第一篇：總經(jīng)辦工作總結(jié)

九月工作總結(jié)與計(jì)劃

總經(jīng)辦

一． 工作總結(jié)

本月，總經(jīng)辦圍繞公司的近期目標(biāo)、長遠(yuǎn)規(guī)劃有條不紊的展開工作，全體同志全情、全力的投入，取得了一定成績： 1． 完成了XXXX市場的可行性研究撰寫、經(jīng)營情況測算、投資回報(bào)預(yù)測。

2． 完成了XXXX交易中心的可行性研究撰寫、經(jīng)營情況測算、投資回報(bào)預(yù)測。

3． 完成了公司與XXXX合作的發(fā)展規(guī)劃撰寫、經(jīng)營情況測算、投資回報(bào)預(yù)測。

4． 與XXXX評估公司溝通，完成了評估所需要的各種前期工作。

5． 做好領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作。6． 輔助XXXX完成公司可研報(bào)告。7． 規(guī)范、整理公司對外發(fā)出的各種文件。

8． 負(fù)責(zé)與XXXX溝通，完成XXXXXXX園區(qū)的紀(jì)要文件；與公司各部門配合，完成XXXX項(xiàng)目的開工儀式。

總經(jīng)辦在工作中發(fā)揮了重要作用，但也遇到了不可小覷 的問題： 1.總經(jīng)辦的部門職能不清晰。

2.總經(jīng)辦各崗位職責(zé)與崗位描述不清晰。

3.總經(jīng)辦對各部門的工作沒有起到督促、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用。

二． 工作計(jì)劃

綜合本月的工作情況，十月總經(jīng)理辦公室的安排如下： 1.做好公司信息的搜集、分析、調(diào)查、研究工作，積極提出改進(jìn)意見。

2.繼續(xù)跟進(jìn)各項(xiàng)可行性研究方案，實(shí)時(shí)進(jìn)行修改 3.繼續(xù)跟進(jìn)公司與XXXX公司的合作并完成相關(guān)工作 4.繼續(xù)跟進(jìn)XXXXX公司的評估工作

5.配合、督促各部門完成工作，協(xié)調(diào)、平衡各部門關(guān)系。6.規(guī)范、整理公司對外發(fā)出的各種文件。7.完成總經(jīng)理交代的其他工作。

2011年9月28日

第二篇：總經(jīng)辦工作總結(jié)

2015年，總經(jīng)辦嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)意見，各項(xiàng)工作有條不紊地開展著，并在重點(diǎn)、難點(diǎn)工作環(huán)節(jié)中取得了一定的成績。為做好本的總結(jié)工作，更有成效地開展明年的工作，圍繞達(dá)成2016年全年總經(jīng)辦工作目標(biāo)，著重談以下幾方面問題：

一、日常要點(diǎn)工作

2015年總經(jīng)辦要點(diǎn)工作是在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求指導(dǎo)下以強(qiáng)化公司內(nèi)部管理為抓手，有效執(zhí)行行政系統(tǒng)管理工作為目標(biāo)重點(diǎn)開展了四項(xiàng)工作：

1、制度建設(shè)：在原有基礎(chǔ)上，為適應(yīng)公司新的發(fā)展要求，起草完畢公司《業(yè)務(wù)招待及差旅費(fèi)管理辦法》《文書檔案管理制度》等，等待公司研究討論后執(zhí)行。

2、文書管理：總經(jīng)辦對文書各項(xiàng)工作流程不斷進(jìn)行了更加細(xì)化的管理，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理體系，統(tǒng)一文書格式，規(guī)范格式標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一模板樣式，編制名目并及時(shí)裝訂歸檔入冊。一年來，總經(jīng)辦累計(jì)收發(fā)各種公文227份，起草下發(fā)公司各種文件達(dá)90余份，有效保證了公司各項(xiàng)行政命令及政府間聯(lián)絡(luò)信息的暢通，有力推動(dòng)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的貫徹實(shí)施。

3、會(huì)議管理：明確專人負(fù)責(zé)會(huì)議管理工作。根據(jù)公司要求，今年以來，公司形成了各種例會(huì)制，總經(jīng)辦主要負(fù)責(zé)公司例會(huì)的組織管理工作，對于每次會(huì)議，嚴(yán)格遵照領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中記錄、會(huì)后跟蹤與監(jiān)督等各項(xiàng)具體工作，使會(huì)議達(dá)到了目的，開出了成效。

4、后勤服務(wù)保障：在保證食品安全衛(wèi)生的前提下，要求食堂不斷更新菜式花樣，所有菜單均需經(jīng)過事先申報(bào)批準(zhǔn)，盡最大可能滿足員工的不同需求，在吃得飽的基礎(chǔ)上努力做到吃得好，保障員工的身心健康，使其能夠有充沛的精力投入到工作中去。對辦公用品以及車輛進(jìn)行專人管理——規(guī)定各部門辦公用品按月申報(bào)計(jì)劃、統(tǒng)一審批、集中購買、按計(jì)劃領(lǐng)取，節(jié)約了費(fèi)用、降低了消耗； 規(guī)定用車必須填寫申請單，經(jīng)審核、批準(zhǔn)，由專人負(fù)責(zé)調(diào)度，努力做到合理調(diào)配、嚴(yán)禁公車私用，每日對公司公務(wù)車輛行駛里程數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，月底匯總，檢查數(shù)據(jù)有無異常，確保公務(wù)用車的真實(shí)性。

二、主要重點(diǎn)工作

1、積極維護(hù)協(xié)調(diào)外部關(guān)系

外事無小事，良好的外部環(huán)境是公司正常經(jīng)營發(fā)展的重要保障，2015年以來，總經(jīng)辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，積極與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，密切聯(lián)系，增進(jìn)互信，將有關(guān)事務(wù)合并重組，齊頭并進(jìn)，更有針對性地實(shí)施各項(xiàng)工作計(jì)劃，取得了較為滿意的工作成績。截至目前，公司與口岸辦、海關(guān)、邊防、國檢、海事及工商局、商務(wù)局等各級主管部門均達(dá)成了良好的共識，為公司的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造了較為寬松的外部環(huán)境。目前在口岸開放方面已經(jīng)與省、市、區(qū)三級口岸辦達(dá)成了共識，口岸開放驗(yàn)收相關(guān)各項(xiàng)工作正在有序往前推進(jìn)，預(yù)計(jì)2016年2月可完成口岸開放正式驗(yàn)收工作。

2、積極與集團(tuán)公司保持聯(lián)系

保持與集團(tuán)公司的密切聯(lián)系，按照集團(tuán)的要求和部署，將集團(tuán)的意見指導(dǎo)精神迅速轉(zhuǎn)達(dá)，使得集團(tuán)的每一項(xiàng)舉措都能準(zhǔn)確及時(shí)的得到落實(shí)解決，保證公司與集團(tuán)的步調(diào)一致。

3、熱情主動(dòng)做好接待工作

接待工作是總經(jīng)辦工作的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)企業(yè)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對于推動(dòng)工作開展也具有十分重要的作用。在現(xiàn)階段，為適應(yīng)公司發(fā)展要求，在合理控制費(fèi)用的同時(shí)，總經(jīng)辦接待工作總體做到了熱情周到、耐心細(xì)致、規(guī)范有序、客人滿意，從而更好地發(fā)揮職能部門作用，為公司樹立了良好形象。2015年，總經(jīng)辦按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求較圓滿的完成了安全驗(yàn)收等重要組織接待工作。

三、其他主要工作

1、協(xié)助公司黨委，較圓滿的完成了集團(tuán)公司黨委交辦的工作任務(wù)；

2、，完成了海關(guān)監(jiān)管設(shè)施的升級改造工作，在此過程中經(jīng)與海關(guān)積極協(xié)調(diào)溝通，免除了公司隔離墻加高工程，為公司節(jié)約了資金，并最終順利完成驗(yàn)收；

3、在申報(bào)材料不完備的情況下，完成了海關(guān)監(jiān)管場所注冊登記證書的重新申辦工作，順利獲得青島海關(guān)核發(fā)的海關(guān)監(jiān)管場所證書，為公司4個(gè)5萬立的燃料油儲(chǔ)罐的出租租賃提供保障；

4、較圓滿的完成了公司應(yīng)對政府部門整治“瘋狂的油罐車”專項(xiàng)檢查活動(dòng)中的相關(guān)整改材料的匯總收集、整理上報(bào)工作；

