第一篇：2010年總經(jīng)辦工作總結(jié)

2010年總經(jīng)辦工作總結(jié)

2010年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門大力協(xié)作下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，總經(jīng)辦服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與安排，著重圍繞行政事務(wù)管理、人力資源管理、辦公室管理等三項(xiàng)工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理，承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方。為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況及2010年度工作情況總結(jié)計(jì)劃如下：

第一章 2010年度工作總結(jié)

一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作

我公司總經(jīng)辦主要有三項(xiàng)職能，一是公關(guān)、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務(wù)管理工作職能，具體為：第一項(xiàng)大的工作辦公室的工作：律師協(xié)調(diào)與官司處理工作、公司領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)工作、對(duì)外各種政府補(bǔ)貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作；部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù)，工作承上啟下，攘外安內(nèi)；第二項(xiàng)大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對(duì)公司的招聘配置、薪酬管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān)，讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動(dòng)起來(lái)，讓公司的每個(gè)細(xì)胞興奮起來(lái)；第三項(xiàng)大的工作是：做好行政事務(wù)管理工作，對(duì)公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購(gòu)、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調(diào)度管理等做好服務(wù)工作。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，總經(jīng)辦結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

如：基本做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、會(huì)議紀(jì)要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴(yán)格規(guī)范管理；積極配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的收、發(fā)文件，以保證準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序；成功組織了中秋慶祝活動(dòng)、三八婦女節(jié)活動(dòng)等；在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)；為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用；為公司各部門后勤服務(wù)更是盡心盡職。

2、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好的工作氛圍

總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣大客戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞三個(gè)服務(wù)的核心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

2.1變被動(dòng)為主動(dòng)

對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是總經(jīng)辦分管的食堂、住宿樓、辦公用品的采購(gòu)申請(qǐng)、車輛的調(diào)度管理、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、護(hù)衛(wèi)安全、公司環(huán)境安全、消防安全等日常工作。工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位，配合其它各部門，特別是生產(chǎn)部門做好生產(chǎn)工作的同時(shí)做好員工的服務(wù)工作。

2.2突出重點(diǎn)，緊抓落實(shí)

在工作計(jì)劃中，每周都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作,每周均有周例會(huì)對(duì)工作進(jìn)行安排布置，做到工作有重點(diǎn)、有創(chuàng)新、有計(jì)劃。

2.3在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破

在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，將不適合的流程進(jìn)行變更、調(diào)整，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措、新方法，靈活度。從而推動(dòng)總經(jīng)辦工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變總經(jīng)辦服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

總經(jīng)辦人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持總經(jīng)辦高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各方面的知識(shí)和深入鉆研總經(jīng)辦業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，首先從基礎(chǔ)入手，部門已經(jīng)有2人正在接受行政管理管理師二級(jí)學(xué)習(xí)，同時(shí)派出了多人次進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)知識(shí)等的相關(guān)學(xué)習(xí)。本部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

4、認(rèn)真履行職責(zé)

總經(jīng)辦的工作內(nèi)容決定了它的工作特點(diǎn)就是繁、雜、多。而且隨時(shí)有新的工作任務(wù)出現(xiàn)，因此必須保證思路清晰，方能使各項(xiàng)工作有條不紊地順利開(kāi)展，圓滿完成任務(wù)，且不落掉一件。

這就必須要求我們要全面做好本職工作，認(rèn)真履行到位。因此，為了提升我辦的員工執(zhí)行力，我辦首先確立了護(hù)衛(wèi)隊(duì)績(jī)效考核制度，以保證工作的有效性、積極性、全面提升執(zhí)行力，認(rèn)真履行職責(zé)。吸取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，認(rèn)真執(zhí)行，狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、規(guī)章規(guī)范、宿舍清潔衛(wèi)生等進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。2009年度公司還未發(fā)現(xiàn)一起由于護(hù)衛(wèi)隊(duì)引發(fā)的偷盜和打架斗毆事件。

5、公司補(bǔ)貼申請(qǐng)

總經(jīng)辦作為公司的中樞，所有的外來(lái)的包括管委會(huì)、經(jīng)濟(jì)局、發(fā)展服務(wù)局、科技局等部門的會(huì)務(wù)、通知、要求、事項(xiàng)、需配合事宜都需我辦進(jìn)行溝通、配合、處理。本年度我辦在財(cái)務(wù)部、總工辦、生產(chǎn)技術(shù)部的協(xié)助配合下申請(qǐng)了幾項(xiàng)補(bǔ)貼。第一：申請(qǐng)了重大項(xiàng)目貸款貼息，園區(qū)共計(jì)僅批準(zhǔn)了8家，共計(jì)申請(qǐng)到48萬(wàn)元貼息費(fèi)用；第二：申請(qǐng)了重大項(xiàng)目計(jì)劃申請(qǐng)項(xiàng)目款項(xiàng)，園區(qū)總計(jì)僅撥款100萬(wàn)元，我公司經(jīng)過(guò)多方努力申請(qǐng)到10萬(wàn)元；第三：申請(qǐng)了稅款返款，經(jīng)過(guò)我辦的努力，園區(qū)總計(jì)批準(zhǔn)了5家，其中就包含我公司在內(nèi)，共計(jì)返款34萬(wàn)元。以上三項(xiàng)合計(jì)為公司申請(qǐng)到92萬(wàn)元整。

其它工作

完成了本年度外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，包括工商、稅務(wù)、外匯、商務(wù)、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門的年檢、年審工作，辦理了外資到位的工商、稅務(wù)、外資等企業(yè)的變更手續(xù)和外資驗(yàn)收后的相關(guān)手續(xù)的辦理。按規(guī)定及時(shí)辦理了勞動(dòng)年審、工資總額申報(bào)工作；建立員工工資電子檔，按要求及時(shí)填報(bào)人事工資、用工等各類年報(bào)、季報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì)工作上報(bào)統(tǒng)計(jì)局、經(jīng)濟(jì)局、科技局、發(fā)展服務(wù)局等部門；提交了優(yōu)秀黨支部和優(yōu)秀工會(huì)申請(qǐng)文件；協(xié)助業(yè)務(wù)部印制了宣傳畫冊(cè)、資質(zhì)資料等。

二、人力資源管理工作

1、人事檔案管理

為了確保員工人事檔案的清晰合理，我辦制訂了《檔案管理辦法》，并組建了檔案室，對(duì)公司人事檔案工作分類管理，比如每個(gè)員工檔案都裝訂歸檔，建立起員工人事電子檔案，嚴(yán)格審核全體員工檔案，對(duì)資料不齊的一律補(bǔ)齊，便于員工各項(xiàng)信息的統(tǒng)計(jì)和查詢。每月分別向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)本月人事方面的信息。同時(shí)在本年度末，我們還通知各部組織檔案全部歸檔，以便存檔、查閱。我辦為切實(shí)做好公司的基礎(chǔ)、參考、創(chuàng)新、發(fā)展工作落到實(shí)處，并致使公司的檔案管理進(jìn)入規(guī)范化階段。

一、2009年度人事檔案統(tǒng)計(jì)：（單位：人）2009年度員工統(tǒng)計(jì)表

類 別

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

合計(jì) 新進(jìn)員工

0

離職員工

轉(zhuǎn)正工

0

0

0

月總數(shù)

196

203

206

201

201

193

215

220 230

239

245

242

備注1、2月份調(diào)離至新疆6人

2、新進(jìn)大學(xué)生7人

二、2009年度人員分布統(tǒng)計(jì)： 2009年度人員分布

公司員工總?cè)藬?shù)

243

男

211

女

高層管理6人

總經(jīng)理

1人

質(zhì)量保證部6人

主管

1人

執(zhí)行董事

1人

質(zhì)檢員

5人

行政副總

1人

后勤人員13人

保安隊(duì)員

8人

銷售副總

1人

護(hù)衛(wèi)

2人

財(cái)務(wù)經(jīng)理

1人

保潔

3人

副總工程師

1人

庫(kù)房13人

主管

1人 中層管理11人

總經(jīng)辦

1人

庫(kù)管

6人

采購(gòu)部

1人

搬運(yùn)工

7人

業(yè)務(wù)部

3人

生產(chǎn)車間135人

第一車間

39人

生產(chǎn)技術(shù)部

5人

第二車間

96人

工程部

1人

工程部25人

主管

2人

科員22人

總經(jīng)辦

3人

科員

3人

財(cái)務(wù)部

4人

安裝人員

20人

采購(gòu)部

2人

銷售部11人

業(yè)務(wù)部

4人

生產(chǎn)技術(shù)部

7人

工藝技術(shù)部

2人

三、2009年度員工文化程度分布表 2009年度員工文化層次表

學(xué)歷

本科

大專

中專

高中

初中

合計(jì)

人數(shù)

15人

28人

32人

41人

126人

242人

員 6人

2、建立有凝聚力的企業(yè)文化 2.1建立公司企業(yè)文化體系

企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度總經(jīng)辦初步建立了“愛(ài)廠如家”的企業(yè)文化理念，希望能夠結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成“愛(ài)廠如家“的企業(yè)文化理念和“勇?tīng)?zhēng)第一”、“勇不放棄”的企業(yè)精神。本年度，為了提高公司員工的整體凝聚力，讓每個(gè)員工都能發(fā)揚(yáng)：并獲取企業(yè)文化理念的精髓，總經(jīng)辦還聯(lián)系相關(guān)專家，為我公司制定了以下統(tǒng)一的企業(yè)文化：

公司的企業(yè)理念精誠(chéng)為本，品牌取信，科技創(chuàng)新，綠色發(fā)展 企業(yè)宣傳語(yǔ)（員工理念）

企業(yè)有我更興旺，我和企業(yè)共成長(zhǎng) 企業(yè)質(zhì)量方針是

誠(chéng)信為本，持續(xù)發(fā)展，質(zhì)量第一，用戶滿意 企業(yè)的環(huán)境方針

提高環(huán)境保護(hù)意識(shí)，遵守環(huán)保法律法規(guī)。

預(yù)防污染持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)建綠色環(huán)保企業(yè)。企業(yè)宣傳語(yǔ)

誠(chéng)信、環(huán)保、奮進(jìn)、超群 商標(biāo)釋義

“S”和“H”，兩個(gè)字母相疊相生，從讀音上明確標(biāo)示“ ” 兩個(gè)字母的組合圖形，宛如飛翔的精靈，恰似新生的鳳凰。“S”為體昂首向上，“H”如翼展翅奮飛，形象地詮釋“ ”的拼搏精神和騰飛前景；

奮飛的精靈圖呈嚴(yán)整的橢圓型。它不但飛翔的姿態(tài)剛勁優(yōu)雅，舒展自由，同時(shí)它始終在橢圓的既定規(guī)矩中發(fā)揮著各部分的積極能動(dòng)和協(xié)調(diào)配合，充分展示了企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展和緊密一致的團(tuán)隊(duì)精神；

