第一篇：(綠城房產(chǎn))綜合管理系統(tǒng)“體檢”專題報(bào)告

綜合管理系統(tǒng)“體檢”專題報(bào)告

綜合管理系統(tǒng)作為公司管理體系的重要組成部分，是公司各項(xiàng)管理工作的中樞和結(jié)合點(diǎn)，對(duì)公司日常經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作起著舉足輕重的保障作用。綜觀公司綜管系統(tǒng)的現(xiàn)狀，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已積累了一定的經(jīng)驗(yàn)可供推廣，但也存在著不少問(wèn)題需要改進(jìn)。我們只有不間斷的全面、深入檢查綜管系統(tǒng)各項(xiàng)工作，真實(shí)掌握當(dāng)前綜管系統(tǒng)的管理現(xiàn)狀，及時(shí)糾正工作中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)自我反省意識(shí)，進(jìn)一步提升工作品質(zhì)、提高管理效能，才能達(dá)到工作中的完美品質(zhì)要求，真正體現(xiàn)綠城集團(tuán)“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的企業(yè)文化理念。

本次系統(tǒng)體檢工作中，參加“體檢”的下屬公司有23家，提交各公司自查報(bào)告23份，體檢案例近350例。各公司都以生動(dòng)的文字描敘了日常工作中發(fā)生的種種問(wèn)題，從這些問(wèn)題中研究、探討原因所在，并根據(jù)各公司實(shí)際情況提出切實(shí)可行的解決方案，指導(dǎo)日常工作，力求達(dá)到工作中的完美品質(zhì)。

一、制度建設(shè) 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，制度建設(shè)是公司管理的根本，對(duì)于綠城來(lái)說(shuō)更是十年發(fā)展文化精髓的濃縮及體現(xiàn)，各公司的制度建設(shè)工作在嚴(yán)格遵照集團(tuán)制度的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況進(jìn)行局部調(diào)整，取得了一些經(jīng)驗(yàn)，但在日常管理和制度的執(zhí)行過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，亟待改進(jìn)。

（一）、關(guān)于制度的可操作性 案例

一、制度內(nèi)容的不斷完善 [案例描述]：

2005年3月下旬，公司一名員工在辦理離職手續(xù)時(shí)，提出自己遺失了一只40G的移動(dòng)硬盤，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考慮賠償較少金額或不賠償。由于公司《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》中對(duì)低值易耗品的損壞和遺失的賠償標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確界定，綜管部和財(cái)務(wù)部經(jīng)過(guò)溝通并征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意做出如下規(guī)定：公司制度中雖然沒(méi)有明確賠償規(guī)定，但是該移動(dòng)硬盤是公司的資產(chǎn)，在使用了兩年的情況下，酌情考慮按照原價(jià)1400元的價(jià)格賠償50%的金額，即賠償700元。雖然員工離職時(shí)按照此項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行了賠償，但是也提出異議：既然制度中沒(méi)有明確規(guī)定賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，公司就不應(yīng)該要求其賠償。[案例分析]：

因?yàn)楣尽豆潭ㄙY產(chǎn)管理規(guī)定》對(duì)固定資產(chǎn)損壞的情況規(guī)定責(zé)令賠償或承擔(dān)維修費(fèi)用，但是對(duì)2000元以下的資產(chǎn)沒(méi)有明確規(guī)定，所以員工覺(jué)得讓他賠償有些不合理。[改進(jìn)措施]：

針對(duì)這種情況，公司考慮將固定資產(chǎn)和低值易耗品的損壞和遺失的賠償標(biāo)準(zhǔn)明確到制度中，計(jì)劃于年度制度集中修改時(shí)一并調(diào)整完善，以此加強(qiáng)資產(chǎn)物品的管理工作，提高員工對(duì)公司資產(chǎn)的愛(ài)護(hù)和管理意識(shí)，減少公司的損失和浪費(fèi)。案例二： [案例描述]： 員工因工外出辦公，無(wú)法在正常用餐時(shí)間內(nèi)返回公司，只能在外用餐，但用餐費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有在制度中明確，員工只能個(gè)人承擔(dān)。[案例分析]：

員工因工外出后的誤餐問(wèn)題，在制度中沒(méi)有明確規(guī)定，制度只明確了員工在公司用餐的標(biāo)準(zhǔn)，但是遺漏了外出公干員工在外用餐的標(biāo)準(zhǔn)，從公司人性化管理的角度，應(yīng)該制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并形成文字規(guī)定。

[改進(jìn)措施]：

員工因工外出，無(wú)法在公司正常用餐（僅限于午餐），且需個(gè)人在外就餐（由外單位接待用餐的情況除外）時(shí)，可由員工所在部門填寫(xiě)《因公誤餐記錄單》，每月25日前交綜合管理部匯總統(tǒng)計(jì)，并在員工工資中支付誤餐補(bǔ)貼，誤餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：10元/人·餐。案例三：制度內(nèi)容的合理嫁接 [案例描述]：

集團(tuán)公司已建立了較為完整的制度體系，該體系幾乎覆蓋了項(xiàng)目公司的全部工作。項(xiàng)目公司在自己的制度建設(shè)中，往往習(xí)慣“拿來(lái)主義”，不管三七二十一，直接把集團(tuán)公司的制度當(dāng)作自己公司的制度來(lái)執(zhí)行，或者只是改頭換面，照抄照搬。[案例分析]：

項(xiàng)目公司參照集團(tuán)的制度執(zhí)行，工作思路是正確的，但是項(xiàng)目公司尤其是外地公司，不僅與集團(tuán)公司的管理職能不同，還存在地域差異，因此并非集團(tuán)的每一項(xiàng)制度的每一條款都適用本公司的；照抄照 搬，使制度缺乏可操作性。[改進(jìn)措施]：

最好的辦法是，對(duì)集團(tuán)下發(fā)的制度，明確屬于適用范圍內(nèi)的，則應(yīng)及時(shí)行文轉(zhuǎn)發(fā)，并不折不扣地執(zhí)行；制度要求下屬單位遵照?qǐng)?zhí)行的，則應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司制度要求，制定本公司相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，要求不違背原則，不突破標(biāo)準(zhǔn)；若制度要求下屬單位參照?qǐng)?zhí)行的，則可由各單位自主把握原則，相應(yīng)制定切合本公司實(shí)際的制度。只有把“拿來(lái)”的東西變成自己的東西，逐步建立適合本公司管理的制度體系，這樣的制度才具可操作性，而不是一種擺設(shè)。

（二）、制度的培訓(xùn)： 案例一：制度競(jìng)答

[案例描述]：

2005年5月，某項(xiàng)目公司舉行“制度競(jìng)答活動(dòng)”對(duì)公司制度體系學(xué)習(xí)進(jìn)行效果驗(yàn)證。活動(dòng)分必答題、搶答題兩類，員工組成紅、黃、藍(lán)三隊(duì)，公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任評(píng)委進(jìn)行。場(chǎng)面火爆、氣氛熱烈，寓學(xué)于樂(lè)，效果明顯。[案例分析]：

作為新成立的項(xiàng)目公司，制度建設(shè)是公司正常運(yùn)行的保證，為此項(xiàng)目公司以集團(tuán)的制度體系作依托，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行修訂、補(bǔ)充完善，發(fā)揮保障作用；同時(shí)采取測(cè)驗(yàn)、分組競(jìng)答等形式促進(jìn)制度的學(xué)習(xí)和理解，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)了解，取得了良好的效果。案例

二、制度的學(xué)習(xí)[案例描述]：

2005年4月29日，某公司召開(kāi)全體員工“五一”座談會(huì)，會(huì)議中有員工提出不知道公司的某項(xiàng)福利制度，所以也沒(méi)有享受到公司的福利。作為公司制度執(zhí)行、監(jiān)督、管理的綜管部也提出異議，認(rèn)為公司的相關(guān)規(guī)章制度和工作流程已經(jīng)印發(fā)到各部門負(fù)責(zé)人處，目的就是為了方便員工遵照?qǐng)?zhí)行，原因在于部門負(fù)責(zé)人沒(méi)有和員工一起組織學(xué)習(xí)，致使員工在執(zhí)行制度的過(guò)程中不清楚具體的規(guī)定。[案例分析]：

綜管部在全體員工大會(huì)上介紹過(guò)公司的四套制度，也將有些制度和工作流程下發(fā)到各部門，督促各部門在部門例會(huì)或部門培訓(xùn)中組織學(xué)習(xí)，但是綜管部對(duì)各部門制度學(xué)習(xí)的落實(shí)情況沒(méi)有進(jìn)行跟蹤和做好書(shū)面記錄。時(shí)間久了，員工也容易淡忘，印象不深刻。針對(duì)這種情況，綜管部決定除日常工作中隨時(shí)隨地的培訓(xùn)外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各部門制度培訓(xùn)的督辦工作，不定期地對(duì)各部門進(jìn)行抽查，以此深入貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高制度的執(zhí)行能力。案例

三、制度培訓(xùn) [案例描述]：

公司剛剛組建，新員工比較多，對(duì)于新制定的制度多是采取人員傳閱、會(huì)上強(qiáng)調(diào)的做法，除對(duì)新員工進(jìn)行入崗前為期一天的制度培訓(xùn)外，對(duì)于新增加的制度也沒(méi)有組織十分正式、正規(guī)的制度培訓(xùn)，這就使許多員工對(duì)制度沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的概念，甚至有個(gè)別新員工因?qū)?的管理體系了解不夠，在一定程度上影響了其對(duì)公司的認(rèn)可程度。隨著公司人員擴(kuò)充，公司的各類制度也增多了，組織公司全體人員制度培訓(xùn)顯得更為重要。[案例分析]：

主要是培訓(xùn)方面的工作安排不夠全面，忽略項(xiàng)目公司制度的培訓(xùn)和解釋。[改進(jìn)措施]：

完善制度，加強(qiáng)制度系統(tǒng)化的培訓(xùn)，根據(jù)公司員工的實(shí)際需求，制定出一套合理的培訓(xùn)計(jì)劃。案例四： 制度培訓(xùn)的考核 [案例描述]：

2005年3月，某公司招聘入職了5名新員工，月底開(kāi)始，公司全體員工緊張忙碌地迎接著5月28日一期房屋交付。為了不影響各部門正常工作的開(kāi)展，綜合管理部經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，取消了新員工的集中培訓(xùn)，由綜合管理部準(zhǔn)備公司管理制度、企業(yè)文化綱要等書(shū)面材料由員工利用工作之余的時(shí)候自學(xué)。

4月中旬，綜合管理部只是口頭通知了新入職員工：根據(jù)時(shí)間安排，將于4月底進(jìn)行新員工入職考試，具體內(nèi)容包括管理制度、企業(yè)文化綱要及本崗位工作職能等。最終，因工作忙碌，直至6月中旬，新員工試用期時(shí)間將滿，也未對(duì)新員工進(jìn)行任何培訓(xùn)與考核。[案例分析]：

此案例清晰體現(xiàn)了工作原則性的失控，以工作忙碌為由忽略了公司制度的貫徹落實(shí)，導(dǎo)致試用期員工未能經(jīng)過(guò)常規(guī)的途徑了解公司管理制度及企業(yè)文化，也為公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)造成了不良影響。[改進(jìn)措施]：

借此綜管系統(tǒng)體檢之機(jī)，認(rèn)真檢討各項(xiàng)管理制度監(jiān)督落實(shí)的不力，重新擬定2005年下半年培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格按制度執(zhí)行各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，并狠抓培訓(xùn)紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)效果調(diào)查，形成每季度培訓(xùn)完成情況匯報(bào)。

（三）、制度的修訂： 案例： 制度的關(guān)聯(lián)性 [案例描述]：

公司眾多的制度對(duì)于相同或相互交叉的事務(wù)在規(guī)定上應(yīng)該是統(tǒng)一的，但有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)制度的改變可能會(huì)導(dǎo)致與另一個(gè)制度相矛盾，這就要求對(duì)另一個(gè)制度也進(jìn)行修訂，但存在的小矛盾也很容易被忽視。如某公司最近對(duì)施工期與冬季停工期的公休時(shí)間做了調(diào)整，這就導(dǎo)致在加班時(shí)間的計(jì)算上與《加班補(bǔ)充規(guī)定》相矛盾，沒(méi)有及時(shí)修訂《加班補(bǔ)充規(guī)定》。雖然短時(shí)間內(nèi)對(duì)執(zhí)行并不會(huì)造成問(wèn)題，但如有新進(jìn)入公司員工，很可能造成誤會(huì)、產(chǎn)生疑問(wèn)。[案例分析]：

制度修訂較零散，往往容易在日常事務(wù)中忽略將之匯編入冊(cè)，而只是直接遵照學(xué)習(xí)執(zhí)行。今后將注重日常收集工作，及時(shí)匯編入冊(cè)。

（四）、制度的補(bǔ)充完善 案例一： 交通費(fèi)用的報(bào)銷 [案例描述]：

隨著公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展，員工外出辦理公務(wù)的次數(shù)也大幅增加，交通費(fèi)用也大量增漲。而公司現(xiàn)有的制度里并沒(méi)有對(duì)交通費(fèi)的報(bào)銷進(jìn)行明確，以致在實(shí)際操作中無(wú)據(jù)可依，外出辦理公務(wù)人員有的經(jīng)常報(bào)銷打的費(fèi)，甚至連上下班的交通費(fèi)用也在報(bào)銷，而有的人員雖然經(jīng)常外出公務(wù)，但一次都不報(bào)銷費(fèi)用。[改進(jìn)措施]：

沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)有失公平。建議對(duì)公出交通費(fèi)制訂相應(yīng)管理制度，對(duì)公司員工因加班、辦理公務(wù)等發(fā)生的交通費(fèi)用（不包括出差時(shí)發(fā)生的交通費(fèi)用）作出規(guī)定。如：晚上加班22:00后離開(kāi)公司的（離開(kāi)前須打卡），可報(bào)銷加班交通費(fèi)；同時(shí)在本部門《加班乘坐出租車登記表》上做好登記。外出辦理公務(wù)一般乘坐公交車，急事辦理須請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人方可乘坐出租車，并填寫(xiě)《外出辦理公務(wù)乘坐出租車登記表》。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人對(duì)照審核后方可憑車票報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。案例

二、車輛管理 [案例描述]：

某公司在制訂《車輛管理規(guī)定》過(guò)程中，《公務(wù)車出車審批單》里缺用車部門負(fù)責(zé)人的簽字欄，致使實(shí)際操作中存在部屬用車未經(jīng)負(fù)責(zé)人許可或部門負(fù)責(zé)人不知部屬去向等問(wèn)題。[案例分析]：

綜合管理部在制度擬稿過(guò)程中因考慮不周，只強(qiáng)調(diào)調(diào)度責(zé)任而忽 略了部門工作安排的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性，各部門評(píng)審制度時(shí)也未提出異議，給實(shí)際工作帶來(lái)不便。[改進(jìn)措施]：

