第一篇：2怎么樣才干提升店面人氣

2怎么樣才干提升店面人氣？

一、顧客

要提升店面的人氣，首先要清楚商店的目標(biāo)市場(chǎng)是哪些，目標(biāo)顧客又是誰(shuí)，都有什么人來(lái)店里購(gòu)物，這就涉及到商店的定位問(wèn)題。倘若連什么人會(huì)光顧店面都不清楚，提升人氣簡(jiǎn)直是無(wú)稽之談。

產(chǎn)品有產(chǎn)品的定位，商店應(yīng)有商店的定位。例星級(jí)賓館的定位是政府領(lǐng)導(dǎo)、企事業(yè)單位老總、外賓、成功人士等，而通常的餐館定位則是大眾型，主要面對(duì)工薪族、學(xué)生族等，雙方提升人氣的措施自然會(huì)有天壤之別。

要提升店面人氣首先就要結(jié)合商店的實(shí)際情況，對(duì)所在社區(qū)居民的收入狀況、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買形式等進(jìn)行調(diào)查，確信商店的定位。如果把商店定位為中低檔，則應(yīng)以經(jīng)營(yíng)中低檔商品為主，主要面對(duì)工薪族、學(xué)生族、打工族等，對(duì)高消費(fèi)的“白領(lǐng)”一族就不必花哪些精力，甚至能夠舍棄。婦幼保健品店的主要顧客是已婚的女性，考慮提升人氣的辦法時(shí)，就應(yīng)著重對(duì)這些人展開(kāi)攻勢(shì)。

商店只有明確啦定位之后，才干更加懂得消費(fèi)者的需求，更好的滿足目標(biāo)客戶，從而贏得他們的青睞。否則，眉毛胡子一把抓，到最后只能是“竹籃打水一場(chǎng)空”。

二、便利

便利原則在營(yíng)銷4C理論中占據(jù)一席之地，所謂便利原則通俗地講那就一切為啦方便顧客購(gòu)物，提升店面人氣，這一點(diǎn)就不能不考慮。

1、優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境，方便顧客購(gòu)物

相關(guān)理論研究表明，顧客70%以上的購(gòu)買行為都是在賣場(chǎng)臨時(shí)決定的。優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境不僅能夠吸引更多的顧客，還能夠刺激顧客購(gòu)買，是提升人氣的有效途徑。

2、貨物擺放要合理

要布置出讓人舒適的購(gòu)物環(huán)境，大到整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳的整體格調(diào)和布局，小到每樣商品怎么樣擺放，都要切合顧客購(gòu)物心理。在自選商店里幾個(gè)人們常用的日常消費(fèi)品如洗發(fā)水、肥皂、飲料等，要放在人們伸手可及的貨架中部，而幾個(gè)小朋友喜歡的餅干、果凍、玩具等則宜放在貨架底部，以便于小朋友選取（2）、商品明標(biāo)價(jià)相信好些人逛商場(chǎng)的時(shí)候都會(huì)因?yàn)樯唐返臉?biāo)價(jià)不明而遇到麻煩的經(jīng)歷，因此商店的每一件商品一定要明碼標(biāo)價(jià)，最好是標(biāo)在商品的左上方，讓顧客一目啦然，做好“預(yù)算”。

3、設(shè)立顧客休息處

當(dāng)年的“亞細(xì)亞”，在購(gòu)物區(qū)的一樓開(kāi)辟專門場(chǎng)地并設(shè)專職人員，搞起啦“寶寶娛樂(lè)圈”和“男士休息廳”。前者免費(fèi)為購(gòu)物者照顧兒童，后者則為具有購(gòu)物癖的女士照顧她們的陪同者。商場(chǎng)的用心可謂良苦，服務(wù)的姿態(tài)令人心悅誠(chéng)服。通常的小商店沒(méi)實(shí)力提供專門的場(chǎng)地，但一張椅子或一杯開(kāi)水應(yīng)是必不可少的

第二篇：農(nóng)資門市怎樣提升店面人氣

農(nóng)資門市怎樣提升店面人氣

怎樣提升店面人氣？

噼哩啪啦的鞭炮聲中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的街道邊又多了一家農(nóng)資經(jīng)銷店。店老板樂(lè)呵呵地站在門口，看著進(jìn)進(jìn)出出熙熙攘攘的人群，臉上像朵盛開(kāi)的菊花。誰(shuí)料，兩天后，店外依然車水馬龍，門口卻不見(jiàn)了老板的笑臉，守著冷冷清清的賣場(chǎng)，店老板成了霜打的茄子。為什么我的店面聚不住人氣呢？店老板陷入了沉思……

在競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熾化的今天，聚住人氣已經(jīng)成了店鋪生存的前提。為了爭(zhēng)搶客源，眾商家用盡渾身解數(shù)，今天你買贈(zèng)，明天我打折，促銷傳單滿天飛，但消費(fèi)者似乎已經(jīng)司空見(jiàn)慣，對(duì)此充耳不聞，視而不見(jiàn)，弄的不少商家沒(méi)了脾氣，只好關(guān)門大吉。企業(yè)衣食于顧客，提升店面人氣已經(jīng)成了商家在競(jìng)爭(zhēng)中生存的當(dāng)務(wù)之急。從營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)看，店面人氣不旺的原因主要有這樣六個(gè)方面。

一、產(chǎn)品

產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要的因素。沒(méi)有產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。顧客光顧商店的目的就是為了獲得商品的使用價(jià)值，商品的質(zhì)量越好，使用價(jià)值就越高，服務(wù)越好，越能滿足消費(fèi)者的需求，顧客的滿意度也就越高，這是農(nóng)資經(jīng)銷店培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)所在。如果農(nóng)資經(jīng)銷店的顧客沒(méi)有忠誠(chéng)度，“打一槍換一個(gè)地方”，不把農(nóng)資經(jīng)銷店當(dāng)作“根據(jù)地”，農(nóng)資經(jīng)銷店的人氣自然不會(huì)旺。所以從產(chǎn)品方面來(lái)講，農(nóng)資經(jīng)銷店應(yīng)該做到：

1、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

農(nóng)資經(jīng)銷店要堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品、殘次品，注意先進(jìn)先出，隨時(shí)檢查商品的出廠日期和保質(zhì)期，反之出現(xiàn)過(guò)期產(chǎn)品，并保持商品的外觀清潔，以高質(zhì)量贏得消費(fèi)者的信賴。

道口燒雞全國(guó)有名，在道口燒雞店林立，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在道口的一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里，人們卻對(duì)“老王燒雞店”獨(dú)有情衷，到附近燒雞店買熟食的人打都買老王頭燒雞。

老王頭燒雞何以獨(dú)受消費(fèi)者青睞呢？原來(lái)，老王頭燒雞以信譽(yù)取勝，保證一活二鮮三可口，不賣隔夜燒雞。他總是把當(dāng)天賣不出去的燒雞白送給臨近的人家，這樣雖然虧了點(diǎn)，但鄰居是最好的證人，最好的宣傳者，最好的活廣告。不賣隔夜雞，剩了白吃，使老王頭燒雞店名聲非常好，生意越做越大。

2、重信譽(yù)

“民無(wú)信不立”，誠(chéng)信已經(jīng)成了經(jīng)商的基本原則，顧客是上帝又豈容欺騙？但事實(shí)上不少商家為了眼前的蠅頭小利，不惜出爾反爾，損害了顧客的自尊心，失去了他們的信賴，“撿了芝麻丟了西瓜”，得不償失，最后店門口門可羅雀，只好關(guān)門大吉。縱觀我們身邊的旺鋪，都是信譽(yù)好的。沒(méi)有信譽(yù)作保證，既使你擺出“虧本大甩賣”的陣勢(shì)，恐怕消費(fèi)者也不會(huì)領(lǐng)情。

3、服務(wù)要好

為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)而不僅僅是提供產(chǎn)品已經(jīng)不是什么新鮮的話題了。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，許多農(nóng)資經(jīng)銷店以為僅僅將一瓶高質(zhì)量的農(nóng)藥賣給消費(fèi)者就萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，農(nóng)資經(jīng)銷店應(yīng)該把重點(diǎn)放在服務(wù)上而非產(chǎn)品上，應(yīng)放在如何幫顧客選一套合理的農(nóng)資產(chǎn)品，放在如何招募一些知道怎樣幫助顧客并適當(dāng)贊美顧客的營(yíng)業(yè)員上，放在怎樣才能讓顧客進(jìn)店后更舒服愉悅上。只有把這些問(wèn)題解決好之后，商店才會(huì)培養(yǎng)出一批忠誠(chéng)的顧客，人丁興旺。