藍(lán)和橙黃的色彩構(gòu)成，給人鮮明而簡(jiǎn)潔的美感。藍(lán)色的“S”，既是管業(yè)產(chǎn)品的形象傳達(dá)，更有海洋一樣明凈的環(huán)保聯(lián)想。而托舉這個(gè)管業(yè)品質(zhì)的明麗橙黃色“H”，則代表企業(yè)和全體員工金子一般高貴的精誠(chéng)之心，是它生成了堅(jiān)定的品質(zhì)保證。誠(chéng)信、環(huán)保、奮進(jìn)、超群。這就是“ ”！戰(zhàn)略方針

產(chǎn)品精專，規(guī)格齊全，三年?duì)巹?chuàng)全國(guó)最大給排水鋼塑復(fù)合管生產(chǎn)基地。2.2企業(yè)文化內(nèi)刊

為擴(kuò)大員工的參與度，提升大家的企業(yè)凝聚力，我辦也制作有企業(yè)文化電子特刊《 》，同時(shí)也制作了相同內(nèi)容的《 》櫥窗版，至今為止已出版了多期，反響較好，同時(shí)得到了部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2.3企業(yè)活動(dòng)

為了使員工能夠更多的參加業(yè)余活動(dòng)，部門成功組織了中秋慶祝活動(dòng)、三八婦女節(jié)活動(dòng)等，并得到了大家的認(rèn)同，同時(shí)定時(shí)開(kāi)放了員工活動(dòng)室、供員工學(xué)習(xí)、娛樂(lè)。

為了真正讓員工感到家的氛圍和家的“文化”，公司還成立了工會(huì)，黨組織，為保證公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。2.4公司網(wǎng)站的建立

網(wǎng)站的建立、建設(shè)是信息化發(fā)展的基礎(chǔ)，是公司一一個(gè)跨越性發(fā)展的標(biāo)志。總經(jīng)辦為了能夠早日讓網(wǎng)站制作出來(lái)，全程從設(shè)計(jì)、督促、跟蹤、聯(lián)系、設(shè)計(jì)、整改到最后的確立。與網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司一同經(jīng)過(guò)近一月的準(zhǔn)備和籌建，終于建立了第一個(gè)公司的網(wǎng)站，使公司實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的跨越。

3、激勵(lì)性的薪資體系管理

用績(jī)效考核與薪酬結(jié)合激勵(lì)人，績(jī)效與工作掛鉤，績(jī)效決定薪資水準(zhǔn)，績(jī)效決定升遷獎(jiǎng)罰，堅(jiān)定不移地對(duì)優(yōu)秀人才實(shí)施傾斜激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)造價(jià)值，并建立與公司分享價(jià)值創(chuàng)造、分享回報(bào)的氛圍。在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，不斷提高精神激勵(lì)的水平，是公司對(duì)生產(chǎn)員工激勵(lì)的重要方式。

為了能夠保證我辦工作能夠及時(shí)完成，我辦針對(duì)保衛(wèi)室出臺(tái)了相關(guān)績(jī)效考核制度，以保證薪資的合理、公平、公正、有效的按照績(jī)效考核與薪酬結(jié)合的原則執(zhí)行!

4、招聘管理

生產(chǎn)員工的招聘在上半年總體來(lái)說(shuō)難度較大，但通過(guò)我辦的努力，通過(guò)橫幅宣傳、發(fā)招聘宣傳單、到人才管理市場(chǎng)登記、到大學(xué)招聘人才、與管委會(huì)就業(yè)服務(wù)中心加強(qiáng)緊密聯(lián)系的辦法，使得招聘任務(wù)得以按時(shí)完成，本年度共計(jì)招聘各類人員 人，離職員工 人，合計(jì)比去年增加員工 人。招聘實(shí)習(xí)大學(xué)生共計(jì) 名，上半年招聘 名，下半年招聘 名，明年畢業(yè)后到公司試用上崗。大學(xué)生的招聘為公司的發(fā)展規(guī)劃奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、績(jī)效考核應(yīng)用

為了能夠更好的提升員工的積極性，一個(gè)好的績(jī)效管理制度是個(gè)基礎(chǔ)，但績(jī)效管理制度的執(zhí)行和改革除了需要公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持外，同時(shí)一個(gè)完善的績(jī)效管理制度也是需要長(zhǎng)期的觀察才能加以實(shí)行，一旦制度建立不完善，實(shí)施不到位，所造成的后果將是非常嚴(yán)重的。因此，本年度尚未完全推行績(jī)效考核。我辦僅從護(hù)衛(wèi)隊(duì)開(kāi)始試行績(jī)效管理制度，效果顯著。但由于績(jī)效考核是個(gè)重要的課題，加之我辦缺失人手，因而在這方面公司對(duì)于全部的實(shí)施績(jī)效考核還需要不斷的進(jìn)行實(shí)踐，并結(jié)合部門與公司的實(shí)際進(jìn)行調(diào)整制定。

6、員工福利

要保證員工具有較好的凝聚力，保證公司能夠健康的發(fā)展，合法用工是個(gè)基礎(chǔ)保障工作。6.1勞動(dòng)合同的簽訂

公司按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，及時(shí)與公司員工簽訂了勞動(dòng)合同，辦理了勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù)；從今年1月至12月公司與員工簽訂勞動(dòng)合同共計(jì) 份，其中新簽訂 份；續(xù)簽 份；另外，在簽署工作開(kāi)展的過(guò)程中，有 份勞動(dòng)合同沒(méi)有簽訂，計(jì)劃在明年初把這項(xiàng)工作完成。與員工簽訂的勞動(dòng)合同現(xiàn)已按時(shí)間段進(jìn)行了分類保管，并制訂了合同鑒定花名冊(cè)，為 年的年檢工作做好了前期準(zhǔn)備。6.2社保及其它福利

今年從1月份開(kāi)始截止到12月給員工辦理社保（包括：養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)五大保險(xiǎn)）共計(jì)**人，合計(jì)費(fèi)用：**元，辦理綜合保險(xiǎn)共計(jì)*人，合計(jì)費(fèi)用*元；所有參保人員共計(jì)*人，費(fèi)用總計(jì)為：*元。

公司為了充分考慮員工的福利，考慮到員工的安全保障問(wèn)題，對(duì)今年到期的意外險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)及時(shí)為員工進(jìn)行了續(xù)買，共計(jì)辦理了*人，繳納金額共計(jì)：*元。6.3工傷事宜處理

今年共計(jì)出現(xiàn)工傷事故*起，大工傷事故4起，小工傷事故*起，上報(bào)我部工傷事故*起。生產(chǎn)車間引起機(jī)械性傷害 起、交通意外*起，防范不到位引起的工傷 起，從總體來(lái)看，大部分均屬違反操作規(guī)程和安全管理不到位所致。公司共計(jì)花費(fèi) 元，我辦都及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理賠，總計(jì)理賠金額為 元。

同時(shí)我辦協(xié)調(diào)處理工傷員工，使之與公司的協(xié)商處理到位，除引起一次小的投訴外，已協(xié)調(diào)處理完畢，共計(jì)補(bǔ)償 元。分別為：

一車間員工馮軍因腳部被鋼帶壓傷，后經(jīng)雙方達(dá)成共識(shí)，補(bǔ)償金額 元整。二車間員工李登前因意外出現(xiàn)車禍，補(bǔ)償金額共計(jì) 元整。

為了杜絕和減少生產(chǎn)車間出現(xiàn)工傷的頻率，我辦及時(shí)與生產(chǎn)部進(jìn)行了溝通和了解，根據(jù)實(shí)際情況制訂了有關(guān)工傷的相關(guān)制度包括上下班安全管理制度及工傷人員報(bào)銷規(guī)定，給安全生產(chǎn)敲響了警鐘。

三、行政管理工作

1、文秘、文檔事務(wù)

認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)的日常后勤事務(wù)，負(fù)責(zé)好日常工作中的對(duì)外接待事務(wù)，各種費(fèi)用報(bào)銷并做好記錄。日常的會(huì)議紀(jì)要工作以及相關(guān)文書工作，公司發(fā)布的相關(guān)通知、通報(bào)等文件原件的歸檔事宜。公司下達(dá)的文書、通知等文件的發(fā)放并記錄在冊(cè)。及時(shí)處理員工入職、宿舍管理、水電統(tǒng)計(jì)、分?jǐn)偟雀黜?xiàng)后勤服務(wù)工作。

2、耗材管理

辦公用品管理，公司各個(gè)部門的辦公用品的請(qǐng)購(gòu)，辦公用品的存放管理以及各個(gè)部門辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放登記。本著節(jié)約為本的原則，便于辦公用品的統(tǒng)一請(qǐng)購(gòu)、管理、發(fā)放，特制定了《辦公用品管理制度》，在制度上要求各部門以計(jì)劃的形式來(lái)領(lǐng)用辦公用品，加強(qiáng)了辦公用品的合理管理。

2009年辦公用品及保潔、維修物資等請(qǐng)購(gòu)統(tǒng)計(jì)表：（金額：元）2009年度辦公用品及保潔用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)（單位：元）

分類

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

合計(jì) 辦公用品

349

542

5902

2045

271

868

10957

1735

3674

12748

2475

3424

44993 保潔用品

1750

3721

3035

1306

1658

8715

4821

1340

3513

4049

4436

3104

41450 年度合計(jì)費(fèi)用：

86443.79

3、員工宿舍樓管理

3.1加強(qiáng)員工宿舍管理工作

由于員工宿舍無(wú)專門的管理員，員工上下班又是兩班倒，同時(shí)員工與后勤管理人員基本都在一幢樓，因此，宿舍的管理較為復(fù)雜。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嚴(yán)格管理，進(jìn)行了不定時(shí)抽查制度，評(píng)比獎(jiǎng)懲制度，宿舍樓維修制度等，從而大大的提高了員工對(duì)宿舍樓清潔衛(wèi)生的愛(ài)護(hù)。3.2宿舍管理模式變革

將宿舍清潔衛(wèi)生以及員工宿舍公共財(cái)物的管理力度加大。定期對(duì)宿舍衛(wèi)生檢查和宿舍人員入住情況進(jìn)行清查，確保了宿舍管理的制度化。就員工宿舍公共財(cái)物損壞自行付錢維修的管理方式是最為可行的，這樣提高了員工愛(ài)護(hù)宿舍公共財(cái)物的自覺(jué)性和責(zé)任心。對(duì)宿舍樓清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期、不定時(shí)的檢查，對(duì)宿舍清潔衛(wèi)生表現(xiàn)極為惡劣和極為優(yōu)秀的分別都給予了相應(yīng)的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)，使員工愛(ài)護(hù)宿舍清潔衛(wèi)生的責(zé)任心得以加強(qiáng)。