5、完成了公司辦公室辦公環(huán)境的改造提升工作，使得公司現(xiàn)有辦公環(huán)境煥然一新；

6、協(xié)助財(cái)務(wù)部與相關(guān)政府部門、金融機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)絡(luò)，收集整理核實(shí)國融集團(tuán)股權(quán)被凍結(jié)情況，并整理成文字材料存檔備查。

四、存在的問題

進(jìn)入2015年以來，總經(jīng)辦積極發(fā)揮著上情下達(dá)的樞紐與橋梁作用，進(jìn)一步提升了“辦文、辦會(huì)、辦事”能力，認(rèn)真踐行公司總經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求，在領(lǐng)悟上級精神、貫徹公司決定、監(jiān)督各部門執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)公司內(nèi)外工作等方面取得了較大的進(jìn)步。但同時(shí)我們更應(yīng)看到自身的不足之處，應(yīng)勇于開展批評與自我批評，充分認(rèn)識到工作中存在的瓶頸之處。總結(jié)起來，主要表現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：

1、協(xié)調(diào)能力還有待于進(jìn)一步提高，工作力度還需要繼續(xù)加大，有些工作考慮不是很周到，沒能從全局的角度出發(fā)去思考分析和解決問題，溝通方面還有待加強(qiáng)，加強(qiáng)及時(shí)溝通可以有效地避免許多不必要的問題的發(fā)生，同時(shí)還能增進(jìn)與同事領(lǐng)導(dǎo)間的了解和信任，這將會(huì)對以后的工作起到積極的促進(jìn)作用；

2、在處理一些問題的時(shí)候容易情緒化，有時(shí)有煩躁情緒，尤其是對待自認(rèn)為是一些小事的時(shí)候缺乏足夠的耐心，在一些細(xì)節(jié)的處理上還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；

3、宣傳貫徹制度落實(shí)還需要一些創(chuàng)新和措施。

五、2016年計(jì)劃打算

為了更好的履行總經(jīng)辦的工作職能，必須認(rèn)真反思、重新審視工作態(tài)度及工作過程中狠抓細(xì)節(jié)等問題，需通過認(rèn)真檢討、反省，避免在以后工作過程中犯類似錯(cuò)誤，同時(shí)總經(jīng)辦肯定還有沒有意識到的問題，懇請領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提出批評指正。

總經(jīng)辦工作是一項(xiàng)事無巨細(xì)，繁雜零碎的工作，同時(shí)也是保障后勤，內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的樞紐性的工作，總經(jīng)辦的工作千頭萬緒，有企業(yè)管理、溝通聯(lián)絡(luò)、文件起草、提供資料、文書處理、文件批轉(zhuǎn)、打印、會(huì)議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，學(xué)習(xí)意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，實(shí)事求是冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，將是日后總經(jīng)辦工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

2016年，總經(jīng)辦將在以下幾個(gè)方面著力開展工作：

（一）苦練內(nèi)功，著力提高總經(jīng)辦人員的自我學(xué)習(xí)能力與覺悟能力；

（二）立足本職，全面做好內(nèi)外協(xié)調(diào)與服務(wù)工作；

（三）牢固樹立節(jié)約意識，杜絕一切不合理的開支，努力減少一些不必要的開支；

（四）持續(xù)加強(qiáng)對食堂、保潔、車輛的管理工作，提高保障能力。提高溝通聯(lián)絡(luò)、文件起草、提供資料、文書處理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等工作能力。

（五）注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，實(shí)事求是冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)；

（六）強(qiáng)化“上令下達(dá)”的時(shí)效性，提高督辦力度，使公司的每一項(xiàng)決策都能在較短的時(shí)間內(nèi)得以落實(shí)執(zhí)行、落地生根；使發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)問題都能得到迅速妥當(dāng)?shù)陌才拧⒔鉀Q，不留死角。

（七）全力以赴做好對外溝通聯(lián)絡(luò)工作，與各政府職能部門保持密切友好聯(lián)系，為公司的發(fā)展經(jīng)營努力營造寬松的環(huán)境。

總經(jīng)辦是一個(gè)管理部門，更是一個(gè)執(zhí)行部門。要想扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要以身作則，這樣才能保證在特殊時(shí)期的特殊情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

總經(jīng)辦一定會(huì)保持思想認(rèn)識上的清醒與堅(jiān)定，經(jīng)得起艱苦工作的考驗(yàn)，經(jīng)得起公司長遠(yuǎn)建設(shè)發(fā)展需要的考驗(yàn)，更經(jīng)得起公司各級領(lǐng)導(dǎo)的考驗(yàn)，為公司的發(fā)展全力以赴，盡責(zé)盡力！

總經(jīng)辦

二〇一五年十二月三十日

第三篇：總經(jīng)辦工作總結(jié)

總經(jīng)辦工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事下午好，時(shí)光荏苒，我來到公司一晃已經(jīng)過了半年多，承蒙兩位張總的信任，來到公司不久就擔(dān)任公司總經(jīng)辦副主任一職，一開始我的內(nèi)心還是有點(diǎn)忐忑的，畢竟也算是新的環(huán)境了，一切都是相對陌生的，好在說公司里面有不少熟悉的面孔，好幾個(gè)同事以前也一起共事過的，讓我很快適應(yīng)了公司的環(huán)境和工作模式，也漸漸的挑起這個(gè)擔(dān)子，負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

說到我們總經(jīng)辦，作為公司后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用，這就要求我們對內(nèi)管理水平的要不斷提升，對外要應(yīng)自如對上級部門（如消防大隊(duì)等）的各項(xiàng)檢查。總經(jīng)辦的工作的繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、水電氣的辦理，大到公司出具的各種報(bào)告、合同簽訂、各種對外的資料、結(jié)算、采購各種辦公用品、核算各類采購、報(bào)銷、招投標(biāo)等等....每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得更高的效率，都是對我們部門的一個(gè)要求。我們總經(jīng)辦雖然人少任務(wù)重，但是在去年一年的時(shí)間里，大家都任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。而我跟幾位成員經(jīng)過這半年多的磨合，部門的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。

介紹每個(gè)人的工作情況......雖然在去年一年里，我們部門工作都能較好的完成，但工作中仍存在個(gè)別不足，總經(jīng)辦工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成的最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。........總的來說去年一年里大家的工作都是盡職盡責(zé)的，雖然存在些許的不足，但這一切我相信隨著新的一年的到來，隨著我們每個(gè)人的努力也會(huì)完善，望兩位張總及公司同事們對我們工作上進(jìn)行監(jiān)督。

明年計(jì)劃......繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事情。

天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。只要我們更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì)越來越好。

第四篇：總經(jīng)辦2012工作總結(jié)

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

回眸發(fā)展穩(wěn)步伐

揚(yáng)帆起航促新篇

總經(jīng)辦2012工作總結(jié)暨2013年工作計(jì)劃展望

2012年，是集團(tuán)公司“標(biāo)準(zhǔn)化管理年”，也是公司不斷深化改革，完善制度、強(qiáng)化管理、迎新挑戰(zhàn)的一年。總經(jīng)辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門和基層單位的協(xié)作下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，努力工作，從適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的工作要求出發(fā)，較好地完成了公文起草、檔案管理、會(huì)務(wù)工作、后勤服務(wù)及安全預(yù)防等方面的任務(wù)，特別是在上傳下達(dá)、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、督促制度執(zhí)行等方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績，基本完成了部門責(zé)任目標(biāo)。

現(xiàn)將2012年總經(jīng)辦工作總結(jié)如下：

一、2012年工作回顧

2012年對于森島公司來講，各種矛盾問題多，變化形勢大，總經(jīng)辦緊緊圍繞集團(tuán)公司全年工作目標(biāo)，結(jié)合本部門工作職責(zé)和2012年工作計(jì)劃，以后勤服務(wù)保障管理等工作為中心，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，通過檢查總結(jié)我們的工作，各個(gè)方面基本上都按照目標(biāo)要求得以圓滿完成。

㈠日常主要工作

1、加強(qiáng)部門管理，落實(shí)崗位責(zé)任。總經(jīng)辦是一個(gè)綜合性部門，經(jīng)過2012年一年的工作梳理，基本形成一套系統(tǒng)、規(guī)范地管理模

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

式和工作流程，但隨著公司的逐漸發(fā)展，總經(jīng)辦所接手的工作日益增多，遇到的事務(wù)愈加瑣碎繁多。為更好的完成總經(jīng)辦工作，落實(shí)公司董事會(huì)各項(xiàng)工作任務(wù)，總經(jīng)辦繼續(xù)從建立、完善各項(xiàng)規(guī)章制度著手，加強(qiáng)內(nèi)部責(zé)任制建設(shè)，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，并狠抓部門人員管理。每周召開一次總經(jīng)辦部門例會(huì)，總結(jié)個(gè)人一周工作，及時(shí)糾正工作中的失誤，不斷明確各崗位人員的工作職責(zé)，在強(qiáng)調(diào)做好本職工作的同時(shí)，緊緊圍繞總經(jīng)辦部門工作的特殊性，搞好各項(xiàng)工作配合，總經(jīng)辦的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高，為更好地服務(wù)公司提供了制度上的保障，各項(xiàng)工作井然有序。

