第一篇：總經辦年度工作總結

總經辦年度工作總結

總經辦：陳－建－彪

冬去春來，又將歲末臨近，不知不覺2013年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的公司來說，免不了會在年終歲未對工作本職及自己進行一番“盤點”，也是對公司及自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司最熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。

回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各廠區及各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了總公司服務各廠區基層、各部門，以總公司輔助的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、2013年的工作回顧。

總公司管理部的日常管理工作：總公司管理部工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為總公司總負責管理部全盤工作，我自己清醒地認識到，管理部是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各廠區各項工作向確定目標前進的中心。細數管理部的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。管理部工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1）行政統籌工作的關鍵是事務控制和內部管理。行政事務工作的內部分工、業務文員的管理、辦公室、各細段落等資料的分配整理等工作管理維修等的監管。

2）切實抓好公司的福利、公司管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作及公司辦公設備維修保養。

3）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4）做好協調工作。管理部工作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，管理部以溝通協調作為開展工作的切入點，更注重與各部門的協作配合工作計劃

5）負責對會議有關決議的實施；認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神。

6）制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

7）落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規范人事制度。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距?；仡欉@一年來的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1）公司基本制度是我與同事們近四年來一個一個建立完善，但隨著公司的發展及需求，沒有做太大的改動，一些細節還是不夠。

2）有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

三、2014年的工作計劃。

1.充滿希望的2014年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，希望公司最高主事官不斷學習，要求各廠區/各部門主管及技術/品質/工程等人員，認真學習提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1）加強學習，拓寬知識面。努力學習電源專業知識及制度常規認識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給主事官及總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作。

3）注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4）在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，持續改進各廠區/各部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變?？偨涋k及管理部的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。

5）全面提高執行力度，狠抓決策落實，遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。

2.持續提升人力資源管理水平。

1）做好招聘及錄用等各項相關工作，保證主管及工程技術人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。

2）明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從公司各項管理制度紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性。

3）加強組織人員（基層管理干部）結構優化創新，組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

4）加強人才引進培養，為公司的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍；建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。

6）加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作為總負責人，應該根據公司的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。做到統一規劃、組織實施。所以，今年總經辦及管理部的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。

3.強化協調能力。

協調，是總經辦與管理部協助公司進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大?？偨涋k及管理理部最高主管在協調工作中，一定要站 在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協調統一。

四、新年展望和目標

新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。2014年，我希望各廠區/各部門要認真總結經驗，戒驕戒躁努力工作，力爭取得更大的工作成績。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

五、再強調幾句

1、新的一年各部門課級/組級/班級/技術/品質等人員流動每年性控在20%以下；

2、新的一年希望制定課級以上人員，除特別情況外，可以不加班；

3、新的一年希望制定辦公室及相關間接人員，可以不加班（在完成本職及上級交辦事務后）；

4、新的一年希望公司各級主管徹徹底底實際上下級/層次管理，杜絕越職越權越部門報告、請示、安排、交辦等等各項事務；

5、新的一年希望公司特別重視并投入5S管理，特別是各生產單位；

6、新的一年希望公司再重新出臺調整物料進料、儲存、出庫管理辦法；

7、新的一年希望公司對生產的現場、物料、設備重新做一次調整；

報告人：陳－建－彪

2014/1/8

第二篇：總經辦工作總結

九月工作總結與計劃

總經辦

一． 工作總結

本月，總經辦圍繞公司的近期目標、長遠規劃有條不紊的展開工作，全體同志全情、全力的投入，取得了一定成績： 1． 完成了XXXX市場的可行性研究撰寫、經營情況測算、投資回報預測。

2． 完成了XXXX交易中心的可行性研究撰寫、經營情況測算、投資回報預測。

3． 完成了公司與XXXX合作的發展規劃撰寫、經營情況測算、投資回報預測。

4． 與XXXX評估公司溝通，完成了評估所需要的各種前期工作。

5． 做好領導安排的接待工作。6． 輔助XXXX完成公司可研報告。7． 規范、整理公司對外發出的各種文件。

8． 負責與XXXX溝通，完成XXXXXXX園區的紀要文件；與公司各部門配合，完成XXXX項目的開工儀式。

總經辦在工作中發揮了重要作用，但也遇到了不可小覷 的問題： 1.總經辦的部門職能不清晰。

2.總經辦各崗位職責與崗位描述不清晰。

3.總經辦對各部門的工作沒有起到督促、協調關系的作用。

二． 工作計劃

綜合本月的工作情況，十月總經理辦公室的安排如下： 1.做好公司信息的搜集、分析、調查、研究工作，積極提出改進意見。

2.繼續跟進各項可行性研究方案，實時進行修改 3.繼續跟進公司與XXXX公司的合作并完成相關工作 4.繼續跟進XXXXX公司的評估工作

5.配合、督促各部門完成工作，協調、平衡各部門關系。6.規范、整理公司對外發出的各種文件。7.完成總經理交代的其他工作。

2011年9月28日

第三篇：總經辦工作總結

2015年，總經辦嚴格按照公司要求，認真貫徹執行公司總經理及分管領導的工作指導意見，各項工作有條不紊地開展著，并在重點、難點工作環節中取得了一定的成績。為做好本的總結工作，更有成效地開展明年的工作，圍繞達成2016年全年總經辦工作目標，著重談以下幾方面問題：

