第一篇：2010年度總結(jié)和 要點大調(diào)解

2010年度“大調(diào)解”工作總結(jié)暨2011年工作要點 區(qū)“大調(diào)解”工作領(lǐng)導小組辦公室：

2010年，區(qū)聯(lián)社按照區(qū)“大調(diào)解”工作領(lǐng)導小組的要求，結(jié)合供銷系統(tǒng)的實際，大力開展“大調(diào)解”工作，確保了供銷社的穩(wěn)定，現(xiàn)將今年“大調(diào)解”工作開展情況作出總結(jié)，并將2011年工作要點作如下安排。

一、健全機構(gòu)、落實責任

為切實開展好矛盾糾紛“大調(diào)解”工作，區(qū)聯(lián)社建立了新都區(qū)供銷社“大調(diào)解”工作領(lǐng)導小組和矛盾糾紛調(diào)解室，構(gòu)建了第一責任人、分管責任人、主管責任人“三級”“大調(diào)解”責任體系，制定了“大調(diào)解”責任制度和工作程序，使“大調(diào)解”工作規(guī)范、有序的開展。

二、主要做法

（一）根據(jù)區(qū)聯(lián)社“大調(diào)解”工作目標任務，采取企業(yè)自查、聯(lián)社排查的方式排查矛盾糾紛。對下屬各單位的穩(wěn)定工作以各種形式要求他們上報，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素及時排除，節(jié)假日期間要求各單位領(lǐng)導值班并上報值班表，實行“零”報告制度，切實做到信息暢通、綜合及時、研判科學、措施有力。今年企業(yè)自查矛盾糾紛5起，聯(lián)社排查出矛盾糾紛3起。

（二）通過信訪渠道排查矛盾糾紛。信訪工作是“大調(diào)解”工作的重要部分，聯(lián)社領(lǐng)導十分重視，區(qū)聯(lián)社專門設(shè)立了信訪接待室，設(shè)有專人負責接待。對來信來訪者，做到了及時登記和調(diào)查回復，做到有訪必接，有信必回，今年回信率達100％，做到件件回復，事事有著落。全年群眾來信來訪反映矛盾糾紛8起。

（三）系統(tǒng)企業(yè)多，下崗人員多，軍轉(zhuǎn)干部多，不穩(wěn)定因素相對較多，針對以上特點，區(qū)聯(lián)社領(lǐng)導班子有針對性的做好困難職工、困難軍轉(zhuǎn)干部的政治思想工作，經(jīng)常深入基層組織法律法規(guī)政策宣講會、座談會，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭和不穩(wěn)定因素，立即采取措施進行勸阻，并拿出一定的資金為他們解決實際困難，在節(jié)慶日對其進行了慰問。全年無一人到京、省、市和區(qū)上訪，確保了系統(tǒng)的和諧穩(wěn)定。

三、“大調(diào)解”工作主要成效

（一）通過與社保、就業(yè)等部門協(xié)調(diào)，多方聯(lián)動成功調(diào)解了新都土產(chǎn)公司改制分流前欠繳56名職工社保、醫(yī)保費引起的長達9年的糾紛。

（二）解決了新繁農(nóng)資公司、桂湖供銷社、泰興供銷社、馬家供銷社等60多起退休人員住院醫(yī)療費與在崗職工繳納醫(yī)保費捆綁報銷引起的糾紛。

（三）通過法制宣傳、說服教育、溝通思想成功調(diào)解了新都物資回收公司、供銷社貿(mào)易公司單位房地產(chǎn)證抵押給農(nóng)行貸款，而未能給86戶職工辦理房產(chǎn)證引起的長達9年的糾紛，有效阻止了群體上訪事件的發(fā)生。

四、2011年工作要點

（一）深入基層，加大矛盾糾紛的排查工作。聯(lián)社矛盾糾紛調(diào)解室每季度排查1次，所屬單位每月排查1次，并將排查情況上報聯(lián)社。

（二）深入開展法律進機關(guān)、進基層、進社區(qū)活動，廣泛宣傳黨的方針政策，切實開展困難職工幫扶活動。全年實施幫扶困難職工50人，軍轉(zhuǎn)干人員15人，8023部隊退伍軍人10人，困難職工子女入學3人的幫扶目標任務。

（三）認真開展職工思想政治工作，及進了解他們所思、所盼、所求，暢通來信來訪訴求渠道，努力為職工辦好事、辦實事，贏得職工的信任和支持，把各類矛盾糾紛解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

新都區(qū)供銷合作社聯(lián)合社

二〇一〇年十二月二十八日

第二篇：2012大調(diào)解工作要點

2012年全市“大調(diào)解”工作要點2012年全市大調(diào)解工作，以關(guān)注和化解涉及群眾利益、影響社會和諧的各類突出矛盾和問題為重點，全面加強社會矛盾糾紛排查調(diào)處，加強和創(chuàng)新社會管理，能力為“‘兩化’互動發(fā)展推進年”營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

一、加強黨政領(lǐng)導，強化責任落實

各級調(diào)解組織要有效整合各種社會資源，不斷深化黨政主導、條塊結(jié)合、齊抓共管的“大調(diào)解”工作格局。黨政主要領(lǐng)導是總負責人，分管領(lǐng)導、牽頭單位和有關(guān)單位主要負責人是第一責任人，調(diào)解機構(gòu)負責人是直接責任人。大力推進“大調(diào)解”工作，切實“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，把“大調(diào)解”工作成效同越級信訪（上訪）、涉穩(wěn)群體性事件、社會管理群眾滿意度測評等客觀評價指標掛鉤，建立矛盾糾紛未能及時發(fā)現(xiàn)和化解所引發(fā)的越級上訪、群體性事件等責任倒查機制，確保重點行業(yè)和重點領(lǐng)域的矛盾糾紛得到有效化解，促進調(diào)解工作規(guī)范化發(fā)展。

二、進一步完善“大調(diào)解”工作體系

搭好“大調(diào)解”銜接工作平臺，整合綜治、維穩(wěn)信訪和“大調(diào)解”工作力量，加強調(diào)解組織機構(gòu)建設(shè)，確?！叭齻€百分之百”（市、鎮(zhèn)鄉(xiāng)兩級協(xié)調(diào)中心，村（社區(qū)）調(diào)解室工作人員的到位率100%）和“無有”（市、鎮(zhèn)鄉(xiāng)兩級協(xié)調(diào)中心；固有定用房、有專項經(jīng)費、有必備設(shè)施、有便民電話、有專用電腦）的要求落實到位。

