第一篇：2015-2016下思路(定稿)

勵志民族中學2015-2016學年度下學期

工作思路

一、指導思想

本學期，我校將在上級的正確領導下，以學校的“12357”發展思路為指導，以踐行學校精神文化為主要內容，以問題為導向，以抓實出新為工作總基調，堅持“敢于擔當、善于謀劃、勇于開拓、果于執行”的工作作風，找準契合點，把握著力點，打造閃光點，以教育信息化助推各方面工作取得新進步。

二、重點工作及責任分工

（一）繼續加強學校文化建設

要繼續以學校辦學理念體系為統領，在繼續做好學校精神文化建設、制度文化建設、物質文化建設、行為文化建設、課程文化建設和活動文化建設等方面日常工作的基礎上，重點做好以下幾個方面工作：

1、要以抓精神培育為著力點使我校精神文化更加有效落地。要使師生進一步理解我校辦學理念和三風一訓并使之成為學校主流價值觀；要逐漸使存在感、獲得感和幸福感成為師生主要心理感受；要使自信、文明和快樂成為師生的主要外在表現，要在師生的精神面貌上體現出學城獨有的文化氣質，真正做到內化于心，外化與行。

2、要以抓學校物質文化建設為著力點，進一步營造良好育人環境。要繼續向上爭取建設學校的民族文化園和展室；要加強辦公室文化建設，使之富有文化氣息；要加強班級文化建設，營造班級文化氛圍；要加強宿舍文化建設，培養優雅生活情趣；要加強部分功能室、食堂、衛生間等的文化建設，使學生能身處其中就受到文化感染和熏陶；要加強 1

教學樓、科技樓、食堂、甬路、社團等的文化命名工作，使之體現我校的文化韻味和特點。

責任人及部門：孫靜純副書記和其他副校級領導、各處室、年級組

（二）繼續深入實施學校精細化管理

各處室年級要繼續貫徹“以人為本，精細高效”的管理理念，要繼續努力實現每個步驟都能精心、每個環節都能精細、每項工作都是精品的目標。

1、要以加強制度化為著力點進一步進行規范化管理。科學完善的制度體系和依法依規的工作原則是精細化管理的前提，要以問題為導向制定修改各項制度，以抓好落實為目標確保各項制度貫徹執行。

2、要繼續按照“三有三必三看”的要求對照各項工作。繼續堅持“走比看”工作方式的常態化。同時加強臨時性的檢查和監督并督辦到位。

3、要以理順工作體制和轉變工作方式為著力點使一些工作責任更明確，管理更科學，效能更明顯。

4、要在既體現剛性又體現人性的基礎上加強對教師考核、考勤和工作紀律的管理。

責任人及部門：孫靜純副書記、王馨副校長和其他副校級領導、各處室年級組

（三）繼續加強教師隊伍建設

要以培養教師“身正學高 敬業愛生”為目標，采取“分類、分層、分階段”的原則，運用多種形式促進我校教師思想覺悟和業務能力的提升。

1、教師思想建設是學校發展的重要支柱。要繼續采取專題講座和談心談話等形式加強教職工思想政治建設，要使得廣大教師形成良好的心理狀態和思維方式，形成良好的工作學習氛圍，要繼續樹立正思維，傳遞正能量。

2、加強對教師師德的教育和管理。要牢固樹立依法執教理念，按照《中小學教師職業道德規范》等相關要求，從正反兩個方面加大師德教育和師德管理力度，在弘揚正氣的同時，要求教師必須做到奉公守法，遵規守紀。要繼續實施師德師風和工作紀律的包保責任制；要繼續抓好“三個點”，特別是一些重要的時間節點，要采取堅決措施抓好師德師風。對待違反師德師風行為堅決做到“零容忍”。

3、加強教師培訓工作。在堅持常規培訓的基礎上特別要加強教師教育信息化方面的培訓工作，提高教師對于教育信息化的思想認識和能力水平。

4、要按照“分類、分層、分階段”的原則認真研究符合我校實際的教師培養機制，要使得教師整體水平和個人素質均得到提高。特別是要形成班主任的培養和選拔機制，要引導、激勵更多的優秀教師從事班主任工作并提高班主任教師的業務能力。

5、要培養教師注重學習的意識。繼續開展教師讀書活動和教育故事征集活動等，引導教師加強學習、注重反思。

責任人及部門：張艷杰副校長、孫靜純副書記、其他相關副校級領導、相關各處室年級組

（四）德育工作

本學期，德育工作要以“立德樹人”為根本任務，繼續本著“近、小、細、實”的原則，以增強德育有效性為工作目標，努力實現“三全

德育”即全員德育、全面德育、全程德育。要在抓好各項德育常規工作的基礎上重點做好以下幾個方面的工作：

1、要充分利用好各種德育資源，進一步加強德育網絡化建設。要繼續實行特殊學生的包保責任制，要特別關注、愛護問題學生和留守、單親、貧困家庭的學生；要充分發揮學生自主管理作用，引導學生自主教育、自主管理和自主服務，在培養學生能力的同時引導學生由他律變為自律；要和家長及相關社會人士緊密配合，充分利用好家訪、家長會、家長委員會、家庭教育課堂、微信公眾號和家校互動平臺等形式加強家校合作；利用校外德育基地，采取適當形式開展學生社會實踐活動。要開好學生代表大會，切實解決學生在思想、學習和生活中出現的問題。

