第一篇：總經辦2012年度工作總結

年度工作總結及工作計劃展望

回眸發展穩步伐

揚帆起航促新篇

總經辦2012年度工作總結暨2013年工作計劃展望

2012年，是集團公司“標準化管理年”，也是公司不斷深化改革，完善制度、強化管理、迎新挑戰的一年。總經辦在公司領導的正確領導下，在各部門和基層單位的協作下，全體員工團結一致，努力工作，從適應新形勢和新任務的工作要求出發，較好地完成了公文起草、檔案管理、會務工作、后勤服務及安全預防等方面的任務，特別是在上傳下達、為領導提供決策依據、督促制度執行等方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，基本完成了部門責任目標。

現將2012年總經辦工作總結如下：

一、2012年工作回顧

2012年對于森島公司來講，各種矛盾問題多，變化形勢大，總經辦緊緊圍繞集團公司全年工作目標，結合本部門工作職責和2012年工作計劃，以后勤服務保障管理等工作為中心，不斷加強作風建設，內強素質，外樹形象，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務，通過檢查總結我們的工作，各個方面基本上都按照目標要求得以圓滿完成。

㈠日常主要工作

1、加強部門管理，落實崗位責任。總經辦是一個綜合性部門，經過2012年一年的工作梳理，基本形成一套系統、規范地管理模

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式和工作流程，但隨著公司的逐漸發展，總經辦所接手的工作日益增多，遇到的事務愈加瑣碎繁多。為更好的完成總經辦工作，落實公司董事會各項工作任務，總經辦繼續從建立、完善各項規章制度著手，加強內部責任制建設，嚴格按照規章辦事，并狠抓部門人員管理。每周召開一次總經辦部門例會，總結個人一周工作，及時糾正工作中的失誤，不斷明確各崗位人員的工作職責，在強調做好本職工作的同時，緊緊圍繞總經辦部門工作的特殊性，搞好各項工作配合，總經辦的整體工作效能和服務水平有所提高，為更好地服務公司提供了制度上的保障，各項工作井然有序。

2、規范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質量和效率。2012年總經辦在做好服務工作的同時，不斷提高辦文、辦會、辦事工作水平，推動規范有序的運作，提高工作質量和效率。一是從嚴要求，認真做好文書工作。不論是總經辦還是各個部門起草的文件，從起草、審批到印發，總經辦都是嚴字當頭，嚴把辦文程序關、格式關、文字關，堅持公文審批制度。二是謹小慎微，不斷提高辦會水平。一年來，公司召開的會議無論其規模大小、會務簡繁，都做到會前準備充分，會中精心組織，會后認真總結，讓每一次會議均發揮作用。對在公司領導安排的接待任務，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。全年，總經辦組織召開的各類會議多達20余次，會議組織工作有條不紊。三是嚴謹規范，提高辦事效率。一年來，總經辦堅持內強素質、外樹形象，提高效率，扎實工作，努力把領導交辦的事、部門、職工要求的事辦好、辦實。從某種意義上說，總

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經辦是領導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實到辦文、辦會、辦事上來。

3、認真做好總經辦的文件整理、歸檔工作。總經辦認真對待公文處理，做好相關文件的收、發、登記、分發及督辦工作，并認真做好文件資料的整理，存檔，促使文件資料管理逐步實現規范化、制度化，確保文件及時、準確、安全、有效地傳遞。2012年1月至12月，按照集團公司要求共擬定申請、報告42份；擬定各類綜合性文件28份；整理對外發文36份；整理外部收文83份。

4、繼續完善公司各項規章制度。根據公司運行工作實際，協助公司領導及基層單位相繼完善了《考勤管理制度》，并根據實際已擬定《公司例會制度》、《薪酬管理制度》、《司機績效管理制度》、《車輛管理制度》等。并根據各項制度執行情況不斷完善修訂。

5、做好企業文化活動組織工作。

2012年，在集團公司董事長的大力支持下，集團公司和下屬單位相繼組建了足球隊。每周訓練比賽一次，不僅豐富了廣大員工的業余生活，也大大增強了企業的凝聚力和良好的溝通平臺。向社會展示了森島集團的新形象。

6、認真搞好后勤服務，為員工創造良好的工作環境。一是做好辦公用品的購臵和發放，及時申報采購所需辦公用品，保證集團公司正常辦公需要的基礎上，嚴格控制經費支出，防止鋪張浪費。二是認真做好車輛的調度、使用和管理，充分保障了公司領導及其他各部門公務用車。特別是司機的責任心和服務意識較強，-3-

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無論是在休息日或節假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。三是全力做好各項重要活動的籌劃、準備、布臵和落實。四是做好公司辦公樓的修理、維護工作。

㈡后勤管理

1、車輛管理：車輛情況，我公司現有大小各類車輛6部。在管理方面，總經辦自年初以來將各項制度進一步落實，不斷完善車輛管理制度，加強了對司機的安全教育和管理，堅持每月召開一次總經辦會議，總結車輛管理與使用中存在的一些問題，使司機的思想素質和業務水平不斷提高。在服務方面，我們通過對車輛性能及部門用車頻率的總結不斷對車輛進行調整，做到合理安排。在降低成本方面，為解決司機加油費報銷繁瑣和杜絕浪費節約成本，年初總經辦申請為司機辦理加油卡，不僅解決了司機加油報銷繁瑣的難題，也大大節約了成本，杜絕了管理上的漏洞。

2、訂餐服務：雖然公司從2011年就取消了集體訂餐，改為發放伙食補貼。但每天仍有部分領導和員工因為各種原因，需要訂餐服務。總經辦針對這一情況，在人員少任務重的前提下，仍然繼續為員工辦理訂餐服務工作，截止今年年底我公司每天就餐人數在10人左右，全年共累計為公司領導和員工訂餐1700多份，保證了公司領導和員工每天能按時、按需遲到午餐。

3、衛生管理：環境衛生是一個單位的外在形象，反映了公司員工的精神面貌和衛生習慣。總經辦致力于打造一個優美、健康、和諧的工作和生活環境為目標，嚴格要求保潔員的工作職責，并

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不斷健全各項衛生制度。除由保潔員按職責要求進行日常打掃外，總經辦將公司辦公場地為各部門劃分出了打掃區域，要求各部門定期進行大掃除，徹底清除衛生死角。

4、安全預防管理：安全預防工作對于維護企業外部的治安秩序、維護企業工作的有序開展具有重要意義。年初，總經辦對公司大門鑰匙持有者進行了一次嚴格梳理，規定了部門經理級以上人員才可配發公司大門鑰匙的規定。并對公司大門鑰匙持有者進行造冊登記，辦理領用手續。同時對員工使用的柜桶鑰匙進行梳理，發現損壞及時修理，對備用鑰匙進行編號和統一管理，保障了辦公安全。

