第一篇：戴爾企業形象

一、企業簡介

1、企業概況：

戴爾（Dell），是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業，由邁克爾·戴爾于1984年創立。戴爾以生產、設計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高端電腦市場，生產與銷售服務器、數據儲存設備、網絡設備等。戴爾公司于1992年進入《財富》雜志500家之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執行官。戴爾公司名列《財富》雜志500家的第48位。自1995年起，戴爾公司一直名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。2011年上升至第6位。2013年2月6日，戴爾創始人、董事長兼首席執行官邁克爾·戴爾（Michael Dell）將與全球技術投資公司銀湖（Silver Lake）合作收購戴爾。成立時間：1984年

公司所屬：戴爾股份有限公司，總部位于美國得克薩斯州朗德羅克

公司商標：戴爾的標志就是英文字母DELL，是戴爾公司戴爾創始人、董事長兼首席執行官邁克爾·戴爾的名字

2、奧迪發展史：

1984-1987年 公司誕生邁克爾.戴爾先生在19歲時以1,000美元資金創立了PC有限公司。希望實現設計、制造和銷售技術方式的變革。

1988-1991年 上市以及進軍全球市場，突破了其首次公開發行股票的工作，并擴展了其運營和產品組合.以便更好地服務客戶。

1992-1995年 實現前所未有的增長。戴爾如火箭般的增長速度使它躋身全球五大計算機制造商之列，并將目光鎖定于尚未有企業涉足的網絡服務器市場。

1996-1999年 制勝全球，引領網絡。戴爾迅速擴展了全球運營，公司開始進軍在線銷售。并為全球電子商務制定了基準。

2000-2004年 擴展到PC以外的其他領域。戴爾是全球第一大計算機系統制造商，并不斷發展，推出外圍設備產品和適用于數據中心的產品。

2005-2008年 為社交和可持續的業務發展設定基準。戴爾優化其業務策略，來滿足客戶的端到端IT需求。與此同時，采用社交網站并提供免費的產品回收服務。

2009年 全新戴爾煥發活力。通過對知識產權和研發的巨額投資，戴爾增強了其解決方案的產品組合和能力。

二、企業理念識別系統（MI）企業愿景：激發人類潛能

企業哲學：戴爾PowerEdge服務器運作的 Dell網址包括80個國家的站點，每一個季度有超過4000萬人瀏覽。客戶可以評估多種配置，即時獲取報價，得到技術支持，訂購一個或多個系統。戴爾曾不止一次地宣稱過他的“黃金三原則”：即“堅持直銷”、“摒棄庫存”、“與客戶結盟”。戴爾的模式習慣被稱為直銷，在美國一般稱為“直接商業模式”（Direct Business Model）。所謂戴爾直銷方式，就是由戴爾公司建立一套與客戶聯系的渠道，由客戶直接向戴爾發訂單，訂單中可以詳細列出所需的配置，然后由戴爾“按單生產”。戴爾所稱的“直銷模式”實質上就是簡化、消滅中間商。

三、企業行為識別系統（BI）

（一）對內的行為識別系統

1、生產管理：（1）與客戶聯盟，“想著顧客，不要總顧著競爭”。（2）與供應商結盟，存貨量維持在八天以下，而Compaq則有多達三星期的存貨。（3）廠房內的“零件超市”，能快速調動零件。

2、生產技術設備：1.按需改造生產線：戴爾廈門工廠內除了大規模采用cell build生產模式外，還改造和新增了部分流水線模式。2.大量采用自動化技術設備：為了降低不增值的勞力投入，進一步提高生產效率，戴爾逐步將自動化設備引入工廠。3.實施MMML管理：除了上述的自動化設備投入外，戴爾還對生產環節進行持續改良，從而縮短生產周期。4.信息系統的大力投入：戴爾對其管理系統的投入和創新從未間斷，從物料供應的及時性、數據采集的準確性、設備響應的靈敏性，甚至產品售后的可追溯性等各個方面，無不體現出其系統功能的強大。戴爾通過其先進的ERP（企業資源計劃）、MRP（物料需求計劃）、WMS（倉庫管理系統）、MES（制造執行系統）、WCS（倉庫控制系統）等信息系統，把MRP計劃同生產作業現場控制系統聯系起來，為操作人員/管理人員提供計劃的執行、跟蹤以及所有資源(人、設備、物料、客戶需求等)的當前狀態，整個生產物流系統處于動態監控記錄。戴爾的一套PC生產物流系統包括以下設備：900米零壓力積放電滾筒輸送機（1200支電滾筒）、4臺堆垛（卸垛）機、2套螺旋升降機、3套AB PLC總線控制系統、2套工控機監控系統、2套PTM屏顯揀選系統、RFID讀寫器11套、SICK掃描器12套、擺動輪分揀機11臺、HANEL垂直回轉庫1套、各種計量及檢測儀器、自動化專機、自動測試系統、自動貼標機、半自動助力吸吊機。這一完整的工業4.0生產物流系統，涵蓋了信息系統、倉儲物流技術裝備、生產技術裝備、自動化專機，生產效率達到500臺/小時，輸送分揀效率1500箱/小時。