每一個(gè)農(nóng)資經(jīng)銷店都希望滿足顧客的迫切需求，但只有部分零售商能夠做得好一些。個(gè)別農(nóng)資經(jīng)銷店得服務(wù)員態(tài)度生硬，板著“階級(jí)斗爭(zhēng)”的臉，瞪著“提高警惕”的眼，口氣惡狠狠，態(tài)度冷冰冰，讓人感覺(jué)猶如“十年浩劫”期間被“專政”的對(duì)象一般十分難受。劣質(zhì)的服務(wù)把顧客趕跑了，服務(wù)不好就是這些農(nóng)資經(jīng)銷店人氣不旺的根本原因。

無(wú)論是優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是劣質(zhì)服務(wù)都會(huì)長(zhǎng)年在顧客腦子里留下深刻的印象。一位婦女每星期都會(huì)固定到一家雜貨店購(gòu)買日常用品，在持續(xù)購(gòu)買了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對(duì)她態(tài)度不好，于是她便換到其他雜貨店買東西。12年后，她再度來(lái)到這家雜貨店買東西，并告訴了老板為何她不再來(lái)店里購(gòu)物。老板很專心的聽(tīng)完后，認(rèn)真地向她道了歉。等這位婦女走后，老板拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失：假設(shè)這位婦女每周到雜貨店花25元，那么12年她將花費(fèi)1.56元——只因?yàn)?2年前的一個(gè)小疏忽，就導(dǎo)致他的雜貨店少做了1.56萬(wàn)元的生意！

這位老板的“算法”其實(shí)既平凡又樸素：“做生意就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客，留住顧客。”加入你對(duì)顧客好，他就會(huì)對(duì)你好，會(huì)來(lái)光顧。如果他們喜歡你，就會(huì)多花錢。這樣，你會(huì)對(duì)他們更好。來(lái)來(lái)往往，就形成良性循環(huán)。披沙瀝金，我們可以從中透視出這樣一個(gè)令人信服的顧客服務(wù)理論：不要計(jì)較顧客一次花多少錢，你應(yīng)當(dāng)做的就是努力提供服務(wù)，確保有一個(gè)又一個(gè)終生顧客。要用服務(wù)留住人氣，農(nóng)資經(jīng)銷店就要做到：

（1）、對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本的銷售禮儀、動(dòng)作語(yǔ)言、柜臺(tái)促銷藝術(shù)、消費(fèi)心理、市場(chǎng)營(yíng)銷等課程，提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。

（2）、制定相對(duì)完善的服務(wù)規(guī)范，盡可能使服務(wù)規(guī)范化。但要注意運(yùn)用規(guī)范的靈活性，切忌千遍一律，過(guò)分死板。

（3）、營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)“進(jìn)門三相”的技巧，通過(guò)對(duì)顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說(shuō)話的口氣等判斷其身份、個(gè)性特點(diǎn)和購(gòu)買角色，進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與之溝通。

（4）、注意勸購(gòu)的語(yǔ)氣和用詞。說(shuō)話不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心；勸購(gòu)要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿足顧客受尊重的需要。

營(yíng)銷大師米爾頓?科特勒說(shuō)“早上起來(lái)，你先想到的是怎樣為客戶服務(wù)，而不是想怎樣向客戶要錢，你就成功了。”個(gè)中真意，就是以服務(wù)提升店面人氣的不二法門。

4、突出產(chǎn)品特色

沒(méi)有特色就不會(huì)給人鮮明的印象，有些農(nóng)資經(jīng)銷店?duì)I業(yè)面積本來(lái)就不大，但商品卻是琳瑯滿目，林林總總，但往往產(chǎn)品單件的數(shù)量少，缺乏產(chǎn)品的深度，產(chǎn)品組合少，滿足不了顧客的需求，而且進(jìn)門后給人一種很壓抑的感覺(jué)，使大部分顧客再也不愿意“回頭”。顧客流失嚴(yán)重，人氣自然旺不起來(lái)。

其實(shí)，店里的商品并不一定非全不可，只有更好的滿足顧客需求，突出特色才能給人留下深刻的印象，贏得顧客的青睞，專賣店的成功便在于此。所以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，突出店面的特色，是提升人氣的可行途徑之一。現(xiàn)在的不少農(nóng)資經(jīng)銷店紛紛推出各自的技術(shù)特色，吸引了不少農(nóng)友的光顧。

二、價(jià)格

價(jià)格是顧客購(gòu)買產(chǎn)品最敏感的話題。一般而言，人們總是希望花最少的錢辦更多的事，不少農(nóng)資經(jīng)銷店因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)位的不合理而失去了大批的顧客。利用人們購(gòu)物心理進(jìn)行定價(jià)是避免顧客聞價(jià)而“色”變的有效方法。

1、低價(jià)滲透策略

作為商家，無(wú)論采取什么樣的定價(jià)策略，最終目的都是賺錢，這就要求價(jià)格的制訂必須以成本為基礎(chǔ)，不可能低于成本去銷售。所以要保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，就要從源頭做起，大批量直接采購(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，提高經(jīng)營(yíng)效率，爭(zhēng)取廠家讓利等措施，千方百計(jì)降低成本，實(shí)行薄利多銷，以低價(jià)取勝。

2、以盈補(bǔ)缺法

以低價(jià)吸引顧客大批購(gòu)買自己的某種產(chǎn)品，同時(shí)，以相關(guān)系列產(chǎn)品獲利。現(xiàn)行許多“洋超市”都把電器商品的價(jià)格定得很低，以吸引顧客，而在個(gè)種輔助設(shè)備上賺會(huì)利潤(rùn)。

3、平頭低尾法

只是將價(jià)格的“龍尾”微微向下落一落，給人一下降很多得感覺(jué)。例如標(biāo)價(jià)198元和標(biāo)價(jià)200元經(jīng)常給人兩個(gè)水平的感覺(jué)，其實(shí)相差只有2元，只占1%。

4、錯(cuò)覺(jué)定價(jià)法

有一個(gè)超市的奶粉500g裝，定價(jià)9.30元，又推出一種450g裝的產(chǎn)品，定價(jià)8.50元，一時(shí)銷路看好，因?yàn)橄M(fèi)者有時(shí)對(duì)重量的敏感遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于價(jià)格。仔細(xì)算一下會(huì)發(fā)現(xiàn)，二者單位定價(jià)相差無(wú)幾，而且后者還略高一些。

5、季節(jié)折扣

根據(jù)產(chǎn)品淡旺季和消費(fèi)者購(gòu)買得時(shí)間、數(shù)量，來(lái)決定是否給予折扣，折扣多少的定價(jià)策略。許多商店推出的“換季大甩賣”就屬于這種類型。這種定價(jià)運(yùn)用得當(dāng)不僅可以吸引消費(fèi)者，還可以有效調(diào)節(jié)客流淡季過(guò)少等情況，使店面常見(jiàn)顧客盈門。

6、心理定價(jià)策略

針對(duì)消費(fèi)者得消費(fèi)心理，很多“洋超市”在制訂價(jià)格時(shí)喜歡在價(jià)格上留下一個(gè)小尾巴，在其所銷的商品中，尾數(shù)為整數(shù)得僅占15%左右，85%左右的商品價(jià)格尾數(shù)為非整數(shù)，而在價(jià)格尾數(shù)中又以奇數(shù)為主。一件商品定價(jià)99元人們會(huì)感覺(jué)比100元便宜，定價(jià)101元人們則會(huì)感覺(jué)太貴，較之99元價(jià)格仿佛又上了一個(gè)臺(tái)階。利用心理定價(jià)策略會(huì)給人商店價(jià)格在整體上的都很低的印象，從而達(dá)到吸引并留住顧客的目的。

