體”才能完全展示出來。以企業(yè)理念為統(tǒng)籌指導，在企業(yè)內(nèi)部建立規(guī)范準則、管理制度、組織服務、培訓機構(gòu)和保障制度、對外以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、營銷公司、社會關(guān)系等讓外界感知企業(yè)文化，從而獲得消費者的認可，使得人民大眾對企業(yè)有更深的認識和理解。例如：對員工的管理，不應該僅僅把目標停留在員工的行為規(guī)范，工作熱情、服務態(tài)度等層面上，而應該貫徹以人為本的方針政策：首先，讓員工明白自己的社會價值，增強員工的自信心：其次，指導員工的人生規(guī)劃，并幫助實現(xiàn)目標：再次，讓員工與公司共同進退、同心同德，一起開創(chuàng)美好未來。

3良好的形象對企業(yè)的價值和作用

在市場經(jīng)濟條件下，塑造良好的企業(yè)形象對企業(yè)的發(fā)展是相當重要的。現(xiàn)在，美國、日本和一些歐洲國家的企業(yè)都非常重視企業(yè)形象的設計和塑造。在美國和日本，每年都有進行一次最佳企業(yè)形象推薦評選活動。把企業(yè)形象灌注并體現(xiàn)在經(jīng)營思想和經(jīng)營活動中，逐步成為強化經(jīng)營管理、拓展國際市場的重要手段。

3.1企業(yè)形象的價值

企業(yè)形象雖然看不見、摸不著，但卻與企業(yè)生死攸關(guān)；同時，還可用金錢標價。例如，品牌和企業(yè)名稱是企業(yè)形象的重要標志，品牌的價值雖然不完全標明企業(yè)形象的價值，但它從另一個方面體現(xiàn)了企業(yè)的價值。如果把商品經(jīng)濟稱為貨幣經(jīng)濟，那么，現(xiàn)代市場經(jīng)濟則可稱為信用經(jīng)濟。因此，信譽往往成為一個現(xiàn)代企業(yè)競爭力狀況的指示器，良好的形象成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力。

3.2企業(yè)形象的作用

在這些發(fā)達國家中有不少面臨困境的企業(yè)，由于適時導入了以樹立企業(yè)形象為目的的策劃，情況大為好轉(zhuǎn)。歸納起來，企業(yè)形象有如下七個方面的作用：

第一，良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會公眾的信賴和支持。這是企業(yè)開展一切經(jīng)營活動的基礎，是企業(yè)建立與其公眾各種關(guān)系的基礎。企業(yè)形象好首先意味著企業(yè)的信譽好，講求信譽、商譽是企業(yè)的核心價值觀，是企業(yè)理念中不可或缺的要素。惟有誠信至上．企業(yè)才能百年不衰，而講求企業(yè)信用也是一種社會責任。

第二，良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)產(chǎn)品占領市場。良好的企形象可以得到公眾的信賴，為企業(yè)的商品和服務創(chuàng)造出一種消費信心。形象良好的企業(yè)在市場營銷中具有很強的競爭力。由于消費者本來就對企業(yè)頗有好感．自然容易接受推銷人員的游說。良好的企業(yè)形象也可以形成一大批追隨者，以擁有和購買企業(yè)商品為榮耀，所以良好的企業(yè)形象等于為推銷工作奠定了穩(wěn)固的基礎。

第三，良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力，提高經(jīng)濟效益。良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)股票的出售，吸收資金，獲得貸款等，這使企業(yè)在較短的時間內(nèi)能夠積聚大量資本，擴大經(jīng)營規(guī)模，提高市場開拓能力和抗風險能力，增強發(fā)展后勁。

第四，良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招人才，增強企業(yè)發(fā)展的實力。人才在好的企業(yè)不僅能人盡其才，發(fā)揮最大作用，進而實現(xiàn)自己的人生價值，而且能夠獲得更多的進修和學習的機會，不斷提高自己的能力，充實自己，獲得個人事業(yè)的成功。特別是對大學畢業(yè)的求職者來說，企業(yè)形象對他們有著非凡的魅力。大學生找工作絕大多數(shù)是根據(jù)企業(yè)的名聲去應聘的，此時企業(yè)形象的優(yōu)劣就起到了決定性的作用。換句話講，每一家企業(yè)都必須保持良好的企業(yè)形象才能獲得更多畢業(yè)生的青睞。

