第一篇：室內體驗式教學法之案例分析

室內體驗式教學法之案例分析法

課斯維首席講師 姚瓊

各位培訓經理們一定很熟悉案例分析法這一培訓教學手段。我在和很多培訓經理進行課前調研時，他們一定不會忘記叮囑一句“姚老師，一定要用案例分析法喔!我們的學員喜歡和實際工作比較接近的教學方式。”

案例分析法（Case Analysis Method），又稱個案研究法是由哈佛大學于1880年開發完成，后被哈佛商學院用于培養高級經理和管理精英。現在“案例分析法”正在被許多公司和培訓師借鑒過來成為培養公司企業員工的一種重要培訓方法。

案例分析法要求學員理解案例的具體內容, 從多角度分析實際的，復雜的情景, 討論并給出假設和解決方案。從案例分析法的步驟，我們可以看出案例分析法其實是室內體驗式教學的最佳實現手段。因為它讓學員沉浸在現實的情境中，去反省思考，然后給出實踐的行動方案。這正符合了體驗式教學鼻祖大衛庫伯的成人教育理論――“體驗式學習圈＂。

案例分析的好處是顯而易見的，首選它來源于現實的工作場景。可以讓學員把培訓中學到的知識技巧運用到實際工作中。另外，案例分析提高了學員的分析能力，批判性思考和解決問題的能力。案例分析還要求學員運用人際溝通技巧，去理解他人的觀點然后鼓勵學員如何用自己的分析與觀點去影響他人。小組討論的方式更是培養了學員在團隊中的分析能力與解決問題的能力。

下面我們談談案例分析法相關的的幾個要素：

案例內容：案例需要呈現工作中的關鍵內容。所以它一般由故事組成。故事中有一些關鍵人物以及他們的職務和關系。故事可能由對話以及行為組成，伴隨著工作相關運/流程/質量相關的一些假設細節以及和數量相關的一些財務類數字等。絕大部分的案例會注重體現解決一個關鍵問題。有時候案例也會提供一些圖片，數據表格，和報告等附屬文件。

案例來源：很多講師會根據自己或他人的工作經驗撰寫案例。有些講師則會撰寫虛擬案例。我的建議最好撰寫典型案例，即能體現多個情景的結合并具有普遍意義，而且是課程多個知識點的匯總。這樣的案例更真實和豐滿。講師還可以在課前從客戶處收集案例，這個可以通過培訓前問卷調研、電話訪談，面談等方式收集。我還有一個很深的體會，我的學員經常在課堂現場分享工作案例，這也是一個不可多得的案例探討的好機會。

案例目的：大部分的案例需要學員分析情景并給與解決方案，從而讓學員掌握課程相關的知識結構。

案例長度和復雜度：案例的長度可以從一頁A4紙到幾頁均可。復雜程度從低到高。講師可以根據學員的能力與基礎進行相應的設計，還需要考慮到課程的長度以決定討論的時間長短。案例呈現方式：案例可以用不同的方式呈現，比如文字是最普遍的。我再推薦一些我在課程中經常使用的呈現方式：

? 錄像：我在《績效管理》的課程中，運用錄像案例的方式來呈現成功和失敗的年度績效面談。學員通過分析錄像中經理的溝通語言，肢體語言，面談環境等因素，來分析什么是錯誤或正確的的面談行為。? 角色扮演：有些案例可以有學員來演繹，效果更好。比如在我的《非人力資源經理的人力資源管理》課程中，我讓學員進行面試的角色扮演。學員根據事先撰寫好的面試素材進行演繹，其他學員討論分析是否符合我們的行為面試法要求。? 計算機運用：如果是和數據分析相關的財務類或一些技術類課程，用計算機模型進行演繹也是非常不錯的選擇。

案例分析法每天在我們的培訓教室中正在運用。希望我們的培訓經理、講師和學員都可以運用案例分析法達到自己的培訓目標。

第二篇：體驗式教學法

體驗式教學法

一、體驗式教學法的概念

對體驗式教學法的概念也有不同的說法，歸結起來主要包括：教師的導引，學生的參與實踐，師生的感悟交流這樣三個方面，即通過以“行動”為中心的一種學習方式，促進學生知識、能力、情感的發展，這是一種更人性化的教學方式。它是集知識(Knowledge)、實踐(Activity)和反饋(Reflection)于一體的一種效力更持久的教學方式。所以說體驗式教學法就是一種通過老師創造實際或模擬情境，使學生在親身經歷和充分參與中，獲得個人的感悟和經驗，建構知識、提升認識、發展能力的教學模式。體驗式教學法是以促進學生的發現學習為主的一種教學方式，體驗的本質是實踐，是引導學生在經歷中體驗生活、感悟人生，通過愛憎苦樂、成敗得失、是非善惡、各種人和事的經歷和體驗，實現知、情、意、行的和諧發展。這是對“灌輸型”、“管教型”德育的變革，是學生主體地位的回歸。在哲學的意義上，體驗式教學經歷了一個“從實踐（個人的經驗）到理論（包括個人的認識）再到實踐（個人的具體行動）”的過程，這一過程也是產生真知的過程

二、體驗式教學的特點

體驗式教學使學習進入生命領域，因為有了體驗，知識的學習不再是僅僅屬于認知、理性范疇，它已擴展到情感、生理和人格等領域，從而使學習過程不僅是知識增長的過程，同時也是身心和人格健全與發展的過程。在實際的教學活動中，體驗式教學的主要特點是： 1.體驗式教學強調身體性參與

學習不僅要用自己的腦子思考，而且要用自己的眼睛看，用自己的耳朵聽，用自己的嘴說話，用自己的手操作，即用自己的身體去親自經歷，用自己的心靈去親自感悟。這不僅是理解知識的需要，更是激發學生生命活力，促進學生生命成長的需要。

2.體驗式教學重視直接經驗

重視直接經驗，從課程上講，就是要把學生的個人知識、直接經驗、生活世界看成重要的課程資源；尊重“兒童文化”，發掘“童心”“童趣”的課程價值。從教學角度講，就是要鼓勵學生對教科書的自我解讀、自我理解，尊重學生的個人感受和獨特見解，使學習過程成為一個富有個性的過程。從學習角度來說，就是要把直接經驗的改造、發展作為學習的重要目的，間接經驗要整合、轉化為兒童的直接經驗，成為兒童素質的有機組成部分。3.體驗式教學是一種團體學習

體驗式教學過程特別強調學生的體驗和感受，同時強調將個人的體驗和感受與集體成員共享成果，并將成果應用于實踐，這才是體驗式教學最終目的。所以體驗式教學活動是促進集體成員之間互助學習、互助體驗、成果交流與共享的一個過程。

4.體驗式教學是一種效果持久的教學方式

體驗式教學的成果都是來自學生的親身體驗、感受和交流。中國哲人曾經說過：我聽，我忘記；我看，我記得；我做，我學到；我教，我掌握。英國也有類似的諺語：Tenme，and I will forget；show me，and I may remember； Involve me，and I will understand。體驗式教學有效地把“聽——看——做”思維與學習者的行動結合在一起，并在這一過程中促使學習者的角色發生轉換，成為積極主動的學習主體。學習者通過體驗獲得了效果持久的知識，同時也體會到了學習是一種莫大的樂趣。

三、體驗式教學與傳統教學的差異[9]

1.二者在教學內容的呈現方式和教學管理上存在著差異

體驗式教學以學生為中心，強調在做中學，讓學生與教學內容作最直接的接觸，因此其教學管理是軟性的，開放性的；而傳統教學則以教師為中心，由教師通過間接傳授的方式將教學內容呈現給學生，學生與教學內容沒有實質性的接觸，所以其教學管理是硬性的、程序化的。2.二者在學習方式和教學效果上存在著差異

