第一篇：總經(jīng)辦2012半年工作總結(jié)

總經(jīng)辦2012年半年總結(jié)

2011年園區(qū)通過(guò)全面的升級(jí)改擴(kuò)建，經(jīng)營(yíng)有了一個(gè)全新的面貌，公司總辦也是根據(jù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)加強(qiáng)了管理力量，現(xiàn)將我們上半年工作分要點(diǎn)工作、日常工作、存在的問(wèn)題以及下半年計(jì)劃這四方面進(jìn)行總結(jié)如下：

一、要點(diǎn)工作

首先是要點(diǎn)工作，上半年行政要點(diǎn)工作是在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求指導(dǎo)下以強(qiáng)化公司內(nèi)部管理為抓手，有效執(zhí)行行政系統(tǒng)管理工作為目標(biāo)重點(diǎn)開(kāi)展了三項(xiàng)工作。

1、制度建設(shè)

在2011年基礎(chǔ)上，總辦對(duì)各項(xiàng)工作流程不斷進(jìn)行了更加細(xì)化的管理，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理體系。? 統(tǒng)一文書(shū)格式

制度建設(shè)的第一步是統(tǒng)一文書(shū)格式，因?yàn)樵趨R總梳理中，發(fā)現(xiàn)表單的文件各部門(mén)使用的版本和內(nèi)容上各有差異，所以首先規(guī)范的是格式標(biāo)準(zhǔn)及管理工具，（現(xiàn)在所有文件都是標(biāo)準(zhǔn)LOGO，所有的合同、文件、信簽等都統(tǒng)一模板樣式）? 完善管理制度

第二步是對(duì)各部門(mén)文件進(jìn)行公司類(lèi)別及部門(mén)類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)107份制度流程及82份表單與各部門(mén)進(jìn)行交流，分別梳理完善。? 有效流程內(nèi)容

由于開(kāi)放后經(jīng)營(yíng)中又產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，第三步是在初步完善管理制度的同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)行一些項(xiàng)目的修訂，甚至重新制定，使之切實(shí)有效的為實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展提供保障和依據(jù)。

2、質(zhì)量整改工作

由于整體改擴(kuò)建時(shí)間非常緊，很多建設(shè)收口工作還在整改，經(jīng)營(yíng)與施工仍有同時(shí)進(jìn)行，為保證游客安全及游玩的滿(mǎn)意度，經(jīng)營(yíng)公司持續(xù)的檢查整改是非常必要的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。總辦作為牽頭部門(mén)，開(kāi)園后將工作重心放在了檢查整改上。細(xì)化整改項(xiàng)目

首先，匯總園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的待整改問(wèn)題，以值班經(jīng)理報(bào)告和管理人員集中巡園內(nèi)容為基礎(chǔ)，今年首次以園區(qū)調(diào)查問(wèn)卷及微博等網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等內(nèi)容重點(diǎn)關(guān)注游客游玩后體驗(yàn)感受，整理問(wèn)題意見(jiàn)，在例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，管理人員現(xiàn)場(chǎng)就各項(xiàng)問(wèn)題討

論出整改方案。量化整改時(shí)間

接下來(lái)，制定出整改方案的同時(shí)，總辦以周為單位細(xì)化實(shí)施方案，每周下發(fā)《工作任務(wù)推進(jìn)單》等針對(duì)性的有效操作流程，使各項(xiàng)問(wèn)題明確落實(shí)在責(zé)任部門(mén)，量化各個(gè)待整改問(wèn)題的時(shí)間進(jìn)度，并派專(zhuān)人跟進(jìn)，堅(jiān)持進(jìn)行督辦。有效整改進(jìn)度

雖然園區(qū)待整改的問(wèn)題千頭萬(wàn)緒，使之持續(xù)有效實(shí)行難度還是較大，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們以危及到安全隱患問(wèn)題的重點(diǎn)解決，關(guān)系到游客體驗(yàn)感受的優(yōu)先考慮為準(zhǔn)繩，保證著有效整改進(jìn)度。

上半年口碑反饋逐步提升。下半年問(wèn)題突然增多，我們正在匯集問(wèn)題典型項(xiàng)目，在八月份降低投訴率。

3、行政隊(duì)伍建設(shè)

為有效將各項(xiàng)行政工作很好的落實(shí)在各執(zhí)行部門(mén)，總辦將部門(mén)文員納入行政管理中，今年首次嘗試組建行政管理隊(duì)伍。文員例會(huì)

總辦每周組織召開(kāi)部門(mén)文員例會(huì)，將各部門(mén)文員一周的行政工作內(nèi)容進(jìn)行反饋及跟進(jìn)。由于各部門(mén)文員都較為年輕，崗位變動(dòng)比較頻繁，我們主要牽頭幫助文員解決在行政工作中碰到的實(shí)際問(wèn)題，統(tǒng)一行政操作方式，保障工作的準(zhǔn)確落實(shí)。信息管理

同時(shí)，為加強(qiáng)信息管理，牽頭設(shè)置部門(mén)信息通訊員，通訊員隊(duì)伍的建立，保障了公司對(duì)部門(mén)事件、信息等進(jìn)行及時(shí)掌握。交流平臺(tái)

由于各部門(mén)文員是部門(mén)傳達(dá)信息的窗口，文員間相互溝通平臺(tái)的建立是公司工作落實(shí)在部門(mén)的有效方法，公司文員現(xiàn)已養(yǎng)成在群內(nèi)及時(shí)發(fā)布消息并相互溝通的習(xí)慣，公司各項(xiàng)信息傳達(dá)因此更加迅速有效。

我們的行政工作還是在不斷進(jìn)步，像OA無(wú)紙化辦公操作開(kāi)始由大家覺(jué)得的困難重重最后我們成為集團(tuán)第一個(gè)有效運(yùn)作實(shí)行的公司；還有宋城報(bào)公司以前只會(huì)有寥寥幾篇新聞到現(xiàn)在每個(gè)版面都有各部門(mén)高質(zhì)量文章內(nèi)容等這些都得益于

行政隊(duì)伍的建設(shè)。目前，公司部門(mén)文員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力都有所提高，這樣就切實(shí)的提高了公司整體的行政工作效率。

確保日常工作開(kāi)展

1、公文管理

截止6月底，總經(jīng)辦上半年累計(jì)處理批辦各類(lèi)文件、合同達(dá)236份，涉及經(jīng)營(yíng)管理及工程建設(shè)、物資采購(gòu)、劇院演出等各個(gè)方面，是開(kāi)園來(lái)，報(bào)告、合同等文件處理最密集的階段，甚至這半年數(shù)量已達(dá)到了去年文件處理的總和。因?yàn)槲募婕肮静块T(mén)較多，我們經(jīng)常要與財(cái)務(wù)進(jìn)行不斷的整理核對(duì)，并對(duì)各部門(mén)文件的保管、執(zhí)行情況進(jìn)行定期管理與督查，上半年還是做到了沒(méi)有因?yàn)槲募?wèn)題影響到任何一次工作進(jìn)程。

證件辦理工作

根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需要，總辦進(jìn)行了多項(xiàng)證件的辦理工作。上半年，克服困難如期完成了年審工作，并辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照增資；土地房屋過(guò)戶(hù)轉(zhuǎn)移以及為演出辦理的經(jīng)營(yíng)范圍增設(shè)，衛(wèi)生許可、演出許可等證件。

