第一篇：戴爾課戴表

戴爾課戴表 項目簡介 戴爾課戴表項目（Dell Campus Project）是由世界500強企業——戴爾（中國）有限公司消費者與中小企業事業部（CSMB）推廣的一個針對于高校學生的實踐性項目。目前該項目已覆蓋全國56個城市近600所高校，超過2000名“課戴表”參與了此項目。項目性質

戴爾課戴表團隊以真實的銷售實戰體驗、項目運作體驗為重點，由一群對現代企業管理、項目運作等方面感興趣、勇于探索、敢于實踐的精英學子所組成。并且，每一位參與者能夠了解戴爾作為一家世界500強外企的辦事風格和企業文化，為校園大使提供接觸戴爾公司最新研究成果的機會，免費提供接受戴爾公司專業產品知識與商務培訓的機會，旨在培養出一批有責任心、溝通能力強、對待工作認真負責的優秀銷售經理、市場專員，并作為戴爾人才庫的后備力量。

組織架構

● 戴爾課戴表項目在全國分為東區、西區、南區、北區。戴爾課戴表致力于為高校學生和教師提供優惠的戴爾高品質產品及服務。● 經驗豐富的戴爾員工指導，讓每一個參加課戴表的同學能接受到專業的職業化培訓。對于合格的課戴表將頒發戴爾校園項目實習證明。● 真實的外企HR管理模式，真實的薪酬管理，覆蓋項目運作的方方面面。項目優勢● 最真實的商業營銷體驗：戴爾課戴表把世界500強的最先進作風帶到戴爾校園平臺，在戴爾的平臺上，代表戴爾親身參與商業營銷。● 最廣闊的人際圈：戴爾課戴表項目，讓參與者從人際圈子里不同的人生經驗中，提煉出自己獨特的未來。● 最無保留的外企辦事風格：讓戴爾課戴表項目來告訴你外企的光環下真實的辦事風格。● 最溫馨的家庭氛圍：這里有我們最美好的回憶，這里有我們最真摯的感動，課戴表們一起經歷，一起努力，一起成長。讓每一個課戴表懷著一份期待和感動，讓校園大使成為我們的青春、夢想和友誼的永恒的符號。● 最強悍的團隊熔煉：壓力面試，門店實習，市場調研，應變能力，更有每季度一次的精英培訓營，精英們濟濟一堂，共同為著“You can tell it’s Dell”的口號前進！

第二篇：武漢戴爾課戴表手冊

武漢戴爾課戴表手冊

一、武漢團隊的組織架構

二、各部門職能分工

項目專員（CS）:負責整座城市的高校開發和建設，引導整體團隊輿論，監管技術部，人事部，培訓&產品部做好相應工作，對城市經理制定合理的目標和相應的考核制度，對城市經理的銷量進行重點考察。

項目專員助理（CSA）:負責幫助CS完成其相應的工作，引導整體團隊輿論，著力開發武漢潛力市場與潛力新人，對城市經理的市場活動進行重點考察。技術部：技術部成員負責解答課戴表提出的有關技術方面的問題，每月至少1次技術培訓，維護并運營好戴爾課戴表售后群，與神州數碼技術部主管劉鑫對接，每月安排1,2名課戴表去辦公室學習硬件拆機等知識。

人事部：負責對新提交的簡歷進行第二次面試，并將面試結果打包好提交給官網，定期在群里宣布面試結果。對城市經理的招聘進行重點考察。

培訓&產品部：每星期安排一次武漢培訓，可以與技術部對接；分析熱推機型，及時更新好產品信息并在群里發布通報，調研市場價格例如京東、天貓、蘇寧易購、電腦賣場等，制定出建議零售價，做在熱推機型的DECK內。城市經理（CM）:負責該區域的金牌團隊銷量、招聘、市場活動。解答金牌或普通課戴表基本問題，對金牌制定一定的目標和相應的考核制度。CM直接向CS匯報工作。

金牌課戴表（GCA）:負責該團隊的招聘，市場活動，銷量。能夠獨立的策劃并執行一場市場活動，團隊人數達5人以上，能夠獨立的解決一些基本的電腦問題，會裝系統分區等基本技能。金牌課戴表向城市經理匯報工作。