㈢人事管理

2012年集團公司員工隊伍不斷壯大，對人力資源管理方面的工作提出了新的要求。總經辦在公司領導的正確指導下，在管理創新上實行競爭上崗，強化優勝劣汰，促進人力資源的優化配臵，初步建立起“能者上，庸者下，平者讓”的競爭機制，創造了一個良好的用人環境，真正做到人盡其才，發揮員工的聰明才智及潛能，實現人力資源最佳配臵。

1、加強員工招聘力度，做好內部人員溝通與協調。今年公司總部招聘管理人員9人。截止2012年12月31日，集團公司共有28名員工，其中總經辦11人（管理人員6人，司機5人）；財務部7人，發展一部、二部共2人，資本運營部2人，森島投資項目部5人；廣府文化1人；并對內部人員進行協調與安臵，對各部門人員進行多次調整，使其在崗位中發揮最大的作用。

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2、合理配臵招聘途徑，降低招聘成本。根據我公司人員結構和全年的人員層次需求及公司所處外部人力資源環境進行綜合調研，選擇網絡招聘及報刊刊登招聘信息為我公司全年招聘的主要途徑。一方面保障了人員需求供給，另一方面節約了招聘成本。2012年公司全年的人員需求是比較大的，總招聘人數8人左右，共安排接待面試人次近200次。通過網絡招聘占80%。全年共注冊收費招聘網站1家，免費試用招聘網站4家，與下屬單位聯合登報招聘1次。通過報刊發布招聘信息及網絡招聘途徑的方式，最大限度的控制了招聘的成本。在招聘中嚴格遵循招聘原則和招聘程序，無論通過何種途徑，嚴格把好面試關，保證了整個公司人員隊伍素質健康。

2、保障公司人員合理流動。公司全年每個月人員流動都是在合理范圍之內，無大規模人員流失現象出現，關鍵技術人員和重點管理人員基本無重大流失。今年辭退、自動離職人員共5人，其中一名專業財務人員，其余都是一般員工。全年保持合理人員流動保障了我公司人員隊伍素質積極健康的發展，為全公司人員綜合素質的提高提供了保障。因此，全年人員流動是良性的，對人員素質提高是有益的。

3、加強培訓，提高員工綜合素質、業務技能。在全年中始終把培訓工作作為重點工作進行，進一步完善培訓機制，在每季度結合公司實際需求制定詳盡的培訓計劃，按步驟進行，全年組織各種培訓10余次。培訓內容包括公司制度、企業文化、入職培訓。通過大量的培訓公司員工進一步明確自身的工作職責，全面了解

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公司政策，更深刻體會公司經營理念和企業文化及價值觀。通過一系列的培訓幫助員工結合自身綜合素質、專業技能、對公司的認知程度等方面有很大的提高。

4、建立獎勵約束機制，推動公司績效考核進行。在本年度根據公司的實際情況建立了以工作重點、關鍵任務為考核內容初步考核機制，以中下層員工為考核對象的考核體系在公司全面試行，旨在鼓勵先進，鞭策后進，調動員工工作積極性，特別明確、約束員工工作職責方面改善較大。通過考核推進，員工在本職工作履行及工作責任感方面比以前有很多進步，員工在崗位上對自己的職責更加明確。績效考核誘導性和鞭策性作用促使了公司絕大部分員工有了緊迫感，對公司賦予的工作更加重視，而不是以前抱無所謂的態度。全年對因工作失職而進行行政處罰的共有5人次。

5、逐步健全公司規章制度，梳理工作流程。2012年公司各項管理制度逐漸規范、完善，從公司實際出發，逐步建立起適用于公司現階段發展的規定制度，梳理各個方面的工作流程，使管理活動依據制度進行，按流程辦事，減少錯誤環節的出現，保障工作順利進行。在公司管理活動的執行和制度監督方面取得了一定進步。特別是明確員工作息時間，行為規范，重點整治不遵守公司規章制度，工作現象。制定員工招聘、入職、轉正、請假、加薪、升值、培訓、調崗、離職等流程和相關規定，使人事的管理活動日趨規范，為今后期公司向人力資源管理活動過度做好前期的準備和鋪墊工作。初步建立起我公司人事管理活動的基本制度，-7-

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使人事管理適應公司管理活動，為公司的管理提供支撐和資源。在公司制度規范化方面，一方面著手建立健全公司管理的相關制度，另一方面加大制度的推行和執行力度，扭轉公司員工以前不按制度辦事的工作習慣，培訓和培養員工依規行事的工作作風。強化員工對工作流程的學習和理解。

6、勞動合同的簽訂。今年根據公司的要求，除年底辭退和自動離職人員外，其他員工的勞動合同續簽工作正在進行中。同時不斷加強員工管理，做好與達到要求的員工簽訂勞動合同的前期工作，調動員工的工作積極性。

二、存在的問題

一年來，總經辦在集團公司領導的指導和大力支持下，盡己所能，積極努力地做好本職工作，但對照部門職能要求以及公司領導的期望，整個工作離責任目標要求和公司工作要求還存在一定的差距。回顧2012年的工作，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足，主要表現及原因如下：

㈠總經辦工作存在的不足之處

1、總經辦共有工作人員4人，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，崗位眾多，管理難度較大。所有制度、文件、文稿的起草以及公司日常事務的處理均由負責人一力承擔，因而沒有更多的精力去處理其他事務，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只能基本完成。

2、工作的主動性有待進一步加強，工作效率亟待進一步提高，在公司辦公事務等工作上還須加強。

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3、在執行制度和日常管理中，由于個別部門負責人意識不強和少數職工服從意識差等原因，制度落實的難度較大，工作協調比較被動。

4、因為忙于日常事務，了解分公司情況不多，對整個集團公司的運行狀況掌握不夠，沒有為領導的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發揮不好。

5、為分公司及各部門服務的深度還不夠，需進一步加強總經辦內部建設，強調服務意識和服務態度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設、發展做出新的貢獻。

6、對司機隊伍建設和服務意識要求，缺乏統一、嚴格和長效的管理機制，日常管理較松懈。

㈡人事工作存在的不足之處。

一是缺少專業的人事專員。由于總經辦目前人員配臵僅有3人，又不是從事人力資源管理崗位的人員，專業能力不足，僅是通過長期的工作逐步學習、提高人力資源管理方面的知識。因此，在人事管理工作中存在工作不到位、效率偏低、目標不明確、制度建設不完善、規范等問題。

二是招聘渠道比較單一，對關鍵人才的招聘周期較長，還沒建立起系統、廣泛的招聘網絡；招聘、人員甄選的方式比較單一，不能滿足公司大規模招聘人員的需要。在未來集團公司多元化發展的過程中，對人員的需要也隨之加大，需要建立多種人員招聘渠道，建立系統、合理的人員招聘、甄選模式。