三、堅持周排查、月考評、季度考核的獎懲機制

1、排查工作。各級調(diào)解組織要對毛對糾紛進行周排查、月排查、敏感時期必排查、重大政策出臺前排查、重大項目建設(shè)前排查“五排查”，實現(xiàn)對矛盾糾紛的動態(tài)監(jiān)控。

2、“大調(diào)解”例會制度。各級調(diào)解組織每月召開“大調(diào)解”工作例會，對矛盾糾紛進行研判，對調(diào)處不成功的矛盾糾紛進行會診，制定出調(diào)處辦法，對調(diào)解成功的具有指導意義的個案進行總結(jié)交流。

3、綜合協(xié)調(diào)。對涉及多個部門的矛盾糾紛，由協(xié)調(diào)中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合調(diào)處。

4、檢查督辦。建立督辦制度，每季度通報矛盾糾紛調(diào)解工作進度和調(diào)處結(jié)果，加強工作指導和督辦檢查。根據(jù)督查結(jié)果，向同級黨委政府提出獎懲建議。

四、進一步加強宣傳培訓，提高隊伍整體素質(zhì)

大力加強宣傳工作，通過新聞媒體宣傳調(diào)解成功典型案例，推廣“大調(diào)解”工作先進經(jīng)驗和創(chuàng)新做法，結(jié)合綜治、普法等宣傳活動，面向人民群眾宣傳“大調(diào)解”工作，提高群眾知曉度和社會參與度。認真總結(jié)新經(jīng)驗、推廣新做法，廣泛推廣運用“案例工作法”大力開展調(diào)解業(yè)務培訓，按照分級負責、條塊結(jié)合、注重實效的原則，采取會議交流、上崗培訓、崗位培訓、定期培訓和以會代訓等方式，對調(diào)解員進行法律法規(guī)、調(diào)解溝通技能、調(diào)解規(guī)范文書等業(yè)務技能等方面的培訓，增強基層調(diào)解矛盾糾紛的能力。各級知道（調(diào)解）中心要擔負起對調(diào)解員的培訓責任，每年對基層調(diào)解員的培訓不的少于2次，全面提升一線調(diào)解員解決問題、化解糾紛的能力。

五、進一步堅持源頭化解，鞏固“五進”成果

堅持矛盾糾紛源頭預防化解，實現(xiàn)在第一時間、地點及時有效化解矛盾糾紛。鞏固“大調(diào)解”工作“五進”（進城鎮(zhèn)小區(qū)、進農(nóng)村院落、進市場、進車站、進工業(yè)區(qū)景區(qū)）活動成果。每個鎮(zhèn)、鄉(xiāng)要在城鎮(zhèn)小區(qū)、市場、工業(yè)園區(qū)、車站、農(nóng)村院落等地設(shè)立“五進”示范點，以此為基礎(chǔ)扎實搞好“五進”活動的全面覆蓋。認真扎實開展工作，樹立總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，全面推進“大調(diào)解”工作創(chuàng)新發(fā)展。

六、進一步完善大調(diào)解信息系統(tǒng)，提高工作效能

各鎮(zhèn)鄉(xiāng)和先關(guān)部門調(diào)解組織的機構(gòu)、職責、流程、受理等信息必須上墻公示，做到規(guī)范統(tǒng)一、表示清楚、完善定期排查、綜合研判、分流處理、分類化解、總結(jié)填報等工作機制。堅持“三個一”工作流程（一個窗口服務群眾，一個平臺受理反饋、一個流程調(diào)解到底）。推進“大調(diào)解”信息系統(tǒng)全面覆蓋，以“大調(diào)解”信息系統(tǒng)平臺為基礎(chǔ)，健全矛盾糾紛分析研判機制、調(diào)解“個案獎勵”機制和信訪、維穩(wěn)、應急處突等相關(guān)部門信息互通共享機制，各鎮(zhèn)鄉(xiāng)和相關(guān)部門對調(diào)解的個案要及時錄入“大調(diào)解”信息系統(tǒng)，每季度的個案獎勵以信息系統(tǒng)中的數(shù)量為準，提升“大調(diào)解”信息系統(tǒng)的綜合效能。健全“大調(diào)解”工作基礎(chǔ)臺賬，做好“三冊一本”（調(diào)解組織登記冊、調(diào)解人員登記冊、矛盾糾紛排查調(diào)處登記冊、調(diào)解工作記錄本）基礎(chǔ)臺賬工作，并納入“大調(diào)解”信息系統(tǒng)規(guī)范管理，每月及時準確向人民調(diào)解指導中心、行政調(diào)解指導中心報送“大調(diào)解”工作各類數(shù)據(jù)、報表，各鎮(zhèn)鄉(xiāng)每月向市大調(diào)解中心至少報送一片簡報信息。

七、開展“攻堅破難”，完善聯(lián)動機制

圍繞解決征地拆遷、勞動爭議、醫(yī)患糾紛等涉及群眾利益、影響社會穩(wěn)定的各類突出矛盾和經(jīng)營性糾紛、涉法涉訴信訪積案（老案）等問題，各級協(xié)調(diào)中心要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，做到“哪里有矛盾堆積，那里就要集中攻堅；哪類矛盾突出，就集中攻堅那類矛盾”按照“減少存量，控制增量”的要求，對遺留矛盾糾紛問題，逐件落實，限期化解。對新產(chǎn)生的矛盾糾紛，主動介入，及時化解，防止“小事拖大，大事拖炸”。嚴格落實矛盾糾紛“三定五包”制度，形成黨政主導、主管部門牽頭、多部門力量整合調(diào)處化解突出 矛盾和問題的聯(lián)調(diào)機制，有效促進重點地區(qū)、領(lǐng)域、環(huán)節(jié)和和總店問題的社會矛盾糾紛調(diào)處工作，不斷推進“大調(diào)解”工作向縱深發(fā)展，確保全市社會穩(wěn)定和經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