普通課戴表：了解好課戴表項目基本知識，了解武漢團隊構架，服從金牌課戴表安排，協助金牌課戴表完成市場活動，銷量和招聘等。

三、升職制度

A、金牌升職

1.提交申請時間：每月月底。

2.申請金牌課戴表必須同時滿足以下五個條件： a． b． 在職滿3個月。銷量達3臺或3臺以上

c． 協助金牌或者獨立策劃并執行過一次市場活動，了解活動流程，側重點，以及事后反饋。d． e． 能夠獨立安裝系統，解決一定電腦問題。團隊含自己一共有5名課戴表。3.提交申請表后，3天內會接到CS的面試電話，請大家保持手機暢通。主要考察普通課戴表對項目的理解是否符合標準，兩次未接到電話并沒有回復視為自動放棄申請。B、城市經理升職 1.提交申請時間：不限。2.提交課戴表限制：金牌課戴表

3.申請城市經理必須同時滿足以下4個條件： a．在職滿6個月。

b．個人銷量達5臺或5臺以上，團隊銷量單月最好達5臺。c．獨立做過3場或3場以上市場活動，并向CM進行過反饋。d．得到CM推薦

4.提交申請后，3天內會接到CS的面試電話，請大家保持手機暢通。主要考察金牌課戴表的積極性，并對個人的工作方向有一個清晰的認識。兩次未接到電話并沒有回復視為自動放棄申請。

5.面試通過后，實習期為一個月，若未達到考核標準，將自動降級為金牌課戴表。考核達到標準，將正式上任城市經理的職位，協助CS管理好校園市場。

四、常見問題的解答

1.下單流程是怎么樣的？

答：課戴表與客戶確定好型號，顏色，價格-----上報金牌或CM下單-----CM向CS下單-----收到貨后驗收-----2天內必須回款 附回款賬號：

項目經理：劉海濤 聯系電話：*** 以下開戶名均為劉海濤 工行卡號：***1769 農行卡號：***9917 支付寶：*** 中行卡號：62166***269 建行卡號：62***124291 財付通：904059450 匯款后與劉海濤發短信確認：姓名+機型+銀行+金額 2.先款后貨還是先貨后款？

答：收到貨后兩天內回款，如超期，下次出貨先付款，后發貨。3.有發票嗎？售后站需不需要發票？保修怎么算？

答：未稅價是不含發票的底價，含稅價是帶發票的底價。售后不需要發票，只需要機器背后的7位數服務編碼，保修從提貨那天開始算起（DELL售后政策已改，從原來的出廠3個月后開始算起改為現在從平臺出貨那天算起）4.我們的主推貨是什么？

答：請參考群內每星期更新的主推產品deck。若沒有及時更新，請聯系產品部。5.我們的未稅價就是最低價了嗎？

答：是的，我們的未稅價就是我們的成本價，不得低于成本售賣。6.我們可以向外地發貨么？

答：可以的，沒有問題，需要郵費。7.關于系統問題？

答：型號6結尾的自帶linux系統，型號8結尾的帶原版windows系統。如果單單是尾數差別，那么配置是一樣的，就是系統有差別。Linux系統我們可以幫忙裝好win7旗艦版。原版系統包含商業軟件太多，比較慢，大多數原版系統的客戶都會選擇重裝，所以多出價格偏低的6結尾的機器是一個比較好的選擇。8.靈越5421多少錢？

答：請問具體型號，這是系列號。

附件1：

課戴表工作手冊

——從新人入職到一名優秀的金牌

一、新人入職

1、職。2、3、4、提交簡歷之后即正式加入團隊，開始團隊的工作。

加入所屬金牌的團隊內部工作群并積極發言；加所屬金牌的飛信，將自己社交的帳號頭像修改為戴爾logo，將昵稱改為DELL-XXX新人提交簡歷以及市場調研報告給所屬金牌，耐心等待項目專員以及北京項目組面試。通過面試之后與項目組簽訂入職協議完成正式入QQ，人人，微博等社交帳號。選擇性的加團隊其他人員的社交帳號。的格式。

二、初期宣傳工作

1、給飛信以及QQ上的好友群發一遍消息，告訴大家現在自己已經正式入職戴爾課戴表，是戴爾公司正式的實習生，負責戴爾校園的宣傳，銷售以及售后。希望大家想買電腦可以來咨詢你。2、3、4、5、6、7、8、9、10、在金牌的協助下給自己印制一份個人名片。

