第一篇：鞋店規章制度

公司5s管理制度

一、整理

店內整理： 1.店內5s管理由負責人負責，職責是負責5s的組織落實和開展工作。應按照5s整理、整頓的要求，結合店內的實際情況，對物品進行定置，確定現場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅決執行。日后如需變動，應經店內領導批準，同時要及時更改定置標識。2.上班前店內員工應及時清理本崗責任區通道（有用的物品不能長時間堆放，垃圾要及時清理），擺放的物品不能超出通道，確保通道暢通整潔。3.設備保持清潔，材料堆放整齊。4.近日賣的商品擺放貨架，經常不賣的商品品存倉庫。5.工作臺面物品擺放整齊，便于取用。各工序都要按照定置標示，整齊地擺放物件，包括水杯、臺帳、票據等，不能隨意擺放。

二、整頓

店內整頓：

1.貨品擺放整齊、貨柜保持干凈、最佳狀態。2.工具有定位放置，采用目視管理。結合店內的實際情況，對工具進行定置，確定現場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅決執行。日后如需變動，應經店內領導批準，同時要及時更改定置標識。

3.商品：良品與不良品不能雜放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。4.所有公共通道、走廊、樓梯應保持地面整潔，墻壁、天花板、窗戶、照明燈、門、窗戶無蜘蛛網、無積塵。

5.管理看板應保持整潔。6.店內車間垃圾、廢品清理。（各柜臺按劃分規定處理）

三、清掃

店內清掃：

1.公共通道要保持地面干凈、光亮。2.作業場所物品放置歸位，整齊有序。3.窗、墻、地板、試穿鏡保持干凈亮麗；垃圾或廢舊物品及時處理，不得隨處堆放。4.車間員工要及時清掃劃分區域衛生，確保干凈、整潔。

四、清潔

車間清潔：

徹底落實前面的整理、整頓、清掃工作，通過定期及不定期的檢查以及利用文化宣傳活動，保持公司整體5s意識。

五、素養

公司所有員工應自覺遵守《公司員工手冊》和《車間5s管理制度》等有關規定。1.5s活動每日堅持且效果明顯。2.遵守公司管理規定，發揚主動精神和團隊精神。3.時間觀念強，下達的任務能夠在約定時間前做好。篇二：鞋店制度

老鞋匠經營管理手冊

一、擦鞋店人員狀況

擦鞋店由店長、副店長（收銀員）、技師、美鞋師組成。

二、店長崗位描述及工作規程

1、店長的定義

（1）在直營店，店長是指受公司委派直接管理擦鞋店的負責人。（2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的負責人。

2、店長的職責

店長負責擦鞋連鎖店的經營與管理，主要職責：

（1）傳達、執行公司（加盟商）的各項指令和規定；

（2）負責解釋各項規定、運用管理手冊的條文；

（3）完成各項經營指標；

（4）員工管理（分派工作、調整崗位、考勤、儀容、服務規范監督）;（5）監督與指導店內經營項目、服務項目的開展；

（6）收銀作業；

（7）掌握商品出售的動態；

（8）店內外清潔衛生與安全；

（9）員工思想教育（調整人際關系、增強凝聚力）;（10）評估員工表現；

（11）處理與解決顧客投訴；

（12）突發事件的處理（火災、停電、搶劫等）；

（13）收集各種信息（競爭店情況、顧客意向、商品與服務項目、員工思想）。

3、店長的素質

（1）認同老鞋匠公司，認同公司企業文化與經營理念。

（2）具備基本的文化素質，具備一定的管理能力、掌握必要的財務知識，能夠獨立完成工作總結報告和相關財務報表。

（3）具有強烈的責任心，以公司為家，以店為家，愛護公司財務。

（4）熟練掌握專業技能，包括擦鞋技術、產品種類和功能、產品推銷能力、接鞋存鞋付鞋程序、各類皮具保養技術、修鞋機基本性能、修鞋基本常識。

（5）善于做思想工作，調整員工心態，協調好與員工及顧客之間的關系。

（6）良好的身體素質。

4、店長工作規程

（1）早上開店前至開店后30分鐘

①巡視店內外環境衛生。

②檢查產品展視區貨品是否齊全，并作出合理排列。

③檢查擦鞋、修鞋工具、備品及設備調試情況。

④檢查人員出勤情況。

⑤開早會，分配當日業績目標，激勵員工。

⑥檢查營業前的準備工作及范圍是否達標。

（2）營業中

①現場工作安排，處理日常工作，監控全場運作程序。

②監督執行各項規章制度，監控員工紀律狀況。

③現場檢查并糾正服務質量。

④衛生監督、店容店貌、設施的擺設、儀容儀表。

⑤接鞋、存鞋、付鞋處理。

⑥帳目處理（即在當日日報單、會員卡上記錄）。

⑦安排員工做促銷活動。

⑧處理突發事件。

（3）閉店后

①結算當日賬目，做當日營業日報表，核對賬款是否一致，如有差錯，及時查找原因并糾正。

②當日顧客存鞋處理。

③檢查店內衛生情況。

④根據當日銷售情況，將產品展示區貨品補全。

⑤開晚會，對當天的工作進行總結

⑥檢查水、電、氣、機器設備、工具的安全情況。

⑦閉店

三、副店長崗位描述及工作規程

1、副店長的定義

是協助店長管理擦鞋店的候選負責人。

2、副店長的職責

（1）熱愛老鞋匠公司，認同公司企業文化與經營理念。

（2）具備基本的文化素質，掌握必要的財務知識，能夠獨立完成工作總結報告和相關財務

報表。

（3）具有強烈的責任心，以公司為家，以店為家，愛護公司財務。

（4）熟練掌握專業技能，包括擦鞋技術、產品種類和功能、產品推銷能力、接鞋存鞋付鞋

程序、各類皮具保養技術、修鞋皮具保養技術、修鞋機基本性能、修鞋基本常識。

（5）善于做思想工作，調整員工心態，協調好員工及顧客之間的關系。

（6）良好的身體素質

3、副店長的崗位職責

副店長因為是店長的候選人，所以他的崗位職責主要是協助店長完成對店里的管理工

作，在店長有事請假或離職時可以完全獨立地完成店內的日常工作。

4、副店長的工作規程

副店長在每天的工作當中，除了協助店長工作以外，還需要完成普通員工的工作。

四、技師崗位描述及工作規程

1、技師的定義

技師是指經過公司技術培訓并通過考核，準許上崗的技術人員。

2、技師的素質

（1）年齡十八歲以上、具有初中以上文化程度。

（2）熟悉店內相關機器設備、工具和器材的基本性能、結構和原理，并能熟練使用和具

有一定的維護知識。

（3）熟練掌握本崗位有關的技術、技能、產品及材料的性能和應用，并能獨立操作和具

有相當的理論水平。

（4）熟悉各種皮質的特點并能夠準確的識別。

（5）熟悉店內工作流程和其他工種的操作程序。

（6）具有高度的責任心及良好的工作態度。

（7）具有良好的語言表達和溝通能力，并能掌握一定的銷售技巧。

（8）能遵守店內的各項規章制度、服從調動、團結同事。

（9）努力鉆研技術知識，不斷提高技術水平。

3、技師崗位責任

（1）嚴格遵守《技師操作規程》，認真履行其工作職責。

（2）堅決服從店長的統一指揮，認真執行其工作指令。（3）愛護和管理好所使用的機器設備、工具和器材，做好經常性的維修和保養工作。（4）要做到不壓活、不等靠、及時交付，認真完成店內的日常工作。

（5）嚴格遵守《接、存、付鞋流程》的規定。

（6）完成領導交給的其他工作。

4、技師工作規程

（1）到店后簽到。

（2）檢查機器設備的運轉情況及工具情況。

（3）對自己所負責區域的衛生打掃。

（4）參加早會，接受新指令，并對工作提出意見。

（5）對前一日所作的工作進行檢查，如有遺漏及時補救。（6）對當日所接的活進行及時處理。

（7）下班后對自己當日的日報表認真核對，并在日報表上簽字確認。

五、收銀員崗位描述及工作規程

1、收銀員的定義

收銀員是指由公司委派或加盟商指定的專門負責現金管理的人員，此崗位一般不設專職人員，有店長或副店長兼任。

2、收銀員的職責

（1）收銀員要儀容大方，衣著整齊，準時上班，口齒伶俐，面帶笑容。

（2）工作時間應留在工作崗位，姿勢端正，精神飽滿，不準無精打采、打瞌睡，不準照

小鏡、吃零食、煲電話、看書看報，不準隨意離開與人 閑談，影響工作。

（3）收款收到除人民幣以外的貨幣，必須在單上注明幣種，交款時應講清楚。（4）顧客結帳時要主動熱情，并做到不出差錯，熟練掌握驗鈔技巧，收取假幣，責任自

負。

（5）結帳時要記清個人收入，看清服務項目，監督美鞋師填寫清楚，發現錯誤，及時要

求美鞋師更改并簽名。

（6）嚴格監督日報單的編號，缺一不可，一經發現，及時追查。

（7）收銀員不能對填寫錯誤的賬單進行涂改，一定要有當事人或店長改單并簽字。

（8）收銀員不能幫助美鞋師合計收費數據，只能由店內員工自己填寫。

（9）會員結賬時要求會員出示會員卡，并按店內規定的會員價格收取費用。

（10）遇到會員忘記帶卡時應主動協助解決，檢查卡號或要求店長簽名，由收銀員或美鞋

師證明此人持有會員卡，可按會員價收費。

（11）負責收取每日店內的營業額，必須要做到日報單與現金相符。

（12）每天收入現金，當晚必須結算完畢，交送店長驗收，并確定驗收前所有店員都已

經確認簽字。

（13）收銀員所持現金不得超過3000元，如超標，應第一時間移交或

存放到保險箱。

（14）提高警惕，加強責任心，保證各種款項的安全。收錢時要注意驗收，結帳后要說“多

謝光臨、歡迎下次再來。”

（15）不得利用職權刁難客人或同事，違者嚴處。不準隨意讓無關人員進入收銀范圍。(16)到銀行存款或是向上級部門交款時，加倍小心，超過一定數額且距離較遠，要有

男同事陪同，確保安全。

(17)加強業務學習不斷提高收款業務水平和服務質量。(18)協助店長做好收銀臺前物品的擺設、衛生等工作。(19)收銀員只是紀律監督人員，不是執行人員，所有紀律執行由店長或是副店長執行。(20)認真、清楚地填寫每天的營業日報單和日報表，遞交店長驗收。(21)配合全局，搞好收銀臺周圍環境衛生工作，每天清潔自己的工作區域。(22)不準將私人手袋及錢物放在收銀臺(23)整理、存放好各種票據并逐一做好登記編號，以防遺失原始票據。(24)收銀員請假要報店長批準。(25)做好各種報表的填寫工作不拖延，要做到一日一清。(26)對營業收入報表的各種數據有保密責任。

2、收銀員的素質

（1）品德端正。

（2）富有責任感，活潑，具有親和力。

（3）應對自如。

（4）學習態度良好，進取心強。

（5）熱愛工作。

（6）財務基礎知識。

3、收銀員工作規程

（1）到店先簽到。

（2）參加晨會，接受新指示，并對工作提出意見。

（3）將整個收銀管轄范圍打掃整理干凈，開燈，開音響，整理好擺設，取出備用零鈔。

（4）計算工資，填寫各項報表。

（5）進入營業收銀工作程序后，做好日報單的填寫。

（6）收取營業額現金，并做好保存。

（7）下班前將現金與經營日報單對比，要做到賬款一致，無誤后讓店內人員簽字確認。

（8）將營業帳單及現金交店長或經理點收，完成工作。

六、美鞋師崗位描述及工作規程

1、美鞋師的定義

（1）在直營店，美鞋師是指與公司簽署用工合同，在公司直營店內進行店內日常經營活動的專業服務人員。

（2）在加盟店，是指與加盟商本人簽署用工合同的外聘人員或親戚朋友，在擦鞋店 內進行日常經營活動的服務人員。

2、美鞋師的素質

（1）熱愛公司，認同公司企業文化與經營理念。

（2）具備基本的文化素質，有一定的語言表達能力。

（3）具有強烈的責任心，爭當第一。

（4）良好的身體素質

3、美鞋師崗位責任

（1）嚴格執行公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。

（2）遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服務管理制度》，傳達、執行公司及店長的

各項指令和規定。（3）熟讀擦鞋店營運管理手冊的條文并合理運用。

（4）完成每天銷售指標。

（5）專業擦鞋手法的熟練掌握。

（6）店內銷售產品性能、價位的深入了解，掌握。

（7）特種鞋的處理方法，噴槍的使用技巧。

（8）與顧客溝通技巧的掌握及銷售方法的熟練運用。（9）迎賓禮儀的熟練掌握，良好的銷售熱情。

（10）按時打掃店內外衛生，保持營業場所清潔。（11）要有團體協作意識，增進人際關系的交流。

（12）妥善處理與解決顧客的不滿與投訴。篇三：鞋店專賣店管理制度

專賣店管理制度

第一章 導購員工作規范

一.出勤 1.一日之計在于晨,店面經理,導購員應根據自己的上班時間,提前離家,精神抖擻地進入店面,不能慌慌張張地趕點上班.2.在上班路上或進入店鋪時,遇到同事應給予明朗的微笑,親切的招呼個問候.3.店面經理,導購員必須提前30分鐘進入店鋪,清潔衛生,更換制服,做營業前的準備.接待

1.顧客進門時導購員要迎上去行15度禮,誠心誠意的說歡迎光臨,碰到節日的時候要說**節日快樂!顧客在瀏覽環顧的時候.導購員的面部要保持自然輕松的微笑,與顧客目光對視的時候,導購更要保持親切自然的微笑,觀察顧客是不是需要幫助,在顧客注意欣賞那一款鞋的時候導購員要迎上去說:歡迎惠顧,然后想顧客介紹那款鞋子的原材料,工藝,性能,用途,保養方法,價格折扣,顏色,時尚感,感性受關注的程度,大眾的評價,包裝,各類活動,保證,售后服務等.而不是盲目的說自己的產品如何的好.貨盲目的說這款鞋就適合你,應該詢問顧客需要哪種類型的鞋子.哪種類型的鞋子搭配哪種類型的衣服等,不能用主觀推銷,一定要用理性和專業知識去收買顧客的購買欲望.讓顧客感到你的確是在為他(她)著想.在同顧客接觸時要始終保持誠意的微笑..要慣用基本用語,在和顧客互遞物品時導購員一定要用雙手表示尊敬,當顧客做出買的決定后,首先要確定鞋子的大小,顏色,然后包裝好雙手遞給顧客.顧客在付款的時候,要求留下顧客的姓名,年齡,性別,電話,工作單位等等,(在顧客同意的前提下)以備做售后服務和簡歷會員檔案用.不管顧客離開專賣店時是否購買了商品,但我們一定要做到有始有終,導購員一定要吧顧客送到門口,輕松自然面帶微笑的說:歡迎下次光臨.2.導購員上班時遇到公司董事長,經理,督導等領導是,應雙手自然下垂,親切的微笑,說:歡迎光臨指導!,上司離去時,也應該用童謠的姿勢說:多謝指教,請走好.3.店面經理上班是遇到上司,應主動趨前問候,并匯報專賣店運轉情況,上司離去時,應記得說;多謝指教,請走好.4.店面經理,導購員上班時遇到其它專賣店的工作人員前來參觀,應友善真誠的問好:您好,歡迎光臨.離去時,應記得說:請走好,再見.5.導購員遇到有意加盟的代理商,加盟商,應熱情地將他(她)帶到店面節能管理處.店面經理應主動為客人遞上茶水,稍事問詢后,即告之公司的加盟熱線,聯系人姓名等:客人離去時,應送至店門口,并記得說:請走好,再見!店面經理不在班時,應由當班導購員接待..6.上班時間不允許會見親朋好友.店面經理,導購員上半時遇到個人的親朋好友,可友好的打個招呼,即投入導購工作， 7.特殊情況,特殊對待..三.送客 很多導購員當顧客買下商品后,以為交易完成,丟下顧客不理,去做別的事情了,這就是大忌,因為這樣很容易是顧客產生一種被欺騙和受冷落的感覺,客人買了東西并不表示你與客人的關系就結束了.商店沒有辦法選擇客人,客人卻有權利選擇更好的商店.所以.自己一定要問這次的買賣是否真的對客人有幫助,是否真的能使顧客感到滿意,客人能不能因為這次的購物而想再次光臨呢

