第一篇：2015年安徽廣播電視大學(xué)人才招聘16人公告

中公教育·給人改變未來的力量

2015年安徽廣播電視大學(xué)人才招聘16人公告

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2015年教師招聘考試筆試課程 不過全退費(fèi)

安徽廣播電視大學(xué)系省屬成人本科高校，學(xué)校以現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育為主體，是一所多層次、多規(guī)格、多功能、多形式辦學(xué)的綜合性現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放大學(xué)。全省電大現(xiàn)有17所市級分校、69個縣(市)工作站和部分行業(yè)、企業(yè)教學(xué)點(diǎn)，各類學(xué)歷教育在校生16萬多人。全省電大系統(tǒng)在職教職工2100多人，其中專職教師1200多人，另有兼職教師2900多人。根據(jù)安徽開放大學(xué)人才隊(duì)伍建設(shè)的需要，2015年面向社會招聘優(yōu)秀人才，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、應(yīng)聘人員條件及待遇

(一)遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，具有良好的個人品質(zhì)，無違規(guī)違紀(jì)行為;身心健康，符合教師資格體檢標(biāo)準(zhǔn)及公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)。

(二)應(yīng)聘人員主要以國民教育序列的普通高等院校全日制應(yīng)屆研究生為主，兼顧歷屆研究生(需在改派時限內(nèi))，碩士研究生本碩專業(yè)一致或相近，博士研究生碩博專業(yè)一致或相近。

(三)碩士畢業(yè)生30周歲以下(1985年7月以后出生)，博士畢業(yè)生35周歲以下(1980年7月以后出生)。具有扎實(shí)的專業(yè)知識，具備從事高校教學(xué)、科研工作的能力。

(四)學(xué)校提供博士研究生安家補(bǔ)貼6萬元，科研經(jīng)費(fèi)3年不少于4萬元。

二、招聘程序(一)應(yīng)聘報名

報名采取網(wǎng)上報名，應(yīng)聘人員每人限報一個崗位(請不要重復(fù)發(fā)送郵件)。凡同時報兩個以上崗位的，視為無效。請按照規(guī)范要求報送相關(guān)材料。

(二)資格審查

由人事處和用人部門負(fù)責(zé)初審應(yīng)聘人員的材料，以電子郵件的方式通知符合條件者參加考核。

(三)組織考核

阜陽中公教育：0558-2255699 地址：阜陽巨川廣場A座20層

中公教育·給人改變未來的力量

通過資格審查的人員來校參加考核，考核分為業(yè)務(wù)考核、面試考核等方式。考核成績按百分制計(jì)算，業(yè)務(wù)考核、面試考核所占比例分別為40%、60%。來校參加考核的人員，務(wù)必?cái)y帶以下材料原件：身份證、應(yīng)聘崗位要求的學(xué)位學(xué)歷證明、畢業(yè)生就業(yè)推薦表等材料。不按時參加考核的，視為自動放棄，不再另行安排。

(四)確定擬錄用人選

學(xué)校招聘人員工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)應(yīng)聘人員考核成績，提出擬錄用人選，報學(xué)校辦公會審定。

(五)政審及體檢

對擬進(jìn)人員的政審采取實(shí)地或函調(diào)的方式進(jìn)行。擬聘人員須參加由學(xué)校指定醫(yī)院的體檢并符合安徽省教育廳要求達(dá)到的體檢標(biāo)準(zhǔn)，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》等文件和規(guī)程執(zhí)行。不參加體檢的，視為自動放棄，不再另行安排。閱讀全文：http://fuyang.offcn.com/html/2015/05/20915.html

中公教育·給人改變未來的力量

阜陽中公教育：0558-2255699 地址：阜陽巨川廣場A座20層

第二篇：安徽廣播電視大學(xué)30周年校慶公告

安徽廣播電視大學(xué)30周年校慶公告

三十年弦歌傳響，三十載滿庭芳華。2009年金秋時節(jié)，安徽廣播電視大學(xué)將迎來三十周年華誕。我們謹(jǐn)向多年來關(guān)心、支持我校發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)、各位校友、社會各界人士致以崇高的敬意和誠摯的感謝！

乘改革之風(fēng)，揚(yáng)開放之帆。1979年新春伊始，鄧小平同志親自倡導(dǎo)創(chuàng)辦中國的廣播電視大學(xué)，安徽廣播電視大學(xué)應(yīng)運(yùn)誕生。伴隨著改革開放的偉大歷史進(jìn)程，安徽電大堅(jiān)持黨的教育方針，秉承服務(wù)安徽經(jīng)濟(jì)社會宗旨，解放思想，奮力開拓，積極創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奮斗，培養(yǎng)了近30萬名“留得住、用得上、干得好”的本專科應(yīng)用型專門人才，非學(xué)歷教育培訓(xùn)達(dá)170萬余人次，形成了統(tǒng)籌規(guī)劃、分級辦學(xué)、分級管理、覆蓋全省的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育系統(tǒng)，探索了一套獨(dú)具特色的人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建了以現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育為主體，多層次、多規(guī)格、多功能、多形式辦學(xué)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放大學(xué)。安徽電大已成為我省實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育和繼續(xù)教育，構(gòu)建終身教育體系，推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的骨干力量和重要支撐。