2、要以養成教育為著力點加強對學生的德育教育。政教處、年級組和生活指導處要采取切實可行的措施培養學生良好的行為習慣、學習習慣和生活習慣。

3、要以課堂教學為著力點加強學科德育滲透。任課教師要在課堂教學中注重適時適度對學生進行情感態度價值觀教育，特別是要凸顯思想品德課在德育教育中的作用。

4、要加強活動文化建設，要以育人為根本目的，以培養“學思結合、知行統一、全面發展、特長突出”的陽光少年為目標，以注重體驗為主要方式開展各種德育活動，如校園好聲音、畢業典禮等。

5、要以民族團結主題教育為著力點做好民族教育工作。學校要加強民族教育工作組織建設，主要從民族課程建設、民族活動建設、民族環境建設和民族基地建設等方面做好我校民族教育工作，進一步鞏固和發展“平等、團結、互助、和諧”的民族關系。

6、加強學生社團建設。政教處和年級組要共同負責做好此項工作，要使之成為培養特長突出學生的主要途徑。要在校園足球和漫畫等方面力爭出精品社團。

7、要以創新德育方式方法為著力點增強德育有效性。如：勵志教育、心理健康教育、兩操一式、班團會等。

責任人及部門：王野副校長、政教處、生活指導處等各相關處室、各年級組

（五）教學工作

本學期的教學工作要繼續以提高教學質量為目標，以加強教學常規管理為主線，以集體備課、和諧課堂建設為重點，以強化巡課、檢查指導集體備課和聽評課為主要方式，務實高效地做好本學期的教學工作。

1、要開全開好三級課程。要在“開好”上多下功夫，確保教學秩序穩定和教學質量提高。

2、要加大教學常規管理力度。特別要繼續加大集體備課的管理力度，要切實提高集體備課的有效性。

3、要以強力推進“和諧課堂”建設為著力點切實提高教學質量。主要在以下幾個方面入手，一是學生學習方式的真正轉變，二是教師教學方式的真正轉變，三是貫徹“基本式加變式”的推進策略，四是和諧課堂建設和教育信息化的有機融合。

4、要加強八年結業和九年畢業及特長輔導工作，要抓緊抓好中職招生工作，要保證完成學校交給的中考任務和中職招生任務。

5、要進一步加強教育科研工作。教育科研要堅持問題導向，以各處室、各備課組為主要單位，以解決教育教學和學校管理中的實際問題為主要內容，真正使教育科研為促進各方面工作發展服務。

6、開展豐富多彩的教學活動，以進一步提高教師的教學能力和學生學習的能力、興趣。特別是要開展好學生讀書活動，建設“書香校園”。

7、要在原有基礎上繼續做好控輟工作、校際之間聯誼工作和督導評估工作。

責任人及部門：張艷杰副校長、教務處和其它相關處室、各年級組

（六）總務后勤工作

1、要按照學校精細化管理的要求，牢固樹立服務意識，要協調相關處室年級繼續做好學生愛護公物教育。要做好設施設備管理、備品購置和常規巡視檢查維修工作。

2、要適應新形勢的需要，繼續堅持“安全至上、服務第一、規范經營”的原則，努力做好食堂和超市的各項工作。一是食堂工作要在原有基礎上進一步把質量提上去，切實為師生服好務，二是要求食堂管理員嚴格按照上級部門和學校的要求開展工作，學校食堂工作領導小組要嚴格檢查監督，也歡迎廣大師生監督，三是相關人員要和值班領導、學生會成員共同做好學生就餐秩序和節約等相關工作。

3、要做好節水、用水的管理工作。一是要在節約的前提下，給師生提供衛生、整潔、無異味的如廁環境，要有具體領導負責此項工作，二是要做好水房子的管理工作，要加強衛生環境和設施設備的使用管理，保證飲水安全，維護供水秩序。

4、要協調上級部門和校內其它相關部門進一步改善辦學條件。一是做好校內建設和維修改造的相關工作，二是要爭取改善教師辦公條件，三是做好春季校園綠化工作。

責任人及部門：李玉清副校長、總務處、相關處室年級

（七）生活指導工作

1、要進一步完善工作運行體制。生活指導處領導、班組長、生活指導教師、班主任、學生會、班級干部、寢室長等相關人員要各負其責，要按照學校精細化管理的要求進一步提高生活指導常規管理水平，做好所負責時段的學生紀律、衛生、內務、學生習慣養成、文明禮儀及安全等相關工作，杜絕學生的嚴重違紀和不良行為，特別是要加強對逃寢、漏寢和熄燈后紀律的管理。

2、要進一步加強生活指導教師隊伍建設，牢固樹立服務意識、責任意識和規范意識，要關心生活指導教師工作和生活狀況，引導生活指導教師更加愛崗敬業，真正做到工作著，快樂著。