利用自己所在社團，學生會，班級等組織將自己以及戴爾宣傳出積極轉發分享同事們發布的一些關于戴爾的宣傳。包括QQ空間，走訪周邊宿舍分發名片，并做好潛在客戶登記表（群共享有模板）積極參加團隊例會以及每周項目組YY培訓；按時完成金牌布置下載戴爾報價單并認真研究，熟悉團隊主推型號的機型配置價格自己主動去學習電腦知識，尤其是與戴爾相關的知識。（建議每積極對待生活，對待工作，用飽滿的熱情去做這個項目。有任何疑問隨時在工作群與大家交流或者致電給金牌。去，并在社交活動中多分發自己名片。人人，微博等。的任務；認真對待每一場培訓。

和賣點。多在工作群上交流討論自己的心得體會。天上中關村在線）

三、如何完成銷售

1、主動或者被動找到潛在客戶

2、在線或者面對面和客戶溝通幫客戶挑選到滿意的機型

3、談好價格和贈品之后給所屬金牌打電話下訂單

4、金牌提交訂單給項目專員，項目專員安排倉庫發貨

5、銷售和客戶一起驗機，沒問題之后將機器打款給金牌

6、項目專員將錢打款給公司并提交訂單反饋完成銷售

四、團隊建立1、2、3、4、個人銷量達到3臺之后可以開始組建團隊

是否成為金牌需要項目組的審批，新興城市和學校要求相對寬松。初期組建自己團隊可能比較困難,可以先從自己的人脈圈入手找出團隊發展壯大之后需要通過宣講會方式招募到一些新鮮力量來及幾個對這方面感興趣的好友,從而組建5人的團隊。時補充并擴大團隊規模。同時宣講會還有很大的宣傳作用。

五、金牌任務1、2、3、正式成為金牌之后開始領取底薪，同時會有銷量任務，市場活動銷量任務為團隊每月需完成底限。淡季3臺，240底薪；旺季5每月至少需完成一定數量的場市場活動，會議，培訓。并將反饋任務，每周deck任務，團隊會議任務，團隊培訓任務等等。臺，350底薪。

記錄在每周deck報表里面在規定時間提交給項目專員。

六、金牌工作提升1、2、如果真正想做好這個項目，那么僅僅完成公司所規定的任務是不向項目專員申請物料支持，主動積極的完成一些靜展，電腦義診，夠的。還應該自己主動去成長。

宣講會，路演。推薦與學校里的電腦類社團合作，靜展可以用電腦義診的名義展開，宣講會可以用筆記本導購講座的形式展開，路演可能需要中央的支持，畢竟需要的樣機和場地費我們無法完成。3、4、5、每逢節假日自己花一部分錢印制宣傳單，在人流量比較大的地方多嘗試去贊助一些學校內的活動，尤其是一些晚會的入場券，小有些學校可能會對創業類型的項目提供支持，那么就應該努力去發放。在適當的時候組織一次團購。

活動則贊助清潔套裝,鼠標墊,鍵盤膜等廉價的配件。

爭取這個項目扶持基金。我們全國的課戴表已經有不少的人獲得了幾萬元的學校資金支持。

6、可以嘗試去做一些非常規的宣傳手段。比如長沙程文勝的團隊的江南style，以及另一個團隊在突降的暴雨中集體穿戴爾工裝在教學樓與食堂之間接送忘帶傘的同學。總之，千方百計的提高課戴表在學校的曝光度。

7、團隊里面的每個課戴表都要主動多學習電腦技術以及電腦故障處理。因為售后也是我們很大的一部分，一套完美的售后體系才能帶動更多的回頭客。

8、團隊需要一個有核心價值的領導人，才能帶動團隊朝著更遠的目標邁進。

七、晉升空間1、2、3、4、金牌將一個校區的市場帶動起來之后，如果仍有余力，就可以朝嘗試開發周邊學校校區的市場 嘗試開發周圍地級市的高校市場

最終晉升為地級市CCM或者兼職項目專員或者全職項目專員。更大的方向奮斗。

你的戴爾職業生涯由此展開，加油課戴表們！

第三篇：戴爾課戴表兼職感想

戴爾課戴表兼職感想

報名參加戴爾課戴表也有好一段時間了，最開始是被朋友拉來的，而在這之前，對戴爾課戴表沒有一點了解，就連對戴爾的了解也很少；但是經過朋友的介紹，慢慢的也對它產生了了解和興趣。剛好，這學期的專業必修課中有市場營銷課，認為光學習理論知識，等于是紙上談兵，沒有實踐，終究無用，所以就報名參加了，而且，在這之前也沒有銷售方面的經驗，剛好可以在這里得到鍛煉。