三十年風(fēng)雨路，三十載江淮情。三十華誕，是學(xué)校繼往開來的里程碑，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動學(xué)校跨越式發(fā)展的重要契機(jī)。學(xué)校將以“展示電大教育成果，推動終身教育發(fā)展”為目標(biāo)，本著“隆重、熱烈、簡樸、務(wù)實(shí)”的原則，舉辦建校三十周年系列慶祝活動，回顧歷史，展示成就，擴(kuò)大影響，凝心聚力，創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)崛起。安徽廣播電視大學(xué)三十周年校慶慶典大會將于2009年11月8日在合肥舉行。我們熱誠期待和歡迎關(guān)心、支持學(xué)校發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)、廣大校友、社會各界人士和朋友以各種方式熱情關(guān)心，鼎力支持，在慶典之日撥冗蒞校，與全校師生同慶盛事、同襄盛舉！

特此公告，敬祈周知。

安徽廣播電視大學(xué)30周年校慶籌備委員會

二○○九年七月八日

第三篇：2015浙江廣播電視大學(xué)招聘6人公告

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2015浙江廣播電視大學(xué)招聘6人公告

2015浙江廣播電視大學(xué)招聘6人公告

浙江教師資格證考試 浙江教師招聘考試

一、招聘單位

浙江廣播電視大學(xué)：浙江省政府直屬高校，公益二類事業(yè)單位，預(yù)算形式為財(cái)政適當(dāng)補(bǔ)助，是一所以開放教育為主體、多元辦學(xué)、多種教育類型協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放大學(xué)。學(xué)校辦公地點(diǎn)位于杭州市區(qū)，下轄10所市級電大(寧波除外)、59所縣級電大、11所直屬學(xué)院(分校、教學(xué)點(diǎn))。

二、招聘崗位及條件

本次公開招聘6個崗位共6人。(一)招聘條件

符合《浙江省事業(yè)單位公開招聘人員暫行辦法》和招聘單位明確參照執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定條件，以及招聘崗位具體要求(見附件)(二)招聘條件有關(guān)說明

1、學(xué)歷、學(xué)位。尚未取得學(xué)歷、學(xué)位證書(含學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書)的應(yīng)屆畢業(yè)生和留學(xué)歸國人員，可憑就讀高校核發(fā)的應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)推薦表或《留學(xué)回國人員證明》報名應(yīng)聘，對其學(xué)歷、學(xué)位證書的審查延后至報到時。

2015年浙江教師資格面試培訓(xùn)/輔導(dǎo)：

http://zj.zgjsks.com/zg/2015_jszgms/?wt.mc_id=lq11904

2、專業(yè)。由招聘單位參考高校專業(yè)設(shè)置目錄自主認(rèn)定。

3、輔導(dǎo)員崗位作出性別限制，系因工作期間管理便利和入住學(xué)生公寓生活便利考慮。

4、優(yōu)先條件。招聘條件中明確優(yōu)先考慮具備崗位偏好條件人員的，一般在面試評價標(biāo)準(zhǔn)中反映相關(guān)偏好。

三、招聘程序與辦法(一)報名和資格初審

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1、網(wǎng)上報名。時間：2015年4月22日9：00-4月27日16：00。應(yīng)聘人員登陸浙江人事考試網(wǎng)(http://www.tmdps.cn)并注冊個人真實(shí)信息后，選擇單位和崗位進(jìn)行報名。每位應(yīng)聘人員限報同期委托省人事考試辦組織筆試單位的其中一個崗位。僅注冊不報崗位，視為無效報名。

2、資格初審。時間：2015年4月22日-4月28日，應(yīng)聘人員可上網(wǎng)查詢結(jié)果及未通過初審的理由。未通過資格初審，但仍在網(wǎng)上報名期限內(nèi)，可再次報名并接受資格審查。

3、網(wǎng)上繳費(fèi)。時間：2015年4月22日9：00-4月29日24：00。通過資格初審的應(yīng)聘人員在同一網(wǎng)址辦理網(wǎng)上繳費(fèi)。逾期不繳費(fèi)的，視為放棄報名資格。

各崗位通過資格初審并繳費(fèi)的報名人數(shù)應(yīng)不少于計(jì)劃招聘人數(shù)的3倍，否則取消招聘計(jì)劃。取消招聘計(jì)劃的，告知報考人員并退還報名費(fèi)。

4、應(yīng)聘資格的取得。已繳費(fèi)人員在2015年5月20日-5月22日上網(wǎng)(www.tmdps.cn)下載打印準(zhǔn)考證，并取得應(yīng)聘資格。

(二)考試

考試采用筆試、面試相結(jié)合的方式。筆試、面試滿分均為100分，并各按40%和60%計(jì)入總成績。

1、筆試

筆試委托浙江省人事考試辦公室組織，具體安排以準(zhǔn)考證為準(zhǔn)。時間、地點(diǎn)：2015年5月23日(全天)，杭州市內(nèi)。

科目：《綜合應(yīng)用能力(A類)》和《職業(yè)能力傾向測驗(yàn)(A類)》。考試大綱參閱http://www.tmdps.cn/showInfo/Info.aspx?id=4326。筆試成績預(yù)計(jì)可于6月12日前從浙江人事考試網(wǎng)上查詢。