峨眉山市矛盾糾紛大調(diào)解協(xié)調(diào)中心2012年3月12日

第三篇：調(diào)解總結(jié)

近年來隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，各類社會矛盾日益增多，其中不乏重大疑難糾紛，如何充分發(fā)揮鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會在化解重大疑難糾紛的主力軍作用，確保全鎮(zhèn)的平安和諧成為亟待破解的課題。xx鎮(zhèn)調(diào)委會在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，在上級司法行政部門的指導下，通過探索和實踐形成了以完善制度，提升隊伍工作能力為主要內(nèi)容的做法，取得了一定成效。幾年來，鎮(zhèn)調(diào)委會共調(diào)處各類重大矛盾糾紛xxx余起，未發(fā)生因調(diào)處工作不力而導致事態(tài)進一步擴大和“民轉(zhuǎn)刑“案件的發(fā)生，多次被嘉興、海寧市委、市政府評為調(diào)解工作先進集體。

一、以規(guī)范化建設(shè)為抓手，不斷完善各項調(diào)解工作制度。

（一）堅持重大矛盾主動介入調(diào)處制度。發(fā)生重大矛盾糾紛時，鎮(zhèn)調(diào)委會都能夠在獲悉情況后的第一時間組織人員趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)擴大，并主動介入糾紛的調(diào)處，直至糾紛妥善解決。今年6月25日，大華村某衛(wèi)生室為一名患者輸液，輸液完畢后不到2小時患者死亡，當晚死者家屬、親戚等10余人在衛(wèi)生室要求當值醫(yī)生賠償，死者親屬情緒激動，話語難聽，并揚言要抬尸到慶云衛(wèi)生院。23時許我們接到衛(wèi)生部門情況通報后，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，主動為雙方當起了“老娘舅”，在調(diào)委會的努力下次日早晨8時許糾紛得到了妥善解決。

（二）完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度。風起于青萍之末，重大疑難糾紛都有一個由小到大的發(fā)展過程，密切掌握矛盾的發(fā)展動向是調(diào)解工作順利開展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開展常規(guī)排查，在“五一”、“國慶”、“元旦”、“春節(jié)”等重大節(jié)日前開展定期排查，在重要會議等敏感時期進行專項排查，做到定期排查與專門排查相結(jié)合。從2006年下半年開始，把排查范圍從原來的村、社區(qū)擴展到各規(guī)模民營企業(yè)，實現(xiàn)了排查范圍的全覆蓋。在鎮(zhèn)機關(guān)各部門中建立矛盾糾紛情況書面通報制度，月底各部門要將掌握的矛盾情況向司法所報送，改變以往排查工作由司法所一家單打獨斗的情況。由于排查制度的不斷完善，使我們的調(diào)解工作掌握了主動，能夠在最佳時機介入矛盾糾紛的調(diào)處。

（三）強化疑難案件聯(lián)合調(diào)處制度。在鎮(zhèn)調(diào)委會直接受理或由基層調(diào)委會移送的案件中，有一部分案件涉及多個部門，而且已經(jīng)由其他部門或基層調(diào)委會多次調(diào)解，形成客觀上的疑難案件，如何以調(diào)解方式化解矛盾平息紛爭呢？我們主要通過“部門聯(lián)動、司法為主”的聯(lián)合調(diào)處方式來解決疑難問題。例如2006年2月發(fā)生的某服飾有限公司裝修工程糾紛，該糾紛因施工承包人馬某突然失蹤，引發(fā)9名建筑材料供貨商、20余民工和服飾公司之間的材料款和勞資糾紛，經(jīng)過發(fā)生地黃墩村調(diào)委會和鎮(zhèn)企業(yè)服務中心調(diào)解，均未妥善解決。最終該起糾紛移交到鎮(zhèn)調(diào)委會，在整個調(diào)處過程http://www.tmdps.cn我們始終堅持“部門聯(lián)動、司法為主”邀請糾紛三方當事人和村調(diào)委會及鎮(zhèn)企業(yè)服務中心參加，經(jīng)過3個多月的艱苦工作，終于解決了該起糾紛。協(xié)議履行當日建筑材料供貨商和民工在爆竹聲中分別向鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)調(diào)委會贈送了“為民辦實事”的牌扁。

（四）有效落實調(diào)解回訪工作制度。在一些撫養(yǎng)、贍養(yǎng)糾紛中，因為調(diào)解協(xié)議的履行是一個長期的過程，所以我們一直注重調(diào)解回訪工作，并使之制度化。通過回訪及時掌握糾紛調(diào)處的效果和協(xié)議履行情況，對不全面履行或不履行協(xié)議的，說服教育當事人，督促其履行協(xié)議。通過回訪還可以了解到其它一些隱藏在民間的矛盾糾紛。

二、狠抓隊伍建設(shè)，著力提高調(diào)解人員業(yè)務水平。

（一）狠抓隊伍，打造“名牌調(diào)解員”。重視鎮(zhèn)調(diào)委會隊伍建設(shè)，在穩(wěn)定人員的基礎(chǔ)上，每年選調(diào)政治可靠，有威信，有業(yè)務基礎(chǔ)的人充實到鎮(zhèn)調(diào)委會及基層調(diào)委會；其次在政策上向調(diào)解員傾斜，讓他們在政治上有榮譽，經(jīng)濟上得實惠；第三，把人民調(diào)解工作經(jīng)費列入同級綜治工作經(jīng)費預算，解決調(diào)解場所建設(shè)及調(diào)解工作中遇到的一些實際困難。通過以上三項舉措，造就了多名“名牌調(diào)解員”。

（二）多措并舉，提高調(diào)解人員業(yè)務水平。一是參加上級組織的各類培訓，通過學習法律、法規(guī)、調(diào)解工作經(jīng)驗介紹、業(yè)務交流等形式豐富知識，提高業(yè)務能力；二是舉辦調(diào)解業(yè)務培訓班，由司法所或法律服務所同志講課，內(nèi)容包括法律知識、辦案中的實踐體會、調(diào)解協(xié)議書的制作等；三是撰寫調(diào)解心得，每當調(diào)解一起較為復雜的糾紛后，要求參加人員總結(jié)成功的經(jīng)驗，查找不足；四是分析、預測矛盾糾紛特點規(guī)律、發(fā)展趨勢，做到調(diào)解工作有的放矢。

