第一篇:新晉員工應(yīng)知應(yīng)會考核試題
新晉員工應(yīng)知應(yīng)會考核試題
姓名:
部門:
職務(wù):
共計(jì)得分:
(本試卷滿分為
100分,考試時(shí)間為60分鐘,試題內(nèi)容分為填空題、問答題、)填空題:(每空0.5分,共計(jì)81.5分)
1、水漾年華浴場是集()、()、()、()、()、()等功能為一體的綜合性休閑娛樂場所,營業(yè)面積()平方米。2、水漾年華浴場位于()省、()市、()街、()號 3、水漾年華浴場一樓()部、二樓(、)部、三樓(、)部、四樓()部、五、六樓()部。4、二樓配套設(shè)施:前廳部設(shè)有()、()、()、()、();男賓部設(shè)有:()、()、()、()、()、()、();三樓配套設(shè)施:女賓部設(shè)有()、()、()、()、()、()、();餐飲部設(shè)有()、()、()、()、()、()、()、();
四樓配套設(shè)施:休閑部設(shè)有()、()、()、()、()、()、()、(); 五樓配套設(shè)施:客房部設(shè)有()、()、()、()、()、()、(); 六樓配套設(shè)施:客房部設(shè)有()、()、()、()、()、()、()。
各種浴種的溫度:淋浴()度、水池()度、溫水池()度、干蒸房()度。
5、門票及套餐定位: 成人浴資: 兒
童: 早
餐: 中
餐: 晚
餐: 夜
宵; 6、助浴類:
男賓搓澡
元/位
女賓搓澡
元/位
蘆薈美體推背
元/
分鐘
蜂蜜美體推背
元/
分鐘
浴鹽美體推背
元/
分鐘
硫磺美體推背
元/
分鐘
紅酒養(yǎng)顏木桶
元/單次
中式木桶藥浴
元/單次(溫馨提示:為了您的健康建議每次體驗(yàn)?zāi)就霸〔灰顺^
分鐘)7、康樂類定位
棋牌室
元/ 小時(shí)
每超1小時(shí)加收
元 豪華棋牌室
元/小時(shí)
每超1小時(shí)加收
元 8、包房類定位:
標(biāo)準(zhǔn)單人間
元/3小時(shí)
元/12小時(shí) 標(biāo)準(zhǔn)雙人間
元/3小時(shí)
元/12小時(shí) 特色情侶間
元/3小時(shí)
元/12小時(shí)
進(jìn)入房間超
分鐘開始計(jì)費(fèi),收取房間費(fèi)。不滿
小時(shí)按1小時(shí)收費(fèi),超出
小時(shí)(含
小時(shí))以上按全天房收費(fèi)。
9、按摩類定位:
足療養(yǎng)生
元/50分鐘
至尊足浴
元/70分鐘 中式理療
元/60分鐘
古典泰式
元/60分鐘 玉指柔情
元/60分鐘
水晶之戀
元/80分鐘
單人單次消費(fèi)(累計(jì)不計(jì))按摩超
元免本人門票1張
10、商品類價(jià)格定位 香煙類:
軟中華
元/盒
硬中華
元/盒
利群(普)
元/盒
陽光利群(硬)
元/盒 紅酒類:
威龍橡木桶干紅
十年
750ml
元 樓蘭解百納戈壁干紅
十年
750ml
元 朵梅納.拉美斯梅洛干紅(法國)
750ml
元 啤酒類:
喜
力 330ml
元/瓶 百
威 500ml
元/瓶 雪花純生
500ml
元/瓶 紅石梁淡麥 500ml
元/瓶 白酒類:
伊利特曲36度250ml
元/瓶
伊利特曲52度250ml
元/瓶
塔牌八年花雕500ml
元/瓶 勁酒
元/瓶 軟飲類:
紅牛
元/聽
咖啡
元/杯
王老吉
元/聽 可樂
元/聽
雪碧
元/聽
農(nóng)夫山泉
元/瓶 營養(yǎng)快線
元/瓶
果粒橙
元/瓶 鮮榨果汁類:
蘋果汁
元/瓶
西瓜汁
元/瓶
哈密瓜汁
元/瓶
鮮橙汁
元/瓶 果盤類:
大果盤類:
元/盤
中果盤
元/盤
小果盤
元/盤 干果類:
大杏仁
元/份
牛肉干
元/份
烤魚片
元/份 魷魚絲
元/份
開心果
元/份
爆米花
元/份 小商品類:
小蜜蜂撲克
元/副
姚記撲克
元/副 茶類:
毛尖
元/壺
元/杯 洞庭碧螺春
元/壺
元/杯 特級龍井
元/壺
元/杯 茉莉花茶
元/壺
元/杯 普洱茶
元/壺
元/杯 烏龍茶
元/壺
元/杯
問答題:(18.5分)
1、本浴場現(xiàn)行優(yōu)惠政策?
2、對現(xiàn)階段浴場運(yùn)營管理工作有何建議?
第二篇:單位員工應(yīng)知應(yīng)會
一、選擇(20分,每題5分)
1.機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人是本單位的()。
A 消防安全管理人B 消防安全責(zé)任人
2.消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行()防火巡查。A 每日 B 每周3.公眾聚集場所在營業(yè)期間的防火巡查應(yīng)當(dāng)至少()進(jìn)行一次,營業(yè)結(jié)束后應(yīng)當(dāng)對營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行檢查,消除遺留火種。A 每2小時(shí)B 每12小時(shí)
4.消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)至少()進(jìn)行一次滅火和應(yīng)急疏散演練。
A 每半年 B 每一年
二、填空(20分,每空2分)
1.消防工作貫徹(、)的方針,按照(、、、)原則,實(shí)行消防安全責(zé)任制,建立健全社會化的消防工作網(wǎng)絡(luò)。
2.滅火的基本方法可以分為:()法、()法、)法和()法。
三、簡答(60分,每題12分)
1.社會單位消防安全“四個(gè)能力”的主要內(nèi)容。
2.結(jié)合自己工作崗位,談?wù)動(dòng)心男┗馂?zāi)危險(xiǎn)性?你如何做好本崗位的消防安全工作?