2、規(guī)范辦文辦會(huì)辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率。2012年總經(jīng)辦在做好服務(wù)工作的同時(shí)，不斷提高辦文、辦會(huì)、辦事工作水平，推動(dòng)規(guī)范有序的運(yùn)作，提高工作質(zhì)量和效率。一是從嚴(yán)要求，認(rèn)真做好文書工作。不論是總經(jīng)辦還是各個(gè)部門起草的文件，從起草、審批到印發(fā)，總經(jīng)辦都是嚴(yán)字當(dāng)頭，嚴(yán)把辦文程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，堅(jiān)持公文審批制度。二是謹(jǐn)小慎微，不斷提高辦會(huì)水平。一年來，公司召開的會(huì)議無論其規(guī)模大小、會(huì)務(wù)簡繁，都做到會(huì)前準(zhǔn)備充分，會(huì)中精心組織，會(huì)后認(rèn)真總結(jié)，讓每一次會(huì)議均發(fā)揮作用。對在公司領(lǐng)導(dǎo)安排的接待任務(wù)，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。全年，總經(jīng)辦組織召開的各類會(huì)議多達(dá)20余次，會(huì)議組織工作有條不紊。三是嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，提高辦事效率。一年來，總經(jīng)辦堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，提高效率，扎實(shí)工作，努力把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事、部門、職工要求的事辦好、辦實(shí)。從某種意義上說，總

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

經(jīng)辦是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結(jié)底要落實(shí)到辦文、辦會(huì)、辦事上來。

3、認(rèn)真做好總經(jīng)辦的文件整理、歸檔工作。總經(jīng)辦認(rèn)真對待公文處理，做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)及督辦工作，并認(rèn)真做好文件資料的整理，存檔，促使文件資料管理逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，確保文件及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、有效地傳遞。2012年1月至12月，按照集團(tuán)公司要求共擬定申請、報(bào)告42份；擬定各類綜合性文件28份；整理對外發(fā)文36份；整理外部收文83份。

4、繼續(xù)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及基層單位相繼完善了《考勤管理制度》，并根據(jù)實(shí)際已擬定《公司例會(huì)制度》、《薪酬管理制度》、《司機(jī)績效管理制度》、《車輛管理制度》等。并根據(jù)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況不斷完善修訂。

5、做好企業(yè)文化活動(dòng)組織工作。

2012年，在集團(tuán)公司董事長的大力支持下，集團(tuán)公司和下屬單位相繼組建了足球隊(duì)。每周訓(xùn)練比賽一次，不僅豐富了廣大員工的業(yè)余生活，也大大增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和良好的溝通平臺(tái)。向社會(huì)展示了森島集團(tuán)的新形象。

6、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。一是做好辦公用品的購臵和發(fā)放，及時(shí)申報(bào)采購所需辦公用品，保證集團(tuán)公司正常辦公需要的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，防止鋪張浪費(fèi)。二是認(rèn)真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了公司領(lǐng)導(dǎo)及其他各部門公務(wù)用車。特別是司機(jī)的責(zé)任心和服務(wù)意識較強(qiáng)，-3-

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項(xiàng)工作的順利開展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿完成。三是全力做好各項(xiàng)重要活動(dòng)的籌劃、準(zhǔn)備、布臵和落實(shí)。四是做好公司辦公樓的修理、維護(hù)工作。

㈡后勤管理

1、車輛管理：車輛情況，我公司現(xiàn)有大小各類車輛6部。在管理方面，總經(jīng)辦自年初以來將各項(xiàng)制度進(jìn)一步落實(shí)，不斷完善車輛管理制度，加強(qiáng)了對司機(jī)的安全教育和管理，堅(jiān)持每月召開一次總經(jīng)辦會(huì)議，總結(jié)車輛管理與使用中存在的一些問題，使司機(jī)的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。在服務(wù)方面，我們通過對車輛性能及部門用車頻率的總結(jié)不斷對車輛進(jìn)行調(diào)整，做到合理安排。在降低成本方面，為解決司機(jī)加油費(fèi)報(bào)銷繁瑣和杜絕浪費(fèi)節(jié)約成本，年初總經(jīng)辦申請為司機(jī)辦理加油卡，不僅解決了司機(jī)加油報(bào)銷繁瑣的難題，也大大節(jié)約了成本，杜絕了管理上的漏洞。

2、訂餐服務(wù)：雖然公司從2011年就取消了集體訂餐，改為發(fā)放伙食補(bǔ)貼。但每天仍有部分領(lǐng)導(dǎo)和員工因?yàn)楦鞣N原因，需要訂餐服務(wù)。總經(jīng)辦針對這一情況，在人員少任務(wù)重的前提下，仍然繼續(xù)為員工辦理訂餐服務(wù)工作，截止今年年底我公司每天就餐人數(shù)在10人左右，全年共累計(jì)為公司領(lǐng)導(dǎo)和員工訂餐1700多份，保證了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工每天能按時(shí)、按需遲到午餐。

3、衛(wèi)生管理：環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)單位的外在形象，反映了公司員工的精神面貌和衛(wèi)生習(xí)慣。總經(jīng)辦致力于打造一個(gè)優(yōu)美、健康、和諧的工作和生活環(huán)境為目標(biāo)，嚴(yán)格要求保潔員的工作職責(zé)，并

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

不斷健全各項(xiàng)衛(wèi)生制度。除由保潔員按職責(zé)要求進(jìn)行日常打掃外，總經(jīng)辦將公司辦公場地為各部門劃分出了打掃區(qū)域，要求各部門定期進(jìn)行大掃除，徹底清除衛(wèi)生死角。

4、安全預(yù)防管理：安全預(yù)防工作對于維護(hù)企業(yè)外部的治安秩序、維護(hù)企業(yè)工作的有序開展具有重要意義。年初，總經(jīng)辦對公司大門鑰匙持有者進(jìn)行了一次嚴(yán)格梳理，規(guī)定了部門經(jīng)理級以上人員才可配發(fā)公司大門鑰匙的規(guī)定。并對公司大門鑰匙持有者進(jìn)行造冊登記，辦理領(lǐng)用手續(xù)。同時(shí)對員工使用的柜桶鑰匙進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理，對備用鑰匙進(jìn)行編號和統(tǒng)一管理，保障了辦公安全。

㈢人事管理

2012年集團(tuán)公司員工隊(duì)伍不斷壯大，對人力資源管理方面的工作提出了新的要求。總經(jīng)辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在管理創(chuàng)新上實(shí)行競爭上崗，強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配臵，初步建立起“能者上，庸者下，平者讓”的競爭機(jī)制，創(chuàng)造了一個(gè)良好的用人環(huán)境，真正做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能，實(shí)現(xiàn)人力資源最佳配臵。

1、加強(qiáng)員工招聘力度，做好內(nèi)部人員溝通與協(xié)調(diào)。今年公司總部招聘管理人員9人。截止2012年12月31日，集團(tuán)公司共有28名員工，其中總經(jīng)辦11人（管理人員6人，司機(jī)5人）；財(cái)務(wù)部7人，發(fā)展一部、二部共2人，資本運(yùn)營部2人，森島投資項(xiàng)目部5人；廣府文化1人；并對內(nèi)部人員進(jìn)行協(xié)調(diào)與安臵，對各部門人員進(jìn)行多次調(diào)整，使其在崗位中發(fā)揮最大的作用。

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

2、合理配臵招聘途徑，降低招聘成本。根據(jù)我公司人員結(jié)構(gòu)和全年的人員層次需求及公司所處外部人力資源環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)研，選擇網(wǎng)絡(luò)招聘及報(bào)刊刊登招聘信息為我公司全年招聘的主要途徑。一方面保障了人員需求供給，另一方面節(jié)約了招聘成本。2012年公司全年的人員需求是比較大的，總招聘人數(shù)8人左右，共安排接待面試人次近200次。通過網(wǎng)絡(luò)招聘占80%。全年共注冊收費(fèi)招聘網(wǎng)站1家，免費(fèi)試用招聘網(wǎng)站4家，與下屬單位聯(lián)合登報(bào)招聘1次。通過報(bào)刊發(fā)布招聘信息及網(wǎng)絡(luò)招聘途徑的方式，最大限度的控制了招聘的成本。在招聘中嚴(yán)格遵循招聘原則和招聘程序，無論通過何種途徑，嚴(yán)格把好面試關(guān)，保證了整個(gè)公司人員隊(duì)伍素質(zhì)健康。

