第一篇：關(guān)愛員工 提升人氣

關(guān)愛員工 提升人氣

進(jìn)一步夯實(shí)“學(xué)趕湘鋼”的群眾基礎(chǔ)

——探討新形勢(shì)下廠工會(huì)關(guān)愛員工的思路與對(duì)策

我廠“學(xué)趕湘鋼”活動(dòng)開展至今已有一年多時(shí)間了，隨著活動(dòng)的深入以及改革發(fā)展各項(xiàng)工作的推進(jìn)，廠工會(huì)工作也面臨著諸多新情況、新問題和新挑戰(zhàn)。新形勢(shì)下工會(huì)工作的創(chuàng)新既是企業(yè)發(fā)展的需要，更是工會(huì)自身生存的需要。“以服務(wù)為宗旨、以維護(hù)樹形象、以創(chuàng)新求發(fā)展”地做好我廠工會(huì)工作，對(duì)凝聚人心，提升人氣，實(shí)現(xiàn)“學(xué)趕湘鋼”目標(biāo)有著現(xiàn)實(shí)而積極的意義。

當(dāng)前，特別是金融風(fēng)暴持續(xù)影響、市場行情持續(xù)低迷的嚴(yán)峻形勢(shì)下，員工的思想難免會(huì)出現(xiàn)一些波動(dòng)。通過員工思想動(dòng)態(tài)情況的收集工作，反映出當(dāng)前員工在思想上存在的一些問題，主要表現(xiàn)在：

一是認(rèn)識(shí)上的問題。一些員工對(duì)企業(yè)改革中遇到的一些問題不能理解，尤其涉及自身收入問題時(shí)，部分員工缺乏對(duì)市場形勢(shì)和企業(yè)困境的了解，只關(guān)注個(gè)人利益。如：推行高效化管理后，員工的工作量增加了，干活的人反而減少了，收入相對(duì)沒有增加，產(chǎn)生一些情緒波動(dòng)；

二是分配上的問題。今年以來，我廠對(duì)某些特殊崗位實(shí)行績效考核，把有限的蛋糕向骨干和特殊崗位傾斜，崗位間的收入差距有的較大，利益格局的調(diào)整造成部分員工心理失衡；

三是生活上的問題。由于歷史的原因，我廠員工中的半邊戶、無房戶較多，生重病造成家庭生活困難的也不少，都會(huì)引發(fā)思想情緒的波動(dòng)；

四是關(guān)愛上的問題。由于信息沒有及時(shí)反饋，部分員工有困難或生病住院時(shí)沒有及時(shí)走訪慰問，這種現(xiàn)象雖然較少出現(xiàn)，但一旦發(fā)生，讓部分員工覺得企業(yè)沒有給予足夠關(guān)愛，給工會(huì)工作造成了一定的被動(dòng)。

五是考核上的問題。我廠為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)加強(qiáng)管理的措施，特別是安全上的考核，讓少數(shù)員工感到不適應(yīng)。

上述這些問題的存在，要求工會(huì)工作必須結(jié)合面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步調(diào)整工作方向，將工作重心更多地放在員工身上，堅(jiān)持落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展理念。圍繞關(guān)注員工這個(gè)中心，就我廠工會(huì)工作開展，本人有以下幾點(diǎn)想法：

一、多形式做好釋疑解惑工作。

加強(qiáng)員工與企業(yè)的溝通是工會(huì)組織的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。在員工存在的疑惑的時(shí)候，工會(huì)組織要在第一時(shí)間站出來，做好員工的解惑釋疑工作，特別是在金融危機(jī)不斷蔓延、市場形勢(shì)持續(xù)低迷的時(shí)候，做好員工的形勢(shì)教育工作勢(shì)在必行。

其一是要通過形勢(shì)宣講，讓員工清楚的知道、了解危機(jī)的嚴(yán)重性、市場的嚴(yán)峻性、企業(yè)生存與發(fā)展的緊迫性，從而端正自己的認(rèn)識(shí)與偏見；

其二是要開展主題活動(dòng)，圍繞“學(xué)習(xí)湘鋼，趕超湘鋼”中心工作任務(wù)，號(hào)召大家放下包袱，與企業(yè)共克時(shí)艱；

其三是要按區(qū)域劃分，分時(shí)間分層次進(jìn)行座談交流，以點(diǎn)帶面，化解員工的不解與疑惑，讓員工明白企業(yè)的生存與發(fā)展，和員工息息相關(guān)，只有大家努力工作，企業(yè)才能發(fā)展，大家才能進(jìn)入和諧社會(huì)；

其四是要充分發(fā)揮好基層分工會(huì)主席、基層工會(huì)小組長的作用，以談心的方式，面對(duì)面的做好解釋工作，讓員工知道企業(yè)面臨的困境和實(shí)行各項(xiàng)制度的必然性。

二、多手段做好扶貧幫困工作；

扶貧幫困是工會(huì)組織的一項(xiàng)重中之重的工作。工會(huì)組織要牢固樹立為員工服務(wù)的思想，除了正常的節(jié)日幫困、助學(xué)幫困和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對(duì)助學(xué)幫困等各種形式扶貧幫困外，適當(dāng)?shù)目稍黾有﹦?dòng)態(tài)幫困，就拿我廠情況來講，一些員工家庭困難不只是節(jié)日或某個(gè)特定時(shí)候困難，平常也很困難，我們只有在除節(jié)日期間以外，定期或不定期的對(duì)一些困難員工家庭進(jìn)行走訪、慰問、幫困，讓他們時(shí)時(shí)能感受到組織的關(guān)心與溫暖。另外，與廠行政協(xié)商為每一位員工辦理個(gè)人、團(tuán)體意外險(xiǎn)、特種重病保險(xiǎn)和女職工重病保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，這也是扶貧幫困的一種形式。