發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題后，綜合管理部及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并修改了《公務(wù)車出車審批單》，下發(fā)各部門遵照?qǐng)?zhí)行，同時(shí)也汲取教訓(xùn)，反思問(wèn)題，在今后工作中多想些可能出現(xiàn)的問(wèn)題，保證各個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)有遺漏。案例三：食堂管理 [案例描述]：

在公司的日常管理過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題在處理時(shí)無(wú)制度可依的情況。如員工食堂的管理，每個(gè)項(xiàng)目公司員工就餐管理模式均有所不同，與集團(tuán)公司的用餐方式也不同。[改進(jìn)措施]：

如何摸索出一條適合所在項(xiàng)目公司員工用餐管理的道路，切實(shí)保障員工的用餐質(zhì)量，需要在充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行管理。如用餐形式的確定、食堂地址的選取、食堂內(nèi)部的環(huán)境管理、食堂工作人員的招聘、食堂的后續(xù)管理包括餐券管理、菜肴質(zhì)量管理、采購(gòu)成本管理、衛(wèi)生情況管理等等，都要以制度的形式進(jìn)行規(guī)范管理，這需要相關(guān)人員不僅要善于傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，提高自身管理水平，還應(yīng)有將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)付諸文字的能力，做到制度化管理。制度建設(shè)絕非一朝一夕之事，他有賴于制度建設(shè)部門根據(jù)實(shí)際工作需要和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行持續(xù)的補(bǔ)充和完善。

（五）、制度評(píng)審 案例一： [案例描述]：

某公司參照集團(tuán)綜管制度建立公司管理體系，于2004年6月制作公司管理制度匯編，但未經(jīng)評(píng)審小組評(píng)審，因此仍存在許多問(wèn)題，與實(shí)際應(yīng)用出入很大。[案例分析]：

待評(píng)審制度內(nèi)容較多，需要花費(fèi)較多時(shí)間進(jìn)行評(píng)審，難以召集評(píng)審小組齊聚評(píng)審。擬靈活采用書(shū)面評(píng)審方式，收集評(píng)審小組成員修改意見(jiàn)，盡早通過(guò)評(píng)審。案例二： [案例描述]：

某項(xiàng)目公司綜管部根據(jù)集團(tuán)公司的制度，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定了一系列規(guī)章制度，由總經(jīng)理簽發(fā)后便印發(fā)了。[案例分析]：

沒(méi)有按照《綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司規(guī)章制度程序管理規(guī)定》，將制度草案報(bào)請(qǐng)公司制度評(píng)審小組評(píng)審。[改進(jìn)措施]：

綜管部起草的制度草案，應(yīng)報(bào)請(qǐng)公司制度評(píng)審小組評(píng)審，經(jīng)評(píng)審原則通過(guò)，尚需作進(jìn)一步修改的，由綜管部修改后逐級(jí)上報(bào)，屬與董事會(huì)職權(quán)相對(duì)應(yīng)的管理制度，由董事長(zhǎng)簽發(fā)，其他制度由總經(jīng)理簽發(fā)。

（六）、制度的執(zhí)行 案例一： [案例描述]： 公司成立以來(lái)相繼在集團(tuán)公司相關(guān)制度管理體系的基礎(chǔ)上，針對(duì)項(xiàng)目公司特點(diǎn)和項(xiàng)目進(jìn)展情況制訂了《綜合管理制度管理體系》、《人力資源制度管理體系》、《財(cái)務(wù)制度管理體系》。隨著項(xiàng)目的逐步推進(jìn)，以及人員的陸續(xù)到位，各項(xiàng)制度的落實(shí)、督查顯得尤為重要。[案例分析]：

制度雖然建立起來(lái)了，但如不去落實(shí)，制度就成為一種擺設(shè)，甚至一堆廢紙。作為制度督導(dǎo)部門，應(yīng)以身作則，要求別的部門做到的，自己部門首先做到，盡量用行為、習(xí)慣去感染身邊的每一位員工。是制度得以全面貫徹落實(shí)。案例二： [案例描述]：

集團(tuán)公司聯(lián)合大檢查中，發(fā)現(xiàn)一些項(xiàng)目公司在制度執(zhí)行力上存在問(wèn)題，如：制度明文規(guī)定哪些文件必須報(bào)送集團(tuán)公司以及報(bào)送的途徑，但仍有一些公司該報(bào)的文件不報(bào)，明知故犯，隱瞞交通事故不報(bào)；文件由老總直接送集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批，綜管部明知不符合程序也不加制止；要求綜管部檢查工作筆記，竟然從未履行過(guò)；某公司規(guī)定集體宿舍不準(zhǔn)養(yǎng)寵物，但面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)中存在這一現(xiàn)象時(shí)，制度就執(zhí)行不下去了；明明規(guī)定按集團(tuán)的文件格式，但執(zhí)行中卻又自成一體；制度明文規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)專車還有員工宿舍要扣款，但有的公司就不了了之；還有考勤卡上紅字屢屢出現(xiàn)，竟也未加說(shuō)明，更未與工資掛鉤。[案例分析]：

內(nèi)部管理的核心問(wèn)題在于制度的執(zhí)行力制度，而稽核制度是確保 執(zhí)行力提升的重要措施，俗話說(shuō)“重視什么就檢查什么”。聯(lián)合大檢查是加強(qiáng)各項(xiàng)目公司貫徹執(zhí)行力度的重要措施。針對(duì)集團(tuán)公司在聯(lián)合檢查中的問(wèn)題，各司目前正在加緊整改。案例三 [案例描述]：

某公司面臨一、二期樓房交付，在工作壓力大、任務(wù)重的情況下，在制度的執(zhí)行過(guò)程中，存在不能始終如一的將公司的各項(xiàng)制度貫徹執(zhí)行下去的現(xiàn)象。比如：電氣工程師與土建工程師在工作中配合不好，公司分管工程的領(lǐng)導(dǎo)在員工大會(huì)上宣布電氣工程師待崗一個(gè)月的決定，而作為人力資源主管部門的綜管部，卻是在其他員工那里得知這一消息的。雖然我們得知后積極與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，在其他員工那里了解情況，與其本人談心，辦理了相關(guān)的待崗手續(xù)，但在員工中還是造成了不好的影響。[案例分析]：

綜管部作為制度督辦的職能部門，在監(jiān)督執(zhí)行中沒(méi)有很好的發(fā)揮職能作用，加上個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)總是以“交付”為理由強(qiáng)調(diào)“特事特辦”，新員工也較多，對(duì)制度學(xué)習(xí)領(lǐng)悟不夠，綜管部沒(méi)有發(fā)揮好相應(yīng)的督辦職能。[改進(jìn)措施]：

加強(qiáng)部門內(nèi)部人員對(duì)制度的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，在日常的工作中以身作則；積極跟蹤掌握公司各項(xiàng)制度的落實(shí)情況；對(duì)員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行經(jīng)常性制度培訓(xùn)。

二、文秘管理 成功的經(jīng)驗(yàn)

在綜管部的諸多職能中，文秘工作無(wú)疑是一項(xiàng)職責(zé)較為明確的重要工作內(nèi)容，從公文的處理歸檔，到文件的擬稿印發(fā)，其工作的規(guī)范程度直接影響到公司各部門工作的有序性，影響到公司的對(duì)外形象。在這項(xiàng)工作中，縱觀集團(tuán)數(shù)年來(lái)的工作，審視項(xiàng)目公司的發(fā)展歷程，最明顯的成績(jī)無(wú)過(guò)于文秘工作的規(guī)范程度的不斷提高。首先表現(xiàn)在文件格式的處理上。集團(tuán)頒布的綜管制度體系中對(duì)公文處理及文件格式做了詳細(xì)具體的規(guī)定，既形成了對(duì)各公司綜管部公文處理工作的指導(dǎo)，更象是公文類常識(shí)的學(xué)習(xí)資料，從而改變了以往各公司各自為陣，文件格式隨意性大的問(wèn)題，在公文上首先統(tǒng)一了公司的形象。其次表現(xiàn)在有關(guān)文秘工作制度的完善，綜管制度中對(duì)公文、文件格式、專職秘書(shū)、文印、印信等文秘工作都做了具體要求，使得各公司在相關(guān)工作的開(kāi)展中能有據(jù)可依，尤其對(duì)新公司更是具有直接的指導(dǎo)意義。因此，我們認(rèn)為，作為集團(tuán)化要求的文秘工作，制度的完善是各項(xiàng)工作開(kāi)展的前提，更是工作品質(zhì)提升的關(guān)鍵。

存在的問(wèn)題

俗話說(shuō)學(xué)無(wú)止境，要達(dá)到工作中的完美境界也是需要不斷摸索和總結(jié)的，此次綜管系統(tǒng)的體驗(yàn)工作就是一次很好的自我剖析。各公司綜管部在對(duì)照集團(tuán)公司的制度、工作要求的基礎(chǔ)上，也對(duì)文秘工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)分析，歸納起來(lái)，主要存在以下問(wèn)題：

一、公文處理

（一）文件處理的效率有待提高

從各公司反映的情況看，文件處理的效率問(wèn)題占的比重較大。例如：

某公司在傳閱處理集團(tuán)公司2004年11月1日下發(fā)的“關(guān)于印發(fā)《“物資采購(gòu)信息管理系統(tǒng)”軟件實(shí)施管理制度》的通知”時(shí)，由于流轉(zhuǎn)程序不順暢，加之文秘人員催辦不及時(shí)，直到11月11日，才傳閱至具體經(jīng)辦部門（工程部）負(fù)責(zé)人，以及11月12日才將《物資采購(gòu)信息管理系統(tǒng)用戶申請(qǐng)表》上報(bào)集團(tuán)公司材料設(shè)備部，比集團(tuán)公司要求晚了兩天。

諸如此類的文件流轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)，文件傳達(dá)不及時(shí)的情況在各公司可以說(shuō)都不同程度的存在。有的公司由于各部門辦公場(chǎng)地較為分散，客觀上影響了文件流轉(zhuǎn)的有效性，有的則由于部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文件傳閱的重視程度不夠，加之工作較為繁忙導(dǎo)致了文件的滯留，有的公司甚至存在一個(gè)文件要一周或半個(gè)月才能全部傳閱完成的情況。但歸根結(jié)底，綜管部文秘人員對(duì)文件流轉(zhuǎn)過(guò)程不重視，跟蹤不力，是導(dǎo)致文件未有效傳達(dá)的主要原因。

（二）、公文處理的細(xì)致程度不夠

集團(tuán)公司采用無(wú)紙化辦公后，各類文件均以電子郵件形式下發(fā)，各項(xiàng)目公司在處理收到的文件時(shí)，方式各不相同。例如：有的公司對(duì)集團(tuán)公司的文件也以電子郵件的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，并利用郵件回復(fù)或電話的方式確認(rèn)是否收到，而不再采用傳閱單，無(wú)法形成檔案記錄。在這種情況下，如果文秘人員未及時(shí)跟蹤各部門的文件接收情況，便很 可能造成文件傳達(dá)上的疏漏。

文秘工作是繁瑣而細(xì)致的工作，大到工作的督辦落實(shí)，小到會(huì)議前簽到冊(cè)的準(zhǔn)備，工作中的每一點(diǎn)疏漏都會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)或其他部門的工作帶來(lái)不便。而經(jīng)過(guò)此次各公司綜管部的自查，也反映工作細(xì)致程度不夠是文秘工作中較為普遍的問(wèn)題。例如： 1、2005年5月30日晚，某公司綜合管理部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃組織安排《有效溝通技巧》的培訓(xùn)。培訓(xùn)通知是5月29日下午用郵件方式向各部門員工轉(zhuǎn)發(fā)的，由于郵件轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)間間隔較短，5月30日上午也沒(méi)有及時(shí)向員工確認(rèn)是否收到郵件，導(dǎo)致下午培訓(xùn)前口頭召集時(shí)，個(gè)別員工反映不知道晚上要培訓(xùn)。

2、某公司綜管部員工在電話通知公司員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，未經(jīng)確認(rèn)，便認(rèn)為某領(lǐng)導(dǎo)己得知晚上要學(xué)習(xí)，就沒(méi)做特別通知，結(jié)果產(chǎn)生了誤會(huì)；而某部門員工C也說(shuō)：我們不知道晚上要學(xué)習(xí)，不通知我們，下次學(xué)習(xí)我們就不參加了。

以上情況說(shuō)明在我們的日常工作中還存在著差一點(diǎn)無(wú)妨的馬虎態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，這是我們掛在嘴邊的一句話，但是說(shuō)說(shuō)容易做到難。管理就是全身心的投入，從微小的細(xì)節(jié)中，往往可以看一個(gè)人的工作狀態(tài)和公司的整個(gè)工作面貌，更能體現(xiàn)工作人員的用心和投入程度。所以管理要從小處做起，要用“精致、完美”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求，只有這樣，我們的工作品質(zhì)才人不斷提高，管理才能走向正規(guī)化。

二、文件擬稿和文件格式的規(guī)范程度有待提高

綜管部是公司公文處理的歸口管理部門，日常工作也離不開(kāi)文件 的擬稿、核稿等具體工作，但盡管承擔(dān)了公文處理審核職責(zé)，由于把關(guān)不嚴(yán)或?qū)徍巳藛T公文處理的能力不過(guò)硬，在實(shí)際工作中，公文處理的不規(guī)范現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。例如：

（一）文件擬稿

1、文件擬稿經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批發(fā)文后，在文件歸檔工作中，文件最后定稿紙未能及時(shí)附在擬稿紙后面。

2、文件擬稿按要求需留存領(lǐng)導(dǎo)修改手稿，由于目前均使用電腦打印，往往直接在電腦中修改而疏于留存修改的原始稿件。

3、擬稿紙?zhí)顚?xiě)不規(guī)范，擬稿過(guò)程中職責(zé)不明確。如綜管部負(fù)責(zé)人填寫(xiě)在會(huì)簽欄，而分管領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)核稿欄。

（二）文件格式

1、公司對(duì)外發(fā)文的格式往往通過(guò)綜管部審核，但公司內(nèi)部的請(qǐng)示報(bào)告類文件往往并不規(guī)范，出現(xiàn)文體錯(cuò)誤或排版不規(guī)范等問(wèn)題。

2、對(duì)文件中主題詞、呈報(bào)、抄送等項(xiàng)內(nèi)容把握不準(zhǔn)確，將“公司總經(jīng)理”作為呈報(bào)對(duì)象，主題詞使用不當(dāng)?shù)鹊取?/p>

3、文件格式內(nèi)容把握不準(zhǔn)確，如會(huì)議紀(jì)要落款未寫(xiě)公司名稱，日期使用阿拉伯?dāng)?shù)字。

4、文件格式未按照綠城集團(tuán)公司綜管制度體系中對(duì)各類文件格式的規(guī)定進(jìn)行排版，例如對(duì)正文采用了宋體四號(hào)，而對(duì)一些內(nèi)部文件，特別是臨時(shí)性通知沒(méi)有太多留存的價(jià)值，則對(duì)正文采用了宋體小四，有的文件甚至出現(xiàn)了一份文件多種字體的現(xiàn)象。

