鞋店銷售工作總結

鞋店銷售工作總結1

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的.微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

鞋店銷售工作總結2

自從進入公司，不知不覺中一個月的時間已經過去，在這段時間里，我從一個對該行業產品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉換，同時也開始慢慢的融入到了這

一個集體與家庭，慢慢的開始適應。

在這一個月的銷售過程中，對于初入導購員行業的我，首先感謝組員們對我的幫助與配合，使我學到好多，感謝你們的細心指導，在這一個月，讓我充分享受著工作中帶來的快樂，也開啟了我生活中的另一幅篇頁，這是我之前從沒遇到過的。

在工作中的我深有感觸，讓我意識到導購員有著不可比擬的作用，進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式。在銷售的過程中，要學習的東西真的很多很多，貨品的知識，鞋子的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神，相信別人，相信團隊的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然后發揮自身的優勢，不斷總結和改進，提高自己本身的綜合素質。

在這一個月的時間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產品知識和能力有了稍微的提高，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有達到自己理想中的目標。一開始確實對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，很多很多的不習慣，以為自己要很長的適應過程，也擔心自己根本就無法勝任這份工作，中間有迷茫過，但要強的我，既然接受了這個工作，我就要把它做到最好。后來發現作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應變能力、產品知識、服務態度，甚至其他知識，這些都將影響我們的銷售。以下是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的`不足，力求將導購職業做到更好。

1，導購員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦，以引起顧客的購買興趣。

2，推薦鞋子時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對產品有信心。只有自己喜歡，才能說服客戶喜歡。

3，適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的鞋子。

4，每類產品有不同的特征，如顏色、設計風格、品質、售后服務、促銷活動等，向顧客推薦時，要著重強調產品的不同特征。

5，向顧客推薦產品時，要想方設法把話題引到鞋子上，同時注意觀察顧客對鞋子的反映，以便適時地促成銷售。其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于鞋子的庫存，設計，價格因素，要因人而宜，真正使顧客的心理接受鞋子接受我們導購員本人，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。

在總結銷售的同時，我也為自己以后的工作方向做好明確的規劃：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。做好店內衛生、倉庫和產品數據整理，下班后做好交接工作。

二、明確銷售計劃，完成每日銷售金額。必須做到保底金額，向獎勵金額看齊。

三、努力經營和諧的員工關系，激發銷售熱情。同時認真學習知識、技能及銷售實戰來完善自己，力求不斷提高自己的綜合素質。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情。用更加積極的心態去工作。愿意與公司一起發展一起成長。以上是我3月份工作總結，不足之處還請領導們和有經驗的伙伴們多多指點和批評。謝謝！

鞋店銷售工作總結3

銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。關于銷售的新認識有助于您開發和應用新的技能，并且取得最大的收獲。可以這樣說，我們每個人都是銷售員，每天在做著推銷自己的工作。

什么是銷售呢?簡單的定義銷售，就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。

女士鞋子加盟店——成功銷售員應該具備的第二項素質：勇敢。

恐懼是一種內在的感覺產生的情緒反應。人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。

恐懼自己不被別人接納。

我們也可以用轉換定義來克服恐懼。銷售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對自己做個分析：

1、被拒絕的定義是什么?什么事發生了才意味著被客戶拒絕了?

2、客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕?

3、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕?

轉換情緒：試著把負面的情緒調整為正面、積極的認識，感激所有使你更堅強的人。

所以，要善于創造，勇于冒險。勇者無敵。

女士鞋子加盟店——成功銷售員應該具備的第三項素質：強烈的企圖心。

強烈的企圖心就是對成功的強烈欲望，有了強烈的企圖心才會有足夠的決心。

培養強烈企圖心的方法可以是學習和成功者在一起。人生是一個不斷成長的過程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!

認真審視我們周圍的朋友，你會發現，他們可以分為三類：

1、他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協助你更了解你自己。

2、他代表你生命中一個非常重要的人，你的情結可通過他轉化。

3、他代表你的潛意識，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己。

不管在人生途中遇上了什么樣的人，經歷了怎樣的事情，我們依然渴望成就自己，在這個過程中，我們需要刻意去尋找我們自己的成長隊伍，能真正最快幫助我們成長的隊伍有以下的基本特征：1、個人的成就和境界很高;2、是你模仿的對象;3、他能看到你的潛能;4、他關心你的成長;5、他愿意協助你成長;6、他對你的期望很高;7、他會對你說老實話;8、和他在一起你會感覺壓力特別大。

成功銷售員的欲望，許多來自于現實生活的刺激，是在外力的作用下產生的，而且往往不是正面的鼓勵型的。刺激的發出者經常讓承受者感到屈辱、痛苦。這種刺激經常在被刺激者心中激起一種強烈的憤懣、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些“超常規”的行動，煥發起“超常規”的能力。一些頂尖銷售員在獲得成功后往往會說：“我自己也沒有想到自己竟然還有這兩下子?！?/p>

成功的銷售員都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望。

成功的欲望源自于你對財富的渴望，對家庭的責任，對自我價值實現的追求，不滿足是向上的車輪!