當(dāng)然，送錢、送物只是狹義上的幫困，真正要做好幫困工作，關(guān)鍵還是要努力提高員工的工作技能，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高員工技能水平。員工的技能水平提高了，未來才會(huì)有真正的保障，這才是最好的幫困、最大的維權(quán)。

三、多渠道確保信息及時(shí)反饋。

員工信息是工會(huì)組織為員工服務(wù)的重要組成部分。沒有掌握員工信息，如何去扶貧幫困？如何去解惑釋疑？如何去為員工提供服務(wù)？有信息但不及時(shí)也一個(gè)重要問題，這就要求工會(huì)組織掌握員工信息要全面、建立信息庫要準(zhǔn)確、反饋的信息要及時(shí)等。我們的初步設(shè)想是：

首先建立一個(gè)常態(tài)信息庫：就將企業(yè)現(xiàn)有的困難戶、半邊戶、長期病號(hào)（包括員工家屬、工傷）按類分檔建好信息常規(guī)檔案；

其次建立一個(gè)動(dòng)態(tài)信息庫，就是對(duì)現(xiàn)有的因某原因出現(xiàn)困難的、生病住院的建立一個(gè)階段性的信息庫，并做到及時(shí)更新，這樣對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)決策及扶貧幫困可以全面考慮。同時(shí)，員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的熱點(diǎn)疑點(diǎn)問題、員工反映的事情也納入動(dòng)態(tài)信息庫管理；

其三，發(fā)揮好基層信息網(wǎng)絡(luò)的作用，這點(diǎn)是工會(huì)信息掌握的最重要一點(diǎn)。車間分工會(huì)主席、班組工會(huì)小組長就是我們工會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)的主要組成部分，他們必須時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注員工的熱點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋員工帶有典型性、傾向性、苗頭性的問題上報(bào)，便于領(lǐng)導(dǎo)決策；同時(shí)，還要隨時(shí)關(guān)心身邊的員工狀況、家庭發(fā)生的情況及時(shí)反饋到工會(huì)組織走訪慰問，讓發(fā)生困難（事情）的員工或員工家庭時(shí)時(shí)能感受到組織的關(guān)懷。比如，有的員工生病住院，沒有分工會(huì)和班組工會(huì)傳遞信息或傳遞不及時(shí)，就會(huì)在員工中造成誤解。

四、多途徑開展員工評(píng)優(yōu)爭先。

勞動(dòng)競賽、技能比武、技術(shù)創(chuàng)新、推優(yōu)評(píng)先等活動(dòng)是工會(huì)組織激發(fā)員工熱情，服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)法寶。這些活動(dòng)的開展確實(shí)為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營增添了非凡的動(dòng)力，員工在其中也得到了實(shí)惠：提高了技能，還得到獎(jiǎng)勵(lì)。但必須引起注意的是，這些活動(dòng)也存在一些問題，因?yàn)榈玫姜?jiǎng)勵(lì)、評(píng)上優(yōu)秀畢竟只一小部分相當(dāng)優(yōu)秀的人，而大多數(shù)員工因?yàn)榧寄芩降牟町悾恢迸c獎(jiǎng)項(xiàng)無緣，這對(duì)全員隊(duì)伍的整體激勵(lì)效果不是很明顯。我們可以從抓員工隊(duì)伍建設(shè)入手，以開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識(shí)型員工”活動(dòng)為切入口，搭建一個(gè)更能夠激發(fā)全員創(chuàng)新意識(shí)的內(nèi)部競爭平臺(tái)，真正做到熊董事長所說的“亂中求治、治中求亂”。為此，建議按檔次評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)，這樣就會(huì)大大調(diào)動(dòng)員工的參賽積極性、生產(chǎn)主動(dòng)性、工作創(chuàng)造性，既大大提高員工的整體技能，又讓大部分員工得到實(shí)惠。

總之，“學(xué)趕湘鋼”活動(dòng)對(duì)工會(huì)工作提出了更高的要求，也是加強(qiáng)和改進(jìn)工會(huì)工會(huì)的寶貴契機(jī)，廠工會(huì)組織將堅(jiān)定戰(zhàn)勝一切困難的決心和信心，讓一鋼廠這支能吃苦、能戰(zhàn)斗、能付出的干部員工隊(duì)伍更有凝聚力，更有戰(zhàn)斗力，更有激情，更有信心，更有能力，更有志氣，為追趕湘鋼拼盡全力，為實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)奉獻(xiàn)一切！

第二篇：新玩具店如何提升人氣

歡樂國提示——新開玩具店提高人氣五大招數(shù)

人氣對(duì)于新店來說是極其重要的，因?yàn)橹挥腥藲馔瞬糯碇懈嗟娜岁P(guān)顧你的小店，進(jìn)而這些人成為你客戶的可能性也會(huì)大大加強(qiáng)。怎樣的方法可以幫助你更快地聚攏人氣呢？推廣是提高店鋪人氣的必備要素，但是如果一個(gè)玩具店只知道做推廣而不在其他方面做功課的話，仍舊不能實(shí)現(xiàn)持久經(jīng)營并盈利的初衷。因此，要聚攏人氣還要在以下這些方面上下功夫：