第五，良好的企業(yè)形象有助于增強企業(yè)的凝聚力。企業(yè)形象所倡導的企業(yè)理念和企業(yè)價值觀是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經(jīng)營的最高準則和員工共同的精神信仰與行動指南。它培育著企業(yè)員工的團隊精神，它在企業(yè)內(nèi)部管理中的作用已廣受重視；良好的企業(yè)形象能夠激發(fā)員工的自豪感、榮譽感，使他們熱愛企業(yè)，獻身企業(yè)，自覺地把自身的言行和企業(yè)的形象聯(lián)系起來，把自身的命運和企業(yè)的命運聯(lián)系起來，從而產(chǎn)生強烈的使命感和責任感；良好的企業(yè)形象使員工感到這里的工作環(huán)境為他提供了用武之地，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。

第六，良好的企業(yè)形象為企業(yè)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供了有利的條件。由于市場需求不斷地向高檔化、名牌化發(fā)展，消費者越來越重視名牌產(chǎn)品。人們追求名牌產(chǎn)品不僅僅是為了追求其使用價值，更主要的是著眼于其滿足人們文化品位、精神上的需求。名牌是企業(yè)良好形象的縮影，是產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)的證明，身份的標志，是企業(yè)的無形財富，它標志著企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，增加花色，開拓市場，開展宣傳等等所付出的一切努力，象征著消費者和社會公眾對該企業(yè)的信任和厚愛。企業(yè)形象是產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品的基礎，名牌之爭的背后實際上是企業(yè)整體形象之爭，因此要創(chuàng)立名牌產(chǎn)品必須先樹立良好的企業(yè)形象。

第七，良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)通過高質(zhì)量的設計，塑造和展示企業(yè)形象，就可以提高企業(yè)在國內(nèi)外市場上和社會公眾心目中的知名度，給企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟效益與社會效益。據(jù)國際設計協(xié)會統(tǒng)計顯示，企業(yè)形象的增值效應遠遠超過企業(yè)本身有形的固定資產(chǎn)和流動資金的作用，成為企業(yè)效益的源泉。企業(yè)形象不但能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務在更大的廣度和深度上吸引顧客，而且能使企業(yè)更有效、更圓滿地實現(xiàn)自己的綜合目標，達到增強競爭力的目的。

從宏觀角度看，企業(yè)形象是企業(yè)實力、地區(qū)實力，甚至國家實力的象征。一個國家擁有的著名企業(yè)越多，說明這個國家的企業(yè)在世界上越具有競爭實力，越能夠開拓國際市場，從而贏得更多的商業(yè)利潤，綜合國力自然大增，國家因此也就成為經(jīng)濟強國，進而成為世界強國。但是目前我國企業(yè)的形象價值或者說品牌價值與國外相比，差距還很大，所以為了強國富民，我們應該大力推行企業(yè)形象戰(zhàn)略和企業(yè)品牌戰(zhàn)略，以此來逐步強化我國的企業(yè)實力、地區(qū)實力和國家實力。4 如何塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象的競爭已成為現(xiàn)代社會市場競爭的重要方面，因此，企業(yè)形象的競爭實際上就是企業(yè)在全方位、廣角度、寬領域的時空范圍內(nèi)開展的反映本企業(yè)綜合實力的高層次的競爭。要塑造良好的企業(yè)形象，必須從以下幾個方面入手。

4.1 加強企業(yè)形象作用的感知

基于成熟的市場經(jīng)濟體制，是否有良好企業(yè)形象關(guān)系到企業(yè)在社會經(jīng)濟活動的成敗。首先，找到適當?shù)姆椒ㄊ沟闷髽I(yè)獲得社會大眾的認可，使企業(yè)在社會大眾心中形成良好的形象，形成企業(yè)的品牌價值，從而提高了市場競爭力。其次，是能更好的留住員工，讓員工在企業(yè)上班充滿自豪感，這樣不但可以挽留住原有人才，而且可以吸引更多的人才投身企業(yè)當中。再次，能讓企業(yè)獲得優(yōu)良的經(jīng)營形象，有助于加快精神文明建設的步伐，增加員工的榮譽感和自豪感，從而獲得良好的內(nèi)部工作環(huán)境。

4.2 對企業(yè)形象進行恰當定位

企業(yè)形象定位，即是讓企業(yè)在人民大眾心目中占據(jù)一個獨特的地位。企業(yè)應

當打造一種獨具特色，區(qū)分于其它企業(yè)風格的品牌形象，而這種形象一旦塑造成功，就必須以靜制動，將原先靜態(tài)的企業(yè)形象轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的企業(yè)形象，逐漸由自身已經(jīng)確立的形象向人民大眾心目中定位的形象轉(zhuǎn)變。不僅如此，還必須加強自身建設，提高自身的服務水平，加強管理，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格，一流的服務態(tài)度博取廣大消費者的信任。對同行業(yè)，我們要抱著學習的態(tài)度，畢竟，能在當今日趨激烈的市場競爭中與我們共存共爭，所以它們必定存在可學可鑒之處，師夷長技以自用。再則，它們的存在是企業(yè)的動力，可以為企業(yè)注入新鮮的血液，讓企業(yè)保持永遠的活力。但是，我們必須要以良好的職業(yè)道德去和他們公平競爭，必要時亦可協(xié)同合作，以打造在同行業(yè)中的金牌形象。