2、文書(shū)材料上報(bào)情況

上半年，總辦完成各類(lèi)公司層面的申請(qǐng)、通知、報(bào)告等行政公文50逾篇，完成休博會(huì)活動(dòng)申報(bào)，湘湖旅游集聚區(qū)建設(shè)、文明景區(qū)等材料及臺(tái)賬等準(zhǔn)備；配合公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行廢舊物資招標(biāo)、商鋪?lái)?xiàng)目投標(biāo)等的合同擬定，行政手續(xù)辦理。

開(kāi)園前后為各部門(mén)制定新園區(qū)介紹、擬定新游樂(lè)項(xiàng)目名稱(chēng)、操作說(shuō)明等文字內(nèi)容、并會(huì)同策劃部組織開(kāi)園儀式等園區(qū)相關(guān)主題活動(dòng)，同時(shí)為維護(hù)公司公眾形象，在微博、論壇、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等載體上堅(jiān)持做好公司層面的正面宣傳工作。

3、外聯(lián)、接待工作

為開(kāi)園打好基礎(chǔ)，年初即與公司領(lǐng)導(dǎo)一起開(kāi)展各個(gè)職能部門(mén)拜訪(fǎng)，匯報(bào)園區(qū)改建情況，取得了一定效果。為協(xié)助我們順利開(kāi)園，工商、衛(wèi)生、環(huán)保等職能部門(mén)更是在開(kāi)園前期就提前到園區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，將問(wèn)題解決在建設(shè)期，確保運(yùn)營(yíng)時(shí)達(dá)到了各項(xiàng)要求。開(kāi)園后以及水公園準(zhǔn)備期間我們不斷與旅游、公交、物價(jià)等協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)解決了公交站點(diǎn)、暑期電力保障等實(shí)際問(wèn)題。

接待工作同時(shí)也是總經(jīng)辦的一項(xiàng)重要職責(zé)，上半年圓滿(mǎn)完成各類(lèi)大型接待

活動(dòng)協(xié)調(diào)及各項(xiàng)接待任務(wù)。特別是開(kāi)園來(lái)迎接了省、市、區(qū)20逾次各類(lèi)檢查，全部順利通過(guò)。

車(chē)輛管理

今年公務(wù)用車(chē)增設(shè)車(chē)輛和人員。通過(guò)近半年的運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)調(diào)整是非常必要及時(shí)的。今年除了增多了各種接待、公務(wù)用車(chē)量外，特別是對(duì)客應(yīng)急事件的用車(chē)更為頻繁。但只要能安排出，任何時(shí)間司機(jī)都沒(méi)有推諉過(guò)，都是一直負(fù)責(zé)到底把客人送到家。車(chē)輛管理工作方面，上半年結(jié)合了集團(tuán)OA無(wú)紙化辦公，現(xiàn)已形成網(wǎng)上流暢的出車(chē)程序。在嚴(yán)格控制車(chē)輛使用費(fèi)用的同時(shí)，對(duì)車(chē)輛維修完善了操作流程，制定維修保養(yǎng)申報(bào)單，司機(jī)需詳細(xì)填寫(xiě)車(chē)輛情況的同時(shí)，結(jié)合集團(tuán)車(chē)隊(duì)意見(jiàn)，進(jìn)行合理維護(hù)保養(yǎng)。

四、存在問(wèn)題

1、公司會(huì)簽流程問(wèn)題。今年園區(qū)作為集團(tuán)重點(diǎn)的項(xiàng)目，得到了各公司、部門(mén)的大力協(xié)助，但也是由于牽扯的公司部門(mén)太多，發(fā)起人太繁雜，特事特辦情況過(guò)多，核對(duì)會(huì)簽工作花費(fèi)了大量的精力。網(wǎng)上操作雖然加快了流轉(zhuǎn)速度，但像工程、采購(gòu)等辦公都在集團(tuán)，網(wǎng)上流程走完，合同具體辦理很多都是施工單位直接參與，為確認(rèn)前期的情況，我們?nèi)砸芏鄟?lái)回的信息溝通，為保證合同安全覺(jué)得還需要對(duì)公司間的合同處理重點(diǎn)梳理。

2、接待方面。上半年貴賓接待較為頻繁，但園區(qū)內(nèi)由于施工維和等原因，至今沒(méi)有一條非常適合的VIP參觀(guān)路線(xiàn)，參觀(guān)全園要走回頭路或繞很遠(yuǎn)一圈，也因?yàn)橛慰土拷?jīng)常較大，園區(qū)公共區(qū)域沒(méi)有合適VIP就餐或休息座談的場(chǎng)所，重要賓客我們的接待服務(wù)依然要依靠酒店，我們?cè)阱憻扸IP接待的隊(duì)伍的同時(shí)，也需要關(guān)注VIP一些服務(wù)配套。

五、下半年計(jì)劃

1.從實(shí)際經(jīng)營(yíng)操作出發(fā)，繼續(xù)完善公司制度建設(shè)，配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)制度匯編。并結(jié)合新園區(qū)實(shí)際情況，匯編服務(wù)案例手冊(cè)，重點(diǎn)對(duì)投訴等突發(fā)事件的案例進(jìn)行典型性總結(jié)、學(xué)習(xí)。

2.下半年，配合公司做好大型節(jié)慶活動(dòng)的組織參與和接待服務(wù)等工作。3.企業(yè)文化活動(dòng)的開(kāi)展。上半年公司經(jīng)營(yíng)較為忙碌，暑期過(guò)后，為團(tuán)結(jié)公司員工凝聚力，將配合人力資源部開(kāi)展各類(lèi)集體活動(dòng)。

總經(jīng)辦

二○一二年六月

第二篇：總經(jīng)辦工作總結(jié)

九月工作總結(jié)與計(jì)劃

總經(jīng)辦

一． 工作總結(jié)

本月，總經(jīng)辦圍繞公司的近期目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃有條不紊的展開(kāi)工作，全體同志全情、全力的投入，取得了一定成績(jī)： 1． 完成了XXXX市場(chǎng)的可行性研究撰寫(xiě)、經(jīng)營(yíng)情況測(cè)算、投資回報(bào)預(yù)測(cè)。

2． 完成了XXXX交易中心的可行性研究撰寫(xiě)、經(jīng)營(yíng)情況測(cè)算、投資回報(bào)預(yù)測(cè)。

3． 完成了公司與XXXX合作的發(fā)展規(guī)劃撰寫(xiě)、經(jīng)營(yíng)情況測(cè)算、投資回報(bào)預(yù)測(cè)。

4． 與XXXX評(píng)估公司溝通，完成了評(píng)估所需要的各種前期工作。

5． 做好領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作。6． 輔助XXXX完成公司可研報(bào)告。7． 規(guī)范、整理公司對(duì)外發(fā)出的各種文件。

8． 負(fù)責(zé)與XXXX溝通，完成XXXXXXX園區(qū)的紀(jì)要文件；與公司各部門(mén)配合，完成XXXX項(xiàng)目的開(kāi)工儀式。

總經(jīng)辦在工作中發(fā)揮了重要作用，但也遇到了不可小覷 的問(wèn)題： 1.總經(jīng)辦的部門(mén)職能不清晰。

2.總經(jīng)辦各崗位職責(zé)與崗位描述不清晰。

3.總經(jīng)辦對(duì)各部門(mén)的工作沒(méi)有起到督促、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用。

二． 工作計(jì)劃

綜合本月的工作情況，十月總經(jīng)理辦公室的安排如下： 1.做好公司信息的搜集、分析、調(diào)查、研究工作，積極提出改進(jìn)意見(jiàn)。

2.繼續(xù)跟進(jìn)各項(xiàng)可行性研究方案，實(shí)時(shí)進(jìn)行修改 3.繼續(xù)跟進(jìn)公司與XXXX公司的合作并完成相關(guān)工作 4.繼續(xù)跟進(jìn)XXXXX公司的評(píng)估工作