4、食堂后勤工作

員工食堂消費(fèi)餐卡的辦理及充值由于管理原因，全部交由食堂進(jìn)行充值，方便了員工，對(duì)于食堂的消費(fèi)明細(xì)我辦認(rèn)真核對(duì)、仔細(xì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以確保總數(shù)的支出合理。今年食堂相比去年有所改善，由于物價(jià)上漲，伙食價(jià)格進(jìn)行了兩次小的調(diào)整，同時(shí)針對(duì)員工的品味多樣化的特點(diǎn)，增加了菜的組合，使員工可以根據(jù)需要吃自己喜歡吃的飯，付自己喜歡付的錢。同時(shí)我辦對(duì)飯菜質(zhì)量做出了要求，并經(jīng)過(guò)討論，按照大多數(shù)員工的要求，對(duì)存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了整改，以力爭(zhēng)達(dá)到使員工滿意的程度。同時(shí)，每半月與食堂管理員進(jìn)行一次溝通，將員工的心聲全部反映給食堂，同時(shí)，本年度共計(jì)更換廚師2名，共計(jì)改用餐方案5次以上。以使大部分員工都能滿意的用餐。

5、車輛管理

一年來(lái)，我公司的車輛管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，通過(guò)部門之間的共同協(xié)作，我們?cè)谲囕v管理工作上得到了認(rèn)同，所有部門的車輛需求都給予了回復(fù)，并對(duì)用車需求進(jìn)行整合管理，使公司的車輛合理化、將公司的用車費(fèi)用降至最低化。同時(shí)車輛的安全行車更是重中之重，公司在2009年度未發(fā)生過(guò)一起安全事故，安全管理工作都取得了實(shí)效，得到了長(zhǎng)促的發(fā)展，向著既定的目標(biāo)跟進(jìn)。

6、環(huán)境綠化和衛(wèi)生工作

公司由于面積較寬，環(huán)境衛(wèi)生的管理由于人員稍緊，所以整體人員的布置、安排和激勵(lì)我辦結(jié)合實(shí)際，將辦公樓、宿舍樓、廠區(qū)大道等區(qū)域衛(wèi)生全部打掃到位。同時(shí)綠化工作隨時(shí)監(jiān)督管理。使每一位到訪公司的客戶都能夠由衷的發(fā)出贊美：“公司的環(huán)境真棒！"

四、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)

月份

公司繳納社保金額

個(gè)人扣款金額

社保合計(jì)費(fèi)用

工資

水費(fèi)

電費(fèi)

電話費(fèi)(包括光纖費(fèi))

液化氣費(fèi)用

公司每月承擔(dān)費(fèi)用合計(jì) 1月

41963.7

15228.1

57191.77

219291

7741

327805.4

2602

3740

603142.7 2月

42107.3

15634.5

57741.8

191218

9137

540609.2

16954

3292

803317.9 3月

42762.2

15871.2

58633.34

395750

11912

526374.5

7910

3528

988236.3 4月

42734.4

15871.2

58605.55

355342

11058

262302.2

7832

4436

683704.6 5月

54464

20510.1

74974.07

362247

9816

245757.2

7107

5026

684417.5 6月

44562.3

16530.2

61092.5

398397

9816

245757.2

7279

3974

709786.1 7月

48057.4

18024.6

66082.01

413675

9816.4

265749.96

8001

2986.1

748285.8 8月

49035.4

18153.4

67188.77

449496

13464

291990.8

7899

811884.8 9月

56451.4

20853.6

77305.01

463945

11892

309040.25

7970

5430

854729.2 10月

59741.4

22106.1

81847.41

479643

14007

349506.03

7716

4546

915158.9 11月

60587.6

22450.5

83038.15

465318

14569

433162.56

7927

4481

986045.2 12月

65596

24343.5

89939.49

465318

14220

433162.56

7927

6032

992255.4

合計(jì)

608063

225577

833639.87

4659640

137449

4231217.9

97124

47471

9780964.45

五、存在的不足及改進(jìn)建議

1、部門綜合協(xié)調(diào)能力方面還有待提高，與各部門的溝通還需加強(qiáng)，同時(shí)在工作的整體布置和指揮上，缺乏堅(jiān)定性、執(zhí)行力、存在手軟現(xiàn)象；

2、因?qū)Σ块T人員激勵(lì)辦法少，同時(shí)未實(shí)行績(jī)效與工資掛鉤的辦法，在工作中表現(xiàn)執(zhí)行力不到位。

3、部門在制度方面未建立健全獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)未進(jìn)行員工及后勤管理人員執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，使得公司整體的執(zhí)行車不到位。

4、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全，處理問(wèn)題不夠細(xì)致。學(xué)習(xí)不夠，知識(shí)面不廣。

在后勤管理方面，特別是宿舍樓的衛(wèi)生管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)、食堂管理還需進(jìn)一步溝通與協(xié)調(diào)。

由于人員配備不足，因此企業(yè)文化的《 》電子刊物未制作到位；

人力資源方面的工作還需要進(jìn)一步的完善，需結(jié)合公司人員自身的特點(diǎn)，建立合理化、科學(xué)化、規(guī)范化的人力資源管理軟件系統(tǒng)，提高工作效率，使人力資源的管理工作得以完整、簡(jiǎn)潔；

由于人員配備不足，行政的工作還未全面落實(shí)到位。對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)、部門的服務(wù)還未全面顧及；

9、由于人員配備不足，企業(yè)內(nèi)、外的宣傳工作力度不夠深入涉及對(duì)外事務(wù)的接洽工作和黨工方面工作的建立還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

第二章2010年工作規(guī)劃

經(jīng)過(guò)2009年一年的沖刺，公司已全面步入正軌，公司目前的發(fā)展形勢(shì)需要公司的全新的變革。因而總經(jīng)辦將面臨著公司人力資源的整體規(guī)劃、培訓(xùn)的整體規(guī)劃、總經(jīng)辦各流程書面化、制度化，各項(xiàng)制度的建立健全；公司的生產(chǎn)，銷售及后勤管理人員執(zhí)行力、溝通力、學(xué)習(xí)力的整體提升等。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

人力資源的整體規(guī)劃需根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行整體的制定，目前公司的整體發(fā)展已經(jīng)步入一個(gè)高速的階段，公司的整體需要進(jìn)行一個(gè)全面的變革，變革需要的是全面的調(diào)查與市場(chǎng)需求的適應(yīng)。因而公司目前為止，需要的是人員的定崗、定位、薪酬的合理分配、部門的整合與重組擴(kuò)充等等 人才需求規(guī)劃

根據(jù)現(xiàn)目前為止的公司發(fā)展速度和方向，結(jié)合去年公司的人員需求，公司預(yù)計(jì)需招聘生產(chǎn)型員工100人左右，后勤人員20人左右，大學(xué)生儲(chǔ)備干部20人左右，合計(jì)需求140人左右。開(kāi)年以后，總經(jīng)辦將針對(duì)公司的發(fā)展布署，讓各部提交人員需求，并結(jié)合公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，制定適合的人員需求規(guī)劃。

2、建立員工多渠道招聘

針對(duì)生產(chǎn)型員工，我辦主要從溫江人力資源市場(chǎng)和管委會(huì)服務(wù)中心進(jìn)行招聘信息的發(fā)布，結(jié)合招聘市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)招聘下鄉(xiāng)招聘等，如遇員工緊張時(shí)可適當(dāng)?shù)较嚓P(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放宣傳單和拉橫幅等。針對(duì)后勤管理人員的招聘我部主要從溫江人力資源市場(chǎng)、管委會(huì)服務(wù)中心、人才網(wǎng)、成都人力資源市場(chǎng)等進(jìn)行信息的發(fā)布和招聘，以招聘有用的、有能力的、合適的人才，估計(jì)此項(xiàng)開(kāi)支約3萬(wàn)元左右；大學(xué)生儲(chǔ)備干部可通過(guò)參加學(xué)校的雙選會(huì)、招聘市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)招聘進(jìn)行干部的儲(chǔ)備招聘。

（二）員工管理提升規(guī)劃

1、薪資管理改革

薪酬的管理是個(gè)較為敏感的話題，如制訂時(shí)隨意性、不公平性都會(huì)造成一些人才的流失以及缺少引進(jìn)新的人才的動(dòng)力，對(duì)于公司的薪酬的改革則需要因崗進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并結(jié)合市場(chǎng)物價(jià)上漲因素等，最多一季度進(jìn)行一次合理的小幅度的調(diào)整，同時(shí)要將績(jī)效制度切合到實(shí)際，并將安全制度與安全生產(chǎn)相掛鉤。

2、制訂相應(yīng)的工傷管理制度

工傷管理制度的完善需要公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。總經(jīng)辦應(yīng)制定適合于公司的總的工傷管理?xiàng)l例，出臺(tái)相關(guān)的工傷責(zé)任人制度，將工傷事故的責(zé)任人落實(shí)到位。對(duì)于任何一起工傷事故都應(yīng)追究班組、車間、經(jīng)理的管理連帶責(zé)任，使安全成為人人都重視的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，全面降低工傷發(fā)生率，降低公司工傷賠付風(fēng)險(xiǎn)，提升全體員工的安全感、歸屬感。

3、合法用工

2010年全面實(shí)現(xiàn)全員聘任制、全員勞動(dòng)合同制、包括實(shí)習(xí)合同的簽訂，規(guī)范用工制度，保障企業(yè)和員工的雙方利益，并逐步增加保障性激勵(lì)，建立完善的福利制度，切實(shí)為員工在保險(xiǎn)、健康以及衣食住行等各方面解除后顧之憂。同時(shí)，也減少了企業(yè)的用工成本，降低了用工風(fēng)險(xiǎn)。

公司的制度的建立健全

我公司由于管理目前處于人性化的管理階段，公司的企業(yè)文化很好，但公司的各種管理還缺少規(guī)范性、系統(tǒng)性，因而公司的許多制度還有待建立、健全。我辦為了提高我辦的辦事效率，提升我辦的總體制度的流程化、規(guī)范化。因而，需要建立健全我辦的一些管理制度：

獎(jiǎng)懲管理制度、后勤薪酬管理制度、考勤管理制度、招聘管理制度、辦公用品申領(lǐng)制度、工傷管理制度、車輛管理制度、員工手冊(cè)、檔案管理制度等等。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)

2010年是企業(yè)面臨發(fā)展的一年，在關(guān)鍵時(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)需要反映敏捷、技術(shù)能力強(qiáng)的員工以及能培養(yǎng)出這種人才的領(lǐng)導(dǎo)班子。公司正面臨一個(gè)分水界，公司的發(fā)展必須要依靠人才的建設(shè)才能夠得以全面的展開(kāi)，并取得好的成績(jī)，為此，我辦決定將培訓(xùn)的規(guī)劃真正的納入到整個(gè)公司中來(lái)，在2010年培訓(xùn)投入預(yù)計(jì)在5萬(wàn)元以上，首先是著重挖掘公司的內(nèi)部人才組織內(nèi)訓(xùn)，同時(shí)對(duì)于新的知識(shí)、新的理念、新的思想要組織各方面的專家、人才、培訓(xùn)師進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐庥?xùn)。