3、要舉辦宿舍文化節，豐富學生課余文化生活。試行樓層學習室和樓層活動室建設。

4、要加強校外住宿生的教育和管理工作。要嚴格控制校內住宿生外流；逐步減少校外住宿生人數；要關注校外住宿生的安全和日常行為；要和每一位校外住宿生及家長簽訂協議書。

責任人及部門：龐紹名工會主席、生活指導處

（八）安全工作

1、繼續實行“安全層級目標管理責任制”和“一崗雙責”，繼續實行安全責任追究制度，完善各項安全措施，確保學校安全無事故。

2、按照精細化管理的要求做好安全常規工作。門衛、安全保衛、協警和學校值班值宿人員都要按照各自的工作流程做好各自的工作，必須要加強門衛出入登記管理。要加強對相關人員到崗盡責情況的檢查和監督。堅持處室年級的日安全檢查、安全保衛處的周安全檢查和學校的月安全檢查制度，填寫安全隱患清單并限期整改到位。要采取多種措施加強對師生的安全教育，提高師生的安全意識和應對突發事件的能力。

3、要加強對校內外車輛的管理。一是按照新的校車運行辦法做好相關工作，要盡量把好事辦好，二是要協調相關部門加強對校門口車輛秩序的管理，三是加強對校內車輛的管理，禁止亂停亂放，四是禁止校外車輛隨意進入校園。

責任人及部門：曲世強副校長、安全保衛處、其它各相關處室年級組

（九）黨務工會工作

1、黨總支要繼續做好各項黨建工作，要充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員同志的先鋒模范作用。切實加強我校黨總支的組織建設，要引導、培養更多的優秀教職工加入黨組織或進入積極分子行列。

2、黨總支要繼續抓好教師思想建設、師德師風、學校文化建設、法制校園建設和信息上報等工作。

3、要進一步推進學校民主化管理進程。繼續實行教職工代表大會制度和教師代表列席循環末的校委會制度，更廣泛直接地聽取教職工的意見建議，使得學校各項制度、措施的制定和施行可以更加貼近師生實際。

4、要使得工會活動常態化。要組織好教工社團，并在社團基礎上組建學校教師籃球隊、排球隊等；要開展好教工文體活動，要讓教職工在健康、愉悅的環境中學習和工作。

5、工會要繼續關心職工生活，盡力為教職工辦實事、做好事，繼續努力提高教職工的幸福指數。

責任人及部門：孫靜純副書記、龐紹名工會主席

二〇一六年二月二十一日

第二篇：物業公司二季度工作總結及下季度思路

物業公司二季度工作總結及下季度

思路

物業公司二季度工作總結及下季度思路

物業管理公司季度工作總結及計劃 把握時機，適時調整，完善物業服務體系

根據公司ｘｘ整體工作計劃，圍繞著以““物業服務轉型為中心，““規范化服務體系的建立試點、“香港廣場“物業承接查驗工作的穩步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業服務的逐步有效展開等為三個基本點而展開。一、一個中心

我們在第二季度按照皖投置業交房計劃，順利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程質量遺留問題的整改、園區配套的完善、規范化服務的推廣等成為公司第三季度的主要工作。

1、繼續努力，階段性的完成交房工作； 在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎上，順利的按照交房工作計劃，七月份基本圓滿完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續保持良好的交房工作狀態，在展開對己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時，接待為零星的未交房業主辦理交房手續。截止9月25日，己累計完成交房4346戶，占發交房通知書數的%,占總戶數的%。針對物業服務的有效重大交房投訴為零。

2、把握時機，積極配合做好整改工作； 房屋質量暇疵的整改是交房后一項重點，工程質量暇疵問題的整改與逐步推進，將對物業服務工作的順利開展提供了可靠的保障，為此，我們把握時機，客服現階段工程人員不足的現狀，積極抽調人員，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質量暇疵整改工作。并且，從公共區域與公共設施設備角度，提供建議、積極配合與完善整改，如對園區配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累計完成整改2592戶，占需整改總戶數4001戶的%。物業整改確認2436，業主整改確認394戶。

3、主動出擊，變堵為疏強化裝修管理； 裝修管理是交房后的一個重要的服務節點，為保障超大型項目基本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機構設置時專門配置了裝修管理部，以專人跟進管理、責任落實到人的方式加強管理，并且在裝修管理中，強化溝通，將裝修注意事項事先告知業主，讓業主初步理解我們對裝修管理的初衷，了解違規裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管理人員主動出擊，對裝修現場的情況做到及時的信息更新與掌控。并聯動客服中心其它部門，形成部門聯動與信息反饋機制，試點推廣全員信息員制度。從而及時的

發現、制止違規裝修情況的發生，將違規裝修情況糾正于萌芽狀態，整個第三季度，基本未發生嚴重違規裝修情況。截止9月25日，累計辦理裝修戶數為1798戶，裝修完畢戶數為5ｘｘ戶。

4、細致嚴謹，確保費用收取準確無誤； 物業管理費用、裝修垃圾清運費、車位費的收取工作，涉到了皖投置業與省物價局二方面的減免優惠政策，且集中收取時間短、工作量大，計算繁雜。但通過公司財務部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財務收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費數據，組織學習交房收費答客問，收取優惠政策等。根據工作進度，確保了各項收費收取率達%，收取及時率達%以上，準確率達%以上。