收銀員應該點唱點唱收:您好,應收貨款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元,找您**元.接著說謝謝您的惠顧,歡迎再來,抱著謝意,送客人離去,有送客三公里這么一句話,這雖然夸張了一點,但如果能目送顧客離去,顧客也會為店員的誠意感動,同時也能注意到顧客是否有東西遺忘在店中.一件買賣的結束,就等于另一件買賣的開始,因此,有頭有尾的服務品質,將滿足顧客的購買熱度,同時促使他再度光臨,這樣的結果,也等于增加了一位常客.四.即時反省

1.剛才的銷售是否令顧客滿意?是否有對顧客疏忽之處? 2.如果銷售不成功,為什么? 3.展示的商品是否整理并歸還原位? 4.賣出去的商品是否已及時補充? 五.晨會

每天值早班的導購員應參加晨會,每天的內容不一樣,一般是專賣店昨天發生的有關事項幾累計金額,今天的目標,公司下達的有關工作內容,貨品面料知識,銷售過程中的注意事項,顧客對貨品的反映及對公司的意見,儀容儀表的檢查,每天的分工等.六.清掃

1.打開店門,全體導購員參加清掃店內外工作(營業時間結束時相同).2.復點貨架商品數量,檢查物價標簽是否正確.3.整理好陳列的商品,檢查品種,規格,質量,如規格貨品種不齊全應及時到倉庫領貨,補足貨架商品.4.具體清潔工作按照5s現場管理標準實施.七.檢修

1.店內各種照明燈具,如有故障,迅速報告店內負責人,以便及時地更換檢修.2.檢查各種備用和銷售用品是否到位.八.用餐

1.用餐應按規定的時間.(1)店面經理,店員用餐時間一般在半小時左右..(2)一般情況下,不得超時用餐..2.不得利用用餐時間上街購物或閑逛..3.不得在店堂內用餐..九.私事

1.上班時間不得辦理私事..2.上班時間如廁,應速去速回..3.營業場所不得存放雨傘,雨衣,坤包,化妝品等與營業無關的個人物品..十.保修,換貨,退貨

當顧客所購之物由于質量問題或款式,尺碼等問題前來調換貨時,導購員問明原因,檢查顧客的發票及貨品是否有破損,然后把顧客帶到店面經理處,經同意,保修,換貨,退貨單上有店面經理的簽名,導購員才能按要求執行.店面經理不當班的時候由當班導購員處理,然后交給店面經理簽字生效.顧客在要求三寶內容時,店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責任或拖延處理時間..十一 緊急情況處理

1.醉漢撒酒瘋等緊急情況,應立即由距店面經理最近的導購員想店面經理報告..2.店面經理遇上緊急情況,應冷靜沉著,迅速了解十七八個的來龍去脈,如有把握處理,可果斷予以處理,事后再向上級匯報.如預計自己難以處理,應立即請示上級,必要時可越級請示,或報110..3.處理緊急情況時,應以公司利益為重,靈活機動,默契配合;必要時應挺身而出,舍生忘死.對于保護公司財產做出積極貢獻的員工,公司將予以獎賞.因公致傷,致殘及光榮犧牲的,公司將視具體情況,給予優厚的撫恤..十二 投訴處理 1.處理投訴的基本原則:面帶微笑,熱情接待;不卑不亢,了解事實;合情合理,明確答復,盡量讓顧客滿意..2.每位員工須新聽取任何顧客的意見或投訴,如投訴的事項不能立即解決,應書面幾下投訴細節,報直屬上司或相關部門負責人處理..3.對顧客投訴的事項,事無大小,處理結果必須有事后交代.4.投訴事項中,如涉及本人,記錄不得涂改,撕毀,更不得偽造..5.所有投訴經調查屬實,將作為員工獎罰的依據.6.必要時,可移交店面經理親自處理...十三 遺失物品處理 1.發現顧客遺失的物品,要立刻送交店面經理或收銀臺保管,掛出招領啟示,遇到顧客探尋失物時,須帶領其到休息去或收銀臺核實.2.拾物在招領一星期后,仍無人認領,移交公司依法處理.十四 交接班 1.接班導購員須提前半小時開始整理銷貨單,到點時將報表做好并將存貨量抄在貨區報表上., 2.每日交接班時,兩班導購員必須全部到位.3.交接時,交接班導購員堅守自己的崗位,特別注意看好貨場.交接班導購員根據交接班導購員的貨區報表把實際的存貨另清點清楚.4.存貨量清點后,交接班導購員須在交接班導購員的貨區報表上面簽字認可(如存貨量與實際數不符,應及時告知店面經理,并在交接班后查清楚).十五 營業結束

1.提前半個小時將貨區報表做好并交叉清點進行核對...2.導購員認真填寫補貨單交給店面經理...3.打烊時,只要還有一位顧客,就要有導購員專門接待,不允許流露不耐煩的表情,即使已到下班的時間,也應該要熱情服務,直到最后以為顧客滿意離去..4.下班到點后,店內清掃要等到顧客全部走完后方可進行.， 5.鎖好門窗,庫存門等,關閉電源,確保店堂安全.十六 休息時間

1.注意休息,消除疲勞,確保有充沛的經理投入工作..2.及時充電,認真學習專業知識,店堂管理和領導技巧..3.科學鍛煉身體,保持健康的體魄..4.尊老愛幼.利用節假日等休息時間,多為家人分擔家務,悉心關照家人,爭取家人對自己工作理解和支持..5.遵紀守法,自覺維護社會公德..6.見義勇為,與人友善..十七 保密制度 1.員工嚴禁私入他人辦公室或翻看他人文件資料,不許打探不屬于本職工作以內的商務信息,更不得向外界談論泄露本店所有的信息及商業機密， 2.店所有的文件一律不可私自復印,剪抄,轉借或偷盜給外界,秘密及以上的文件均不可攜離辦公室..3.店員需要查閱檔案必須先征得負責人同意.4.所有員工辦公柜(臺)均需接受指定人員的非定期檢查...5.公司發布的所有文件應妥善保管,不得隨意亂放,銷毀時必須徹底干凈.6.員工違反上訴任何一條規定,均視情節嚴重分別予以嚴肅查處,甚至移交公安機關處理..第二章

店長工作規范

（一）人員管理 1.按導購員手冊規定督導員工行為，如果發現導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上；

2.合理安排導購員班次，員工的調班、調休不得影響正常營業并要做好交接記錄； 3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄； 4.主持早晚例會，及時向導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄； 5.團隊管理方面，應及時了解員工思想動態，協調內部員工的關系，提高團隊的凝聚力； 6.負責員工業務培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。

（二）店務管理篇四：鞋店服務標準

服 務 標 準

第一條 售前準備：

1、按時上班，衣著干凈整潔、頭發整齊、女員工化淡妝。

2、精神飽滿，站姿標準，儀表端正。

3、清潔店內衛生，主要有地面、天花板、貨架、櫥窗等。

4、檢查燈光音響，打理樣板鞋，擺放櫥窗，整理倉庫。

5、當班店長開早會，總結昨天情況，布置今天任務，交待通知重要事項。

第二條 打招呼：

1、顧客一進入店鋪時，要主動迎上前，并親切招呼：“歡迎光臨?，請您 慢慢挑選。”

2、適當作邀請的手勢，指示男女鞋款位置，主動介紹新款或特價商品。

第三條 留意顧客的需要：

1、主要以目光仔細觀察顧客的穿著打扮及個性特點，保持一定距離，用心留意顧客對鞋款感興趣的信息，揣摩顧客的心理，適時跟進或緩步后退，顧客需要貨品時，及時上前服務。

2、顧客瀏覽商品時，避免干擾顧客的視線，為顧客提供一切方便。

3、顧客因觸摸而放亂的板鞋，不得立刻整理，須待顧客遠離本貨架或離開后方可整理。

第四條 產品介紹：

1、顧客對鞋感興趣時，應主動拿起樣板鞋，向顧客展示、推薦。

2、根據顧客的需要，靈活地介紹產品，產品的賣點要抓住，語氣要溫和，態度要誠懇。

3、始終保持燦爛的微笑，邊介紹邊留意顧客的反應，防止喋喋不休。

4、仔細傾聽顧客的問題，回答顧客的問題要簡潔明了。

5、介紹差不多時，主動邀請顧客試鞋，視情況主動為顧客護理其穿著的鞋。第五條 試鞋：

1、根據顧客所需鞋款尺碼迅速拿鞋。進倉前要喊：“同事，進倉!”其他同事要齊聲應道：“收到!”

2、請顧客坐下，選擇適當面對店門的位置蹲下，幫助顧客脫、穿鞋、系鞋帶，襪子、鞋墊要準備好，正確使用鞋抽，提醒顧客試鞋時踩在摯上。

3、詢問顧客是否舒適合腳，用拇指輕按鞋頭，以確保尺碼準確。仔細傾聽顧客的意見，處處為顧客參謀、著想。

4、請顧客到鏡子前面觀看效果，如果不錯，應真心贊美。

5、在給顧客試鞋的過程中，根據客流的多少，主動做好“一對多”或 “二拍一”。

6、如果顧客認為不合適，應主動介紹其他款式，個別顧客試鞋多時，要有耐心，直到滿意為止，決不要勉強于人。

7、顧客不買也不介意，決不能流露出一絲不滿或對顧客的譏諷和不屑。

8、顧客試完的鞋，要檢查款式、顏色、碼數，做好還原工作。

9、當顧客峰持要某一歙鞋，店中又沒有，應主動詢問其他的店有沒有。如果有就及時去跑鞋，對于急著走的顧客，可留下顧客的聯系電話。

10、出店接、送鞋時，要喊：“同事，出倉!”其他同事要齊聲應道：“收到!” 對等待已久的顧客要表示歉意。

第六條 附加推銷：

主動向顧客推薦其他類型的皮鞋、手袋、皮鞋護理品等，并介紹

商品的保養常識。

第七條 現金交款：

1、成交后，應迅速包裝好鞋，將款號、顏色、碼數、價格開好小票并交給店長登記。

2、代顧客或協助顧客到收銀臺付款或刷卡，對現金要唱收唱付，當面點清。

3、顧客付完現金或刷卡之后，將保修單、銷售小票雙手交給顧客，并講清

保修和累積貴賓卡等事項。

第八條 送客：

1、將鞋雙手遞給顧客并表示謝意。

2、請顧客有空再次光臨。

3、提醒顧客帶好自己的行李物品，禮貌送客。

4、如果已到下班時間，仍有顧客，一定要同平時一樣耐心周到的接待好最后一位顧客方可下班。

5、注意顧客離開后方可打掃衛生。篇五：帆布鞋店

帆布鞋店創業計劃書

系別：

專業：

姓名：

學號：

目錄

一、開店選址應該注意的問題

第一：成熟的商圈

第二：鞋服集中區

第三：兩個區域不要選

二、開店注意事項

(一)整理，陳列與表現皆有準則(二)陳列架應從中段往上及下一段整理(三)鞋子陳列數以基數為準(四)階梯式重復陳列法(五)特性相似者分組陳列(六)三角形立體陳列的原則(七)留取空間陳列法(八)善用框框效果

(九)利用光背效果，屏風效果(十)萬綠叢中一點紅的效果(十一)空出重要商品的空間(十二)美麗的鞋店與鞋子吸引消費者(十三)與話題、情景、生活回憶產生關連

一、開店選址應該注意的問題：

帆布鞋要開好，地址是核心中的核心，可以說，開店成功的關鍵是地址，地址，地址；我們也有很深的體會，即使一樣的模式，一樣的品牌，一樣的產品，在其他的地方都賣的很好，但是有的地方就不會，核心是位置，另外來講，什么樣的位置開帆布鞋店合適呢？

結合skohouse開帆布鞋店的經驗和我們自己開店的經驗，我們認為有幾個小要點：

第一：成熟的商圈

一定要選擇成熟的商圈，那里已經形成成熟的商業氛圍，當地的顧客想買帆布鞋，想買衣服都到那一帶，比如說溫州的五馬街，廣州的是上下九，杭州的延安路，但是那地方的租金很貴，還有就是成熟的市場，那里已經形成氣候，相對租金便宜一些，那樣就容易賺錢。skohouse開在杭州文一路有家店，那是在物美正對面，那里的人流量比較大的，所以生意一直都會比較不錯的，地段是要選擇成熟的地段。

第二：鞋服集中區

很多人覺得，太多人賣鞋了，怎么好賣啊，其實不然，越多人賣帆布鞋，那么當地的想買帆布鞋的人都會到集中的地方買，首先解決了流量的問題，那么只要在其中做的有特色就會有機會，帆布鞋的款式，帆布鞋的價格等弄的好，當然就會有不錯的生意。

第三：兩個區域不要選

1。新開的地方不要去開帆布鞋店

新開辟出來的商業街店鋪，新開的市場，新開的商場等都不要去，很多人會說，那里沒有轉讓費，租金便宜，守店守個一年，二年后，轉讓費都賺錢了，到時候生意會越來越好，其結果往往不是這樣，這方面我們潮硫工場已經交納過不少學費了。一定切記。切記。切記。

另外，不要認為守店可以，沒生意守帆布鞋，是痛苦的。2.偏僻的地方不開帆布鞋店

偏僻的地段，如果開帆布鞋店的話，很痛苦的，沒有人流，生意守店艱辛，會產生許多連鎖不良反應，具體原因，你懂的，切記不要在偏僻地方開帆布鞋店。切記，切記。

我們開帆布鞋店走過一些彎路，總結出一些開帆布鞋店的經驗，如果你有興趣，可以到潮硫工場一起交流開帆布鞋店的選址，帆布鞋店經營等方面的經驗。

二、開店注意事項

鞋店是舞臺，鞋子是表演者 除了倉庫式量販店之外，大部份消費者相當重視鞋店氣氛，但是什么是‘鞋店氣氛呢？

氣氛包含了店內裝潢、通路大小、顏色、燈光、鞋子擺設，最后再加上店員的服裝、態度等。本章主要在討論鞋子擺設的基本構造。如果貼切一點，鞋子擺設改稱為鞋子演出會好一些。人一生難得登上舞臺幾次，上舞臺前一定會仔細地妝點自己，并人前人后問一問自己好不好看，態度是無比的謹慎。同樣地，今天我們將鞋子擬人化，鞋子如何將本身妝點的深具賣相，也要十分賣心。(一)整理，陳列與表現皆有準則： 一般消費者很少進入鞋店之后就決定要買那一雙鞋子，通常進入鞋店之后會大致打量鞋店整體之后，才開始觀看選購的鞋型種類，所以針對消費者的習慣，下列三種鞋店區域一定要加以區分：