打造本年進(jìn)行分層全面培訓(xùn)：著重加強(qiáng)中高層管理者的管理理念、技能、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)凝聚力等的培訓(xùn)，使全年每位管理者人均培訓(xùn)時(shí)間不低于40個(gè)小時(shí)。同時(shí)采取多樣化的培訓(xùn)方式，例如通過(guò)外訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)結(jié)合、通過(guò)管理光碟學(xué)習(xí)、開(kāi)展拓展活動(dòng)等培訓(xùn)方式。普通員工的培訓(xùn)，結(jié)合公司的實(shí)際，進(jìn)行逐步培訓(xùn)，依需求培訓(xùn)。公司外訓(xùn)課程規(guī)劃

類別

課程名稱

培訓(xùn)時(shí)間 2010年

針對(duì)人群

課程設(shè)計(jì)的目的素質(zhì)

結(jié)果決定一切

3－4月

部門主管

部門經(jīng)理

讓部門主管、經(jīng)理學(xué)會(huì)管理水平的提升，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，所有的問(wèn)題都需要在結(jié)果來(lái)說(shuō)明，拋棄一切無(wú)需有的理由，一切以結(jié)果說(shuō)話。

管理團(tuán)隊(duì)《團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》（融合拓展訓(xùn)練）

4－5月

部門主管及以上人群

提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓所有管理者明白，企業(yè)不是靠哪一個(gè)人就能夠撐起一片天的。團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的“一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”

1、領(lǐng)導(dǎo)角色定位

2、下屬積極性的激發(fā)

3、團(tuán)隊(duì)管理

4、有效溝通

5、有效授權(quán)

6、（行動(dòng)計(jì)劃交流）

（體驗(yàn)式培訓(xùn)）提高執(zhí)行力

6月

全體員工

讓員工少抱怨，多做事，全面提升員工執(zhí)行力，提升公司運(yùn)作效率，說(shuō)到做到，執(zhí)行四小時(shí)復(fù)命制。

高效客戶溝通與客戶處理

7月

銷售部業(yè)務(wù)部

提升我公司對(duì)外部門與客戶的溝通能力，同時(shí)提升對(duì)外部門在遇到與客戶有難題時(shí)能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚淼卯?dāng)。

員工心態(tài)

《員工職業(yè)化訓(xùn)練－陽(yáng)光心態(tài)篇》

3－5月

全體員工

1、讓學(xué)員深刻感悟心態(tài)對(duì)成功與快樂(lè)人生的重要性；

2、系統(tǒng)剖析各種不良心態(tài)對(duì)人生的危害，并明確調(diào)整心態(tài)的有效方法；

3、幫助學(xué)員樹(shù)立積極進(jìn)取、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不浮躁、以工作為重、以工作為樂(lè)、以團(tuán)隊(duì)為榮的心態(tài)；

4、明確人生目標(biāo)并了解達(dá)成目標(biāo)的步驟；

5、懂得如何用積極正確的心態(tài)去賺錢與獲得成功。

6、領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力與個(gè)人成功的關(guān)系。人力行政

員工形象設(shè)計(jì)與公關(guān)技巧

4月

后勤人員

提升全體員工的形象，全面提升員工的對(duì)外服務(wù)技巧。

溝通與辦公

4月

后勤人員

行政溝通與辦公技能的提升

績(jī)效管理方法技巧及其推行

6月

總經(jīng)辦

全面提升公司的績(jī)效管理的方法與技巧，提升全體員工主動(dòng)性，根據(jù)公司情況全面推行簡(jiǎn)單有效的績(jī)效管理。營(yíng)銷銷售

虎口獨(dú)單

7月

銷售人員

大客戶開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目性營(yíng)銷、銷售的技巧與方法。財(cái)務(wù)

財(cái)務(wù)管理

9月

財(cái)務(wù)人員

財(cái)務(wù)管理與全面預(yù)算管理。稅收籌劃

10月

稅收籌劃與合理避稅技巧，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)最大化。生產(chǎn)

生產(chǎn)管理

4月

生產(chǎn)人員

質(zhì)檢人員

生產(chǎn)管理與流程管理，現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)化，10S管理。

績(jī)效激勵(lì)

5月

生產(chǎn)績(jī)效激勵(lì)的方法與技巧，全面提升員工的主動(dòng)性。

建立公平、公正、合理、有效的管理制度

管理需要不斷完善，人才需要持續(xù)激勵(lì)，只有持續(xù)的激勵(lì)才能持續(xù)地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，使企業(yè)充滿活力與激情還有創(chuàng)新。從員工層面，隨著員工素質(zhì)、員工水平的不斷提高，員工的需求不斷提高，隨之配套的激勵(lì)水準(zhǔn)也需相應(yīng)提高。從企業(yè)層面，持續(xù)激勵(lì)的重點(diǎn)需向重點(diǎn)部門、骨干員工傾斜。便激勵(lì)是一種制度，需要建立在公平、公正的基礎(chǔ)之上，同時(shí)更要公開(kāi)，讓所有的人都能看得見(jiàn)，都能向著正確的方向邁進(jìn)，從而促使整個(gè)公司呈現(xiàn)出一種向上的風(fēng)氣。

（六）持續(xù)完善和建立“以人為本”的企業(yè)文化

優(yōu)秀的文化是企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數(shù)據(jù)，從而達(dá)到“企業(yè)的使命通過(guò)人實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升”。還需要同其它各部緊密合作，通過(guò)網(wǎng)站、宣傳欄、《》、員工活動(dòng)、員工培訓(xùn)等多種形式，使全體員工加深對(duì)企業(yè)文化的了解。

總經(jīng)辦還將從本部門人員的態(tài)度、責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行人才的分層次管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)人才、領(lǐng)導(dǎo)人才、銷售人才、技術(shù)人才進(jìn)行“人才適崗”為核心的管理模式，即發(fā)揮適應(yīng)崗位需要的人才的積極作用，不能小材大用，拔苗助長(zhǎng)，也不能大材小用，讓人懷才不遇；人才流動(dòng)是正常的，培養(yǎng)人、發(fā)展人、向公司輸送人才是各部門應(yīng)盡的責(zé)任，離職的人才也是免費(fèi)的宣傳員，是企業(yè)形象的代言人。因此，以人為本，不僅體現(xiàn)在招人、用人，同樣也體現(xiàn)在對(duì)員工離職甚至離職后的管理態(tài)度和具體辦法上。總經(jīng)辦和公司應(yīng)該擁有大人才觀念，不僅要用待遇留才，感情留才，文化留才，崗位留才，同時(shí)更要注重事業(yè)留才，機(jī)會(huì)留才，發(fā)展留才。根據(jù)“2/8法則”，公司80%的業(yè)績(jī)有賴于20%的優(yōu)秀人才，因此，管理并激勵(lì)這企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為未來(lái)2－3年公司發(fā)展的一個(gè)重要課題。企業(yè)各項(xiàng)補(bǔ)貼政策的獲取和申請(qǐng)

多與科技局、經(jīng)濟(jì)局、發(fā)展服務(wù)局、社保局等部門的各科室進(jìn)行緊密聯(lián)系與溝通，獲取有關(guān)的政策，并力爭(zhēng)將適合于公司的各種補(bǔ)貼政策爭(zhēng)取到位，為公司爭(zhēng)取必要的經(jīng)濟(jì)效益。

（八）高新技術(shù)企業(yè)和其它各項(xiàng)必要證書的申請(qǐng)

高新技術(shù)企業(yè)對(duì)于公司具有十分重大的意義，一是地方政府的發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)是打造一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)集群，因而如果不能申請(qǐng)高新技術(shù)企業(yè)，哪么公司可能面臨搬遷的危險(xiǎn)，二是高新技術(shù)企業(yè)一旦申請(qǐng)到位，將為公司節(jié)約大量的稅金，為公司帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，因而高新技術(shù)的申請(qǐng)，將是公司明年的重中之重。總經(jīng)辦將帶頭做好申請(qǐng)準(zhǔn)備，并與各部門進(jìn)行配合力爭(zhēng)做好高新技術(shù)企業(yè)申請(qǐng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

同時(shí)還需要與各權(quán)威部門聯(lián)系，爭(zhēng)取申請(qǐng)各項(xiàng)有用的證書，為提升公司的整體形象和公司對(duì)外的整體權(quán)威提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，總經(jīng)辦作為企業(yè)的核心資源將直接決定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，從公司層面，要求不僅從戰(zhàn)略上建立具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的行政管理管理制度，更要求把行政管理各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨(dú)有的文化和氛圍，提高公司凝聚力，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵(lì)員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，在企業(yè)中設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時(shí)快樂(lè)地享受生活，享受工作，與公司共同成長(zhǎng)。

總經(jīng)辦 二O一O年一月一日

第二篇：總經(jīng)辦工作總結(jié)

九月工作總結(jié)與計(jì)劃

總經(jīng)辦

一． 工作總結(jié)

本月，總經(jīng)辦圍繞公司的近期目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃有條不紊的展開(kāi)工作，全體同志全情、全力的投入，取得了一定成績(jī)： 1． 完成了XXXX市場(chǎng)的可行性研究撰寫、經(jīng)營(yíng)情況測(cè)算、投資回報(bào)預(yù)測(cè)。

2． 完成了XXXX交易中心的可行性研究撰寫、經(jīng)營(yíng)情況測(cè)算、投資回報(bào)預(yù)測(cè)。

3． 完成了公司與XXXX合作的發(fā)展規(guī)劃撰寫、經(jīng)營(yíng)情況測(cè)算、投資回報(bào)預(yù)測(cè)。

4． 與XXXX評(píng)估公司溝通，完成了評(píng)估所需要的各種前期工作。

5． 做好領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作。6． 輔助XXXX完成公司可研報(bào)告。7． 規(guī)范、整理公司對(duì)外發(fā)出的各種文件。

8． 負(fù)責(zé)與XXXX溝通，完成XXXXXXX園區(qū)的紀(jì)要文件；與公司各部門配合，完成XXXX項(xiàng)目的開(kāi)工儀式。

總經(jīng)辦在工作中發(fā)揮了重要作用，但也遇到了不可小覷 的問(wèn)題： 1.總經(jīng)辦的部門職能不清晰。

2.總經(jīng)辦各崗位職責(zé)與崗位描述不清晰。

3.總經(jīng)辦對(duì)各部門的工作沒(méi)有起到督促、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用。

二． 工作計(jì)劃

綜合本月的工作情況，十月總經(jīng)理辦公室的安排如下： 1.做好公司信息的搜集、分析、調(diào)查、研究工作，積極提出改進(jìn)意見(jiàn)。

2.繼續(xù)跟進(jìn)各項(xiàng)可行性研究方案，實(shí)時(shí)進(jìn)行修改 3.繼續(xù)跟進(jìn)公司與XXXX公司的合作并完成相關(guān)工作 4.繼續(xù)跟進(jìn)XXXXX公司的評(píng)估工作

5.配合、督促各部門完成工作，協(xié)調(diào)、平衡各部門關(guān)系。6.規(guī)范、整理公司對(duì)外發(fā)出的各種文件。7.完成總經(jīng)理交代的其他工作。