體驗式教學強調體驗學習、團體學習和個性化學習，強調對即時感覺的領悟和體認，因此其教學效果是長期的、隱性的；而傳統教學則強調傳統學習、個體學習和標準化學習，強調對知識的記憶，因而其教學效果就是眼前的、直觀的。3.二者在教學重點的認識和把握上存在著差異

體驗式學習注重觀念、態度的轉變，注重知識在現實的應用；而傳統教學則更注重知識、技能，對知識理論化要求比較高。4.二者在教學評價指標上存在著差異

體驗式教學的評價具有隨機性和不確定性，是多層次、多角度的；而傳統教學的評價具有確定性，多是單一的知識性評價。

三、在初中生思想品德培養中應用體驗式教學法的策略

1.在初中生思想品德培養中應用體驗式教學法要積極營造和諧的師生關系和民主氣氛

蘇霍姆林斯基說：“教師應當成為孩子的朋友，深入到他的興趣中去，與他同歡樂，共憂傷，忘記自己是老師，這樣孩子才會向老師敞開他的心靈。”而在傳統思想品德教學中，教師總是居高臨下的“傳道者”，很少體察學生的內在感受，強制性的傳輸空泛的思想品德道理；學生則成了無奈甚至于麻木的聽眾。顯然，在這種教學模式中，不平等的師生地位決定了他們的關系是不和諧融洽的，交互活動是無法充分開展的。這也極易造成學生的厭學情緒和思維的惰性。然而，隨著信息時代的到來，學生獲取知識的途徑越來越廣闊，甚至在某些領域，他們獲取的信息量遠遠超出教師。與此同時，他們也有著展示個人才華的強烈愿望。這種情況下，我們的思想品德教師應實事求是的摒棄知識權威的陳舊本位意識，積極建立學友型的師生關系。應用體驗式教學法積極營造和諧的師生關系和民主氣氛的具體做法如下：

（1）在教學過程中，我們應盡可能多地開展些師生互學、角色互換活動，多給孩子們展現自我的機會，多鼓勵他們標新立異，提出問題。如在時政教學中，我們就可以舍棄“我講你聽”的陳舊模式，讓老師和學生進行角色互換，學生去當一回老師、老師做一回學生。教學實踐證明，這些活動的開展，不僅使學生體驗了成功，激發了他們學習的興趣和熱情，同時，也使教師充分感到了壓力，不斷的汲取更多更新的知識和信息，以滿足教學發展的需要。

（2）要真正建立起學友型的師生關系，還要求思想品德教師徹底轉變觀念，我們要信任自己的學生都能以自己的方式學好。羅杰斯就曾說過：“教師首先需要對人寄予深信。如果我們相信每個人都有發展自自己潛力的能力，那么，我們就會允許他有選擇他自己的學習方式的機會。”2.在初中生思想品德培養中應用體驗式教學法要為學生創設積極思考的教學氛圍

（1）通過設疑引思為學生創設積極思考的教學氛圍

“兒童是天生的發問家”，問題是思維的“啟動器”，它能使學生的思維由潛在狀態轉入活躍狀態，易于激發興趣，生成探究“為什么”的好奇心理。因此在思想品德教育的課堂上教師和學生可以通過課堂討論的形式，就某一觀點或某一現象設置兩難性的道德問題，讓學生發表見解，做出評判，使學生在對問題的解決中意識到自己的道德判斷和道德推理中存在不合理之處，與自己原有道德認知水平和現實道德要求的沖突，從而產生對問題的進一步思考和研究的熱情，更有效促進學生道德判斷力水平的提高，使道德學習由“靜聽”的記憶變為熱烈的“辯論”。設疑引思來創設學生積極思考教學氛圍的具體方法如下[30]：

一是教師要在吃透教材的基礎上，設計一個理想化的典型實驗材料。由于思想品德學科內容、原理的復雜性，把一個社會現實材料引進課堂教學中來時，教師必須對它進行必要的處理，不然的話，復雜的情境，會讓學生在學習、分析過程中碰上無法解決的困難，導致學習無法進行下去。所以，教師必須對要使用的“實驗材料”根據課堂教學要求進行選擇和篩選，進行“典型化”和“純化”處理。所謂“典型化”就是教師根據課堂教學的需要，把現實生活中的多個案例集中起來，形成一個具有典型性的案例，成為課堂教學中可用的材料。所謂“純化”就是現實生活是復雜的，每件事的發生都不是一個因素在起作用，如果把影響事情發展的各種因素都考慮進去，會使得課堂復雜異常，干擾學生的學習過程。因此，引入課堂教學之中的材料必須是經過加工和提煉，去除與課堂教學無關的干擾因素，使之“純潔化”，也即，要使之成為一個理想狀態的“實驗”。但是要求思想品德課的實驗必須是合理、合情，也就是說，所選擇、所設計的材料在現實生活中雖然不一定發生過，但應該是有可能發生的。而且必須貼近學生的生活經驗，能夠引起學生的想象和共鳴。

二是設計好一個讓學生感興趣、有進一步研究愿望、統攝性較強的先行組織者。先行組織者是先于學習材料呈現之前呈現的一個引導性材料。使用先行組織者的目的是，調動學生已有的與教學有關的知識，為新知識的學習做好知識的鋪墊，為已有知識和能力向新的學習過程的遷移創造預備情景；形成一個課堂教學中所需要的學習心理，把學生的思維引導到課堂教學中所需要的思路上來，從而避免思路過分的“散”的現象，以提高課堂教學效率。

三是在課堂中，以學生為主，以歸納思維為主，引導學生體驗從“思想實驗”材料中歸納出知識的過程。在課堂教學中，依據“思想實驗”的材料，引導學生對材料進行深入、細致的分析，讓學生自己通過分析，歸納出材料所反映、隱含的知識和原理。需要強調的是，這一過程應是學生在教師的指導、點撥下發現原理，體驗知識產生過程的自主學習的過程。

例如：在教學《不做假見證》一課時，老師將一則社會新聞引入課堂，一位高考文科“女狀元”唐黎，被北京大學錄取后正為上萬元的學雜費感到為難；這時有一家生產18健腦口服液的企業表示愿意“資助”，但要唐黎在報刊、電視上為他們做廣告，說是因為吃了他們廠生產的口服液才頭腦敏捷，考得高分的。面對這樣的要求，唐黎會怎樣答復呢?老師鼓勵學生大膽、真實地表達自己的看法，進行爭論。由于受家庭、親友和社會等多種渠道的影響，學生的生活經驗中有各不相同的“意識框架”，有的認為“唐黎應該圖實惠，不做廣告會吃虧。”有的認為“人格比金錢更重要，唐黎不會做假見證”??通過爭論，再揭示答案“俺家清貧，上中學的學費也是母親東拼西湊借來的，俺從來也沒喝過健腦口服液之類的營養品。如果我為了貪圖錢財說瞎話，今后在社會上

怎樣做人?”從而把道德教育根植于現實生活之中，給學生以更深的教育。[31] 由此可見，在思想品德課教學中，教師不能以道德法官的角色來審視學生，不能讓學生總是揣摩教師的意圖來作出道德判斷和選擇，更不能把現成的結論直接告訴學生。而要盡可能地為學生創設一個“未知而可求”的境界，讓學生在自我體驗中加深情感，深化認識。

（2）通過以辯促思為學生創設積極思考的教學氛圍

思考的過程是一個漸進、提升的過程。在道德形成的過程中，學生最初的認識可能是膚淺的、不切實際的，只有通過思考——爭辯——否定——再思考——再爭辯這樣反反復復的過程，才能最終得出結論。通過思辯，使學生的思維潛力被最大可能地開發出來，使學生在道德沖突中學會選擇，在人際交往中學會共處，在競爭中學會合作，讓學生重新認識自我，完善自我，超越自我。同時在思辨的過程中也會產生很多老師在課前沒有預想到的新思想、新問題，從而使思想品德課堂不僅成了思想交鋒的場所，也成為了充滿著開放性和生成性的課堂。以辯促思為學生創設積極思考的教學氛圍的具體方法如下：