三是對員工的培訓不夠，培訓長期規劃不足。2012年培訓多

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是結合公司發展中出現的問題短期及零時性安排的培訓，旨在解決工作中出現的問題，對員工系統知識的培訓種類和方式較少。人員的入職教育不是很及時，出現這方面的原因，一方面是人手不夠有關，另一方面培訓安排的不是很合理。入職和培訓計劃的銜接沒有調整好，后期需要注意入職和培訓計劃的銜接，對入職人員及時進行入職教育。

四是考核還在摸索階段，沒有形成一種完善的績效考核機制，在后期需要進一步進行探索，修改，根據公司的不同發展階段進行適當調整，進一步完善獎罰機制，用多種的獎勵方式提高績效考核的時效性。逐步完善考核制度，建立科學、規范、適用的激勵約束制度。

五是現階段的招聘管理流程有待改進，現在的招聘中，有時各單位、部門在需要招聘時，不及時溝通，跳過了人力資源部，人力資源部不能對招聘需求進行審核，不能用規范化的招聘模式進行招聘。

六是部分制度不夠完善和明確，公司的工資體系過于簡單，不能滿足崗位擴充的需要，造成公司在進行績效考核改革時出現薪酬水平混亂的局面。在后期需要對公司薪酬體系進行重新檢討，以崗位職責為基礎，以公司盈利為目的，以同崗同薪為原則建立起系統規范，適合公司未來發展的薪酬工資體系。

三、2013年工作計劃展望

2013年，我們將繼續緊緊圍繞集團公司下達的各項目標任務，積極適應新形勢的要求，切實加強綜合文字處理、人事管理、制

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度建設、新聞宣傳、政策調研、后勤服務等工作，提高辦文、辦事、辦會的水平。

2013年總經辦工作主要圍繞以下三個原則開展：

1、做人原則：做員工表率，為下屬老師，當同事朋友。

2、做事原則：原則堅定，獎罰分明；身先士卒，帶頭實干。

3、管理原則：理論上高度，實踐到深度；分工要明確，責任必到人。

㈠行政管理

一是要進一步提高綜合文字和公文處理能力。隨著集團公司的日益壯大，總經辦的文字綜合水平成為集團公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現,對于全公司執行政策、制定決策、落實工作具有舉足輕重的作用。我們將堅持高標準、嚴要求，認真完成綜合性文字材料的起草工作；認真做好公司各類文件、重要資料的收發、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規范處理各類文電，不發生積壓、拖拉、誤事現象，保證政令通暢；認真做好有關文稿的審核把關工作，扎實做好公文處理工作，提高工作效率。

二是要進一步加強企業宣傳報道工作。開展多種渠道的宣傳方式，不斷加強與新聞單位的聯系，進一步提高集團公司的社會形象和社會地位。

三是要進一步做好后勤服務工作。重點做好領導用車、公務接待、會務安排、車輛管理、后勤管理等服務工作，進一步健全工作機制，提高工作水平，增強工作的主動性、積極性和創造性。

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四是要進一步加大督辦工作力度，確保公司管理制度的有效性和公司決策的效益達到最大化。對各部門的執行力和工作質量、工作效率納入績效考核，從任務產生、下達、執行、反饋、考評、獎懲等各環節加強執行力控制和管理，努力從機制上遏制執行不力的情況發生，確保公司各項決策、重要工作部署的貫徹落實。

五是提煉并學習企業文化，達到統一思想、教育員工、內聚人心、外樹形象、激勵、穩定的目的。認真總結梳理企業價值觀、企業精神、經營理念，完善并明確能使員工接受的具體內容。

六是繼續完善促使公司快速、穩步、高效發展的各項規章制度。在制度建設和完善的同時，嚴格遵循與公司發展需要、結合實際、可操作性強的原則。切莫為建立制度而建立制度、不切合實際、空洞的盲目制定制定。

七是在員工和司機隊伍建設方面，為培養一批責任心強、業務高的員工和司機隊伍，總經辦要多次組織會議反復強調司機提高綜合素質，加強學習，增強責任心，通過典型事故及開展批評與自我批評，使大家主動服務的意識增強，服務的熱情更高，并自覺全身心的投入到工作中去。

㈡人事管理

2013年是集團公司快速發展的一年，為配合公司全面推行績效管理，加強公司人力資源工作的計劃性，總經辦依據2013年度的整體發展規劃從七個方面開展2011年度的工作：

1、完成日常人力資源招聘與配臵。

根據今年總體目標首先保證滿足公司各崗位需求，然后再考慮

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人才儲備，實現梯隊建設。并且著重解決年終公司董事會下達的組建文化產業、構建電子商務等所需的高級管理人才和普通業務員。其他具體招聘崗位、工種、人數等需要根據公司及其他用人部門提出用人計劃后進行合理配臵，實現人崗匹配，用最少的人，創造最大的價值。

實施方案：一是1月份開始文化產業和電子商務專業人才的招聘儲備工作，通過專業網站發布招聘信息和主動進行人才搜索，以及通過獵頭等團體的推薦和挖掘招聘到所需人才。二是利用公司現有的招聘網絡和春節后人力流動高峰期的機會，上述專業人才進行獵取。三是按各崗位人員配臵及2012年離職情況，保證每月的人員流動性在正常范圍內，加強招聘的效果。四是與用人部門一起對新進員工進行面試的工作，考察基本素質以及業務能力，以便提高招聘的時效性。五是全年做好重要和流動多的人才儲備工作。今年招聘工作的開展由各部門提交的用人計劃以及公司實際的人員需求情況決定。

2、建立健全人事管理的各項規范及管理制度、員工手冊等。規范的管理制度是企業用人留人的前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項規范制度：《員工手冊》（包括《獎懲制度》、《人事管理制度》、《員工培訓管理制度》、《績效考核管理辦法》、《考勤管理制度》等）。總經辦按照各項制度的規定和程序操作管理全體員工，采取對事不對人的原則，達到各項工作的合法性、嚴肅性。

實施方案：2013年2月至5月根據公司實際情況，建立、完

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善、調整和起草各類管理制度，6月份召集各部門主管研究討論，初稿定下來后，報總經理及董事長批準，印制成冊，7月份起正式頒布實施。

3、推行績效考核管理，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行。

績效考核工作的目的是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。2013年，總經辦按公司董事會的要求進行公司績效評價體系的建立和完善，并持之以恒地監督貫徹和運行。

實施方案：根據2月底制定公司績效考核管理辦法，以及各崗位的績效考核表，并在執行過程中不斷進行修訂和完善，保證績效考核工作的良性運行。推行過程是一個貫穿全年的持續工作，總經辦完成此項工作目標的標準就是保證建立科學、合理、公平、有效地績效評價體系。

