第一篇：儀容儀表抽查總結

尼勒克一中儀容儀表抽查總結

為進一步加強學生日常行為規范教育，規范學生言行，培養學生良好的行為習慣，提高學生的思想道德素質，促進學生身心健康發展，為創建文明、和諧的校園環境，學校領導及其學校相關部門利用早自習時間，對我校三個年級學生的儀容儀表及班級面貌進行突擊檢查，現將檢查結果總結如下：

一、優秀方面

1、高一年級班級衛生較好，桌椅擺放比較整齊，全

都穿校服戴校卡，佩帶首飾的人極少，團徽佩帶情況也較好。

2、高二年級學生在個人衛生，班級衛生以及桌椅擺

放上都比較好，儀容儀表大都符合中學生的標準，沒有佩帶首飾的情況。

3、高三年級在班級風貌上較為齊整，桌椅擺放較齊

整，全穿校服，佩戴首飾的極少，無染指甲的女生。特別是蒙語班完全符合中學生儀容儀表標準。

二、不足之處

1、高一年級民語班個別有燙發染發現象，漢語部的個別男生頭發過長，女生中有留流海現象，而且流海很長，沒有完全按照中學生標準執行。

2、高二年級的個別學生發型需要整治，學生在穿著的校服上涂畫的現象比較，涂畫的內容亂七八糟的都有，這些需要引起重視。

3、高三年級個別學生的頭發還沒有收拾，發型需要整

治，女生中有留流海現象以及涂睫毛膏現象，個性發型存在，校服上有涂畫現象。

在此次抽查中，學生中依然存在儀容儀表行為不規范的情況，這要求我們的班主任和相關部門加大對學生的管理力度，讓學生最基本的儀容儀表符合一個中學生的標準，為營造校園健康的環境氛圍，培養學生良好的素養，樹立學生正確的審美觀念。我們將不負重托，將工作落實到位。

尼勒克第一中學

政教、團委

2011年3月17日

第二篇：儀容儀表范文

第一章儀容儀表

一、服飾著裝

1、上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不

允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

2、制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚

物品，袋內物品不外露；

3、上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；

4、非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出；

5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需

要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；

6、女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。

備注：著裝次序

男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發4.領帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝

女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝

二、須發

1、女員工前發不遮眼，后發不超過肩部，不梳怪異發型；

2、男員工后發根不超過衣領（其中：保安員頭發不得長于5㎜）不蓋耳，不留胡須；

3、所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

4、所有員工不允許剃光頭。

三、個人衛生

1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

2、員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；

3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

四、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

五、每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。

禮 貌 禮 儀第二章行為舉止

一、服務態度

1、對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

2、在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

3、謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。

二、行走

1、行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

2、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；

3、行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行；

4、走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；

5、手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；

6、盡量靠右側行走；

7、與上司或客戶相遇時，應主動點頭示意；

8、并肩行走時，女士在右（考慮安全）；

9、前后行走時，女士在前（前有障礙物或危險時除外）；

10、上樓時，女士在前；

11、下樓時，女士在后。

12、迎領客人時，要走在客人二、三步的左前方，步子應穩。

三、坐姿、站姿

坐姿：就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然

放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢；

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

3、趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；

4、晃動桌椅，發出聲音。

站姿： 女士

1、雙腳呈“V”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；

2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲；

3、自然站立，把左腳腳跟放到右腳足弓處并張開30°角，用左手輕握右手指尖，下頜微收眼

平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優美感。

站姿：男士

男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時雙腳與肩同寬。站累時腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。

（注：站立服務時須正面對著客人。）

練習站立姿勢

把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點姿勢是正確的，反之，不正確。

四、蹲姿

具體做法是：腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。

1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。

2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

五、手勢

1、引導手勢

引導人員要言行并舉。首先輕聲明地對客人說“您請”然后用“直臂式”手勢，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時，身體側向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下。