5、規范服務，初步建立物業服務體系； “望湖城·桂香居“入住業主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個地塊，在根據物業服務需求的基礎上，劃分為四個客戶服務中心，在相對獨立運

行的同時，為提高服務質量，統一服務標準、規范服務行為、建立物業品牌。以上述各項工作為基礎，七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進行“規范化服務“試點推廣工作，并進行了專門的“規范化服務“推廣大匯報會，八月組織各苑區召開由全體員工參與的“規范化服務“推廣活動動員會，全面的認真學習“規范化服務“在“紫桂苑“所取得的各項成功經驗，并在各苑區動員組織實施推進“規范化服務工作“，以此為契機，完善服務機制，初步建立物業服務體系。二、三個基本點

在做好交房這一中心工作外，三點基本點的建設同步展開、穩步前行，在三季度展開以下工作：

“皖投家園“經過幾年的服務運行，已初步建立了較為完善的服務體系，在不斷探索與求新的過程中，今年申報為合肥市物業管理優秀示范大廈。目前，物業服務體系的建設整體來說是較為成熟的。作為公司規范化服務體系建立的試

點基地，八月份，完成對“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級的實地培訓工作，以點帶面的方式間接的支持與促進了“望湖城·桂香居“規范化服務的推進。

“香港廣場“項目的開發企業于七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業服務進入了物業承接查驗階段，由于開發企業的非常規開發歷程，整個樓盤面臨著諸多問題。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物業服務工作的同時，在承接查驗的問題上，我們始終嚴格按照物業承接查驗的標準執行，對開發商零星移交的資料，分系統的逐項認真的核對，在核對的基礎上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統的資料部分移交。

全椒水岸星城按照合同要求，人員與部門的配置逐步完善，天下景城前期物業介入保安人員的配備，基本滿足了現階段前期物業服務的需求，為日后的物業

服務工作的展開，奠定了基石。第三季度，公司年初制定的各項工作目標，階段性的基本得以實現，第四季度是公司ｘｘ全年目標實現的最后沖刺。如何做好第四季度的服務工作，圓滿完成ｘｘ全年工作，為10的工作開創良好的局面，將是一個承上啟下的關鍵時刻。在第三季度工作的基礎上，第四季度將繼續以完善“望湖城·桂香居“服務體系，進一步強化規范化服務的推進力度，為突出重點，做好望湖城的物業服務管理工作。同時切實做好b01、c01地塊的交房準備工作，做好公司資質升級準備工作，提升公司整體實力，實現公司三年規則的發展目標為重點。以保障皖投家園、香港廣場、天下景城、水岸星城工作繼續穩步前行為基本工作全面展開。

一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心將以以下幾項工作為抓手，繼續完善物業服務體系的建設：

1、完善部門與團隊的建設：

第四季度，公司將重點加強物業管理部的建設，完善部門職能，強化項目服務與指導。目前，物業管理部根據工作需要，配置專職消防專員一名、負責對整個公司消防設施設備的檢查，并協助各項目完成對消防設施設的維護與保養工作。安全監察員二名，對保安部負責夜間崗位情況巡查，白天主要對各園區的整體工作狀態進行跟進與反饋。b01、c01地塊前期工程介入人員二名，為物業的承接查驗及交房工作做好各項準備工作。

在團隊方面，多數人員在強化培訓后基本能適應現有的崗位，能夠溶入團隊，形成合力。但不容忽視，團隊內部存在著少數不和諧的因素。因此，必須進行適當的崗位調整或溝通教育，在必要時，必須采取一定的措施，消除在團隊方面所存在的不和諧因素，建立一支有較強戰斗力的員工隊伍，如9月底，針對紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的現狀，對紫桂苑的項目經理，副經理給予

免職，物業主管降級處分。

2、完善客服中心考核機制

在完善客服中心組織架構的基礎上，近一步完善考核機制。通過考核保障各項工作的高效推進，激發員工的工作熱情。八月份，根據規范化服務推廣工作的要求，公司對“望湖城·桂香居“各客服中心經理進行了考核。第四季度將在完善項目經理考核的基礎上，推行主管、助理、乃至一線員工的考核，以“公平、公正、公開“為原則，初步建立的考核機制。

3、完成物業費物價局報批

受特定因素的制約，“望湖城·桂香居“物業服務費、停車費未能正式通過物價部門的審批，雖然在第三季度，我們完成了審報的各項準備工作，但未能進入實質性的收費審批階段。現在這種特定因素己根本解決，為保障物業服務收費的合理且合法。費用的報批己迫在眉睫。這將是第四季度必須盡快完成的一項重點工作。

4、繼續協助工程暇疵整改

通過目前各項數據表明以及各方反饋，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀，但從根本上徹底解決，還需要一段時間。在第四季度，協助工程暇疵整改仍然是一項重點工作，面對非市場化運作的特殊的業主群體，及時的建立有效的溝通渠道，妥善處理工程暇疵整改所造成的投訴或過激行為，安撫業主的情緒仍然是一項任重而道遠的工作。