1、分析市場需求尋找穩(wěn)定的貨源

做生意賺錢不是一件容易事，需要明了到底有多少人需要你賣的玩具。因此，做市場分析就顯得尤為重要。例如：你賣的玩具是面對(duì)哪個(gè)年齡層面居多，針對(duì)不同層次年齡段的需求來考慮你的貨品樣式和種類。同時(shí)，尋找到你所定位的年齡層次以后，玩具店還要尋找穩(wěn)定的貨源。想想看，當(dāng)顧客非常高興的來問你的玩具產(chǎn)品的時(shí)候，你告訴他，沒有貨了或是沒有他要的顏色了，顧客的心里一定會(huì)不舒服。因此，對(duì)于新開張的玩具店來說，找到充足的貨源，才可以讓玩具店的經(jīng)營活動(dòng)正常的進(jìn)行。

2、貨物少而精

剛開店鋪的玩具網(wǎng)店主們，一般在開始不敢一次性投入太多的資金。因此，新開張的店鋪貨物數(shù)量會(huì)顯得有些少。然而少不是缺點(diǎn)，但是一定要保證貨物的精，貨物的質(zhì)量要靠得住。因?yàn)樾麻_的玩具網(wǎng)店信譽(yù)較低，消費(fèi)者此時(shí)購買玩具完全是在看好玩具質(zhì)量的前提下進(jìn)行，如果消費(fèi)者拿到的玩具質(zhì)量過硬，則會(huì)無形之中為玩具網(wǎng)店增加口碑效應(yīng)。

3、價(jià)位公道，吸引顧客

玩具店新手賣家大多時(shí)候會(huì)認(rèn)為低價(jià)才會(huì)吸引消費(fèi)者，因此在新開張的時(shí)候，大多都會(huì)把價(jià)格定的較低，因此賣出一件商品，有可能就會(huì)賠本。其實(shí)，大可以不必這么做，低價(jià)是可以更加吸引人，而如果以自己的利潤作為代價(jià)那么則沒有必要了。因此，把價(jià)格定在一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢镁涂梢裕灰撸膊灰停缺ＷC自己能夠有利潤，又保證自己的價(jià)格不是所有賣家中最高的就可以了。

4、用良好態(tài)度建立顧客群

在所有店鋪的經(jīng)營中，都有這樣一個(gè)“真理”，就是保留住一個(gè)老顧客，比建立10個(gè)新顧客要好的多。而玩具網(wǎng)店店主的態(tài)度，就決定了你是否會(huì)擁有老顧客，決定了你以后生意的好壞。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中參與市場競爭，顧客除了買品質(zhì)還要買的就是信譽(yù)。而良好的服務(wù)態(tài)度，則是玩具網(wǎng)店賺取信譽(yù)的最好工具。而有了信譽(yù)則會(huì)又為自己聚攏來越來越多的客戶。這是一個(gè)良性循環(huán)的過程。因此，玩具網(wǎng)店店要用自己的良好服務(wù)建立起屬于自己的顧客群體。

5、堅(jiān)持為自己的店鋪?zhàn)鰪V告

“酒香也怕巷子深”這是在物質(zhì)極大豐富的年代里才會(huì)遇到的問題，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)中的玩具網(wǎng)店有千千萬萬，如果自己不加以宣傳，就會(huì)淹沒在這浩如煙海的店鋪當(dāng)中，因此，玩具網(wǎng)店必須堅(jiān)持“做廣告”，這種廣告可以是付出成本的，也可以是在各大論壇和博客當(dāng)中的宣傳。

在新開玩具店的經(jīng)營中，都會(huì)遇到一段低潮期，但這些都是暫時(shí)的，如果賣家堅(jiān)持每天為自己的店鋪?zhàn)鰪V告，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)待客，以高質(zhì)量的產(chǎn)品提供給客戶，則玩具網(wǎng)店一定會(huì)為自己聚攏來越來越多的人氣，從而讓生意慢慢好起來。

第三篇：關(guān)愛員工生活 提升食堂管理

關(guān)愛員工生活 提升食堂管理

人是生產(chǎn)力的推動(dòng)者，是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，員工的思想、情緒、心情等變化，直接決定了他工作的專心程度、創(chuàng)造性和工作效率。公司的治理就是 要達(dá)到讓員工積極主動(dòng)的、專心地去工作，因此，做好員工就餐環(huán)境的改善有著重要意義。生活上，關(guān)注員工的工作餐、關(guān)注生活中的困難和問題，并不遺余力地進(jìn)行解決，全心全意的為員工謀福利。……對(duì)于這些變化，員工看在眼里，喜在心里，干勁更高了。

員工是企業(yè)的主人，要讓員工主動(dòng)關(guān)心并投身于企業(yè)的發(fā)展，就要讓員工享受到企業(yè)發(fā)展帶來的成果。為營造一個(gè)干凈整潔的職工就餐環(huán)境，保障各大企業(yè)職工的身體健康和飲食安全，近期，豐泉餐飲本著“以人為本、服務(wù)職工”的宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)食堂管理，切實(shí)為職工做好后勤保障。以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)關(guān)心員工的工作和生活，使員工感受著家一樣的溫暖。

首先，加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理，創(chuàng)造安全就餐環(huán)境。要求管理人員深入食堂現(xiàn)場把關(guān)，對(duì)餐具做到一洗、二沖、三消毒，食堂工作人員每天對(duì)食堂、操作間、庫房等衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃和清洗，及時(shí)清理殘湯剩飯和垃圾，并做好防蠅、防鼠等工作，對(duì)食堂環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)常不定期檢查，為廣大職工營造一個(gè)安心、舒適的就餐環(huán)境，讓員工吃的舒心，吃的放心。