4.3 確立良好的企業(yè)經(jīng)營理念

經(jīng)營理念，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認，然后在此基礎上形成企業(yè)基本設想與科技優(yōu)勢、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標。企業(yè)的經(jīng)營理念必須采取恰當?shù)姆椒ㄏ蛲鈧鞑ィ奖銖V大民眾識別，從而可以加大企業(yè)品牌的感知度。在中國的很多企業(yè)都有自己明確的經(jīng)營理念，例如：中國光大銀行“以客戶為中心，以市場為向?qū)А保嫒鸸尽白灾鲃?chuàng)新，世界一流，造福人類”等都具有一定的代表性，不僅更加貼近廣大消費者，還為自身的發(fā)展確定了方向。經(jīng)營理念是企業(yè)的靈魂和精神所在，而不僅僅只是一個口號，最終要展現(xiàn)給人民大眾還必須依靠企業(yè)自身的努力營造。如果一個企業(yè)沒有良好的經(jīng)營理念，那么這個企業(yè)就不能有長期良性的發(fā)展。所以說，樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌形象，必須要有一個成功的經(jīng)營理念，使企業(yè)有枝可依、有章可循，明白自身的奮斗目標和追求方向。

4.4 規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理行為

鑒于目前社會上那些由于沒有一個好的管理而導致最終走向末路的企業(yè)，我們可以知道，一個有組織、有規(guī)劃的管理對企業(yè)起著何其重要的作用。如果說一個企業(yè)的理念是企業(yè)的靈魂，那么企業(yè)的經(jīng)營管理就可稱之為其形體。企業(yè)要讓外界感知自己的經(jīng)營理念，那么必須借助這個“形體”才能完全展示出來。以企業(yè)理念為統(tǒng)籌指導，在企業(yè)內(nèi)部建立規(guī)范準則、管理制度、培訓機構(gòu)和保障制度、對外以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、營銷公司、社會關(guān)系等讓外界感知企業(yè)文化，從而獲得消費者的認可，使得人民大眾對企業(yè)有更深的認識和理解。例如：對員工的管理，不應該僅僅把目標停留在員工的行為規(guī)范，工作熱情、服務態(tài)度等層面上，而應該貫徹以人為本的方針政策：首先，讓員工明白自己的社會價值，增強員工的自信心；其次，指導員工的人生規(guī)劃，并幫助實現(xiàn)目標；再次，讓員工與公司共同進退、同心同德，一起開創(chuàng)美好未來。

4.5 保持企業(yè)形象穩(wěn)中有動、動穩(wěn)結(jié)合的發(fā)展趨勢

想要樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，應當日積月累，在不斷補充完善的過程中逐漸樹

立。而這種形象一旦確立，消費人群便會對其產(chǎn)生深刻的印象，再也不能輕易忘掉，所以說，公眾這種逐步建立而成的企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性。而對企業(yè)本而言，就應當加大自身建設和調(diào)整力度來保持這種相對的穩(wěn)定性，使得人們心中的這種印象穩(wěn)固長存，以達到企業(yè)長久發(fā)展的目的。但隨著市場走勢的改變和社會環(huán)境的變幻，企業(yè)形象也存在一個動態(tài)的發(fā)展趨勢。企業(yè)應當隨著新市場的文化習俗和消費習慣第一時問作出調(diào)整，以滿足最新市場的需求，這樣才能保持企業(yè)的競爭力和戰(zhàn)斗力，占據(jù)先機，立于不敗之地。然而，企業(yè)形象的這些調(diào)整并不代表企業(yè)改變了原有形象，而只是在原有形象的基礎上作出一些微調(diào)，從而達到穩(wěn)中有動、動穩(wěn)結(jié)合的目的。

總之，塑造企業(yè)形象是一項非常復雜的工程，在實踐中，我們應根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)自身的具體情況，不斷探索與創(chuàng)新，努力塑造出獨具一格的企業(yè)形象。所有的現(xiàn)代企業(yè)都應爭取在當今以形象制勝的社會階段，搶占形象塑造的制高點，爭取市場競爭的新優(yōu)勢。