2、“請坐”手勢

左或右手曲臂由前抬起，以肘關節為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。

3、“介紹”手勢

手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。

四、其他行為：

1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

2、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；

3、在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不

2允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；

4、到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品；

4、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；

5、不允許口叨牙簽到處走；

6、不允許工作時間、工作區域內接待親友。

第三章語言

一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

二、歡迎語：歡迎光臨。

三、祝賀語：恭喜、祝您節日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新

春快樂、恭喜發財。

四、告別語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

五、道謝語：謝謝、非常感謝。

六、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

七、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么嗎？您有別的事嗎？

八、請求語：請您協助我們??、請您??好嗎？

九、商量語：??你看這樣好不好？

十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。

十一、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

第四章對來訪人員一、二、三、四、五、主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請您出示證件（保安專用）。確認來訪人要求后，說“請稍等，我幫您找”并及時與被訪人聯系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？ 當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不起，先生/小姐，這是公司規定，請理解！”（保安專用）當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應用對講機呼叫干部前來協助處理。當確認來訪人故意搗亂，要橫硬闖時，應先說：“對不起，按公司的規定，沒有證件不

允許進入小區，請配合我的工作；”當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。當來訪人員出示證件時，應說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現在不在，您能留下明

片或口信嗎？”。

當來訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見！”。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時，應聚精會神、給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩重，給人以鎮定感。

二、對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時有事相求時，對一位客戶過分親熱或長時間傾

談，而冷待了另一位客戶。當有客戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼客戶。

三、嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。

四、客戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動。

五、對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背

后議論、模仿、譏笑客戶。

六、當客戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為客戶提供力所能及的幫

助，不可說“這與我無關”之類的話。

七、與客戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。

對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。

八、對客戶的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事，應請示有關領導盡量答

復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

九、在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視

而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。

十、與客戶交談，態度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

十一、需要客戶協助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。事后應對客戶幫

助或協助表示感謝。

十二、對于客戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

十三、對于客戶的質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。

十四、當遇到熟悉的客戶回來時，應說：“××先生/小姐，您來了”。

十五、當熟悉的客戶經過崗位時，應說：“您好，××先生/小姐”。

十六、當客戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給您幫助”。當遇到客

戶施以恩惠或其他好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解”。

十七、當發覺自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。

十八、當發覺自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思”。

十九、對來咨詢辦事的客戶，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好：“先生/小姐，您好！

請問有什么事需要我們幫助的”。

二十、當對方挑釁時，應說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。

二十一、當遇到行動不便或年齡較大的客戶經過時，應主動上前攙扶。

二十二、與客戶交談時，應注意：

1、對熟悉的客戶應稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；

2、與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；

3、與客戶談話時，應專心傾聽客人的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷客

戶的講話；

4、應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復客戶的問題，若有困難時應積極查找有關資

料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂；

5、當客戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；

6、在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；

7、與客戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則；

8、任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。

第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以內，必須接聽電話。拿起電話，應清晰報道：“您好，××部”。

4三、四、五、六、認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。通話完畢，應說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。接電話聽不懂對方語言時，應說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”中途若遇急事暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要

過低，以免對方聽不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應首先向對方致以問候，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時，應說：“謝謝、再見”。先請對方掛機后再掛掉電話。

一、二、第八章進行維修車間時 進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時，應擺放警示牌。室內進行維修、種植等工作時，應先向客戶解釋清楚工作內容，在客戶允許的情況下

再進入室內。先在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。

工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。

工作進行中若有客戶走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑面對客戶，等客戶走

過后再繼續工作。

無論何時不允許坐在地上操作。三、四、五、第十二章對車輛管理時一、二、三、四、對快速行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您減速慢行”。對未按指引車位停車者，應說：“對不起，請您將車停在XX車位里好嗎”。對車場內的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。當車主離開車輛時，應注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內）上”。第十三章當值時接到投訴、咨詢的處理

一、對客戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。

二、對于投訴，應指引客戶到“服務中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時盡量向

住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求上司協助或指引客戶到“客戶服務中心”

咨詢。

第十四章在服務過程中，應注意一、三人以上的對話，要用互相都懂的語言。

二、不允許模訪他人的語言、聲調和談話。

三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

四、不與住戶爭辯。

五、不講有損公司形象的言語。

六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

本規程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。對于嚴重違反本規程的員工，還要按規定予以相應的處罰。