3.結(jié)合單位實(shí)際,談?wù)勀銌挝挥心男┫涝O(shè)施、器材?
4.你在本單位制定的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案中承擔(dān)哪些職責(zé)?發(fā)生火災(zāi)后如何逃生?
5.一旦發(fā)現(xiàn)火情,你如何報(bào)警?如何利用干粉滅火器、室內(nèi)消火栓撲救初起火災(zāi)?
6.簡述消防控制室管理及應(yīng)急程序的主要內(nèi)容?(此題由消防控制室值班人員回答)
第三篇:HSE員工應(yīng)知應(yīng)會
HSE員工應(yīng)知應(yīng)會
HSE的方針:安全第一、預(yù)防為主,健康至上、保護(hù)環(huán)境,發(fā)展生產(chǎn)、帶動(dòng)科技,健全制度、保障實(shí)施。
HSE的目標(biāo):實(shí)現(xiàn)事故為零、污染為零、職工患職業(yè)病為零。
HSE的意義:健康、安全、環(huán)境。
倆書一表一卡:HSE作業(yè)指導(dǎo)書、HSE作業(yè)計(jì)劃書、安全檢查表、崗位HSE作業(yè)指導(dǎo)卡。
HSE最高管理者:蔣輝
HSE管理者代表:李克臣 反 三 違:反違章指揮、反違章操作和違反勞動(dòng)紀(jì)律。
強(qiáng) 三 基:加強(qiáng)基層建設(shè)、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作、提高員工基礎(chǔ)素質(zhì)‘
三種意識:安全環(huán)保意識、責(zé)任意識、法制意識。
三種能力|:安全環(huán)保能力、行為規(guī)范約束能力、應(yīng)急能力。
三 個(gè) 零:零事故、零傷害、零污染。
五
型|:學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型。
三
不:不安全不生產(chǎn)、不安全不建設(shè)、不安全不投產(chǎn)。、2012年安全活動(dòng)目標(biāo):工業(yè)生產(chǎn)責(zé)任死亡事故為零、交通責(zé)任死亡事故為零、火災(zāi)責(zé)任事故為零、環(huán)境污染事故為零。四個(gè)能力: 檢查和整改火災(zāi)隱患能力、撲救初期火災(zāi)能力、組織引導(dǎo)人員疏散能力、消防安全知識宣傳教育培訓(xùn)能力。
三懂三會:一懂崗位火災(zāi)的危害性、二懂火災(zāi)的撲救方法、三懂預(yù)防火災(zāi)的措施。
一會報(bào)火警、二會使用滅火器、三會逃生自救。
六大禁令、十項(xiàng)規(guī)定:
1、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效證件人員上崗操作。
2、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操
作。
3、嚴(yán)禁無票從事危險(xiǎn)作業(yè)。
4、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。
5、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸易爆物品。
6、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。
7、嚴(yán)禁在易燃易爆場所吸煙或違章使用明火。
8、嚴(yán)禁不按規(guī)定駕車。
9、嚴(yán)禁不按規(guī)定穿戴使用勞動(dòng)保護(hù)用品。
10、嚴(yán)禁運(yùn)行帶有事故隱患的設(shè)備、設(shè)施。
達(dá) 三 標(biāo):施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、基層管理標(biāo)準(zhǔn)化。保 雙 無:確保基層單位無安全生產(chǎn)事故,無工程(產(chǎn)品)質(zhì)量事故。
第四篇:員工應(yīng)知應(yīng)會知識
國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第64號化工(危險(xiǎn)化學(xué)品)企業(yè)保障生產(chǎn)安全十條規(guī)定
一、必須依法設(shè)立、證照齊全有效。
二、必須建立健全并嚴(yán)格落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度。
三、必須確保從業(yè)人員符合錄用條件并培訓(xùn)合格,依法持證上崗。
四、必須嚴(yán)格管控重大危險(xiǎn)源,嚴(yán)格變更管理,遇險(xiǎn)科學(xué)施救。
五、必須按照《危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)事故隱患排查治理實(shí)施導(dǎo)則》要求排查治理隱患。
六、嚴(yán)禁設(shè)備設(shè)施帶病運(yùn)行和未經(jīng)審批停用報(bào)警聯(lián)鎖系統(tǒng)。
七、嚴(yán)禁可燃和有毒氣體泄漏等報(bào)警系統(tǒng)處于非正常狀態(tài)。
八、嚴(yán)禁未經(jīng)審批進(jìn)行動(dòng)火、進(jìn)入受限空間、高處、吊裝、臨時(shí)用電、動(dòng)土、檢維修、盲板抽堵等作業(yè)。
九、嚴(yán)禁違章指揮和強(qiáng)令他人冒險(xiǎn)作業(yè)。
十、嚴(yán)禁違章作業(yè)、脫崗和在崗做與工作無關(guān)的事。
公司重大危險(xiǎn)源
(1)合成裝置區(qū):壓力管道、壓力容器重大危險(xiǎn)源。
(2)脫碳/油洗/制氫裝置區(qū):壓力管道、壓力容器重大危險(xiǎn)源。(3)中間罐區(qū):危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源。
(4)油品加工裝置區(qū):壓力管道、壓力容器重大危險(xiǎn)源。(5)液化氣罐區(qū):危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源。(6)石腦油儲罐區(qū):危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源。(7)柴油罐區(qū):危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源。
(8)氣化裝置區(qū):壓力管道、壓力容器重大危險(xiǎn)源。