三、文印工作 由于綜管部人手較為緊張，目前各公司基本不配置專職文印人員，其中文件打印基本由責(zé)任部門或擬稿人自行完成，所以未按規(guī)定實(shí)行打印登記工作。

在耗材使用上存在清點(diǎn)不及時(shí)的情況，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)因耗材準(zhǔn)備不充份而影響正常文印工作，如臨時(shí)發(fā)現(xiàn)缺紙或缺墨粉，或沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的傳真紙，影響文件的正常接收。

四、領(lǐng)導(dǎo)行程安排

由于各項(xiàng)目公司總經(jīng)理很少配備專職秘書(shū)，此項(xiàng)工作可以說(shuō)是文秘管理中較為欠缺的一項(xiàng)工作。綜管部工作相對(duì)比較繁雜，常常無(wú)法顧及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行程的安排。有時(shí)就造成訪客本與領(lǐng)導(dǎo)約好時(shí)間，可來(lái)公司后領(lǐng)導(dǎo)又恰好出行，而綜合管理部接待人員并不知道領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)回來(lái)，是否方便打電話聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，至使訪客等待時(shí)間較長(zhǎng)，耽誤了客人的時(shí)間。

五、印信管理

1、對(duì)印章的領(lǐng)用未做登記

各公司對(duì)印章的使用大多進(jìn)行了專門的記錄，但對(duì)印章的發(fā)放領(lǐng)用卻缺少記錄，與制度要求不符。

2、采用印章使用登記本不利于審核程序的把關(guān)，使用用印申請(qǐng)表便于審核把關(guān)，但查閱較困難。

制度規(guī)定印章使用需進(jìn)行登記，各公司在執(zhí)行此項(xiàng)工作的過(guò)程中，采用了印章使用登記本和用印申請(qǐng)單等不同形式。從實(shí)際情況看，印章使用登記本可以較為集中的記錄用印情況，但在用印的審批程序上 較難落實(shí)，尤其有些公司部門辦公場(chǎng)所較為分散，無(wú)法讓審批領(lǐng)導(dǎo)直接在登記本上簽批，久而久之，容易出現(xiàn)用印把關(guān)不嚴(yán)的情況。而使用用章審批單可以在文件用印前先完成審批，確保了審核程序的落實(shí)，但由于審批單相對(duì)分散，給日后查找用印記錄帶來(lái)不便。

對(duì)策及建議

一、文件處理要兼顧時(shí)效性和準(zhǔn)確性

文件流轉(zhuǎn)是項(xiàng)目公司及時(shí)了解集團(tuán)公司制度、信息及工作指導(dǎo)性要求的有效途徑，也是公司各部門間工作交流最重要的環(huán)節(jié)之一，疏忽此項(xiàng)工作可能會(huì)影響正常工作的開(kāi)展。因此在文件流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，不能理解為只是簡(jiǎn)單的收發(fā)文件，對(duì)于一些有延續(xù)性的工作要向收件人確認(rèn)是否收到、是否落實(shí)，隨時(shí)跟進(jìn)并了解文件處理的進(jìn)展情況。文件流轉(zhuǎn)的形式可多樣化，除郵件發(fā)送外，應(yīng)考慮時(shí)效性較強(qiáng)的電話、傳真等聯(lián)系方式，確保流轉(zhuǎn)工作的及時(shí)準(zhǔn)確。

文秘人員應(yīng)加強(qiáng)文件的管理，每日清理文件的傳閱歸檔情況，及時(shí)掌握文件流轉(zhuǎn)的進(jìn)度，并做好催辦落實(shí)。建議對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)外出，辦公場(chǎng)地等原因影響文件正常傳閱效率的，可以電子郵件的形式先發(fā)送，事后再在文件傳閱單上補(bǔ)簽，從而達(dá)到既保證了文件傳閱及時(shí)性，又保證了傳閱記錄完整性的目的。對(duì)部門間文件的傳閱，綜管部應(yīng)與各部門做好協(xié)調(diào)，在傳閱部門中落實(shí)文件的督辦人員，以便綜管部能更準(zhǔn)確的把握文件的動(dòng)向。

二、綜管部應(yīng)加強(qiáng)公文格式的審核

公文寫(xiě)作、行文的規(guī)范化在一定程度上代表了一個(gè)公司的文字 水平。綜管部應(yīng)熟練掌握集團(tuán)有關(guān)文件的格式要求，加強(qiáng)文秘人員公文寫(xiě)作的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)以公司名義的對(duì)外行文必須履行審核職能，對(duì)部門的上行文發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)及時(shí)指正，加強(qiáng)對(duì)部門文秘工作的指導(dǎo)。

三、印信管理建議采用印章使用登記本和用章審批單相結(jié)合的形式，對(duì)經(jīng)過(guò)用章審批的文件，由經(jīng)辦人在印章使用登記本上簽字即可，用章審批章可由綜管部隨文件存檔或單獨(dú)留存?zhèn)洳椤?/p>

四、加強(qiáng)綜管部人員的工作責(zé)任心，工作分解到人。

綜管部人員配置較為緊湊，因此更要時(shí)刻強(qiáng)調(diào)員工的工作責(zé)任心，對(duì)綜管部系統(tǒng)的工作要分解到人，責(zé)任到人。對(duì)個(gè)人分管的工作首先要做到制度熟悉，并認(rèn)真按章辦事。綜管工作是非常繁瑣的工作，但技術(shù)難度并不高，只要提高責(zé)任心，相信很多失誤和疏漏都能迎刃而解，綜管部的工作水平也能再上一個(gè)臺(tái)階。

三、檔案管理 檔案管理和應(yīng)用對(duì)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)有著至關(guān)重要的作用，這方面教訓(xùn)頗多，由此，近年來(lái)檔案工作也漸漸得到公司各級(jí)人員的重視，一些公司，如舟山、綠園、德清等公司從檢查情況看管理較為規(guī)范，但由于集團(tuán)中大多為新設(shè)公司，在人力配置上往往不足，從事此項(xiàng)工作的人員均為兼職人員，大多未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，之前也無(wú)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，因此，當(dāng)前檔案管理狀況總體不容樂(lè)觀。現(xiàn)以案例描述、分析形式就本組“體檢”中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和值得推廣經(jīng)驗(yàn)作一匯報(bào)。

（一）、值得推廣經(jīng)驗(yàn) [案例描述]： 某工程完畢，項(xiàng)目公司在綜合驗(yàn)收前要把所有工程檔案移交城建檔案館。這是一項(xiàng)工作量很大的工作，要移交的資料包括從項(xiàng)目策劃開(kāi)始到立項(xiàng)、各職能部門的批復(fù)、設(shè)計(jì)方案、擴(kuò)初、施工圖、以及營(yíng)造過(guò)程中與施工單位的工作聯(lián)系單、直到項(xiàng)目各單項(xiàng)驗(yàn)收通過(guò)的文件等等，這些進(jìn)城建檔案館的資料必須提供原件。

為了提高工作效率，項(xiàng)目公司先根據(jù)檔案館提供的《工程資料移交目錄表》對(duì)相關(guān)文件做了粗略整理后，把檔案館的工作人員請(qǐng)上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。針對(duì)項(xiàng)目分標(biāo)段建設(shè)，每個(gè)標(biāo)段都有不同許可證的情況，檔案館的工作人員指導(dǎo)項(xiàng)目公司把項(xiàng)目的前期資料單獨(dú)設(shè)文件包，其他建筑單體分標(biāo)段設(shè)文件包，每個(gè)標(biāo)段的第一幢單體的文件包里放整個(gè)標(biāo)段的共性資料。這樣一來(lái)，文件整理的脈絡(luò)很清楚，而且資料歸類方便，以后查找也便捷，使原本看似工作量龐大的一件工作三下五除二就完成了。[案例分析]：

進(jìn)檔案館的資料包括了項(xiàng)目從可行性分析開(kāi)始至工程結(jié)束的一個(gè)全過(guò)程，因此工程資料員在平時(shí)工作中一定要注意收集與項(xiàng)目有關(guān)的一切資料，如果條件允許的話，資料要保存原件并備份一份復(fù)印件，日后原件進(jìn)了檔案館，復(fù)印件依然能提供公司內(nèi)部查閱需要。地域差別，城建檔案館對(duì)資料的移交要求都會(huì)不一樣，因此在做移交工作時(shí)，資料員的工作思路一定要清晰，有條件的話應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)教檔案館的工作人員，確保移交工作的順利開(kāi)展。

（二）、存在的問(wèn)題

1、關(guān)于歸檔文件的收集 案例一 [案例描述]：

去年9月份，公司領(lǐng)導(dǎo)要求綜管部提供去年上半年發(fā)給某公司銷售方面的一份重要函件，沒(méi)有找到，結(jié)果綜管部人員挨了批評(píng)。[案例分析]：

由于該公司行政事務(wù)方面的文件基本上是由綜管部擬稿并向外發(fā)出的，業(yè)務(wù)方面的文件則是由業(yè)務(wù)部或銷售部擬稿再以公司名義發(fā)出，其他各職能部門檔案的收集又被忽視，一些重要業(yè)務(wù)文件沒(méi)有存檔。

[改進(jìn)措施]：

（1）雖然業(yè)務(wù)方面的文件不是由綜管部擬辦的，但發(fā)文前必定在綜管部蓋章后發(fā)出，綜管部日常應(yīng)注意收集；

（2）對(duì)其他職能部門形成的業(yè)務(wù)檔案應(yīng)督促每年整理立卷，移交綜管部歸檔；

（3）對(duì)重要文件應(yīng)走發(fā)文流程，經(jīng)核稿、簽發(fā)并收存。案例二 [案例描述]：

某公司綜合管理部?jī)H管理日常行政文件及一些合同，資金財(cái)務(wù)部、前期管理部以查詢方便為由均自行保管檔案，不愿移交給綜管部。特別是前期管理部眾多的圖紙、資料未進(jìn)行分類放在其部門檔案柜中，造成資料查詢較為困難。[案例分析]：

綜管部應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定開(kāi)展檔案收集工作，檔案管理分散，不成系統(tǒng)，勢(shì)必造成資源的浪費(fèi)，一是信息資源，二是人力資源，三是檔 案存儲(chǔ)空間資源。隨著項(xiàng)目臨近尾聲、部門調(diào)整，勢(shì)必又給日后查詢利用帶來(lái)困難。[改進(jìn)措施]：

加強(qiáng)檔案管理制度和ISO9000的宣傳和執(zhí)行力度，充分發(fā)揮檔案聯(lián)絡(luò)員的作用，使檔案收集工作順利進(jìn)行。案例三 [案例描述]：

2005年6月初，公司文秘人員在辦理總師辦與北京某設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)協(xié)議書(shū)呈報(bào)審批手續(xù)后，將只有公司總經(jīng)理批復(fù)和本公司印章的協(xié)議書(shū)歸檔了，而沒(méi)有及時(shí)將此份協(xié)議書(shū)轉(zhuǎn)總師辦后交北京設(shè)計(jì)公司蓋章。事后在辦理付款手續(xù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位沒(méi)有蓋章，只能等協(xié)議書(shū)快遞至北京設(shè)計(jì)公司補(bǔ)齊手續(xù)后，方能匯款，延誤了協(xié)議要求的付款時(shí)間。[案例分析]：

文件流轉(zhuǎn)的經(jīng)辦人在文件處理過(guò)程中，對(duì)所需歸檔的文件未經(jīng)最后的檢查與確認(rèn)。[改進(jìn)措施]：

在文件處理過(guò)程中，必須加強(qiáng)工作的細(xì)致程度，文件在歸檔之前一定要再次確認(rèn)此項(xiàng)工作是否已落實(shí)和完成，作為文件流轉(zhuǎn)的經(jīng)辦人，必須在確保文件辦理完畢后方可歸檔。案例四 [案例描述]：

某項(xiàng)目已進(jìn)入準(zhǔn)備打樁階段，但是工程合同的資料收集工作尚未落實(shí)，項(xiàng)目前期的資料也有部分不完整，導(dǎo)致在資料調(diào)閱和利用時(shí)造成了不必要的麻煩。[案例分析]：

項(xiàng)目前期和工程類資料的收集整理不夠及時(shí)、主動(dòng)。[改進(jìn)措施]：

文檔人員除了要熟悉本職工作外，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、了解除綜管以外的其他部門的工作職責(zé)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)。熟悉項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程，了解項(xiàng)目動(dòng)態(tài)情況，主動(dòng)去收集文件資料，為項(xiàng)目順利開(kāi)展提供服務(wù)。

2、檔案的鑒定 [案例描述]：

每年，公司都會(huì)從各種渠道收到許多文件，文件處理完畢后根據(jù)需要編制成冊(cè)存檔。幾年下來(lái)，存檔的文件數(shù)量較多，但是文件的利用價(jià)值并不高，因?yàn)橛行┪募际瞧渌净蛘毮懿块T的臨時(shí)通知類文件，過(guò)了時(shí)效就沒(méi)有存檔的必要。[案例分析]：

這種現(xiàn)象在檔案管理中比較普遍，特別是沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的檔案管理人員容易犯的共性問(wèn)題。根據(jù)檔案管理要求，類似上述文件在整理時(shí)并不需要存入檔案盒。[改進(jìn)措施]：

根據(jù)公司檔案管理相關(guān)規(guī)定中的歸檔文件范圍，對(duì)收文在歸檔前進(jìn)行鑒定，對(duì)不符合歸檔條件的可以暫存或作銷毀處理。只要保存收文登記即可。

3、關(guān)于歸檔文件的整理 案例一 [案例描述]：

某項(xiàng)目公司的檔案收集、歸檔、分類都較規(guī)范，各類檔案的卷內(nèi)目錄也都一清二楚，但缺少總目錄和全宗介紹。[案例分析]：

因缺少總目錄和全宗介紹，當(dāng)檔案資料增加時(shí)，不容易查找。[改進(jìn)措施]：

建議每個(gè)單位的檔案遵照集團(tuán)檔案管理規(guī)定要求設(shè)立全宗卷，編制全宗介紹、總目錄等，以便檔案資料的查找。案例二 [案例描述]：

某項(xiàng)目公司的檔案整理分類目前僅按照通知、請(qǐng)示及批復(fù)、報(bào)告、集團(tuán)收文等類別進(jìn)行簡(jiǎn)單分類歸檔，同樣也便于查閱。[案例分析]：

公司成立之初，歸檔文件少，如此分類，雖對(duì)查閱影響不大，但分類不科學(xué)，未能涵蓋所應(yīng)歸檔的文件范圍，不符合規(guī)范管理要求，并將對(duì)日后檔案管理和利用帶來(lái)較大問(wèn)題。[改進(jìn)措施]：

各項(xiàng)目公司可依據(jù)集團(tuán)《歸檔文件整理規(guī)則》要求，結(jié)合本單位職能狀況進(jìn)行分類，制定具體的分類方案。案例三 [案例描述]：