第三篇：學生儀容儀表總結

阿克蘇市第六中學學生儀容儀表常規教育

工作總結

通過2009年一年來的努力，我校在市委、市政府、市教育局的領導下，堅持以人為本、德育為首、加強教育、文明和諧的原則，通過教育，樹立學生正確的審美觀念；通過齊抓共管，營造全校教職員工關心和支持學校素質教育工作的局面，從而切實保障我校學生的素質教育，營造了良好的學習氛圍。

一、建立工作領導小組，加強領導，明確責任，完善制度，提高能力。

1、統一思想，深刻認識正確的審美觀的重要性。

校容校貌、儀容儀表和反腐敗斗爭是一項長期的教育任務，也是一項社會、學校的系統工程，需要我們的共同努力。需要全校師生的積極參與和支持。未成年人傳承著中華民族的希望，擔負著建設祖國的重任，艱苦樸素是中華民族的優良傳統，得體的儀容儀表體現一個人的價值，中學生應在頭腦中牢固樹立正確審美觀的理念，使文明禮貌成為其立身之基，使樸素大方成為中華民族興國興邦之源。另外讓未成年人樹立勤儉節約，艱苦奮斗的品質也是學校教育的基礎。

2、突出重點，把審美教育滲透到教育教學的全過程。我們應該把審美教育作為長期的基礎的工作來抓，使它成為德育教育的重要組成部分。要把審美教育滲透和融入到日常教育和學科教學中。要注重學習內容的選擇，教育方式的設置和日常活動的滲透。要適應青少年的特點和認知水平，使教育內容貼近生活，貼近實際，貼近未成年人。把審美教育納入學校德育教育計劃，滲透到學校教育的全過程，滲透到教學管理的各個方面。讓學生每時每刻都受到教育和熏陶。

3、形成合力，實現儀容儀表教育的社會效應。

儀容儀表常規教育活動要充分利用學科教育，主題活動，課外閱讀，社會實踐，家庭教育等途徑來實施。重點是用好儀容儀表教育教材，研究教法和提高教師素質三個環節。要優化良好的生活環境，著力營造良好的校園環境，家庭環境和社會環境。要動員師生全員參與，全程滲透，時時關注，人人重視，努力形成良好的教育和生活環境。我們要結合共產黨員先進性教育活動，進一步規范教職工的行為準則，黨員干部要爭當表率，教師爭當楷模，學生爭當社會小公民。

學校充分發揮了教育主陣地的作用，廣泛開展教育實踐活動。組織學生社會調查，讀有關健康的書籍，講古今中外艱苦樸素的故事，寫讀書體會文章，編寫廉潔節儉的小報，舉行以節儉廉潔為內容的討論，進行以節儉廉潔為內容的主題班會。根據學生特點，把廉潔教育與節儉教育有機結合起來，通過發放告家長書，利用家長學校，做好廉潔文化的宣傳活動，達到學生，家長，教師，社區更大范圍人員的互動。

二、加強宣傳教育工作，組織安全實踐活動，增強安全意識。

1、做好儀容儀表的系列活動：

學科滲透，有效、有序、動態地整合語文、歷史、思想政治等學科教材中蘊涵的有關儀容儀表常規教育資源，在教學中強化滲透艱苦樸素思想，進一步增強道德教育的實效性。

2、課外閱讀

根據學生的年齡和知識積累狀況，組織引導學生挑選、閱讀古今中外艱苦樸素的故事、格言、圖片和漫畫，并撰寫讀后感或隨筆，在此基礎上組織學生、教師共同編寫儀容儀表教育校本教材，把審美教育延伸到課外。學習審美教育讀本，進行儀容儀表常規規教育。

3、主題活動

充分利用校會、班會、團隊活動，通過征文比賽、知識競賽、辯論大賽、網上論壇、征集廉潔格言、詩文、漫畫、小品等形式，開展內容豐富、形式新穎的主題教育，如開展文明行為習慣教育的主題班會。幫助學生在豐富多彩的教育活動中自覺或不自覺地感知、探索、思考和積累，把社會的道德要求內化為學生自身的道德需要。

4、生活體驗。

結合學生實際，通過參觀訪問、采訪調查、公益活動、研究性學習等途徑，培養學生的高尚情操，引導學生做一個勤儉節約、誠實真正的人；培養班干部的服務、監督和參與意識，引導學生正確看待外表美。讓青少年學生在體驗中成長，道德在實踐中提高，情感在認知中升華，信念在教育中堅定，最終達到思想道德自我教育、自我約束、自我規范的目的。