7、其它

商品調(diào)價(jià)時(shí)，用紅筆把原來(lái)的印刷價(jià)涂掉，旁邊用黃色手寫上心的價(jià)格，這種方法看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)它也是利用顧客心理定價(jià)的一種策略。個(gè)中奧妙在于：首先，原標(biāo)價(jià)是印刷的數(shù)字，往往給人一種權(quán)威定價(jià)的感覺(jué)。而手寫的新價(jià)，會(huì)使顧客感到便宜。其次，黃色給人一種特別廉價(jià)的感覺(jué)，用黃筆標(biāo)上新價(jià)錢，讓顧客看起來(lái)很有誘惑力。

三、促銷

促銷是提升人氣最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促銷的方法，否則就有可能適得其反。

1、做好促銷前的宣傳工作。

“酒香也怕巷子深”，再好的促銷方式消費(fèi)者不知曉，也只能“胎死腹中”。做好促銷前的宣傳工作是促銷達(dá)到目的的前提。

一般而言，一個(gè)店面的輻射力因其自身實(shí)力的強(qiáng)弱也有大小之分，在店面輻射范圍之外的宣傳工作只能是浪費(fèi)錢財(cái)，并起不到什么實(shí)質(zhì)性的作用。促銷宣傳要在店面的輻射范圍之內(nèi)，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行。

對(duì)于實(shí)力雄厚的商場(chǎng)，可運(yùn)用電視廣告，強(qiáng)勢(shì)媒體，全方位多渠道地向消費(fèi)者傳遞信息，而一般的中小店面則無(wú)須“大動(dòng)干戈”，在商店周圍散發(fā)傳單，充分利用店內(nèi)廣播、海報(bào)、店招等資源，或者運(yùn)用宣傳車等工具，就能達(dá)到相應(yīng)的目的。時(shí)下，不少商店的促銷政策“輕輕地來(lái)”，又“輕輕地去”，在人群中“驚不起一絲漣漪”，自然也就達(dá)不到提升人氣的目的。

2、巧制促銷政策

許銷方式的合理于否直接關(guān)系到促銷效果的好壞，在制定促銷政策的時(shí)候，一定要先對(duì)目標(biāo)顧客市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，有一個(gè)整體上的把握，然后有針對(duì)性地制定相關(guān)的政策，這樣才能收到較好的效果。

（1）、低價(jià)吸引

“創(chuàng)意藥店”的老板把一種售價(jià)為200元的藥膏，以特低價(jià)80元出售，消息一傳出人們便蜂擁而至，于是藥店名聲大振，生意興隆，門庭若市。這種藥膏賣出去的越多，看上去是虧空越大，但實(shí)際上藥店盈利卻達(dá)到了空前的水平。原因在于前來(lái)購(gòu)買藥膏的人，認(rèn)為該店其他藥品也是最便宜的，都順便買了些，而其他藥品的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵消了藥膏的虧空。一虧多贏，既創(chuàng)出了藥店的知名度，又賺了前，藥店可謂名利雙收。

（2）、發(fā)揮附贈(zèng)品的魅力

在武漢的一家麥當(dāng)勞店內(nèi)每逢節(jié)假日都座無(wú)虛席，這到底是什么愿意呢？原來(lái)吸引用餐者的不單單是衛(wèi)生、便捷、可口的快餐，尤其是對(duì)小朋友吸引力更大的是玩具贈(zèng)品，每種玩具都樣式各異創(chuàng)意新奇。孩子們的需求帶來(lái)了全家的消費(fèi)，孩子吃樂(lè)了，玩具到手了，高興了，家長(zhǎng)多掏一點(diǎn)腰包也是心甘情愿的。贈(zèng)品的造價(jià)本來(lái)就不高，由于數(shù)量大，成本更低快餐店用少量免費(fèi)贈(zèng)品帶來(lái)了豐厚的回報(bào)。

（3）、集點(diǎn)消費(fèi)

現(xiàn)在不少商場(chǎng)推出了會(huì)員制，發(fā)行優(yōu)惠卡，當(dāng)顧客在店里購(gòu)物達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以得到一定的返利。如累計(jì)購(gòu)滿100員返利20元，購(gòu)滿200元?jiǎng)t返利50元，以實(shí)物或購(gòu)物券的形式兌現(xiàn)，吸引的不少的消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買，并有效的培養(yǎng)可顧客的忠誠(chéng)度。利用集點(diǎn)消費(fèi)的促銷方式關(guān)鍵是要講信譽(yù)，承諾的政策一定兌現(xiàn)，讓消費(fèi)者得到切實(shí)的好處。（4）、注意創(chuàng)新

時(shí)代在變，但很多商店的促銷卻是“一成不變”，面對(duì)漫天飛的促銷廣告，消費(fèi)者對(duì)“老面孔”已經(jīng)不再“感冒”，因循守舊的促銷方式成了“聾子的耳朵”，所以促銷方式一定要以信取勝，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消費(fèi)者的“眼球”。

“毛驢拉磨”——這種只有在農(nóng)村才能見(jiàn)到的場(chǎng)景，最近卻出現(xiàn)在北京一家新開(kāi)張的餐廳里。一塊青石碾盤固定在進(jìn)門的地方，一頭戴著眼罩的灰毛驢不停地圍著碾盤轉(zhuǎn)圈，事先放好的糧食不一會(huì)兒就被碾成了碎末，如有顧客需要，這些糧食就會(huì)被加工成可口美食。而且在碾盤的不遠(yuǎn)處還有一口水井，上面架起的轆轤可以直接從井中打水。不時(shí)有好奇者過(guò)來(lái)一試身手，圍著毛驢、水井拍照的更是大有人在。毛驢拉磨進(jìn)餐廳的創(chuàng)意使長(zhǎng)期生活的高樓大廈之間的人們開(kāi)了眼界，更使餐廳人氣斗增，顧客盈門。

如今，促銷花樣越來(lái)越多，但只有符合顧客的心理和需求的方式才可能收到良好的效果。一般說(shuō)來(lái)，商店應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品的性質(zhì)，不同方式的特點(diǎn)以及消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣等因素，選擇合適的方式，以新取勝，并確定合理的期限。但不管是那一種方式，促銷過(guò)程中一定要杜絕虛假，否則損害了商店的信譽(yù)，只能“搬起石頭砸起了自己的腳”。同時(shí)，在促銷的過(guò)程中，不要忽視中后期的宣傳，一方面令消費(fèi)者感到商家兌現(xiàn)行為的可信性，一方面引起更多消費(fèi)者的注意和購(gòu)買欲望，另一重要的方面則是增強(qiáng)商店的良好形象，形成良好的口碑，以此換來(lái)更多的顧客。

四、顧客

要提升店面的人氣，首先要清楚商店的目標(biāo)市場(chǎng)是什么，目標(biāo)顧客又是誰(shuí)，都有哪些人來(lái)店里購(gòu)物，這就涉及到商店的定位問(wèn)題。倘若連哪些人會(huì)光顧店面都不清楚，提升人氣簡(jiǎn)直是無(wú)稽之談。

產(chǎn)品有產(chǎn)品的定位，商店有應(yīng)該有商店的定位。例如星級(jí)賓館的定位是政府領(lǐng)導(dǎo)、企事業(yè)單位老總、外賓、成功人士等，而一般的餐館定位則是大眾型，主要面對(duì)工薪族、學(xué)生族等，雙方提升人氣的措施自然會(huì)有天壤之別。

要提升店面人氣首先就要結(jié)合商店的實(shí)際情況，對(duì)所在社區(qū)居民的收入狀況、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買方式等進(jìn)行調(diào)查，確定商店的定位。如果把商店定位為中低檔，則應(yīng)以經(jīng)營(yíng)中低檔商品為主，主要面對(duì)工薪族、學(xué)生族、打工族等，對(duì)于高消費(fèi)的“白領(lǐng)”一族就不必花什么精力，甚至可以舍棄。婦幼保健品店的主要顧客是已婚的女性，考慮提升人氣的方法時(shí)，就應(yīng)著重對(duì)這些人展開(kāi)攻勢(shì)。

商店只有明確了定位之后，才能更加懂得消費(fèi)者的需求，更好的滿足目標(biāo)客戶，從而贏得他們的青睞。否則，眉毛胡子一把抓，到最后只能是“竹籃打水一場(chǎng)空”。