某公司上報(bào)市政部門的一份請(qǐng)示，批復(fù)直接寫(xiě)在請(qǐng)示文件上。在檔案分類時(shí)，該份文件歸檔保存在公司發(fā)文類中，后查找時(shí)根據(jù)經(jīng)辦人印象為一份批復(fù)，始終在批復(fù)類文件中查找不到。[案例分析]：

歸檔文件未按規(guī)定整理裝訂，不應(yīng)該將請(qǐng)示與批復(fù)文件分開(kāi)存放。[改進(jìn)措施]：

歸檔文件的裝訂與排列應(yīng)注意有機(jī)聯(lián)系，請(qǐng)示與批復(fù)應(yīng)合為同一文件歸檔，歸檔時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)。案例四 [案例描述]：

檔案的分類混亂，檔案員隨心所欲，人員變換后，檔案檢索困難。[案例分析]：

檔案管理人員變動(dòng)較多，歷史檔案的分類、歸檔方式與現(xiàn)行方式不統(tǒng)一。[改進(jìn)措施]：

在崗的每一位檔案員應(yīng)按照集團(tuán)相關(guān)規(guī)定以科學(xué)合理的方式對(duì)檔案進(jìn)行分類，對(duì)歷史檔案在交接時(shí)必須要求離崗人員交出全宗卷，詳細(xì)理出交接清單。

4、檔案的移交 [案例描述]：

小王新辦了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)資質(zhì)證書(shū)，與相關(guān)資料一并交給了檔案員，但不知何故證書(shū)找不到了。[案例分析]：

文件的移交過(guò)程中，因沒(méi)有清單，沒(méi)有登記，又無(wú)交接人確認(rèn)，導(dǎo)致文件資料遺失責(zé)任不清。[改進(jìn)措施]：

為確保歸檔文件的完好移交，應(yīng)制作二聯(lián)文件交接單，雙方經(jīng)辦人簽字，存根聯(lián)由檔案員留存，另一聯(lián)由資料移交人留存，并附文件清單，交接雙方根據(jù)移交清單清點(diǎn)核對(duì)。

5、檔案的調(diào)閱和利用 [案例描述]：

某部門因參加招投標(biāo)向綜管部借用營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，檔案員在調(diào)閱登記本上進(jìn)行了登記。過(guò)了一段時(shí)間后，檔案員想使用該執(zhí)照時(shí)才發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照借出尚未收回，但在催要時(shí)，對(duì)方已記不清是否已歸還，雙方各自尋找許久。最后，還是借用人在相關(guān)職能機(jī)關(guān)找到，執(zhí)照被夾在上報(bào)的文件中。[案例分析]：

檔案借出雖做了登記，但并非萬(wàn)事大捷，按檔案管理規(guī)定：“檔案借離時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)５個(gè)工作日”，時(shí)間久了，記憶自然模糊，加之有時(shí)歸還時(shí)又未及時(shí)在登記本上注銷，因此極易遺失；營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本為重要證件，借出時(shí)若不套上封套，也很容易夾入其他材料中，造成遺失。[改進(jìn)措施]：

調(diào)閱、借離檔案時(shí)，必須嚴(yán)格履行登記及審批手續(xù)，填寫(xiě)用途，要求5日內(nèi)必須歸還，特殊情況需辦理續(xù)借手續(xù)；營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本不隨意出借，借出時(shí)要套上封套；檔案收回時(shí)要及時(shí)。注銷。

6、特種檔案管理 [案例描述]：

公司每次重要活動(dòng)或是重要場(chǎng)景都安排員工拍攝照片，但是照片散落在攝影者手中，若干年后，人走了，或是保管不善，檔案室里卻沒(méi)有留存，等到要使用時(shí)，為時(shí)已晚。[案例分析]：

人們對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)往往就只是紙質(zhì)文件，其實(shí)聲像檔案、電子文本同樣是具有保存價(jià)值的原始紀(jì)錄。由于對(duì)特種檔案認(rèn)識(shí)不足，重視 程度不夠，造成了特種檔案的嚴(yán)重缺少的現(xiàn)象。[改進(jìn)措施]：

強(qiáng)調(diào)《特種檔案管理規(guī)定》，充分認(rèn)識(shí)其重要性；攝影者養(yǎng)成攝影后即行整理歸檔習(xí)慣；檔案員應(yīng)按規(guī)定每年注意聲像檔案、電子文本的收集。

7、報(bào)刊資料管理 案例一： [案例描述]：

某公司在辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)有閱覽室一間，閱覽室內(nèi)陳列有各種報(bào)刊、雜志和專業(yè)圖書(shū)資料若干，供員工學(xué)習(xí)、休閑。按規(guī)定，員工借閱報(bào)刊書(shū)籍應(yīng)先到圖書(shū)管理員處登記，方可取走所需書(shū)刊。閱讀完畢后，也需持借閱書(shū)刊在圖書(shū)管理員處歸還入庫(kù)。但往往有員工未經(jīng)登記便自行取走書(shū)刊資料，導(dǎo)致圖書(shū)資料流失，書(shū)刊常有缺少，或者需要查找某本圖書(shū)時(shí)閱覽室內(nèi)沒(méi)有，登記本上也查找不到，造成種種不便。

[案例分析]：

這是由于報(bào)刊資料管理不力造成的。雖然規(guī)定了報(bào)刊書(shū)籍借閱需登記，但由于在執(zhí)行中沒(méi)有強(qiáng)調(diào)，久而久之，就造成員工隨意取走閱讀，讀完后也不一定歸還的現(xiàn)象。[改進(jìn)措施]：

（1）加強(qiáng)借閱登記管理力度，重申報(bào)刊書(shū)籍借閱登記制度，讓大家對(duì)此有充分的重視。

（2）定期檢查核對(duì)書(shū)籍資料數(shù)目和借閱情況，對(duì)長(zhǎng)期借閱不還的口頭和書(shū)面提醒，提高員工自身的自覺(jué)性，讓每個(gè)人都養(yǎng)成良好的習(xí)慣，借閱報(bào)刊登記并及時(shí)歸還。案例二： [案例描述]：

工程類雜志基本由項(xiàng)目公司來(lái)訂閱并擺放在項(xiàng)目公司,工程部員工閱讀十分不便。[案例分析]：

由于工程部辦公地點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)，離項(xiàng)目公司有段距離，平時(shí)工程部員工也極少到項(xiàng)目公司，而工程類雜志幾乎都擺放在項(xiàng)目公司，工程部員工就很難及時(shí)閱讀到這類雜志。[改進(jìn)措施]：

在工程部擺放一個(gè)報(bào)刊架，將工程類雜志擺放在工程部。

四、后勤管理 后勤管理工作是綜合管理職能中非常重要的一項(xiàng)服務(wù)性工作，工作涵蓋內(nèi)容廣泛，用餐、住宿、車輛、通訊、辦公環(huán)境管理、資產(chǎn)管理等等，無(wú)一不關(guān)系著員工的切身利益，所以我們時(shí)常有如履薄冰的感觸。綜觀公司綜管系統(tǒng)后勤管理工作，根據(jù)各公司上報(bào)的自查案例，經(jīng)過(guò)整合、匯總，我們的工作還存在著以下問(wèn)題：

（一）、車輛管理

案例一：無(wú)證駕駛，發(fā)生車禍

今年5月初，某公司員工甲從綜管部借獵豹車一輛外出辦事，在回公司的途中巧遇員工乙。因員工乙還在學(xué)車期間，對(duì)開(kāi)車興致很高，故向甲借車使用。員工甲不知道乙沒(méi)有駕駛證，將車輛借給了員工乙，結(jié)果發(fā)生了交通事故，給公司造成了一定的損失。

這是件不該發(fā)生的事情，在《車輛管理規(guī)定》中第五章第二十七 條車輛的借用中明確指出：“集團(tuán)內(nèi)部各單位借用車輛的，對(duì)集團(tuán)公司統(tǒng)一調(diào)度外，也需辦理相關(guān)借用手續(xù)；公司配置的專車、費(fèi)用包干車、責(zé)任車，使用人不得擅自處置，未經(jīng)公司同意長(zhǎng)期借于他人使用。如有發(fā)現(xiàn)，公司須收回車輛。”這件事的發(fā)生反映了兩方面問(wèn)題：一是該兩位員工的工作責(zé)任心不強(qiáng)、對(duì)公司的資產(chǎn)不加愛(ài)護(hù)，對(duì)公司制度不熟悉。二是該公司對(duì)制度的貫徹執(zhí)行力度不強(qiáng)。

車輛管理是綜管部一項(xiàng)重要工作，其直接參與了公司的各項(xiàng)工作的推進(jìn)，有力地支持了各個(gè)部門的日常事務(wù)，對(duì)公司的日常運(yùn)作起到了不可忽視的作用。因此要加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類文件制度，認(rèn)真貫徹制度的執(zhí)行。

案例二：車輛被劃傷卻找不到責(zé)任人

6月的一個(gè)陰雨天，某公司前期部、工程部因工作需要有三人按規(guī)定填寫(xiě)了《車輛使用申請(qǐng)單》，經(jīng)審批同意使用。第一個(gè)人使用前，公司對(duì)車輛外觀進(jìn)行了檢查，確定完好無(wú)損。因三人在使用過(guò)程中，互相傳遞車鑰匙，加之天下雨，車輛較臟，晚上較晚才回公司停放，車輛管理員沒(méi)及時(shí)進(jìn)行檢查，待第二天清洗后發(fā)現(xiàn)車輛右側(cè)有一些劃痕。經(jīng)詢問(wèn)，三個(gè)車輛使用人都表示不知道。由于事故責(zé)任人無(wú)法界定，故賠償責(zé)任無(wú)法實(shí)施。

該件事情的發(fā)生說(shuō)明該公司綜合管理部對(duì)車輛管理比較松懈，按規(guī)定借用者之間不能互相傳遞車鑰匙及辦理車輛交接，應(yīng)由前一人與綜合管理部辦理車輛交接，綜管部檢查車輛后再將車鑰匙交第二個(gè)借用者使用。通過(guò)體檢，綜合管理部及借用者應(yīng)養(yǎng)成愛(ài)惜車輛的習(xí)慣，在車輛交接時(shí)認(rèn)真檢查，以免責(zé)任不清，并在制定的執(zhí)行上加大力度。

案例三：新手上路造成交通事故

某公司員工因結(jié)婚需要，向公司借用汽車及駕駛員，因該公司項(xiàng)目涉及區(qū)域范圍的較大，專職駕駛員有限，故派領(lǐng)證時(shí)間在兩個(gè)月左右的新駕駛員進(jìn)行駕駛并跑長(zhǎng)途，結(jié)果造成了與其他車輛相撞并有2人遭受外傷的交通事故。

雖說(shuō)這件事件的發(fā)生屬階段性的供需不平衡、實(shí)際需求受安全制度限制所造成的，但集團(tuán)公司制度規(guī)定三個(gè)月內(nèi)新駕駛員不能單獨(dú)駕駛，更不能獨(dú)自跑長(zhǎng)途，反映了該公司車輛管理制度落實(shí)不到位，對(duì)安全行車不重視。公司一方面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新駕駛員的培訓(xùn)，一方面可結(jié)合實(shí)際情況，由專職駕駛員在陪駕過(guò)程中評(píng)定新手駕駛水平，合格員工適當(dāng)減少陪駕期；另一方面可向其他公司調(diào)用駕駛員，應(yīng)緩沖急時(shí)所需。

目前公司車輛配置越來(lái)越多，故越發(fā)突現(xiàn)安全管理的重要性，自去年以來(lái)，集團(tuán)公司也制訂了相應(yīng)的管理制度，如安全管理規(guī)定、車管員制度等，在遵守制度的同時(shí)，各公司也可以定期組織安全駕駛等方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)駕駛員的自身素質(zhì)，避免各種事故的發(fā)生，公司的財(cái)產(chǎn)不遭受損失，將資產(chǎn)發(fā)揮更大的作用。

（二）、辦公用品管理

案例一：制定統(tǒng)一的辦公用品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，以節(jié)約人力、物力。某公司提出購(gòu)買辦公用品時(shí)，因?yàn)榭钍健⒉馁|(zhì)、功能、品質(zhì)、品牌、價(jià)格等方面需花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)挑選和確定，集團(tuán)公司可 否制定統(tǒng)一的辦公用品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，以節(jié)約人力、物力。

這個(gè)初衷非常好，但因辦公用品的品種、規(guī)格、型號(hào)、品牌實(shí)在太多，又因各公司分布在全國(guó)各地，限于地區(qū)、消費(fèi)等差異，現(xiàn)暫無(wú)法形成統(tǒng)一的購(gòu)置標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)目前公司的分布狀況，建議各公司采取分區(qū)域（如寧波、上海、北京）統(tǒng)一采購(gòu)的方式，從而形成集團(tuán)采購(gòu)，可壓低商家價(jià)格。現(xiàn)在杭公司基本實(shí)行這方面的采購(gòu)，比如綠化、印刷品、辦公用品等。在采購(gòu)這塊工作上，希望各在杭公司多提供一些優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的供貨單位，以提高采購(gòu)物品的品質(zhì)，并節(jié)省開(kāi)支。

案例二：統(tǒng)一采購(gòu)物品的領(lǐng)用、登記及費(fèi)用回收工作

如何做好統(tǒng)一采購(gòu)物品（如雨傘、印刷品）的領(lǐng)用、登記及費(fèi)用回收工作一直是個(gè)共性問(wèn)題，每年各公司在集團(tuán)公司領(lǐng)用的物品約有十五萬(wàn)元，考慮到部分公司與其他公司合作的，這筆費(fèi)用可打入合作項(xiàng)目的成本中，由合作方共同分擔(dān)，故公司必須將這筆費(fèi)用收回。但因集團(tuán)公司財(cái)務(wù)無(wú)法開(kāi)具發(fā)票而造成該筆費(fèi)用無(wú)法收回，使集團(tuán)公司遭受到損失。

因考慮到各公司要統(tǒng)一“綠城”的對(duì)外形象，且統(tǒng)一制作相對(duì)而言費(fèi)用較低，擬和印刷廠商量，請(qǐng)部分供貨商作為我公司的大倉(cāng)庫(kù)，由各公司直接與供貨商聯(lián)系發(fā)貨及費(fèi)用的結(jié)算事宜。

（三）、員工宿舍管理

項(xiàng)目公司綜管部一部分工作是人力資源管理，在宿舍管理的體檢過(guò)程中體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)心，比如有些單位說(shuō)員工宿舍應(yīng)是員工溫曖的家，在裝修上竭力花心思把它布置得像家一樣溫馨；為考慮到員工

身體的健康，新裝修員工宿舍添置凈化空氣的物品；物品損壞了及時(shí)進(jìn)行維修等事例。只有好的生活品質(zhì)和工作環(huán)境，員工才會(huì)全身心地投入到工作中去，才會(huì)創(chuàng)造出“精致、完美”的產(chǎn)品，因此“真誠(chéng)、善意”地主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)工作應(yīng)是綜管部門的首要職責(zé)，各綜管部對(duì)此領(lǐng)會(huì)都比較深刻。但其中的部分事例也讓人深思。