2011年9月28日

第三篇：總經(jīng)辦工作總結(jié)

2015年，總經(jīng)辦嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)意見(jiàn)，各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展著，并在重點(diǎn)、難點(diǎn)工作環(huán)節(jié)中取得了一定的成績(jī)。為做好本的總結(jié)工作，更有成效地開(kāi)展明年的工作，圍繞達(dá)成2016年全年總經(jīng)辦工作目標(biāo)，著重談以下幾方面問(wèn)題：

一、日常要點(diǎn)工作

2015年總經(jīng)辦要點(diǎn)工作是在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求指導(dǎo)下以強(qiáng)化公司內(nèi)部管理為抓手，有效執(zhí)行行政系統(tǒng)管理工作為目標(biāo)重點(diǎn)開(kāi)展了四項(xiàng)工作：

1、制度建設(shè)：在原有基礎(chǔ)上，為適應(yīng)公司新的發(fā)展要求，起草完畢公司《業(yè)務(wù)招待及差旅費(fèi)管理辦法》《文書檔案管理制度》等，等待公司研究討論后執(zhí)行。

2、文書管理：總經(jīng)辦對(duì)文書各項(xiàng)工作流程不斷進(jìn)行了更加細(xì)化的管理，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理體系，統(tǒng)一文書格式，規(guī)范格式標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一模板樣式，編制名目并及時(shí)裝訂歸檔入冊(cè)。一年來(lái)，總經(jīng)辦累計(jì)收發(fā)各種公文227份，起草下發(fā)公司各種文件達(dá)90余份，有效保證了公司各項(xiàng)行政命令及政府間聯(lián)絡(luò)信息的暢通，有力推動(dòng)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的貫徹實(shí)施。

3、會(huì)議管理：明確專人負(fù)責(zé)會(huì)議管理工作。根據(jù)公司要求，今年以來(lái)，公司形成了各種例會(huì)制，總經(jīng)辦主要負(fù)責(zé)公司例會(huì)的組織管理工作，對(duì)于每次會(huì)議，嚴(yán)格遵照領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中記錄、會(huì)后跟蹤與監(jiān)督等各項(xiàng)具體工作，使會(huì)議達(dá)到了目的，開(kāi)出了成效。

4、后勤服務(wù)保障：在保證食品安全衛(wèi)生的前提下，要求食堂不斷更新菜式花樣，所有菜單均需經(jīng)過(guò)事先申報(bào)批準(zhǔn)，盡最大可能滿足員工的不同需求，在吃得飽的基礎(chǔ)上努力做到吃得好，保障員工的身心健康，使其能夠有充沛的精力投入到工作中去。對(duì)辦公用品以及車輛進(jìn)行專人管理——規(guī)定各部門辦公用品按月申報(bào)計(jì)劃、統(tǒng)一審批、集中購(gòu)買、按計(jì)劃領(lǐng)取，節(jié)約了費(fèi)用、降低了消耗； 規(guī)定用車必須填寫申請(qǐng)單，經(jīng)審核、批準(zhǔn)，由專人負(fù)責(zé)調(diào)度，努力做到合理調(diào)配、嚴(yán)禁公車私用，每日對(duì)公司公務(wù)車輛行駛里程數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，月底匯總，檢查數(shù)據(jù)有無(wú)異常，確保公務(wù)用車的真實(shí)性。

二、主要重點(diǎn)工作

1、積極維護(hù)協(xié)調(diào)外部關(guān)系

外事無(wú)小事，良好的外部環(huán)境是公司正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要保障，2015年以來(lái)，總經(jīng)辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，積極與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，密切聯(lián)系，增進(jìn)互信，將有關(guān)事務(wù)合并重組，齊頭并進(jìn)，更有針對(duì)性地實(shí)施各項(xiàng)工作計(jì)劃，取得了較為滿意的工作成績(jī)。截至目前，公司與口岸辦、海關(guān)、邊防、國(guó)檢、海事及工商局、商務(wù)局等各級(jí)主管部門均達(dá)成了良好的共識(shí)，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造了較為寬松的外部環(huán)境。目前在口岸開(kāi)放方面已經(jīng)與省、市、區(qū)三級(jí)口岸辦達(dá)成了共識(shí)，口岸開(kāi)放驗(yàn)收相關(guān)各項(xiàng)工作正在有序往前推進(jìn)，預(yù)計(jì)2016年2月可完成口岸開(kāi)放正式驗(yàn)收工作。

2、積極與集團(tuán)公司保持聯(lián)系

保持與集團(tuán)公司的密切聯(lián)系，按照集團(tuán)的要求和部署，將集團(tuán)的意見(jiàn)指導(dǎo)精神迅速轉(zhuǎn)達(dá)，使得集團(tuán)的每一項(xiàng)舉措都能準(zhǔn)確及時(shí)的得到落實(shí)解決，保證公司與集團(tuán)的步調(diào)一致。

3、熱情主動(dòng)做好接待工作

接待工作是總經(jīng)辦工作的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)企業(yè)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開(kāi)展也具有十分重要的作用。在現(xiàn)階段，為適應(yīng)公司發(fā)展要求，在合理控制費(fèi)用的同時(shí)，總經(jīng)辦接待工作總體做到了熱情周到、耐心細(xì)致、規(guī)范有序、客人滿意，從而更好地發(fā)揮職能部門作用，為公司樹(shù)立了良好形象。2015年，總經(jīng)辦按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求較圓滿的完成了安全驗(yàn)收等重要組織接待工作。

三、其他主要工作

1、協(xié)助公司黨委，較圓滿的完成了集團(tuán)公司黨委交辦的工作任務(wù)；

2、，完成了海關(guān)監(jiān)管設(shè)施的升級(jí)改造工作，在此過(guò)程中經(jīng)與海關(guān)積極協(xié)調(diào)溝通，免除了公司隔離墻加高工程，為公司節(jié)約了資金，并最終順利完成驗(yàn)收；

3、在申報(bào)材料不完備的情況下，完成了海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所注冊(cè)登記證書的重新申辦工作，順利獲得青島海關(guān)核發(fā)的海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所證書，為公司4個(gè)5萬(wàn)立的燃料油儲(chǔ)罐的出租租賃提供保障；

4、較圓滿的完成了公司應(yīng)對(duì)政府部門整治“瘋狂的油罐車”專項(xiàng)檢查活動(dòng)中的相關(guān)整改材料的匯總收集、整理上報(bào)工作；

5、完成了公司辦公室辦公環(huán)境的改造提升工作，使得公司現(xiàn)有辦公環(huán)境煥然一新；

6、協(xié)助財(cái)務(wù)部與相關(guān)政府部門、金融機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)絡(luò)，收集整理核實(shí)國(guó)融集團(tuán)股權(quán)被凍結(jié)情況，并整理成文字材料存檔備查。

四、存在的問(wèn)題

進(jìn)入2015年以來(lái)，總經(jīng)辦積極發(fā)揮著上情下達(dá)的樞紐與橋梁作用，進(jìn)一步提升了“辦文、辦會(huì)、辦事”能力，認(rèn)真踐行公司總經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求，在領(lǐng)悟上級(jí)精神、貫徹公司決定、監(jiān)督各部門執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)公司內(nèi)外工作等方面取得了較大的進(jìn)步。但同時(shí)我們更應(yīng)看到自身的不足之處，應(yīng)勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，充分認(rèn)識(shí)到工作中存在的瓶頸之處。總結(jié)起來(lái)，主要表現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：

1、協(xié)調(diào)能力還有待于進(jìn)一步提高，工作力度還需要繼續(xù)加大，有些工作考慮不是很周到，沒(méi)能從全局的角度出發(fā)去思考分析和解決問(wèn)題，溝通方面還有待加強(qiáng)，加強(qiáng)及時(shí)溝通可以有效地避免許多不必要的問(wèn)題的發(fā)生，同時(shí)還能增進(jìn)與同事領(lǐng)導(dǎo)間的了解和信任，這將會(huì)對(duì)以后的工作起到積極的促進(jìn)作用；

2、在處理一些問(wèn)題的時(shí)候容易情緒化，有時(shí)有煩躁情緒，尤其是對(duì)待自認(rèn)為是一些小事的時(shí)候缺乏足夠的耐心，在一些細(xì)節(jié)的處理上還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；

3、宣傳貫徹制度落實(shí)還需要一些創(chuàng)新和措施。

五、2016年計(jì)劃打算

為了更好的履行總經(jīng)辦的工作職能，必須認(rèn)真反思、重新審視工作態(tài)度及工作過(guò)程中狠抓細(xì)節(jié)等問(wèn)題，需通過(guò)認(rèn)真檢討、反省，避免在以后工作過(guò)程中犯類似錯(cuò)誤，同時(shí)總經(jīng)辦肯定還有沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提出批評(píng)指正。

總經(jīng)辦工作是一項(xiàng)事無(wú)巨細(xì)，繁雜零碎的工作，同時(shí)也是保障后勤，內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的樞紐性的工作，總經(jīng)辦的工作千頭萬(wàn)緒，有企業(yè)管理、溝通聯(lián)絡(luò)、文件起草、提供資料、文書處理、文件批轉(zhuǎn)、打印、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，學(xué)習(xí)意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，實(shí)事求是冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，將是日后總經(jīng)辦工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

2016年，總經(jīng)辦將在以下幾個(gè)方面著力開(kāi)展工作：

（一）苦練內(nèi)功，著力提高總經(jīng)辦人員的自我學(xué)習(xí)能力與覺(jué)悟能力；

（二）立足本職，全面做好內(nèi)外協(xié)調(diào)與服務(wù)工作；

（三）牢固樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，杜絕一切不合理的開(kāi)支，努力減少一些不必要的開(kāi)支；

（四）持續(xù)加強(qiáng)對(duì)食堂、保潔、車輛的管理工作，提高保障能力。提高溝通聯(lián)絡(luò)、文件起草、提供資料、文書處理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等工作能力。

（五）注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，實(shí)事求是冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)；

（六）強(qiáng)化“上令下達(dá)”的時(shí)效性，提高督辦力度，使公司的每一項(xiàng)決策都能在較短的時(shí)間內(nèi)得以落實(shí)執(zhí)行、落地生根；使發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題都能得到迅速妥當(dāng)?shù)陌才拧⒔鉀Q，不留死角。

（七）全力以赴做好對(duì)外溝通聯(lián)絡(luò)工作，與各政府職能部門保持密切友好聯(lián)系，為公司的發(fā)展經(jīng)營(yíng)努力營(yíng)造寬松的環(huán)境。

總經(jīng)辦是一個(gè)管理部門，更是一個(gè)執(zhí)行部門。要想扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要以身作則，這樣才能保證在特殊時(shí)期的特殊情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

總經(jīng)辦一定會(huì)保持思想認(rèn)識(shí)上的清醒與堅(jiān)定，經(jīng)得起艱苦工作的考驗(yàn)，經(jīng)得起公司長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)發(fā)展需要的考驗(yàn)，更經(jīng)得起公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的考驗(yàn)，為公司的發(fā)展全力以赴，盡責(zé)盡力！