1.對外的櫥窗展示區域。

2．鞋子陳列區域(店頭陳列)，銷售陳列。3．鞋子妝點區域(鞋子展示，商品演出，店鋪整體表現，視覺吸引區域)。

另外要注意鞋店終究是一個販賣鞋子的場所，一切布置要秉持容易看、容易懂、容易拿、容易觸摸的原則。

整理及整頓：

整理是為了讓消費者容易了解、觀賞鞋子，經常整理自然就可保持清潔，而整齊的鞋子自然會表現高級感，反之則顯得低級。整頓則是依照物品的特色，如顏色、素材、價格等分門別類整理。

(二)陳列架應從中段往上及下一段整理： 一般在擺設商品時，店員會從上往下，或從下往上，這樣的作法到了第三層時總會有對不齊的感覺。

所以整理及擺設時應從中段開始，以中段為基準，上下段就可以有標準來對齊。(三)鞋子陳列數以基數為準：

奇數無論在古今中外都被采用著，應用的范圍極廣，因此鞋子陳列數目也應用奇數排列原則。

(四)階梯式重復陳列法：

這個方式可使消費者對鞋店的鞋子一目了然，無論是大賣場或小商店都可適用。(五)特性相似者分組陳列：

人都有分門別類的習慣，消費者容易了解，鞋子看起來也很整齊，鞋子的分組基準有下列幾種：l.外形2．色彩3．材料4．功能5．品牌。不像其它商品，同一尺寸的鞋子卻不適合陳列在一起，否則試穿時會引起極大困擾。八)陳列順位應由左至右，由上至下，由前至后。

第二篇：鞋店規章制度（精選）

篇一：鞋店專賣店管理制度

專賣店管理制度

第一章 導購員工作規范

一.出勤

1.一日之計在于晨,店面經理,導購員應根據自己的上班時間,提前離家,精神抖擻地進入店面,不能慌慌張張地趕點上班.2.在上班路上或進入店鋪時,遇到同事應給予明朗的微笑,親切的招呼個問候.3.店面經理,導購員必須提前30分鐘進入店鋪,清潔衛生,更換制服,做營業前的準備.接待

1.顧客進門時導購員要迎上去行15度禮,誠心誠意的說歡迎光臨,碰到節日的時候要說**節日快樂!顧客在瀏覽環顧的時候.導購員的面部要保持自然輕松的微笑,與顧客目光對視的時候,導購更要保持親切自然的微笑,觀察顧客是不是需要幫助,在顧客注意欣賞那一款鞋的時候導購員要迎上去說:歡迎惠顧,然后想顧客介紹那款鞋子的原材料,工藝,性能,用途,保養方法,價格折扣,顏色,時尚感,感性受關注的程度,大眾的評價,包裝,各類活動,保證,售后服務等.而不是盲目的說自己的產品如何的好.貨盲目的說這款鞋就適合你,應該詢問顧客需要哪種類型的鞋子.哪種類型的鞋子搭配哪種類型的衣服等,不能用主觀推銷,一定要用理性和專業知識去收買顧客的購買欲望.讓顧客感到你的確是在為他(她)著想.在同顧客接觸時要始終保持誠意的微笑..要慣用基本用語,在和顧客互遞物品時導購員一定要用雙手表示尊敬,當顧客做出買的決定后,首先要確定鞋子的大小,顏色,然后包裝好雙手遞給顧客.顧客在付款的時候,要求留下顧客的姓名,年齡,性別,電話,工作單位等等,(在顧客同意的前提下)以備做售后服務和簡歷會員檔案用.不管顧客離開專賣店時是否購買了商品,但我們一定要做到有始有終,導購員一定要吧顧客送到門口,輕松自然面帶微笑的說:歡迎下次光臨.2.導購員上班時遇到公司董事長,經理,督導等領導是,應雙手自然下垂,親切的微笑,說:歡迎光臨指導!,上司離去時,也應該用童謠的姿勢說:多謝指教,請走好.3.店面經理上班是遇到上司,應主動趨前問候,并匯報專賣店運轉情況,上司離去時,應記得說;多謝指教,請走好.4.店面經理,導購員上班時遇到其它專賣店的工作人員前來參觀,應友善真誠的問好:您好,歡迎光臨.離去時,應記得說:請走好,再見.5.導購員遇到有意加盟的代理商,加盟商,應熱情地將他(她)帶到店面節能管理處.店面經理應主動為客人遞上茶水,稍事問詢后,即告之公司的加盟熱線,聯系人姓名等:客人離去時,應送至店門口,并記得說:請走好,再見!店面經理不在班時,應由當班導購員接待..6.上班時間不允許會見親朋好友.店面經理,導購員上半時遇到個人的親朋好友,可友好的打個招呼,即投入導購工作，7.特殊情況,特殊對待..三.送客

很多導購員當顧客買下商品后,以為交易完成,丟下顧客不理,去做別的事情了,這就是大忌,因為這樣很容易是顧客產生一種被欺騙和受冷落的感覺,客人買了東西并不表示你與客人的關系就結束了.商店沒有辦法選擇客人,客人卻有權利選擇更好的商店.所以.自己一定要問這次的買賣是否真的對客人有幫助,是否真的能使顧客感到滿意,客人能不能因為這次的購物而想再次光臨呢

收銀員應該點唱點唱收:您好,應收貨款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元,找您**元.接著說謝謝您的惠顧,歡迎再來,抱著謝意,送客人離去,有送客三公里這么一句話,這雖然夸張了一點,但如果能目送顧客離去,顧客也會為店員的誠意感動,同時也能注意到顧客是否有東西遺忘在店中.一件買賣的結束,就等于另一件買賣的開始,因此,有頭有尾的服務品質,將滿足顧客的購買熱度,同時促使他再度光臨,這樣的結果,也等于增加了一位常客.四.即時反省

1.剛才的銷售是否令顧客滿意?是否有對顧客疏忽之處? 2.如果銷售不成功,為什么? 3.展示的商品是否整理并歸還原位? 4.賣出去的商品是否已及時補充? 五.晨會

每天值早班的導購員應參加晨會,每天的內容不一樣,一般是專賣店昨天發生的有關事項幾累計金額,今天的目標,公司下達的有關工作內容,貨品面料知識,銷售過程中的注意事項,顧客對貨品的反映及對公司的意見,儀容儀表的檢查,每天的分工等.六.清掃

1.打開店門,全體導購員參加清掃店內外工作(營業時間結束時相同).2.復點貨架商品數量,檢查物價標簽是否正確.3.整理好陳列的商品,檢查品種,規格,質量,如規格貨品種不齊全應及時到倉庫領貨,補足貨架商品.4.具體清潔工作按照5s現場管理標準實施.七.檢修

1.店內各種照明燈具,如有故障,迅速報告店內負責人,以便及時地更換檢修.2.檢查各種備用和銷售用品是否到位.八.用餐

1.用餐應按規定的時間.(1)店面經理,店員用餐時間一般在半小時左右..(2)一般情況下,不得超時用餐..2.不得利用用餐時間上街購物或閑逛..3.不得在店堂內用餐..九.私事

1.上班時間不得辦理私事..2.上班時間如廁,應速去速回..3.營業場所不得存放雨傘,雨衣,坤包,化妝品等與營業無關的個人物品..十.保修,換貨,退貨

當顧客所購之物由于質量問題或款式,尺碼等問題前來調換貨時,導購員問明原因,檢查顧客的發票及貨品是否有破損,然后把顧客帶到店面經理處,經同意,保修,換貨,退貨單上有店面經理的簽名,導購員才能按要求執行.店面經理不當班的時候由當班導購員處理,然后交給店面經理簽字生效.顧客在要求三寶內容時,店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責任或拖延處理時間..十一 緊急情況處理 1.醉漢撒酒瘋等緊急情況,應立即由距店面經理最近的導購員想店面經理報告..2.店面經理遇上緊急情況,應冷靜沉著,迅速了解十七八個的來龍去脈,如有把握處理,可果斷予以處理,事后再向上級匯報.如預計自己難以處理,應立即請示上級,必要時可越級請示,或報110..3.處理緊急情況時,應以公司利益為重,靈活機動,默契配合;必要時應挺身而出,舍生忘死.對于保護公司財產做出積極貢獻的員工,公司將予以獎賞.因公致傷,致殘及光榮犧牲的,公司將視具體情況,給予優厚的撫恤..十二 投訴處理

1.處理投訴的基本原則:面帶微笑,熱情接待;不卑不亢,了解事實;合情合理,明確答復,盡量讓顧客滿意..2.每位員工須新聽取任何顧客的意見或投訴,如投訴的事項不能立即解決,應書面幾下投訴細節,報直屬上司或相關部門負責人處理..3.對顧客投訴的事項,事無大小,處理結果必須有事后交代.4.投訴事項中,如涉及本人,記錄不得涂改,撕毀,更不得偽造..5.所有投訴經調查屬實,將作為員工獎罰的依據.6.必要時,可移交店面經理親自處理...十三 遺失物品處理

1.發現顧客遺失的物品,要立刻送交店面經理或收銀臺保管,掛出招領啟示,遇到顧客探尋失物時,須帶領其到休息去或收銀臺核實.2.拾物在招領一星期后,仍無人認領,移交公司依法處理.十四 交接班

1.接班導購員須提前半小時開始整理銷貨單,到點時將報表做好并將存貨量抄在貨區報表上., 2.每日交接班時,兩班導購員必須全部到位.3.交接時,交接班導購員堅守自己的崗位,特別注意看好貨場.交接班導購員根據交接班導購員的貨區報表把實際的存貨另清點清楚.4.存貨量清點后,交接班導購員須在交接班導購員的貨區報表上面簽字認可(如存貨量與實際數不符,應及時告知店面經理,并在交接班后查清楚).十五 營業結束

1.提前半個小時將貨區報表做好并交叉清點進行核對...2.導購員認真填寫補貨單交給店面經理...3.打烊時,只要還有一位顧客,就要有導購員專門接待,不允許流露不耐煩的表情,即使已到下班的時間,也應該要熱情服務,直到最后以為顧客滿意離去..4.下班到點后,店內清掃要等到顧客全部走完后方可進行.，5.鎖好門窗,庫存門等,關閉電源,確保店堂安全.十六 休息時間

1.注意休息,消除疲勞,確保有充沛的經理投入工作..2.及時充電,認真學習專業知識,店堂管理和領導技巧..3.科學鍛煉身體,保持健康的體魄..4.尊老愛幼.利用節假日等休息時間,多為家人分擔家務,悉心關照家人,爭取家人對自己工作理解和支持..5.遵紀守法,自覺維護社會公德..6.見義勇為,與人友善..十七 保密制度 1.員工嚴禁私入他人辦公室或翻看他人文件資料,不許打探不屬于本職工作以內的商務信息,更不得向外界談論泄露本店所有的信息及商業機密，2.店所有的文件一律不可私自復印,剪抄,轉借或偷盜給外界,秘密及以上的文件均不可攜離辦公室..3.店員需要查閱檔案必須先征得負責人同意.4.所有員工辦公柜(臺)均需接受指定人員的非定期檢查...5.公司發布的所有文件應妥善保管,不得隨意亂放,銷毀時必須徹底干凈.6.員工違反上訴任何一條規定,均視情節嚴重分別予以嚴肅查處,甚至移交公安機關處理..第二章

店長工作規范

（一）人員管理

1.按導購員手冊規定督導員工行為，如果發現導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上；

2.合理安排導購員班次，員工的調班、調休不得影響正常營業并要做好交接記錄；

3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；

4.主持早晚例會，及時向導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄；

5.團隊管理方面，應及時了解員工思想動態，協調內部員工的關系，提高團隊的凝聚力；

6.負責員工業務培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。

（二）店務管理 篇二：鞋店5s管理制度

公司5s管理制度

一、整理 店內整理：

1.店內5s管理由負責人負責，職責是負責5s的組織落實和開展工作。應按照5s整理、整頓的要求，結合店內的實際情況，對物品進行定置，確定現場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅決執行。日后如需變動，應經店內領導批準，同時要及時更改定置標識。

2.上班前店內員工應及時清理本崗責任區通道（有用的物品不能長時間堆放，垃圾要及時清理），擺放的物品不能超出通道，確保通道暢通整潔。

3.設備保持清潔，材料堆放整齊。

4.近日賣的商品擺放貨架，經常不賣的商品品存倉庫。

5.工作臺面物品擺放整齊，便于取用。各工序都要按照定置標示，整齊地擺放物件，包括水杯、臺帳、票據等，不能隨意擺放。

二、整頓

店內整頓：

1.貨品擺放整齊、貨柜保持干凈、最佳狀態。

2.工具有定位放置，采用目視管理。結合店內的實際情況，對工具進行定置，確定現場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅決執行。日后如需變動，應經店內領導批準，同時要及時更改定置標識。3.商品：良品與不良品不能雜放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。

4.所有公共通道、走廊、樓梯應保持地面整潔，墻壁、天花板、窗戶、照明燈、門、窗戶無蜘蛛網、無積塵。5.管理看板應保持整潔。

6.店內車間垃圾、廢品清理。（各柜臺按劃分規定處理）

三、清掃

店內清掃：

1.公共通道要保持地面干凈、光亮。

2.作業場所物品放置歸位，整齊有序。

3.窗、墻、地板、試穿鏡保持干凈亮麗；垃圾或廢舊物品及時處理，不得隨處堆放。

4.車間員工要及時清掃劃分區域衛生，確保干凈、整潔。

四、清潔

車間清潔：

徹底落實前面的整理、整頓、清掃工作，通過定期及不定期的檢查以及利用文化宣傳活動，保持公司整體5s意識。

五、素養

公司所有員工應自覺遵守《公司員工手冊》和《車間5s管理制度》等有關規定。

1.5s活動每日堅持且效果明顯。

2.遵守公司管理規定，發揚主動精神和團隊精神。

3.時間觀念強，下達的任務能夠在約定時間前做好。篇三：鞋店服務標準

服 務 標 準

第一條 售前準備：

1、按時上班，衣著干凈整潔、頭發整齊、女員工化淡妝。

2、精神飽滿，站姿標準，儀表端正。

3、清潔店內衛生，主要有地面、天花板、貨架、櫥窗等。

4、檢查燈光音響，打理樣板鞋，擺放櫥窗，整理倉庫。

5、當班店長開早會，總結昨天情況，布置今天任務，交待通知重要事項。

第二條 打招呼：

1、顧客一進入店鋪時，要主動迎上前，并親切招呼：“歡迎光臨?，請您 慢慢挑選。”

2、適當作邀請的手勢，指示男女鞋款位置，主動介紹新款或特價商品。

第三條 留意顧客的需要：

1、主要以目光仔細觀察顧客的穿著打扮及個性特點，保持一定距離，用心留意顧客對鞋款感興趣的信息，揣摩顧客的心理，適時跟進或緩步后退，顧客需要貨品時，及時上前服務。

2、顧客瀏覽商品時，避免干擾顧客的視線，為顧客提供一切方便。

3、顧客因觸摸而放亂的板鞋，不得立刻整理，須待顧客遠離本貨架或離開后方可整理。

第四條 產品介紹：

1、顧客對鞋感興趣時，應主動拿起樣板鞋，向顧客展示、推薦。

2、根據顧客的需要，靈活地介紹產品，產品的賣點要抓住，語氣要溫和，態度要誠懇。

3、始終保持燦爛的微笑，邊介紹邊留意顧客的反應，防止喋喋不休。

4、仔細傾聽顧客的問題，回答顧客的問題要簡潔明了。

5、介紹差不多時，主動邀請顧客試鞋，視情況主動為顧客護理其穿著的鞋。

第五條 試鞋：

1、根據顧客所需鞋款尺碼迅速拿鞋。進倉前要喊：“同事，進倉!”其他同事要齊聲應道：“收到!”