案例一：加強(qiáng)員工宿舍管理，杜絕浪費(fèi)

某公司為外派員工免費(fèi)提供的宿舍，2005年3—4月份，該宿舍的水、電費(fèi)居高不下，每月的費(fèi)用都在1000元以上，經(jīng)多方調(diào)查排除了水、電表的誤差，那么究竟原因在哪？原來(lái)是該宿舍員工每天上班后都不注意忘記關(guān)掉一些電器，水管也沒(méi)有擰緊，導(dǎo)致水電費(fèi)大大增加，并造成很大浪費(fèi)。

從以上案例可以看出簡(jiǎn)單的兩個(gè)問(wèn)題來(lái)：一是公司對(duì)員工宿舍的管理力度不夠，對(duì)員工宿舍缺乏有效的管理，二是員工行為的不自覺(jué)。公司為外派員工提供良好的住宿條件，員工應(yīng)該珍惜用水和用電，合理利用公司花的每一分錢。宿舍給員工休息和生活的場(chǎng)所，是公司關(guān)心員工的一種表現(xiàn)，但并不是縱容員工無(wú)端浪費(fèi)水電費(fèi)，員工應(yīng)本著例行節(jié)儉的原則，盡量不要給公司增加多余的負(fù)擔(dān)，雖然水電費(fèi)不是自己掏錢，但是給人留下的印象是一種鋪張浪費(fèi)的行為。

制度和規(guī)范是企業(yè)加強(qiáng)管理的必要條件，各單位要加強(qiáng)員工宿舍管理，制定和完善宿舍管理制度，明確員工宿舍的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在日常的管理中做到事事有章可循，獎(jiǎng)罰分明。

（四）、辦公環(huán)境管理及安全管理

案例一：環(huán)境管理，別忘了角角落落

2004年集團(tuán)公司聯(lián)合工作檢查組對(duì)某公司進(jìn)行工作質(zhì)量檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其辦公場(chǎng)所綠化植物積灰、報(bào)架和食堂柜門破損、衛(wèi)生存在死角等問(wèn)題。

環(huán)境管理通常包括清潔和綠化管理兩個(gè)方面，其中清潔管理工作要特別注意踢腳線、墻角、百葉窗、植物葉面等不起眼部位的清潔，同時(shí)要確保燈具、電源關(guān)及插座等各類辦公設(shè)施設(shè)備無(wú)破損；綠化管理要注重?cái)[放植物的品種、高低、大小搭配，并加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)和定期更換工作，確保整個(gè)辦公區(qū)域環(huán)境整體美觀、大方。

總之，綜管部門日常要加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和綠化植物管理的監(jiān)督檢查力度，不能認(rèn)為交給清潔人員和植物租賃公司就可以高枕無(wú)憂了，必須要非常仔細(xì)，具有高度的責(zé)任心，同時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)督檢查的力度，凡事須得親力親為才能做得更好。很多時(shí)候工作做是做了，但卻做得不夠到位，結(jié)果導(dǎo)致跟沒(méi)有做無(wú)太大的分別。加強(qiáng)辦公區(qū)域環(huán)境管理，保持辦公環(huán)境的整潔、清新和怡人，一方面是為員工營(yíng)造適宜的工作環(huán)境，另一方面也是公司樹(shù)立良好企業(yè)形象的需要。

案例二：安全管理要謹(jǐn)小慎微

某一天，某公司綜合管理部經(jīng)理下班前發(fā)現(xiàn)公司辦公用品柜沒(méi)有上鎖。第二天她向前臺(tái)管理人員提出了這個(gè)問(wèn)題，雖然柜子里沒(méi)有貴重的辦公用品，只是存放了大量的公司信箋和信封等物品，但上面都印有綠城的Logo，日前公司項(xiàng)目正處開(kāi)工階段，不少?gòu)S商來(lái)來(lái)往往都會(huì)經(jīng)過(guò)這里，若誰(shuí)拿了印有綠城Logo的信封或信箋用做別的不良

用途，將會(huì)直接導(dǎo)致公司形象受損，更嚴(yán)重的則會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。

良好的工作態(tài)度是員工具備良好職業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)，關(guān)一扇門僅需花去5秒鐘的時(shí)間，但在日常工作中這短短的5秒鐘是否引起你的注意才是關(guān)鍵所在。綜合管理工作需要認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每項(xiàng)可能不起眼的瑣事，良好的工作習(xí)慣和細(xì)致的工作作風(fēng)一旦養(yǎng)成，將會(huì)極大地提高綜合管理工作的工作品質(zhì)。

從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事入手規(guī)范公司各項(xiàng)管理制度，并不斷通過(guò)督促、檢查、提醒等多種手段讓每一位員工逐步養(yǎng)成認(rèn)真、細(xì)致的工作習(xí)慣。

案例三 安全管理不要掉以輕心

某公司辦公場(chǎng)所是租用當(dāng)?shù)匾蛔胀ㄞk公樓的三樓，四周都是工業(yè)廠房，外來(lái)打工者較多，日常雖有物業(yè)管理人員在管理，但因不是標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)字樓,且物業(yè)管理也不盡專業(yè)和規(guī)范，因此公司在安全管理方面存在著一定的難度。每天下班前綜管部都會(huì)再三叮囑員工關(guān)好辦公室的門窗、水電，員工似乎也養(yǎng)成了習(xí)慣，下班前會(huì)主動(dòng)做好檢查工作。但有一天，其它員工都下班了，綜管部人員臨走前發(fā)現(xiàn)男女衛(wèi)生間的窗戶都敞開(kāi)著，隔壁咖啡吧的窗戶也敞開(kāi)著，這三個(gè)地方通常員工下班前是不會(huì)注意的，日常都由清潔工在管理，公司在每天要求員工做好各自辦公室安全工作時(shí)卻疏忽了這三個(gè)地方。第二天一上班，綜管部就此事向清潔工了解了以前的管理狀態(tài)，并就昨天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)清潔工作了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，同時(shí)要求清潔工日后一定要做好相關(guān)區(qū)域的安全防范工作。

安全管理，重在預(yù)防為主。雖然這家單位日常也較注重這方面的管理，但因責(zé)任不明，難免會(huì)出現(xiàn)百密一疏的狀況，雖然暫無(wú)發(fā)現(xiàn)公司及員工財(cái)物安全方面有所損失，但對(duì)公司及員工個(gè)人終存在著較大的安全隱患。

為更好地實(shí)行安全管理工作，各單位均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，并實(shí)行員工值日制度，責(zé)任落實(shí)到人，以便更好地落實(shí)安全管理工作，確保公司及員工個(gè)人財(cái)物不受損失。

（五）、固定資產(chǎn)管理

案例一：如何做好資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、登記工作

按照相關(guān)文件規(guī)定，價(jià)值在2000元以上的辦公用品屬于固定資產(chǎn)。但實(shí)際工作中，很多電子類的辦公用品價(jià)值較高，但價(jià)格未達(dá)到單價(jià)2000元的標(biāo)準(zhǔn)，在財(cái)務(wù)管理上不屬于固定資產(chǎn)，在個(gè)人用品臺(tái)帳上也反映不出，給這部分的管理帶來(lái)難度，造成這部分資產(chǎn)有的未作登記，有的則作為普通辦公用品登記。公司制度中對(duì)這部分耐用資產(chǎn)未作出詳細(xì)規(guī)定，在下階段工作中，我部已對(duì)介于辦公用品及固定資產(chǎn)的這部分高值耐用品將作詳細(xì)的規(guī)定，把這部分資產(chǎn)嚴(yán)格地管理起來(lái)。

另外某公司在固定資產(chǎn)清查中發(fā)現(xiàn)原值8144元的會(huì)議桌屬固定資產(chǎn)，且配套的真皮曲木會(huì)議椅子每把1500元（10把15000元）不能劃入固定資產(chǎn)。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，如果電腦把主機(jī)價(jià)格和顯屏價(jià)格分開(kāi)也不能歸納到固資范圍內(nèi)，所以為統(tǒng)一固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)口徑及便于管理，應(yīng)將配套的資產(chǎn)列入固定資產(chǎn)管理，并將該條在制度中進(jìn)行明

確。

某樓盤即將交付之際，為便于客戶進(jìn)出，開(kāi)發(fā)商于1999年9月為給物管處購(gòu)置了兩輛單價(jià)為46500元的電瓶車，一臺(tái)兩排座為物管使用，一臺(tái)三排座歸銷售部使用。03年資產(chǎn)核查時(shí)，物管處主任答復(fù)已將二排座電瓶車處理掉了，原因?yàn)樾蘩碣M(fèi)要上萬(wàn)，承受不起，且資產(chǎn)已在物管方建帳，屬于物管方；而開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部至今仍建有兩輛電瓶車的資產(chǎn)帳務(wù)。類似的情況還有會(huì)館目前在使用的計(jì)算機(jī)、人字升降梯、三角力架等，購(gòu)買和使用單位同時(shí)建立了財(cái)務(wù)資產(chǎn)臺(tái)帳。其實(shí)這是帳務(wù)處理不規(guī)范及經(jīng)辦人員責(zé)任心不強(qiáng)所致，只要做好固定資產(chǎn)的交接手續(xù)，將帳務(wù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移至使用單位或使用單位只作資產(chǎn)登記，不作財(cái)務(wù)建帳即可。

案例二：如何讓報(bào)廢資產(chǎn)變廢為寶

資產(chǎn)使用或管理部門注重資產(chǎn)設(shè)備的完好使用程度，能修側(cè)修，如不能修得則作報(bào)廢處理，某公司的一只空調(diào)外機(jī)主機(jī)燒毀，另一只空調(diào)室內(nèi)機(jī)電路板擊穿，原本兩臺(tái)機(jī)子要作報(bào)廢處理，經(jīng)空調(diào)師技術(shù)處理，兩臺(tái)并成一臺(tái)仍可使用，做到了資產(chǎn)廢物利用，在財(cái)務(wù)做帳中可將兩臺(tái)空調(diào)同時(shí)報(bào)廢，將這臺(tái)‘雜牌機(jī)’建為一般資產(chǎn)臺(tái)帳，避開(kāi)財(cái)務(wù)帳、物不一。

（六）、員工食堂管理

案例一：缺少必要溝通，造成食物浪費(fèi)

某地項(xiàng)目公司食堂已正常運(yùn)行，住宿員工一日三餐一般均在食堂就餐，但逢臨時(shí)有事不到食堂就餐時(shí)，往往忘記事先通知食堂人員。

數(shù)人不去就餐，食堂飯菜剩余過(guò)多，夏天不易存放，造成食物浪費(fèi)。

只要綜管部人員及時(shí)和食堂人員進(jìn)行溝通就完全可以避免這樣的資源浪費(fèi)。事先給食堂工作人員打個(gè)電話或捎個(gè)口信并非難事，這要求綜管人員要時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人。

案例二：食堂管理也要常抓不懈

2005年春節(jié)后，為籌備某樓盤交付工作，公司各項(xiàng)工作都緊緊圍繞這一重點(diǎn)進(jìn)行。為了保證從工程一線回來(lái)的工程管理人員都能吃上熱飯菜，食堂工作人員工作時(shí)間延長(zhǎng)，工作量增加，衛(wèi)生管理工作就出現(xiàn)了松懈。2005年5月13日，該地衛(wèi)生監(jiān)督所突然來(lái)到公司工程部職工食堂檢查，發(fā)現(xiàn)：冰柜里生熟食品混放；菜板背面有霉斑；有一廚師健康證過(guò)期兩周等問(wèn)題，通知項(xiàng)目公司立即整改，并對(duì)公司進(jìn)行了1000元的處罰。

各項(xiàng)管理工作都很重要，都要長(zhǎng)抓不懈，不能因?yàn)榻桓豆ぷ鞒蔀橐粫r(shí)的工作重點(diǎn)而忽略了食堂管理。對(duì)此該公司制定了相應(yīng)的制度：如《職工食堂衛(wèi)生管理制度》包括《食品采購(gòu)衛(wèi)生制度》、《食品粗加工衛(wèi)生制度》、《廚房操作間衛(wèi)生制度》、《配菜衛(wèi)生制度》等，制度有了，但也要認(rèn)真執(zhí)行。

前段時(shí)間，集團(tuán)公司綜管部對(duì)在杭各項(xiàng)目公司的員工食堂進(jìn)行了檢查，檢查結(jié)果還是比較滿意的，項(xiàng)目公司綜管部對(duì)菜肴的葷素、營(yíng)養(yǎng)搭配、口味及餐具的潔凈程度上都很重視，嚴(yán)格按公司的制度在執(zhí)行，在飯后提供水果、綠豆湯等食品，得到了就餐人員的認(rèn)可。

（七）、通訊費(fèi)用管理

案例一：手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷混亂

大部分項(xiàng)目公司的手機(jī)話費(fèi)不采取銀行托收方式，而是自行填寫(xiě)報(bào)銷單進(jìn)行報(bào)銷，又有部分公司則將手機(jī)話費(fèi)直接打入工資卡。由于員工在任何時(shí)間均可自行填寫(xiě)報(bào)銷單進(jìn)行手機(jī)話費(fèi)的報(bào)銷，因此有的員工會(huì)累積數(shù)個(gè)月進(jìn)行報(bào)銷，有可能造成重復(fù)報(bào)銷。且報(bào)銷需要請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，無(wú)疑在一定程度上增加了領(lǐng)導(dǎo)的工作量。方便員工誠(chéng)然是一件好事，但手機(jī)通訊費(fèi)用不屬于員工的工資發(fā)放范疇，根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，手機(jī)話費(fèi)不是一種福利，而是為了方便工作聯(lián)系而給予報(bào)銷一定的費(fèi)用，以上兩種報(bào)銷方式均違反了公司的規(guī)章制度。

原則上應(yīng)根據(jù)公司規(guī)章制度規(guī)定通過(guò)銀行托收方式支付，如有超出部分由公司墊支，年終統(tǒng)一結(jié)算，向個(gè)人收取或在工資中扣除。這一點(diǎn)在杭項(xiàng)目公司已基本實(shí)行。如確有困難的，需經(jīng)各公司總經(jīng)理同意，由綜管部領(lǐng)取備用金，按季對(duì)員工的手機(jī)話費(fèi)進(jìn)行登記、報(bào)銷的方式，這樣可以杜絕手機(jī)話費(fèi)重復(fù)報(bào)銷的漏洞并適當(dāng)為領(lǐng)導(dǎo)減負(fù)。

案例二：手機(jī)話費(fèi)超標(biāo)怎么辦

員工公務(wù)話費(fèi)超標(biāo)情況凸現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)層出差外國(guó)、外省，當(dāng)月公務(wù)話費(fèi)會(huì)明顯超標(biāo)；隨開(kāi)工面的擴(kuò)大，工程人員涉及與多個(gè)施工方的溝通協(xié)調(diào)，公務(wù)話費(fèi)超標(biāo)現(xiàn)象嚴(yán)重??，然而項(xiàng)目公司卻沒(méi)有調(diào)高報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)的制度依據(jù)。