4、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

將員工融為一個整體、形成公司文化的工作方式，是人力資源部本年的培訓目標。通過完善《員工培訓制度》，并根據各分公司、部門的培訓需求及公司的整體需要建立年度培訓計劃。

實施方案：2月份中旬建立2013年度公司員工培訓計劃。包括培訓形式、培訓內容、培訓時間等。

5、建立以人為本的企業文化。

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營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通，針對員工的建議和投訴提出合理化建議。通過不定時的舉辦一些小型活動提高員工的凝聚力。現初步設想2013年的活動包括各個節日的慶祝，各類運動項目的比賽，各類技能的競賽等。

實施方案：此項工作納入月度計劃來做，是一個漫長持續的過程，需全體員工積極加入到建立企業文化的工作中來。

6、總經辦內部建設。

人力資源工作作為公司發展的動力源，自身的正規化建設十分重要。因此，總經辦在2013年將大力加強本部門的內部管理和規范，嚴格按照現代化企業人力資源工作要求，將人力資源工作從簡單的人事管理提升到戰略性人力資源管理的層次。

實施方案：完成部門人員配備，在3月份將人事專員配臵到位。完善部門職能，總經辦要達到2013年所有目標，必須對本部門的職能、職責進行界定。人事管理工作主要內容涉及招聘、離職、人事檔案、考勤、薪資、合同、福利、激勵、考核等。認識培訓工作主要內容涉及培訓計劃的擬定、培訓人員的遴選、培訓講師聘請、培訓具體組織、培訓總結與考核等。

㈢內務管理：

1、嚴格落實上、下班考勤和因公外出登記制度。由總經辦人事主管執行落實。

2、嚴格請銷假制度，建立請銷假登記，由總經辦文員執行登記。

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3、建立辦公用品購臵、管理、消耗及領用登記制度。一般性、臨時性辦公物品由總經辦購臵、管理和配發使用，常用辦公物品堅持公司采購制度，由總經辦提出采購計劃，供應部負責購臵，再由總經辦配發。

4、材料打印：以集團公司紅頭文件印發或上報的文件材料，職能部門起草的文件，向政府、主管部門進行工作匯報、總結、請示、報告等材料，向平級或下級發出的函、通知、通報等材料，均由總經辦承擔印制。

5、嚴格實行《車輛管理制度》，進一步規范和加強車輛管理，實行用車申請和派車制度，嚴格填寫派車單（出車地點、里程、出發及返回時間）。

人事行政工作是一個繁雜的工作體系，我們必須加強企業戰略決策和人事行政工作的執行力度。對此，我們將在公司董事會的正確領導下，不斷學習，不斷增強自身修養，充分發揮總經辦的參謀、服務、管理等功能作用，并建立完善具有競爭優勢的人力資源管理制度，提高公司凝聚力，維護公司的創新和活力，為我公司的經濟效益和社會效益發揮應有的作用。

廣東森島集團有限公司

總經辦

二○一三年一月十三日

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第二篇：總經辦工作總結

九月工作總結與計劃

總經辦

一． 工作總結

本月，總經辦圍繞公司的近期目標、長遠規劃有條不紊的展開工作，全體同志全情、全力的投入，取得了一定成績： 1． 完成了XXXX市場的可行性研究撰寫、經營情況測算、投資回報預測。

2． 完成了XXXX交易中心的可行性研究撰寫、經營情況測算、投資回報預測。

3． 完成了公司與XXXX合作的發展規劃撰寫、經營情況測算、投資回報預測。

4． 與XXXX評估公司溝通，完成了評估所需要的各種前期工作。

5． 做好領導安排的接待工作。6． 輔助XXXX完成公司可研報告。7． 規范、整理公司對外發出的各種文件。

8． 負責與XXXX溝通，完成XXXXXXX園區的紀要文件；與公司各部門配合，完成XXXX項目的開工儀式。

總經辦在工作中發揮了重要作用，但也遇到了不可小覷 的問題： 1.總經辦的部門職能不清晰。

2.總經辦各崗位職責與崗位描述不清晰。

3.總經辦對各部門的工作沒有起到督促、協調關系的作用。

二． 工作計劃

綜合本月的工作情況，十月總經理辦公室的安排如下： 1.做好公司信息的搜集、分析、調查、研究工作，積極提出改進意見。

2.繼續跟進各項可行性研究方案，實時進行修改 3.繼續跟進公司與XXXX公司的合作并完成相關工作 4.繼續跟進XXXXX公司的評估工作

5.配合、督促各部門完成工作，協調、平衡各部門關系。6.規范、整理公司對外發出的各種文件。7.完成總經理交代的其他工作。

2011年9月28日

第三篇：總經辦工作總結

2015年，總經辦嚴格按照公司要求，認真貫徹執行公司總經理及分管領導的工作指導意見，各項工作有條不紊地開展著，并在重點、難點工作環節中取得了一定的成績。為做好本的總結工作，更有成效地開展明年的工作，圍繞達成2016年全年總經辦工作目標，著重談以下幾方面問題：

一、日常要點工作

2015年總經辦要點工作是在公司領導的要求指導下以強化公司內部管理為抓手，有效執行行政系統管理工作為目標重點開展了四項工作：

1、制度建設：在原有基礎上，為適應公司新的發展要求，起草完畢公司《業務招待及差旅費管理辦法》《文書檔案管理制度》等，等待公司研究討論后執行。

2、文書管理：總經辦對文書各項工作流程不斷進行了更加細化的管理，進一步規范內部管理體系，統一文書格式，規范格式標準，統一模板樣式，編制名目并及時裝訂歸檔入冊。一年來，總經辦累計收發各種公文227份，起草下發公司各種文件達90余份，有效保證了公司各項行政命令及政府間聯絡信息的暢通，有力推動了各項經營活動的貫徹實施。

3、會議管理：明確專人負責會議管理工作。根據公司要求，今年以來，公司形成了各種例會制，總經辦主要負責公司例會的組織管理工作，對于每次會議，嚴格遵照領導安排，認真做好會前準備、會中記錄、會后跟蹤與監督等各項具體工作，使會議達到了目的，開出了成效。

4、后勤服務保障：在保證食品安全衛生的前提下，要求食堂不斷更新菜式花樣，所有菜單均需經過事先申報批準，盡最大可能滿足員工的不同需求，在吃得飽的基礎上努力做到吃得好，保障員工的身心健康，使其能夠有充沛的精力投入到工作中去。對辦公用品以及車輛進行專人管理——規定各部門辦公用品按月申報計劃、統一審批、集中購買、按計劃領取，節約了費用、降低了消耗； 規定用車必須填寫申請單，經審核、批準，由專人負責調度，努力做到合理調配、嚴禁公車私用，每日對公司公務車輛行駛里程數進行統計，月底匯總，檢查數據有無異常，確保公務用車的真實性。