一、日常要點工作

2015年總經辦要點工作是在公司領導的要求指導下以強化公司內部管理為抓手，有效執行行政系統管理工作為目標重點開展了四項工作：

1、制度建設：在原有基礎上，為適應公司新的發展要求，起草完畢公司《業務招待及差旅費管理辦法》《文書檔案管理制度》等，等待公司研究討論后執行。

2、文書管理：總經辦對文書各項工作流程不斷進行了更加細化的管理，進一步規范內部管理體系，統一文書格式，規范格式標準，統一模板樣式，編制名目并及時裝訂歸檔入冊。一年來，總經辦累計收發各種公文227份，起草下發公司各種文件達90余份，有效保證了公司各項行政命令及政府間聯絡信息的暢通，有力推動了各項經營活動的貫徹實施。

3、會議管理：明確專人負責會議管理工作。根據公司要求，今年以來，公司形成了各種例會制，總經辦主要負責公司例會的組織管理工作，對于每次會議，嚴格遵照領導安排，認真做好會前準備、會中記錄、會后跟蹤與監督等各項具體工作，使會議達到了目的，開出了成效。

4、后勤服務保障：在保證食品安全衛生的前提下，要求食堂不斷更新菜式花樣，所有菜單均需經過事先申報批準，盡最大可能滿足員工的不同需求，在吃得飽的基礎上努力做到吃得好，保障員工的身心健康，使其能夠有充沛的精力投入到工作中去。對辦公用品以及車輛進行專人管理——規定各部門辦公用品按月申報計劃、統一審批、集中購買、按計劃領取，節約了費用、降低了消耗； 規定用車必須填寫申請單，經審核、批準，由專人負責調度，努力做到合理調配、嚴禁公車私用，每日對公司公務車輛行駛里程數進行統計，月底匯總，檢查數據有無異常，確保公務用車的真實性。

二、主要重點工作

1、積極維護協調外部關系

外事無小事，良好的外部環境是公司正常經營發展的重要保障，2015年以來，總經辦在公司領導的正確帶領下，積極與相關部門加強溝通，密切聯系，增進互信，將有關事務合并重組，齊頭并進，更有針對性地實施各項工作計劃，取得了較為滿意的工作成績。截至目前，公司與口岸辦、海關、邊防、國檢、海事及工商局、商務局等各級主管部門均達成了良好的共識，為公司的經營發展創造了較為寬松的外部環境。目前在口岸開放方面已經與省、市、區三級口岸辦達成了共識，口岸開放驗收相關各項工作正在有序往前推進，預計2016年2月可完成口岸開放正式驗收工作。

2、積極與集團公司保持聯系

保持與集團公司的密切聯系，按照集團的要求和部署，將集團的意見指導精神迅速轉達，使得集團的每一項舉措都能準確及時的得到落實解決，保證公司與集團的步調一致。

3、熱情主動做好接待工作

接待工作是總經辦工作的重要環節，接待工作水平高低能夠集中反映一個企業的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。在現階段，為適應公司發展要求，在合理控制費用的同時，總經辦接待工作總體做到了熱情周到、耐心細致、規范有序、客人滿意，從而更好地發揮職能部門作用，為公司樹立了良好形象。2015年，總經辦按照公司領導要求較圓滿的完成了安全驗收等重要組織接待工作。

三、其他主要工作

1、協助公司黨委，較圓滿的完成了集團公司黨委交辦的工作任務；

2、，完成了海關監管設施的升級改造工作，在此過程中經與海關積極協調溝通，免除了公司隔離墻加高工程，為公司節約了資金，并最終順利完成驗收；

3、在申報材料不完備的情況下，完成了海關監管場所注冊登記證書的重新申辦工作，順利獲得青島海關核發的海關監管場所證書，為公司4個5萬立的燃料油儲罐的出租租賃提供保障；