3、員工的管理與培訓：

（1）“70-20-10”法則，集中70%的員工通過工作經驗來不斷學習和提高，20%的員工通過輔導和指導提高自身，而另外10%的員工則進行正規學習計劃。根據這一模型，10％的雇員的學習重點是在正式的課堂。他們的正規培訓課程包括基本技術的培訓和辦理能力的培訓，而重點放在領導力的培訓擅埽另有20%的雇員的學習重點是接觸不同領域的人和事，做跨領域的項目，比如鼓勵員工參與BPI（業務流程再造）；或者在公司內部不同部門尋找不同的教練。其余70%的員工則是在工作的過程中，學習經驗再造的機會。

（2）工作中學習，每一年，戴爾中國的員工都要接受人均50小時的培訓和教育，獲益于多種多樣的職業發展培訓課程。這些課程內容廣泛，既包括工作所需的專業/技術培訓，也包括溝通技巧和管理能力的培訓。每個月都有學習的項目，可以給員工兩天假去學習。“你可以任意自己挑課程，要去學習不用請假，跟你的經理說一下就可以。”這種培訓的課程分為兩種形式，一種是E-learning形式的網上學習，一種是面臨面的課程講授。

（3）太太式培訓，所謂“太太式培訓”就是把銷售經理比喻為銷售新人的“太太”，銷售經理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵，讓新人形成長時間的優良銷售習慣，從而讓銷售培訓最終發揮作用。培訓由培訓經理和銷售經理一起完成。銷售新人不僅向直線經理匯報，還要向培訓經理匯報。培訓經理承擔技術培訓和跟蹤、考核本能機能，負責每周給銷售新人排名，并用E-mail把排名情況通知他們。銷售經理承擔教練和管理本能機能，通過新人的最終執行，達到提高業績的目的。先是為期三周的集中培訓，由專家講解銷售的過程和技巧，邀請有經驗的銷售人員來分享經驗。然后每周末召開會議，銷售經理與培訓經理都參加，檢查新人上周進度，評論爭執分享工作心得，分析新的銷售機會，制定下周的銷售計劃。銷售經理與培訓經理、新人們一起評論爭執新人的成長、下一步的走向，最終，“太太”在工作中能夠自覺指導新人應用銷售技巧，及時鼓勵新人、有效管理新人。

（4）發展知識型員工，經過聘用內部以及開發內部現有人才，可以填補組織中的人才缺口。為滿足業務顯著增加而帶來的對人才的大量需求，10年來戴爾的人才庫也有了明顯增加和儲備。截至今朝，戴爾中國員工數量已增加到6 000多人，是1998年的18倍。同時，戴爾不斷擴展其中國設計中心的規模，增加了200個新的職位，使該中心的總人數達到600名，成為戴爾在美國以外最大的設計中心。僅僅在過去的一年里，為確保能夠提供卓著的客戶體驗，戴爾中國的技術支持和客戶服務的員工就幾乎翻了一番。

（二）對外的行為識別系統

1、市場調查：戴爾通過問卷調查了解消費者的購買心理，對公司的建議和意見，通過改進提高公司的水平。

2、促銷活動：1：購買戴爾Inspiron 11Z系列筆記本即可免費獲得甜美數碼盒：內含高速USB 2.0 HUB、精巧理線器、輕薄讀卡器、炫彩綁線帶及糖豆個性耳機各一個；