筆試后，根據(jù)筆試成績從高到低，按1：5的比例確定各崗位入圍面試人員名單。缺考其中任何科目者不能入圍面試。

2、資格復(fù)審和面試。具體安排另行在網(wǎng)上通知。

面試方式：答辯式面試。主要考查綜合素質(zhì)(如語言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力等)、專業(yè)素質(zhì)、崗位匹配性(如崗位認(rèn)知、適應(yīng)能力、工作經(jīng)驗(yàn))等。

面試合格分?jǐn)?shù)線為60分，低于該成績的人員不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。(三)體檢、考核

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考試完畢，根據(jù)確定的辦法計(jì)算總成績，各崗位總成績最優(yōu)者(總成績相同的，筆試成績高者優(yōu)先)確定為體檢、考核對象。

體檢、考核工作參考公務(wù)員考錄工作相關(guān)辦法進(jìn)行。(四)公示、聘用

經(jīng)體檢、考核均合格的人員，招聘單位確定為擬聘人員，并在網(wǎng)上公示7個工作日。公示期滿，對擬聘人員沒有異議或反映有問題經(jīng)查實(shí)不影響聘用的，招聘單位按規(guī)定辦理進(jìn)人和聘用手續(xù)。

聘用人員列入事業(yè)編制管理，與招聘單位簽訂事業(yè)單位聘用合同，并按規(guī)定約定試用期。試用期滿后，考核合格者，予以正式聘用;不合格的，取消聘用。

(五)其他

應(yīng)聘者放棄或被取消入圍、聘用資格，或體檢、考核中出現(xiàn)不合格者，招聘單位研究決定是否安排人員遞補(bǔ)。需要遞補(bǔ)的，有關(guān)崗位均根據(jù)考試成績從高分到低分依次進(jìn)行。

四、紀(jì)律與監(jiān)督

(一)本次公開招聘有關(guān)信息指定在下列網(wǎng)站公布，供應(yīng)聘者查詢和社會監(jiān)督：

1、浙江廣播電視大學(xué)網(wǎng)站(“公開招聘”欄目);

2、浙江省人力資源社會保障網(wǎng)(專題專欄/事業(yè)單位公開招聘)。招聘過程相關(guān)信息一般僅在招聘單位網(wǎng)站公布，請應(yīng)聘者自行留意。

(二)對招聘工作及相關(guān)信息有異議的，請?jiān)谛畔⒐贾掌?日內(nèi)向下述監(jiān)管部門反映，以便及時研究處理：

(三)對考試違紀(jì)違規(guī)行為的認(rèn)定和處理，按照《浙江省人事考試應(yīng)試人員違紀(jì)違規(guī)行為處理規(guī)定》執(zhí)行。

點(diǎn)擊下載>>>

浙江廣播電視大學(xué)公開招聘職位表.doc

浙江廣播電視大學(xué) 2015年4月13日

第四篇：安徽廣播電視大學(xué)畢業(yè)論文（模版）

安徽廣播電視大學(xué)

畢 業(yè) 論 文

題目 郵政速遞服務(wù)質(zhì)量提升策略研究

——以HF公司為例

姓 名

學(xué) 號 專 業(yè) 入學(xué)時間 指導(dǎo)教師

完成日期

內(nèi)容摘要

在新形勢下，隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子信息等通訊產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，郵政速遞服務(wù)工作面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。要想在激烈市場競爭中立于不敗之地，順應(yīng)郵政改革和速遞企業(yè)公司化經(jīng)營運(yùn)作的趨勢，就必須提供優(yōu)質(zhì)的速遞服務(wù)。因此，郵政速遞服務(wù)質(zhì)量的提升和加強(qiáng)，已經(jīng)成為HF公司面臨的重要課題。本文以HF郵政速遞公司為例，分析了速遞服務(wù)存在的問題和原因，就郵政速遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑進(jìn)行研究和探討。

關(guān)鍵詞：郵政速遞 服務(wù)質(zhì)量 策略

目 錄

一、引言???????????????????????1

二、理論概述?????????????????????1

（一）服務(wù)質(zhì)量概述????????????????1

（二）服務(wù)質(zhì)量特性????????????????1

（三）服務(wù)質(zhì)量的影響因素及評價方法????????2

（四）郵政速遞公司提升服務(wù)質(zhì)量的意義???????2

三、HF郵政速遞公司存在的問題和原因??????????2

（一）HF郵政速遞公司業(yè)務(wù)介紹?????????????2

1、HF郵政速遞公司發(fā)展歷程?????????????2

2、HF郵政速遞服務(wù)業(yè)務(wù)范圍?????????????2

3、HF郵政速遞服務(wù)特色品牌?????????????2

（二）HF郵政速遞服務(wù)存在的問題及原因????????3

1、速遞服務(wù)能力不足?????????????????3

2、原有速遞方式落后?????????????????3

3、速遞員素質(zhì)偏低??????????????????3

4、速遞基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善???????????????4

5、內(nèi)部作業(yè)流程繁瑣?????????????????4

四、HF郵政速遞服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)策略????????????4

1、加強(qiáng)速遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?????????????????4

