第一篇：鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)為民服務(wù)代理工作制度[小編推薦]

平安鎮(zhèn)仁和村為民服務(wù)代理工作制度

一、代理原則

為民服務(wù)代理工作，必須堅(jiān)持“便民、公開(kāi)、依法、無(wú)償、高效”的原則。

（一）便民原則：堅(jiān)持以人為本，凡是與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)、切實(shí)符合群眾基本利益的事項(xiàng)，均可列在代理范圍。

（二）公開(kāi)原則：公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、承諾時(shí)限、監(jiān)督機(jī)構(gòu)，做到公開(kāi)透明。

（三）依法原則：認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，嚴(yán)格依法代理有關(guān)事項(xiàng)，嚴(yán)格按程序管理和辦理，既要熱情服務(wù)、方便群眾，又要按規(guī)矩辦事。

（四）無(wú)償原則：為群眾代理的所有事項(xiàng)，除國(guó)家明文規(guī)定的費(fèi)用外，一律不收取代理費(fèi)或其他手續(xù)費(fèi)。

（五）高效原則：對(duì)每一件代理的事項(xiàng)都要承諾辦結(jié)時(shí)間，做到隨時(shí)受理，限期辦結(jié)。

二、代理事項(xiàng)

主要代理的服務(wù)項(xiàng)目包括：

（一）民政和雙擁：農(nóng)村五保戶補(bǔ)助資金、城鄉(xiāng)低保戶補(bǔ)助資金、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象補(bǔ)助資金、醫(yī)療救助金、孤兒救助金、離職干部補(bǔ)助金、高齡老人生活補(bǔ)助、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、救災(zāi)款物相關(guān)手續(xù)辦理和資金發(fā)放等。

（二）人口與計(jì)生：流動(dòng)人口婚育證明、生育保健服務(wù)證、1

獨(dú)生子女證及其他事項(xiàng)等相關(guān)手續(xù)辦理。

（三）財(cái)政和惠農(nóng)：各種惠農(nóng)政策項(xiàng)目手續(xù)辦理和資金發(fā)放。

（四）社保和醫(yī)保：農(nóng)村居民醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)辦理。

（五）經(jīng)濟(jì)發(fā)展和項(xiàng)目：外出務(wù)工人員證明辦理。

（六）黨政和群團(tuán)：接轉(zhuǎn)黨組織、團(tuán)組織關(guān)系等辦理。

（七）矛調(diào)和司法

（八）農(nóng)發(fā)和科技

（九）根據(jù)實(shí)際，屬于受理范圍內(nèi)的其他事項(xiàng)。

三、代理程序

代理程序包括受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）受理。凡群眾需要辦理的事項(xiàng)，可向村級(jí)為民服務(wù)代理室提交申請(qǐng)（口頭或書(shū)面），并攜帶相關(guān)證件及所需文字資料，統(tǒng)一交于村級(jí)為民服務(wù)代理室，填寫《為民服務(wù)代理事項(xiàng)登記表》，加蓋公章。

（二）承辦。各村級(jí)為民服務(wù)代理室統(tǒng)一將申辦人相關(guān)證件及所需文字資料交于鎮(zhèn)為民服務(wù)代理中心，屬于承辦范圍的事項(xiàng)，由各事項(xiàng)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行登記、辦理，承諾辦結(jié)時(shí)限。不屬于承辦范圍的事項(xiàng)，由各事項(xiàng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋原因。

（三）回復(fù)。承辦結(jié)束后，由民生服務(wù)大廳填寫《回復(fù)單》并反饋至村級(jí)為民服務(wù)代理室，再由村級(jí)為民服務(wù)代理室反饋至申辦人。民生服務(wù)大廳負(fù)責(zé)對(duì)所辦理事項(xiàng)統(tǒng)一建立電子檔案、登記造冊(cè)，做到件件有記錄、有答復(fù)。

四、責(zé)任與監(jiān)督

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）黨（工）委全面負(fù)責(zé)民生服務(wù)大廳、村級(jí)為民服務(wù)代理室的管理工作，確定鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長(zhǎng)（街道主任）為民生