4、較圓滿的完成了公司應對政府部門整治“瘋狂的油罐車”專項檢查活動中的相關整改材料的匯總收集、整理上報工作；

5、完成了公司辦公室辦公環境的改造提升工作，使得公司現有辦公環境煥然一新；

6、協助財務部與相關政府部門、金融機構溝通聯絡，收集整理核實國融集團股權被凍結情況，并整理成文字材料存檔備查。

四、存在的問題

進入2015年以來，總經辦積極發揮著上情下達的樞紐與橋梁作用，進一步提升了“辦文、辦會、辦事”能力，認真踐行公司總經理及有關領導的要求，在領悟上級精神、貫徹公司決定、監督各部門執行、溝通協調公司內外工作等方面取得了較大的進步。但同時我們更應看到自身的不足之處，應勇于開展批評與自我批評，充分認識到工作中存在的瓶頸之處?？偨Y起來，主要表現在如下幾點：

1、協調能力還有待于進一步提高，工作力度還需要繼續加大，有些工作考慮不是很周到，沒能從全局的角度出發去思考分析和解決問題，溝通方面還有待加強，加強及時溝通可以有效地避免許多不必要的問題的發生，同時還能增進與同事領導間的了解和信任，這將會對以后的工作起到積極的促進作用；

2、在處理一些問題的時候容易情緒化，有時有煩躁情緒，尤其是對待自認為是一些小事的時候缺乏足夠的耐心，在一些細節的處理上還有待進一步加強；

3、宣傳貫徹制度落實還需要一些創新和措施。

五、2016年計劃打算

為了更好的履行總經辦的工作職能，必須認真反思、重新審視工作態度及工作過程中狠抓細節等問題，需通過認真檢討、反省，避免在以后工作過程中犯類似錯誤，同時總經辦肯定還有沒有意識到的問題，懇請領導及時提出批評指正。

總經辦工作是一項事無巨細，繁雜零碎的工作，同時也是保障后勤，內外聯絡的樞紐性的工作，總經辦的工作千頭萬緒，有企業管理、溝通聯絡、文件起草、提供資料、文書處理、文件批轉、打印、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，學習意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，實事求是冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，將是日后總經辦工作的標準和要求。

2016年，總經辦將在以下幾個方面著力開展工作：

（一）苦練內功，著力提高總經辦人員的自我學習能力與覺悟能力；

（二）立足本職，全面做好內外協調與服務工作；

（三）牢固樹立節約意識，杜絕一切不合理的開支，努力減少一些不必要的開支；

（四）持續加強對食堂、保潔、車輛的管理工作，提高保障能力。提高溝通聯絡、文件起草、提供資料、文書處理、文件批轉、會議安排、迎來送往、內外聯絡協調等工作能力。

（五）注意加快工作節奏，提高工作效率，實事求是冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯；

（六）強化“上令下達”的時效性，提高督辦力度，使公司的每一項決策都能在較短的時間內得以落實執行、落地生根；使發現的每一個問題都能得到迅速妥當的安排、解決，不留死角。

（七）全力以赴做好對外溝通聯絡工作，與各政府職能部門保持密切友好聯系，為公司的發展經營努力營造寬松的環境。

總經辦是一個管理部門，更是一個執行部門。要想扎實開展好各項工作，除了熟悉業務外，還需要以身作則，這樣才能保證在特殊時期的特殊情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

總經辦一定會保持思想認識上的清醒與堅定，經得起艱苦工作的考驗，經得起公司長遠建設發展需要的考驗，更經得起公司各級領導的考驗，為公司的發展全力以赴，盡責盡力！

總經辦

二〇一五年十二月三十日

第四篇：總經辦工作總結

總經辦工作總結

各位領導，同事下午好，時光荏苒，我來到公司一晃已經過了半年多，承蒙兩位張總的信任，來到公司不久就擔任公司總經辦副主任一職，一開始我的內心還是有點忐忑的，畢竟也算是新的環境了，一切都是相對陌生的，好在說公司里面有不少熟悉的面孔，好幾個同事以前也一起共事過的，讓我很快適應了公司的環境和工作模式，也漸漸的挑起這個擔子，負起應有的責任。

說到我們總經辦，作為公司后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順內外關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用，這就要求我們對內管理水平的要不斷提升，對外要應自如對上級部門（如消防大隊等）的各項檢查?？偨涋k的工作的繁瑣的，小到復印、掃描、水電氣的辦理，大到公司出具的各種報告、合同簽訂、各種對外的資料、結算、采購各種辦公用品、核算各類采購、報銷、招投標等等....每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得更高的效率，都是對我們部門的一個要求。我們總經辦雖然人少任務重，但是在去年一年的時間里，大家都任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。而我跟幾位成員經過這半年多的磨合，部門的綜合能力相比之前又邁進了一步。

介紹每個人的工作情況......雖然在去年一年里，我們部門工作都能較好的完成，但工作中仍存在個別不足，總經辦工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成的最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。........總的來說去年一年里大家的工作都是盡職盡責的，雖然存在些許的不足，但這一切我相信隨著新的一年的到來，隨著我們每個人的努力也會完善，望兩位張總及公司同事們對我們工作上進行監督。