5.配合、督促各部門(mén)完成工作，協(xié)調(diào)、平衡各部門(mén)關(guān)系。6.規(guī)范、整理公司對(duì)外發(fā)出的各種文件。7.完成總經(jīng)理交代的其他工作。

2011年9月28日

第三篇：總經(jīng)辦工作總結(jié)

2015年，總經(jīng)辦嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)意見(jiàn)，各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展著，并在重點(diǎn)、難點(diǎn)工作環(huán)節(jié)中取得了一定的成績(jī)。為做好本的總結(jié)工作，更有成效地開(kāi)展明年的工作，圍繞達(dá)成2016年全年總經(jīng)辦工作目標(biāo)，著重談以下幾方面問(wèn)題：

一、日常要點(diǎn)工作

2015年總經(jīng)辦要點(diǎn)工作是在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求指導(dǎo)下以強(qiáng)化公司內(nèi)部管理為抓手，有效執(zhí)行行政系統(tǒng)管理工作為目標(biāo)重點(diǎn)開(kāi)展了四項(xiàng)工作：

1、制度建設(shè)：在原有基礎(chǔ)上，為適應(yīng)公司新的發(fā)展要求，起草完畢公司《業(yè)務(wù)招待及差旅費(fèi)管理辦法》《文書(shū)檔案管理制度》等，等待公司研究討論后執(zhí)行。

2、文書(shū)管理：總經(jīng)辦對(duì)文書(shū)各項(xiàng)工作流程不斷進(jìn)行了更加細(xì)化的管理，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理體系，統(tǒng)一文書(shū)格式，規(guī)范格式標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一模板樣式，編制名目并及時(shí)裝訂歸檔入冊(cè)。一年來(lái)，總經(jīng)辦累計(jì)收發(fā)各種公文227份，起草下發(fā)公司各種文件達(dá)90余份，有效保證了公司各項(xiàng)行政命令及政府間聯(lián)絡(luò)信息的暢通，有力推動(dòng)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的貫徹實(shí)施。

3、會(huì)議管理：明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議管理工作。根據(jù)公司要求，今年以來(lái)，公司形成了各種例會(huì)制，總經(jīng)辦主要負(fù)責(zé)公司例會(huì)的組織管理工作，對(duì)于每次會(huì)議，嚴(yán)格遵照領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中記錄、會(huì)后跟蹤與監(jiān)督等各項(xiàng)具體工作，使會(huì)議達(dá)到了目的，開(kāi)出了成效。

4、后勤服務(wù)保障：在保證食品安全衛(wèi)生的前提下，要求食堂不斷更新菜式花樣，所有菜單均需經(jīng)過(guò)事先申報(bào)批準(zhǔn)，盡最大可能滿(mǎn)足員工的不同需求，在吃得飽的基礎(chǔ)上努力做到吃得好，保障員工的身心健康，使其能夠有充沛的精力投入到工作中去。對(duì)辦公用品以及車(chē)輛進(jìn)行專(zhuān)人管理——規(guī)定各部門(mén)辦公用品按月申報(bào)計(jì)劃、統(tǒng)一審批、集中購(gòu)買(mǎi)、按計(jì)劃領(lǐng)取，節(jié)約了費(fèi)用、降低了消耗； 規(guī)定用車(chē)必須填寫(xiě)申請(qǐng)單，經(jīng)審核、批準(zhǔn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)度，努力做到合理調(diào)配、嚴(yán)禁公車(chē)私用，每日對(duì)公司公務(wù)車(chē)輛行駛里程數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，月底匯總，檢查數(shù)據(jù)有無(wú)異常，確保公務(wù)用車(chē)的真實(shí)性。

二、主要重點(diǎn)工作

1、積極維護(hù)協(xié)調(diào)外部關(guān)系

外事無(wú)小事，良好的外部環(huán)境是公司正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要保障，2015年以來(lái)，總經(jīng)辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，積極與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通，密切聯(lián)系，增進(jìn)互信，將有關(guān)事務(wù)合并重組，齊頭并進(jìn)，更有針對(duì)性地實(shí)施各項(xiàng)工作計(jì)劃，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jī)。截至目前，公司與口岸辦、海關(guān)、邊防、國(guó)檢、海事及工商局、商務(wù)局等各級(jí)主管部門(mén)均達(dá)成了良好的共識(shí)，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造了較為寬松的外部環(huán)境。目前在口岸開(kāi)放方面已經(jīng)與省、市、區(qū)三級(jí)口岸辦達(dá)成了共識(shí)，口岸開(kāi)放驗(yàn)收相關(guān)各項(xiàng)工作正在有序往前推進(jìn)，預(yù)計(jì)2016年2月可完成口岸開(kāi)放正式驗(yàn)收工作。

2、積極與集團(tuán)公司保持聯(lián)系

保持與集團(tuán)公司的密切聯(lián)系，按照集團(tuán)的要求和部署，將集團(tuán)的意見(jiàn)指導(dǎo)精神迅速轉(zhuǎn)達(dá)，使得集團(tuán)的每一項(xiàng)舉措都能準(zhǔn)確及時(shí)的得到落實(shí)解決，保證公司與集團(tuán)的步調(diào)一致。

3、熱情主動(dòng)做好接待工作

接待工作是總經(jīng)辦工作的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)企業(yè)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開(kāi)展也具有十分重要的作用。在現(xiàn)階段，為適應(yīng)公司發(fā)展要求，在合理控制費(fèi)用的同時(shí)，總經(jīng)辦接待工作總體做到了熱情周到、耐心細(xì)致、規(guī)范有序、客人滿(mǎn)意，從而更好地發(fā)揮職能部門(mén)作用，為公司樹(shù)立了良好形象。2015年，總經(jīng)辦按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求較圓滿(mǎn)的完成了安全驗(yàn)收等重要組織接待工作。

三、其他主要工作

1、協(xié)助公司黨委，較圓滿(mǎn)的完成了集團(tuán)公司黨委交辦的工作任務(wù)；

2、，完成了海關(guān)監(jiān)管設(shè)施的升級(jí)改造工作，在此過(guò)程中經(jīng)與海關(guān)積極協(xié)調(diào)溝通，免除了公司隔離墻加高工程，為公司節(jié)約了資金，并最終順利完成驗(yàn)收；

3、在申報(bào)材料不完備的情況下，完成了海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所注冊(cè)登記證書(shū)的重新申辦工作，順利獲得青島海關(guān)核發(fā)的海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所證書(shū)，為公司4個(gè)5萬(wàn)立的燃料油儲(chǔ)罐的出租租賃提供保障；

4、較圓滿(mǎn)的完成了公司應(yīng)對(duì)政府部門(mén)整治“瘋狂的油罐車(chē)”專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)中的相關(guān)整改材料的匯總收集、整理上報(bào)工作；

5、完成了公司辦公室辦公環(huán)境的改造提升工作，使得公司現(xiàn)有辦公環(huán)境煥然一新；

6、協(xié)助財(cái)務(wù)部與相關(guān)政府部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)絡(luò)，收集整理核實(shí)國(guó)融集團(tuán)股權(quán)被凍結(jié)情況，并整理成文字材料存檔備查。