2、增強(qiáng)速遞服務(wù)能力?????????????????4

3、加大速遞隊(duì)伍建設(shè)?????????????????5

4、改進(jìn)速遞作業(yè)流程?????????????????5

5、提高速遞信息化水平????????????????6 參考文獻(xiàn)???????????????????????7

郵政速遞服務(wù)質(zhì)量提升策略研究——以HF公司為例

一、引言

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國加入WTO，國際快遞公司的進(jìn)入，以及國內(nèi)民營快遞公司的崛起，合肥速遞市場的競爭愈來愈激烈，速遞市場也已經(jīng)步入了真正嚴(yán)格意義上的競爭時代。這種針對于服務(wù)的變革是時代的需要，今日的顧客看重的是服務(wù)帶來的增值、綜合性的整體解決方案及對服務(wù)的體驗(yàn)。HF郵政速遞公司應(yīng)對這些市場挑戰(zhàn)的重要策略就是要不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)，培育出具有競爭優(yōu)勢且可持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量管理模式。

二、理論概述

（一）服務(wù)質(zhì)量概述

質(zhì)量概念被引入服務(wù)領(lǐng)域始于上個世紀(jì)80年代，格歲魯斯等學(xué)者對服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和性質(zhì)進(jìn)行了開拓性研究，提出了顧客感知的服務(wù)質(zhì)量概念，并明確了其構(gòu)成要素，同時指出內(nèi)部營銷是創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化的有效手段。服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量定義為消費(fèi)者的主觀判斷，消費(fèi)者是由整體的服務(wù)來決定其滿意度。質(zhì)量是一種認(rèn)知與期望的差距，期望是指消費(fèi)者在接受服務(wù)前對服務(wù)的預(yù)期程度；認(rèn)知是指消費(fèi)者在接受服務(wù)后對服務(wù)的實(shí)際感受程度。因此，可通過消費(fèi)者對服務(wù)的評估，而得到衡量值。

（二）服務(wù)質(zhì)量特性

顧客的需求可分為精神需求和物質(zhì)需求，評價服務(wù)質(zhì)量時，從被服務(wù)者的物質(zhì)需求和精神需求來看，可以歸納6個方面的質(zhì)量特征：

1、功能性。功能性是企業(yè)提供的服務(wù)所具備的作用和效能的特征，是服務(wù)質(zhì)量特征中最基本屬性。

2、經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)濟(jì)性是指被服務(wù)者為得到一定的服務(wù)所需求的費(fèi)用是否合理。

3、安全性。安全性是指企業(yè)保證服務(wù)過程中顧客、用戶的生命不受危害、健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失。

4、時間性。時間性是為了說明服務(wù)工作在時間上能否滿足被服務(wù)者的需求。

5、舒適性。在滿足功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和時間性等方面的需求情況下，被服務(wù)者期望服務(wù)過程舒適。

6、文明性。文明性屬于服務(wù)過程中為滿足精神需求的質(zhì)量特征，被服務(wù)者期望得到一個自由、親切、受尊重、友好、自然和諒解的氣氛，有一個和諧的人際關(guān)系，在這樣的條件下來滿足被服務(wù)者的物質(zhì)需求。

（三）服務(wù)質(zhì)量的影響因素及評價方法

服務(wù)質(zhì)量的影響因素有內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素包括消費(fèi)者感知質(zhì)量，服務(wù)系統(tǒng)缺陷，服務(wù)實(shí)現(xiàn)差距；外部因素包括消費(fèi)者期望水平，市場競爭程度，社會文化差異。美國營銷科學(xué)研究院從80年代初開始資助一項(xiàng)為期10年的對服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)研究。其研究的重點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素及其評價的方法，他們通過實(shí)證研究，構(gòu)建了“服務(wù)質(zhì)量差距模型”，并提出了決定顧客感知服務(wù)質(zhì)量高低的10項(xiàng)要素。在此模型中，顧客感知服務(wù)質(zhì)量包括三個層次：超出期望、滿足期望以及低于期望。

（四）郵政速遞公司提升服務(wù)質(zhì)量的意義

服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度，是企業(yè)為目標(biāo)客戶滿意度而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。讓顧客滿意，使HF郵政速遞公司獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務(wù)質(zhì)量的評價，這便是提高HF郵政投遞服務(wù)質(zhì)量的意義。今后，HF郵政速遞公司將忠實(shí)地實(shí)踐這些服務(wù)理念，增強(qiáng)全員服務(wù)意識，以服務(wù)創(chuàng)造價值，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓生產(chǎn)生活做出更大的貢獻(xiàn)。

三、HF郵政速遞公司存在的問題和原因

（一）郵政速遞公司業(yè)務(wù)介紹

1、郵政速遞公司發(fā)展歷程

中國郵政速遞物流股份有限公司（簡稱中國郵政速遞物流）是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國郵政集團(tuán)于2010年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國有股份制公司，是中國經(jīng)營歷史最悠久、規(guī)模最大的、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。

2、郵政速遞服務(wù)業(yè)務(wù)范圍

中國郵政速遞物流在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并擁有郵政貨運(yùn)航空公司、中郵物流有限責(zé)任公司等子公司。截止2010年底，公司注冊資本80億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過210億元，員工近10萬人，業(yè)務(wù)范圍遍及全國31個省（自治區(qū)、直轄市）的所有市縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），通達(dá)包括港、澳、臺地區(qū)在內(nèi)的全球200余個國家和地區(qū)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過4.5萬個。