2：購買戴爾Inspiron 1464、1564、1320、13Z系列筆記本加78元即可獲得價值269元的酷樂升級大禮包，包含甜美數碼盒、頭戴式彩酷耳機、迷你收納盒音箱； 3：購買戴爾Inspiron 13R/14R/15R/Studio 1458/1558系列筆記本加108元可獲得價值399元享樂至尊大禮包，包含甜美數碼盒、頭戴式彩酷耳機、迷你收納盒音箱、新潮流酒桶CD盒。

4、社會公益活動：戴爾是一個有強烈社會責任感和使命感的企業。戴爾的發展得到了中國政府的大力支持。“戴爾有義務積極投入公益事業，‘因為愛，動起來，我們希望一起參與，推動中國公益事業的發展。”在中國，戴爾攜手中國青少年發展基金會，重點關注外來務工人員子女教育這一急需全社會支持和幫助的群體。2006年5月，戴爾在中國設立的首家學習中心落戶北京百年職業學校。到2011年年底，戴爾已在中國建立了56所戴爾學習中心和65所ICT移動教學支持中心。戴爾和中國青少年發展基金會合作，在中國的農民子弟學校設立戴爾學習中心。通過電腦設備的捐贈和使用，促進農民工子弟校的孩子使用優秀的學習資源，希望能夠在消除數字鴻溝方面做出貢獻。

四、企業視覺識別系統（VI）

企業名稱:戴爾是全球最知名的品牌之一，是全球企業首選的IT 整體解決方案及服務供應商。

品牌標志：戴爾的標志就是英文字母DELL，是戴爾公司戴爾創始人、董事長兼首席執行官邁克爾·戴爾的名字。這家1984年在德州由邁克爾.戴爾創立的公司在未來很可能會有更好的表現，戴爾目前在全球500強排名第38，戴爾在其經營過程，在全球與超過800家的創意公司合作，這種情況使它的品牌執行顯得支離破碎，如戴爾發現在全球各地的分公司僅英文，就使用了超過15種字體。在2009年，戴爾決定改變這種品牌混亂的局面，因為他們“在過去的五年里，品牌價值已經大幅度下跌”。

企業象征造型圖案:為了重新鞏固戴爾的品牌形象，它們與Lippincott 公司合作，賦予戴爾品牌新的形象及感覺。設計團隊同時與字體設計師Jos Buivenga 后作，他在Museo字體的基礎上進行調整，同時還引入更加明亮的的定制顏色（據說該顏色的印刷色采用特別定制的墨水，這種藍色還沒有在其它的色板上出現過）。

修改特點：很多新出現的東西已經在使品牌重新定位，而戴爾一直缺乏一個鮮明的目的，其商業模式及供應鏈也在發生轉變，但它的品牌管理能力卻讓人不敢恭維。隨著對目的的重新定位，戴爾從其傳統中找到了最基本的一個目的：利用其技術解決方案給消費者更多的力量。重新找回前進的基石，使戴爾全球創意中心團隊開發了一套使品牌能夠繼續成長的指引，這些基本指引由Stone Yamashita Partners品牌顧問公司負責制訂，以幫助戴爾全球創意團隊能夠將品牌形象與各地進行有效的溝通及執行。

企業宣傳語標語: YOURS IS HERE——這里有你想要的。企業宣傳口號：The power to do more!

第二篇：企業形象調研報告——戴爾公司

企業形象調研報告

——戴爾公司

公司簡介

作為世界最大的PC機直銷商，自1992營業以來平均每年的銷售額增長率超過50%的戴爾公司之所以能在短短的時間里在全球市場范圍內取得如此巨大的成功，其成功的核心并不是簡單的一對一直銷和“按需定制”，而是以自身特有的直銷模式為基準，實現供應鏈一體化、摒棄庫存、把客戶需求作為企業發展的最高追求，這也是戴爾公司的黃金三法則。戴爾致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創新技術與服務。受益于獨特的直接經營模式，戴爾作為全球領先的系統與服務公司，2010年在財富500強中名列第131位。企業形象是社會公眾和企業員工對企業的印象，是企業的行為和特征在人們心目中的反映，樹立良好的企業形象對企業的發展也有很重要的作用。