2、請顧客坐下，選擇適當面對店門的位置蹲下，幫助顧客脫、穿鞋、系鞋帶，襪子、鞋墊要準備好，正確使用鞋抽，提醒顧客試鞋時踩在摯上。

3、詢問顧客是否舒適合腳，用拇指輕按鞋頭，以確保尺碼準確。仔細傾聽顧客的意見，處處為顧客參謀、著想。

4、請顧客到鏡子前面觀看效果，如果不錯，應真心贊美。

5、在給顧客試鞋的過程中，根據客流的多少，主動做好“一對多”或 “二拍一”。

6、如果顧客認為不合適，應主動介紹其他款式，個別顧客試鞋多時，要有耐心，直到滿意為止，決不要勉強于人。

7、顧客不買也不介意，決不能流露出一絲不滿或對顧客的譏諷和不屑。

8、顧客試完的鞋，要檢查款式、顏色、碼數，做好還原工作。

9、當顧客峰持要某一歙鞋，店中又沒有，應主動詢問其他的店有沒有。如果有就及時去跑鞋，對于急著走的顧客，可留下顧客的聯系電話。

10、出店接、送鞋時，要喊：“同事，出倉!”其他同事要齊聲應道：“收到!”

對等待已久的顧客要表示歉意。

第六條 附加推銷：

主動向顧客推薦其他類型的皮鞋、手袋、皮鞋護理品等，并介紹

商品的保養常識。

第七條 現金交款：

1、成交后，應迅速包裝好鞋，將款號、顏色、碼數、價格開好小票并交給店長登記。

2、代顧客或協助顧客到收銀臺付款或刷卡，對現金要唱收唱付，當面點清。

3、顧客付完現金或刷卡之后，將保修單、銷售小票雙手交給顧客，并講清

保修和累積貴賓卡等事項。第八條 送客：

1、將鞋雙手遞給顧客并表示謝意。

2、請顧客有空再次光臨。

3、提醒顧客帶好自己的行李物品，禮貌送客。

4、如果已到下班時間，仍有顧客，一定要同平時一樣耐心周到的接待好最后一位顧客方可下班。

5、注意顧客離開后方可打掃衛生。篇四：店內規章制度

店內規章制度

一、考勤

1.上班8：45，遲到二次以上扣除當月全勤獎；

2.工作區、生活區不得吸煙，違者打掃衛生一星期；

3.日報表及帶看確認書必須當天晚上交給店長；

4.有事請事假和調休者必須提前一天向店長請假報備，若請假者須在當天早上九點以前向店長請假報備并事后必須出示有效病假條，未做到者作曠工處理；

5.每人每月請事假兩天以上者，從第三次事假起，每天事假扣兩天工資；請病假者必須出示有效的病假條； 6.外出登記不得叫人代簽，一經發現兩人一起罰款；

7.中午12：00以前，下午6：30以前務必歸店，如若有事必須打電話給店長報告；

8.重復案源以委托為準，無委托則以秘書處登記(待委托)為準。

二、清潔

1.所有員工均有義務保持自己工作范圍及店內的清潔；

2.每日店內清潔打掃工作按清潔值日表，輪流負責。

三、規范用語 1.所有人在接聽電話時，統一使用：，您好!2.有客人進店，所有人齊喊：歡迎光臨!客人離開店內，所有人齊喊：謝謝光臨!

四、關天電腦、電話 1.所有員工除秘書、店長外未經許可不得使用電腦；

2.員工撥打長途電話事先必須到秘書登記，未經許可擅自撥打者如若察實追加當月長途話費雙倍(如無法察實由值班人員承擔)。

五、值班

1.每日正常時間結束之后，必須有人值班，正值班人員每日工作結束后須把垃圾收拾后并將地拖干凈； 2.值班人員須按店務規定接待并記錄好每一位來訪、來電客戶，并于第二日將值班登記表上交；

3.值班時擅離職守，取消兩個星期值班資格，當天值班人員做到主動接待客戶(櫥窗客，停留5秒以上必須接待)，當客戶進店時，值班人員必須喊：歡迎光臨，違者取消兩個星期的值班資格。

五、所有員工在外做業或休息時公司電話必須要接。

以上店規望本店同仁共同遵守，如有違返，視具體情節處以5--50元罰款。篇五：鞋城人事管理制度

人事管理制度

為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。除遵照國家有關法律規定外，本公司的人事管理，均依本制度規定辦理。本規定適用公司全體職員即公司聘用的全部從業人員

第一章 人事管理權限

第一條 總經理確定公司的部門設置和人員編制、所有員工的任免去留及晉級，決定全體員工的待遇，負責全體

職員薪資方案的制定、實施和修訂

第二條 門店經理的管理權限和工作職責：

一、協助總經理管理公司職員的任免、晉升、調動、獎懲等事宜。

二、做好各門店人事招聘，聘用及解聘手續。

三、負責公司人事管理制度的建立、實施和修訂。

四、負責公司各店面日常工作管理以及考勤管理。

五、組織公司平時考核及年終考核工作。

六、根據公司的經營目標、崗位設置制定人力資源規劃。

七、根據公司下達的銷售任務進行合理的安排，保證完成全年的各店鋪銷售任務

第二章 員工的招聘與管理

第一條 招聘原則： 公開招收、自愿報名、全面考核、擇優錄取。

第二條 聘用流程： 招聘計劃?應聘人員填寫《個人簡歷表》?面試?安排店鋪進行實習?入職前培訓（介紹

公司情況企業文化等）?（合格者）分配店鋪或區域?辦理相關手續（正式上班）

第三條 試用：導購員試用分二個階段：

1、實習導購試用期為10天，合格者晉升初級導購。

2、初級導購試用

期為20天，合格者晉升為中級導購（試用期結束）。特別優秀者經過考核可以提前結束試用期。

一、實習導購員試用期上班不足10天要求辭職，沒有工資。

二、新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，公司有權利隨時解聘不計算工資。

三、實習導購不參與銷售提成，工資按每天20元計算。初級導購日工資20元另加個人銷售提成。

四、店長、領班根據新員工在試用期的表現，公正地評分并寫出初核評語上交店面經理。

五、店面經理根據新職員在試用期間的出勤情況以及店長領班的初核評語作出決定并通報總經理。

第四條 提前結束試用期：

一、在試用期間，對業務素質、銷售技能、工作適應能力及工作成效特別出色的新職員，店面經理可以報請

總經理批準對此員工提前結束試用期轉為正式員工，并享受正式員工的相關待遇。

二、在試用期10-15天內，對明顯不適合某崗位或不適合錄用的職員，店面經理可以提前向總經理報請提前

辭退試用職員。

第五條 員工錄用：被正式聘用的新職員，由人事負責人與其簽定《員工聘用協議》，一式兩份，一份交由公司

存檔，一份交新職員自留，聘用日期及正式工資的起算日期自試用期滿之日計算。

第六條 勞動協議：《員工聘用協議》一年簽定一次。聘用期滿如不發生解聘和離職情況將繼續聘用。職員如不

續聘，須在聘用期滿前十五天書面通知人事經理。（經理則要提前30天）

第三章 培訓機制

第一條 為提高員工的素質和業務水平，開展定期和不定期的各種形式的培訓。

第二條 員工的培訓分為職前培訓、在職培訓、專業培訓三種。

一、職前培訓由店面經理（督導）、店長負責，內容為：

1.公司簡介、人事管理規章的講解；

2.企業文化知識的培訓；工作要求、工作程序、工作職責的說明；

3.業務技能培訓；服務意識；禮貌用語的培訓。

二、在職培訓：員工不斷的研究學習業務技能，店長領班應隨時施教，提高員工的能力；特別是淡場的培訓。

三、視業務的需要，挑選優秀的員工參加培訓機構的專業培訓，回公司后將學習的內容傳授給其他同事。

第四章 工作守則和行為準則

第一條 工作守則包括

一、每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重, 為公司的發展努力工作。

二、樹立服務意識，牢記“顧客至上”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。

三、員工要具備創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。

四、講究工作方法和效率，明確效率是企業的生命，上級安排的任務必須在最短的時間內作出滿意的答復。

五、要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。

六、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。

七、要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

八、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

九、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

第二條 行為準則包括：

一、職員應遵守公司一切規章制度；盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取

二、職員應服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理；對不服從領

導安排與管理的員工可以采取記大過、開除等懲罰辦法。

三、職員應嚴格保守公司的經營、財務、人事等機密；不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動

四、職員不得損毀或非法侵占公司財物；

五、服從上級命令，有令即行。如有正當意見應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協同辦理。

六、儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現；

七、公司內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情；

第五章 薪酬及福利待遇

第一條 薪酬

一、底薪：由基本工資與職務工資組成。

二、加班工資，按實際情況給予補休或者補薪。加班時間在2-6小時以內的加班工資按3元/小時計算(注：

長白班人員加班工資按4元/小時)，加班時間達6小時以上（含6小時）按4元/小時計算加班工資。? 以下情況視為加班：

1.國家規定的法定節假日加班；（節假日工資次年3月15號發放）

2.公司規定的加班時間超過二小時以上的（當月發放）

三、銷售提成：根據各門店的業務指標，確定提成標準。（具體見每月銷售任務）

四、導購之星獎勵：完成當月個人銷售指標且銷售額或數量排名第一者可獲得導購之星獎20元。

五、全勤獎勵：分月全勤獎勵、全勤獎勵。

1.月全勤獎勵：當月出滿勤（未請事病假、無遲到早退、無曠工）者給予月全勤獎勵30元。

2.全勤獎勵：連續四個季度出滿勤（未請事病假、無遲到早退、無曠工）給予全勤獎金50元。

第二條 節假日工資計算

元旦 1天 日均工資*2/天

春節 3天 日均工資*2/天

清明 1天 日均工資*2/天

端午 1天 日均工資*2/天

中秋 1天 日均工資*2/天

國慶節3天 日均工資*2/天

勞動節1天 日均工資*2/天

注：次年的3月15號發放以上節日工資

第三條：福利

一、困難補助：職員個人或家庭有特殊困難，可申請特殊困難補助，補助金額視具體情況而定。

二、過節費：中秋節、端午節公司將發放適當的過節費或物品。

三、員工生日：由公司相關人員安排，并出50元用于購買蛋糕等禮品以表慶祝。

四、婚假、喪假、年假之福利

第四條：月工資制，工資發放時間為每月15日（如遇節假日提前或順延）。

第六章 人員調動與晉升

第一條 公司會根據工作需要調整員工的工作崗位，員工也可以根據本人意愿申請在公司各部門（店面）之間

流動。職員的調動分為部門內部調動和部門之間調動兩種情況，所有員工必須服從公司的工作安排

第二條 晉升制度:

一、晉升職業規劃：實習導購員?初級導購員?中級導購員?資深導購?店長助理?店長?經理

二、每季度人事考核成績一直在優秀者，再考察該職員以下因素作為后備干部儲備。職位空缺或需要設立時，考慮后備干部儲備庫。

1.具備較高的職位技能

2.有關工作經驗和資歷

3.在職工作表現及品德

4.完成職位所需要的有關訓練課程

5.具有較好的適應性和潛力。

三、晉升操作規程：晉升分一般晉升和破格晉升。在平時人事考核中表現優異者、對公司有特殊貢獻者可以

破格晉升。各店店長呈報晉升者名單同時應該準備下列資料：

1.《職員調動、晉升申報表》

2.員工的人事考核表

3.店長或經理鑒定

4.具有說服力的事例

5.其他相關材料

第七章 假期管理

第一條 為嚴格勞動制度,加強公司對員工假期的管理,對各種假期的申請和審批程序做如下規定：

一、春節假：春節三天（初

一、初

二、初三）可以帶薪休息但要服從公司安排進行輪休。

二、婚假：員工可享受婚假，婚假期間發放底薪，按全勤結算。婚假按工齡享受不同的假期 1.1年以上2年以內的，2天婚假

2.2年以上3年以內的，4天婚假

3.3年以上的，5天婚假

三、喪假 員工可享受喪假喪假期間發放底薪，按全勤結算。喪假規定：

1.直系親屬：父母、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期2天

2.旁系親屬：岳父母、公婆死亡，假期1天，四、年假：工齡滿一年以上、表現突出的員工,可享受3天年假。工齡滿二年以上、可享受5天年假。年假

在每年的6月-8月安排，確因工作需要無法安排休假的,由公司給予相應補助

五、事假：員工在工作期間,確有私事要處理,必須請假。事假除扣除當日基本工資外還要扣除當月全勤獎勵。

未經請假或請假未經批準而擅自離開的,按曠工一天處理,扣發2倍的當日基本工資；曠工連續超過3 日，累計當月5天者,公司無條件解聘。

六、病假：員工確實因病不能上班時,應填寫“病假申請單”,并出具醫院證明,病假一天以內的由店面經理

批準,1天以上的由總經理批準。病假期間發放一天底薪，當月病假超一天以上無全勤獎勵。因急病,不能及時提前請假的應于3小時內打電話通知店面主管,并于上班后補填請假單。

第八章 獎懲

第一條 公司對以下情形之一者，予以記功受獎：

一、保護公司財產物資安全方面作出突出貢獻者；

二、銷售業績突出，為公司帶來明顯效益者；

三、對公司發展規劃或業務管理規范提出合理化建議，并給公司帶來明顯效率或效益者；

四、在某一方面表現突出，足為公司楷模者；

五、其他制度規定應予記功授獎行為。

六、記功授獎方式有：大功、小功、嘉獎、一次性獎金、通報表揚等。

第二條 公司對以下情況之一者，予以記過處罰：

一、利用工作之便圖取私利、貪污、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、受賄、經手錢財不清、拖欠錢財不償、違反