二、重點工作：“望湖城·桂香居“前期物業服務合同將在到期，屆時，我們將不得不面對白熱化的市場競爭，然而整個“望湖城·桂香居“項目規模對企業資質的要求，是我們參與競爭的重要的一只攔路虎，將直接取消了我們的競爭資格。為此，公司三年發展規劃對企業資質的升級工作也做出詳細的按排。為保障后，我們能經積極的姿態，高昴的信心參與“望湖城·桂香居“物業服務合同的投標競爭，我們在第四季度，將尋求并充分依托各股方東有力支持，對資質升級工作力爭做好做實各項準備工作，三、基本工作

依據公司三年發展規劃，將ｘｘ品牌與皖投品牌實現捆綁式聯動培育發展，需要對ｘｘ物業服務品牌的培育并最終樹立。ｘｘ年第四季度在做好中心工作、重點工作的同時，繼續推動皖投家園、香港廣場、天下景城與水岸星城物業服務等基本工作的穩步前行，以繼續提升皖投家園項目服務水平的提升，充分發揮其以點促面的作用。以繼續保持香港廣場項目承接查驗工作的有效展開，保障物業服務有序進行。以滿足天下景城、水岸星城物業服務需求，確保服務質量等為第四季度的基本工作的目標。把握時機，充分利用當前的各項有利時機，借助于各方有力支持，在企業發展的過程中，適進的調整公司的管理策略與方針政策，以規范化服務工作的推廣為契機，完善公司物業服務體系。

第三篇：物業公司二季度工作總結及下季度思路

物業管理公司季度工作總結及計劃

把握時機，適時調整，完善物業服務體系

根據公司ｘｘ整體工作計劃，圍繞著以““物業服務轉型為中心，““規范化服務體系的建立試點、“香港廣場“物業承接查驗工作的穩步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業服務的逐步有效展開等為三個基本點而展開。

一、一個中心

我們

在第二季度按照皖投置業交房計劃，順利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程質量遺留問題的整改、園區配套的完善、規范化服務的推廣等成為公司第三季度的主要工作。

1、繼續努力，階段性的完成交房工作；

在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎上，順利的按照交房工作計劃，七月份基本圓滿完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續保持良好的交房工作狀態，在展開對己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時，接待為零星的未交房業主辦理交房手續。截止9月25日，己累計完成交房4346戶，占發交房通知書數的92.61%,占總戶數的84.88%。針對物業服務的有效重大交房投訴為零。

2、把握時機，積極配合做好整改工作；

房屋質量暇疵的整改是交房后一項重點，工程質量暇疵問題的整改與逐步推進，將對物業服務工作的順利開展提供了可靠的保障，為此，我們把握時機，客服現階段工程人員不足的現狀，積極抽調人員，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質量暇疵整改工作。并且，從公共區域與公共設施設備角度，提供建議、積極配合與完善整改，如對園區配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累計完成整改2592戶，占需整改總戶數4001戶的64.78%。物業整改確認2436，業主整改確認394戶。

3、主動出擊，變堵為疏強化裝修管理；

裝修管理是交房后的一個重要的服務節點，為保障超大型項目基本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機構設置時專門配置了裝修管理部，以專人跟進管理、責任落實到人的方式加強管理，并且在裝修管理中，強化溝通，將裝修注意事項事先告知業主，讓業主初步理解我們對裝修管理的初衷，了解違規裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管理人員主動出擊，對裝修現場的情況做到及時的信息更新與掌控。并聯動客服中心其它部門，形成部門聯動與信息反饋機制，試點推廣全員信息員制度。從而及時的發現、制止違規裝修情況的發生，將違規裝修情況糾正于萌芽狀態，整個第三季度，基本未發生嚴重違規裝修情況。截止9月25日，累計辦理裝修戶數為1798戶，裝修完畢戶數為5ｘｘ戶。

4、細致嚴謹，確保費用收取準確無誤；

物業管理費用、裝修垃圾清運費、車位費的收取工作，涉到了皖投置業與省物價局二方面的減免優惠政策，且集中收取時間短、工作量大，計算繁雜。但通過公司財務部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財務收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費數據，組織學習交房收費答客問，收取優惠政策等。根據工作進度，確保了各項收費收取率達99.99%，收取及時率達99.99%以上，準確率達99.99%以上。

5、規范服務，初步建立物業服務體系；

“望湖城·桂香居“入住業主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個地塊，在根據物業服務需求的基礎上，劃分為四個客戶服務中心，在相對獨立運行的同時，為提高服務質量，統一服務標準、規范服務行為、建立物業品牌。以上述各項工作為基礎，七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進行“規范化服務“試點推廣工作，并進行了專門的“規范化服務“推廣大匯報會，八月組織各苑區召開由全體員工參與的“規范化服務“推廣活動動員會，全面的認真學習“規范化服務“在“紫桂苑“所取得的各項成功經驗，并在各苑區動員組織實施推進“規范化服務工作“，以此為契機，完善服務機制，初步建立物業服務體系。