五、便利

便利原則在營(yíng)銷4C理論中占據(jù)一席之地，所謂便利原則通俗地講就是一切為了方便顧客購(gòu)物，提升店面人氣，這一點(diǎn)就不能不考慮。

1、選址

顧客購(gòu)物一般都喜歡就近購(gòu)買，好的開(kāi)頭是成功的一半，店面的選址是否得當(dāng)，則與店面人氣的旺衰直接相關(guān)。所以商店在前期選址時(shí)一定要慎重，應(yīng)充分考慮建立何處更方便消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物。一般店面要靠近居民區(qū)，交通方便，門口有較大的空間，有一定停車位的地方。

2、優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境，方便顧客購(gòu)物

有關(guān)理論研究表明，顧客70%以上的購(gòu)買行為都是在賣場(chǎng)臨時(shí)決定的。優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境不僅可以吸引更多的顧客，還可以刺激顧客購(gòu)買，是提升人氣的有效途徑。

（1）、貨物擺放要合理

要布置出讓人舒適的購(gòu)物環(huán)境，大到整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳的整體格調(diào)和布局，小到每樣商品如何擺放，都要切合顧客購(gòu)物心理。在自選商店里一些人們常用的日常消費(fèi)品如洗發(fā)水、肥皂、飲料等，要放在人們伸手可及的貨架中部，而一些小朋友喜歡的餅干、果凍、玩具等則宜放在貨架底部，以便于小朋友選取。

（2）、商品明標(biāo)價(jià)

相信很多人逛商場(chǎng)的時(shí)候都會(huì)因?yàn)樯唐返臉?biāo)價(jià)不明而遇到麻煩的經(jīng)歷，所以商店的每一件商品一定要明碼標(biāo)價(jià)，最好是標(biāo)在商品的左上方，讓顧客一目了然，做好“預(yù)算”。

（3）、設(shè)立顧客休息處

當(dāng)年的“亞細(xì)亞”，在購(gòu)物區(qū)的一樓開(kāi)辟專門場(chǎng)地并設(shè)專職人員，搞起了“寶寶娛樂(lè)圈”和“男士休息廳”。前者免費(fèi)為購(gòu)物者照顧兒童，后者則為具有購(gòu)物癖的女士照顧她們的陪同者。商場(chǎng)的用心可謂良苦，服務(wù)的姿態(tài)令人心悅誠(chéng)服。一般的小商店沒(méi)有實(shí)力提供專門的場(chǎng)地，但一張椅子或者一杯開(kāi)水應(yīng)是必不可少的。

六、公共關(guān)系

企業(yè)要廣結(jié)良緣，在社會(huì)公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)，就要進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。農(nóng)資經(jīng)銷店要提升人氣，不僅要擴(kuò)大知名度，還要擁有美譽(yù)度，開(kāi)展公共活動(dòng)。通過(guò)與客戶的交流溝通、輿論宣傳，創(chuàng)造出“人和”的氣氛。

1、社區(qū)公眾往往是影響小超市的首要消費(fèi)者，是商店賴以生存的基礎(chǔ)。社會(huì)公眾是有限的，要留住有限的顧客就必須采取有效的措施，經(jīng)常與到超市的常客進(jìn)行交流溝通。

2、商店要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆椒ò堰M(jìn)門沒(méi)購(gòu)買商品的客戶、購(gòu)買過(guò)商品的客戶、提出過(guò)意見(jiàn)或建議的客戶等登記造冊(cè)，內(nèi)容包括客戶名字、聯(lián)系方式、地址等基本資料整理清楚，如果有可能的話，可把客戶的生日也造到檔案中，以備日后客戶過(guò)生日時(shí)向他（她）發(fā)送禮品。

3、不管是什么行業(yè)，只要想生存，都必須和客戶建立良好的合作關(guān)系，而建立客戶檔案就是與客戶良好合作的方式之一。如果條件許可的話，商店要把客戶每次購(gòu)買的商品的名稱、包裝大小等登記清楚，建立客戶檔案，實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，提高自己在顧客心中的印象及影響力。如果一個(gè)商店把到它那里去過(guò)的客戶、購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的客戶、提出過(guò)意見(jiàn)或建議的客戶等都登記備檔，這些客戶就會(huì)感覺(jué)他們自己受到了超市的重視，在日后的不斷溝通中也自然成為了商店的準(zhǔn)“回頭客”。

《易?乾》里面有一句名言：“同事相立，同氣相求。水流濕，火就燥。”要提升店面人氣，必須從根本上找到原因，只有從源頭做起，妥善處理好與消費(fèi)者的關(guān)系，彼此之間達(dá)成一種信任和默契，店面才會(huì)人丁興旺，市場(chǎng)才會(huì)越來(lái)越繁榮

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第三篇：新玩具店如何提升人氣

歡樂(lè)國(guó)提示——新開(kāi)玩具店提高人氣五大招數(shù)

人氣對(duì)于新店來(lái)說(shuō)是極其重要的，因?yàn)橹挥腥藲馔瞬糯碇懈嗟娜岁P(guān)顧你的小店，進(jìn)而這些人成為你客戶的可能性也會(huì)大大加強(qiáng)。怎樣的方法可以幫助你更快地聚攏人氣呢？推廣是提高店鋪人氣的必備要素，但是如果一個(gè)玩具店只知道做推廣而不在其他方面做功課的話，仍舊不能實(shí)現(xiàn)持久經(jīng)營(yíng)并盈利的初衷。因此，要聚攏人氣還要在以下這些方面上下功夫：

1、分析市場(chǎng)需求尋找穩(wěn)定的貨源

做生意賺錢不是一件容易事，需要明了到底有多少人需要你賣的玩具。因此，做市場(chǎng)分析就顯得尤為重要。例如：你賣的玩具是面對(duì)哪個(gè)年齡層面居多，針對(duì)不同層次年齡段的需求來(lái)考慮你的貨品樣式和種類。同時(shí)，尋找到你所定位的年齡層次以后，玩具店還要尋找穩(wěn)定的貨源。想想看，當(dāng)顧客非常高興的來(lái)問(wèn)你的玩具產(chǎn)品的時(shí)候，你告訴他，沒(méi)有貨了或是沒(méi)有他要的顏色了，顧客的心里一定會(huì)不舒服。因此，對(duì)于新開(kāi)張的玩具店來(lái)說(shuō)，找到充足的貨源，才可以讓玩具店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常的進(jìn)行。

2、貨物少而精

剛開(kāi)店鋪的玩具網(wǎng)店主們，一般在開(kāi)始不敢一次性投入太多的資金。因此，新開(kāi)張的店鋪貨物數(shù)量會(huì)顯得有些少。然而少不是缺點(diǎn)，但是一定要保證貨物的精，貨物的質(zhì)量要靠得住。因?yàn)樾麻_(kāi)的玩具網(wǎng)店信譽(yù)較低，消費(fèi)者此時(shí)購(gòu)買玩具完全是在看好玩具質(zhì)量的前提下進(jìn)行，如果消費(fèi)者拿到的玩具質(zhì)量過(guò)硬，則會(huì)無(wú)形之中為玩具網(wǎng)店增加口碑效應(yīng)。

3、價(jià)位公道，吸引顧客

玩具店新手賣家大多時(shí)候會(huì)認(rèn)為低價(jià)才會(huì)吸引消費(fèi)者，因此在新開(kāi)張的時(shí)候，大多都會(huì)把價(jià)格定的較低，因此賣出一件商品，有可能就會(huì)賠本。其實(shí)，大可以不必這么做，低價(jià)是可以更加吸引人，而如果以自己的利潤(rùn)作為代價(jià)那么則沒(méi)有必要了。因此，把價(jià)格定在一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢镁涂梢裕灰撸膊灰停缺ＷC自己能夠有利潤(rùn)，又保證自己的價(jià)格不是所有賣家中最高的就可以了。

4、用良好態(tài)度建立顧客群

在所有店鋪的經(jīng)營(yíng)中，都有這樣一個(gè)“真理”，就是保留住一個(gè)老顧客，比建立10個(gè)新顧客要好的多。而玩具網(wǎng)店店主的態(tài)度，就決定了你是否會(huì)擁有老顧客，決定了你以后生意的好壞。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，顧客除了買品質(zhì)還要買的就是信譽(yù)。而良好的服務(wù)態(tài)度，則是玩具網(wǎng)店賺取信譽(yù)的最好工具。而有了信譽(yù)則會(huì)又為自己聚攏來(lái)越來(lái)越多的客戶。這是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程。因此，玩具網(wǎng)店店要用自己的良好服務(wù)建立起屬于自己的顧客群體。