一是組成合作交流小組，為學生創設一個交流的環境；二是選擇與學生已有經驗有聯系，又同時具有探究性的問題和與之相關材料，讓學生看到多種不同的思路，了解不同的思考方向；三是老師要做適時的引導，形成師生之間、生生之間互動交流的良好氛圍。其中應該注意的是，老師不應隨意給學生的觀點做出判定，而是應以設問、引導的方式進行。

3.在初中生思想品德培養中應用體驗式教學法要努力創設生動有趣的教學情境

在實際教學中建構一種“以學生為中心，以情景為中心，以活動為中心”的具體生動的教育情境對思想品德課來說是非常重要的一個環節。正如列寧所說：“沒有‘人的情感’就從來沒有也不可能有人對真理的追求”。在思想品德課上創設情境時，可以從如下五個方面著手[32]：（1）以生活展現情境

模擬活動是通過讓學生體驗真實世界的活動來發展其智能的。模擬對于學生來說是一個有效的學習方式，它可以使學生置身于他們將來進一步成長的環境或情境中。在思想品德教育的課堂設計模擬活動，可以從學生生活的大自然與社會中選取某一場景設計模擬活動，能夠使學生有身臨其境的感覺。學生在模擬活動中通過不斷的自我反思和與__健__他人的比較，學會內省和修正。這不僅拓寬了課堂教學的視野，使學生將道德知識與社會各方面的實際生活有效地聯系起來，彌補學生不能經常走出課堂到社會上去學習的某種缺陷，也活躍了課堂氣氛，使教學變得鮮活起來，讓學生感覺親切、直觀。由于引發了學生的內省智能，對于幫助學生將道德知識內化為學生的道德行動起到了非常好的促進作用。[33]例如：國家教育部課程改革方案的制定者之

一、南師大課程改革研究中心常務副主

任郝京華教授，有一次她在給120 多位學生講解有關愛心和同情心課題時，先讓其中60位同學蒙上雙眼扮盲人，再讓另外的60 名同學扮聾啞人，一對一地互相攙扶著在校園里走，到達目的地后，再互換角色走回去。在彼此配合下，扮演盲人的同學切身體會到他人給予的愛心以及自己所應有的同情心。研究表明：模擬活動能減輕學生在參加交際活動中可能產生的焦慮心理，使他們表現出更大的學習積極性和創造性。

模擬活動的基本步驟包括：一要確定學習目標；二要確定模擬設計的規則，這樣才能再現真實生活的情境；三要搜集和組織各種所需的資料或材料；四要向學生介紹模擬的背景和具體場景，說明模擬的事件在何處發生，該處有何特點，為什么要選擇這一場景（設置的情境一定要具有典型性）等；五要介紹模擬的對象，即說明人物的特征及其觀點，小組與個人需要扮演的角色，然后學生通過小組討論琢磨如何扮演角色與體現人物的特點；六要明確各組的人物要求，但完成任務的具體細節由學生決定。這種以表演體會情境的方式，使學生能夠很快進入角色，即“假如自己是某道德故事中的某某”；而通過如此的角色轉換表演必然使情境罩上情感體驗、增強理解。“心理換位”思考，使學生更容易理解他人、尊重他人。模擬活動的形式可以采用角色扮演、辯論、模擬軟件等形式進行。（2）利用優秀影視作品再現情境

影視作品中有著非常豐富的德育資源。優秀影視作品中的形象是廣大藝術家們通過對生活的深層感悟，把日常生活中的現象加以高度集中、概括再加以合理的虛構和想象塑造出來的，因此影視藝術比現實生活更深刻、更感人，更能有效激發學生的情感體驗，引起青少年學生的共鳴，對他們逐漸形成正確的世界觀、人生觀和價值觀起著巨大而深遠的影響。利用優秀影視作品激發中小學生的情感，創設逼真的教育情景，是目前條件下加強和改進中小學德育教學最有效的形式之一。學生在欣賞影片的過程中會產生三個層面的情感：

一是安全感，學生在欣賞影片的過程中，主要是受興趣驅使，課堂上沒有令他感到特別擔心的事情。這種安全感會使學生在感情上容易接受、認同教育內容，他不會感到影視作品中所含的道德教育因素是外界強加給他的約束，不會產生抗拒感，在輕松、自然的氣氛中甚至是在無意識的過程中學生就會接受道德文化的熏陶，容易樹立健康向上的價值觀；

二是學生受影片感染而與影視藝術中隱含的道德觀念產生共通感。共通感是指學生隨著故事情節的展開逐步走進影片主人公的內心世界而與主人公產生同感或共鳴的感情體驗。通過這種共通感社會所認可的道德規范便帶著濃郁的感情色彩得到學生的認可和贊同，使他們獲得一種“人同此心，心同此理”的心理上的滿足感。并由此帶來社會適應感及與人分享精__精神體驗的愉悅感；第三是自我的道德尊嚴感。由于不是每個人在生活中每時每刻都有機會接觸美好的人和事，影視文化課選擇了大量優秀影片，有計劃地將這些經典藝術形象呈現在受教育者面前，學生在欣賞影片的過程中，隨著影片故事情節的不斷展開，達到高潮，直至完成影片主人公的塑造，學生會產生這樣一種感覺，仿佛自己就是影片中的英雄人物，自我的道德尊嚴感油然而生。這種道德尊嚴感是一種對人持續產生作用的人格力量，使人在一生的成長過程中都會感受到它的力量。

利用優秀影視作品再現情境的基本步驟包括：一要確定學習目標；二要搜集和精選與教學內容相關的優秀影片的精彩片斷進行剪輯，選擇的故事要有代表性、有著豐富的道德教育價值，像毫不利己、專門利人的加拿大醫生《白求恩》，舍生取義、誓死捍衛民族尊嚴的《紅河谷》等；三要向學生介紹影片中故事發生的歷史背景及故事梗概，說明所選擇的片斷處在故事發展的哪個階段，幫助學生更好地理解劇情；四要布置課后討論的題目，以小組為單位分別交流觀后感想并進行討論，可以以“假如我是片中的某某”為切入點，引導學生進行“心理換位”思考，使學生更容易與影片中所表達的思想內涵產生共通感，從而獲得更深層次的情感體驗，不知不覺地受到熏陶。（3）以實物演示情境

在相應的背景上，突出某一實物對象，并使對象與教學背景成一個整體，以演示某一特定的情境。例如：在進行愛護地球，保護環境的教育時，就可以搜集被污染的河水、被鹽堿化的土地的泥土等讓學生觀看，使他們認識到環境問題的嚴重性，從而自覺保護環境。這種方式直觀、生動，而教育效果明顯。（4）以音樂渲染情境

音樂是一種抒情功能極強的藝術形式。在教育教學中，利用音樂渲染情境，容易引起學生的情感共鳴，形成一種和諧的氣氛，增強他們對情境內涵更為直接、生動、豐富的審美感受。一曲《朋友》往往勝于千言萬語對朋友的描述。（5）以語言描繪情境

上述創設情境的途徑，都是運用的直觀手段，屬于形象呈現的范圍。但按照心理學形象與語言相制約的原理，運用語言描繪并使之與直觀呈現結合起來，則更易于使學生不知不覺地進入情境。在情感的牽引下將對象的喜怒哀樂潛移默化地轉為自己的真摯情感。

4.在初中生思想品德培養中應用體驗式教學法要注意靈活運用教學方法和手段課堂的教學方法很多，教師要根據教材的內容，教學任務的不同，根據學生實際和教師自己的特點去選擇適當的方法進行教學，可對兩種或以上的教學方法優化組合，豐富教學方法。同時，多利用現代的教學手段。利用電腦多媒體手段開發制作CAI 課件或網頁把圖形、圖像、聲音、文字、動畫和影像資料有機組合，把抽象的、枯燥的教學內容直觀地、形象地表現出來，配合教師簡潔的講解、在激化學生興趣的過程中，輕松愉快地完成了教學任務，達到了思想品德教育的目的。