其次，加強(qiáng)食品安全管理。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理制度與措施，嚴(yán)格把好購買各種食品的來源渠道。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對(duì)不符合食品安全要求的立即整改，確保不留死角，不走過場，嚴(yán)防各類食物中毒事故的發(fā)生。

再次，加強(qiáng)食堂工作人員素質(zhì)教育。要求食堂工作人員經(jīng)常學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生安全方面的知識(shí)，科學(xué)制定菜譜，合理安排飲食。充分發(fā)揮廚師的技術(shù)專長，盡量滿足不同生活習(xí)慣和不同口味要求的就餐人員。在編制菜譜、采買計(jì)劃等過程中，密切配合，分工 協(xié)作。同時(shí)，了解市場供應(yīng)信息，嚴(yán)格堅(jiān)持臺(tái)賬管理制度，認(rèn)真做好登記統(tǒng)計(jì)工作。積極開展節(jié)約活動(dòng)，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)，杜絕鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。不斷更新飯菜花樣，提高飯菜質(zhì)量，并注意個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)穿戴整潔的工作衣、帽，并定期進(jìn)行體檢，做到持證上崗。

然后，加強(qiáng)后勤服務(wù)和管理制度建設(shè)工作。實(shí)行崗位責(zé)任制，提高管理效能。為了創(chuàng)新食堂工作，提高食堂的管理效能和服務(wù)水平，我司對(duì)食堂管理納入了崗位責(zé)任制，指定專人負(fù)責(zé)食堂日常管 理工作，進(jìn)一步建立健全采購、驗(yàn)收、核算等管理，使工作人員明確工作職責(zé)，以制度管人管事。食堂管理員經(jīng)常了解職工心聲，虛心聽取就餐人員意見、建議，不 斷提高食堂服務(wù)水平。并且每月管理處辦公室定期向各科室、部門發(fā)放食堂滿意度調(diào)查表，認(rèn)真總結(jié)工作不足，對(duì)好的建議及時(shí)采納，加以改正，不斷提高飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平。食堂是一個(gè)服務(wù)窗口，結(jié)合食堂的具體工作，我司以拓展服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)為抓手，對(duì)食堂服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)“服務(wù)禮議”培訓(xùn)。

第四篇：農(nóng)資門市怎樣提升店面人氣

農(nóng)資門市怎樣提升店面人氣

怎樣提升店面人氣？

噼哩啪啦的鞭炮聲中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的街道邊又多了一家農(nóng)資經(jīng)銷店。店老板樂呵呵地站在門口，看著進(jìn)進(jìn)出出熙熙攘攘的人群，臉上像朵盛開的菊花。誰料，兩天后，店外依然車水馬龍，門口卻不見了老板的笑臉，守著冷冷清清的賣場，店老板成了霜打的茄子。為什么我的店面聚不住人氣呢？店老板陷入了沉思……

在競爭達(dá)到白熾化的今天，聚住人氣已經(jīng)成了店鋪生存的前提。為了爭搶客源，眾商家用盡渾身解數(shù)，今天你買贈(zèng)，明天我打折，促銷傳單滿天飛，但消費(fèi)者似乎已經(jīng)司空見慣，對(duì)此充耳不聞，視而不見，弄的不少商家沒了脾氣，只好關(guān)門大吉。企業(yè)衣食于顧客，提升店面人氣已經(jīng)成了商家在競爭中生存的當(dāng)務(wù)之急。從營銷學(xué)的角度來看，店面人氣不旺的原因主要有這樣六個(gè)方面。

一、產(chǎn)品

產(chǎn)品是市場營銷中最重要的因素。沒有產(chǎn)品就沒有市場，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在市場中站穩(wěn)腳跟。顧客光顧商店的目的就是為了獲得商品的使用價(jià)值，商品的質(zhì)量越好，使用價(jià)值就越高，服務(wù)越好，越能滿足消費(fèi)者的需求，顧客的滿意度也就越高，這是農(nóng)資經(jīng)銷店培養(yǎng)顧客忠誠度的基礎(chǔ)所在。如果農(nóng)資經(jīng)銷店的顧客沒有忠誠度，“打一槍換一個(gè)地方”，不把農(nóng)資經(jīng)銷店當(dāng)作“根據(jù)地”，農(nóng)資經(jīng)銷店的人氣自然不會(huì)旺。所以從產(chǎn)品方面來講，農(nóng)資經(jīng)銷店應(yīng)該做到：

1、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

農(nóng)資經(jīng)銷店要堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品、殘次品，注意先進(jìn)先出，隨時(shí)檢查商品的出廠日期和保質(zhì)期，反之出現(xiàn)過期產(chǎn)品，并保持商品的外觀清潔，以高質(zhì)量贏得消費(fèi)者的信賴。

道口燒雞全國有名，在道口燒雞店林立，競爭十分激烈。在道口的一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場里，人們卻對(duì)“老王燒雞店”獨(dú)有情衷，到附近燒雞店買熟食的人打都買老王頭燒雞。

老王頭燒雞何以獨(dú)受消費(fèi)者青睞呢？原來，老王頭燒雞以信譽(yù)取勝，保證一活二鮮三可口，不賣隔夜燒雞。他總是把當(dāng)天賣不出去的燒雞白送給臨近的人家，這樣雖然虧了點(diǎn)，但鄰居是最好的證人，最好的宣傳者，最好的活廣告。不賣隔夜雞，剩了白吃，使老王頭燒雞店名聲非常好，生意越做越大。

2、重信譽(yù)