總經(jīng)辦

二〇一五年十二月三十日

第四篇：總經(jīng)辦工作總結(jié)

總經(jīng)辦工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事下午好，時(shí)光荏苒，我來(lái)到公司一晃已經(jīng)過(guò)了半年多，承蒙兩位張總的信任，來(lái)到公司不久就擔(dān)任公司總經(jīng)辦副主任一職，一開(kāi)始我的內(nèi)心還是有點(diǎn)忐忑的，畢竟也算是新的環(huán)境了，一切都是相對(duì)陌生的，好在說(shuō)公司里面有不少熟悉的面孔，好幾個(gè)同事以前也一起共事過(guò)的，讓我很快適應(yīng)了公司的環(huán)境和工作模式，也漸漸的挑起這個(gè)擔(dān)子，負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

說(shuō)到我們總經(jīng)辦，作為公司后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用，這就要求我們對(duì)內(nèi)管理水平的要不斷提升，對(duì)外要應(yīng)自如對(duì)上級(jí)部門（如消防大隊(duì)等）的各項(xiàng)檢查。總經(jīng)辦的工作的繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、水電氣的辦理，大到公司出具的各種報(bào)告、合同簽訂、各種對(duì)外的資料、結(jié)算、采購(gòu)各種辦公用品、核算各類采購(gòu)、報(bào)銷、招投標(biāo)等等....每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得更高的效率，都是對(duì)我們部門的一個(gè)要求。我們總經(jīng)辦雖然人少任務(wù)重，但是在去年一年的時(shí)間里，大家都任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。而我跟幾位成員經(jīng)過(guò)這半年多的磨合，部門的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。

介紹每個(gè)人的工作情況......雖然在去年一年里，我們部門工作都能較好的完成，但工作中仍存在個(gè)別不足，總經(jīng)辦工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成的最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。........總的來(lái)說(shuō)去年一年里大家的工作都是盡職盡責(zé)的，雖然存在些許的不足，但這一切我相信隨著新的一年的到來(lái)，隨著我們每個(gè)人的努力也會(huì)完善，望兩位張總及公司同事們對(duì)我們工作上進(jìn)行監(jiān)督。

明年計(jì)劃......繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事情。

天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。只要我們更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì)越來(lái)越好。

第五篇：總經(jīng)辦2012工作總結(jié)

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

回眸發(fā)展穩(wěn)步伐

揚(yáng)帆起航促新篇

總經(jīng)辦2012工作總結(jié)暨2013年工作計(jì)劃展望

2012年，是集團(tuán)公司“標(biāo)準(zhǔn)化管理年”，也是公司不斷深化改革，完善制度、強(qiáng)化管理、迎新挑戰(zhàn)的一年。總經(jīng)辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門和基層單位的協(xié)作下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，努力工作，從適應(yīng)新形勢(shì)和新任務(wù)的工作要求出發(fā)，較好地完成了公文起草、檔案管理、會(huì)務(wù)工作、后勤服務(wù)及安全預(yù)防等方面的任務(wù)，特別是在上傳下達(dá)、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、督促制度執(zhí)行等方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績(jī)，基本完成了部門責(zé)任目標(biāo)。

現(xiàn)將2012年總經(jīng)辦工作總結(jié)如下：

一、2012年工作回顧

2012年對(duì)于森島公司來(lái)講，各種矛盾問(wèn)題多，變化形勢(shì)大，總經(jīng)辦緊緊圍繞集團(tuán)公司全年工作目標(biāo)，結(jié)合本部門工作職責(zé)和2012年工作計(jì)劃，以后勤服務(wù)保障管理等工作為中心，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，通過(guò)檢查總結(jié)我們的工作，各個(gè)方面基本上都按照目標(biāo)要求得以圓滿完成。

㈠日常主要工作

1、加強(qiáng)部門管理，落實(shí)崗位責(zé)任。總經(jīng)辦是一個(gè)綜合性部門，經(jīng)過(guò)2012年一年的工作梳理，基本形成一套系統(tǒng)、規(guī)范地管理模

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

式和工作流程，但隨著公司的逐漸發(fā)展，總經(jīng)辦所接手的工作日益增多，遇到的事務(wù)愈加瑣碎繁多。為更好的完成總經(jīng)辦工作，落實(shí)公司董事會(huì)各項(xiàng)工作任務(wù)，總經(jīng)辦繼續(xù)從建立、完善各項(xiàng)規(guī)章制度著手，加強(qiáng)內(nèi)部責(zé)任制建設(shè)，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，并狠抓部門人員管理。每周召開(kāi)一次總經(jīng)辦部門例會(huì)，總結(jié)個(gè)人一周工作，及時(shí)糾正工作中的失誤，不斷明確各崗位人員的工作職責(zé)，在強(qiáng)調(diào)做好本職工作的同時(shí)，緊緊圍繞總經(jīng)辦部門工作的特殊性，搞好各項(xiàng)工作配合，總經(jīng)辦的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高，為更好地服務(wù)公司提供了制度上的保障，各項(xiàng)工作井然有序。

2、規(guī)范辦文辦會(huì)辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率。2012年總經(jīng)辦在做好服務(wù)工作的同時(shí)，不斷提高辦文、辦會(huì)、辦事工作水平，推動(dòng)規(guī)范有序的運(yùn)作，提高工作質(zhì)量和效率。一是從嚴(yán)要求，認(rèn)真做好文書工作。不論是總經(jīng)辦還是各個(gè)部門起草的文件，從起草、審批到印發(fā)，總經(jīng)辦都是嚴(yán)字當(dāng)頭，嚴(yán)把辦文程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，堅(jiān)持公文審批制度。二是謹(jǐn)小慎微，不斷提高辦會(huì)水平。一年來(lái)，公司召開(kāi)的會(huì)議無(wú)論其規(guī)模大小、會(huì)務(wù)簡(jiǎn)繁，都做到會(huì)前準(zhǔn)備充分，會(huì)中精心組織，會(huì)后認(rèn)真總結(jié)，讓每一次會(huì)議均發(fā)揮作用。對(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)安排的接待任務(wù)，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。全年，總經(jīng)辦組織召開(kāi)的各類會(huì)議多達(dá)20余次，會(huì)議組織工作有條不紊。三是嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，提高辦事效率。一年來(lái)，總經(jīng)辦堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，提高效率，扎實(shí)工作，努力把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事、部門、職工要求的事辦好、辦實(shí)。從某種意義上說(shuō)，總

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

經(jīng)辦是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結(jié)底要落實(shí)到辦文、辦會(huì)、辦事上來(lái)。

3、認(rèn)真做好總經(jīng)辦的文件整理、歸檔工作。總經(jīng)辦認(rèn)真對(duì)待公文處理，做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)及督辦工作，并認(rèn)真做好文件資料的整理，存檔，促使文件資料管理逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，確保文件及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、有效地傳遞。2012年1月至12月，按照集團(tuán)公司要求共擬定申請(qǐng)、報(bào)告42份；擬定各類綜合性文件28份；整理對(duì)外發(fā)文36份；整理外部收文83份。

4、繼續(xù)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及基層單位相繼完善了《考勤管理制度》，并根據(jù)實(shí)際已擬定《公司例會(huì)制度》、《薪酬管理制度》、《司機(jī)績(jī)效管理制度》、《車輛管理制度》等。并根據(jù)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況不斷完善修訂。

5、做好企業(yè)文化活動(dòng)組織工作。

2012年，在集團(tuán)公司董事長(zhǎng)的大力支持下，集團(tuán)公司和下屬單位相繼組建了足球隊(duì)。每周訓(xùn)練比賽一次，不僅豐富了廣大員工的業(yè)余生活，也大大增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和良好的溝通平臺(tái)。向社會(huì)展示了森島集團(tuán)的新形象。

6、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。一是做好辦公用品的購(gòu)臵和發(fā)放，及時(shí)申報(bào)采購(gòu)所需辦公用品，保證集團(tuán)公司正常辦公需要的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，防止鋪張浪費(fèi)。二是認(rèn)真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了公司領(lǐng)導(dǎo)及其他各部門公務(wù)用車。特別是司機(jī)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，-3-

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

無(wú)論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無(wú)條件出車，確保了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿完成。三是全力做好各項(xiàng)重要活動(dòng)的籌劃、準(zhǔn)備、布臵和落實(shí)。四是做好公司辦公樓的修理、維護(hù)工作。

㈡后勤管理

1、車輛管理：車輛情況，我公司現(xiàn)有大小各類車輛6部。在管理方面，總經(jīng)辦自年初以來(lái)將各項(xiàng)制度進(jìn)一步落實(shí)，不斷完善車輛管理制度，加強(qiáng)了對(duì)司機(jī)的安全教育和管理，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次總經(jīng)辦會(huì)議，總結(jié)車輛管理與使用中存在的一些問(wèn)題，使司機(jī)的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。在服務(wù)方面，我們通過(guò)對(duì)車輛性能及部門用車頻率的總結(jié)不斷對(duì)車輛進(jìn)行調(diào)整，做到合理安排。在降低成本方面，為解決司機(jī)加油費(fèi)報(bào)銷繁瑣和杜絕浪費(fèi)節(jié)約成本，年初總經(jīng)辦申請(qǐng)為司機(jī)辦理加油卡，不僅解決了司機(jī)加油報(bào)銷繁瑣的難題，也大大節(jié)約了成本，杜絕了管理上的漏洞。

2、訂餐服務(wù)：雖然公司從2011年就取消了集體訂餐，改為發(fā)放伙食補(bǔ)貼。但每天仍有部分領(lǐng)導(dǎo)和員工因?yàn)楦鞣N原因，需要訂餐服務(wù)。總經(jīng)辦針對(duì)這一情況，在人員少任務(wù)重的前提下，仍然繼續(xù)為員工辦理訂餐服務(wù)工作，截止今年年底我公司每天就餐人數(shù)在10人左右，全年共累計(jì)為公司領(lǐng)導(dǎo)和員工訂餐1700多份，保證了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工每天能按時(shí)、按需遲到午餐。

3、衛(wèi)生管理：環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)單位的外在形象，反映了公司員工的精神面貌和衛(wèi)生習(xí)慣。總經(jīng)辦致力于打造一個(gè)優(yōu)美、健康、和諧的工作和生活環(huán)境為目標(biāo)，嚴(yán)格要求保潔員的工作職責(zé)，并

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

不斷健全各項(xiàng)衛(wèi)生制度。除由保潔員按職責(zé)要求進(jìn)行日常打掃外，總經(jīng)辦將公司辦公場(chǎng)地為各部門劃分出了打掃區(qū)域，要求各部門定期進(jìn)行大掃除，徹底清除衛(wèi)生死角。