服務(wù)大廳第一責(zé)任人、村黨支部書(shū)記為村級(jí)代理點(diǎn)的第一責(zé)任人。采取設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱、監(jiān)督電話、配備義務(wù)監(jiān)督員等形式，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督；定期對(duì)為民服務(wù)代理工作實(shí)施情況進(jìn)行檢查，并將檢查情況在一定范圍內(nèi)向群眾通報(bào)。對(duì)在為民服務(wù)代理工作中表現(xiàn)突出的，給予通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未按要求履行為民服務(wù)代理職責(zé)的，群眾滿意和基本滿意率達(dá)不到的，給予通報(bào)批評(píng)。

第二篇：為民服務(wù)代理室工作制度

為民服務(wù)代理室工作制度

一、為民服務(wù)代理室堅(jiān)持便民、公開(kāi)、依法、無(wú)償、高效原則。

二、為民服務(wù)代理室必須嚴(yán)格按照固定代理時(shí)間接待群眾、受理服務(wù)事項(xiàng)。

三、代理室工作人員不得擅自離崗，因工作需要出席會(huì)議、外出參觀、學(xué)習(xí)培訓(xùn)必須張貼告知牌，并明確其他替代人員。

四、對(duì)群眾需要代理的事項(xiàng)，要認(rèn)真查閱《為民服務(wù)代理事項(xiàng)服務(wù)指南》，負(fù)責(zé)任地向申辦人介紹清楚所需要的資料，并做好資料收集工作，確保資料不丟失、不損壞。

五、對(duì)資料齊全的代理事項(xiàng)，要及時(shí)登記，并及時(shí)向鎮(zhèn)為民服務(wù)中心移送。

六、對(duì)不能代理的咨詢類服務(wù)項(xiàng)目，要認(rèn)真地把辦事程序向群眾介紹清楚，并給予幫助，及時(shí)做好登記記錄。

七、村代理室必須嚴(yán)格按照承諾時(shí)限代理事項(xiàng)、做好反饋工作；因不可抗拒或特殊原因不能按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)做好提前告知和解釋工作。

八、充分利用公開(kāi)欄進(jìn)行為民服務(wù)代理事項(xiàng)公示工作；設(shè)置舉報(bào)箱、意見(jiàn)欄等接受群眾監(jiān)督。

第三篇：村為民服務(wù)代理室工作制度

村為民服務(wù)代理室工作制度

1、為民服務(wù)代理室的主要職責(zé)

（1）直接辦理權(quán)限范圍內(nèi)的簡(jiǎn)易事項(xiàng)；

（2）代辦需上級(jí)審批的事項(xiàng)；

（3）對(duì)申請(qǐng)人提供咨詢、留言、陪同和轉(zhuǎn)告等服務(wù)事項(xiàng)；

（4）圍繞農(nóng)民增收、發(fā)展經(jīng)濟(jì)等方面提供信息、咨詢服務(wù)等；

（5）做好群眾工作，處理來(lái)信來(lái)訪；

（6）其他工作。

2、為民服務(wù)代理室的辦事原則

一是便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾進(jìn)了為民服務(wù)代理室，就能及時(shí)或在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)需辦理的事項(xiàng)。

二是公開(kāi)原則。結(jié)合政務(wù)公開(kāi)制度，實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、責(zé)任單位、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督辦法和全程代理人公開(kāi)。三是依法原則。堅(jiān)持依法辦事。

四是高效原則。按工作職責(zé)，不推、不滑、不拖，隨時(shí)受理，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

3、為民服務(wù)代理室“四制”辦理制度。

（1）一般事項(xiàng)直接辦理制：對(duì)程序簡(jiǎn)單，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般事項(xiàng)，服務(wù)代理室即收即辦，直接辦理。

（2）特殊事項(xiàng)承諾辦理制：涉及多個(gè)職能部門辦理的，經(jīng)審核和現(xiàn)場(chǎng)踏勘后由服務(wù)代理室作出承諾，嚴(yán)格按承諾時(shí)限辦理

（3）上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制：需上級(jí)審批的事項(xiàng)，服務(wù)代理室將協(xié)調(diào)有關(guān)部門在一定時(shí)限內(nèi)積極幫助辦理。