5、堅(jiān)持為自己的店鋪?zhàn)鰪V告

“酒香也怕巷子深”這是在物質(zhì)極大豐富的年代里才會(huì)遇到的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)中的玩具網(wǎng)店有千千萬(wàn)萬(wàn)，如果自己不加以宣傳，就會(huì)淹沒(méi)在這浩如煙海的店鋪當(dāng)中，因此，玩具網(wǎng)店必須堅(jiān)持“做廣告”，這種廣告可以是付出成本的，也可以是在各大論壇和博客當(dāng)中的宣傳。

在新開(kāi)玩具店的經(jīng)營(yíng)中，都會(huì)遇到一段低潮期，但這些都是暫時(shí)的，如果賣家堅(jiān)持每天為自己的店鋪?zhàn)鰪V告，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)待客，以高質(zhì)量的產(chǎn)品提供給客戶，則玩具網(wǎng)店一定會(huì)為自己聚攏來(lái)越來(lái)越多的人氣，從而讓生意慢慢好起來(lái)。

第四篇：關(guān)愛(ài)員工 提升人氣

關(guān)愛(ài)員工 提升人氣

進(jìn)一步夯實(shí)“學(xué)趕湘鋼”的群眾基礎(chǔ)

——探討新形勢(shì)下廠工會(huì)關(guān)愛(ài)員工的思路與對(duì)策

我廠“學(xué)趕湘鋼”活動(dòng)開(kāi)展至今已有一年多時(shí)間了，隨著活動(dòng)的深入以及改革發(fā)展各項(xiàng)工作的推進(jìn)，廠工會(huì)工作也面臨著諸多新情況、新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)。新形勢(shì)下工會(huì)工作的創(chuàng)新既是企業(yè)發(fā)展的需要，更是工會(huì)自身生存的需要。“以服務(wù)為宗旨、以維護(hù)樹(shù)形象、以創(chuàng)新求發(fā)展”地做好我廠工會(huì)工作，對(duì)凝聚人心，提升人氣，實(shí)現(xiàn)“學(xué)趕湘鋼”目標(biāo)有著現(xiàn)實(shí)而積極的意義。

當(dāng)前，特別是金融風(fēng)暴持續(xù)影響、市場(chǎng)行情持續(xù)低迷的嚴(yán)峻形勢(shì)下，員工的思想難免會(huì)出現(xiàn)一些波動(dòng)。通過(guò)員工思想動(dòng)態(tài)情況的收集工作，反映出當(dāng)前員工在思想上存在的一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

一是認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題。一些員工對(duì)企業(yè)改革中遇到的一些問(wèn)題不能理解，尤其涉及自身收入問(wèn)題時(shí)，部分員工缺乏對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)和企業(yè)困境的了解，只關(guān)注個(gè)人利益。如：推行高效化管理后，員工的工作量增加了，干活的人反而減少了，收入相對(duì)沒(méi)有增加，產(chǎn)生一些情緒波動(dòng)；

二是分配上的問(wèn)題。今年以來(lái)，我廠對(duì)某些特殊崗位實(shí)行績(jī)效考核，把有限的蛋糕向骨干和特殊崗位傾斜，崗位間的收入差距有的較大，利益格局的調(diào)整造成部分員工心理失衡；

三是生活上的問(wèn)題。由于歷史的原因，我廠員工中的半邊戶、無(wú)房戶較多，生重病造成家庭生活困難的也不少，都會(huì)引發(fā)思想情緒的波動(dòng)；

四是關(guān)愛(ài)上的問(wèn)題。由于信息沒(méi)有及時(shí)反饋，部分員工有困難或生病住院時(shí)沒(méi)有及時(shí)走訪慰問(wèn)，這種現(xiàn)象雖然較少出現(xiàn)，但一旦發(fā)生，讓部分員工覺(jué)得企業(yè)沒(méi)有給予足夠關(guān)愛(ài)，給工會(huì)工作造成了一定的被動(dòng)。

五是考核上的問(wèn)題。我廠為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)加強(qiáng)管理的措施，特別是安全上的考核，讓少數(shù)員工感到不適應(yīng)。

上述這些問(wèn)題的存在，要求工會(huì)工作必須結(jié)合面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步調(diào)整工作方向，將工作重心更多地放在員工身上，堅(jiān)持落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展理念。圍繞關(guān)注員工這個(gè)中心，就我廠工會(huì)工作開(kāi)展，本人有以下幾點(diǎn)想法：

一、多形式做好釋疑解惑工作。

加強(qiáng)員工與企業(yè)的溝通是工會(huì)組織的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。在員工存在的疑惑的時(shí)候，工會(huì)組織要在第一時(shí)間站出來(lái)，做好員工的解惑釋疑工作，特別是在金融危機(jī)不斷蔓延、市場(chǎng)形勢(shì)持續(xù)低迷的時(shí)候，做好員工的形勢(shì)教育工作勢(shì)在必行。

其一是要通過(guò)形勢(shì)宣講，讓員工清楚的知道、了解危機(jī)的嚴(yán)重性、市場(chǎng)的嚴(yán)峻性、企業(yè)生存與發(fā)展的緊迫性，從而端正自己的認(rèn)識(shí)與偏見(jiàn)；

其二是要開(kāi)展主題活動(dòng)，圍繞“學(xué)習(xí)湘鋼，趕超湘鋼”中心工作任務(wù)，號(hào)召大家放下包袱，與企業(yè)共克時(shí)艱；

其三是要按區(qū)域劃分，分時(shí)間分層次進(jìn)行座談交流，以點(diǎn)帶面，化解員工的不解與疑惑，讓員工明白企業(yè)的生存與發(fā)展，和員工息息相關(guān)，只有大家努力工作，企業(yè)才能發(fā)展，大家才能進(jìn)入和諧社會(huì)；

其四是要充分發(fā)揮好基層分工會(huì)主席、基層工會(huì)小組長(zhǎng)的作用，以談心的方式，面對(duì)面的做好解釋工作，讓員工知道企業(yè)面臨的困境和實(shí)行各項(xiàng)制度的必然性。

二、多手段做好扶貧幫困工作；

扶貧幫困是工會(huì)組織的一項(xiàng)重中之重的工作。工會(huì)組織要牢固樹(shù)立為員工服務(wù)的思想，除了正常的節(jié)日幫困、助學(xué)幫困和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對(duì)助學(xué)幫困等各種形式扶貧幫困外，適當(dāng)?shù)目稍黾有﹦?dòng)態(tài)幫困，就拿我廠情況來(lái)講，一些員工家庭困難不只是節(jié)日或某個(gè)特定時(shí)候困難，平常也很困難，我們只有在除節(jié)日期間以外，定期或不定期的對(duì)一些困難員工家庭進(jìn)行走訪、慰問(wèn)、幫困，讓他們時(shí)時(shí)能感受到組織的關(guān)心與溫暖。另外，與廠行政協(xié)商為每一位員工辦理個(gè)人、團(tuán)體意外險(xiǎn)、特種重病保險(xiǎn)和女職工重病保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，這也是扶貧幫困的一種形式。

當(dāng)然，送錢、送物只是狹義上的幫困，真正要做好幫困工作，關(guān)鍵還是要努力提高員工的工作技能，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高員工技能水平。員工的技能水平提高了，未來(lái)才會(huì)有真正的保障，這才是最好的幫困、最大的維權(quán)。

三、多渠道確保信息及時(shí)反饋。

員工信息是工會(huì)組織為員工服務(wù)的重要組成部分。沒(méi)有掌握員工信息，如何去扶貧幫困？如何去解惑釋疑？如何去為員工提供服務(wù)？有信息但不及時(shí)也一個(gè)重要問(wèn)題，這就要求工會(huì)組織掌握員工信息要全面、建立信息庫(kù)要準(zhǔn)確、反饋的信息要及時(shí)等。我們的初步設(shè)想是：

首先建立一個(gè)常態(tài)信息庫(kù)：就將企業(yè)現(xiàn)有的困難戶、半邊戶、長(zhǎng)期病號(hào)（包括員工家屬、工傷）按類分檔建好信息常規(guī)檔案；