(9)凈化裝置區(qū):壓力管道、壓力容器、危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源。(10)鍋爐房:鍋爐重大危險(xiǎn)源。
(11)空分裝置區(qū):壓力容器重大危險(xiǎn)源。有毒氣體泄露時(shí)的逃生方法
1)發(fā)生毒氣泄漏事故時(shí),現(xiàn)場人員不可恐慌,各司其職,井然有序地撤離,并在第一時(shí)間向中控和調(diào)度匯報(bào)情況,報(bào)告時(shí)如在泄漏區(qū)只可以使用防爆對講機(jī),遠(yuǎn)離泄漏區(qū)后方可使用電話。
2)從毒氣泄漏現(xiàn)場逃生時(shí),必須當(dāng)機(jī)立斷,選擇正確的逃生方法,快速撤離現(xiàn)場。
3)逃生要根據(jù)泄漏物質(zhì)的特性,佩戴相應(yīng)的個(gè)體防護(hù)用具。如果現(xiàn)場沒有防護(hù)用具或者防護(hù)用具數(shù)量不足,也可應(yīng)急使用濕毛巾或衣物捂住口鼻進(jìn)行逃生。
4)根據(jù)泄漏物質(zhì)的相對密度,選擇沿高處或低洼處逃生,但切忌在低洼處滯留。5)如果事故現(xiàn)場己有救護(hù)人員或?qū)H艘龑?dǎo),逃生時(shí)要服從他們的指引和安排。6)不要慌亂,不要擁擠,要聽從指揮,有秩序地撤離,防止發(fā)生踩踏事故。7))撤離時(shí)要弄清楚毒氣的流向,不可順著毒氣流動(dòng)的風(fēng)向走,而要逆向逃離。
8)逃離泄漏區(qū)后,應(yīng)立即清點(diǎn)人數(shù)檢查現(xiàn)場人員是否全部撤出,檢查人員是否有中毒現(xiàn)象,必要時(shí)進(jìn)行排毒治療。
要注意:當(dāng)毒氣泄漏發(fā)生時(shí),若沒有穿戴防護(hù)服,絕不能進(jìn)入事故現(xiàn)場救人。因?yàn)檫@樣不但救不了別人,自己也會被傷害。
BD2100空氣呼吸器的使用注意事項(xiàng)
(1)使用前應(yīng)進(jìn)行氣密性檢查,正確佩戴和使用器具。
(2)空氣瓶內(nèi)壓力在20MPa以上時(shí)允許佩戴,使用過程中低于5MPa要立即無條件退出作業(yè)環(huán)境。(3)嚴(yán)禁氣瓶、呼吸器外表沾染油污。
(4)嚴(yán)禁單獨(dú)一人佩戴呼吸器進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。(5)不能用于潛水系列。
(6)不要讓充滿氣的氣瓶在陽光下曝曬。
(7)空氣呼吸器額定工作時(shí)間僅為36分鐘,隨時(shí)根據(jù)壓力讀數(shù)表聽到氣笛警報(bào)聲,應(yīng)立即準(zhǔn)備撤離。過濾式防毒面具的適用范圍
過濾式防毒面具禁止在密閉空間內(nèi)使用,當(dāng)空氣中氧氣含量低于18%或有毒物質(zhì)毒物濃度大于限定范圍(0.5%),或只有含氟物及蒸氣時(shí),禁止使用過濾式防毒面具。公司最新濾毒罐的防護(hù)對象 白色防一氧化碳 褐色防有機(jī)氣體(如甲醇)藍(lán)色防酸性氣體(如硫化氫)綠色防氨 緊急逃生器的使用注意事
使用時(shí)間不能大于5分鐘。屬于一次性裝置,備用狀態(tài)下不能打開。必須隨身攜帶。可用于防護(hù)有機(jī)氣體、硫化氫、氯化氫、氨氣等毒氣,但是不能防CO 報(bào)告火警的要點(diǎn)內(nèi)容、公司消防電話號碼、救護(hù)電話
答:報(bào)告火警的要點(diǎn)內(nèi)容是:單位地址、名稱、電話號碼、火勢及燃燒的物質(zhì),報(bào)警人姓名;公司火警報(bào)警電話:4608911救護(hù)電話:4608891對講機(jī):1頻道 崗位安全職責(zé)
1.1設(shè)備檢修車間主任崗位安全職責(zé)
1)車間主任是本車間的安全第一責(zé)任人,對本車間的安全工作全面負(fù)責(zé)。
2)保證國家和公司的安全生產(chǎn)法令、法規(guī)、指示、有關(guān)規(guī)章制度和本車間規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,把職業(yè)安全衛(wèi)生工作列入議事日程。
3)根據(jù)公司安全生產(chǎn)目標(biāo),組織制定本車間實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的具體措施,層層落實(shí)責(zé)任,確保本車間安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4)組織編制生產(chǎn)檢修規(guī)程、制度,完善本車間各崗位員工的安全生產(chǎn)責(zé)任制,結(jié)合本車間實(shí)際情況,組織制訂防止檢修作業(yè)重大事故的安全措施,經(jīng)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。5)組織實(shí)施公司下達(dá)的安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃與反事故措施計(jì)劃,按時(shí)組織編制本車間的安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃與反事故措施計(jì)劃,經(jīng)公司審批通過后組織實(shí)施。
6)組織制訂檢修工作安全措施、技術(shù)措施、組織措施,并對各項(xiàng)措施的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。
7)負(fù)責(zé)組織建立車間檢修現(xiàn)場管理制度、流程;本部門人員培訓(xùn)、工作安排、考核獎(jiǎng)懲等組織管理; 組織人員進(jìn)行執(zhí)行各項(xiàng)檢修任務(wù);
8)建立健全全車間管理人員值班制度,做到24小時(shí)有人管安全和檢修工作。
9)參加公司安全生產(chǎn)分析會,對涉及本車間的工作組織貫徹落實(shí);定期主持召開本車間安全分析會,針對當(dāng)前安全情況,及時(shí)提出改進(jìn)措施。
10)負(fù)責(zé)組織本車間安全工作規(guī)程的學(xué)習(xí)、定期考試,做好新入廠員工的三級安全教育,協(xié)調(diào)各專業(yè)、各班組之間的安全協(xié)作配合,保證安全生產(chǎn)順利進(jìn)行。
11)建立本車間安全管理網(wǎng)絡(luò),配備合格的安全技術(shù)人員,充分發(fā)揮車間和班組安全人員的作用。1.2設(shè)備檢修車間副主任崗位安全職責(zé)