公司財務制度者；

二、公司遭遇任何災難或發生緊急事件時，責任人或在場職員未能及時全力加以挽救者；

三、在公司外的行為足以妨礙其應執行的工作及公司聲譽或利益者；

四、恣意制造內部矛盾，影響公司團結和工作配合者；

五、怠慢、欺辱、謾罵顧客，給公司形象帶來損害者；

六、玩忽職守、責任喪失、行動遲緩、違反規范、給公司業務或效益帶來損害者；

七、嚴重違反公司勞動紀律及各項規章制度者；

八、竊取、泄露、盜賣公司經營、財務、人事等商業機密者；

九、不按銷售人員接待順序之規定隨意搶單者經過警告不改的；（接待順序見店面管理之接待順序規定）記過處罰方式有：開除、記大過、記小過、嚴重警告、警告、一次性罰款等； 第九章 離職與解聘

第一條 離職：導購員要求離開本公司，應提前15天向該部門主管提出書面離職申請，店長以上職員離職必須

提前30天提出書面離職申請。在未得到批準前必須繼續工作，不得先行離職，否則扣發該月工資。

第二條 解聘：員工因違反了公司規章制度而被解聘的，應由店長以上人員填寫《解聘職員申請表》，報請店

面經理批準，一線經理以上人員的解聘，須由總經理批準。并通知被解聘人員辦理離職交接手續。

第三條 辭職流程：

員工填寫離職申請表?店長簽字確認?店面經理審核?總經理審批

第四條 離職工作交接

? 確認：無失貨賠償、無店鋪扣款

? 服裝洗干凈連同銘牌一起歸還公司

? 工作服和銘牌遺失照價賠償

? 工作服根據每季制服價格，銘牌價格為8元/個

第五條 辭職申請必須通過經理以上人員審批，同意后方能生效。

第十章 附言

? 對本制度之內容如有不甚詳盡或困惑不解之處請及時向部門經理咨詢以確保理解無誤。

? 本制度自頒布之日起開始執行，未盡事宜由經理和總理隨時做出合理的調整并通告全體員工。

第三篇：鞋店員工規章制度

專賣店管理制度

第一章 導購員工作規范 一.出勤 1.一日之計在于晨,店面經理,導購員應根據自己的上班時間,提前離家,精神抖擻地進入店面,不能慌慌張張地趕點上班.2.在上班路上或進入店鋪時,遇到同事應給予明朗的微笑,親切的招呼個問候.3.店面經理,導購員必須提前30分鐘進入店鋪,清潔衛生,更換制服,做營業前的準備.接待

1.顧客進門時導購員要迎上去行15度禮,誠心誠意的說歡迎光臨,碰到節日的時候要說**節日快樂!顧客在瀏覽環顧的時候.導購員的面部要保持自然輕松的微笑,與顧客目光對視的時候,導購更要保持親切自然的微笑,觀察顧客是不是需要幫助,在顧客注意欣賞那一款鞋的時候導購員要迎上去說:歡迎惠顧,然后想顧客介紹那款鞋子的原材料,工藝,性能,用途,保養方法,價格折扣,顏色,時尚感,感性受關注的程度,大眾的評價,包裝,各類活動,保證,售后服務等.而不是盲目的說自己的產品如何的好.貨盲目的說這款鞋就適合你,應該詢問顧客需要哪種類型的鞋子.哪種類型的鞋子搭配哪種類型的衣服等,不能用主觀推銷,一定要用理性和專業知識去收買顧客的購買欲望.讓顧客感到你的確是在為他(她)著想.在同顧客接觸時要始終保持誠意的微笑..要慣用基本用語,在和顧客互遞物品時導購員一定要用雙手表示尊敬,當顧客做出買的決定后,首先要確定鞋子的大小,顏色,然后包裝好雙手遞給顧客.顧客在付款的時候,要求留下顧客的姓名,年齡,性別,電話,工作單位等等,(在顧客同意的前提下)以備做售后服務和簡歷會員檔案用.不管顧客離開專賣店時是否購買了商品,但我們一定要做到有始有終,導購員一定要吧顧客送到門口,輕松自然面帶微笑的說:歡迎下次光臨.2.導購員上班時遇到公司董事長,經理,督導等領導是,應雙手自然下垂,親切的微笑,說:歡迎光臨指導!,上司離去時,也應該用童謠的姿勢說:多謝指教,請走好.3.店面經理上班是遇到上司,應主動趨前問候,并匯報專賣店運轉情況,上司離去時,應記得說;多謝指教,請走好.4.店面經理,導購員上班時遇到其它專賣店的工作人員前來參觀,應友善真誠的問好:您好,歡迎光臨.離去時,應記得說:請走好,再見.5.導購員遇到有意加盟的代理商,加盟商,應熱情地將他(她)帶到店面節能管理處.店面經理應主動為客人遞上茶水,稍事問詢后,即告之公司的加盟熱線,聯系人姓名等:客人離去時,應送至店門口,并記得說:請走好,再見!店面經理不在班時,應由當班導購員接待..6.上班時間不允許會見親朋好友.店面經理,導購員上半時遇到個人的親朋好友,可友好的打個招呼,即投入導購工作， 7.特殊情況,特殊對待..三.送客

很多導購員當顧客買下商品后,以為交易完成,丟下顧客不理,去做別的事情了,這就是大忌,因為這樣很容易是顧客產生一種被欺騙和受冷落的感覺,客人買了東西并不表示你與客人的關系就結束了.商店沒有辦法選擇客人,客人卻有權利選擇更好的商店.所以.自己一定要問這次的買賣是否真的對客人有幫助,是否真的能使顧客感到滿意,客人能不能因為這次的購物而想再次光臨呢

收銀員應該點唱點唱收:您好,應收貨款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元,找您**元.接著說謝謝您的惠顧,歡迎再來,抱著謝意,送客人離去,有送客三公里這么一句話,這雖然夸張了一點,但如果能目送顧客離去,顧客也會為店員的誠意感動,同時也能注意到顧客是否有東西遺忘在店中.一件買賣的結束,就等于另一件買賣的開始,因此,有頭有尾的服務品質,將滿足顧客的購買熱度,同時促使他再度光臨,這樣的結果,也等于增加了一位常客.四.即時反省

1.剛才的銷售是否令顧客滿意?是否有對顧客疏忽之處? 2.如果銷售不成功,為什么? 3.展示的商品是否整理并歸還原位? 4.賣出去的商品是否已及時補充? 五.晨會

每天值早班的導購員應參加晨會,每天的內容不一樣,一般是專賣店昨天發生的有關事項幾累計金額,今天的目標,公司下達的有關工作內容,貨品面料知識,銷售過程中的注意事項,顧客對貨品的反映及對公司的意見,儀容儀表的檢查,每天的分工等.六.清掃

1.打開店門,全體導購員參加清掃店內外工作(營業時間結束時相同).2.復點貨架商品數量,檢查物價標簽是否正確.3.整理好陳列的商品,檢查品種,規格,質量,如規格貨品種不齊全應及時到倉庫領貨,補足貨架商品.4.具體清潔工作按照5s現場管理標準實施.七.檢修

1.店內各種照明燈具,如有故障,迅速報告店內負責人,以便及時地更換檢修.2.檢查各種備用和銷售用品是否到位.八.用餐

1.用餐應按規定的時間.(1)店面經理,店員用餐時間一般在半小時左右..(2)一般情況下,不得超時用餐..2.不得利用用餐時間上街購物或閑逛..3.不得在店堂內用餐..九.私事

1.上班時間不得辦理私事..2.上班時間如廁,應速去速回..3.營業場所不得存放雨傘,雨衣,坤包,化妝品等與營業無關的個人物品..十.保修,換貨,退貨

當顧客所購之物由于質量問題或款式,尺碼等問題前來調換貨時,導購員問明原因,檢查顧客的發票及貨品是否有破損,然后把顧客帶到店面經理處,經同意,保修,換貨,退貨單上有店面經理的簽名,導購員才能按要求執行.店面經理不當班的時候由當班導購員處理,然后交給店面經理簽字生效.顧客在要求三寶內容時,店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責任或拖延處理時間..十一 緊急情況處理

1.醉漢撒酒瘋等緊急情況,應立即由距店面經理最近的導購員想店面經理報告..2.店面經理遇上緊急情況,應冷靜沉著,迅速了解十七八個的來龍去脈,如有把握處理,可果斷予以處理,事后再向上級匯報.如預計自己難以處理,應立即請示上級,必要時可越級請示,或報110..3.處理緊急情況時,應以公司利益為重,靈活機動,默契配合;必要時應挺身而出,舍生忘死.對于保護公司財產做出積極貢獻的員工,公司將予以獎賞.因公致傷,致殘及光榮犧牲的,公司將視具體情況,給予優厚的撫恤..十二 投訴處理 1.處理投訴的基本原則:面帶微笑,熱情接待;不卑不亢,了解事實;合情合理,明確答復,盡量讓顧客滿意..2.每位員工須新聽取任何顧客的意見或投訴,如投訴的事項不能立即解決,應書面幾下投訴細節,報直屬上司或相關部門負責人處理..3.對顧客投訴的事項,事無大小,處理結果必須有事后交代.4.投訴事項中,如涉及本人,記錄不得涂改,撕毀,更不得偽造..5.所有投訴經調查屬實,將作為員工獎罰的依據.6.必要時,可移交店面經理親自處理...十三 遺失物品處理 1.發現顧客遺失的物品,要立刻送交店面經理或收銀臺保管,掛出招領啟示,遇到顧客探尋失物時,須帶領其到休息去或收銀臺核實.2.拾物在招領一星期后,仍無人認領,移交公司依法處理.十四 交接班 1.接班導購員須提前半小時開始整理銷貨單,到點時將報表做好并將存貨量抄在貨區報表上., 2.每日交接班時,兩班導購員必須全部到位.3.交接時,交接班導購員堅守自己的崗位,特別注意看好貨場.交接班導購員根據交接班導購員的貨區報表把實際的存貨另清點清楚.4.存貨量清點后,交接班導購員須在交接班導購員的貨區報表上面簽字認可(如存貨量與實際數不符,應及時告知店面經理,并在交接班后查清楚).十五 營業結束

1.提前半個小時將貨區報表做好并交叉清點進行核對...2.導購員認真填寫補貨單交給店面經理...3.打烊時,只要還有一位顧客,就要有導購員專門接待,不允許流露不耐煩的表情,即使已到下班的時間,也應該要熱情服務,直到最后以為顧客滿意離去..4.下班到點后,店內清掃要等到顧客全部走完后方可進行.， 5.鎖好門窗,庫存門等,關閉電源,確保店堂安全.十六 休息時間

1.注意休息,消除疲勞,確保有充沛的經理投入工作..2.及時充電,認真學習專業知識,店堂管理和領導技巧..3.科學鍛煉身體,保持健康的體魄..4.尊老愛幼.利用節假日等休息時間,多為家人分擔家務,悉心關照家人,爭取家人對自己工作理解和支持..5.遵紀守法,自覺維護社會公德..6.見義勇為,與人友善..十七 保密制度 1.員工嚴禁私入他人辦公室或翻看他人文件資料,不許打探不屬于本職工作以內的商務信息,更不得向外界談論泄露本店所有的信息及商業機密， 2.店所有的文件一律不可私自復印,剪抄,轉借或偷盜給外界,秘密及以上的文件均不可攜離辦公室..3.店員需要查閱檔案必須先征得負責人同意.4.所有員工辦公柜(臺)均需接受指定人員的非定期檢查...5.公司發布的所有文件應妥善保管,不得隨意亂放,銷毀時必須徹底干凈.6.員工違反上訴任何一條規定,均視情節嚴重分別予以嚴肅查處,甚至移交公安機關處理..第二章

店長工作規范

（一）人員管理 1.按導購員手冊規定督導員工行為，如果發現導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上；

2.合理安排導購員班次，員工的調班、調休不得影響正常營業并要做好交接記錄； 3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄； 4.主持早晚例會，及時向導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄； 5.團隊管理方面，應及時了解員工思想動態，協調內部員工的關系，提高團隊的凝聚力； 6.負責員工業務培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。

（二）店務管理篇二：鞋店5s管理制度

公司5s管理制度

一、整理

店內整理： 1.店內5s管理由負責人負責，職責是負責5s的組織落實和開展工作。應按照5s整理、整頓的要求，結合店內的實際情況，對物品進行定置，確定現場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅決執行。日后如需變動，應經店內領導批準，同時要及時更改定置標識。2.上班前店內員工應及時清理本崗責任區通道（有用的物品不能長時間堆放，垃圾要及時清理），擺放的物品不能超出通道，確保通道暢通整潔。3.設備保持清潔，材料堆放整齊。4.近日賣的商品擺放貨架，經常不賣的商品品存倉庫。5.工作臺面物品擺放整齊，便于取用。各工序都要按照定置標示，整齊地擺放物件，包括水杯、臺帳、票據等，不能隨意擺放。

二、整頓

店內整頓：

1.貨品擺放整齊、貨柜保持干凈、最佳狀態。2.工具有定位放置，采用目視管理。結合店內的實際情況，對工具進行定置，確定現場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅決執行。日后如需變動，應經店內領導批準，同時要及時更改定置標識。

3.商品：良品與不良品不能雜放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。4.所有公共通道、走廊、樓梯應保持地面整潔，墻壁、天花板、窗戶、照明燈、門、窗戶無蜘蛛網、無積塵。

5.管理看板應保持整潔。6.店內車間垃圾、廢品清理。（各柜臺按劃分規定處理）

三、清掃

店內清掃：

1.公共通道要保持地面干凈、光亮。2.作業場所物品放置歸位，整齊有序。3.窗、墻、地板、試穿鏡保持干凈亮麗；垃圾或廢舊物品及時處理，不得隨處堆放。4.車間員工要及時清掃劃分區域衛生，確保干凈、整潔。

四、清潔

車間清潔： 徹底落實前面的整理、整頓、清掃工作，通過定期及不定期的檢查以及利用文化宣傳活動，保持公司整體5s意識。

五、素養

公司所有員工應自覺遵守《公司員工手冊》和《車間5s管理制度》等有關規定。1.5s活動每日堅持且效果明顯。2.遵守公司管理規定，發揚主動精神和團隊精神。3.時間觀念強，下達的任務能夠在約定時間前做好。篇三：鞋店制度