參考文獻

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[13]李宗紅 朱洙編著：企業(yè)文化勝敵于無形．北京：中國紡織出版社，2005.1,P195

第四篇：企業(yè)形象塑造的意義

1、談談塑造企業(yè)形象的意義？

答：企業(yè)的形象是不同公眾從不同的角度對企業(yè)看法的綜合體現(xiàn)。企業(yè)形象可區(qū)分為內(nèi)部形象和外部形象。

良好的企業(yè)形象是一種無形的財富。在日趨復雜的經(jīng)濟世界中，人們對商品的廣告并不是太感興趣，然而，人們都十分推崇名牌產(chǎn)品，十分信賴形象好的企業(yè)。具體的說良好的企業(yè)形象對企業(yè)的意義有以下幾點：

從良好的內(nèi)部形象來看：

①促進企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作

現(xiàn)代企業(yè)組織機構(gòu)龐大，員工數(shù)較多，要順利發(fā)展，取得成功，關(guān)鍵在于能否統(tǒng)一企業(yè)形成團結(jié)和諧的協(xié)作關(guān)系。

②增強員工的向心力和歸屬感

增強員工的福利待遇，使員工切實感受到企業(yè)的溫暖，體會到企業(yè)內(nèi)的人性味，強化員工對企業(yè)的感情。

③激發(fā)員工的工作熱情和積極性

一個企業(yè)的興衰成敗，取決于全體員工是否具有積極進取的精神風貌。激發(fā)員工的工作熱情和積極性，使員工的潛在能力充分發(fā)揮出來。

從良好的外部形象來看：

①傳遞企業(yè)信息，樹立良好的社會形象

因此在企業(yè)做出成就和貢獻時，應及時與公眾溝通，使公眾對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和好感，形成廣為人知的良好社會形象。

②影響和改變公眾的態(tài)度，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境

創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境過程。企業(yè)既要保持和堅定那些持贊同和支持態(tài)度的人，擴大他們對其他公眾的影響，也要重視對反對面態(tài)度的轉(zhuǎn)化工作。

③溝通與公眾的情感，表達企業(yè)的善意

情感是形成態(tài)度的重要因素。表達對公眾的尊重和關(guān)心，同時也增強公眾對企業(yè)的信任和好感，建立穩(wěn)定和友誼。

④ 協(xié)調(diào)外部社會關(guān)系，爭取公眾的理解和支持

企業(yè)在錯綜復雜的相互依存、相互影響的社會關(guān)系網(wǎng)之中，企業(yè)要借助其良好的外部關(guān)系求得發(fā)展的成功。

第五篇：企業(yè)形象的塑造與公共關(guān)系

河北省高等教育自學考試畢業(yè)論文

企業(yè)形象塑造的問題及對策分析

專 業(yè)：公共關(guān)系 作 者：馬源

準考證號：060113100405 指導教師：鐘偉 是否擬申請學位：是 聯(lián)系電話：*** 完成日期：2014.02.20

企業(yè)形象的塑造與公共關(guān)系

摘 要

市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展，形形色色的企業(yè)日益崛起，商業(yè)之間的競爭越來越激烈，而企業(yè)形象作為企業(yè)的外在實力與內(nèi)部凝聚力，在企業(yè)競爭中占有重要地位。公共關(guān)系的日益發(fā)展，企業(yè)形象塑造也遇到許多的問題與誤區(qū)，這需要我們充分利用公共關(guān)系的手段與方法，找到問題，解決問題，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 企業(yè)形象 解決措施

目 錄

一、企業(yè)形象塑造的重要性··························4 1.1企業(yè)形象塑造的含義······························4 1.2企業(yè)形象塑造的重要性··································5

二、企業(yè)形象塑造存在的問題······························6 2.1企業(yè)形象塑造過于注重局部宣傳························6 2.2企業(yè)形象塑造忽視企業(yè)危機管理··························7 2.3企業(yè)形象塑造缺乏連續(xù)性和長期性························7 2.4企業(yè)形象塑造與企業(yè)發(fā)展相矛盾··························7

三、企業(yè)形象塑造的解決方法································8 3.1以傳播載體進行系統(tǒng)規(guī)劃································8 3.2利用危機鞏固企業(yè)形象·································8 3.3以長期效應的角度定量分析企業(yè)形象······················9 3.4實現(xiàn)企業(yè)形象與企業(yè)自身協(xié)調(diào)發(fā)展························9 參考文獻················································10