用心能做好任何事情!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

女士鞋子加盟店——對產品的十足信心與知識。熟練掌握自己產品的知識。你的客戶不會比你更相信你的產品。

成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要具備專業的知識。

信心來自了解。我們要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品。

專業的知識，要用通俗的表達，才更能讓客戶接受。

全面掌握競爭對手產品的知識：說服本身是一種信心的轉移。

女士鞋子加盟店——注重個人成長，不斷的學習和反剩學習可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間。

學習的最大好處就是：通過學習別人的經驗和知識，可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間，使我們更快速的走向成功。

別人成功和失敗的經驗是我們最好的老師，成功本身是一種能力的表現，能力是需要培養的。成功的'銷售員注重學習成長的好習慣。

銷售是一個不斷摸索的過程，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯誤。反省，就是認識錯誤、改正錯誤的前提。

成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識。這與銷售員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的知識，才有多大的格局。

頂尖的銷售員都是注重學習的高手，通過學習培養自己的能力，讓學習成為自己的習慣，因為，成功本身是一種思考和行為習慣。

頂尖銷售員都是有目的的學習。正確的學習方法分為五個步驟：

(1)初步了解。

(2)重復是學習之母。

(3)開始使用。

(4)融會貫通。

(5)再次加強。

女士鞋子加盟店——高度的熱忱和服務心。

頂尖的銷售員都把客戶當成自己長期的終身朋友。

關心客戶需求，表現為隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好的服務和產品，保持長久的聯系。

知識不但是力量，更是企業創造財富的核心能力。

成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現。

鞋店銷售工作總結4

在鞋柜工作差不多快一個多月了。在這將近兩個月里我從中學會了很多的東西。以前我對鞋店沒有什么了解的，連鞋子的型體都不知道在那里的。在著一個月中我學會了很多很多的東西，雖然開始我們的業績不是很理想還經常出錯浪費了很多時間和精力，我們只能在錯誤中成長不段的學習，不段的培養自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去。我雖然不是最好的但一定會做得更好。相信通過我們大家共同的努力一定會做到。

在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖，同事之間的團結。店與店之間的互助。同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學到了銷售的方法。了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。銷售鞋子首先從鞋的優點說起，這款鞋的優點不同于其它鞋的優點。用我們鞋子所在的優點來吸引顧客。在工作中我學會了管理，一個門店要注意的問題，比如說，店面的清潔衛生，員工的儀容儀表，賣場和倉庫的陳列，還有銷售的口語。pos和dpos我們都會操作了一些店面的事情我們現在都會了。大家都很積極的工作。

在這上班作為一名新的成員，我還要努力的學習，積累工作經驗。這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業銷售人員的.程度。從中讓我明白了這樣的一個道理；對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流。

嚴格遵守公司的規章制度。做事首先從公司的利益出發。，及時將公司的信息傳達給每一位員工。隨時保持著一個良好的心態，不能把情緒帶到工作中來。團結好店內員工，充分調動和發揮自己和大家的積極性，發揮特長，搞好團結發揮出強大的團體力量。了解同行的銷售信息，了解顧客購物的心里。做到細而快。使工作具有針對性從而增加我們的銷售。銷售靠周到細致的服務去吸引顧客，主動，熱情，耐心，周到，

店面每天的清潔衛生很重要，能，為顧客營造一個良好的購物環境。積極主動的為顧客服務；盡可能的滿足顧客的需求。并發自內心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店。歡迎下次在光臨。

我在工作中許多不足之處會加強改善，努力學習各方面的專業知識。與店面的團結協作創造一個良好的工作環境。拋開不愉快的發揮最大的工作熱情，讓我們成為一個最優秀的團隊。

鞋店銷售工作總結5

萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗，

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力。

暑期鞋店打工社會實踐報告

實踐單位：某市寶龍時尚拖鞋批發店

實踐時間：xx年6月28日~xx年8月21日

實踐內容：擺放、介紹、打包、包辦一切任務于一身

實踐目的：與社會實現零距離接觸，鍛煉自己吃苦耐勞的精神

誰說我們年少輕狂，經不住暴風雨的洗禮?誰說我們90后生來伸手，飯來張口?誰說我們兩耳不問身外事，一心只讀圣賢書?我們不是一直關在象牙塔的小花骨朵，經不住風吹雨打，然后假期就是我們走進社會，體驗人生艱辛的時刻。

這個暑假我因為種種原因沒有選擇與我專業相關的東西展開社會實踐，而是選擇了一份又累又苦的工作，在成都的蓉北市場幫人批發鞋子。在哪里一個小小的市場，你卻可以見到形形色色的人。從他們的身上看到不一樣的東西，或是生活的艱辛以幫人背包為生的人、或是人心丑陋見利忘義之人、爽朗直接心地善良之人、斤斤計較為生活努力的人等等這些都是我不曾在學校里面見過的。

但是在這里的大多數人都是在用自己的血與汗在掙錢，只是他們掙得多少的問題而已。我在這里打工的時候，我每天需要六點鐘起床，每天回家我都是身心疲憊，那時我深深的感受到生活的不易。特別是那些在為生存而辛苦的人。當我們在抱怨自己的生活環境不好時，那么當你看到六點鐘五塊石橋下人來車往的情景你會怎樣想，那是許多人還躺在床上睡覺，而從那里折射出的打工族，他們沒有光鮮的外表，沒有奢華的衣服，沒有名車寶馬，有的只是為生活而生活的心。在他們平凡的人身上有著不平凡的故事。

在蓉北市場近兩個月的真實體驗，我每天干干凈凈出門，灰頭灰臉的回家。身上的衣服唄汗水打濕重來沒有干過，所做的事情都是在忙忙碌碌。在這忙忙碌碌之間，我看懂了許多事情。