明年計劃......繼續配合各部門工作，協助處理各種突發事情。

天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。只要我們更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信公司、公司員工會越來越好。

第五篇：總經辦2012工作總結

工作總結及工作計劃展望

回眸發展穩步伐

揚帆起航促新篇

總經辦2012工作總結暨2013年工作計劃展望

2012年，是集團公司“標準化管理年”，也是公司不斷深化改革，完善制度、強化管理、迎新挑戰的一年。總經辦在公司領導的正確領導下，在各部門和基層單位的協作下，全體員工團結一致，努力工作，從適應新形勢和新任務的工作要求出發，較好地完成了公文起草、檔案管理、會務工作、后勤服務及安全預防等方面的任務，特別是在上傳下達、為領導提供決策依據、督促制度執行等方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，基本完成了部門責任目標。

現將2012年總經辦工作總結如下：

一、2012年工作回顧

2012年對于森島公司來講，各種矛盾問題多，變化形勢大，總經辦緊緊圍繞集團公司全年工作目標，結合本部門工作職責和2012年工作計劃，以后勤服務保障管理等工作為中心，不斷加強作風建設，內強素質，外樹形象，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務，通過檢查總結我們的工作，各個方面基本上都按照目標要求得以圓滿完成。

㈠日常主要工作

1、加強部門管理，落實崗位責任?？偨涋k是一個綜合性部門，經過2012年一年的工作梳理，基本形成一套系統、規范地管理模

工作總結及工作計劃展望

式和工作流程，但隨著公司的逐漸發展，總經辦所接手的工作日益增多，遇到的事務愈加瑣碎繁多。為更好的完成總經辦工作，落實公司董事會各項工作任務，總經辦繼續從建立、完善各項規章制度著手，加強內部責任制建設，嚴格按照規章辦事，并狠抓部門人員管理。每周召開一次總經辦部門例會，總結個人一周工作，及時糾正工作中的失誤，不斷明確各崗位人員的工作職責，在強調做好本職工作的同時，緊緊圍繞總經辦部門工作的特殊性，搞好各項工作配合，總經辦的整體工作效能和服務水平有所提高，為更好地服務公司提供了制度上的保障，各項工作井然有序。

2、規范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質量和效率。2012年總經辦在做好服務工作的同時，不斷提高辦文、辦會、辦事工作水平，推動規范有序的運作，提高工作質量和效率。一是從嚴要求，認真做好文書工作。不論是總經辦還是各個部門起草的文件，從起草、審批到印發，總經辦都是嚴字當頭，嚴把辦文程序關、格式關、文字關，堅持公文審批制度。二是謹小慎微，不斷提高辦會水平。一年來，公司召開的會議無論其規模大小、會務簡繁，都做到會前準備充分，會中精心組織，會后認真總結，讓每一次會議均發揮作用。對在公司領導安排的接待任務，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。全年，總經辦組織召開的各類會議多達20余次，會議組織工作有條不紊。三是嚴謹規范，提高辦事效率。一年來，總經辦堅持內強素質、外樹形象，提高效率，扎實工作，努力把領導交辦的事、部門、職工要求的事辦好、辦實。從某種意義上說，總

工作總結及工作計劃展望

經辦是領導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實到辦文、辦會、辦事上來。

3、認真做好總經辦的文件整理、歸檔工作?？偨涋k認真對待公文處理，做好相關文件的收、發、登記、分發及督辦工作，并認真做好文件資料的整理，存檔，促使文件資料管理逐步實現規范化、制度化，確保文件及時、準確、安全、有效地傳遞。2012年1月至12月，按照集團公司要求共擬定申請、報告42份；擬定各類綜合性文件28份；整理對外發文36份；整理外部收文83份。

4、繼續完善公司各項規章制度。根據公司運行工作實際，協助公司領導及基層單位相繼完善了《考勤管理制度》，并根據實際已擬定《公司例會制度》、《薪酬管理制度》、《司機績效管理制度》、《車輛管理制度》等。并根據各項制度執行情況不斷完善修訂。

5、做好企業文化活動組織工作。

2012年，在集團公司董事長的大力支持下，集團公司和下屬單位相繼組建了足球隊。每周訓練比賽一次，不僅豐富了廣大員工的業余生活，也大大增強了企業的凝聚力和良好的溝通平臺。向社會展示了森島集團的新形象。

6、認真搞好后勤服務，為員工創造良好的工作環境。一是做好辦公用品的購臵和發放，及時申報采購所需辦公用品，保證集團公司正常辦公需要的基礎上，嚴格控制經費支出，防止鋪張浪費。二是認真做好車輛的調度、使用和管理，充分保障了公司領導及其他各部門公務用車。特別是司機的責任心和服務意識較強，-3-