四、存在的問(wèn)題

進(jìn)入2015年以來(lái)，總經(jīng)辦積極發(fā)揮著上情下達(dá)的樞紐與橋梁作用，進(jìn)一步提升了“辦文、辦會(huì)、辦事”能力，認(rèn)真踐行公司總經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求，在領(lǐng)悟上級(jí)精神、貫徹公司決定、監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)公司內(nèi)外工作等方面取得了較大的進(jìn)步。但同時(shí)我們更應(yīng)看到自身的不足之處，應(yīng)勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，充分認(rèn)識(shí)到工作中存在的瓶頸之處。總結(jié)起來(lái)，主要表現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：

1、協(xié)調(diào)能力還有待于進(jìn)一步提高，工作力度還需要繼續(xù)加大，有些工作考慮不是很周到，沒(méi)能從全局的角度出發(fā)去思考分析和解決問(wèn)題，溝通方面還有待加強(qiáng)，加強(qiáng)及時(shí)溝通可以有效地避免許多不必要的問(wèn)題的發(fā)生，同時(shí)還能增進(jìn)與同事領(lǐng)導(dǎo)間的了解和信任，這將會(huì)對(duì)以后的工作起到積極的促進(jìn)作用；

2、在處理一些問(wèn)題的時(shí)候容易情緒化，有時(shí)有煩躁情緒，尤其是對(duì)待自認(rèn)為是一些小事的時(shí)候缺乏足夠的耐心，在一些細(xì)節(jié)的處理上還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；

3、宣傳貫徹制度落實(shí)還需要一些創(chuàng)新和措施。

五、2016年計(jì)劃打算

為了更好的履行總經(jīng)辦的工作職能，必須認(rèn)真反思、重新審視工作態(tài)度及工作過(guò)程中狠抓細(xì)節(jié)等問(wèn)題，需通過(guò)認(rèn)真檢討、反省，避免在以后工作過(guò)程中犯類(lèi)似錯(cuò)誤，同時(shí)總經(jīng)辦肯定還有沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提出批評(píng)指正。

總經(jīng)辦工作是一項(xiàng)事無(wú)巨細(xì)，繁雜零碎的工作，同時(shí)也是保障后勤，內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的樞紐性的工作，總經(jīng)辦的工作千頭萬(wàn)緒，有企業(yè)管理、溝通聯(lián)絡(luò)、文件起草、提供資料、文書(shū)處理、文件批轉(zhuǎn)、打印、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，學(xué)習(xí)意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，實(shí)事求是冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，將是日后總經(jīng)辦工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

2016年，總經(jīng)辦將在以下幾個(gè)方面著力開(kāi)展工作：

（一）苦練內(nèi)功，著力提高總經(jīng)辦人員的自我學(xué)習(xí)能力與覺(jué)悟能力；

（二）立足本職，全面做好內(nèi)外協(xié)調(diào)與服務(wù)工作；

（三）牢固樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，杜絕一切不合理的開(kāi)支，努力減少一些不必要的開(kāi)支；

（四）持續(xù)加強(qiáng)對(duì)食堂、保潔、車(chē)輛的管理工作，提高保障能力。提高溝通聯(lián)絡(luò)、文件起草、提供資料、文書(shū)處理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等工作能力。

（五）注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，實(shí)事求是冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)；

（六）強(qiáng)化“上令下達(dá)”的時(shí)效性，提高督辦力度，使公司的每一項(xiàng)決策都能在較短的時(shí)間內(nèi)得以落實(shí)執(zhí)行、落地生根；使發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題都能得到迅速妥當(dāng)?shù)陌才拧⒔鉀Q，不留死角。

（七）全力以赴做好對(duì)外溝通聯(lián)絡(luò)工作，與各政府職能部門(mén)保持密切友好聯(lián)系，為公司的發(fā)展經(jīng)營(yíng)努力營(yíng)造寬松的環(huán)境。

總經(jīng)辦是一個(gè)管理部門(mén)，更是一個(gè)執(zhí)行部門(mén)。要想扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要以身作則，這樣才能保證在特殊時(shí)期的特殊情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

總經(jīng)辦一定會(huì)保持思想認(rèn)識(shí)上的清醒與堅(jiān)定，經(jīng)得起艱苦工作的考驗(yàn)，經(jīng)得起公司長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)發(fā)展需要的考驗(yàn)，更經(jīng)得起公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的考驗(yàn)，為公司的發(fā)展全力以赴，盡責(zé)盡力！

總經(jīng)辦

二〇一五年十二月三十日

第四篇：總經(jīng)辦工作總結(jié)

總經(jīng)辦工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事下午好，時(shí)光荏苒，我來(lái)到公司一晃已經(jīng)過(guò)了半年多，承蒙兩位張總的信任，來(lái)到公司不久就擔(dān)任公司總經(jīng)辦副主任一職，一開(kāi)始我的內(nèi)心還是有點(diǎn)忐忑的，畢竟也算是新的環(huán)境了，一切都是相對(duì)陌生的，好在說(shuō)公司里面有不少熟悉的面孔，好幾個(gè)同事以前也一起共事過(guò)的，讓我很快適應(yīng)了公司的環(huán)境和工作模式，也漸漸的挑起這個(gè)擔(dān)子，負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

說(shuō)到我們總經(jīng)辦，作為公司后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門(mén)，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用，這就要求我們對(duì)內(nèi)管理水平的要不斷提升，對(duì)外要應(yīng)自如對(duì)上級(jí)部門(mén)（如消防大隊(duì)等）的各項(xiàng)檢查。總經(jīng)辦的工作的繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、水電氣的辦理，大到公司出具的各種報(bào)告、合同簽訂、各種對(duì)外的資料、結(jié)算、采購(gòu)各種辦公用品、核算各類(lèi)采購(gòu)、報(bào)銷(xiāo)、招投標(biāo)等等....每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得更高的效率，都是對(duì)我們部門(mén)的一個(gè)要求。我們總經(jīng)辦雖然人少任務(wù)重，但是在去年一年的時(shí)間里，大家都任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。而我跟幾位成員經(jīng)過(guò)這半年多的磨合，部門(mén)的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。

介紹每個(gè)人的工作情況......雖然在去年一年里，我們部門(mén)工作都能較好的完成，但工作中仍存在個(gè)別不足，總經(jīng)辦工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀(guān)上都希望能完成的最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。........總的來(lái)說(shuō)去年一年里大家的工作都是盡職盡責(zé)的，雖然存在些許的不足，但這一切我相信隨著新的一年的到來(lái)，隨著我們每個(gè)人的努力也會(huì)完善，望兩位張總及公司同事們對(duì)我們工作上進(jìn)行監(jiān)督。

明年計(jì)劃......繼續(xù)配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事情。

天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。只要我們更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì)越來(lái)越好。

第五篇：總經(jīng)辦2012工作總結(jié)

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

回眸發(fā)展穩(wěn)步伐

揚(yáng)帆起航促新篇

總經(jīng)辦2012工作總結(jié)暨2013年工作計(jì)劃展望

2012年，是集團(tuán)公司“標(biāo)準(zhǔn)化管理年”，也是公司不斷深化改革，完善制度、強(qiáng)化管理、迎新挑戰(zhàn)的一年。總經(jīng)辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)和基層單位的協(xié)作下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，努力工作，從適應(yīng)新形勢(shì)和新任務(wù)的工作要求出發(fā)，較好地完成了公文起草、檔案管理、會(huì)務(wù)工作、后勤服務(wù)及安全預(yù)防等方面的任務(wù)，特別是在上傳下達(dá)、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、督促制度執(zhí)行等方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績(jī)，基本完成了部門(mén)責(zé)任目標(biāo)。