“民無信不立”，誠信已經(jīng)成了經(jīng)商的基本原則，顧客是上帝又豈容欺騙？但事實(shí)上不少商家為了眼前的蠅頭小利，不惜出爾反爾，損害了顧客的自尊心，失去了他們的信賴，“撿了芝麻丟了西瓜”，得不償失，最后店門口門可羅雀，只好關(guān)門大吉。縱觀我們身邊的旺鋪，都是信譽(yù)好的。沒有信譽(yù)作保證，既使你擺出“虧本大甩賣”的陣勢(shì)，恐怕消費(fèi)者也不會(huì)領(lǐng)情。

3、服務(wù)要好

為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)而不僅僅是提供產(chǎn)品已經(jīng)不是什么新鮮的話題了。舉個(gè)例子來說，許多農(nóng)資經(jīng)銷店以為僅僅將一瓶高質(zhì)量的農(nóng)藥賣給消費(fèi)者就萬事大吉了，其實(shí)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，農(nóng)資經(jīng)銷店應(yīng)該把重點(diǎn)放在服務(wù)上而非產(chǎn)品上，應(yīng)放在如何幫顧客選一套合理的農(nóng)資產(chǎn)品，放在如何招募一些知道怎樣幫助顧客并適當(dāng)贊美顧客的營業(yè)員上，放在怎樣才能讓顧客進(jìn)店后更舒服愉悅上。只有把這些問題解決好之后，商店才會(huì)培養(yǎng)出一批忠誠的顧客，人丁興旺。

每一個(gè)農(nóng)資經(jīng)銷店都希望滿足顧客的迫切需求，但只有部分零售商能夠做得好一些。個(gè)別農(nóng)資經(jīng)銷店得服務(wù)員態(tài)度生硬，板著“階級(jí)斗爭”的臉，瞪著“提高警惕”的眼，口氣惡狠狠，態(tài)度冷冰冰，讓人感覺猶如“十年浩劫”期間被“專政”的對(duì)象一般十分難受。劣質(zhì)的服務(wù)把顧客趕跑了，服務(wù)不好就是這些農(nóng)資經(jīng)銷店人氣不旺的根本原因。

無論是優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是劣質(zhì)服務(wù)都會(huì)長年在顧客腦子里留下深刻的印象。一位婦女每星期都會(huì)固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續(xù)購買了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對(duì)她態(tài)度不好，于是她便換到其他雜貨店買東西。12年后，她再度來到這家雜貨店買東西，并告訴了老板為何她不再來店里購物。老板很專心的聽完后，認(rèn)真地向她道了歉。等這位婦女走后，老板拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失：假設(shè)這位婦女每周到雜貨店花25元，那么12年她將花費(fèi)1.56元——只因?yàn)?2年前的一個(gè)小疏忽，就導(dǎo)致他的雜貨店少做了1.56萬元的生意！

這位老板的“算法”其實(shí)既平凡又樸素：“做生意就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客，留住顧客。”加入你對(duì)顧客好，他就會(huì)對(duì)你好，會(huì)來光顧。如果他們喜歡你，就會(huì)多花錢。這樣，你會(huì)對(duì)他們更好。來來往往，就形成良性循環(huán)。披沙瀝金，我們可以從中透視出這樣一個(gè)令人信服的顧客服務(wù)理論：不要計(jì)較顧客一次花多少錢，你應(yīng)當(dāng)做的就是努力提供服務(wù)，確保有一個(gè)又一個(gè)終生顧客。要用服務(wù)留住人氣，農(nóng)資經(jīng)銷店就要做到：

（1）、對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本的銷售禮儀、動(dòng)作語言、柜臺(tái)促銷藝術(shù)、消費(fèi)心理、市場營銷等課程，提高營業(yè)員的素質(zhì)。

（2）、制定相對(duì)完善的服務(wù)規(guī)范，盡可能使服務(wù)規(guī)范化。但要注意運(yùn)用規(guī)范的靈活性，切忌千遍一律，過分死板。

（3）、營業(yè)員要學(xué)會(huì)“進(jìn)門三相”的技巧，通過對(duì)顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說話的口氣等判斷其身份、個(gè)性特點(diǎn)和購買角色，進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言與之溝通。

（4）、注意勸購的語氣和用詞。說話不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心；勸購要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿足顧客受尊重的需要。

營銷大師米爾頓?科特勒說“早上起來，你先想到的是怎樣為客戶服務(wù)，而不是想怎樣向客戶要錢，你就成功了。”個(gè)中真意，就是以服務(wù)提升店面人氣的不二法門。

4、突出產(chǎn)品特色

沒有特色就不會(huì)給人鮮明的印象，有些農(nóng)資經(jīng)銷店?duì)I業(yè)面積本來就不大，但商品卻是琳瑯滿目，林林總總，但往往產(chǎn)品單件的數(shù)量少，缺乏產(chǎn)品的深度，產(chǎn)品組合少，滿足不了顧客的需求，而且進(jìn)門后給人一種很壓抑的感覺，使大部分顧客再也不愿意“回頭”。顧客流失嚴(yán)重，人氣自然旺不起來。

其實(shí)，店里的商品并不一定非全不可，只有更好的滿足顧客需求，突出特色才能給人留下深刻的印象，贏得顧客的青睞，專賣店的成功便在于此。所以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，突出店面的特色，是提升人氣的可行途徑之一。現(xiàn)在的不少農(nóng)資經(jīng)銷店紛紛推出各自的技術(shù)特色，吸引了不少農(nóng)友的光顧。

二、價(jià)格

價(jià)格是顧客購買產(chǎn)品最敏感的話題。一般而言，人們總是希望花最少的錢辦更多的事，不少農(nóng)資經(jīng)銷店因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)位的不合理而失去了大批的顧客。利用人們購物心理進(jìn)行定價(jià)是避免顧客聞價(jià)而“色”變的有效方法。