2、保障公司人員合理流動(dòng)。公司全年每個(gè)月人員流動(dòng)都是在合理范圍之內(nèi)，無大規(guī)模人員流失現(xiàn)象出現(xiàn)，關(guān)鍵技術(shù)人員和重點(diǎn)管理人員基本無重大流失。今年辭退、自動(dòng)離職人員共5人，其中一名專業(yè)財(cái)務(wù)人員，其余都是一般員工。全年保持合理人員流動(dòng)保障了我公司人員隊(duì)伍素質(zhì)積極健康的發(fā)展，為全公司人員綜合素質(zhì)的提高提供了保障。因此，全年人員流動(dòng)是良性的，對人員素質(zhì)提高是有益的。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能。在全年中始終把培訓(xùn)工作作為重點(diǎn)工作進(jìn)行，進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，在每季度結(jié)合公司實(shí)際需求制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，按步驟進(jìn)行，全年組織各種培訓(xùn)10余次。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司制度、企業(yè)文化、入職培訓(xùn)。通過大量的培訓(xùn)公司員工進(jìn)一步明確自身的工作職責(zé)，全面了解

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

公司政策，更深刻體會(huì)公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化及價(jià)值觀。通過一系列的培訓(xùn)幫助員工結(jié)合自身綜合素質(zhì)、專業(yè)技能、對公司的認(rèn)知程度等方面有很大的提高。

4、建立獎(jiǎng)勵(lì)約束機(jī)制，推動(dòng)公司績效考核進(jìn)行。在本根據(jù)公司的實(shí)際情況建立了以工作重點(diǎn)、關(guān)鍵任務(wù)為考核內(nèi)容初步考核機(jī)制，以中下層員工為考核對象的考核體系在公司全面試行，旨在鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，特別明確、約束員工工作職責(zé)方面改善較大。通過考核推進(jìn)，員工在本職工作履行及工作責(zé)任感方面比以前有很多進(jìn)步，員工在崗位上對自己的職責(zé)更加明確。績效考核誘導(dǎo)性和鞭策性作用促使了公司絕大部分員工有了緊迫感，對公司賦予的工作更加重視，而不是以前抱無所謂的態(tài)度。全年對因工作失職而進(jìn)行行政處罰的共有5人次。

5、逐步健全公司規(guī)章制度，梳理工作流程。2012年公司各項(xiàng)管理制度逐漸規(guī)范、完善，從公司實(shí)際出發(fā)，逐步建立起適用于公司現(xiàn)階段發(fā)展的規(guī)定制度，梳理各個(gè)方面的工作流程，使管理活動(dòng)依據(jù)制度進(jìn)行，按流程辦事，減少錯(cuò)誤環(huán)節(jié)的出現(xiàn)，保障工作順利進(jìn)行。在公司管理活動(dòng)的執(zhí)行和制度監(jiān)督方面取得了一定進(jìn)步。特別是明確員工作息時(shí)間，行為規(guī)范，重點(diǎn)整治不遵守公司規(guī)章制度，工作現(xiàn)象。制定員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正、請假、加薪、升值、培訓(xùn)、調(diào)崗、離職等流程和相關(guān)規(guī)定，使人事的管理活動(dòng)日趨規(guī)范，為今后期公司向人力資源管理活動(dòng)過度做好前期的準(zhǔn)備和鋪墊工作。初步建立起我公司人事管理活動(dòng)的基本制度，-7-

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

使人事管理適應(yīng)公司管理活動(dòng)，為公司的管理提供支撐和資源。在公司制度規(guī)范化方面，一方面著手建立健全公司管理的相關(guān)制度，另一方面加大制度的推行和執(zhí)行力度，扭轉(zhuǎn)公司員工以前不按制度辦事的工作習(xí)慣，培訓(xùn)和培養(yǎng)員工依規(guī)行事的工作作風(fēng)。強(qiáng)化員工對工作流程的學(xué)習(xí)和理解。

6、勞動(dòng)合同的簽訂。今年根據(jù)公司的要求，除年底辭退和自動(dòng)離職人員外，其他員工的勞動(dòng)合同續(xù)簽工作正在進(jìn)行中。同時(shí)不斷加強(qiáng)員工管理，做好與達(dá)到要求的員工簽訂勞動(dòng)合同的前期工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

二、存在的問題

一年來，總經(jīng)辦在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，盡己所能，積極努力地做好本職工作，但對照部門職能要求以及公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，整個(gè)工作離責(zé)任目標(biāo)要求和公司工作要求還存在一定的差距。回顧2012年的工作，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足，主要表現(xiàn)及原因如下：

㈠總經(jīng)辦工作存在的不足之處

1、總經(jīng)辦共有工作人員4人，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，崗位眾多，管理難度較大。所有制度、文件、文稿的起草以及公司日常事務(wù)的處理均由負(fù)責(zé)人一力承擔(dān)，因而沒有更多的精力去處理其他事務(wù)，難免會(huì)顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時(shí)處理，有些該辦好的事情只能基本完成。

2、工作的主動(dòng)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效率亟待進(jìn)一步提高，在公司辦公事務(wù)等工作上還須加強(qiáng)。

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

3、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于個(gè)別部門負(fù)責(zé)人意識不強(qiáng)和少數(shù)職工服從意識差等原因，制度落實(shí)的難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動(dòng)。

4、因?yàn)槊τ谌粘Ｊ聞?wù)，了解分公司情況不多，對整個(gè)集團(tuán)公司的運(yùn)行狀況掌握不夠，沒有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價(jià)值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。

5、為分公司及各部門服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)總經(jīng)辦內(nèi)部建設(shè)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

6、對司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)意識要求，缺乏統(tǒng)一、嚴(yán)格和長效的管理機(jī)制，日常管理較松懈。

㈡人事工作存在的不足之處。

一是缺少專業(yè)的人事專員。由于總經(jīng)辦目前人員配臵僅有3人，又不是從事人力資源管理崗位的人員，專業(yè)能力不足，僅是通過長期的工作逐步學(xué)習(xí)、提高人力資源管理方面的知識。因此，在人事管理工作中存在工作不到位、效率偏低、目標(biāo)不明確、制度建設(shè)不完善、規(guī)范等問題。

二是招聘渠道比較單一，對關(guān)鍵人才的招聘周期較長，還沒建立起系統(tǒng)、廣泛的招聘網(wǎng)絡(luò)；招聘、人員甄選的方式比較單一，不能滿足公司大規(guī)模招聘人員的需要。在未來集團(tuán)公司多元化發(fā)展的過程中，對人員的需要也隨之加大，需要建立多種人員招聘渠道，建立系統(tǒng)、合理的人員招聘、甄選模式。

三是對員工的培訓(xùn)不夠，培訓(xùn)長期規(guī)劃不足。2012年培訓(xùn)多

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

是結(jié)合公司發(fā)展中出現(xiàn)的問題短期及零時(shí)性安排的培訓(xùn)，旨在解決工作中出現(xiàn)的問題，對員工系統(tǒng)知識的培訓(xùn)種類和方式較少。人員的入職教育不是很及時(shí)，出現(xiàn)這方面的原因，一方面是人手不夠有關(guān)，另一方面培訓(xùn)安排的不是很合理。入職和培訓(xùn)計(jì)劃的銜接沒有調(diào)整好，后期需要注意入職和培訓(xùn)計(jì)劃的銜接，對入職人員及時(shí)進(jìn)行入職教育。

四是考核還在摸索階段，沒有形成一種完善的績效考核機(jī)制，在后期需要進(jìn)一步進(jìn)行探索，修改，根據(jù)公司的不同發(fā)展階段進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)一步完善獎(jiǎng)罰機(jī)制，用多種的獎(jiǎng)勵(lì)方式提高績效考核的時(shí)效性。逐步完善考核制度，建立科學(xué)、規(guī)范、適用的激勵(lì)約束制度。

五是現(xiàn)階段的招聘管理流程有待改進(jìn)，現(xiàn)在的招聘中，有時(shí)各單位、部門在需要招聘時(shí)，不及時(shí)溝通，跳過了人力資源部，人力資源部不能對招聘需求進(jìn)行審核，不能用規(guī)范化的招聘模式進(jìn)行招聘。

