第一篇：新晉員工應(yīng)知應(yīng)會考核試題

新晉員工應(yīng)知應(yīng)會考核試題

姓名：

部門：

職務(wù)：

共計(jì)得分：

(本試卷滿分為

100分，考試時(shí)間為60分鐘，試題內(nèi)容分為填空題、問答題、)填空題：（每空0.5分，共計(jì)81.5分）

1、水漾年華浴場是集（）、（）、（）、（）、（）、（）等功能為一體的綜合性休閑娛樂場所，營業(yè)面積（）平方米。２、水漾年華浴場位于（）省、（）市、（）街、（）號 ３、水漾年華浴場一樓（）部、二樓（、）部、三樓（、）部、四樓（）部、五、六樓（）部。４、二樓配套設(shè)施：前廳部設(shè)有（）、（）、（）、（）、（）；男賓部設(shè)有：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）；三樓配套設(shè)施：女賓部設(shè)有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）；餐飲部設(shè)有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）；

四樓配套設(shè)施：休閑部設(shè)有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）； 五樓配套設(shè)施：客房部設(shè)有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）； 六樓配套設(shè)施：客房部設(shè)有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

各種浴種的溫度：淋浴（）度、水池（）度、溫水池（）度、干蒸房（）度。

５、門票及套餐定位： 成人浴資： 兒

童： 早

餐： 中

餐： 晚

餐： 夜

宵； ６、助浴類：

男賓搓澡

元／位

女賓搓澡

元／位

蘆薈美體推背

元／

分鐘

蜂蜜美體推背

元／

分鐘

浴鹽美體推背

元／

分鐘

硫磺美體推背

元／

分鐘

紅酒養(yǎng)顏木桶

元／單次

中式木桶藥浴

元／單次（溫馨提示：為了您的健康建議每次體驗(yàn)?zāi)就霸〔灰顺^

分鐘）７、康樂類定位

棋牌室

元／ 小時(shí)

每超１小時(shí)加收

元 豪華棋牌室

元／小時(shí)

每超１小時(shí)加收

元 ８、包房類定位：

標(biāo)準(zhǔn)單人間

元／３小時(shí)

元／12小時(shí) 標(biāo)準(zhǔn)雙人間

元／３小時(shí)

元／12小時(shí) 特色情侶間

元／３小時(shí)

元／12小時(shí)

進(jìn)入房間超

分鐘開始計(jì)費(fèi)，收取房間費(fèi)。不滿

小時(shí)按１小時(shí)收費(fèi)，超出

小時(shí)（含

小時(shí)）以上按全天房收費(fèi)。

９、按摩類定位：

足療養(yǎng)生

元／50分鐘

至尊足浴

元／70分鐘 中式理療

元／60分鐘

古典泰式

元／60分鐘 玉指柔情

元／60分鐘

水晶之戀

元／80分鐘

單人單次消費(fèi)（累計(jì)不計(jì)）按摩超

元免本人門票１張

10、商品類價(jià)格定位 香煙類：

軟中華

元／盒

硬中華

元／盒

利群（普）

元／盒

陽光利群（硬）

元／盒 紅酒類：

威龍橡木桶干紅

十年

750ｍｌ

元 樓蘭解百納戈壁干紅

十年

750ｍｌ

元 朵梅納．拉美斯梅洛干紅（法國）

750ｍｌ

元 啤酒類：

喜

力 330ｍｌ

元／瓶 百

威 500ｍｌ

元／瓶 雪花純生

500ｍｌ

元／瓶 紅石梁淡麥 500ｍｌ

元／瓶 白酒類：

伊利特曲36度250ｍｌ

元／瓶

伊利特曲52度250ｍｌ

元／瓶

塔牌八年花雕500ｍｌ

元／瓶 勁酒

元／瓶 軟飲類：

紅牛

元／聽

咖啡

元／杯

王老吉

元／聽 可樂

元／聽

雪碧

元／聽

農(nóng)夫山泉

元／瓶 營養(yǎng)快線

元／瓶

果粒橙

元／瓶 鮮榨果汁類：

蘋果汁

元／瓶

西瓜汁

元／瓶

哈密瓜汁

元／瓶

鮮橙汁

元／瓶 果盤類：

大果盤類：

元／盤

中果盤

元／盤

小果盤

元／盤 干果類：

大杏仁

元／份

牛肉干

元／份

烤魚片

元／份 魷魚絲

元／份

開心果

元／份

爆米花

元／份 小商品類：

小蜜蜂撲克

元／副

姚記撲克

元／副 茶類：

毛尖

元／壺

元／杯 洞庭碧螺春

元／壺

元／杯 特級龍井

元／壺

元／杯 茉莉花茶

元／壺

元／杯 普洱茶

元／壺

元／杯 烏龍茶

元／壺

元／杯

問答題：（18.5分）

1、本浴場現(xiàn)行優(yōu)惠政策？

2、對現(xiàn)階段浴場運(yùn)營管理工作有何建議？

第二篇：單位員工應(yīng)知應(yīng)會

一、選擇（20分，每題5分）

1.機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人是本單位的（）。

A 消防安全管理人B 消防安全責(zé)任人

2.消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）防火巡查。A 每日 B 每周3.公眾聚集場所在營業(yè)期間的防火巡查應(yīng)當(dāng)至少（）進(jìn)行一次，營業(yè)結(jié)束后應(yīng)當(dāng)對營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，消除遺留火種。A 每2小時(shí)B 每12小時(shí)

4.消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)至少（）進(jìn)行一次滅火和應(yīng)急疏散演練。