1、低價(jià)滲透策略

作為商家，無論采取什么樣的定價(jià)策略，最終目的都是賺錢，這就要求價(jià)格的制訂必須以成本為基礎(chǔ)，不可能低于成本去銷售。所以要保持價(jià)格競爭的優(yōu)勢(shì)，就要從源頭做起，大批量直接采購，減少中間環(huán)節(jié)，提高經(jīng)營效率，爭取廠家讓利等措施，千方百計(jì)降低成本，實(shí)行薄利多銷，以低價(jià)取勝。

2、以盈補(bǔ)缺法

以低價(jià)吸引顧客大批購買自己的某種產(chǎn)品，同時(shí)，以相關(guān)系列產(chǎn)品獲利。現(xiàn)行許多“洋超市”都把電器商品的價(jià)格定得很低，以吸引顧客，而在個(gè)種輔助設(shè)備上賺會(huì)利潤。

3、平頭低尾法

只是將價(jià)格的“龍尾”微微向下落一落，給人一下降很多得感覺。例如標(biāo)價(jià)198元和標(biāo)價(jià)200元經(jīng)常給人兩個(gè)水平的感覺，其實(shí)相差只有2元，只占1%。

4、錯(cuò)覺定價(jià)法

有一個(gè)超市的奶粉500g裝，定價(jià)9.30元，又推出一種450g裝的產(chǎn)品，定價(jià)8.50元，一時(shí)銷路看好，因?yàn)橄M(fèi)者有時(shí)對(duì)重量的敏感遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于價(jià)格。仔細(xì)算一下會(huì)發(fā)現(xiàn)，二者單位定價(jià)相差無幾，而且后者還略高一些。

5、季節(jié)折扣

根據(jù)產(chǎn)品淡旺季和消費(fèi)者購買得時(shí)間、數(shù)量，來決定是否給予折扣，折扣多少的定價(jià)策略。許多商店推出的“換季大甩賣”就屬于這種類型。這種定價(jià)運(yùn)用得當(dāng)不僅可以吸引消費(fèi)者，還可以有效調(diào)節(jié)客流淡季過少等情況，使店面常見顧客盈門。

6、心理定價(jià)策略

針對(duì)消費(fèi)者得消費(fèi)心理，很多“洋超市”在制訂價(jià)格時(shí)喜歡在價(jià)格上留下一個(gè)小尾巴，在其所銷的商品中，尾數(shù)為整數(shù)得僅占15%左右，85%左右的商品價(jià)格尾數(shù)為非整數(shù)，而在價(jià)格尾數(shù)中又以奇數(shù)為主。一件商品定價(jià)99元人們會(huì)感覺比100元便宜，定價(jià)101元人們則會(huì)感覺太貴，較之99元價(jià)格仿佛又上了一個(gè)臺(tái)階。利用心理定價(jià)策略會(huì)給人商店價(jià)格在整體上的都很低的印象，從而達(dá)到吸引并留住顧客的目的。

7、其它

商品調(diào)價(jià)時(shí)，用紅筆把原來的印刷價(jià)涂掉，旁邊用黃色手寫上心的價(jià)格，這種方法看起來簡單，其實(shí)它也是利用顧客心理定價(jià)的一種策略。個(gè)中奧妙在于：首先，原標(biāo)價(jià)是印刷的數(shù)字，往往給人一種權(quán)威定價(jià)的感覺。而手寫的新價(jià)，會(huì)使顧客感到便宜。其次，黃色給人一種特別廉價(jià)的感覺，用黃筆標(biāo)上新價(jià)錢，讓顧客看起來很有誘惑力。

三、促銷

促銷是提升人氣最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促銷的方法，否則就有可能適得其反。

1、做好促銷前的宣傳工作。

“酒香也怕巷子深”，再好的促銷方式消費(fèi)者不知曉，也只能“胎死腹中”。做好促銷前的宣傳工作是促銷達(dá)到目的的前提。

一般而言，一個(gè)店面的輻射力因其自身實(shí)力的強(qiáng)弱也有大小之分，在店面輻射范圍之外的宣傳工作只能是浪費(fèi)錢財(cái)，并起不到什么實(shí)質(zhì)性的作用。促銷宣傳要在店面的輻射范圍之內(nèi)，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行。

對(duì)于實(shí)力雄厚的商場，可運(yùn)用電視廣告，強(qiáng)勢(shì)媒體，全方位多渠道地向消費(fèi)者傳遞信息，而一般的中小店面則無須“大動(dòng)干戈”，在商店周圍散發(fā)傳單，充分利用店內(nèi)廣播、海報(bào)、店招等資源，或者運(yùn)用宣傳車等工具，就能達(dá)到相應(yīng)的目的。時(shí)下，不少商店的促銷政策“輕輕地來”，又“輕輕地去”，在人群中“驚不起一絲漣漪”，自然也就達(dá)不到提升人氣的目的。

2、巧制促銷政策

許銷方式的合理于否直接關(guān)系到促銷效果的好壞，在制定促銷政策的時(shí)候，一定要先對(duì)目標(biāo)顧客市場進(jìn)行調(diào)查，有一個(gè)整體上的把握，然后有針對(duì)性地制定相關(guān)的政策，這樣才能收到較好的效果。