六是部分制度不夠完善和明確，公司的工資體系過于簡單，不能滿足崗位擴(kuò)充的需要，造成公司在進(jìn)行績效考核改革時(shí)出現(xiàn)薪酬水平混亂的局面。在后期需要對公司薪酬體系進(jìn)行重新檢討，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以公司盈利為目的，以同崗?fù)綖樵瓌t建立起系統(tǒng)規(guī)范，適合公司未來發(fā)展的薪酬工資體系。

三、2013年工作計(jì)劃展望

2013年，我們將繼續(xù)緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，積極適應(yīng)新形勢的要求，切實(shí)加強(qiáng)綜合文字處理、人事管理、制

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

度建設(shè)、新聞宣傳、政策調(diào)研、后勤服務(wù)等工作，提高辦文、辦事、辦會(huì)的水平。

2013年總經(jīng)辦工作主要圍繞以下三個(gè)原則開展：

1、做人原則：做員工表率，為下屬老師，當(dāng)同事朋友。

2、做事原則：原則堅(jiān)定，獎(jiǎng)罰分明；身先士卒，帶頭實(shí)干。

3、管理原則：理論上高度，實(shí)踐到深度；分工要明確，責(zé)任必到人。

㈠行政管理

一是要進(jìn)一步提高綜合文字和公文處理能力。隨著集團(tuán)公司的日益壯大，總經(jīng)辦的文字綜合水平成為集團(tuán)公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現(xiàn),對于全公司執(zhí)行政策、制定決策、落實(shí)工作具有舉足輕重的作用。我們將堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成綜合性文字材料的起草工作；認(rèn)真做好公司各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴(yán)格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文電，不發(fā)生積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象，保證政令通暢；認(rèn)真做好有關(guān)文稿的審核把關(guān)工作，扎實(shí)做好公文處理工作，提高工作效率。

二是要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)宣傳報(bào)道工作。開展多種渠道的宣傳方式，不斷加強(qiáng)與新聞單位的聯(lián)系，進(jìn)一步提高集團(tuán)公司的社會(huì)形象和社會(huì)地位。

三是要進(jìn)一步做好后勤服務(wù)工作。重點(diǎn)做好領(lǐng)導(dǎo)用車、公務(wù)接待、會(huì)務(wù)安排、車輛管理、后勤管理等服務(wù)工作，進(jìn)一步健全工作機(jī)制，提高工作水平，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

四是要進(jìn)一步加大督辦工作力度，確保公司管理制度的有效性和公司決策的效益達(dá)到最大化。對各部門的執(zhí)行力和工作質(zhì)量、工作效率納入績效考核，從任務(wù)產(chǎn)生、下達(dá)、執(zhí)行、反饋、考評、獎(jiǎng)懲等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)執(zhí)行力控制和管理，努力從機(jī)制上遏制執(zhí)行不力的情況發(fā)生，確保公司各項(xiàng)決策、重要工作部署的貫徹落實(shí)。

五是提煉并學(xué)習(xí)企業(yè)文化，達(dá)到統(tǒng)一思想、教育員工、內(nèi)聚人心、外樹形象、激勵(lì)、穩(wěn)定的目的。認(rèn)真總結(jié)梳理企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。

六是繼續(xù)完善促使公司快速、穩(wěn)步、高效發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度。在制度建設(shè)和完善的同時(shí)，嚴(yán)格遵循與公司發(fā)展需要、結(jié)合實(shí)際、可操作性強(qiáng)的原則。切莫為建立制度而建立制度、不切合實(shí)際、空洞的盲目制定制定。

七是在員工和司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)方面，為培養(yǎng)一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)高的員工和司機(jī)隊(duì)伍，總經(jīng)辦要多次組織會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)司機(jī)提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心，通過典型事故及開展批評與自我批評，使大家主動(dòng)服務(wù)的意識增強(qiáng)，服務(wù)的熱情更高，并自覺全身心的投入到工作中去。

㈡人事管理

2013年是集團(tuán)公司快速發(fā)展的一年，為配合公司全面推行績效管理，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，總經(jīng)辦依據(jù)2013的整體發(fā)展規(guī)劃從七個(gè)方面開展2011的工作：

1、完成日常人力資源招聘與配臵。

根據(jù)今年總體目標(biāo)首先保證滿足公司各崗位需求，然后再考慮

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。并且著重解決年終公司董事會(huì)下達(dá)的組建文化產(chǎn)業(yè)、構(gòu)建電子商務(wù)等所需的高級管理人才和普通業(yè)務(wù)員。其他具體招聘崗位、工種、人數(shù)等需要根據(jù)公司及其他用人部門提出用人計(jì)劃后進(jìn)行合理配臵，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，用最少的人，創(chuàng)造最大的價(jià)值。

實(shí)施方案：一是1月份開始文化產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)人才的招聘儲(chǔ)備工作，通過專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息和主動(dòng)進(jìn)行人才搜索，以及通過獵頭等團(tuán)體的推薦和挖掘招聘到所需人才。二是利用公司現(xiàn)有的招聘網(wǎng)絡(luò)和春節(jié)后人力流動(dòng)高峰期的機(jī)會(huì)，上述專業(yè)人才進(jìn)行獵取。三是按各崗位人員配臵及2012年離職情況，保證每月的人員流動(dòng)性在正常范圍內(nèi)，加強(qiáng)招聘的效果。四是與用人部門一起對新進(jìn)員工進(jìn)行面試的工作，考察基本素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，以便提高招聘的時(shí)效性。五是全年做好重要和流動(dòng)多的人才儲(chǔ)備工作。今年招聘工作的開展由各部門提交的用人計(jì)劃以及公司實(shí)際的人員需求情況決定。

2、建立健全人事管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度、員工手冊等。規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的前提條件，本主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范制度：《員工手冊》（包括《獎(jiǎng)懲制度》、《人事管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《績效考核管理辦法》、《考勤管理制度》等）。總經(jīng)辦按照各項(xiàng)制度的規(guī)定和程序操作管理全體員工，采取對事不對人的原則，達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性。

實(shí)施方案：2013年2月至5月根據(jù)公司實(shí)際情況，建立、完

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

善、調(diào)整和起草各類管理制度，6月份召集各部門主管研究討論，初稿定下來后，報(bào)總經(jīng)理及董事長批準(zhǔn)，印制成冊，7月份起正式頒布實(shí)施。

3、推行績效考核管理，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行。

績效考核工作的目的是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機(jī)制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個(gè)人意識和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2013年，總經(jīng)辦按公司董事會(huì)的要求進(jìn)行公司績效評價(jià)體系的建立和完善，并持之以恒地監(jiān)督貫徹和運(yùn)行。

實(shí)施方案：根據(jù)2月底制定公司績效考核管理辦法，以及各崗位的績效考核表，并在執(zhí)行過程中不斷進(jìn)行修訂和完善，保證績效考核工作的良性運(yùn)行。推行過程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作，總經(jīng)辦完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效地績效評價(jià)體系。

4、大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

將員工融為一個(gè)整體、形成公司文化的工作方式，是人力資源部本年的培訓(xùn)目標(biāo)。通過完善《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各分公司、部門的培訓(xùn)需求及公司的整體需要建立培訓(xùn)計(jì)劃。

實(shí)施方案：2月份中旬建立2013公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。包括培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等。

5、建立以人為本的企業(yè)文化。

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通，針對員工的建議和投訴提出合理化建議。通過不定時(shí)的舉辦一些小型活動(dòng)提高員工的凝聚力。現(xiàn)初步設(shè)想2013年的活動(dòng)包括各個(gè)節(jié)日的慶祝，各類運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的比賽，各類技能的競賽等。

實(shí)施方案：此項(xiàng)工作納入月度計(jì)劃來做，是一個(gè)漫長持續(xù)的過程，需全體員工積極加入到建立企業(yè)文化的工作中來。

6、總經(jīng)辦內(nèi)部建設(shè)。

人力資源工作作為公司發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，總經(jīng)辦在2013年將大力加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按照現(xiàn)代化企業(yè)人力資源工作要求，將人力資源工作從簡單的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次。

實(shí)施方案：完成部門人員配備，在3月份將人事專員配臵到位。完善部門職能，總經(jīng)辦要達(dá)到2013年所有目標(biāo)，必須對本部門的職能、職責(zé)進(jìn)行界定。人事管理工作主要內(nèi)容涉及招聘、離職、人事檔案、考勤、薪資、合同、福利、激勵(lì)、考核等。認(rèn)識培訓(xùn)工作主要內(nèi)容涉及培訓(xùn)計(jì)劃的擬定、培訓(xùn)人員的遴選、培訓(xùn)講師聘請、培訓(xùn)具體組織、培訓(xùn)總結(jié)與考核等。