1)副主任是車間設(shè)備安全、文明檢修工作主要負(fù)責(zé)人,對各車間設(shè)備安全文明檢修負(fù)總責(zé)。
2)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī),督促本車間員工嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)章制度、安全工作規(guī)程,接受安全監(jiān)察人員的監(jiān)督檢查。
3)貫徹國家和上級部門關(guān)于設(shè)備檢修、維護(hù)、保養(yǎng)、及施工方面的安全規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)制定和修訂各類設(shè)備的維護(hù)操作規(guī)程和安全管理規(guī)定。
4)組織編制設(shè)備檢修規(guī)程、制度,配合主任完善本車間各崗位員工的安全生產(chǎn)責(zé)任制,結(jié)合本車間實(shí)際情況,組織制訂防止檢修作業(yè)重大事故的安全措施,經(jīng)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。
5)在檢修過程中發(fā)現(xiàn)不安全因素和事故時(shí),要果斷正確處理,立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),并通知有關(guān)職能部門,防止事態(tài)擴(kuò)大。6)負(fù)責(zé)組織制定檢修作業(yè)環(huán)節(jié)安全措施,并督促檢查落實(shí)。
7)組織和督促本車間嚴(yán)格執(zhí)行工作票管理制度,按照規(guī)定組織檢修工作。
8)深入生產(chǎn)現(xiàn)場、班組,對檢修人員的調(diào)配、工作安排、獎(jiǎng)懲、晉升等提出意見和建議,查禁違章違紀(jì)行為。
9)參加公司安全生產(chǎn)分析會,對涉及本車間的工作組織貫徹落實(shí);定期主持召開本車間安全分析會,針對當(dāng)前安全情況,及時(shí)提出改進(jìn)措施。
10)負(fù)責(zé)組織本車間安全工作規(guī)程的學(xué)習(xí)、定期考試,做好新入廠員工的三級安全教育,協(xié)調(diào)各專業(yè)、各班組之間的安全協(xié)作配合,保證安全生產(chǎn)順利進(jìn)行。
11)組織設(shè)備安全檢查,對查出的問題要有計(jì)劃的進(jìn)行整改,按期實(shí)現(xiàn)安全技術(shù)措施計(jì)劃和事故隱患整改。12)組織技術(shù)革新、技術(shù)改造和技術(shù)攻關(guān),搞好現(xiàn)場文明生產(chǎn),編寫檢修工藝規(guī)程。
13)副主任在主任領(lǐng)導(dǎo)下,積極協(xié)助主任工作,主任不在時(shí)履行主任的安全職責(zé),并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。1.3設(shè)備檢修車間主管工程師崗位安全職責(zé):
1)檢修車間主管工程師受車間主任領(lǐng)導(dǎo),對檢修項(xiàng)目安全、進(jìn)度、質(zhì)量總負(fù)責(zé)。
2)必須熟悉國家、地方、主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)程、規(guī)定及本單位各項(xiàng)安全規(guī)章制度,并貫徹執(zhí)行,不得違章指揮。3)掌握檢修安全技術(shù),熟悉各工種安全操作規(guī)程,執(zhí)行檢修項(xiàng)目安全規(guī)章制度。
4)積極開展安全達(dá)標(biāo)活動(dòng),協(xié)助車間主任、安全員開展工作,在車間主任不在時(shí),責(zé)無旁貸地抓好現(xiàn)場的安全管理工作。5)發(fā)生事故,應(yīng)立即搶救,在保護(hù)好現(xiàn)場的同時(shí)及時(shí)上報(bào)事故情況,配合調(diào)查工作,提出防范措施。6)負(fù)責(zé)安排并協(xié)調(diào)管理技術(shù)人員的工作,協(xié)調(diào)各工種技術(shù)員的配合,組織技術(shù)革新、技術(shù)改造和技術(shù)攻關(guān),搞好現(xiàn)場文明生產(chǎn),編寫檢修工藝規(guī)程。
7)參與車間職業(yè)健康安全管理體系建立,搞好職業(yè)衛(wèi)生工作,積極開展班組職業(yè)病防治。1.4設(shè)備檢修車間安全員崗位安全職責(zé):
1)安全員對所管范圍內(nèi)的安全負(fù)有管理責(zé)任。必須熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)程、規(guī)定和各項(xiàng)規(guī)章制度,并認(rèn)真貫徹、執(zhí)行。
2)自覺鉆研和提高安全管理專業(yè)技術(shù),掌握急救和易燃、易爆物保管使用等的基本知識。
3)堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”方針。配合班組進(jìn)行三級安全教育和換崗工人的安全教育,協(xié)助做好對工人的安全技術(shù)交底工作,負(fù)責(zé)完善各種安全臺帳及必需的資料。
4)協(xié)助車間制訂安全技術(shù)措施和計(jì)劃,及有關(guān)安全管理制度,參加審核檢修中的安全措施,并督促實(shí)施,嚴(yán)格監(jiān)督工人的違章行為,檢查執(zhí)行安全措施情況。
5)認(rèn)真執(zhí)行安全檢查制度,經(jīng)常檢查現(xiàn)場的安全狀況,遇有事故隱患有責(zé)任及時(shí)向車間、及有關(guān)人員提出書面整改意見、督促和檢查整改情況,并做好書面記錄,各種安全記錄和簽字不得偽造。6)積極開展各種安全競賽、班前班后等安全活動(dòng),有責(zé)任阻止違章指揮和違章作業(yè)現(xiàn)象,遇有危險(xiǎn)作業(yè)須到場監(jiān)督,必要時(shí),作出停工令,并及時(shí)上報(bào),搞好文明施工工作。
7)發(fā)生事故,立即搶救,及時(shí)報(bào)告并保持好現(xiàn)場,配合上級調(diào)查,提供如實(shí)情況,督促落實(shí)整改措施。1.5設(shè)備檢修車間設(shè)備技術(shù)員崗位安全職責(zé)
1)檢修技術(shù)員是其管轄范圍內(nèi)檢修任務(wù)的安全責(zé)任人。必須熟悉國家、地方、主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)程、規(guī)定及本單位各項(xiàng)安全規(guī)章制度,并貫徹執(zhí)行,不得違章指揮。