二、主要重點工作

1、積極維護協調外部關系

外事無小事，良好的外部環境是公司正常經營發展的重要保障，2015年以來，總經辦在公司領導的正確帶領下，積極與相關部門加強溝通，密切聯系，增進互信，將有關事務合并重組，齊頭并進，更有針對性地實施各項工作計劃，取得了較為滿意的工作成績。截至目前，公司與口岸辦、海關、邊防、國檢、海事及工商局、商務局等各級主管部門均達成了良好的共識，為公司的經營發展創造了較為寬松的外部環境。目前在口岸開放方面已經與省、市、區三級口岸辦達成了共識，口岸開放驗收相關各項工作正在有序往前推進，預計2016年2月可完成口岸開放正式驗收工作。

2、積極與集團公司保持聯系

保持與集團公司的密切聯系，按照集團的要求和部署，將集團的意見指導精神迅速轉達，使得集團的每一項舉措都能準確及時的得到落實解決，保證公司與集團的步調一致。

3、熱情主動做好接待工作

接待工作是總經辦工作的重要環節，接待工作水平高低能夠集中反映一個企業的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。在現階段，為適應公司發展要求，在合理控制費用的同時，總經辦接待工作總體做到了熱情周到、耐心細致、規范有序、客人滿意，從而更好地發揮職能部門作用，為公司樹立了良好形象。2015年，總經辦按照公司領導要求較圓滿的完成了安全驗收等重要組織接待工作。

三、其他主要工作

1、協助公司黨委，較圓滿的完成了集團公司黨委交辦的工作任務；

2、，完成了海關監管設施的升級改造工作，在此過程中經與海關積極協調溝通，免除了公司隔離墻加高工程，為公司節約了資金，并最終順利完成驗收；

3、在申報材料不完備的情況下，完成了海關監管場所注冊登記證書的重新申辦工作，順利獲得青島海關核發的海關監管場所證書，為公司4個5萬立的燃料油儲罐的出租租賃提供保障；

4、較圓滿的完成了公司應對政府部門整治“瘋狂的油罐車”專項檢查活動中的相關整改材料的匯總收集、整理上報工作；

5、完成了公司辦公室辦公環境的改造提升工作，使得公司現有辦公環境煥然一新；

6、協助財務部與相關政府部門、金融機構溝通聯絡，收集整理核實國融集團股權被凍結情況，并整理成文字材料存檔備查。

四、存在的問題

進入2015年以來，總經辦積極發揮著上情下達的樞紐與橋梁作用，進一步提升了“辦文、辦會、辦事”能力，認真踐行公司總經理及有關領導的要求，在領悟上級精神、貫徹公司決定、監督各部門執行、溝通協調公司內外工作等方面取得了較大的進步。但同時我們更應看到自身的不足之處，應勇于開展批評與自我批評，充分認識到工作中存在的瓶頸之處。總結起來，主要表現在如下幾點：

1、協調能力還有待于進一步提高，工作力度還需要繼續加大，有些工作考慮不是很周到，沒能從全局的角度出發去思考分析和解決問題，溝通方面還有待加強，加強及時溝通可以有效地避免許多不必要的問題的發生，同時還能增進與同事領導間的了解和信任，這將會對以后的工作起到積極的促進作用；

2、在處理一些問題的時候容易情緒化，有時有煩躁情緒，尤其是對待自認為是一些小事的時候缺乏足夠的耐心，在一些細節的處理上還有待進一步加強；

3、宣傳貫徹制度落實還需要一些創新和措施。

五、2016年計劃打算

為了更好的履行總經辦的工作職能，必須認真反思、重新審視工作態度及工作過程中狠抓細節等問題，需通過認真檢討、反省，避免在以后工作過程中犯類似錯誤，同時總經辦肯定還有沒有意識到的問題，懇請領導及時提出批評指正。

總經辦工作是一項事無巨細，繁雜零碎的工作，同時也是保障后勤，內外聯絡的樞紐性的工作，總經辦的工作千頭萬緒，有企業管理、溝通聯絡、文件起草、提供資料、文書處理、文件批轉、打印、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，學習意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，實事求是冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，將是日后總經辦工作的標準和要求。

2016年，總經辦將在以下幾個方面著力開展工作：

（一）苦練內功，著力提高總經辦人員的自我學習能力與覺悟能力；

（二）立足本職，全面做好內外協調與服務工作；

（三）牢固樹立節約意識，杜絕一切不合理的開支，努力減少一些不必要的開支；

（四）持續加強對食堂、保潔、車輛的管理工作，提高保障能力。提高溝通聯絡、文件起草、提供資料、文書處理、文件批轉、會議安排、迎來送往、內外聯絡協調等工作能力。

（五）注意加快工作節奏，提高工作效率，實事求是冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯；

（六）強化“上令下達”的時效性，提高督辦力度，使公司的每一項決策都能在較短的時間內得以落實執行、落地生根；使發現的每一個問題都能得到迅速妥當的安排、解決，不留死角。

（七）全力以赴做好對外溝通聯絡工作，與各政府職能部門保持密切友好聯系，為公司的發展經營努力營造寬松的環境。

總經辦是一個管理部門，更是一個執行部門。要想扎實開展好各項工作，除了熟悉業務外，還需要以身作則，這樣才能保證在特殊時期的特殊情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

總經辦一定會保持思想認識上的清醒與堅定，經得起艱苦工作的考驗，經得起公司長遠建設發展需要的考驗，更經得起公司各級領導的考驗，為公司的發展全力以赴，盡責盡力！

總經辦

二〇一五年十二月三十日

第四篇：總經辦工作總結

總經辦工作總結

各位領導，同事下午好，時光荏苒，我來到公司一晃已經過了半年多，承蒙兩位張總的信任，來到公司不久就擔任公司總經辦副主任一職，一開始我的內心還是有點忐忑的，畢竟也算是新的環境了，一切都是相對陌生的，好在說公司里面有不少熟悉的面孔，好幾個同事以前也一起共事過的，讓我很快適應了公司的環境和工作模式，也漸漸的挑起這個擔子，負起應有的責任。

說到我們總經辦，作為公司后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順內外關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用，這就要求我們對內管理水平的要不斷提升，對外要應自如對上級部門（如消防大隊等）的各項檢查。總經辦的工作的繁瑣的，小到復印、掃描、水電氣的辦理，大到公司出具的各種報告、合同簽訂、各種對外的資料、結算、采購各種辦公用品、核算各類采購、報銷、招投標等等....每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得更高的效率，都是對我們部門的一個要求。我們總經辦雖然人少任務重，但是在去年一年的時間里，大家都任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。而我跟幾位成員經過這半年多的磨合，部門的綜合能力相比之前又邁進了一步。