㈢內(nèi)務(wù)管理：

1、嚴(yán)格落實(shí)上、下班考勤和因公外出登記制度。由總經(jīng)辦人事主管執(zhí)行落實(shí)。

2、嚴(yán)格請銷假制度，建立請銷假登記，由總經(jīng)辦文員執(zhí)行登記。

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

3、建立辦公用品購臵、管理、消耗及領(lǐng)用登記制度。一般性、臨時(shí)性辦公物品由總經(jīng)辦購臵、管理和配發(fā)使用，常用辦公物品堅(jiān)持公司采購制度，由總經(jīng)辦提出采購計(jì)劃，供應(yīng)部負(fù)責(zé)購臵，再由總經(jīng)辦配發(fā)。

4、材料打印：以集團(tuán)公司紅頭文件印發(fā)或上報(bào)的文件材料，職能部門起草的文件，向政府、主管部門進(jìn)行工作匯報(bào)、總結(jié)、請示、報(bào)告等材料，向平級或下級發(fā)出的函、通知、通報(bào)等材料，均由總經(jīng)辦承擔(dān)印制。

5、嚴(yán)格實(shí)行《車輛管理制度》，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)車輛管理，實(shí)行用車申請和派車制度，嚴(yán)格填寫派車單（出車地點(diǎn)、里程、出發(fā)及返回時(shí)間）。

人事行政工作是一個(gè)繁雜的工作體系，我們必須加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略決策和人事行政工作的執(zhí)行力度。對此，我們將在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng)，充分發(fā)揮總經(jīng)辦的參謀、服務(wù)、管理等功能作用，并建立完善具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，提高公司凝聚力，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力，為我公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益發(fā)揮應(yīng)有的作用。

廣東森島集團(tuán)有限公司

總經(jīng)辦

二○一三年一月十三日

工作總結(jié)及工作計(jì)劃展望

第五篇：總經(jīng)辦月度工作總結(jié)

總經(jīng)辦工作總結(jié)（人力資源、行政事務(wù)、辦公室）2011年5月份總經(jīng)辦工作總結(jié) ： 2011年5月份工作總結(jié)

一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作 我公司總經(jīng)辦主要有三項(xiàng)職能，一是協(xié)調(diào)的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務(wù)管理工作職能。具體為：第一項(xiàng)大的工作辦公室的工作：公司領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)工作、對外各種政府補(bǔ)貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作；部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù)，工作承上啟下，攘外安內(nèi)；第二項(xiàng)大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、人力資源規(guī)劃、績效考核、檔案管理、綜合制度等的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān)，讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動(dòng)起來，讓公司的每個(gè)細(xì)胞興奮起來；

第三項(xiàng)大的工作是：做好行政事務(wù)管理工作，對公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調(diào)度管理等做好服務(wù)工作。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境 為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。上個(gè)月總經(jīng)辦結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：基本做到了員工人事檔案、會(huì)議紀(jì)要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范管理；積極配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的收、發(fā)文件，以保證準(zhǔn)確及時(shí)，并對領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序；合理安排了五一，端午節(jié)的值班安排；在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)；為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用；為公司各部門后勤服務(wù)更是盡心盡職。

2、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好的工作氛圍 總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣大客戶服務(wù)。我們圍繞三個(gè)服務(wù)的核心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下二點(diǎn)： 2.1變被動(dòng)為主動(dòng) 對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是總經(jīng)辦分管的食堂、住宿樓、辦公用品的采購申請、車輛的調(diào)度管理、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、護(hù)衛(wèi)安全、公司環(huán)境安全、消防安全等日常工作。工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位，配合其它各部門。2.2在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破 在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，將不適合的流程進(jìn)行變更、調(diào)整，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措、新方法，靈活度。從而推動(dòng)總經(jīng)辦工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變總經(jīng)辦服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍 總經(jīng)辦人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持總經(jīng)辦高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補(bǔ)充各方面的知識和深入鉆研總經(jīng)辦業(yè)務(wù)知識。本部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

4、認(rèn)真履行職責(zé) 總經(jīng)辦的工作內(nèi)容決定了它的工作特點(diǎn)就是繁、雜、多。而且隨時(shí)有新的工作任務(wù)出現(xiàn)，因此必須保證思路清晰，方能使各項(xiàng)工作有條不紊地順利開展，圓滿完成任務(wù)，且不落掉一件。這就必須要求我們要全面做好本職工作，認(rèn)真履行到位。因此，為了提升我辦的員工執(zhí)行力，我辦首先確立了護(hù)衛(wèi)隊(duì)績效考核制度，以保證工作的有效性、積極性、全面提升執(zhí)行力，認(rèn)真履行職責(zé)。吸取領(lǐng)導(dǎo)的批評，認(rèn)真執(zhí)行，狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、規(guī)章規(guī)范、宿舍清潔衛(wèi)生等進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

二、人力資源管理工作

1、人事檔案管理為了確保員工人事檔案的清晰合理，我辦制訂了《檔案管理辦法》，并組建了檔案室，對公司人事檔案工作分類

管理，比如每個(gè)員工檔案都裝訂歸檔，嚴(yán)格審核全體員工檔案，對資料不齊的一律補(bǔ)齊，便于員工各項(xiàng)信息的統(tǒng)計(jì)和查詢。每月分別向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)本月人事方面的信息。同事間的友善熱情、勇不放棄，秉承了我們企業(yè)精神—誠信、合作、奉獻(xiàn)、一流。本，為了提高公司員工的整體凝聚力，讓每個(gè)員工都能發(fā)揚(yáng)：并獲取企業(yè)文化理念的精髓。2011-6-13 總經(jīng)辦篇二：總經(jīng)辦2013年2月份工作總結(jié)

總經(jīng)辦2013年2月份工作總結(jié)

公司領(lǐng)導(dǎo)： 2013年2月份，總經(jīng)辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、主要工作回顧

（一）行政管理部分

1、完成了負(fù)一樓滅火器的采購及現(xiàn)場布置工作；

2、完成上報(bào)總部設(shè)立鹽田公司集體戶的報(bào)告；

3、完成春節(jié)后消防安全檢查工作；

4、完成召開春節(jié)后員工茶話會(huì)；

5、本月共完成27份文件的上報(bào)，審批完成了25份，2份待審批。

6、完成其它日常性事務(wù)。

（二）人事管理部分

1、保質(zhì)保量完成了公司76名員工2013年1月份的績效考核工作，考核完成率達(dá)到100%；

2、完成“物流行業(yè)發(fā)展前景”、“物業(yè)管理知識”、以及“弟子規(guī)”三個(gè)課程的培訓(xùn)。

3、完成一月份優(yōu)秀員工的評選及上報(bào)總部工作；

4、及時(shí)完成了公司月度五險(xiǎn)一金的繳交工作；

5、完成了公司月度員工考勤工作。

二、主要存在問題

1、目前物業(yè)部保安缺員2人，其中1人可在月底前完成招聘，其余1人需加緊招聘。

2、粵b58347車領(lǐng)取綠標(biāo)事宜的跟進(jìn)。

3、調(diào)運(yùn)部一員工電腦硬盤的維修跟進(jìn)。篇三：總經(jīng)辦2013工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃(經(jīng)典)2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃 2013工作總結(jié)，工作概況：

1、基本保質(zhì)保量的主持部門完成本職工作；

2、積極主動(dòng)，能合理安排工作，并有高度參與；

3、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；

4、做好年初部門方針：“協(xié)調(diào)、服務(wù)、參謀、承辦、管理”的相關(guān)事宜。2013公司工作環(huán)境發(fā)生較大變化，部門工作氛圍也有所提升，員工素質(zhì)普遍提升，在各級主管及部門領(lǐng)導(dǎo)的配合下，高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，部門完成以下工作：

一、行政方面：

行政工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，具體實(shí)施工作如下：

1、基礎(chǔ)設(shè)施：安裝窗簾、空調(diào)、防盜窗、車間標(biāo)語、看板、文化長廊、保安站臺(tái)、消防器材等設(shè)計(jì)、安裝及配置。

2、基建工作：垃圾房、配電房、車間防雨臺(tái)、辦公室臺(tái)階、報(bào)檢庫臺(tái)階、材料庫門口水泥地修復(fù)、簡易房門口斜坡、食堂的基建投入使用；同時(shí)添置許多辦公設(shè)備，改造了線路、調(diào)整了工作電話等。