在這里，我與一個16歲小女孩成為朋友。她，一個剛滿16歲的女孩子卻有著比成年人更加吃苦耐勞的精神，在她的身上我看到了從不屬于我的那種精神，在她臉上始終洋溢著快樂的微笑，在她的肩上背負著本不應該屬于她的負擔。李小婉，一個難能可貴的女孩，屬于蓉北市場的奇葩。在她的身上我看到許多光彩，璀璨發光耀眼奪目。從早忙到晚卻沒有因此而退縮，堅持不解奮勇向上。就這樣一個女孩有著我們90后的驕傲。在這里我也見過工作一天只因受不了這樣的苦而放棄的人，在他身上我看到了那份支離破碎的不堪，同樣都是一個地方來的，一個女孩，一個男孩，卻產生了這樣的一個差別。著實有些讓人不相信，但是卻真真實實的`存在。

在這里我看到過，這里幫人背包人的辛苦，在他們身上閃現的實那份執著，為生活的執著，在他們的身上你永遠看不到干凈的衣服，看到的首先是他們肩上的那一根帶子，每天的事情都是重復昨天。他們的那份苦和累，一直壓在自己的身上。

在這里我見過做生意的不易，他們里面的操心，他們的著急，他們的辛苦，生活本是不易，我們要怎樣的做的更好就更會不易。操心時時刻刻的壓著他們的。我永遠記得我們四個人搬200多件貨的情景，我更會記得舅舅為了修補庫房，不止一次的跑到危險的房頂上的情景，更會記得在那里裝貨的情景，一切的一切都在影響這我。

這一次的社會實踐，我學到了許多。這些都不是我在學校所不了解哦。社會的優勝劣汰，人心的叵測，生活的艱辛。同時我也鍛煉了自己的吃苦耐勞的品質，那種堅持不懈的精神，同時我也找到了自己身上的居多不足之處，一邊自己在以后時間里改正自己的這種心態。并且我通過這個社會實踐，想到一件事情，沒有什么是不可能的，我會保持以后繼續早起。做該做的事情，干我該干的事情。把一切做好。要奮斗，要成功也得問心無愧。

2010年店長年終總結報告

李金芳

回首2010年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上

級領導的正確指導下，在公司各部門的全力配合下，在我們天天順全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好先進的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個人的情況作一個總結。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及

時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員

工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教

育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和

創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不 斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧

客滿意而歸。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提

升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們鞋店。面對2011年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清2011年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常工作管理，特別是抓好基礎工作的管理;2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。4.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去

掉不和諧的音符，引導發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊，一個有集體感的團隊。2010年店長總結報告

李金芳

不知不覺間，來到天天順已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結

一、工作總結

在從來到鞋店到現在的時間里，先從一名導購慢慢成長為店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問題，而是要站在鞋店的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、工作中存在的問題：

在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重

要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。

領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態方面最大的進步。

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓：

經過這半年的工作學習，我發現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對平時工作業績狀況的總結。跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯

報，平穩軍心。此項也作為重點來提高自己。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成為一名優秀的職業的店長。

五、2011年工作計劃：

鞋店在日益壯大，不斷占領新的市場，開拓新的領域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高業績，除了努力完成規定的任務額還要超任務額，結果證明一切。

2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

4、工作要注重實效、注重結果，一切工作要圍繞著目標的完成。

5、明年不但做銷售還要做好服務，精細化工作方式的思考和實踐。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。篇二：北京同升和鞋店2012年保衛工作年終總結

北京同升和鞋店2012年保衛工作年終總結 2012年，我單位安全保衛工作認真貫徹上級的有關指示精神，保衛部在領導班子的正確領導下,緊緊圍繞確保企業安全為中心，在安全保衛工作中做到制度化、經?；?、科學化。制定完善了各項安全制度、安全應急預案，定期進行安全檢查，落實安全責任制度。堅持“安全第一、預防為主”“誰主管誰負責”的宗旨，通過安全教育，增強安全意識；通過齊抓共管，營造安全環境，確保了企業財產和職工生命安全，維護企業正常的經營秩序。下面將2012年所做的工作總結如下：

一、加強制度建設不斷完善制約機制。

1、建立安全保衛工作責任制和責任追究制。將安全保衛工作列入各有關科室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，嚴肅追究有關直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。在四月份由保衛部牽頭與各科室、各部門層層簽訂“綜合治理責任書”，明確崗位的職責，將落實安全工作作為對各個負責人績效考核的重要內容，貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人，人人參與，人人防范。

3、不斷完善企業安全保衛工作各項安全規章制度、安全應急預案，落實安全責任制度。根據企業各個時期安全保衛工作形勢的發展，我們不斷完善和規范各項安全制度，用制度約束員工行為，從而達到管理的目的。在制度建設方面注重時效性和可操作性。制度面前人人平等。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，使企業安全保衛的各項工作，做到有章可循，不留盲點，不出漏洞。

二、完善各種安全預案并及時組織演練

1、建立企業應急機制，建全領導小組。本共建立突發事件、清理可燃物、防汛、重大節日維穩、流動人口管理等8個安全小組，根據實際需求制定了操作性強的突發性各類事件處置預案，完善各種安全預案并及時組織演練。

2、本共開展安全演練6次。其中開展日常安全生產常態化演習3 次，有針對性安全演習3次，包括：2月份針對春節期間燃放煙花爆竹容易發生火災或人身傷害，開展了一次重大節日突發事件防火、防意外傷害、消防疏散演練等演習，通過演習提高了員工防火意識和安全防范意識；5月底上汛之前對防汛預案進行演練，以確保大汛來臨時設備正常有效，人員及時到位；11月初又結合“十八大”召開進行了一次防恐、防爆演習，從而增強了師生們的安全防范意識。