A 每半年 B 每一年

二、填空（20分，每空2分）

1．消防工作貫徹(、)的方針，按照(、、、)原則，實(shí)行消防安全責(zé)任制，建立健全社會化的消防工作網(wǎng)絡(luò)。

2.滅火的基本方法可以分為：()法、()法、)法和()法。

三、簡答（60分，每題12分）

1．社會單位消防安全“四個(gè)能力”的主要內(nèi)容。

2．結(jié)合自己工作崗位，談?wù)動(dòng)心男┗馂?zāi)危險(xiǎn)性？你如何做好本崗位的消防安全工作？

3．結(jié)合單位實(shí)際，談?wù)勀銌挝挥心男┫涝O(shè)施、器材？

4．你在本單位制定的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案中承擔(dān)哪些職責(zé)？發(fā)生火災(zāi)后如何逃生？

5．一旦發(fā)現(xiàn)火情，你如何報(bào)警？如何利用干粉滅火器、室內(nèi)消火栓撲救初起火災(zāi)？

6．簡述消防控制室管理及應(yīng)急程序的主要內(nèi)容？（此題由消防控制室值班人員回答）

第三篇：HSE員工應(yīng)知應(yīng)會

HSE員工應(yīng)知應(yīng)會

HSE的方針：安全第一、預(yù)防為主，健康至上、保護(hù)環(huán)境，發(fā)展生產(chǎn)、帶動(dòng)科技，健全制度、保障實(shí)施。

HSE的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)事故為零、污染為零、職工患職業(yè)病為零。

HSE的意義：健康、安全、環(huán)境。

倆書一表一卡：HSE作業(yè)指導(dǎo)書、HSE作業(yè)計(jì)劃書、安全檢查表、崗位HSE作業(yè)指導(dǎo)卡。

HSE最高管理者：蔣輝

HSE管理者代表：李克臣 反 三 違：反違章指揮、反違章操作和違反勞動(dòng)紀(jì)律。

強(qiáng) 三 基：加強(qiáng)基層建設(shè)、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作、提高員工基礎(chǔ)素質(zhì)‘

三種意識：安全環(huán)保意識、責(zé)任意識、法制意識。

三種能力|：安全環(huán)保能力、行為規(guī)范約束能力、應(yīng)急能力。

三 個(gè) 零：零事故、零傷害、零污染。

五

型|：學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型。

三

不：不安全不生產(chǎn)、不安全不建設(shè)、不安全不投產(chǎn)。、2012年安全活動(dòng)目標(biāo)：工業(yè)生產(chǎn)責(zé)任死亡事故為零、交通責(zé)任死亡事故為零、火災(zāi)責(zé)任事故為零、環(huán)境污染事故為零。四個(gè)能力: 檢查和整改火災(zāi)隱患能力、撲救初期火災(zāi)能力、組織引導(dǎo)人員疏散能力、消防安全知識宣傳教育培訓(xùn)能力。

三懂三會：一懂崗位火災(zāi)的危害性、二懂火災(zāi)的撲救方法、三懂預(yù)防火災(zāi)的措施。

一會報(bào)火警、二會使用滅火器、三會逃生自救。

六大禁令、十項(xiàng)規(guī)定：

1、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效證件人員上崗操作。

2、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操

作。

3、嚴(yán)禁無票從事危險(xiǎn)作業(yè)。

4、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。

5、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸易爆物品。

6、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。

7、嚴(yán)禁在易燃易爆場所吸煙或違章使用明火。

8、嚴(yán)禁不按規(guī)定駕車。

9、嚴(yán)禁不按規(guī)定穿戴使用勞動(dòng)保護(hù)用品。

10、嚴(yán)禁運(yùn)行帶有事故隱患的設(shè)備、設(shè)施。

達(dá) 三 標(biāo)：施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、基層管理標(biāo)準(zhǔn)化。保 雙 無：確保基層單位無安全生產(chǎn)事故，無工程（產(chǎn)品）質(zhì)量事故。

第四篇：員工應(yīng)知應(yīng)會知識

國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第64號化工（危險(xiǎn)化學(xué)品）企業(yè)保障生產(chǎn)安全十條規(guī)定

一、必須依法設(shè)立、證照齊全有效。

二、必須建立健全并嚴(yán)格落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度。

三、必須確保從業(yè)人員符合錄用條件并培訓(xùn)合格，依法持證上崗。

四、必須嚴(yán)格管控重大危險(xiǎn)源，嚴(yán)格變更管理，遇險(xiǎn)科學(xué)施救。

五、必須按照《危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)事故隱患排查治理實(shí)施導(dǎo)則》要求排查治理隱患。

六、嚴(yán)禁設(shè)備設(shè)施帶病運(yùn)行和未經(jīng)審批停用報(bào)警聯(lián)鎖系統(tǒng)。

七、嚴(yán)禁可燃和有毒氣體泄漏等報(bào)警系統(tǒng)處于非正常狀態(tài)。

八、嚴(yán)禁未經(jīng)審批進(jìn)行動(dòng)火、進(jìn)入受限空間、高處、吊裝、臨時(shí)用電、動(dòng)土、檢維修、盲板抽堵等作業(yè)。

九、嚴(yán)禁違章指揮和強(qiáng)令他人冒險(xiǎn)作業(yè)。

十、嚴(yán)禁違章作業(yè)、脫崗和在崗做與工作無關(guān)的事。

公司重大危險(xiǎn)源

（1）合成裝置區(qū)：壓力管道、壓力容器重大危險(xiǎn)源。

（2）脫碳/油洗/制氫裝置區(qū)：壓力管道、壓力容器重大危險(xiǎn)源。（3）中間罐區(qū)：危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源。

（4）油品加工裝置區(qū)：壓力管道、壓力容器重大危險(xiǎn)源。（5）液化氣罐區(qū)：危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源。（6）石腦油儲罐區(qū)：危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源。（7）柴油罐區(qū)：危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源。

（8）氣化裝置區(qū)：壓力管道、壓力容器重大危險(xiǎn)源。

（9）凈化裝置區(qū)：壓力管道、壓力容器、危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源。（10）鍋爐房：鍋爐重大危險(xiǎn)源。