工作總結及工作計劃展望

無論是在休息日或節假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。三是全力做好各項重要活動的籌劃、準備、布臵和落實。四是做好公司辦公樓的修理、維護工作。

㈡后勤管理

1、車輛管理：車輛情況，我公司現有大小各類車輛6部。在管理方面，總經辦自年初以來將各項制度進一步落實，不斷完善車輛管理制度，加強了對司機的安全教育和管理，堅持每月召開一次總經辦會議，總結車輛管理與使用中存在的一些問題，使司機的思想素質和業務水平不斷提高。在服務方面，我們通過對車輛性能及部門用車頻率的總結不斷對車輛進行調整，做到合理安排。在降低成本方面，為解決司機加油費報銷繁瑣和杜絕浪費節約成本，年初總經辦申請為司機辦理加油卡，不僅解決了司機加油報銷繁瑣的難題，也大大節約了成本，杜絕了管理上的漏洞。

2、訂餐服務：雖然公司從2011年就取消了集體訂餐，改為發放伙食補貼。但每天仍有部分領導和員工因為各種原因，需要訂餐服務?？偨涋k針對這一情況，在人員少任務重的前提下，仍然繼續為員工辦理訂餐服務工作，截止今年年底我公司每天就餐人數在10人左右，全年共累計為公司領導和員工訂餐1700多份，保證了公司領導和員工每天能按時、按需遲到午餐。

3、衛生管理：環境衛生是一個單位的外在形象，反映了公司員工的精神面貌和衛生習慣。總經辦致力于打造一個優美、健康、和諧的工作和生活環境為目標，嚴格要求保潔員的工作職責，并

工作總結及工作計劃展望

不斷健全各項衛生制度。除由保潔員按職責要求進行日常打掃外，總經辦將公司辦公場地為各部門劃分出了打掃區域，要求各部門定期進行大掃除，徹底清除衛生死角。

4、安全預防管理：安全預防工作對于維護企業外部的治安秩序、維護企業工作的有序開展具有重要意義。年初，總經辦對公司大門鑰匙持有者進行了一次嚴格梳理，規定了部門經理級以上人員才可配發公司大門鑰匙的規定。并對公司大門鑰匙持有者進行造冊登記，辦理領用手續。同時對員工使用的柜桶鑰匙進行梳理，發現損壞及時修理，對備用鑰匙進行編號和統一管理，保障了辦公安全。

㈢人事管理

2012年集團公司員工隊伍不斷壯大，對人力資源管理方面的工作提出了新的要求?？偨涋k在公司領導的正確指導下，在管理創新上實行競爭上崗，強化優勝劣汰，促進人力資源的優化配臵，初步建立起“能者上，庸者下，平者讓”的競爭機制，創造了一個良好的用人環境，真正做到人盡其才，發揮員工的聰明才智及潛能，實現人力資源最佳配臵。

1、加強員工招聘力度，做好內部人員溝通與協調。今年公司總部招聘管理人員9人。截止2012年12月31日，集團公司共有28名員工，其中總經辦11人（管理人員6人，司機5人）；財務部7人，發展一部、二部共2人，資本運營部2人，森島投資項目部5人；廣府文化1人；并對內部人員進行協調與安臵，對各部門人員進行多次調整，使其在崗位中發揮最大的作用。

工作總結及工作計劃展望

2、合理配臵招聘途徑，降低招聘成本。根據我公司人員結構和全年的人員層次需求及公司所處外部人力資源環境進行綜合調研，選擇網絡招聘及報刊刊登招聘信息為我公司全年招聘的主要途徑。一方面保障了人員需求供給，另一方面節約了招聘成本。2012年公司全年的人員需求是比較大的，總招聘人數8人左右，共安排接待面試人次近200次。通過網絡招聘占80%。全年共注冊收費招聘網站1家，免費試用招聘網站4家，與下屬單位聯合登報招聘1次。通過報刊發布招聘信息及網絡招聘途徑的方式，最大限度的控制了招聘的成本。在招聘中嚴格遵循招聘原則和招聘程序，無論通過何種途徑，嚴格把好面試關，保證了整個公司人員隊伍素質健康。

2、保障公司人員合理流動。公司全年每個月人員流動都是在合理范圍之內，無大規模人員流失現象出現，關鍵技術人員和重點管理人員基本無重大流失。今年辭退、自動離職人員共5人，其中一名專業財務人員，其余都是一般員工。全年保持合理人員流動保障了我公司人員隊伍素質積極健康的發展，為全公司人員綜合素質的提高提供了保障。因此，全年人員流動是良性的，對人員素質提高是有益的。

3、加強培訓，提高員工綜合素質、業務技能。在全年中始終把培訓工作作為重點工作進行，進一步完善培訓機制，在每季度結合公司實際需求制定詳盡的培訓計劃，按步驟進行，全年組織各種培訓10余次。培訓內容包括公司制度、企業文化、入職培訓。通過大量的培訓公司員工進一步明確自身的工作職責，全面了解