二、三個基本點

在做好交房這一中心工作外，三點基本點的建設同步展開、穩步前行，在三季度展開以下工作：

“皖投家園“經過幾年的服務運行，已初步建立了較為完善的服務體系，在不斷探索與求新的過程中，今年申報為合肥市物業管理優秀示范大廈。目前，物業服務體系的建設整體來說是較為成熟的。作為公司規范化服務體系建立的試點基地，八月份，完成對“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級的實地培訓工作，以點帶面的方式間接的支持與促進了“望湖城·桂香居“規范化服務的推進。

“香港廣場“項目的開發企業于七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業服務進入了物業承接查驗階段，由于開發企業的非常規開發歷程，整個樓盤面臨著諸多問題。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物業服務工作的同時，在承接查驗的問題上，我們始終嚴格按照物業承接查驗的標準執行，對開發商零星移交的資料，分系統的逐

項認真的核對，在核對的基礎上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統的資料部分移交。

全椒水岸星城按照合同要求，人員與部門的配置逐步完善，天下景城前期物業介入保安人員的配備，基本滿足了現階段前期物業服務的需求，為日后的物業服務工作的展開，奠定了基石。

第三季度，公司年初制定的各項工作目標，階段性的基本得

以實現，第四季度是公司ｘｘ全年目標實現的最后沖刺。如何做好第四季度的服務工作，圓滿完成ｘｘ全年工作，為10的工作開創良好的局面，將是一個承上啟下的關鍵時刻。在第三季度工作的基礎上，第四季度將繼續以完善“望湖城·桂香居“服務體系，進一步強化規范化服務的推進力度，為突出重點，做好望湖城的物業服務管理工作。同時切實做好b01、c01地塊的交房準備工作，做好公司資質升級準備工作，提升公司整體實力，實現公司三年規則的發展目標為重點。以保障皖投家園、香港廣場、天下景城、水岸星城工作繼續穩步前行為基本工作全面展開。

一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心將以以下幾項工作為抓手，繼續完善物業服務體系的建設：

1、完善部門與團隊的建設：

第四季度，公司將重點加強物業管理部的建設，完善部門職能，強化項目服務與指導。目前，物業管理部根據工作需要，配置專職消防專員一名、負責對整個公司消防設施設備的檢查，并協助各項目完成對消防設施設的維護與保養工作。安全監察員二名，對保安部負責夜間崗位情況巡查，白天主要對各園區的整體工作狀態進行跟進與反饋。b01、c01地塊前期工程介入人員二名，為物業的承接查驗及交房工作做好各項準備工作。

在團隊方面，多數人員在強化培訓后基本能適應現有的崗位，能夠溶入團隊，形成合力。但不容忽視，團隊內部存在著少數不和諧的因素。因此，必須進行適當的崗位調整或溝通教育，在必要時，必須采取一定的措施，消除在團隊方面所存在的不和諧因素，建立一支有較強戰斗力的員工隊伍，如9月底，針對紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的現狀，對紫桂苑的項目經理，副經理給予免職，物業主管降級處分。

2、完善客服中心考核機制

在完善客服中心組織架構的基礎上，近一步完善考核機制。通過考核保障各項工作的高效推進，激發員工的工作熱情。八月份，根據規范化服務推廣工作的要求，公司對“望湖城·桂香居“各客服中心經理進行了考核。第四季度將在完善項目經理考核的基礎上，推行主管、助理、乃至一線員工的考核，以“公平、公正、公開“為原則，初步建立的考核機制。

3、完成物業費物價局報批

受特定因素的制約，“望湖城·桂香居“物業服務費、停車費未能正式通過物價部門的審批，雖然在第三季度，我們完成了審報的各項準備工作，但未能進入實質性的收費審批階段。現在這種特定因素己根本解決，為保障物業服務收費的合理且合法。費用的報批己迫在眉睫。這將是第四季度必須盡快完成的一項重點工作。

4、繼續協助工程暇疵整改

通過目前各項數據表明以及各方反饋，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀，但從根本上徹底解決，還需要一段時間。在第四季度，協助工程暇疵整改仍然是一項重點工作，面對非市場化運作的特殊的業主群體，及時的建立有效的溝通渠道，妥善處理工程暇疵整改所造成的投訴或過激行為，安撫業主的情緒仍然是一項任重而道遠的工作。

二、重點工作：“望湖城·桂香居“前期物業服務合同將在到期，屆時，我們將不得不面對白熱化的市場競爭，然而整個“望湖城·桂香居“項目規模對企業資質的要求，是我們參與競爭的重要的一只攔路虎，將直接取消了我們的競爭資格。為此，公司三年發展規劃對企業資質的升級工作也做出詳細的按排。為保障后，我們能經積極的姿態，高昴的信心參與“望湖城·桂香居“物業服務合同的投標競爭，我們在第四季度，將尋求并充分依托各股方東有力支持，對資質升級工作力爭做好做實各項準備工作，三、基本工作