（11）空分裝置區(qū)：壓力容器重大危險(xiǎn)源。有毒氣體泄露時(shí)的逃生方法

1）發(fā)生毒氣泄漏事故時(shí)，現(xiàn)場人員不可恐慌，各司其職，井然有序地撤離，并在第一時(shí)間向中控和調(diào)度匯報(bào)情況，報(bào)告時(shí)如在泄漏區(qū)只可以使用防爆對講機(jī)，遠(yuǎn)離泄漏區(qū)后方可使用電話。

2）從毒氣泄漏現(xiàn)場逃生時(shí)，必須當(dāng)機(jī)立斷，選擇正確的逃生方法，快速撤離現(xiàn)場。

3）逃生要根據(jù)泄漏物質(zhì)的特性，佩戴相應(yīng)的個(gè)體防護(hù)用具。如果現(xiàn)場沒有防護(hù)用具或者防護(hù)用具數(shù)量不足，也可應(yīng)急使用濕毛巾或衣物捂住口鼻進(jìn)行逃生。

4）根據(jù)泄漏物質(zhì)的相對密度，選擇沿高處或低洼處逃生，但切忌在低洼處滯留。5）如果事故現(xiàn)場己有救護(hù)人員或?qū)Ｈ艘龑?dǎo)，逃生時(shí)要服從他們的指引和安排。6）不要慌亂，不要擁擠，要聽從指揮，有秩序地撤離，防止發(fā)生踩踏事故。7）)撤離時(shí)要弄清楚毒氣的流向，不可順著毒氣流動(dòng)的風(fēng)向走，而要逆向逃離。

8）逃離泄漏區(qū)后，應(yīng)立即清點(diǎn)人數(shù)檢查現(xiàn)場人員是否全部撤出，檢查人員是否有中毒現(xiàn)象，必要時(shí)進(jìn)行排毒治療。

要注意：當(dāng)毒氣泄漏發(fā)生時(shí)，若沒有穿戴防護(hù)服，絕不能進(jìn)入事故現(xiàn)場救人。因?yàn)檫@樣不但救不了別人，自己也會被傷害。

BD2100空氣呼吸器的使用注意事項(xiàng)

（1）使用前應(yīng)進(jìn)行氣密性檢查，正確佩戴和使用器具。

（2）空氣瓶內(nèi)壓力在20MPa以上時(shí)允許佩戴，使用過程中低于5MPa要立即無條件退出作業(yè)環(huán)境。（3）嚴(yán)禁氣瓶、呼吸器外表沾染油污。

（4）嚴(yán)禁單獨(dú)一人佩戴呼吸器進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。（5）不能用于潛水系列。

（6）不要讓充滿氣的氣瓶在陽光下曝曬。

（7）空氣呼吸器額定工作時(shí)間僅為36分鐘,隨時(shí)根據(jù)壓力讀數(shù)表聽到氣笛警報(bào)聲,應(yīng)立即準(zhǔn)備撤離。過濾式防毒面具的適用范圍

過濾式防毒面具禁止在密閉空間內(nèi)使用,當(dāng)空氣中氧氣含量低于18%或有毒物質(zhì)毒物濃度大于限定范圍（0.5%）,或只有含氟物及蒸氣時(shí),禁止使用過濾式防毒面具。公司最新濾毒罐的防護(hù)對象 白色防一氧化碳 褐色防有機(jī)氣體（如甲醇）藍(lán)色防酸性氣體（如硫化氫）綠色防氨 緊急逃生器的使用注意事

使用時(shí)間不能大于5分鐘。屬于一次性裝置，備用狀態(tài)下不能打開。必須隨身攜帶。可用于防護(hù)有機(jī)氣體、硫化氫、氯化氫、氨氣等毒氣，但是不能防CO 報(bào)告火警的要點(diǎn)內(nèi)容、公司消防電話號碼、救護(hù)電話

答：報(bào)告火警的要點(diǎn)內(nèi)容是：單位地址、名稱、電話號碼、火勢及燃燒的物質(zhì)，報(bào)警人姓名；公司火警報(bào)警電話：4608911救護(hù)電話：4608891對講機(jī)：1頻道 崗位安全職責(zé)

1.1設(shè)備檢修車間主任崗位安全職責(zé)

1）車間主任是本車間的安全第一責(zé)任人，對本車間的安全工作全面負(fù)責(zé)。

2）保證國家和公司的安全生產(chǎn)法令、法規(guī)、指示、有關(guān)規(guī)章制度和本車間規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，把職業(yè)安全衛(wèi)生工作列入議事日程。

3）根據(jù)公司安全生產(chǎn)目標(biāo)，組織制定本車間實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的具體措施，層層落實(shí)責(zé)任，確保本車間安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4）組織編制生產(chǎn)檢修規(guī)程、制度，完善本車間各崗位員工的安全生產(chǎn)責(zé)任制，結(jié)合本車間實(shí)際情況，組織制訂防止檢修作業(yè)重大事故的安全措施，經(jīng)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。5）組織實(shí)施公司下達(dá)的安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃與反事故措施計(jì)劃，按時(shí)組織編制本車間的安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃與反事故措施計(jì)劃，經(jīng)公司審批通過后組織實(shí)施。

6）組織制訂檢修工作安全措施、技術(shù)措施、組織措施，并對各項(xiàng)措施的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。

7）負(fù)責(zé)組織建立車間檢修現(xiàn)場管理制度、流程；本部門人員培訓(xùn)、工作安排、考核獎(jiǎng)懲等組織管理； 組織人員進(jìn)行執(zhí)行各項(xiàng)檢修任務(wù)；

8）建立健全全車間管理人員值班制度，做到24小時(shí)有人管安全和檢修工作。

9）參加公司安全生產(chǎn)分析會，對涉及本車間的工作組織貫徹落實(shí)；定期主持召開本車間安全分析會，針對當(dāng)前安全情況，及時(shí)提出改進(jìn)措施。