引 言

企業(yè)形象的塑造靠的不是舞蹈家的舞姿、演員的對話和表現(xiàn)、畫家的色彩、線條，音樂家的音調(diào)和節(jié)奏、作家，詩人的語言技巧以及電視攝影的蒙太奇，它主要靠的是公共關(guān)系人員運用公共關(guān)系的技巧和藝術(shù)。公共關(guān)系作為一門藝術(shù)運以信息傳播的方法和原理，以及時、準確、并且有效地搜集信息并溝通內(nèi)部和外部信息，運用心理學、社會學的理論，科學準確地分析并處理各種社會關(guān)系，巧妙地使公眾對于企業(yè)進行進一步的了解、信任和支持。

一、企業(yè)形象塑造含義

1.1含義

所謂企業(yè)形象，主要是外界公眾和企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)全面整體的評價。企業(yè)形象不僅是對外交流合作的標桿，更是企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)的認同感以及擁護感。

所謂企業(yè)形象塑造，指的是企業(yè)經(jīng)營的理念、企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)文化等方面的形成及發(fā)展，由此形成和改造企業(yè)內(nèi)部的制度和結(jié)構(gòu)，并通過對企業(yè)的視覺設計，將企業(yè)形象有目的地、有計劃地傳播給企業(yè)內(nèi)外的廣大公眾，從而達到社會公眾對企業(yè)的理解、支持和認同的目的。具體分為企業(yè)精神塑造、企業(yè)制度行為形象塑造以及企業(yè)物質(zhì)形象塑造。

(1)企業(yè)形象的精神形象指作為觀念形態(tài)的經(jīng)營理念、道德規(guī)范、企業(yè)價值觀念、企業(yè)精神等在外界消費者和企業(yè)內(nèi)部員工心目中的一種客觀性的反映以及所形成的精神層面的社會評價。企業(yè)的精神形象的影響輻射到企業(yè)對外的經(jīng)營和服 務姿態(tài)，精神形象不同便會產(chǎn)生不同的經(jīng)營和服務姿態(tài)，便會給人留下不同的企業(yè)形象的印象。企業(yè)精神形象是企業(yè)經(jīng)營活動導向，是企業(yè)形象的核心，沒有這個核心，企業(yè)就會渙散，人心不齊，行為偏異，進而對企業(yè)形象產(chǎn)生不良的影響。因此，企業(yè)精神形象的塑造應本著時代性、科學性、獨特性和民族性的原則加以實施，同時，在現(xiàn)代知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)精神形象更應包涵以人為本、服務先導、講究信譽、不斷創(chuàng)新、明確使命、服務社會等與時俱進的企業(yè)價值觀。

企業(yè)形象的制度行為形象是指企業(yè)的管理行為、組織制度、服務水平和技術(shù)水平等在外界消費者以及內(nèi)部員工心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會綜合性評價。

（2）企業(yè)的制度行為形象是企業(yè)的精神形象在制度行為領域的具體體現(xiàn)和展示，是整體企業(yè)形象塑造成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過企業(yè)制度行為形象的塑造，既可以促進企業(yè)管理制度的進一步規(guī)范和完善，還可以推動企業(yè)中最有活力的部分——人的素質(zhì)的進一步提高，進而使企業(yè)員工自覺的成為企業(yè)形象的塑造者、代表者和傳播者。因此，為了適應現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的要求，制度行為形象的塑造，一方面要體現(xiàn)出企業(yè)組織管理制度的科學性和文化管理的特色，另一方面要將“一切以用戶為中心”的企業(yè)價值觀念貫徹于企業(yè)員工的具體行為中去，一個良好的企業(yè)形象便會在不知不覺中在消費者心目中樹立起來。

（3）企業(yè)形象的物質(zhì)形象是指企業(yè)的固定資產(chǎn)、設備配置、企業(yè)標志、產(chǎn)品包裝及各種代表企業(yè)形象的物質(zhì)形態(tài)等在外界和員工內(nèi)部心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會性的綜合性評價。企業(yè)形象的物質(zhì)形象是企業(yè)實力、經(jīng)營風格、企業(yè)商譽、技術(shù)能力和文化魅力的最佳表現(xiàn)，它不僅闡釋了企業(yè)價值觀，而且代表了一個企業(yè)的歷史、追求、向往和風格，是企業(yè)形象綜合性和概括性的表現(xiàn)，企業(yè)形象的物質(zhì)形象是外界消費者判斷和評價企業(yè)形象好壞的一個最重要的標準之一，在一定程度上講，企業(yè)物質(zhì)形象標志著一個企業(yè)市場競爭力的高低。具有表達性、寓意性、時代性、民族性、直觀性、獨特性、新穎性和傳播性等特點。