（一）企業理念識別

理念識別是CIS的靈魂。企業經營理念的完善與明確，是整個企業識別系統的關鍵，是企業內涵的集中表現，也是建立整個企業識別系統運作的原動力和實施基礎。

良好的企業形象和較高的企業知名度，是當今企業立于不敗之地的關鍵。戴爾公司強調“戴爾靈魂”以樹立企業形象。

客戶第一：相信客戶的忠誠度來源于享受具有最佳價值的客戶體驗。力求與客戶保持直接關系，向其提供基于行業標準技術的最佳產品及服務，從而為其帶來非凡的客戶體驗。

戴爾團隊：相信持續的成功來自團隊的緊密協作以及每一位成員的不懈努力。在全球市場力求發展，力求吸引并保留最佳人才。

直接關系：在公司業務的方方面面中貫徹直接經營模式。力求遵循職業道德，及時并合理地響應客戶需求，與客戶、合作伙伴、供應商開誠布公地交流并建立有效關系，在經營管理中消除造成低效率的多層機構及官僚作風。

由于采取了直銷，使得戴爾不必花費過多的精力處理與批發商、零售商的關 1

系，而是將最大的精力放在如何于顧客建立起有效的溝通渠道、提供更有價值的服務上面，在直銷的模式下，企業與顧客直接打交道，可以直接聽取顧客對產品的意見與建議，顧客可以直接對產品的設計、包裝、定價及服務提出各種看法，直接反饋給公司的設計人員。在戴爾計算機公司，顧客的意見始終貫穿于設計、制造及銷售的各個環節，以顧客作為自己產品的宗旨。

全球公民：在全球主動承擔起社會義務。力求理解并尊重市場所涉及的本土法律、價值觀及文化，力求在各市場取得利潤增長，力求在全球推行健康的商業環境，不論個人或公司均力求為社會作貢獻。

致勝精神：對所從事的每一件事都具有獲勝的信念及熱情。力求達到卓越的運營管理，提供非凡的客戶體驗，領先于全球市場，成為人們所熟知并向往的優秀公司及工作場所。企業的發展都必須依靠和立足于自身，在從直接市場活動，到直銷銷售活動，再到建立牢固的客戶關系，戴爾形成了一套任何人都無法復制的完備的直銷模式：舍去中間商、追求零庫存、精細化運作。

（二）企業行為識別

當企業的理念確定之后，就要通過一切方式把信息傳遞出去，讓社會公眾來了解企業，而行為識別就是信息傳遞的渠道之一，用全體員工自己的行為樹立起良好的企業形象。

戴爾的人事經理的基本職責有：

一、強勢推進員工的業績考核來增加內部的壓力。

二、不停地從外部一流的跨國公司那里挖掘優秀的人才。

戴爾公司倡導坦率、真誠、求實的態度。嚴格要求員工，尊重他人的知識、才能、成績和人格；理解他人的思想感情、處境和難處，在互相尊重、互相體諒、互相信任。在戴爾，戴爾每年在公司內部舉行兩次員工調查，請員工評估對公司及相關管理層的看法。

直銷在戴爾的概念，絕不是顧客需要某個產品，戴爾就將它送到客戶手上那么簡單。戴爾公司提供了安裝服務：可以幫助顧客提前規劃，節省世界與成本，以最快捷的方式為用戶安裝新系統；技術支持服務：戴爾通過在線、電子郵件、電話及傳真為用戶提供技術支持，此外，戴爾還有取送及上門服務；財務服務：包括極具競爭性的財務管理，從硬件的租賃到完備的財務解決方案，戴爾本著為客戶省錢的原則，為客戶想得更多、更周到。

近期戴爾又推出了針對中小企業市場的服務器、存儲以及網絡產品甚至相配套的服務，也成立了戴爾中小企業渠道部門，戴爾通過認證培訓，及渠道商的溝通，讓他們了解戴爾的產品，進而在銷售業績上有所突破。