但是由于一些原因，比如，忙于班級或者別的社團的事務，或者事情全都撞在一起，不能完全顧及到這一塊；而且漸漸的臨近期末，復習什么的也接踵而來，所以到現在，在銷售方面也沒有做出一些業績；在認知方面，還是簡單的停留在賣電腦、品牌宣傳上；而且對產品的了解還不夠深入，比如一些型號、配置什么的；在價錢方面，相對也比較薄弱。平常可能忙，沒有這種感覺，但是經過上周五的會議，我深刻的了解到自身的不足之處，感到這段時間，在這方面什么都沒干，什么都沒做，等于是占著茅坑不拉屎，要是真的有生意上門，那么這單生意就很有可能會不成功。

但是沒有誰天生就對這些事有著很深的認知，天生就很擅長這些事兒，凡事都有一個過程，沒有人能一步登天；所以，我想，在暑假的一個半月里，我會通過自己的努力，會很好的解決上述問題。

2013年6月17日

第四篇：戴爾企業形象

一、企業簡介

1、企業概況：

戴爾（Dell），是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業，由邁克爾·戴爾于1984年創立。戴爾以生產、設計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高端電腦市場，生產與銷售服務器、數據儲存設備、網絡設備等。戴爾公司于1992年進入《財富》雜志500家之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執行官。戴爾公司名列《財富》雜志500家的第48位。自1995年起，戴爾公司一直名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。2011年上升至第6位。2013年2月6日，戴爾創始人、董事長兼首席執行官邁克爾·戴爾（Michael Dell）將與全球技術投資公司銀湖（Silver Lake）合作收購戴爾。成立時間：1984年

公司所屬：戴爾股份有限公司，總部位于美國得克薩斯州朗德羅克

公司商標：戴爾的標志就是英文字母DELL，是戴爾公司戴爾創始人、董事長兼首席執行官邁克爾·戴爾的名字

2、奧迪發展史：

1984-1987年 公司誕生邁克爾.戴爾先生在19歲時以1,000美元資金創立了PC有限公司。希望實現設計、制造和銷售技術方式的變革。

1988-1991年 上市以及進軍全球市場，突破了其首次公開發行股票的工作，并擴展了其運營和產品組合.以便更好地服務客戶。

1992-1995年 實現前所未有的增長。戴爾如火箭般的增長速度使它躋身全球五大計算機制造商之列，并將目光鎖定于尚未有企業涉足的網絡服務器市場。

1996-1999年 制勝全球，引領網絡。戴爾迅速擴展了全球運營，公司開始進軍在線銷售。并為全球電子商務制定了基準。

2000-2004年 擴展到PC以外的其他領域。戴爾是全球第一大計算機系統制造商，并不斷發展，推出外圍設備產品和適用于數據中心的產品。

2005-2008年 為社交和可持續的業務發展設定基準。戴爾優化其業務策略，來滿足客戶的端到端IT需求。與此同時，采用社交網站并提供免費的產品回收服務。

2009年 全新戴爾煥發活力。通過對知識產權和研發的巨額投資，戴爾增強了其解決方案的產品組合和能力。

二、企業理念識別系統（MI）企業愿景：激發人類潛能

企業哲學：戴爾PowerEdge服務器運作的 Dell網址包括80個國家的站點，每一個季度有超過4000萬人瀏覽。客戶可以評估多種配置，即時獲取報價，得到技術支持，訂購一個或多個系統。戴爾曾不止一次地宣稱過他的“黃金三原則”：即“堅持直銷”、“摒棄庫存”、“與客戶結盟”。戴爾的模式習慣被稱為直銷，在美國一般稱為“直接商業模式”（Direct Business Model）。所謂戴爾直銷方式，就是由戴爾公司建立一套與客戶聯系的渠道，由客戶直接向戴爾發訂單，訂單中可以詳細列出所需的配置，然后由戴爾“按單生產”。戴爾所稱的“直銷模式”實質上就是簡化、消滅中間商。

三、企業行為識別系統（BI）

（一）對內的行為識別系統

1、生產管理：（1）與客戶聯盟，“想著顧客，不要總顧著競爭”。（2）與供應商結盟，存貨量維持在八天以下，而Compaq則有多達三星期的存貨。（3）廠房內的“零件超市”，能快速調動零件。