5、與社區、家庭教育相結合。

把儀容儀表常規教育活動納入學校德育教學計劃，滲透到學校教學工作的全過程和學生教育管理的各個方面，力求在潛移默化、循序漸進中使學生受到教育和熏陶。在教學上，堅持正面引導原則、可接受原則、心理保護原則、整合原則、浸潤原則，充分利用學科教學、主題活動、課外閱讀、社會實踐、家庭教育等途徑，讓學生在豐富多彩的活動中得到體驗，從而形成正確的道德觀念，學會做人，做個堂堂正正的人、清清白白的人、艱苦樸素的人。

6、加大對活動的督導檢查力度。

為確保儀容儀表常規教育和文明禮貌建設進校園活動取得扎實效果，我校開通校長熱線電話，實行班子成員包年級督導檢查制，加大對各組活動的全過程督導，各負責人要全過程參與所負責年級組的活動。

7、加大對活動的宣傳力度，營造整改氛圍。

學校通過廣播、網絡、報刊、墻報、宣傳櫥窗等途徑，加大對活動的宣傳力度，營造濃厚氛圍。積極宣傳儀容儀表常規教育活動中先進個人的事跡，宣傳先進做法和經驗。校園網上也有相應的教育內容。

三、存在的主要的問題和下一步的打算

我們在學生儀容儀表方面做了一些工作，儀容儀表工作得到了加強和改善，校容校貌得到了很大改觀，校園和諧氣氛更加濃厚。

近幾年來，通過有關職能部門的集中綜合整治，學校學生的儀容儀表有明顯的好轉。但是，社會上的不安定因素和不良文化對師生儀容儀表的影響還比較大，干擾學校及學生的社會影響還存在。

學校安全儀容儀表常規教育的難度不斷增大。學生中獨生子女越來越多，獨生子女在家庭中往往受溺愛較多，而缺乏經驗。學生的心靈很單純，多數學生正確的審美能力低，大大增加了學校儀容儀表常規教育工作的難度。

今后，我們將進一步重視儀容儀表常規教育工作，及時解決儀容儀表常規教育工作中發現的新問題，不斷提高我校學生的審美觀念。

阿克蘇市第六中學

2009年11月24日

第四篇：儀容儀表自查報告

個人自查報告

從教以來，在園領導的關心和同事們的支持幫助下，在教學技能、教學觀念等各方面都有所提高，能較好地完成本職工作。

結合“文明細胞行動計劃”全面構建文明、和諧校園，通過我園這次對庫車縣教職工儀容儀表管理規定的學習教育，我對教師的儀容儀表規范、有較明確的認識。對照教職工儀容儀表和行為規范的要求我還存在差距，需在今后工作中予以改進和提高，現將個人的儀容儀表管理規定自查報告如下：

一、存在的問題

（1）著裝方面：

1、在工作期間有事沒有按規定著工裝，有時存在只穿上衣的情況。

（2）發型方面：

1、有時存在披發的現象。

（3）妝容方面：

1、存在佩戴首飾的現象。

（4）言行舉止方面：

本人遵守國家法律和學校的相關規定，以身作則，嚴于律己，自覺維護社會穩定，維護民族團結。在大是大非面前旗幟鮮明、立場堅定、不信謠、不傳謠，嚴格遵守教師不信教的規定。

二、今后打算

1、樹立先進的教育理念，自覺遵循教育規律，積極推進教育創新。牢固樹立育人為本，德育為先的思想，全面關心幼兒成長，熱愛尊重幼兒，公平、公正對待每一個學生，促進學生全面發展。

2、以教職工儀容儀表的和行為規范的要求來規范自己的儀容儀表，工作期間著工作，精神飽滿的工作。

3、行為文明，為幼兒做一個表率。

4、把儀容儀表規范、文明行動融入到幼兒一日的活動中去。

總之，我將抓住這次規范儀容儀表、行為的活動，進一步提高認識，從我做起，從現在做起，從一切能夠做的事情做起，對孩子多一份關愛，對教育多一份執著，多一些奉獻，少一些怨言，做一名無愧于學生無愧于家長無愧于社會無愧于自己的人民教師。