企業視覺識別

視覺識別是企業通過一定的形式，把抽象的企業理念加以形象化、視覺化。犯的錯誤愈多，學得就愈快。——戴爾

在不斷犯錯誤的同時，企業也在不斷學習進步，企業形象也會有所變化，重要的是要在變化中提升品牌形象。

戴爾這一名字來源于創始人邁克爾·戴爾，本意是山谷。舊版的戴爾標志擁有很多不一致不協調的重復。戴爾的logo成為了一個不停變化的設計元素——有時候是深藍色、有時候由彩點組成、有時候在一個圓圈里面、有時候是傾斜的帶有金屬感的樣子等等。為了統一品牌戴爾賦予了戴爾品牌新的形象及感覺，在原來的基礎上設計了一套標準字體，并把戴爾的標準色定義為更加明亮的藍色。同時，戴爾的標志也得到了完善：原來字體標志的外圍加了一個圓圈，這使得標志在任何復雜的情況下都能變得清晰。戴爾這次的品牌設計不是一種突變，而在原來的基礎上作些適當的調整，新標志充分體現了戴爾的新品牌定位。藍色背景下的新標識，口號變為“The power to do more”，意為去做更多的事，表現了企業為了追求更高的品質而不斷努力。將企業的精神口號向外界傳播，給社會公眾一種信任感和親切感。

“你買了戴爾計算機，真棒啊！”

這是戴爾的一個電視宣傳片里的一句化，這個廣告片的主角是一個名叫“斯蒂文”的年輕人，他在片中除了宣傳戴爾的產品、服務外，還不斷提到“直接接觸”這個詞。隨著這個片子在電視上的熱播，“直接接觸”也成了人們口中的一個流行詞匯。斯蒂文熱忱憨厚，笑容可掬地對片中其他人及所以電視關注說的那句話，也讓大家對戴爾印象深刻。

除了努力開展電子商務業務之外，戴爾還充分利用中國的社交網站顯著提升戴爾品牌在消費者中的知名度。借助網絡，戴爾仔細聆聽全球客戶的心聲、與他們進行良好溝通并積極響應他們的需求。戴爾的網絡廣告形式多種多樣，包括全橫幅、條幅、按鈕以及通欄廣告。此外，戴爾還擁有與眾不同的商業理念，在2000年，當高科技向娛樂界大局滲透時，戴爾就將產品打進了美國大片，顯示了其非凡的策略才能，由于在007系列電影中的出色特技效果，它還贏得了奧斯卡最佳特技效果大獎，而為這部影片營造出如此出色的視覺效果的正是戴爾的工作站，因此，人們也越來越關注戴爾這一品牌。

結論與建議：

戴爾公司在發展中也面臨著考驗，隨著戴爾擴張步伐的加快，公司的競爭對手也不斷增加，當直銷模式不斷延伸，繼續拓展時，競爭者也改變商業模式，戴爾公司如何適應？當企業的品牌形象受到沖擊時，戴爾公司如何繼續立足？

如今消費者的選擇更趨理性與多樣化，這就為商家們提出了更高的要求。顧客就是上帝，任何一個品牌想要立足，就必須取得顧客的認可，讓顧客滿意是企業的核心競爭力所在。戴爾公司仍然需要加大服務力度，提高顧客的滿意程度，為本品牌的良好發展打下基礎。

戴爾公司內部文化優勢很明顯，但也有不足的地方，在長期高壓的工作環境下，員工容易產生厭煩的抵觸情緒，不利于公司的運作，過度強調業績的重要性也會產生反作用，致使大量人才的流失，也導致員工對企業的忠誠度降低，企業可以設立相關部門關心員工的生活及工作，可以的話，在一定程度上幫忙解決一些工作乃至生活問題，為員工解決后顧之憂，使得員工對企業有歸屬感，這樣企業的凝聚力才會真正加強，縮短員工與管理人員之間的聯系，管理層與員工之間建立一種直接互動、開誠布公的交流關系，悉心聽取員工的反饋，不斷完善管理，為公司在市場的獲勝打下堅實的基礎。給員工一個相對寬松的工作環境，完善激勵機制，努力保障員工的利益，調動員工積極性。

戴爾公司在一些廣告上可以多加改進，融入創新元素，吸引顧客目光，在廣告中以先進的科技作為亮點，將這一品牌與科技創新緊密結合起來，向外界傳播，從而增加顧客的購買。戴爾的所有廣告都不光是向人們介紹戴爾的產品與服務，同時也要向顧客傳達著自己的理念。要讓顧客相信，戴爾是一個值得信賴的品牌，能給人帶來個性化的服務與質優價廉的產品。

塑造企業形象雖然不一定會馬上給企業帶來經濟效益，但良好的企業形象是企業的無形資產，在企業的發展過程中起著至關重要的作用。

戴爾公司的SWOT分析

SWOT分析代表分析企業優勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threats）。SWOT分析實際上是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。其中，優劣勢分析主要是著眼于企業自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環境的變化及對企業的可能影響上，但是，外部環境的同一變化給具有不同資源和能力的企業帶來的機會與威脅卻可能完全不同，因此，兩者間之間又有緊密的聯系。