（三）加強指導，提高基層調(diào)委會的工作能力。基層調(diào)委會是化解矛盾，維護社會穩(wěn)定的第一道防線。對基層調(diào)委會業(yè)務工作的指導是鎮(zhèn)調(diào)委會的一項重要工作，我們通過對基層調(diào)解干部的培訓，參與具體案件調(diào)解等方式來提高基層調(diào)解干部的業(yè)務水平。通過努力，現(xiàn)在全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）的調(diào)解干部都能以書面形式把調(diào)解案件記載下來，改變了以往重口頭調(diào)解輕協(xié)議制作的情況。

雖然X鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會在實際工作中取得了一定成績，但與領(lǐng)導的要求、群眾的期望相比還存在差距。今后我們將保持和發(fā)揚優(yōu)勢，改進不足之處，為維護全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會作出新的貢獻。

鎮(zhèn)司法所

二00七年八月

第四篇：模擬糾紛調(diào)解案例及評析要點

附件

三、模擬糾紛調(diào)解案例及評析要點 A、基本案情

案例

一、輕微傷害案件調(diào)處

甲乙兩家相鄰的小飯店由于生意問題，平時多次因小事發(fā)生口角。2008年某月某日中午，雙方又因乙的小孩(約8歲)在飯店門口小便一事發(fā)生爭吵．后發(fā)展至互毆、甲用鐵條打中乙的頭部，致出血(后乙縫合數(shù)針并住院，傷勢鑒定為輕微傷)，乙用拖把擊中甲，但甲無明顯傷勢。糾紛過程中，乙飯店的大門玻璃被打破

民警到現(xiàn)場時，看到甲某與乙某仍在互相追逐毆打。乙某因吃虧，乘甲不注意欲上前偷襲甲某，被在邊上控制的民警及時制止；而甲某發(fā)現(xiàn)乙某傷勢較重．欲逃走，被在邊上的民警及時控制。兩名民警及時制止甲乙雙方的互毆行為．并根據(jù)傷勢情況，將傷勢不明顯的甲口頭傳喚至派出所，將乙送往醫(yī)院治療。事后約定雙方調(diào)解，最終達成調(diào)解協(xié)議。案例

二、鄰里糾紛調(diào)處

2008年5月9日晚，某鎮(zhèn)派出所接到轄區(qū)大莊村村民毛大興報警稱被鄰居打傷了。民警到達現(xiàn)場時，毛大興的T恤衫被拉破，手臂上有血，情緒相當激動。經(jīng)了解：報警人毛大興與鄰居毛小同是同宗旁系兄弟，兩家房屋相鄰，毛大興門前一塊菜地上種了二十余株辣椒，毛小同認為這塊地他也有份的，所以未經(jīng)毛大興同意便將辣椒苗(毛大興所種)拔掉。當天晚上毛大興回家后發(fā)現(xiàn)該情況，便到毛小同家屋后將毛小同的四棵橘樹砍斷。于是毛小同當晚趕至毛大興家討要說法，雙方發(fā)生爭吵并有肢體接觸，混亂中毛大興左前臂被劃傷(輕微傷)o 根據(jù)進一步地了解：門前這塊菜地在他們的上一輩是共用的，歸屬權(quán)也沒有界定。前幾年，毛大興和毛小同均在外打工，這菜地也基本不用。但年前毛大興因身體原因回家不外出打工了，據(jù)說本村可能要被劃入開發(fā)區(qū)土地征用，于是毛大興就在菜地上種了二十多株辣椒苗。毛小同認為毛大興想獨自占有這菜地就發(fā)生這起糾紛。案例

三、假幣糾紛調(diào)處

2008年7月25日20時左右接群眾報警稱在某農(nóng)貿(mào)市場旁的夜市發(fā)生假幣糾紛。民警趕到現(xiàn)場經(jīng)了解：李某，男，陜西人，57歲。李某剛從內(nèi)地來杭打工，晚上到夜市來買草席、枕頭等生活用品。他給了女攤主一張1 OO元面值的人民幣，當時男攤主去拿物品了，女攤主將1 OO元收下未認真檢查就放入攤位下的紙盒子內(nèi)。男攤主回來拿起一看是假幣，當時李某已離開現(xiàn)場約5米距離，被攤主叫回，李某當場拒絕承認自己付假幣，雙方發(fā)生糾紛。

民警到現(xiàn)場時，攤主與顧客李某正在爭吵，雙方情緒均比較激動，周圍有十多個群眾圍觀。此時，民警首先控制現(xiàn)場事態(tài)，勸阻雙方的爭吵，同時疏導和勸離部分圍觀群眾。其次，民警認真地分別傾聽雙方的訴求。攤主說：“我晚上共只收了一張1 OO元，這張就是你(李某)給我的?！崩钅痴f：“我是剛來杭州打工的，錢是老板今天剛發(fā)的工資，身邊還有一張1 Oo元，這張是(出示)真的吧，我不可能用假幣的，剛才老板娘收了我的錢也找給我零錢了，我都走了老板叫住我說錢是假的，這假錢絕對不是我的?！半p方爭執(zhí)不下。然后民警詳細查看這張假幣，發(fā)現(xiàn)其編號為“HD90??”，可以明確為假幣。

接下來，民警通過與雙方進行分別談話，了解這假幣的使用詳細過程。民警從雙方分別了解的情況有：①攤主當晚收錢確實沒有其他的百元面值的錢；②李某身邊的另一張百元面值紙幣確實是真幣，身邊沒有其他零錢；③李某的錢是經(jīng)過兩次對折存放在褲腰內(nèi)側(cè)的小袋內(nèi)的，這張假幣的對折紋路與李某身邊的另一張百元真幣對折紋路是一致的。據(jù)此，民警判斷該假幣是由李某提供的。民警就單獨對李某進行詢問與說服教育，李某最后說：“這張錢(假幣)可能是我付給她(女攤主)的，這錢是我工地老板今天預支我的生活費，我不知道是假的?！懊窬賹傊鬟M行單獨談話，說明店主收錢應當當面驗錢，不離開視線，但她沒有當面驗錢，也存在過錯，應當承擔部分責任。經(jīng)民警認真細致做工作，雙方最后商定：李某把攤主找給他的87元錢還給攤主，李某拿走購買的價值1 3元的席子等物品，不再支付攤主1 3元人民幣。案例