第五篇：儀容儀表規范

儀容儀表規范

一、工作服飾

（一）工作時間內（包括參加培訓期間）一律著本崗位規定制服。

（二）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。

（三）各崗位服裝穿著應按照公司內務管理規定執行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

（四）工作時間需將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。

（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口0.5～1厘米。

（七）領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。

（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

二、儀表

1、頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不可將頭發染成其他顏色。前發不蓋眉，側發不蓋耳，后發不蓋后衣領，無燙發。女員工發長不過肩，超肩者需將頭發盤起來。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產生。女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。不得留長指甲和涂色。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。

3、鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士

不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。男士

應穿深色質地好的襪子，如棕色、深藍、黑色或者灰色，尤其不能穿

白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他

鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。

三、儀態規范

1、站姿對站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣

挺拔，同時還需注意站姿的優美和典雅。標準的站姿要求男士挺胸

收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會時男士應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。女士挺胸

收腹，身體直立，雙手置于身體兩側或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。給人以“亭亭玉立”的感覺。

一定要站出女人的氣質，男人的魅力來。

2.微笑放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧

形，不露牙齒，不發出聲音，輕輕一笑。微笑是一門學問，又是一門

藝術，是優質服務的重要內容之一。微笑，它同眼神一樣是無聲的語

言。一種有分寸的微笑，再配上優雅的舉止，往往比有聲語言更有

魅力，可以收到“此時無聲勝有聲”的效果。微笑服務可使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除在物質上的需

求，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客

從笑中來。笑臉增友誼，微笑也效益。

微笑要發自內心。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發自內心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑

容滿面地接待每一位客人。

微笑服務應當始終如一。微笑服務應作為一個規范，貫穿到工作的全

過程，并應對所有賓客都是一樣，如果不是常規性，那么“100-1=0”。

因此，要讓服務人員懂得，笑要自然，因為客人是“上帝”，笑要甜

美，因為客人是“財神”；笑要親切，因為客人是嘉賓的道理。做到

一上崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地

為每一位賓客服務。

微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當的敬語，會

使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。

四、禮儀規范

在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應注意語言規范。語言能傳遞

汽車銷售人員的素質和水平。對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語

是十分重要的。

（1）迎賓用語

“您好，您想看什么樣的車？”

“請進，歡迎光臨我們的專賣店！”

“請坐，我給您介紹一下這個車型的優點。”

（2）友好詢問用語

“請問您怎么稱呼？我能幫您做點什么？”

“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”

“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看

這輛車。”

“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”

（3）招待介紹用語

“請喝茶，請您看看我們的資料。”

“關于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐。”

（4）道歉用語

“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”

“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩

您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得

不好，請多原諒”。

（5）恭維贊揚用語

“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”

“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”

“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太

太這么漂亮，好讓人羨慕。”

（6）送客道別用語

“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”

“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話。”

“買不買車沒有關系，能認識您我很高興。”

總之，汽車銷售人員談吐要得體規范，落落大方。

（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語

打電話時，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休

息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便

節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長

于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜

一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要

認為這是理所應當的。

接、打電話常用禮貌用語

1.您好!這里是安陽三鑫4s店，請問您找誰?

2.我就是，請問您是哪一位???請講。

3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好

嗎?)

7.對不起，這類業務請您向×××部咨詢，他們的號碼是??。

(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)

8.您打錯號碼了，我是安陽三鑫4s店，??沒關系。

9.感謝來電，再見!(與以下各項通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是安陽三鑫4s店×××部×××，請問怎樣稱呼您?

12.請幫我找×××同志。

13.對不起，我打錯電話了。

14.對不起，這個問題??，請留下您的聯系電話，我們會盡快

給您答復好嗎

規范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。汽車銷售工作是通

過語言來溝通各種信息的。接待客戶靠語言，展示汽車靠語言，與客

戶進行洽談也靠語言，甚至說服客戶、達成交易的時候也靠語言。任

何一個階段，都必須通過語言的交流取得銷售的成功。

安陽三鑫汽車銷售服務有限公司

2011-03-04