10）負(fù)責(zé)組織本車間安全工作規(guī)程的學(xué)習(xí)、定期考試，做好新入廠員工的三級安全教育，協(xié)調(diào)各專業(yè)、各班組之間的安全協(xié)作配合，保證安全生產(chǎn)順利進(jìn)行。

11）建立本車間安全管理網(wǎng)絡(luò)，配備合格的安全技術(shù)人員，充分發(fā)揮車間和班組安全人員的作用。1.2設(shè)備檢修車間副主任崗位安全職責(zé)

1）副主任是車間設(shè)備安全、文明檢修工作主要負(fù)責(zé)人，對各車間設(shè)備安全文明檢修負(fù)總責(zé)。

2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)，督促本車間員工嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)章制度、安全工作規(guī)程，接受安全監(jiān)察人員的監(jiān)督檢查。

3）貫徹國家和上級部門關(guān)于設(shè)備檢修、維護(hù)、保養(yǎng)、及施工方面的安全規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定和修訂各類設(shè)備的維護(hù)操作規(guī)程和安全管理規(guī)定。

4）組織編制設(shè)備檢修規(guī)程、制度，配合主任完善本車間各崗位員工的安全生產(chǎn)責(zé)任制，結(jié)合本車間實(shí)際情況，組織制訂防止檢修作業(yè)重大事故的安全措施，經(jīng)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。

5）在檢修過程中發(fā)現(xiàn)不安全因素和事故時(shí)，要果斷正確處理，立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并通知有關(guān)職能部門，防止事態(tài)擴(kuò)大。6）負(fù)責(zé)組織制定檢修作業(yè)環(huán)節(jié)安全措施，并督促檢查落實(shí)。

7）組織和督促本車間嚴(yán)格執(zhí)行工作票管理制度，按照規(guī)定組織檢修工作。

8）深入生產(chǎn)現(xiàn)場、班組，對檢修人員的調(diào)配、工作安排、獎(jiǎng)懲、晉升等提出意見和建議，查禁違章違紀(jì)行為。

9）參加公司安全生產(chǎn)分析會，對涉及本車間的工作組織貫徹落實(shí)；定期主持召開本車間安全分析會，針對當(dāng)前安全情況，及時(shí)提出改進(jìn)措施。

10）負(fù)責(zé)組織本車間安全工作規(guī)程的學(xué)習(xí)、定期考試，做好新入廠員工的三級安全教育，協(xié)調(diào)各專業(yè)、各班組之間的安全協(xié)作配合，保證安全生產(chǎn)順利進(jìn)行。

11）組織設(shè)備安全檢查，對查出的問題要有計(jì)劃的進(jìn)行整改，按期實(shí)現(xiàn)安全技術(shù)措施計(jì)劃和事故隱患整改。12）組織技術(shù)革新、技術(shù)改造和技術(shù)攻關(guān)，搞好現(xiàn)場文明生產(chǎn)，編寫檢修工藝規(guī)程。

13）副主任在主任領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)助主任工作，主任不在時(shí)履行主任的安全職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。1.3設(shè)備檢修車間主管工程師崗位安全職責(zé)：

1）檢修車間主管工程師受車間主任領(lǐng)導(dǎo)，對檢修項(xiàng)目安全、進(jìn)度、質(zhì)量總負(fù)責(zé)。

2）必須熟悉國家、地方、主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)程、規(guī)定及本單位各項(xiàng)安全規(guī)章制度，并貫徹執(zhí)行，不得違章指揮。3）掌握檢修安全技術(shù)，熟悉各工種安全操作規(guī)程，執(zhí)行檢修項(xiàng)目安全規(guī)章制度。

4）積極開展安全達(dá)標(biāo)活動(dòng)，協(xié)助車間主任、安全員開展工作，在車間主任不在時(shí)，責(zé)無旁貸地抓好現(xiàn)場的安全管理工作。5）發(fā)生事故，應(yīng)立即搶救，在保護(hù)好現(xiàn)場的同時(shí)及時(shí)上報(bào)事故情況，配合調(diào)查工作，提出防范措施。6）負(fù)責(zé)安排并協(xié)調(diào)管理技術(shù)人員的工作，協(xié)調(diào)各工種技術(shù)員的配合，組織技術(shù)革新、技術(shù)改造和技術(shù)攻關(guān)，搞好現(xiàn)場文明生產(chǎn)，編寫檢修工藝規(guī)程。

7）參與車間職業(yè)健康安全管理體系建立，搞好職業(yè)衛(wèi)生工作，積極開展班組職業(yè)病防治。1.4設(shè)備檢修車間安全員崗位安全職責(zé)：

1）安全員對所管范圍內(nèi)的安全負(fù)有管理責(zé)任。必須熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)程、規(guī)定和各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真貫徹、執(zhí)行。

2）自覺鉆研和提高安全管理專業(yè)技術(shù)，掌握急救和易燃、易爆物保管使用等的基本知識。

3）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”方針。配合班組進(jìn)行三級安全教育和換崗工人的安全教育，協(xié)助做好對工人的安全技術(shù)交底工作，負(fù)責(zé)完善各種安全臺帳及必需的資料。

4）協(xié)助車間制訂安全技術(shù)措施和計(jì)劃，及有關(guān)安全管理制度，參加審核檢修中的安全措施，并督促實(shí)施，嚴(yán)格監(jiān)督工人的違章行為，檢查執(zhí)行安全措施情況。

5）認(rèn)真執(zhí)行安全檢查制度，經(jīng)常檢查現(xiàn)場的安全狀況，遇有事故隱患有責(zé)任及時(shí)向車間、及有關(guān)人員提出書面整改意見、督促和檢查整改情況，并做好書面記錄，各種安全記錄和簽字不得偽造。6）積極開展各種安全競賽、班前班后等安全活動(dòng)，有責(zé)任阻止違章指揮和違章作業(yè)現(xiàn)象，遇有危險(xiǎn)作業(yè)須到場監(jiān)督，必要時(shí)，作出停工令，并及時(shí)上報(bào)，搞好文明施工工作。