2、生產技術設備：1.按需改造生產線：戴爾廈門工廠內除了大規模采用cell build生產模式外，還改造和新增了部分流水線模式。2.大量采用自動化技術設備：為了降低不增值的勞力投入，進一步提高生產效率，戴爾逐步將自動化設備引入工廠。3.實施MMML管理：除了上述的自動化設備投入外，戴爾還對生產環節進行持續改良，從而縮短生產周期。4.信息系統的大力投入：戴爾對其管理系統的投入和創新從未間斷，從物料供應的及時性、數據采集的準確性、設備響應的靈敏性，甚至產品售后的可追溯性等各個方面，無不體現出其系統功能的強大。戴爾通過其先進的ERP（企業資源計劃）、MRP（物料需求計劃）、WMS（倉庫管理系統）、MES（制造執行系統）、WCS（倉庫控制系統）等信息系統，把MRP計劃同生產作業現場控制系統聯系起來，為操作人員/管理人員提供計劃的執行、跟蹤以及所有資源(人、設備、物料、客戶需求等)的當前狀態，整個生產物流系統處于動態監控記錄。戴爾的一套PC生產物流系統包括以下設備：900米零壓力積放電滾筒輸送機（1200支電滾筒）、4臺堆垛（卸垛）機、2套螺旋升降機、3套AB PLC總線控制系統、2套工控機監控系統、2套PTM屏顯揀選系統、RFID讀寫器11套、SICK掃描器12套、擺動輪分揀機11臺、HANEL垂直回轉庫1套、各種計量及檢測儀器、自動化專機、自動測試系統、自動貼標機、半自動助力吸吊機。這一完整的工業4.0生產物流系統，涵蓋了信息系統、倉儲物流技術裝備、生產技術裝備、自動化專機，生產效率達到500臺/小時，輸送分揀效率1500箱/小時。

3、員工的管理與培訓：

（1）“70-20-10”法則，集中70%的員工通過工作經驗來不斷學習和提高，20%的員工通過輔導和指導提高自身，而另外10%的員工則進行正規學習計劃。根據這一模型，10％的雇員的學習重點是在正式的課堂。他們的正規培訓課程包括基本技術的培訓和辦理能力的培訓，而重點放在領導力的培訓擅埽另有20%的雇員的學習重點是接觸不同領域的人和事，做跨領域的項目，比如鼓勵員工參與BPI（業務流程再造）；或者在公司內部不同部門尋找不同的教練。其余70%的員工則是在工作的過程中，學習經驗再造的機會。

（2）工作中學習，每一年，戴爾中國的員工都要接受人均50小時的培訓和教育，獲益于多種多樣的職業發展培訓課程。這些課程內容廣泛，既包括工作所需的專業/技術培訓，也包括溝通技巧和管理能力的培訓。每個月都有學習的項目，可以給員工兩天假去學習。“你可以任意自己挑課程，要去學習不用請假，跟你的經理說一下就可以。”這種培訓的課程分為兩種形式，一種是E-learning形式的網上學習，一種是面臨面的課程講授。

（3）太太式培訓，所謂“太太式培訓”就是把銷售經理比喻為銷售新人的“太太”，銷售經理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵，讓新人形成長時間的優良銷售習慣，從而讓銷售培訓最終發揮作用。培訓由培訓經理和銷售經理一起完成。銷售新人不僅向直線經理匯報，還要向培訓經理匯報。培訓經理承擔技術培訓和跟蹤、考核本能機能，負責每周給銷售新人排名，并用E-mail把排名情況通知他們。銷售經理承擔教練和管理本能機能，通過新人的最終執行，達到提高業績的目的。先是為期三周的集中培訓，由專家講解銷售的過程和技巧，邀請有經驗的銷售人員來分享經驗。然后每周末召開會議，銷售經理與培訓經理都參加，檢查新人上周進度，評論爭執分享工作心得，分析新的銷售機會，制定下周的銷售計劃。銷售經理與培訓經理、新人們一起評論爭執新人的成長、下一步的走向，最終，“太太”在工作中能夠自覺指導新人應用銷售技巧，及時鼓勵新人、有效管理新人。

（4）發展知識型員工，經過聘用內部以及開發內部現有人才，可以填補組織中的人才缺口。為滿足業務顯著增加而帶來的對人才的大量需求，10年來戴爾的人才庫也有了明顯增加和儲備。截至今朝，戴爾中國員工數量已增加到6 000多人，是1998年的18倍。同時，戴爾不斷擴展其中國設計中心的規模，增加了200個新的職位，使該中心的總人數達到600名，成為戴爾在美國以外最大的設計中心。僅僅在過去的一年里，為確保能夠提供卓著的客戶體驗，戴爾中國的技術支持和客戶服務的員工就幾乎翻了一番。