依據公司三年發展規劃，將ｘｘ品牌與皖投品牌實現捆綁式聯動培育發展，需要對ｘｘ物業服務品牌的培育并最終樹立。ｘｘ年第四季度在做好中心工作、重點工作的同時，繼續推動皖投家園、香港廣場、天下景城與水岸星城物業服務等基本工作的穩步前行，以繼續提升皖投家園項目服務水平的提升，充分發揮其以點促面的作用。以繼續保持香港廣場項目承接查驗工作的有效展開，保障物業服務有序進行。以滿足天下景城、水岸星城物業服務需求，確保服務質量等為第四季度的基本工作的目標。

把握時機，充分利用當前的各項有利時機，借助于各方有力支持，在企業發展的過程中，適進的調整公司的管理策略與方針政策，以規范化服務工作的推廣為契機，完善公司物業服務體系。

第四篇：市場經濟下火電廠經濟管理思路探討論文

摘要：如今，計劃經濟時代一去不復返，火電企業作為國有企業，在過去很長一段時間里對國家發展起著重要作用；市場經濟條件下，火電企業遭遇到了新的發展機遇，過去的發展模式已經不適應時代的發展，追求合理的業務利潤成為火電企業追求的核心目標之一，在國有企業改革大潮下，火電廠理應順應改革大潮，建立現代企業制度以保證自身合理發展與壯大，在此基礎上對中國經濟作出貢獻。

關鍵詞：國有企業；經濟效益；企業管理

火電廠是國有企業，是火力發電廠的簡稱，主要工作就是通過燃燒燃料把熱能轉化為電能，供人們使用。市場經濟條件下，國有企業仍是國家經濟的命脈，對國家經濟的發展起著重要的作用，但是隨著時代的發展，火電廠漸漸暴露出一些問題，如管理上的缺失、資源的浪費等，這些問題對火電廠的經濟效益和本身的企業管理產生了不小的影響，因此迫切需要得到解決，國有企業改革正是在此背景下提出，本文也將對市場經濟條件下火電廠的經濟管理思路進行分析，就火電廠存在的問題提出以下三點建議。

一、建立現代化企業管理模式

國有企業因功能不同，在社會中的職能也不同，有人認為，應將國有企業分成三類：公共政策型、特定功能型和一般商業型[1]，不同類型的國企工作側重也不一樣，本文中要討論的火力發電廠，按照這種分類方法，應該屬于特定功能型企業，因為火電廠是面向社會人群提供電能的基地，目前來說，雖然中國建立了許多水力發電長，如聞名世界的三峽水利工程，還有數量逐漸增多的核電站，但是主要的發電方式仍是火力發電；同樣的，火電廠向人們提供電力的同時，也要收取費用，這是它的合理的收入來源，作為國有企業，火電廠需要保證一定的經濟效益才能實現經濟增殖。建立現代化企業管理模式是國有企業改革的要求，國有企業改革所經歷的時間已久，在黨的十八大報告中指出：“深化國有企業改革，完善各類國有資產管理體制”。中國之所以一直要求要進行和深化國有企業改革，是因為國有企業現存的管理制度不適應市場經濟的發展和時代要求，計劃經濟時代一去不復返，市場經濟繁榮是時代發展的必然趨勢，因此必須對國企的不合理的管理制度進行改革，建立股份制公司，政企分開，產權清晰，權責明確。火電廠作為國有企業，也應順應時代要求，進行改革，剔除不合理的管理制度，建立健全現代化企業管理模式。

二、降低成本，提高利潤

火電廠發電的原理，是通過燃料燃燒產生熱能，而后通過一系列設備與操作將熱能轉化為電能，在發電的過程中，煤是最主要的燃料，還有少量通過燃燒石油、天然氣來發電，在發電過程中成本問題是火電廠需要認真考慮的問題，要提高火電廠經濟效益，不應只關注外部利潤來源，同時也應對內部成本和資源損耗問題加以重視。那么，如何做到降低成本以提高利潤，以下兩個方面，也可稱之為開源和節流。

(一)燃料問題

燃料問題是降低火電廠生產成本的關鍵，中國電力大部分來源于火力發電，而大部分火電廠又以煤作為燃料，生產成本極高，從開源的思路想，能否找到一種新的燃料來代替煤，在降低購買燃料的成本的同時也保證發電效率，是重中之重。有人提出過一種代替燃料，就是垃圾；從20世紀70年代開始，一些發達國家就將眼光瞄準了垃圾，通過焚燒垃圾獲得熱能進而轉化為電能。通過垃圾焚燒產生電能，一方面從社會效益上節省了一定量的煤炭，另一方面通過一定的技術保證焚燒垃圾的污染問題得到控制[2]。對于火電廠而言，將一部分垃圾作為燃料來代替煤炭有一定的可行度，在一定程度上可以降低生產成本。

(二)損耗問題

從節流的思路看，節流就是在生產過程中，盡可能減少不必要的損耗，這種損耗包括煤炭的燃燒程度、熱能的利用效率以及機器設備方面的損耗，這就要求火電廠要具備相當程度的技術水平，目前來看，為了使煤炭充分燃燒，火電廠都是先把煤炭磨成煤粉，這在一定程度上確實提高了煤炭的燃燒效率，同樣也增加了設備和人力消耗。在節流的思路中，最重要的一點就是技術改革與創新。