介紹每個人的工作情況......雖然在去年一年里，我們部門工作都能較好的完成，但工作中仍存在個別不足，總經辦工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成的最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。........總的來說去年一年里大家的工作都是盡職盡責的，雖然存在些許的不足，但這一切我相信隨著新的一年的到來，隨著我們每個人的努力也會完善，望兩位張總及公司同事們對我們工作上進行監督。

明年計劃......繼續配合各部門工作，協助處理各種突發事情。

天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。只要我們更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信公司、公司員工會越來越好。

第五篇：總經辦月度工作總結

總經辦工作總結（人力資源、行政事務、辦公室）2011年5月份總經辦工作總結 ： 2011年5月份工作總結

一、協調溝通、管理監督工作 我公司總經辦主要有三項職能，一是協調的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務管理工作職能。具體為：第一項大的工作辦公室的工作：公司領導文秘服務工作、對外各種政府補貼信息的收集整理與協調和處理工作、公司文件的發放及存檔工作；部門與部門之間的溝通協調處理工作，從而使公司的戰略成為戰術，工作承上啟下，攘外安內；第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、人力資源規劃、績效考核、檔案管理、綜合制度等的建立健全等全面落實及把好關，讓公司業務高效地跳動起來，讓公司的每個細胞興奮起來；

第三項大的工作是：做好行政事務管理工作，對公司的保衛安全、消防安全、環境衛生、后勤、食堂、衛生、辦公用品采購、住宿樓衛生管理、修理、車輛的調度管理等做好服務工作。

1、加強基礎管理，創造良好工作環境 為領導和員工創造一個良好的工作環境是總經辦重要工作內容之一。上個月總經辦結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使總經辦基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作基本實現了優質、高效的完成，為公司各項工作的開展創造了良好條件。如：基本做到了員工人事檔案、會議紀要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，嚴格規范管理；積極配合領導及時的收、發文件，以保證準確及時，并對領導的批示做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序；合理安排了五一，端午節的值班安排；在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責；為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用；為公司各部門后勤服務更是盡心盡職。

2、加強服務，樹立良好的工作氛圍 總經辦工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣大客戶服務。我們圍繞三個服務的核心工作，在服務工作方面做到了以下二點： 2.1變被動為主動 對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是總經辦分管的食堂、住宿樓、辦公用品的采購申請、車輛的調度管理、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、護衛安全、公司環境安全、消防安全等日常工作。工作有計劃，落實有措施，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位，配合其它各部門。2.2在創新與工作作風上有所突破 在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，將不適合的流程進行變更、調整，以適應公司發展的需要，做到工作有新舉措、新方法，靈活度。從而推動總經辦工作不斷上水平、上臺階。切實轉變總經辦服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

3、加強學習，形成良好的學習氛圍 總經辦人員要具備很強的工作能力和保持總經辦高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各方面的知識和深入鉆研總經辦業務知識。本部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、規章制度等，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

4、認真履行職責 總經辦的工作內容決定了它的工作特點就是繁、雜、多。而且隨時有新的工作任務出現，因此必須保證思路清晰，方能使各項工作有條不紊地順利開展，圓滿完成任務，且不落掉一件。這就必須要求我們要全面做好本職工作，認真履行到位。因此，為了提升我辦的員工執行力，我辦首先確立了護衛隊績效考核制度，以保證工作的有效性、積極性、全面提升執行力，認真履行職責。吸取領導的批評，認真執行，狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、規章規范、宿舍清潔衛生等進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

二、人力資源管理工作

1、人事檔案管理為了確保員工人事檔案的清晰合理，我辦制訂了《檔案管理辦法》，并組建了檔案室，對公司人事檔案工作分類

管理，比如每個員工檔案都裝訂歸檔，嚴格審核全體員工檔案，對資料不齊的一律補齊，便于員工各項信息的統計和查詢。每月分別向領導及時匯報本月人事方面的信息。同事間的友善熱情、勇不放棄，秉承了我們企業精神—誠信、合作、奉獻、一流。本，為了提高公司員工的整體凝聚力，讓每個員工都能發揚：并獲取企業文化理念的精髓。2011-6-13 總經辦篇二：總經辦2013年2月份工作總結

總經辦2013年2月份工作總結

公司領導： 2013年2月份，總經辦在公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，完成了各項工作任務，現就有關工作總結如下：

一、主要工作回顧

（一）行政管理部分

1、完成了負一樓滅火器的采購及現場布置工作；

2、完成上報總部設立鹽田公司集體戶的報告；

3、完成春節后消防安全檢查工作；

4、完成召開春節后員工茶話會；

5、本月共完成27份文件的上報，審批完成了25份，2份待審批。

6、完成其它日常性事務。

（二）人事管理部分

1、保質保量完成了公司76名員工2013年1月份的績效考核工作，考核完成率達到100%；

2、完成“物流行業發展前景”、“物業管理知識”、以及“弟子規”三個課程的培訓。

3、完成一月份優秀員工的評選及上報總部工作；

4、及時完成了公司月度五險一金的繳交工作；

5、完成了公司月度員工考勤工作。

二、主要存在問題

1、目前物業部保安缺員2人，其中1人可在月底前完成招聘，其余1人需加緊招聘。

2、粵b58347車領取綠標事宜的跟進。

3、調運部一員工電腦硬盤的維修跟進。篇三：總經辦2013工作總結及2014年工作計劃(經典)2013年工作總結及2014年工作計劃 2013工作總結，工作概況：

1、基本保質保量的主持部門完成本職工作；

2、積極主動，能合理安排工作，并有高度參與；

3、與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作；

4、做好年初部門方針：“協調、服務、參謀、承辦、管理”的相關事宜。2013公司工作環境發生較大變化，部門工作氛圍也有所提升，員工素質普遍提升，在各級主管及部門領導的配合下，高層領導的指導和支持下，部門完成以下工作：

一、行政方面：

行政工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，具體實施工作如下：

1、基礎設施：安裝窗簾、空調、防盜窗、車間標語、看板、文化長廊、保安站臺、消防器材等設計、安裝及配置。

2、基建工作：垃圾房、配電房、車間防雨臺、辦公室臺階、報檢庫臺階、材料庫門口水泥地修復、簡易房門口斜坡、食堂的基建投入使用；同時添置許多辦公設備，改造了線路、調整了工作電話等。

3、在5月1日前完成萬昌路搬遷遺留物質的清理工作。

4、廢品處理：保證每2天至少清理一次，否則廠區內便是垃圾滿天飛。

5、水電費用控制管理：每月2次的費用支付，監督找異常，保證快速處理和修復。

6、安全管理：公司規模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難，實施安保、保潔承包，監控器、報警器安裝等措施，一年來公司未出現過偷盜、火災事故。