5.在初中生思想品德培養中應用體驗式教學法要聯系實際，注重實踐

隨著改革開放的進一步擴大，社會主義市場經濟的深入發展，未成年人的眼界寬了全面發展自我、建設自我道德的空間增大了；但與此同時，一些消極因素也隨之而來，社會上道德失范，誠信缺失活動的蔓延，封建迷信、邪教和黃賭毒等丑惡現象的沉渣泛起，網絡上腐朽落后文化的傳播，都在肆意地侵蝕著未成年人的道德家園，學生普遍感到迷茫，迫切需要正確的思想道德指引。因此根據學生的認知特點、道德需求和生活空間，聯系現實生活，實現學生自身知情意行的整合，能夠增強道德的教育針對性和實效性。比如：在談到我國社會主義法律與社會主義道德的關系時，教師可根據教材中的活動課安排，放手讓學生開展辯論活動。廣大學生通過賽前的資料收集整理，賽時的激烈辯論，不僅對法律與道德的關系有了更準確、更深入的理解，提高了自覺遵紀守法和尊重社會公德的意識，增加了才干；同時，也使他們在活動中體會到探求知識的樂趣。再如：在進行愛護自然、保護環境問題的學習時，教師可事先擬定調查提綱，讓學生課前有意識、有目的的進行社會調查，收集本地區環境保護或污染方面的第一手材料，并讓學生結合教材內容，召開情況分析會。這既使課堂教學的內容更加豐富詳實，師生的互動性更強；同時，也讓學生體驗到環境保護的重要性和緊迫性，進一步增強了環保意識。

6.在初中生思想品德培養中應用體驗式教學法要研究建立科學的評價體系 思想品德課教學不僅在于向學生傳授必要的理論知識，更重要的是達到“導之以行”的目的。這就必然要求我們對學生的學習評價不能局限于單一的卷面考試成績。把考試成績作為唯一的評價標準，不僅束縛了教師的手腳，使他們成了純粹的“傳道，授業，解惑”的“經師”；同時，也使學生成了應付考試、搏取考分的機器。這無疑是與素質教育、與思想品德課教學的目標相悖的。因而，改變思想品德課的原有評價體系，建立教師外在評價與學生自我評價相結合的體系勢在必行。傳統評價最大的問題就是測驗情境、測驗內容與真實生活不相符，學生在這種測驗或評價中所獲得的分數，對他們未來在真實生活中的表現很少有預見價值。建立科學的評價體系的具體做法包括：

（1）設計的評價題目以及評價的實施應具有真實性和情境性的。即更注重學生在生活情境中的表現，在于學生解決實際生活中的真實問題的能力。所以，我們不應僅憑一次考試的成績來評價某個學生思想品德學得好壞，而應將卷面考試與行為測試相結合來進行評價。

（2）采用多元化、個性化的評價方式，包括專題作業評價、觀察評價、實作評價、成長記錄等多種方式。

（3）我們還應讓學生成為自我行為評價和同學間行為互評的主體。這樣的評價活動不僅僅在于求得其公正性和準確性，更為重要的是使學生在自評和互評中獲取切身體驗，從而“百尺竿頭，更進一步”，或“知恥而進”。

（4）為學生做出發展性的動態評價。評價應反映學生的學習過程，著眼于學生的進步。教師在評價時要善于抓住學生在回答問題過程中所表現出來的思維、語言、表達、和手段或合作意識和技巧等方面的優點加以表揚。比如“你的想法真的很好”、“你真肯動腦筋”、“說得太好了，說明你的思路很清晰”等等。

第三篇：體驗式教學法

體驗式教學法

基本含義

體驗式教學法是指在教學過程中為了達到既定的教學目的，從教學需要出發，引入、創造或創設與教學內容相適應的具體場景或氛圍，以引起學生的情感體驗，幫助學生迅速而正確地理解教學內容，促進他們的心理機能全面和諧發展的一種教學方法。我們在進行實驗與研究的過程中，覺得有必要深入探討這種教學方式的理論依據、功能和使用原則，以期對我們今后的課題研究提供理論支持。下面我們就簡要總結一下我們的研究成果，與同行相互商討、借鑒。

理論依據

（一）情感和認知活動相互作用的原理

情緒心理學研究表明：個體的情感對認知活動至少有動力、強化、調節三方面的功能。動力功能是指情感對認知活動的增力或減力的效能，即健康的、積極的情感對認知活動起積極的發動和促進作用，消極的不健康的情緒對認知活動起阻礙和抑制作用。

體驗式教學法就是要在教學過程中引起學生積極的、健康的情感體驗，直接提高學生對學習的積極性，使學習活動成為學生主動進行的、快樂的事情。情感對認知活動的增力效能，給我們解決目前中學生中普遍存在的學習動力不足的問題以新的啟示。情感的調節功能是指情感對認知活動的組織或瓦解作用，即中等強度的、愉快的情緒有利于智力操作的組織和進行，而情緒過強和過弱以及情緒不佳則可能導致思維的混亂和記憶的困難。

體驗式教學法要求創設的情境就是要使學生感到輕松愉快、心平氣和、耳目一新，促進學生心理活動的展開和深入進行。課堂教學的實踐也使人深深感到：歡快活潑的課堂氣氛是取得優良教學效果的重要條件，學生情感高漲和歡欣鼓舞之時往往是知識內化和深化之時。

腦科學研究表明：人的大腦功能，左右兩半球既有分工又有合作，大腦左半球是掌管邏輯、理性和分析的思維，包括言語的活動；大腦右半球負責直覺、創造力和想象力，包括情感的活動。傳統教學中，無論是教師的分析講解，還是學生的單項練習，以至機械的背誦等所調動的主要是邏輯的、無感情的大腦左半球的活動。而體驗式教學往往是讓學生先感受而后用語言表達，或邊感受邊促使內部語言的積極活動。感受時，掌管形象思維的大腦右半球興奮；表達時，掌管抽象思維的大腦左半球興奮。這樣，大腦兩半球交替興奮、抑制或同時興奮，協同工作，大大挖掘了大腦的潛在能量，學生可以在輕松愉快的氣氛中學習。因此，體驗式教學可以獲得比傳統教學明顯良好的教學效果。

（二）認識的直觀原理

從方法論看，體驗式教學是利用反映論的原理，根據客觀存在對青少年主觀意識的作用進行的。而世界正是通過形象進入青少年的意識的，意識是客觀存在的反映。體驗式教學所創設的情境，因其是人為有意識創設的、優化了的、有利于青少年發展的外界環境。這種經過優化的客觀情境，在教師語言的支配下，使青少年置身于特定的情境中，不僅影響青少年的認知心理，而且促使青少年的情感活動參與學習，從而引起青少年本身的自我運動。300多年前，捷克教育家夸美紐斯在《大教學論》中寫道：“一切知識都是從感官開始的。”這種論述反映了教學過程中學生認識規律的一個重要方面：直觀可以使抽象的知識具體化、形象化，有助于學生感性知識的形成。體驗式教學法使學生身臨其境或如臨其境，就是通過給學生展示鮮明具體的形象（包括直接和間接形象），一則使學生從形象的感知達到抽象的理性的頓悟，二則激發學生的學習情緒和學習興趣，使學習活動成為學生主動的、自覺的活動。

應該指明的是，體驗式教學法的一個本質特征是激發學生的情感，以此推動學生認知活動的進行。而演示教學法則只限于把實物、教具呈現給學生，或者教師簡單地做示范實驗，雖然也有直觀的作用，但僅有實物直觀的效果，只能導致學生冷冰冰的智力操作，而不能引起學生的火熱的激情，不能發揮情感的作用。