3、今年八、九月份全國各地出現了因為日本在“購島”鬧劇，并不斷采取傷害中華民族感情的錯誤行為而引發的游行示威等活動。為了防止極少數社會閑雜人員借機進行打砸公私財物、擾亂社會秩序等違法活動，保衛部及時制定了“涉日維穩”應急處置預案，保證涉日游行活動發現、報告等環節緊密銜接，通過打電話的方式與不在崗人員逐個取得聯系，要求對方不參加任何涉日活動，最大限度地降低和控制突發事件造成的損失或危害,切實維護企業安全和社會穩定。

三、開展形式多樣的安全教育活動，不斷提高員工的安全意識。

1、要確保企業安全，根本在于全員安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是企業安全工作的基礎。我們在本經常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、消防安全、治安防范等的安全教育，使員工接受比較系統的防交通事故、防觸電、防食品中毒、防病、防意外傷害、防火、防盜、防煤氣中毒、防詐騙等安全知識和技能教育。我單位通過利用班前會、oa、液晶電視、宣傳標語和安全知識答題等多種形式進行安全宣傳，全年共召開安全班前會50余次，張貼標語24份，開展安全知識答題3次，參加人次115人次，答題率100%。

2、采取不定期的形式對專職司機進行交通安全例會，對機動車輛進行安全檢驗，還與專職司機簽訂“交通安全”責任書，確保安全行駛，文明出行，不出交通事故。從而確保全年行車無事故。

四、積極開展安全隱患排查整改工作，并形成長效機制，齊抓共管不留死角。

1、企業經營網點正處重點地區，庫房周圍居民住戶密集，只要有一絲 一毫疏忽都會造成安全隱患。在安全檢查上我單位認真落實安全檢查機制，規定每周保衛部組織一次對下屬網點的安全隱患排查，并填寫檢查記錄，對查出的安全隱患能當時整改的當時整改，對一時難以整改的發《隱患整改通知書》，限期整改，并進行回訪，檢查整改效果，確保在日常巡檢中發現的隱患及時整改，不囤積隱患、不隱瞞隱患。遇到法定節日或重大事件加大檢查力度和次數，黨政一把手親自帶隊，全面開展對下屬網點的專項檢查。本共開展下屬網點的日常檢查約50次，專項檢查18次左右出動人次約280人次。

2、堅持以人為本，注重在“防”字上下功夫，將每周安全檢查作為企業安全的長效機制。全年共查出一般性安全隱患月40個，全部及時整改，消除了安全隱患。

五、建立并完善企業網格化建設，充分發揮網格化的作用。按照公司推進網格化管理工作的實施方案的部署要求，我單位統一思想，加強領導，精心部署，初步構建成網格管理的框架，將下屬網點劃分為3個網格，擬定網格化管理實施方案，建立管理制度，制定崗位責任制，并成立網格化管理領導小組，小組成員包括：黨政一把手任組長，主管保衛副經理為副組長，保衛干部、店長、儲運部經理為網格管理員，各個部室負責人及電工為網格助理員，專門負責網格化管理工作的綜合協調、走訪的落實和監督、信息的反饋與收集等各項工作。同時，還多次召開專題工作會議，要求組長以上管理人員提高認識，把網格化管理工作作為重要工作來抓，扎實推進保衛工作的深入開展。

六、全面做好十八大維穩工作。

1、為確保十八大期間企業內部維穩工作健康有序開展，認真落實治安防范措施，確?！笆舜蟆钡捻樌M行，我單位認真開展以重點群體性矛盾糾紛隱患排查工作，采取五項排查措施，確保了此項工作扎實推進：一是夯實責任。采取分管經理主抓；保衛部門為主，其它部門為輔的聯動責任制。二是深入調查。隨時掌握職工的思想動態，通過掌握矛盾糾紛相關實情，依法化解矛盾糾紛，防止矛盾激化。三是注重研判。了解重點人的動態，對已掌握的情況進行匯集、預測、分析，做好預警防范工作。四是建立臺帳。采取根據排查出的問題，按照“發現一個，掛帳一個”的方法，按矛盾糾紛的類別、具體表現、主要原因、涉及人數等情況等級造冊、分類建檔。五是加強溝通。要求將排查出的問題認真梳理按時上報，對于超

越調解范圍或無法調解的糾紛，及時移交有關部門或協助有關部門解決。

2、為貫徹公司下發的《關于組織開展流動人口服務管理專項行動的通知》的部署和要求，確保十八大順利召開，我單位組織召開了專題會議，會上對流動人口管理專項行動工作進行安排部署，按照通知要求要求，安排了專項工作計劃：（1）、成立了專項領導小組，由組長帶隊對下屬網點進行了一次摸底排查，出動人次5人，重點對王府井門店兩家聯營廠家進行排查，經摸底排查共有六名流動人口，我們將這六名流動人口的個人信息分別填入《流動人口信息登記表》，并留存身份證復印件六份。

（2）、將專項活動通知掃描成電子文檔的格式通過oa辦公系統轉發給各個下屬網點，要求負責人及時打印出來并組織員工學習，讓職工知曉此項工作的重要性，協助企業做好排查工作。