3、郵政速遞服務(wù)特色品牌

郵政速遞物流主要經(jīng)營國內(nèi)速遞、國際速遞、合同物流等業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際速遞服務(wù)涵蓋卓越、標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)不同時限水平和代收貨款等增值服務(wù)，合同物流涵蓋倉儲、運(yùn)輸?shù)裙?yīng)鏈全過程。擁有享譽(yù)全球的“EMS”特快專遞品牌和國內(nèi)知名的“CNPL”物流品牌。

郵政速遞物流堅(jiān)持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務(wù)理念，為社會各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務(wù)，致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國市場、綜合服務(wù)能力最強(qiáng)、最具全球競爭力和國際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。

（二）HF郵政速遞服務(wù)存在的問題及原因

1、速遞服務(wù)能力不足

自2010年12月份起，在郵政速遞行業(yè)中漸漸地出現(xiàn)了爆倉的情況，即網(wǎng)絡(luò)購物的熱風(fēng)導(dǎo)致了速遞業(yè)務(wù)的激增，使得原本兩三天送達(dá)的快遞，逐漸拖延成五六天甚至更久的慢遞。伴隨春節(jié)的臨近，這種爆倉現(xiàn)象顯得更加嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)速遞服務(wù)休克的現(xiàn)象。HF郵政速遞業(yè)務(wù)量的迅猛增加正是因?yàn)槎鄶?shù)快遞公司出現(xiàn)業(yè)務(wù)休克現(xiàn)象而導(dǎo)致的。據(jù)HF郵政速遞的有關(guān)EMS數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2011年的一月份，與去年同期相比，日均處理的郵件量增長了將近20%的比例，這一數(shù)據(jù)同平日相比，增長的比重高達(dá)15%。

2、原有投遞方式落后

原有投遞方式已不適應(yīng)HF郵政速遞業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展，而速遞時限和質(zhì)量要求高，速遞員無法適應(yīng)業(yè)務(wù)量在短時間內(nèi)突然大幅增加的變化，難以達(dá)到用戶要求。分揀、運(yùn)輸、投遞等各環(huán)節(jié)鏈接不夠緊密，盤駁，轉(zhuǎn)趟較多，加之投遞作業(yè)內(nèi)部處理手續(xù)繁瑣，影響了郵件投遞時限，少數(shù)城市的次晨達(dá)、次日投遞難以實(shí)現(xiàn)。

3、速遞人員素質(zhì)偏低

速遞人員文化水平偏低，大部分只有初中水平，然而隨著競爭性業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和速遞信息化的加快推進(jìn)，速遞人員的文化水平很難滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

4、速遞基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

HF城市中心城區(qū)面積不斷擴(kuò)大，對郵政速遞提出了更高的要求。而郵政速遞科技含量不高，設(shè)備陳舊，機(jī)械化程度較低，投遞質(zhì)量難以保證，住宅妥投率不高問題待解決。

5、內(nèi)部作業(yè)流程繁瑣

原有的內(nèi)部作業(yè)采用分散式管理，即函件分揀、報刊分發(fā)與郵件速遞內(nèi)部作業(yè)不在同一生產(chǎn)場地，內(nèi)部作業(yè)時間較長，出班時間較晚。其根源是網(wǎng)絡(luò)組織模式不夠科學(xué)、內(nèi)部作業(yè)方式不夠合理。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，用戶用郵的狀況也發(fā)生了很大的變化，主要表現(xiàn)在：新建大量的居民住宅小區(qū)，小型商鋪、公司不斷涌現(xiàn)；流動人口和臨時單位增多；企事業(yè)單位不斷分化、重組、更名。速遞能力不足成為制約郵政速遞為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和自身發(fā)展的瓶頸，同時也制約著郵政的良性發(fā)展及實(shí)現(xiàn)“普遍服務(wù)”這一歷史重任。因此收投體制改革已成當(dāng)務(wù)之急、勢在必行。

三、HF郵政速遞服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)策略

加強(qiáng)內(nèi)部管理是提升HF郵政速遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本和關(guān)鍵。而建設(shè)能夠與國際接軌的現(xiàn)代化的HF郵政速遞企業(yè)則需要從國家、政府管理及郵政部門各個層面上進(jìn)行改革和完善。

1、加強(qiáng)速遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

速遞網(wǎng)建設(shè)應(yīng)在保證HF郵政普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，優(yōu)化速遞網(wǎng)絡(luò)組織，整合速遞網(wǎng)絡(luò)資源，提高郵政速遞網(wǎng)適應(yīng)市場需求的能力和服務(wù)水平，為HF郵政速度業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，做好支撐。要把HF速遞網(wǎng)的建設(shè)改造放在戰(zhàn)略高度，從全面角度出發(fā)，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重經(jīng)營、輕速遞”的觀念，在政策、資金、人力等方面給予高度重視和大力支持。作為關(guān)系國計(jì)民生的行業(yè)，HF郵政速遞服務(wù)質(zhì)量的提高必須依賴于行業(yè)整體運(yùn)行效能提升、必須依賴于國家和省對HF郵政行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃的完善。