（三）思維科學的相似原理

相似原理反映了事物之間的同一性，是普遍性原理，也是體驗式教學的理論基礎。形象是情境的主體，體驗式教學中的情境模擬要以社會生活中的具體形象和教學需要的形象為對象，情境中的形象也應和學生的知識經驗相一致。體驗式教學法要在教學過程中收入或創設許多生動的場景，也就是為學生提供了更多的感知對象，使學生大腦中的相似塊（知識單元）增加，有助于學生靈感的產生，也培養了學生相似性思維的能力。

（四）人的認知活動是一個有意識心理活動與無意識心理活動相統一的過程

眾所周知，意識心理活動是主體對客體所意識到的心理活動的總和，包括有意知覺、有意記憶、有意注意、有意再認、有意重現（回憶）、有意想象、有意表象（再造的和創造的）、邏輯和言語思維、有意體驗等等。但遺憾的是，包含如此豐富內容的意識心理活動仍然不能單獨完成認識、適應和改造自然的任務。體驗式教學的最終目的也正在于誘發和利用無意識心理提供的認識潛能。

自弗洛伊德以來，無意識心理現象為越來越多的學者所重視。所謂無意識心理，就是人們所未意識到的心理活動的總和，是主體對客體的不自覺的認識與內部體驗的統一，是人腦不可缺少的反映形式，它包括無意感知、無意識記、無意再認、無意表象、無意想象、非言語思維、無意注意、無意體驗等等。

該定義強調無意識心理活動具有兩個方面的功能：①對客體的一種不知不覺的認知作用。如我們在邊走路邊談話時，對路邊的景物以及路上的其他東西并未產生有意識的印象，但我們卻不會被路上的一堆石頭絆倒。原因就是“石頭”事實上引起了我們的反映，并產生了“避讓”這種不自覺的、未注意的、不由自主的和模糊不清的軀體反應；②對客體的一種不知不覺的內部體驗作用。常言的“情緒傳染”就是無意識心理這一功能的表現。例如我們會感到無緣無故的快活、不知不覺的憂郁，這往往是心境作用的結果。心境本身就是一種情緒狀態，它能使人的其他一切體驗和活動都染上較長時間的情緒色彩。

研究表明，無意識心理的上述兩個功能直接作用于人的認知過程：首先它是人們認識客觀現實的必要形式；其次它又是促使人們有效地進行學習或創造性工作的一種能力。可見，無意識心理活動的潛能是人的認知過程中不可缺少的能量源泉。體驗式教學的目的就在于盡可能地調用無意識的這些功能，也就是強調于不知不覺中獲得智力因素與非智力因素的統一。

（五）人的認知過程是智力因素與非智力因素（或理智活動與情感活動）統一的過程

教學作為一種認知過程，智力因素與非智力因素統一在其中。否則，人們常言的“曉之以理，動之以情”就失去了理論依據。在教學這種特定情境中的人際交往，由教師與學生的雙邊活動構成，其中師生間存在著兩條交織在一起的信息交流回路：知識信息交流回路和情感信息交流回路。二者相互影響，彼此依存，從不同的側面共同作用于教學過程。知識回路中的信息是教學內容，信息載體是教學形式；情感回路中的信息是師生情緒情感的變化，其載體是師生的表情（包括言語表情、面部表情、動作表情等）。無論哪一條回路發生故障，都必然影響到教學活動的質量，只有當兩條回路都暢通無阻時，教學才能取得理想的效果。

運用體驗式教學首先需用“著眼發展”的觀點，全面地提出教學任務，而后優選教學方案，根據教學任務、班級特點及教師本人素質，選擇創設情境的途徑。

第四篇：體驗式營銷案例分析

體驗式營銷案例分析

一．體驗

所謂體驗“experiences”就是人們響應某些刺激“stimulus”（例如，是由企業營銷活動為消費者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個別事件“private events”。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動。體驗通常不是自發的而是誘發的，當然誘發并非意味顧客是被動的，而是說明營銷人員必須采取體驗媒介。體驗是非常復雜的，沒有兩種體驗是完全相同的，人們只能通過一些標準，來將體驗分成不同的體驗形式。（以上摘自百度百科）

二．體驗式營銷

體驗營銷是通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。這種方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經營的關鍵。（以上來自百度知道）

三．體驗式營銷案例

1.杜蕾斯：手機APP——Durex baby 為了勸服消費者尤其是男性消費者購買杜蕾斯品牌，防止不戴安全套而帶來的意外懷孕的風險，杜蕾斯開發了一款手機APP，手機用戶下載該程序之后，將自己手機與他人手機屏幕摩擦，模擬產生一個嬰兒。這個模擬程序會像真小孩一樣：會啼哭，要喂奶，要逗他玩，要哄他睡覺，需要擁抱，手機用戶需要哄這個嬰兒停止哭泣，而每次關閉程序的時候，會顯示“用杜蕾斯”的提醒，還會自動更新用戶的Facebook狀態“我當爹啦”，各種嬰兒相關活動的邀請也會隨之而來。與此同時，杜蕾斯產品的盒子上印了個二維碼，用手機拍下二維碼之后手機會連接到杜蕾斯“防小人”APP下載地址，下載這個程序之后，世界就清凈了。

在該案例中，年輕的男性消費者通過模擬當爸爸，體驗到當爸爸的辛苦和責任，在各種麻煩中感覺到一個頭兩個大，在戴安全套與當爸爸之間，用這一APP體驗讓他們果斷選擇前者。這一案例也是情緒體驗的一大運用和體現，每天被嬰兒的啼哭聲吵醒、在路人怪異的眼光中擁抱手機這些當時惱怒和尷尬的情緒，每當被提醒到“想當爸爸么”的時候就自然地再次浮現，而更情愿選擇戴安全套。值得注意的是，除了手機APP之外，杜蕾斯還結合了Facebook、二維碼等一系列當下流行的新媒介形式，非常貼合年輕人的生活習性。

現在年輕消費者基本都是智能手機消費的主體,而品牌通過APP推廣也成為一種趨勢，推廣形式可以包括產品展示、在線商店、小游戲和視頻等。像宜家、可口可樂、肯德基、D＆G、星巴克、立邦等一些品牌，都已經走在這一新興體驗式營銷的前端。

2.Play boy：病毒性、互動性影像

用戶在美國著名成人娛樂雜志《Play boy》網站上輸入自己的名字并上傳自己本人照片，他將會收到一封影像郵件，在這段影像中，用戶可以看到自己的名字和照片出現在各個地方，房間的相框中、美女身上的紋身，身材火辣的美女們甚至為了平凡的用戶打架爭風吃醋。體驗者們將自己的視屏發布到各個視頻網站，產生了廣泛的影響力和吸引力。這一互動式營銷的結果是有一億三千萬的人觀看了影像，并在各大視頻門戶網站和電視頻道播出。

男性朋友們終于不再只能拿著誘人的花花公子雜志對其中的美女垂涎欲滴，通過這樣的形式，他們可以真正體驗一把當花花公子的感覺，被美女們擁戴、地位無上榮耀，哪個男子不愛呢？而借助新媒體形式的互動式營銷往往又與病毒式營銷結合，最終達到很好的傳播效果。

3.宜家家居：顧客扮演非傳統角色

瑞典的宜家公司是一家跨國家居用品大型連鎖零售企業，成立于1943年。宜家公司遍布全世界44個國家，擁有180家連鎖店，8．4萬多名員工的大型跨國集團，年接待顧客2億人次，銷售額年平均增長率達到15%。