（1）、低價(jià)吸引

“創(chuàng)意藥店”的老板把一種售價(jià)為200元的藥膏，以特低價(jià)80元出售，消息一傳出人們便蜂擁而至，于是藥店名聲大振，生意興隆，門庭若市。這種藥膏賣出去的越多，看上去是虧空越大，但實(shí)際上藥店盈利卻達(dá)到了空前的水平。原因在于前來購買藥膏的人，認(rèn)為該店其他藥品也是最便宜的，都順便買了些，而其他藥品的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵消了藥膏的虧空。一虧多贏，既創(chuàng)出了藥店的知名度，又賺了前，藥店可謂名利雙收。

（2）、發(fā)揮附贈(zèng)品的魅力

在武漢的一家麥當(dāng)勞店內(nèi)每逢節(jié)假日都座無虛席，這到底是什么愿意呢？原來吸引用餐者的不單單是衛(wèi)生、便捷、可口的快餐，尤其是對(duì)小朋友吸引力更大的是玩具贈(zèng)品，每種玩具都樣式各異創(chuàng)意新奇。孩子們的需求帶來了全家的消費(fèi)，孩子吃樂了，玩具到手了，高興了，家長多掏一點(diǎn)腰包也是心甘情愿的。贈(zèng)品的造價(jià)本來就不高，由于數(shù)量大，成本更低快餐店用少量免費(fèi)贈(zèng)品帶來了豐厚的回報(bào)。

（3）、集點(diǎn)消費(fèi)

現(xiàn)在不少商場推出了會(huì)員制，發(fā)行優(yōu)惠卡，當(dāng)顧客在店里購物達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以得到一定的返利。如累計(jì)購滿100員返利20元，購滿200元?jiǎng)t返利50元，以實(shí)物或購物券的形式兌現(xiàn)，吸引的不少的消費(fèi)者前來購買，并有效的培養(yǎng)可顧客的忠誠度。利用集點(diǎn)消費(fèi)的促銷方式關(guān)鍵是要講信譽(yù)，承諾的政策一定兌現(xiàn)，讓消費(fèi)者得到切實(shí)的好處。（4）、注意創(chuàng)新

時(shí)代在變，但很多商店的促銷卻是“一成不變”，面對(duì)漫天飛的促銷廣告，消費(fèi)者對(duì)“老面孔”已經(jīng)不再“感冒”，因循守舊的促銷方式成了“聾子的耳朵”，所以促銷方式一定要以信取勝，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消費(fèi)者的“眼球”。

“毛驢拉磨”——這種只有在農(nóng)村才能見到的場景，最近卻出現(xiàn)在北京一家新開張的餐廳里。一塊青石碾盤固定在進(jìn)門的地方，一頭戴著眼罩的灰毛驢不停地圍著碾盤轉(zhuǎn)圈，事先放好的糧食不一會(huì)兒就被碾成了碎末，如有顧客需要，這些糧食就會(huì)被加工成可口美食。而且在碾盤的不遠(yuǎn)處還有一口水井，上面架起的轆轤可以直接從井中打水。不時(shí)有好奇者過來一試身手，圍著毛驢、水井拍照的更是大有人在。毛驢拉磨進(jìn)餐廳的創(chuàng)意使長期生活的高樓大廈之間的人們開了眼界，更使餐廳人氣斗增，顧客盈門。

如今，促銷花樣越來越多，但只有符合顧客的心理和需求的方式才可能收到良好的效果。一般說來，商店應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品的性質(zhì)，不同方式的特點(diǎn)以及消費(fèi)者的購物習(xí)慣等因素，選擇合適的方式，以新取勝，并確定合理的期限。但不管是那一種方式，促銷過程中一定要杜絕虛假，否則損害了商店的信譽(yù)，只能“搬起石頭砸起了自己的腳”。同時(shí)，在促銷的過程中，不要忽視中后期的宣傳，一方面令消費(fèi)者感到商家兌現(xiàn)行為的可信性，一方面引起更多消費(fèi)者的注意和購買欲望，另一重要的方面則是增強(qiáng)商店的良好形象，形成良好的口碑，以此換來更多的顧客。

四、顧客

要提升店面的人氣，首先要清楚商店的目標(biāo)市場是什么，目標(biāo)顧客又是誰，都有哪些人來店里購物，這就涉及到商店的定位問題。倘若連哪些人會(huì)光顧店面都不清楚，提升人氣簡直是無稽之談。

產(chǎn)品有產(chǎn)品的定位，商店有應(yīng)該有商店的定位。例如星級(jí)賓館的定位是政府領(lǐng)導(dǎo)、企事業(yè)單位老總、外賓、成功人士等，而一般的餐館定位則是大眾型，主要面對(duì)工薪族、學(xué)生族等，雙方提升人氣的措施自然會(huì)有天壤之別。

要提升店面人氣首先就要結(jié)合商店的實(shí)際情況，對(duì)所在社區(qū)居民的收入狀況、消費(fèi)習(xí)慣、購買方式等進(jìn)行調(diào)查，確定商店的定位。如果把商店定位為中低檔，則應(yīng)以經(jīng)營中低檔商品為主，主要面對(duì)工薪族、學(xué)生族、打工族等，對(duì)于高消費(fèi)的“白領(lǐng)”一族就不必花什么精力，甚至可以舍棄。婦幼保健品店的主要顧客是已婚的女性，考慮提升人氣的方法時(shí)，就應(yīng)著重對(duì)這些人展開攻勢(shì)。

商店只有明確了定位之后，才能更加懂得消費(fèi)者的需求，更好的滿足目標(biāo)客戶，從而贏得他們的青睞。否則，眉毛胡子一把抓，到最后只能是“竹籃打水一場空”。