7）發(fā)生事故，立即搶救，及時(shí)報(bào)告并保持好現(xiàn)場，配合上級調(diào)查，提供如實(shí)情況，督促落實(shí)整改措施。1.5設(shè)備檢修車間設(shè)備技術(shù)員崗位安全職責(zé)

1）檢修技術(shù)員是其管轄范圍內(nèi)檢修任務(wù)的安全責(zé)任人。必須熟悉國家、地方、主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)程、規(guī)定及本單位各項(xiàng)安全規(guī)章制度，并貫徹執(zhí)行，不得違章指揮。

2）掌握檢修安全技術(shù)，熟悉各工種安全操作規(guī)程，執(zhí)行檢修項(xiàng)目安全規(guī)章制度。

3）參加安全大檢查和專業(yè)性安全檢查，審閱班組的安全技術(shù)臺帳，并做好本車間的安全技術(shù)資料、臺帳、圖紙等管理工作。

4）組織工人學(xué)習(xí)安全技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度，堅(jiān)持交任務(wù)同時(shí)交安全要領(lǐng)，檢查和督促班組安全作業(yè)，作好安全技術(shù)交底。5）檢修結(jié)束，組織參與驗(yàn)收，合格后方能投用。

6）按“管生產(chǎn)必須同時(shí)管安全”的原則，在計(jì)劃、布置、指揮檢修任務(wù)的同時(shí)，遇有生產(chǎn)與安全矛盾時(shí)，必須絕對服從安全，有責(zé)任阻止現(xiàn)場的違章行為，整改事故隱患。

7）積極開展安全達(dá)標(biāo)活動(dòng)，協(xié)助車間主任、安全員開展工作，在車間主任不在時(shí)，責(zé)無旁貸地抓好現(xiàn)場的安全管理工作。8）發(fā)生事故，應(yīng)立即搶救，在保護(hù)好現(xiàn)場的同時(shí)及時(shí)上報(bào)事故情況，配合調(diào)查工作，提出防范措施。1.6設(shè)備檢修車間班組長崗位安全職責(zé)

1）班組長是班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。必須了解并貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)，熟悉安全規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)到安全生產(chǎn)。

2）經(jīng)常教育本組人員自覺遵守安全操作規(guī)程，做好對新工人和換人的班組級安全交底，做到班前布置、班后檢查。

3）與安全員一起經(jīng)常對本班組的作業(yè)人員、場所、機(jī)具設(shè)備等進(jìn)行檢查活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行安全技術(shù)措施計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)隱患積極處理解決或上報(bào)，不得違章指揮。

4）帶頭執(zhí)行安全規(guī)程、制度、督促班組人員遵章作業(yè)，有責(zé)任阻止違章行為，特種工種作業(yè)做到持證上崗，遇有危險(xiǎn)作業(yè)須臨場指揮。

5）積極開展班前，班后安全自查和各種安全活動(dòng)，協(xié)助安全員工作，并服從整改、服從上級整改意見和處罰，搞好文明施工。6）發(fā)生事故，應(yīng)立即搶救，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，按規(guī)定如實(shí)上報(bào)事故情況，配合事故調(diào)查，執(zhí)行防范措施。1.7設(shè)備檢修車間檢修檢修工崗位安全職責(zé)

1）正確使用和穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，工具和用具。

2）嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和崗位安全操作規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。

3）熟練掌握崗位安全操作技能，做到不違章，不冒險(xiǎn)，不蠻干。

4）有權(quán)制止，糾正他人的不安全行為，有權(quán)杜絕違章作業(yè)的指令并可越級上報(bào)。

5）積極參加各項(xiàng)安全活動(dòng)，生產(chǎn)中應(yīng)相互配合，共同搞好安全生產(chǎn)。

6）檢修后應(yīng)清掃現(xiàn)場，做到“工完料凈場地清”。

7）發(fā)生事故，應(yīng)立即搶救，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，按規(guī)定如實(shí)上報(bào)事故情況，配合事故調(diào)查，執(zhí)行防范措施。1.8設(shè)備檢修車間材料員崗位安全職責(zé)

1）認(rèn)真執(zhí)行車間材料保管和分發(fā)的制度、規(guī)定，堅(jiān)持原則，保證供應(yīng)。

2）認(rèn)真做好購置材料規(guī)格、品種、質(zhì)量、數(shù)量的驗(yàn)收工作，分類有序，登記入帳。3）嚴(yán)格履行領(lǐng)用手續(xù)，熱情服務(wù)。

4）倉庫內(nèi)各種物品要排列有序，擺放整齊，禁止亂堆亂放。做到無蟲、無鼠、無霉?fàn)€，提高警惕，防火防盜。

5）建立健全物資臺賬，實(shí)行隨時(shí)盤點(diǎn)和定期清查的管理辦法，做到賬、卡、物相符，對盤虧、盤盈要查明原因，明確責(zé)任。6）掌握好各種物品的存放量，避免放置物品的積壓、損壞和浪費(fèi)。7）經(jīng)常清查庫存，根據(jù)需求及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。1.9設(shè)備檢修車間文書崗位安全職責(zé)

1）在車間主任（副主任）領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各項(xiàng)文書工作。2）負(fù)責(zé)主任（副主任）交辦的各類文字?jǐn)M稿工作。

3）負(fù)責(zé)各類文件、信函的收發(fā)工作，認(rèn)真做好收文、發(fā)文、登記、閱簽、清退、整理、歸檔等手續(xù)。4）負(fù)責(zé)車間文件傳閱，處理車間簽批的文件，聯(lián)絡(luò)單的傳遞等。6）協(xié)助搞好來賓的接待工作。