2、增強(qiáng)速遞服務(wù)能力 由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異，城鄉(xiāng)用郵需求、地域競爭力不同，郵政速遞網(wǎng)的改造要圍繞市場需求，整合速遞資源，科學(xué)合理地優(yōu)化內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)組織。將普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和商業(yè)化、個性化業(yè)務(wù)分網(wǎng)、分層運(yùn)作，滿足社會不同層次用戶的用郵需求。要繼續(xù)加大機(jī)動車投入、擴(kuò)大黨政軍機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位、圖書館、學(xué)校、商廈等重點(diǎn)客戶和社區(qū)服務(wù)點(diǎn)郵件的機(jī)動車速遞比例；根據(jù)客戶需要，組建個性化商函專投隊(duì)伍；提高城市社區(qū)郵政服務(wù)能力，爭取將社區(qū)郵政綜合服務(wù)納入政府社區(qū)服務(wù)體系，通過社區(qū)郵政服務(wù)站提供各類郵件、報刊投遞、報刊收訂和代繳費(fèi)等服務(wù)，并與信報箱投遞形成互補(bǔ)，拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)深度；強(qiáng)化住宅樓房速遞箱建設(shè)，切實(shí)提高安裝率。

3、加大速遞隊(duì)伍建設(shè)

一方面要組織速遞員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，服務(wù)知識，強(qiáng)化投遞技能培訓(xùn)和鑒定，引導(dǎo)速遞員主動為業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好支撐；另一方面，要引進(jìn)部分高素質(zhì)人員充實(shí)速遞隊(duì)伍。對新招聘的投速遞員工必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括郵政速遞業(yè)務(wù)知識、法律知識、職業(yè)道德、規(guī)章制度、速遞操作規(guī)范、營銷技巧、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等。考核合格后方能上崗。對已上崗的速遞人員，每年應(yīng)組織一次以上的培訓(xùn)和考核，并組織開展業(yè)務(wù)練兵和同工種操作比賽，不斷促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能的提高。HF郵政速遞各部門應(yīng)有計(jì)劃，分批次地組織人員參加培訓(xùn)或速遞工種的職業(yè)技能鑒定。郵政速遞職工要想從根本上改善服務(wù)，提高服務(wù)水平，最重要的自身修養(yǎng)的提高。培訓(xùn)只能是客觀上為郵政職工提高自己、發(fā)展自己創(chuàng)造了條件。要想真正的提高自己，發(fā)展自己，則要從主觀上進(jìn)行不斷的修養(yǎng)。政治上，嚴(yán)格要求自己，樹立“愛黨、愛國、愛郵政”的信念：在職業(yè)道德方面，堅(jiān)持“用戶第一”的服務(wù)宗旨，不斷充實(shí)和完善自己，用知識武裝自己；同時，為自己營造一個良好的工作氛圍，保持協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，從根本上提高自己、完善自己，使自己在不斷的“量”的變化中，得到“質(zhì)”的飛躍，為提供良好的速遞服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、改進(jìn)速遞作業(yè)流程

明確速遞管理、檢查人員的職責(zé)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)速遞管理工作，HF郵政收投公司、要配備專兼職速遞管理和檢查人員，并制定崗位職責(zé)，制定和完善速遞管理及檢查考核辦法，認(rèn)真開展業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)、檢查工作；建立速遞基礎(chǔ)資料 5 制度。收集、整理HF速遞區(qū)域圖、速遞人員出班情況、速遞作業(yè)計(jì)劃、速遞段道資料、信箱（筒）設(shè)置情況、信報箱群（間）設(shè)置情況等。要加強(qiáng)名址信息的采集建庫和維護(hù)工作。

5、提高速遞信息化水平

隨著競爭的日益激烈，HF郵政速遞公司應(yīng)該依靠信息技術(shù)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過積極開發(fā)推廣速遞信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時維護(hù)、更新；實(shí)現(xiàn)對速遞基礎(chǔ)管理、客戶資料管理、通郵管理、動態(tài)排班、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)及分析的信息化；為速遞增員需求、設(shè)備需求、站點(diǎn)布局和段道劃分、祖業(yè)組織動態(tài)調(diào)整、質(zhì)量監(jiān)控等提供量化數(shù)據(jù)；同時，在此基礎(chǔ)上嚴(yán)格落實(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)操作規(guī)范，確保速遞信息的反饋率。做好外部的監(jiān)督工作，提高服務(wù)水平，HF郵政速遞是一個向廣大用戶提供服務(wù)的部門，服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)水平的高低，應(yīng)由廣大用戶來評說。因此，要想從根本上提高服務(wù)水平，就要接受用戶監(jiān)督，聽取用戶的意見，把自己工作中的盲點(diǎn)、漏點(diǎn)適時修補(bǔ)，以完善自己的工作，提高服務(wù)水平。

總之，上述之途徑，既是相對獨(dú)立的，同時又是相互依賴的。這樣才形成了一個有機(jī)的完整的郵政速遞服務(wù)質(zhì)量的保障性系統(tǒng)。而這些機(jī)制和管理的切實(shí)建立和有效地運(yùn)行，才能成為郵政速遞提高服務(wù)質(zhì)量的可靠保證。在激烈的市場競爭中，HF郵政速遞公司要把握整體市場形勢，進(jìn)行深入的市場調(diào)研，抓住用需求，結(jié)合自身的特點(diǎn)，推出新的產(chǎn)品，提高服務(wù)水平，揚(yáng)長避短，不斷改進(jìn)和探索競爭策略，才能夠保住現(xiàn)有市場，開拓新市場，真正提高郵政速遞企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會效益。參考文獻(xiàn)