五、便利

便利原則在營銷4C理論中占據(jù)一席之地，所謂便利原則通俗地講就是一切為了方便顧客購物，提升店面人氣，這一點(diǎn)就不能不考慮。

1、選址

顧客購物一般都喜歡就近購買，好的開頭是成功的一半，店面的選址是否得當(dāng)，則與店面人氣的旺衰直接相關(guān)。所以商店在前期選址時(shí)一定要慎重，應(yīng)充分考慮建立何處更方便消費(fèi)者前來購物。一般店面要靠近居民區(qū)，交通方便，門口有較大的空間，有一定停車位的地方。

2、優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境，方便顧客購物

有關(guān)理論研究表明，顧客70%以上的購買行為都是在賣場臨時(shí)決定的。優(yōu)化購物環(huán)境不僅可以吸引更多的顧客，還可以刺激顧客購買，是提升人氣的有效途徑。

（1）、貨物擺放要合理

要布置出讓人舒適的購物環(huán)境，大到整個(gè)營業(yè)大廳的整體格調(diào)和布局，小到每樣商品如何擺放，都要切合顧客購物心理。在自選商店里一些人們常用的日常消費(fèi)品如洗發(fā)水、肥皂、飲料等，要放在人們伸手可及的貨架中部，而一些小朋友喜歡的餅干、果凍、玩具等則宜放在貨架底部，以便于小朋友選取。

（2）、商品明標(biāo)價(jià)

相信很多人逛商場的時(shí)候都會(huì)因?yàn)樯唐返臉?biāo)價(jià)不明而遇到麻煩的經(jīng)歷，所以商店的每一件商品一定要明碼標(biāo)價(jià)，最好是標(biāo)在商品的左上方，讓顧客一目了然，做好“預(yù)算”。

（3）、設(shè)立顧客休息處

當(dāng)年的“亞細(xì)亞”，在購物區(qū)的一樓開辟專門場地并設(shè)專職人員，搞起了“寶寶娛樂圈”和“男士休息廳”。前者免費(fèi)為購物者照顧兒童，后者則為具有購物癖的女士照顧她們的陪同者。商場的用心可謂良苦，服務(wù)的姿態(tài)令人心悅誠服。一般的小商店沒有實(shí)力提供專門的場地，但一張椅子或者一杯開水應(yīng)是必不可少的。

六、公共關(guān)系

企業(yè)要廣結(jié)良緣，在社會(huì)公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)，就要進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。農(nóng)資經(jīng)銷店要提升人氣，不僅要擴(kuò)大知名度，還要擁有美譽(yù)度，開展公共活動(dòng)。通過與客戶的交流溝通、輿論宣傳，創(chuàng)造出“人和”的氣氛。

1、社區(qū)公眾往往是影響小超市的首要消費(fèi)者，是商店賴以生存的基礎(chǔ)。社會(huì)公眾是有限的，要留住有限的顧客就必須采取有效的措施，經(jīng)常與到超市的常客進(jìn)行交流溝通。

2、商店要通過恰當(dāng)?shù)姆椒ò堰M(jìn)門沒購買商品的客戶、購買過商品的客戶、提出過意見或建議的客戶等登記造冊(cè)，內(nèi)容包括客戶名字、聯(lián)系方式、地址等基本資料整理清楚，如果有可能的話，可把客戶的生日也造到檔案中，以備日后客戶過生日時(shí)向他（她）發(fā)送禮品。

3、不管是什么行業(yè)，只要想生存，都必須和客戶建立良好的合作關(guān)系，而建立客戶檔案就是與客戶良好合作的方式之一。如果條件許可的話，商店要把客戶每次購買的商品的名稱、包裝大小等登記清楚，建立客戶檔案，實(shí)行數(shù)據(jù)庫營銷，提高自己在顧客心中的印象及影響力。如果一個(gè)商店把到它那里去過的客戶、購買過產(chǎn)品的客戶、提出過意見或建議的客戶等都登記備檔，這些客戶就會(huì)感覺他們自己受到了超市的重視，在日后的不斷溝通中也自然成為了商店的準(zhǔn)“回頭客”。

《易?乾》里面有一句名言：“同事相立，同氣相求。水流濕，火就燥。”要提升店面人氣，必須從根本上找到原因，只有從源頭做起，妥善處理好與消費(fèi)者的關(guān)系，彼此之間達(dá)成一種信任和默契，店面才會(huì)人丁興旺，市場才會(huì)越來越繁榮

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第五篇：關(guān)愛員工

關(guān)愛員工，關(guān)注健康

——職工二院全員體檢 連日來，雖是寒風(fēng)凜凜，甚是寒冷，而煤氣化職工二院的門診二樓卻暖意融融，笑語盈盈。本院職工的體檢工作正在如火如荼的進(jìn)行著。

為維護(hù)我院全體醫(yī)務(wù)人員的根本利益，使其更全面了解自身的身體狀況，做到有疾病“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早治療”。因此，煤氣化職工二院精心組織，密切配合，于12月18日在本院內(nèi)統(tǒng)一開展體檢工作。此次體檢項(xiàng)目包括內(nèi)科、外科、肝腎功能、視力、血壓、B超、心電圖等幾大項(xiàng)。在體檢過程中，職工二院的醫(yī)護(hù)人員實(shí)行科學(xué)安排，精心組織，規(guī)范操作的工作。每天安排各科人員到體檢現(xiàn)場認(rèn)真做好體檢檢查，做到體檢結(jié)論的客觀、準(zhǔn)確。

把關(guān)愛職工健康體檢落實(shí)到細(xì)微處，用真誠的心去溫暖每位醫(yī)務(wù)人員。此舉受到廣大醫(yī)務(wù)人員的好評(píng)。