優勢——Strength1、隨著戴爾品牌在國內的樹立，越來越多的個人客戶信賴直銷模式。調查顯示，客戶對購買程序的方便、快捷和價格方面青睞戴爾。

2、DELL的直銷模式使用戶更直接的了解產品，同時還可獲得更好的價格，購買更便捷；另一方面也使廠商與客戶之間的溝通更順暢，讓用戶的需求及時反饋給廠商，從而改進產品。這種全新生產經營方式徹底揚棄了“廠商生產、顧客選擇”的傳統銷售形式，將主動權交到顧客的手中，從而全面滿足了顧客的需求，拉近廠商與顧客之間的距離。

3、戴爾公司優質的銷售服務（售前、售中、售后）給顧客留下了良好的印象。被認為是在顧客滿意、售后服務方面的行業領袖之一。

4、第三方物流。戴爾的物流完全外包給第三方物流公司，主要由DHL、BAX、等跨國性物流企業承擔。降低了物流成本，提高了物流效率，改善了客戶服務水平。

5、戴爾公司有一套成熟的、先進的ERP企業管理軟件以及優秀的內部管理系統。包括：一流的基礎設施；科學的標準化工作流程和模塊化的產品管理；信息化的內部管理。

6、與供應商結成戰略聯盟。戴爾將供應商視作公司體系中的一環，以維系緊密的供應關系。通過互聯網，戴爾公司與供應商間建立了緊密的虛擬整合關系。帶動供應商共同發展直銷模式，依靠訂單進行制造，實現公司與供應商雙贏的合作關系。

7、產品零庫存，無預估風險，無跌價損失。出色的供應鏈管理并實現零庫存，最終為客戶創造價值。訂單都是真實需求而不是預估，不會造成預估風險。

劣勢——Weakness1、對于直銷，有些用戶剛開始比較懷疑，因為覺得購買電腦等IT產品要眼見為實。

2、戴爾在國內最大的競爭對手聯想集團擁有非常強大的代理銷售渠道，然而他們也在積極開展對大客戶的直銷業務，靈活運用兩種模式的長處；而且比起聯想，DELL在中國市場上沒有價格和市場占有率的優勢。

3、由于沒有產品庫存，萬一短時間內需求量突然增大，有可能很難得到滿足。

4、大多數消費者還沒有網絡訂購的消費水平，采取網絡營銷的銷售模式，會使消費者產生一定的消費屏障。

5、售后服務體系是否完善。由于很多地方沒有代銷商，所以在顧客發現問題時很難在短時間內得到解決。

6、邁克爾·戴爾被批評缺乏耐心，并不能傾聽其它管理人員的意見。一些產業觀察家們質疑隨著公司的發展和成熟，邁克爾·戴爾是否還有能力繼續運用他的管理手段。

7、戴爾公司的員工構成反映出組織的潛在的弱勢，即缺乏有經驗的員工和對企業的所有權。

8、戴爾在對產品的宣傳和新產品的導入方面遠遠地落后于競爭對手，戴爾沒有抓住其它的渠道進行促銷活動。

機會——Opportunity1、個人電腦產業的成長前景依然十分誘人。隨著我國經濟的不斷發展，人們生活水平的提高，對于技術產業的關注度也在上升，促使電腦行業不斷發展。