（3）、制定了信息上報制度。為落實崗位責任制，要求各個部門負責人必須保證24小時開機，確保通信暢通。

（4）、要求門店負責人加強日常流動人口檢查管理，加大巡查力度，及時掌握流動人口動態，確保將不穩定因素消滅在萌芽之中。

3、十八大期間我單位從二線抽調人員到一線值班，保證每天至少有兩個人到王府井門店進行安全巡查，增強了一線安保力量，加大了巡查力度，確保了十八大期間未發生任何安全事故，保障了一方平安。

七、認真做好日常消防設施、營業設備管理工作。

1、為了確保消防器材的合格使用，我們按規定的期限內及時找有關單位將所有滅火器進行了統一更換，共更換滅火器66個，其中辦公室7個；庫房27個；王府井門店32個，更換費用合計：66個×30.00＝1980.00元。

2、在王府井門店進行應急燈使用狀態檢查時發現有三個應急燈拔掉電

源插銷后沒幾分鐘就自動滅掉，經查找原因是因為應急燈充電電池老化不能正常充電造成的結果，在更換新應急燈時我們考慮到其它應急燈目前雖然還能正常使用，但均已快接近國家規定的使用年限，一旦出現停電情況，容易造成應急燈不能正常使用的安全隱患，本著杜絕一切安全隱患存在的工作態度，我們及時購買了新的應急燈，將所有應急燈予以更換。本次共購買九個應急燈，支出費用：540元。(轉載于:鞋店工作總結)

3、王府井門店機房內計算機配套設備檢修后擺放凌亂，既影響環境美觀又存在安全隱患。發現情況后找來店長指出落實安保工作的不足之處，要求立即進行整改。為了徹底消除安全隱患，我們根據現場實際情況，專門訂做了一個計算機設備擺放柜，花費金額100元。

4、由于王府井門店鄰居雷達表專賣店進行門店裝修，把北面的門臉外擴了1米左右，使我們的燈箱造成了遮擋。經過交涉對方同意給燈箱支架進行外延，但對方在未通知我方的情況下自行對燈箱支架進行了外延改造，我們檢查得知后進行檢查，發現外延改造處理簡單，支架焊接不規范，造成不牢固，容易脫落的極大安全隱患，尤其快要進入深秋，大風將起，門店的位置又處于風口，燈箱極有可能被大風刮落，對路人造成傷害。根據檢查情況我們多次找到雷達專賣店負責人，要求必須按我們的要求對燈箱重新進行加固改造，經過協商對方終于同意立即按我方要求進行加固改造，目前為了安全起見已將燈箱摘下，等外加工做好燈箱支架后再進行安裝。

八、牢固樹立責任重于泰山意識，做好日常安全保衛工作。

1、我單位充分認識及時清理可燃物工作的重要性和緊迫性，切實增強大局意識、憂患意識和責任意識，嚴格落實消防安全主體責任。結合企業的實際情況，成立由單位領導為組長的專項行動領導小組，具體落實此項工作。采取及時發現問題、解決問題，確確實實地抓好落實，及時開展隱患排查工作，層層分解任務，逐級落實責任，確保工作取得實效，不留死角隱患。