宜家的服務理念是：“使購買家具更為快樂。”因此，在宜家商場布局和服務方式的設計上，公司盡量使其顯得自然、和諧，讓每個家庭到宜家就像是“出外休閑的一次旅行”。宜家商場都建在城市的郊區，為了給顧客營造一次難忘的購物經歷，宜家在商場內有一些附屬設施，如咖啡店、快餐店和兒童的活動空間。做為返璞歸真的現代營銷手段，宜家鼓勵顧客在賣場“拉開抽屜，打開柜門，在地毯上走走”，或者試一試床和沙發是否堅固。這種體驗式營銷包括消費者免費使用產品，無條件退還，對產品進行破壞性實驗等。在睡眠者日，宜家給三百多人提供在商店內過夜來試驗新型宜家床墊，如果試驗者第二天買了被試驗的床墊，即可以給十分優惠的折價。在宜家，用于對商品進行檢測的測試器也非常引人注目。在廚房用品區，宜家出售的廚柜從擺進賣場的第一天就開始接受測試器的測試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關著，數碼計數器顯示了門及抽屜可承受開關的次數：至今已有209440次！而在單個產品上宜家也設計了消費者自己動手體驗的過程，宜家的大件產品都是可以拆分的，因此消費者可以將部件帶回家自己組裝，所有宜家的產品在設計師自己設計的時候自己動手組裝，還會提供各種各樣的工具來幫助安裝，并配備有安裝的指導手冊和宣傳片，比如就紡織品來說，宜家就制作了一個搭配宣傳片，教會消費者怎樣去買、去搭配、去選擇。宜家還在商場的入口處提供給顧客產品目錄、尺、鉛筆、和便條，幫助顧客在沒有銷售人員的情況下做出選擇。

宜家的顧客自我服務方式恰當的把握了現代家居個性化的大趨勢。滿足了人們追求自在、自我，渴望成為主角和支配者的心理需求，因此能贏得很多消費者的喜愛。總結：縱觀以上這三個品牌案例，不難看出，現在的產品將消費者的地位擺的越來越高，提供他們一定的體驗形式并讓他們自主選擇。而現今，隨著各種新技術的發展，體驗式營銷已不再是拉你一起來試試這個產品好不好吃好不好用，而可能是一種虛擬形式的體驗，銷售的也不一定是產品，可能是一種產品理念和主張、可能是一種環保意識等等。

四．我們身邊的體驗式營銷案例 1.體驗式營業廳

現在，我每隔一段時間去手機營業廳，尤其是3G營業廳時，會發現每次都一個大變樣。一會多了臺什么機器，一會多了臺什么電腦。現在，從叫號到充話費完全可以自主在機器上完成。而有興趣，更可以在營業廳內設置的終端上體驗3G上網的快速與便捷，在體驗當中默默地就向消費者打了個廣告。同理的還有文星廣場的蘋果體驗營業廳，不買可以來體驗，但體驗之后絕對會讓你有買的欲望哦。

2.江南公社、女仆店等有明確主題的商家

湖南省江南人民公社餐飲連鎖有限公司是一家以經營本土湘菜為主的特色餐飲全國連鎖管理機構，其前身“人民公社大食堂”開創于1998年。在無錫江南公社，店內服務人員均身著綠軍裝，喝水用瓷缸，店門堂內掛著有大躍進時期特色的招貼、海報、橫幅，擺著毛主席銅像，還有公社語錄，“同志們吃飯啦”的標語，整個布局如同一個大食堂，食客們也是坐在木頭長椅木頭桌子上吃飯，全力營造出一種大躍進時期的氛圍，讓大家能親身體驗一下當時的環境，穿越一把。

與此同時，最近在各大城市紛紛冒出所謂的女仆店，女仆店早期興起于日本秋葉原電氣街，現時是日本“最萌”的職業。在女仆店里，服務員都是年輕的高中生、大學生，她們參照ACG（Animation、Comic、Game的縮寫，即動畫、漫畫、游戲）當中女仆的角色，身著女仆裝，在顧客進門時會齊聲招呼“歡迎主人回家”。你可以喝飲料，吃pizza，這與普通的店區別不大，有趣的地方，在于有一些與女仆互動的服務，例如電玩比賽等等，這些服務需額外消費。此外，還有換裝、喂飯、打賭、照相、錄制手機鈴聲等服務。另外，女仆店店家還會不定期地舉辦派對、主題日等活動。讓消費者尤其是動漫迷們能在生活中體驗到漫畫人物帶來的樂趣，當然，女仆店在男性群體中較有吸引力，而針對女性動漫迷，最近也出現了執事店。剛開張那會兒我去體驗了一把女仆店，可能剛開張，店內人不是很多，女仆們也很羞澀，除了女仆這一理念新穎，在其他比如店內裝修、餐品口味上都還需要改善。

總結：凡事有利有弊，像這一類有主題的商家有它的優勢，也有它的劣勢。優勢在于它有一個主題環境，可以在比較短的時間內打響知名度；而劣勢則是它來得快去得也快，人們往往受主題餐廳的環境吸引而忽略了它的出品，可能開始時客人好奇，餐廳會熱鬧上一段時間，但當新鮮感過后，生意便會轉淡。因此，主題餐廳不能只注重環境，而要在出品和服務方面作整體考慮，這樣才能保持長興不衰。

五．總結

今天的市場產品差異化越來越小，產品同質化高，競爭越來越白熱化。想要達成銷售，不僅要讓顧客了解產品的特點，更要顧客對產品產生信任。如果企業想要往前再走一步，把一般顧客變成忠誠的顧客。這些，單純依靠傳統的營銷方法已經難以做到，這就要靠新的營銷技巧，而體驗式營銷既滿足了消費者親身體驗感受產品特點的需求，又能在潛移默化中幫助生產者推銷產品，又能形成一種互惠、融洽的銷售氛圍。而隨著更多新產品的出現，伴隨著更多新媒體的誕生，往后的體驗式營銷模式必定會朝著更加貼近消費者、更加貼合產品性能、更新奇有效的方向發展。

第五篇：體驗式營銷以及案例分析

體驗式營銷以及案例分析

所謂體驗“experiences”就是人們響應某些刺激“stimulus”（例如，是由企業營銷活動為消費者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個別事件“private events”。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的，還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動。體驗的基本事實會清楚的反射于語言中，例如描述體驗的動詞：喜歡、贊賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。根據心理語言學家已經研究表明，類似這些與體驗相關的詞匯在人類的各種語言（如：漢語、英語、德語、日語等）中都是存在的。

體驗通常不是自發的而是誘發的，當然誘發并非意味顧客是被動的，而是說明營銷人員必須采取體驗媒介。最后一點，體驗是非常復雜的，沒有兩種體驗是完全相同的，人們只能通過一些標準，來將體驗分成不同的體驗形式。企業的營銷人員如其關心一些特別的個別體驗，還不如探討一下營銷戰略，考慮你要為顧客提供那一類體驗形式，并如何才能提供永久的新奇。

體驗式營銷的特點？

關于體驗式營銷，我提出以下幾個關鍵特點可供讀者參考。

1、關注顧客的體驗

體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。

2、以體驗為導向設計、制作和銷售你的產品

當咖啡被當成“貨物”（Commodities）販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”（goods）時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”（experiences），一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量，能為企業帶來可觀的經濟效益。

3、檢驗消費情景

營銷人員不再孤立的去思考一個產品（質量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合的考慮各個方面來擴展其外延，并在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。

4、顧客既是理性的又是情感的

一般的說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。

5、體驗要有一個“主題”（theme）

體驗要先設定一個“主題”，也可以說：體驗式營銷乃從一個主題出發并且所有服務都圍繞這主題，或者其至少應設有一“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區、或以主題為設計為導向的一場活動等）。并且這些“體驗”和“主題”并非隨意出現，而體驗式營銷人員所精心設計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應說是一種體驗式行銷行為，在這里我所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的符合而已。

6、方法和工具有多種來源

體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統的營銷又有很大的差異。企業要善于尋找和開發適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。

三、體驗式營銷的戰略基礎：戰略體驗模塊（strategic experiential module）體驗是復雜的又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又獨特的結構和過程。這些體驗形式是經由特定的體驗媒介所創造出來的，能到達有效的營銷目的。伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）將這些不同的體驗形式稱之為戰略體驗模塊（strategic experiential modules，SEMs），以此來形成體驗式營銷的構架。下面將介紹五種不同的戰略體驗模塊：