四、勞資糾紛調(diào)處

2008年1 2月1 5日下午，某派出所接到報警稱：在人民路某公司有人鬧事，要鬧出人命了。民警到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)二十余人正激烈爭吵，有些人手上持有木棍等械具。經(jīng)現(xiàn)場了解，報警人系公司總經(jīng)理李某，公司在三個月前因為資金鏈斷裂問題造成流動資金緊張，公司決策層研究后決定緩發(fā)員工兩個月工錢．二十余名員工因不滿工資拖延問題而鬧事。當時有部分工人手持木棍等，現(xiàn)場有一玻璃門破裂。民警到現(xiàn)場后，首先立即亮明身份，同時將雙方分開，穩(wěn)定情緒，將械具與持有人分開，有效控制現(xiàn)場；同時向值班領(lǐng)導匯報現(xiàn)場情況，請求適當警力增援，聯(lián)系社區(qū)民警了解公司情況。

在初步控制現(xiàn)場后，民警利用錄音筆、照相機進行現(xiàn)場取證，同時對現(xiàn)場參與鬧事的人員身份進行了登記；通過現(xiàn)場說服工作，雙方主要當事人同意離開中心現(xiàn)場進行調(diào)處，民警查看了雙方出具的書證、物證(包括勞動合同、現(xiàn)金欠條、正規(guī)票據(jù)、現(xiàn)金收支單等)，及時聯(lián)系勞動執(zhí)法部門要求其工作人員到現(xiàn)場調(diào)處民警利用現(xiàn)場附近的一間辦公室充當臨時的調(diào)處場所，認真聽取雙方意見，再進行相關(guān)法律法規(guī)和政策宣傳。一小時后勞動執(zhí)法部門工作人員到現(xiàn)場，民警向勞動執(zhí)法人員介紹了相關(guān)情況并做好配合和移交工作，最后此次勞資糾紛得到了妥善解決。案例

五、噪聲糾紛處理

2008年8月前，杭州富陽市公安局城東派出所經(jīng)常接到群眾報警，稱富陽市恩波廣場每天有人唱戲、唱歌、跳舞等，持續(xù)時間長，發(fā)出聲音響，嚴重干擾周圍居民正常生活，要求警方予以解決。接警后，民警到現(xiàn)場進行勸阻、制止等，但效果很差，經(jīng)常是民警到現(xiàn)場勸說時聲音小點，剛回到所里又有人報警，依法處罰又遇到聲音源多、取證難等問題。然后，在富陽市局的指導下，城東所教導員與社區(qū)民警逐步摸索出一套以“多元善治、合作共治、民主自治”為主要內(nèi)容的“三治”工作方法，運用它妥善調(diào)解了恩波廣場噪聲糾紛的問題。B、評分標準

每個案例分值為12.5 分，其中普通話水平分值為2.5分，案例處置要點為 10分。

一、普通話水平分值分布：

1．聲母、韻母、聲調(diào)的發(fā)音（0.5分）2．詞匯語法規(guī)范程度（1分）

3．語音、連讀音變(上聲、“一”、“不”)，語調(diào)(語氣)（0.5）4．掌握普通話詞匯、語法的程度（0.5分）

二、處置要點分值分布

I、案例一處置要點及評分標準

（一）本案是鄰里之問因小事引起的輕微傷害案件。（0.5分）

（二）現(xiàn)場處置的程序。1．要做到出警迅速。（1分）2．對現(xiàn)場進行有效控制。（1分）3．根據(jù)現(xiàn)場情況靈活處置。（1分）4．及時取證。（1分）

（三）在著手調(diào)處糾紛前，民警應該開展的工作。

1．熟悉相關(guān)法律。本案是因鄰里糾紛引起的輕微傷害治安案件，根據(jù)《治安管理處罰法》第九條之規(guī)定：“對于因民間糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財物等違反治安管理行為，情節(jié)較輕的，公安機關(guān)可以調(diào)解處理?！蓖瑫r，也要熟悉《治安管理處罰法》第四十三條，了解該行為的處罰尺度。（1分）

2．及時取證，固定案件事實。（0.5分）3．把握與分析糾紛的焦點。（0.5分）

4．根據(jù)需要進行約談。約談的目的是為了與當事人進行進一步的溝通，了解其情緒狀況，以及當事人的真實意圖，必要時定時間、定地點、定人員，為正式調(diào)處作準備。（0.5分）

（四）開展調(diào)處工作的要領(lǐng)。

首先，對雙方當事人分別進行談話溝通，說理說法。（1分）

分別談話溝通是為說理說法營造一個對雙方當事人相對獨立的氣氛、寬松的說理說法環(huán)境。（1分）其次，根據(jù)案件需要，在分別談話，達成初步意向或矛盾緩解的情況下，將雙方當事人召集在一起進行當面溝通，說法說理，促使矛盾化解，糾紛消弭，達成協(xié)議。（1分）Ⅱ、案例二處置要點及評分標準

（一）鄰里糾紛調(diào)解的切入點。1．找出引起糾紛的主要原因。（1分）2．了解雙方當事人的有關(guān)信息。（1分）3．構(gòu)建溝通調(diào)處的平臺。（1分）

4．利用鄰居中德高望重的人出面調(diào)解糾紛。（1分）

（二）調(diào)解應注意的問題。

1．調(diào)處時應遵循自愿、客觀、公正的原則。（1分）

首先，調(diào)處是雙方合意解決糾紛的方式，需在雙方當事人均自愿調(diào)解的情況下方可進行，也才能取得調(diào)解處理的成功。（0.5分）

其次，在調(diào)處中極易受到來自各方面的壓力和干擾。（0.5分）2． 調(diào)處時需講究的方法。

①引導糾紛雙方換位思考法。（0.5分）②逆向求助法。（0.5分）

③外圍借力法。在調(diào)處中，適當?shù)亟柚獠康牧α拷槿胝{(diào)處會有事半功倍的效果。（0.5分）④傳統(tǒng)民俗法。（0.5分）

3．調(diào)處時要及時全面取證。（1分）

無論何種鄰里糾紛，民警處置時都要注重及時取證。特別是雙方有較重傷害或較大財物損失的情況下，更應當及時地制作雙方當事人、證人的詢問筆錄，用錄音、照相、錄像等方式固定證據(jù)。（1分）Ⅲ、案例三處置要點及評分標準