2)掌握檢修安全技術(shù),熟悉各工種安全操作規(guī)程,執(zhí)行檢修項(xiàng)目安全規(guī)章制度。
3)參加安全大檢查和專業(yè)性安全檢查,審閱班組的安全技術(shù)臺帳,并做好本車間的安全技術(shù)資料、臺帳、圖紙等管理工作。
4)組織工人學(xué)習(xí)安全技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度,堅(jiān)持交任務(wù)同時(shí)交安全要領(lǐng),檢查和督促班組安全作業(yè),作好安全技術(shù)交底。5)檢修結(jié)束,組織參與驗(yàn)收,合格后方能投用。
6)按“管生產(chǎn)必須同時(shí)管安全”的原則,在計(jì)劃、布置、指揮檢修任務(wù)的同時(shí),遇有生產(chǎn)與安全矛盾時(shí),必須絕對服從安全,有責(zé)任阻止現(xiàn)場的違章行為,整改事故隱患。
7)積極開展安全達(dá)標(biāo)活動(dòng),協(xié)助車間主任、安全員開展工作,在車間主任不在時(shí),責(zé)無旁貸地抓好現(xiàn)場的安全管理工作。8)發(fā)生事故,應(yīng)立即搶救,在保護(hù)好現(xiàn)場的同時(shí)及時(shí)上報(bào)事故情況,配合調(diào)查工作,提出防范措施。1.6設(shè)備檢修車間班組長崗位安全職責(zé)
1)班組長是班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。必須了解并貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī),熟悉安全規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)到安全生產(chǎn)。
2)經(jīng)常教育本組人員自覺遵守安全操作規(guī)程,做好對新工人和換人的班組級安全交底,做到班前布置、班后檢查。
3)與安全員一起經(jīng)常對本班組的作業(yè)人員、場所、機(jī)具設(shè)備等進(jìn)行檢查活動(dòng),認(rèn)真執(zhí)行安全技術(shù)措施計(jì)劃,發(fā)現(xiàn)隱患積極處理解決或上報(bào),不得違章指揮。
4)帶頭執(zhí)行安全規(guī)程、制度、督促班組人員遵章作業(yè),有責(zé)任阻止違章行為,特種工種作業(yè)做到持證上崗,遇有危險(xiǎn)作業(yè)須臨場指揮。
5)積極開展班前,班后安全自查和各種安全活動(dòng),協(xié)助安全員工作,并服從整改、服從上級整改意見和處罰,搞好文明施工。6)發(fā)生事故,應(yīng)立即搶救,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場,按規(guī)定如實(shí)上報(bào)事故情況,配合事故調(diào)查,執(zhí)行防范措施。1.7設(shè)備檢修車間檢修檢修工崗位安全職責(zé)
1)正確使用和穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品,工具和用具。
2)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和崗位安全操作規(guī)程,遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。
3)熟練掌握崗位安全操作技能,做到不違章,不冒險(xiǎn),不蠻干。
4)有權(quán)制止,糾正他人的不安全行為,有權(quán)杜絕違章作業(yè)的指令并可越級上報(bào)。
5)積極參加各項(xiàng)安全活動(dòng),生產(chǎn)中應(yīng)相互配合,共同搞好安全生產(chǎn)。
6)檢修后應(yīng)清掃現(xiàn)場,做到“工完料凈場地清”。
7)發(fā)生事故,應(yīng)立即搶救,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場,按規(guī)定如實(shí)上報(bào)事故情況,配合事故調(diào)查,執(zhí)行防范措施。1.8設(shè)備檢修車間材料員崗位安全職責(zé)
1)認(rèn)真執(zhí)行車間材料保管和分發(fā)的制度、規(guī)定,堅(jiān)持原則,保證供應(yīng)。
2)認(rèn)真做好購置材料規(guī)格、品種、質(zhì)量、數(shù)量的驗(yàn)收工作,分類有序,登記入帳。3)嚴(yán)格履行領(lǐng)用手續(xù),熱情服務(wù)。
4)倉庫內(nèi)各種物品要排列有序,擺放整齊,禁止亂堆亂放。做到無蟲、無鼠、無霉?fàn)€,提高警惕,防火防盜。
5)建立健全物資臺賬,實(shí)行隨時(shí)盤點(diǎn)和定期清查的管理辦法,做到賬、卡、物相符,對盤虧、盤盈要查明原因,明確責(zé)任。6)掌握好各種物品的存放量,避免放置物品的積壓、損壞和浪費(fèi)。7)經(jīng)常清查庫存,根據(jù)需求及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。1.9設(shè)備檢修車間文書崗位安全職責(zé)
1)在車間主任(副主任)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各項(xiàng)文書工作。2)負(fù)責(zé)主任(副主任)交辦的各類文字?jǐn)M稿工作。
3)負(fù)責(zé)各類文件、信函的收發(fā)工作,認(rèn)真做好收文、發(fā)文、登記、閱簽、清退、整理、歸檔等手續(xù)。4)負(fù)責(zé)車間文件傳閱,處理車間簽批的文件,聯(lián)絡(luò)單的傳遞等。6)協(xié)助搞好來賓的接待工作。
7)負(fù)責(zé)辦公室文具及其它用具的購置和領(lǐng)取及管理工作。
8)認(rèn)真執(zhí)行車間的考勤制度,對車間職工的請假、休假等事宜進(jìn)行管理。9)完成車間主任交辦的其它工作。
1.10設(shè)備檢修車間統(tǒng)計(jì)核算員崗位安全職責(zé)
1)負(fù)責(zé)定期對庫存材料、工具進(jìn)行清倉盤點(diǎn),協(xié)助保管員進(jìn)行物資管理。2)負(fù)責(zé)材料、工具統(tǒng)計(jì)核算工作。