1.2企業(yè)形象塑造的重要性：

（一）企業(yè)形象的塑造是現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的必然產(chǎn)物

信息時代使得許多企業(yè)產(chǎn)生了眾多趨同現(xiàn)象，即相同類型商品之間的價格、技術(shù)、服務等的競爭。為此，作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟競爭條件下的決勝手段———企業(yè)形象塑造便成為眾多企業(yè)出奇制勝的法寶。

（二）企業(yè)形象的塑造是加強企業(yè)凝聚力的最佳途徑

一個良好的企業(yè)形象可以增強員工的責任感、自豪感和榮譽感，喚起企業(yè)員工的主人翁意識、責任意識和參與意識，自覺地關(guān)心企業(yè)、愛護企業(yè)，把個人與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，不斷挖掘自己的潛能，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做出不懈的努力，為企業(yè)注入無限活力，這是一個現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可或缺的動力。

（三）企業(yè)的形象塑造是創(chuàng)造超價值無形資產(chǎn)的有力保障

在企業(yè)形象塑造的過程中，不僅可以促進對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)和對服務水平的改善，為企業(yè)增加更多的市場份額，并且更重要的是，可以借此創(chuàng)造超價值的無形資產(chǎn)，彰顯企業(yè)的名牌效應并且提升企業(yè)的商業(yè)信譽，促使企業(yè)立于不敗之地，這一觀點已為世界大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的實踐所證明，一個企業(yè)的無形資產(chǎn)是超價值的，無形的，它能夠賦予企業(yè)的無限的有形資產(chǎn)以及無限的生機和活力。

（四）企業(yè)的形象塑造是企業(yè)生存發(fā)展的堅強后盾

一個良好的企業(yè)形象是企業(yè)耗費巨資而精心創(chuàng)造建立起來的，這種消費者與企業(yè)間和諧的關(guān)系是商業(yè)競爭中對手不宜詆毀和照仿的，企業(yè)只有向社會展示出正面的，良好的企業(yè)形象，才能取得外界消費者和內(nèi)部員工的信賴、支持和歡迎，才能奠定合作的基礎，為企業(yè)爭取一個適合自己發(fā)展的，良好的外部環(huán)境。

二、企業(yè)形象塑造存在的問題

2.1企業(yè)形象塑造過于注重局部宣傳

現(xiàn)代經(jīng)濟高速發(fā)展，行行色色的企業(yè)不斷崛起，但許多企業(yè)對于企業(yè)形象的塑造與對企業(yè)理念的提升不甚看重，因其經(jīng)營理念過于平淡，個性不鮮明，而且雷同的現(xiàn)象很普遍，由此導致了許多企業(yè)在企業(yè)形象塑造方面缺少靈魂和精髓，很難達到理想的效果。

在企業(yè)形象塑造的過程中，有的企業(yè)雖然注重了對企業(yè)形象的塑造，也重視了企業(yè)形象的宣傳，但是卻忽視了對企業(yè)形象要素的認識，忽視了企業(yè)文化，企業(yè)管理以及企業(yè)對外宣傳三者之間存在的聯(lián)系，也就忽視了企業(yè)形象應該是企業(yè) 的產(chǎn)品形象，企業(yè)員工形象以及企業(yè)環(huán)境形象的結(jié)合，認為企業(yè)形象的塑造只是公關(guān)部門或者策劃部門的工作，沒有從全局角度出發(fā)，忽視了其實企業(yè)形象塑造應該是企業(yè)全體員工都應該關(guān)心的事，現(xiàn)實卻是企業(yè)各部門各司其職，互不相關(guān)，缺乏整體性和系統(tǒng)性，由此導致企業(yè)形象塑造失誤，失敗。2.2企業(yè)形象塑造忽視企業(yè)危機管理

市場條件瞬息萬變，無論大型跨國企業(yè)還是名不見經(jīng)傳的小公司，在運營期間都會遇到危機，在危機面前，許多企業(yè)不是積極應對，及時作出反應，而是聽之任之，對于企業(yè)員工，大眾媒體以及社會都采取回避態(tài)度，最終結(jié)果只能導致企業(yè)危機愈演愈烈，最終會給企業(yè)造成巨大的損失，甚至威脅到企業(yè)日后的生存與發(fā)展。

企業(yè)管理人員常常認為危機管理問題就是在危機發(fā)生之后企業(yè)如何管理的問題，而員工常常以為企業(yè)危機管理是領導者的事情，不是自己這種小員工需要操心的問題。正是這些錯誤的觀念，往往會給企業(yè)帶來致命的打擊。三鹿集團就是一個典型的例子。根據(jù)國外相關(guān)研究顯示，如果企業(yè)沒有預先制定完善的預防計劃以及應對策略，并在危機出現(xiàn)初期采取措施加以控制的話，那么危機所造成的的一系列連鎖反應將會是一個加速發(fā)展的過程，最終會導致由開始的經(jīng)濟損失演變?yōu)槠髽I(yè)的品牌，信譽甚至經(jīng)營毀于一旦。2.3企業(yè)形象塑造缺乏連續(xù)性和長期性