7、辦公設施及網絡信息的管理和維護：各種辦公設備不斷增加，部分易耗資產逐步進入老化期，能夠積極采取維修措施。

8、車輛管理，車輛能夠及時維護和維修，未出現過安全事故，保障正常用車，司機的精神面貌和工作積極性也能夠被認可。

9、采購工作：辦公易耗品、日常辦公用品、勞保用品，報分管副總和總經理同意后做好采購、保管、領用等管理,為各部門做好服務工作。

10、溝通協調：與房東洽談，企業資質年檢、標準補貼、商標注冊、新產品申報、名牌產

品申報、中小企業開拓資金等項目申報工作。保障內外部有效溝通。

11、協助進行三體系咨詢認證工作。（iso9001：2008，iso14001：2004，gb/t28001）

12、文化建設：通過文化長廊、宣傳品、禮品制作、廣告語征集、各類培訓及會議等增強了企業文化的宣傳，同時參與組織了旅游、文藝匯演、茶話會等活動，增強了員工的凝聚力。

13、實施會議記錄和跟蹤，更有效的協助主持人組織召開各類會議。

14、加強了檔案的管理：分為體系文件、行政文件、集團來文、外來文件、企業證書、企業資質、會議資料等。

15、強化公章管理：收回部門印章，防患法律責任風險，實施用章監控登記。部門負責人及責任人簽字方可生效。

16、強化了服務意識：做好文印、打印、復印及客戶來訪接待工作。

17、制度執行：加強了安全衛生的監督檢查和管理。

二、人事方面：

1、加強了員工檔案管理：個人履歷存檔100%、身份證有效性100%、外來人員暫住證辦理100%、勞動合同簽訂100%、畢業證書、資質證書存檔。

2、人員招聘及流失情況：招聘人數為167人，人員招聘及時率到位率為99 %，人員流失率為7%（其中4、5、6、7月份由于注塑項目及生產線調整事宜人員離職率均達11%）。

3、培訓：高層全員培訓；管理層培訓16人，844個人課時；新員工培訓167人次，167*3小時=500 課時；在職員工436人次，68課時，特殊工種（電工、會計、行車、消防安全培訓）6人次，144課時，總的培訓計劃完成率為90 %。

4、考核：加強了管理人員轉正考核實施個人述職及其他員工的轉正考核；實施了部門經理季度kpi值考核；實施了業務人員、專業技術人員及管理人員360度考核，各類考核完成率 94 %。

5、工資福利：進行2次市場薪資福利調研，及時調整工資福利方案，保障了員工對此基本滿意的程度。但增加了公司薪資福利成本，超預算預計150萬元。薪資核算準確率達99%。在原有福利外（五險一金、年休假、婚嫁、產假、喪假、護理假、降溫飲料、三八禮物、節日禮金卷、誤餐補貼、工作服），增加了福利（住房補貼、工齡工資系數補貼、超億元產值福利等）

6、勞動關系：不斷調節不滿員工情緒，加強員工忠實理念的灌輸，進行員工滿意度調查,發放滿意度調查表94份，收回87份，參與率為92..5%；調查四大項22小項內容，結果如下：

從此可以看出員工的滿意度88.75%比一般企業70-75%的滿意度高，超出我們的預計，但也存在一些不足之處，員工建議如下：

1、活動：要求公司多組織些旅游、體育等方面的活動。

2、培訓：希望能在質量、安全及崗位技能加強培訓。

3、福利：讓員工了解更多的福利政策。

4、伙食：伙食質量有待提升。

5、提升空間：讓員工覺得在公司內更有發展前途。

6、考核：要求部門領導考核后要溝通，建議公司多舉辦技能比賽。同時，經公司領導同意后，給予了員工不滿意事宜的處理和回饋。

總結了行政、后勤、人事管理方面以上的工作業績，同時也存在以下方面的不足之處，有待2014年改進：

1、三體系文件管理方面：如作業文件的管理及質量記錄的管理。

2、企業文化宣貫：不夠深入人心。

3、制度執行方面：如安全、衛生監督檢查，無反饋及處理結果。（環境因素及重大危險源管理方面）

4、行政費用預算控制方面：辦公用品及勞保用品現是按需發放，而不是按規發放。

5、招聘方面：關鍵崗位人才引進（業務及技術）力度還不夠。

6、培訓體制：組織了各類培訓但是否達到預期效果，跟蹤不到位。

7、激勵方案：雖然有了些措施，如考核、培訓機會、內部招聘等但體制還不夠健全，利用最小的資源，作用最大化。篇四：6月工作總結與7月工作計劃會議紀要 6月工作總結和7月工作計劃

會 議 紀 要

時間：2011.6.29 17：00-18：30 地點：上海扶康護理用品有限公司會議室

參加人員：總經理xxx、市場總監 xxx及公司全體下屬員工

會議主持：總經理 xxx、市場部總監 xxx 會議記錄：公司行政助理 xxx 會議內容：

此次會議的招開，主要針對市場部、行政部以及總經辦6月份工作的總結與分析，以及對7月份工作開展的一個計劃與設想。

一、市場部6月工作整體概括與分析 x總監將6月份整體的一個工作分為了3大部分進行概括總結。

（一）團隊建設

1.6月人事目標：新增人員x人+ 老成員x人=x人。

實際達到：新增人員x人+老成員x人=x人。

★距最初計劃相差x人，新增人數達成率x%。

原因分析：公司對于人事招聘的認識與重視程度不夠；面試人員的要求與自身條件達不到標準。

2.培訓學習：所培訓的理論知識未能與實踐操作相結合。洽談話術總結與演練不到位，產品認識與了解不到位，整體水平欠缺。

（二）渠道建設

1.老店維護計劃：上門拜訪2次/月/家，電訪2次/月/家； 實際：上海地區基本都做到位。2.新店開發目標：將合作客戶總體新增至x家；

實際：xxx家

（三）銷售、回款

原定目標：銷售額達成x萬元，回款額x萬元；

實際：銷售額x萬元，回款額x萬元，回款率100%。

二、7月份工作計劃與設想

（一）團隊建設：人事新增x人+ 老成員x人=x人，其中區域經理x人+銷售員x人；加

強培訓學習，提高整體洽談與實踐操作水平。

（二）渠道建設和銷售、回款：老客戶上門拜訪2次/月/家，電訪2次/月/家；客戶總量新增至x家店面。銷售額目標x萬元；其中老客戶x萬元，新增客戶x萬元，回款額x萬元。