感官（Sense）

感官營銷的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它經由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營銷可區分為公司與產品(識別)、引發顧客購買動機與增加產品的附加價值等。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英國版《時尚》（Vogue）雜志稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家設計公司，接著才是巧克力公司。其商標是以藝術裝飾字體完成的，上頭特別將“A”作成斜體，用來區隔“富有”（rich）與“藝術”（art）這兩個字。理查特巧克力是在一個類似精致的珠寶商展示廳銷售，巧克力裝在一個玻璃盒子中，陳列于一個廣闊、明亮的銷售店。產品打光拍攝，在其產品的宣傳資料中就像是件精致的藝術品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實的紙張，它的包裝也是非常的優雅。巧克力盒子是有光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯里是分割成格，所以每個巧克力藝術品是擺設于自己的間隔中。對視覺感而言，巧克力本身就是個盛宴。他們有漂亮的形狀，并且以不同的花樣與彩飾裝飾﹝其中的個別特殊產品系列展示著一組迷人的兒童繪畫﹞。可以根據顧客的要求制造特別的巧克力徽章。這些巧克力是如此的貴重，因此理查特甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲藏柜，這個柜子如同雪茄保濕器，售價六百五十美元。

施密特曾舉例希爾頓聯鎖飯店的一個小作法是在浴室內放置一只造型極可愛的小鴨子，客人大多愛不釋手，并帶回家給家人作紀念，于是這個不在市面銷售的贈品便成了顧客特別喜愛希爾頓飯店的動力（當然希爾頓飯店其它設施、服務等方面也是一流的），這樣便造成了很好的口碑，這就是“體驗式營銷”的應用（視覺和觸覺上）。另外，在超級市場中購物經常會聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這也是一種感官營銷方式（嗅覺）。

情感（Feel）

情感營銷訴求顧客內在的感情與情緒，目標是創造情感體驗，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。情感營銷的運作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然的受到感染，并融入這種情景中來。新加坡航空以帶給乘客快樂為主題，營造一個全新的起飛體驗。該公司制定嚴格的標準，要求空姐如何微笑、并制作快樂手冊，要求以什么樣的音樂、什么樣的情境來“創造”快樂。通過提供出色的顧客服務，使得新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之一。反觀國內的企業在體驗式營銷上，尚沒有成型的做法，但以情感為訴求點的營銷做法卻是有一些較為成功的案例。

一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外游子對父母、對家鄉無限的思念之情。使得顧客在消費中，也感受了“想家”的體驗。（親情）

俗話說，朋友多了路好走，友誼地久天長。“喝杯青酒，交個朋友”陳釀貴州青酒的這句廣告語，讓你在宴請賓朋的時候多一份“友情”的體驗（友情）。

一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感受到那種“美好愛情”的體驗。（愛情）

關注體驗式營銷 來自: 本網

思考（Think）

思考營銷訴求的是智力（Intelligence），以創意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考，為顧客創造認知和解決問題的體驗。對于高科技產品而言，思考活動的方案是被普遍使用的。在許多其它產業中，思考營銷也已經使用于產品的設計、促銷、和與顧客的溝通。

1998年蘋果計算機公司的iMac計算機上市僅六個星期，就銷售了二十七萬八千臺，以至《商業周刊》把iMac評為為1998年的最佳產品。該公司的首席執行官（CEO）史提夫·賈伯斯（Steve Jobs）表示：“蘋果已回到它的根源，并再度開始創新”。iMac的設計師伊維（Jonathan Ive）也指出：“與眾不同是這個公司的基因”。iMac的創新緊隨著一個引人沉思的思考營銷的促銷活動方案。該方案是由廣告人克勞（Lee Clow）構思，將“與眾不同的思考”（Think Different）的標語，結合許多在不同領域的“創意天才”，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布蘭森（Richard Branson）、約翰·藍儂和小野洋子等人的黑白照片。在各種大型的廣告路牌、墻體廣告和公交車的車身等隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果計算機的與眾不同時，也同時促使人們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦，而使得他們成為創意天才。賈伯斯說：“與眾不同的思考代表著蘋果品牌的精神，因為充滿熱情創意的人們可以讓這個世界變得更美好。蘋果決定為處處可見的創意人，制造世界上最好的工具。”

行動（Act）

行動營銷的目標是影響身體的有形體驗、生活型態與互動。行動營銷通過增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活型態、與互動，豐富顧客的生活。而顧客生活型態的改變是激發或自發的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、視、歌星或是著名的運動員等）。

耐克每年銷售逾一億六千萬雙鞋，在美國，幾乎每銷售兩雙鞋中就有一雙是耐克。該公司成功的主要原因之一，是有出色的“盡管去做”（Just Do It）廣告。經常地描述運動中的著名籃球運動員邁克爾·喬丹，升華身體運動的體驗，是行動營銷的經典。

關聯（Relate）

關聯行銷包含感官、情感、思考、與行動營銷等層面。關聯營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人、或是文化產生關連。關聯活動案的訴求是為自我改進（例如，想要與未來的“理想自己”有關連）的個人渴望，要別人（例如，一個人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統（一種亞文化、一個群體等）產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯營銷已經在許多不同的產業中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。美國哈雷（Harley-Davidson）機車，是個杰出的關聯品牌。哈雷就是一種生活型態，從機車本身、與哈雷有關的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費者視哈雷為他們自身識別的一部分。

伯德·施密特還特別提到瑞士名表的一張小小附卡為例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面說明400年后回來店里調整潤年；其寓意是在說明該瑞士名表的壽命之長、品質之精，即便拿它當作“傳家之寶”也不為過。而非如同一般電子表雖有過400年自動調整潤年的功能，但誰會認為電子表可以保存到那么久呢？該表店以此“關聯”的寓意來傳達商品的價值。

五、體驗式行銷的主要戰略規劃工具：體驗矩陣（Experiential Grid）

上面所提到的只是體驗式營銷的基本的概念和工具的介紹，企業如何結合自己的情況，選擇一種體驗模式，進行自己的體驗式營銷戰略呢？伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）提供了一整套的概念、工具及技巧。

體驗雜型和全面體驗（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）

我們將體驗分為五種類型，但實際情況下很少有單一體驗的營銷活動，一般是幾種體驗的結合使用，施密特將其稱之為體驗雜型（Experiential Hybrids）。進一步來說，如果企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會被成為全面體驗（Holistic Experiences）。一般的來講，戰略體驗模塊(SEMs)被分為兩類：一種是消費者在其心理和生理上獨自的體驗，即個人體驗，例如：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）；另一種是必須有相關群體的互動才會產生的體驗，即共享體驗，例如：行動（Act）、關聯（Relate）。體驗雜型和全面體驗（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）并不是兩種或兩種以上的戰略體驗模塊(SEMs)簡單的疊加，而是它們之間互相作用、相互影響，進而產生一種全新的體驗。當然建立體驗雜型就要需要其專有的工具──體驗之輪（Experiential Wheel）

體驗之輪（Experiential Wheel）

傳統的營銷學中會提到效果的等級(hierarchy of effect)，即顧客對一種產品的購買是分階段進行的。

體驗之輪也是遵循類似的原理，使得五種戰略體驗模塊(SEMs)在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動─關聯。“感官”引起人們的注意；“情感”使的體驗變的個性化；“思考”加強對體驗的認知；“行動”喚起對體驗的投入；“關聯”使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。并且，戰略體驗模塊(SEMs)還要考慮和體驗媒介（experience provider）的搭配使用，那就要使用體驗矩陣（Experiential Grid）

體驗矩陣（Experiential Grid）

要實施一個體驗式營銷戰略，首先要對你的企業內部和外部情況進行分析。要考慮你的目標顧客，包括他們的喜好、行為、價值觀，以及影響他們的社會文化或社會亞文化。要考慮你的產品，包括產品的質量和功能、品牌的知名度和美譽度、產品的銷售情況。還要考慮你的合作伙伴、競爭對手，以及整個產業的有關情況。體驗式營銷人員何以通過體驗矩陣（Experiential Grid）來進行戰略體驗模塊與體驗媒介的搭配使用，來規劃一個體驗式營銷戰略。