（4）控制事項(xiàng)明確答復(fù)制：國(guó)家明令禁止、不符合有關(guān)法律法規(guī)的事項(xiàng)和不屬于服務(wù)代理室受理范圍內(nèi)的，服務(wù)代理室不予受理并作出明確答復(fù)。

4、為民服務(wù)代理室服務(wù)時(shí)限。

（1）對(duì)簡(jiǎn)易事項(xiàng)，能當(dāng)天辦理的，及時(shí)辦理；

（2）對(duì)服務(wù)代理室能辦理的事項(xiàng)，原則上不超過(guò)3天；

（3）對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)內(nèi)能辦理的事項(xiàng)，原則上不超過(guò)10天；

（4）在上級(jí)主管部門職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助辦理的，原則上不超過(guò)30天。

5、為民服務(wù)代理室工作人員服務(wù)規(guī)范

（1）服務(wù)語(yǔ)言

接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您慢走、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。

（2）服務(wù)態(tài)度

微笑服務(wù)；熱情接待服務(wù)對(duì)象，做到“三個(gè)一樣”即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣，做到“三聲”即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；

接待辦理時(shí)，必須做到“五個(gè)一”的要求，即：一張笑臉相迎、一聲親切問(wèn)候、一杯熱茶端上、一把椅子讓座、一番耐心解釋；

（3）服務(wù)儀表

工作時(shí)間著裝必須樸素大方，并佩帶上崗證持證上崗，是黨、團(tuán)員的還應(yīng)佩帶黨、團(tuán)員身份標(biāo)志；

工作時(shí)，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢(shì)要端正。

（4）服務(wù)設(shè)施

為群眾提供清潔、方便、舒適的服務(wù)環(huán)境，并配備有與服務(wù)事項(xiàng)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及農(nóng)村科技服務(wù)方面的書(shū)籍，以便做好宣傳與解答。

（5）服務(wù)質(zhì)量

應(yīng)一次與書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象其申報(bào)事項(xiàng)所需的全部資料；主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與樣表；書(shū)寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整，字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤；盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到件件有辦理答復(fù)結(jié)果。

6、為民服務(wù)代理室運(yùn)行機(jī)制

（1）建立帶班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理好帶班期間的重大事項(xiàng)，并對(duì)帶班期間未處理完的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦直至辦結(jié)。

（2）建立全天候?yàn)槊穹?wù)制。不論節(jié)假日或休息期間，為民服務(wù)代理室都有工作人員24小時(shí)全天候值班。值班期間遇有突發(fā)性事件，值班人員需立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，帶班領(lǐng)導(dǎo)做到24小時(shí)通訊暢通并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。

7、為民服務(wù)代理室的監(jiān)督管理

為民服務(wù)代理室在村黨支部和村委會(huì)的管理指導(dǎo)下開(kāi)展工作，由村為民服務(wù)代理室領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)工作實(shí)施監(jiān)督，同時(shí)聘請(qǐng)為民服務(wù)工作監(jiān)督員參與監(jiān)督。采取自查、抽查、暗訪、詢問(wèn)和測(cè)評(píng)等方式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以解決。

第四篇：為民服務(wù)工作制度

雙龍村為民服務(wù)工作制度

為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式、轉(zhuǎn)變工作職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，解決群眾長(zhǎng)期關(guān)注的“辦事難”突出問(wèn)題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，不斷增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程，制定本制度。

（一）首 問(wèn) 責(zé) 任 制

一、群眾來(lái)為民服務(wù)中心辦事，第一位接待群眾或受詢問(wèn)的村委會(huì)成員為首問(wèn)責(zé)任人。

二、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待來(lái)辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，應(yīng)做到熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)周到、及時(shí)高效。

三、咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理；不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明情況或一次性告知需要提供的材料。

四、咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)工作人員，若聯(lián)系不上，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)辦事人員的有關(guān)材料收下，做好聯(lián)系電話，所辦事項(xiàng)等記錄，隨后移交給相關(guān)人員辦理。

五、辦理事項(xiàng)若不屬于我村職能范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要耐心給予解釋，并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。