3、在5月1日前完成萬昌路搬遷遺留物質(zhì)的清理工作。

4、廢品處理：保證每2天至少清理一次，否則廠區(qū)內(nèi)便是垃圾滿天飛。

5、水電費(fèi)用控制管理：每月2次的費(fèi)用支付，監(jiān)督找異常，保證快速處理和修復(fù)。

6、安全管理：公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，給安全工作帶來很大困難，實(shí)施安保、保潔承包，監(jiān)控器、報(bào)警器安裝等措施，一年來公司未出現(xiàn)過偷盜、火災(zāi)事故。

7、辦公設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)信息的管理和維護(hù)：各種辦公設(shè)備不斷增加，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，能夠積極采取維修措施。

8、車輛管理，車輛能夠及時(shí)維護(hù)和維修，未出現(xiàn)過安全事故，保障正常用車，司機(jī)的精神面貌和工作積極性也能夠被認(rèn)可。

9、采購工作：辦公易耗品、日常辦公用品、勞保用品，報(bào)分管副總和總經(jīng)理同意后做好采購、保管、領(lǐng)用等管理,為各部門做好服務(wù)工作。

10、溝通協(xié)調(diào)：與房東洽談，企業(yè)資質(zhì)年檢、標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼、商標(biāo)注冊、新產(chǎn)品申報(bào)、名牌產(chǎn)

品申報(bào)、中小企業(yè)開拓資金等項(xiàng)目申報(bào)工作。保障內(nèi)外部有效溝通。

11、協(xié)助進(jìn)行三體系咨詢認(rèn)證工作。（iso9001：2008，iso14001：2004，gb/t28001）

12、文化建設(shè)：通過文化長廊、宣傳品、禮品制作、廣告語征集、各類培訓(xùn)及會(huì)議等增強(qiáng)了企業(yè)文化的宣傳，同時(shí)參與組織了旅游、文藝匯演、茶話會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的凝聚力。

13、實(shí)施會(huì)議記錄和跟蹤，更有效的協(xié)助主持人組織召開各類會(huì)議。

14、加強(qiáng)了檔案的管理：分為體系文件、行政文件、集團(tuán)來文、外來文件、企業(yè)證書、企業(yè)資質(zhì)、會(huì)議資料等。

15、強(qiáng)化公章管理：收回部門印章，防患法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施用章監(jiān)控登記。部門負(fù)責(zé)人及責(zé)任人簽字方可生效。

16、強(qiáng)化了服務(wù)意識：做好文印、打印、復(fù)印及客戶來訪接待工作。

17、制度執(zhí)行：加強(qiáng)了安全衛(wèi)生的監(jiān)督檢查和管理。

二、人事方面：

1、加強(qiáng)了員工檔案管理：個(gè)人履歷存檔100%、身份證有效性100%、外來人員暫住證辦理100%、勞動(dòng)合同簽訂100%、畢業(yè)證書、資質(zhì)證書存檔。

2、人員招聘及流失情況：招聘人數(shù)為167人，人員招聘及時(shí)率到位率為99 %，人員流失率為7%（其中4、5、6、7月份由于注塑項(xiàng)目及生產(chǎn)線調(diào)整事宜人員離職率均達(dá)11%）。

3、培訓(xùn)：高層全員培訓(xùn)；管理層培訓(xùn)16人，844個(gè)人課時(shí)；新員工培訓(xùn)167人次，167*3小時(shí)=500 課時(shí)；在職員工436人次，68課時(shí)，特殊工種（電工、會(huì)計(jì)、行車、消防安全培訓(xùn)）6人次，144課時(shí)，總的培訓(xùn)計(jì)劃完成率為90 %。

4、考核：加強(qiáng)了管理人員轉(zhuǎn)正考核實(shí)施個(gè)人述職及其他員工的轉(zhuǎn)正考核；實(shí)施了部門經(jīng)理季度kpi值考核；實(shí)施了業(yè)務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員及管理人員360度考核，各類考核完成率 94 %。

5、工資福利：進(jìn)行2次市場薪資福利調(diào)研，及時(shí)調(diào)整工資福利方案，保障了員工對此基本滿意的程度。但增加了公司薪資福利成本，超預(yù)算預(yù)計(jì)150萬元。薪資核算準(zhǔn)確率達(dá)99%。在原有福利外（五險(xiǎn)一金、年休假、婚嫁、產(chǎn)假、喪假、護(hù)理假、降溫飲料、三八禮物、節(jié)日禮金卷、誤餐補(bǔ)貼、工作服），增加了福利（住房補(bǔ)貼、工齡工資系數(shù)補(bǔ)貼、超億元產(chǎn)值福利等）

6、勞動(dòng)關(guān)系：不斷調(diào)節(jié)不滿員工情緒，加強(qiáng)員工忠實(shí)理念的灌輸，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查,發(fā)放滿意度調(diào)查表94份，收回87份，參與率為92..5%；調(diào)查四大項(xiàng)22小項(xiàng)內(nèi)容，結(jié)果如下：

從此可以看出員工的滿意度88.75%比一般企業(yè)70-75%的滿意度高，超出我們的預(yù)計(jì)，但也存在一些不足之處，員工建議如下：

1、活動(dòng)：要求公司多組織些旅游、體育等方面的活動(dòng)。

2、培訓(xùn)：希望能在質(zhì)量、安全及崗位技能加強(qiáng)培訓(xùn)。

3、福利：讓員工了解更多的福利政策。

4、伙食：伙食質(zhì)量有待提升。

5、提升空間：讓員工覺得在公司內(nèi)更有發(fā)展前途。

6、考核：要求部門領(lǐng)導(dǎo)考核后要溝通，建議公司多舉辦技能比賽。同時(shí)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，給予了員工不滿意事宜的處理和回饋。

總結(jié)了行政、后勤、人事管理方面以上的工作業(yè)績，同時(shí)也存在以下方面的不足之處，有待2014年改進(jìn)：

1、三體系文件管理方面：如作業(yè)文件的管理及質(zhì)量記錄的管理。

2、企業(yè)文化宣貫：不夠深入人心。

3、制度執(zhí)行方面：如安全、衛(wèi)生監(jiān)督檢查，無反饋及處理結(jié)果。（環(huán)境因素及重大危險(xiǎn)源管理方面）

4、行政費(fèi)用預(yù)算控制方面：辦公用品及勞保用品現(xiàn)是按需發(fā)放，而不是按規(guī)發(fā)放。

5、招聘方面：關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)（業(yè)務(wù)及技術(shù)）力度還不夠。

6、培訓(xùn)體制：組織了各類培訓(xùn)但是否達(dá)到預(yù)期效果，跟蹤不到位。

7、激勵(lì)方案：雖然有了些措施，如考核、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、內(nèi)部招聘等但體制還不夠健全，利用最小的資源，作用最大化。篇四：6月工作總結(jié)與7月工作計(jì)劃會(huì)議紀(jì)要 6月工作總結(jié)和7月工作計(jì)劃

會(huì) 議 紀(jì) 要

時(shí)間：2011.6.29 17：00-18：30 地點(diǎn)：上海扶康護(hù)理用品有限公司會(huì)議室

參加人員：總經(jīng)理xxx、市場總監(jiān) xxx及公司全體下屬員工

會(huì)議主持：總經(jīng)理 xxx、市場部總監(jiān) xxx 會(huì)議記錄：公司行政助理 xxx 會(huì)議內(nèi)容：

此次會(huì)議的招開，主要針對市場部、行政部以及總經(jīng)辦6月份工作的總結(jié)與分析，以及對7月份工作開展的一個(gè)計(jì)劃與設(shè)想。

一、市場部6月工作整體概括與分析 x總監(jiān)將6月份整體的一個(gè)工作分為了3大部分進(jìn)行概括總結(jié)。

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.6月人事目標(biāo)：新增人員x人+ 老成員x人=x人。

實(shí)際達(dá)到：新增人員x人+老成員x人=x人。

★距最初計(jì)劃相差x人，新增人數(shù)達(dá)成率x%。

原因分析：公司對于人事招聘的認(rèn)識與重視程度不夠；面試人員的要求與自身?xiàng)l件達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)：所培訓(xùn)的理論知識未能與實(shí)踐操作相結(jié)合。洽談話術(shù)總結(jié)與演練不到位，產(chǎn)品認(rèn)識與了解不到位，整體水平欠缺。

（二）渠道建設(shè)

1.老店維護(hù)計(jì)劃：上門拜訪2次/月/家，電訪2次/月/家； 實(shí)際：上海地區(qū)基本都做到位。2.新店開發(fā)目標(biāo)：將合作客戶總體新增至x家；