現(xiàn)將2012年總經(jīng)辦工作總結(jié)如下：

一、2012年工作回顧

2012年對(duì)于森島公司來(lái)講，各種矛盾問(wèn)題多，變化形勢(shì)大，總經(jīng)辦緊緊圍繞集團(tuán)公司全年工作目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)工作職責(zé)和2012年工作計(jì)劃，以后勤服務(wù)保障管理等工作為中心，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，通過(guò)檢查總結(jié)我們的工作，各個(gè)方面基本上都按照目標(biāo)要求得以圓滿(mǎn)完成。

㈠日常主要工作

1、加強(qiáng)部門(mén)管理，落實(shí)崗位責(zé)任。總經(jīng)辦是一個(gè)綜合性部門(mén)，經(jīng)過(guò)2012年一年的工作梳理，基本形成一套系統(tǒng)、規(guī)范地管理模

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

式和工作流程，但隨著公司的逐漸發(fā)展，總經(jīng)辦所接手的工作日益增多，遇到的事務(wù)愈加瑣碎繁多。為更好的完成總經(jīng)辦工作，落實(shí)公司董事會(huì)各項(xiàng)工作任務(wù)，總經(jīng)辦繼續(xù)從建立、完善各項(xiàng)規(guī)章制度著手，加強(qiáng)內(nèi)部責(zé)任制建設(shè)，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，并狠抓部門(mén)人員管理。每周召開(kāi)一次總經(jīng)辦部門(mén)例會(huì)，總結(jié)個(gè)人一周工作，及時(shí)糾正工作中的失誤，不斷明確各崗位人員的工作職責(zé)，在強(qiáng)調(diào)做好本職工作的同時(shí)，緊緊圍繞總經(jīng)辦部門(mén)工作的特殊性，搞好各項(xiàng)工作配合，總經(jīng)辦的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高，為更好地服務(wù)公司提供了制度上的保障，各項(xiàng)工作井然有序。

2、規(guī)范辦文辦會(huì)辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率。2012年總經(jīng)辦在做好服務(wù)工作的同時(shí)，不斷提高辦文、辦會(huì)、辦事工作水平，推動(dòng)規(guī)范有序的運(yùn)作，提高工作質(zhì)量和效率。一是從嚴(yán)要求，認(rèn)真做好文書(shū)工作。不論是總經(jīng)辦還是各個(gè)部門(mén)起草的文件，從起草、審批到印發(fā)，總經(jīng)辦都是嚴(yán)字當(dāng)頭，嚴(yán)把辦文程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，堅(jiān)持公文審批制度。二是謹(jǐn)小慎微，不斷提高辦會(huì)水平。一年來(lái)，公司召開(kāi)的會(huì)議無(wú)論其規(guī)模大小、會(huì)務(wù)簡(jiǎn)繁，都做到會(huì)前準(zhǔn)備充分，會(huì)中精心組織，會(huì)后認(rèn)真總結(jié)，讓每一次會(huì)議均發(fā)揮作用。對(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)安排的接待任務(wù)，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車(chē)輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。全年，總經(jīng)辦組織召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議多達(dá)20余次，會(huì)議組織工作有條不紊。三是嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，提高辦事效率。一年來(lái)，總經(jīng)辦堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，提高效率，扎實(shí)工作，努力把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事、部門(mén)、職工要求的事辦好、辦實(shí)。從某種意義上說(shuō)，總

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

經(jīng)辦是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結(jié)底要落實(shí)到辦文、辦會(huì)、辦事上來(lái)。

3、認(rèn)真做好總經(jīng)辦的文件整理、歸檔工作。總經(jīng)辦認(rèn)真對(duì)待公文處理，做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)及督辦工作，并認(rèn)真做好文件資料的整理，存檔，促使文件資料管理逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，確保文件及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、有效地傳遞。2012年1月至12月，按照集團(tuán)公司要求共擬定申請(qǐng)、報(bào)告42份；擬定各類(lèi)綜合性文件28份；整理對(duì)外發(fā)文36份；整理外部收文83份。

4、繼續(xù)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及基層單位相繼完善了《考勤管理制度》，并根據(jù)實(shí)際已擬定《公司例會(huì)制度》、《薪酬管理制度》、《司機(jī)績(jī)效管理制度》、《車(chē)輛管理制度》等。并根據(jù)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況不斷完善修訂。

5、做好企業(yè)文化活動(dòng)組織工作。

2012年，在集團(tuán)公司董事長(zhǎng)的大力支持下，集團(tuán)公司和下屬單位相繼組建了足球隊(duì)。每周訓(xùn)練比賽一次，不僅豐富了廣大員工的業(yè)余生活，也大大增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和良好的溝通平臺(tái)。向社會(huì)展示了森島集團(tuán)的新形象。

6、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。一是做好辦公用品的購(gòu)臵和發(fā)放，及時(shí)申報(bào)采購(gòu)所需辦公用品，保證集團(tuán)公司正常辦公需要的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，防止鋪張浪費(fèi)。二是認(rèn)真做好車(chē)輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了公司領(lǐng)導(dǎo)及其他各部門(mén)公務(wù)用車(chē)。特別是司機(jī)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，-3-

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

無(wú)論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無(wú)條件出車(chē)，確保了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。三是全力做好各項(xiàng)重要活動(dòng)的籌劃、準(zhǔn)備、布臵和落實(shí)。四是做好公司辦公樓的修理、維護(hù)工作。

㈡后勤管理

1、車(chē)輛管理：車(chē)輛情況，我公司現(xiàn)有大小各類(lèi)車(chē)輛6部。在管理方面，總經(jīng)辦自年初以來(lái)將各項(xiàng)制度進(jìn)一步落實(shí)，不斷完善車(chē)輛管理制度，加強(qiáng)了對(duì)司機(jī)的安全教育和管理，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次總經(jīng)辦會(huì)議，總結(jié)車(chē)輛管理與使用中存在的一些問(wèn)題，使司機(jī)的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。在服務(wù)方面，我們通過(guò)對(duì)車(chē)輛性能及部門(mén)用車(chē)頻率的總結(jié)不斷對(duì)車(chē)輛進(jìn)行調(diào)整，做到合理安排。在降低成本方面，為解決司機(jī)加油費(fèi)報(bào)銷(xiāo)繁瑣和杜絕浪費(fèi)節(jié)約成本，年初總經(jīng)辦申請(qǐng)為司機(jī)辦理加油卡，不僅解決了司機(jī)加油報(bào)銷(xiāo)繁瑣的難題，也大大節(jié)約了成本，杜絕了管理上的漏洞。

2、訂餐服務(wù)：雖然公司從2011年就取消了集體訂餐，改為發(fā)放伙食補(bǔ)貼。但每天仍有部分領(lǐng)導(dǎo)和員工因?yàn)楦鞣N原因，需要訂餐服務(wù)。總經(jīng)辦針對(duì)這一情況，在人員少任務(wù)重的前提下，仍然繼續(xù)為員工辦理訂餐服務(wù)工作，截止今年年底我公司每天就餐人數(shù)在10人左右，全年共累計(jì)為公司領(lǐng)導(dǎo)和員工訂餐1700多份，保證了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工每天能按時(shí)、按需遲到午餐。

3、衛(wèi)生管理：環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)單位的外在形象，反映了公司員工的精神面貌和衛(wèi)生習(xí)慣。總經(jīng)辦致力于打造一個(gè)優(yōu)美、健康、和諧的工作和生活環(huán)境為目標(biāo)，嚴(yán)格要求保潔員的工作職責(zé)，并

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

不斷健全各項(xiàng)衛(wèi)生制度。除由保潔員按職責(zé)要求進(jìn)行日常打掃外，總經(jīng)辦將公司辦公場(chǎng)地為各部門(mén)劃分出了打掃區(qū)域，要求各部門(mén)定期進(jìn)行大掃除，徹底清除衛(wèi)生死角。