3)負(fù)責(zé)對易耗品、勞保用品等采購計(jì)劃的編制工作。4)負(fù)責(zé)倉庫報(bào)表的數(shù)據(jù)的上傳工作。5)協(xié)助搞好來賓的接待工作。6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
第五篇:加油站員工應(yīng)知應(yīng)會
。
一 中國石油上海銷售上海分公司HSE目標(biāo):
1顧客意見處理率100% 2顧客滿意率80%以上; 3服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率98%以上; 4設(shè)備完好率98%以上; 5職業(yè)病發(fā)病率為零,員工體檢率達(dá)90%以上; 6重大人身傷亡事故為零,逐年減少一般事故; 7重大質(zhì)量、交通、火災(zāi)爆炸、設(shè)備事故、跑冒混油事故為零;遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī),杜絕重大環(huán)境污染事故。二 中國石油上海銷售上海分公司HSE方針:
遵紀(jì)守法,誠實(shí)守信;安全第一,預(yù)防為主。以人為本,關(guān)愛健康;保護(hù)環(huán)境,持續(xù)改進(jìn)
三 中國石油華東銷售公司QHSE承諾 遵章守法,嚴(yán)格執(zhí)行QHSE體系規(guī)定,持續(xù)改進(jìn)QHSE管理體系績效。2 規(guī)范管理,持續(xù)創(chuàng)新,,優(yōu)化配置,合理流通,誠信為本,保證質(zhì)量。3 把保障員工健康,保證安全生產(chǎn),保護(hù)自然環(huán)境放在工作首位。4 減少三廢的產(chǎn)生和排放,并最大限度地回收再利用。5如實(shí)公布質(zhì)量健康安全環(huán)境業(yè)績指標(biāo),自覺接受監(jiān)督。貫徹以人為本的方針,體現(xiàn)人文關(guān)懷,創(chuàng)造良好的企業(yè)文化。廣泛聽取員工意見,鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量健康安全環(huán)境管理事務(wù),表彰和獎(jiǎng)勵(lì)對質(zhì)量健康安全環(huán)境工作做出突出貢獻(xiàn)的人員。四 加油員崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格遵守公司和加油站的 各項(xiàng)規(guī)章制度,做好當(dāng)班加油工作。
2、主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為客戶提供加油服務(wù),滿足顧客的合理要求。
3、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔,能判斷和排除一般的設(shè)備故障。
4、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為,及時(shí)阻和匯報(bào)。
5、熟悉站內(nèi)消防器材性能,能熟練使用站內(nèi)消防器材。
6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。
7、做好交接班工作。
8、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
五 加油員崗位風(fēng)險(xiǎn)
1、加油時(shí)操作失誤造成油品跑冒;
2、加油時(shí)操作失誤造成加錯(cuò)油;
3、車輛撞壞、拉斷加油設(shè)施及人身傷害;
4、加油站發(fā)生火災(zāi)爆炸事故;
5、設(shè)備漏電導(dǎo)致人身觸電;
6、吸入油氣、皮膚接觸油品導(dǎo)致慢性中毒;
7、高溫作業(yè)中暑;
8、加油時(shí)車輛油箱起火;
9、進(jìn)站車輛機(jī)關(guān)、電氣線路起火;
10、人體摩擦、油品流動(dòng)產(chǎn)生靜電引發(fā)油氣起火爆炸;
11、掛槍、加油膠管破損時(shí)油品噴濺;
12、遭遇搶劫,發(fā)生人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失。
六 加油時(shí)應(yīng)杜絕的違章操作內(nèi)容?
(1)把加油槍交給顧客操作(2)將加油槍對準(zhǔn)顧客(3)向塑料容器或木質(zhì)容器直接加注汽油(4)車輛未熄火加油;(5)給存在明顯事故隱患的車輛加油(6)加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油(7)灑、冒油品未擦洗干凈,繼續(xù)加油(8)用加油槍敲打油箱口
七 加油員風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急:
1、發(fā)生跑冒油時(shí)應(yīng)立即停止加油,用棉紗等回收跑冒油品,地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋清除;不準(zhǔn)立即起動(dòng)車輛。如果跑冒油數(shù)量較多,應(yīng)報(bào)告站經(jīng)理封鎖現(xiàn)場停止所有作業(yè),待地面油品處理干凈后,恢復(fù)加油作業(yè)。
2、發(fā)生加錯(cuò)油品時(shí),應(yīng)立即停止加油,向顧客說明原因并賠禮道歉,同時(shí)向站經(jīng)理(帶班前庭主管)匯報(bào)。在征求顧客同意后抽出混合油,清洗油箱,加入合格油品,并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失,禮貌送客。
3、加油車輛油箱口著火,應(yīng)立即停止加油作業(yè),油槍復(fù)位,并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住,同時(shí)呼喊示警;使用滅火器撲救油箱和地面余火,合力將著火車輛推出站外,待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。
4、加油車輛機(jī)關(guān)著火,應(yīng)立即停止加油作業(yè),油槍復(fù)位,同時(shí)呼喊示警,并使用滅火器撲救;合力將著火車輛推出站外,待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。