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第五篇：安徽廣播電視大學(xué)2010工作總結(jié)

安徽廣播電視大學(xué)學(xué)生會2010年工作總結(jié)

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間2010年即將在忙碌的工作中成為過去。2011的腳步近了，更大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇也將接踵而來。古語云：“以銅為鏡，以史為鑒”。為了更好的做好以后的工作，迎接更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，特回顧2010年里安徽廣播電視大學(xué)校學(xué)生會成長歷程，總結(jié)一年來取得的成績與不足，為以后學(xué)生會更好的發(fā)展打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在過去的一年里，學(xué)生會在校團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“服務(wù)、團(tuán)結(jié)、篤學(xué)、創(chuàng)新”為準(zhǔn)則，以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為宗旨，在活躍校園文化生活、提升校園文化品味、建設(shè)和諧校園安全校園等方面發(fā)揮了重要作用。我們在內(nèi)部建設(shè)、制度完善以及校園精神文明建設(shè)等方面大膽開展工作,成功舉辦了迎新晚會、辯論賽、校園十佳歌手大獎賽、中華經(jīng)典詩文朗誦比賽、拔河比賽等種類豐富的特色活動,并陸續(xù)出臺了一系列服務(wù)廣大同學(xué)的制度。

一、為提高辦事效率，增強(qiáng)學(xué)生會整體的凝聚力與戰(zhàn)斗力，我們在加強(qiáng)學(xué)生會干部隊(duì)伍自身建設(shè)做了很多的努力；

1、為使學(xué)生會干部隊(duì)伍充滿生機(jī)，工作更加高效，本學(xué)生會進(jìn)行了兩次招新工作，新成員的加入為學(xué)生會提供了新鮮的血液。另外，針對學(xué)生干部流動快等特點(diǎn)，學(xué)生會在11月底堅(jiān)持民主集中制原則，經(jīng)過崗位申報、競職演講、資格審查等環(huán)節(jié)順利完成了學(xué)生會的第一次換屆工作。學(xué)生會現(xiàn)有成員26名，成員學(xué)歷層次較之于以前有了很大的提升。

2、為順應(yīng)學(xué)校發(fā)展，學(xué)生會結(jié)合學(xué)校的軟硬件狀況及學(xué)生情狀，整合資源，合理調(diào)配學(xué)生干部。學(xué)生會現(xiàn)有人員安排及機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：主席團(tuán)三人；辦公室兩人；學(xué)習(xí)部六人；文體部五人；生活部兩人；宣傳部四人；社團(tuán)與就業(yè)實(shí)踐部四人；

3、過硬的干部素質(zhì)是一個組織的蓬勃發(fā)展的有力保障。因此，我們通過采取專題講座、集中學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流等形式，對校學(xué)生會全體干部進(jìn)行了培訓(xùn)，培養(yǎng)了學(xué)生會干部的責(zé)任心、使命感、服務(wù)意識、全局意識、開拓意識等等，提高了學(xué)生會干部的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。如：六月份舉辦學(xué)生會內(nèi)部趣味活動、送別畢業(yè)生茶話會、學(xué)生會及學(xué)生社團(tuán)骨干培訓(xùn)會等

二、做好日常工作的同時，開展了多層次多系列的活動；

1、開辟各種渠道，收集各方信息，逐漸架起學(xué)院與學(xué)生溝通橋梁。本屆學(xué)生會自成立以來堅(jiān)持維護(hù)學(xué)生利益，反映學(xué)生心聲。我們通過學(xué)生會工作例會、座談會、部署會議等形式，廣泛收集同學(xué)們的意見和建議，及時準(zhǔn)確地獲得信息。

2、常規(guī)工作包括：生活部每周對學(xué)生宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查，將衛(wèi)生檢查結(jié)果統(tǒng)計(jì)并上報；社團(tuán)與就業(yè)實(shí)踐部堅(jiān)持“放優(yōu)質(zhì)電影，放學(xué)生喜愛的電影”這一原則，在每周五做好電影放映工作；學(xué)習(xí)部每月以宿舍為單位發(fā)放安徽電大報，并在每次活動后收集活動信息、趕寫新聞稿；宣傳部認(rèn)真做好整個學(xué)生會的對外宣傳工作；辦公室負(fù)責(zé)整個學(xué)生會內(nèi)部的檔案整理、成員考評記錄及起草相關(guān)文件。

3、本為促進(jìn)校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，積極開展涉及文化、藝術(shù)、體育、校園安全等多方面的活動。活動有：迎新晚會、首屆校園歌手大獎賽、“文明修身，你我同行”為主題的辯論賽、安全宣傳教育活動、趣味文體活動、省文明單位創(chuàng)建活動、第二屆“遠(yuǎn)教杯”乒乓球比賽自愿服務(wù)活動、“孝敬長輩，關(guān)愛老人”志

愿服務(wù)活動、中華經(jīng)典詩文朗誦比賽、校冬季運(yùn)動會等。

4、邀請校內(nèi)外各屆人士來校舉辦主題鮮明、內(nèi)容豐富的講座及報告會。如：紅色經(jīng)典報告會、安全知識教育講座、大學(xué)生就業(yè)法律知識講座等。