企業(yè)形象的塑造是一個具有長遠意義的戰(zhàn)略行為，雖然對于企業(yè)形象塑造的投入是現(xiàn)實的，但是回報卻是長期并且可觀的，因此對于企業(yè)形象塑造來說，應該從長遠意義來看待，不能只看重眼前，現(xiàn)階段的投資是為了在以后收獲更大的回報。企業(yè)形象在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中占有相當重要的地位，而企業(yè)的形象也不是一朝一夕就能塑造成功的，這是一個如積月累的過程。一個好的企業(yè)形象需要歲月的沉淀，需要企業(yè)經(jīng)營者正確并且充分利用企業(yè)的各方面資源投入其中。

有的企業(yè)不僅缺乏連續(xù)性和長期性，還存在以下兩種極端行為：一是粗獷型投入，即不計較成本，不計較效益的投入；二是功利性投入，即在企業(yè)形象塑造的過程中只注重利益，在企業(yè)形象塑造短期的收益較好時投入較大，而收益相對差一些時，就立刻停止投入，導致企業(yè)形象塑造缺乏長期性與連續(xù)性。2.4企業(yè)形象塑造與企業(yè)發(fā)展相矛盾 在企業(yè)形象塑造的過程中，不少企業(yè)因為產(chǎn)品的研發(fā)，生產(chǎn)，銷售等一系列環(huán)節(jié)需要大量資金從而不得不減少對企業(yè)形象塑造的投入，影響企業(yè)形象的塑造，導致企業(yè)的形象受損，知名度下降，信譽受損，經(jīng)濟效益與社會效益同時下降，使得企業(yè)陷入困境，導致經(jīng)營危機。

另外，有些企業(yè)在企業(yè)形象塑造的過程中存在厚此薄彼的現(xiàn)象，不惜重金大搞“面子工程”，卻不重視員工素質(zhì)，企業(yè)精神與價值觀的塑造等一系列內(nèi)部形象的優(yōu)化。有的企業(yè)在廣告宣傳上大刀闊斧，對于內(nèi)部整頓卻捉襟見肘；有的企業(yè)熱衷于贊助各類商業(yè)活動，卻少有資金來提高企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量與安全問題。對于這種現(xiàn)象其結(jié)果只有兩個：一是資金在廣告宣傳中互相抵消，無法循環(huán)投入到研發(fā)與生產(chǎn)中；二是“羊毛出在羊身上”，企業(yè)的宣傳費用到最后還是會落在消費者的身上，無形之中造成了雙方的浪費。

三、企業(yè)形象塑造的解決方法

3.1以傳播載體進行系統(tǒng)規(guī)劃

企業(yè)形象塑造是一個系統(tǒng)的活動，需要企業(yè)的全體成員共同參與，并不單單是某一個人的職責。需要企業(yè)的管理者之間，下屬部門之間，上下級之間，同事與同事之間達成共識，形成整體，進行整體，系統(tǒng)的規(guī)劃，設計與實施方案。而大眾傳媒作為信息的主要傳播者，就不可避免的成為企業(yè)形象塑造的主力軍，而選擇正確的大眾傳播方式正式企業(yè)管理者最需要慎重考慮的，需要選擇正確的傳播媒體、傳播方式、傳播對象，傳播內(nèi)容。

就目前的發(fā)展趨勢，最普遍的是傳播載體只要是大眾傳媒和廣告。報紙是強視覺平面媒體，給讀者較強的閱讀自由，可保存性強，利于深度傳達信息。電視傳播是運用電子技術(shù)手段，表現(xiàn)力強，最具現(xiàn)場感，紀實性強，交流性強。網(wǎng)絡傳媒作為后起之秀以其環(huán)形分布式的傳播拓撲結(jié)構(gòu)，同時兼?zhèn)涠喾N媒介的優(yōu)勢，以其容量大，速度快，超地域，超鏈接，可檢索成為最受歡迎的傳播媒介之一。這就要求經(jīng)營者與公關(guān)部門采取整合營銷的策略，做到品牌知曉和建立品牌可信度，充分正確運用傳媒手段，系統(tǒng)進行企業(yè)形象塑造，避免出現(xiàn)只注重局部建設，忽視全面宣傳的問題。3.2利用危機鞏固企業(yè)形象 企業(yè)經(jīng)營危機是每個企業(yè)都會遇到的問題，這就需要企業(yè)經(jīng)營者善于抓住危機，利用危機，將危及轉(zhuǎn)化為機遇，提升公司企業(yè)形象。因此，必須增強企業(yè)危機意識，加強對企業(yè)危機的管理，并且充分認識到企業(yè)危機管理的重要性，從企業(yè)整體全面角度出發(fā)，建立完善機制加以預防，監(jiān)督和控制。