4、安全預(yù)防管理：安全預(yù)防工作對(duì)于維護(hù)企業(yè)外部的治安秩序、維護(hù)企業(yè)工作的有序開(kāi)展具有重要意義。年初，總經(jīng)辦對(duì)公司大門鑰匙持有者進(jìn)行了一次嚴(yán)格梳理，規(guī)定了部門經(jīng)理級(jí)以上人員才可配發(fā)公司大門鑰匙的規(guī)定。并對(duì)公司大門鑰匙持有者進(jìn)行造冊(cè)登記，辦理領(lǐng)用手續(xù)。同時(shí)對(duì)員工使用的柜桶鑰匙進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理，對(duì)備用鑰匙進(jìn)行編號(hào)和統(tǒng)一管理，保障了辦公安全。

㈢人事管理

2012年集團(tuán)公司員工隊(duì)伍不斷壯大，對(duì)人力資源管理方面的工作提出了新的要求。總經(jīng)辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在管理創(chuàng)新上實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配臵，初步建立起“能者上，庸者下，平者讓”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，創(chuàng)造了一個(gè)良好的用人環(huán)境，真正做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能，實(shí)現(xiàn)人力資源最佳配臵。

1、加強(qiáng)員工招聘力度，做好內(nèi)部人員溝通與協(xié)調(diào)。今年公司總部招聘管理人員9人。截止2012年12月31日，集團(tuán)公司共有28名員工，其中總經(jīng)辦11人（管理人員6人，司機(jī)5人）；財(cái)務(wù)部7人，發(fā)展一部、二部共2人，資本運(yùn)營(yíng)部2人，森島投資項(xiàng)目部5人；廣府文化1人；并對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行協(xié)調(diào)與安臵，對(duì)各部門人員進(jìn)行多次調(diào)整，使其在崗位中發(fā)揮最大的作用。

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

2、合理配臵招聘途徑，降低招聘成本。根據(jù)我公司人員結(jié)構(gòu)和全年的人員層次需求及公司所處外部人力資源環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)研，選擇網(wǎng)絡(luò)招聘及報(bào)刊刊登招聘信息為我公司全年招聘的主要途徑。一方面保障了人員需求供給，另一方面節(jié)約了招聘成本。2012年公司全年的人員需求是比較大的，總招聘人數(shù)8人左右，共安排接待面試人次近200次。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘占80%。全年共注冊(cè)收費(fèi)招聘網(wǎng)站1家，免費(fèi)試用招聘網(wǎng)站4家，與下屬單位聯(lián)合登報(bào)招聘1次。通過(guò)報(bào)刊發(fā)布招聘信息及網(wǎng)絡(luò)招聘途徑的方式，最大限度的控制了招聘的成本。在招聘中嚴(yán)格遵循招聘原則和招聘程序，無(wú)論通過(guò)何種途徑，嚴(yán)格把好面試關(guān)，保證了整個(gè)公司人員隊(duì)伍素質(zhì)健康。

2、保障公司人員合理流動(dòng)。公司全年每個(gè)月人員流動(dòng)都是在合理范圍之內(nèi)，無(wú)大規(guī)模人員流失現(xiàn)象出現(xiàn)，關(guān)鍵技術(shù)人員和重點(diǎn)管理人員基本無(wú)重大流失。今年辭退、自動(dòng)離職人員共5人，其中一名專業(yè)財(cái)務(wù)人員，其余都是一般員工。全年保持合理人員流動(dòng)保障了我公司人員隊(duì)伍素質(zhì)積極健康的發(fā)展，為全公司人員綜合素質(zhì)的提高提供了保障。因此，全年人員流動(dòng)是良性的，對(duì)人員素質(zhì)提高是有益的。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能。在全年中始終把培訓(xùn)工作作為重點(diǎn)工作進(jìn)行，進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，在每季度結(jié)合公司實(shí)際需求制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，按步驟進(jìn)行，全年組織各種培訓(xùn)10余次。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司制度、企業(yè)文化、入職培訓(xùn)。通過(guò)大量的培訓(xùn)公司員工進(jìn)一步明確自身的工作職責(zé)，全面了解

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

公司政策，更深刻體會(huì)公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化及價(jià)值觀。通過(guò)一系列的培訓(xùn)幫助員工結(jié)合自身綜合素質(zhì)、專業(yè)技能、對(duì)公司的認(rèn)知程度等方面有很大的提高。

4、建立獎(jiǎng)勵(lì)約束機(jī)制，推動(dòng)公司績(jī)效考核進(jìn)行。在本根據(jù)公司的實(shí)際情況建立了以工作重點(diǎn)、關(guān)鍵任務(wù)為考核內(nèi)容初步考核機(jī)制，以中下層員工為考核對(duì)象的考核體系在公司全面試行，旨在鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，特別明確、約束員工工作職責(zé)方面改善較大。通過(guò)考核推進(jìn)，員工在本職工作履行及工作責(zé)任感方面比以前有很多進(jìn)步，員工在崗位上對(duì)自己的職責(zé)更加明確。績(jī)效考核誘導(dǎo)性和鞭策性作用促使了公司絕大部分員工有了緊迫感，對(duì)公司賦予的工作更加重視，而不是以前抱無(wú)所謂的態(tài)度。全年對(duì)因工作失職而進(jìn)行行政處罰的共有5人次。

5、逐步健全公司規(guī)章制度，梳理工作流程。2012年公司各項(xiàng)管理制度逐漸規(guī)范、完善，從公司實(shí)際出發(fā)，逐步建立起適用于公司現(xiàn)階段發(fā)展的規(guī)定制度，梳理各個(gè)方面的工作流程，使管理活動(dòng)依據(jù)制度進(jìn)行，按流程辦事，減少錯(cuò)誤環(huán)節(jié)的出現(xiàn)，保障工作順利進(jìn)行。在公司管理活動(dòng)的執(zhí)行和制度監(jiān)督方面取得了一定進(jìn)步。特別是明確員工作息時(shí)間，行為規(guī)范，重點(diǎn)整治不遵守公司規(guī)章制度，工作現(xiàn)象。制定員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正、請(qǐng)假、加薪、升值、培訓(xùn)、調(diào)崗、離職等流程和相關(guān)規(guī)定，使人事的管理活動(dòng)日趨規(guī)范，為今后期公司向人力資源管理活動(dòng)過(guò)度做好前期的準(zhǔn)備和鋪墊工作。初步建立起我公司人事管理活動(dòng)的基本制度，-7-

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

使人事管理適應(yīng)公司管理活動(dòng)，為公司的管理提供支撐和資源。在公司制度規(guī)范化方面，一方面著手建立健全公司管理的相關(guān)制度，另一方面加大制度的推行和執(zhí)行力度，扭轉(zhuǎn)公司員工以前不按制度辦事的工作習(xí)慣，培訓(xùn)和培養(yǎng)員工依規(guī)行事的工作作風(fēng)。強(qiáng)化員工對(duì)工作流程的學(xué)習(xí)和理解。

6、勞動(dòng)合同的簽訂。今年根據(jù)公司的要求，除年底辭退和自動(dòng)離職人員外，其他員工的勞動(dòng)合同續(xù)簽工作正在進(jìn)行中。同時(shí)不斷加強(qiáng)員工管理，做好與達(dá)到要求的員工簽訂勞動(dòng)合同的前期工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

二、存在的問(wèn)題

一年來(lái)，總經(jīng)辦在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，盡己所能，積極努力地做好本職工作，但對(duì)照部門職能要求以及公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，整個(gè)工作離責(zé)任目標(biāo)要求和公司工作要求還存在一定的差距。回顧2012年的工作，感受頗多，工作中遇到到了一些問(wèn)題，也看到了存在的不足，主要表現(xiàn)及原因如下：

㈠總經(jīng)辦工作存在的不足之處

1、總經(jīng)辦共有工作人員4人，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，崗位眾多，管理難度較大。所有制度、文件、文稿的起草以及公司日常事務(wù)的處理均由負(fù)責(zé)人一力承擔(dān)，因而沒(méi)有更多的精力去處理其他事務(wù)，難免會(huì)顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時(shí)處理，有些該辦好的事情只能基本完成。

2、工作的主動(dòng)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效率亟待進(jìn)一步提高，在公司辦公事務(wù)等工作上還須加強(qiáng)。

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

3、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于個(gè)別部門負(fù)責(zé)人意識(shí)不強(qiáng)和少數(shù)職工服從意識(shí)差等原因，制度落實(shí)的難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動(dòng)。

4、因?yàn)槊τ谌粘Ｊ聞?wù)，了解分公司情況不多，對(duì)整個(gè)集團(tuán)公司的運(yùn)行狀況掌握不夠，沒(méi)有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價(jià)值的意見(jiàn)和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。

5、為分公司及各部門服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)總經(jīng)辦內(nèi)部建設(shè)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

6、對(duì)司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)意識(shí)要求，缺乏統(tǒng)一、嚴(yán)格和長(zhǎng)效的管理機(jī)制，日常管理較松懈。

㈡人事工作存在的不足之處。

一是缺少專業(yè)的人事專員。由于總經(jīng)辦目前人員配臵僅有3人，又不是從事人力資源管理崗位的人員，專業(yè)能力不足，僅是通過(guò)長(zhǎng)期的工作逐步學(xué)習(xí)、提高人力資源管理方面的知識(shí)。因此，在人事管理工作中存在工作不到位、效率偏低、目標(biāo)不明確、制度建設(shè)不完善、規(guī)范等問(wèn)題。

二是招聘渠道比較單一，對(duì)關(guān)鍵人才的招聘周期較長(zhǎng)，還沒(méi)建立起系統(tǒng)、廣泛的招聘網(wǎng)絡(luò)；招聘、人員甄選的方式比較單一，不能滿足公司大規(guī)模招聘人員的需要。在未來(lái)集團(tuán)公司多元化發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)人員的需要也隨之加大，需要建立多種人員招聘渠道，建立系統(tǒng)、合理的人員招聘、甄選模式。

三是對(duì)員工的培訓(xùn)不夠，培訓(xùn)長(zhǎng)期規(guī)劃不足。2012年培訓(xùn)多

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

是結(jié)合公司發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題短期及零時(shí)性安排的培訓(xùn)，旨在解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)員工系統(tǒng)知識(shí)的培訓(xùn)種類和方式較少。人員的入職教育不是很及時(shí)，出現(xiàn)這方面的原因，一方面是人手不夠有關(guān)，另一方面培訓(xùn)安排的不是很合理。入職和培訓(xùn)計(jì)劃的銜接沒(méi)有調(diào)整好，后期需要注意入職和培訓(xùn)計(jì)劃的銜接，對(duì)入職人員及時(shí)進(jìn)行入職教育。

四是考核還在摸索階段，沒(méi)有形成一種完善的績(jī)效考核機(jī)制，在后期需要進(jìn)一步進(jìn)行探索，修改，根據(jù)公司的不同發(fā)展階段進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)一步完善獎(jiǎng)罰機(jī)制，用多種的獎(jiǎng)勵(lì)方式提高績(jī)效考核的時(shí)效性。逐步完善考核制度，建立科學(xué)、規(guī)范、適用的激勵(lì)約束制度。