（一）1．要控制現(xiàn)場事態(tài)，防止糾紛升級。（1分）2．要傾聽雙方的訴求。（1分）

3．要初步判斷是否存在故意使用假幣的嫌疑。（1分）4．要搭建溝通渠道，提出調(diào)處建議。（1分）

（二）此問題可從兩個方面來判斷，即一是誰持有或使用假幣；二是是否存在故意持有或使用假幣，即是否存在明知為假幣而持有或使用。（2分）

誰持有或使用假幣。根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)通常由當事人的身份、職業(yè)、陳述的細節(jié)、身上是否還有假幣、該假幣的特有特征(如折痕、氣味等)等因素綜合分析。（2分）

是否存在故意持有或使用假幣。根據(jù)實際經(jīng)驗總結(jié)，通常判斷的依據(jù)有： ①使用或者持有假幣的數(shù)量。（0.5分）②是否為高危地區(qū)人員。（0.5）

③是否有多次使用假幣的記錄或前科。（0.5分）④其他有故意使用假幣的重大嫌疑。（0.5分）Ⅳ、案例四處置要點及評分標準

（一）1．有效控制現(xiàn)場。（1分）

2．及時全面取證。（1分）3．合理引導。（1分）

4．及時搭建雙方溝通調(diào)處的平臺。（1分）

（二）此時，民警處置的首要目標就是有效控制現(xiàn)場。在此基礎(chǔ)上，應當及時全面地取證，同時開展相應協(xié)調(diào)工作。（0.5分）

應當重點做好以下幾個方面的工作： l．與資方的協(xié)調(diào)。其主要內(nèi)容包括： ①摸清資方的態(tài)度和底限；（0.5分）②了解資方的經(jīng)營狀況；（0.5分）

③做好資方的思想工作，對其講明利害關(guān)系，促使其盡量主動解決問題；（0.5分）

④對于資方不在現(xiàn)場或是逃避的，要迅速與其取得聯(lián)系，敦促其迅速趕到現(xiàn)場，不能立即趕到現(xiàn)場的要協(xié)調(diào)好擇日調(diào)處的時間和地點。（0.5分）

2．與勞方的協(xié)調(diào)。其主要內(nèi)容包括： ①向勞方了解糾紛的起因及其訴求；（0.5分）

②與勞方確定對話、談判、調(diào)處的方式、時間及地點；（0.5分）③敦促代表做好其他人員的安撫工作；（0.5分）

④應當告知純粹的勞資糾紛的解決是勞動監(jiān)察大隊、勞動仲裁委員會和人民法院的職能；（0.5分）⑤宣傳有關(guān)法律規(guī)定，勸說其不要將合法的訴求通過極端的手段表達。（0.5分）3．聯(lián)系相關(guān)職能部門開展聯(lián)合處置。（0.5分）

4．及時向領(lǐng)導匯報情況，做好重點控制和后續(xù)工作。（0.5分）Ⅴ、案例五處置要點及評分標準

（一）“三治”工作方法的運用。

“三治”工作方法的主要內(nèi)容是“多元善治、合作共治、民主自治”。“多元善治”，即運用“和為貴”的儒家思想，采取溝通、調(diào)解、協(xié)商機制而不通過行政強制、司法程序來解決社會糾紛和爭議；“合作共治”，即利用各方的資源和優(yōu)勢，圍繞共同的目標，共同治理社會矛盾和社會爭議；“民主自治”，即采取民主的方式，通過賦予各方平等表達利益訴求的方式自我解決社會矛盾和爭議。（2分）

1．聽民聲。通過背靠背訪談，摸清訴求。具體包括輿情收集、現(xiàn)場調(diào)查、群體分析、訴求整理等四項主要工作。（1分）

2． 求民主。通過點對點梳理，尋求平衡。具體包括警情分析、熱點研判、確定重點、尋找平衡等四個主要步驟。（1分）

3． 借民力。通過面對面懇談，達成共識。具體包括廣泛宣傳、部門聯(lián)動、圓桌會議、簽訂協(xié)議等四項主要措施。（1分）

4．促民生。通過實打?qū)嵐芾恚η箝L效。具體包括尋求支持、建章立制、明確職能、常態(tài)管理等四步主要工作。（1分）

（二）明確公安機關(guān)管轄的噪聲范圍

按照有關(guān)法律規(guī)定，社會生活噪聲中部分由公安機關(guān)管理，具體包括：

①在商業(yè)經(jīng)營活動中使用高音廣播喇叭或者采用其他發(fā)出高噪聲的方法招攬顧客造成環(huán)境噪聲污染；（0.5分）

②在城市市區(qū)噪聲敏感建筑物集中區(qū)域內(nèi)使用高音廣播喇叭；（0.5分）

③城市市區(qū)街道、廣場、公園等公共場所組織娛樂、集會等活動，使用音響器材產(chǎn)生干擾周圍生活環(huán)境的過大音量；（0.5分）

④使用家用電器、樂器或者進行其他家庭室內(nèi)娛樂活動或者進行室內(nèi)裝修活動未采取有效措施發(fā)出嚴重干擾周圍居民生活的環(huán)境噪聲。另外，如社會生活噪聲中的商業(yè)經(jīng)營中使用固定設(shè)備造成環(huán)境噪聲污染，營業(yè)性文化娛樂場所的邊界噪聲，在商業(yè)經(jīng)營活動中使用空調(diào)器、冷卻器等產(chǎn)生環(huán)境噪聲等是由城市管理行政執(zhí)法機關(guān)管理的。（0.5分）

（三）明確公安機關(guān)在噪聲管理中的法律依據(jù)。（2分）

1．《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十八條 違反關(guān)于社會生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不 改正的，處二百元以上五百元以下罰款。（0.5分）