2、我單位認真開展以“重點群體性矛盾糾紛隱患”的維穩排查工作，采取四項排查措施，確保了此項工作扎實推進：一是排查工作制度化。建篇三：鞋店制度

老鞋匠經營管理手冊

一、擦鞋店人員狀況

擦鞋店由店長、副店長（收銀員）、技師、美鞋師組成。

二、店長崗位描述及工作規程

1、店長的定義（1）在直營店，店長是指受公司委派直接管理擦鞋店的負責人。

（2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的負責人。

2、店長的職責

店長負責擦鞋連鎖店的經營與管理，主要職責：

（1）傳達、執行公司（加盟商）的各項指令和規定；

（2）負責解釋各項規定、運用管理手冊的條文；

（3）完成各項經營指標；

（4）員工管理（分派工作、調整崗位、考勤、儀容、服務規范監督）;（5）監督與指導店內經營項目、服務項目的開展；

（6）收銀作業；

（7）掌握商品出售的動態；

（8）店內外清潔衛生與安全；

（9）員工思想教育（調整人際關系、增強凝聚力）;（10）評估員工表現；

（11）處理與解決顧客投訴；

（12）突發事件的處理（火災、停電、搶劫等）；

（13）收集各種信息（競爭店情況、顧客意向、商品與服務項目、員工思想）。

3、店長的素質

（1）認同老鞋匠公司，認同公司企業文化與經營理念。

（2）具備基本的文化素質，具備一定的管理能力、掌握必要的財務知識，能夠獨立完成工作總結報告和相關財務報表。

（3）具有強烈的責任心，以公司為家，以店為家，愛護公司財務。

（4）熟練掌握專業技能，包括擦鞋技術、產品種類和功能、產品推銷能力、接鞋存鞋付鞋程序、各類皮具保養技術、修鞋機基本性能、修鞋基本常識。

（5）善于做思想工作，調整員工心態，協調好與員工及顧客之間的關系。

（6）良好的身體素質。

4、店長工作規程

（1）早上開店前至開店后30分鐘

①巡視店內外環境衛生。

②檢查產品展視區貨品是否齊全，并作出合理排列。

③檢查擦鞋、修鞋工具、備品及設備調試情況。

④檢查人員出勤情況。

⑤開早會，分配當日業績目標，激勵員工。

⑥檢查營業前的準備工作及范圍是否達標。

（2）營業中

①現場工作安排，處理日常工作，監控全場運作程序。

②監督執行各項規章制度，監控員工紀律狀況。

③現場檢查并糾正服務質量。

④衛生監督、店容店貌、設施的擺設、儀容儀表。

⑤接鞋、存鞋、付鞋處理。

⑥帳目處理（即在當日日報單、會員卡上記錄）。

⑦安排員工做促銷活動。

⑧處理突發事件。

（3）閉店后 ①結算當日賬目，做當日營業日報表，核對賬款是否一致，如有差錯，及時查找原因并糾正。

②當日顧客存鞋處理。

③檢查店內衛生情況。

④根據當日銷售情況，將產品展示區貨品補全。

⑤開晚會，對當天的工作進行總結

⑥檢查水、電、氣、機器設備、工具的安全情況。

⑦閉店

三、副店長崗位描述及工作規程

1、副店長的定義

是協助店長管理擦鞋店的候選負責人。

2、副店長的職責

（1）熱愛老鞋匠公司，認同公司企業文化與經營理念。

（2）具備基本的文化素質，掌握必要的財務知識，能夠獨立完成工作總結報告和相關財務

報表。

（3）具有強烈的責任心，以公司為家，以店為家，愛護公司財務。

（4）熟練掌握專業技能，包括擦鞋技術、產品種類和功能、產品推銷能力、接鞋存鞋付鞋

程序、各類皮具保養技術、修鞋皮具保養技術、修鞋機基本性能、修鞋基本常識。

（5）善于做思想工作，調整員工心態，協調好員工及顧客之間的關系。

（6）良好的身體素質

3、副店長的崗位職責

副店長因為是店長的候選人，所以他的崗位職責主要是協助店長完成對店里的管理工

作，在店長有事請假或離職時可以完全獨立地完成店內的日常工作。

4、副店長的工作規程

副店長在每天的工作當中，除了協助店長工作以外，還需要完成普通員工的工作。

四、技師崗位描述及工作規程

1、技師的定義

技師是指經過公司技術培訓并通過考核，準許上崗的技術人員。

2、技師的素質

（1）年齡十八歲以上、具有初中以上文化程度。

（2）熟悉店內相關機器設備、工具和器材的基本性能、結構和原理，并能熟練使用和具

有一定的維護知識。

（3）熟練掌握本崗位有關的技術、技能、產品及材料的性能和應用，并能獨立操作和具

有相當的理論水平。

（4）熟悉各種皮質的特點并能夠準確的識別。

（5）熟悉店內工作流程和其他工種的操作程序。

（6）具有高度的責任心及良好的工作態度。

（7）具有良好的語言表達和溝通能力，并能掌握一定的銷售技巧。

（8）能遵守店內的各項規章制度、服從調動、團結同事。

（9）努力鉆研技術知識，不斷提高技術水平。

3、技師崗位責任

（1）嚴格遵守《技師操作規程》，認真履行其工作職責。（2）堅決服從店長的統一指揮，認真執行其工作指令。

（3）愛護和管理好所使用的機器設備、工具和器材，做好經常性的維修和保養工作。（4）要做到不壓活、不等靠、及時交付，認真完成店內的日常工作。

（5）嚴格遵守《接、存、付鞋流程》的規定。

（6）完成領導交給的其他工作。

4、技師工作規程

（1）到店后簽到。

（2）檢查機器設備的運轉情況及工具情況。

（3）對自己所負責區域的衛生打掃。

（4）參加早會，接受新指令，并對工作提出意見。

（5）對前一日所作的工作進行檢查，如有遺漏及時補救。（6）對當日所接的活進行及時處理。

（7）下班后對自己當日的日報表認真核對，并在日報表上簽字確認。

五、收銀員崗位描述及工作規程

1、收銀員的定義

收銀員是指由公司委派或加盟商指定的專門負責現金管理的人員，此崗位一般不設專職人員，有店長或副店長兼任。

2、收銀員的職責

（1）收銀員要儀容大方，衣著整齊，準時上班，口齒伶俐，面帶笑容。

（2）工作時間應留在工作崗位，姿勢端正，精神飽滿，不準無精打采、打瞌睡，不準照

小鏡、吃零食、煲電話、看書看報，不準隨意離開與人 閑談，影響工作。

（3）收款收到除人民幣以外的貨幣，必須在單上注明幣種，交款時應講清楚。（4）顧客結帳時要主動熱情，并做到不出差錯，熟練掌握驗鈔技巧，收取假幣，責任自

負。

（5）結帳時要記清個人收入，看清服務項目，監督美鞋師填寫清楚，發現錯誤，及時要

求美鞋師更改并簽名。

（6）嚴格監督日報單的編號，缺一不可，一經發現，及時追查。

（7）收銀員不能對填寫錯誤的賬單進行涂改，一定要有當事人或店長改單并簽字。

（8）收銀員不能幫助美鞋師合計收費數據，只能由店內員工自己填寫。

（9）會員結賬時要求會員出示會員卡，并按店內規定的會員價格收取費用。

（10）遇到會員忘記帶卡時應主動協助解決，檢查卡號或要求店長簽名，由收銀員或美鞋

師證明此人持有會員卡，可按會員價收費。

（11）負責收取每日店內的營業額，必須要做到日報單與現金相符。

（12）每天收入現金，當晚必須結算完畢，交送店長驗收，并確定驗收前所有店員都已

經確認簽字。

（13）收銀員所持現金不得超過3000元，如超標，應第一時間移交或

存放到保險箱。

（14）提高警惕，加強責任心，保證各種款項的安全。收錢時要注意驗收，結帳后要說“多

謝光臨、歡迎下次再來?！保?5）不得利用職權刁難客人或同事，違者嚴處。不準隨意讓無關人員進入收銀范圍。(16)到銀行存款或是向上級部門交款時，加倍小心，超過一定數額且距離較遠，要有