5、遭遇搶劫時(shí)應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕,盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積,把手放在其視野范圍內(nèi),切忌亂動(dòng)。在確保人身安全的條件下,盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn),盡量記住歹徒的體貌特征和所乘車輛特征及歹徒逃跑的方向,撥打110電話報(bào)警,保護(hù)現(xiàn)場,不要觸摸任何物件,留下目擊證人等候警察到來。報(bào)告站經(jīng)理,如有人員傷亡,應(yīng)同時(shí)撥打120急救電話,并進(jìn)行必要救援。
6、在發(fā)生其它緊急情況時(shí),應(yīng)按應(yīng)急救援預(yù)案要求在站經(jīng)理的組織下,開展施救。對于初起火警,現(xiàn)場人員應(yīng)立即投入滅火搶險(xiǎn),如果火警異常,撥打119火警電話報(bào)警。
八 中國石油上海銷售分公司安全生產(chǎn)十大禁令
為了確保上海銷售分公司加油(氣)站、油庫的安全生產(chǎn),維護(hù)中國石油良好企業(yè)形象,特重新頒布安全生產(chǎn)十大禁令。
一、加油(氣)站、油庫區(qū)域嚴(yán)禁煙火;嚴(yán)禁攜帶火種、打火機(jī)或其它危險(xiǎn)品入庫(站);嚴(yán)禁堆放易燃物。
二、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛、摩托車不熄火加油,摩托車加油后須推離加油機(jī)4.5米之外方能啟動(dòng);嚴(yán)禁給存在明顯事故隱患的車輛加(裝)油;嚴(yán)禁油(液化氣)罐車不熄火、無可靠靜電接地裝、卸汽柴油(液化氣)作業(yè)。
三、嚴(yán)禁員工穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗;嚴(yán)禁戴首飾、戒指等裝飾品上崗;員工必須穿戴防靜電工作服上崗;嚴(yán)禁用汽油擦洗衣服、器具;嚴(yán)禁使用化纖類拖把和抹布。
四、各單位及其所屬所有加油(氣)站、油庫必須制定有效的消防應(yīng)急預(yù)案;崗位員工必須嚴(yán)格遵守“加油(氣)操作規(guī)程”、“卸油(氣)操作規(guī)程”“油庫安全生產(chǎn)管理制度”等規(guī)定,嚴(yán)禁違章作業(yè);新員工未經(jīng)政府相關(guān)部門安全教育培訓(xùn)和公司崗前教育取證、特種作業(yè)未經(jīng)培訓(xùn)而取得操作資格嚴(yán)禁上崗作業(yè)。老員工必須堅(jiān)持在崗培訓(xùn)和考核。
五、嚴(yán)禁加油(氣)站、油庫員工佩帶手機(jī)等通訊工具上崗;嚴(yán)禁在加油(氣)現(xiàn)場、油(氣)罐區(qū)和庫區(qū)等區(qū)域使用通訊工具。
六、嚴(yán)禁用塑料桶灌裝汽、柴油,汽油零售必須嚴(yán)格遵守公安部門的規(guī)定;運(yùn)油車、船嚴(yán)禁混裝易燃易爆物品和違章卸油作業(yè)。
七、嚴(yán)禁在加油(氣)站、油庫爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)使用非防爆電氣產(chǎn)品、裝置和儀器儀表;嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油(氣)和卸油(氣)作業(yè);嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材和設(shè)備設(shè)施。
八、嚴(yán)禁在加油(氣)站、油庫區(qū)域無作業(yè)票作業(yè),確需作業(yè)時(shí),必須嚴(yán)格按HSE規(guī)定辦理特種作業(yè)相關(guān)手續(xù)和執(zhí)行特種作業(yè)相關(guān)管理規(guī)定;嚴(yán)禁無監(jiān)護(hù)人作業(yè);嚴(yán)禁安全措施不落實(shí)作業(yè);嚴(yán)禁與作業(yè)票內(nèi)容不符作業(yè)。
九、嚴(yán)禁違章駕駛機(jī)動(dòng)車;機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁超速行駛;嚴(yán)禁酒后駕駛機(jī)動(dòng)車;嚴(yán)禁在站(庫)內(nèi)修車。
十、發(fā)生安全生產(chǎn)事故、交通事故等嚴(yán)禁瞞報(bào)、遲報(bào)、不報(bào)。
九 滅火器的使用方法
1干粉滅火器的使用方法: 使用手提式干粉滅火器時(shí),應(yīng)手提滅火器的提把,迅速走到著火點(diǎn)。在室外使用時(shí),應(yīng)占據(jù)上風(fēng)方向。使用前需將其上下顛倒幾次,使桶內(nèi)干粉松動(dòng),拔下保險(xiǎn)銷,一手握住噴嘴,對準(zhǔn)火源,一手用力按下壓把,干粉便會從噴嘴噴射出來。使用推車式干粉滅火器時(shí),一般由兩人操作,一人手握噴粉膠管,對準(zhǔn)火源,另一人逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)動(dòng)力瓶手輪,待壓力表指針達(dá)到0.98Mpa(10kgf / cm)時(shí),打開滅火器開關(guān),干粉即可噴出。使用干粉滅火器時(shí)要對準(zhǔn)火焰根部,左右掃射,由近而遠(yuǎn)快速推進(jìn),直至火焰全部撲滅。使用干粉滅火器時(shí)應(yīng)注意:一是干粉滅火器滅火過程中應(yīng)保持直立狀態(tài),不得橫臥或顛倒使用;二是注意干粉滅火器滅火后防止復(fù)燃。
2泡沫滅火器 對于PL型滅火器,只要將筒身顛倒,兩種溶液即混合,產(chǎn)生的泡沫從噴嘴噴出;對于MPZ則應(yīng)先將瓶蓋把手向上扳起或旋松手輪,然后再顛倒筒身;對于MPT型滅火器的使用,需一人釋放噴管,雙手握住噴槍對準(zhǔn)燃燒物,另一人轉(zhuǎn)動(dòng)手輪,開啟瓶塞,然后將筒身倒放,再打開噴射系統(tǒng)的旋塞閥。
泡沫滅火器在使用時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
(1)手提式因無法控制開關(guān),在提往火場途中,筒身不能傾斜或震蕩,更不能扛在肩上,否則會使內(nèi)外藥液混合而噴出;
(2)滅火時(shí),人宜站在上風(fēng)位置,盡量接近火源,噴射時(shí)應(yīng)從邊緣開始,由點(diǎn)到面,逐漸覆蓋整個(gè)燃燒面;
(3)滅火器藥液必須一次用完,切勿中途堵住噴嘴,否則易發(fā)生爆炸事故。水型滅火器 :拿掉保險(xiǎn)銷,對準(zhǔn)火源直接噴射!