體驗戰略搭配表

一般的說來，對于情感和關聯營銷的創意，人員的使用是必不可少的。而共同建立品牌和電子媒體以及網站的使用又為思考營銷提供了有利條件。另外，實施一個好的感官或情感營銷，溝通是至關重要的。

六、體驗式營銷實際應用問題的探討

傳統營銷與體驗式營銷的比較

隨著新世紀的到來，傳統的特色與利益（Features and Benefits）營銷已逐漸的被體驗式營銷所代替，它們之間的主要區別如下。

傳統的營銷在很大程度上，關注產品的特色以及對消費者的利益。認為，一件產品對顧客而言，非常實用即可。食品很衛生、有營養；家電質量高、耐用；零售店商品豐富、價格公道；各種軟件性能好、穩定、效率高......然而到了體驗經濟時代，這樣做就未必贏得消費者了。誰也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個更解渴、更有營養。就是靠的“我的眼里只有你”這種體驗來打動消費者。Windows XP的推出，對于國內IT行業也算是件大事，IT企業不僅要在技術上要學習，在營銷理念上也要重視學習微軟的經驗。當然對于目前大多數的國內企業來說，在關注體驗式營銷的同時，一定也要重視傳統的特色與利益營銷。中國經濟發展很不平衡，可能農業經濟、工業經濟、服務經濟以及體驗經濟在中國同時并存。國內一些非常優秀的企業可以直接轉入體驗式營銷，大多數企業還需要對傳統的特色與利益營銷進行補課。

體驗式營銷的幅度（Breadth）

·挽救衰落的品牌

·使公司的產品與競爭者區別開來

·為公司樹立形象和建立識別

·推動變革

·誘導顧客試用和購買，并增強消費忠誠度

體驗式營銷的范圍（Scope）

·運輸工具（如：汽車、火車、輪船、飛機等）

·一般工業品與高科技產品

·新聞及娛樂

·顧問咨詢公司

·醫療及其他專業服務

·金融服務

·賓館、飯店、主題公園等一些旅游設施的設計

·為零售店（超市、購物中心、百貨商店等）做店內環境設計

·建設Web站點

制約在中國開展體驗式營銷的一些問題

首先，從宏觀上看，體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發達而產生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，“體驗”也許是一種奢侈。我在上面也曾提到過，中國的經濟發展很不平衡，四種經濟形態可能同時并存。隨著中國經濟的騰飛，體驗式經濟所占比例將不斷增大。

其次，從微觀上看，體驗式營銷的興起是由于企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對特色和利益已經淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。如果企業在其產品和服務的質量、特色、功能上搞的一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的憎恨、討厭。

最后，我還想談一談觀念上的問題。無論是生產和銷售“體驗式產品”的營銷人員，還是消費“體驗式產品”的顧客來講，要轉變一些傳統觀念。首先，我們要去熱愛生活，要以積極的心態去體驗人生。其次重要的一點是，要懂得如何去生活。既要“工作上向最高處看齊”，追求生活數量；也要講究生活的質量、生活的品位。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一種“體驗”的心態去生活，去工作。案例分析：

2001 年8月21日，聯想推出了全新的商用電腦——開天系列。聯想副總裁陳紹鵬宣稱：這一產品系列體現了聯想對產業的思考和對客戶的理解，是用聯想用“全面客戶體驗”理念打造的“全三維品質”精品。聯想認為，在全面客戶體驗時代，不僅需要對用戶深入和全方位的了解，而且還應把對使用者的全方位體驗和尊重凝結在產品層面，讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。

9月4日，惠普公司與康柏公司達成250億美元的并購交易，成為IT新老大。消息傳來，舉世震驚。惠普公司總裁費奧·利娜(Carly Fiorina)提出了構造“全面客戶服務模式”(Total Customer Experience)，帶領新惠普由傳統的產品經濟、服務經濟全面轉向體驗經濟。

10月25日，被微軟公司形容為設計最佳和性能最可靠的新一代操作系統Windows XP全球面市，比爾·蓋茨宣稱該新操作系統為人們“重新定義了人、軟件和網絡之間的體驗關系”。“XP”來自“Experience”，其中文意思即是體驗。

12月2日，美國未來學家阿爾文·托夫勒來到中央電視臺《對話》節目現場。這位曾經預測了“第三次浪潮”到來的托夫勒再次向大家預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟，人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。

一時間，體驗這個詞在各種媒體上一下子熱了起來，不但在IT領域，傳統產業的企業也紛紛一起來關注體驗。但到底何謂體驗，何謂體驗式營銷，如何執行一個體驗式營銷戰略呢？看了本文，我想你將會有一個較為深度的認識。

體驗式經濟的到來

經濟演進的過程隨著消費型態的改變，已從過去之農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”時代之來臨，依據美國俄亥俄州的戰略地平線(Strategic Horizons LLP)顧問公司的共同創辦人約瑟夫·派因第二（B.Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H.Gilmore）在美國《哈佛商業評論》雙月刊1998年7-8月號“體驗式經濟時代來臨”（Welcome to the Experience Economy）中指出:體驗式經濟(Experience Economy)時代已來臨，其區分經濟價值演進的四個階段為貨物(commodities)、商品(goods)、服務(services)與體驗(experiences。所謂體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受，傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢，現在趨勢則是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產品找到新的生存價值與空間。經濟發展與社會型態的變遷息息相關，隨著科技、信息產業日新月異的發展，人們的需求與欲望，消費者的消費型態也相應的受到了影響。

經濟發展的演進已從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟走向現階段的體驗經濟(experience economy)，而各經濟發展階段在生產行為及消費行為上呈現不同的型態：

農業經濟：在生產行為上是以原料生產為主；消費行為則僅以自給自足為原則。

工業經濟：在生產行為上是以商品制造為主；消費行為則強調功能性與效率。

服務經濟：在生產行為上強調分工及產品功能；消費行為則以服務為導向。

體驗經濟：在生產行為上以提升服務為首，并以商品為道具；消費行為則追求感性與情境的訴求，創造值得消費者回憶的活動，并注重與商品的互動。

下面是從衣、食、住、行、育教、娛樂等層面舉例探討上述四個經濟發展階段的演進：

經濟發展階段影響生產及消費行為

通過上面的表格可知，隨著體驗經濟的到來，生產及消費行為已有了如下的變化:

(一)以體驗為基礎，開發新產品、新活動。

(二)強調與消費者的溝通，并觸動其內在的情感和情緒。

(三)以創造體驗吸引消費者，并增加產品的附加價值。

(四)以建立品牌、商標、標語及整體意象塑造等方式，取得消費者的認同感。

臺灣著名的資訊（Information 信息）社會學教授羅家德先生在其《網絡網際關系行銷》一書中也曾指出，消費符號化的趨勢。消費不僅僅是買有用的東西，而是成為消費者用來訴說自己的“語言”。一件衣服面料成本很低，但因為有了新穎的設計、創意的廣告、動感的促銷，就如同給其貼上青春、活潑、典雅、開放、大方的“價值”標簽（Barths），又為這些價值尋找年輕的、高知識的、國際化的、反傳統的等等“社會性”的定位。“在過度富裕的社會里，當溫飽舒適已不成問題，任何商品都?符號化?了，人們要買的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意義。” 隨著“體驗”變成可以銷售的經濟商品，“體驗式消費”或者說是“符號化消費”的旋風開始席卷全球產業，繼“服務經濟”之后，“體驗式經濟”已開始大行其道。

二、體驗式營銷的興起

體驗式經濟時代的到來，對企業影響深遠，其中最主要的方面在于企業的營銷觀念上。就象伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所寫的《體驗式營銷》“Experiential Marketing”一書中指出的那樣，體驗式營銷（Experiential Marketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。