工作總結及工作計劃展望

公司政策，更深刻體會公司經營理念和企業文化及價值觀。通過一系列的培訓幫助員工結合自身綜合素質、專業技能、對公司的認知程度等方面有很大的提高。

4、建立獎勵約束機制，推動公司績效考核進行。在本根據公司的實際情況建立了以工作重點、關鍵任務為考核內容初步考核機制，以中下層員工為考核對象的考核體系在公司全面試行，旨在鼓勵先進，鞭策后進，調動員工工作積極性，特別明確、約束員工工作職責方面改善較大。通過考核推進，員工在本職工作履行及工作責任感方面比以前有很多進步，員工在崗位上對自己的職責更加明確。績效考核誘導性和鞭策性作用促使了公司絕大部分員工有了緊迫感，對公司賦予的工作更加重視，而不是以前抱無所謂的態度。全年對因工作失職而進行行政處罰的共有5人次。

5、逐步健全公司規章制度，梳理工作流程。2012年公司各項管理制度逐漸規范、完善，從公司實際出發，逐步建立起適用于公司現階段發展的規定制度，梳理各個方面的工作流程，使管理活動依據制度進行，按流程辦事，減少錯誤環節的出現，保障工作順利進行。在公司管理活動的執行和制度監督方面取得了一定進步。特別是明確員工作息時間，行為規范，重點整治不遵守公司規章制度，工作現象。制定員工招聘、入職、轉正、請假、加薪、升值、培訓、調崗、離職等流程和相關規定，使人事的管理活動日趨規范，為今后期公司向人力資源管理活動過度做好前期的準備和鋪墊工作。初步建立起我公司人事管理活動的基本制度，-7-

工作總結及工作計劃展望

使人事管理適應公司管理活動，為公司的管理提供支撐和資源。在公司制度規范化方面，一方面著手建立健全公司管理的相關制度，另一方面加大制度的推行和執行力度，扭轉公司員工以前不按制度辦事的工作習慣，培訓和培養員工依規行事的工作作風。強化員工對工作流程的學習和理解。

6、勞動合同的簽訂。今年根據公司的要求，除年底辭退和自動離職人員外，其他員工的勞動合同續簽工作正在進行中。同時不斷加強員工管理，做好與達到要求的員工簽訂勞動合同的前期工作，調動員工的工作積極性。

二、存在的問題

一年來，總經辦在集團公司領導的指導和大力支持下，盡己所能，積極努力地做好本職工作，但對照部門職能要求以及公司領導的期望，整個工作離責任目標要求和公司工作要求還存在一定的差距。回顧2012年的工作，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足，主要表現及原因如下：

㈠總經辦工作存在的不足之處

1、總經辦共有工作人員4人，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，崗位眾多，管理難度較大。所有制度、文件、文稿的起草以及公司日常事務的處理均由負責人一力承擔，因而沒有更多的精力去處理其他事務，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只能基本完成。

2、工作的主動性有待進一步加強，工作效率亟待進一步提高，在公司辦公事務等工作上還須加強。

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3、在執行制度和日常管理中，由于個別部門負責人意識不強和少數職工服從意識差等原因，制度落實的難度較大，工作協調比較被動。

4、因為忙于日常事務，了解分公司情況不多，對整個集團公司的運行狀況掌握不夠，沒有為領導的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發揮不好。

5、為分公司及各部門服務的深度還不夠，需進一步加強總經辦內部建設，強調服務意識和服務態度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設、發展做出新的貢獻。

6、對司機隊伍建設和服務意識要求，缺乏統一、嚴格和長效的管理機制，日常管理較松懈。

㈡人事工作存在的不足之處。

一是缺少專業的人事專員。由于總經辦目前人員配臵僅有3人，又不是從事人力資源管理崗位的人員，專業能力不足，僅是通過長期的工作逐步學習、提高人力資源管理方面的知識。因此，在人事管理工作中存在工作不到位、效率偏低、目標不明確、制度建設不完善、規范等問題。

二是招聘渠道比較單一，對關鍵人才的招聘周期較長，還沒建立起系統、廣泛的招聘網絡；招聘、人員甄選的方式比較單一，不能滿足公司大規模招聘人員的需要。在未來集團公司多元化發展的過程中，對人員的需要也隨之加大，需要建立多種人員招聘渠道，建立系統、合理的人員招聘、甄選模式。