7）負(fù)責(zé)辦公室文具及其它用具的購置和領(lǐng)取及管理工作。

8）認(rèn)真執(zhí)行車間的考勤制度，對車間職工的請假、休假等事宜進(jìn)行管理。9）完成車間主任交辦的其它工作。

1.10設(shè)備檢修車間統(tǒng)計(jì)核算員崗位安全職責(zé)

1）負(fù)責(zé)定期對庫存材料、工具進(jìn)行清倉盤點(diǎn)，協(xié)助保管員進(jìn)行物資管理。2）負(fù)責(zé)材料、工具統(tǒng)計(jì)核算工作。

3）負(fù)責(zé)對易耗品、勞保用品等采購計(jì)劃的編制工作。4）負(fù)責(zé)倉庫報(bào)表的數(shù)據(jù)的上傳工作。5）協(xié)助搞好來賓的接待工作。6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

第五篇：加油站員工應(yīng)知應(yīng)會

。

一 中國石油上海銷售上海分公司HSE目標(biāo)：

1顧客意見處理率100% 2顧客滿意率80%以上； 3服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率98%以上； 4設(shè)備完好率98%以上； 5職業(yè)病發(fā)病率為零，員工體檢率達(dá)90%以上； 6重大人身傷亡事故為零，逐年減少一般事故； 7重大質(zhì)量、交通、火災(zāi)爆炸、設(shè)備事故、跑冒混油事故為零；遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，杜絕重大環(huán)境污染事故。二 中國石油上海銷售上海分公司HSE方針：

遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；安全第一，預(yù)防為主。以人為本，關(guān)愛健康；保護(hù)環(huán)境，持續(xù)改進(jìn)

三 中國石油華東銷售公司QHSE承諾 遵章守法，嚴(yán)格執(zhí)行QHSE體系規(guī)定，持續(xù)改進(jìn)QHSE管理體系績效。2 規(guī)范管理，持續(xù)創(chuàng)新,，優(yōu)化配置，合理流通,誠信為本,保證質(zhì)量。3 把保障員工健康，保證安全生產(chǎn)，保護(hù)自然環(huán)境放在工作首位。4 減少三廢的產(chǎn)生和排放，并最大限度地回收再利用。5如實(shí)公布質(zhì)量健康安全環(huán)境業(yè)績指標(biāo)，自覺接受監(jiān)督。貫徹以人為本的方針，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化。廣泛聽取員工意見，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量健康安全環(huán)境管理事務(wù)，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)對質(zhì)量健康安全環(huán)境工作做出突出貢獻(xiàn)的人員。四 加油員崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司和加油站的 各項(xiàng)規(guī)章制度，做好當(dāng)班加油工作。

2、主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為客戶提供加油服務(wù)，滿足顧客的合理要求。

3、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，能判斷和排除一般的設(shè)備故障。

4、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻和匯報(bào)。

5、熟悉站內(nèi)消防器材性能，能熟練使用站內(nèi)消防器材。

6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。

7、做好交接班工作。

8、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

五 加油員崗位風(fēng)險(xiǎn)

1、加油時(shí)操作失誤造成油品跑冒；

2、加油時(shí)操作失誤造成加錯(cuò)油；

3、車輛撞壞、拉斷加油設(shè)施及人身傷害；

4、加油站發(fā)生火災(zāi)爆炸事故；

5、設(shè)備漏電導(dǎo)致人身觸電；

6、吸入油氣、皮膚接觸油品導(dǎo)致慢性中毒；

7、高溫作業(yè)中暑；

8、加油時(shí)車輛油箱起火；

9、進(jìn)站車輛機(jī)關(guān)、電氣線路起火；

10、人體摩擦、油品流動(dòng)產(chǎn)生靜電引發(fā)油氣起火爆炸；

11、掛槍、加油膠管破損時(shí)油品噴濺；

12、遭遇搶劫，發(fā)生人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失。

六 加油時(shí)應(yīng)杜絕的違章操作內(nèi)容？

（1）把加油槍交給顧客操作（2）將加油槍對準(zhǔn)顧客（3）向塑料容器或木質(zhì)容器直接加注汽油（4）車輛未熄火加油；（5）給存在明顯事故隱患的車輛加油（6）加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油（7）灑、冒油品未擦洗干凈，繼續(xù)加油（8）用加油槍敲打油箱口

七 加油員風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急：

1、發(fā)生跑冒油時(shí)應(yīng)立即停止加油，用棉紗等回收跑冒油品，地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋清除；不準(zhǔn)立即起動(dòng)車輛。如果跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)報(bào)告站經(jīng)理封鎖現(xiàn)場停止所有作業(yè)，待地面油品處理干凈后，恢復(fù)加油作業(yè)。

2、發(fā)生加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站經(jīng)理(帶班前庭主管)匯報(bào)。在征求顧客同意后抽出混合油，清洗油箱，加入合格油品，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。

3、加油車輛油箱口著火，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住，同時(shí)呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

4、加油車輛機(jī)關(guān)著火，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，同時(shí)呼喊示警，并使用滅火器撲救；合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

5、遭遇搶劫時(shí)應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)，盡量記住歹徒的體貌特征和所乘車輛特征及歹徒逃跑的方向，撥打110電話報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場，不要觸摸任何物件，留下目擊證人等候警察到來。報(bào)告站經(jīng)理，如有人員傷亡，應(yīng)同時(shí)撥打120急救電話，并進(jìn)行必要救援。

6、在發(fā)生其它緊急情況時(shí)，應(yīng)按應(yīng)急救援預(yù)案要求在站經(jīng)理的組織下，開展施救。對于初起火警，現(xiàn)場人員應(yīng)立即投入滅火搶險(xiǎn)，如果火警異常，撥打119火警電話報(bào)警。