水型滅火器的使用方法
清水滅火器使用方法是在距離燃燒物10m左右,將滅火器直立放穩(wěn),摘去保險(xiǎn)蓋,用手掌拍擊開后桿頂端,刺破二氧化碳貯氣瓶的密封片.清水在二氧化碳?xì)怏w壓力作用下,從噴嘴中噴擊.此時(shí)立即用一只手提起器頭上的提環(huán).另一只手托住滅火器的底圈,將噴射水流對準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射.隨著水流的縮減,要逐漸向燃燒物靠近,直至撲滅.在使用中切忌顛倒或橫臥,否則不能噴射.對能噴射霧狀水滴的清水滅火器,用于補(bǔ)救可燃液體火災(zāi)時(shí),應(yīng)讓霧狀水噴灑在燃燒物上部火焰上,由近而遠(yuǎn)向前推進(jìn),直至將火撲滅.
強(qiáng)化液滅火器使用方法與清水滅火器的使用方法相同.
4.二氧化碳滅火器的使用方法 :滅火時(shí)只要將滅火器提到或扛到火場,在距燃燒物5米左右,放下滅火器拔出保險(xiǎn)銷,—手握住喇叭筒根部的手柄,另一只手緊握啟閉閥的壓把。對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器,應(yīng)把喇叭筒往上板70~90度。使用時(shí),不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連線管,防止手被凍傷。滅火時(shí),當(dāng)可燃液體呈流淌狀燃燒時(shí),使用者將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠(yuǎn)向火焰噴射。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒時(shí),使用者應(yīng)將喇叭筒提起。從容器的一側(cè)上部向燃燒的容器中噴射。但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面,以防止將可燃液體沖出容器而擴(kuò)大火勢,造成滅火困難。
使用二氧化碳滅火器時(shí),在室外使用時(shí),應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。在室內(nèi)窄小空間使用時(shí),滅火后操作者應(yīng)迅速離開,以防窒息。
十一 交班標(biāo)準(zhǔn)
十二 13步 1 交接班例會時(shí)間:每日接班前15分鐘。2 交接班例會地點(diǎn):加油站內(nèi)開闊地帶。交接班例會主持人:交接班例會主持人為加油站值班經(jīng)理(綜合管理員)。
3.1 在加油站值班經(jīng)理離崗時(shí),由加油站經(jīng)理代理,或由加油站經(jīng)理授權(quán)指定人員,行使交接班例會主持職責(zé); 3.2 4 交接班例會列隊(duì):主持人面向隊(duì)列站立。前庭主管站第一位,其余員工依高矮順序從左向右順序排列。5 交接班例會支持人會議職責(zé):
5.1互查工裝。值班經(jīng)理組織員工互查工作裝。
5.2小結(jié)上一班工作,表揚(yáng)好人好事、解決出現(xiàn)的問題。5.3傳達(dá)上級的工作要求。
5.4安排當(dāng)日工作。內(nèi)容包括:a、安全提示、工作要求;b、強(qiáng)調(diào)“加油十大禁令”;c、明確衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)及衛(wèi)生工作要求;d、強(qiáng)調(diào)“加油十三步曲”中須重點(diǎn)規(guī)范的動(dòng)作和語言;e、員工精神面貌要求;f、貨款、票據(jù)存放要求。
5.5安排專人負(fù)責(zé)對每次交接班例會做好記錄,記錄格式可見附表:交接班會內(nèi)容填寫樣表。5.6 每次交接班時(shí),安排一名班內(nèi)員工輪流參與主持。6 參與主持的員工職責(zé):
6.1 帶領(lǐng)班會員工集體朗誦:企業(yè)精神、核心經(jīng)營理念、站訓(xùn)。
6.2 會議結(jié)束前預(yù)留5分鐘時(shí)間,組織員工圍繞對工作中如何提高服務(wù)、如何保持良好的服務(wù)心態(tài)、如何掌握各種加油技巧等以提高員工積極性的主題進(jìn)行交流。迎候 2引導(dǎo)車輛 3開啟車門 4微笑招呼 5禮貌詢問 6開啟油箱7預(yù)置 8提槍加油9收槍復(fù)位10擦車 11提示付款 12送行 13清潔
十三 黃金五步
第一步 員工在有效引導(dǎo)車輛后,于5秒鐘到達(dá)車前的同時(shí),要求微笑、禮貌、大聲地說出“歡迎光臨”
第二步 微笑、禮貌、認(rèn)真地詢問加油品種、數(shù)量,建議加滿
規(guī)范用語:“請問您加什么油?加滿嗎?”、“好的,××油品,加滿(或××升或××元),請稍等!”
第三步 完成油箱開啟、預(yù)置金額或加油數(shù)量操作后,要求左手握槍、槍口朝上,右手五指并攏,指向加油機(jī)顯示器,微笑、禮貌地告知顧客:機(jī)器數(shù)碼已回零,請確認(rèn):
3.1 規(guī)范用語:“先生(女士),請看,數(shù)碼已回零。” 3.2 聲音要求:以對方能清晰地聽清楚為標(biāo)準(zhǔn)。
第四步 加油操作完成后,收槍、為客戶蓋好油箱蓋,同時(shí)微笑、禮貌地告知顧客加油機(jī)號、加油數(shù)量或金額,要求收付款過程要飽含唱收唱付4.1唱收唱付規(guī)范用語: “先生(女士),請看,××油加了××升,士金)額,請問。先生(女,××元請看,××油加需要開發(fā)票嗎?”“先生(女士),應(yīng)收您××元,你給了××元,正好”;
了××升,金額××元。。“先生(女士),應(yīng)收您××元,你給了××元,找您××元,請收好!”。
第五步 在顧客欲將上車離開的同時(shí),要求就近員工微笑、禮貌、大聲地說出“謝謝光臨或歡迎下次光臨”,并且在沒有下一位顧客時(shí),盤好油槍管,擦拭油槍口及加油機(jī),做好隨手清潔。