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六、辦事人通過(guò)電話咨詢、反映問(wèn)題、投訴或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人，屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍外的，應(yīng)將相關(guān)站所、辦理人電話告知對(duì)方，盡可能提供幫助。

（二）服 務(wù) 承 諾 制

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、辦事預(yù)約制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制。

二、做到依法行政、公正行政、廉潔行政、文明行政、秉公辦事，不做有損人民利益的事。

三、為民服務(wù)站工作人員接待辦事和來(lái)訪，應(yīng)舉止文明、服務(wù)到位，做到“一張笑臉相迎，一聲熱情問(wèn)候，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一個(gè)滿意答復(fù)”。

四、嚴(yán)于律己，違紀(jì)必究，嚴(yán)禁工作人員利用職權(quán)或工作之便進(jìn)行索、拿、卡、要和出現(xiàn)“生、冷、硬、橫”行為。

（三）限 時(shí) 辦 結(jié) 制

一、凡法律、法規(guī)、規(guī)章及上級(jí)業(yè)務(wù)部門對(duì)有關(guān)行政管理事項(xiàng)有明確規(guī)定辦理時(shí)限的事務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)束。

二、凡在為民服務(wù)站服務(wù)承諾中對(duì)辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行承諾的事務(wù)，必須認(rèn)真履行，未承諾辦理時(shí)限的事務(wù)，要合理確定辦理時(shí)限，在答復(fù)的時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)束。

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三、能夠當(dāng)即辦理的事項(xiàng)，必須馬上辦理，不能當(dāng)即辦理的，必須告知辦理時(shí)限，在答應(yīng)辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

四、凡因特殊原因不能及時(shí)辦理的事務(wù)，要向服務(wù)對(duì)象道歉，耐心解釋，說(shuō)明原因，以取得服務(wù)對(duì)象的理解和支持。

五、為民服務(wù)站必須結(jié)合工作實(shí)際，將各自所行使的各項(xiàng)職責(zé)一一列出，向社會(huì)公開(kāi)辦事時(shí)限，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（四）辦 結(jié) 告 知 制

一、對(duì)來(lái)便民服務(wù)站辦事的人員，能夠當(dāng)即辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)即辦理，并告知來(lái)辦事人員所需等待的時(shí)間。

二、不能當(dāng)即辦理的，應(yīng)告知辦理所需時(shí)限（不得超過(guò)限時(shí)辦結(jié)時(shí)間），并記錄好來(lái)辦事人員的詳細(xì)住址，聯(lián)系電話，聯(lián)系方式等，辦結(jié)后立即告知對(duì)方。

三、為民服務(wù)站要利用政務(wù)公開(kāi)欄、板報(bào)等形式及時(shí)將辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行公開(kāi)，以方便群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。

（五）辦 事 預(yù) 約 制

一、把村為民服務(wù)站工作人員的電話、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍，聯(lián)系方式打印成冊(cè)，發(fā)放到各村、各組，張貼到各自然村的主要路口，方便群眾辦事預(yù)約。

二、在為民服務(wù)站設(shè)置辦事預(yù)約登記本，群眾將需要辦理的事宜和聯(lián)系地址、電話等寫在登記本上，由為民服務(wù)中心工作人員與負(fù)責(zé)經(jīng)辦人聯(lián)系后，由經(jīng)辦人與群眾“反預(yù)約”辦事。

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三、群眾根據(jù)預(yù)約或反預(yù)約的辦理事項(xiàng)，向相應(yīng)工作人員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，預(yù)約辦事時(shí)間，工作人員及時(shí)告知辦理?xiàng)l件、辦事程序、辦理時(shí)限等具體內(nèi)容。

四、工作人員必須按規(guī)定接受群眾的辦事預(yù)約或與群眾“反預(yù)約”辦事，與群眾預(yù)約好的時(shí)間嚴(yán)禁隨意更改，更不得失約。

五、為了方便群眾預(yù)約辦事，工作人員的電話號(hào)碼不得隨意更改，無(wú)特殊情況不得出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)情況。

（六）民 事 代 辦 制

一、民事代辦范圍。辦理事項(xiàng)屬非即辦事項(xiàng)、屬村內(nèi)辦理、手續(xù)證件齊全、當(dāng)事人不需親自到場(chǎng)的項(xiàng)目。