員工因公務(wù)產(chǎn)生的話費(fèi)超標(biāo)情況，在公司屢有發(fā)生，從公司方面考慮，是需要有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)作為員工話費(fèi)報(bào)銷的依據(jù)，而作為員工和實(shí)際工作來(lái)講，某個(gè)時(shí)期花費(fèi)超標(biāo)在所難免，在兩者不可調(diào)和的

情況下，就需要綜管部員工做好解釋工作。

綜管部在沒(méi)有提高報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)的制度依據(jù)的情況下，應(yīng)當(dāng)作好與相關(guān)員工的溝通，同時(shí)也要為員工尋求節(jié)省話費(fèi)的良策，探討公平合理的解決方式。

在這次體檢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分公司的制度執(zhí)行力度不夠，或者根本不是按制度中所規(guī)定的要求在實(shí)行，比如在員工宿舍管理中，部分公司承擔(dān)了所有的物管費(fèi)、水、電費(fèi)、電話費(fèi)，按制度規(guī)定這些費(fèi)用必須由員工承擔(dān)，而且員工還必須根據(jù)配置房間的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)一部分的使用費(fèi)；又如車輛管理規(guī)定中對(duì)專車、費(fèi)用包干車、責(zé)任車等的劃分及需承擔(dān)的費(fèi)用等事項(xiàng)已非常明確，但在檢查中配置專車、責(zé)任車的人員不支付車輛使用費(fèi)，配置費(fèi)用包干車的人因費(fèi)用不夠而變成了責(zé)任車卻不交納車輛使用費(fèi)的現(xiàn)象也非常多，這無(wú)疑給公司造成了損失。所以最關(guān)鍵還是制度的執(zhí)行問(wèn)題，制度不是厚厚的一本書(shū)，它是衡量企業(yè)是否正常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)，是具有約束力的，而不是隨心所欲的。所有我們?cè)谡J(rèn)真學(xué)習(xí)制度的同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照制度規(guī)定開(kāi)展各項(xiàng)工作。

后勤職能是現(xiàn)實(shí)意義上的“軍需所”，后勤保障工作是公司各項(xiàng)工作的供給線，整個(gè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)這條“輸油管”，“油”輸?shù)檬欠竦轿弧⒑侠怼⒔y(tǒng)一、規(guī)范，“油價(jià)”控制的好不好、“油”本身的質(zhì)量控制的好不好等等，都是大有學(xué)問(wèn)的。后勤工作重要的原因之一，還在于它穩(wěn)定軍心、團(tuán)結(jié)同志的營(yíng)養(yǎng)劑，運(yùn)轉(zhuǎn)的好，關(guān)鍵時(shí)刻還能起到強(qiáng)心針的功效。后勤工作是煩瑣的，要有良好的心理素質(zhì)，高度的

責(zé)任心、優(yōu)秀的人格品質(zhì)。綜管工作需要細(xì)心，也需要持續(xù)開(kāi)展，不能一暴十寒。綜管人員應(yīng)學(xué)會(huì)用周密的思維方式考慮問(wèn)題，用積極的工作方式來(lái)完成工作。

五、接待管理 接待，在很多人眼里無(wú)非是吃吃喝喝的“簡(jiǎn)單”事情，可做過(guò)接待的人都知道要做好接待不容易，任何一個(gè)細(xì)小的失誤都可能給客人留下不佳印象，影響工作的完美品質(zhì)。曾有人說(shuō)過(guò)“接待就是生產(chǎn)力”，接待在交流、溝通益趨頻繁的現(xiàn)代社會(huì)中越來(lái)越突顯出其的重要性。綠城集團(tuán)作為房地產(chǎn)行業(yè)一個(gè)一流企業(yè)，與政府部門的溝通和協(xié)調(diào)、與同類企業(yè)的學(xué)習(xí)與交流、與其他行業(yè)的互動(dòng)和合作，接待成為一個(gè)先決條件。好的接待品質(zhì)體現(xiàn)了綠城集團(tuán)“精致、完美”的企業(yè)文化理念，也更好的展現(xiàn)了綠城人的真誠(chéng)和善意。

綜觀綜管各項(xiàng)工作，接待管理是企業(yè)對(duì)外形象的一個(gè)窗口，最能體現(xiàn)綜合管理的工作品質(zhì)和要求，也最容不得出現(xiàn)絲毫差錯(cuò)。由于接待管理涵蓋的內(nèi)容廣泛，吃、住、行、游、娛面面俱到，從事前接待方案的擬定、工作聯(lián)系單的往復(fù)、賓館酒店預(yù)訂、參觀樓盤及景點(diǎn)的安排，到事中的接機(jī)接站、車輛安排、入住、用餐、會(huì)場(chǎng)布置、參觀游覽，及事后賓客返程的聯(lián)系確認(rèn)、賓客意見(jiàn)反饋、各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算等，需要接待方與被接待方、接待方與當(dāng)?shù)毓┓剑ㄈ缏眯猩纭①e館酒店等）、接待方內(nèi)部相關(guān)人員間密切的溝通與配合，方能保證接待工作有條不紊地進(jìn)行，確保賓客的滿意。

他山之石

接待管理永無(wú)止境，力求精益求精，更上層樓。現(xiàn)從各案例中尋一塊“他山之石”，以期“引玉”。

案例：西子奧的斯集團(tuán)的接待感悟 [案例描述]：

我某項(xiàng)目公司綜管部主要管理人員到西子奧的斯公司綜管部進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)，根據(jù)對(duì)方安排，首先我們前往西子集團(tuán)設(shè)在西湖邊新新飯店頂樓的會(huì)館，與西子公司綜管部人員進(jìn)行會(huì)晤；之后驅(qū)車前往西子奧的斯總部進(jìn)行參觀和交流；最后前往西子集團(tuán)中相對(duì)管理理念較新的西子孚信集團(tuán)參觀和就餐。整個(gè)行程非常簡(jiǎn)單，但有幾個(gè)細(xì)節(jié)讓我們留下相當(dāng)深的印象，一是首次會(huì)晤放在新新飯店頂樓，新新飯店會(huì)館景色宜人，給我們留下非常好的印象；二是當(dāng)我們從炎熱的酷暑天氣中邁入奧的斯總部參觀時(shí)，員工區(qū)的服務(wù)吧的服務(wù)人員第一時(shí)間給我們送上了清涼的飲料，讓我們疲乏頓解、備感親切；三是當(dāng)我們從西子孚信參觀完準(zhǔn)備離去時(shí)，他們竟然把我們于十分鐘前剛剛在他們前臺(tái)處拍攝的集體照沖印塑封好交到我們的手上，辦事效率之高讓我們不禁暗暗佩服。[案例分析]：

不管是業(yè)務(wù)交流還是嘉賓來(lái)訪，接待工作不僅要細(xì)致，還要突顯出接待過(guò)程中的亮點(diǎn)，否則很難給來(lái)訪客人留下深刻的印象。要突出亮點(diǎn)，首先要想賓客之所想，從細(xì)微處著手，多考慮一點(diǎn)，多做一些，如本案例中首次會(huì)晤場(chǎng)所的安排、飲料的準(zhǔn)備等。尤其是拍照這個(gè)細(xì)節(jié)，大部分的人一般在其他公司合影留念時(shí)都不會(huì)想到這么快就可以看到自己的靚影，但是西子公司能夠在十分鐘內(nèi)客人走之前把照片沖印塑封好并送到客人手上，既體現(xiàn)了工作的高效，也體現(xiàn)了對(duì)客人的

尊重和人文關(guān)懷，給人留下深刻印象也就不難奇怪了，值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

存在問(wèn)題及對(duì)策

（一）接待準(zhǔn)備（接待方案、聯(lián)系單）案例一：聯(lián)系單溝通不充分 [案例描述]：

2004年11月中旬，S公司綜合管理部接到通知，要求于11月19日安排一次政府官員赴杭參觀考察活動(dòng)。綜管部經(jīng)辦人員即擬寫(xiě)了工作聯(lián)系單，聯(lián)系單中明確了擬定參觀的樓盤名稱、時(shí)間及日程安排，希望通過(guò)物管公司綜管部組織協(xié)調(diào)，并轉(zhuǎn)告各樓盤物管處負(fù)責(zé)人，做好接待工作。聯(lián)系單發(fā)出當(dāng)天就收到了物管公司的回執(zhí)，表示對(duì)此項(xiàng)工作已確認(rèn)并落實(shí)。

但當(dāng)客人抵達(dá)在杭樓盤時(shí)，個(gè)別樓盤的聯(lián)系人并不知道S公司客人來(lái)訪參觀一事，門口保安擋駕，使參觀活動(dòng)出現(xiàn)了短暫的停頓，后來(lái)通過(guò)一番聯(lián)絡(luò)核實(shí)后，參觀才得以正常進(jìn)行。[案例分析]：

接待工作中，事前的安排是最重要的，從聯(lián)系單的往復(fù)、接待計(jì)劃或方案的制訂等都是為了力求各項(xiàng)工作都做到萬(wàn)無(wú)一失，但是聯(lián)系單、方案畢竟只是書(shū)面上的東西，最終還是需要人去落實(shí)。本案例中反映出兩個(gè)問(wèn)題，一是協(xié)助接待的物管公司雖然回復(fù)說(shuō)“已確認(rèn)并落實(shí)”了，但實(shí)際上并沒(méi)有真正落實(shí)；二是公司綜管部雖然在事前委托物管公司安排參觀事宜，但在已得知擬參觀樓盤聯(lián)系人其聯(lián)系方式的

情況下，并沒(méi)有主動(dòng)與其取得事先的聯(lián)系，如果綜合管理部能夠主動(dòng)和相關(guān)人員電話確認(rèn)，就不至于被小區(qū)保安擋駕，出現(xiàn)“拒絕參觀”的尷尬局面。[改進(jìn)措施]

1、重視聯(lián)系單的落實(shí)情況，尤其是綜管部負(fù)責(zé)人作為接待的首要負(fù)責(zé)人和策劃者一定要對(duì)接待的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，確保落實(shí)到位，全程了解；

2、接待工作中增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，任何環(huán)節(jié)都應(yīng)考慮細(xì)致、銜接順暢，多花些心思、多想些可能出現(xiàn)的問(wèn)題，使接待工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)有遺漏，尤其在委托他方安排接待時(shí)，自己也應(yīng)有相應(yīng)安排，以防萬(wàn)一。

案例二：聯(lián)系單書(shū)寫(xiě)不規(guī)范 [案例描述]：

B公司為區(qū)域管理性公司，與集團(tuán)公司、各兄弟公司之間工作聯(lián)系較多。按照質(zhì)量管理體系要求，填寫(xiě)工作聯(lián)系單是提高工作效率，減少工作失誤的重要環(huán)節(jié)。但在實(shí)際工作中，工作聯(lián)系單的填寫(xiě)經(jīng)常出現(xiàn)以下問(wèn)題：

1、發(fā)送時(shí)機(jī)時(shí)間把握不準(zhǔn)，時(shí)效性差。有的聯(lián)系單發(fā)出時(shí)間太早，被聯(lián)系方已提前做好相關(guān)工作準(zhǔn)備，但聯(lián)系方所需要辦理的事務(wù)出現(xiàn)變化甚至取消相關(guān)安排；更多的是提前時(shí)間過(guò)短，尤其是發(fā)給集團(tuán)公司的工作聯(lián)系單，沒(méi)有給被聯(lián)系方統(tǒng)籌安排的時(shí)間，影響接待品質(zhì)，甚至因時(shí)間緊迫難以完成該項(xiàng)工作。

2、內(nèi)容表述不清。尤其在聯(lián)系內(nèi)容較多時(shí)，不能按照時(shí)、空或者邏輯順序表達(dá)，過(guò)于簡(jiǎn)潔或者過(guò)于繁復(fù)，重點(diǎn)不能突出，使被聯(lián)系方難以明確工作重心，尚需電話多次確認(rèn)，增加工作量。

3、核對(duì)不嚴(yán)格。工作聯(lián)系單要求表達(dá)簡(jiǎn)潔明確，字?jǐn)?shù)一般不多，但關(guān)鍵詞匯（核心內(nèi)容、關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵地點(diǎn)等）務(wù)必仔細(xì)檢查核對(duì)后再行發(fā)出。

4、格式不規(guī)范。工作聯(lián)系單雙方所需填寫(xiě)內(nèi)容共13項(xiàng)，但很多工作聯(lián)系單上面出現(xiàn)缺項(xiàng)，甚至不按照要求將答復(fù)意見(jiàn)回傳，只是口頭答復(fù)。雖然最終可能并不影響主要工作的完成，但不符合綠城“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的基本工作理念。[改進(jìn)措施]：

1、綜管部對(duì)工作聯(lián)系單的填寫(xiě)方法進(jìn)行部門內(nèi)部培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)范填寫(xiě)。

2、收集、分析公司原始工作聯(lián)系單（含其它部門），分析其中不足，吸取教訓(xùn)，指出其中錯(cuò)誤，避免再次出現(xiàn)。

3、學(xué)習(xí)規(guī)范工作聯(lián)系單。案例三：接待方案內(nèi)容不完備 [案例描述]：

某天清晨，某項(xiàng)目公司專職司機(jī)小王到機(jī)場(chǎng)接一位從集團(tuán)公司來(lái)的客人。這位客人的行程表是前一天負(fù)責(zé)接待工作的小張安排的，也是由小張告訴小王應(yīng)當(dāng)在這一天的清晨到達(dá)機(jī)場(chǎng)接這位客人。但是，小王趕到機(jī)場(chǎng)后拿出行程表才發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有該位客人的聯(lián)系方式，也

沒(méi)有全名，打電話給小張?jiān)儐?wèn)卻在關(guān)機(jī)狀態(tài)。這時(shí)約定的時(shí)間已經(jīng)到了，卻無(wú)法與客人取得聯(lián)系。情急之下，他只有打電話給其他同事，請(qǐng)同事通過(guò)其他渠道查到來(lái)訪客人的電話號(hào)碼，才終于與客人聯(lián)系上，但是已經(jīng)影響了來(lái)訪客人的情緒，給整個(gè)接待工作都帶來(lái)了不良影響。[案例分析]：

接待工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作，負(fù)責(zé)接待工作的人員應(yīng)當(dāng)重視接待工作的嚴(yán)密性、連貫性。在這個(gè)案例中，反映出兩個(gè)問(wèn)題，一是行程表的安排不夠細(xì)致全面，如果負(fù)責(zé)接待行程安排的小張能夠在行程表上就將來(lái)訪人員的姓名、電話等信息寫(xiě)明，就不會(huì)發(fā)生此類問(wèn)題，二是接待工作在交接時(shí)雙方都應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，如果司機(jī)小王在拿到行程表后認(rèn)真閱讀，就能發(fā)現(xiàn)沒(méi)有聯(lián)系方式這一問(wèn)題，并及時(shí)溝通解決，也不會(huì)出現(xiàn)這種情況。[改進(jìn)措施]：