老鞋匠經營管理手冊

一、擦鞋店人員狀況

擦鞋店由店長、副店長（收銀員）、技師、美鞋師組成。

二、店長崗位描述及工作規程

1、店長的定義

（1）在直營店，店長是指受公司委派直接管理擦鞋店的負責人。

（2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的負責人。

2、店長的職責

店長負責擦鞋連鎖店的經營與管理，主要職責：

（1）傳達、執行公司（加盟商）的各項指令和規定；

（2）負責解釋各項規定、運用管理手冊的條文；

（3）完成各項經營指標；

（4）員工管理（分派工作、調整崗位、考勤、儀容、服務規范監督）;（5）監督與指導店內經營項目、服務項目的開展；

（6）收銀作業；

（7）掌握商品出售的動態；

（8）店內外清潔衛生與安全；

（9）員工思想教育（調整人際關系、增強凝聚力）;（10）評估員工表現；

（11）處理與解決顧客投訴；

（12）突發事件的處理（火災、停電、搶劫等）；

（13）收集各種信息（競爭店情況、顧客意向、商品與服務項目、員工思想）。

3、店長的素質

（1）認同老鞋匠公司，認同公司企業文化與經營理念。

（2）具備基本的文化素質，具備一定的管理能力、掌握必要的財務知識，能夠獨立完成工作總結報告和相關財務報表。

（3）具有強烈的責任心，以公司為家，以店為家，愛護公司財務。

（4）熟練掌握專業技能，包括擦鞋技術、產品種類和功能、產品推銷能力、接鞋存鞋付鞋程序、各類皮具保養技術、修鞋機基本性能、修鞋基本常識。

（5）善于做思想工作，調整員工心態，協調好與員工及顧客之間的關系。

（6）良好的身體素質。

4、店長工作規程

（1）早上開店前至開店后30分鐘

①巡視店內外環境衛生。

②檢查產品展視區貨品是否齊全，并作出合理排列。

③檢查擦鞋、修鞋工具、備品及設備調試情況。

④檢查人員出勤情況。⑤開早會，分配當日業績目標，激勵員工。

⑥檢查營業前的準備工作及范圍是否達標。

（2）營業中

①現場工作安排，處理日常工作，監控全場運作程序。

②監督執行各項規章制度，監控員工紀律狀況。

③現場檢查并糾正服務質量。

④衛生監督、店容店貌、設施的擺設、儀容儀表。

⑤接鞋、存鞋、付鞋處理。

⑥帳目處理（即在當日日報單、會員卡上記錄）。

⑦安排員工做促銷活動。

⑧處理突發事件。

（3）閉店后

①結算當日賬目，做當日營業日報表，核對賬款是否一致，如有差錯，及時查找原因并糾正。

②當日顧客存鞋處理。

③檢查店內衛生情況。

④根據當日銷售情況，將產品展示區貨品補全。

⑤開晚會，對當天的工作進行總結

⑥檢查水、電、氣、機器設備、工具的安全情況。

⑦閉店

三、副店長崗位描述及工作規程

1、副店長的定義

是協助店長管理擦鞋店的候選負責人。

2、副店長的職責

（1）熱愛老鞋匠公司，認同公司企業文化與經營理念。

（2）具備基本的文化素質，掌握必要的財務知識，能夠獨立完成工作總結報告和相關財務

報表。

（3）具有強烈的責任心，以公司為家，以店為家，愛護公司財務。

（4）熟練掌握專業技能，包括擦鞋技術、產品種類和功能、產品推銷能力、接鞋存鞋付鞋

程序、各類皮具保養技術、修鞋皮具保養技術、修鞋機基本性能、修鞋基本常識。

（5）善于做思想工作，調整員工心態，協調好員工及顧客之間的關系。

（6）良好的身體素質

3、副店長的崗位職責

副店長因為是店長的候選人，所以他的崗位職責主要是協助店長完成對店里的管理工

作，在店長有事請假或離職時可以完全獨立地完成店內的日常工作。

4、副店長的工作規程

副店長在每天的工作當中，除了協助店長工作以外，還需要完成普通員工的工作。

四、技師崗位描述及工作規程

1、技師的定義

技師是指經過公司技術培訓并通過考核，準許上崗的技術人員。

2、技師的素質

（1）年齡十八歲以上、具有初中以上文化程度。有一定的維護知識。

（3）熟練掌握本崗位有關的技術、技能、產品及材料的性能和應用，并能獨立操作和具

有相當的理論水平。

（4）熟悉各種皮質的特點并能夠準確的識別。

（5）熟悉店內工作流程和其他工種的操作程序。

（6）具有高度的責任心及良好的工作態度。

（7）具有良好的語言表達和溝通能力，并能掌握一定的銷售技巧。

（8）能遵守店內的各項規章制度、服從調動、團結同事。

（9）努力鉆研技術知識，不斷提高技術水平。

3、技師崗位責任

（1）嚴格遵守《技師操作規程》，認真履行其工作職責。

（2）堅決服從店長的統一指揮，認真執行其工作指令。

（3）愛護和管理好所使用的機器設備、工具和器材，做好經常性的維修和保養工作。（4）要做到不壓活、不等靠、及時交付，認真完成店內的日常工作。

（5）嚴格遵守《接、存、付鞋流程》的規定。

（6）完成領導交給的其他工作。

4、技師工作規程

（1）到店后簽到。

（2）檢查機器設備的運轉情況及工具情況。

（3）對自己所負責區域的衛生打掃。

（4）參加早會，接受新指令，并對工作提出意見。

（5）對前一日所作的工作進行檢查，如有遺漏及時補救。

（6）對當日所接的活進行及時處理。

（7）下班后對自己當日的日報表認真核對，并在日報表上簽字確認。

五、收銀員崗位描述及工作規程

1、收銀員的定義

收銀員是指由公司委派或加盟商指定的專門負責現金管理的人員，此崗位一般不設專職人員，有店長或副店長兼任。

2、收銀員的職責

（1）收銀員要儀容大方，衣著整齊，準時上班，口齒伶俐，面帶笑容。

（2）工作時間應留在工作崗位，姿勢端正，精神飽滿，不準無精打采、打瞌睡，不準照

小鏡、吃零食、煲電話、看書看報，不準隨意離開與人 閑談，影響工作。

（3）收款收到除人民幣以外的貨幣，必須在單上注明幣種，交款時應講清楚。（4）顧客結帳時要主動熱情，并做到不出差錯，熟練掌握驗鈔技巧，收取假幣，責任自

負。

（5）結帳時要記清個人收入，看清服務項目，監督美鞋師填寫清楚，發現錯誤，及時要

求美鞋師更改并簽名。

（6）嚴格監督日報單的編號，缺一不可，一經發現，及時追查。

（7）收銀員不能對填寫錯誤的賬單進行涂改，一定要有當事人或店長改單并簽字。

（8）收銀員不能幫助美鞋師合計收費數據，只能由店內員工自己填寫。

（9）會員結賬時要求會員出示會員卡，并按店內規定的會員價格收取費用。（10）遇到會員忘記帶卡時應主動協助解決，檢查卡號或要求店長簽名，由收銀員或美鞋

師證明此人持有會員卡，可按會員價收費。

（11）負責收取每日店內的營業額，必須要做到日報單與現金相符。

（12）每天收入現金，當晚必須結算完畢，交送店長驗收，并確定驗收前所有店員都已

經確認簽字。

（13）收銀員所持現金不得超過3000元，如超標，應第一時間移交或

存放到保險箱。

（14）提高警惕，加強責任心，保證各種款項的安全。收錢時要注意驗收，結帳后要說“多

謝光臨、歡迎下次再來。”

（15）不得利用職權刁難客人或同事，違者嚴處。不準隨意讓無關人員進入收銀范圍。(16)到銀行存款或是向上級部門交款時，加倍小心，超過一定數額且距離較遠，要有

男同事陪同，確保安全。

(17)加強業務學習不斷提高收款業務水平和服務質量。(18)協助店長做好收銀臺前物品的擺設、衛生等工作。(19)收銀員只是紀律監督人員，不是執行人員，所有紀律執行由店長或是副店長執行。(20)認真、清楚地填寫每天的營業日報單和日報表，遞交店長驗收。(21)配合全局，搞好收銀臺周圍環境衛生工作，每天清潔自己的工作區域。(22)不準將私人手袋及錢物放在收銀臺(23)整理、存放好各種票據并逐一做好登記編號，以防遺失原始票據。(24)收銀員請假要報店長批準。(25)做好各種報表的填寫工作不拖延，要做到一日一清。(26)對營業收入報表的各種數據有保密責任。

2、收銀員的素質

（1）品德端正。

（2）富有責任感，活潑，具有親和力。

（3）應對自如。

（4）學習態度良好，進取心強。

（5）熱愛工作。

（6）財務基礎知識。

3、收銀員工作規程

（1）到店先簽到。

（2）參加晨會，接受新指示，并對工作提出意見。

（3）將整個收銀管轄范圍打掃整理干凈，開燈，開音響，整理好擺設，取出備用零鈔。

（4）計算工資，填寫各項報表。

（5）進入營業收銀工作程序后，做好日報單的填寫。（6）收取營業額現金，并做好保存。

（7）下班前將現金與經營日報單對比，要做到賬款一致，無誤后讓店內人員簽字確認。

（8）將營業帳單及現金交店長或經理點收，完成工作。

六、美鞋師崗位描述及工作規程

1、美鞋師的定義

（1）在直營店，美鞋師是指與公司簽署用工合同，在公司直營店內進行店內日常經營活動的專業服務人員。（2）在加盟店，是指與加盟商本人簽署用工合同的外聘人員或親戚朋友，在擦鞋店

內進行日常經營活動的服務人員。

2、美鞋師的素質

（1）熱愛公司，認同公司企業文化與經營理念。

（2）具備基本的文化素質，有一定的語言表達能力。

（3）具有強烈的責任心，爭當第一。

（4）良好的身體素質

3、美鞋師崗位責任

（1）嚴格執行公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。

（2）遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服務管理制度》，傳達、執行公司及店長的

各項指令和規定。

（3）熟讀擦鞋店營運管理手冊的條文并合理運用。

（4）完成每天銷售指標。

（5）專業擦鞋手法的熟練掌握。

（6）店內銷售產品性能、價位的深入了解，掌握。

（7）特種鞋的處理方法，噴槍的使用技巧。

（8）與顧客溝通技巧的掌握及銷售方法的熟練運用。

（9）迎賓禮儀的熟練掌握，良好的銷售熱情。

（10）按時打掃店內外衛生，保持營業場所清潔。

（11）要有團體協作意識，增進人際關系的交流。

（12）妥善處理與解決顧客的不滿與投訴。篇四：鞋城人事管理制度

人事管理制度

為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。除遵照國家有關法律規定外，本公司的人事管理，均依本制度規定辦理。本規定適用公司全體職員即公司聘用的全部從業人員

第一章 人事管理權限

第一條 總經理確定公司的部門設置和人員編制、所有員工的任免去留及晉級，決定全體員工的待遇，負責全體

職員薪資方案的制定、實施和修訂

第二條 門店經理的管理權限和工作職責：

一、協助總經理管理公司職員的任免、晉升、調動、獎懲等事宜。

二、做好各門店人事招聘，聘用及解聘手續。

三、負責公司人事管理制度的建立、實施和修訂。

四、負責公司各店面日常工作管理以及考勤管理。

五、組織公司平時考核及年終考核工作。

六、根據公司的經營目標、崗位設置制定人力資源規劃。

七、根據公司下達的銷售任務進行合理的安排，保證完成全年的各店鋪銷售任務

第二章 員工的招聘與管理

第一條 招聘原則： 公開招收、自愿報名、全面考核、擇優錄取。

第二條 聘用流程： 招聘計劃?應聘人員填寫《個人簡歷表》?面試?安排店鋪進行實習?入職前培訓（介紹

公司情況企業文化等）?（合格者）分配店鋪或區域?辦理相關手續（正式上班）第三條 試用：導購員試用分二個階段：

1、實習導購試用期為10天，合格者晉升初級導購。

2、初級導購試用

期為20天，合格者晉升為中級導購（試用期結束）。特別優秀者經過考核可以提前結束試用期。

一、實習導購員試用期上班不足10天要求辭職，沒有工資。

二、新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，公司有權利隨時解聘不計算工資。

三、實習導購不參與銷售提成，工資按每天20元計算。初級導購日工資20元另加個人銷售提成。

四、店長、領班根據新員工在試用期的表現，公正地評分并寫出初核評語上交店面經理。

五、店面經理根據新職員在試用期間的出勤情況以及店長領班的初核評語作出決定并通報總經理。

第四條 提前結束試用期：

一、在試用期間，對業務素質、銷售技能、工作適應能力及工作成效特別出色的新職員，店面經理可以報請

總經理批準對此員工提前結束試用期轉為正式員工，并享受正式員工的相關待遇。

二、在試用期10-15天內，對明顯不適合某崗位或不適合錄用的職員，店面經理可以提前向總經理報請提前

辭退試用職員。

第五條 員工錄用：被正式聘用的新職員，由人事負責人與其簽定《員工聘用協議》，一式兩份，一份交由公司

存檔，一份交新職員自留，聘用日期及正式工資的起算日期自試用期滿之日計算。

第六條 勞動協議：《員工聘用協議》一年簽定一次。聘用期滿如不發生解聘和離職情況將繼續聘用。職員如不

續聘，須在聘用期滿前十五天書面通知人事經理。（經理則要提前30天）

第三章 培訓機制

第一條 為提高員工的素質和業務水平，開展定期和不定期的各種形式的培訓。

第二條 員工的培訓分為職前培訓、在職培訓、專業培訓三種。

一、職前培訓由店面經理（督導）、店長負責，內容為： 1.公司簡介、人事管理規章的講解； 2.企業文化知識的培訓；工作要求、工作程序、工作職責的說明； 3.業務技能培訓；服務意識；禮貌用語的培訓。

二、在職培訓：員工不斷的研究學習業務技能，店長領班應隨時施教，提高員工的能力；特別是淡場的培訓。

三、視業務的需要，挑選優秀的員工參加培訓機構的專業培訓，回公司后將學習的內容傳授給其他同事。

第四章 工作守則和行為準則

第一條 工作守則包括

一、每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重, 為公司的發展努力工作。

二、樹立服務意識，牢記“顧客至上”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。

三、員工要具備創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。

四、講究工作方法和效率，明確效率是企業的生命，上級安排的任務必須在最短的時間內作出滿意的答復。

五、要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。

六、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。

七、要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

八、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

九、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

第二條 行為準則包括：

一、職員應遵守公司一切規章制度；盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取

二、職員應服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理；對不服從領

導安排與管理的員工可以采取記大過、開除等懲罰辦法。

三、職員應嚴格保守公司的經營、財務、人事等機密；不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動

四、職員不得損毀或非法侵占公司財物；

五、服從上級命令，有令即行。如有正當意見應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協同辦理。

六、儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現；

七、公司內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情；

第五章 薪酬及福利待遇

第一條 薪酬

一、底薪：由基本工資與職務工資組成。

二、加班工資，按實際情況給予補休或者補薪。加班時間在2-6小時以內的加班工資按3元/小時計算(注：

長白班人員加班工資按4元/小時)，加班時間達6小時以上（含6小時）按4元/小時計算加班工資。? 以下情況視為加班： 1.國家規定的法定節假日加班；（節假日工資次年3月15號發放）2.公司規定的加班時間超過二小時以上的（當月發放）

三、銷售提成：根據各門店的業務指標，確定提成標準。（具體見每月銷售任務）

四、導購之星獎勵：完成當月個人銷售指標且銷售額或數量排名第一者可獲得導購之星獎20元。

五、全勤獎勵：分月全勤獎勵、全勤獎勵。1.月全勤獎勵：當月出滿勤（未請事病假、無遲到早退、無曠工）者給予月全勤獎勵30元。

2.全勤獎勵：連續四個季度出滿勤（未請事病假、無遲到早退、無曠工）給予全勤獎金50元。

第二條 節假日工資計算

元旦 1天 日均工資*2/天

春節 3天 日均工資*2/天

清明 1天 日均工資*2/天

端午 1天 日均工資*2/天

中秋 1天 日均工資*2/天

國慶節3天 日均工資*2/天

勞動節1天 日均工資*2/天

注：次年的3月15號發放以上節日工資 第三條：福利

一、困難補助：職員個人或家庭有特殊困難，可申請特殊困難補助，補助金額視具體情況而定。

二、過節費：中秋節、端午節公司將發放適當的過節費或物品。

三、員工生日：由公司相關人員安排，并出50元用于購買蛋糕等禮品以表慶祝。

四、婚假、喪假、年假之福利

第四條：月工資制，工資發放時間為每月15日（如遇節假日提前或順延）。第六章 人員調動與晉升

第一條 公司會根據工作需要調整員工的工作崗位，員工也可以根據本人意愿申請在公司各部門（店面）之間

流動。職員的調動分為部門內部調動和部門之間調動兩種情況，所有員工必須服從公司的工作安排

第二條 晉升制度:

一、晉升職業規劃：實習導購員?初級導購員?中級導購員?資深導購?店長助理?店長?經理

二、每季度人事考核成績一直在優秀者，再考察該職員以下因素作為后備干部儲備。職位空缺或需要設立時，考慮后備干部儲備庫。1.具備較高的職位技能 2.有關工作經驗和資歷 3.在職工作表現及品德

4.完成職位所需要的有關訓練課程 5.具有較好的適應性和潛力。

三、晉升操作規程：晉升分一般晉升和破格晉升。在平時人事考核中表現優異者、對公司有特殊貢獻者可以

破格晉升。各店店長呈報晉升者名單同時應該準備下列資料： 1.《職員調動、晉升申報表》 2.員工的人事考核表 3.店長或經理鑒定 4.具有說服力的事例

5.其他相關材料

第七章 假期管理

第一條 為嚴格勞動制度,加強公司對員工假期的管理,對各種假期的申請和審批程序做如下規定：

一、春節假：春節三天（初

一、初

二、初三）可以帶薪休息但要服從公司安排進行輪休。

二、婚假：員工可享受婚假，婚假期間發放底薪，按全勤結算。婚假按工齡享受不同的假期

1.1年以上2年以內的，2天婚假 2.2年以上3年以內的，4天婚假 3.3年以上的，5天婚假

三、喪假 員工可享受喪假喪假期間發放底薪，按全勤結算。喪假規定： 1.直系親屬：父母、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期2天 2.旁系親屬：岳父母、公婆死亡，假期1天，四、年假：工齡滿一年以上、表現突出的員工,可享受3天年假。工齡滿二年以上、可享受5天年假。年假

在每年的6月-8月安排，確因工作需要無法安排休假的,由公司給予相應補助

五、事假：員工在工作期間,確有私事要處理,必須請假。事假除扣除當日基本工資外還要扣除當月全勤獎勵。

未經請假或請假未經批準而擅自離開的,按曠工一天處理,扣發2倍的當日基本工資；曠工連續超過3 日，累計當月5天者,公司無條件解聘。

六、病假：員工確實因病不能上班時,應填寫“病假申請單”,并出具醫院證明,病假一天以內的由店面經理

批準,1天以上的由總經理批準。病假期間發放一天底薪，當月病假超一天以上無全勤獎勵。因急病,不能及時提前請假的應于3小時內打電話通知店面主管,并于上班后補填請假單。第八章 獎懲

第一條 公司對以下情形之一者，予以記功受獎：

一、保護公司財產物資安全方面作出突出貢獻者；

二、銷售業績突出，為公司帶來明顯效益者；

三、對公司發展規劃或業務管理規范提出合理化建議，并給公司帶來明顯效率或效益者；

四、在某一方面表現突出，足為公司楷模者；

五、其他制度規定應予記功授獎行為。

六、記功授獎方式有：大功、小功、嘉獎、一次性獎金、通報表揚等。第二條 公司對以下情況之一者，予以記過處罰：

一、利用工作之便圖取私利、貪污、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、受賄、經手錢財不清、拖欠錢財不償、違反

公司財務制度者；

二、公司遭遇任何災難或發生緊急事件時，責任人或在場職員未能及時全力加以挽救者；

三、在公司外的行為足以妨礙其應執行的工作及公司聲譽或利益者；

四、恣意制造內部矛盾，影響公司團結和工作配合者；

五、怠慢、欺辱、謾罵顧客，給公司形象帶來損害者；

六、玩忽職守、責任喪失、行動遲緩、違反規范、給公司業務或效益帶來損害者；

七、嚴重違反公司勞動紀律及各項規章制度者；

八、竊取、泄露、盜賣公司經營、財務、人事等商業機密者；

九、不按銷售人員接待順序之規定隨意搶單者經過警告不改的；（接待順序見店面管理之接待順序規定）記過處罰方式有：開除、記大過、記小過、嚴重警告、警告、一次性罰款等； 第九章 離職與解聘

第一條 離職：導購員要求離開本公司，應提前15天向該部門主管提出書面離職申請，店長以上職員離職必須

提前30天提出書面離職申請。在未得到批準前必須繼續工作，不得先行離職，否則扣發該月工資。

第二條 解聘：員工因違反了公司規章制度而被解聘的，應由店長以上人員填寫《解聘職員申請表》，報請店

面經理批準，一線經理以上人員的解聘，須由總經理批準。并通知被解聘人員辦理離職交接手續。

第三條 辭職流程：

員工填寫離職申請表?店長簽字確認?店面經理審核?總經理審批 第四條 離職工作交接

? 確認：無失貨賠償、無店鋪扣款 ? 服裝洗干凈連同銘牌一起歸還公司 ? 工作服和銘牌遺失照價賠償 ? 工作服根據每季制服價格，銘牌價格為8元/個 第五條 辭職申請必須通過經理以上人員審批，同意后方能生效。

第十章 附言 ? 對本制度之內容如有不甚詳盡或困惑不解之處請及時向部門經理咨詢以確保理解無誤。? 本制度自頒布之日起開始執行，未盡事宜由經理和總理隨時做出合理的調整并通告全體員工。篇五：員工管理規章制度 ***員工管理規章制度

為了創造下埠第一鞋店品牌，建立服務第一、形象第一，本店制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守。

員工提出的正確建議和合理想法。

二、服從分配、服從管理、不得影響本店形象、透露本店機密。

三、上班制度

1、上班時間按照作息時間表嚴格執行。

2、不準帶入情緒上班，以微笑禮儀接待顧客，并冠以服務禮儀用語，如：您好、謝

謝、慢走、歡迎下次再來等用語。

四、衛生制度

1、上班前打掃柜臺灰塵、整理貨柜展示臺；打掃店內外衛生。下班前拖地，清除垃

圾桶。

2、貨柜上保持展示臺、展示鞋整齊干凈，店內地面保持無污水、無明顯污跡、灰塵。

3、倉庫貨架貨物擺放以整齊易找為基準，并保持倉庫清潔干燥。

4、員工不允許在賣場用餐，餐后要打掃衛生。

五、員工獎罰規定

1、店員無故遲到、早退，每次扣罰5元，工作時間不允許請假（特殊情況除外），請

假一日扣除當日工資，未經批準按礦工處理，礦工期間不發放工資。

2、衛生區域不清潔，違反本店衛生制度，扣罰5元／次，工作完畢后未整理干凈整

齊扣罰5元／次．

4、個人銷售業績以月為單位結算，業績高的按30元／月給予獎勵；連單按兩件商品 1元、三件商品以上2元給予獎勵。

六、認真聽取每位顧客的建議和投訴，損壞本店物品照價賠償，偷盜本店物品交于

公安部門處理。

七、辭職條件：

如需離職者必須提前半個月提呈辭職報告，緊急辭職只發放工資，提成將作為違約金扣除。

八、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下：

1、連續曠工3次／月

2、拒客5次／月

3、偷盜本店財物者

九、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本店商業機密，如泄密對本店造成不

良后果或損失，將追究泄密者的責任，并向有關單位提起訴訟。

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

第四篇：鞋店工作計劃

鞋店工作計劃

鞋店工作計劃1

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的全力配合下，在我們**全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

其實作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好先進的管理制度。

需要用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的 更好。在這一年的工作里就我個人的情況作一個總結。

具體歸納為以下幾點：

1、要認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及 時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員法工，充分調動和發揮員 工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才 適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。

3、可以通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知 己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免 因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教 育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和 創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干” 。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

第一，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境; 其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不 斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧 客滿意而歸。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷， 多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

在現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提 升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營 運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們鞋店。面對 20xx年的工作，我深感責任重大。要隨 時保持清醒的頭腦，理清20xx年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常工作管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠， 愛崗敬業， 顧全大局， 一切為公司著想， 為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去 掉不和諧的音符，引導發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優 秀的團隊，一個有集體感的團隊。不知不覺間，來到天天順已經一年多的時間了，在一線的工作當 中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗 教訓， 感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。

其實在這一年的時間里， 通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

在從來到鞋店到現在的時間里，先從一名導購慢慢成長為店長， 從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不再是 站在自己的位置上思考問題， 而是要站在鞋店的立場上和手下員工的 立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、工作中存在的問題

在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信 心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我 相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認 知能力從而做出工作的最優流程。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解 不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作 中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得

在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作， 和同事的相處非常緊密和睦， 在這個過程中我強化了最珍貴也是最重 要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致， 這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過 程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通 是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。

領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態 的指導下， 能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態方面最大的進 步。

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出 了多少;時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算出了風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對 新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的 師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在 剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團 隊，做出更好的成績。

四、工作教訓

經過這半年的工作學習， 我發現了自己離一名合格的店長還有差 距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以 后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在店長 工作中，主要有以下幾方面做的不夠好。缺少對平時工作業績狀況的總結。

跟員工的關系好是應該的， 但缺少領導的氣勢，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧” 跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有 什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯 報，平穩軍心。此項也作為重點來提高自己。 在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會 養成良好的工作習慣，成為一名優秀的職業的店長。

五、20xx年工作計劃

鞋店在日益壯大，不斷占領新的市場，開拓新的領域，競爭會比 較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每 一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力， 盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高業績，除了努力完成規定的任務額還要超任務額，結 果證明一切。

2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量 工作的標尺。

3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

4、工作要注重實效、注重結果，一切工作要圍繞著目標的完成。

5、明年不但做銷售還要做好服務，精細化工作方式的思考和實 踐。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認 真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業精神：職業做事，誠信待 人。

鞋店工作計劃2

光陰似箭，轉眼間，有迎來了驕陽似火的七月，兩個工地都在緊張忙碌、如火如荼的施工進行中，到處都是一片熱火朝天的景象，迎來了緊張忙碌的七月，意味著__-__年上半年的工作已經畫上了比較圓滿句號。站在下半年的新起點上，作為辦公室，在總經辦的直接領導下，在公司其他部門的積極配合下，辦公室三名同志的合作努力，較好地完成了各項工作，為更好地開展下半年的工作，圓滿完成全年的工作任務，認真、全面、系統的總結半年來工作中取得的成績和存在的不足，有著重要的意義，現將辦公室上半年工作總結如下：

一、行政人事管理工作

積極做好集團和公司相關文件會議精神的上傳下達工作，及時發布會議通知，做好公司文件、資料的收發、登記、傳閱、督辦事宜，按類別和要求做好歸檔工作，每一次集團和公司的會議通知，培訓計劃和新的規章制度的出臺，辦公室按照要求第一時間做好上傳下達，配團行政人事部門制定完善了《授權管理辦法》和《江蘇行地集團__-__培訓方案》兩個辦法，根據集團要求組織財務部銷售部部門經理外出培訓學習及六月份組織的公司員工世博旅游等等，認真完成了幾次花溪蘭庭二期規劃設計方案專輯評審會的會務保障工作。

辦公室嚴格落實集團及公司的規章制度，認真執行各項規章制度，定期檢查，不折不扣地落實到工作中去，如公司的印件管理制度，物品領用、考勤制度、出車審批、維修申請、車輛管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴格落實總經理簽字制度，遇有總經理不在公司等特殊情況，嚴格落實電話請示批準制度，得到批準后方可給予蓋章。對于物品的領用，逐一嚴格把關，每一筆招待費用和申領的煙酒以及因工作需要所需申領的購物卡，茶葉等物品，必須有部門經理簽字，總經理批準審核后才給予領用，對領用后因其他原因退還辦公室的物品，及時、準確做好登記，定期自查盤點和配合財務部對庫存物資：煙、酒、購物卡、茶葉等進行盤點檢查，做好了賬物相符，購買領用庫存一目了然，物品采購堅持兩人以上經手，貨比三家，同等質量比價格，同等價格比質量，價格質量相同比服務，煙酒等堅持質量第一的前提下，優中選優的進行采購。

車輛管理：科學、高效地安排好公司所屬車輛的使用，駕駛員能夠認真做好車輛的清潔、保養、維修，保險購買、車輛審驗等工作。今年一月份完成了蘇d59837保險續保和審驗工作，今年4月份，在蘇d81022保險到期之前，及時和4s店相關人員聯系，辦理了新的保險，并且根據4s店與保險公司的協議情況將車輛的保險由原來的中保變更為平安保險，避免了以后不必要的損失。按照規定做好出車記錄和維修記錄，3輛車6次的保養，有4次是安排在周末和節假日，避免了因保養車輛影響了工作。半年來，累計安全行車近2萬公里，做到了半年無事故、無違章，較好地完成了車輛的保證任務。

在落實考勤制度上，堅持勤檢查，每月不定期的檢查，至少2次以上，對上班時間有無遲到早退、工作服的穿著、衛生情況、物品擺放作為重點，通過9次的檢查，發現小的問題及時和相關人員溝通處理，爭取一次整改到位，并將檢查情況及時通報，還將每次的檢查情況記錄留存，公司員工在制度落實上較以前有著明顯的改觀，各部門的環境衛生，特別是售樓處的兩個案場及總經理的辦公室，做到了窗明幾凈，物品擺放整齊有序。

二、工作中存在的問題主要有以下幾方面：

辦公室整體工作水平和管理能力、協調能力仍需進一步加強，做事缺乏預見性和主動性，與其他部門工作上的配合與服務保障上還有一定的不足。

具體的工作計劃執行上不是很認真，存在著一定的應付情緒，做事標準不高，自身要求不是十分的嚴格，俗說的好：打鐵需要自身硬，辦公室作為日常行政管理的負責部門，積極協調各部門的日常工作，建立良好的工作關系，營造良好的工作氛圍上還存在著一定的問題，其他部門在關注著辦公室員工的一言一行，一個錯誤發生在別人身上可以原諒，發生在自己身上就是堅決不可以原諒的。

駕駛員對車輛的保潔標準偏低，車內、外衛生狀況有時很臟，懶惰思想核心依賴思想比較嚴重，車輛使用上還存在著無出車單出車的情況，車內物品擺放較為凌亂。

總結的根本目的在于發現問題并解決問題，杜絕再犯重復的錯誤，在下半年的工作中，辦公室一定不斷鞏固提高處理問題的能力，使辦公室的工作有著新的突破。和其他部門相比，我們的整體水平還有一定的差距，在名次的排列中屬于下游的水平，爭取通過我們三人的努力，面貌能夠有很大的'改觀。

在這次的半年總結材料中，我寫的這種工作總結一定是最為不理想的，讓領導最不滿意的總結材料，但是這近五頁的每一個字都是我發自內心的詞語，感謝朱總對辦公室的指導，感謝大家半年來對辦公室工作的支持，感謝王艷，陳衣璐兩位的辛勤工作，感謝大家!也懇請大家牢記今天2月9日在紅太陽飯店吃年夜飯的時候懸掛橫幅上的一句話，為全面完成201_年經營管理目標而奮