1.xxx：xx老客戶x家，上門拜訪2次/月/家，電訪2次/月/家；北京客戶家全以電話溝通。7月15日前新增店面x家，30日前新增店面至x家；回款額x萬元。2.xxx：上海老客戶上門拜訪2次/月/家，電訪2次/月/家；7月15日前新增店面x家，30日前新增店面至x家；回款額x萬元。3.xxx：xx老客戶x家，每周一通電話；30日前新增店面至x家；回款額x萬元。

三、行政部概括分析與7月工作設想

團隊的組建和人員的新增是目前的工作重點；在6月，我們的人事新增成功率才達到x%，這與最初所定的目標相差甚遠，而造成此差距的最大原因在于薪資待遇與面試要求不成正比；盡快完成團隊組建，激發員工工作和培訓學習的積極性（員工之間互相幫助找出問題、分析問題并努力解決問題；并且互相演練洽談話術，使公司氣氛活躍、融洽，使員工工作積極向上）。

四、總經辦工作指導與7月工作規劃 6月人事招聘方面，一是沒合適的，我們要找與公司同甘共苦、一起走下去的員工，而且本身所具有的條件要能勝任和適合所應崗位；二是6月份暫時不太需要，下個月會有200家店面要談合作，到時公司會提高應聘待遇進行招聘，迅速組建我們的團隊。

對于培訓學習方面，要將理論與實踐相結合起來，并將推銷靈活化；比如偶爾給客戶問候信息，或是慰問電話，打破只談及產品銷售而不進行感情交流的推銷方法。篇五：總經辦工作總結

總經辦工作總結及

工作規劃

報告人：吳等波 時間：2011年9月1日

第一章 2011年工作計劃..............................................1

（一）、建立健全合法規范的人力資源管理制度......................2

1、建立績效導向的薪酬體系...................................2

2、建立培訓制度及計劃。.....................................4

3、明確崗位說明書...........................................5

4、初步完成公司主經營流程圖及相關表格.......................5

（二）、根據組織結構圖為企業配置人才............................5

1、人員到崗情況.............................................6

2、招聘情況.................................................6

3、人員分析.................................................7

（三）、建立有凝聚力的企業文化..................................9 第二章2012年工作規劃.............................................10

（一）、建立開放創新的人力資源管理制度.........................10

1、在薪資管理方面，分步進行改革............................10

2、建立員工招聘渠道........................................10

3、合法用工................................................13

4、結合企業戰略規劃的培訓..................................14

（二）、建立持續激勵的管理制度.................................15

（三）建立真正“以人為本”的企業文化保證企業持續發展...........15 第一章 2011年工作計劃

德沃企業目前具有五家下屬公司，分別為德沃電氣；德沃電力；德沃進出品；新大陸軟件；德源軟件；對于我們企業來講未來幾年是發展過程關健的歷史時期，公司一直專注事電力產品和電力

應用軟件的研究、開發、生產等經營活動；是一家致力于智能變電站領域創新的國際化企業，全力促進中國

智能變電站一體化解決方案的優化發展。企業旗下多個產業事業部形成專業化、集成化的產業格局。涵蓋電力系統自動化、高低壓成套、高低壓無功補償、過電壓保護系統、直流保護系統等多系列全方位的工業電氣設備細分領域。2011 年是企業從創業期向成長期轉變的階段，企業計劃在2011年完成集團公司籌建工作，推進企業社會化進程向新三版市場上市做規劃和準備工作！公司發展需要新成立一家專門生產成套柜架新的組織架構（柜體）成立公司。為此本人帶領目前總經辦所有人員在2011年底前計劃做好工作如下：

（一）、建立健全合法規范的人力資源管理制度

合法的規范是企業用人留人的起碼前提條件，本主要工作是建立健全人力資源管理的各項規范及管理制度：《人事管理制度》、《勞動合同管理規定》、《薪酬管理制度》、《績效考核制度》、《員工培訓管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉正程序》、《工傷保險報銷的程序》、《調整公司組織結構、部門職責和主流程通知》等等。員工從進入公司到崗位變動，從績效考核到批評處分，從日常考評到離職，辦公室下屬人事部都按照文件的程序進行操作，采取就事不就人的原則，對員工提供盡可能的個性化的服務，希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性，能夠使員工處處、事事能透過與員工切身利益相關的活動來感受公司的“以人為本”的關心以及制度的嚴肅氛圍。但是愿望與執行力之間還有很大的差距，具體表現如下：

1、建立績效導向的薪酬體系

用績效考核與薪酬結合激勵人，獎效掛鉤，績效決定薪資水準，績效決定升遷獎罰，堅定不移地對優秀人才實施傾斜激勵政策，鼓勵員工積極創造價值，并建立與公司分享價值創造、分享回報的氛圍。在物質激勵的同時，不斷提高精神激勵的水平，將成為企業持續激勵的重要方式之一。

以業績為導向，既是公司的經營目標，也是人力資源管理的重要環節。企業是：“考核什么，就得到什么”。對股東而言，要的是利潤；對經營者來說，要的是業績；對員工來說，要的是個人成就和個人發展。而這一切的基礎都取決于公司的經營業績。因此，公司對業績的考核，對考核目標的設定，對考核標準的選擇，對考核內容的要求將直接體現公司的經營理念和管理思想，并直接作用于企業對員工的激勵。在實踐中，我們通過對崗位業績、員工素質、工作態度和領導能力多方面的量化考核，規范了月度的基礎考核，加強計劃與過程控制，強化了公司獎優罰劣、重在激勵的分配制度，并成為激勵人才成長的重要手段和管理方式。但是公司績效考核制度從未執行，辦公室計劃在今年只做一些演習性考核，今年的考核只是在年終時給予公司領導作為評價員工的一個則面依據，關鍵在于提前我公司工作效率和員工素質提前，在前期績效指標的考核關鍵可能會出現推行 不暢，但辦公室會進一步做好改進。本年部門的績效考核指標如下：

各部門月度考核表 系數100%；80-89分為d等，考核系數80%；70-79分為e等，考核系數50%；70分以下為f等，考核系數0%。

2、建立培訓制度及計劃。

盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個人目標，是員工夢寐以求的福利享受，也是企業義不容辭的義務和責任，更是企業激勵員工的頗為有效的激勵手段。給員工成長的空間和發展的機會，是企業挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現。我們的員工有來自國有（大型）企業的技術骨干（管理骨干；銷售精英）、有放下鋤頭來工廠的農民工、有來自外資企業的管理者、還有剛從學校畢業的學生，每個人都有不同的工作習慣。如何將所有的員工融為一個整體，是人事部本年的培訓目標。通過制定《員工培訓制度》，并根據各部門的培訓需求及企業的整體需要建立了企業培訓計劃，從基礎的安全培訓、質檢培訓、質量管理培訓、團隊合作培訓、基礎管理培訓、新員工企業文化培訓等等來滿足企業發展需要。