（二）對外的行為識別系統

1、市場調查：戴爾通過問卷調查了解消費者的購買心理，對公司的建議和意見，通過改進提高公司的水平。

2、促銷活動：1：購買戴爾Inspiron 11Z系列筆記本即可免費獲得甜美數碼盒：內含高速USB 2.0 HUB、精巧理線器、輕薄讀卡器、炫彩綁線帶及糖豆個性耳機各一個；

2：購買戴爾Inspiron 1464、1564、1320、13Z系列筆記本加78元即可獲得價值269元的酷樂升級大禮包，包含甜美數碼盒、頭戴式彩酷耳機、迷你收納盒音箱； 3：購買戴爾Inspiron 13R/14R/15R/Studio 1458/1558系列筆記本加108元可獲得價值399元享樂至尊大禮包，包含甜美數碼盒、頭戴式彩酷耳機、迷你收納盒音箱、新潮流酒桶CD盒。

4、社會公益活動：戴爾是一個有強烈社會責任感和使命感的企業。戴爾的發展得到了中國政府的大力支持。“戴爾有義務積極投入公益事業，‘因為愛，動起來，我們希望一起參與，推動中國公益事業的發展。”在中國，戴爾攜手中國青少年發展基金會，重點關注外來務工人員子女教育這一急需全社會支持和幫助的群體。2006年5月，戴爾在中國設立的首家學習中心落戶北京百年職業學校。到2011年年底，戴爾已在中國建立了56所戴爾學習中心和65所ICT移動教學支持中心。戴爾和中國青少年發展基金會合作，在中國的農民子弟學校設立戴爾學習中心。通過電腦設備的捐贈和使用，促進農民工子弟校的孩子使用優秀的學習資源，希望能夠在消除數字鴻溝方面做出貢獻。

四、企業視覺識別系統（VI）

企業名稱:戴爾是全球最知名的品牌之一，是全球企業首選的IT 整體解決方案及服務供應商。

品牌標志：戴爾的標志就是英文字母DELL，是戴爾公司戴爾創始人、董事長兼首席執行官邁克爾·戴爾的名字。這家1984年在德州由邁克爾.戴爾創立的公司在未來很可能會有更好的表現，戴爾目前在全球500強排名第38，戴爾在其經營過程，在全球與超過800家的創意公司合作，這種情況使它的品牌執行顯得支離破碎，如戴爾發現在全球各地的分公司僅英文，就使用了超過15種字體。在2009年，戴爾決定改變這種品牌混亂的局面，因為他們“在過去的五年里，品牌價值已經大幅度下跌”。

企業象征造型圖案:為了重新鞏固戴爾的品牌形象，它們與Lippincott 公司合作，賦予戴爾品牌新的形象及感覺。設計團隊同時與字體設計師Jos Buivenga 后作，他在Museo字體的基礎上進行調整，同時還引入更加明亮的的定制顏色（據說該顏色的印刷色采用特別定制的墨水，這種藍色還沒有在其它的色板上出現過）。

修改特點：很多新出現的東西已經在使品牌重新定位，而戴爾一直缺乏一個鮮明的目的，其商業模式及供應鏈也在發生轉變，但它的品牌管理能力卻讓人不敢恭維。隨著對目的的重新定位，戴爾從其傳統中找到了最基本的一個目的：利用其技術解決方案給消費者更多的力量。重新找回前進的基石，使戴爾全球創意中心團隊開發了一套使品牌能夠繼續成長的指引，這些基本指引由Stone Yamashita Partners品牌顧問公司負責制訂，以幫助戴爾全球創意團隊能夠將品牌形象與各地進行有效的溝通及執行。

企業宣傳語標語: YOURS IS HERE——這里有你想要的。企業宣傳口號：The power to do more!

第五篇：戴爾演講稿

主題：你的滿意是我們的宗旨

用心服務

我們Dell專柜以“用心服務、誠信經營”為經營準則，并且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。

只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意100”。

當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業之道在于誠信，服務之道在于用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。

最后，我慶幸自己來到Dell專柜這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是Dell專柜給了我學習成長的機會，是Dell專柜電教會我如何用心服務顧客，在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務，為“誠信Dell、滿意Dell”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!

演講人：周軍