八 中國石油上海銷售分公司安全生產(chǎn)十大禁令

為了確保上海銷售分公司加油（氣）站、油庫的安全生產(chǎn)，維護(hù)中國石油良好企業(yè)形象，特重新頒布安全生產(chǎn)十大禁令。

一、加油（氣）站、油庫區(qū)域嚴(yán)禁煙火；嚴(yán)禁攜帶火種、打火機(jī)或其它危險(xiǎn)品入庫（站）；嚴(yán)禁堆放易燃物。

二、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛、摩托車不熄火加油，摩托車加油后須推離加油機(jī)4.5米之外方能啟動(dòng)；嚴(yán)禁給存在明顯事故隱患的車輛加（裝）油；嚴(yán)禁油（液化氣）罐車不熄火、無可靠靜電接地裝、卸汽柴油（液化氣）作業(yè)。

三、嚴(yán)禁員工穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗；嚴(yán)禁戴首飾、戒指等裝飾品上崗；員工必須穿戴防靜電工作服上崗；嚴(yán)禁用汽油擦洗衣服、器具；嚴(yán)禁使用化纖類拖把和抹布。

四、各單位及其所屬所有加油（氣）站、油庫必須制定有效的消防應(yīng)急預(yù)案；崗位員工必須嚴(yán)格遵守“加油（氣）操作規(guī)程”、“卸油（氣）操作規(guī)程”“油庫安全生產(chǎn)管理制度”等規(guī)定，嚴(yán)禁違章作業(yè)；新員工未經(jīng)政府相關(guān)部門安全教育培訓(xùn)和公司崗前教育取證、特種作業(yè)未經(jīng)培訓(xùn)而取得操作資格嚴(yán)禁上崗作業(yè)。老員工必須堅(jiān)持在崗培訓(xùn)和考核。

五、嚴(yán)禁加油（氣）站、油庫員工佩帶手機(jī)等通訊工具上崗；嚴(yán)禁在加油（氣）現(xiàn)場、油（氣）罐區(qū)和庫區(qū)等區(qū)域使用通訊工具。

六、嚴(yán)禁用塑料桶灌裝汽、柴油，汽油零售必須嚴(yán)格遵守公安部門的規(guī)定；運(yùn)油車、船嚴(yán)禁混裝易燃易爆物品和違章卸油作業(yè)。

七、嚴(yán)禁在加油（氣）站、油庫爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)使用非防爆電氣產(chǎn)品、裝置和儀器儀表；嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油（氣）和卸油（氣）作業(yè)；嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材和設(shè)備設(shè)施。

八、嚴(yán)禁在加油（氣）站、油庫區(qū)域無作業(yè)票作業(yè)，確需作業(yè)時(shí)，必須嚴(yán)格按HSE規(guī)定辦理特種作業(yè)相關(guān)手續(xù)和執(zhí)行特種作業(yè)相關(guān)管理規(guī)定；嚴(yán)禁無監(jiān)護(hù)人作業(yè)；嚴(yán)禁安全措施不落實(shí)作業(yè)；嚴(yán)禁與作業(yè)票內(nèi)容不符作業(yè)。

九、嚴(yán)禁違章駕駛機(jī)動(dòng)車；機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁超速行駛；嚴(yán)禁酒后駕駛機(jī)動(dòng)車；嚴(yán)禁在站（庫）內(nèi)修車。

十、發(fā)生安全生產(chǎn)事故、交通事故等嚴(yán)禁瞞報(bào)、遲報(bào)、不報(bào)。

九 滅火器的使用方法

1干粉滅火器的使用方法： 使用手提式干粉滅火器時(shí)，應(yīng)手提滅火器的提把，迅速走到著火點(diǎn)。在室外使用時(shí)，應(yīng)占據(jù)上風(fēng)方向。使用前需將其上下顛倒幾次，使桶內(nèi)干粉松動(dòng)，拔下保險(xiǎn)銷，一手握住噴嘴，對準(zhǔn)火源，一手用力按下壓把，干粉便會從噴嘴噴射出來。使用推車式干粉滅火器時(shí)，一般由兩人操作，一人手握噴粉膠管，對準(zhǔn)火源，另一人逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)動(dòng)力瓶手輪，待壓力表指針達(dá)到0.98Mpa（10kgf / cm）時(shí)，打開滅火器開關(guān)，干粉即可噴出。使用干粉滅火器時(shí)要對準(zhǔn)火焰根部，左右掃射，由近而遠(yuǎn)快速推進(jìn)，直至火焰全部撲滅。使用干粉滅火器時(shí)應(yīng)注意：一是干粉滅火器滅火過程中應(yīng)保持直立狀態(tài)，不得橫臥或顛倒使用；二是注意干粉滅火器滅火后防止復(fù)燃。

2泡沫滅火器 對于PL型滅火器，只要將筒身顛倒，兩種溶液即混合，產(chǎn)生的泡沫從噴嘴噴出；對于MPZ則應(yīng)先將瓶蓋把手向上扳起或旋松手輪，然后再顛倒筒身；對于MPT型滅火器的使用，需一人釋放噴管，雙手握住噴槍對準(zhǔn)燃燒物，另一人轉(zhuǎn)動(dòng)手輪，開啟瓶塞，然后將筒身倒放，再打開噴射系統(tǒng)的旋塞閥。

泡沫滅火器在使用時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）手提式因無法控制開關(guān)，在提往火場途中，筒身不能傾斜或震蕩，更不能扛在肩上，否則會使內(nèi)外藥液混合而噴出；