二、代辦程序。村民小組、農(nóng)戶可以將要辦理的事項(xiàng)交給村委會(huì)工作人員，屬到鎮(zhèn)上辦理的的項(xiàng)目，由村委會(huì)工作人員到鎮(zhèn)辦結(jié)后再交給申辦人。

三、村委會(huì)工作人員要負(fù)責(zé)任地接受代辦事項(xiàng)，及時(shí)、準(zhǔn)確辦理好，辦理中所發(fā)生的收費(fèi)由申辦人承擔(dān)。

四、代辦受理時(shí)，可采用書(shū)面、口頭等方式受理，做好登記工作，出具受理單，并向申辦人承諾辦事時(shí)限。對(duì)申辦人申報(bào)材料不齊全的，應(yīng)一次性告知補(bǔ)辦事項(xiàng)。

五、辦結(jié)回復(fù)時(shí)，應(yīng)退還申辦人所交給的全部資料、證件，如有遺失，由代辦人承擔(dān)一切責(zé)任。

（七）管 理 考 核 制 度

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一、實(shí)行村委會(huì)工作人員每周輪流到為民服務(wù)站帶班，開(kāi)展服務(wù)、檢查、指導(dǎo)、督辦工作，以提高中心的工作效率和質(zhì)量。

二、為民服務(wù)站工作人員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行為民服務(wù)站的各項(xiàng)工作制度，自覺(jué)參加政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，逐步提高辦事效率、辦事能力、服務(wù)質(zhì)量。

三、工作人員必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，有事有病必須經(jīng)帶班人員批準(zhǔn)，方可離開(kāi)。

四、工作人員要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，對(duì)受理的事項(xiàng)，不得推諉、扯皮。服務(wù)態(tài)度要熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致。

五、村委會(huì)每季度從思想建設(shè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉政建設(shè)、工作完成情況、服務(wù)質(zhì)量等方面對(duì)為民服務(wù)站工作人員進(jìn)行考核，對(duì)考核不合格的將進(jìn)行批評(píng)教育，限期整改，并作為年終工作考核獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

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第五篇：村為民服務(wù)全程代理接收點(diǎn)崗位職責(zé)工作制度

村為民服務(wù)全程代理接收點(diǎn)

代理員崗位職責(zé)

一、代理員必須熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和代理項(xiàng)目，并積極宣傳為民服務(wù)全程代理工作的目的、意義、內(nèi)容及代理項(xiàng)目。

二、代理員要熟悉本轄區(qū)內(nèi)基本情況，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，并積極參加代理活動(dòng)。

三、代理員接待來(lái)訪群眾要熱情周到，文明禮貌。

四、代理員為群眾代理業(yè)務(wù)時(shí)，要妥善保管好各種材料，嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)全程代理制度，按照規(guī)定的操作程序進(jìn)行辦理，并將辦理情況及時(shí)回復(fù)申辦人。

五、代理員必須嚴(yán)格執(zhí)行政策，履行職責(zé)。代理工作的開(kāi)展情況納入村干部年終考評(píng)。

六、代理員必須接受鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道全程代理室的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

村為民服務(wù)全程代理接收點(diǎn)工作制度

一、村（居）委會(huì)、社區(qū)為民服務(wù)全程代理接收點(diǎn)代理員實(shí)行村干部輪流排班值日，工作日內(nèi)必須保證隨時(shí)接待群眾，受理服務(wù)事項(xiàng)。

二、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪能及時(shí)解決的問(wèn)題，必須及時(shí)解決。

三、對(duì)群眾需要全程代理的事項(xiàng)，要認(rèn)真查閱《為民服務(wù)全程代理服務(wù)手冊(cè)》，負(fù)責(zé)任地向申辦人介紹清楚所需要的材料。

四、對(duì)材料齊全的代理事項(xiàng)，要及時(shí)登記，并及時(shí)向鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道代理室移送。

五、對(duì)不能全程代理的咨詢類服務(wù)項(xiàng)目要認(rèn)真地把辦事程序向群眾介紹清楚，并要給予幫助，輸結(jié)果要及時(shí)做好登記記錄。