鞋店工作計劃3

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的全力配合下，在我們**全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好先進的管理制度。

用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個人的情況作一個總結。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意而歸。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們鞋店。面對20xx年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清20xx年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常工作管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提升員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，引導發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊，一個有集體感的團隊。不知不覺間，來到天天順已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。

在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

在從來到鞋店到現在的時間里，先從一名導購慢慢成長為店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問題，而是要站在鞋店的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、工作中存在的問題

在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得

在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提升了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。

領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態方面最大的進步。

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算出了風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓

經過這半年的工作學習，我發現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提升和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好。缺少對平時工作業績狀況的總結。

跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩軍心。此項也作為重點來提升自己。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成為一名優秀的職業的店長。

五、20xx年工作計劃

鞋店在日益壯大，不斷占領新的市場，開拓新的領域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提升自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提升的地方：

1、要提升業績，除了努力完成規定的任務額還要超任務額，結果證明一切。

2、要提升大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

3、提升工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

4、工作要注重實效、注重結果，一切工作要圍繞著目標的完成。

5、明年不但做銷售還要做好服務，精細化工作方式的思考和實踐。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。

鞋店工作計劃4

一、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據目前西北市場的需求量和和_出臺的對本產業的扶持政策，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額500萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃，及每日的工作量。并定期與業務相關人員進行溝通，確保對目標客戶的及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務，同時積極接觸其他業界精英，搜集更多有用的信息，并可以和他們分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保同事之間在項目實施中各項職能的順利執行。

二、量化銷售

1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打18個電話，每周至少拜訪10位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。

2.見客戶之前要多了解客戶的詳細狀況和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

鞋店工作計劃5

本學期是天津科技大學又一發展的新學期，在總結以往經驗的基礎上，本學期社團工作有必要進行調整、鞏固、提高。為此特制訂本學期計劃如下。

一 鞏固，即鞏固社團成果和鞏固本社團人數，控制退社團現象，嚴禁社員空明現;提高，既提高社團干部的領導水平，提高社員參與活動的積極性。提高社員經社團活動提升的個人能力;創建，即啟動星級社團建設工作，從而推動社團爭先創優工作。

二 檢查本社團的活動計劃，進一步完善社團的規范化，制度化建設。為了更加規范高效的進行人員管理。本學期將由秘書部對所有成員的資料進行建檔，并及時更新管理資料。加強市場營銷社團內部的建設，完善組織機構。確立更切合實際的管理制度，提高市營各部門協調合作的能力，促進市營各部門進一步秩序化，規范化開展工作。

三 定期舉辦本社團干部培訓和經驗交流適時舉辦活動現場大會，大力促進社團健康發展。以內部穩定為基礎，力求新起點，新發展，新飛躍。以引導管理為手段，重點建設成為本校的精品社團，逐步形成精品社團的特色，社團活動吸引力強，學生參與面廣，活動品位，層次相對較的社團文化格局

四 繼續推動本社團與外校社團之間的合作交流，適時舉辦聯誼活動，互相學習，共同提高，促使社團活動在立足校內的基礎上逐步走出校園，積極向外拓展。同時加強與其他高校間同類社團的經驗交流，將走出去、引進來相結合。實現信息共享，優勢互補，共謀發展。

五 繼續推動與企業的聯姻活動。以期借助市場獲取贊助，擴大影響，搞活社團。

六 依托社團資源，發揮社團優勢，積極推進市場營銷協會的社團文化，鼓勵學生在社團活動中張揚自身個性，展現自身活力，挖掘自身潛力，把學生個性發展和自身成長相結合起來。

本社團決定在3月初舉行一次營銷知識學習交流會，在3月中旬進行納新，在四月舉行一次廣告創意大賽，隨后的活動在不停的策劃中。

鞋店工作計劃6

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

鞋店工作計劃7

一、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

二、銷售工作具體量化任務

1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

鞋店工作計劃8

1、負責完成公司下達的相關經營指標;

2、負責銷售部全面工作，就本部門各工作內容、工作標準適時提出修訂建議;

3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施;

4、負責組織銷售部員工經營能力和素質培訓;

5、組織相關人員參加各類培訓，并負責轉訓、培訓結果的檢查和培訓人員的管理;

6、經總經理批準后，負責向廠家申報公司、季度、月度汽車銷售計劃并進行經常性業務聯系;

7、督促相關人員按規定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領導所需報表;

8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等;

9、負責客戶投訴管理。

鞋店工作計劃9

1)企業背景狀況分析。

有意思品牌創立于。創立以來，公司秉持誠信待客的服務宗旨，堅持“有您、有我、有意思”的經營理念，努力拓展華東各省區域市場。歷經數年的辛勤耕耘，公司不僅打造出了一支高素質的經營團隊及完善的管理體系;并已在江蘇、浙江、安徽、河南、湖北、江西、湖南等省發展了200多家營業面積均達400平方米以上的有意思連鎖復合式休閑餐廳。ues是品牌_有意思_的縮寫，字面翻譯是_連鎖簡便體制_，但真正的意思為_簡單容易上手的連鎖加盟體系

2)營銷策劃的目的

達到提升品牌知名度、提高上座率、吸引回頭客、擴大市場份額等目的。

3)營銷環境分析

①當前市場狀況及市場前景分析：

a、產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況。

ues的食品主要針對于休閑餐飲市場。主營小吃，茶飲，以及中西快餐。 馬鞍山餐飲市場相對較為成熟，有多家中餐，小吃，快餐等食店經營。目前在馬鞍山地區，較為專業的集小吃，茶飲，以及中西快餐的餐廳并不多，其形式就像香港地區的茶餐廳，但又融合了一些快餐店得優勢。

b、市場成長狀況。

馬鞍山的休閑餐飲起步不久，而ues餐廳食品目前也同樣在不斷的與市場磨合，都屬于成長期。對于成長期的餐飲市場，ues應保持一個相對較為主動的營銷態勢，重點在于新品推出，促銷活動宣傳，擴大產品知名度，提高顧客對于ues較傳統餐飲的優勢了解。

c、消費者的接受性。

現代年輕休閑性顧客越來越多，對于休閑餐飲的需求也逐步加強，ues自然也要抓緊機遇，發揮出自己以休閑餐飲為主的產品優勢。當然，不同的消費者需求也不同，但ues最大的特點就是復合型，基本涵蓋了休閑同時對于飲料、茶水、小吃、西點、中西簡餐等餐飲要求。

②對產品市場影響因素進行分析。

目前馬鞍山餐飲市場的大環境相當良好，政府對于餐飲業政策扶持力度也相當大。馬鞍山地區的普通城鎮居民消費水平在安徽地區也處上游。消費結構主要支撐點為中青年人群。消費心理也由以前的吃飽，吃好。變為現在的吃風格，吃環境，吃品牌。

4)市場機會與問題分析

營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。

①針對產品目前營銷現狀進行問題分析。產品的特點，及品牌知名度較馬鞍山市場的大部分受眾人群較低。該店得地理位置也處于人流量較稀薄的位置。銷售方式較為單一，沒有有效的銷售渠道。促銷活動也沒有大面積開展，造成相當一部分的消費者并不了解ues的特點，優勢。

②針對產品特點分析優、劣勢。

優勢：復合型、休閑、適合喝茶聊天，朋友小聚，逛街休息。價格適中，適合大眾消費，食品類別豐富，消費群體也是完全針對普通人群。

劣勢：地理位置較為偏僻，宣傳措施不到位，銷售方式缺乏主動性。促銷方式的缺乏，也使得消費人群的不清楚ues的品牌，對于其經營餐飲產品也很不了解。

5)營銷目標

營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即營銷策劃方案執行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為×萬件，預計毛利×萬元，市場占有率實現__。

6)營銷戰略(具體行銷方案)

①營銷宗旨

以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品準確定位，突出產品特色，采取差異化營銷策略; 以產品主要消費群體為產品的營銷重點;建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區域等。

②產品策略：

產品定位。針對大眾消費群體，特別是餐飲消費的主流人群，中青年群體。

產品質量。產品質量就是產品的市場生命，餐飲業的產品質量就是衛生，安全，還有良好的口感，和回味無窮的味道。

產品品牌。要將ues品牌形成一定知名度、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創牌意識;

產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。(產品包裝由于是ues總部直接提供，不做表述。但可加強細節，如包扎的扣結的美感。)

產品服務。要讓銷售產品時的服務方式、服務質量改善和提高。

③價格策略。

拉大與同類差價 以成本為基礎，以同類產品價格為參考。使產品價格更具

競爭力。若企業以產品價格為營銷優勢的則更應注重價格策略的制訂。

④銷售渠道。

產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠促銷政策鼓刺激消費者的消費欲望。采取各式各樣的不同于同類商家的

渠道進行銷售，要新穎別致，吸引眼球，主要效果可吸引消費群體，并且可以起到推廣品牌，打響知名度的作用。

⑤廣告宣傳。

a、原則：服從總部整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司

形象;長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳;廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節假日，公司有紀念意義的活動等。

b、實施步驟可按以下方式進行：策劃期內前期推出產品形象廣告：節假日、

重大活動前推出促銷廣告;把握時機進行公關活動，接觸消費者;積極利用新聞媒介，善于創造利用新聞事件提高企業產品知名度。

鞋店工作計劃10

在為期近xx天的培訓中，我的收獲真的很大。以往自己也買過鞋子，也和賣鞋子的店員打過交道，沒想到這樣一個看似簡單的過程，卻蘊涵著一個經久不衰的道理：顧客就是上帝。

顧客就是上帝，是現在很時髦的一個流行詞匯，上帝比比皆是，大到國家政府機關的服務，小到直接面對一個單一的消費者，那誰又能真正的把顧客當成上帝呢?怎樣才能把顧客當成上帝呢?

我更認為，我們應該把顧客當成皇帝，因為皇帝決定了你的生存，你的服務才是真實的、有效地、客觀的。

通過培訓讓我知道,原來在為顧客提供服務的過程中,也是有一定的技巧的。例如，通過有效的區分不同的客戶群體，年齡不同、性別不同、結伴或是不結伴出行等等，來分析客戶的心理特征。認清對方的購物風格，抓住對方的心理，來與客戶進行溝通。差別對待每一位不同的顧客，找出顧客的興奮點：求美、求新、求名、求實、求廉、自尊、效仿、害羞、疑慮、安全等;學會換位思考：告知消費者重點，不說廢話;實事求是，不實用修飾語;專業性要強，讓顧客心服口服;抓住重點，為顧客提供商品的優缺點;向顧客推薦成功案例，讓顧客有據可依;向顧客詳細介紹商品的售后保障，確保商場信譽度;當顧客對價格產生異議時，向顧客詳細說明價格高低的原因，讓顧客心里踏實;當好顧客參謀;帶有功能行動商品，介紹時要通俗易懂，不要過多說產品術語;介紹自己的商品，不要貶低其他商場、其他商場品牌及周邊品牌等等。

通過捕捉客戶面部表情、仔細傾聽顧客的聲音、對每一位顧客都要熱情、巧妙地與“沉默’的顧客溝通、記住顧客的名字等溝通技巧來與顧客進行溝通，努力為顧客做好服務, 總之，讓他們覺得在我們這里消費有安全感，

而我呢也要通過主動熱情的精神面貌,來給客戶提供服務。在銷售過程中，不管顧客出現任何錯誤，作為員工，我都要永于承擔承誤，不要責怪顧客。和顧客建立密切關系,理性的對待客戶的投訴。 這次培訓收獲真的很大，我就不在這里一一贅述了，我會這些融入到今后的工作中，努力做到、用心做到!

鞋店工作計劃11

一、總體目標

通過去鄉鎮進行汽車銷售巡展和發宣傳單活動，一是擴大汽車銷售市場，從城區擴展到鄉鎮，使鄉鎮具備購車能力的客戶，可以在家門口買到稱心滿意的汽車，從而增加公司經濟效益。二是擴大公司聲譽，不僅使城區客戶知道我們公司，也使鄉鎮客戶知道我們公司，在擴大公司聲譽的同時，提升公司經濟效益。三切實提高自己與整個銷售團隊的服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，從而助推我們公司汽車銷售業務平穩較快發展，為公司創造良好經濟效益。

二、汽車銷售巡展

去鄉鎮汽車銷售巡展時間定為個月，即從月起至月止，做到每個鄉鎮開展一次汽車銷售巡展，大的鄉鎮汽車銷售巡展時間為7-10天，小的鄉鎮汽車銷售巡展時間為3-5天。積極與當地政府和相關部門聯系，確保汽車銷售巡展順利進行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造一定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司“方便、快捷、優質”的經營服務理念，讓廣大鄉鎮客戶對我們公司有更為直觀的認識，真正把公司品牌駛入廣大鄉鎮客戶的心中。

三、發宣傳單活動

在去鄉鎮汽車銷售巡展中，要抓住一切場合和有利時機，開展發宣傳單活動，把宣傳單發放給廣大鄉鎮客戶，做到邊發放邊宣傳。在發宣傳單活動中，著重提高客戶認知度，擴大我們公司的汽車消費群體，增強公司品牌影響力。同時樹立優良服務意識，認真細致為客戶做好全方位服務，積極向客戶講解汽車相關知識以及使用特點，使越來越多的客戶了解我們公司，愿意到我們公司購買汽車，成為我們公司的合作伙伴。

四、樹立信心，排除萬難，全面完成任務

當前國內汽車市場競爭激烈，充滿機遇和挑戰。去鄉鎮進行汽車銷售巡展和發宣傳單活動肯定會遇到許多困難，我要樹立信心，堅決執行公司的各項工作決定與工作措施，想方設法，排除萬難，爭取完成汽車銷售巡展和發宣傳單活動任務，力爭取得優異成績。

五、加強團隊建設，確保活動順利

搞好汽車銷售巡展和發宣傳單活動，團隊建設是根本。在實際工作中，我要牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取大家的意見與建議，充分調動每個人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運，團結一致，齊心協力，認真努力做好汽車銷售巡展和發宣傳單活動。在活動中，健全完善各項規章制度，加強管理，規范工作，強化措施，不出現以外事故，確保活動順利開展，圓滿完成，取得實際成效。

鞋店工作計劃12

一、活動主題

走進，實施元旦節顧客大回饋。

二、活動目標

1) 針對目標人群，強化品牌的宣傳力度，形成搞品牌知名度。

2) 讓廣大居民了解獨特魅力，發展更多的客戶群體，擁有更多的潛在客戶。

3) 開展品牌個性化宣傳，尋求女鞋差異化生存。

4) 嚴格把關產品質量，不斷提高產品里，強化目標消費群體對女鞋的品牌印象。

5) 用良好的品牌形象，卓越的產品品質，平穩的市場價格，傾力打造“人人買得起的品牌”。

6) 提高在女鞋行業的市場占有率，增加其銷售量。

三、時間地點

時間：20xx年5月7日——20xx年5月9日 地點：賣場、店面、市中心等

四、對象選擇

1) 主要是為25—45歲之間的成_性打造時尚、輕巧、亮麗、性感的女鞋。

2) 剛上市的新產品不打折，如果是vip貴賓可以打折，而打折的產品也可以折上折九折。

第五篇：鞋店策劃書

鞋店策劃書