1、聯(lián)系單、接待方案、行程表等一定要填寫(xiě)細(xì)致，姓名、電話、航班號(hào)（車次）等基本信息一定要明確；

2、接待工作如果牽涉到兩人以上交接的，交接一定要細(xì)致，尤其是被交接的一方一定要將相關(guān)情況詢問(wèn)清楚；

3、制作專門用于接機(jī)、接站用的接機(jī)、站牌，作為彌補(bǔ)萬(wàn)一事前交代不清的措施，既體現(xiàn)了接待單位工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，也讓來(lái)訪的客人感受到接待單位的熱情、重視，有一種賓至如歸的感覺(jué)。

（二）接待過(guò)程

案例一：前臺(tái)接待 [案例描述]：

今天是星期一，和往常的一樣的忙碌，上午來(lái)D公司的客人似乎特別多。下午四點(diǎn)多鐘，某副總一回到辦公室就問(wèn)，今天廣告公司那位客人是怎么回事。上午十點(diǎn)多鐘他在等電梯的時(shí)候，遇到一個(gè)四十幾歲的中年人，穿一件印有某廣告公司字樣的工作服，滿臉的不高興，嘴里似乎念念有詞，看樣子是前臺(tái)工作人員可能沒(méi)接待好。

“沒(méi)有什么”，前臺(tái)不在意地說(shuō)，“上午十點(diǎn)來(lái)鐘，廣告公司的人剛進(jìn)來(lái)，我問(wèn)他預(yù)約了沒(méi)有，正在這時(shí)，建材公司的B經(jīng)理來(lái)了。他約好是十點(diǎn)整跟A總見(jiàn)面。建材公司B經(jīng)理進(jìn)來(lái)之后，我給B經(jīng)理和他的秘書(shū)沏了兩杯茶。我給A總打過(guò)電話之后，領(lǐng)著B(niǎo)經(jīng)理去接待室，當(dāng)時(shí)我對(duì)那位廣告公司的先生說(shuō)對(duì)不起，我領(lǐng)這兩位客人去一下接待室，你要喝茶的話，茶杯在飲水機(jī)旁，自己倒一下。不過(guò)等我從接待室回來(lái)，那位人就走了。”

前臺(tái)接待廣告公司客人時(shí)的態(tài)度很不周到。不管客人是打電話還是直接上門來(lái)，客人找你肯定就是有事。不管是什么事，作為前臺(tái)工作人員，都要熱情接待，最基本的熱情有禮應(yīng)該做到。[案例分析]：

前臺(tái)工作人員從某種意義上講就是公司形象的代言人，許多客人對(duì)公司的第一印象，就是來(lái)自于前臺(tái)工作人員。他們往往會(huì)把前臺(tái)工作人員的態(tài)度當(dāng)作公司對(duì)他們的態(tài)度，在平常的接待過(guò)程中我們經(jīng)常喜歡問(wèn)客人“你預(yù)約了嗎”，這種說(shuō)法表面上是很禮貌，實(shí)際上是一

種冷淡和拒絕，容易讓客人反感。作為秘書(shū)，客人有沒(méi)有預(yù)約，自己心里應(yīng)該有數(shù)，當(dāng)客人沒(méi)有預(yù)約不請(qǐng)自來(lái)時(shí)，應(yīng)該問(wèn)明情況，根據(jù)事情的重要程度安排是否與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，而不是簡(jiǎn)單的問(wèn) “你預(yù)約了沒(méi)有？” [改進(jìn)措施]：

客人上門了，應(yīng)根據(jù)來(lái)訪事情的緊要程度安排是否與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，作為秘書(shū)，來(lái)者是客是基本的禮儀，應(yīng)熱情接待，讓他們感受到綠城集團(tuán)的真誠(chéng)和善意，而不能因?yàn)樗麄儧](méi)有預(yù)約就怠慢他們。每一位前臺(tái)工作人員都要真正記住“前臺(tái)是窗口”這句企業(yè)發(fā)展的信條。案例二：對(duì)不起，您訂的包廂被取消了 [案例描述]：

Z公司負(fù)責(zé)接待一批北京來(lái)的重要客人，由于負(fù)責(zé)工作的人員剛到位不久，初次負(fù)責(zé)接待，事先的接待方案、行程安排、賓館和餐飲預(yù)訂等各方面都力求周到。由于事先得知客人喜歡唱歌，因此專門為客人在就餐點(diǎn)附近訂了KTV包房，并留了自己的電話號(hào)碼。晚上就餐，有公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員陪同，因北方人都比較豪爽，氣氛很熱烈，大家喝的也比較盡興，負(fù)責(zé)接待人員也是放開(kāi)了去敬酒。誰(shuí)知道到后勁一上來(lái)，竟一醉方休。其他人員到達(dá)預(yù)定的KTV包房，服務(wù)小姐告知因?yàn)橐恢钡貌坏桨看_定，客人較多，已取消了預(yù)定。無(wú)法，只有立即另要了兩間包房，但已經(jīng)反映出我們工作的不周到，影響了接待的品質(zhì)。[案例分析]：

喝酒盡興，本無(wú)可厚非，但本案例中的主人公做為接待主要負(fù)責(zé)人也喝醉了，而且還肩負(fù)著下面活動(dòng)的主要聯(lián)絡(luò)工作，影響了接待的連貫性。從這個(gè)案例中我們可以看出，一是接待責(zé)任人對(duì)自己角色定位意識(shí)不強(qiáng)，任何人都可以喝醉，但陪同接待的主要責(zé)任人一定要時(shí)刻保持清醒，既要負(fù)責(zé)結(jié)帳等后續(xù)事宜，又要負(fù)責(zé)客人的下一步活動(dòng)安排或送返賓館；二是要多聯(lián)系一些供方單位，形成密切的合作關(guān)系；如確需要預(yù)訂一些業(yè)務(wù)往來(lái)不甚密切的賓館、餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，一定及時(shí)溝通確認(rèn)，必要時(shí)多留幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼，避免出現(xiàn)本案例中一個(gè)人聯(lián)系不上就預(yù)訂取消的情況。[改進(jìn)措施]：

1、接待主要責(zé)任人增強(qiáng)意識(shí)，務(wù)必做到全程陪同；接待方所有人員均了解接待行程安排。

2、與當(dāng)?shù)馗鞴┓絾挝唤⒚芮泻献麝P(guān)系，盡量安排的合作良好的供方單位活動(dòng)。

3、在不熟悉的單位預(yù)訂時(shí)，要確保聯(lián)系渠道的暢通。案例三：外賓接待 [案例描述]：

某專業(yè)部門有外賓來(lái)洽談業(yè)務(wù)，需要接機(jī)。接待人員小劉安排了車輛并制作了一張接機(jī)牌。客人的飛機(jī)到達(dá)了，客人卻還未接到，小劉很著急，連忙聯(lián)系，原來(lái)將客人的名字拼錯(cuò)，以至客人找不到接機(jī)人員。經(jīng)過(guò)解釋，客人和小劉坐車來(lái)公司，卻發(fā)現(xiàn)外賓個(gè)人高大，車內(nèi)空間狹小，客人非常不舒服。小劉連聲說(shuō)SORRY、SORRY。而且小劉今天的衣著有欠妥當(dāng)，太休閑，來(lái)賓卻是西服筆挺?? [案例分析]：

小劉作為接待人員，不熟悉接待應(yīng)有禮儀，衣著不得體，影響工

作品質(zhì)；制作接機(jī)牌時(shí)，沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)客人姓名，導(dǎo)致客人找不到我方人員；在車輛安排上，小劉也沒(méi)有考慮到外賓可能身材高大，未能替客人多考慮，導(dǎo)致接待中出現(xiàn)了多次失誤。[改進(jìn)措施]：

在外賓接待中，由于文化和傳統(tǒng)的差異，生活、工作習(xí)慣有很大區(qū)別，應(yīng)多學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀，充分考慮來(lái)賓的國(guó)籍，尊重客人特殊的飲食、生活、工作習(xí)慣；在外賓接待中，一定注意衣著、裝容的得體，給客人留下干練、職業(yè)的印象；制作接機(jī)牌、席簽等時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客人姓名，避免出錯(cuò)；在車輛、飲食安排上，也要考慮到差異，以客人的滿意為立足點(diǎn)。案例四：南北方的差異 [案例描述]：

J公司接待北京來(lái)訪的客人，為表達(dá)熱情也為了突顯南方特色，安排客人吃了一頓農(nóng)家菜。席間客人舉箸很少，跟他們解釋這是南方最流行的菜肴，客人開(kāi)玩笑說(shuō)：我們那也很多。之后安排客人在海邊游覽，特別準(zhǔn)備了海鮮大餐，發(fā)現(xiàn)客人吃的也不多，問(wèn)之，曰不習(xí)慣。在安排游覽時(shí)，本來(lái)安排了市內(nèi)最有名的景點(diǎn)，客人卻反映都去過(guò)了，于是趕快換了一個(gè)景點(diǎn)參觀。[案例分析]：

由于在接待中沒(méi)有考慮客人的口味，一味安排特色菜，導(dǎo)致客人的不習(xí)慣；在游覽安排上，由于溝通不充分，也沒(méi)有得到客人的認(rèn)可。[改進(jìn)措施]：

在用餐安排上，應(yīng)該充分考慮客人口味和本地特色，一味的突顯當(dāng)?shù)靥厣珪?huì)令客人不習(xí)慣，一味的考慮客人口味會(huì)沒(méi)有新意，只有兩者融合安排，才會(huì)令客人滿意；在游覽參觀方面，也應(yīng)該與客人充分

溝通，征求意見(jiàn)，確保接待的滿意。

另在接待中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)諸如備用物品不齊全（接待車輛上忘了放置水、雨傘、鞋套、公司資料等接待必要物品），歡迎牌內(nèi)容設(shè)置不妥當(dāng)、重要接待忘記攝影、錄音等，應(yīng)注重接待的各個(gè)環(huán)節(jié)，先走一個(gè)過(guò)場(chǎng)，看看還有什么不到之處，細(xì)心、責(zé)任心是接待的重要要素。

（三）接待之后

案例：接待歸口的不統(tǒng)一 [案例描述]：

H公司接待中經(jīng)常會(huì)發(fā)生業(yè)務(wù)部門對(duì)口接待的情況，由于個(gè)別業(yè)務(wù)部門對(duì)來(lái)賓的接待沒(méi)有善始善終，在同一次接待中出現(xiàn)各自業(yè)務(wù)部門對(duì)口接待來(lái)訪人員的現(xiàn)象，事前也沒(méi)有向綜合管理部說(shuō)明來(lái)訪人員的人數(shù)、時(shí)間等來(lái)賓的基本情況，之后又要求綜合管理部結(jié)算接待費(fèi)用。綜合管理部接待人員因?qū)η闆r不太了解，在與酒店結(jié)算費(fèi)用過(guò)程中出現(xiàn)不必要的麻煩和重復(fù)勞動(dòng)。[案例分析]：

集團(tuán)公司《對(duì)外接待管理規(guī)定》中指出：綜合管理部為本公司對(duì)外接待的歸口管理部門，負(fù)責(zé)重要接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)并督促各相關(guān)部門和人員落實(shí)接待任務(wù)，并提供后勤保障服務(wù)。這個(gè)案例反映了兩個(gè)問(wèn)題，一是接待工作沒(méi)有進(jìn)行歸口管理，即該由綜合管理部統(tǒng)一進(jìn)行接待服務(wù)，其他部門的對(duì)口接待須事先填寫(xiě)《接待申請(qǐng)單》；二是部門之間協(xié)調(diào)溝通不夠，相關(guān)部門對(duì)公司有關(guān)接待管理的制度學(xué)習(xí)得不夠深入。[改進(jìn)措施]：

第二篇：9體檢管理系統(tǒng)

軟件需求實(shí)踐九

體檢管理系統(tǒng)

1.背景

體檢管理系統(tǒng)是能夠根據(jù)體檢醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程，完成體檢服務(wù)全過(guò)程的信息化管理系統(tǒng)。用以減少人工工作量，提高工作效率。

2.體檢服務(wù)業(yè)務(wù)流程

客戶進(jìn)入醫(yī)院要求體檢開(kāi)始，首先由接待人員根據(jù)客戶要求為客戶建立體檢檔案并安排體檢項(xiàng)目，客戶交費(fèi)后按項(xiàng)目進(jìn)行體檢，各體檢部門將體檢結(jié)果上傳，最終生成完整的體檢報(bào)告；客戶可在體檢途中更改體檢項(xiàng)目，醫(yī)院管理部門可對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。

3.建議的基本功能（非要求，可由各組按自己調(diào)研情況和理解進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)

展）：

? 支持對(duì)客戶信息的記錄、建檔、管理和查詢，支持對(duì)客戶進(jìn)行分類，支

持團(tuán)體客戶服務(wù)；

? 能夠支持客戶修改體檢項(xiàng)目；

? 能夠匯總各體檢部門的體檢報(bào)告，生成完整體檢報(bào)告，并進(jìn)行記錄、打

印；

? 能夠?qū)w檢項(xiàng)目進(jìn)行管理，包括定價(jià)、用料等，可訂制套餐和促銷等信

息；

? 能夠監(jiān)控用料庫(kù)存，根據(jù)使用情況進(jìn)行庫(kù)存預(yù)警；

? 進(jìn)行體檢收費(fèi)；

? 能夠?qū)︶t(yī)院體檢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理。

4.要求：

（1）可采用結(jié)構(gòu)化分析法和面向?qū)ο蟮姆治龇ㄟM(jìn)行需求分析，二者選用其

一即可；

（2）若采用結(jié)構(gòu)化方法可選擇采用數(shù)據(jù)流圖（包括上下文圖，分層）、ER圖、數(shù)據(jù)字典、微規(guī)格說(shuō)明、流程圖等工具進(jìn)行分析；采用面向?qū)ο蟮姆椒▌t可采用用例圖、狀態(tài)圖、活動(dòng)圖、順序圖、類圖等工具進(jìn)行分析；其中劃線工具為必選，狀態(tài)圖、活動(dòng)圖、順序圖三者選一為必選，其它工具各組自行決定應(yīng)用，會(huì)有相應(yīng)加分。

（3）報(bào)告中插圖可用各種工具生成，要求清晰明了，符合規(guī)范，推薦使用

visio。

（4）需求分析報(bào)告按模板撰寫(xiě)，應(yīng)符合規(guī)范，不要求模板中所有內(nèi)容都寫(xiě)

全。

（5）需求分析報(bào)告為word97-2003文檔格式，文件名為：班級(jí)_組號(hào)_題目

名，如“20112013_01_超市管理系統(tǒng).doc”

（6）需求分析報(bào)告發(fā)到：ruanjianxuqiu20@126.com

第三篇：房產(chǎn)管理系統(tǒng)