2．《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》（0.5分）

3．《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》，其對城市環(huán)境噪聲標準值的規(guī)定如下：對0類地區(qū)的療養(yǎng)院、高級別墅區(qū)、高級賓館區(qū)等特別需要安靜的區(qū)域，以晝問50分貝、夜間40分貝為標準(晝?yōu)?時至22日、夜為22時至次日6時，以下同)。

對一類地區(qū)的居民地、高教、機關(guān)為主的區(qū)域，以晝問55分貝、夜間45分貝為標準。對二類地區(qū)的居民地、商業(yè)、工業(yè)混雜區(qū)，以晝間60分貝、夜間50分貝為標準。對三類地區(qū)的工業(yè)區(qū)，以晝間65分貝、夜間55分貝為標準。（0.5分）4．《城市區(qū)域環(huán)境噪聲測量方法》。（0.5分）

第五篇：大調(diào)解半年總結(jié)

爐城鎮(zhèn)道子壩村大調(diào)解半年工作總結(jié)

為深化我村矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系，“大調(diào)解”工作向基層延伸，把矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，2010年上半年，我村在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，全面貫科學發(fā)展觀，進一步健全大調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，集中力量，多措并舉，積極開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，將大量的民間矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，為我村的又快又好發(fā)展提供穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境。維護社會穩(wěn)定為己任，以調(diào)解民事糾紛為重點，“大調(diào)解”工作發(fā)揮出了合力，一大批重大、復雜、社會影響面廣的矛盾糾紛得以及時成功化解，有力地維護了社會和諧穩(wěn)定。現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)如下：

一、上半年以來的工作成績

今年上半年，我村繼續(xù)加大在對調(diào)解組織的建設(shè)力度，進一步健全完善由綜治委指導大調(diào)解工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導機構(gòu)及工作機制。通過橫縱網(wǎng)絡(luò)的完善，全村化解處置重大矛盾糾紛的能力得到進一步提升。

二、主要做法

（一）完善協(xié)調(diào)機制，促進矛盾糾紛問題依法化解

1、加強組織協(xié)調(diào)，落實領(lǐng)導保障。村調(diào)委會定期召開領(lǐng)導小組成員單位聯(lián)席會議或矛盾糾紛排查調(diào)處分析例會，認真研究分析轄區(qū)矛盾糾紛動態(tài)和規(guī)律，找出解決問題的方案，把握矛盾調(diào)處工作的主動性，促進基層社會的安定穩(wěn)定；

根據(jù)不同時期的具體情況，深入基層了解矛盾糾紛排查調(diào)處工作，實行面對面的指導，加強檢查和督促，確保糾紛問題得到落實。

2、規(guī)范運作機制，推進工作開展。一是落實督導機制。對發(fā)現(xiàn)的情況較復雜、牽涉面較廣的疑難糾紛問題進行研究，落實工作責任。二是落實未結(jié)糾紛調(diào)處責任制。加強未結(jié)案件的回訪跟蹤，及時掌握調(diào)處進度情況，對在調(diào)處工程中遇到困難和問題，積極幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同解決。在集中開展矛盾糾紛排查調(diào)處專項活動及開展群體性事件隱患排查調(diào)處活動期間，按照“誰主管，誰負責”的原則，嚴格落實“五定”責任制，進一步明確工作責任和分工，確保矛盾糾紛化解工作取得實效。三是加強基層基礎(chǔ)建設(shè)。

3、落實工作制度，促進調(diào)解規(guī)范。根據(jù)上級主管部門制定的調(diào)委會規(guī)范化建設(shè)標準，結(jié)合我村實際，規(guī)范了調(diào)委會各項工作制度的內(nèi)容，上墻公示牌的規(guī)格、標準，落實了調(diào)委會的“五有、六統(tǒng)一”。同時，進一步建立健全了糾紛排查、糾紛登記、糾紛回訪和檔案管理等工作制度，規(guī)范了調(diào)解程序和調(diào)解文書。進一步完善預防機制，嚴格落實例會制度、調(diào)處責任制、信息報送和責任追究制度等，及時排查化解矛盾糾紛。

（二）務實創(chuàng)新形式，推進糾紛化解工作新發(fā)展

1、開展法制宣傳預防工作。今年上半年，我村堅持打防

結(jié)合、預防為主、標本兼治的方針，把開展專項矛盾糾紛排查調(diào)處活動與法制宣傳教育結(jié)合起來，提高廣大村民法律意識，促進矛盾糾紛預防工作取得實效。一是建立一支以人民調(diào)解員為骨干，扎根基層的普法宣傳隊伍，在做好大調(diào)解工作的同時，又向村民普及法律知識，把化解糾紛問題放在預防矛盾糾紛發(fā)生上，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生； 二是通過調(diào)解個案，運用生動的調(diào)解案例在基層和村民中開展生動直觀的法制宣傳，把調(diào)處矛盾糾紛的過程，轉(zhuǎn)變成法制教育過程。充分運用宣傳欄、標語等各種宣傳形式矛盾排查調(diào)處工作的重要作用，編印有關(guān)法律常識分發(fā)到社區(qū)，加強了對群眾的宣傳教育，起到調(diào)解一案、教育一群、影響一片的效果；三是在黨委、政府重大政策出臺前后，有針對性開展相關(guān)法律法規(guī)和政策的宣傳，增強廣大群眾對政府中心工作的理解和支持；四是充分運用調(diào)處信息簡報等宣傳活動載體，及時反饋基層的工作動態(tài)，介紹成功做法，交流典型經(jīng)驗。

2、及時排查化解矛盾糾紛

上半年，我村針對結(jié)合重大節(jié)日、階段中心工作，全面部署開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處專項活動。各級調(diào)解組織按照統(tǒng)一部署認真開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動，把開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動與專項治理結(jié)合起來，有針對性地排查調(diào)處久調(diào)不決的糾紛積案，及時發(fā)現(xiàn)和化解突發(fā)性的重大、疑難糾紛，切實防止矛盾糾紛激化或發(fā)生群體性事件，有力促進社會的穩(wěn)定。一是圍繞熱點問題開展排查調(diào)處。在開展全村矛盾糾紛排查調(diào)處專項活動中，把工作重點放在影響農(nóng)村穩(wěn)定、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活的問題上，及時調(diào)解矛盾糾紛，切實維護農(nóng)村的穩(wěn)定。二是圍繞中心工作化解重點難點糾紛問題。立足本職，在化解婚姻家庭、鄰里等常見性民間糾紛的同時，主動圍繞黨委政府的中心工作，積極參與各種類型矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，化解了大量農(nóng)村土地征用、房屋拆遷安置補償、勞資關(guān)系等突出矛盾糾紛。三是圍繞經(jīng)濟發(fā)展主題做好生產(chǎn)經(jīng)營糾紛化解工作。