（2）滅火時(shí)，人宜站在上風(fēng)位置，盡量接近火源，噴射時(shí)應(yīng)從邊緣開始，由點(diǎn)到面，逐漸覆蓋整個(gè)燃燒面；

（3）滅火器藥液必須一次用完，切勿中途堵住噴嘴，否則易發(fā)生爆炸事故。水型滅火器 ：拿掉保險(xiǎn)銷，對準(zhǔn)火源直接噴射！

水型滅火器的使用方法

清水滅火器使用方法是在距離燃燒物１０m左右，將滅火器直立放穩(wěn)，摘去保險(xiǎn)蓋，用手掌拍擊開后桿頂端，刺破二氧化碳貯氣瓶的密封片．清水在二氧化碳?xì)怏w壓力作用下，從噴嘴中噴擊．此時(shí)立即用一只手提起器頭上的提環(huán)．另一只手托住滅火器的底圈，將噴射水流對準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射．隨著水流的縮減，要逐漸向燃燒物靠近，直至撲滅．在使用中切忌顛倒或橫臥，否則不能噴射．對能噴射霧狀水滴的清水滅火器，用于補(bǔ)救可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)讓霧狀水噴灑在燃燒物上部火焰上，由近而遠(yuǎn)向前推進(jìn)，直至將火撲滅．

強(qiáng)化液滅火器使用方法與清水滅火器的使用方法相同．

4．二氧化碳滅火器的使用方法 ：滅火時(shí)只要將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒物5米左右，放下滅火器拔出保險(xiǎn)銷，—手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握啟閉閥的壓把。對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應(yīng)把喇叭筒往上板70～90度。使用時(shí)，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連線管，防止手被凍傷。滅火時(shí)，當(dāng)可燃液體呈流淌狀燃燒時(shí)，使用者將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠(yuǎn)向火焰噴射。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒時(shí)，使用者應(yīng)將喇叭筒提起。從容器的一側(cè)上部向燃燒的容器中噴射。但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面，以防止將可燃液體沖出容器而擴(kuò)大火勢，造成滅火困難。

使用二氧化碳滅火器時(shí)，在室外使用時(shí)，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。在室內(nèi)窄小空間使用時(shí)，滅火后操作者應(yīng)迅速離開，以防窒息。

十一 交班標(biāo)準(zhǔn)

十二 13步 1 交接班例會時(shí)間：每日接班前15分鐘。2 交接班例會地點(diǎn)：加油站內(nèi)開闊地帶。交接班例會主持人：交接班例會主持人為加油站值班經(jīng)理（綜合管理員）。

3.1 在加油站值班經(jīng)理離崗時(shí)，由加油站經(jīng)理代理，或由加油站經(jīng)理授權(quán)指定人員，行使交接班例會主持職責(zé)； 3.2 4 交接班例會列隊(duì)：主持人面向隊(duì)列站立。前庭主管站第一位，其余員工依高矮順序從左向右順序排列。5 交接班例會支持人會議職責(zé)：

5.1互查工裝。值班經(jīng)理組織員工互查工作裝。

5.2小結(jié)上一班工作，表揚(yáng)好人好事、解決出現(xiàn)的問題。5.3傳達(dá)上級的工作要求。

5.4安排當(dāng)日工作。內(nèi)容包括：a、安全提示、工作要求；b、強(qiáng)調(diào)“加油十大禁令”；c、明確衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)及衛(wèi)生工作要求；d、強(qiáng)調(diào)“加油十三步曲”中須重點(diǎn)規(guī)范的動(dòng)作和語言；e、員工精神面貌要求；f、貨款、票據(jù)存放要求。

5.5安排專人負(fù)責(zé)對每次交接班例會做好記錄，記錄格式可見附表：交接班會內(nèi)容填寫樣表。5.6 每次交接班時(shí)，安排一名班內(nèi)員工輪流參與主持。6 參與主持的員工職責(zé)：

6.1 帶領(lǐng)班會員工集體朗誦：企業(yè)精神、核心經(jīng)營理念、站訓(xùn)。

6.2 會議結(jié)束前預(yù)留5分鐘時(shí)間，組織員工圍繞對工作中如何提高服務(wù)、如何保持良好的服務(wù)心態(tài)、如何掌握各種加油技巧等以提高員工積極性的主題進(jìn)行交流。迎候 2引導(dǎo)車輛 3開啟車門 4微笑招呼 5禮貌詢問 6開啟油箱7預(yù)置 8提槍加油9收槍復(fù)位10擦車 11提示付款 12送行 13清潔

十三 黃金五步

第一步 員工在有效引導(dǎo)車輛后，于5秒鐘到達(dá)車前的同時(shí)，要求微笑、禮貌、大聲地說出“歡迎光臨”

第二步 微笑、禮貌、認(rèn)真地詢問加油品種、數(shù)量，建議加滿

規(guī)范用語：“請問您加什么油？加滿嗎？”、“好的，××油品，加滿（或××升或××元），請稍等！”

第三步 完成油箱開啟、預(yù)置金額或加油數(shù)量操作后，要求左手握槍、槍口朝上，右手五指并攏，指向加油機(jī)顯示器，微笑、禮貌地告知顧客：機(jī)器數(shù)碼已回零，請確認(rèn)：

3.1 規(guī)范用語：“先生（女士），請看，數(shù)碼已回零。” 3.2 聲音要求：以對方能清晰地聽清楚為標(biāo)準(zhǔn)。

第四步 加油操作完成后，收槍、為客戶蓋好油箱蓋，同時(shí)微笑、禮貌地告知顧客加油機(jī)號、加油數(shù)量或金額，要求收付款過程要飽含唱收唱付4.1唱收唱付規(guī)范用語： “先生（女士），請看，××油加了××升，士金）額，請問。先生（女，××元請看，××油加需要開發(fā)票嗎？”“先生（女士），應(yīng)收您××元，你給了××元,正好”；

了××升，金額××元。。“先生（女士），應(yīng)收您××元，你給了××元,找您××元，請收好！”。

第五步 在顧客欲將上車離開的同時(shí)，要求就近員工微笑、禮貌、大聲地說出“謝謝光臨或歡迎下次光臨”，并且在沒有下一位顧客時(shí)，盤好油槍管，擦拭油槍口及加油機(jī)，做好隨手清潔。