其次建立一個(gè)動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，就是對(duì)現(xiàn)有的因某原因出現(xiàn)困難的、生病住院的建立一個(gè)階段性的信息庫(kù)，并做到及時(shí)更新，這樣對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)決策及扶貧幫困可以全面考慮。同時(shí)，員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的熱點(diǎn)疑點(diǎn)問(wèn)題、員工反映的事情也納入動(dòng)態(tài)信息庫(kù)管理；

其三，發(fā)揮好基層信息網(wǎng)絡(luò)的作用，這點(diǎn)是工會(huì)信息掌握的最重要一點(diǎn)。車間分工會(huì)主席、班組工會(huì)小組長(zhǎng)就是我們工會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)的主要組成部分，他們必須時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注員工的熱點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋員工帶有典型性、傾向性、苗頭性的問(wèn)題上報(bào)，便于領(lǐng)導(dǎo)決策；同時(shí)，還要隨時(shí)關(guān)心身邊的員工狀況、家庭發(fā)生的情況及時(shí)反饋到工會(huì)組織走訪慰問(wèn)，讓發(fā)生困難（事情）的員工或員工家庭時(shí)時(shí)能感受到組織的關(guān)懷。比如，有的員工生病住院，沒(méi)有分工會(huì)和班組工會(huì)傳遞信息或傳遞不及時(shí)，就會(huì)在員工中造成誤解。

四、多途徑開(kāi)展員工評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先。

勞動(dòng)競(jìng)賽、技能比武、技術(shù)創(chuàng)新、推優(yōu)評(píng)先等活動(dòng)是工會(huì)組織激發(fā)員工熱情，服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)法寶。這些活動(dòng)的開(kāi)展確實(shí)為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)增添了非凡的動(dòng)力，員工在其中也得到了實(shí)惠：提高了技能，還得到獎(jiǎng)勵(lì)。但必須引起注意的是，這些活動(dòng)也存在一些問(wèn)題，因?yàn)榈玫姜?jiǎng)勵(lì)、評(píng)上優(yōu)秀畢竟只一小部分相當(dāng)優(yōu)秀的人，而大多數(shù)員工因?yàn)榧寄芩降牟町悾恢迸c獎(jiǎng)項(xiàng)無(wú)緣，這對(duì)全員隊(duì)伍的整體激勵(lì)效果不是很明顯。我們可以從抓員工隊(duì)伍建設(shè)入手，以開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)為切入口，搭建一個(gè)更能夠激發(fā)全員創(chuàng)新意識(shí)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，真正做到熊董事長(zhǎng)所說(shuō)的“亂中求治、治中求亂”。為此，建議按檔次評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)，這樣就會(huì)大大調(diào)動(dòng)員工的參賽積極性、生產(chǎn)主動(dòng)性、工作創(chuàng)造性，既大大提高員工的整體技能，又讓大部分員工得到實(shí)惠。

總之，“學(xué)趕湘鋼”活動(dòng)對(duì)工會(huì)工作提出了更高的要求，也是加強(qiáng)和改進(jìn)工會(huì)工會(huì)的寶貴契機(jī)，廠工會(huì)組織將堅(jiān)定戰(zhàn)勝一切困難的決心和信心，讓一鋼廠這支能吃苦、能戰(zhàn)斗、能付出的干部員工隊(duì)伍更有凝聚力，更有戰(zhàn)斗力，更有激情，更有信心，更有能力，更有志氣，為追趕湘鋼拼盡全力，為實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)奉獻(xiàn)一切！

第五篇：如何提升店面銷售

店面銷售技巧

大家好，對(duì)于如何提升店面銷售，其實(shí)真的有很多的方法，對(duì)于廚柜銷售來(lái)說(shuō)，有幾個(gè)對(duì)店面比較重要的點(diǎn)，今天來(lái)和大家分享一下。

一、電話銷售

1、渠道（家裝、小區(qū)）

2、店員（執(zhí)行力，狀態(tài)）

3、技巧（店員銷售技巧，店長(zhǎng)管理技巧）

（一）、渠道篇

1、電話營(yíng)銷

現(xiàn)在的廚柜銷售已經(jīng)不像以往，單單是坐店銷售了，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，主動(dòng)尋找客戶是提升店面銷售很重要的一點(diǎn)，電話營(yíng)銷就是主動(dòng)的方式之一，電話營(yíng)銷的對(duì)象分為兩種，一種是通過(guò)各種渠道獲得小區(qū)的業(yè)主資料，在之前沒(méi)有任何溝通的情況下進(jìn)行電話營(yíng)銷，加一種就是之前的意向客戶，在沒(méi)有成交的情況下，后期進(jìn)行電話跟蹤。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，第一種電話營(yíng)銷比較難一些，因?yàn)槭峭耆吧臓I(yíng)銷對(duì)象，所以經(jīng)常會(huì)被拒絕，因此對(duì)銷售人員的心態(tài)、積極性等都有很高的要求。

1、經(jīng)常打電話

A、“去去去，很煩”—這種情況其實(shí)不叫“拒絕”，只代表此時(shí)此刻他心情不好，而并不是你讓他心情不好。

提問(wèn)環(huán)節(jié)：請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為一天當(dāng)中，什么時(shí)候給客戶打電話做營(yíng)銷最合適？

打電話的時(shí)間，沒(méi)有頻率，想起來(lái)就打。

有的人一年打一個(gè)都煩。。

B、“我不需要”—您說(shuō)不需要是您還不了解我們的產(chǎn)品（重要性）

您現(xiàn)在不需要不代表您以后不需要，等您需要時(shí)我再來(lái)聯(lián)系您。

所以，打電話要堅(jiān)持。

天天短信，人心總是會(huì)被感動(dòng)的（每天一個(gè)）

C、“好的，我知道了，有需要我再給您打電話”—您現(xiàn)在應(yīng)該比較忙，等您不忙的時(shí)候我再聯(lián)系您！

（提問(wèn)環(huán)節(jié)）

在座的各位都是精英，相信對(duì)電話營(yíng)銷也有一定的了解，那么在這里我想問(wèn)一下大家，有誰(shuí)知道，電話營(yíng)銷的成功秘決是什么？

好的，非常感謝大家的配合，大家說(shuō)的都很有道理，在這里，我想告訴大家，從廚柜銷售的電話營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，成功的唯一方法，就是“下一個(gè)”！面對(duì)成百上千個(gè)陌生的號(hào)碼，面對(duì)一次次拒絕，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，最好的方法不是口才多么的好，也不是把產(chǎn)品介紹的多么的好，而是用堅(jiān)持不懈的精神，來(lái)面對(duì)“下一個(gè)”電話，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)也不知道，下一個(gè)電話會(huì)不會(huì)成交！

記得去年的315，我在合肥分公司形象店，那個(gè)店面是一個(gè)沿街店，沒(méi)有任何市場(chǎng)的支撐，進(jìn)店客戶也是少之又少，但是在315活動(dòng)期間，形象店每天的定單數(shù)據(jù)甚至超過(guò)市場(chǎng)店面，因?yàn)楫?dāng)時(shí)安排銷售人員每天不停的循環(huán)的打電話，再加上有大活動(dòng)的支撐，每天都有客戶來(lái)定單，記得當(dāng)時(shí)平均每天都在八單左右，市場(chǎng)店面平均五單左右，因此電話營(yíng)銷真的非

常重要，在電話營(yíng)銷的過(guò)程中，銷售人員不能以定單為目的與客戶交談，而要以讓客戶愿意來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為目的，相信顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題！

電話營(yíng)銷的過(guò)程當(dāng)中，不要給客戶太大的定單壓力，要讓他感覺(jué)到，只是來(lái)看一看，定與不定都沒(méi)有關(guān)系，看看肯定不會(huì)后悔，不看的話很有可能錯(cuò)過(guò)一個(gè)活動(dòng)的好機(jī)會(huì)。

電話營(yíng)銷說(shuō)辭參考：

張先生您好，不好意思打擾您了，我是志邦廚柜的***，我想問(wèn)一下，馬上要到建材行業(yè)的315活動(dòng)了，請(qǐng)問(wèn)您的廚柜看了嗎？（用看，不能用定）

看了：哦，那您比較有先見(jiàn)之明呀，廚柜是家裝過(guò)程中第一步進(jìn)場(chǎng)測(cè)量的，那么張先生，冒昧問(wèn)一句，您看的是什么品牌呀？（根據(jù)客戶的回答往下延伸）