3、探索創(chuàng)新人民調(diào)解工作機制。一是積極探索公調(diào)、檢調(diào)和訴調(diào)對接工作機制，促進大調(diào)解機制形成良性互動格局，同時完善制度，形成規(guī)范、系統(tǒng)、經(jīng)常的指導人民調(diào)解工作機制。有力促進農(nóng)村調(diào)解工作躍上新的臺階。

（三）加強隊伍建設(shè)，推進調(diào)解理論水平新發(fā)展

1、加強業(yè)務培訓，提高人員素質(zhì)。造就一支思想素質(zhì)高、業(yè)務知識精、工作作風硬的調(diào)解隊伍，是有效開展調(diào)解工作的保障。通過各項制度的落實，提高隊伍整體素質(zhì)。

2、加強信息報送，暢通業(yè)務交流渠道。積極暢通對“上”和對“下”兩條渠道，對“下”通過加強與信息員的日常溝通，了解相關(guān)工作情況，及時進行指導；對“上”主動了解上級信息編發(fā)要點，及早謀劃有關(guān)信息。不斷整合資源。

3、加強工作調(diào)研，提升調(diào)解理論水平。積極深入基層、深入村民，開展調(diào)查研究，掌握實際情況，為領(lǐng)導決策提供第一手資料。對了解掌握的情況進行必要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，量化分析，把握矛盾糾紛問題的根源，提出建設(shè)性工作意見。通過工作實踐，我們深刻地認識到：通過每次糾紛調(diào)解過程，其實也是在對村民進行法制宣傳和教育的過程。但也只是調(diào)解工作治“標”，而調(diào)解工作要治“本”，只有通過抓好對村民的普法學習教育來提高村民學法、知法、用法、守法的自覺性，從而更加有效地避免或減少人民內(nèi)部矛盾和糾紛的發(fā)生。

（一）村調(diào)解工作職責

負責本村人民調(diào)解工作的指導管理，參與調(diào)解疑難、復雜民間糾紛，協(xié)助鎮(zhèn)政府處理村民矛盾。

1、貫徹落實上級司法行政機關(guān)和鎮(zhèn)政府人民調(diào)解工作領(lǐng)導小組的指示精神，研究制定本村社會矛盾糾紛調(diào)解工作計劃、工作制度和考評管理辦法，定期通報社會矛盾糾紛調(diào)解情況，推廣成功經(jīng)驗，樹立先進典型；

2、推動建立人民調(diào)解為基礎(chǔ)的多元化矛盾糾紛解決機制，完善矛盾糾紛排查、預警、責任追究機制和處置突發(fā)事件預案；

3、接待村民來信來訪，提供法律咨詢，做好矛盾糾紛統(tǒng)一受理、分流處理、非訴訟調(diào)解和督查回訪工作；

4、組織開展村矛盾糾紛預防排查工作，動員和組織黨員、村干部和基層法律服務工作者主持重大、疑難矛盾糾紛調(diào)解工作，并為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治考核提供有關(guān)依據(jù)；

5、公開選拔人民調(diào)解員，集中培訓、考核人民調(diào)解員，督促推廣、使用人民調(diào)解制式文書；

6、及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委、政府和人民調(diào)解工作領(lǐng)導小組報告矛盾糾紛排查調(diào)解情況和社會穩(wěn)定工作信息；

7、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委、政府交辦的維護社會穩(wěn)定的其它工作。

（二）調(diào)解工作制度

1、定期排查制度：健全排查工作網(wǎng)絡(luò)，制定排查工作方案，開展定期排查和重要時期、敏感時期專項排查。村調(diào)解組織每周排查一次，村調(diào)解中心負責登記、匯總、分流、研判。

2、分類處理制度：對排查出來的矛盾糾紛集中梳理，進行分類處理，小矛盾小糾紛由村級調(diào)解組織調(diào)解；疑難復雜民間糾紛及時上報，人民調(diào)解中心參與調(diào)解；苗頭性、傾向性矛盾糾紛制定預警方案，防止激化。

3、重大疑難糾紛報告制度：社會關(guān)注的重點、熱點、難點矛盾糾紛；可能導致突發(fā)事件或激化為刑事案件的重大糾紛；涉及人數(shù)較多，易引發(fā)群體性上訪事件的重大糾紛；嚴重干擾正常生產(chǎn)，生活秩序的疑難矛盾糾紛；可能危害國

家安全和公共安全的糾紛苗頭或線索按照要求向主管機關(guān)和基層黨委政府報告情況，不得遲報、漏報、瞞報。

4、業(yè)務培訓制度：每月定期召開一次工作例會，每年組織1-2次調(diào)解業(yè)務知識培訓，培訓調(diào)解員，規(guī)范檔案管理。

6、聯(lián)合調(diào)解制度：定期召開聯(lián)席會議，通報情況，互通信息，建立人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解銜接配合機制。

7、考核獎懲制度：制定完善人民調(diào)解委員會和人民調(diào)解員考核辦法、組織考核驗收；每年召開一次人民調(diào)解工作會議，安排布署工作、表彰先進、兌現(xiàn)獎懲；

8、責任追究制度：對不切實履行工作職責，調(diào)解組織不健全、調(diào)解人員配備不齊全、處置矛盾糾紛不力，造成矛盾糾紛增多、“民轉(zhuǎn)刑”案件增多、群體性事件增多的；對重大疑難糾紛遲報、漏報、瞞報的；推諉扯皮、拖延不辦、激化矛盾、造成嚴重社會影響的，給予相關(guān)責任人相應的黨紀政紀處分。

爐城鎮(zhèn)道子壩村

2011年6月13日