4、安全預(yù)防管理：安全預(yù)防工作對(duì)于維護(hù)企業(yè)外部的治安秩序、維護(hù)企業(yè)工作的有序開(kāi)展具有重要意義。年初，總經(jīng)辦對(duì)公司大門(mén)鑰匙持有者進(jìn)行了一次嚴(yán)格梳理，規(guī)定了部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員才可配發(fā)公司大門(mén)鑰匙的規(guī)定。并對(duì)公司大門(mén)鑰匙持有者進(jìn)行造冊(cè)登記，辦理領(lǐng)用手續(xù)。同時(shí)對(duì)員工使用的柜桶鑰匙進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理，對(duì)備用鑰匙進(jìn)行編號(hào)和統(tǒng)一管理，保障了辦公安全。

㈢人事管理

2012年集團(tuán)公司員工隊(duì)伍不斷壯大，對(duì)人力資源管理方面的工作提出了新的要求。總經(jīng)辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在管理創(chuàng)新上實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配臵，初步建立起“能者上，庸者下，平者讓”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，創(chuàng)造了一個(gè)良好的用人環(huán)境，真正做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能，實(shí)現(xiàn)人力資源最佳配臵。

1、加強(qiáng)員工招聘力度，做好內(nèi)部人員溝通與協(xié)調(diào)。今年公司總部招聘管理人員9人。截止2012年12月31日，集團(tuán)公司共有28名員工，其中總經(jīng)辦11人（管理人員6人，司機(jī)5人）；財(cái)務(wù)部7人，發(fā)展一部、二部共2人，資本運(yùn)營(yíng)部2人，森島投資項(xiàng)目部5人；廣府文化1人；并對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行協(xié)調(diào)與安臵，對(duì)各部門(mén)人員進(jìn)行多次調(diào)整，使其在崗位中發(fā)揮最大的作用。

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

2、合理配臵招聘途徑，降低招聘成本。根據(jù)我公司人員結(jié)構(gòu)和全年的人員層次需求及公司所處外部人力資源環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)研，選擇網(wǎng)絡(luò)招聘及報(bào)刊刊登招聘信息為我公司全年招聘的主要途徑。一方面保障了人員需求供給，另一方面節(jié)約了招聘成本。2012年公司全年的人員需求是比較大的，總招聘人數(shù)8人左右，共安排接待面試人次近200次。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘占80%。全年共注冊(cè)收費(fèi)招聘網(wǎng)站1家，免費(fèi)試用招聘網(wǎng)站4家，與下屬單位聯(lián)合登報(bào)招聘1次。通過(guò)報(bào)刊發(fā)布招聘信息及網(wǎng)絡(luò)招聘途徑的方式，最大限度的控制了招聘的成本。在招聘中嚴(yán)格遵循招聘原則和招聘程序，無(wú)論通過(guò)何種途徑，嚴(yán)格把好面試關(guān)，保證了整個(gè)公司人員隊(duì)伍素質(zhì)健康。

2、保障公司人員合理流動(dòng)。公司全年每個(gè)月人員流動(dòng)都是在合理范圍之內(nèi)，無(wú)大規(guī)模人員流失現(xiàn)象出現(xiàn)，關(guān)鍵技術(shù)人員和重點(diǎn)管理人員基本無(wú)重大流失。今年辭退、自動(dòng)離職人員共5人，其中一名專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員，其余都是一般員工。全年保持合理人員流動(dòng)保障了我公司人員隊(duì)伍素質(zhì)積極健康的發(fā)展，為全公司人員綜合素質(zhì)的提高提供了保障。因此，全年人員流動(dòng)是良性的，對(duì)人員素質(zhì)提高是有益的。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能。在全年中始終把培訓(xùn)工作作為重點(diǎn)工作進(jìn)行，進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，在每季度結(jié)合公司實(shí)際需求制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，按步驟進(jìn)行，全年組織各種培訓(xùn)10余次。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司制度、企業(yè)文化、入職培訓(xùn)。通過(guò)大量的培訓(xùn)公司員工進(jìn)一步明確自身的工作職責(zé)，全面了解

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

公司政策，更深刻體會(huì)公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化及價(jià)值觀(guān)。通過(guò)一系列的培訓(xùn)幫助員工結(jié)合自身綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、對(duì)公司的認(rèn)知程度等方面有很大的提高。

4、建立獎(jiǎng)勵(lì)約束機(jī)制，推動(dòng)公司績(jī)效考核進(jìn)行。在本根據(jù)公司的實(shí)際情況建立了以工作重點(diǎn)、關(guān)鍵任務(wù)為考核內(nèi)容初步考核機(jī)制，以中下層員工為考核對(duì)象的考核體系在公司全面試行，旨在鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，特別明確、約束員工工作職責(zé)方面改善較大。通過(guò)考核推進(jìn)，員工在本職工作履行及工作責(zé)任感方面比以前有很多進(jìn)步，員工在崗位上對(duì)自己的職責(zé)更加明確。績(jī)效考核誘導(dǎo)性和鞭策性作用促使了公司絕大部分員工有了緊迫感，對(duì)公司賦予的工作更加重視，而不是以前抱無(wú)所謂的態(tài)度。全年對(duì)因工作失職而進(jìn)行行政處罰的共有5人次。

5、逐步健全公司規(guī)章制度，梳理工作流程。2012年公司各項(xiàng)管理制度逐漸規(guī)范、完善，從公司實(shí)際出發(fā)，逐步建立起適用于公司現(xiàn)階段發(fā)展的規(guī)定制度，梳理各個(gè)方面的工作流程，使管理活動(dòng)依據(jù)制度進(jìn)行，按流程辦事，減少錯(cuò)誤環(huán)節(jié)的出現(xiàn)，保障工作順利進(jìn)行。在公司管理活動(dòng)的執(zhí)行和制度監(jiān)督方面取得了一定進(jìn)步。特別是明確員工作息時(shí)間，行為規(guī)范，重點(diǎn)整治不遵守公司規(guī)章制度，工作現(xiàn)象。制定員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正、請(qǐng)假、加薪、升值、培訓(xùn)、調(diào)崗、離職等流程和相關(guān)規(guī)定，使人事的管理活動(dòng)日趨規(guī)范，為今后期公司向人力資源管理活動(dòng)過(guò)度做好前期的準(zhǔn)備和鋪墊工作。初步建立起我公司人事管理活動(dòng)的基本制度，-7-

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

使人事管理適應(yīng)公司管理活動(dòng)，為公司的管理提供支撐和資源。在公司制度規(guī)范化方面，一方面著手建立健全公司管理的相關(guān)制度，另一方面加大制度的推行和執(zhí)行力度，扭轉(zhuǎn)公司員工以前不按制度辦事的工作習(xí)慣，培訓(xùn)和培養(yǎng)員工依規(guī)行事的工作作風(fēng)。強(qiáng)化員工對(duì)工作流程的學(xué)習(xí)和理解。

6、勞動(dòng)合同的簽訂。今年根據(jù)公司的要求，除年底辭退和自動(dòng)離職人員外，其他員工的勞動(dòng)合同續(xù)簽工作正在進(jìn)行中。同時(shí)不斷加強(qiáng)員工管理，做好與達(dá)到要求的員工簽訂勞動(dòng)合同的前期工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

二、存在的問(wèn)題

一年來(lái)，總經(jīng)辦在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，盡己所能，積極努力地做好本職工作，但對(duì)照部門(mén)職能要求以及公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，整個(gè)工作離責(zé)任目標(biāo)要求和公司工作要求還存在一定的差距。回顧2012年的工作，感受頗多，工作中遇到到了一些問(wèn)題，也看到了存在的不足，主要表現(xiàn)及原因如下：