2、尖端技術、網絡作業、顧客服務與支持以及成本是企業計算機系統購置的基本決定因素，顧客更換過時系統的數量將超過首次購買者。

3、歐洲和亞洲市場尚未飽和，個人電腦的美國市場飽和度相對還很低。

4、國內首部“直銷法”出臺，不僅起到規范市場來促進DELL直銷發展的作用，而且使dell能在更為廣闊的范圍內打造一個虛擬整合的業務平臺。

5、中國加入WTO后，將為DELL在中國市場創造更多機會。

6、正是因為戴爾擁有一個專

一、專業的龐大的全球直銷系統，戴爾不再滿足于僅僅銷售PC產品，進而生產銷售更多自主品牌的IT產品。DELL的業務范圍將得到擴大。

7、Dell公司的直銷網站向海外擴展。Dell公司的在線國際銷售額可因此得到增加。

威脅——Threat1、戴爾直銷模式在被競爭對手效仿，直銷不再成為唯一的優勢。

2、個人電腦行業的競爭非常激烈，其中包括IBM、惠普、聯想等，以及一些山寨克隆產品，對戴爾的產品也有所沖擊。

3、對零部件制造商的依賴使得組裝再銷售者對價格的變化與零部件可獲得性非常脆弱。

4、零售計算機商店通常不會固定地忠誠于他們商店內所出售的某一特定品牌的系統。

5、大型、資源充裕的競爭者的研究與開發可能使得一些專利技術很快過時，如果不及時進行技術革新就會被淘汰。

6、一些行業分析家們認為個人電腦產業的增長率隨著經濟增長率的放慢而變得不確定，一旦經濟發展緩慢，電腦產業的發展也不容樂觀。

7、當戴爾充分發揮并依靠全球直銷網絡的優勢時，開始銷售幾乎所有的IT產品，包括自有品牌的打印機、投影儀、存儲及硬盤、路由器、高端服務器等等，以至于原有的此類轉銷產品供貨商比如惠普、思科、3COM等紛紛終止了戴爾的轉銷合作。

第三篇：戴爾演講稿

主題：你的滿意是我們的宗旨

用心服務

我們Dell專柜以“用心服務、誠信經營”為經營準則，并且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。

只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意100”。

當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業之道在于誠信，服務之道在于用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。

最后，我慶幸自己來到Dell專柜這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是Dell專柜給了我學習成長的機會，是Dell專柜電教會我如何用心服務顧客，在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務，為“誠信Dell、滿意Dell”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!

演講人：周軍

第四篇：戴爾文化

戴爾文化

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第五篇：企業形象

1.企業形象是指人們通過企業的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象。

2.企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。

3.企業形象能否真實反映企業的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業自身的主觀努力。

4.企業形象是企業內外對企業的整體感覺、印象和認知，是企業狀況的綜合反映。

5.良好的企業形象是企業兩個文明建設成果的綜合顯現,是社會公眾議用戶對企業在市場經濟活動和杜會活動中表現的總休印象和給予的評價

6.環繞著企業各層面的關系者對奮司的看法、觀念構成了該公司的企業形象.7.企業形象是企業在其全部活動中所展現的各種特征和品質,是企業文明的總體狀態.也是社會大眾對企業的印象的評價。

（一)傳統文化在現代標志中的作用和意義

1.傳統文化的應用使得現代標志的外在表現形式和內在的精神內涵更加的豐富精彩。2傳統文化的應用使得藝術設計的作品具有強烈的民族特色和藝術魅力。

3.它是折射人類文化縮影的一種特殊的由文字或圖像組成的大眾傳播符號。

4.它的意義還在于有效地進行價值轉換，并形成適合于當代審美取向的觀念體系。

5.它的使用使得設計具有主張性、民族性、時代性和國際性。

6.可以借助標志本身所特有的持久性和廣泛影響力，促進東西方文化之間的對話與互動。

（二）現在標志常用的傳統文化的元素

總的來說中國傳統文化元素在現代標志設計中的運用集中表現為：“形”、“意”、“字”三方面。“形”即圖形；“意”即思想；“字”就是文字。

1.（1）“形”即圖形，如：中國傳統圖形中的祥花、瑞草、鳳紋、龍紋、祥云等等

（2）建筑格局的中軸線，政治、地域的統一，民族融合的統一等

（3）中國傳統圖形中的色彩。其中紅色最為典型，可以稱之為“中國之紅”。

2.“意”即思想，就是中國傳統的文化思想。重要有儒、道、佛、諸子百家等哲學思想和文化思想。

3.“字”即文字，它的誕生是人類告別蠻荒走向文明理性時代的標志。

（三）傳統文化在現代標志中的常用方法

傳統文化的使用主要分為兩個方面：

（一）直觀上即物質上的表現。主要有:1.單獨的一種元素表現 如圖形、文字、繪畫直接表現。2.多種元素交融表現

（二）內在的即精神上的表現。

主要是應用傳統的文化思想如儒、道、佛以及諸子百家和歷史文化中沉淀下來的一些具有代表性的人和物，如文天祥、老子、諸葛亮等。