一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校團(tuán)委老師的指導(dǎo)下，在各社團(tuán)的傾力幫助下，在全體學(xué)生會成員的積極努力下，我們犧牲寶貴的課余時間，用智慧與汗水換來了可喜的成績。

1、新成員的加入使得學(xué)生會干部隊(duì)伍充滿了生機(jī)與活力；通過我們共同的努力，學(xué)生會機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員調(diào)配更加合理，更加科學(xué)，工作效率得到了進(jìn)一步的提升；學(xué)生會整體的的凝聚力、向心力及戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)，把學(xué)生會真正建設(shè)成學(xué)生干部的心靈家園；

2、文藝類活動的成功舉辦活躍了校園文化氛圍、提升了校園文化品味、提升了校園文化內(nèi)涵；體育類活動促進(jìn)了學(xué)生之間的交流，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，使學(xué)生在運(yùn)動中得到鍛煉、感受到運(yùn)動的樂趣；各類講座的開辦引導(dǎo)學(xué)生樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，潛移默化的提高了廣大同學(xué)的思想道德素質(zhì)的愛國情懷；省文明單位創(chuàng)建中的文明勸導(dǎo)活動取得了很好的效果，學(xué)校的不文明現(xiàn)象逐漸減少，校園環(huán)境變得更加整潔。

當(dāng)然，面對這些成績我們不能沾沾自喜，在以往的工作中也暴露出諸多問題，我們要做的、能做的還有很多。

1、剛剛經(jīng)歷換屆的新一屆學(xué)生會還沒能完全的轉(zhuǎn)換角色，化被動與主動，積極創(chuàng)新工作方法。我們的積極性、主動性與創(chuàng)新精神都有待提升。

2、學(xué)生會發(fā)揮著學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁與紐帶作用，而我們與同學(xué)們的信息交流機(jī)制依然不夠完善。在對同學(xué)們意見的收集、整理上沒能建立一個更加嚴(yán)密的機(jī)制來保證各項(xiàng)意見準(zhǔn)確、及時的傳達(dá)。另外，我們學(xué)生會的很多活動及工作信息也不能準(zhǔn)確的傳遞給每一個同學(xué)。

3、學(xué)生會是一個整體，部門分工明確，但是分工不分家，而我們在一些活動中并不能群策群力，共同努力完成工作；

4、對活動的整體把握不夠，從計(jì)劃到執(zhí)行方面都暴露出很多細(xì)節(jié)方面的問題；

5、我們一直都在追求高質(zhì)量、高水平的文化活動，但在挖掘自身潛力的同時，往往忽視了廣大同學(xué)們的興趣與想法；

近一年的忙碌充實(shí)的工作和學(xué)校團(tuán)委老師的教導(dǎo)讓我們學(xué)生會全體成員成長了很多，對學(xué)生會工作也有了更深的認(rèn)識：

1、各項(xiàng)活動的成功舉辦，各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成均離不開校團(tuán)委老師的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)，離不開各社團(tuán)的傾力支持和全體學(xué)生會成員堅(jiān)持不懈的努力，更離不開的是廣大同學(xué)對我們工作的理解和幫助。在這里，請?jiān)试S我代表本屆學(xué)生會全體成員向關(guān)心學(xué)生會工作的學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)，向支持學(xué)生會工作的各社團(tuán)，向理解和幫助學(xué)生會工作的廣大同學(xué)致以崇高的敬意。

2、學(xué)生會成員來自與廣大學(xué)生中間，代表廣大學(xué)生的利益。學(xué)生會應(yīng)當(dāng)圍繞學(xué)生，站在學(xué)生的角度開展工作。

3、工作積極性、主動性和創(chuàng)新精神是相輔相成的關(guān)系，缺一不可；

所以，我們在以后的工作中要吸取本的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼承歷屆學(xué)生會的優(yōu)秀傳統(tǒng)，改正以往的不足。

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍自身建設(shè)，在提升學(xué)生干部整體素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生會整體的戰(zhàn)斗力、凝聚力方面多下功夫；

2、在以后工作中，我們要逐步建立健全各項(xiàng)信息溝通渠道，爭取學(xué)生意見可以得到及時的反饋，學(xué)生會的各類信息也能準(zhǔn)確的傳遞給學(xué)生；

3、鑒于本舉辦的一些活動中所暴露出的問題，以后的工作中我們將逐步規(guī)范各類活動的申辦程序，爭取少犯細(xì)節(jié)性的錯誤；

4、繼續(xù)站在學(xué)生的角度，圍繞學(xué)生開展工作，將工作重心更多的深入到同學(xué)中間去，更多的了解同學(xué)們的要求，多多征詢老師和同學(xué)的寶貴意見，舉辦更多同學(xué)們喜聞樂見的活動，弘揚(yáng)時代精神，追隨文化主流；

以上是學(xué)生會2010年的工作總結(jié)，不足之處請各位指出，提出寶貴的意見，我們一定虛心聽取、認(rèn)真改正。以后的工作中我們學(xué)生會全體成員將以更加飽滿的熱情，更加穩(wěn)健的作風(fēng)，更加高漲的熱情投入到工作中去。我相信，只要我們一起努力，學(xué)生會的未來一定更加美好。

最后，祝大家新年快樂，心想事成！

安徽廣播電視大學(xué)校學(xué)生會

2010-12-22