危機管理一般分為危機事前預警，危機爆發(fā)后的應對以及危機結(jié)束后的恢復管理三個階段。因此需要企業(yè)保持積極主動迅速反應、實事求是言行一致、統(tǒng)一口徑有效溝通、內(nèi)外結(jié)合以變制變的原則，在危機發(fā)生前建立危機預警體系，危機發(fā)生之后迅速成立危機公關(guān)小組，廓清危機根源確認危機事件中的利益相關(guān)者，制定危機公關(guān)的主體和策略，編制危機處理手冊，處理危機并著手進行恢復管理，做到轉(zhuǎn)危為安，化危為機。3.3以長期效應的角度定量分析企業(yè)形象

企業(yè)形象塑造是一個有始無終的活動，要在前期打好基礎，后期總結(jié)經(jīng)驗，反思失誤，進而優(yōu)化運作，長期有效提升企業(yè)形象，不能因為企業(yè)形象的功利性決定企業(yè)形象塑造的長短，在活動中保持企業(yè)形象不斷發(fā)展，螺旋上升，才是實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展的有力保障。

在企業(yè)形象塑造過程中，需要一定的資金投入，包括企業(yè)調(diào)研，設計研發(fā)，傳播宣傳等費用，這是一種長期的，開發(fā)性的，未來收益前景頗好的投資，通常需要在長期發(fā)展過程中顯現(xiàn)效益，這種效益可能是經(jīng)濟效益亦或者社會效益，無論哪一種，都將在未來帶來意想不到的收獲，因此，必須充分重視企業(yè)形象塑造的各方面投入，但不能盲目投入，要有側(cè)重點，有規(guī)劃，充分預計投入數(shù)量以及使用的合理性，綜合考慮企業(yè)形象的塑造和企業(yè)發(fā)展的運行需要。無論是企業(yè)形象的設計研發(fā)還是企業(yè)形象傳播運作以及等待公眾的認同，都需要一個過程，因此，需要企業(yè)以長期效應定量分析，避免急功近利，盲目短期塑造。3.4實現(xiàn)企業(yè)形象與企業(yè)自身協(xié)調(diào)發(fā)展

企業(yè)形象作為企業(yè)對外交流的首要標準，是企業(yè)文化，企業(yè)價值觀的綜合體現(xiàn)。企業(yè)形象的本質(zhì)是將企業(yè)的經(jīng)營理念傳達給公眾，使公眾產(chǎn)生認同感和一致感。科學的企業(yè)形象塑造，有利于克服企業(yè)形象塑造中產(chǎn)生的企業(yè)形象塑造萬能論，無用論以及企業(yè)形象塑造的理論化，形式化。

企業(yè)形象如同企業(yè)品牌一樣是為了宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念，所以首先企業(yè)需要 充分理解品牌，理解品牌的內(nèi)涵、個性、表現(xiàn)，為企業(yè)形象塑造提供正確的方向。其次企業(yè)需要確定長遠的發(fā)展目標和可操作的價值觀，使之成為企業(yè)形象的核心定位，再者了解市場格局，研究優(yōu)勢與劣勢，確定自己的品牌核心競爭力，成為企業(yè)形象塑造的核心訴求，之后建立完善的企業(yè)識別系統(tǒng)，使之成為企業(yè)形象塑造的傳播載體，最后確立企業(yè)的責任歸屬，建立企業(yè)形象運作機構(gòu)，時刻把握企業(yè)發(fā)展動向。

結(jié) 論

企業(yè)形象的塑造，涵蓋了企業(yè)經(jīng)營的方方面面。然而企業(yè)要抗拒市場風雨的沖擊，取得競爭的主動權(quán)，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標，不僅要有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品、行之有效的管理措施，還需要運用通過公共關(guān)系活動來塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)建設中的重要一環(huán)。企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，是企業(yè)在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢的強有力保障，它使得企業(yè)的有形資產(chǎn)得到充分發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造更多的長期效益。要想讓企業(yè)保持蓬勃的生命力，就必須正確建立企業(yè)形象，充分發(fā)揮企業(yè)形象的優(yōu)勢與力量。

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