沒(méi)看：啊？張先生，廚柜是家裝過(guò)程中第一步進(jìn)場(chǎng)測(cè)量的，如果有時(shí)間的話，您可以先考察了呀。我們志邦廚柜的315活動(dòng)已經(jīng)出來(lái)了，不僅有很多新品供您參考，而且這次活動(dòng)的政策也是非常的震撼，保障是全年最低價(jià)，今天晚上，我們?cè)?*店有一個(gè)VIP專場(chǎng)活動(dòng)，我想邀請(qǐng)您和其他的VIP客戶一起來(lái)參加，到時(shí)候VIP客戶將有額外的特殊優(yōu)惠，張先生您看您幾點(diǎn)過(guò)來(lái)呀，我給您備份小禮品。

2、小區(qū)捆綁

我們都有小區(qū)部門，他們可以從各大小區(qū)搜集到意向客戶，甚至是準(zhǔn)客戶，這個(gè)時(shí)候我們店面就應(yīng)該多爭(zhēng)取小區(qū)資源，因?yàn)樾^(qū)的業(yè)務(wù)人員相較于銷售人員來(lái)說(shuō)，專業(yè)知識(shí)還是有一些差距了，搜集的意向客戶，如果帶到店面，由銷售人員或者店長(zhǎng)配合消化，是雙贏的。那么店面就應(yīng)該多爭(zhēng)取，與小區(qū)部門緊密配合，這樣整體業(yè)績(jī)也會(huì)有所提升。

3、家裝配合。

家裝配合不僅出實(shí)效，而且會(huì)有深遠(yuǎn)的影響。

場(chǎng)內(nèi)的分單一定要有更高的重視度，因?yàn)椴粌H影響店面業(yè)績(jī)，同時(shí)也影響在場(chǎng)內(nèi)裝飾公司的口碑，直接決定場(chǎng)內(nèi)的駐點(diǎn)后期能不能拿到更多的定單。

場(chǎng)外的帶單也要細(xì)致服務(wù)，設(shè)計(jì)師都是很怕麻煩的，讓客戶滿意，讓他們省心，那么他們自然會(huì)給店面帶來(lái)更多的業(yè)績(jī)。

（二）、導(dǎo)購(gòu)篇

1、導(dǎo)購(gòu)狀態(tài)激勵(lì)

導(dǎo)購(gòu)的狀態(tài)直接決定與客戶的交流，也就是說(shuō)直接影響定單，但是往往在工作過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而影響狀態(tài)，比如業(yè)績(jī)不好，比如身體不適，比如和同事產(chǎn)生矛盾等等，其實(shí)歸根到底，影響狀態(tài)的，就是導(dǎo)購(gòu)的“心情”，還有很重要的一點(diǎn)，就是“責(zé)任感”，如果導(dǎo)購(gòu)對(duì)店面沒(méi)有責(zé)任感，她定單的目標(biāo)完全是為了自己掙錢，那么就很危險(xiǎn)，因?yàn)樗苡锌赡軙?huì)在一個(gè)單子很難定的情況下，有這樣的心態(tài)：算了，不搞了，不就50塊錢嗎？還有一種就是業(yè)績(jī)不太好，到了下半個(gè)月，她就會(huì)想：算了，反正這個(gè)月已經(jīng)很不好了，順其自然吧，下個(gè)月我再頂起來(lái)！

但其實(shí)對(duì)于店面來(lái)講，一個(gè)單子就是一萬(wàn)塊錢的業(yè)績(jī)，導(dǎo)購(gòu)的這種心態(tài)無(wú)形當(dāng)中會(huì)給店面帶來(lái)很多的損失。

那么，要解決導(dǎo)購(gòu)的狀態(tài)，首先要讓她熱愛(ài)店面，對(duì)店面產(chǎn)生責(zé)任感，并且要給他清晰明了而又嚴(yán)格的績(jī)效考核。

大家可能會(huì)問(wèn)，這些道理我們都懂，但是導(dǎo)購(gòu)畢竟是導(dǎo)購(gòu)，到底怎么能讓她對(duì)店面產(chǎn)生責(zé)任感，并為之奮斗呢？

首先，店面與店面之間要有橫向比較，每天的晨會(huì)不僅要向大家公布個(gè)人數(shù)據(jù)，也要向大家公布競(jìng)爭(zhēng)店面的數(shù)據(jù)，高了，大家激情高漲更有勁，低了，大家會(huì)更加努力爭(zhēng)取超越，要讓導(dǎo)購(gòu)明白，店面的業(yè)績(jī)低了，是和每個(gè)人都有關(guān)系的，店面的業(yè)績(jī)好了，離不開(kāi)每個(gè)人的努力，哪怕你這個(gè)月只定了一單，也是對(duì)店面的貢獻(xiàn)，相信接下來(lái)，你的貢獻(xiàn)肯定會(huì)越來(lái)越多。

另外很重要的一點(diǎn)，就是店員與店員之間的比較，這點(diǎn)相信大家都懂。

還有就是私下溝通，核心導(dǎo)購(gòu)一定要私下溝通，并適當(dāng)幫扶，比如店面的朋友或者老客戶，如果有定單的話，一定要充分利用這些定單，適時(shí)適當(dāng)?shù)姆纸o店員，比如分給業(yè)績(jī)最好的店員，就與她溝通，告訴她這個(gè)月一定不能被別人趕上，分給業(yè)績(jī)差一點(diǎn)的店員，就與她溝通：其實(shí)在我的心里你是最棒的，這幾天定單不好不代表接下來(lái)不好，我先分一單給你，這樣你的差距就比她們小一點(diǎn)了，接下來(lái)繼續(xù)加油，一單一單的累積，不要留下遺憾，我們都能看到你的努力！

店員對(duì)店長(zhǎng)的分單會(huì)比較敏感，甚至計(jì)較，那么分單雖然私底下要溝通，但是在店面也要公開(kāi)說(shuō)明，比如開(kāi)會(huì)時(shí)，如果單子最終是分給業(yè)績(jī)最好的，那么就可以這樣說(shuō)：小王的銷售業(yè)績(jī)一直非常棒，這個(gè)月目前為止一直是最多的，那么，業(yè)績(jī)最好的人，就應(yīng)當(dāng)受到特殊待遇，因此，她可以分到更多的單子，但是今天她最多，不代表明天你還會(huì)比她少，大家一定要努力，小李，你和小王的差距并不大，加把勁，誰(shuí)趕上來(lái)了，誰(shuí)分的單子就最多！（定單多的不好意思落后，其他店員也會(huì)更加努力）

如果單子最終是分給業(yè)績(jī)一般的，那么就可以這樣講：小張這個(gè)月的定單很少，先分一單給她，大家都很棒，定單多了，要多幫幫她，看看哪里出了問(wèn)題，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一定要共同成長(zhǎng)，小張你要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取靠自己的實(shí)力，得到更多的定單（業(yè)績(jī)少的會(huì)心存感激，狀態(tài)由此激發(fā)，并且接下來(lái)的狀態(tài)會(huì)直接影響他人）

2、導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧

關(guān)鍵點(diǎn)：

留意向技巧

產(chǎn)品、活動(dòng)包裝技巧

關(guān)鍵時(shí)刻成交技巧

◆ 留意向技巧

留意向的重要性和方法

意向顧客的短信問(wèn)候非常重要，一個(gè)意向顧客也許等于十個(gè)意向，因?yàn)樗毁I并不代表他身邊沒(méi)有人買，如果感動(dòng)了顧客，讓他認(rèn)識(shí)了你，總有一天會(huì)有意想不到的收獲（舒美堡案例）

錯(cuò)：顧客臨走時(shí)，到門口了，感覺(jué)定不下來(lái)了。這時(shí)候留意向會(huì)讓顧客覺(jué)得今天沒(méi)有交錢給你，你想要個(gè)號(hào)碼后期騷擾他，正常會(huì)留的不多。

對(duì)：在介紹過(guò)程中，在顧客出現(xiàn)點(diǎn)頭，認(rèn)可，或者直視你等信號(hào)時(shí)，可以互留號(hào)碼。例：其實(shí)廚柜還是比較講究的，有很多東西需要去了解，這樣吧，這是我的名片，我叫***，您的號(hào)碼是多少，我來(lái)記一下，做個(gè)朋友。后期需要你聯(lián)系我，任何問(wèn)題我都可以幫您解答！然后繼續(xù)進(jìn)入正常程序，這之后要記得喊顧客張先生，王小姐。