實(shí)際：xxx家

（三）銷售、回款

原定目標(biāo)：銷售額達(dá)成x萬元，回款額x萬元；

實(shí)際：銷售額x萬元，回款額x萬元，回款率100%。

二、7月份工作計(jì)劃與設(shè)想

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：人事新增x人+ 老成員x人=x人，其中區(qū)域經(jīng)理x人+銷售員x人；加

強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高整體洽談與實(shí)踐操作水平。

（二）渠道建設(shè)和銷售、回款：老客戶上門拜訪2次/月/家，電訪2次/月/家；客戶總量新增至x家店面。銷售額目標(biāo)x萬元；其中老客戶x萬元，新增客戶x萬元，回款額x萬元。

1.xxx：xx老客戶x家，上門拜訪2次/月/家，電訪2次/月/家；北京客戶家全以電話溝通。7月15日前新增店面x家，30日前新增店面至x家；回款額x萬元。2.xxx：上海老客戶上門拜訪2次/月/家，電訪2次/月/家；7月15日前新增店面x家，30日前新增店面至x家；回款額x萬元。3.xxx：xx老客戶x家，每周一通電話；30日前新增店面至x家；回款額x萬元。

三、行政部概括分析與7月工作設(shè)想

團(tuán)隊(duì)的組建和人員的新增是目前的工作重點(diǎn)；在6月，我們的人事新增成功率才達(dá)到x%，這與最初所定的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，而造成此差距的最大原因在于薪資待遇與面試要求不成正比；盡快完成團(tuán)隊(duì)組建，激發(fā)員工工作和培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性（員工之間互相幫助找出問題、分析問題并努力解決問題；并且互相演練洽談話術(shù)，使公司氣氛活躍、融洽，使員工工作積極向上）。

四、總經(jīng)辦工作指導(dǎo)與7月工作規(guī)劃 6月人事招聘方面，一是沒合適的，我們要找與公司同甘共苦、一起走下去的員工，而且本身所具有的條件要能勝任和適合所應(yīng)崗位；二是6月份暫時(shí)不太需要，下個(gè)月會(huì)有200家店面要談合作，到時(shí)公司會(huì)提高應(yīng)聘待遇進(jìn)行招聘，迅速組建我們的團(tuán)隊(duì)。

對于培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面，要將理論與實(shí)踐相結(jié)合起來，并將推銷靈活化；比如偶爾給客戶問候信息，或是慰問電話，打破只談及產(chǎn)品銷售而不進(jìn)行感情交流的推銷方法。篇五：總經(jīng)辦工作總結(jié)

總經(jīng)辦工作總結(jié)及

工作規(guī)劃

報(bào)告人：吳等波 時(shí)間：2011年9月1日

第一章 2011年工作計(jì)劃..............................................1

（一）、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度......................2

1、建立績效導(dǎo)向的薪酬體系...................................2

2、建立培訓(xùn)制度及計(jì)劃。.....................................4

3、明確崗位說明書...........................................5

4、初步完成公司主經(jīng)營流程圖及相關(guān)表格.......................5

（二）、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖為企業(yè)配置人才............................5

1、人員到崗情況.............................................6

2、招聘情況.................................................6

3、人員分析.................................................7

（三）、建立有凝聚力的企業(yè)文化..................................9 第二章2012年工作規(guī)劃.............................................10

（一）、建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度.........................10

1、在薪資管理方面，分步進(jìn)行改革............................10

2、建立員工招聘渠道........................................10

3、合法用工................................................13

4、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)..................................14

（二）、建立持續(xù)激勵(lì)的管理制度.................................15

（三）建立真正“以人為本”的企業(yè)文化保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展...........15 第一章 2011年工作計(jì)劃

德沃企業(yè)目前具有五家下屬公司，分別為德沃電氣；德沃電力；德沃進(jìn)出品；新大陸軟件；德源軟件；對于我們企業(yè)來講未來幾年是發(fā)展過程關(guān)健的歷史時(shí)期，公司一直專注事電力產(chǎn)品和電力

應(yīng)用軟件的研究、開發(fā)、生產(chǎn)等經(jīng)營活動(dòng)；是一家致力于智能變電站領(lǐng)域創(chuàng)新的國際化企業(yè)，全力促進(jìn)中國

智能變電站一體化解決方案的優(yōu)化發(fā)展。企業(yè)旗下多個(gè)產(chǎn)業(yè)事業(yè)部形成專業(yè)化、集成化的產(chǎn)業(yè)格局。涵蓋電力系統(tǒng)自動(dòng)化、高低壓成套、高低壓無功補(bǔ)償、過電壓保護(hù)系統(tǒng)、直流保護(hù)系統(tǒng)等多系列全方位的工業(yè)電氣設(shè)備細(xì)分領(lǐng)域。2011 年是企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期向成長期轉(zhuǎn)變的階段，企業(yè)計(jì)劃在2011年完成集團(tuán)公司籌建工作，推進(jìn)企業(yè)社會(huì)化進(jìn)程向新三版市場上市做規(guī)劃和準(zhǔn)備工作！公司發(fā)展需要新成立一家專門生產(chǎn)成套柜架新的組織架構(gòu)（柜體）成立公司。為此本人帶領(lǐng)目前總經(jīng)辦所有人員在2011年底前計(jì)劃做好工作如下：

（一）、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度

合法的規(guī)范是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，本主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度：《人事管理制度》、《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》、《薪酬管理制度》、《績效考核制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉(zhuǎn)正程序》、《工傷保險(xiǎn)報(bào)銷的程序》、《調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)和主流程通知》等等。員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績效考核到批評處分，從日常考評到離職，辦公室下屬人事部都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取就事不就人的原則，對員工提供盡可能的個(gè)性化的服務(wù)，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，能夠使員工處處、事事能透過與員工切身利益相關(guān)的活動(dòng)來感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。但是愿望與執(zhí)行力之間還有很大的差距，具體表現(xiàn)如下：

1、建立績效導(dǎo)向的薪酬體系

用績效考核與薪酬結(jié)合激勵(lì)人，獎(jiǎng)效掛鉤，績效決定薪資水準(zhǔn)，績效決定升遷獎(jiǎng)罰，堅(jiān)定不移地對優(yōu)秀人才實(shí)施傾斜激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)造價(jià)值，并建立與公司分享價(jià)值創(chuàng)造、分享回報(bào)的氛圍。在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，不斷提高精神激勵(lì)的水平，將成為企業(yè)持續(xù)激勵(lì)的重要方式之一。

以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營目標(biāo)，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。對股東而言，要的是利潤；對經(jīng)營者來說，要的是業(yè)績；對員工來說，要的是個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展。而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的經(jīng)營業(yè)績。因此，公司對業(yè)績的考核，對考核目標(biāo)的設(shè)定，對考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇，對考核內(nèi)容的要求將直接體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念和管理思想，并直接作用于企業(yè)對員工的激勵(lì)。在實(shí)踐中，我們通過對崗位業(yè)績、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎(chǔ)考核，加強(qiáng)計(jì)劃與過程控制，強(qiáng)化了公司獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、重在激勵(lì)的分配制度，并成為激勵(lì)人才成長的重要手段和管理方式。但是公司績效考核制度從未執(zhí)行，辦公室計(jì)劃在今年只做一些演習(xí)性考核，今年的考核只是在年終時(shí)給予公司領(lǐng)導(dǎo)作為評價(jià)員工的一個(gè)則面依據(jù)，關(guān)鍵在于提前我公司工作效率和員工素質(zhì)提前，在前期績效指標(biāo)的考核關(guān)鍵可能會(huì)出現(xiàn)推行 不暢，但辦公室會(huì)進(jìn)一步做好改進(jìn)。本年部門的績效考核指標(biāo)如下：

各部門月度考核表 系數(shù)100%；80-89分為d等，考核系數(shù)80%；70-79分為e等，考核系數(shù)50%；70分以下為f等，考核系數(shù)0%。

2、建立培訓(xùn)制度及計(jì)劃。

盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個(gè)人目標(biāo)，是員工夢寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵(lì)員工的頗為有效的激勵(lì)手段。給員工成長的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。我們的員工有來自國有（大型）企業(yè)的技術(shù)骨干（管理骨干；銷售精英）、有放下鋤頭來工廠的農(nóng)民工、有來自外資企業(yè)的管理者、還有剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，每個(gè)人都有不同的工作習(xí)慣。如何將所有的員工融為一個(gè)整體，是人事部本年的培訓(xùn)目標(biāo)。通過制定《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，從基礎(chǔ)的安全培訓(xùn)、質(zhì)檢培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)、基礎(chǔ)管理培訓(xùn)、新員工企業(yè)文化培訓(xùn)等等來滿足企業(yè)發(fā)展需要。