房產(chǎn)管理系統(tǒng)一、題目：房產(chǎn)管理系統(tǒng)

二、背景、目的與要求

1.背景

要適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展，單位的房產(chǎn)管理也實(shí)現(xiàn)電腦化管理，以“房產(chǎn)管理系統(tǒng)”來(lái)取代人工管理，需要有一個(gè)房產(chǎn)管理系統(tǒng)來(lái)專門管理房產(chǎn)的各方面資料。“單位房產(chǎn)管理系統(tǒng)”主要針對(duì)某單位內(nèi)房產(chǎn)資源及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

2.目的? 對(duì)單位的房屋資源進(jìn)行管理

? 對(duì)單位房產(chǎn)的物業(yè)信息進(jìn)行管理

? 能根據(jù)用戶需要輸入各類數(shù)據(jù)

? 對(duì)需要的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行瀏覽和打印

? 對(duì)需要備份的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份

3.要求：

系統(tǒng)需求說(shuō)明

功能需求

a)物業(yè)費(fèi)用處理（水、電、氣）

本部分要求根據(jù)用戶的輸入數(shù)據(jù)來(lái)完成對(duì)本月業(yè)務(wù)費(fèi)用的計(jì)算，并保存為EXCEL文件以便提交給財(cái)務(wù)部門繼續(xù)處理。并且可以保存和檢索以往資料

b)房屋資源管理

本部分要求列出所有房屋的簡(jiǎn)要情況列表，用戶單擊后查看該房屋的所有資料，并提供給用戶維護(hù)房屋資源數(shù)據(jù)的界面

c)職工信息管理

本部分要求列出所有職工的簡(jiǎn)要情況列表，用戶單擊后查看該職工的所有資料。并提供給用戶維護(hù)職工信息數(shù)據(jù)的界面

d)數(shù)據(jù)檢索

本部分包括對(duì)房屋和職工的檢索功能。要求可以雙向查找，并提供按一定條件查找所需資料的功能

e)其他資料維護(hù)

本部分要求提供維護(hù)一些參數(shù)性資料的界面，如水、電、氣單價(jià)，單位下屬部門資料，職務(wù)資料等

性能需求

在保證質(zhì)量的情況下，提高運(yùn)行速度，保證界面友好性、易操作性、跨平臺(tái)性 系統(tǒng)組成總體模塊劃分

第四篇：綠城轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

一、個(gè)人工作回顧與總結(jié)

（一）在這三個(gè)月中完成的工作1、2、3、4、5、6、7、8、四期二標(biāo)項(xiàng)目的概況了解； 各參建單位及管理人員的熟悉； 項(xiàng)目進(jìn)度的了解，編制總進(jìn)度計(jì)劃； 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度、質(zhì)量、安全的管控； 各參建單位之間的協(xié)調(diào)工作； 四期二標(biāo)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的梳理及實(shí)施； 實(shí)測(cè)實(shí)量的方案編制及實(shí)施；

與安裝、精裝修、景觀、成本、材料采購(gòu)等專業(yè)以及銷售的配合工作；

9、參加每周的工程例會(huì)及監(jiān)理例會(huì)；

10、工程聯(lián)系單、工程部通知單的下發(fā)以及流程的啟動(dòng)、會(huì)簽等文案工作；

11、參加黃檸檬新員工培訓(xùn)；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

（二）試用期工作總結(jié)

試用期剛開(kāi)始時(shí)的工作主要是適應(yīng)，綠城與之前工作過(guò)的單位的區(qū)別非常大，要求高，分包單位多，文案工作多，對(duì)自己的適應(yīng)能力和調(diào)整能力是一個(gè)考驗(yàn)。因?yàn)橹暗墓ぷ鹘?jīng)歷，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的適應(yīng)較快，對(duì)文案工作的適應(yīng)相對(duì)較慢，后來(lái)經(jīng)過(guò)導(dǎo)師的批評(píng)、指導(dǎo)，同事的提醒、幫助，以及自己的反思、調(diào)整，逐漸的適應(yīng)了文案工作。四期二標(biāo)項(xiàng)目現(xiàn)階段是整個(gè)項(xiàng)目交付的關(guān)鍵時(shí)期，容不得自己有一絲的馬虎和懈怠，所以工作壓力非常大，通過(guò)跟導(dǎo)師的交流溝通，逐漸擺正自己的心態(tài)，每天保持清醒的頭腦，抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，做好時(shí)間管理，提高工作效率。

二、對(duì)企業(yè)文化的理解

綠城的文化，是一種理念，也是一個(gè)理想，是每一個(gè)人都曾擁有過(guò)的夢(mèng)想。——“真誠(chéng)、善意、精致、完美”。很美好，卻需要我們費(fèi)盡心血去求真、求善，求精致、求完美。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要團(tuán)結(jié)、一致，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，互相幫助，互相理解，互相學(xué)習(xí)，共同提高。

三、對(duì)崗位工作的理解

1、掌握集團(tuán)公司ISO9000質(zhì)量管理體系文件及精細(xì)化管理要求，負(fù)責(zé)分管工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明的把控；

2、負(fù)責(zé)處理本專業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)題和聯(lián)系工作，將設(shè)計(jì)意圖傳達(dá)至施工、監(jiān)理方；

3、負(fù)責(zé)對(duì)分管工程進(jìn)行日常質(zhì)量檢查和控制，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題督促整改；

4、負(fù)責(zé)分管工程的進(jìn)度檢查和控制，按照既定的工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比對(duì)工程實(shí)際進(jìn)度狀況，出現(xiàn)偏差時(shí)督促相關(guān)單位及時(shí)采取措施；

5、參與分管工程的各項(xiàng)招標(biāo)工作；

6、負(fù)責(zé)對(duì)所分管工程的審核工程簽證并對(duì)工程量進(jìn)行復(fù)核，做好分管工程各類變更的把控、簽證和相關(guān)原始狀況的實(shí)測(cè)記錄；

7、負(fù)責(zé)審核施工單位上報(bào)的安全文明施工專項(xiàng)方案，檢查工地的安全文明施工落實(shí)情況，圍護(hù)工地形象，避免出現(xiàn)安全事故；

8、負(fù)責(zé)分管工程與其他專業(yè)的協(xié)調(diào)工作；

9、負(fù)責(zé)對(duì)所分管工程監(jiān)理單位的管理，并考核；

10、負(fù)責(zé)收集、整理本專業(yè)建筑“四新”技術(shù)，對(duì)其應(yīng)用進(jìn)行過(guò)程控制；

11、協(xié)助做好前期管理、內(nèi)部 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信息管理、工程營(yíng)造總結(jié)等工作；

12、文成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

四、全員銷售

2014年對(duì)于房產(chǎn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)依然是嚴(yán)峻的一年，公司發(fā)動(dòng)全體員工參與營(yíng)銷，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。作為一名工程管理人員，怎樣才能做好營(yíng)銷呢？

首先，全方面了解綠城房產(chǎn)品；

其次，充分利用身邊的資源，向親朋好友介紹、推薦我們的房產(chǎn)品；

最后，多參加營(yíng)銷培訓(xùn)，增強(qiáng)信心，積極參與銷售。

五、未來(lái)工作計(jì)劃

1、利用OA資源平臺(tái)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)技能，把本職工作做到精益求精；

2、在做好本職工作的同時(shí)，多學(xué)習(xí)其他崗位知識(shí)，爭(zhēng)取為同事們多分擔(dān)一點(diǎn)；

3、多參加銷售培訓(xùn)，多了解綠城房產(chǎn)品，真真正正做到全員營(yíng)銷。結(jié)束語(yǔ)

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造精品。深深的記得來(lái)公司第一天，我的導(dǎo)師沈經(jīng)理就告訴我，時(shí)刻要記住，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。的確，在以后的工作中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不需要大家的配合。在這三個(gè)月中，我得到了同事們的很多幫助，真的非常感謝。同時(shí)，在今后的工作中，我也希望能夠?yàn)槠渌止苋藛T分擔(dān)一點(diǎn)，無(wú)論是會(huì)的或是不會(huì)的，都可以。通過(guò)這些分擔(dān)，一定會(huì)讓我學(xué)到更多的知識(shí)。我相信我們會(huì)相處的很融洽，因?yàn)槲覀兌际巧屏嫉木G城人。

在綠城的這三個(gè)月，讓我每一天都很充實(shí)，同時(shí)也讓我深深體會(huì)到知識(shí)面的缺乏。還好我有一顆上進(jìn)的心，只要我想學(xué)，就沒(méi)有學(xué)不會(huì)的。相信進(jìn)入綠城，將是我嶄新的起點(diǎn)；在綠城，會(huì)創(chuàng)造屬于我的一片天地。

第五篇：綠城轉(zhuǎn)正述職報(bào)告（推薦）

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

在經(jīng)歷了一次次面試、筆試之后，我有幸于2011年3月21日，加入到綠城集團(tuán)這個(gè)大家庭。在上海綠城廣場(chǎng)臵業(yè)有限公司任職工程部高級(jí)土建管理員，負(fù)責(zé)天山路項(xiàng)目的工程建設(shè)。加入綠城公司已近三個(gè)月，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著公司對(duì)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷；公司濃郁的學(xué)習(xí)氛圍、輕松的工作環(huán)境。同事積極認(rèn)真的工作態(tài)度、吃苦耐勞的敬業(yè)精神；公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、對(duì)精致完美的不懈追求。無(wú)不在感動(dòng)著我、感染著我、鞭策著我。

一、試用期工作總結(jié)

1、熟悉綠城企業(yè)文化

經(jīng)歷在綠城的這段時(shí)間，使我更了解綠城企業(yè)的文化綱要。核心價(jià)值：真誠(chéng)、善意、精致、完美

服務(wù)理念：以人為本，客服至上

董事長(zhǎng)管理者論述中，講道義、走正道、得正果；工作必須認(rèn)真、追求工作細(xì)致；等等思想，以及工作筆記制度、周例會(huì)制度、師徒制度；綠城集團(tuán)處處展現(xiàn)出精細(xì)化的管理模式。

我對(duì)綠城企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)同，不是來(lái)源于書(shū)本，而是來(lái)源日常生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我在用心感受著綠城人做人的真誠(chéng)、與

人為善；做事的認(rèn)真態(tài)度、對(duì)完美的不懈追求。

綠城在注重意細(xì)節(jié)、最求完美的基礎(chǔ)上，還有計(jì)劃、有針對(duì)性的組織培訓(xùn)，對(duì)我們專業(yè)技術(shù)能力、個(gè)人處事能力都有很大提升。正如綠城自己所說(shuō)的，綠城是一所學(xué)校，工作就是理論的實(shí)踐，綠城的第一產(chǎn)品是培養(yǎng)的人才。綠城人真誠(chéng)待人、嚴(yán)于律己，綠城人樂(lè)于分享、善于學(xué)習(xí)，綠城人在前進(jìn)中總結(jié)，總結(jié)、反思中大踏步前進(jìn)。

2、三個(gè)月來(lái)我主要完成了以下工作:

? 完成天山路項(xiàng)目基坑圍護(hù)選型調(diào)研報(bào)告。

? 參加了綠城上海廣場(chǎng)天山路項(xiàng)目圍墻鋼結(jié)構(gòu)驗(yàn)收工作。

? 組織并完成了綠城上海天山路項(xiàng)目的地質(zhì)勘察工作。

? 編制工程進(jìn)度計(jì)劃及招投標(biāo)進(jìn)度計(jì)劃。

? 撰寫(xiě)辦公塔樓結(jié)構(gòu)選型技術(shù)分析。

? 完成天山路項(xiàng)目圍墻廣告、綠化、花壇及路沿石的驗(yàn)收。

? 完成了天山路工程基坑安評(píng)工作。

? 積極參加公司組織的各類培訓(xùn)，勇于思考、及時(shí)總結(jié)。

? 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)，配合、協(xié)助同事

開(kāi)展相關(guān)工作。

在綠城這三個(gè)月來(lái)，我發(fā)現(xiàn)如果你的專業(yè)技術(shù)不夠精湛，公

司有大量的資源讓你去學(xué)習(xí)、去提升；如果你工作經(jīng)驗(yàn)不足，可以向兄弟項(xiàng)目公司、公司領(lǐng)導(dǎo)、同事，請(qǐng)教、學(xué)習(xí)；如果你不熟悉綠城相關(guān)辦事流程、標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)、同事可以手把手教你。這樣，如果你的工作還做不好，是沒(méi)有理由、沒(méi)有借口的。只能說(shuō)明自己不夠用心。這就是我的工作體會(huì)。

二、未來(lái)工作計(jì)劃

在接下來(lái)的日子里，我還需要繼續(xù)端正自己的工作態(tài)度，誠(chéng)誠(chéng)懇懇地工作，合理安排工作進(jìn)度計(jì)劃。在做好本職工作的同時(shí)，積極配合其他部門，把天山路項(xiàng)目做到極致。

下階段工作重點(diǎn)：

1、完成樁基、監(jiān)理及總承包單位的資料收集報(bào)名。

2、確保基坑安評(píng)于6月20日前完成并拿到報(bào)告。

3、總包、監(jiān)理、樁基招標(biāo)文件（技術(shù)文件、商務(wù)文件）準(zhǔn)備。

4、完成施工單位考察評(píng)分表的制作。

5、完成周邊民房預(yù)檢測(cè)方案以及合同。

6、施工現(xiàn)場(chǎng)工程部辦公室的裝修準(zhǔn)備。

三、感悟及展望

天山路項(xiàng)目面臨著工期緊、任務(wù)量大、地下室邊線緊貼紅線、基坑周邊環(huán)境復(fù)雜、基坑開(kāi)挖面積大深度深等諸多不利因素。未來(lái)的工作必定充滿荊棘、充滿艱辛、充滿汗水，那么拿什么來(lái)支撐我們的精神和肉體？唯有堅(jiān)定不移的信念，因?yàn)槲覀冇幸恢缓椭C且富有激情的團(tuán)隊(duì)，我們有合理有效的分工，我們有靈活的工作方法。

生命對(duì)人來(lái)說(shuō)只有一次。人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過(guò)∶當(dāng)回憶往事的時(shí)候，他不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞愧。我們?yōu)榱诵闹泄餐睦硐肴?shí)踐、去戰(zhàn)斗。為了一個(gè)共同的目標(biāo)：把天山路項(xiàng)目做大，做好！天山路項(xiàng)目有凱悅酒店、超甲級(jí)辦公樓、酒店式公寓、高端商業(yè)，四種業(yè)態(tài)融合一體，其土建設(shè)計(jì)和施工均有很多技術(shù)難點(diǎn)，我在綠城還需要不斷的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，努力提高專業(yè)技能，多學(xué)多問(wèn)，全方面發(fā)展，才能將天山路項(xiàng)目高質(zhì)量、安全的順利營(yíng)造好。我已經(jīng)做好了迎接更大挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，特向組織提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

崔鑫海

2011年6月14日

上海綠城廣場(chǎng)臵業(yè)有限公司