五是現(xiàn)階段的招聘管理流程有待改進(jìn)，現(xiàn)在的招聘中，有時(shí)各單位、部門在需要招聘時(shí)，不及時(shí)溝通，跳過(guò)了人力資源部，人力資源部不能對(duì)招聘需求進(jìn)行審核，不能用規(guī)范化的招聘模式進(jìn)行招聘。

六是部分制度不夠完善和明確，公司的工資體系過(guò)于簡(jiǎn)單，不能滿足崗位擴(kuò)充的需要，造成公司在進(jìn)行績(jī)效考核改革時(shí)出現(xiàn)薪酬水平混亂的局面。在后期需要對(duì)公司薪酬體系進(jìn)行重新檢討，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以公司盈利為目的，以同崗?fù)綖樵瓌t建立起系統(tǒng)規(guī)范，適合公司未來(lái)發(fā)展的薪酬工資體系。

三、2013年工作計(jì)劃展望

2013年，我們將繼續(xù)緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求，切實(shí)加強(qiáng)綜合文字處理、人事管理、制

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

度建設(shè)、新聞宣傳、政策調(diào)研、后勤服務(wù)等工作，提高辦文、辦事、辦會(huì)的水平。

2013年總經(jīng)辦工作主要圍繞以下三個(gè)原則開(kāi)展：

1、做人原則：做員工表率，為下屬老師，當(dāng)同事朋友。

2、做事原則：原則堅(jiān)定，獎(jiǎng)罰分明；身先士卒，帶頭實(shí)干。

3、管理原則：理論上高度，實(shí)踐到深度；分工要明確，責(zé)任必到人。

㈠行政管理

一是要進(jìn)一步提高綜合文字和公文處理能力。隨著集團(tuán)公司的日益壯大，總經(jīng)辦的文字綜合水平成為集團(tuán)公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現(xiàn),對(duì)于全公司執(zhí)行政策、制定決策、落實(shí)工作具有舉足輕重的作用。我們將堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成綜合性文字材料的起草工作；認(rèn)真做好公司各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴(yán)格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文電，不發(fā)生積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象，保證政令通暢；認(rèn)真做好有關(guān)文稿的審核把關(guān)工作，扎實(shí)做好公文處理工作，提高工作效率。

二是要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)宣傳報(bào)道工作。開(kāi)展多種渠道的宣傳方式，不斷加強(qiáng)與新聞單位的聯(lián)系，進(jìn)一步提高集團(tuán)公司的社會(huì)形象和社會(huì)地位。

三是要進(jìn)一步做好后勤服務(wù)工作。重點(diǎn)做好領(lǐng)導(dǎo)用車、公務(wù)接待、會(huì)務(wù)安排、車輛管理、后勤管理等服務(wù)工作，進(jìn)一步健全工作機(jī)制，提高工作水平，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

四是要進(jìn)一步加大督辦工作力度，確保公司管理制度的有效性和公司決策的效益達(dá)到最大化。對(duì)各部門的執(zhí)行力和工作質(zhì)量、工作效率納入績(jī)效考核，從任務(wù)產(chǎn)生、下達(dá)、執(zhí)行、反饋、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)執(zhí)行力控制和管理，努力從機(jī)制上遏制執(zhí)行不力的情況發(fā)生，確保公司各項(xiàng)決策、重要工作部署的貫徹落實(shí)。

五是提煉并學(xué)習(xí)企業(yè)文化，達(dá)到統(tǒng)一思想、教育員工、內(nèi)聚人心、外樹(shù)形象、激勵(lì)、穩(wěn)定的目的。認(rèn)真總結(jié)梳理企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。

六是繼續(xù)完善促使公司快速、穩(wěn)步、高效發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度。在制度建設(shè)和完善的同時(shí)，嚴(yán)格遵循與公司發(fā)展需要、結(jié)合實(shí)際、可操作性強(qiáng)的原則。切莫為建立制度而建立制度、不切合實(shí)際、空洞的盲目制定制定。

七是在員工和司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)方面，為培養(yǎng)一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)高的員工和司機(jī)隊(duì)伍，總經(jīng)辦要多次組織會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)司機(jī)提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心，通過(guò)典型事故及開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，使大家主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)的熱情更高，并自覺(jué)全身心的投入到工作中去。

㈡人事管理

2013年是集團(tuán)公司快速發(fā)展的一年，為配合公司全面推行績(jī)效管理，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，總經(jīng)辦依據(jù)2013的整體發(fā)展規(guī)劃從七個(gè)方面開(kāi)展2011的工作：

1、完成日常人力資源招聘與配臵。

根據(jù)今年總體目標(biāo)首先保證滿足公司各崗位需求，然后再考慮

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人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。并且著重解決年終公司董事會(huì)下達(dá)的組建文化產(chǎn)業(yè)、構(gòu)建電子商務(wù)等所需的高級(jí)管理人才和普通業(yè)務(wù)員。其他具體招聘崗位、工種、人數(shù)等需要根據(jù)公司及其他用人部門提出用人計(jì)劃后進(jìn)行合理配臵，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，用最少的人，創(chuàng)造最大的價(jià)值。

實(shí)施方案：一是1月份開(kāi)始文化產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)人才的招聘儲(chǔ)備工作，通過(guò)專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息和主動(dòng)進(jìn)行人才搜索，以及通過(guò)獵頭等團(tuán)體的推薦和挖掘招聘到所需人才。二是利用公司現(xiàn)有的招聘網(wǎng)絡(luò)和春節(jié)后人力流動(dòng)高峰期的機(jī)會(huì)，上述專業(yè)人才進(jìn)行獵取。三是按各崗位人員配臵及2012年離職情況，保證每月的人員流動(dòng)性在正常范圍內(nèi)，加強(qiáng)招聘的效果。四是與用人部門一起對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行面試的工作，考察基本素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，以便提高招聘的時(shí)效性。五是全年做好重要和流動(dòng)多的人才儲(chǔ)備工作。今年招聘工作的開(kāi)展由各部門提交的用人計(jì)劃以及公司實(shí)際的人員需求情況決定。

2、建立健全人事管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度、員工手冊(cè)等。規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的前提條件，本主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范制度：《員工手冊(cè)》（包括《獎(jiǎng)懲制度》、《人事管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《績(jī)效考核管理辦法》、《考勤管理制度》等）。總經(jīng)辦按照各項(xiàng)制度的規(guī)定和程序操作管理全體員工，采取對(duì)事不對(duì)人的原則，達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性。

實(shí)施方案：2013年2月至5月根據(jù)公司實(shí)際情況，建立、完

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善、調(diào)整和起草各類管理制度，6月份召集各部門主管研究討論，初稿定下來(lái)后，報(bào)總經(jīng)理及董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，印制成冊(cè)，7月份起正式頒布實(shí)施。

3、推行績(jī)效考核管理，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行。

績(jī)效考核工作的目的是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個(gè)人意識(shí)和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2013年，總經(jīng)辦按公司董事會(huì)的要求進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立和完善，并持之以恒地監(jiān)督貫徹和運(yùn)行。

實(shí)施方案：根據(jù)2月底制定公司績(jī)效考核管理辦法，以及各崗位的績(jī)效考核表，并在執(zhí)行過(guò)程中不斷進(jìn)行修訂和完善，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。推行過(guò)程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作，總經(jīng)辦完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效地績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

4、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

將員工融為一個(gè)整體、形成公司文化的工作方式，是人力資源部本年的培訓(xùn)目標(biāo)。通過(guò)完善《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各分公司、部門的培訓(xùn)需求及公司的整體需要建立培訓(xùn)計(jì)劃。

實(shí)施方案：2月份中旬建立2013公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。包括培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等。

5、建立以人為本的企業(yè)文化。

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營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通，針對(duì)員工的建議和投訴提出合理化建議。通過(guò)不定時(shí)的舉辦一些小型活動(dòng)提高員工的凝聚力。現(xiàn)初步設(shè)想2013年的活動(dòng)包括各個(gè)節(jié)日的慶祝，各類運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的比賽，各類技能的競(jìng)賽等。

實(shí)施方案：此項(xiàng)工作納入月度計(jì)劃來(lái)做，是一個(gè)漫長(zhǎng)持續(xù)的過(guò)程，需全體員工積極加入到建立企業(yè)文化的工作中來(lái)。

6、總經(jīng)辦內(nèi)部建設(shè)。

人力資源工作作為公司發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，總經(jīng)辦在2013年將大力加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按照現(xiàn)代化企業(yè)人力資源工作要求，將人力資源工作從簡(jiǎn)單的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次。

實(shí)施方案：完成部門人員配備，在3月份將人事專員配臵到位。完善部門職能，總經(jīng)辦要達(dá)到2013年所有目標(biāo)，必須對(duì)本部門的職能、職責(zé)進(jìn)行界定。人事管理工作主要內(nèi)容涉及招聘、離職、人事檔案、考勤、薪資、合同、福利、激勵(lì)、考核等。認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作主要內(nèi)容涉及培訓(xùn)計(jì)劃的擬定、培訓(xùn)人員的遴選、培訓(xùn)講師聘請(qǐng)、培訓(xùn)具體組織、培訓(xùn)總結(jié)與考核等。

㈢內(nèi)務(wù)管理：

1、嚴(yán)格落實(shí)上、下班考勤和因公外出登記制度。由總經(jīng)辦人事主管執(zhí)行落實(shí)。

2、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，建立請(qǐng)銷假登記，由總經(jīng)辦文員執(zhí)行登記。

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

3、建立辦公用品購(gòu)臵、管理、消耗及領(lǐng)用登記制度。一般性、臨時(shí)性辦公物品由總經(jīng)辦購(gòu)臵、管理和配發(fā)使用，常用辦公物品堅(jiān)持公司采購(gòu)制度，由總經(jīng)辦提出采購(gòu)計(jì)劃，供應(yīng)部負(fù)責(zé)購(gòu)臵，再由總經(jīng)辦配發(fā)。

4、材料打印：以集團(tuán)公司紅頭文件印發(fā)或上報(bào)的文件材料，職能部門起草的文件，向政府、主管部門進(jìn)行工作匯報(bào)、總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告等材料，向平級(jí)或下級(jí)發(fā)出的函、通知、通報(bào)等材料，均由總經(jīng)辦承擔(dān)印制。

5、嚴(yán)格實(shí)行《車輛管理制度》，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)車輛管理，實(shí)行用車申請(qǐng)和派車制度，嚴(yán)格填寫派車單（出車地點(diǎn)、里程、出發(fā)及返回時(shí)間）。

人事行政工作是一個(gè)繁雜的工作體系，我們必須加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略決策和人事行政工作的執(zhí)行力度。對(duì)此，我們將在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng)，充分發(fā)揮總經(jīng)辦的參謀、服務(wù)、管理等功能作用，并建立完善具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理制度，提高公司凝聚力，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力，為我公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益發(fā)揮應(yīng)有的作用。

廣東森島集團(tuán)有限公司

總經(jīng)辦

二○一三年一月十三日

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望