㈠總經(jīng)辦工作存在的不足之處

1、總經(jīng)辦共有工作人員4人，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，崗位眾多，管理難度較大。所有制度、文件、文稿的起草以及公司日常事務(wù)的處理均由負(fù)責(zé)人一力承擔(dān)，因而沒(méi)有更多的精力去處理其他事務(wù)，難免會(huì)顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時(shí)處理，有些該辦好的事情只能基本完成。

2、工作的主動(dòng)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效率亟待進(jìn)一步提高，在公司辦公事務(wù)等工作上還須加強(qiáng)。

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

3、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于個(gè)別部門(mén)負(fù)責(zé)人意識(shí)不強(qiáng)和少數(shù)職工服從意識(shí)差等原因，制度落實(shí)的難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動(dòng)。

4、因?yàn)槊τ谌粘Ｊ聞?wù)，了解分公司情況不多，對(duì)整個(gè)集團(tuán)公司的運(yùn)行狀況掌握不夠，沒(méi)有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價(jià)值的意見(jiàn)和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。

5、為分公司及各部門(mén)服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)總經(jīng)辦內(nèi)部建設(shè)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

6、對(duì)司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)意識(shí)要求，缺乏統(tǒng)一、嚴(yán)格和長(zhǎng)效的管理機(jī)制，日常管理較松懈。

㈡人事工作存在的不足之處。

一是缺少專(zhuān)業(yè)的人事專(zhuān)員。由于總經(jīng)辦目前人員配臵僅有3人，又不是從事人力資源管理崗位的人員，專(zhuān)業(yè)能力不足，僅是通過(guò)長(zhǎng)期的工作逐步學(xué)習(xí)、提高人力資源管理方面的知識(shí)。因此，在人事管理工作中存在工作不到位、效率偏低、目標(biāo)不明確、制度建設(shè)不完善、規(guī)范等問(wèn)題。

二是招聘渠道比較單一，對(duì)關(guān)鍵人才的招聘周期較長(zhǎng)，還沒(méi)建立起系統(tǒng)、廣泛的招聘網(wǎng)絡(luò)；招聘、人員甄選的方式比較單一，不能滿(mǎn)足公司大規(guī)模招聘人員的需要。在未來(lái)集團(tuán)公司多元化發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)人員的需要也隨之加大，需要建立多種人員招聘渠道，建立系統(tǒng)、合理的人員招聘、甄選模式。

三是對(duì)員工的培訓(xùn)不夠，培訓(xùn)長(zhǎng)期規(guī)劃不足。2012年培訓(xùn)多

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

是結(jié)合公司發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題短期及零時(shí)性安排的培訓(xùn)，旨在解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)員工系統(tǒng)知識(shí)的培訓(xùn)種類(lèi)和方式較少。人員的入職教育不是很及時(shí)，出現(xiàn)這方面的原因，一方面是人手不夠有關(guān)，另一方面培訓(xùn)安排的不是很合理。入職和培訓(xùn)計(jì)劃的銜接沒(méi)有調(diào)整好，后期需要注意入職和培訓(xùn)計(jì)劃的銜接，對(duì)入職人員及時(shí)進(jìn)行入職教育。

四是考核還在摸索階段，沒(méi)有形成一種完善的績(jī)效考核機(jī)制，在后期需要進(jìn)一步進(jìn)行探索，修改，根據(jù)公司的不同發(fā)展階段進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)一步完善獎(jiǎng)罰機(jī)制，用多種的獎(jiǎng)勵(lì)方式提高績(jī)效考核的時(shí)效性。逐步完善考核制度，建立科學(xué)、規(guī)范、適用的激勵(lì)約束制度。

五是現(xiàn)階段的招聘管理流程有待改進(jìn)，現(xiàn)在的招聘中，有時(shí)各單位、部門(mén)在需要招聘時(shí)，不及時(shí)溝通，跳過(guò)了人力資源部，人力資源部不能對(duì)招聘需求進(jìn)行審核，不能用規(guī)范化的招聘模式進(jìn)行招聘。

六是部分制度不夠完善和明確，公司的工資體系過(guò)于簡(jiǎn)單，不能滿(mǎn)足崗位擴(kuò)充的需要，造成公司在進(jìn)行績(jī)效考核改革時(shí)出現(xiàn)薪酬水平混亂的局面。在后期需要對(duì)公司薪酬體系進(jìn)行重新檢討，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以公司盈利為目的，以同崗?fù)綖樵瓌t建立起系統(tǒng)規(guī)范，適合公司未來(lái)發(fā)展的薪酬工資體系。

三、2013年工作計(jì)劃展望

2013年，我們將繼續(xù)緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求，切實(shí)加強(qiáng)綜合文字處理、人事管理、制

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

度建設(shè)、新聞宣傳、政策調(diào)研、后勤服務(wù)等工作，提高辦文、辦事、辦會(huì)的水平。

2013年總經(jīng)辦工作主要圍繞以下三個(gè)原則開(kāi)展：

1、做人原則：做員工表率，為下屬老師，當(dāng)同事朋友。

2、做事原則：原則堅(jiān)定，獎(jiǎng)罰分明；身先士卒，帶頭實(shí)干。

3、管理原則：理論上高度，實(shí)踐到深度；分工要明確，責(zé)任必到人。

㈠行政管理

一是要進(jìn)一步提高綜合文字和公文處理能力。隨著集團(tuán)公司的日益壯大，總經(jīng)辦的文字綜合水平成為集團(tuán)公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現(xiàn),對(duì)于全公司執(zhí)行政策、制定決策、落實(shí)工作具有舉足輕重的作用。我們將堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成綜合性文字材料的起草工作；認(rèn)真做好公司各類(lèi)文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴(yán)格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類(lèi)文電，不發(fā)生積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象，保證政令通暢；認(rèn)真做好有關(guān)文稿的審核把關(guān)工作，扎實(shí)做好公文處理工作，提高工作效率。

二是要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)宣傳報(bào)道工作。開(kāi)展多種渠道的宣傳方式，不斷加強(qiáng)與新聞單位的聯(lián)系，進(jìn)一步提高集團(tuán)公司的社會(huì)形象和社會(huì)地位。

三是要進(jìn)一步做好后勤服務(wù)工作。重點(diǎn)做好領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)、公務(wù)接待、會(huì)務(wù)安排、車(chē)輛管理、后勤管理等服務(wù)工作，進(jìn)一步健全工作機(jī)制，提高工作水平，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

四是要進(jìn)一步加大督辦工作力度，確保公司管理制度的有效性和公司決策的效益達(dá)到最大化。對(duì)各部門(mén)的執(zhí)行力和工作質(zhì)量、工作效率納入績(jī)效考核，從任務(wù)產(chǎn)生、下達(dá)、執(zhí)行、反饋、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)執(zhí)行力控制和管理，努力從機(jī)制上遏制執(zhí)行不力的情況發(fā)生，確保公司各項(xiàng)決策、重要工作部署的貫徹落實(shí)。

五是提煉并學(xué)習(xí)企業(yè)文化，達(dá)到統(tǒng)一思想、教育員工、內(nèi)聚人心、外樹(shù)形象、激勵(lì)、穩(wěn)定的目的。認(rèn)真總結(jié)梳理企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。