男同事陪同，確保安全。

(17)加強業務學習不斷提高收款業務水平和服務質量。(18)協助店長做好收銀臺前物品的擺設、衛生等工作。(19)收銀員只是紀律監督人員，不是執行人員，所有紀律執行由店長或是副店長執行。(20)認真、清楚地填寫每天的營業日報單和日報表，遞交店長驗收。(21)配合全局，搞好收銀臺周圍環境衛生工作，每天清潔自己的工作區域。(22)不準將私人手袋及錢物放在收銀臺(23)整理、存放好各種票據并逐一做好登記編號，以防遺失原始票據。(24)收銀員請假要報店長批準。(25)做好各種報表的填寫工作不拖延，要做到一日一清。(26)對營業收入報表的各種數據有保密責任。

2、收銀員的素質

（1）品德端正。

（2）富有責任感，活潑，具有親和力。

（3）應對自如。

（4）學習態度良好，進取心強。

（5）熱愛工作。

（6）財務基礎知識。

3、收銀員工作規程

（1）到店先簽到。

（2）參加晨會，接受新指示，并對工作提出意見。

（3）將整個收銀管轄范圍打掃整理干凈，開燈，開音響，整理好擺設，取出備用零鈔。

（4）計算工資，填寫各項報表。

（5）進入營業收銀工作程序后，做好日報單的填寫。

（6）收取營業額現金，并做好保存。

（7）下班前將現金與經營日報單對比，要做到賬款一致，無誤后讓店內人員簽字確認。

（8）將營業帳單及現金交店長或經理點收，完成工作。

六、美鞋師崗位描述及工作規程

1、美鞋師的定義

（1）在直營店，美鞋師是指與公司簽署用工合同，在公司直營店內進行店內日常經營活動的專業服務人員。

（2）在加盟店，是指與加盟商本人簽署用工合同的外聘人員或親戚朋友，在擦鞋店 內進行日常經營活動的服務人員。

2、美鞋師的素質

（1）熱愛公司，認同公司企業文化與經營理念。

（2）具備基本的文化素質，有一定的語言表達能力。

（3）具有強烈的責任心，爭當第一。

（4）良好的身體素質

3、美鞋師崗位責任

（1）嚴格執行公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。

（2）遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服務管理制度》，傳達、執行公司及店長的 各項指令和規定。

（3）熟讀擦鞋店營運管理手冊的條文并合理運用。

（4）完成每天銷售指標。

（5）專業擦鞋手法的熟練掌握。

（6）店內銷售產品性能、價位的深入了解，掌握。

（7）特種鞋的處理方法，噴槍的使用技巧。

（8）與顧客溝通技巧的掌握及銷售方法的熟練運用。（9）迎賓禮儀的熟練掌握，良好的銷售熱情。

（10）按時打掃店內外衛生，保持營業場所清潔。

（11）要有團體協作意識，增進人際關系的交流。

（12）妥善處理與解決顧客的不滿與投訴。篇四：暑期鞋店打工社會實踐報告

暑期鞋店打工社會實踐報告

實踐單位：某市寶龍時尚拖鞋批發店

實踐時間：xx年6月28日~xx年8月21日

實踐內容：擺放、介紹、打包、包辦一切任務于一身

實踐目的：與社會實現零距離接觸，鍛煉自己吃苦耐勞的精神

誰說我們年少輕狂，經不住暴風雨的洗禮?誰說我們90后生來伸手，飯來張口?誰說我們兩耳不問身外事，一心只讀圣賢書?我們不是一直關在象牙塔的小花骨朵，經不住風吹雨打，然后假期就是我們走進社會，體驗人生艱辛的時刻。

這個暑假我因為種種原因沒有選擇與我專業相關的東西展開社會實踐，而是選擇了一份又累又苦的工作，在成都的蓉北市場幫人批發鞋子。在哪里一個小小的市場，你卻可以見到形形色色的人。從他們的身上看到不一樣的東西，或是生活的艱辛以幫人背包為生的人、或是人心丑陋見利忘義之人、爽朗直接心地善良之人、斤斤計較為生活努力的人等等這些都是我不曾在學校里面見過的。

但是在這里的大多數人都是在用自己的血與汗在掙錢，只是他們掙得多少的問題而已。我在這里打工的時候，我每天需要六點鐘起床，每天回家我都是身心疲憊，那時我深深的感受到生活的不易。特別是那些在為生存而辛苦的人。當我們在抱怨自己的生活環境不好時，那么當你看到六點鐘五塊石橋下人來車往的情景你會怎樣想，那是許多人還躺在床上睡覺，而從那里折射出的打工族，他們沒有光鮮的外表，沒有奢華的衣服，沒有名車寶馬，有的只是為生活而生活的心。在他們平凡的人身上有著不平凡的故事。

在蓉北市場近兩個月的真實體驗，我每天干干凈凈出門，灰頭灰臉的回家。身上的衣服唄汗水打濕重來沒有干過，所做的事情都是在忙忙碌碌。在這忙忙碌碌之間，我看懂了許多事情。