例二：咦，那我們還算是老鄉(xiāng)呢，以后還可以有個(gè)照應(yīng)哦。呵呵，這是我的名片，您的號(hào)碼是多少，我們以后可以常聯(lián)系！

◆產(chǎn)品、活動(dòng)包裝技巧

狀態(tài)再好，銷售技巧也是很重要的。廚柜是個(gè)特殊產(chǎn)品，很難讓它生動(dòng)起來(lái)，一般導(dǎo)購(gòu)介紹的時(shí)候只會(huì)說(shuō)單價(jià)，活動(dòng)，很難讓客戶感受到活動(dòng)的優(yōu)惠，很多客戶都不知道自己花了一萬(wàn)塊錢，到底買到了哪些東西。

比如套餐，大部分導(dǎo)購(gòu)都在介紹的時(shí)候告知客戶，一套廚柜包括了吊柜，地柜，臺(tái)面和電器。在這里我來(lái)和大家分享一個(gè)更好的套餐介紹的方法。

套餐的介紹方式：

錯(cuò)：我們的套餐包含3米地柜和臺(tái)面，1米吊柜，還有煙機(jī)和灶具，只要9999元，很劃算啊！

對(duì)：您看一下我們的套餐產(chǎn)品，是我們的主流產(chǎn)品模壓系列，您可以摸一下它的質(zhì)感，表面很耐磨而且好擦洗，另外您看一下吊柜，我們配備了兩層擱板。。您再看一下臺(tái)面下面，我們配的是鋁合金的墊條。。鋁前擋。鋁泊墊。鉸鏈。抽屜。而且還有微笑行動(dòng)的服務(wù)。。這套廚柜按照標(biāo)準(zhǔn)廚房大小算下來(lái)，總價(jià)是15984元，但是今天的活動(dòng)，只需要9999元就可以全部配齊了。

套餐超出部分的介紹方式：

超出的部分，正常我們是不打折的，但今天的活動(dòng)只需要86折補(bǔ)就可以了，套餐之外再打折，這個(gè)力度相信您能感受到的！

◆關(guān)鍵時(shí)刻成交技巧

這里的關(guān)鍵時(shí)刻，其實(shí)主要就是指臨門一腳的時(shí)候，一般分為以下幾種情況：

第一：客戶猶豫不決的時(shí)候，其實(shí)越是猶豫不決，越代表他想定，但又在想，說(shuō)不定還能再低點(diǎn)，或者說(shuō)不定定的不劃算等等，針對(duì)這樣的情況，要給他打一個(gè)強(qiáng)力針，把預(yù)定本或者收據(jù)直接拿到顧客面前讓他登記，并且強(qiáng)調(diào)請(qǐng)放心，品質(zhì)絕對(duì)好，價(jià)格絕對(duì)低，如果前期交談?dòng)淇欤藭r(shí)客戶一般都會(huì)“勉強(qiáng)”登記，接下來(lái)就順?biāo)浦哿耍欢ㄒ竽懕茊巍?/p>

第二、客戶還價(jià)，不給優(yōu)惠就不定

錯(cuò)：好的，那我去幫您問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)，再給您優(yōu)惠一點(diǎn)，你今天就定下來(lái)！

其實(shí)以上這種方法并不是最適用的，銷售人員經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是相信顧客的話，在現(xiàn)金沒(méi)有交到你的手上之前，顧客的承諾是一律不能輕易相信的，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的情況就是，跑去申請(qǐng)了，客戶又以各種理由說(shuō)不定了，比如說(shuō)優(yōu)惠的還不夠，或者說(shuō)還想再比較一下，針對(duì) 這種情況，來(lái)和大家分享一個(gè)更好的方法：

張先生，您的心情我可以理解，其實(shí)我也是一樣，在消費(fèi)的時(shí)候都希望商家能夠再優(yōu)惠一點(diǎn)，這也是人之常情，但是說(shuō)實(shí)話，我們的活動(dòng)已經(jīng)非常到位了，都是全國(guó)統(tǒng)一的，我們沒(méi)有權(quán)利去更改的。但我們溝通了這么久，我已經(jīng)把您當(dāng)成朋友（大哥，姐姐。。）了，我希望我們今天可以成交，所以我覺(jué)得不管怎么樣我還是想要爭(zhēng)取一下，畢竟政策也是人定的嘛。但是有一個(gè)前提要先和您強(qiáng)調(diào)一下，因?yàn)橹景畹膬r(jià)格體系非常嚴(yán)格，所以通常是不予申請(qǐng)的，如果申請(qǐng)了沒(méi)有定，我肯定會(huì)被批的，您看現(xiàn)在什么樣的價(jià)格您覺(jué)得是合理的，正常情況下我們也有一百塊錢以內(nèi)的優(yōu)惠，不過(guò)肯定比您的期望值要高，我們先說(shuō)好，然后我去申請(qǐng)（引導(dǎo)客戶的期望值不要太高），好的，張先生，您除了價(jià)格以外，還有其他的疑問(wèn)嗎（切斷后路，一步到位，避免申請(qǐng)過(guò)了又找理由不定）。好的張先生，您說(shuō)的這個(gè)說(shuō)實(shí)話有點(diǎn)超出我的想象了，但我馬上去給您爭(zhēng)取，不管結(jié)果怎么樣，至少要努力一下。那么張先生，如果申請(qǐng)下來(lái)了，您是現(xiàn)金還是刷卡呢？（強(qiáng)調(diào)只要申請(qǐng)下來(lái)就要定）

重要點(diǎn)：原則性強(qiáng)，主動(dòng)引導(dǎo)，掐斷期望，逼迫成交。

不看進(jìn)門看出門。成功的導(dǎo)購(gòu)不是進(jìn)門時(shí)候多么的熱情，而是顧客出門的時(shí)候你和顧客的表現(xiàn)。

不要做問(wèn)答題而要做選擇題

錯(cuò)：您今天定一下嗎？定一下吧，今天這個(gè)活動(dòng)確實(shí)非常。。

對(duì)：今天的活動(dòng)這么劃算，相信您已經(jīng)有了個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。您今天是現(xiàn)金還是刷卡呢？

必要的時(shí)候一定要堅(jiān)定。

比如顧客問(wèn)到售后，問(wèn)到產(chǎn)品會(huì)不會(huì)壞，變色，掉漆等問(wèn)題時(shí)，一定要肯定的回答，志邦的產(chǎn)品當(dāng)然不會(huì)！不然也不會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在的華東第一，這些產(chǎn)品確實(shí)存在這樣的弊端，但是那都是由于***的情況才會(huì)出現(xiàn)，志邦的用戶到目前沒(méi)有出現(xiàn)這種情況，但如果后期由于客觀原因發(fā)生這樣的狀況，我們肯定會(huì)給您一個(gè)強(qiáng)有力的保障！（臺(tái)面開(kāi)裂除外，不能說(shuō)當(dāng)然不會(huì)，要客觀分析！）

顧客要求算價(jià)格，我們給客戶的單子（留下來(lái)的或解釋的要詳細(xì)，帶走的要簡(jiǎn)單，白板預(yù)算演示），可以把優(yōu)點(diǎn)都說(shuō)到，但讓顧客帶著單子去比較，那就等于教會(huì)客戶如果去別處選廚柜！要留好鉤子，鉤他回來(lái)！

介紹過(guò)程關(guān)鍵詞 ：

錯(cuò)：我們?cè)┑幕顒?dòng)，我們315的活動(dòng)。

對(duì)：我們今天的活動(dòng)

綜合：

形象、氛圍、激勵(lì)。。

Pk，在團(tuán)隊(duì)形成競(jìng)爭(zhēng)，或賭業(yè)績(jī)，可以二人競(jìng)爭(zhēng)或部門之間競(jìng)爭(zhēng)，電話營(yíng)銷意向比較，成交率比較。最厲害的店長(zhǎng)，銷售業(yè)績(jī)不是第一名，也不是最后一名，而是要能做到第幾就第幾。總之，要做好店面銷售，首先要踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)！不斷激發(fā)員工的潛力和積極性，用最好的方法，做最多的成交！（人員的結(jié)合，PK的目的和實(shí)行過(guò)程案例）