六是繼續(xù)完善促使公司快速、穩(wěn)步、高效發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度。在制度建設(shè)和完善的同時(shí)，嚴(yán)格遵循與公司發(fā)展需要、結(jié)合實(shí)際、可操作性強(qiáng)的原則。切莫為建立制度而建立制度、不切合實(shí)際、空洞的盲目制定制定。

七是在員工和司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)方面，為培養(yǎng)一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)高的員工和司機(jī)隊(duì)伍，總經(jīng)辦要多次組織會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)司機(jī)提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心，通過(guò)典型事故及開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，使大家主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)的熱情更高，并自覺(jué)全身心的投入到工作中去。

㈡人事管理

2013年是集團(tuán)公司快速發(fā)展的一年，為配合公司全面推行績(jī)效管理，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，總經(jīng)辦依據(jù)2013的整體發(fā)展規(guī)劃從七個(gè)方面開(kāi)展2011的工作：

1、完成日常人力資源招聘與配臵。

根據(jù)今年總體目標(biāo)首先保證滿(mǎn)足公司各崗位需求，然后再考慮

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。并且著重解決年終公司董事會(huì)下達(dá)的組建文化產(chǎn)業(yè)、構(gòu)建電子商務(wù)等所需的高級(jí)管理人才和普通業(yè)務(wù)員。其他具體招聘崗位、工種、人數(shù)等需要根據(jù)公司及其他用人部門(mén)提出用人計(jì)劃后進(jìn)行合理配臵，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，用最少的人，創(chuàng)造最大的價(jià)值。

實(shí)施方案：一是1月份開(kāi)始文化產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的招聘儲(chǔ)備工作，通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息和主動(dòng)進(jìn)行人才搜索，以及通過(guò)獵頭等團(tuán)體的推薦和挖掘招聘到所需人才。二是利用公司現(xiàn)有的招聘網(wǎng)絡(luò)和春節(jié)后人力流動(dòng)高峰期的機(jī)會(huì)，上述專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行獵取。三是按各崗位人員配臵及2012年離職情況，保證每月的人員流動(dòng)性在正常范圍內(nèi)，加強(qiáng)招聘的效果。四是與用人部門(mén)一起對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行面試的工作，考察基本素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，以便提高招聘的時(shí)效性。五是全年做好重要和流動(dòng)多的人才儲(chǔ)備工作。今年招聘工作的開(kāi)展由各部門(mén)提交的用人計(jì)劃以及公司實(shí)際的人員需求情況決定。

2、建立健全人事管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度、員工手冊(cè)等。規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的前提條件，本主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范制度：《員工手冊(cè)》（包括《獎(jiǎng)懲制度》、《人事管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《績(jī)效考核管理辦法》、《考勤管理制度》等）。總經(jīng)辦按照各項(xiàng)制度的規(guī)定和程序操作管理全體員工，采取對(duì)事不對(duì)人的原則，達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性。

實(shí)施方案：2013年2月至5月根據(jù)公司實(shí)際情況，建立、完

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

善、調(diào)整和起草各類(lèi)管理制度，6月份召集各部門(mén)主管研究討論，初稿定下來(lái)后，報(bào)總經(jīng)理及董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，印制成冊(cè)，7月份起正式頒布實(shí)施。

3、推行績(jī)效考核管理，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行。

績(jī)效考核工作的目的是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個(gè)人意識(shí)和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2013年，總經(jīng)辦按公司董事會(huì)的要求進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立和完善，并持之以恒地監(jiān)督貫徹和運(yùn)行。

實(shí)施方案：根據(jù)2月底制定公司績(jī)效考核管理辦法，以及各崗位的績(jī)效考核表，并在執(zhí)行過(guò)程中不斷進(jìn)行修訂和完善，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。推行過(guò)程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作，總經(jīng)辦完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效地績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

4、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

將員工融為一個(gè)整體、形成公司文化的工作方式，是人力資源部本年的培訓(xùn)目標(biāo)。通過(guò)完善《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各分公司、部門(mén)的培訓(xùn)需求及公司的整體需要建立培訓(xùn)計(jì)劃。

實(shí)施方案：2月份中旬建立2013公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。包括培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等。

5、建立以人為本的企業(yè)文化。

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通，針對(duì)員工的建議和投訴提出合理化建議。通過(guò)不定時(shí)的舉辦一些小型活動(dòng)提高員工的凝聚力。現(xiàn)初步設(shè)想2013年的活動(dòng)包括各個(gè)節(jié)日的慶祝，各類(lèi)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的比賽，各類(lèi)技能的競(jìng)賽等。

實(shí)施方案：此項(xiàng)工作納入月度計(jì)劃來(lái)做，是一個(gè)漫長(zhǎng)持續(xù)的過(guò)程，需全體員工積極加入到建立企業(yè)文化的工作中來(lái)。

6、總經(jīng)辦內(nèi)部建設(shè)。

人力資源工作作為公司發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，總經(jīng)辦在2013年將大力加強(qiáng)本部門(mén)的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按照現(xiàn)代化企業(yè)人力資源工作要求，將人力資源工作從簡(jiǎn)單的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次。

實(shí)施方案：完成部門(mén)人員配備，在3月份將人事專(zhuān)員配臵到位。完善部門(mén)職能，總經(jīng)辦要達(dá)到2013年所有目標(biāo)，必須對(duì)本部門(mén)的職能、職責(zé)進(jìn)行界定。人事管理工作主要內(nèi)容涉及招聘、離職、人事檔案、考勤、薪資、合同、福利、激勵(lì)、考核等。認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作主要內(nèi)容涉及培訓(xùn)計(jì)劃的擬定、培訓(xùn)人員的遴選、培訓(xùn)講師聘請(qǐng)、培訓(xùn)具體組織、培訓(xùn)總結(jié)與考核等。

㈢內(nèi)務(wù)管理：

1、嚴(yán)格落實(shí)上、下班考勤和因公外出登記制度。由總經(jīng)辦人事主管執(zhí)行落實(shí)。

2、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，建立請(qǐng)銷(xiāo)假登記，由總經(jīng)辦文員執(zhí)行登記。

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

3、建立辦公用品購(gòu)臵、管理、消耗及領(lǐng)用登記制度。一般性、臨時(shí)性辦公物品由總經(jīng)辦購(gòu)臵、管理和配發(fā)使用，常用辦公物品堅(jiān)持公司采購(gòu)制度，由總經(jīng)辦提出采購(gòu)計(jì)劃，供應(yīng)部負(fù)責(zé)購(gòu)臵，再由總經(jīng)辦配發(fā)。

4、材料打印：以集團(tuán)公司紅頭文件印發(fā)或上報(bào)的文件材料，職能部門(mén)起草的文件，向政府、主管部門(mén)進(jìn)行工作匯報(bào)、總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告等材料，向平級(jí)或下級(jí)發(fā)出的函、通知、通報(bào)等材料，均由總經(jīng)辦承擔(dān)印制。

5、嚴(yán)格實(shí)行《車(chē)輛管理制度》，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)車(chē)輛管理，實(shí)行用車(chē)申請(qǐng)和派車(chē)制度，嚴(yán)格填寫(xiě)派車(chē)單（出車(chē)地點(diǎn)、里程、出發(fā)及返回時(shí)間）。

人事行政工作是一個(gè)繁雜的工作體系，我們必須加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略決策和人事行政工作的執(zhí)行力度。對(duì)此，我們將在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng)，充分發(fā)揮總經(jīng)辦的參謀、服務(wù)、管理等功能作用，并建立完善具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理制度，提高公司凝聚力，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力，為我公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益發(fā)揮應(yīng)有的作用。

廣東森島集團(tuán)有限公司

總經(jīng)辦

二○一三年一月十三日

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望