在這里，我與一個16歲小女孩成為朋友。她，一個剛滿16歲的女孩子卻有著比成年人更加吃苦耐勞的精神，在她的身上我看到了從不屬于我的那種精神，在她臉上始終洋溢著快樂的微笑，在她的肩上背負著本不應該屬于她的負擔。李小婉，一個難能可貴的女孩，屬于蓉北市場的奇葩。在她的身上我看到許多光彩，璀璨發光耀眼奪目。從早忙到晚卻沒有因此而退縮，堅持不解奮勇向上。就這樣一個女孩有著我們90后的驕傲。在這里我也見過工作一天只因受不了這樣的苦而放棄的人，在他身上我看到了那份支離破碎的不堪，同樣都是一個地方來的，一個女孩，一個男孩，卻產生了這樣的一個差別。著實有些讓人不相信，但是卻真真實實的存在。在這里我看到過，這里幫人背包人的辛苦，在他們身上閃現的實那份執著，為生活的執著，在他們的身上你永遠看不到干凈的衣服，看到的首先是他們肩上的那一根帶子，每天的事情都是重復昨天。他們的那份苦和累，一直壓在自己的身上。在這里我見過做生意的不易，他們里面的操心，他們的著急，他們的辛苦，生活本是不易，我們要怎樣的做的更好就更會不易。操心時時刻刻的壓著他們的。我永遠記得我們四個人搬200多件貨的情景，我更會記得舅舅為了修補庫房，不止一次的跑到危險的房頂上的情景，更會記得在那里裝貨的情景，一切的一切都在影響這我。

這一次的社會實踐，我學到了許多。這些都不是我在學校所不了解哦。社會的優勝劣汰，人心的叵測，生活的艱辛。同時我也鍛煉了自己的吃苦耐勞的品質，那種堅持不懈的精神，同時我也找到了自己身上的居多不足之處，一邊自己在以后時間里改正自己的這種心態。并且我通過這個社會實踐，想到一件事情，沒有什么是不可能的，我會保持以后繼續早起。做該做的事情，干我該干的事情。把一切做好。要奮斗，要成功也得問心無愧。篇五：銷售各類年終總結模板

尊敬的領導：

您好！在鞋柜工作差不多快一個多月了.在這將近兩個月里我從中學會了很多的東西.以前我對鞋店沒有什么了解的,連鞋子的型體都不知道在那里的.在著一個月中我學會了很多很多的東西,雖然開始我們的業績不是很理想還經常出錯浪費了很多時間和精力,我們只能在錯誤中成長不段的學習,不段的培養自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去.我雖然不是最好的但一定會做得更好.相信通過我們大家共同的努力一定會做到.在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖,同事之間的團結.店與店之間的互助.同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義,讓我從中學到了銷售的方法.了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子.銷售鞋子首先從鞋的優點說起,這款鞋的優點不同于其它鞋的優點.用我們鞋子所在的優點來吸引顧客.在工作中我學會了管理,一個門店要注意的問題,比如說,店面的清潔衛生,員工的儀容儀表,賣場和倉庫的陳列,還有銷售的口語.pos和dpos我們都會操作了一些店面的事情我們現在都會了.大家都很積極的工作.在這上班作為一名新的成員,我還要努力的學習,積累工作經驗.這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業銷售人員的程度.從中讓我明白了這樣的一個道理;對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業的管理者,要有良好的管理制度,用心去觀察用心去與顧客交流.嚴格遵守公司的規章制度.做事首先從公司的利益出發.,及時將公司的信息傳達給每一位員工.隨時保持著一個良好的心態,不能把情緒帶到工作中來.團結好店內員工,充分調動和發揮自己和大家的積極性,發揮特長,搞好團結發揮出強大的團體力量.了解同行的銷售信息,了解顧客購物的心里.做到細而快.使工作具有針對性從而增加我們的銷售.銷售靠周到細致的服務去吸引顧客,主動,熱情,耐心,周到, 店面每天的清潔衛生很重要,能,為顧客營造一個良好的購物環境.積極主動的為顧客服務;盡可能的滿足顧客的需求.并發自內心的微笑和禮貌用語.讓顧客滿意的離開本店.歡迎下次在光臨.我在工作中許多不足之處會加強改善,努力學習各方面的專業知識.與店面的團結協作創造一個良好的工作環境.拋開不愉快的發揮最大的工作熱情,讓我們成為一個最優秀的團隊.銷售試用期工作總結

作為一名銷售新人，剛加入房產銷售部的時候什么都不懂，現在想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，現在已經能夠負責很多工作的實施。

這些工作主要包括：

1、深入銷售第一線，在銷售現場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態，找出客戶最關心的問題。

xx園xx庭，xx閣開盤期間的現場跟進。xx村2、6底層商鋪銷售期間的現場跟進。xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現場跟進。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據實際情況提出修改意見供領導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作，協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。參加了 九月份的“房展會”，“xx園國慶看房專線車”，xx節期間的“投資貿易洽談會”的展覽等促銷活動。

6、根據實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結整理好，發送給領導，讓領導及時了解銷售現場的動態。從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領導

8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調報告，以備領導查閱。

9、學習銷售部綜合點人員應該了解的基本的房地產銷售知識和工作程序，工作方法。協助其他同事接待辦理產權證的客戶等。

10、處理銷售部有關營銷策劃方面的事務等。

近半年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，在現場不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。

一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結主要有以下幾項：

1、想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發工作，xx年底協助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。（3）協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、作質量成績、效益和貢獻。

開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。