三是對員工的培訓不夠，培訓長期規劃不足。2012年培訓多

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是結合公司發展中出現的問題短期及零時性安排的培訓，旨在解決工作中出現的問題，對員工系統知識的培訓種類和方式較少。人員的入職教育不是很及時，出現這方面的原因，一方面是人手不夠有關，另一方面培訓安排的不是很合理。入職和培訓計劃的銜接沒有調整好，后期需要注意入職和培訓計劃的銜接，對入職人員及時進行入職教育。

四是考核還在摸索階段，沒有形成一種完善的績效考核機制，在后期需要進一步進行探索，修改，根據公司的不同發展階段進行適當調整，進一步完善獎罰機制，用多種的獎勵方式提高績效考核的時效性。逐步完善考核制度，建立科學、規范、適用的激勵約束制度。

五是現階段的招聘管理流程有待改進，現在的招聘中，有時各單位、部門在需要招聘時，不及時溝通，跳過了人力資源部，人力資源部不能對招聘需求進行審核，不能用規范化的招聘模式進行招聘。

六是部分制度不夠完善和明確，公司的工資體系過于簡單，不能滿足崗位擴充的需要，造成公司在進行績效考核改革時出現薪酬水平混亂的局面。在后期需要對公司薪酬體系進行重新檢討，以崗位職責為基礎，以公司盈利為目的，以同崗同薪為原則建立起系統規范，適合公司未來發展的薪酬工資體系。

三、2013年工作計劃展望

2013年，我們將繼續緊緊圍繞集團公司下達的各項目標任務，積極適應新形勢的要求，切實加強綜合文字處理、人事管理、制

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度建設、新聞宣傳、政策調研、后勤服務等工作，提高辦文、辦事、辦會的水平。

2013年總經辦工作主要圍繞以下三個原則開展：

1、做人原則：做員工表率，為下屬老師，當同事朋友。

2、做事原則：原則堅定，獎罰分明；身先士卒，帶頭實干。

3、管理原則：理論上高度，實踐到深度；分工要明確，責任必到人。

㈠行政管理

一是要進一步提高綜合文字和公文處理能力。隨著集團公司的日益壯大，總經辦的文字綜合水平成為集團公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現,對于全公司執行政策、制定決策、落實工作具有舉足輕重的作用。我們將堅持高標準、嚴要求，認真完成綜合性文字材料的起草工作；認真做好公司各類文件、重要資料的收發、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規范處理各類文電，不發生積壓、拖拉、誤事現象，保證政令通暢；認真做好有關文稿的審核把關工作，扎實做好公文處理工作，提高工作效率。

二是要進一步加強企業宣傳報道工作。開展多種渠道的宣傳方式，不斷加強與新聞單位的聯系，進一步提高集團公司的社會形象和社會地位。

三是要進一步做好后勤服務工作。重點做好領導用車、公務接待、會務安排、車輛管理、后勤管理等服務工作，進一步健全工作機制，提高工作水平，增強工作的主動性、積極性和創造性。

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四是要進一步加大督辦工作力度，確保公司管理制度的有效性和公司決策的效益達到最大化。對各部門的執行力和工作質量、工作效率納入績效考核，從任務產生、下達、執行、反饋、考評、獎懲等各環節加強執行力控制和管理，努力從機制上遏制執行不力的情況發生，確保公司各項決策、重要工作部署的貫徹落實。

五是提煉并學習企業文化，達到統一思想、教育員工、內聚人心、外樹形象、激勵、穩定的目的。認真總結梳理企業價值觀、企業精神、經營理念，完善并明確能使員工接受的具體內容。

六是繼續完善促使公司快速、穩步、高效發展的各項規章制度。在制度建設和完善的同時，嚴格遵循與公司發展需要、結合實際、可操作性強的原則。切莫為建立制度而建立制度、不切合實際、空洞的盲目制定制定。

七是在員工和司機隊伍建設方面，為培養一批責任心強、業務高的員工和司機隊伍，總經辦要多次組織會議反復強調司機提高綜合素質，加強學習，增強責任心，通過典型事故及開展批評與自我批評，使大家主動服務的意識增強，服務的熱情更高，并自覺全身心的投入到工作中去。

㈡人事管理

2013年是集團公司快速發展的一年，為配合公司全面推行績效管理，加強公司人力資源工作的計劃性，總經辦依據2013的整體發展規劃從七個方面開展2011的工作：

1、完成日常人力資源招聘與配臵。

根據今年總體目標首先保證滿足公司各崗位需求，然后再考慮

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人才儲備，實現梯隊建設。并且著重解決年終公司董事會下達的組建文化產業、構建電子商務等所需的高級管理人才和普通業務員。其他具體招聘崗位、工種、人數等需要根據公司及其他用人部門提出用人計劃后進行合理配臵，實現人崗匹配，用最少的人，創造最大的價值。