三、人才培養

人才培養對一個企業的未來發展起著重要作用，性質和教育有些相似；國家通過教育培養社會所需人才，但是教育需要一定的時間，這個過程通常一直持續到學生步入社會，跨度極大，但是是必要的舉措；對于火電企業來說，人才的培養也很重要。在當今國有企業改革背景下，建立現代企業制度成為國企必須順應的潮流，火電廠作為特定功能型企業，也需要通過利潤的方式保證自身的發展和壯大，要做到這一點，僅靠火電企業本身固有的工作人員困難較大，因為火電廠中的工作人員大多對技術性要求較高，但是技術型人才的能力并不在經濟管理上，因此，火電廠應該加大對經濟管理人才的培養，學習企業管理模式，建立相應的業務管理部門，就如何合理提高企業效益展開工作，這就是培養經濟管理型人才對火電企業的現實意義，才能保證企業在進行生產活動時都能考慮到企業經濟效益問題[3]。在合理的基礎上提高經濟效益，才能保證火電企業的發展和壯大，才能讓火電企業為中國的經濟繁榮昌盛作出巨大的貢獻，這樣才不失為一個掌控國民經濟命脈的國有企業。

四、結束語

市場經濟條件下，作為國有企業的火力發電廠應隨時代發展做出相應的改革措施，進行現代化企業制度改革，一方面順應時代發展，相應國家號召，在發展中融入到國有企業改革大潮；另一方面改善不利于自身發展的因素，轉變發展模式，在市場經濟大環境中，通過改革求發展，為國家經濟建設添磚加瓦，做出貢獻。

參考文獻：

[1]中國社會科學院工業經濟研究所課題組,黃群慧,黃速建.論新時期全面深化國有經濟改革重大任務[J].中國工業經濟,2014(9):5-24.[2]張曉童,相亞軍,郭曉娜.淺談垃圾發電資源利用的優勢[J].電網與清潔能源,2010(6):72-74.[3]林德彪.市場經濟條件下火電廠經濟管理思路的探討[J].廣東科技,2009(2:)49-51.

第五篇：G類投訴信的常見思路(下)

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G類投訴信的常見思路（下）

三、投訴理由3：虛假宣傳

對于虛假宣傳的話題，我們其實可以參考上篇2個理由中的一些例子，投訴重點主要圍繞在收到的產品與描述不符或者得到的服務項目和合同上的不一致或遺漏以及根據提示使用后無法獲得預期效果等。此類書信在結構上一般由三部分組成：

（一）表明投訴原因。

（二）陳述投訴內容，如時間、地點、人物等，并指出具體問題所在以及由此而產生的后果。

（三）提出整改建議或者希望得到對方的賠償或補償。

讓我們結合真題來分析一下：

You attend an evening course in a school, but you find that the course is different from what is described on the course brochure.Write a letter to the school.In your letter, 1.explain the detail of evening course 2.explain the difference 3.suggest what actions school should take

關于這個題目，我們的思路可以是上課地點和原先的不一致。比如：

The address is not the same as what the brochure says, which brings inconvenience to me as I have to take an extra 30 minutes by bus.還可以說授課教師為兼職教師，并非承諾的全職教師，比如：

The teachers are supposed to be full-time, but this is not the case, which violates the treaty in the brochure.此外，我們還可以在課程本身設置上做文章，比如你原本報的是人力資源管理，結果上課的時候卻發現內容主要是工商管理，如：

As per the brochure, the school should provide HR course, however, to our big surprise,the teacher offers unrelated information which mainly discusses the management and business.雅思培訓 http://ielts.longre.com

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除了上述例子外，朗閣海外考試研究中心建議考生還可以根據不同題目，用不同思路進行拓展，比如實物我們可以從產品的外觀，質量，性能，保質期入手；服務我們可以從軟硬件設施，合同履行周期，場所變更等方面入手。

四、投訴理由4：送貨問題

送貨問題里最常見的考題是別人寄給你的一件物品或者包裹你遲遲未收到，在信件結構上和投訴質量低劣類似：

（一）表明投訴原因。

（二）陳述投訴內容，如物品的特征，郵寄的時間等，并指出由此而產生的后果。

（三）提出整改建議或者希望得到對方的賠償或補償。

讓我們結合真題來分析下：

Your mother sent you a parcel.But two months later you still have not received it.Write a letter to the post office.In your letter, 1.tell them when and where the parcel was sent 2.describe the contents in the parcel 3.say what you would like them to do

這類題目的寫作思路首先是詳細描述該包裹寄出的時間和地點，比如：

The parcel is a cardboard box sent from Beijing on May 18 to my current address: 33 North Street, Toronto, Canada.其次，需要說一下包裹的內容，并指出這些物品可能已經由于時間太長而損壞，比如： My mother enclosed some summer clothes and some Chinese specialties for me, including local dates.I doubt those dates must have been spoiled on the way for such a long time.此外，若題目中未提及具體物品，我們除了說包裹外，還可以說是一封信或者是重要文件。郵寄外，我們還可以說是快遞中物品未收到或者遺失，此物品是生日禮物或者公司重要檔案，對于收件方的意義或者價值巨大等來擴充寫作思路。

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