實施方案：一是1月份開始文化產業和電子商務專業人才的招聘儲備工作，通過專業網站發布招聘信息和主動進行人才搜索，以及通過獵頭等團體的推薦和挖掘招聘到所需人才。二是利用公司現有的招聘網絡和春節后人力流動高峰期的機會，上述專業人才進行獵取。三是按各崗位人員配臵及2012年離職情況，保證每月的人員流動性在正常范圍內，加強招聘的效果。四是與用人部門一起對新進員工進行面試的工作，考察基本素質以及業務能力，以便提高招聘的時效性。五是全年做好重要和流動多的人才儲備工作。今年招聘工作的開展由各部門提交的用人計劃以及公司實際的人員需求情況決定。

2、建立健全人事管理的各項規范及管理制度、員工手冊等。規范的管理制度是企業用人留人的前提條件，本主要工作是建立健全人力資源管理的各項規范制度：《員工手冊》（包括《獎懲制度》、《人事管理制度》、《員工培訓管理制度》、《績效考核管理辦法》、《考勤管理制度》等）?？偨涋k按照各項制度的規定和程序操作管理全體員工，采取對事不對人的原則，達到各項工作的合法性、嚴肅性。

實施方案：2013年2月至5月根據公司實際情況，建立、完

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善、調整和起草各類管理制度，6月份召集各部門主管研究討論，初稿定下來后，報總經理及董事長批準，印制成冊，7月份起正式頒布實施。

3、推行績效考核管理，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行。

績效考核工作的目的是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。2013年，總經辦按公司董事會的要求進行公司績效評價體系的建立和完善，并持之以恒地監督貫徹和運行。

實施方案：根據2月底制定公司績效考核管理辦法，以及各崗位的績效考核表，并在執行過程中不斷進行修訂和完善，保證績效考核工作的良性運行。推行過程是一個貫穿全年的持續工作，總經辦完成此項工作目標的標準就是保證建立科學、合理、公平、有效地績效評價體系。

4、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

將員工融為一個整體、形成公司文化的工作方式，是人力資源部本年的培訓目標。通過完善《員工培訓制度》，并根據各分公司、部門的培訓需求及公司的整體需要建立培訓計劃。

實施方案：2月份中旬建立2013公司員工培訓計劃。包括培訓形式、培訓內容、培訓時間等。

5、建立以人為本的企業文化。

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營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通，針對員工的建議和投訴提出合理化建議。通過不定時的舉辦一些小型活動提高員工的凝聚力。現初步設想2013年的活動包括各個節日的慶祝，各類運動項目的比賽，各類技能的競賽等。

實施方案：此項工作納入月度計劃來做，是一個漫長持續的過程，需全體員工積極加入到建立企業文化的工作中來。

6、總經辦內部建設。

人力資源工作作為公司發展的動力源，自身的正規化建設十分重要。因此，總經辦在2013年將大力加強本部門的內部管理和規范，嚴格按照現代化企業人力資源工作要求，將人力資源工作從簡單的人事管理提升到戰略性人力資源管理的層次。

實施方案：完成部門人員配備，在3月份將人事專員配臵到位。完善部門職能，總經辦要達到2013年所有目標，必須對本部門的職能、職責進行界定。人事管理工作主要內容涉及招聘、離職、人事檔案、考勤、薪資、合同、福利、激勵、考核等。認識培訓工作主要內容涉及培訓計劃的擬定、培訓人員的遴選、培訓講師聘請、培訓具體組織、培訓總結與考核等。

㈢內務管理：

1、嚴格落實上、下班考勤和因公外出登記制度。由總經辦人事主管執行落實。

2、嚴格請銷假制度，建立請銷假登記，由總經辦文員執行登記。

工作總結及工作計劃展望

3、建立辦公用品購臵、管理、消耗及領用登記制度。一般性、臨時性辦公物品由總經辦購臵、管理和配發使用，常用辦公物品堅持公司采購制度，由總經辦提出采購計劃，供應部負責購臵，再由總經辦配發。

4、材料打印：以集團公司紅頭文件印發或上報的文件材料，職能部門起草的文件，向政府、主管部門進行工作匯報、總結、請示、報告等材料，向平級或下級發出的函、通知、通報等材料，均由總經辦承擔印制。

5、嚴格實行《車輛管理制度》，進一步規范和加強車輛管理，實行用車申請和派車制度，嚴格填寫派車單（出車地點、里程、出發及返回時間）。

人事行政工作是一個繁雜的工作體系，我們必須加強企業戰略決策和人事行政工作的執行力度。對此，我們將在公司董事會的正確領導下，不斷學習，不斷增強自身修養，充分發揮總經辦的參謀、服務、管理等功能作用，并建立完善具有競爭優勢的人力資源管理制度，提高公司凝聚力，維護公司的創新和活力，為我公司的經濟效益和社會效益發揮應有的作用。

廣東森島集團有限公司

總經辦

二○一三年一月十三日

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